දුරකථන නීති. දුරකථනයේ ව්යාපාරික සංවාදයක උදාහරණයක්. දුරකථනයෙන් ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ සියුම්කම්
ප්‍රවීණයන් පවසන පරිදි, අද වන විට සියලුම ව්යාපාරික ගැටළු වලින් 50% කට වඩා දුරකථනයෙන් විසඳනු ලැබේ. මෙය වඩාත්ම වේ වේගවත් මාර්ගයසන්නිවේදනය, ඔබට සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට, රැස්වීමක් සංවිධානය කිරීමට ඉඩ සලසයි, ව්යාපාරික සංවාදයසෘජු සන්නිවේදනයකට යොමු නොවී සාකච්ඡා කිරීම. නමුත් ඔබේ කටහඬ ඇසෙන ආකාරය, ඔබ දුරකථනයෙන් කතා කරන ආකාරය, බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ සමාගමේ කීර්ති නාමය සහ එහි ව්යාපාරික මෙහෙයුම්වල සාර්ථකත්වය මතය. එමනිසා, දුරකථනයෙන් නිවැරදිව හා නිවැරදිව කථා කිරීමේ හැකියාව දැන් වෙමින් පවතී අනුකලනයසමාගමේ රූප ප්රතිපත්තිය.
ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ සංස්කෘතියට දැනුම ඇතුළත් වේ: සාමාන්ය නීති දුරකථන සංවාදයසහ මූලික නීති දුරකථන ව්යාපාර ආචාර විධි.
දුරකථන සංවාද සඳහා පොදු නීති:
1. හතරවන නාදයට පෙර දුරකථනය ගන්න: ඔබ හෝ ඔබේ සමාගම පිළිබඳ පළමු හැඟීම දැනටමත් පිහිටුවා ඇති අතර පිළිතුරක් සඳහා කොපමණ කාලයක් බලා සිටිය යුතුද;
2. දුරකථනයෙන් කතා කරන විට, ඔබ සියලු බාහිර සංවාද ටික වේලාවක් අත්හැරිය යුතුය. ඔබේ මැදිහත්කරු සතුව ඇත සම්පූර්ණ අයිතියඔබ කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම;
3. දුරකථන සංවාදයකදී, ආහාර ගැනීම, බීම, දුම්පානය, මලකඩ කඩදාසි, චුවිගම් චුවින් කිරීම නුසුදුසු ලෙස සලකනු ලැබේ;
4. දුරකථනය අතට ගෙන පිළිතුරු දීම පිළිගත නොහැකි ය: "විනාඩියක් ඉන්න", ඔබ ඔබේ ව්‍යාපාරය කරන තෙක් අමතන්නාට රැඳී සිටින්න. මෙය කළ හැක්කේ අවසාන විසඳුම ලෙස පමණක් වන අතර විනාඩියක් ඇතුළත පමණි. මේ මොහොතේ ඔබ ඉතා කාර්යබහුල නම් සහ කතා කිරීමට නොහැකි නම්, සමාව අයැදීම සහ නැවත ඇමතීමට ඉදිරිපත් වීම වඩා හොඳය;
5. ඔවුන් ඔබේ ඇමතුම එනතෙක් බලා සිටින විට නැවත අමතන්න;
6. ඔබ "වැරදි ස්ථානයකට පහර දුන්නේ නම්", ඔබ සොයා නොගත යුතුය: "ඔබේ අංකය කුමක්ද?". ඔබට පැහැදිලි කළ හැකිය: “මෙම අංකය එබඳුද ...?”, නිෂේධාත්මක පිළිතුරක් අසා, සමාව අයැද විසන්ධි කරන්න;
7. නිවසට ඇමතීම පුද්ගලිකත්වය ආක්‍රමණය කිරීමකි, එබැවින් ඔබ පහසු වේලාවක අමතන්නේ දැයි නිතරම අසන්න: "ඔබට මා සමඟ කතා කිරීමට වෙලාවක් තිබේද?", "ඔබ දැන් ඉතා කාර්යබහුලද?" යනාදී පිළිතුර ඔව් නම්, ඔබට ඔබේම කැමැත්තෙන් කතා කළ හැකිය, නමුත් සංවාදය අවසන් කිරීමට ඇති ආශාවේ පළමු ලකුණු ඇසෙන විට, ඔබ ආචාරශීලීව සමු දිය යුතුය. සේවාව තුළ, දුරකථන සංවාදයක කාලය ද සීමිතය;
8. දුරකථනයෙන් කතා කිරීම අතිශයින්ම ආචාරශීලී විය යුතුය. දුරකථන සංවාදයකදී කෑගැසීම සහ කෝපයට පත් වීම පිළිගත නොහැකිය, මෙය අන්තර් පුද්ගල සහ ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම දැඩි ලෙස උල්ලංඝනය කිරීමකි. අපහාසයට ප්රතිචාර වශයෙන්, ඔවුන් විසන්ධි කරයි. දුරකථනයෙන් දිවුරුම් දීම නීති විරෝධී ය;
9. දුරකථනයෙන් කරන සංවාදයක් ආචාරශීලී විය යුතුය, නමුත් ආගන්තුකයෙකු හෝ කාර්යාලයට පැමිණෙන අමුත්තෙකු ඔබේ නිවසට පැමිණියහොත් වහාම අවසන් කරන්න. ඔබ සමාව අයැදිය යුතු අතර, හේතුව කෙටියෙන් සඳහන් කරමින්, ඇමතුමක් සංවිධානය කරන්න. නිවසේදී, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය: "මම ඔබට සමාව අයදිමි, අමුත්තන් මා වෙත පැමිණ ඇත, මම හෙට සවස (උදෑසන) ඔබට නැවත කතා කරමි"; රැකියාවේදී: "කණගාටුයි, අමුත්තෙක් මා වෙත ආවා, මම පැයකින් පමණ ඔබට නැවත කතා කරන්නම්." ඔබේ පොරොන්දුව ඉටු කිරීමට වග බලා ගන්න.
10. සංවාදයකදී සම්බන්ධතාවයට බාධා ඇති වුවහොත්, ඔබ විසන්ධි කළ යුතුය; අමතන්නා නැවත අංකය අමතයි. සමාගමේ නියෝජිතයෙකු ගනුදෙනුකරුවෙකු හෝ සේවාදායකයෙකු සමඟ කතා කරන්නේ නම්, ඔහු අංකය ඇමතීමට සිදුවේ;
11. දුරකථන සංවාදයක් අවසන් කිරීමේ මුලපිරීම අයිති වන්නේ ඇමතූ තැනැත්තාට ය. ව්යතිරේකය යනු වයස හෝ සමාජ තත්වය තුළ වැඩිහිටියන් සමඟ සංවාදයකි;
12. ඕනෑම සංවාදයක්, සංවාදයක් අවසානයේ දී කෘතඥතාව සහ සමුගැනීමේ උණුසුම් වචන කිසිවක් ආදේශ කළ නොහැක. ඒ අතරම, සමුගැනීමේ වචනවල අනාගත සම්බන්ධතා ඇතිවීමේ හැකියාව අඩංගු විය යුතු බව මතක තබා ගත යුතුය: “අපි ඔබව ලබන අඟහරුවාදා අමතමු”, “හෙට හමුවෙමු” යනාදිය.
ප්රධාන රෙගුලාසිව්යාපාරික දුරකථන ආචාර විධි:
ව්යාපාරික දුරකථන සංවාදයක් විනාඩි හතරක් නොඉක්මවිය යුතු බව මතක තබා ගත යුතුය.
