ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ වර්ග සහ ආකෘති. ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ ආකෘති, ඒවායේ ලක්ෂණ

හැදින්වීම

පරිච්ඡේදය 1. ව්යාපාර සන්නිවේදනය පිළිබඳ සංකල්පය

§ 1. ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ සාරය

§ 2. ව්යාපාර සන්නිවේදන වර්ග

2 වන පරිච්ඡේදය ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ප්රධාන ආකාරය ලෙස ව්යාපාරික සංවාදය

§එක. ව්යාපාරික සංවාදයේ සංකල්පය

§ 2.

§ 3.

3 වන පරිච්ඡේදය

§2.

නිගමනය

භාවිතා කළ සාහිත්‍ය ලැයිස්තුව

හැදින්වීම

ව්යාපාරික සංවාදයයනු මිනිස් ජීවිතයේ අත්‍යවශ්‍ය අංගයකි, අනෙක් පුද්ගලයින් සමඟ ඇති වැදගත්ම ආකාරයේ සම්බන්ධතාවයකි. මෙම සබඳතාවල සදාකාලික සහ ප්‍රධාන නියාමකයන්ගෙන් එකක් වන්නේ සදාචාරාත්මක සම්මතයන් වන අතර එය හොඳ සහ නරක, යුක්තිය සහ අයුක්තිය, මිනිසුන්ගේ ක්‍රියාවන්හි නිවැරදි හා වැරදි පිළිබඳ අපගේ අදහස් ප්‍රකාශ කරයි. තම යටත් නිලධාරීන්, ලොක්කා හෝ සගයන් සමඟ ව්‍යාපාරික සහයෝගීතාවයෙන් සන්නිවේදනය කිරීම, එක් එක් ආකාරයකින් හෝ වෙනත් ආකාරයකින්, දැනුවත්ව හෝ ස්වයංසිද්ධව මෙම අදහස් මත රඳා පවතී. නමුත් පුද්ගලයෙකු සදාචාරාත්මක සම්මතයන් තේරුම් ගන්නේ කෙසේද, ඔහු ඒවාට ඇතුළත් කරන්නේ කුමන අන්තර්ගතයද, ඔහු සාමාන්‍යයෙන් සන්නිවේදනයේදී ඒවා කොතරම් දුරට සැලකිල්ලට ගනීද යන්න මත පදනම්ව, ඔහුට තමාටම ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයට පහසුකම් සැලසීමට, එය වඩාත් කාර්යක්ෂම කිරීමට, කාර්යයන් විසඳීමට සහ ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට උපකාරී වේ. , සහ මෙම සන්නිවේදනයට බාධා කිරීම හෝ එය කළ නොහැකි බවට පත් කිරීම.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය පොදු අරමුණක සාර්ථකත්වය සහතික කරන සන්නිවේදනයක් ලෙස වටහාගෙන ඇති අතර, මිනිසුන්ට වැදගත් වන අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීමට කොන්දේසි නිර්මානය කරයි. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය සගයන්, කළමනාකරුවන් සහ යටත් නිලධාරීන්, හවුල්කරුවන්, ප්‍රතිවාදීන් සහ තරඟකරුවන් අතර සහයෝගීතාවයේ සහ හවුල්කාරිත්වයේ සබඳතා පිහිටුවීමට සහ සංවර්ධනය කිරීමට දායක වේ. පොදු අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමේ එවැනි ක්‍රම එයට ඇතුළත් වන අතර එය බැහැර නොකරනවා පමණක් නොව, ඊට ප්‍රතිවිරුද්ධව, පුද්ගලිකව වැදගත් අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම, පුද්ගලික අවශ්‍යතා තෘප්තිමත් කිරීම ද අදහස් කරයි. අපි කතා කරන්නේ පුද්ගලයන්ගේ සහ නීතිමය ආයතනවල අවශ්‍යතා ගැන ය.

යම් පුද්ගලයෙකු සමඟ ව්යාපාරික සබඳතාවයක් කෙතරම් ඵලදායී විය හැකිද යන්න තීරණය කිරීමට පුද්ගලික දැනුම ඔබට ඉඩ සලසයි.

1 වන පරිච්ඡේදය . ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ සංකල්පය

§ 1 ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ සාරය

ව්යාපාරික සන්නිවේදනය යනු නිල ක්ෂේත්රයේ පුද්ගලයින් අතර සම්බන්ධතා වර්ධනය කිරීමේ සංකීර්ණ බහුවිධ ක්රියාවලියකි. එහි සහභාගිවන්නන් නිල තත්ත්වයන් තුළ ක්රියා කරන අතර ඉලක්කය, නිශ්චිත කාර්යයන් සාක්ෂාත් කර ගැනීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. විශේෂිත ලක්ෂණයමෙම ක්රියාවලිය නියාමනය කරනු ලැබේ, එනම්, ජාතික හා සංස්කෘතික සම්ප්රදායන්, වෘත්තීය සදාචාරාත්මක මූලධර්ම මගින් තීරණය කරනු ලබන ස්ථාපිත සීමාවන්ට කීකරු වීම.

ව්යාපාරික ආචාර විධි වලට නීති කණ්ඩායම් දෙකක් ඇතුළත් වේ:

- සමාන තත්ත්‍වය, එකම කණ්ඩායමේ සාමාජිකයන් (තිරස්) අතර සන්නිවේදන ක්ෂේත්‍රයේ බලාත්මක වන සම්මතයන්;

- නායකයා සහ යටත් (සිරස්) අතර සම්බන්ධතාවයේ ස්වභාවය තීරණය කරන උපදෙස්.

සාමාන්‍ය අවශ්‍යතාවයක් යනු පුද්ගලික රුචි අරුචිකම් නොසලකා සියලු වැඩ සගයන්, හවුල්කරුවන් කෙරෙහි මිත්‍රශීලී සහ ප්‍රයෝජනවත් ආකල්පයකි.

කථනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමේදී ව්‍යාපාරික අන්තර්ක්‍රියා නියාමනය ද ප්‍රකාශ වේ. කථන ආචාර විධි නිරීක්ෂණය කිරීම අත්‍යවශ්‍ය වේ - සමාජය විසින් වර්ධනය කරන ලද භාෂාමය හැසිරීම් වල සම්මතයන්, සුබ පැතුම්, ඉල්ලීම්, ස්තූතිය වැනි ආචාර විධි තත්වයන් සංවිධානය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන සාමාන්‍ය සූදානම් කළ "සූත්‍ර" (උදාහරණයක් ලෙස, "හෙලෝ", "වෙන්න" කරුණාවන්ත", "මට සමාව ගැනීමට ඉඩ දෙන්න", "ඔබ හමුවීමට ලැබීම සතුටක්." සමාජ, වයස, මනෝවිද්යාත්මක ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගනිමින් මෙම තිරසාර ව්යුහයන් තෝරා ගනු ලැබේ.

අන්තර්ක්‍රියා ලෙස සන්නිවේදනය උපකල්පනය කරන්නේ මිනිසුන් එකිනෙකා සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම, ඒකාබද්ධ ක්‍රියාකාරකම් ගොඩනැගීම සඳහා යම් යම් තොරතුරු හුවමාරු කර ගැනීම, සහයෝගීතාවය ය.

ගැටළු නොමැතිව අන්තර්ක්‍රියා ලෙස සන්නිවේදනය සිදු වීමට නම්, එය පහත පියවර වලින් සමන්විත විය යුතුය:

- සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීම (හඳුනන අය). එය තවත් පුද්ගලයෙකු තේරුම් ගැනීම, තවත් පුද්ගලයෙකුට පෙනී සිටීම ඇතුළත් වේ;

- සන්නිවේදන තත්වයක් තුළ දිශානතිය, සිදුවන්නේ කුමක්ද යන්න තේරුම් ගැනීම, විරාමයක් පැවැත්වීම;

– උනන්දුව පිළිබඳ ගැටළුව සාකච්ඡා කිරීම;

- විසඳුමක්.

- සම්බන්ධතාවයක් අවසන් කිරීම (එය අත්හැරීම).

සේවා සම්බන්ධතා ගොඩනගා ගත යුත්තේ හවුල්කාරිත්ව පදනමක් මත, අන්‍යෝන්‍ය ඉල්ලීම් සහ අවශ්‍යතා වලින්, හේතුවේ අවශ්‍යතා වලින් ය. නිසැකවම, එවැනි සහයෝගීතාවයක් ශ්රම හා නිර්මාණාත්මක ක්රියාකාරිත්වය වැඩි කරයි, නිෂ්පාදන හා ව්යාපාරවල තාක්ෂණික ක්රියාවලියෙහි වැදගත් සාධකයකි.

§ 2. ව්යාපාර සන්නිවේදන වර්ග

තොරතුරු හුවමාරු කිරීමේ ක්‍රමයට අනුව, වාචික සහ ලිඛිත ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය කැපී පෙනේ.

වාචික ආකාරයේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයන්, ඒකාධිකාරී සහ සංවාද ලෙස බෙදා ඇත.

මොනොලොජික් වර්ග වලට ඇතුළත් වන්නේ:

- සුභ පැතුම් කථාව;

- තොරතුරු කථාව;

- වාර්තා කරන්න (රැස්වීමකදී, රැස්වීමකදී).

සංවාද දසුන්:

- ව්‍යාපාරික සංවාදයක් යනු කෙටි කාලීන සම්බන්ධතාවයකි, ප්‍රධාන වශයෙන් එක් මාතෘකාවක් මත.

- ව්‍යාපාරික සංවාදය - දිගු තොරතුරු හුවමාරුවක්, දෘෂ්ටිකෝණ, බොහෝ විට තීරණ ගැනීම සමඟ.

- සාකච්ඡා - ඕනෑම ගැටළුවක් සම්බන්ධයෙන් ගිවිසුමක් අවසන් කිරීමේ අරමුණ ඇතිව සාකච්ඡාව.

- සම්මුඛ සාකච්ඡාව - මුද්‍රණ, ගුවන් විදුලි, රූපවාහිනිය සඳහා අදහස් කරන මාධ්‍යවේදියෙකු සමඟ සංවාදයක්.

- සාකච්ඡා;

- රැස්වීම (රැස්වීම);

- පුවත්පත් සාකච්ඡාව.

- ව්යාපාරික සංවාදය අමතන්න - සෘජු, "සජීවී" සංවාදය.

- දුරකථන සංවාදය (දුර), වාචික නොවන සන්නිවේදනය හැර.

සෘජු සම්බන්ධතා සහ මුහුණට මුහුණ සංවාදයේදී, වාචික හා වාචික නොවන සන්නිවේදනය වඩාත් වැදගත් වේ.

දුරකථනයෙන් සංවාදය හෝ පණිවිඩ යැවීම වඩාත් සුලභ සන්නිවේදන ආකාරයකි, ඒවා සෘජු සම්බන්ධතා සහ විවිධ සන්නිවේදන ක්‍රම මගින් කැපී පෙනේ, එමඟින් ඕනෑම පණිවිඩයක ව්‍යාපාරික (විධිමත්) සහ පුද්ගලික (අවිධිමත්) කොටස් ඒකාබද්ධ කිරීම පහසු කරයි.

ලිඛිත ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයන් බොහෝ නිල ලේඛන වේ: ව්‍යාපාර ලිපියක්, ප්‍රොටෝකෝලයක්, වාර්තාවක්, සහතිකයක්, සංදේශයක් සහ පැහැදිලි කිරීමේ සටහන, පනත, ප්රකාශය, කොන්ත්රාත්තුව, ප්රඥප්තිය, නියාමනය, උපදෙස්, තීරණය, නියෝගය, ඇඟවීම, නියෝගය, ඇටෝර්නි බලය, ආදිය.

- ද්රව්ය - ක්රියාකාරිත්වයේ වස්තූන් සහ නිෂ්පාදන හුවමාරු කිරීම;

- සංජානන - දැනුම බෙදාගැනීම;

- අභිප්රේරණය - චේතනාවන්, අරමුණු, අවශ්යතා, චේතනාවන්, අවශ්යතා හුවමාරු කිරීම;

- ක්රියාකාරිත්වය - ක්රියාවන්, මෙහෙයුම්, කුසලතා, හැකියාවන් හුවමාරු කර ගැනීම.

සන්නිවේදනයේ ආධාරයෙන්, පහත දැක්වෙන වර්ග හතරකට බෙදිය හැකිය:

- සෘජු - ජීවියෙකුට ලබා දී ඇති ස්වභාවික අවයව ආධාරයෙන් සිදු කරනු ලැබේ: අත්, හිස, කඳ, වාචික ලණු, ආදිය.

- වක්ර - විශේෂ ක්රම සහ මෙවලම් භාවිතය හා සම්බන්ධ;

- සෘජු - සන්නිවේදන ක්‍රියාව තුළම පුද්ගලයින් සන්නිවේදනය කිරීමෙන් පුද්ගලික සම්බන්ධතා සහ එකිනෙකා පිළිබඳ සෘජු සංජානනය ඇතුළත් වේ;

- වක්‍ර - වෙනත් පුද්ගලයින් විය හැකි අතරමැදියන් හරහා සිදු කෙරේ.

§ 3. ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්මවල සාරය සහ එහි මූලික මූලධර්ම

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම– ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ සදාචාරය සහ සදාචාරය ප්‍රකාශ කිරීමේ මූලධර්මය, ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන් අතර සබඳතා.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම පදනම් විය යුත්තේ සම්බන්ධීකරණය සහ, හැකි නම්, අවශ්‍යතා එකමුතු කිරීම මත ය.

ව්‍යාපාර ආචාර ධර්ම යනු ව්‍යාපාර ක්ෂේත්‍රයේ පුද්ගලයන් අතර සම්බන්ධතා පද්ධතිය නියාමනය කරන වෘත්තීය ආචාර ධර්ම වේ. මූලධර්ම– මේවා වියුක්ත, සාමාන්‍යකරණය වූ අදහස් වන අතර එමඟින් ඔවුන් මත විශ්වාසය තබන අයට ඔවුන්ගේ හැසිරීම, ඔවුන්ගේ ක්‍රියාවන්, යමක් කෙරෙහි ඔවුන්ගේ ආකල්පය නිවැරදිව හැඩගස්වා ගැනීමට හැකි වේ.

ව්යාපාර ආචාර ධර්ම මූලධර්ම, i.e. වෘත්තීය ආචාර ධර්ම, ඕනෑම ආයතනයක යම් සේවකයෙකුට තීරණ, ක්‍රියා, ක්‍රියා, අන්තර්ක්‍රියා ආදිය සඳහා සංකල්පීය සදාචාරාත්මක වේදිකාවක් ලබා දීම.

ඊනියා රන් ප්‍රමිතියේ කේන්ද්‍රීය ස්ථානය සාමාන්‍යයෙන් පිළිගනු ලැබේ: ඔබ සම්බන්ධයෙන් ඔබ දැකීමට අකමැති ක්‍රියා.

දෙවන මූලධර්මය: සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ නිල කටයුතු සඳහා අවශ්‍ය සම්පත් (මුදල්, අමුද්‍රව්‍ය, ද්‍රව්‍ය ආදිය) සැපයීමේදී සාධාරණත්වය අවශ්‍ය වේ.

තුන්වන මූලධර්මය ආචාරධර්ම උල්ලංඝනය කිරීම කවදාද සහ කවුරුන් විසින් සිදු කරනු ලැබුවද, එය අනිවාර්යයෙන් නිවැරදි කිරීම අවශ්ය වේ.

උපරිම ප්‍රගතියේ මූලධර්මය ලෙස හැඳින්වෙන සිව්වන මූලධර්මයට අනුව, සදාචාරාත්මක දෘෂ්ටි කෝණයකින් සංවිධානයේ (හෝ එහි ඒකක) සංවර්ධනයට දායක වන්නේ නම් සේවකයෙකුගේ නිල හැසිරීම සහ ක්‍රියා සදාචාරාත්මක ලෙස පිළිගනු ලැබේ.

සිව්වන මූලධර්මයේ තාර්කික අඛණ්ඩ පැවැත්ම පස්වන වේමූලධර්මය - අවම ප්‍රගතියේ මූලධර්මය, ඒ අනුව සේවකයෙකුගේ හෝ සමස්තයක් ලෙස සංවිධානයේ ක්‍රියා සදාචාරාත්මක වන අතර, ඒවා අවම වශයෙන් සදාචාරාත්මක ප්‍රමිතීන් උල්ලංඝනය නොකරන්නේ නම්.

හයවන මූලධර්මයේ සාරය පහත පරිදි වේ: සදාචාරය යනු වෙනත් සංවිධාන, කලාප, රටවල සිදුවන සදාචාරාත්මක මූලධර්ම, සම්ප්‍රදායන් සහ වෙනත් අය කෙරෙහි සංවිධානයේ සේවකයින්ගේ ඉවසිලිවන්ත ආකල්පයයි.

අටවන මූලධර්මයට අනුව, ව්‍යාපාරික සබඳතා වර්ධනය කර ගැනීමේ සහ තීරණ ගැනීමේ පදනම ලෙස පුද්ගල සහ සාමූහික මූලධර්ම සමානව පිළිගැනේ.

නවවැනි මූලධර්මය අපට මතක් කර දෙන්නේ ඕනෑම නිල ප්‍රශ්නයක් විසඳීමේදී අපගේම මතයක් දැරීමට බිය නොවිය යුතු බවයි. කෙසේ වෙතත්, පෞරුෂත්වයේ ලක්ෂණයක් ලෙස නොගැලපීම සාධාරණ සීමාවන් තුළ ප්‍රකාශ කළ යුතුය.

දසවන මූලධර්මය- ප්රචණ්ඩත්වය නැත, i.e. යටත් නිලධාරීන් මත "පීඩනය", විවිධ ආකාරවලින් ප්රකාශිත, උදාහරණයක් ලෙස, නිල සංවාදයක් පැවැත්වීමේ පිළිවෙලට, විධාන ආකාරයෙන්.

එකොළොස්වන මූලධර්මය– ආචාරධාර්මික ප්‍රමිතීන් සංවිධානයේ ජීවිතයට හඳුන්වා දිය හැක්කේ එක් වරක් ඇණවුමකින් නොව, කළමනාකරු සහ සාමාන්‍ය සේවකයින් යන දෙඅංශයේම අඛණ්ඩ උත්සාහයේ සහාය ඇතිව පමණක් බව ප්‍රකාශිත බලපෑමේ ස්ථාවරත්වය.

දොළොස්වන මූලධර්මය– නිරාවරණය වූ විට (කණ්ඩායමක් මත, තනි සේවකයින් මත, පාරිභෝගිකයෙකු මත, ආදිය), හැකි ප්රතිවිරෝධතාවේ ශක්තිය සැලකිල්ලට ගන්න.

දහතුන්වන මූලධර්මය නම් සේවකයාගේ වගකීම පිළිබඳ හැඟීම, ඔහුගේ නිපුණතාවය, යුතුකම පිළිබඳ හැඟීම යනාදිය කෙරෙහි විශ්වාසය ඉදිරියට ගෙන යාමේ යෝග්‍යතාවයයි.

දහහතරවන මූලධර්මය දැඩි ලෙස නිර්දේශ කරන්නේ ගැටුමක් ඇති නොවීම සඳහා උත්සාහ කිරීමයි.

පහළොස්වන මූලධර්මය වන්නේ අන් අයගේ නිදහස සීමා නොකරන නිදහසයි.

දහසයවන මූලධර්මය උසස් කිරීමේ මූලධර්මය ලෙස හැඳින්විය හැක: සේවකයා තමා සදාචාරාත්මකව කටයුතු කිරීම පමණක් නොව, ඔහුගේ සගයන්ගේ එම හැසිරීම දිරිමත් කළ යුතුය.

දහහත්වන මූලධර්මය නම්: තරඟකරුවෙකු විවේචනය නොකරන්න.

මෙය තරඟකාරී සංවිධානයකට පමණක් නොව, "අභ්‍යන්තර තරඟකරුවෙකුට" ද යොමු වේ - වෙනත් දෙපාර්තමේන්තුවක කණ්ඩායමක්, කෙනෙකුට තරඟකරුවෙකු "දැකිය හැකි" සගයෙකි.

ඕනෑම සමාගමක එක් එක් සේවකයාගේ පෞද්ගලික ආචාර ධර්ම පද්ධතිය සංවර්ධනය කිරීමේ පදනම ලෙස ව්‍යාපාරික ආචාර ධර්මවල මූලධර්ම ක්‍රියා කළ යුතුය.

කිසියම් සංවිධානයක ක්‍රියාකාරකම්වල විශේෂතා සැලකිල්ලට ගනිමින් මූලධර්ම ලැයිස්තුව දිගටම කරගෙන යා හැකිය. වෘත්තීය ආචාර ධර්මවල මූලධර්ම තිබේ. සියලුම වෘත්තීන් සඳහා පොදු වන්නේ නියමිත හැකියාවන් තුළ හැකි ඉහළම ගුණාත්මක කාර්යයේ අවශ්‍යතාවයයි. ආයතනික අවශ්‍යතා සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා සමඟ සැසඳීම පිළිගත නොහැකිය.

සේවාලාභියෙකු, ආගන්තුකයෙකු, ගැණුම්කරුවෙකු යනාදිය විෂයයක් ලෙස සැලකීමේ අවශ්‍යතාවය, වෘත්තීය ක්‍රියාකාරකම්වල වස්තුවක් නොවේ, හැසිරවීමේ පිළිගත නොහැකි බව, මිනිසුන් නොමඟ යැවීම, බොහෝ වෘත්තීන්හි "දැනුවත් කැමැත්ත" මූලධර්මය ලෙස පොදුවේ වටහාගෙන ඇත.

සියලුම වෘත්තීන් සඳහා පොදු වන්නේ වෘත්තීය රහස්‍යභාවය, පාරිභෝගික තොරතුරුවල රහස්‍යභාවය, තොරතුරු ඉල්ලීම්, සේවා, තාක්ෂණයන්, වට්ටෝරු පවත්වාගෙන යාමේ මූලධර්මයයි.

දේපල අයිතිවාසිකම්වලට ගරු කිරීම වෘත්තීය ආචාර ධර්මවල වැදගත් මූලධර්මයකි.

සාමූහිකත්වය අද බොහෝ වෘත්තීන්හි මූලධර්මයයි.

ප්‍රජාතන්ත්‍රවාදී රටක වෘත්තීය ක්‍රියාකාරකම්වල වැදගත් මූලධර්මයක් වන්නේ විවේචනයට ඇති අයිතියයි.

පාරිසරික මූලධර්මය විශේෂඥයින්ට කාමර සහ වාතයේ පිරිසිදුකම, වසංගත කාලවලදී වැළැක්වීමේ පියවරයන්, තාපය, ජලය, විදුලිය ඉතිරි කිරීම, සොබාදහම සහ මිනිසුන් ආරක්ෂා කිරීම සඳහා කොන්දේසියක් ලෙස බැඳී සිටී.

Hedonism යනු ආචාර ධර්මයේ මූලධර්මය වන අතර, ඒ අනුව සතුට සඳහා ඇති ආශාව සහ දුක් වේදනා වළක්වා ගැනීම ස්වභාවික මානව අයිතිවාසිකමක් වේ.

වාචික සහ ලිඛිත කථන ​​සංස්කෘතිය බොහෝ විට වෘත්තීය ආචාර ධර්මවල හරය වේ. එහි වැදගත් දර්ශක වන්නේ සන්නිවේදන විලාසය, ක්රියාකාරී සාක්ෂරතාවයයි.

පරිච්ඡේදය 2. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ප්‍රධාන ස්වරූපය ලෙස ව්‍යාපාරික සංවාදය

§එක. ව්යාපාරික සංවාදයේ සංකල්පය

ව්‍යාපාරික සංවාද (ව්‍යාපාරික රැස්වීම්, රැස්වීම්, සංවාද) කළමනාකරණ ක්‍රියාකාරකම්වල වැදගත්ම ආකාරයකි.

ව්යාපාරික සංවාද යනු අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනයේ ආකාරයකි, අදහස් හුවමාරු කර ගැනීම, දෘෂ්ටිකෝණ, තොරතුරු, ගැටළුවක් විසඳීම අරමුණු කරගත් අදහස්.

සංවාද විශේෂාංග:

- එකම ප්රදේශයේ කම්කරුවන්ගේ අන්යෝන්ය සන්නිවේදනය;

- ඒකාබද්ධ සෙවීම්, ප්රවර්ධනය, වැඩ කරන අදහස් සහ සංකල්පවල මෙහෙයුම් සංවර්ධනය;

- ව්යාපාරික සම්බන්ධතා පවත්වා ගැනීම;

- ව්යාපාර ක්රියාකාරකම් උත්තේජනය කිරීම;

- දැනටමත් ආරම්භ කර ඇති මෙහෙයුම් පාලනය සහ සම්බන්ධීකරණය.

ව්යාපාරික තනි සංවාද කණ්ඩායම් දෙකකට බෙදා ඇත:

– විශේෂ සූදානමකින් තොරව (කාලය ඇතුව හෝ නැතිව) සිදු වන ද්වි-මාර්ග තොරතුරු හුවමාරුවක් සමඟ සංවාද නොමිලේ සහ අරමුණු සහිත වේ.

- විශේෂයෙන් සකස් කරන ලද සහ දැඩි ලෙස නියාමනය කරන ලද සංවාද.

සංවාද ව්යුහය:

සංවාදයක් ආරම්භ කිරීම;

හිතකර දේශගුණයක් නිර්මාණය කිරීම (සුබපැතුම්, හැඳින්වීම්);

එහි යුක්තිසහගත තත්ත්වය පිළිබඳ ප්රකාශය;

මැදිහත්කරුගේ තනතුරු පැහැදිලි කිරීම;

ඒකාබද්ධ ගැටළු විශ්ලේෂණය;

තීරණයක් ගැනීම, මැදිහත්කරුගේ තනතුරු පැහැදිලි කිරීම.

සම්මුඛ සාකච්ඡා පැවැත්වීමේදී නායකයින් කරන පොදු වැරදි:

- කළමනාකරු සේවකයින්ගේ තත්වය නොසලකා හරියි;

- සේවකයින්ගේ හැසිරීමේ චේතනාවන් සැලකිල්ලට නොගනී;

- නායකයා මැදිහත්කරු කෙරෙහි උනන්දුවක් නොපෙන්වයි (නොසලකා හැරීම);

- නායකයා මැදිහත්කරුට ඇහුම්කන් නොදෙන අතර නිරන්තරයෙන් බාධා කරයි.

§ 2. සාර්ථක ව්යාපාරික සංවාදයක් සමඟ ඇති සාධක

ව්යාපාරික සංවාදය යනු ගැටලුවක් හෝ ගැටලුවක් සාකච්ඡා කිරීමේ අදියරයි. බොහෝ විට, ගැටලුව පිළිබඳ සාකච්ඡාව සහ විසඳුම ව්යාපාරික සංවාදයක ස්වරූපයෙන් සිදු වේ. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, සම්බන්ධතා දැනටමත් ස්ථාපිත කර ඇති අතර, නීතියක් ලෙස, එකිනෙකා පිළිබඳ සාකච්ඡා සඳහා සහභාගී වන ව්යාපාරිකයින්ගේ හැඟීම දැනටමත් පිහිටුවා ඇත. ව්‍යාපාරික සංවාදයක සදාචාරාත්මක මූලධර්ම පිළිපැදීමෙන්, ඔබට ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ මූලික අදියරේදී වර්ධනය වී ඇති හොඳ හැඟීමක් ශක්තිමත් කළ හැකිය, නැතහොත් ඔබ ගැන අහිතකර මතයක් වැඩි දියුණු කළ හැකි අතර සාකච්ඡාවල මුල් අවධියේදී සිදු වූ වැරදි සඳහා නිවැරදි කිරීම් කළ හැකිය. මේ සියල්ල අවසානයේ සාකච්ඡා සාර්ථක කර ගැනීමට දායක වනු ඇත.

ව්‍යාපාරික සංවාදයක් පැවැත්වීමේදී, ව්‍යාපාරික සාකච්ඡා අසාර්ථක වීම සහතික කළ හැකි දේ සැලකිල්ලට නොගෙන, ඒ සමඟ ඇති සාධක වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. පළමුවෙන්ම, ඔබ ව්යාපාරික සංවාදයක් සඳහා සූදානම් විය යුතුය.

පුහුණුවීම්වලින් පෙනී යන්නේ කල්තියා සකස් කරන ලද සංවාද 10 න් 7 ක් සාර්ථක වන අතර 10 න් සූදානම් නොවූ - 3 ක් පමණි. ප්‍රතික්ෂේප කිරීමක් ලැබීමෙන් පසු එය සාක්ෂාත් කර ගැනීම වඩා දුෂ්කර ය. ධනාත්මක තීරණයපළමු රැස්වීමට වඩා.

සංවාදය සඳහා පොදු සූදානම මෙම ගැටලුව පිළිබඳ ගැඹුරු අධ්යයනයක් ඇතුළත් වේ. සංවාදයක් පැවැත්වීම සඳහා පදනමක් සකස් කිරීම සහ පහත සඳහන් ප්රශ්නවලට පිළිතුරු ගැන සිතා බැලීම අවශ්ය වේ:

- ඔබේ යෝජනාවේ හරය කුමක්ද?

ඔබ මෙම පුද්ගලයාට මෙම පිරිනැමීම කරන්නේ ඇයි?

- ඔබේ යෝජනාව සමාගමේ ක්‍රියාකාරකම්වල අනෙකුත් අංශවලට සම්බන්ධ වන්නේ කෙසේද?

- ඔබේ පිරිනැමීම පිළිගැනීමෙන් ඔබේ සහකරුට ලැබෙන ප්‍රතිලාභ මොනවාද?

- හවුල්කරුවෙකු සඳහා මෙම යෝජනාවේ "අඩුපාඩු" මොනවාද?

ඔබේ යෝජනාව පිළිගන්නා ලෙස ඔබ තවමත් බල කරන්නේ ඇයි?

- කිසියම් හේතුවක් නිසා, ඔබේ යෝජනාව ක්‍රියාත්මක කිරීම අවසන් වූ විට, සමාගම හෝ හවුල්කරු සිටින්නේ කුමන ස්ථානයේද? එවිට හරියටම කළ යුත්තේ කුමක්ද? ?

සාර්ථකත්වය බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ යෝජනාවක් ඉදිරිපත් කරන්නේ කෙසේද යන්න මත වන අතර, ඉදිරිපත් කිරීමේ පෝරමය තෝරා ගැනීම තීරණය වන්නේ එය ආමන්ත්‍රණය කරන අයගේ ලක්ෂණ අනුව ය.

එබැවින්, ඔබ සොයා ගත යුතුය:

- හවුල්කරුගේ නිපුණතාවය, i.e. ප්‍රශ්නය විසඳා ගැනීමට ඔහුට හැකියාව තිබේද නැතහොත් ඔහු වඩාත් දැනුවත් හෝ වැඩි අධිකාරියක් ඇති අයෙකු වෙත හැරිය යුතුද යන්න.

- සමාගම හෝ සංවිධානය යනු කුමක්ද, එහි ඇති සම්බන්ධතා මොනවාද. මෙම ක්‍රමයේ සාම්ප්‍රදායික ප්‍රවේශයේ රාමුව තුළ සංවාදයක් පැවැත්වීමට මෙම දැනුම මඟින් හැකි වේ.

- මෙම සමාගම හෝ පුද්ගලයා සමඟ කටයුතු කළේ කුමන හුරුපුරුදු ව්යාපාරිකයන්ද? ඔවුන්ගේ හැඟීම් මොනවාද.

- හවුල්කරු බිය වන්නේ කුමක් ද, සහකරු බලාපොරොත්තු වන්නේ කුමක් ද?

- මෙම ගැටලුව සම්බන්ධයෙන් යෝජිත ස්ථාවරය. එය දැන ගැනීමෙන් ඔබට තර්කයක් ගොඩනගා ගත හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, හවුල්කරු විරුද්ධ නම්, ඔබ ඔහුගේ ස්ථාවරය සොලවා ගත හැකි තර්ක ඇතුළත් කළ යුතුය.

- හවුල්කරුගේ චරිතයේ ලක්ෂණ, ඔහු කැමති මනෝවිද්යාත්මක තත්ත්වය සහ සංවාදයක් පැවැත්වීම. මේ වැදගත් විස්තර, නිසා දුෂ්කර මැදිහත්කරුවන් ඇත, ඔබ ඒ අනුව සකස් නොකළහොත් සංවාදයක් අසාර්ථක විය හැකිය.

- හවුල්කරුවෙකුගේ ජීවන ආකල්ප සහ මූලධර්ම. ඔවුන් පිළිබඳ අදහස හවුල්කරුවෙකු සඳහා ප්රවේශයක් සොයා ගැනීම පහසු කරයි.

- හවුල්කරුගේ අවශ්යතා. හවුල්කරුවෙකුගේ අභිලාෂයන් සහ ආශාවන් දැන ගැනීම ඔබේ දීමනාව කොපමණ උනන්දුවක් දැක්විය හැකිද යන්න තක්සේරු කිරීමට සහ දෙවැන්න වාසිදායක ආලෝකයකින් ඉදිරිපත් කිරීමට උපකාරී වේ. සාර්ථක තර්කයක් සඳහා මෙය තවමත් අවශ්ය වේ.

- සහකරුගේ වයස, විවාහක තත්ත්වය. ඔහුගේ විනෝදාංශ, දේශපාලන අදහස්, අධ්‍යාපනය යනාදිය. (මෙය හවුල්කරුවෙකු සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට අවශ්ය වේ.) .

අදාළ ද්රව්ය සහ ලේඛන සකස් කිරීම අවශ්ය වේ. මැදිහත්කරු යාවත්කාලීන කිරීමට සහ සාර්ථක තර්ක කිරීමට ද්‍රව්‍ය සහ ලේඛන අවශ්‍ය වේ. ලේඛන වචනවලට බරක් ලබා දෙයි. ගිවිසුම් පිටපත් ද කල්තියා සකස් කළ යුතුය. සංවාදයේ හිතකර ප්රතිඵලයක් සහිතව, ඔවුන් වහාම අත්සන් කළ හැකිය.

සාකච්ඡා සහකරු සඳහා නියැදි ප්රශ්න සකස් කිරීම අවශ්ය වේ. හවුල්කරුට ප්‍රශ්න නඩුවේ සියලුම අංග ආවරණය කළ යුතු අතර පැහැදිලි, සංක්ෂිප්ත, අතිශයින්ම නිශ්චිත, තාර්කිකව අනුකූල සහ ස්ථාවර විය යුතුය.

හවුල්කරුගේ ස්වභාවය සහ ඔහුගේ කාර්යයේ විශේෂතා දැන ගැනීමෙන්, ඔහු අසන පැහැදිලි ප්රශ්න මොනවාදැයි ඔබට යෝජනා කළ හැකිය, සහ සවිස්තරාත්මක පිළිතුරු සකස් කරන්න.

ව්යාපාරික සංවාදයක සාර්ථකත්වය සඳහා, ඔබෙන්ම මෙසේ ඇසීම වැදගත්ය: හවුල්කරුවෙකුට කුමන ඉලක්කයක් තැබිය හැකිද සහ ඔහුට අවශ්ය ප්රතිඵලය කුමක්ද? සංවාදයේ කුමන ප්‍රතිඵලය ඔබට ගැළපේද, කුමන එක නොගැලපේද, දෙපාර්ශ්වයටම පිළිගත හැකි යැයි ඔබ සලකන විකල්පය කුමක්ද යන්න කල්තියා බලා ගත යුතුය.

ව්යාපාරික රැස්වීම පැවැත්වෙන ස්ථානයද වැදගත් වේ. ඔබ සතුව තිබේ නම්, අමුත්තා දොරටුවේදී හමු වී, පිරිවරාගෙන, ඇඳුම් ගලවා ගැනීමට, තේ හෝ කෝපි කෝප්පයක් පානය කිරීමට ඉදිරිපත් වන බවට ඔබ සහතික විය යුතුය. ආගන්තුකයාගේ ප්රධාන සැලකිල්ල වන්නේ ප්රමාද නොවී සිටීම, ඔබ බලා සිටීමට නොවේ.

අනුකූල විය යුතුය ඇතැම් නීතිඇඳුම් පැළඳුම් සහ පෙනුම අනුව. අලංකාර ඇඳුමක් කිසිසේත් අවශ්ය නොවේ. එය හොඳ තත්ත්වයේ තිබීම වැදගත්ය.

ඇඳුම් පැළඳුම් ස්ථානයට හා වේලාවට සුදුසු විය යුතුය. හවුල්කරුවන් සමඟ සාකච්ඡා දිවා කාලය සඳහා සැලසුම් කර ඇත්නම්, සැහැල්ලු වර්ණ ඇඳුමක් සිදු කරනු ඇත. කලිසම් සහ ජැකට් විවිධ වර්ණවලින් යුක්ත විය හැකිය. නමුත් සවස් වන විට සාකච්ඡා පැවැත්වෙන්නේ නම්, ඇඳුම අඳුරු විය යුතුය, කමිසය නැවුම් විය යුතුය, යකඩ කළ යුතුය, ටයි පටිය දීප්තිමත් නොවිය යුතුය, සපත්තු පිරිසිදු කළ යුතුය. ව්‍යාපාරිකයකුගේ ලාලිත්‍යය තීරණය වන්නේ කමිසය, ටයි පටිය සහ බූට් සපත්තු මත මිස ඔහු රැගෙන එන ඇඳුම් ප්‍රමාණය අනුව නොවේ.

ව්යාපාරික සංවාදයක් සඳහා සුදුසු ස්ථානය තෝරා ගැනීම ද අවශ්ය වේ. ඔබේ සහකරුට ඔබේ බලපෑම දැනීමට අවශ්‍ය නම්, හොඳම රැස්වීම් ස්ථානය කාර්යාලය වන අතර ඔබ සිටින්නේ ඔබේ මේසයේය. ඔබට වායුගෝලය උණුසුම් හා අඩු විධිමත් වීමට අවශ්‍ය නම්, ඔබට පුටුවක වාඩි වී තේ හෝ කෝපි පානය කළ හැකිය.

එවැනි ස්ථානයක් තෝරා ගැනීම තත්වය මත රඳා පවතී.

§ 3. ව්යාපාර සංවාදයේ මූලික නීති

ව්යාපාරික සංවාදයක් සඳහා ප්රශස්ත තත්ත්වය, නීතියක් ලෙස, පහත පියවර ඇතුළත් වේ :

- හඳුන්වාදීමේ කොටස (හැඳුනුම්කම සහ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම සඳහා අවශ්ය);

- නඩුවක් හෝ යෝජනාවක් ගැන දැනුම් දීම, මෙහිදී ඔබ ඉදිරිපත් කිරීමේ අනුපිළිවෙල සලකා බැලිය යුතුය;

- තර්ක කිරීම (යෝජනාව සනාථ කිරීම, චින්තනය, තර්ක, ක්‍රම, විශ්වාසයන්, ඉදිරිපත් කළ හැකි විරෝධතා);

- ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සැපයීම සහ විරෝධතා උදාසීන කිරීම;

- ගිවිසුමකට එළඹීම, ලේඛන අත්සන් කිරීම;

- අවසාන කොටස, ඔබ ද ඒ සඳහා සූදානම් විය යුතුය, සංවාදයේ ඕනෑම ප්‍රතිඵලයක් සමඟ, හවුල්කරුට දැන් හෝ අනාගතයේදී සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීමට ඇති ආශාව නැති නොවන පරිදි ඔබ ගැන හොඳ හැඟීමක් තැබිය යුතුය.

කළ යුතු පළමු දෙය නම් ඔබ එකිනෙකාට හඳුන්වා දීම, එකිනෙකා දැන හඳුනා ගැනීමයි. ඊනියා ඒකාකෘති සුබ පැතුම් වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් ඇත: "ආයුබෝවන්", "ඔබට සුබ පැතීමට සතුටුයි", "සුබ සන්ධ්‍යාවක්!" ආදිය එවිට ඔබ ඔබම නම් කළ යුතුය: "මගේ නම Vasily Alekseevich", "මගේ අවසාන නම Ignatiev", "අපි දැන හඳුනා ගන්නෙමු. ව්ලැඩිමීර් පෙට්‍රොවිච් ස්මිර්නොව් ”(පළමු නම සහ අනුශාසනාව, පසුව වාසගම). වඩාත් විධිමත් ලෙස: “මට මා හඳුන්වා දීමට ඉඩ දෙන්න: සමාගමේ සභාපති සොබොලෙව්”, “ඇනා පෙට්‍රොව්නා සිලෝවා, සංවිධායක කමිටුවේ සාමාජික”, “ව්ලසොව්, දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානියා” යනාදිය.

ආචාර කරන විට, වාචික පමණක් නොව, වාචික නොවන ක්රම ද භාවිතා කිරීම අවශ්ය වේ: දුන්නක්, හිස නමා, අතේ රැල්ලක්, ආදිය.

නිල වශයෙන් මුණගැසෙන විට, එකිනෙකාට අතට අත දීම සිරිතකි (අවිධිමත් පසුබිමක, අභිනයන් වෙනස් විය හැකිය), නමුත් වැඩිමහල්ලාට අත දෙන්නේ බාලයා නොව, වැඩිමහල්ලා බාලයාට බව මතක තබා ගත යුතුය. , ගැහැනියකට පිරිමියෙක් නොව ගැහැනියක් පිරිමියෙකුට. කාන්තාවක් ඇගේ අත දිගු නොකළත්, සුළු දුන්නකට සීමා විය හැකිය.

බොහෝ විට ව්යාපාරික රැස්වීමක් ආරම්භ වන්නේ ව්යාපාරික කාඩ්පතක් ඉදිරිපත් කිරීමෙනි. ව්‍යාපාරික කාඩ්පතක් ලැබීමෙන් පසු, ඔබ හවුල්කරුගේ නම සහ අනුශාසනාව ප්‍රවේශමෙන් කියවිය යුතුය, දුෂ්කරතා තිබේ නම්, නැවත අසන්න (මෙය නම විකෘති කිරීමට වඩා හොඳය), ඒවා මතක තබා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.

නමක් නොමැති ලිපිනයක් විධිමත් ලිපිනයකි: එය යටත් නිලධාරියෙකු හෝ ලොක්කා වේවා, අසල්වැසියෙකු වේවා ගොඩබෑමහෝ සෙසු සංචාරකයෙක් පොදු ප්රවාහන. නමෙන් ඇමතීම සහ ඊටත් වඩා හොඳ - නම සහ අනුශාසනා - පුද්ගලයෙකුට ආයාචනයකි. නම උච්චාරණය කිරීමෙන්, අනුශාසනාව, අපි මානව ගෞරවයට ගරු කිරීම අවධාරණය කරමු, ආත්මික ආකල්පය විදහා දක්වයි. එවැනි ආචාරයක් පුද්ගලයෙකුගේ අභ්යන්තර සංස්කෘතිය ගැන කතා කරයි.

වාචික (වාචික, කථන) ආචාර විධි නීති රීති පිළිපැදීමෙන් තොරව ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ හැසිරීම් සංස්කෘතියක් කථනයේ ආකෘති සහ හැසිරීම්, වචන මාලාව, i.e. මෙම ව්‍යාපාරික කවයේ සන්නිවේදනයේ දී අනුගමනය කරන ලද සියලුම කථන විලාසය සමඟ. වාචික සන්නිවේදනයේ ඓතිහාසික වශයෙන් වර්ධනය වූ ඒකාකෘති ඇත. ඔවුන් මීට පෙර රුසියානු වෙළඳුන්, ව්යවසායකයින් විසින් භාවිතා කරන ලද අතර දැන් ඔවුන් සංස්කෘතික රුසියානු සහ විදේශීය ව්යාපාරිකයින් විසින් භාවිතා කරනු ලැබේ. මේවා "කාන්තාවන්", "මහත්වරුනි", "සර්" සහ "මැඩම්ස්" යන වචන වේ. වෙනත් සමාජ කණ්ඩායම් අතර, එවැනි ආයාචනා තවමත් පුළුල් ලෙස කාවැදී නැති අතර, බොහෝ විට මිනිසුන් එකිනෙකාට ආමන්ත්‍රණය කරන්නේ කෙසේදැයි නොදන්නා නිසා රැස්වීම්, රැස්වීම් වලදී අභ්‍යන්තර අපහසුතාවයක් අත්විඳිති.

ව්යාපාරික සංවාදයකදී, ඕනෑම ප්රශ්නයකට පිළිතුරු දීමට හැකි විය යුතුය. "ඔබට කොහොමද?" දිනපතා කිහිප වතාවක් අසන සරලම සඳහා පවා, සමානුපාතික හැඟීමක් මතක තබා ගැනීම සැමවිටම අවශ්ය වේ. විනීත ලෙස පිළිතුරු දීමට කිසිවක් නැත; "සාමාන්‍ය" යැයි මුමුණමින් සහ පසුකර යාම ද අශික්ෂිත ය, රළු නොවේ නම්; ඔවුන්ගේ කටයුතු ගැන දිගු සාකච්ඡා වල යෙදෙන්න - කම්මැලිකම සඳහා සමත් වන්න. එවැනි අවස්ථාවන්හිදී, ව්‍යාපාරික ආචාර විධි පහත සඳහන් දේට පිළිතුරු දීමට නියම කරයි: “ස්තූතියි, එය සාමාන්‍යයි”, “ස්තූතියි, පැමිණිලි කිරීම පාපයකි”, සහ අනෙක් අතට අසන්න: “ඔබ සමඟ සියල්ල හොඳින් ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි?”. එවැනි පිළිතුරු මධ්‍යස්ථ ය, ඔවුන් සෑම කෙනෙකුටම සහතික කරයි, ඔවුන් රුසියාවේ වර්ධනය වී ඇති සම්මතයන් අනුගමනය කරයි: "දේවල් හොඳින් සිදුවන විට එය විහිළුවට ලක් නොකරන්න."

වාචික (වාචික, කථන) සන්නිවේදනයේ දී, ව්යාපාරික ආචාර විධි විවිධ මනෝවිද්යාත්මක ශිල්පීය ක්රම භාවිතා කිරීම ඇතුළත් වේ. ඒවායින් එකක් වන්නේ "ස්ට්රෝකින් සූත්රය" ය. මේවා වාචික හැරීම් ය: “ඔබට සුබ පැතුම්!”, “මම ඔබට සාර්ථකත්වය ප්‍රාර්ථනා කරමි”, සුප්‍රසිද්ධ වාක්‍ය ඛණ්ඩ: “විශාල නැවකට - විශිෂ්ට ගමනක්”, “පිහාටු නැත, පිහාටු නැත!” ආදිය, විවිධ වර්ණ සමඟ උච්චාරණය.

ව්‍යාපාරිකයින්ගේ කථන ආචාර විධි වලදී, ප්‍රශංසා කිරීම ඉතා වැදගත් වේ - අනුමැතිය ප්‍රකාශ කරන ප්‍රසන්න වචන, ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම් පිළිබඳ ධනාත්මක තක්සේරුවක්, ඇඳුම්වල රසය අවධාරණය කිරීම, පෙනුම, හවුල්කරුගේ ක්‍රියාවන්ගේ සමතුලිතතාවය, i.e. ව්යාපාරික හවුල්කරුවෙකුගේ මනස තක්සේරු කිරීම.

ව්‍යාපාරික ආචාර විධි රටේ හැසිරීමේ නීති රීති සාකච්ඡා කිරීමේදී දැඩි ලෙස පිළිපැදීම නියම කරයි - ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවෙකු. මිනිසුන් අතර සන්නිවේදනයේ නීති රීති ජීවන රටාව, ජාතික සිරිත් විරිත් සහ සම්ප්‍රදායන් සමඟ සම්බන්ධ වේ.මේ සියල්ල ශතවර්ෂ ගණනාවක ජීවන අත්දැකීම්වල ප්‍රති result ලයකි, මේ හෝ ඒ මිනිසුන්ගේ පෙර පරම්පරාවල ජීවන රටාව. සම්ප්‍රදායන්, චර්යා නීති කුමක් වුවත් ඒවා පිළිපැදිය යුතුය.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කිරීමේදී ව්‍යාපාරික ආචාර විධිවලට විශේෂ හැසිරීමක් අවශ්‍ය වේ. ගනුදෙනුකරුවන්ට සපයනු ලබන සෑම වර්ගයකම සේවාවක් හැසිරීම් වල තමන්ගේම වෘත්තීය සියුම්කම් ඇත. නමුත් ඔබ සැමවිටම මතක තබා ගත යුත්තේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඇති සම්බන්ධතාවය වඩාත් තීරණය කරන්නේ කුමක් ද යන්නයි ප්රධාන මූලධර්මය: සේවාදායකයා යනු ඔබේ කාර්යාලයේ (සාප්පුව, ව්‍යවසාය) වඩාත්ම මිල අධික සහ කැමති පුද්ගලයා වේ.

සංවාදයක් ආරම්භ කරන විට, ඔබ කළ යුත්තේ:

- පැහැදිලි හැඳින්වීමක් කරන්න, එය තානය සකසයි;

- පළමු ප්රශ්නය කෙටි, රසවත්, නමුත් විවාදාත්මක නොවන පරිදි සකස් කරන්න;

- හැකි තරම් කෙටියෙන් අදහස් ප්රකාශ කරන්න;

- ඔබේ අදහස්, තර්ක සාධාරණීකරණය කිරීමට වග බලා ගන්න .

එසේම, ඔබ අසන ප්‍රශ්නවල "ඇයි", "කවදා", "කොහොමද" යන වචන අඩංගු වන බවට වග බලා ගන්න. මෙය මොනොසිලබික් පිළිතුරු ඉවත් කරනු ඇත, මැදිහත්කරුට ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණය වඩාත් සම්පූර්ණයෙන් ප්‍රකාශ කිරීමට ඉඩ සලසයි.

විරුද්ධවාදියා එකඟ නොවන්නේ නම්, පහත සඳහන් නීති අනුගමනය කළ යුතුය :

- ඔබේම බව ඔප්පු කිරීමට ඉක්මන් නොවන්න;

- මැදිහත්කරුගේ තර්කවලට සන්සුන්ව සවන් දෙන්න, ඔහුට අවසානය දක්වා කතා කිරීමට ඉඩ දෙන්න;

- පැහැදිලි කරන්න, සමහර විට ඔබ විවිධ දේවල් ගැන කතා කරනවා හෝ ප්‍රශ්නය සාවද්‍ය විය හැකිය (ඒ සමඟම, එවැනි ප්‍රකාශන තරමක් නිවැරදි ය: “මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම් ...”, “සමහර විට මට සියල්ල තේරුණේ නැත ...”, "අපි එය ගැඹුරින් හඳුනා ගනිමු ...", "අපි මෙම ගැටලුව වෙනස් ආකාරයකින් බැලීමට උත්සාහ කරමු ...");

- වර්ගීකරණ ස්වරයෙන් විරෝධතා වලට ප්‍රතිචාර නොදක්වන්න.

ප්රකාශයන් ද පිළිගත නොහැකි ය: "නැහැ, මම එකඟ නොවෙමි", "නැහැ, මෙය හොඳ නැත", "නැහැ, මෙය අපට ගැලපෙන්නේ නැත".

ඕනෑම ව්‍යාපාරික සංවාදයක් සඳහා අත්‍යවශ්‍ය කොන්දේසියක් වන්නේ මැදිහත්කරු කෙරෙහි ගෞරවනීය ආකල්පයකි. “කිසිම දෙයක් ඔප්පු කළ නොහැක” හෝ “ඔප්පු කිරීමෙන් පලක් නැත” යන මැසිවිලි බොහෝ විට අපට අසන්නට ලැබේ. බොහෝ දුරට ඉඩ ඇත්තේ, මෙය ඔප්පු කිරීමට, කෙනෙකුගේ දෘෂ්ටිකෝණය ආරක්ෂා කිරීමට ඇති නොහැකියාව නිසාය.

ඔබේ දෘෂ්ටිකෝණය ආරක්ෂා කිරීම, සවන් දීම පමණක් නොව, අනෙකාට සවන් දීම, වෙනත් තර්කවලට සවන් දීමට හැකි වීම වැදගත් වේ. "මැදිහත්කරුවෙකුට ඇහුම්කන් දීම දුෂ්කර, ආතති සහගත කාර්යයකි, මන්ද අපගේ හිස සාමාන්‍යයෙන් බොහෝ ගැටලුවලින් පිරී තිබුණත්, ඊට අමතරව, අපි වෙහෙසට හෝ නොසන්සුන්තාවයෙන් සිටියත්, මැදිහත්කරු පවසන දේ කෙරෙහි අපගේ අවධානය යොමු කළ යුතු බැවින්," විශේෂඥයා පවසයි. ව්‍යාපාරික සංවාදවල ආචාර ධර්ම Predrag Micic. ඒ අතරම, එය වැදගත් වේ :

- මැදිහත්කරුට එරෙහි පුද්ගලික අගතීන් ඉවතලන්න (“කොහොමත්, මම ඔහුගෙන් අලුත් දෙයක් අහන්නේ නැහැ”, “නැවතත් ඔහු මට ඔහුගේම දේ කියයි”, “හොඳයි, එය බොහෝ කාලයක් ගත වී ඇති අතර ඔහු වටිනා කිසිවක් නොකියයි”) ;

- පිළිතුරු සහ නිගමන සමඟ ඉක්මන් නොවන්න ("ඇති, මට සියල්ල තේරෙනවා ...", "ඇති, සියල්ල මට පැහැදිලියි", "මම මෙය දනිමි ...");

- කරුණු සහ අදහස් අතර වෙනස හඳුනා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න;

- ඔබ අසා ඇති දේ තක්සේරු කිරීමේදී අපක්ෂපාතී වන්න;

- බාහිර සිතුවිලි වලින් අවධානය වෙනතකට යොමු නොකරන්න;

- සවන් දෙන අතරතුර, ඔබට ඊළඟ ප්‍රශ්නය ගැන සිතිය නොහැක, ඊටත් වඩා, මේ මොහොතේ ප්‍රතිවිරෝධතා සූදානම් කරන්න;

- ඔබේ වචනය ඇතුළු කිරීමට සංවාදයේ විරාමයක් සඳහා නොඉවසිල්ලෙන් බලා නොසිටින්න.

ඔබ අවසාන වචන ගැනද සිතා බැලිය යුතුය:

- සාර්ථකත්වයේ දී;

- සම්මුති විසඳුමක් තුළ;

- අසාර්ථක වූ අවස්ථාවක.

පරිච්ඡේදය 3. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ විවිධ ආකාර

§එක. ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ කණ්ඩායම් ආකෘති

සංවාද සන්නිවේදනයත් එක්කම තියෙනවා විවිධ ආකාරව්යාපාර (සේවා) ගැටළු පිළිබඳ කණ්ඩායම් සාකච්ඡාව. වඩාත් පොදු ආකෘති වන්නේ රැස්වීම් සහ රැස්වීම් ය. කළමනාකරණ න්‍යාය මගින් රැස්වීම් සහ සම්මන්ත්‍රණවල වඩාත් පොදු වර්ගීකරණය ඔවුන්ගේ අරමුණ අනුව ඉදිරිපත් කරයි.

තොරතුරු සම්මුඛ සාකච්ඡාව. සෑම සහභාගිවන්නෙකුම ප්‍රධානියාට කටයුතු පිළිබඳ කෙටියෙන් වාර්තා කරයි, එමඟින් ලිඛිත වාර්තා ඉදිරිපත් කිරීම වළක්වන අතර සෑම සහභාගිවන්නෙකුටම ආයතනයේ කටයුතු පිළිබඳ අදහසක් ලබා ගැනීමට අවස්ථාව ලබා දේ.

තීරණයක් ගැනීමට රැස්වීම. නිශ්චිත ගැටළුවක් සම්බන්ධයෙන් තීරණයක් ගැනීම සඳහා විවිධ දෙපාර්තමේන්තු, සංවිධානයේ අංශ නියෝජනය කරන සහභාගිවන්නන්ගේ අදහස් සම්බන්ධීකරණය කිරීම. නිර්මාණාත්මක රැස්වීම. නව අදහස් භාවිතා කිරීම, ක්‍රියාකාරකම්වල පොරොන්දු වූ ක්ෂේත්‍ර සංවර්ධනය කිරීම. විෂය පථය ඇතුළුව රැස්වීම් වර්ගීකරණයන් ගණනාවක් තිබේ.

සදාචාරාත්මක සහ සංවිධානාත්මක ප්‍රවේශයන් මත පදනම්ව, ඇමරිකානු ගවේෂකයෝඔවුන් ඒකාධිපති, අත්තනෝමතික, බෙදුම්වාදී, විවාදාත්මක සහ නිදහස් රැස්වීම් වෙන්කර හඳුනා ගනී.

රැස්වීම් ඉහළ නිලධාරීන් සහ යටත් නිලධාරීන් අතර සහ එහි සහභාගිවන්නන් අතර සම්බන්ධතාවය පාලනය කරන සදාචාරාත්මක අවශ්‍යතා ගණනාවකට යටත් වේ. මේ අනුව, ලේකම්වරයා හරහා දුරකථනයෙන් නොව ලිඛිතව හෝ පෞද්ගලිකව වැදගත් කරුණක් සලකා බැලීමට සැලසුම් කර ඇති රැස්වීමකට සහභාගිවන්නන්ට ආරාධනා කිරීම ලොක්කාගේ පැත්තෙන් සදාචාරාත්මකව යුක්ති සහගත වනු ඇත. අවම වශයෙන් අවම වශයෙන් සුවපහසුවක් ඇති කිරීම (සහභාගීවන්නන් සංඛ්යාව අනුව පරිශ්රයන් තෝරාගැනීම, අවශ්ය ආලෝකය, පරිශ්රයේ වාතාශ්රය, අවශ්ය තොරතුරු වාර්තා කිරීමට අවස්ථාව ලබා දීම ආදිය) ප්රේක්ෂකයන්ට ගරු කිරීම විදහා දක්වයි. රැස්වීමේ හෝ රැස්වීමේ ප්රධාන අංගය වන්නේ විසඳිය යුතු ගැටළු පිළිබඳ සාකච්ඡාවක් වන අතර එහි ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ සත්යය සෙවීමයි.

සාකච්ඡාව ඵලදායි වන්නේ එය ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියේදී මිනිසුන්ගේ හැසිරීම් පිළිබඳ සදාචාරාත්මකව නැඹුරු වූ සම්මතයන්ට අනුකූලව සිදු කරන්නේ නම් පමණි. එබැවින්, I. Branim මෙසේ සටහන් කරයි.

– සාකච්ඡාවේදී එය මුලින්ම බැලූ බැල්මට විකාරයක් ලෙස පෙනුනද, අන් අයගේ මතයට ගරු කිරීම අවශ්ය වේ. වෙනත් කෙනෙකුගේ මතය තේරුම් ගැනීම සඳහා, පළමුව, ඔබ ඉවසිලිවන්තව සිටිය යුතුය, අවධානය බලමුලු ගන්වා එයට සවන් දෙන්න; - ආරවුලෙහි එක් විෂයයකට අනුගත වීම අවශ්ය වේ. කියමනෙහි ප්‍රකාශිත තත්වයෙන් වළකින්න: "එකක් ෆෝමා ගැන, අනෙක යෙරේමා ගැන";

– ඔබට සාකච්ඡාව ගැටුමක් බවට පත් කළ නොහැක. ආරවුලකදී, ඔබ අදහස් සහ විනිශ්චයන් අභිසාරී වන කරුණු සොයා බැලිය යුතුය, සොයා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න පොදු විසඳුම්. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබ නිවැරදි බව ඔබට සහතික වූ විට ඔබේ මතය අත්හැරීම නොවේ, කෙසේ වෙතත්, ඔබේ ස්ථාවරයේ නිවැරදි බව ප්‍රශ්න කිරීම ප්‍රයෝජනවත් වේ; - ඕනෑම ඉතා තියුණු සාකච්ඡාවකදී, කෙනෙකුට දිවුරන වචන සහ අසභ්‍ය ප්‍රකාශ භාවිතා කළ නොහැක (මෙය සත්‍ය නොවේ, මෙය විකාරයකි, විකාර කතා යනාදිය), සහ උපහාසය සහ උපහාසය, අවසර දී තිබුණද, විරුද්ධවාදීන් අමනාපයෙන් හෝ නින්දා කිරීමෙන් තොරව භාවිතා කළ යුතුය; - සාකච්ඡාවේ ප්රධාන ආයුධය වන්නේ කරුණු සහ ඔවුන්ගේ හෘද සාක්ෂියට එකඟව අර්ථ දැක්වීමයි;

– ඔබ වැරදි බව පිළිගන්න; - උදාරත්වය පෙන්වන්න: සාකච්ඡාවකදී විරුද්ධවාදීන් පරාජයට පත් වුවහොත්, ඔවුන්ගේ කීර්ති නාමය සුරැකීමට ඔවුන්ට අවස්ථාව ලබා දෙන්න, ඔවුන්ගේ පරාජය ගැන සතුටු නොවන්න.

§2. දුරකථන සංවාදයේ සදාචාරාත්මක සම්මතයන්

දුරකථන ඇමතුමක් යනු ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ මෙවලම් වලින් එකකි, එබැවින් ඔබ ඉහත සඳහන් කර ඇති සියලුම ලක්ෂණ මතක තබා ගත යුතුය. ඊට අමතරව, දුරකථන සන්නිවේදනයේ සුවිශේෂතා ව්‍යාපාරික සම්බන්ධතා වල කාර්යක්ෂමතාව අඩු කරන සහ පැනවෙන පොදු වැරදි ගණනාවක් ඇති කරයි. අමතර අවශ්යතාඑහි සාමාජිකයන්.

දුරකථනයෙන් සන්නිවේදන සංස්කෘතියේ ප්‍රධාන අවශ්‍යතා වන්නේ සංක්ෂිප්තභාවය (සංක්ෂිප්තභාවය), පැහැදිලිකම සහ පැහැදිලිකම සිතුවිලිවල පමණක් නොව ඒවා ඉදිරිපත් කිරීමේදීද වේ. සංවාදය දිගු විරාමයන්, අනවශ්‍ය වචන, හැරීම් සහ හැඟීම් නොමැතිව පැවැත්විය යුතුය.

ඔබ සමඟ දුරකථනයෙන් කතා කරන ඔබේ මැදිහත්කරුට ඔබ පැළඳ සිටින දේ, ඔබේ මුහුණේ ප්‍රකාශනය හෝ ඔබ සිටින කාමරයේ අභ්‍යන්තරය හෝ සන්නිවේදනයේ ස්වභාවය විනිශ්චය කිරීමට උපකාරී වන වෙනත් වාචික නොවන අංශ අගය කළ නොහැක. කෙසේ වෙතත්, දුරකථන සන්නිවේදනයේදී හැසිරවිය හැකි වාචික නොවන උත්තේජක ඇත, මේවාට ඇතුළත් වන්නේ: විරාමය සඳහා තෝරාගත් මොහොත සහ එහි නිශ්ශබ්දතාවයේ කාලසීමාව, උද්යෝගය සහ එකඟතාවය ප්‍රකාශ කිරීම. ජෝන් යුගර් දුරකථන සන්නිවේදන ආචාර ධර්මවල වැදගත්ම මූලධර්ම පහත පරිදි හඳුනාගෙන ඇත:

- ඔබ අමතන්නේ කොතැනකදැයි ඔබ නොදන්නේ නම්, ඔබ ඔබව හඳුන්වා දෙන ලෙස සහ ඔබ අමතන්නේ කුමන හේතුවක් නිසා (ප්‍රශ්නය)දැයි සොයා බලන ලෙස ලේකම්වරයා ඔබෙන් ඉල්ලා සිටීම සුදුසුය. ඔබ ඔබව හඳුනාගෙන ඇමතුමට හේතුව කෙටියෙන් සඳහන් කළ යුතුය.

- ඔබ නැවත ඇමතීමට ඔබෙන් ඉල්ලා සිටි පුද්ගලයාට ඔබ කතා කළත්, ඔහු එම ස්ථානයේ නොසිටියේ නම් හෝ ඔහුට පැමිණිය නොහැකි නම්, ඔබ ඇමතූ බව පැවසීමට ඔහුට කියන්න. එවිට ඔබට නැවත ඇමතීමට හෝ ඔබ සොයාගත හැක්කේ කවදාද සහ කොතැනදැයි පැවසිය යුතුය.

- සංවාදය දිගු වන විට, ඔබේ මැදිහත්කරුට සංවාදයක් සඳහා ප්‍රමාණවත් කාලයක් ඇති බව ඔබට සහතික විය හැකි කාලයකට එය උපලේඛනගත කරන්න.

ද්රව්ය අධ්යයනය කිරීමේ පහසුව සඳහා, ලිපිය මාතෘකා වලට බෙදා ඇත:

විද්‍යාත්මක සන්නිවේදන විලාසය. විද්‍යාවේ භාෂාව විද්‍යාත්මක, පර්යේෂණ සහ ඉගැන්වීම් ක්‍රියාකාරකම්වල නියැලී සිටින පුද්ගලයින්ගේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය, වස්තූන් සහ සංසිද්ධි පිළිබඳ වෛෂයික දැනුම වර්ධනය කිරීම, යථාර්ථයේ අදහස් සහ නීති, ඔවුන්ගේ රටා හෙළිදරව් කිරීම සඳහා භාවිතා වේ. විද්‍යාත්මක විලාසය විද්‍යාත්මක නිබන්ධන, ලිපි, නිබන්ධන, වාර්තා, නිබන්ධන සඳහා සාමාන්‍ය වේ. විද්යාත්මක පත්රිකා, මෙන්ම සම්මන්ත්‍රණ සහ සම්මන්ත්‍රණවල, සම්මන්ත්‍රණ සහ දේශනවල ඉදිරිපත් කිරීම් සඳහා.

විද්‍යාවේ සිතීමේ ප්‍රධාන ස්වරූපය සංකල්පයයි, එබැවින් එවැනි සන්නිවේදනයකට සහභාගිවන්නන්ගේ විද්‍යාත්මක අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ අන්තර්ගතයට වඩාත් නිවැරදි, තාර්කික, නොපැහැදිලි සිතුවිලි ප්‍රකාශ කිරීම අවශ්‍ය වේ.

විද්‍යාත්මක සන්නිවේදන විලාසයේ ප්‍රධාන ලක්ෂණ පහත සඳහන් දේ ඇතුළත් වේ:

වියුක්ත සාමාන්‍යකරණය (එය සලකනු ලැබේ; ඔවුන් පවසන පරිදි; දුටු පරිදි; බොහෝ විට; බොහෝ විට; රීතියක් ලෙස; බොහෝ විට; බොහෝ අවස්ථාවලදී; බොහෝ විට; අතිශයින්ම; ආදිය);
- විනිශ්චයන් සහ නිගමන, ශක්තිමත් තර්ක ආකාරයෙන් තොරතුරු තාර්කිකව ඉදිරිපත් කිරීම;
- වියුක්ත වචන මාලාව (පවතින, පවතින, සමන්විත, භාවිතා, භාවිතා, ආදිය);
- “මම” යන සර්වනාමය වෙනුවට, “අපි” යන සර්වනාමය බොහෝ විට භාවිතා වේ (නිදසුනක් ලෙස: එය අපට පෙනේ; අපි විශ්වාස කරමු; අපගේ මතය අනුව; අපගේ අත්දැකීම් පෙන්වන පරිදි; අපගේ නිරීක්ෂණ අනුව; අපි කාරණයට අනුගත වෙමු දැක්ම; ආදිය);
පුද්ගල නොවන වාක්‍ය (උදාහරණයක් ලෙස: එය සටහන් කළ යුතුය; එය සලකා බැලිය යුතුය; එය කළ හැකි බව පෙනේ; එය අවසන් කළ හැකිය; පුහුණුවීම් පෙන්වන පරිදි; එය පැවසිය යුතුය; ආදිය);
- සංකීර්ණ වාක්‍ය (කොන්දේසි සහිත වගන්ති "එසේ නම් ..., පසුව" සහ "එවිට" සමිතිය සමඟ කාල වගන්ති).

විද්යාත්මක ශෛලිය තුළ, පාඨයේ තනි සංයුතියේ කොටස් සාමාන්යයෙන් තාර්කික අනුපිළිවෙලකට සකස් කර ඇත. මේ සඳහා, විවිධ ශිල්පීය ක්රම භාවිතා කරනු ලැබේ, උදාහරණයක් ලෙස, ගණනය කිරීම්: පළමුව, දෙවනුව, තෙවනුව; හෝ "මුලදී මෙය විය, පසුව එය ..."; හෝ "එසේ නම්, එය මෙයින් පහත දැක්වේ ...". පාඨය තුළ සබැඳි සඳහා, කථන ඉදිකිරීම් වැනි: කෙසේ වෙතත්; මේ අතර; අතර; එසේ වුවද; ඒක තමයි; e. අනුව; ප්රතිඵලයක් වශයෙන්; අමතරව; හැරෙන්න...; සලකා බලන්න; නතර විය යුතුයි...; ඒ නිසා; මෙලෙස; අවසාන වශයෙන්, අපි කියමු; ඉහත සියල්ල නිගමනයකට තුඩු දෙයි; අප දකින පරිදි; සාරාංශගත කිරීම; කිව යුතුයි.