ඔබ ඇමතීමට අවශ්යයි
1. ග්‍රාහකයාගේ පිළිතුර ඇසීමෙන් පසු ආචාර විධි රීති අවශ්ය වේ:
සමඟ සංවාදයකදී ආචාර කිරීම සහ හැඳින්වීම ආගන්තුකයෙක්- ක්රියා පටිපාටිය අන්යෝන්ය හා අනිවාර්ය වේ.
ව්යාපාරික ප්රොටෝකෝලයේ ප්රධාන රීතිය වන්නේ දුරකථන සංවාදයක් පුද්ගලීකරණය කළ යුතු බවයි. ග්රාහකයා තමාව හඳුන්වා නොගන්නේ නම්, ඔබ ආචාරශීලීව ඇසිය යුතුය: "සමාවෙන්න, මම කතා කරන්නේ කාටද?", "මම කතා කරන්නේ කාටදැයි මට දන්වන්න?" ආදිය
2. ඇමතුම ලේකම්වරයා හරහා ගියහොත් සහ ඔබ අමතන තැන, ඔවුන් ඔබව හඳුනන්නේ නැත, ඇමතුමට හේතුව ගැන විමසීමට ලේකම්ට අයිතියක් ඇත.
3. තත්වයන් කුමක් වුවත්, සිනහ වීමට උත්සාහ කරන්න, එසේ නොමැතිනම් ඔබට මැදිහත්කරු ජය ගැනීමට නොහැකි වනු ඇත.
4. අවශ්ය සටහන් සඳහා සෑම විටම නොට්පෑඩයක් සහ පෑනක් ළඟ තබා ගන්න.
5. ඔබ දුරකථන ඇමතුම සඳහා සූදානම් වන විට, සාකච්ඡා කිරීමට දේවල් ලැයිස්තුවක් සාදන්න. යමක් අතපසු වීම ගැන සමාව අයැදීමෙන් ආපසු ඇමතීම අහිතකර හැඟීමක් ඇති කරන අතර එය කළ යුත්තේ අවසාන විසඳුම ලෙස පමණි.
6. ඔබට අවශ්ය පුද්ගලයා සොයා ගැනීමට නොහැකි නම්, නැවත ඇමතීමට වඩාත් පහසු වන්නේ කවදාදැයි විමසන්න.
7. තොරතුරු තෙවන පාර්ශවයක් හරහා හෝ ස්වයංක්‍රීය ප්‍රතිචාරයක් හරහා සම්ප්‍රේෂණය වන බව ඔබ දන්නේ නම් කල්තියා පණිවිඩයක් උපලේඛනගත කරන්න.
8. ඔබ පිළිතුරු සපයන යන්ත්‍රයක පණිවිඩයක් තබන්නේ නම්, සුබපැතුම් සහ හැඳින්වීමෙන් පසුව, ඇමතුමේ දිනය සහ වේලාව සඳහන් කරන්න, ඉන්පසු කෙටි පණිවිඩයක්සහ සමුගැනීමේ වචන.
ඔවුන් ඔබට කතා කරන විට
ආචාර විධි නීති වලට අනුව, දුරකථනය ලබා ගැනීමෙන් පසු, ඔබ කළ යුත්තේ:
1. ඔවුන්ට ඔබ සමඟ නොව වෙනත් කෙනෙකු සමඟ කතා කිරීමට අවශ්ය නම්: "විනාඩියක්, මම දැන් දුරකථනය භාර දෙන්නම්"; දුරකථනයට කතා කරන තැනැත්තාට ස්තූති කළ යුතුය: "ස්තූතියි", "ස්තූතියි, මම දැන් එන්නම්."
2. ඒ මොහොතේ සුදුසු පුද්ගලයා ස්ථානයේ නොසිටින්නේ නම්, මතුවන පුද්ගලයා ඒ බව පැහැදිලි කරයි මෙම පුද්ගලයාඅතුරුදහන්. එවැනි ප්‍රතිචාරවල නිශ්චිත වේලාවකට පසු නැවත ඇමතීමට ඉල්ලීමක් ඇතුළත් විය යුතුය: "ඔබට පැයකින් ආපසු ඇමතිය හැකිද," යනාදිය.
3. දුරකථනය නාද වන්නේ නම් සහ එම අවස්ථාවේදී ඔබ වෙනත් උපාංගයකින් කතා කරන්නේ නම්, ඔබ දුරකථනය අතට ගෙන සමාව අයැදිය යුතුය, හැකි නම්, පළමු සංවාදය අවසන් කර, විසන්ධි කරන්න, පසුව දෙවන මැදිහත්කරු සමඟ කතා කිරීම ආරම්භ කිරීම හෝ සමාව අයැදීම සහ නිශ්චිත වේලාවකට පසු නැවත ඇමතීමට ඉල්ලා සිටින්න. අමතන්නා විනාඩියකට වඩා රැඳී සිටීමට සැලැස්වීම පිළිගත නොහැකිය.
4. ඔබ ව්යාපාරික රැස්වීමක් හෝ ව්යාපාරික රැස්වීමක් පවත්වන්නේ නම් ඇමතුම්වලට පිළිතුරු දීමෙන් වැළකී සිටීම වඩා හොඳය. ප්‍රමුඛතාවය සැමවිටම සජීවී හඬට අයත් වේ.
5. ඔබට ඇමතුමක් ලැබුනොත් වැදගත් ව්යාපාරයක්කාර්යාලයේ පුද්ගලයින් සිටින විට, යාබද කාමරයෙන් ඇමතුමට පිළිතුරු දීම හෝ, එවැනි අවස්ථාවක් නොමැති විට, නිශ්චිත වේලාවකට පසු නැවත ඇමතීමට ඉල්ලා සිටීම හෝ සංවාදය අවම වශයෙන් අඩු කිරීම වඩා හොඳය.
සන්නිවේදන නූතන ව්යාපාරික සංස්කෘතිය තුළ විශේෂ අවධානයදුරකථන සංවාදයක් දෙන්න. න්‍යායන් කිහිපයක් දුරකථන සන්නිවේදනයවිශේෂයෙන් ඔබ පළමු වරට අමතන්නේ නම්.
ජංගම දුරකථනයෙන් කතා කිරීමේ කලාව.
ජංගම දුරකථන අපගේ ජීවිතයට තදින් ඇතුල් වී ඇත. බොහෝ විට, මෙම සන්නිවේදන මාධ්‍යයේ අවශ්‍යතාවය සහ වාසි අවිවාදිත වන අතර ජංගම සන්නිවේදනය ශිෂ්ටාචාරයේ ඵලයක් ලෙස පිළිගත යුතුය.
එබැවින්, සමහරක් සකස් කළ හැකිය සාමාන්ය නීතිජංගම දුරකථන ආචාර විධි.
එහි විශේෂාංග සහ කාර්යයන් ඉගෙන ගන්න, වෙනත් වචන වලින්, අත්පොත කියවන්න.
ඔබගේ දුරකථනය ක්‍රියාවිරහිත කළ යුතු හෝ එය කම්පනය වීමට සකසන්නේ කවදාදැයි මතක තබා ගන්න.
අක්රිය කර ඇත:රැස්වීම්, චිත්‍රපට, ක්රීඩා ක්රීඩා, නමස්කාරය, සම්මන්ත්‍රණ, සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය.
කම්පන ආකාරයෙන්:ඔබට අන් අයට බාධා නොකර දුරකථනයට පිළිතුරු දිය හැකි පොදු ස්ථානවල.
වටේ පිටේ මිනිස්සු හිටියත් කතා කරන්න ඕනේ නම් කෑ ගහන්න එපා. සෙලියුලර් දුරකථනයසාමාන්‍ය දුරකථනයකට වඩා ශබ්දයට සහ කටහඬට ඇත්තෙන්ම සංවේදීයි. ඔබට වෙනදාට වඩා ටිකක් නිශ්ශබ්දව කතා කළ හැකි අතර, ඔබේ අමතන්නාට (සහ කාමරයේ සිටින වෙනත් පුද්ගලයින්ට නොවේ) ඔබට ඇසෙනු ඇත.
ආපනශාලා මේසයක දුරකථනයෙන් කතා කිරීමෙන් වළකින්න. ඔබට ඇමතුමකට පිළිතුරු දීමට අවශ්ය නම්, විනාඩියක් රැඳී සිටින ලෙස ඇමතුම්කරුගෙන් ඉල්ලා සිටින්න, සමාවෙන්න, මේසයෙන් පිටව ගොස් අවන්හලක හෝ වීදියේ දුරකථනවලට ගෙවීමට කතා කරන්න.
මිනිසුන්ගේ අවධානය වෙනතකට යොමු කළ හැකි තැන්වල කතා කිරීමෙන් වළකින්න.
ඔබට ඇසෙන පුද්ගලික මාතෘකා ගැන කතා කිරීමෙන් වළකින්න. ඔබ වටා සිටින අය ගැන දැනුවත් වන්න. උඩින් යන්න එපා අපිරිසිදු රෙදි සෝදනමිනිසුන් මත.
නාද ශබ්දය අඩු කරන්න.
ඔබ තවමත් වැරදි කර ඇත්නම්, අනවශ්ය නිදහසට කරුණු වලින් වැළකී සිටීම වඩා හොඳය. "සමාවෙන්න, මට ඕෆ් කරන්න අමතක වුණා" කීම දුරකථනය නාද වීමට තැබීම තරම්ම නරක ය.
කෙටියෙන් කියන්න. ඔබට ඇමතුමක් ලැබුණහොත් ඔබ තනිවම නොවේ නම්, තත්පර 30 උපරිම වේ.
ඔබ කැඳවනු ලැබුවහොත් පොදු ස්ථානයහෝ පෞද්ගලික රැස්වීමකදී, මෙය ත්‍රිත්ව අප්රසන්න වේ: 1) ඔබව නරක පෙනුමක් ඇති කරවන අතර ඔබව අශික්ෂිත සහ මෝඩ පෙනුමක් ඇති කරයි; 2) සෑම කෙනෙකුම ව්යාකූල කරයි; 3) ඔබ අමතන්නා අපහසුතාවයට පත් කර, "ඔබ රැස්වීමක සිටින බව" ඔහුට දන්වා (විශාල දෙයක්!), ඔහු කතා බහෙන් කරදර කරයි.
රියැලිටි සංදර්ශන: රැස්වීමක් අතරතුර ඇමතුමකට පිළිතුරු දෙමින්, ඔබ එමඟින් ඔබේ අනාගත සේවාදායකයාට හෝ පාරිභෝගිකයාට මෙසේ කියයි: “මම ඔබව සහ ඔබ සමඟ ගත කළ කාලය අගය නොකරමි. ඔබ ඇමතීමට හැකි පුද්ගලයා තරම් වැදගත් නොවේ."
නමුත් මතක තබා ගන්න: ඔබට දුරකථනයට පිළිතුරු දිය යුතු අවස්ථා තිබේ- අසනීප දරුවෙකු, විශාල ගනුදෙනුවක් අපේක්ෂා කිරීම, වැදගත් පණිවිඩයක්.
ආචාර විධි රීති වලට අනුව, රැස්වීමට පෙර, ඔබ වැදගත් ඇමතුමක් බලාපොරොත්තුවෙන් සිටින බවට පැමිණ සිටින අයට අනතුරු ඇඟවීමට සහ අවසරය ලබා ගැනීමට වග බලා ගන්න.
කියලා මතයක් තියෙනවා දුරකථන සංවාදකාලය ඉතිරි කරන්න. කෙසේ වෙතත්, ගණනය කිරීම් පෙන්වා දී ඇත්තේ වැඩ කරන දිනය තුළ කළමනාකරුවන් සඳහා දුරකථන සංවාද පැය 3 සිට 4.5 දක්වා ගත වන අතර සේවකයින් සඳහා - පැය 2-2.5 කි. දුර්වලතා හඳුනාගෙන ඇත දුරකථන සංවාද. ඔවුන්ගේ කාලය වැඩි වේ චිත්තවේගීය වර්ණ ගැන්වීම. මෙය කථන අපැහැදිලි බව සහ වාක්‍ය ඛණ්ඩවල අකාර්යක්ෂමතාවයට හේතු වේ. මෙතැන් සිට, කාලයෙන් 2/3 ක් ව්යාපාරික තොරතුරු සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා වැය කරන අතර, 1/3 කාලය වචන සහ වාක්‍ය ඛණ්ඩ අතර විරාමයන්, යම් යම් තොරතුරු පිළිබඳ හැඟීම් ප්‍රකාශ කිරීම සඳහා වැය වේ.
ඔබෙන් දුරස්ථ පාලකයට ඉක්මනින් දන්වන්න ව්යාපාරික සහකරුයම් සංක්ෂිප්ත තොරතුරු හෝ ඔහුගෙන් එවැනි ලබා ගැනීම;
එක් හෝ තවත් කෙනෙකුගේ මතය ඉක්මනින් සොයා ගන්න නිලඔබට උනන්දුවක් දක්වන ප්රශ්නය මත;
ඉහළ ආයතනවල නිශ්චිත ක්රියා සඳහා කැමැත්ත ලබා ගන්න;
යමෙකු සමඟ පෙර පැවති රැස්වීම් විධිවිධානය තවමත් ක්‍රියාත්මක වේද යන්න පැහැදිලි කරන්න.
දුරකථන සංවාදයක් සඳහා සුදුසු වේලාව තෝරා ගැනීම වැදගත්ය. එසේ කිරීමේදී, එය සැලකිල්ලට ගත යුතුය:
ඔබගේ තොරතුරු අනුව, එය ග්රාහකයාට පහසු වේ;
ව්යවසායයේ දෛනික චර්යාව සැලකිල්ලට ගනිමින් ග්රාහකයා ඔහුගේ සේවා ස්ථානයේ සිටිය යුතුය;
ඔබගේ ග්‍රාහකයාගේ දුරකථනය අවම වශයෙන් පූරණය වී ඇත්තේ මෙම අවස්ථාවේදීය; ආයතනවල කාර්යබහුලම දුරකථන සම්බන්ධතා දෙසැම්බර් සහ ජනවාරි, සඳුදා සහ උදෑසන බව මතක තබා ගත යුතුය.
ව්යාපාරික සංවාදයදුරකථනයෙන් අදියර ගණනාවක් ඇතුළත් වේ: අන්යෝන්ය හැඳින්වීම, මේ දක්වා මැදිහත්කරු හඳුන්වා දීම, තත්වය පිළිබඳ සාකච්ඡාව, අවසාන වචනය. මැදිහත්කරුට ඔබව හඳුන්වා දීමෙන්, ඔබේ වාසගම, මුල් නම සහ අනුශාසනාව, සේවා ස්ථානය සහ ඔබ දරන තනතුර කියන්න. මෙය වහාම ඔහුව ව්යාපාරික හූල් සංවාදයකට සකසනු ඇත. ඔබව හඳුන්වා දීමෙන් පසු, ඔබේ ඇමතුමෙන් ඔබ ඔහුට බාධා කළේද, ඔහුට ඔබ කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ හැකිද යන්න මැදිහත්කරුගෙන් විමසීම සුදුසුය. ධනාත්මක පිළිතුරක් ඇති අවස්ථාවක පමණක්, ඔබට සංවාදය දිගටම කරගෙන යා හැකිය.