පර්යේෂණ හෝ විද්‍යාත්මක-ප්‍රායෝගික සම්මන්ත්‍රණ සහ සම්මන්ත්‍රණවලට සහභාගී වන විද්‍යාඥයින්ගේ සහ ගුරුවරුන්ගේ වෘත්තීය පරිසරය තුළ සන්නිවේදනයේ විද්‍යාත්මක විලාසය වඩාත් ඵලදායී වන අතර එහිදී මිනිසුන් යම් මට්ටමක නිපුණතාවයකින් එක්සත් වී හුවමාරු කිරීමේ අවශ්‍යතාවයක් පවතී. විද්යාත්මක ජයග්රහණ. ඒ අතරම, විද්‍යාත්මක ශෛලියක් භාවිතා කිරීම, උදාහරණයක් ලෙස, පාඩමක් ඉගැන්වීමේදී හෝ අධ්‍යාපනික දේශනයක් පැවැත්වීමේදී, පුහුණුවීම් පෙන්නුම් කරන පරිදි, අවශ්‍ය ධනාත්මක ප්‍රති result ලය ලබා නොදේ, එපමනක් නොව, එය ප්‍රේක්ෂකයින් විසින් දුර්වල ලෙස වටහාගෙන ඇත. විද්‍යාත්මක ශෛලිය ලිඛිත ද්‍රව්‍ය (හඬ) කියවීමේ හැකියාවට ඉඩ සලසන බව අපි සටහන් කරමු, නමුත් එවැනි පෙළක් කනෙන් වටහා ගැනීම දුෂ්කර ය. විද්‍යාත්මක පණිවිඩයක් පිළිබඳ සංජානනයේ සඵලතාවය වැඩි කිරීම සඳහා, මෑත වසරවලදී, බහුමාධ්‍ය භාවිතයෙන් පෝස්ටර් ඉදිරිපත් කිරීම් සහ නිදර්ශන කථා බහුලව දක්නට ලැබේ.

ප්‍රචාරක කතා විලාසය. ඕනෑම ප්රසිද්ධ කථාවක් මාධ්යවේදී ලෙස වර්ගීකරණය කළ හැකිය: වාචික - කථාව, වාර්තාව, දේශනය, රැස්වීමක හෝ රැස්වීමක කථාව, රූපවාහිනියේ හෝ ගුවන් විදුලියේ සම්මුඛ සාකච්ඡාව; හෝ ලියා ඇත - පුවත්පතක ලිපියක් (සටහනක්), වෘත්තීය පොතක් පිළිබඳ සමාලෝචනයක්. පුවත්පත් ශෛලිය (lat. publicus සිට - public), නීතියක් ලෙස, මහජන සම්බන්ධතා ක්ෂේත්රයට සේවය කරයි: දේශපාලන, දෘෂ්ටිවාදාත්මක, ආර්ථික, සංස්කෘතික. මෙම කතා විලාසය මාධ්‍යවල, ප්‍රචාරක සහ උද්ඝෝෂණ ව්‍යාපාරවල සහ මැතිවරණවලදී බහුලව භාවිතා වේ.

ජනමාධ්‍ය සන්නිවේදන ශෛලියේ ප්‍රධාන ලක්ෂණ පහත දැක්වේ.

පණිවිඩයේ තොරතුරු, එහි වාර්තාමය සහ සත්‍ය නිරවද්‍යතාවය, සාමූහිකත්වය, භාවිතා කරන ද්‍රව්‍යවල නිලභාවය;
සැබෑ ජීවිතයේ සංසිද්ධි සහ කරුණු (සත්‍යාපිත, වාර්තාමය මූලාශ්‍ර); කරුණු වල නව්‍යතාවය, ඒවා සැබෑ තත්වයන්, සිදුවීම්, ක්ෂේත්‍රයේ ප්‍රවෘත්ති, ඇසින් දුටු සාක්ෂි මත පදනම් වේ;
- පොත්-සාරාංශ යනු (උදාහරණයක් ලෙස, එවැනි වචන: ක්‍රියාකාරකම්, සාකච්ඡාව, පර්යේෂණ, අවබෝධය, ආධිපත්‍යය, සහසම්බන්ධය, ක්‍රියාවලිය, සංකල්පය, පද්ධතිය, ඉල්ලා සිටීම, සාක්ෂි දීම, අනුමාන කිරීම, ක්‍රියාත්මක කිරීම, අදහස් කිරීම, අවශ්‍ය කිරීම, බලපෑම් කිරීම යනාදිය. );
- ආමන්ත්‍රණ ශිල්පීය ක්‍රම, එනම් කථිකයාගේ වචන විශේෂිත පුද්ගලයෙකුට (හෝ කණ්ඩායමකට) යොමු කළ යුතුය. මෙය අනෙක් අතට, ප්‍රතිපෝෂණ අදහස් කරයි - ප්‍රශ්න සහ පිළිතුරු (“මම ඔබට ආමන්ත්‍රණය කරමි ශිෂ්‍යයන්!”, “ඔබ මෙම ශාලාවේ ඉඳගෙන”, “යාලුවනේ!”); ප්රේක්ෂකයන්ට තොරතුරු ලබා ගැනීමේ හැකියාව; ප්රකාශිත බව, චිත්තවේගීය බව වැඩි වීම, කලාත්මක බව.

කථාවේ පෙළෙහි භාවිතා වන කරුණු, රීතියක් ලෙස, කථිකයා විසින් ඇගයීම, අදහස් දැක්වීම, අර්ථකථනය කරනු ලැබේ; ප්‍රසිද්ධ පුද්ගලයින්ගේ ප්‍රකාශ, කථා සහ ඓතිහාසික සිදුවීම් (ලතින් casus - සංකීර්ණ, ව්‍යාකූල නඩුවක්), මෙන්ම හිතෝපදේශ, පුරාවෘත්ත, කලාත්මක රූප, වචන පුනරාවර්තනය, රූපක, සැසඳීම්, උපුටා දැක්වීම්, නිදර්ශන බහුලව භාවිතා වේ; කථාවේ කෙටි බව.

පෙළ අඩු කිරීම සඳහා, ඊනියා ආසවනය භාවිතා කරනු ලැබේ (ලතින් disillitio - ආසවනය, වෙන් කිරීම) - ප්රවේශමෙන් සංස්කරණය කිරීම සහ අඩු කිරීම, අතිරික්ත සියල්ල තෝරාගැනීම, සිතුවිලිවල අවසාන ශෛලීය ඔප දැමීම; හාස්‍යය, මායාකාරී බව, උත්ප්‍රාසය. ප්‍රසිද්ධ කථාවකදී, ඒවා ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, අවසර ඇත, ඒ අතරම, නිර්දය උපහාසය, ද්වේෂසහගත උපහාසය, නිශ්චිත පුද්ගලයින් පිළිබඳ වැරදි ප්‍රකාශ සෑම විටම සුදුසු නොවන අතර සමහර විට විනාශකාරී ලෙස ක්‍රියා කරයි (උදාහරණයක් ලෙස, බර්නාඩ් ෂෝ විසින් එවැනි ප්‍රකාශයක් කථිකයා මෙසේ පැවසීය: "මම ඔබව බැරෑරුම් ලෙස සලකන්නට කැමතියි, නමුත් එය ඔබගේ බුද්ධියට බරපතල අපහාසයක් වනු ඇත.")

ප්‍රසිද්ධ කථාවකදී, අපහාස හා අපකීර්තියට ආරෝපණය කළ හැකි තොරතුරු (ලතින් ඩිෆාමරේ සිට - හෙළිදරව් කිරීම, අපකීර්තිය, හොඳ නමක් අහිමි කිරීම), වෛරය, සමච්චල් කිරීම, විරසක වීම, අවමානය වැනි තොරතුරු භාවිතා කිරීමේදී සැලකිලිමත් විය යුතුය. නඩුව සම්මුතියක් කිරීමේදී, එම හෝ වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ වෘත්තිය, ඔහුගේ තනතුර (ප්‍රංශ සම්මුතියෙන් - යමෙකුට හානි කිරීම, කීර්ති නාමයට හානි කිරීම, හොඳ නම) ඊට අමතරව, සබයේ වාඩි වී සිටින පුද්ගලයින්ගේ වයස, ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය, භෞමික, වාර්ගික, ලිංගික සහ වෙනත් සම්බන්ධතා හෝ මනාපයන් ගැන නිෂේධාත්මකව කතා කිරීම නිර්දේශ නොකරයි; සාමාන්‍යයෙන් විවිධ වාචික නොවන සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් භාවිතා කරන අතරතුර ප්‍රේක්ෂකයින් ඉදිරියේ කෙලින්ම කථා කිරීම, පෙළ සහ ඇසට සම්බන්ධ වීම , ආදිය.

මේ අනුව, මෝස්තර තුනම ඉල්ලුමේ පවතින අතර ඇතැම් ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා වෘත්තීය සන්නිවේදනයේ ප්රායෝගිකව භාවිතා වේ.

සංවාද විලාසය. ව්‍යාපාරික ශෛලීන් මෙන් නොව, වාචික කථනය අවිධිමත් සබඳතා ක්ෂේත්‍රයට සේවය කරයි, එය එදිනෙදා ජීවිතයේදී, පවුල තුළ, මිත්‍රශීලී කවයක් තුළ පමණක් නොව වෘත්තීය පරිසරයක ද සිදු වේ. කථන භාෂාව, ඔබ දන්නා පරිදි, අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනයේ කාර්යය ඉටු කරයි, එබැවින් එය බොහෝ විට වාචික ස්වරූපයෙන් විදහා දක්වයි, කථිකයන් බොහෝ විට ස්වයංසිද්ධව සහභාගී වන සංවාදයකදී. වාචික කථාව චිත්තවේගීය ලෙස වර්ණවත් වන තරමට ස්වයං ප්‍රකාශනයට, පුද්ගල පෞරුෂයේ ගති ලක්ෂණ ප්‍රකාශ කිරීමට දායක වන බැවින් එවැනි සන්නිවේදනයේ මූලික පරාවර්තනය එතරම් නොවේ. වාචික නොවන සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් සහ ශරීරයේ ප්‍රකාශන සංඥා මෙහි වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. මීට අමතරව, එදිනෙදා වචන මාලාව අවිධිමත් සන්නිවේදනයේ බහුලව භාවිතා වේ: ස්වභාෂාව, ආත්මීය තක්සේරුවේ වචන, ප්‍රකාශිත සහ චිත්තවේගීය වශයෙන් වර්ණවත් ප්‍රකාශයන් මෙන්ම කෙටි යෙදුම් (පීටර්, පාඨකයා, නේවාසිකාගාරය), ස්ලැන්ග් (“f-damn”, “I'm trudging) ”), වාචික එදිනෙදා වාක්‍ය ඛණ්ඩය (“උකුස්සෙකු මෙන් ඉලක්කය”, (“පිස්සු මෙන් දුවයි”, “ඔබේ හිස මත හිම මෙන්”, “බූරුවෙකු මෙන් මුරණ්ඩු”, “ඔබ සිටි තැන”, ආදිය), වාචික අතුරු වචන (shmyak,; Skok, sniff), විවිධ අංශු (මෙය, අපි, හොඳයි, මෙන්න, සියල්ලට පසු, ආදිය).

ප්‍රශ්න කිරීම්, අභිප්‍රේරණ සහ විශ්මයජනක වාක්‍ය බහුලව භාවිතා වේ. මෙම කථන විලාසය, ඇත්ත වශයෙන්ම, භාවිතා කළ හැක්කේ ඇතැම් අවස්ථාවලදී පමණි. මේ අනුව, ශෛලිය නීති සහ සම්මතයන් සමග අනුකූල වීම එක් එක් පුද්ගලයා ව්යාපාරික පුද්ගලයා ප්රතිරූපය ගැලපීමට සහ ඒකාබද්ධ ප්රයත්න සහයෝගීතාවය පදනම මත අපේක්ෂිත ප්රතිඵල සාක්ෂාත් කර ගැනීමට ඉඩ ලබා දෙනු ඇත, අරමුණු සහ සහයෝගීතාව ලබා දී ඇත.

කථන සංස්කෘතිය සහ ව්යාපාරික සන්නිවේදනය

තොරතුරු හුවමාරු කිරීමේ ක්රියාවලිය සන්නිවේදනයයි. සංස්කෘතිය යන්නෙන් ගම්‍ය වන්නේ සෑම සමාජයකම පවතින සම්මතයන් සහ නීතිරීති ය. ව්‍යාපාර සංස්කෘතිය යනු ව්‍යාපාර සබඳතා සඳහා අවශ්‍ය මාධ්‍යයකි. ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ කථන සංස්කෘතිය ස්ථාපිත මූලධර්ම සහ ජාතික සම්ප්රදායන් මත පදනම් වේ. වාණිජ, ව්‍යවසායක, දේශපාලන සහ වෙනත් ක්‍රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රවල, ව්‍යාපාරික රැස්වීම් සහ සාකච්ඡා වැදගත් කාර්යයක් ඇත, එබැවින් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ කථන සංස්කෘතිය කුඩා වැදගත්කමක් නැත.

සාකච්ඡා ක්රියාවලීන්ගේ මනෝවිද්යාව සහ ආචාර ධර්ම පුද්ගලයන් විසින් පමණක් නොව, සංවිධාන විසින් අධ්යයනය කරනු ලබන අතර, විශේෂඥයින් පුහුණු කිරීමේදී සාකච්ඡා කිරීමේ තාක්ෂණය උගන්වනු ලැබේ. ව්යාපාරික රැස්වීම් සහ සාකච්ඡා වාචිකව සිදු කරනු ලැබේ, i.e. වාචිකව, වාචිකව, එබැවින්, සන්නිවේදනයේ සහභාගිවන්නන් සාක්ෂරතාව පමණක් නොව, කථන සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම දැන ගැනීමට ද බැඳී සිටී. කුඩා වැදගත්කමක් නැත අභිනයන්, කථනය සමඟ ඇති මුහුණේ ඉරියව්, i.e. වාචික නොවන සන්නිවේදනය. වෙනත් ආගම් සහ සංස්කෘතීන් නියෝජනය කරන විදේශීය හවුල්කරුවන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමේදී සන්නිවේදනයේ වාචික නොවන අංග දැන ගැනීම සහ අනුගමනය කිරීම වඩාත් වැදගත් වේ. ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ කථන සංස්කෘතිය විශේෂ හැසිරීම් සහ සංඥා පද්ධති ලෙස පමණක් සලකනු ලැබේ. ව්‍යාපාරික සංවාදයට තාර්කික, වාචික, වාචික නොවන සහ මනෝවිද්‍යාත්මක සංස්කෘතිය ඇතුළත් වේ. සන්නිවේදන සංස්කෘතියේ පදනම අන්‍යෝන්‍ය ගෞරවය සහ සුහදතාවයයි, සාකච්ඡා වල ප්‍රති result ලය බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ මෙම ගුණාංග මත ය.

ව්‍යාපාරික සංවාදයක් යනු ගිවිසුමක් හෝ කොන්ත්‍රාත්තුවක් අවසන් කිරීම සම්බන්ධ නොවන තොරතුරු, අදහස් හුවමාරු කර ගැනීමක් වන අතර එය ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා අවශ්‍ය තීරණ ගැනීම ද ඇතුළත් නොවේ. එය සාකච්ඡාවලට තුඩු දිය හැකිය. සාකච්ඡා යනු වඩාත් විධිමත් හා නිශ්චිත ක්‍රියා පටිපාටියකි. සාකච්ඡා වල ප්රතිඵලය, නීතියක් ලෙස, ලේඛන අත්සන් කිරීම සහ අන්යෝන්ය බැඳීම් නිර්වචනය කිරීම දක්වා පැමිණේ. සාකච්ඡා සඳහා සූදානම් වන විට, ඔවුන්ගේ විෂය තීරණය කිරීම, ඒවා ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා හවුල්කරුවන් සොයා ගැනීම, හවුල්කරුවන්ගේ සහ ඔබේම අවශ්‍යතා පැහැදිලි කිරීම, සාකච්ඡා සැලැස්මක් සකස් කිරීම, නියෝජිත කණ්ඩායම සඳහා විශේෂ ists යින් තෝරා ගැනීම, ආයතනික ගැටළු විසඳීම සහ අවශ්‍ය ද්‍රව්‍ය සකස් කිරීම වැදගත් වේ. සාකච්ඡා පාඨමාලාව, රීතියක් ලෙස, යෝජනා ක්රමය අනුව ඉදිරියට යයි: සන්නිවේදනයේ ආරම්භය - තොරතුරු හුවමාරු කිරීම - තර්ක කිරීම, ප්රති-තර්ක කිරීම - තීරණ සංවර්ධනය සහ සම්බන්ධීකරණය - සාකච්ඡා ක්රියාවලිය අවසන් කිරීම.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ කථන සංස්කෘතිය බරපතල ගනුදෙනු අවසන් කිරීමට සහ වැඩි කිරීමට අවස්ථාවක් සපයයි සාධාරණත්වය. ව්‍යාපාරික ආචාර විධි පිළිබඳව බොහෝ පොත් ලියා ඇති අතර, ආරම්භක ව්‍යාපාරිකයින්ට උගන්වන පුහුණු සහ පාඨමාලා ද ඇති බැවින්, මෙම ප්‍රදේශයේ දියුණු වීමට කැමති සෑම කෙනෙකුටම ඕනෑ තරම් අවස්ථා තිබේ. ව්‍යාපාරික සාකච්ඡා වලදී කථන සන්නිවේදනයන් න්‍යායික දැනුමෙන් පමණක් නොව, ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන ක්ෂේත්‍රයේ අවශ්‍ය ප්‍රායෝගික කුසලතා වලින් ද සන්නද්ධ වේ, භාෂාව භාවිතා කිරීම තුළින් මිනිසුන්ගේ අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ විශේෂත්වය හෙළි කරයි. භාෂාව, අනෙක් අතට, මානව සන්නිවේදනයේ මාධ්‍යයක් පමණක් නොව, දැනුමේ මෙවලමක් සහ චින්තනයේ මෙවලමක් ලෙස ද ක්‍රියා කරයි. එබැවින්, මිනිසුන් අතර ව්යාපාරික සාකච්ඡා වලදී කථන සන්නිවේදනය අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා ප්රධාන යාන්ත්රණය වන අතර, එය මනෝවිද්යාත්මකව හිතකර සැකැස්මක් අදහස් කරයි. හවුල්කරුවෙකු සමඟ ඵලදායී සන්නිවේදනය ධනාත්මක තත්වයක් සහතික කළ යුතු අතර අඛණ්ඩ සහයෝගීතාව සඳහා අවස්ථාවන් නිර්මාණය කළ යුතුය, එබැවින් නිෂේධාත්මක හැඟීම් ඉවත් කිරීම, මනෝවිද්යාත්මක ප්රතිඵලවල කුසලතා ප්රගුණ කිරීම සඳහා මැදිහත්කරුවන්ට අතිශයින් වැදගත් වේ. ගැටුම්-නිදහස් සංවාද කුසලතා, එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, අන්යෝන්ය වශයෙන් ප්රයෝජනවත් ප්රතිඵල කරා යොමු කිරීම, ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ඉහළම පාසලයි.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ ආකෘති

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ප්රධාන ආකාරය ලෙස ව්යාපාරික සාකච්ඡා.

සාකච්ඡා යනු ඒකාබද්ධ විසඳුමකට එළඹීමේ අරමුණින් ව්‍යාපාරික අන්‍යෝන්‍ය සන්නිවේදනයකි. අපගේ ජීවිත කාලය පුරාම, අපි සාකච්ඡා, කැපවීම් සහ පොරොන්දු හුවමාරු කර ගනිමු. පුද්ගලයන් දෙදෙනෙකු එකඟතාවයකට පැමිණිය යුතු විට, ඔවුන් සාකච්ඡා කළ යුතුය.

සාකච්ඡා දෙපාර්ශවයටම උනන්දුවක් දක්වන ගැටළු පිළිබඳව ව්‍යාපාරික සංවාදයක ස්වරූපයෙන් ඉදිරියට යන අතර සමුපකාර සබඳතා ඇති කර ගැනීමට සේවය කරයි. සාකච්ඡා ඔවුන්ගේ අරමුණු වලින් සැලකිය යුතු ලෙස වෙනස් වේ: සැපයුම් ගිවිසුමක් අවසන් කිරීම, පර්යේෂණ හෝ සැලසුම් කටයුතු සිදු කිරීම සඳහා, සහයෝගීතාවය සහ ක්‍රියාකාරකම් සම්බන්ධීකරණය පිළිබඳ ගිවිසුමක් යනාදිය.

සාකච්ඡා ක්‍රියාවලිය අතරතුර, මිනිසුන්ට අවශ්‍ය වන්නේ:

රීතියක් ලෙස, රුචිකත්වයන් ගැටෙන ගැටලුවක් සම්බන්ධයෙන් අන්‍යෝන්‍ය එකඟතාවක් ඇති කර ගැනීම;
- සම්බන්ධතාවය විනාශ නොකර, ගැටුම්කාරී අවශ්‍යතා වලින් නොවැළැක්විය හැකි ලෙස පැන නගින ගැටුමට හොඳින් ඔරොත්තු දීම.

මෙය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා, ඔබට හැකි විය යුතුය:

A) ගැටළුව විසඳීම;
ආ) අන්තර් පුද්ගල අන්තර්ක්‍රියා ඇති කිරීම;
ඇ) හැඟීම් කළමනාකරණය කරන්න.

විවිධ සාකච්ඡා අත්දැකීම් ඇති පුද්ගලයින්ට සාකච්ඡා මේසයට එක්විය හැකිය. ඔවුන්ට විවිධ ස්වභාවයන් (උදාහරණයක් ලෙස, sanguine සහ choleric) සහ විවිධ විශේෂ අධ්‍යාපනය (උදාහරණයක් ලෙස, තාක්ෂණික හා ආර්ථික) තිබිය හැකිය.

මෙම විශාල විවිධත්වයට අනුකූලව, සාකච්ඡා මාර්ගය වෙනස් වේ. ඔවුන්ට පහසුවෙන් හෝ නොසන්සුන්ව ඉදිරියට යා හැකිය, හවුල්කරුවන්ට අපහසුවකින් තොරව හෝ දැඩි දුෂ්කරතාවයකින් යුතුව තමන් අතර එකඟ විය හැකිය, නැතහොත් කිසිඳු එකඟතාවයකට නොපැමිණිය හැකිය.

I. සාකච්ඡා පැවැත්වීම සඳහා සූදානම් කිරීම සහ ක්රියා පටිපාටිය.

1. සාකච්ඡා සූදානම්:

ගැටලුව පිළිබඳ විශ්ලේෂණය (සාකච්ඡා විෂයය තීරණය කිරීම, හවුල්කරු පිළිබඳ තොරතුරු, විකල්ප ලබා ගැනීම, ඔබේ අවශ්යතා සහ හවුල්කරුගේ අවශ්යතා);
- සාකච්ඡා සැලසුම් කිරීම (සාකච්ඡා සංකල්පයක් සංවර්ධනය කිරීම, ඉලක්ක නිර්වචනය කිරීම, අරමුණු, සාකච්ඡා උපාය මාර්ග, ආර්ථික ගණනය කිරීම්, ප්රධාන තනතුරු, හැකි විකල්ප, අවශ්ය තාක්ෂණික සහ විමර්ශන ලියකියවිලි සකස් කිරීම);
- සංවිධානාත්මක අවස්ථා සැලසුම් කිරීම;
- හවුල්කරුවෙකු සමඟ පළමු සම්බන්ධතා.

2. සාකච්ඡා කිරීම.

ඇත්ත වශයෙන්ම, අතිශයින්ම සාමාන්‍යකරණය වූ යෝජනා ක්‍රම සඳහා හැර, කිසියම් නිශ්චිත සාකච්ඡා පැවැත්වීම සඳහා නිශ්චිත ආකෘතියක් ඉදිරිපත් කළ නොහැක:

ගැටළු සඳහා පිළිගැනීම සහ හැඳින්වීම;
- ගැටලුවේ ලක්ෂණ සහ සාකච්ඡා සඳහා යෝජනා;
තනතුරේ ප්රකාශය (විස්තරාත්මකව);
- සංවාදයක් පැවැත්වීම;
-විසඳුමක්;
- සම්පූර්ණ කිරීම.

සාකච්ඡා ප්‍රධාන වශයෙන් අදහස් කරන්නේ දෙපාර්ශවයේම අවශ්‍යතා සපුරාලන ගිවිසුමක් "කේවල් කිරීම" සහ සාකච්ඡාවලට සහභාගී වන සියලුම දෙනාට ගැලපෙන ප්‍රති results ල ලබා ගැනීම සඳහා අන්‍යෝන්‍ය අදහස් හුවමාරුවක් (සාකච්ඡා යටතේ පවතින ගැටළුව විසඳීම සඳහා විවිධ යෝජනා ආකාරයෙන්) භාවිතා කිරීමයි.

සාකච්ඡා පවත්වනු ලැබේ:

නිශ්චිත හේතුවක් සඳහා (උදාහරණයක් ලෙස, සහයෝගිතා සබඳතා ඇති කර ගැනීමේ අවශ්යතාව සම්බන්ධයෙන්);
- ඇතැම් තත්වයන් යටතේ (උදාහරණයක් ලෙස, අවශ්යතා පිළිබඳ ගැටුමක්);
- නිශ්චිත අරමුණක් සඳහා (උදාහරණයක් ලෙස, ගිවිසුමක් අවසන් කිරීම);
- ඇතැම් වැදගත් කරුණු මත (දේශපාලන, ආර්ථික, සමාජීය හෝ සංස්කෘතික).

බොහෝ විට එකඟතාවකට එළඹිය හැක්කේ ගැටලුව පිළිබඳ පුළුල් සාකච්ඡාවකින් පසුව පමණි; ඕනෑම සාකච්ඡාවක් අතරතුර, විවිධ අවශ්‍යතා හෙළි වන අතර, හවුල්කරුවන් ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා ප්‍රිස්මය හරහා ඒවා සම්මත කරති. හවුල්කරුවන් සඳහා මෙම හෝ එම ගිවිසුම අවසන් කිරීම හා සම්බන්ධ වාසි (හෝ ඍණාත්මක පැති) ද වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි, විශේෂයෙන් සාකච්ඡා ක්රියාවලියේදී පමණක් ඉදිරිපත් කරන ලද නව විසඳුම් ඇගයීමේදී. ඕනෑම සාකච්ඡා සඳහා ප්‍රවේශමෙන් සූදානම් වීම අවශ්‍ය වේ: ඒවා වඩාත් තීව්‍ර ලෙස පවත්වනු ලැබේ (විශ්ලේෂණ, ආර්ථික බලපෑම ගණනය කිරීම්, නිගමන ආදිය භාවිතා කිරීම), සාර්ථකත්වයේ අවස්ථා වැඩි වේ. සාකච්ඡා වලදී විවිධ වෛෂයික හා මනෝවිද්‍යාත්මක අංශ නිසි ලෙස සැලකිල්ලට නොගන්නා විට ප්‍රතිවිරුද්ධ චිත්‍රය නිරීක්ෂණය කෙරේ.

මෙම අඩුපාඩු මොනවාද?

A) Cold Start Negotiation හි අඩුපාඩු.

හවුල්කරු ප්‍රමාණවත් මූලික සලකා බැලීමකින් තොරව සාකච්ඡාවලට එළඹේ:

ඔවුන්ගේ අවශ්යතාවය සහ අරමුණ;
- සංකීර්ණතා සහ විය හැකි ප්රතිවිපාක.

මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ඔහුට ඇත්තේ "අන්‍යෝන්‍ය චලනයක්" පමණි, එනම්, ඔහු ප්‍රතික්‍රියා කරනු ඇත, ක්‍රියා නොකරනු ඇත (මූලිකත්වය ඔහුගෙන් නොඑනු ඇත).

"වැඩසටහන් නොමැතිකම". උපරිම සහ අවම අවශ්‍යතා තුළ සහකරුට පැහැදිලි ක්‍රියාකාරී සැලැස්මක් නොමැත. විවිධ විකල්ප මනසේ තබාගෙන (හෝ කඩදාසි මත) සාකච්ඡා කිරීම පහසුය. සාමාන්‍යයෙන් (සාකච්ඡාවෙන් පිටත) අවශ්‍ය තීරණ ක්‍රියාත්මක කිරීමට නියෝගයක් ප්‍රමාණවත් වේ.

"ප්රධාන දෙය නම් එය මට ගැලපේ." හවුල්කරු තමාගේම අවශ්‍යතා කොතරම් දුරට ඉස්මතු කරයිද යත්, අනෙක් පැත්තේ නියෝජිතයින්ට තමන්ට කිසිදු වාසියක් නොපෙනේ. බොහෝ විට පටු ආත්මාර්ථකාමී දෙපාර්තමේන්තු සලකා බැලීම් නිසා ඇති වන එවැනි විෂමතාවයක්, මැදිහත්කරු අවහිර කරයි, පොදුවේ සාකච්ඡා පැවැත්වීමෙන් ඔහු අධෛර්යමත් කරයි.

"සියල්ල තනිවම යන්න දෙන්න." හවුල්කරුට තමාගේම නිශ්චිත යෝජනා සහ තර්ක, සවිස්තරාත්මක අවශ්‍යතා සහ තනතුර පිළිබඳ සාකච්ඡා කිරීමේ විෂය සහ විරුද්ධ පැත්තේ අපේක්ෂිත ප්‍රතික්‍රියාව ඇගයීම සඳහා නිර්ණායක පිළිබඳ පැහැදිලි අදහසක් නොමැත. ඔවුන්ගේ ප්රමාණවත් සූදානමක් නොමැති වීම නිසා සාකච්ඡා වල ඵලදායීතාවය අඩු වේ.

"සන්නිවේදන දෝෂ". වැරදි හැසිරීමහවුල්කරුවන්ගෙන් එක් අයෙකු සාකච්ඡා වල වාතාවරණයට අහිතකර ලෙස බලපාන අතර ඔවුන්ගේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට බාධා කරයි. හවුල්කරුට සවන් දෙන්නේ කෙසේදැයි අමතක වී ඇත (හෝ වරක් මෙම කලාව ප්‍රගුණ කළේ නැත). තවද මෙය ඕනෑම සාකච්ඡාවක සඵලතාවය සඳහා කොන්දේසියකි. Monologue - නිෂ්ක්‍රීය පුද්ගලයින් සඳහා සාමාන්‍ය ක්‍රියාකාරකමකි!

හවුල්කරුවෙකුගේ ප්‍රකාශයට ප්‍රතිචාර වශයෙන් සාකච්ඡා කරන්නෙකු:

හැසිරෙන්නේ ව්‍යාපාරික ආකාරයෙන් නොව, අනවශ්‍ය ලෙස චිත්තවේගීය ලෙස සංයමයකින් නොවේ;
- තර්ක නොකරයි, නමුත් හිතාමතාම ඔහුගේ ස්ථාවරය ආරක්ෂා කරයි;
- නව කරුණු ගෙන එන්නේ නැත, නව යෝජනා ඉදිරිපත් නොකරයි, නමුත් ගැටලුව විසඳීමට බාධා කරන දන්නා ආස්ථානයන් ඉදිරිපත් කරයි;
- සාකච්ඡා කරන්නා පොදු හේතුව සඳහා ඒකාබද්ධ වගකීමේ පොදු අවශ්‍යතා මගින් මෙහෙයවනු නොලැබේ, මෙම අංගය තනි නොකරයි.

සැබෑ තත්ත්වය විශ්ලේෂණය කිරීමෙන්, සාකච්ඡාවලට සම්බන්ධ පාර්ශ්වයන්ගේ අවශ්‍යතා අතර විෂමතාවයක් අනාවරණය වන අතර, එය විරෝධතා, ප්‍රතිප්‍රකාශ, ප්‍රතික්ෂේප කිරීම් යනාදියට හේතු වේ. මනෝවිද්‍යාත්මක අවස්ථාවන්හි වැදගත්කම අවතක්සේරු කරනු ලැබේ (උදාහරණයක් ලෙස, සාකච්ඡා කරන්නන්ගේ සූදානම හවුල්කරුවෙකු හමුවන්න). බොහෝ නායකයින් සඳහා, මෙම හැකියාවන් ඌන සංවර්ධිත ය. සාකච්ඡා වල සාර්ථකත්වය අවම වශයෙන් රඳා පවතින්නේ පොදුවේ සාකච්ඡා සඳහා මැදිහත්කරුවන්ගේ ප්‍රතිපත්තිමය ආකල්පය සහ විශේෂිත තත්වයක් තුළ ඔවුන්ගේ හැසිරීම මත ය.

බී) සාකච්ඡා හැසිරීම.

බලාගාරයේ ව්‍යවසාය දෙපාර්තමේන්තුවේ සමුපකාර කාර්යයන් විසඳීම සඳහා සාකච්ඡා අවශ්‍ය සහ ප්‍රයෝජනවත් වන කාරණයෙන් අප ඉදිරියට යා යුතුය. සාකච්ඡා ඵලදායී හා දෙපාර්ශවයටම වාසිදායක වීමට අපට අවශ්‍ය නම්, පහත සඳහන් නිර්දේශ සැලකිල්ලට ගත යුතුය.

අපේක්ෂිත ඉලක්කය නොපසුබටව සාක්ෂාත් කර ගැනීම, ඔබේ යෝජනා ඒත්තු ගැන්වෙන පරිදි තර්ක කිරීම අවශ්‍ය වේ, නමුත් හවුල්කරුගේ මතයට මුරණ්ඩු හා බිහිරි නොවන්න: සාකච්ඡා වලදී, ඔබ දන්නා පරිදි, නියෝග ලබා නොදේ.

ඔබගේ අවශ්‍යතා නියෝජනය කිරීම සහ සාකච්ඡා වලදී සාකච්ඡා කරන ලද ගැටළුව විසඳීම සඳහා යෝජනා ඉදිරිපත් කිරීම වටී.

ඔබේ සේවයට පමණක් නොව සමස්ත සමාජයටම හිතකර වන එවැනි ගිවිසුම්වලට එළඹීමට උත්සාහ කරයි.

සාර්ථක සාකච්ඡා සඳහා ආත්මීය වැදගත්ම කොන්දේසි බව මතක තබා ගත යුතුය:

දේශපාලන නිපුණතාවය සහ විඥානය;
- යථාර්ථවාදී ප්රවේශය සහ ව්යාපාර සන්නිවේදනය සඳහා උනන්දුව;
- පරිකල්පනයේ බලය සහ සංයෝජනයේ තෑග්ග.

විවිධ කොන්දේසි සහ උපක්‍රමවල උපකාරයෙන් හෝ "අතෙහි කකුළුවෙකු" සමඟ මැදිහත්කරුට අධික සහන ලබා දීමට බල කිරීම සඳහා මැදිහත්කරු අභිබවා යා හැකි යැයි විශ්වාස කිරීම මිත්‍යාවක් වනු ඇත.

ඕනෑම සාකච්ඡාවකදී, ඉවසිලිවන්ත, අරමුණු සහගත තර්ක කිරීම අත්‍යවශ්‍ය වේ.