දුරකථන ව්යාපාර නීති
1. හදිසි, හදිසි කාර්යයක් සිදු කරන විට:
අ) දුරකථනය කිසිසේත්ම ගන්න එපා;
ආ) එය වහාම ඉවත් කර ආචාරශීලීව පවසන්න: "කරුණාකර මට කතා කරන්න. මම හදිසි වැඩකට කාර්යබහුලයි."
3. නාද වන දුරකථනයෙන් ජංගම දුරකථනය ලබා ගන්නා විට, "ඔව්", "හෙලෝ", "මම සවන් දෙනවා" වැනි මධ්‍යස්ථ සමාලෝචන වෙනුවට වඩාත් තොරතුරු සහිත ඒවා සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න: "ඉවානොව්", "පුද්ගල දෙපාර්තමේන්තුව", "ශාක". මෙය දෝෂ සහ ව්යාකූලත්වය ඉවත් කරයි, එබැවින් කාලය ඉතිරි වේ. මීට අමතරව, හැඳින්වීම සමඟ සහතිකය යුගල කිරීම සමස්ත සංවාදය සඳහා ව්යාපාරික ස්වරය සකසයි.
4. නොපැමිණෙන අයෙකු ඇමතීමේ දී කාලය ලබා දී ඇතසේවකයෙකු “ඔහු එහි නැත” යන කාරණය පිළිබඳ සරල ප්‍රකාශයකට සීමා නොවී මෙවැනි පිළිතුරක් ලබා දීම රෙකමදාරු කරනු ලැබේ:
"ඔහු නොවේ. එය එවිට වනු ඇත. සමහර විට ඔහුට යමක් දෙන්නද?" ඔබ ඇත්තටම ඒ ගැන විමසන්නේ නම්, මතකය මත රඳා නොසිටින්න, වහාම ඉල්ලීම පටිගත කර සගයෙකුගේ මේසය මත සටහන තබන්න.
5. වාසගම, මුල් නම සහ අනුශාසනාව, ආයතනය හෝ ඔබ මෙම පුද්ගලයා සමඟ සම්බන්ධ වී සිටින විශේෂිත නඩුවේ අනිවාර්ය ඇඟවීම සමඟ අවශ්ය දුරකථන අංක ලියන්න. එසේ කිරීමේදී, පහත සඳහන් නීති පිළිපදින්න:
♦ මැදිහත්කරු ප්‍රමාද නොකර දින දර්ශනයේ මූලික සටහනක් තබන්න, ඉන්පසු එය තිබිය යුතු ස්ථානයට මාරු කරන්න;
♦ ඔබ පැහැදිලිවම දෙතුන් වතාවකට වඩා භාවිතා කරන ඕනෑම දුරකථන අංකයක් සටහන් පොතක ඇතුළත් කළ යුතුය;
♦ සෑම මාස හයකට වරක් එය විගණනය කර තවදුරටත් අවශ්ය නොවන සංඛ්‍යා හරස් කරන්න;
♦ සෑම වසරකම ඔබේ සටහන් පොත වෙනස් කරන්න, පැරණි ඒවා ඉවත නොදමන්න.
6. වගකිවයුතු දුරකථන සංවාද සඳහා (ජාත්‍යන්තර, දිගු-දුර, ඉහළ කළමනාකාරිත්වය, ආදිය), ඔබ ප්‍රබෝධයෙන් හෝ කඩිමුඩියේ වැදගත් කරුණු අතපසු නොකිරීමට ප්‍රථමයෙන් ප්‍රශ්න ලැයිස්තුවක් සටහන් කළ යුතුය.
7. දුරකථන සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම මඟින් ඔබ ඔබේ කටහඬින් හඳුනා ගැනීමට අපේක්ෂා කළත්, සංවාදයක් ආරම්භ කිරීමට පෙර ඔබ සැමවිටම ඔබව හඳුනා ගත යුතුය.
8. සියලුම සංවාද සුහද ස්වරයෙන් පැවැත්විය යුතුය. පිළිතුර නිවැරදි හා සම්පූර්ණ වුවද, නමුත් රළු, උපායශීලී ආකාරයෙන් ලබා දී ඇතත්, මෙය සේවකයාගේ සහ ඔහු නියෝජනය කරන සංවිධානයේ අධිකාරියට හානි කරයි, කාරණයේ සාරයට අහිතකර ලෙස බලපායි.
9. හඬ පටිගත කරන්නෙකු දුරකථනයට සම්බන්ධ කර ඇත්නම් දුරකථන පණිවිඩ පටිගත කිරීම වේගවත් වන අතර දෝෂ රහිත වේ.
ඔබ දැනටමත් මුණගැසී ඇති පුද්ගලයෙකුට ඔබ කතා කරන්නේ නම්, නමුත් ඔහු ඔබව මතක තබා නොගන්නේ ඔබේ අවසාන නමින් නම්, ඔබේ අවසාන රැස්වීම ගැන කෙටියෙන් ඔහුට මතක් කිරීමට වග බලා ගන්න. මෙය මනෝවිද්‍යාත්මක සම්බන්ධතා සඳහා පහසුකම් සපයන අතර මැදිහත්කරුට නරක මතකයක් ඇතැයි සිතීමෙන් බේරෙනු ඇත.
දුරකථන සංවාදයක් අතරතුර:
කුඩා පසු වචන වඩාත් ප්රකාශිත ශබ්ද බව මතක තබා ගත යුතුය
විරාම;
අංක, නම් සහ ප්‍රශ්න පවා දෙවරක් පුනරාවර්තනය කිරීම වඩාත් සුදුසුය;
වඩාත්ම අප්රසන්න වචන සාමාන්ය කටහඬකින් උච්චාරණය කළ යුතුය, එවිට මැදිහත්කරු ඔවුන්ගේ අර්ථය ගැන සිතන අතර, ඔබ ඒවා භාවිතා කළේ මන්දැයි වටහා ගනී;
ප්‍රශ්නයක් ඇසීමෙන් පසු, අනෙක් පුද්ගලයාට ප්රතිචාර දැක්වීමට කාලය ලබා දීමට විරාමයක් තබන්න.
"සන්නිවේදනය සහ අන්තර් පුද්ගල සම්බන්ධතා පිළිබඳ මනෝවිද්යාව" යන පොතේ උපකාරයෙන් ලිපිය සකස් කරන ලද්දේ Ilyin E.P.
ප්‍රායෝගිකව සෑම පුද්ගලයෙකුටම වරින් වර ව්යාපාරික දුරකථන සංවාද පැවැත්විය යුතුය - ඔහු තනතුරක් දැරුවද කමක් නැත විධායක නිලධාරීවිශාල සමාගමක් හෝ දිස්ත්රික් සායනයක ලේඛනයේ සේවකයෙක්. පුද්ගලයෙකු තම බෝනස් ප්රමාණය සහ ඔහුගේ දේශීය ව්යවසායයේ කීර්තිය ඇතුළුව, දුරකථනයෙන් ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ නීති කෙතරම් හොඳින් ඉගෙන ගෙන තිබේද යන්න මත බොහෝ දේ රඳා පවතී. සංවාදයක් ගොඩනඟන්නේ කෙසේද, අවුල් ජාලයකට නොපැමිණීම සඳහා වළක්වා ගත යුතු වැරදි මොනවාද?
දුරකථනය පමණක් විශ්වාස කරන අවස්ථා තිබේ.
ව්ලැඩිමීර් කොලෙචිට්ස්කි
ඔයාට කතා කළා
පළමුව, පැමිණෙන ඇමතුමක් පැමිණෙන විට තත්වය සලකා බලන්න. දුරකථන සංවාද පැවැත්වීම තම රාජකාරිය වන සේවකයෙකු පහත සඳහන් දෑ කළ යුතුය:
- තෙවන නාද වන තෙක් බලා නොසිට දුරකථනය ගන්න, එවිට ඇමතුම්කරුට ඔහු සමඟ කතා කිරීමට අවශ්ය නැත යන හැඟීම ඇති නොවේ; සුපුරුදු “ආයුබෝවන්” වෙනුවට, වහාම ඔබේ සමාගමේ සහ සමාගමේ නම මෙන්ම ඔබේ තනතුර සහ අවසාන නම කියන්න - මෙය මැදිහත්කරු ව්යාපාරික මනෝභාවයකට පත් කරන අතර “මා පැමිණියේ කොතැනටද?” වැනි ප්‍රශ්න නවත්වනු ඇත. "මම කතා කරන්නේ කාටද?", "මෙය මුදල් මේසය (ෆාමසිය, රෝහල, ආදිය)?"; ආචාරශීලීව ආයුබෝවන් කියන්න.
ඔබට වහාම ප්‍රමුඛ ප්‍රශ්නයක් ඇසීමට හෝ සංවාදයේ මාතෘකාවට කෙලින්ම යාමට මැදිහත්කරුට ආරාධනා කළ හැකිය:
- "සුබ සන්ධ්‍යාවක්, "සෑම දිනකම නිවාඩු" සමාගම, කළමනාකරු ස්විස්ටොප්ලියාස්කින්. මම ඔයාට උදව් කරන්නේ කෙසේ ද?".
සංවිධානයේ ලේකම් සඳහා, ආසන්න වශයෙන් මෙම සුබපැතුම් ආකාරය ස්වයංක්‍රීය වීමේ මට්ටමට ඔප දැමිය යුතුයසහ සෑම විටම ආචාරශීලී, මිත්රශීලී ස්වරයෙන් උච්චාරණය කළ යුතුය, මන්ද ලේකම්වරයා ආයතනයේ මුහුණුවරයි. සෙසු කාර්යමණ්ඩලය මෙම සුබපැතුම් පිළිපදින්නේ නම් එය ඉතා හොඳයි.
සේවාදායකයකු හෝ සගයකු සමඟ පෞද්ගලික සංවාදයක් අතරතුර දුරකථනය නාද වූයේ නම්, සංවාදය තාවකාලිකව බාධා ඇති වුවද, ඔබ දුරකථනය ලබා ගත යුතුය. ඔබ මැදිහත්කරුගෙන් සමාව අයැදිය යුතු අතර, පසුව මිනිත්තු කිහිපයකට පසු ඇමතුම නැවත කිරීමට කම්බියේ අනෙක් කෙළවරේ සිටින පුද්ගලයාගෙන් ඉල්ලා සිටින්න. තත්වය මත පදනම්ව, ඔබ ඔබම නැවත කැඳවන බවට ඔබට පොරොන්දු විය හැකිය - වඩාත්ම වැදගත් දෙය නම්, මෙම පොරොන්දුව ඉටු කිරීමට වග බලා ගන්න.
ඔබ එක් දුරකථනයකින් සාකච්ඡා කරන්නේ නම්, තවත් එකක් “ජීවයට පැමිණේ” නම්, දෙවන දුරකථනයේ ජංගම දුරකථනය ඔසවා නැවත ඇමතීමට මැදිහත්කරුට ආරාධනා කරන්න, නමුත් අමතන්න නිශ්චිත වේලාවඑය කළ හැකි විට.
ඔබ අමතන්න
දැන් අපි ප්රතිවිරුද්ධ තත්වයට යමු - පිටතට යන ඇමතුමක්.
ව්යාපාරික දුරකථන සන්නිවේදනයේ නීතිරීතිවලට අනුව සංවිධානයක අංකයක් ඇමතීමට සිටින පුද්ගලයෙකුට හෝ තනි සේවාදායකයෙකුට ඇමතුමක් ගැනීමට වඩාත් පහසු වන්නේ කවදාදැයි පළමුව සොයා බැලීම අවශ්ය වේ. හවුල්කාර සමාගමේ හෝ සේවාදායකයාගේ වැඩ කරන වේලාවන්, ඔහු දිවා ආහාරය ගන්නා වේලාවන් ඔබ සොයා ගත යුතුය.
වැඩ කරන දින ආරම්භයේදීම ඇමතීම නුසුදුසු වන අතර, ඇත්ත වශයෙන්ම, එය පිළිගත නොහැකිය - නිල අවසානයෙන් පසුවයම් පූර්ව එකඟතාවයක් නොතිබුනේ නම්. සමාගමේ සේවකයින්ගෙන් කෙනෙකු තවමත් නිවසට ගොස් නොමැති අතර තවමත් දුරකථනය ලබා ගන්නේ නම්, මාව විශ්වාස කරන්න, ඔහු නිසැකවම ඔබ සමඟ සතුටු නොවනු ඇත, මෙය නිර්මාණාත්මක සංවාදයකට දායක වීමට අපහසුය.
අමතන්නා සංවාදය ආරම්භ කළ යුත්තේ කෙසේද? අවශ්ය:
- "සුබ සන්ධ්‍යාවක්, "සෑම දිනකම නිවාඩු" සමාගම, කළමනාකරු ස්විස්ටොප්ලියාස්කින්. මම ඔයාට උදව් කරන්නේ කෙසේ ද?".
ආහ්, හලෝ, ඉන්ටර්කොන්ග්‍රස්.
B. - හෙලෝ, මම ඊයේ ඔබට කතා කළේ සම්මන්ත්‍රණය සම්බන්ධයෙන්.
A. - සුබ සන්ධ්‍යාවක්, මම ඔබට සවන් දෙමි.
B. - ඔබට අපට මිනිසුන් එකසිය තිහකට - එකසිය හතළිහකට කාමරයක් ලබා දිය හැකිද?
පිළිතුර - ඔව්. අපට ඔබ වෙනුවෙන් ආසන එකසිය පනහක් සඳහා සම්මන්ත්‍රණ ශාලාවක් වෙන්කරවා ගත හැක.
B. - එය අපට ගැලපේ, ස්තූතියි. ගෘහ භාණ්ඩ කුලියට ගන්නේ කෙසේද?
A. - අයදුම්පතෙහි, ඔබ සියලු අයිතමවල නම සහ ඒවායේ ප්රමාණය නිවැරදිව සඳහන් කළ යුතුය.
B. - ඔබට අයදුම්පතක් එවන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර - ඔබ අපගේ ලිපිනයට එවිය යුතුය ඇපකර ලිපිය. එහි ඔබ සියලු වර්ගවල සේවාවන් සහ ඒවායේ පිරිවැය සඳහන් කරන්න.
B. - මට පේනවා. ලිපියක් තැපෑලෙන් හෝ ෆැක්ස් මගින් යැවිය හැකිද?
B. - ඔබට එය දින කීයකින් ලැබේද?
පිළිතුර - සාමාන්යයෙන් දින දෙක තුනකින් ලිපියක් එනවා.
B. - එය සෑහෙන කාලයක්.
A. - ඔබට එය කුරියර් මගින් එවිය හැක, එවිට එය පැය දෙකක් ඇතුළත අප වෙත පැමිණෙනු ඇත.
B. - ඉතින් අපි ඒක කරන්නම්. සවිස්තරාත්මක තොරතුරු සඳහා ඔබට බොහෝම ස්තූතියි.
පිළිතුර - කරුණාකර. සියල්ලම සාර්ථක වෙන්න කියා ප්රාර්ථනා කරනවා.
දුරකථනයේ සන්නිවේදන සංස්කෘතියේ වැදගත්ම වැරදි.
1. ඔබ වැරදි අංකය ඇමතුවේ දැයි විමසන්න එපා: "මම කොහෙද ගියේ?", "මෙම අංකය කුමක්ද?". පැහැදිලි කරන්න: "මෙය 555-34-56 ද?".