සාකච්ඡාවකදී කළ යුතු දේ මෙන්න:

මැදිහත්කරුට පීඩනය යෙදීම සඳහා තාවකාලික සාධකය භාවිතා කරන්න;
- කාලසීමාවන් සමඟ මැදිහත්කරුට "පීඩනය කරන්න";
- "වරදවා වටහා ගැනීම", රැවටීම, සමච්චල් කිරීම යනාදිය අනුකරණය කිරීමෙන් තමන්ට වාසි සොයන්න.

සාකච්ඡා සාර්ථකව වර්ධනය කිරීම සඳහා, හවුල්කරු සමඟ පොදු ස්ථානයක් සොයා ගැනීමට උත්සාහ කිරීමට පටන් ගත් වහාම එය අවශ්ය වේ. සාකච්ඡාවක් ආරම්භයේදී, සාකච්ඡාවට භාජනය වන විෂයයේ අවිවාදිත, මතභේදාත්මක නොවන පැති ගෙන එන්න. මෙම වාක්‍ය ඛණ්ඩයෙන් පසු, සාපේක්ෂව පහසුවෙන් එකඟ විය හැකි එවැනි අයිතම සාකච්ඡා කිරීමට ඉදිරියට යන්න. ඊට පසුව පමණක්, සවිස්තරාත්මක සාකච්ඡාවක් අවශ්‍ය සාකච්ඡා න්‍යාය පත්‍රයේ ඇති වැදගත්ම කරුණු මත නතර කරන්න. ආරම්භයේ සිටම, සාකච්ඡා සහකරු විසින් ප්‍රකාශ කරන ලද අදහස්, ගැටලුව සඳහා තාර්කිකත්වය, අවශ්‍යතා, වෙන් කිරීම්, පැතුම් යනාදිය බැරෑරුම් ලෙස සලකන්න.

සාකච්ඡා වර්ධනයට බාධා නොකිරීමට, ඔවුන් මූලික නොවේ නම් මතභේද මත අවධානය යොමු නොකරන්න. ඔබ සන්සුන්ව කතා කළ යුතු අතර ඔබේ කථාව පාලනය කළ යුතුය; ඔබ අදාළ ගැටලුවට හවුල්කරු හඳුන්වා දෙන විට, එය සිදුවීමට හේතු සහ විය හැකි ප්‍රතිවිපාක මෙන්ම සාකච්ඡාවල පැහැදිලි කළ නොහැකි කරුණු ද සංලක්ෂිත කරන්න. පවසා ඇති දේ සාරාංශගත කරමින්, හැසිරීම සාකච්ඡා වලදී පැන නගින තත්වයන්ට අනුරූප විය යුතු බව අවධාරණය කළ යුතුය. මැදිහත්කරු සමඟ දෘශ්‍ය සම්බන්ධතා හරහා ඒවා ඇගයීමට ලක් කෙරේ: සාකච්ඡා කරන්නන් ඒත්තු ගැන්වෙන ලෙස කතා කළ යුතුය, නමුත් ආක්‍රමණශීලී ලෙස නොවේ.

ඇ) මනෝවිද්‍යාත්මකව උචිත සහ අරමුණු සහිත සාකච්ඡා.

පළමුවෙන්ම, ඔබේ සහකරු ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණය ඉදිරිපත් කිරීමේදී ඉදිරිපත් කරන ගැටළු සංකීර්ණයට අදාළ තර්ක කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතුය. ඔබේ සහකරුගේ ප්‍රකාශවලට ප්‍රති ප්‍රකාශ සමඟ ප්‍රතිප්‍රහාර එල්ල කිරීමට උත්සාහ නොකරන්න. ඔහු ප්‍රකාශිත දෘෂ්ටිකෝණය දරන්නේ මන්දැයි පැහැදිලි කිරීමට ඔහුගෙන් අසන්න. සාකච්ඡා වලදී අත්දැකීම් ඇති නායකයින් පහත සඳහන් මූලධර්මයට අනුගත වේ: ඔවුන් විෂය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන අතර ඒ සමඟම හවුල්කරුගේ පෞද්ගලික ගුණාංග සැලකිල්ලට ගනී.

හවුල්කරුට යෝජනාවට එරෙහිව ඔහුගේ තර්ක සන්සුන්ව ප්රකාශ කළ හැකි බව සහතික කිරීම සඳහා සැලකිලිමත් විය යුතුය. සාකච්ඡා වලට සහභාගී වන සියලුම දෙනා සඳහා, පළමුවෙන්ම, විශේෂිත තත්වයක් "අල්ලා ගැනීම" වැදගත් වේ, එනම්, සාකච්ඡා විෂය සම්බන්ධයෙන් මැදිහත්කරුගේ පිහිටීම සොයා ගැනීම සහ මෙම තක්සේරුව ඔවුන්ගේම ඉලක්කගත දිශානතිය සමඟ සංසන්දනය කිරීම. එබැවින් සැමවිටම "පිළිගැනීම" වෙත සුසර වන්න. ඔබ ඔබේ සහකරුට හොඳින් සවන් දෙන්නේ නම්, මෙය සාකච්ඡා වල ප්‍රගතිය සඳහා පදනම නිර්මාණය කරයි, මැදිහත්කරුගේ තත්ත්වය තේරුම් ගැනීමට, විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ ඇගයීමට උපකාරී වේ. මෙමගින් අනවශ්‍ය වැරදි වැටහීම් ප්‍රති-ප්‍රශ්න මඟහරවා ගත හැකි අතර සාකච්ඡා වලදී මතු කරන ලද ගැටළු පිළිබඳව සුමට ලෙස සාකච්ඡා ගලායාම සහතික කරනු ඇත. සාකච්ඡා අවුල් සහගත තත්ත්වයකට පැමිණියහොත් තත්වය නිවැරදි කළ හැකිය.

අනෙක් පැත්තෙන් ගැටලුව සලකා බලන්න. ඔබ සහකරු නිවැරදිව තේරුම් ගත්තාද යන්න පැහැදිලි කිරීමට ප්‍රති ප්‍රශ්න භාවිතා කරන්න: “මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම්, බෙදා හැරීමේ කාලය පිළිබඳව ඔබට යම් සැකයක් තිබේ ...” ව්‍යාපාරයේ තීරණාත්මක බව සහ ස්වරයෙන් සංයමයක් පෙන්වන්න. ප්‍රධාන කරුණු සම්බන්ධයෙන් පාර්ශ්වයන් තවමත් එකඟතාවකට පැමිණ නැති නමුත් ද්විතීයික ගැටලු සාකච්ඡාවේ දී සාකච්ඡා පැටලීම සිදුවිය හැකිය. එහෙත් සාර්ථක සාකච්ඡා මාර්ගයක් සඳහා පූර්ව අවශ්‍යතාවයක් වන්නේ හරියටම එවැනි එකඟතාවයකි. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, දැනටමත් සාක්ෂාත් කර ගෙන ඇති (ප්රධාන) සාකච්ඡාවල ප්රතිඵල "වර්ග කිරීම" අවශ්ය වන අතර, මේ මත පදනම්ව, සාකච්ඡා කළ යුතු ඊළඟ කරුණු තීරණය කිරීම අවශ්ය වේ.

II. සාකච්ඡා ක්රම.

විචල්ය ක්රමය.

සංකීර්ණ සාකච්ඡා සඳහා සූදානම් වන විට, ඔබ පහත සඳහන් ප්රශ්න ඔබෙන්ම අසාගත යුතුය:

සංකීර්ණයේ ඇති ගැටලුව සඳහා කදිම විසඳුම කුමක්ද?
- පරිපූර්ණ විසඳුමේ කුමන අංග අත්හැරිය හැකිද?
- අපේක්ෂිත ප්රතිවිපාක, දුෂ්කරතා, මැදිහත්වීම් සඳහා අවකල ප්රවේශයක් සමඟ ගැටලුවට ප්රශස්ත විසඳුම ලෙස සැලකිය යුත්තේ කුමක්ද?
- අවශ්‍යතා නොගැලපීම සහ ඒවා ඒකපාර්ශ්විකව ක්‍රියාත්මක කිරීම හේතුවෙන් හවුල්කරුගේ අපේක්ෂිත උපකල්පනයට නිසි ප්‍රතිචාර දැක්වීම සඳහා අවශ්‍ය තර්ක මොනවාද?
- හවුල්කරුගේ කුමන ආන්තික යෝජනා අනිවාර්යයෙන්ම ප්රතික්ෂේප කළ යුතු අතර කුමන තර්කවල උපකාරයෙන්ද?

එවැනි තර්කනය සාකච්ඡා විෂය පිළිබඳ තනිකරම විකල්ප සලකා බැලීමකින් ඔබ්බට යයි. ඔවුන්ට ක්‍රියාකාරකම් පිළිබඳ සමස්ත විෂය පිළිබඳ සමාලෝචනයක්, චින්තනයේ ප්‍රාණවත් බව සහ යථාර්ථවාදී තක්සේරුවක් අවශ්‍ය වේ.

සහයෝගීතාවය වර්ධනය කිරීම සඳහා සමාජ සම්බන්ධතා සහ එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස ඇති වන අවශ්‍යතා සැලකිල්ලට ගනිමින්, සාකච්ඡා වල ගැටළු තක්සේරු කිරීමේ අවශ්‍යතාවය හවුල්කරුට ඒත්තු ගැන්වීමට අදහස් කෙරේ. මෙම ක්රමය භාවිතා කිරීම විස්තර පිළිබඳ එකඟතාවයක් සහතික නොකරයි; නිදසුනක් වශයෙන්, හවුල්කරුවෙකු සමාජ සබඳතා නොසලකා හරින අතර පටු දෙපාර්තමේන්තු ආස්ථානයකින් ඔහුගේ අවශ්යතා ක්රියාත්මක කිරීමට ප්රවේශ වන අවස්ථාවන්හිදී එය භාවිතා කළ යුතුය.

සම්මුති ක්රමය.

සාකච්ඡා කරන්නන් සම්මුතියක් ඇති කර ගැනීමට කැමැත්තෙන් සිටිය යුතුය: හවුල්කරුගේ අවශ්‍යතා අතර එකඟ නොවීමකදී, පහත සඳහන් මූලධර්මයට අනුකූලව අදියර වශයෙන් එකඟතාවයකට පැමිණිය යුතුය: පීසා හි ඇලෙන කුළුණ මෙන් ක්‍රමයෙන් නැඹුරු වන්න, නමුත් වහාම වැටෙන්න එපා!

සම්මුති විසඳුමක් සමඟ, හවුල්කරුවන්, නව සලකා බැලීම් සැලකිල්ලට ගනිමින්, තමන් අතර එකඟ වීමට අසාර්ථක උත්සාහයකින් පසුව, ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා වලින් අර්ධ වශයෙන් අපගමනය වීම හේතුවෙන් එකඟතාවයකට පැමිණේ. ඔවුන් යමක් ප්රතික්ෂේප කරයි, නව ඉල්ලීම් ඉදිරිපත් කරයි.

III. සාකච්ඡා සාරාංශ කිරීම.

සාකච්ඡා සාර්ථක වූවත් අසාර්ථක වූවත් ඒවායේ ප්‍රතිඵලය සාකච්ඡා කළ යුතුය. සාකච්චා වලදී අප සැබවින්ම අත්කර ගත්තේ කුමක්ද සහ අප ඉදිරියේ තබා ඇති කාර්යයට සාපේක්ෂව අප සාක්ෂාත් කර නොගත්තේ කුමක්ද? සාකච්ඡාවලදී මෙම ප්‍රතිඵල අත්කර ගැනීමට ප්‍රධාන හේතු මොනවාද? ඉදිරි සාකච්ඡා සඳහා මෙයින් ගත හැකි නිගමන මොනවාද? සාකච්ඡා අතරතුර සහන දීමට සිදු වූවාද සහ ඇයි?

ඉහත කරුණු සාරාංශ කරමින්, සාර්ථක සාකච්ඡා සඳහා වඩාත් වැදගත් පූර්වාවශ්‍යතාවයන් වන්නේ හොඳ සූදානම, විෂය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම, ගැටළු විසඳීමේ චින්තනය, හවුල්කරුගේ පෞද්ගලික ගුණාංග සැලකිල්ලට ගනිමින් පොදු ස්ථාවරයක් වර්ධනය කිරීමට ඇති ආශාව බව නැවත වරක් අවධාරණය කිරීමට කැමැත්තෙමි. , යථාර්ථවාදය, රුචිකත්වයන්ට ගරු කිරීම, නම්‍යශීලී බව යනාදිය.

ව්යාපාර සන්නිවේදන නීති

ව්යාපාර සන්නිවේදන නීති අපගේ ජීවිතයේ ඉතා වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. සියල්ලට පසු, ලොක්කා සමඟ සංවාදයකදී එක් වැරදි වචනයක් - සහ එපමණයි, k හි වැඩිවීම ගැන ඔබට අමතක කළ හැකිය. එසේත් නැතිනම් ඔබේ ප්‍රධානියාගේ ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන් ඉදිරියේ ඔබ වැරදි හෝ වැරදි දෙයක් පැවසුවහොත්, පොරොන්දු වූ තනතුරක් ගැන හෝ සේවයෙන් පහ කිරීම ගැන!

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ නීති ලොක්කා සමඟ සන්නිවේදනයට පමණක් සීමා නොවන අතර ඔබ දිවා කාලයේ සන්නිවේදනය කරන සියලුම පුද්ගලයින්ට පාහේ අදාළ වේ. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේදී, වෙනත් ඕනෑම දෙයක් මෙන්, ඔබ පවසන දේ පමණක් නොව, ඔබ එය කරන්නේ කෙසේද යන්නද නැරඹිය යුතුය.

සාර්ථක ව්‍යාපාරයක මූලික මූලධර්මවලින් එකක් වන්නේ සන්නිවේදනය කිරීමේ හැකියාවයි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය යනු යම්කිසි ප්‍රතිඵලයක් ලබා ගැනීම ඉලක්ක කර ගනිමින් පවතින තොරතුරු හුවමාරුව වන සන්නිවේදනයයි. කළමනාකරණ කටයුතුවලදී ව්යාපාරික සන්නිවේදනය විශාල කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ පොදු නීති

රීති අංක එක:

පැහැදිලිව, පැහැදිලිව කථා කරන්න, එවිට ඔබ කතා කරන දේ අසන්නාට වැටහෙනු ඇත, මන්ද මෙය බොහෝ විට සිත්ගන්නා කරුණකි.

රීති අංක දෙක:

ඒකාකාරී බවේ සංසිද්ධිය වළක්වන්න. ඒකාකාරී කථාව දුකට පත් කරයි, නිදිමත ඇති කරයි, ආපසු නොඑන්නට කොහේ හෝ පලා යන්නට සිතයි! ස්වභාවයෙන්ම, පුද්ගලයෙකුට ඔහුගේ කටහඬ පාලනය කිරීමට අවස්ථාව ලබා දී ඇත - එබැවින් එය භාවිතා කරන්න!

රීති අංක තුන:

ඔබේ කථාව සාමාන්‍ය වේගයකින් ඇති බවට වග බලා ගන්න, අන්තයෙන් වළකින්න! ඉතා මන්දගාමී කථාව කථිකයාගේ වචන වලින් ඔබව අවධානය වෙනතකට යොමු කරයි, ඔබ වේගයෙන් කතා කරන්නේ නම්, මැදිහත්කරු ඔබේ සිතුවිලි සමඟ නොගැලපෙන අතර හොඳ සන්නිවේදනයක් මෙම නඩුවේදී ක්‍රියා නොකරනු ඇත.

රීති අංක හතර:

විකල්ප කෙටි සහ දිගු වාක්‍ය ඛණ්ඩ. ව්‍යාකරණ ව්‍යුහයන් විශාල සංඛ්‍යාවක් සමඟ ඔබ දිගු වාක්‍ය වලින් කතා කරන්නේ නම්, මැදිහත්කරුට ඒවා කනෙන් වටහා ගැනීම පහසු නොවේ. කෙටි වාක්‍ය ඛණ්ඩවලින් සමන්විත කථනය ද හොඳ හැඟීමක් ඇති නොකරයි.

රීති අංක පහ:

නිවැරදි ප්රශ්න අසන්න. සංවාදයේදී, විවෘත ප්‍රශ්න (විස්තරාත්මක පිළිතුරක් යෝජනා කිරීම) සහ සංවෘත ප්‍රශ්න (පැහැදිලි පිළිතුරක් යෝජනා කිරීම: “ඔව්” හෝ “නැත”) යන දෙකම එක හා සමානව වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි.

රීති අංක හය:

සවන් දීමට හැකි වන්න, මැදිහත්කරුට සවන් දෙන්න. මැදිහත්කරුට බාධා කිරීම අශෝභන ලෙස සලකනු ලැබේ, එයින් වළකින්න. ඔහු පවසන දේ කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. අභිනයන්, ඇස් සමඟ ඔබේ උනන්දුව පෙන්වන්න. රීති අංක හත: සාර්ථක සංවාදයක යතුර වන්නේ සම්බන්ධතාවයයි. මැදිහත්කරුට "සුසර කරන්න", ඔබේ සහකරුට දැනෙන්න. ඔහුට තේරෙන භාෂාවකින් ඔහු සමඟ සන්නිවේදනය කරන්න.

රීති අංක අට:

ඔබේ කථාව ගැන සිතන්න. ඔබට සැලසුම් රැස්වීමකදී, ඉදිරිපත් කිරීමකදී, ඔබේ ප්‍රධානියා ඉදිරියේ කතා කිරීමට සිදුවුවහොත්. ඔබේ කථාව සැලසුම් කරන්න. එය හැඳින්වීමක්, ප්රධාන කොටස සහ, ඇත්ත වශයෙන්ම, ප්රතිඵල අඩංගු විය යුතුය.

රීති අංක නවය:

කෙලින්ම ප්‍රශ්න අහන්න එපා. සංවාදය අතරතුර වක්ර ප්රශ්න ඇසීමට උත්සාහ කරන්න. "ඔබ ජීවත් වීමට කුමක් කරන්නේද?" වැනි ප්‍රශ්නවලින් වළකින්න. හෝ "ඔබට පොහොසත් හා සාර්ථක වීමට අවශ්යද?"

රීති අංක දහය:

ගැටලුව ගැන තනිවම සිතීමට අනෙක් පුද්ගලයා දිරිමත් කරන්න. අනෙක් පුද්ගලයාට සිතීමට ආහාර දෙන්න. "ඔබ මේ ගැන සිතන්නේ කුමක්ද?", "ඔබ මෙම ප්‍රශ්නය දකින්නේ කෙසේද?" වැනි ඔබේ කථන වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කරන්න.

රීති අංක එකොළොස්:

ඔබ දැනටමත් නිශ්චිත සේවාවක්, ව්‍යාපාරයක් හෝ නිෂ්පාදනයක් ගැන සාකච්ඡා කිරීමේ අදියරේ සිටින්නේ නම්, මැදිහත්කරු වෙත පිරිනැමීම් ප්‍රවාහයක් ගෙන නොයන්න. ආරෝහණ අනුපිළිවෙලින් මෘදු හා සුමට ලෙස මෙය වෙත ළඟා වන්න. ඔබේ සංවාදයේ උච්චතම අවස්ථාවේදී වාචික අගුලු භාවිතා කරන්න. ඒවා පහත පරිදි විය හැකිය: "ඉතින්?", "ඇත්තද?" "මම හරිද?"

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ නීතිරීතිවලට ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම වැනි දෙයක් ද ඇතුළත් වේ.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම සාමාන්‍යයෙන් ආචාරධර්මවල විශේෂ අවස්ථාවක් වන අතර ආචාරධර්මවල ප්‍රධාන ලක්ෂණ සියල්ල අඩංගු වේ.

ව්යාපාරික සංවාදයක් පැවැත්වීම

ව්යාපාරික සංවාදයක් පැවැත්වීම යනු සාකච්ඡා කිරීමයි. මෙම සාකච්ඡා අතරතුර, අවශ්‍යතා සහ මත අරගලය හරහා දෙපාර්ශවයම සහයෝගීතාව සඳහා ආශාවක් පෙන්නුම් කරයි. ව්‍යාපාරික සංවාදයක් පවත්වන විට, තමාගේ අවශ්‍යතා ගැන ඕනෑවට වඩා ගෙන නොයා යුතු අතර අනෙක් පාර්ශ්වයේ අවශ්‍යතා නොසලකා හැරිය යුතුය. එසේ නොමැති නම්, සාර්ථක ව්යාපාරික සන්නිවේදනය අසාර්ථක විය හැකිය.

ව්යාපාරික ආචාර විධි

ව්‍යාපාරික ආචාර ධර්ම යනු ලෞකික ආචාර විධියකි. ආචාර විධි වලට ව්‍යාපාරික සම්බන්ධතා සහ ව්‍යාපාර ක්ෂේත්‍රයේ හැසිරීමේ අනුපිළිවෙල ඇතුළත් වේ. ව්‍යාපාරික ආචාර විධි පිළිබඳ දැනුමකින් තොරව ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය කළ නොහැක.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ මූලධර්ම

ව්‍යාපාරයේ, කාර්යාලයේ හෝ ව්‍යාපාරවල සාර්ථකත්වයේ අවස්ථා තීරණය කිරීමේ වැදගත්ම සාධකයක් වන්නේ මිනිසුන් සමඟ නිසි ලෙස හැසිරීමේ හැකියාවයි. 30 දශකයේ දී ඩේල් කානගී දුටුවේ, තාක්ෂණික ක්ෂේත්‍රයේ හෝ ඉංජිනේරු ක්ෂේත්‍රයේ පවා පුද්ගලයෙකුගේ මූල්‍ය කටයුතුවල සාර්ථකත්වය රඳා පවතින්නේ ඔහුගේ වෘත්තීය දැනුම මත සියයට පහළොවක් සහ මිනිසුන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ හැකියාව මත සියයට අසූ පහක් බව ය.

මෙම සන්දර්භය තුළ, බොහෝ පර්යේෂකයන් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්මවල මූලික මූලධර්ම සකස් කිරීමට සහ තහවුරු කිරීමට දරන උත්සාහයන් හෝ, ඒවා බොහෝ විට බටහිරින් හැඳින්වෙන පරිදි, පුද්ගලික මහජන සම්බන්ධතාවේ ආඥාවන් පහසුවෙන් පැහැදිලි කළ හැකිය. Jen Yager, ඇයගේ ව්‍යාපාරික Etiquette: How to Survive and Succeed in Business World, පහත සඳහන් මූලික මූලධර්ම හයක් ගෙනහැර දක්වයි: වෙලාවට වැඩ කිරීම (සියල්ල නියමිත වේලාවට කරන්න). සෑම දෙයක්ම නියමිත වේලාවට කරන පුද්ගලයෙකුගේ හැසිරීම පමණක් සම්මත වේ. ප්රමාද වීම රැකියාවට බාධා කරන අතර පුද්ගලයෙකු මත විශ්වාසය තැබිය නොහැකි බවට ලකුණකි. සෑම දෙයක්ම නියමිත වේලාවට කිරීමේ මූලධර්මය සියලුම සේවා කාර්යයන් දක්වා විහිදේ. සංවිධානය සහ බෙදාහැරීම පිළිබඳව අධ්‍යයනය කරන අය නිර්දේශ කරන්නේ පවරා ඇති කාර්යය සම්පූර්ණ කිරීමට ගතවන කාලයට අමතර සියයට විසිපහක් එකතු කරන ලෙසයි. රහස්‍යභාවය. ආයතනයක, සංස්ථාවක හෝ විශේෂිත ගනුදෙනුවක රහස් පුද්ගලික රහස් සේම ප්‍රවේශමෙන් තබා ගත යුතුය. ඔබ සගයකුගෙන්, කළමනාකරුවකුගෙන් හෝ යටත් නිලධාරියකුගෙන් තම නිල කටයුතු හෝ පෞද්ගලික ජීවිතය ගැන අසා දැනගත් දේ කිසිවකුට නැවත පැවසීමට අවශ්‍ය නැත.

කරුණාව, කරුණාව සහ මිත්රත්වය. ඕනෑම අවස්ථාවක, ගනුදෙනුකරුවන්, ගනුදෙනුකරුවන්, ගැනුම්කරුවන් සහ සගයන් සමඟ ආචාරශීලීව, මිත්රශීලීව හා කාරුණිකව හැසිරීම අවශ්ය වේ. කෙසේ වෙතත්, මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබ රාජකාරියේදී සන්නිවේදනය කළ යුතු සෑම කෙනෙකු සමඟම මිතුරු වීමේ අවශ්‍යතාවය නොවේ.

අන් අය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම (ඔබ පමණක් නොව අන් අය ගැන සිතන්න). අන් අය කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුත්තේ සගයන්, උසස් නිලධාරීන් සහ යටත් නිලධාරීන් වෙත ය. අන් අයගේ අදහස්වලට ගරු කරන්න, ඔවුන්ට මෙම හෝ එම දෘෂ්ටිකෝණය ඇත්තේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. සගයන්, ඉහළ නිලධාරීන් සහ යටත් නිලධාරීන්ගේ විවේචන සහ උපදෙස් වලට සැමවිටම සවන් දෙන්න. ඔබේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය ගැන යමෙකු ප්‍රශ්න කරන විට, ඔබ අන් අයගේ සිතුවිලි සහ අත්දැකීම් අගය කරන බව පෙන්වන්න. ආත්ම විශ්වාසය ඔබව නිහතමානී වීම වැළැක්විය යුතු නැත.

පෙනුම. ප්‍රධාන ප්‍රවේශය වන්නේ ඔබේ සේවා පරිසරයට සහ මෙම පරිසරය තුළ - ඔබේ මට්ටමේ සේවකයින්ගේ කණ්ඩායමකට ගැලපීමයි. එය හොඳම ආකාරයෙන් බැලීම අවශ්ය වේ, එනම්, රසය සමග ඇඳුම් ඇඳීම, ඔබේ මුහුණට ගැලපෙන වර්ණ පටිපාටියක් තෝරා ගැනීම. ප්රවේශමෙන් තෝරාගත් උපාංග ඉතා වැදගත් වේ.

සාක්ෂරතාව. ආයතනයෙන් පිටත එවන අභ්‍යන්තර ලේඛන හෝ ලිපි සැකසිය යුතුය හොඳ භාෂාවක්, සහ සියලුම නිසි නම් දෝෂයකින් තොරව සම්මත කර ඇත. පරුෂ වචන පාවිච්චි කරන්න බෑ. ඔබ වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ වචන උපුටා ගත්තද, ඒවා ඔබේම වචන මාලාවේ කොටසක් ලෙස අන් අය විසින් වටහා ගනු ඇත. ව්යාපාර (නිල, නිල) සන්නිවේදනය, තත්වයන් මත පදනම්ව, සෘජු සහ වක්ර විය හැකිය.

පළමු අවස්ථාවේ දී, එය සන්නිවේදනයේ විෂයයන් අතර සෘජු සම්බන්ධතා සමඟ සිදු වන අතර, දෙවනුව ලිපි හුවමාරුව හෝ තාක්ෂණික ක්රම. සෘජු හා වක්‍ර සන්නිවේදනයේ ක්‍රියාවලියේදී මිනිසුන්ට බලපෑම් කිරීමේ හෝ බලපෑම් කිරීමේ විවිධ ක්‍රම භාවිතා වේ. ඔවුන්ගෙන් වඩාත් සුලභ ඒවා අතර, I. Braim පහත සඳහන් දේ හඳුනා ගනී - ඒත්තු ගැන්වීම, යෝජනාව සහ බල කිරීම.

ඒත්තු ගැන්වීම-සාක්ෂි හරහා බලපෑම, කරුණු සහ නිගමන තාර්කික අනුපිළිවෙල. එයින් අදහස් කරන්නේ කෙනෙකුගේ ස්ථාවරයේ නිවැරදිභාවය, කෙනෙකුගේ දැනුමේ සත්‍යය, කෙනෙකුගේ ක්‍රියාවන්හි සදාචාරාත්මක යුක්තිසහගතභාවය පිළිබඳ විශ්වාසයයි. ඒත්තු ගැන්වීම ප්‍රචණ්ඩකාරී නොවන අතර එබැවින් සදාචාරාත්මකව වඩාත් කැමති සන්නිවේදන හවුල්කරුවන්ට බලපෑම් කිරීමේ ක්‍රමයකි. යෝජනාවක්, නීතියක් ලෙස, මිනිසුන්ට බලපෑම් කිරීම සඳහා සාක්ෂි සහ කරුණු සහ සංසිද්ධි පිළිබඳ තාර්කික විශ්ලේෂණයක් අවශ්ය නොවේ. එය සන්නිවේදනයේ එක් විෂයයක අධිකාරිය, සමාජ තත්ත්වය, චමත්කාරය, බුද්ධිමය සහ කැමැත්තෙන් උසස් බව යන බලපෑම යටතේ පිහිටුවා ඇති පුද්ගලයෙකුගේ ඇදහිල්ල මත පදනම් වේ. යෝජනාවේ වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරනු ලබන්නේ උදාහරණයේ බලය විසිනි, එය හැසිරීම් වල සවිඥානික පිටපත් කිරීම මෙන්ම නොදැනුවත්වම අනුකරණය කරයි.

බලහත්කාරය මිනිසුන්ට බලපෑම් කිරීමේ වඩාත්ම ප්‍රචණ්ඩ ක්‍රමයයි. පුද්ගලයාට අනවශ්‍ය ප්‍රතිවිපාක ඇති කළ හැකි දඬුවමක් හෝ වෙනත් බලපෑම් තර්ජනයක් භාවිතා කරමින්, ඔහුගේ කැමැත්තට සහ විශ්වාසයන්ට පටහැනිව හැසිරීමට පුද්ගලයෙකුට බල කිරීමට ඇති ආශාව එයට ඇතුළත් වේ. සදාචාරාත්මකව යුක්තිසහගත බලහත්කාරය විය හැක්කේ සුවිශේෂී අවස්ථාවන්හිදී පමණි.

මිනිසුන්ට බලපෑම් කිරීමේ ක්‍රමය තෝරා ගැනීම සන්නිවේදනයේ ස්වභාවය, අන්තර්ගතය සහ තත්ත්වය (සාමාන්‍ය, අන්ත), සමාජීය හෝ නිල තත්ත්වය (අධිකාරිය) සහ සන්නිවේදන විෂයයන්ගේ පුද්ගලික ගුණාංග ඇතුළු විවිධ සාධක මගින් බලපායි.

වෘත්තීය ව්යාපාර සන්නිවේදනය

වෘත්තීය සන්නිවේදනය: ආචාර ධර්ම - ඔවුන්ගේ වෘත්තීය අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රියාවලියේදී මිනිසුන්ගේ හැසිරීම් සහ ආකල්ප නියාමනය කරන සදාචාරාත්මක සම්මතයන්, නීති රීති සහ අදහස් සමූහයකි. වෘත්තීය සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම (E.p. o.) - සාමාන්යයෙන් ආචාර ධර්ම පිළිබඳ විශේෂ අවස්ථාවක්, එහි ප්රධාන ලක්ෂණ සහ සමාජ දර්ශන අඩංගු වේ. දෘෂ්ටි කෝණය සමාජය විසින් තීරණය කරනු ලැබේ - සමාජයේ ආර්ථික ව්යුහය, එහි සමාජ සංවිධානයේ ව්යුහය සහ සමාජයේ ප්රමුඛ වර්ගය, විඥානය. සාම්ප්‍රදායික සමාජයක, වෘත්තීය O. හි ප්‍රධාන යාන්ත්‍රණය වන්නේ චාරිත්‍ර, සම්ප්‍රදාය සහ සිරිත් විරිත්, E. p හි සම්මතයන්, වටිනාකම් සහ ප්‍රමිතීන්ට අනුරූප වේ.

නූතන, "පශ්චාත් ධනේශ්වර" සමාජය තුළ, ආචාර ධර්ම සහ ව්‍යාපාර අතර තියුණු ප්‍රතිවිරෝධතාවක් වෘත්තීය O. E. p මට්ටමින් ද ප්‍රකාශ වේ. නිසි වෘත්තීය O. සහ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම (E. d.o.) ආකාරයෙන් පවතී. ඊ.පී.ඕ. වෘත්තියේ ලක්ෂණ අනුව තීරණය වන අතර වෘත්තීය ආචාර ධර්ම වලට ඇතුළත් වේ. ඊ.ඩී.ඕ. ආයතනික සබඳතාවල විවිධ මට්ටම්වල ප්රකාශ වේ: සංවිධානය සහ සමාජ පරිසරය අතර; සංවිධාන අතර; සංවිධානය තුළ - නායකයා සහ යටත් නිලධාරීන් අතර, යටත් නිලධාරීන් සහ නායකයා අතර, එකම තත්ත්වය ඇති සේවකයින් අතර. මෙම සෑම මට්ටමකටම ඩෙෆ් වලට අනුරූප වන තමන්ගේම (සාමාන්‍ය සදාචාරාත්මක මූලධර්මවලට පටහැනි නොවන) සදාචාරාත්මක මූලධර්ම ඇත. වෘත්තීය O. වර්ගය සහ ඒ සමඟම වෘත්තීය ක්‍රියාකාරකම්වල සියලුම විෂයයන්වල අවශ්‍යතා සහ ක්‍රියාකාරකම් සම්බන්ධීකරණය සහ එකඟතාවය සහතික කිරීම. වෘත්තීය O. හි සෑම විෂයයකටම සදාචාරාත්මකව නිවැරදි තීරණ ගැනීමේදී තේරීමේ නිදහස ඇත. ඒ අතරම, සංවිධානයේ සේවකයින්, තරාතිරම නොතකා, ඔවුන්ගේ හැසිරීම් වලට සහාය වීම සහ ක්රියාත්මක කිරීම. සදාචාරාත්මක සම්මතයන් සහ මූලධර්ම සදාචාරාත්මක හා මනෝවිද්‍යාවට බලපෑම් කරන ආයතනික සම්ප්‍රදායන් සාදයි. වෘත්තීය පරිසරය තුළ සබඳතා.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ අරමුණු

කළමනාකරණයට සම්බන්ධ පුද්ගලයින් සඳහා ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය ඉතා වැදගත් වේ. කළමනාකරණ ක්ෂේත්‍රයේ අධ්‍යයනයන් පෙන්නුම් කරන පරිදි, සාමාන්‍ය දත්ත වලට අනුව, දන්නා සියලුම මට්ටම්වල කළමනාකරුවන්ගේ වැඩ කරන කාලයෙන් 80-90% පමණ සන්නිවේදනය සහ සන්නිවේදනය සඳහා වැය වේ.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ ඵලදායී සහයෝගීතාවය සංවිධානය කිරීම මෙන්ම නිර්මාණය කිරීමයි ප්රශස්ත තත්වයන්සංවිධානය සහ එහි තනි සේවකයින් මුහුණ දෙන ගැටළු සාර්ථකව විසඳීමට.

වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ අරමුණ යම් ආකාරයක ඒකාබද්ධ ක්‍රියාකාරකම් සංවිධානය කිරීම සහ ප්‍රශස්ත කිරීම ලෙස හැඳින්විය හැක.

කෙසේ වෙතත්, සාමාන්‍ය ඉලක්කයට අමතරව, සන්නිවේදනයේ සෘජු සහභාගිවන්නන් විසින් ක්‍රියාත්මක කරන ලද පුද්ගලික අරමුණු, එක් මට්ටමකට හෝ වෙනත් මට්ටමකට වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය:

සමාජ ක්‍රියාකාරකම් ක්‍රියාවලියේදී පුද්ගලික ආරක්ෂාව සඳහා ඇති ආශාව, කෙනෙකුගේ වෘත්තීය රාජකාරි ඉටු කිරීමේදී, එය බොහෝ විට සේවකයාට පවරා ඇති වගකීම මඟ හැරීමෙන් පෙන්නුම් කරයි;
- ඔවුන්ගේ ජීවන තත්ත්වය වැඩිදියුණු කිරීමට, ඔවුන්ගේ මූල්ය තත්ත්වය වැඩිදියුණු කිරීමට ඇති ආශාව;
- බලය සඳහා ඇති ආශාව, එනම් පවතින බලතල පරාසය පුළුල් කිරීමට ඇති ආශාව, වෘත්තීය ඉණිමඟට පමණක් ගමන් කිරීම, ධූරාවලි පාලනයේ බරෙන් මිදෙන්න;
- කෙනෙකුගේ කීර්තිය වැඩි කිරීමට ඇති ආශාව, එය බොහෝ විට දරන තනතුරේ සහ සංවිධානයේ කීර්තිය ශක්තිමත් කිරීමේ ආශාව සමඟ සංයුක්ත වේ.

නමුත් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ඉලක්කය සාර්ථකව සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා, නවීන මනෝවිද්‍යාත්මක විද්‍යාව තුළ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ප්‍රධාන සදාචාරාත්මක හා මනෝවිද්‍යාත්මක මූලධර්ම දෙකක් ඇත, ඒවාට ඇතුළත් වන්නේ:

හඳුනාගැනීම සඳහා කොන්දේසි නිර්මානය කිරීමේ මූලධර්මය නිර්මාණශීලීත්වයසහ පුද්ගලයාගේ වෘත්තීය දැනුම, එහි පදනම මත සේවකයාගේ පුද්ගලික අරමුණු සංවිධානයේ සමස්ත අරමුණු සමඟ එකඟ විය හැකිය;
- සේවකයෙකුගේ නිල තත්ත්වය, ඔහුගේ ව්‍යාපාරික ගුණාංග තක්සේරු කිරීම සහ ඔහුගේ සෘජු සුදුසුකම් සහ අත්දැකීම් භාවිතා කිරීම අනුව නිල අයිතිවාසිකම් සහ රාජකාරි රාමුව තුළ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය නියාමනය කරන අධිකාරිය සහ වගකීම පිළිබඳ මූලධර්මය.

ව්යාපාර සන්නිවේදන සම්මතයන්

ව්‍යාපාරික ශෛලියේ වචන භාවිතයේ සම්මතයන් සමස්ත සාහිත්‍ය රුසියානු භාෂාවට සමාන වේ:

වචනය එහි ශබ්දකෝෂ අර්ථය සැලකිල්ලට ගනිමින් භාවිතා කළ යුතුය;
වචනය භාවිතා කළ යුත්තේ එහි ශෛලීය වර්ණ ගැන්වීම (උපාංග), ගැළපුම සැලකිල්ලට ගනිමිනි.

ව්‍යාපාර ලිවීමේදී සැමට පැහැදිලි සහ තේරුම් ගත හැකි නීති තුනක් පමණක් අනුගමනය කළ යුතු බව පෙනේ, විශේෂයෙන් සංකේතාත්මක නිරවද්‍යතාවය සහතික කළ හැක්කේ ඒවා නිරීක්ෂණය කළහොත් පමණි. ඇත්ත වශයෙන්ම, ව්‍යාපාරික ග්‍රන්ථවල, ශබ්දකෝෂ දෝෂ යනු කථන සම්මතයන් උල්ලංඝනය කිරීමේ වඩාත් පුලුල් ආකාරයේ එකකි (සංඛ්‍යාත අනුව, ඒවා ව්‍යාකරණ සහ අක්ෂර වින්‍යාස දෝෂ වලට වඩා තුන්වන ස්ථානයේ ඇත).

ඒවායින් සමහරක් අපි සලකා බලමු.

"නිවාස හිමියන්ගේ සංවිධානය සඳහා නියාමන රාමුවක් නිර්මාණය කිරීම".

ආයතනය:

1) සංවිධානය, අභ්යන්තර විනය;
2) මහජන සංගමයක් හෝ රජයේ ආයතනය.

"සංවිධානය" යන වචනය මෙම සන්දර්භය තුළ එහි ශබ්දකෝෂ අර්ථය සැලකිල්ලට නොගෙන භාවිතා වේ. "නියාමන රාමුව" නිර්මාණය වන්නේ නිවාස හිමියන් "සංවිධානය" වන පරිදි නොව, ඔවුන් "පෙන්වන" ලෙසය. මෙම නඩුව"සංවිධානය" වෙනුවට "පෙනුම" යන වාචික නාම පදය භාවිතා කිරීම සුදුසුය.

ස්ථාවර සහ අවසන් වූ වාක්‍ය ඛණ්ඩවල ශබ්දකෝෂ සම්මතයන් උල්ලංඝනය කිරීම විශේෂයෙන් කැපී පෙනේ.

"නේවාසික ගොඩනැගිලි සහ නිශ්චල දේපලවල අනෙකුත් අංග මාරු කිරීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය පිළිබඳ නියාමනයක් සංවර්ධනය කිරීම සහ අනුමත කිරීම."

මූලද්‍රව්‍ය යනු සංඝටකයකි, යම් දෙයක කොටසකි. නිදසුනක් වශයෙන්, සමාජයේ මූලද්රව්යයක් වන මෙන්ඩලීව්ගේ ආවර්තිතා වගුවේ මූලද්රව්යයකි.

නිශ්චල දේපල පිළිබඳ අවසන් කිරීමේ වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් ඇත. මෙම නඩුවේ උල්ලංඝනය දෙගුණයක් බවට පත් වේ: පළමුව, මෙම පදය වැරදි ලෙස ප්රතිනිෂ්පාදනය කර ඇති අතර, එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස එය පෙළෙහි ඉදිරිපත් නොකෙරේ; දෙවනුව, "මූලද්‍රව්‍යය" යන වචනය භාවිතා කරනුයේ ශබ්දකෝෂ අනුකූලතාවයේ ශබ්දකෝෂ අර්ථය සහ රීති සැලකිල්ලට නොගෙන ය.

ලේඛනවල පාඨවල එවැනි වැරදි සුලභ නොවේ: නව ප්රවේශයන් ගැනීමට, තීරණ ගැනීමට හැකි වන අතර, විසඳුම් සහ නැගී එන ගැටළු විසඳීම සඳහා නව ප්රවේශයන් සොයා ගත යුතුය. "ගිවිසුම එය අත්සන් කළ මොහොතේ සිට බලාත්මක වන අතර ඕනෑම පාර්ශ්වයක් විසින් අවසන් කරන තෙක් බලාත්මක වනු ඇත." කොන්ත්රාත්තුව අවසන් කළ නොහැක, එය අවසන් කර අවසන් කළ හැකිය, ගිවිසුම් සබඳතා අවසන් වේ.

වචනයක ශබ්දකෝෂ අර්ථය නිවැරදිව තීරණය කිරීම සඳහා, දුෂ්කරතා ඇති විට, ඔබ පැහැදිලි කිරීමේ ශබ්දකෝෂ වෙත යොමු විය යුතුය. ශබ්දකෝෂ සමඟ නිරන්තර "සන්නිවේදනය" සංස්කෘතික හා සාක්ෂරතාවයෙන් යුත් පුද්ගලයෙකු වෙන්කර හඳුනා ගනී. ශබ්දකෝෂයක් නොමැතිව පවා ඔහු සියල්ල දන්නා බව පහත් ආකාරයේ කථන සංස්කෘතීන්ගේ නියෝජිතයෙකුට පෙනේ. එබැවින් ලේඛනයේ පෙළෙහි බොහෝ ශබ්දකෝෂ දෝෂ ඇති කරන වචනවල ආසන්න අර්ථය. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය විශේෂයෙන් අවශ්‍ය වන පැහැදිලි කිරීමේ ශබ්දකෝෂ දුසිම් ගණනක් ඇත: ආර්ථික ශබ්දකෝෂ, විදේශීය අලි ශබ්දකෝෂ, රුසියානු භාෂාවේ පැහැදිලි කිරීමේ ශබ්දකෝෂ, paronyms ශබ්දකෝෂය, ශබ්දකෝෂ අනුකූලතා ශබ්දකෝෂ. එපමණක් නොව, ඔබ මෑත වසරවල ප්රකාශයට පත් කරන ලද ශබ්දකෝෂ භාවිතා කළ යුතුය - නූතන රුසියානු භාෂාවේ ශබ්දකෝෂ ව්යුහය තුළ සිදුවන ක්රියාවලීන් එතරම් ක්රියාකාරී වේ.

පසුගිය දශකය තුළ, ආර්ථික විද්යාව, දේශපාලනය සහ තොරතුරු තාක්ෂණ ක්ෂේත්රය තුළ ඉංග්රීසි වචන මාලාව ක්රියාශීලීව භාවිතා කර ඇති අතර, රුසියානු කථනයේ පුළුල් කිරීම වාග් විද්යාඥයින් ගණනාවක් විසින් සටහන් කර ඇත. අනාගත ණය, නිෂ්කාශනය, උපදේශනය, ගිණුම්කරණය, බලය පැවරීම, ලීසිං, රඳවා තබා ගැනීම, දේපළ වෙළඳාම්, තැරැව්කරු, බෙදාහරින්නා, බෙදාහරින්නා, වරලත්, ටෙන්ඩර්, අක්වෙරළ, අනාගත සහ තවත් බොහෝ කොන්දේසි දැනටමත් පටු වෘත්තීය භාවිතයේ සීමාවන් ඉක්මවා ගොස් ඇත. කෙසේ වෙතත්, මෙම නිතර භාවිතා කරන වචන පවා සෑම විටම නිවැරදිව භාවිතා නොවේ. ඉතින්, අද, වෙළඳ දැන්වීම් හෝ රක්ෂණ නියෝජිතයෙකු හෝ විකුණුම්කරුවෙකු බොහෝ විට කළමනාකරුවෙකු ලෙස හැඳින්වේ. මේ අතර, කළමනාකරු යනු ව්‍යවසායක කළමනාකරුවෙකු හෝ ආර්ථික කළමනාකරුවෙකි. එලෙසම, "ඉදිරිපත් කිරීම" සහ "ව්‍යාපාර සැලැස්ම" යන වචනවල ශබ්දකෝෂ අර්ථය බොඳ වී ඇත. "ඉදිරිපත් කිරීම" යන වචනය බොහෝ විට "විවෘත කිරීම" යන වචනය ආදේශ කරයි, සහ "ව්යාපාර සැලැස්ම" - ව්යාපාර සැලැස්මක් හෝ ක්රියාකාරී සැලැස්මක් (මෙම වචනවල තේරුම සඳහා ශබ්දකෝෂය බලන්න). වචනයක ශබ්දකෝෂයේ අර්ථය පිළිබඳ නොදැනුවත්කම හෝ සාවද්‍ය දැනුම පැරොනිමික් වචන වෙන්කර හඳුනා නොගැනීම, කථන අතිරික්තය වැනි දෝෂ වලට හේතුවයි.

Paronyms යනු ශබ්දයෙන් සමාන නමුත් අර්ථයෙන් වෙනස් වන වචන වේ: සහතික කළ - සහතික කළ, දර්ශනීය - ඵලදායී, ආර්ථිකමය - ආර්ථිකමය, රක්ෂණකරු - රක්ෂිත, ආදිය.

පවතින බහුඅර්ථ පද භාවිතය සසඳා සපයන්න:

1) ඉදිරිපත් කිරීම, වාර්තාව: සේවකයින්ගේ ලැයිස්තුවක් සැපයීම, සාක්ෂි සැපයීම;
2) යමෙකු හඳුන්වා දෙන්න: කණ්ඩායමට නව සේවකයෙකු හඳුන්වා දීම;
3) අයදුම් කරන්න (උසස්වීමක් සඳහා, සම්මානයක් සඳහා): ඊළඟ නිලයට ඉදිරිපත් කරන්න;
4) රචනා කිරීම, සොයා ගැනීම: සැලකිය යුතු වටිනාකමක් ලබා දීම;
5) මානසිකව සිතන්න: (ඔබටම) සටනේ පින්තූරයක් සිතන්න;
6) නිරූපණය කරන්න, පෙන්වන්න: ඉදිරිපත් කරන්න හාස්‍යජනක ආකාරය.

සපයන්න:

1) කෙනෙකුගේ අභිමතය පරිදි දෙන්න, භාවිතා කරන්න: වාහන සැපයීම;
2) අයිතිය ලබා දීමට, කිරීමට අවස්ථාවක්, යමක් ඉටු කිරීමට: නිවාඩුවක් ලබා දීමට, වචනයක් දීමට;
3) ස්වාධීනව කටයුතු කිරීමට හෝ අවධානයෙන් තොරව සිටීමට ඉඩ දෙන්න: තමාටම අත්හැර දමන්න; එය අහම්බෙන් තබන්න.

Pleonasm (Gr. pleonasmos සිට - overabundance) යනු කථන අතිරික්ත වර්ගයකි, එය වචනවල අර්ථයන්හි අර්ධ අහඹු සිදුවීමක් නිසා වේ: ඒකාබද්ධ සහයෝගීතාවය (සහයෝගීතාවය - ඒකාබද්ධ ගැටළු විසඳීම), මිල ලැයිස්තුව (මිල ලැයිස්තුව - විමර්ශන පොත, ලැයිස්තුව නිෂ්පාදන සඳහා මිල ගණන්), අන්‍යෝන්‍ය අන්‍යෝන්‍ය එකඟතාවයකින් (අන්‍යෝන්‍ය - මෙයින් අදහස් කරන්නේ අන්‍යෝන්‍ය), නොමිලේ පුරප්පාඩුවක් (පුරප්පාඩුවක් යනු නිදහස්, නොරැඳුණු තනතුරකි).

Tautology. කථන අතිරික්තයේ තවත් වර්ගයක් වන්නේ tautology (Gr. tautologia වෙතින් tauto - එම + ලාංඡන - වචනය) - එක් වාක්‍යයක හෝ කථන කොටසක එකම මූල හෝ සමාන වචන සහිත වචන අසාධාරණ ලෙස පුනරාවර්තනය කිරීම. Tautology බොහෝ විට වාචික නොසැලකිලිමත්කමේ හෝ දුර්වල කතුවැකි සංස්කරණයේ ප්රතිඵලයකි: වේගවත්ම විධිමත් කිරීම සඳහා (මෙහි, ශබ්දකෝෂ ගැළපුම තවමත් උල්ලංඝනය වී ඇත - ලේඛන සකස් වෙමින් පවතී). HOA හි සාමාජිකයින්ට ඉඩම් කුමන්ත්‍රණයක් සඳහා හිමිකම් ලේඛන සකස් කිරීම සහ නිකුත් කිරීම සඳහා වූ ක්‍රියා පටිපාටිය අනුමත කිරීම පිළිබඳ රෙගුලාසි සංවර්ධනය කිරීම සහ අනුමත කිරීම (මෙහි කථන අතිරික්තය දෙකම සමපාත වේ). Tautology සහ pleonasm සංස්කරණය කිරීම මගින් පහසුවෙන් ඉවත් කරනු ලැබේ: ඉඩම් කුමන්ත්රණයක් හිමි කර ගැනීමේ අයිතිය සඳහා HOA හි සාමාජිකයින්ට ලේඛන සකස් කිරීම සහ නිකුත් කිරීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය පිළිබඳ රෙගුලාසි සකස් කිරීම සහ අනුමත කිරීම. මෙය වාක්‍ය ඛණ්ඩය කියවීමට පහසු කරයි, නව පෙළට සංස්කරණය නොකළ පෙළෙහි නිරවද්‍යතාවය, නිශ්චිතභාවය සහ පැහැදිලිකම සඳහා අවශ්‍යතා සපුරාලීමට ඉඩ සලසයි. ඊට අමතරව, "මාතෘකා ලේඛන" යන ප්‍රකාශය සාමාන්‍යයෙන් අර්ථ විරහිත ය, මන්ද ලේඛනය මාතෘකාව විය නොහැකි බැවිනි. නීතිමය සබඳතා තහවුරු කිරීම ලේඛනයේ ප්රධාන කාර්යය වේ. සර්වනාමය බොහෝ විට අනවශ්‍ය වචනයක් ලෙස භාවිතා කරයි: මගේ ආරාධනය පිළිගන්න, එවිට ඔබට රැස්වීමට සහභාගී වීමට කාලය ලැබෙනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි. සර්වනාම බහුල වීම වාක්‍ය ඛණ්ඩය අවුල් කරයි, එහි සංජානනයට බාධා ඇති කරයි.

කෙසේ වෙතත්, වචන පුනරාවර්තනය කිරීමේ සාධාරණීකරණය සහ අසාධාරණය අතර වෙනස හඳුනා ගැනීම අවශ්ය වේ. ගිවිසුමේ පාඨයෙන් පහත වාක්‍ය ඛණ්ඩය සලකා බලන්න.

දුරකථනයෙන් ව්යාපාරික සන්නිවේදනය

බිස්නස් කරන්න කලින් දුරකථන ඇමතුම, ඔබ ප්රවේශමෙන් සූදානම් විය යුතුය:

1. ව්‍යාපාරික සංවාදයකට සදාචාරාත්මකව සුසර කිරීම;
2. ඉදිරි ව්‍යාපාරික සාකච්ඡාවල අරමුණ පැහැදිලිව සකස් කිරීම;
3. ඔබේ සියලු ප්‍රශ්න කඩදාසි මත ලිවීමෙන් ව්‍යාපාරික සංවාදයක පාඨමාලාව සැලසුම් කරන්න;
4. ව්‍යායාමයේදී ඔබට අවශ්‍ය විය හැකි සියලුම ද්‍රව්‍ය ඔබ ඉදිරියේ තබන්න දුරකථන සංවාද (පිරිසිදු තහඩු, පෑන්, අවශ්ය ලියකියවිලි, දුරකථන පොත);
5. ව්‍යාපාරික දුරකථන ඇමතුමක් ගැනීමට පෙර පුද්ගලික අත්දැකීම් සහ නිෂේධාත්මක හැඟීම් වලින් මිදීමට උත්සාහ කරන්න, මන්ද ඔබේ කටහඬ ඔබේ අතෘප්තිය හෝ ආක්‍රමණශීලී බව ලබා දෙන අතර ඔබේ මැදිහත්කරුට එය පෞද්ගලිකව ගත හැකිය;
6. ඔබට සහ ඔබේ හවුල්කරුවන්ට දුරකථනයෙන් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය සිදු කිරීමට වඩාත් පහසු කාලය තෝරන්න. ඔබ කාර්යබහුල පුද්ගලයින් ඇමතීමට යන්නේ නම්, දුරකථනයෙන් ව්‍යාපාරික සාකච්ඡා පැවැත්වෙන දිනය සහ වේලාව කල්තියා එකඟ වන්න.

දුරකථනයෙන් ව්යාපාර සන්නිවේදනය පැවැත්වීමේ මූලධර්ම:

ඔබ ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවෙකු ඇමතූ විට, පළමු පියවර වන්නේ ඔබව හඳුන්වා දීම සහ ඔබේ ඇමතුමේ අරමුණ සඳහන් කිරීමයි.
ව්යාපාරික සාකච්ඡා සඳහා, මිත්රශීලී, ඒකාකාර සන්නිවේදන ස්වරයක් තෝරාගත යුතුය.
දිගු විරාමයන් සහ නොපැහැදිලි වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කිරීමෙන් වළකින්න, දුරකථනයේ ව්‍යාපාරික සාකච්ඡා ජවසම්පන්නව හා සංක්ෂිප්තව සිදු කළ යුතුය.
කිසිම අවස්ථාවක ඔබ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ක්‍රියාවලියේදී මැදිහත්කරුට මානසික පීඩනයක් ඇති කිරීමට උත්සාහ නොකළ යුතුය, එසේ නොමැතිනම් ඔබ එකඟ නොවීම අවදානමට ලක් වේ.
දුරකථනයේ ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ දී, වැරදි ලෙස අසන ලද ප්රශ්න වළක්වා ගැනීම අතිශයින් වැදගත් වේ.
ඔබ ජාත්‍යන්තර හෝ දුරස්ථ ව්‍යාපාරික දුරකථන ඇමතුමක් කරන්නේ නම්, එය විනාඩි 6 නොඉක්මවන බවට වග බලා ගන්න.
ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන්ට ඔබගේ සියලු අවශ්‍යතා හෝ යෝජනා තාර්කිකව ප්‍රකාශ කර තර්කානුකූල විය යුතුය.
ඔබේ මැදිහත්කරු අසන සියලුම ප්‍රශ්නවලට පැහැදිලිව හා නිවැරදිව පිළිතුරු දෙන්න.
ව්යාපාරික සාකච්ඡා වල ප්රධාන කරුණු කඩදාසි මත ලියන්න.
දුරකථනයේ ව්‍යාපාරික සංවාදයක් අවසානයේ, ඔබ සහ ඔබේ මැදිහත්කරු පැමිණීමට සමත් වූ සියලු ගිවිසුම් නැවත වරක් ප්‍රකාශ කරන්න.
ඔබ ඇමතූ බැවින්, සංවාදය අවසන් කිරීම ඔබට භාරයි. ව්යතිරේකයක් යනු ඔබගේ මැදිහත්කරු ඔබට වඩා වයසින් වැඩි වන විට තත්වයයි.
සාර්ථක ව්‍යාපාරික සාකච්ඡා වලින් පසුව, පෙර ව්‍යාපාරික දුරකථන සංවාදයේ සියලුම කරුණු සම්බන්ධයෙන් දෙපාර්ශවයේම අදහස් නිවැරදි කරමින් ඔබේ සහකරුට ෆැක්ස් මගින් ප්‍රොටෝකෝලයක් යැවීම ද ප්‍රයෝජනවත් වනු ඇත.
දුරකථනයේ ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, ඔබ ඔබේ සහකරුට මඳ වේලාවකට පසුව නැවත ඇමතීමට පොරොන්දු වුවහොත්, ඔබ අනිවාර්යයෙන්ම පැය 24 ක් ඇතුළත නැවත ඇමතිය යුතුය.
ඔබ ඔබේ නිවසේ දුරකථනයෙන් ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන්ට කතා නොකළ යුතුය.
ඔබ පුද්ගලික කාරණයක් සම්බන්ධයෙන් ඔබේ ව්‍යාපාරික සහකරුට ඇමතුමක් ගැනීමට යන්නේ නම්, ඔබ පළමුව, දවසේ වේලාව කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතු අතර, දෙවනුව, මෙම ඇමතුමේ කාලය අවම වශයෙන් අඩු කිරීමට උත්සාහ කරන්න.
ඇමතීමෙන් පසු, ඔබ හදිසියේම ව්‍යාපාරික සාකච්ඡා පැවැත්වීමට යන පුද්ගලයා සොයා නොගන්නේ නම්, නැවත ඇමතීමට හැකි වන්නේ කවදාදැයි සඳහන් කරන්න, නමුත් ඔබට අවශ්‍ය පුද්ගලයා මේ මොහොතේ සිටින්නේ කොතැනදැයි සොයා නොගන්න.

ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවෙකු ඔබට කතා කරයි

ඔබ රැකියාවේදී ඇමතුමක් ලබා ගන්නේ නම්, දෙවන හෝ තෙවන නාදයෙන් පසුව දුරකථනය ලබා ගැනීම සුදුසුය.

සේවා ස්ථානයේ දුරකථන ඇමතුමකට පිළිතුරු දෙන විට, ඔබ මුලින්ම මැදිහත්කරුට ආචාර කළ යුතුය, පසුව ඔහු ඇමතූ සංවිධානයේ නම ප්‍රකාශ කර, පසුව ඔබව හඳුන්වා දෙන්න.
ඔබ ව්යාපාරික සංවාදයක් නිවැරදිව සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ මැදිහත්කරු අමතන්නේ කෙසේදැයි දැන සිටිය යුතුය. තවද, ඔහු ඔහුගේ නම සහ අනුශාසනාව ලබා නොදුන්නේ නම්, ඔබ මිත්‍රශීලී ස්වරයකින් සොයා ගත යුතුය: "කරුණාකර ඔබව හඳුන්වා දෙන්න!", "මම කතා කරන්නේ කාටදැයි දැන ගැනීමට මම කැමතියි!".
ඔබේ ව්‍යාපාරික සහකරු අසන සියලුම ප්‍රශ්නවලට ජවසම්පන්නව හා නිවැරදිව පිළිතුරු සැපයිය යුතුය. ව්යාපාරික සාකච්ඡා පැවැත්වීම සඳහා අවශ්ය ලිපි ලේඛන සහ දුරකථන අංක ඉක්මනින් සොයා බැලීම ද යෝග්ය වේ.
ඔබට කතා කළ පුද්ගලයෙකු විනාඩි දෙකකට වඩා බලා සිටීම අසංස්කෘතික ලෙස සැලකේ. ඔබ මෙම කාලය තුළ පිළිතුරු නොදුන්නේ නම්, ව්යාපාරික ආචාර විධි නීතිවලට අනුව, ඇමතුමට බාධා කිරීමට ඔහුට සෑම අයිතියක් ඇත.
දිවා ආහාරය අතරතුර ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවෙකු ඔබට කතා කළේ නම්, ඔබ ඔබේ මුඛයෙන් දුරකථනය නොගත යුතුය. ඇමතුමට පිළිතුරු දීමට කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයෙකුගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
මුලින්ම සමුගන්නේ කතා කළ පුද්ගලයා විය යුතුය, ඔබ නොකළ යුතු විට මූලිකත්වය ගන්න එපා.

ව්යාපාර සන්නිවේදන ක්රියාවලිය

විවිධ මට්ටමේ අවබෝධතා මට්ටම්වලදී මිනිසුන්ට විවිධ ආකාරයේ තොරතුරු හුවමාරු කර ගත හැකිය. සන්නිවේදනය වාචික හෝ ලිඛිත පණිවිඩවලට පමණක් සීමා නොවන බව දන්නා කරුණකි. මෙම ක්රියාවලියේදී, හැඟීම්, හවුල්කරුවන්ගේ හැසිරීම්, අභිනයන් වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. මානව අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රියාවලියේදී සන්නිවේදනයෙන් 60 සිට 80% දක්වා ප්‍රමාණයක් වාචික නොවන ප්‍රකාශන මාධ්‍යයන් හරහා සිදු කරන බවත්, වාචික ඒවා භාවිතයෙන් තොරතුරු සම්ප්‍රේෂණය වන්නේ 20-40% ක් බවත් මනෝවිද්‍යාඥයින් සොයාගෙන ඇත. මෙම දත්ත මිනිසුන්ගේ අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සඳහා වාචික නොවන සන්නිවේදනයේ අරමුණ ගැන සිතීමටත්, මිනිස් අභිනයන් සහ මුහුණේ ඉරියව්වල අර්ථය කෙරෙහි විශේෂ අවධානයක් යොමු කිරීමටත්, අප විසින් මෙම විශේෂ භාෂාව අර්ථ නිරූපණය කිරීමේ කලාව ප්‍රගුණ කිරීමට ඇති ආශාව ඇති කිරීමටත් අපව පොළඹවයි. හැමෝම කතා කරන්නේ නොදැනුවත්වම.

වාචික නොවන භාෂාවේ ලක්ෂණයක් වන්නේ එහි ප්‍රකාශනය අපගේ යටි සිතේ ආවේගයන් නිසා වන අතර, මෙම ආවේගයන් ව්‍යාජ කිරීමේ හැකියාව නොමැතිකම සාමාන්‍ය, වාචික සන්නිවේදන නාලිකාවට වඩා මෙම භාෂාව විශ්වාස කිරීමට අපට ඉඩ සලසයි.

ඕනෑම ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයක සාර්ථකත්වය බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ මැදිහත්කරු සමඟ විශ්වාසදායක සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමේ හැකියාව මත වන අතර, එවැනි සම්බන්ධතා රඳා පවතින්නේ ඔබ පවසන දේ මත නොව, ඔබ ඔබම ගෙන යන ආකාරය මත ය. මැදිහත්කරුගේ ආකාරය, ඉරියව් සහ මුහුණේ ඉරියව් මෙන්ම ඔහු අභිනය කරන ආකාරය කෙරෙහි විශේෂ අවධානයක් යොමු කළ යුත්තේ එබැවිනි.

මුහුණේ ඉරියව් සහ අභිනයන් පිළිබඳ භාෂාව අවබෝධ කර ගැනීම, මැදිහත්කරුගේ පිහිටීම වඩාත් නිවැරදිව තීරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. අභිනයන් කියවීමෙන්, ඔබ ව්‍යාපාරික අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සාකල්‍ය ක්‍රියාවලියේ තීරණාත්මක කාර්යභාරයක් ඉටු කරන ප්‍රතිපෝෂණ සපයන අතර අභින සමූහය වැදගත් වේ. අනුකලනයඑවැනි සම්බන්ධයක්.

අභිනයන් සහ ශරීර චලනයන් පිළිබඳ භාෂාව දැන ගැනීමෙන් මැදිහත්කරු වඩා හොඳින් තේරුම් ගැනීමට පමණක් නොව, ඔහු මේ කාරණය ගැන කතා කිරීමට පෙර පවා ඔහු ඔහු කෙරෙහි ඇසූ හැඟීම කුමක්දැයි පුරෝකථනය කිරීමටද ඉඩ සලසයි. එවැනි වචන රහිත භාෂාවෙන් අපේක්ෂිත ප්‍රති result ලය ලබා ගැනීම සඳහා ඔබේ හැසිරීම වෙනස් කිරීමට හෝ වෙනත් දෙයක් කිරීමට අවශ්‍යද යන්න පිළිබඳව ඔබව දැනුවත් කළ හැකිය.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ කාර්යභාරය

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය මිනිස් ජීවිතයේ අත්‍යවශ්‍ය අංගයක් වන අතර අනෙක් පුද්ගලයින් සමඟ වැදගත් සම්බන්ධතාවයකි. සන්නිවේදනයේ දී සාමාන්‍යයෙන් වැඩි හෝ අඩු ස්ථාවර ඉලක්ක පද්ධතියක් සෑදී ඇත. ව්යාපාරික හවුල්කරුවෙකු සමඟ සන්නිවේදනය සාර්ථක කර ගැනීම සඳහා, ඔහුගේ අවශ්යතා මොනවාදැයි ඔබ තේරුම් ගත යුතු අතර, හවුල්කරු ඒවා සැඟවීමට උත්සාහ කළත් මෙය කළ හැකිය. ව්‍යාපාරිකයෙකුට තම සිතුවිලි නිවැරදිව ප්‍රකාශ කිරීම, විවිධ සිදුවීම් රාමුව තුළ මිනිසුන්ගේ සෘජු අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වය තුළ බොහෝ ගැටලු විසඳීමේදී අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධයට ළඟා වීමට හැකි වීම අතිශයින් වැදගත් ය.

ආචාර ධර්ම යනු නිසි හැසිරීම් පිළිබඳ අදහස් පිළිබිඹු කරන සහ සමාජයේ මිනිසුන් අතර සන්නිවේදන ක්‍රියාවලිය විධිමත් කරන සම්මතයන් සහ රීති සමූහයකි. "ආචාර විධි" (fr. etuquette) යන වචනයෙන් අදහස් කළේ සමාජය තුළ හැසිරීමට ආකාරයකි. ව්‍යාපාරික ආචාර විධි යනු පුනරාවර්තන සම්මත තත්වයන් තුළ සැරිසැරීමට උපකාරී වන සන්නිවේදන ආකාරයකි, මූලධර්ම සහ සම්මතයන් මත පදනම් වූ අන්තර් පුද්ගල සම්බන්ධතා ප්‍රගුණ කිරීම ප්‍රවර්ධනය කරයි. ව්යාපාරික ආචාරධර්ම. ව්‍යාපාර ආචාර විධි යනු ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ස්ථාපිත චර්යා අනුපිළිවෙලයි, ව්‍යාපාර සන්නිවේදනය නියාමනය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන නීති මාලාවක් අනුගමනය කළ යුතුය. ව්‍යාපාරික ආචාර විධි යනු ව්‍යාපාරිකයෙකුගේ අභ්‍යන්තර සදාචාරයේ සහ සංස්කෘතියේ බාහිර ප්‍රකාශනයකි.

ව්‍යාපාරික ආචාර විධිවලට නීති කණ්ඩායම් දෙකක් ඇතුළත් වේ: සමාන තත්ත්වයේ (තිරස්) එකම කණ්ඩායමේ සාමාජිකයින් අතර සන්නිවේදන ක්ෂේත්‍රයේ බලාත්මක වන සම්මතයන්; නායකයා සහ යටත් (සිරස්) අතර සම්බන්ධතාවයේ ස්වභාවය තීරණය කරන උපදෙස්.

විවිධ සාධකවල බලපෑම යටතේ කාලයත් සමඟ ආචාර විධි අවශ්‍යතා වෙනස් වේ, ඒවා නිරපේක්ෂ නොවේ.

ජාත්‍යන්තර ව්‍යාපාරික ආචාර විධි යනු ජාත්‍යන්තර ව්‍යාපාරික සබඳතාවල සාර්ථකත්වයට දායක වන වඩාත් උචිත හැසිරීම් පිළිබඳ දීර්ඝ නීති රීති සහ සම්මතයන් තෝරා ගැනීමේ ප්‍රතිඵලයකි. විදේශීය හවුල්කරුවන් සමඟ ශක්තිමත් ව්‍යාපාරික සබඳතා සහ සබඳතා ඇති කර ගැනීම විවිධ රටවල ව්‍යාපාරික ආචාර ධර්ම පිළිබඳ මූලධර්ම සහ රීති දැන ගැනීමට සහ භාවිතා කිරීමට බැඳී සිටී.