2. ඔබට දුරකථනය ගෙන පිළිතුරු දිය නොහැක, වහාම කියන්න: "විනාඩියක්" සහ ඔබ ඔබේ ව්‍යාපාරය කරන තෙක් ඇමතුම්කරුට රැඳී සිටින්න. ඔබට කතා කළ නොහැකි නම්, නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබට දොර විවෘත කළ යුතු නිසා, කියන්න: "මම විනාඩි කිහිපයකින් ඔබට නැවත කතා කරන්නම්" - මෙම පොරොන්දුව ඉටු කිරීමට අමතක නොකරන්න.
3. ඔබට එය මතක ඇති බවට විශ්වාස නම් මිස මතකයෙන් අංකයක් ඇමතීමේ අවදානමක් ඇති නොකරන්න.
4. ඔබේ සගයන් ඔබේ කටහඬ හඳුනා නොගන්නේ නම් ඉතා දක්ෂ "අනුමාන කරන්න" ක්‍රීඩාවක් ක්රීඩා නොකරන්න.
5. ඒ වෙලාවට කරන්න දෙයක් යෝජනා කරන්න ඕන නම් "සෙනසුරාදා හවස මොකද කරන්නේ" කියලා අහන්න එපා. මෙම ප්රශ්නය මැදිහත්කරු කාර්යබහුල නම් ප්‍රතික්ෂේප කිරීමක් හෝ අවිනිශ්චිත පිළිතුරක් උපකල්පනය කරයි. සෙනසුරාදා රාත්‍රියේ ඔහුට කරන්න දෙයක් නැති බව ඔහුව පිළිගැනීමෙන් ඔබට ඔහුව අපහසුතාවයට පත් කළ හැකිය. කාරණය කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කිරීම වඩා හොඳය, මෙම අවස්ථාවේදී මැදිහත්කරු නිදහස් නම්, ඔහු හමුවීමට ඉදිරිපත් වන්න.
6. ඔබ විශාල සමාගමක සේවය කරන්නේ නම් දුරකථනයට පිළිතුරු දෙන විට "හෙලෝ" නොකියන්න. එහි නම උච්චාරණය කිරීම වඩා හොඳය.
7. කාර්යබහුල පුද්ගලයන් සමඟ සංවාදය හැකිතාක් කෙටි කළ යුතු බව අමතක කරන්න එපා.
8. දුරකථන සංවාදයක් අතරතුර ඇතුළු වූ අමුත්තාට ඔබට සවන් දීමට ඉඩ නොතබන්න, නමුත් මිනිත්තු කිහිපයකට පසු ඇතුළට එන ලෙස හෝ ටික වේලාවකට සංවාදය නවත්වන්න.
9. වැඩිදියුණු කිරීම, තොරව අමතන්න පූර්ව පුහුණුව අවශ්ය ද්රව්ය. වාර්තා කර නැත මූල පද, සංවාද සැලැස්ම.
10. දිගු වේලාවක් දුරකථනය ගන්න එපා (ඔබට මුදු 4 ක් දක්වා ලබා ගත යුතුය).
11. සංවාදයක් ආරම්භයේදී "හෙලෝ", "ඔව්" කියන්න. එය පැවසිය යුතුය: සුභ උදෑසනක්(දින)".
12. ඇසීම: "මට ඔබට උදව් කළ හැකිද?", එය ඇසීම නිවැරදි වනු ඇත: "මම ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද?".
13. සංවාදයේ නොපැහැදිලි අරමුණ.
14. නරක වෙලාවඇමතුමක් සඳහා (දිවා ආහාර වේලාව, වැඩ කරන දින අවසානය, ආදිය).
15. අසන ලද ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු වලට සවන් දීම වෙනුවට ඒකපුද්ගල කථා.
16. පශ්චාත්-පටිගත කිරීමක් නැත ව්යාපාරික සංවාදය, අහඹු කඩදාසි කැබලි මත පටිගත කිරීම පිළිගත නොහැකිය.
17. ඔබගේ දුරකථනය අවම වශයෙන් මඳ වේලාවක් අවධානයෙන් තොරව තබන්න.
18. කියන්න: "කිසිවෙකු නැත", "කරුණාකර ආපසු අමතන්න." ඔබ නැවත ඇමතීමට පොරොන්දු වෙමින් තොරතුරු සහ ඇමතුම්කරුගේ අංකය ලියා තැබිය යුතුය.
19. සමාන්තර සංවාද පැවැත්වීම.
20. අවසානයේ නිශ්චිත නොවන ගිවිසුම්.
21. ව්යාපාර පසුබිමක අවිධිමත් සන්නිවේදන විලාසයක් භාවිතා කරන්න.
22. "මම කාටද කතා කරන්නේ?" වැනි ප්‍රශ්න ඇසීමෙන් සංවාදය ප්‍රශ්න කිරීමක් බවට පත් නොකරන්න. හෝ "ඔබට අවශ්ය කුමක්ද?"
ඔබ ඔබේ ශබ්දකෝෂය නැරඹිය යුතුයි. ඔබ සංවාදයේ සිට අවට සිටින අයට යමක් ලබා දෙන විට ඔබට ඔබේ අතින් මයික්‍රෆෝනය ඇණ ගැසිය නොහැක - දුරකථනයෙන් ඔබ සමඟ කතා කරන ඔබේ සහකරුට ඔබේ අදහස් ඇසීමට හැකිය. පැමිණිල්ලක් හෝ පැමිණිල්ලක් සම්බන්ධයෙන්, මෙය ඔබේ වරදක් නොවන බවත්, ඔබ මෙය නොකරන බවත්, ඔබ උනන්දුවක් නොදක්වන බවත් සහකරුට නොකියන්න.
විධිමත් සන්නිවේදනයේ දී, ස්වරය වැඩි කිරීමට ඉඩ නොදේ. පවතින තත්වය කුමක් වුවත් ස්වරය සන්සුන්, සංයමයෙන්, ඒකාකාර විය යුතුය. ඔබේ මැදිහත්කරු කෝපයට පත් වී අතෘප්තිය ප්‍රකාශ කළත්, චිත්තවේගීය සංයමයක් පෙන්නුම් කළත්, තමාව පාලනය කර ගනිමින් සහ ඒ ආකාරයෙන්ම ප්රතිචාර දැක්වීමට ඇති ආශාව යටපත් කළත්, ඔබට තිබේ අමතර ප්රතිලාභ. මනෝවිද්‍යාත්මක සූදානම සහ කෙනෙකුගේ කථාව කෙරෙහි නිරන්තර අවධානය යොමු කිරීම නිසා තමාව පාලනය කර ගැනීමට ඉගෙන ගත හැකිය. හිදී ගැටුම් තත්ත්වයන්හැම වරදක්ම අනිත් පැත්තට දාන්න බෑ. සිදු වූ දෙය සඳහා අවම වශයෙන් අර්ධ වගකීමක් පිළිගැනීම "පන්දුව විසි කිරීම" (අන්යෝන්ය චෝදනා වෙනස් කිරීම) තත්ත්වය ඉවත් කර සංවාදය නැවත නිර්මාණාත්මක සංවාදයක ප්රධාන ධාරාවට ගෙන එයි. රුසියානු ආචාර විධිවල මූලික රීතිය වන්නේ මැදිහත්කරු කෙරෙහි කරුණාවන්ත ආකල්පයක්, ඔහුට සවන් දීමට ඇති සූදානම බව දන්නා කරුණකි.