ජාත්‍යන්තර ආචාර විධිවලට විවිධ සමාජ සහ ජනවාර්ගික කණ්ඩායම්වල සදාචාරාත්මක සහ චර්යාත්මක ආකල්ප ඇතුළත් වේ. ආචාර ධර්ම සහ ආචාර විධි පිළිබඳ මූලික නීති සහ සම්මතයන් පිළිබඳ දැනුම සහ පිළිපැදීම වඩාත් ඵලදායී එදිනෙදා, ව්‍යාපාර මෙන්ම ජාත්‍යන්තර සන්නිවේදනය සඳහා දායක වේ.

ජාත්යන්තර සම්බන්ධතාවල තීව්රතාවය වැඩි වීම සම්බන්ධයෙන්, විවිධ ජාතීන්ට අයත් නියෝජිතයන් අතර සන්නිවේදන ක්රියාවලිය අධ්යයනය කිරීම සඳහා විශේෂ අවධානය යොමු කෙරේ. ජාතික හා සංස්කෘතික විශේෂත්වය සන්නිවේදනයේ ඵලදායීතාවයට විශාල බලපෑමක් ඇති කරයි. විවිධ ජාතික සංස්කෘතීන්හි නියෝජිතයන් සම්බන්ධ වන විට, එකම භාෂාව කතා කරන විට, සෑම නියෝජිතයෙක්ම ඔහුගේම ජාතික හැසිරීම් ආකෘතියට අනුව ක්රියා කරයි, සමහර විට වෙනත් නියෝජිතයෙකුගේ හැසිරීම් ආකෘතියට වඩා බෙහෙවින් වෙනස් වේ.

සෑම රටකම සහ සෑම ජනතාවකම සන්නිවේදන සම්ප්‍රදායන් සහ චාරිත්‍ර වාරිත්‍ර ඇත. ජාතික ලක්ෂණ පැවතීම පිළිබඳ මත දෙකක් තිබේ. පළමුවෙන්ම, සෑම ජාතියක්ම ආචාර ධර්ම සහ ආචාර විධි ක්ෂේත්‍රයේ තමන්ගේම ලක්ෂණ පවතින බව හඳුනා ගනී, ජාත්‍යන්තර සන්නිවේදනයේ ජාතික ලක්ෂණ සඳහා කේන්ද්‍රීය ස්ථානයක් ලබා දෙයි, විශේෂයෙන් සන්නිවේදනයේ පදනම වන සාකච්ඡා වලදී. දෙවනුව, නූතන ලෝකයේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ තීව්‍රතාවය ජාතික සීමාවන් "බොඳ කිරීම", පොදු සම්මතයන් සහ නීති රීති ගොඩනැගීමට හේතු වේ. විදේශ රටවලට පැමිණෙන ව්‍යාපාරිකයින් සහ සංචාරකයින් සංඛ්‍යාව වැඩිවීම, ඔවුන්ගේ සංස්කෘතිය පිළිබඳව දැන හඳුනා ගැනීම, විවිධ රටවල ජනතාවගේ සිරිත් විරිත්, සිරිත් විරිත් සහ ආචාර විධි ක්‍රමයෙන් අභිසාරී වීමට හේතු වේ.

එබැවින්, ජාත්‍යන්තර සන්නිවේදනයේ සහභාගිවන්නන් ඒකාකාරී සම්මතයන් සහ නීති රීති පිළිපැදිය යුතුය, නමුත් ජාතික හා සංස්කෘතික ලක්ෂණ ව්‍යාපාරික සබඳතා වලදී ඉතා වැදගත් විය හැකිය. නූතන ව්‍යාපාරිකයෙකු තම මැදිහත්කරුගේ රට තුළ අනුගමනය කරන ලද සන්නිවේදන ක්‍රම දැන සිටිය යුතුය, ගරු කළ යුතුය සහ යෙදිය යුතුය.

ජාතික ලක්ෂණ- ඇතැම් රටවලට ආවේණික මෝස්තර මිස ඇතැම් ජාතිකත්වයන් නොවේ. ඇතැම් ජනයාගේ ජාතික ගතිලක්ෂණවල ස්ථාපිත ඒකාකෘති සෑම විටම ක්‍රියාත්මක වන බැවින් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ජාතික ශෛලිය වෛෂයිකව විස්තර කිරීම ප්‍රායෝගිකව කළ නොහැක්කකි.

ජාතික ශෛලිය යනු චින්තනය, සංජානනය, හැසිරීම් වල වඩාත් සුලභ, සම්භාව්‍ය ලක්ෂණ වේ.

ව්‍යාපාරික ආචාරධර්ම ද ජාතික චරිත ලක්ෂණ මත පදනම් වේ. ජාතික චරිතයක් යනු සියවස් ගණනක ඉතිහාසය පුරාවට යම් ජන ප්‍රජාවක් තුළ අන්තර් ක්‍රියා වලදී අත්පත් කරගත් දෙයකි. දී ඇති සමාජයක හර පද්ධතිය මත පදනම්ව වර්ධනය වූ වැදගත්ම සන්නිවේදන මාර්ග සමූහයක්, එය සවිඥානක හා අවිඥානක මට්ටමින් උකහා ගනී.

බොහෝ විට ජාත්‍යන්තර සන්නිවේදනයේ අත්දැකීම් නොමැතිව ජාත්‍යන්තර ව්‍යාපාරවල ක්‍රියාකාරීව සම්බන්ධ වන පුද්ගලයින් සංඛ්‍යාව වැඩි වේ. ඔවුන් ජාතික විශේෂත්වයේ සැලකිය යුතු අංගයක් හඳුන්වා දෙයි. කෙසේ වෙතත්, වෙනත් රටවල නියෝජිතයන් සමඟ අන්තර් පුද්ගල හා ව්‍යාපාරික සබඳතා ක්‍රියාවලියේදී, අනපේක්ෂිත ක්‍රියාවන් සහ ක්‍රියාවන් ප්‍රකාශ කිරීම සඳහා සූදානම් වීම සඳහා ඔවුන්ගේ ජාතික චරිතයේ සුවිශේෂතා සහ සුවිශේෂී හැසිරීම් පිළිබඳ තොරතුරු තිබීම වැදගත්ය.

අන්තර් ජනවාර්ගික සන්නිවේදනයේදී, භාෂා අවබෝධය නොමැති විට, මුහුණේ ඉරියව් සහ අභිනයන් පෙරට පැමිණේ. මුහුණේ ඉරියව්, ඉරියව් සහ ඉරියව්වල සංයෝජනය වචන රහිත වුවද සැබෑ භාෂාවකි. එහෙත්, ඕනෑම භාෂාවක් මෙන්, සෑම ජාතියකටම තමන්ගේම ඇත. එකම අභිනය විවිධ ජාතීන්සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් අර්ථයක් තිබිය හැක. එමනිසා, අන් අයගේ නියෝජිතයින් සමඟ සාර්ථක සන්නිවේදනයක් සඳහා, ඔවුන්ගේ රට තුළ පිළිගත් වාචික නොවන සන්නිවේදන ආකාර (ඉංග්‍යාව, අවකාශීය-තාවකාලික සන්නිවේදනය, ඉරියව්, මුහුණේ ඉරියව්) අධ්‍යයනය කිරීම අවශ්‍ය වේ.

ව්යාපාර සන්නිවේදන මෙවලම්

වාචික සන්නිවේදන මාධ්‍ය - මිනිස් කථනය සන්නිවේදන මාධ්‍යයක් ලෙස ක්‍රියා කරයි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ තාර්කික හා අර්ථකථන කොටස සෑදී ඇත්තේ වාචික සන්නිවේදනය මගිනි. එයට අන්තර් සම්බන්ධිත ක්‍රියාවලි දෙකක් ඇතුළත් වේ:

ව්යාපාරික හවුල්කරුවන් විසින් පණිවිඩ නිෂ්පාදනය කිරීම (කතා කරන වචන, විනිශ්චයන් කථා කිරීමේ සහ තේරුම් ගැනීමේ ක්රියාවලීන්);
සහ මෙම පණිවිඩ පිළිබඳ ඔවුන්ගේ සංජානනය (ඔවුන් අසන දේට සවන් දීම සහ අර්ථකථනය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය). ව්යාපාරික සංවාදයක් සඳහා මූලික අවශ්යතා.

1. කථාවේ නිරවද්යතාව

2. කථාවේ පැහැදිලිකම (නිවැරදි බව).

කථන ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන්ගේ ක්‍රියාවලියේ ප්‍රමුඛ ලක්ෂණය වන්නේ ඔවුන්ගේ වාචික කථාවේ නිවැරදිභාවය, එහි ශබ්දකෝෂ හා ශෛලීය සම්මතයන්ට අනුකූල වීම සහ කථන දෝෂ වැළැක්වීමයි.

ව්යාපාරික කථාවක් නිවැරදි වීමට නම්, කොන්දේසි ගණනාවක් සපුරාලිය යුතුය:

වචන ඒවායේ අර්ථකථනය සැලකිල්ලට ගනිමින්, එනම් අර්ථයට අනුකූලව භාවිතා කරන්න;
වචනවල ශබ්දකෝෂ අනුකූලතාව (එකිනෙකා සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඇති හැකියාව) සැලකිල්ලට ගන්න;
කථන ඌනතාවයෙන් වළකින්න (ප්රකාශයේ අර්ථය උල්ලංඝනය කරන වචන නොසලකා හැරීම);
ප්‍රකාශ ගොඩනැගීමේ සම්මතයන් නිරීක්ෂණය කරන්න (සංයෝජන, අංශු, පූර්ව නිශ්චය, ව්‍යාකරණ ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගනිමින් ප්‍රත්‍යාවර්තක ආකෘති භාවිතා කරන්න).

3. පවතින බව.

ව්‍යාපාරික කථනයේදී, සම්ප්‍රේෂණය කරන ලද පණිවිඩය තිබීම, වාක්‍ය ඛණ්ඩ ගොඩනැගීමේ සරල බව සහ කථන ව්‍යුහයන් ඉතා වැදගත් වේ. ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන් විසින් ඔවුන්ගේ සිතුවිලි සරල හා අවබෝධාත්මක ඉදිරිපත් කිරීමක් ව්‍යාපාරික ගැටලුවේ සාරය වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට දායක වේ; සම්ප්‍රේෂණය කරන ලද පණිවිඩවල සරල බව සහ අවබෝධය ලබා ගැනීම සඳහා, සැසඳීම්, ප්‍රතිසමයන්, රූපක, උදාහරණ භාවිතා කිරීම යෝග්‍ය වේ.

4. කථනයේ පිරිසිදුකම.

5. වාචික ව්යාපාරික කථාවේ සංක්ෂිප්තභාවය.

ඕනෑම ආකාරයක ව්‍යාපාරික කථනයක් සඳහා වඩාත්ම වැදගත් අවශ්‍යතාවය, එවැනි කථාව වාර්තා කරන ලද තොරතුරු ඉදිරිපත් කිරීමේදී තනිකරම ව්‍යවහාරික ස්වභාවයකින් සංලක්ෂිත වේ. මෙයින් අදහස් කරන්නේ කථිකයා සවන්දෙන්නාගේ කාලය සහ ඉවසීම අනිසි ලෙස භාවිතා නොකරනවා පමණක් නොව, අනවශ්‍ය පුනරාවර්තන, අධික විස්තර සහ වාචික කසළ වළක්වා ගන්නේ කෙසේදැයි දන්නා බවයි. ව්‍යාපාරික සංවාදයකින් කිසිදු අර්ථකථන බරක් ගෙන නොයන වචන බැහැර කළ යුතුය. කථන අතිරික්තය, බහු ස්ථර ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන්, අනවශ්‍ය පුනරාවර්තන සහ ඔවුන් වාර්තා කරන තොරතුරුවල අධික විස්තර පැහැදිලිව හඳුනා ගැනීමට නොහැකි වේ. ප්රධාන අදහසප්රකාශිත, ව්යාපාරික ගැටලුව පිළිබඳ සාකච්ඡාව ප්රමාද කිරීම.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ සාර්ථකත්වය බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ කතා කිරීමේ හැකියාව මත පමණක් නොව, මැදිහත්කරුට සවන් දීමේ හැකියාව මත ය. අපි කථිකයා සමඟ මානසිකව එකඟ නොවන විට, රීතියක් ලෙස, අපි සවන් දීම නවත්වා කතා කිරීමට අපගේ වාරය එනතෙක් බලා සිටිමු, තර්ක සහ තර්ක තෝරාගෙන සුදුසු පිළිතුරක් සූදානම් කරමු. අපි වාද කිරීමට පටන් ගත් විට, අපගේ දෘෂ්ටිකෝණය සාධාරණීකරණය කරමින් අප රැගෙන යන අතර මැදිහත්කරුට සවන් නොදෙන්නෙමු.

සවන් දීමට ඇති හැකියාව ප්‍රතිවාදියාගේ තත්ත්වය පිළිබඳ නිවැරදි අවබෝධයක් සඳහා අවශ්‍ය කොන්දේසියක්, ඔහු සමඟ පවතින වෙනස්කම් පිළිබඳ නිවැරදි තක්සේරුවක්, සාර්ථක සාකච්ඡා සඳහා යතුර, සංවාද, ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ සංස්කෘතියේ පවතින අංගයකි.

සවන්දීම යනු කථිකයාගේ කථාව වටහා ගැනීම, අවබෝධ කර ගැනීම සහ අවබෝධ කර ගැනීමේ ක්රියාවලියයි. හවුල්කරුගේ කථාව, ඔහුගේ පණිවිඩයෙන් අදහස්, සිතුවිලි, හැඟීම් උකහා ගැනීමේ හැකියාව, කථිකයාගේ ආකල්පය, ඔහුගේ මැදිහත්කරු තේරුම් ගැනීමට ඇති හැකියාව කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට මෙය අවස්ථාවකි. සවන්දීමේ ආකාරය බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ මැදිහත්කරුවන්ගේ පෞරුෂය, සවන්දෙන්නන්ගේ ස්වභාවය සහ රුචිකත්වයන්, ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය, වයස, නිල තත්ත්වය මත ය. නිදසුනක් වශයෙන්, යටත් නිලධාරීන් ප්‍රධානීන් සමඟ සංවාදයකදී වඩාත් අවධානයෙන් හා අවධානයෙන් සිටිති; ඔවුන් සැමවිටම තම ප්‍රතිවාදියාට බාධා කිරීමට එඩිතර නොවේ.

සවන්දීමේ වර්ග දෙකක් තිබේ:

උදාසීන (ප්රත්යාවර්ත නොවන);
ක්රියාකාරී (ප්රත්යාවර්තක).

ප්‍රත්‍යාවර්තී නොවන සවන්දීම සන්නිවේදක සහකරු විසින් තොරතුරු නිෂ්පාදනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී ලබන්නාගේ සහකරුගේ අවම මැදිහත්වීම් සමඟ සම්බන්ධ වේ. එය ලබන්නාගේ සහකරුගේ අවධානයෙන් නිශ්ශබ්ද වීම හෝ ලැබුණු තොරතුරු පිළිබඳ අවබෝධය තහවුරු කරන ඔහුගේ කෙටි අනුරූ ඇතුළත් වේ: "ඉතින්", "ඉදිරියට යන්න", "ඔව්-ඔව්", "මම ඔබට සවන් දෙමි" යනාදිය.

සන්නිවේදක සහකරු තොරතුරු නිපදවන අතරතුර, යම් දෙයක් ගැන කනස්සල්ලෙන්, අමනාපයෙන්, කලබලයට පත්වන විට හෝ වහා කතා කිරීමේ හදිසි අවශ්‍යතාවක් දැනෙන විට එම ව්‍යාපාරික අවස්ථා වලදී ලබන්නාගේ සහකරු විසින් මෙම මනෝ තාක්‍ෂණික ක්‍රමය ක්‍රියාත්මක කිරීම වඩාත් යෝග්‍ය වේ. . පාරිභෝගික පැමිණිලිවලට සවන් දීම සහ ගැටුම් නිරාකරණය කිරීමේදී එවැනි තත්ත්වයන් මතු විය හැකිය. සාකච්ඡා ක්‍රියාවලියේ සමහර අවස්ථාවන්හිදී ප්‍රත්‍යාවර්තී නොවන සවන්දීමේ ක්‍රමය භාවිතා කිරීම සුදුසුය, පළමුව, ව්‍යාපාරික ගැටලුව විසඳීමේදී හවුල්කරුගේ යෝජනා සාධාරණීකරණය කිරීමට ප්‍රවේශමෙන් සවන් දිය යුතුය. සන්නිවේදක සහකරු මනෝවිද්‍යාත්මකව බියගුලු, ලැජ්ජාශීලී, තමා ගැන අවිනිශ්චිත, ප්‍රකාශ සහ පණිවිඩ සැකසීමේ අපහසුතා ඇති විට එම ව්‍යාපාරික අවස්ථාවන්හි ප්‍රත්‍යාවර්තී නොවන සවන්දීමේ තාක්‍ෂණය ද ඵලදායී වේ.

කෙනෙකුගේ හැසිරීම තවත් කෙනෙකුට ඇසෙන පරිදි සහ ඔහුව තේරුම් ගන්නා ලෙස සංවිධානය කිරීමේ හැකියාව ක්‍රියාකාරී සවන්දීම (ප්‍රත්‍යාවර්තක) ලෙස හැඳින්වේ. පරාවර්තක සවන්දීමේ තාක්‍ෂණයට ලබන්නාගේ සහකරුගෙන් සන්නිවේදක සහකරුගෙන් ක්‍රියාකාරී ප්‍රතිපෝෂණ ඇතුළත් වේ. එය සිදු කරනු ලබන්නේ හවුල්කරුගේ පණිවිඩ සහ ප්‍රකාශ පැහැදිලි කිරීම සහ නැවත ප්‍රකාශ කිරීම, ඔහුගේ හැඟීම් පිළිබිඹු කිරීම සහ ලැබුණු සියලු තොරතුරු සාරාංශ කිරීමෙනි. ව්‍යාපාරික රැස්වීම්, රැස්වීම්, සම්මන්ත්‍රණවල ගැටළු පිළිබඳ විවාදාත්මක සාකච්ඡාවක් සමඟ සම්බන්ධ වූ ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන්ගේ එවැනි සන්නිවේදනයන් සඳහා පරාවර්තක සවන්දීමේ ක්‍රමයේ යෙදීම ඵලදායී වේ. රවුම් මේස». ක්රියාකාරී සවන්දීමසන්නිවේදන කාර්යයන් සකස් කිරීම සහ විසඳීම අරමුණු කර ගෙන ඇති අතර, උදාසීන (ප්‍රත්‍යාවර්තක නොවන) සවන්දීම යනු සන්නිවේදන උත්තේජකවලට නිරාවරණය වීමේ ක්‍රියාවලියේ ප්‍රාන්තවල වෙනසක් වේ.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ කාර්යයන්

සන්නිවේදනයේ ගුනාංගීකරනයේ දී එහි කාර්යයන් වැදගත් වේ. B. Lomov සන්නිවේදනයේ කාර්යයන් තුනක් හඳුනා ගනී:

තොරතුරු හා සන්නිවේදන;
නියාමන - සන්නිවේදන;
ඵලදායී - සන්නිවේදන.

සන්නිවේදනයේ තොරතුරු සහ සන්නිවේදන කාර්යයට තොරතුරු සැකසීම, සම්ප්‍රේෂණය සහ පිළිගැනීමේ ක්‍රියාවලීන් ඇතුළත් වේ. මෙම කාර්යය ක්රියාත්මක කිරීම මට්ටම් කිහිපයකින් සමන්විත වේ. පළමු අදියරේදී, මනෝවිද්යාත්මක සම්බන්ධතාවලට ඇතුල් වන පුද්ගලයින්ගේ ආරම්භක දැනුවත්භාවයේ වෙනස්කම්වල සාරය සමතලා වේ. දෙවන මට්ටම වන්නේ තොරතුරු හුවමාරු කිරීම සහ තීරණ ගැනීමයි. සන්නිවේදනයේ මෙම මට්ටමේ දී, එය දැනුවත් කිරීමේ අරමුණු, අවශ්ය පුහුණුව ආදිය ක්රියාත්මක කරයි. තුන්වන මට්ටම අන් අයව තේරුම් ගැනීමට හැකි පුද්ගලයෙකුගේ ආශාව සමඟ සම්බන්ධ වේ. මෙම නඩුවේ සන්නිවේදනය සාක්ෂාත් කර ගත් ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීම සහ තක්සේරු කිරීම අරමුණු කර ඇත (ගිවිසුම - එකඟතාවයක් නැත, අදහස් සංසන්දනය කිරීම, ආදිය).

නියාමන-සන්නිවේදන කාර්යය නිවැරදි හැසිරීමයි. විශ්වීය සන්නිවේදනයට ස්තූතියි, පුද්ගලයෙකු නියාමනය කරන්නේ ආකෘති පමණක් නොවේ තමන්ගේම හැසිරීමනමුත් තවත් බොහෝ මිනිසුන්ගේ හැසිරීම, ඔවුන්ගේ ක්රියාවන්ට ප්රතික්රියා කරයි. එතරම් කාර්යබහුල ක්‍රියාවලියක් ඇත - ක්‍රියාවන්හි අන්‍යෝන්‍ය ගැලපීම. මෙහිදී, ඒකාබද්ධ ක්‍රියාකාරකම් වලට ආවේණික වූ සංසිද්ධි විදහා දක්වයි, විශේෂයෙන්, විවිධ පුද්ගලයින්ගේ ගැළපුම, ඔවුන්ගේ පිරිහීම, අන්‍යෝන්‍ය උත්තේජනය සහ සමහර අවස්ථාවල හැසිරීම නිවැරදි කිරීම සිදු කරනු ලැබේ. නියාමන-සන්නිවේදන කාර්යය සිදු කරනු ලබන්නේ යෝජනා, අනුකරණය වැනි සංසිද්ධි මගිනි.

සන්නිවේදනයේ ඵලදායී සන්නිවේදන කාර්යය පුද්ගලයෙකුගේ චිත්තවේගීය කවචය සංලක්ෂිත වේ. සන්නිවේදනය විශේෂයෙන් පුද්ගලයෙකුගේ චිත්තවේගීය තත්වයට බලපායි. චිත්තවේගීය ක්ෂේත්‍රය තුළ, සමාජය ඇතුළුව පරිසරය කෙරෙහි පුද්ගලයෙකුගේ ආකල්පය විදහා දක්වයි. සන්නිවේදනයේ කාර්යයේ වෙනත් වර්ගීකරණයන් තිබේ.

විශේෂයෙන්ම, සන්නිවේදනයේ අරමුණ අනුව, එල්. Karpenko එවැනි සන්නිවේදනයේ කාර්යයන් සහ ඒවායේ අරමුණ නිර්වචනය කරයි:

සම්බන්ධතා - තොරතුරු මාරු කිරීම සහ පිළිගැනීම සඳහා සූදානම් වීමේ තත්වයක් ලෙස සම්බන්ධතා ස්ථාපිත කිරීම සහ නිරන්තර අන්යෝන්ය දිශානතියේ ස්වරූපයෙන් සම්බන්ධතාවය පවත්වා ගැනීම;
- තොරතුරු - තොරතුරු හුවමාරුව, අදහස්, තීරණ;
- දිරිගැන්වීම - සන්නිවේදන සහකරුගේ උත්තේජනය;
- සම්බන්ධීකරණය - අන්‍යෝන්‍ය දිශානතිය සහ අන්තර්ක්‍රියා සංවිධානය කිරීමේදී ක්‍රියා සහ ඉලක්ක සම්බන්ධීකරණය;
- - අවබෝධය - පණිවිඩයේ සාරය, අර්ථය පිළිබඳ ප්‍රමාණවත් අවබෝධයක් සහ අවබෝධයක් පමණක් නොව, එකිනෙකාගේ හවුල්කරුවන් විසින් අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය ද (චේතනා, චිත්තවේගීය තත්වයන්ආදිය);
- චිත්තවේගීය - හවුල්කරු තුළ අවශ්‍ය චිත්තවේගීය තත්වයන් උද්දීපනය කිරීම ("හැඟීම් හුවමාරුව") හෝ හවුල්කරුගේ බලපෑම යටතේ තමාගේම වෙනස් වීම; - පුද්ගලයාට ක්‍රියා කිරීමට අවශ්‍ය සමාජයේ භූමිකාව, තත්ත්වය, ව්‍යාපාරික සබඳතා යන ක්‍රියාකාරකම් පද්ධතියේ වෙන් කර ඇති ස්ථානය ස්ථාපිත කිරීම සහ සවි කිරීම;
- බලපෑම - තත්වය, හැසිරීම, පෞරුෂ හැඩැති හැඩතලවල වෙනසක් (චේතනා, ආකල්ප, තීරණ, අවශ්යතා, ක්රියා, ආදිය).

භූමිකාවේ සන්නිවේදනයේ වෙනසක් කළමනාකරණ සන්නිවේදනය ද වේ, i.e. සමාජ කළමනාකරණ ධුරාවලියේ විවිධ තනතුරු දරන මැදිහත්කරුවන් කිහිප දෙනෙකු අතර සන්නිවේදනය.

A. A. Urbanovich කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ පහත සඳහන් ප්රධාන කාර්යයන් නිර්වචනය කරයි:

අවශ්ය පරිපාලන තොරතුරු නිකුත් කිරීම (උපදෙස්, නියෝග, නිර්දේශ, උපදෙස්, ආදිය);
- පරිපාලන තොරතුරු ක්රියාත්මක කිරීමේ ප්රගතිය සහ ප්රතිඵල පිළිබඳ ප්රතිපෝෂණ (පාලන) තොරතුරු ප්රතිචාර ලබා ගැනීම;
- කාර්යය ක්රියාත්මක කිරීමේ ප්රතිඵල පිළිබඳ ඇගයීම් තොරතුරු නිකුත් කිරීම.

කළමනාකරණ ක්‍රියාකාරකම්වල සන්නිවේදනයේ පළමු කාර්යය සැමවිටම පවතී, එය ප්‍රමුඛ වේ. කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ විශේෂිත අවස්ථාවක දෙවන හා තෙවනුව නොපැමිණීමට ඉඩ ඇත.
ඉහළට

ව්යාපාරික සංවාදය- මෙය සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා ආකාරයක් වන අතර එය ව්‍යාපාරික ආචාර විධිවල මූලික මූලධර්ම, සම්මතයන් සහ රීති මත පදනම් වන අතර අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් ප්‍රයෝජනවත් ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා විෂයයන් හෝ විෂයයන් සමූහයක් සමඟ සබඳතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම මගින් සංලක්ෂිත වේ. වෘත්තීය සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියාවලට සහභාගී වන විෂයයන් නිල සන්නිවේදන විලාසය නිරීක්ෂණය කරන අතර එහි ප්‍රති result ලය ලබා ගැනීම අරමුණු කර ගෙන ඇත්තේ, සකසා ඇති කාර්යයන් විසඳීම සහ නියමිත අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමයි.

සාර්ථක වෘත්තීය රැස්වීම් සහ සාකච්ඡා සඳහා තීරණාත්මක සාධක ලෙස ව්‍යාපාරික සංවාදවල දක්ෂ හැසිරීමේ කුසලතා සහ මැදිහත්කරුගේ පෞද්ගලික ලක්ෂණ, ඔහුගේ අරමුණු, අරමුණු සහ රුචිකත්වයන්ගේ ලක්ෂණ පිළිබඳ නිවැරදි අවබෝධය සැලකිය හැකිය.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම

වෙනත් ආකාරයේ සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා මෙන් නොව, උදාහරණයක් ලෙස, පුද්ගලික හෝ සමාජීය, ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයට එහි අන්තර්ගත ලක්ෂණ සහ විශේෂාංග ඇත. එවැනි විශේෂාංග තෝරාගැනීම "ව්යාපාර සන්නිවේදනය" යන සංකල්පය පිළිබඳ වඩාත් නිශ්චිත හා සම්පූර්ණ අර්ථ දැක්වීමක් ලබා දීමට අපට ඉඩ සලසයි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම කොන්දේසිගත වන්නේ රූපයේ සාමාන්‍ය ලක්ෂණ අඩංගු වාක්‍ය ඛණ්ඩවල රාජ්‍යය, ජාතිකත්වය පිළිබඳ කණ්ඩායම් අදහස්වල සංරක්ෂණය කර ඇති ජාතික මනෝවිද්‍යාත්මක වර්ගවල සුවිශේෂී ලක්ෂණ කෙතරම් සාර්ථක ලෙස සැලකිල්ලට ගන්නේද යන්න මතය.

ව්‍යාපාරිකයෙකුට තම ක්ෂේත්‍රය කුමක් වුවත්, ජාතිකත්වය පිළිබඳ දැනුම සහ විවිධ ජාතීන්ගේ මනෝවිද්‍යාත්මක වර්ග, ඔවුන්ගේ සම්ප්‍රදායන්, සිරිත් විරිත්, සංස්කෘතික හා ඓතිහාසික උරුමයේ අනන්‍යතාවය, ඔවුන්ගේ සිරිත් විරිත්, භාෂාව, හැඟීම් ප්‍රකාශ කිරීමේ ලක්ෂණ, ස්වභාවය පිළිබඳ අවබෝධය වහාම අවශ්‍ය වේ. ක්‍රියාකාරකම්, වෘත්තීය දිශානතිය, එය ඵලදායී සන්නිවේදනයට දායක වන බැවින්, ජාතික ආත්මාර්ථකාමිත්වය ජය ගැනීම, අනෙකුත් ජනයාගේ සංස්කෘතිය කෙරෙහි ගෞරවනීය ආකල්පයක් වර්ධනය කිරීම.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම බොහෝ විද්‍යාවන් මත පදනම් වේ, විශේෂයෙන් කළමනාකරණය සහ සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්‍යාව, ආචාර ධර්ම, ශ්‍රමයේ විද්‍යාත්මක සංවිධානය. සන්නිවේදන ආචාර ධර්ම පිළිබඳ අධ්‍යයනය මෙහෙයවනු ලබන්නේ නූතන ලෝකයේ අවශ්‍යතා මතය. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්‍යාව සහ ආචාර ධර්ම විවිධ පුද්ගලයන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සාර්ථකත්වයේ කුළුණු වර්ගයකි.

පුද්ගලයෙකුට, ඔහුගේ භූමිකාව කුමක් වුවත් (ප්‍රධානියා හෝ මධ්‍යම කළමනාකරු, සරල ව්‍යවසායකයෙකු හෝ සිවිල් සේවකයෙකු) නිසැකවම ඔහුගේම චින්තනය පැහැදිලිව සැකසීමට, ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණය තර්ක කිරීමට, හවුල්කරුගේ විනිශ්චයන් විශ්ලේෂණය කිරීමට, විවේචනාත්මකව අදාළ ප්‍රකාශ සහ යෝජනා ඇගයීමට හැකි විය යුතුය. මේ වෙනුවෙන් අත්යවශ්ය කොන්දේසියමැදිහත්කරුට සවන් දීමට, සංවාදය නිවැරදිව මෙහෙයවීමට සහ මෙහෙයවීමට, සන්නිවේදනය අතරතුර මිත්රශීලී වාතාවරණයක් ඇති කිරීමට, ධනාත්මක හැඟීමක් ඇති කිරීමට ඇති හැකියාවයි. සුදුසු මූලික පුහුණුවකින් තොරව මෙම සියලු කුසලතා කළ නොහැකිය.

සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්මවල කේන්ද්‍රීය සම්බන්ධකය සෘජුවම නායකයාගේ හෝ යටත් නිලධාරියාගේ පෞරුෂයයි. ඕනෑම කර්මාන්තයක වෘත්තිකයෙකු හා විශිෂ්ට විශේෂඥයෙකු වීමට නම්, නිසි දැනුම හා කුසලතා, අන්තර් පුද්ගල කුසලතා තිබීම ප්රමාණවත් නොවේ. ඊට අමතරව, ඔබට සුදුසු මට්ටමේ කථන සංස්කෘතියක් සහ අභ්‍යන්තර සංස්කෘතියක් ද තිබිය යුතුය. කථන සංස්කෘතිය සහ ව්යාපාරික සන්නිවේදනය සමීපව සම්බන්ධ වේ.

අද, සදාචාරාත්මක තර්කය එහි ගොඩනැගීමේ වඩාත් පොදු මූලධර්ම දෙකෙන් නියෝජනය වේ: උපයෝගිතාවාදයේ මූලධර්මය සහ සදාචාරාත්මක අවශ්‍යතාවය. උපයෝගිතාවාදයේ මූලධර්මය පදනම් වී ඇත්තේ සදාචාරාත්මකව යුක්ති සහගත යැයි සලකනු ලබන ක්‍රියාවක් මත වන අතර, එය උපරිම පුද්ගලයින් සංඛ්‍යාවකට ප්‍රතිලාභ ලබා දීමට නැඹුරු වේ. සිදු වූ හානිය ප්‍රමාණය ක්‍රියාවේ සම්පූර්ණ ප්‍රතිලාභය සමඟ සැසඳේ. එය හානියට වඩා වැඩි නම්, තීරණය සදාචාර විරෝධී ලෙස සලකනු ලැබේ. ඕනෑම විකල්ප ක්‍රියාවකින් යම් ප්‍රමාණයකට හානියක් සිදු වන අවස්ථා වලදී, අවම හානියේ මාර්ගය තෝරා ගනු ලැබේ. සදාචාරාත්මක අත්‍යවශ්‍ය මූලධර්මය පදනම් වී ඇත්තේ කිසිදු තත්වයක් යටතේ සදාචාරාත්මක තීරණ නිශ්චිත ප්‍රතිවිපාකයක් මත රඳා නොපවතී (එනම් අල්ලසක් නරක ය, එක් පාරිභෝගිකයෙකු රවටා ගැනීම අනෙක් බොහෝ අය මෙන් සදාචාර විරෝධී ය).

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර විධි මිනිසුන්ගේ වෘත්තීය හැසිරීම් වල වැදගත්ම අංගය ලෙස සැලකේ. ආචාර ධර්ම පිළිබඳ දැනුම වහා අවශ්‍ය වේ වෘත්තීය ගුණාත්මකභාවයඅත්පත් කර ගැනීමට සහ වැඩිදියුණු කිරීමට. ඕනෑම ව්‍යාපාරයක සාර්ථකත්වය සඳහා ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ කාර්යභාරය අධිතක්සේරු කිරීම දුෂ්කර ය. එය පුද්ගලයන්ගේ ජීවිතයේ අත්‍යවශ්‍ය අංගයකි, අනෙකුත් පෞරුෂයන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ වැදගත්ම ආකාරයයි. සියල්ලට පසු, සන්නිවේදනයේ දී යම් නිශ්චිත ඉලක්ක පද්ධතියක් වර්ධනය වන අතර එය යම් දුරකට ස්ථාවරත්වය මගින් සංලක්ෂිත වේ. ව්යාපාරික හවුල්කරුවන් සමඟ සංවාදයක සාර්ථකත්වය ළඟා කර ගැනීම සඳහා, ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තේරුම් ගත යුතු අතර සැලකිල්ලට ගත යුතුය. මිනිසුන්ට නොඅඩු වැදගත්කමක් වන්නේ ඔවුන්ගේ සිතුවිලි නිවැරදිව සැකසීමට සහ ප්‍රකාශ කිරීමට ඇති හැකියාව, පුද්ගලයන්ගේ සෘජු අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වය සමඟ ගැටළු විසඳීමේදී අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය ලබා ගැනීමයි.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්යාව

මනෝවිද්‍යාත්මක අර්ථයෙන් ගත් කල, සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා යනු ක්‍රියාවන්, සිතුවිලි, චිත්තවේගීය අත්දැකීම්, හැඟීම් සහ තමා, ඔහුගේ ආත්මය, හෘදය සාක්ෂිය, සිහින කෙරෙහි පුද්ගලයෙකුගේ දිශානතිය හුවමාරු කර ගැනීමකි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්‍යාව සහ ආචාර ධර්ම බොහෝ විද්‍යාවන්හි මූලික කාණ්ඩ සහ මූලධර්ම මත පදනම් වූ විද්‍යා සංකීර්ණයක සංරචක වේ.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සඵලතාවය, ප්‍රථමයෙන්ම, විෂයයන් වල ක්‍රියාකාරකම් නිසා වේ. එවැනි ක්‍රියාකාරකමකට සමාජීය වශයෙන් සැලකිය යුතු සමානතාවයක් ඇත, එය අවසානයේ මුදල් සම්පත් වැනි වටිනා සහ වැදගත් දර්ශකයක් මගින් මැනිය හැක.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය සගයන්, ප්‍රධානීන් සහ යටත් නිලධාරීන්, හවුල්කරුවන්, ප්‍රතිවාදීන් සහ තරඟකරුවන් අතර සහයෝගීතාවය සහ හවුල්කාරිත්වය ඉලක්ක කර ගනිමින් සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට සහ සබඳතා වර්ධනය කිරීමට උපකාරී වේ. විශේෂඥයෙකු, නායකයෙකු ගැන සඳහන් නොකරන්න, ඔහු අවම වශයෙන් ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ මූලික කරුණු වත් ප්රගුණ නොකරන්නේ නම්, ඔහුගේ ක්රියාකාරිත්වය තුළ කිසි විටෙකත් සාර්ථක නොවනු ඇත. සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා සඳහා පුද්ගලයාගෙන් උසස් මනෝවිද්‍යාත්මක සංස්කෘතියක් අවශ්‍ය වේ.

සාර්ථක ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයක් සඳහා සබඳතාවල චිත්තවේගීය අංශ පිළිබඳ නිරන්තර අධ්‍යයනය සහ සලකා බැලීම අවශ්‍ය වේ. බොහෝ විට ව්‍යාපාරිකයින් විශ්වාස කරන්නේ හැඟීම් වලට ව්‍යාපාරයේ තැනක් නොමැති බවයි, නමුත් ඒවා බොහෝ දුරට වැරදියි. සියල්ලට පසු, සේවකයින්ගේ හැඟීම් සහ චිත්තවේගීය අත්දැකීම් කෙරෙහි අවධානය යොමු නොකිරීමෙන්, ඔබට සමාගමට විශාල මුදලක් වැය වන බරපතල ගැටුම් වලට කණ්ඩායම ගෙන යා හැකිය. හේතුව සහ හැඟීම් විෂයයේ වෙන් කළ නොහැකි සංරචක වේ. හවුල්කරුවෙකු හෝ සගයෙකු සමඟ සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා අතරතුර, විවිධ සංඥා ඔවුන්ගේ ඉන්ද්‍රියයන් වෙත යවනු ලැබේ.

මැදිහත්කරුගේ ස්ථානය ඔබේ දිශාවට හැරවිය හැකි ඇතැම් ශිල්පීය ක්‍රම තිබේ. "නිසි නම" තාක්ෂණය පදනම් වී ඇත්තේ මැදිහත්කරුගේ නම ශබ්ද නඟා උච්චාරණය කිරීම මතය. "ආකල්පයේ කැඩපත" යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ මුහුණේ සිනහවකින් නැවත සිනහවක් ඇති වන අතර ඊට ප්‍රතිවිරුද්ධව මෝඩ සිනහවක් ඇති වන බවයි. ප්‍රසන්න මුහුණේ ඉරියව්වක් මැදිහත්කරුගේ ස්ථානය ආකර්ෂණය කරයි. පැසසුම් යනු ඕනෑම සංවාදයක "රන් වචන" ය. මැදිහත්කරු නියෝජනය කරන කුසල් පිළිබඳ සුළු අතිශයෝක්තියක් ඒවායේ අඩංගු වේ. කෙසේ වෙතත්, ප්‍රශංසා සහ දළ චාටුබව අතර වෙනස හඳුනා ගැනීම අවශ්‍ය වේ, එය මැදිහත්කරුගේ කුසලතා ප්‍රබල අතිශයෝක්තියකින් සමන්විත වේ.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්යාව තුළ, කථන උපකාරයෙන් මැදිහත්කරුවන්ට බලපෑම් කිරීමේ ක්රම භාවිතා කිරීම වැදගත් වේ. එය සමඟ ව්යාපාරික සන්නිවේදනය සහ කථනය යම් නිශ්චිතතාවයක් ඇත. සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා වලදී, මැදිහත්කරුගේ අවධානයෙන් 90% ක්ම කථන ලක්ෂණ වෙත ගෙවනු ලැබේ, උදාහරණයක් ලෙස, අන්තර් පුද්ගල අන්තර්ක්‍රියා වලදී, 50% හෝ ඊටත් අඩුය. එහි ප්රධාන ලක්ෂණ ඇතුළත් වේ:

• සංවාදය වඩාත් විචිත්‍රවත්, පොහොසත්, තර්කානුකූල, ප්‍රවේශ විය හැකි, ඒත්තු ගන්වන වචන මාලාව;

• වාචික වචන වෙනුවට වෘත්තීය යෙදුම් භාවිතා කිරීමට ඉඩ සලසන කථන සංයුතිය;

• සාක්ෂරතාව;

• උච්චාරණය සහ ස්වරය.

එය විෂය පවසන දේ පමණක් නොව, ඔහු එය පවසන ආකාරය ද වැදගත් බව තේරුම් ගත යුතුය; කථිකයාගේ ඉරියව්, ඔහුගේ මුහුණේ ඉරියව් සහ අභිනයන් ඇතුළත් වාචික නොවන සංරචක.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ සංස්කෘතිය

සේවකයෙකුගේ වෘත්තීයභාවය තක්සේරු කිරීමේ වැදගත්ම දර්ශකය වන්නේ ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ සංස්කෘතියයි. පුද්ගලයෙකු කුලියට ගැනීමේදී සහ ඔහුගේ රැකියා විස්තර සහ රැකියා රාජකාරි ඉටු කිරීමේදී බොහෝ ලොක්කන් මේ පිළිබඳව අවධානය යොමු කරයි.

දුරකථනයෙන් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය ව්‍යාපාරික සංවාදයේ ප්‍රධාන වර්ගයකි. ඇත්ත වශයෙන්ම, මැදිහත්කරුට වාචිකව බලපෑම් කළ නොහැකි එකම ආකාරයේ සංවාදය මෙයයි. දුරකථන සංවාදයකදී ව්යාපාරික සන්නිවේදන කුසලතා භාවිතා කිරීම ඉතා වැදගත් වන්නේ එබැවිනි.

ඕනෑම ව්යාපාරික සංවාදයක් පැවැත්වීම සඳහා සාමාන්යයෙන් පිළිගත් නීති වෙන් කරන්න. සංවාදයේ මාතෘකාව කෙරෙහි ඇති උනන්දුව, සංවාදයේ හවුල්කරුට අනුග්රහය සහ හොඳ හිත, සංවාදයේ ස්වභාවය කෙරෙහි ඔබේ සාමාන්ය මනෝභාවයේ බලපෑම නොමැතිකම මෙයට ඇතුළත් වේ.

සන්නිවේදනය යනු විෂයයන් දෙකක හෝ වැඩි ගණනක සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා ලෙස සැලකේ. එහි ප්රධාන අරමුණ වන්නේ සංජානන ස්වභාවය හෝ චිත්තවේගීය දිශානතිය පිළිබඳ පණිවිඩ හුවමාරු කිරීමයි. සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියේදී, මැදිහත්කරු සන්නිවේදන සහකරුගේ හැසිරීම, ඔහුගේ තත්වය, විශ්වාසයන් සහ ලෝක දර්ශනය කෙරෙහි බලපෑම් කරයි. එවැනි බලපෑමක් සෑම විටම අන්යෝන්ය වනු ඇත, නමුත් ඉතා කලාතුරකින් - ඒකාකාරී. බොහෝ විට, සන්නිවේදනය පුද්ගලයන්ගේ ඒකාබද්ධ ක්‍රියාකාරකම්වල දක්නට ලැබේ.

සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියේදී පුද්ගලයන් මුහුණේ ඉරියව්, අභිනයන් සහ වාක්‍ය ඛණ්ඩ තමන් අතර හුවමාරු කර ගනී. ඊට අමතරව, සන්නිවේදන හවුල්කරුවන් දෙදෙනාම ඔවුන්ගේ හිසෙහි පිහිටා ඇති පිටතින් පෙනෙන ආකාරය පිළිබඳ අතථ්‍ය රූප ඇත. එවැනි රූප සැබෑ ඒවාට සමාන විය හැකි නමුත් සම්පූර්ණයෙන්ම නොවේ. හිසෙහි ඔහුගේ සහකරුගේ රූපය ද අඩංගු වේ. එවැනි රූපයක් යථාර්ථයට අනුරූප විය හැකි නමුත්, සෑම අවස්ථාවකදීම ඔහු එයට ගැලපීම් කරයි. ව්යාපාරික සංවාදයකට සෘජුවම සම්බන්ධ වන විෂයයන් දෙකට අමතරව, ද ඇත සමාජ සම්මතයන්. සෑම පුද්ගලයෙකුම ඔහු අද්විතීය, අසාමාන්ය හා සෑම දෙයක් ගැනම තමාගේම මතයක් ඇති බව විශ්වාස කරයි, කෙසේ වෙතත්, ඕනෑම සන්නිවේදනයක ප්රතිඵලය සමාජ සම්මතයේ විනිශ්චය දක්වා අඩු වේ.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ සංස්කෘතිය සන්නිවේදන ශෛලීන් කිහිපයක් සහ ඒවායේ මූලධර්ම අදහස් කරයි. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා සංස්කෘතියට ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර විධි ද ඇතුළත් වන අතර එයින් අදහස් කරන්නේ ඇතැම් රාමු, සම්මතයන් සහ චර්යා නීති රීති වලට අනුකූල වීම, උදාහරණයක් ලෙස වෙලාවට වැඩ කිරීම, කථන සංස්කෘතිය, පෙනුම යනාදියයි.

නූතන ලෝකයේ ව්‍යාපාර සහ ව්‍යවසායකත්වය තුළ කථන සංස්කෘතිය සහ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය අත්‍යවශ්‍ය වේ. සියල්ලට පසු, බොහෝ වැඩ ක්රියාවලිය සංවාද, සංවාද, රැස්වීම්, සාකච්ඡා මගින් අල්ලාගෙන ඇත. සමහර ක්‍රියාකාරකම් වලදී, වෘත්තීය වර්ධනය කෙලින්ම රඳා පවතින්නේ කථන සංස්කෘතිය සහ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන ආචාර විධි පිළිබඳ පරිපූර්ණ දැනුම මත ය.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන වර්ගය අනෙක් අයගෙන් වෙනස් වන්නේ එය සැමවිටම නිශ්චිත ඉලක්ක ලුහුබැඳීම, කාල සීමාවක් ඇති අතර බොහෝ විට කාල පරතරයන්ට බෙදීමයි. හවුල්කරුවන් අතර අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සහ විශ්වාසය ඇත්නම් පමණක් සන්නිවේදනය සාර්ථක වනු ඇත.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ විශේෂාංග

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය වෘත්තීය අවශ්‍යතා, වැඩ හෝ නිල ක්‍රියාකාරකම් මගින් අන්තර් සම්බන්ධිත පුද්ගලයන් අතර සම්බන්ධතා ගොඩනැගීමේ තරමක් සංකීර්ණ බහුවිධ ක්‍රියාවලියක් ලෙස හැඳින්වේ. සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා වල සහභාගිවන්නන් නිල තත්වයක ක්‍රියා කරන අතර ප්‍රති results ල ලබා ගැනීම, විශේෂිත ගැටළු විසඳීම අරමුණු කර ඇත. සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රියාවලියේ ලාක්ෂණික ලක්ෂණය වන්නේ එහි නියාමනයයි, එයින් අදහස් කරන්නේ ජාතික සම්ප්‍රදායන් සහ සංස්කෘතික සිරිත් විරිත්, වෘත්තීය සදාචාර ප්‍රමිතීන් විසින් තීරණය කරනු ලබන ස්ථාපිත රාමුවට යටත් වීමයි.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර විධි නීති කණ්ඩායම් දෙකක් අඩංගු වේ - මේවා සම්මතයන් සහ උපදෙස් වේ. සම්මතයන් යනු තත්ත්‍වයෙන් සමාන එකම කණ්ඩායමේ සාමාජිකයින් අතර සන්නිවේදනයේ දී ක්‍රියා කරන තිරස් අතට යොමු කරන රීති වේ. උපදෙස් යනු උසස් සහ යටත් නිලධාරියෙකු අතර අන්තර්ක්‍රියා වල ස්වභාවය තීරණය කරන සිරස් අතට නැඹුරු වූ නීති වේ.

පුද්ගලික මනාපයන්, මනෝභාවයන්, රුචි අරුචිකම් නොසලකා සියලු වැඩ සගයන්, සේවා හවුල්කරුවන් කෙරෙහි මිත්‍රශීලී සහ පූර්වාරක්ෂාකාරී ආකල්පයකින් සමන්විත වන පොදු අවශ්‍යතාවලට යටත්ව ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ විශේෂාංග ප්‍රකාශ වේ.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ නියාමනය කථන සංස්කෘතිය තුළ ද ප්රකාශ වේ.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය සහ කථනය සමාජය විසින් වර්ධනය කරන ලද භාෂාමය හැසිරීම් වල සම්මතයන්, ව්‍යාකරණ සහ විලාසය, සුබපැතුම්, කෘතඥතාව යනාදිය ආචාර විධි තත්ත්වයන් ගොඩනැගීමට ඉඩ සලසන සාමාන්‍ය සූදානම් කළ “සූත්‍ර” වලට අනුකූල විය යුතුය, උදාහරණයක් ලෙස “හලෝ”. සියලුම තිරසාර ලේබල් සැලසුම් වයස සහ සැලකිල්ලට ගනිමින් තෝරා ගත යුතුය.

අන්තර්ක්‍රියාවක් ලෙස සන්නිවේදනය යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ විෂයයන් එකිනෙකා සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීම, ඒකාබද්ධ ක්‍රියාකාරකම් ගොඩනැගීම සඳහා අවශ්‍ය තොරතුරු සහ තොරතුරු හුවමාරු කර ගැනීම, i.e. සහයෝගීතාව. සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියාවක් ලෙස සන්නිවේදනය කිසිදු ගැටළුවක් නොමැතිව සිදුවීමට නම්, එහි පහත පියවර අඩංගු විය යුතුය:

• සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම, i.e. දැන හඳුනා ගැනීම, වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ අවබෝධය ඇතුළත් වන අතර, වෙනත් විෂයයකට තමා පිළිබඳ ඉදිරිපත් කිරීමක් (නියෝජනය);

• සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා තත්වයක දිශානතිය, සිදුවෙමින් පවතින දේ අවබෝධ කර ගැනීම, විරාමයන් සහ විරාමයන් පැවැත්වීම;

• උනන්දුවක් දක්වන ප්රශ්නයක් හෝ කාර්යයක් පිළිබඳ සාකච්ඡාව;

• අවශ්ය නම් ගැටළු විසඳීම;

• සම්බන්ධතාවයේ අවසානය.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ සංවිධානය මූලික වශයෙන් සහයෝගීතාවයේ මූලධර්ම මත පදනම්ව, අන්‍යෝන්‍ය අවශ්‍යතා සහ ඉල්ලීම් වලින්, හේතුවේ අවශ්‍යතා වලින් ඉදිරියට යා යුතු හවුල් පදනමක් මත ගොඩනැගිය යුතුය. එවැනි සහයෝගීතාවය ශ්රම ඵලදායිතාව, නිර්මාණාත්මක ක්රියාකාරකම් වැඩි කරනු ඇත වැදගත්ම සාධකයනිෂ්පාදන, වාණිජ හා ව්‍යාපාරවල ප්‍රගතිය.

ව්යාපාරික භාෂාව

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ භාෂාව නිල ව්‍යාපාරික කථන විලාසයක් වන අතර එය ක්‍රියාකාරී අක්ෂර මාලාවක් වන අතර එය ව්‍යාපාර, ව්‍යවසායකත්වය, වාණිජ්‍යය සහ වෙනත් වෘත්තීය ක්‍රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රයේ සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා සඳහා අදහස් කෙරේ. අක්ෂර මාලාවේ ක්‍රියාකාරී විවිධත්වය භාෂා ඒකක පද්ධතියේ අසාර්ථකත්වය, කථන සන්නිවේදනයේ සමාජ අරමුණු අනුව තීරණය වන ඒවා තෝරා ගැනීමේ සහ භාවිතා කිරීමේ ක්‍රම වේ.

වෘත්තීය ක්රියාකාරකම් ක්ෂේත්රයේ කථන සන්නිවේදනය සන්නිවේදනයේ තත්ත්වය මගින් පැහැදිලි කරන ලද විශේෂිත ලක්ෂණ ගණනාවක් ඇත. ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ කොන්දේසි වල වැදගත් වැදගත්කමක් වන්නේ නෛතික ආයතන (සංවිධාන, ව්යවසායන්) සහ නිලධාරීන්, සාමාන්ය සේවකයින් එවැනි සන්නිවේදනයේ සාමාජිකයන් විය හැකි බවයි. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන විෂයයන්ට ඇතුළු විය හැකි තොරතුරු සම්බන්ධතාවල සුවිශේෂත්වය සහ සාරය රඳා පවතින්නේ ආයතන හෝ තනතුරු ධුරාවලියේ ආයතනයේ හෝ සේවකයාගේ ස්ථානය, පිළිවෙලින්, නිපුණතාවය, ක්‍රියාකාරකම්වල අන්තර්ගතය සහ වෙනත් සාධක ගණනාවක් මත ය. ආයතන සහ විශේෂඥයින් අතර සම්බන්ධතාවය ස්ථාවර වන අතර නීතියේ පිළිගත් සම්මතයන් මගින් නියාමනය කරනු ලැබේ, එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන් ආයතනවල තොරතුරු ප්රවාහයන් සංවිධානයක හෝ ක්රියාකාරකම් ක්ෂේත්රයේ අවශ්යතා සපුරාලන ඊනියා "වැඩසටහන්ගත" චරිතයක් ඇත.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ අත්තිවාරම්වලට සෑම විටම ප්‍රධාන අංශ තුනක් ඇතුළත් වේ: orthological, සන්නිවේදන සහ සදාචාරාත්මක.

විකලාංග විද්‍යාව යනු කථනයේ නිවැරදිභාවය, භාෂාවේ සම්මතයන් සහ ඒවායේ වෙනස්කම් පිළිබඳ විද්‍යාවයි. වාචිකව හෝ ලිඛිතව තම සිතුවිලි ප්‍රකාශ කරන විෂයයේ මනසෙහි, සම්මතය යනු ආකෘතියක්, සැකිල්ලක්, වාක්‍ය ඛණ්ඩයක්, වාක්‍යයක් ගොඩනගා ඇති යෝජනා ක්‍රමයකි. භාෂාවේ එකමුතුකම සහ කථන පද්ධතියේ නිවැරදි ක්‍රියාකාරිත්වය සඳහා අනිවාර්ය නිර්ණායකයක් වන ජනවාර්ගික කණ්ඩායමේ සාහිත්‍ය නිර්මාණශීලිත්වය සහ කථන භාවිතයන් මගින් එවැනි සම්මතයන් ගොඩනැගීමට බලපායි. එබැවින් සාක්ෂරතාවය ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ සාර්ථකත්වය සඳහා අත්‍යවශ්‍ය කොන්දේසියකි. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ වැදගත් ලක්ෂණයක් වන්නේ කළමනාකරුවන්, නායකයින්, සේවකයින්, සේවකයින් විසින් වාචික සහ ලිඛිත ව්‍යාපාරික කථාවේ භාෂාවේ සම්මත අංගය සන්තකයේ තබා ගැනීමයි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ භාෂාවේ විෂය පථය, තත්වය, කාර්යයන්, තත්වයන්, කථන ප්‍රභේදය සැලකිල්ලට ගනිමින්, සන්නිවේදනයේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා බලමුලු ගැන්වීම සඳහා භාවිතා කළ යුතු මෙවලම් විශාල අවි ගබඩාවක් ඇත. කථන සංස්කෘතියේ සන්නිවේදන පැත්ත හරියටම මෙම ගැටළු සලකා බලයි.

සන්නිවේදනයේ අරමුණු සහ තත්වයට අනුකූලව වචන තෝරා ගැනීම කථනයේ අදාළත්වය සහ සංශුද්ධතාවයේ අවශ්‍යතා අනුව තීරණය වේ. මේ සඳහා ඔබ සාහිත්‍ය භාෂාවේ ශෛලීන් දැන සිටිය යුතුය. එබැවින්, උදාහරණයක් ලෙස, විශේෂිත යෙදුම්, සම්මත වාක්‍ය ඛණ්ඩ සහ ක්ලිචේ බහුල ව්‍යාපාරික ලිවීම සඳහා සාමාන්‍ය වේ, නමුත් එය වාචික කථනය සඳහා කිසිසේත්ම සුදුසු නොවේ.

කථන සංස්කෘතියේ සදාචාරාත්මක පැත්ත ඉදිරිපත් කෙරේ කථන ආචාර විධිඉගෙන ගන්නා අය විශේෂ ක්රමසමාජ සබඳතා සහ අන්තර් පුද්ගල සබඳතා නියාමනය කිරීම සඳහා කථාව. මේවාට ඇතුළත් වන්නේ: කථන ආචාර විධි සූත්‍ර, පාඨ සහ ඒවායේ භාවිතය සඳහා වන සම්මතයන් මෙන්ම විවිධ තත්වයන් යටතේ හැසිරීමේ නීති.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම ජාතික ස්වභාවය මත රඳා පවතී. නිදසුනක් වශයෙන්, යුරෝපීය රටවල ගෞරවයේ සලකුණක් වන්නේ මුස්ලිම් රාජ්යයන් තුළ අපහාසයක් ලෙස සැලකිය හැකිය.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ වර්ග

ව්‍යාපාරික ආකාරයේ සන්නිවේදනවලට ඉලක්ක තැබීම සහ වඩාත් වැදගත් ගැටලුකාරී ගැටලු විසඳීම ඇතුළත් වේ. ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ වර්ග සහ ආකාර වර්ගීකරණයක් ඇත. එක් එක් ආකාරයේ සන්නිවේදන ක්‍රියාවලිය පැහැදිලි කරයි, එය කොන්දේසි සහිත ගෝලයට සමීපව සම්බන්ධ වේ.

අද වන විට ව්‍යාපාර සන්නිවේදනයේ වර්ග, ආකෘති සහ මාධ්‍ය බෙහෙවින් විවිධ වේ. කෙසේ වෙතත්, තොරතුරු සම්ප්රේෂණය සිදු කරනු ලබන්නේ සංඥා පද්ධති හරහා පමණි. මෙතැන් සිට, ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය වාචික සන්නිවේදනය ලෙස බෙදිය හැකි අතර, එහිදී සංඥා පද්ධතිය භාෂාවෙන් නිරූපණය වන අතර, වාචික නොවන සංඥා පද්ධති භාවිතා කරන වාචික නොවන ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය ලෙසට බෙදිය හැකිය. මෙම අංශය වෙනත් ආකාරයේ සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා වලද භාවිතා වේ.

වාචික සන්නිවේදනයට සංවාදය ඇතුළත් වේ, i.e. එය වාචික සන්නිවේදනයකි.

වාචික නොවන ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ සන්නිවේදන විෂයට සංවාදයේ විෂය සහ කථිකයා ගැන අමතර තොරතුරු ලබා දෙන සෑම දෙයක්ම අඩංගු වේ. මෙයට ඉරියව්, මුහුණේ ඉරියව්, අභිනයන්, ස්වරන ඇතුළත් වේ.

බොහෝ ප්‍රවීණයන් විශ්වාස කරන්නේ සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියේදී මැදිහත්කරුවන්ට ලැබෙන්නේ වචන හරහා තොරතුරු වලින් කුඩා ප්‍රතිශතයක් පමණක් බවත්, අනෙක් සියල්ල වාචික නොවන සන්නිවේදනයේදී යටි සිතින් කියවා තේරුම් ගන්නා සංඥා හරහා බවත් ය. එසේම, වෘත්තීය සන්නිවේදනයේ වර්ග සෘජු සහ වක්ර (වක්ර) ආකෘතිය ඇතුළත් වේ.

වෘත්තීය සන්නිවේදනයේ සෘජු දර්ශනය එකම අවකාශයේ සහ එකම වේලාවක පුද්ගලයන්ගේ අන්තර්ක්‍රියා නියෝජනය කරයි. එයට සාකච්ඡා, සංවාද ආදිය ඇතුළත් වේ. සංවාදයකදී සෘජු සම්බන්ධතා වලදී, වාචික නොවන සන්නිවේදනය සහ වාචික සන්නිවේදනය වඩාත් වැදගත් වේ.

වක්‍ර ආකාරයේ සන්නිවේදනයකට ලිඛිත කථනය භාවිතයෙන් තොරතුරු මාරු කිරීම ඇතුළත් වේ (උදාහරණයක් ලෙස, විද්‍යුත් පණිවිඩයක් හෝ දුරකථන සන්නිවේදනය) මෙම ආකාරයේ අන්තර්ක්රියා සෘජු සන්නිවේදනයට වඩා අඩු ඵලදායී ලෙස සැලකේ. වක්‍ර සන්නිවේදනය අතර, දුරකථන මගින් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය වැඩි ඉල්ලුමක් පවතී. සංවාදයකදී සෘජු හඬ සම්බන්ධතා සහ විවිධ සන්නිවේදන ක්රම මගින් එය කැපී පෙනේ. මෙය ඕනෑම පණිවිඩයක ව්‍යාපාරික (විධිමත්) අන්තර්ක්‍රියා සහ පුද්ගලික (අවිධිමත්) කොටස ඒකාබද්ධ කිරීම පහසු කරයි.

ඕනෑම අවස්ථාවක, ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේදී මෙන්ම වෙනත් ආකාරයේ අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා වලදී, එකම අවකාශයේ සහ එකවර පුද්ගලයින් සිටීම වැදගත් වේ, එමඟින් ඔබට අක්ෂි සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට, හොඳ දෙයක් කිරීමට ඉඩ සලසයි. සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සමස්ත ක්‍රියාවලියට හැඟීම සහ බලපෑම.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ ආකෘති

වෘත්තීය තත්වයන්හි නිශ්චිත අවශ්‍යතා සපුරාලන ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආකාර කිහිපයක් තිබේ. මේවාට ඇතුළත් වන්නේ: ව්යාපාරික ලිපි හුවමාරුව, සංවාදය, රැස්වීම්, සාකච්ඡා, ප්රසිද්ධ කතා, මාධ්ය හමුව සහ ආරවුල.

ව්‍යාපාරික ලිපි හුවමාරුව යනු ලිඛිත කථනය (ඇණවුම්, ලිපි, ඉල්ලීම්, යෝජනා, ආදිය) හරහා ක්‍රියාත්මක වන වක්‍ර ආකාරයේ සන්නිවේදනයකි. ආයතනය තුළ (ව්‍යවසාය), සංවිධානය සඳහා සහ සංවිධාන අතර ව්‍යාපාරික ලිපි හුවමාරු ඇත.

ව්‍යාපාරික සංවාදයකට වැදගත් තීරණයක් ගැනීමට හෝ විස්තර සාකච්ඡා කිරීමට සියලු ආකාරයේ වැඩ කරන සූක්ෂ්මතා සහ ක්‍රියාවලීන් පිළිබඳ සාකච්ඡා ඇතුළත් වේ.

ව්‍යාපාරික රැස්වීමක් පැවැත්වීම සඳහා, සමාගමක, ව්‍යවසායක, සංවිධානයක හෝ වෙනම කළමනාකරණ කණ්ඩායමක වැඩ කරන කණ්ඩායමක්, සමහර දෙපාර්තමේන්තු දැවෙන ගැටළු විසඳීමට, වැඩිදුර ක්‍රියාකාරකම් සැලසුම් කිරීමට සහ ඉලක්ක තැබීමට රැස්වේ.

ප්‍රසිද්ධ කථා යනු ව්‍යාපාරික රැස්වීමක උප විශේෂයකි, එම කාලය තුළ එක් විෂයයක් නායකත්ව තනතුරක් ගෙන වැදගත් ගැටළුවක් ඉස්මතු කරයි, යම් පුද්ගලයින්ගේ කවයක් සමඟ තොරතුරු බෙදා ගනී. ඒ අතරම ප්‍රධානතම දෙය නම්, කථිකයාට සංවාදයේ මාතෘකාව සහ අන්තර්ගතය පිළිබඳ සම්පූර්ණ හා සවිස්තරාත්මක අවබෝධයක් තිබිය යුතු අතර, කතාවේ මාතෘකාව ප්‍රේක්ෂකයින්ට ප්‍රකාශ කිරීමට ඔහුට ඉඩ සලසන අවශ්‍ය පුද්ගලික ගුණාංග තිබිය යුතුය.

ව්යාපාරික සාකච්ඡා අතරතුර, සන්නිවේදනයේ අනිවාර්ය ප්රතිඵලය විසඳුමක් සොයා ගැනීම සහ එය සම්මත කිරීම විය යුතුය. සාකච්ඡා ක්‍රියාවලියේදී, සෑම පාර්ශවයකටම තමන්ගේම ස්ථාවරය සහ අදහස් දිශාව ඇති අතර ප්‍රති result ලය ගනුදෙනුවක් හෝ අත්සන් කරන ලද කොන්ත්‍රාත්තුවක් වේ.

මාධ්‍ය සාකච්ඡාවක් යනු මාතෘකා සහ උද්වේගකර කරුණු පිළිබඳව සමාජය දැනුවත් කිරීම සඳහා මාධ්‍ය නියෝජිතයන් සමඟ නිලධාරීන් (උදාහරණයක් ලෙස, නායකයින්, රාජ්‍ය නිලධාරීන්, ව්‍යාපාරිකයන්, දේශපාලනඥයන්, ආදිය) රැස්වීමකි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ඇති සියලුම ගැටළු ආරවුලකින් තොරව විසඳා ගත නොහැක, නමුත් එය බොහෝ විට තත්වය සංකීර්ණ කළ හැක්කේ පුද්ගලයන් සෑම විටම වෘත්තීයමය වශයෙන් හා ඕනෑවට වඩා උද්යෝගිමත් ලෙස හැසිරෙන්නේ නැති නිසා, චිත්තවේගීයව තම ස්ථාවරය ආරක්ෂා කර ගැනීම හේතුවෙනි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආකෘති වෘත්තීය ක්‍රියාකාරකම් වලදී පැන නගින සියලුම තත්වයන් ආවරණය කරයි. වෘත්තීය ක්‍රියාකාරකම්වල සන්නිවේදනයේ කාර්යභාරය වන්නේ ව්‍යාපාරික පරිසරයේ සීමාවන් තුළ සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රියාවලීන් විධිමත් කිරීමයි.

ව්යාපාර සන්නිවේදන නීති

පුද්ගලයන්ගේ වෘත්තීය ක්රියාකාරකම් වලදී ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ නීති සහ සම්මතයන් ඉතා වැදගත් වේ. එක් වැරදි වචනයක් ඩොලර් මිලියන ගණනක ගනුදෙනුවක් අහිමි වීමට හෝ වෘත්තීය වර්ධනයට යන මාවතේ සියලු උත්සාහයන් අවලංගු කිරීමට හේතු විය හැක. එබැවින් කිහිපයක් තිබේ සාමාන්ය නීතිව්යාපාරික සන්නිවේදනය.

පළමු රීතිය පැහැදිලි, කියවිය හැකි කථාවයි. මැදිහත්කරු කතා කරන්නේ කුමක් දැයි සවන්දෙන්නා තේරුම් ගත යුතුය.

දෙවන රීතිය වන්නේ සංවාදය අතරතුර ඒකාකාරී බව වළක්වා ගැනීමයි. ඒකාකාරී කතාවෙන් ඕනෑම කෙනෙකුට දුකක් දැනෙන්න පුළුවන්. චිත්තවේගීය ලෙස වර්ණ රහිත කථාව මැදිහත්කරුගෙන් පලා යාමට නොබිඳිය හැකි ආශාවක් ඇති කරයි.