සුභ සන්ධ්‍යාවක් මිත්‍රවරුනි. අපි නිරන්තරයෙන් නව ද්රව්ය, අන්තර්ජාලයේ ලිපි, නව පොත් කියවීම, නව ශිල්පීය ක්‍රම ඉගෙන ගැනීමට ස්වයං-සංවර්ධනය කරමින් සිටිමු. සම්මත නොවන විසඳුම්ඔවුන්ගේ ගැටළු. අද මට ඔබ සමඟ දුරකථන සන්නිවේදනය හෝ ඒ වෙනුවට ව්යාපාරික සන්නිවේදනය යන මාතෘකාව ගැන කතා කිරීමට අවශ්යයි. මෙම ලිපිය ලිවීමට මා පෙලඹුණේ ඩේල් කානගී විසින් මෑතකදී කියවූ පොතක් වන අතර එය මීට වසර ගණනාවකට පෙර මෙන් අදටත් අදාළ වේ.
ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙම මාතෘකාව ඉතා පුළුල් හා සිත්ගන්නා සුළුය, සීතල ඇමතුම් සමඟ වැඩ කිරීම, විරෝධතා අවසන් කිරීම, හමුවීමට ආරාධනා ... දුරකථන අලෙවිය දක්වා.
ලිපිය කුමක් ගැනද:
- 1. ව්යාපාරික සංවාදයේ අරමුණ.
- 2. දුරකථනයෙන් සන්නිවේදනය: ව්යාපාර, සේවාලාභියෙකු සමඟ, උදාහරණ.
- 3. දුරකථනයෙන් වැඩ පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ කෙසේද.
- 4. දුරකථනය හරහා භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් සඳහා වට්ටමක් නිවැරදිව කරන්නේ කෙසේද.
දුරකථනයෙන් ව්යාපාරික සංවාදයක් කාර්යක්ෂමව පැවැත්වීමේ හැකියාව ඔබගේ සහ නොබැඳි ලෙස ප්‍රයෝජනවත් වනු ඇත. ඔබ සතුව ඇති බව කියමු සහ ඔබ දුරකථනයෙන් ඇණවුම් ලබා ගනී, ඔබේ භාණ්ඩය, සේවාවන් ගැන ගනුදෙනුකරුවන්ට උපදෙස් දෙන්න, එවිට සංවාදය සිදුවන අවස්ථාවේදී, ගනුදෙනුව 100% සාර්ථක වන පරිදි මිලදී ගැනීමක් සඳහා ගැනුම්කරු වසා දැමීම වැදගත් වේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, බොහෝ විට සේවාදායකයා නූගත් දුරකථන සංවාදයකින් පසු මිලදී ගැනීම ප්‍රතික්ෂේප කරයි.
දුරකථනයේ ව්යාපාරික සංවාදයක අරමුණ වෙනස් විය හැකිය:
උදාහරණයක් ලෙස, මේවා සාකච්ඡා, නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් විකිණීම, වැඩිදුර සන්නිවේදනය සඳහා තැපැල් ලබා ගැනීම, සේවාදායකයෙකු සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම, සැපයුම් ගිවිසුමක්, වෙබ්නාර් පටිගත කිරීම, වැඩමුළුවක් යනාදිය වේ.
දුරකථන සන්නිවේදනය: ව්‍යාපාරය, සේවාදායකයකු සමඟ [උදාහරණ]
- 1. ඔබ පළමු වරට පුද්ගලයෙකු ඇමතූ විට, පුද්ගලික සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම සඳහා සංවාදයේ ආරම්භය ගොඩනඟන්න.
එබැවින් පළමුව ඔබව හඳුන්වා දීමට වග බලා ගන්න, පසුව සේවාදායකයාගේ නම විමසන්න. "මට සමාවෙන්න, ඔයාගේ නම මොකක්ද?" සංවාදය අවසානයේ, ඔබ නැවත ඔහුව සම්බන්ධ කර ගන්නේ කෙසේදැයි සොයා බැලිය යුතුය. සමහරවිට එය ඊමේල් ලිපිනයක් හෝ ඔහුගේ පුද්ගලික දුරකථනයේ අංකය නැවත සඳහන් කරන්න. පළමු සංවාදය සාර්ථක නොවූයේ නම් හෝ සන්නිවේදනය, සාකච්ඡා දිගටම කරගෙන යාමට මෙම පුද්ගලයා සම්බන්ධ කර ගැනීමට තවත් එක් අවස්ථාවක් ඉතිරි කර ගැනීම සඳහා මෙය අවශ්ය වේ.
ඒ අතරම, ඔබ පුද්ගලයෙකුට අමතන සෑම අවස්ථාවකම ඔබ ඔබව හඳුන්වා දිය යුතු අතර ඔහු ඔබට පළමු වරට හඳුන්වා දුන් නමෙන් ඔහු අමතන්න. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔහුගේ නම සාෂා යැයි ඔහු කීවේ නම්, ඔහු ඇලෙක්සැන්ඩර් හෝ ඇලෙක්සැන්ඩර් ඉවානොවිච් ලෙස හඳුන්වන්න එපා. ඔබ ඔහුට ආමන්ත්‍රණය කළ යුතු ආකාරය පුද්ගලයා විසින්ම තීරණය කරයි, මෙය ඉතා වැදගත් වේ.
- 2. ඔබ පුද්ගලයෙකුට කතා කරන විට, ඔහුට දැන් කතා කිරීමට පහසු දැයි විමසීමට වග බලා ගන්න.මිනිසුන් බොහෝ විට ඔවුන්ගේම කටයුතු සමඟ කාර්යබහුල වන අතර ඔබ එවැනි සරල ප්‍රශ්නයක් අසන්නේ නැත්නම් ඔබ සමඟ කතා කිරීමෙන් ඉවත් විය හැකිය. ඔබේ භාණ්ඩ විකිණීම හෝ සාකච්ඡා අසාර්ථක වනු ඇත. ඔබේ මිත්රත්වය සහ විශ්වාසය අතිරේක ප්ලස් වනු ඇත.
- 3. වචන සමඟ දුරකථනයෙන් සංවාදයක් ආරම්භ නොකරන්න:
"මම ඔබේ අවධානය වෙනතකට යොමු නොකරමි" හෝ "ඔබ කනස්සල්ලෙන් ...".කාරණය නම් එවිට ඔබ ඉබේම වැඩි වෙනවා දුර්වල තත්ත්වයසහ ඔබම බාධා කරන සහ අවධානය වෙනතකට යොමු කරන කරදරකාරී පුද්ගලයෙකු ලෙස ඔබම සංලක්ෂිත වේ. සංවාදයක් ආරම්භ කිරීමේදී මෙය මතක තබා ගන්න.
- 4. අතරතුර ව්යාපාරික සාකච්ඡාහෝ දුරකථනයෙන් විකිණීම, ඔබ සේවාදායකයාට පවසන දේ කල්තියා සිතීමට උත්සාහ කරන්නමැදිහත්කරු පඳුර වටා ධාවනය නොකිරීමට වහාම ඔබේ ඇමතුම කියන්න. සමහර විට ඔබට උසස්වීම්, වට්ටම්, ව්යාපාරික දීමනාවක් තිබේ - ඔබ ආරම්භ කළ යුතු ස්ථානය මෙයයි.
සංවාදය කාරණය විය යුතුය, අවම කාලයක් ගත කරන්න, රීතියක් ලෙස, එය විනාඩි 3-5 කි. උදාහරණයක් ලෙස: "මම විකුණුම්වල සිටිමි ... අද අපට වට්ටම් තිබේ ..."
- 5. ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා දුරකථන ප්රතිචාර රටා සලකා බලන්නජනප්‍රිය ප්‍රශ්න, විරෝධතා, ප්‍රතික්ෂේප කිරීම්, සුබපැතුම්, එනම් සංවාද පිටපත හෝ ඒවා ස්ක්‍රිප්ට්, ඇල්ගොරිතම, කථන මොඩියුල ලෙසද හැඳින්වේ.
- 6. සවන් දී අනෙක් පුද්ගලයාට ඔබට ප්රතිචාර දැක්වීමට ඉඩ දෙන්නඔබ ඔහුට දුරකථනයෙන් කතා කරන විට. මේ අනුව, ඔහු ඔබට රසවත්, ප්රසන්න සහ ඔබ ඔහු කෙරෙහි අවධානයෙන් සිටින බව ඔබ පැහැදිලි කරයි. ඩේල් කානගීගේ පොතේ මෙම රේඛා ඇති බව මතක තබා ගන්න: "ඔබට යමෙකුට යමක් කිරීමට ඒත්තු ගැන්වීමට අවශ්ය වූ විට, ඔබ කතා කිරීමට පෙර නිශ්ශබ්ද වන්න" හෝ "රසවත් වීමට, උනන්දු වන්න."
- 7. එහෙත්, දුරකථනයෙන් බාධා කර තර්ක නොකරන්න,ඔබේ ව්යාපාර ක්‍රියාකාරකම් පිළිබඳ පැමිණිල්ලක් ලැබුණහොත්. එසේ නොමැතිනම් නොගැලපීම ඇති වන අතර, එවැනි දර්ශන අවසන් වන්නේ කෙසේදැයි ඔබ දන්නවා. ඒකපුද්ගල කථාව අවසානයේ එසේ කිරීම වඩා හොඳය.
උදාහරණය: “මට ඔබව තේරෙනවා, මාරියා ඉවානොව්නා ...” සහ හිමිකම් පෑම කෙටියෙන් සාරාංශ කරන්න හෝ “මම ඔබ නම්, මමම මේ ගැන කතා කරන්නම්” සහ හිමිකම් පෑමේ සාරය කෙටියෙන් සාරාංශ කරන්න.
මෙය කිරීමෙන්, ඔබ සේවාදායකයාට ඇහුම්කන් දුන් බව පෙන්වනු ඇත!, ඔහු අතෘප්තිමත් වන දේ තේරුම් ගෙන අතෘප්තිය තුරන් කිරීමට පියවර ගන්න. එසේ නොමැතිව දුරකථනයෙන් තර්ක කර ඔහු වැරදි බව ඔප්පු කිරීමට උත්සාහ කළහොත් ඔහුගේ උඩඟුකම ඔබට යටත් වීමට අවස්ථාවක් ලබා නොදෙනු ඇත.
- 8. ඔබේ මතයට පුද්ගලයෙකු ඒත්තු ගැන්වීමට ඔබට අවශ්ය නම්,පසුව දුරකථනයෙන් සංවාදයකට පිවිසීමෙන්, ඔබේ මැදිහත්කරු සමඟ ඔබ එකඟ නොවන ගැටළු සමඟ එය ආරම්භ නොකරන්න. මුල සිටම ඔහුට කියන්නට සලස්වන්න: "ඔව්, ඔව්, හොඳයි." "නෑ" යන වචනයෙන් ඔහුව හැකිතාක් දුරට තබා ගන්න. මෙම ක්රමය භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට අහිමි විය හැකි සේවාදායකයෙකු රඳවා තබා ගැනීමට සහ ආකර්ෂණය කර ගැනීමට ඔබට අවස්ථාව ලැබෙනු ඇත.
- 9. දුරකථනයෙන් කතා කිරීමේ කලාවට සංවාදයේ ස්වරය සහ කතාවේ වේගය යන දෙකම ඇතුළත් වේ.සංවාදයක් අතරතුර. Dale Carnegie මේ ගැන ඉතා හොඳින් ලියා ඇති ඔහුගේ මිතුරන් හා බලපෑම් කරන ආකාරය පොතේ සෑම කෙනෙකුම කියවා තිබිය යුතුය.
උදාහරණයක් ලෙස, පැමිණෙන ඇමතුම් සඳහා ස්ක්‍රිප්ට් - සුබපැතුම් හෝ පිටතට යන ඇමතුම් - වට්ටම්, ප්‍රවර්ධන, ආරාධනා.
ඔබගේ කාර්යය පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ කෙසේද, උදාහරණයක් ලෙස, දුරකථනයෙන් මාර්ගගත වෙළඳසැලක්
ලක්ෂ පහක පද්ධතියක් මත ව්යවසාය තක්සේරු කිරීමේ ක්රමය හොඳින් ක්රියා කරයි. උපක්‍රමය නම්, ඔබ කරුණු පහක් මත පදනම්ව ව්යවසායයේ කාර්යය ඇගයීමට සේවාදායකයාගෙන් ඉල්ලා සිටීමයි. ඉන්පසු ඔබේ කාර්යයේ වාසි සහ අවාසි නම් කරන්න. ඒ සමඟම මෙවැනි සංවාදයක් ගොඩනඟා ගැනීමට වග බලා ගන්න.
උදාහරණයක් ලෙස: "මරියා ඉවානොව්නා, ඔබ කැමති නැති දේ සහ ඔබ කැමති දේ (අවධාරණය කරන්න!) අපගේ ගබඩාවේ වැඩ වලදී."
කාරණය නම්, පුද්ගලයෙකු, රීතියක් ලෙස, සෑම විටම වාක්‍යයේ අවසානයේ සිට පිළිතුරු දීමට පටන් ගනී, එනම් අවසාන ප්රශ්නය දක්වා. ඔහු වාසි පවසන විට, අවාසි කිහිපයක් ඇති බව විශ්වාස කරන්න, මන්ද ඔහු ධනාත්මක සංවාදයකට සුසර කරනු ඇත.
දුරකථනය හරහා භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් සඳහා වට්ටමක් ලබා ගන්නේ කෙසේද
බොහෝ විට වට්ටම් යනු තනිකරම, එනම්, පුද්ගලයෙකුට එය අවශ්ය වන්නේ ඔහු කේවල් කිරීමට දන්නා, ඉතිරි කර ගත්, වැඩිපුර නොගෙවූ වාසනාවන්ත පුද්ගලයෙක් බව දැනීමට ය.
සාමාන්යයෙන්, පළමු මිලදී ගැනීමේදී භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් මිලදී ගැනීම සඳහා වට්ටමක් ලබා දීම යුක්ති සහගත නොවේ. ඇය ව්‍යාපාරය විනාශ කරයි. පළමු රැස්වීමේදී ගැනුම්කරු හෝ විකුණුම්කරු එකිනෙකාට ණය නැත.
වට්ටම ලබා දී ඇත, උදාහරණයක් ලෙස, පුද්ගලයා ඔබ වෙත ආපසු ගිය නිසා, නැවත නැවත මිලදී ගැනීම්, නිත්‍ය පාරිභෝගිකයා, ඔබේ ව්‍යාපාරයට නව ගනුදෙනුකරුවන් ගෙනාවා, විශාල මුදලකට මිල දී ගෙන හෝ දිගු කාලයක් සේවය දීර්ඝ කරයි.
දුරකථනයෙන්, ඔහු මෙම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ කාණ්ඩයට ඇතුළු වන්නේ නම්, ඔහුට නිශ්චිත වට්ටමක් ලැබෙනු ඇති බව ඔබට පැහැදිලි කළ හැකිය.
P.S. ඇත්ත වශයෙන්ම, මේවා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ දුරකථනයෙන් දක්ෂ සන්නිවේදනයේ ලෝකයේ ප්රධාන කරුණු පමණි. ඔබ කියවීම කම්මැලි නොවූ අතර ඔබ ඔබටම වැදගත් හා රසවත් දෙයක් ඉගෙන ගත් බව මම බලාපොරොත්තු වෙමි. දුරකථනයෙන් ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේදී ඔබ භාවිතා කරන ඔබේම චිප්ස් සමඟ ලිපිය අතිරේක කරන්න. අවංකව, .