ඊළඟ රීතිය යෝජනා කරන්නේ කථිකයාගේ කථාව මධ්‍යස්ථ වේගයකින් විය යුතු බවයි. ඉතා මන්දගාමී කථාව මැදිහත්කරුගේ නොසැලකිල්ලට හේතු වේ. එය කථිකයාගේ තොරතුරු වලින් ඔබව අවධානය වෙනතකට යොමු කරයි. එමෙන්ම ඉතා වේගවත් කථාවක් සන්නිවේදන සහකරු හුදෙක් කථිකයාගේ චින්තන මාලාව සමඟ නොපැමිණීමට හේතු වේ. අධික වේගයෙන් හෝ මන්දගාමී කථාවකදී, හොඳ සන්නිවේදනයක් ක්රියා නොකරනු ඇත. කෙටි සහ දිගු වාක්‍ය අතර විකල්ප කිරීමට උත්සාහ කරන්න. දිගු කලක් තිස්සේ අධික ලෙස පැටවූ වාක්‍ය තේරුම් ගැනීමට අපහසුය. කෙටි වාක්‍ය ඛණ්ඩ වලින් පමණක් සමන්විත කථාවක් නිසි හැඟීමක් ඇති නොකරයි. නුවණින් ප්‍රශ්න ඇසිය යුතුයි. සංවාදයකදී, විවෘත හා සංවෘත ප්රශ්න සමානව වැදගත් වේ. සංවාදයකදී මැදිහත්කරුට සවන් දීමට ඉගෙන ගැනීම අවශ්ය වේ. ව්යාපාර යෝජනා සමඟ සංවාදයක් ආරම්භ කිරීම නිර්ෙද්ශ කර නැත. මෙය මැදිහත්කරුගේ පැත්තෙන් පමණක් ප්රතික්ෂේප කිරීමට හේතු විය හැක. ඔබ සෘජු උපදෙස් වළක්වා ගැනීමට උත්සාහ කළ යුතුය. මෙය මාතෘකාව පිළිබඳ ආත්මීය දැක්මක් පමණක් බව නිරන්තරයෙන් අවධාරණය කරන අතරම, දෘෂ්ටිකෝණය මෘදු ලෙස හා බාධාවකින් තොරව ප්රකාශ කළ යුතුය. ගැටලුව ගැන ස්වයං සිතීම දිරිමත් කළ යුතුය. වාර්තා කිරීමට නිර්දේශ නොකරයි පිරිවැටුම් විසඳුම්. පිළිගත් සංස්කෘතික සම්මතයන් සහ ආචාර විධි රීති පිළිපැදිය යුතුය. සියල්ලට පසු, සමස්තයක් වශයෙන් වෘත්තීය ක්රියාකාරිත්වයේ සාර්ථකත්වය රඳා පවතින්නේ ඔවුන්ගේ පිළිපැදීම මතය.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනය එහි නියාමනය තුළ වෙනත් ආකාරයේ අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනයන්ගෙන් වෙනස් වේ. එවැනි සන්නිවේදනයක් ඔවුන්ගේ පෞද්ගලික භූමිකාවන්ගේ ක්රියාවලියේ සියලුම සහභාගිවන්නන් විසින් දැඩි ලෙස පිළිපැදීම ලෙස සංලක්ෂිත කළ හැකිය. මෙයින් අදහස් කරන්නේ විවිධ වෘත්තීය තත්වයන් තුළ පුද්ගලයෙකුට නායකයෙකු සහ යටත්කරුවෙකු, හවුල්කරුවෙකු සහ සගයෙකු විය හැකි බවයි. එහි ප්‍රතිඵලය සඳහා ව්‍යාපාරික අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වයේ එක් එක් සහභාගිවන්නාගේ ඉහළ වගකීම ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ප්‍රධාන ලක්ෂණයයි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ සහ සන්නිවේදනයේ සාර්ථකත්වය බොහෝ දුරට තීරණය වන්නේ තෝරාගත් සන්නිවේදන උපාය මාර්ග සහ උපක්‍රම මගිනි, එයින් අදහස් කරන්නේ සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියාවල අරමුණු පැහැදිලිව සැකසීමට, හවුල්කරුවන්ගේ අවශ්‍යතා නිවැරදිව තීරණය කිරීමට ඇති හැකියාවයි.

ව්යාපාරික සන්නිවේදන විලාසයන්

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ විෂය පථය විෂයයන් ගේ ජීවිතයේ නෛතික, කළමනාකරණ, සමාජීය අංශ දක්වා විහිදේ. එබැවින්, සන්නිවේදනයේ නිල ව්යාපාරික විලාසය සාමාන්යයෙන් වෘත්තීය ක්රියාකාරකම් සහ ජීවිතයේ ප්රායෝගික අවශ්යතා අනුව තීරණය වේ. එය ලිඛිතව (උදාහරණයක් ලෙස, ව්යාපාරික ඊමේල් ලිපි හුවමාරුව, රෙගුලාසි, ආදිය) සහ වාචිකව (උදාහරණයක් ලෙස, රැස්වීම්, සාකච්ඡා) ක්රියාත්මක කළ හැකිය.

වර්තමාන සමාජය තුළ, ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන විලාසය නිවැරදිව භාවිතා කිරීම යනු තිරසාර වෘත්තීය දියුණුව සහතික කිරීම, පුද්ගලික තත්ත්වය ඉහළ නැංවීම සහ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම්වල සෑම අංශයකම සාර්ථකත්වයයි.

ව්‍යාපාර විලාසය, අනෙක් අතට, උප විශේෂ කිහිපයකට බෙදා ඇත - ව්‍යවස්ථාදායක උප විශේෂ, රාජ්‍ය තාන්ත්‍රික සහ පරිපාලන-ලිපිකාර උප විශේෂ. මෙම සෑම උප විශේෂයකටම තමන්ගේම විශේෂතා, සන්නිවේදන ආකෘති සහ කථන ක්ලිචේ ඇත. ඉතින්, උදාහරණයක් ලෙස, රාජ්ය තාන්ත්රික සන්නිවේදනයේ දී සංදේශයක්, සටහනක් භාවිතා වේ. පරිපාලන-ලිපිකරු ශෛලිය තුළ, කුවිතාන්සියක්, සංදේශයක්, සහතිකයක්, ඇටෝර්නි බලයක්, ලක්ෂණයක්, නියෝගයක් ආදිය භාවිතා වේ. ව්යවස්ථාදායක ශෛලිය - නීතිය, ඡේදය, නියාමනය, න්යාය පත්රය, කේතය, ආදිය.

කථනයේ අවසාන නිරවද්‍යතාවය ව්‍යාපාරික ශෛලියේ අත්‍යවශ්‍ය අංගයකි. එය සාක්ෂාත් කරගනු ලබන්නේ, ප්‍රථමයෙන්ම, පුලුල්ව පැතිරුනු මෙන්ම ඉහලින් විශේෂිත වූද විය හැකි විශේෂ යෙදුම් භාවිතා කිරීමෙනි. අද දින, විධිමත් අන්තර්ක්‍රියා වල එදිනෙදා භාවිතයේදී වඩාත් සුලභ ලෙස සැලකෙන්නේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන විලාසයයි.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන ශෛලීන්ට උපාමාරු, චාරිත්‍ර වාරිත්‍ර සහ මානුෂීය ද ඇතුළත් වේ.

උපාමාරු විලාසය යනු නිෂ්පාදන මෙවලමක් ලෙස එක් සංවාද හවුල්කරුවෙකු තවත් කෙනෙකුට දක්වන ආකල්පය සහ කාර්යයන් සම්පූර්ණ කිරීමට හෝ යම් ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීමට එය භාවිතා කිරීමයි. එවැනි සන්නිවේදනයන් සඳහා සාමාන්ය උදාහරණ වන්නේ කාර්යයන් ක්රියාත්මක කිරීමේදී පුද්ගලික පාලනයයි.

සන්නිවේදනයේ චාරිත්රානුකූල ශෛලියේ හවුල්කරුවන්ගේ ප්රධාන කාර්යය වන්නේ සමාජය තුළ අපේක්ෂිත ප්රතිරූපය නිර්මාණය කිරීමයි. එවැනි සන්නිවේදනයන්හිදී, මැදිහත්කරුවන්ගේ තත්ත්වය වැදගත් වන අතර, ඔවුන්ගේ පෞද්ගලික හෝ ව්යාපාරික ගුණාංග නොවේ.

මානුෂීය ශෛලියේ ප්‍රධාන දිශාව වන්නේ එකිනෙකාට මැදිහත්කරුවන්ගේ සහයෝගය සහ ගැටළු පිළිබඳ සාමූහික සාකච්ඡාවයි. හවුල්කරුවන්ගේ වෙනම ලක්ෂණ විශ්ලේෂණය නොකරන අතර ධනාත්මක ගුණාංග හෝ ඍණාත්මක ඒවා ලෙස බෙදී නැත. පුද්ගලයා සම්පූර්ණයෙන්ම පිළිගනු ලැබේ. මෙම ප්රවේශය පුද්ගලයාගේ පෞද්ගලික ගුණාංග සහ ඔහුගේ පෞද්ගලික ලක්ෂණ ඉස්මතු කරයි. කෙසේ වෙතත්, සමහර තත්වයන් යටතේ, මෙම අන්තර්ක්‍රියා විලාසය නුසුදුසු ය. සන්නිවේදනයේ ලක්ෂණ සහ ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ මාධ්යයන් පිළිබඳ දැනුම වෘත්තීය ක්රියාකාරිත්වයේ සාර්ථකත්වය සහතික කරයි.

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ මූලධර්ම

පුද්ගලයන්ගේ දෛනික ජීවිතයේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ කාර්යභාරය අධිතක්සේරු කිරීම දුෂ්කර ය, මන්ද එය ජීවිතයේ සෑම අංශයකටම පාහේ බලපායි. වෘත්තීය සන්නිවේදන ක්‍රියාවලීන්ගේ ප්‍රවාහය නියාමනය කිරීම සඳහා ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයන් මෙන්ම වෙනත් ආකාරයේ අන්තර් පුද්ගල අන්තර්ක්‍රියාවලට ඔවුන්ගේම පොදු මූලධර්ම ඇත.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ මූලධර්ම අතර අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනය, එහි අරමුණු, සන්නිවේදනයේ අඛණ්ඩතාව සහ බහුමානත්වය ඇතුළත් වේ.

අන්තර් පෞරුෂය සංලක්ෂිත වන්නේ පුද්ගලයන්ගේ සහ විවිධත්වයේ අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වයේ විවෘතභාවය මගිනි. එය පුද්ගලයන්ගේ පෞද්ගලික උනන්දුව මත පදනම් වේ. මෙම ඉදිකිරීම් මූලධර්මය සමඟ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය සංවිධානය කිරීම ප්‍රධාන වශයෙන් අරමුණු කර ඇත්තේ ක්‍රියාවලියේ වෘත්තීය සංරචකය වන නමුත් එය තවමත් අන්තර් පුද්ගල අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ ස්වභාවය ඇති අතර යම් ආකාරයක අන්තර් පුද්ගල රැඩිකල් අඩංගු වන බව අමතක නොකරන්න. ඕනෑම තත්වයක් යටතේ සන්නිවේදනය ක්‍රියාත්මක කිරීම තීරණය වන්නේ විශේෂිත ක්‍රියාකාරකමක් හෝ සාකච්ඡාවට භාජනය වන ගැටලුවක් පමණක් නොව, මැදිහත්කරුවන්ගේ පුද්ගලික ගුණාංග, ඔවුන්ගේ සම්බන්ධතා මගිනි. ඕනෑම ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියාවක් අන්තර් පුද්ගල සම්බන්ධතා වලින් වෙන් කළ නොහැකි බව එයින් කියවේ.

සන්නිවේදනයේ පරමාර්ථය බහුකාර්ය වේ. සන්නිවේදනයේ දී, සවිඥානක ඉලක්කයක් සමඟ අවිඥානක ඉලක්කයක් තොරතුරු බරක් ඇත. එබැවින්, උදාහරණයක් ලෙස, කථිකයා ගැටළුකාරී ගැටලුවක් සමඟ පැමිණ සිටින අයව දැනුවත් කරන අතරම, ගැටලුවේ සාරය ක්රියාවලියෙහි සහභාගිවන්නන්ගේ අවධානයට යොමු කිරීමේ ඉලක්කය හඹා යයි. කෙසේ වෙතත්, මේ සමඟම, අවිඥානක මට්ටමින්, සහභාගිවන්නන්ට තමාගේම, කථිකත්වය යනාදිය පෙන්වීමට හෝ පෙන්වීමට ඔහුට ආශාවක් තිබිය හැකිය.

අඛණ්ඩතාව යනු හවුල්කරුවෙකු ඔහුගේ දෘෂ්ටි ක්ෂේත්‍රයට ඇතුළු වන විට අඛණ්ඩ ව්‍යාපාර සහ අන්තර් පුද්ගල අන්තර්ක්‍රියා ආරම්භ කිරීමයි. සන්නිවේදනයේ වාචික මූලද්‍රව්‍ය සහ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ වාචික නොවන මාධ්‍ය යන දෙකම අඩංගු වන බැවින්, මිනිසුන් නිරන්තරයෙන් චර්යාත්මක පණිවිඩ යවයි. මැදිහත්කරු එවැනි පණිවිඩ සඳහා නිශ්චිත අර්ථයක් අනුයුක්ත කරයි, එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස ඔහු සුදුසු නිගමනවලට එළඹේ.

බහුමානත්වය පදනම් වී ඇත්තේ පුද්ගලයන් තුළ සිටින කාරනය මතය විවිධ තත්වයන්ව්යාපාරික අන්තර්ක්රියා දත්ත හුවමාරු කර ගැනීම පමණක් නොව, එක් ආකාරයකින් හෝ වෙනත් ආකාරයකින් සම්බන්ධතාවය නියාමනය කරයි. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ක්ෂේත්‍රය තරමක් විවිධාකාර බැවින්, සන්නිවේදනයේ ක්‍රියාවලීන් තුළ අවම වශයෙන් සම්බන්ධතාවයේ පැති දෙකක්වත් සිදු කළ හැකිය. එකක් නම් ව්‍යාපාරික අන්තර්ක්‍රියා පවත්වා ගැනීම සහ වෘත්තීය තොරතුරු මාරු කිරීමයි. අනෙක ඕනෑම සම්බන්ධතාවයක පවතින හවුල්කරුවෙකු කෙරෙහි චිත්තවේගීය ආකල්පයක් මාරු කිරීමයි.

ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවෙකු කෙරෙහි දක්වන ඉරියව්, අභිනයන්, අවධානයේ සලකුණු සහ අර්ථකථන බරක් දරයි. නිශ්ශබ්දතාවය පවා අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ කොටසකි. සංවාදයේ මාතෘකාව නඩුවට සම්බන්ධ නොවන ප්රදේශයකට මාරු වුවද, හවුල්කරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කරන බව ව්යාපාරිකයන් අමතක නොකරයි.

සන්නිවේදන නීති

පුද්ගලයෙකු වෘත්තීය පරිසරයක හැසිරෙන තරමට, අනෙක් අය ඔහුට සලකන තරමට වඩා හොඳය.

ව්‍යාපාරික පරිසරයක සන්නිවේදන නීති 5ක්:

• අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සඳහා කැපවීම

ව්යාපාර සන්නිවේදනය සම්මුතියක් සොයා ගැනීම අරමුණු කර ගෙන ඇත. හවුල්කරුවෙකු සමඟ තොරතුරු සංජානනය කිරීමට සහ හුවමාරු කර ගැනීමට සූදානම්ව සිටීම සිරිතකි. මැදිහත්කරු ගැටුමකට පොළඹවා ගැනීම හෝ සම්බන්ධතා වළක්වා ගැනීම සදාචාර විරෝධී විය. මැදිහත්කරුගේ කථාව කෙරෙහි අවධානය, ගෞරවය සහ උනන්දුව පෙනුම, අභිනයන්, බාධාවකින් තොරව සවන් දීමට ඇති හැකියාව තුළ ප්රකාශ වේ.

• කථාව පැහැදිලි, කියවිය හැකි, කඩිමුඩියේ සහ ඒකාකාරී නොවිය යුතුය.

පොදුවේ ගත් කල, කථාවේ ඕනෑම අන්තයක් වළක්වා ගත යුතුය. පුද්ගලයෙකු ඕනෑවට වඩා නිහඬව, නොපැහැදිලිව, ඉක්මනින් හෝ, අනෙක් අතට, ඉතා සෙමින් කතා කරන විට, ඔහුගේ කථාව වටහා ගැනීමට අපහසු වේ, තේරුම්ගත නොහැකි සහ අප්රසන්න වේ.

ඊට අමතරව, විෂයය මධ්‍යස්ථව ඝෝෂාකාරීව සහ අතිශයින් පැහැදිලිව කථා කරයි නම්, ඔහුගේ හවුල්කරුවන්ට ඔහු පරිණත පුද්ගලයෙකු සහ ආත්ම විශ්වාසයෙන් යුත් පුද්ගලයෙකු බවට හැඟීමක් ඇති වේ.

• කථනයේ කල්පනාකාරී බව

කථාව රචනා කළ යුතුය, නමුත් ලියා ඇත. සංවාදයක් ආරම්භ කිරීමට පෙර, ව්‍යාපාරිකයින් සාකච්ඡා කිරීමට අවශ්‍ය මාතෘකා සහ ගැටළු තමන් විසින්ම සටහන් කර ගනී. වාර්තාව හෝ ප්රසිද්ධ කථාව සැලැස්මට අනුව ගොඩනගා ඇත, හැඳින්වීම, ප්රධාන කොටස සහ අවසාන නිගමන, ප්රතිඵල අත්සන් කර ඇත.

• විවෘත හා සංවෘත ප්‍රශ්න ඇසීමේ හැකියාව

ප්‍රශ්නය අසන ආකාරය පිළිතුර තීරණය කරනු ඇත. ප්රශ්නයට "ඔව්" හෝ "නැත" පිළිතුරක් අවශ්ය නම්, මැදිහත්කරුට පැහැදිලිව පිළිතුරු දීමට සිදු වනු ඇත, ප්රශ්නය විවෘතව පවතී නම්, ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණය ප්රකාශ කිරීමට ඔහුට අවස්ථාව ලැබේ. ඕනෑවට වඩා සෘජු, උපායශීලී ප්‍රශ්න වළක්වා ගත යුතුය.

• දිගු වාක්‍ය ඛණ්ඩ සහ සංකීර්ණ වාක්‍ය පිළිගත නොහැකි වීම. කෙටි අර්ථවත් වාක්‍ය ඛණ්ඩ කාලය ඉතිරි කරන අතර තොරතුරු අවබෝධ කර ගැනීම පහසු කරයි.

සියලුම මූලධර්ම හා නීතිවලට අනුකූල වීම ගැටළු සහගත බවක් පෙනෙන්නට තිබුණත්, තමන් විසින්ම වැඩ කිරීමෙන් දුෂ්කරතා ජය ගනී. ව්‍යාපාරික පරිසරයක් තුළ සන්නිවේදනය කිරීමේ හැකියාව ව්‍යාපාරික අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වයේ අත්දැකීම් සමඟ පැමිණේ.

ව්යාපාරික පරිසරයක සන්නිවේදන භාෂාව

"භාෂාව" යන සංකල්පය භාවිතා වන්නේ මිනිසුන් සිතන සහ කථා කරන සංඥා පද්ධතිය හැඳින්වීමටය. එය පුද්ගලයාගේ ස්වයං විඥානය ප්‍රකාශ කිරීමේ ක්‍රමයක් ද වේ.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ භාෂාව යනු වෘත්තීය ව්‍යාපාරික පරිසරයක මෙන්ම වෙනත් ආශ්‍රිත ක්ෂේත්‍රවල සන්නිවේදන අන්තර්ක්‍රියා සඳහා අදහස් කරන නිල ව්‍යාපාරික කථන විලාසයකි.

ව්‍යාපාරික භාෂාව යනු වැඩ කරන සබඳතා නියාමනය කරන වාචික සහ ලිඛිත සන්නිවේදන පද්ධතියකි.

විධිමත් ලිවීමේ විලාසයට පහත ලක්ෂණ ඇත:

• තොරතුරු සංක්ෂිප්ත ඉදිරිපත් කිරීම;
• දැඩි අනිවාර්ය ආකෘතිය;
• විශේෂ පාරිභාෂිතය, ක්ලිචස්, ලිපිකරුවාදය;
• ලිඛිත කථාවේ ආඛ්‍යාන ස්වභාවය;
• චිත්තවේගීය ලෙස ප්‍රකාශිත කථන ​​මාධ්‍යයන් සම්පූර්ණයෙන්ම පාහේ නොමැති වීම.

ව්යාපාරික කථාවට සංරචක තුනක් ඇත:

• අන්තර්ගත සංරචකය (පැහැදිලි බව සහ තර්කනය මගින් සංලක්ෂිත);
• ප්රකාශිත සංරචකය (තොරතුරුවල චිත්තවේගීය පැත්ත සංලක්ෂිත කරයි);
• දිරිගැන්වීමේ සංරචකය (මැදිහත්කරුගේ හැඟීම් සහ සිතුවිලි වලට බලපෑම් කිරීමට හඳුනාගෙන ඇත).

අන්තර්ක්‍රියා විෂයෙහි ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ භාෂාව පහත දැක්වෙන දර්ශක අනුව ඇගයීමට ලක් කෙරේ:

වෘත්තීය පරිසරයක් තුළ, ආචාර විධි, සදාචාරය සහ ආචාර ධර්ම පිළිබඳ පොදු සම්මතයන් පිළිපැදීම සිරිතකි.

ව්යාපාරික සන්නිවේදනය පහත සඳහන් සදාචාර ප්රමිතීන් මත පදනම් වේ:

• අවංකභාවය;
• විනීතකම;
• යුක්තිය;
• වගකීමක්.

නමුත් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ සංකල්පයට අන්තර් පුද්ගල සම්බන්ධතාවල මනෝවිද්‍යාත්මක පැතිකඩද ඇතුළත් වේ. ඔවුන් මධ්යස්ථ-හිතකාමී පමණක් නොව, දැඩි තරඟකාරිත්වයේ සහ අරගලයේ ස්වභාවය ද තිබිය හැකිය.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය යනු හොඳින් කතා කිරීමට, හොඳ පෙනුමක් සහ ව්‍යාපාර කටයුතු කිරීමට ඇති හැකියාව පමණක් නොව, අන්තර් පුද්ගල සබඳතා ගොඩනගා ගැනීමේ හැකියාව ද වේ.

සන්නිවේදන දුෂ්කරතා ජය ගැනීම

ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ සියලුම නීති අනුගමනය කිරීමෙන් පවා, ඔබට එවැනි මානසික බාධකවලට මුහුණ දිය හැකිය:

1. අභිප්රේරණ බාධකය. මැදිහත්කරු සංවාදයේ විෂය ගැන උනන්දුවක් නොදක්වන විට සහ ඔහුට උනන්දුවක් දැක්විය නොහැකි විට. එවැනි බාධකයක් යනු එක් හවුල්කරුවෙකු අනෙකාට සලකන්නේ පුද්ගලයෙකු ලෙස නොව, අවසානය සඳහා වූ මාධ්යයක් ලෙසයි.
2. සදාචාර බාධකය. මැදිහත්කරු නොසැලකිලිමත්, වංක, පුද්ගලයෙකු රැවටීමට නැඹුරු වූ විට. ඔහු ද්වේෂය සැඟවීමට මාර්ගයක් ලෙස ව්යාපාරික සන්නිවේදනය භාවිතා කරයි. ලස්සනට කතා කිරීමට සහ හැසිරීමට ඇති හැකියාව පිටුපස දුරාචාර චේතනාව "වෙස්වළා" ඇති තරමට, මෙම බාධකය ජය ගැනීම වඩාත් අපහසු වේ.
3. චිත්තවේගීය බාධකය. මැදිහත්කරුට අදාළ නිෂේධාත්මක හැඟීම්, හැඟීම්, සිතුවිලි සාමකාමී සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට ඉඩ නොදේ. හවුල්කරුවන් එකිනෙකාට නරක ලෙස සලකන්නේ නම් ව්යාපාරික සන්නිවේදනය නිෂ්ඵල, අකාර්යක්ෂම වනු ඇත.

ව්‍යාපාරික අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ දුෂ්කරතා මඟහරවා ගැනීමට සහ මැදිහත්කරු ජය ගැනීමට, ඔබ නිර්දේශ අනුගමනය කළ යුතුය:

• නමින් ලිපිනය

එවැනි සැලකීම ගෞරවය හා සැලකිල්ලේ සලකුණකි. සියලුම මිනිසුන් ඔවුන්ගේ නම ඇසීමට කැමති අතර ඉන් පසු වහාම ප්‍රකාශ කරන ලද තොරතුරු වඩා හොඳින් වටහා ගනී.

• සිනාසෙන්න

එය සැමවිටම සුදුසු නොවේ. බොහෝ විට, වැදගත් ගැටළු සඳහා සාන්ද්‍රණය සහ බැරෑරුම්කම අවශ්‍ය වන අතර, එය ස්වාභාවිකවම, සංයමයෙන් යුත් මුහුණේ ඉරියව් වලින් ප්‍රකාශ වේ. නමුත් සිනහවක් යනු අනුකම්පාව සහ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට කැමැත්තක් ඇති කරන මාධ්‍යයකි.

• පැසසුම්

කාරුණික හා බාධා රහිත ප්රසන්න වචන ඕනෑම සන්නිවේදනයක්, විශේෂයෙන් දැඩි ලෙස ව්යාපාරිකයන් දීප්තිමත් කරනු ඇත. අවංක, නමුත් සංයමයෙන් යුත් පැසසුම් කීම සිරිතකි.

• පුද්ගලයා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම

ව්යාපාරික මාතෘකා පිළිබඳව සන්නිවේදනය කිරීමේදී, එහි විෂයයන් ඔවුන්ගේම ලක්ෂණ සහිත පුද්ගලයන් බව අමතක නොකළ යුතුය. සෑම කෙනෙකුම සහ සෑම කෙනෙකුම අවධානයෙන් සවන් දීමට, ඔහු කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීමට, සහයෝගය දැක්වීමට සහ ගෞරවය දැක්වීමට කැමතියි.

• අවංකකම සහ අඛණ්ඩතාව

තොරතුරු වසන් කිරීම හෝ විකෘති කිරීම ඉක්මනින් හෝ පසුව සිදු වන අතර, වරක් හානියට පත් කීර්තිය සහ විශ්වාසය නැති වී යාම නැවත පැමිණීම දුෂ්කර ය.

ඔබ විසින්ම ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ මූලික කරුණු ඉගෙන ගැනීමට හෝ අධ්යාපනික ආයතන, පාඨමාලා හෝ සම්මන්ත්රණ වලදී අවශ්ය දැනුම ලබා ගත හැකිය.

වෘත්තීය පරිසරයක් තුළ සන්නිවේදන කලාව ප්රායෝගිකව අවබෝධ කරගනු ලබන්නේ, පුද්ගලයෙකු අවංක, විශ්වසනීය සහ සංස්කෘතික පුද්ගලයෙකු ලෙස ක්රියා කිරීමට සහ හැසිරීමට පටන් ගන්නා විට සහ ඔහුගේ ක්ෂේත්රයේ වෘත්තිකයෙකු ලෙසය.

හැඳින්වීම 3

1 වන පරිච්ඡේදය

සංවිධානයක ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්‍යාත්මක පදනම්5

1.1 කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ කාර්යයන්8

1.2 කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ වාචික නොවන මාධ්‍යයන්10

පරිච්ඡේදය 2. නායකයාගේ කළමනාකරණයේ මනෝවිද්යාවෙහි ප්රධාන ගැටළු සලකා බැලීම. කණ්ඩායම් සහ පුද්ගල සම්බන්ධතා විශ්ලේෂණය සහ නියාමනය14

2.1 සංවිධානයක මානව හැසිරීම14

2.2 කළමනාකරණ සබඳතා විශ්ලේෂණය සහ නියාමනය සහ14

2.3 නායකත්වයේ වර්ග (මනෝ විශ්ලේෂණ ප්‍රවේශය)16

2.4 වාචික සහ වාචික නොවන සන්නිවේදනය18

2.5 කාර්මික ගැටුම් සහ ආතතීන් කළමනාකරණය කිරීම19

2.6 කළමනාකරණ සබඳතා පිළිබඳ මනෝවිද්‍යාත්මක රෝග විනිශ්චය පැවැත්වීම23

2.7 පිරිස් කළමනාකරණයේ මාධ්‍යයක් ලෙස ඵලදායී සන්නිවේදනය24

නිගමනය32

හැදින්වීම

සංවිධානයක් සතුව ඇති සියලුම මානව සම්පත් සංවිධානයේ සේවකයින් වන සංවිධානයේ පිරිස් වේ. එසේම සමහර ව්‍යාපෘති ක්‍රියාත්මක කිරීමට සම්බන්ධ වන හවුල්කරුවන්, පර්යේෂණ, උපාය මාර්ග සංවර්ධනය, විශේෂිත ක්‍රියාකාරකම් ක්‍රියාත්මක කිරීම යනාදියට සම්බන්ධ විය හැකි විශේෂඥයින්.

ශ්රම බලකායේ සංරචකය සංවිධානයේ අරමුණු ඉටු කර ගැනීම සඳහා ශ්රම බලකායේ වත්මන් තත්වයට බලපාන සාධක වලින් සමන්විත වේ. කුසලතා මට්ටම, නැවත පුහුණු කිරීමේ අවස්ථා, වැටුප් අපේක්ෂාවන් වැනි ගැටළු සාමාන්ය වයස අවුරුදුසංවිධානයේ ක්‍රියාකාරකම් සඳහා විභව සේවකයින් ඉතා වැදගත් වේ, මන්ද සමාගමේ උපායමාර්ගය ක්‍රියාත්මක කරන්නේ කාර්ය මණ්ඩලයයි. මේ සම්බන්ධයෙන්, සමාගම නිසි මට්ටමට ඔසවා තබන හොඳ විශේෂඥයින් සමඟ සමාගමට ලබා දීම ඉතා වැදගත් වේ.

කිසියම් සංවිධානයක වැඩ කිරීමට විභව සේවකයින්ගේ ආශාව වැදගත් වේ. ශ්රම වෙළඳපොළ විශ්ලේෂණය කිරීම විභව අවස්ථා හඳුනා ගැනීම සහ කාර්යයන් විසඳීමට අවශ්ය පුද්ගලයින් සමඟ සංවිධානයට සැපයීම අරමුණු කර ඇත.

පිරිස් කළමනාකරණයේ සාරය වන්නේ කාර්ය මණ්ඩලයේ ඵලදායී ක්රියාකාරිත්වය සංවිධානය කිරීමයි. බොහෝ ආයතන සඳහා මිනිසුන් වැදගත් සම්පතකි. සමාගමේ අනාගත උපායමාර්ගය පිළිබඳ තීරණ ගනු ලබන්නේ මිනිසුන් විසිනි, උපාය මාර්ග ද මිනිසුන් විසින්ම ක්‍රියාත්මක කරනු ලැබේ. තෝරාගත් උපාය මාර්ගයේ සාර්ථකත්වය හෝ අසාර්ථකත්වය රඳා පවතින්නේ අතීතයේ ගත් තීරණ මත පමණක් නොව, සංවිධානයේ පිරිස් විසින් මෙම තීරණ දැනට ක්‍රියාත්මක කරන ආකාරය මත ය. එබැවින්, සමාගමේ ක්‍රියාකාරකම් සඳහා, පුද්ගලයෙකු උපාය මාර්ගය ක්‍රියාත්මක කිරීමට අවශ්‍ය දේ කරන්නේ කෙසේද සහ ඇයිද යන්න මෙන්ම කාර්ය මණ්ඩලයට පවරා ඇති කාර්යයන්ට අනුකූල වීම වැදගත් වේ.

වර්තමානයේ මෙම ගැටලුවේ අදාළත්වය පවතින්නේ වෙළඳපල සබඳතා වර්ධනය කිරීමේ කොන්දේසි, තරඟකාරිත්වයේ වර්ධනය, ඕනෑම ව්‍යවසායයක් එහි ක්‍රියාකාරකම්වල කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමේ කාර්යයට මුහුණ දෙන බැවිනි. ඔවුන්ගේ සාර්ථක විසඳුම බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ පිරිස් කළමනාකරණ මට්ටම මත ය. මේ සම්බන්ධයෙන්, ක්රියාකාරිත්වයේ කොන්දේසි සහ අරමුණු වලට අනුකූලව එය ගෙන ඒම, කළමනාකරණය වැඩිදියුණු කිරීම අවශ්ය වේ.

යටත් නිලධාරීන් සමඟ ඇති සබඳතා වඩා හොඳ වන තරමට නිෂ්පාදනය වඩාත් කාර්යක්ෂම වනු ඇති අතර නායකයා සහ යටත් නිලධාරියා අතර සම්බන්ධතාවයේ ප්‍රධාන ලක්ෂණය වන්නේ ඔවුන්ගේ සෘජු සන්නිවේදනය බව නායකයා තේරුම් ගත යුතුය. එබැවින් කළමනාකරණයේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම මූලික වේ.

මෙම කාර්යයේ පරමාර්ථය වන්නේ පුද්ගල කළමනාකරණයේ සන්නිවේදනයේ වැදගත්කම විශ්ලේෂණය කිරීම, කාර්යය නිසි ලෙස සිදු කිරීම සඳහා ය, මෙම ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා පහත සඳහන් කාර්යයන් සකස් කරන ලදී:

මෙම සංවිධානයේ ගැටළු හඳුනා ගැනීම, ඒවා විසඳීමට මාර්ග සඳහන් කිරීම සහ පිරිස් කළමනාකරණ පද්ධතිය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා යෝජනා සංවර්ධනය කිරීම මෙන්ම සේවකයින් පෙළඹවීම සඳහා ක්‍රම යෝජනා කිරීම;

2. පිරිස් කළමනාකරණයේ අවශ්‍යතාවය පැහැදිලි කරන්න;

4. ආයතනය තුළ ඵලදායී පුද්ගල කළමනාකරණයක් ඇති කිරීමට මාර්ග යෝජනා කරන්න.

මෙම ප්රශ්නය සලකා බැලූ පර්යේෂකයන්:

පරිච්ඡේදය 1. සංවිධානයේ ව්යාපාර සන්නිවේදනය

සංවිධානයක ව්යාපාර සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්යාත්මක පදනම්

කළමනාකරණ සන්නිවේදනය යනු සමාජ සංවිධානවල කළමනාකරණයේ විෂය සහ වස්තුව අතර ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයකි, ඔවුන්ගේ ක්‍රියාකාරකම් කළමනාකරණය කිරීමේ අවශ්‍යතා හේතුවෙන් සංකේතාත්මක ක්‍රම මගින් සිදු කරනු ලැබේ.

අපි අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනය විශ්ලේෂණය කරමු, එනම් ලොක්කා සහ යටත් නිලධාරියෙකු අතර සන්නිවේදනය.

නායකයෙකු සහ යටත් නිලධාරියෙකු අතර සන්නිවේදනය පොදුවේ කළමනාකරණ ක්‍රියාකාරකම් සමඟ වෙන් කළ නොහැකි ලෙස සම්බන්ධ වේ. කළමනාකරණයේ "අන්තර්ගත සන්නිවේදනය" පිළිබඳ අදහස නායකයාගේ ක්‍රියාකාරකම්වල හරියටම සන්නිවේදනය තීරණය කරන්නේ කුමක් ද යන ප්‍රශ්නය විස්තරාත්මකව සලකා බැලීමට අපට ඉඩ සලසයි. පොදුවේ, සන්නිවේදනය හරහා කළමනාකරණය සංවිධානය කර ක්රියාත්මක වන බව ප්රකාශ කළ හැකිය. එහි ආවේනික බලපෑමේ ක්‍රියාකාරිත්වය හේතුවෙන්, එහි විවිධ සහභාගිවන්නන්ගේ ක්‍රියාවන් සම්බන්ධීකරණය කිරීමට සන්නිවේදනය ඔබට ඉඩ සලසයි.

කළමනාකරණ සන්නිවේදනය සංරචක කිහිපයකින් සමන්විත වේ. රීතියක් ලෙස, සන්නිවේදනයේ කරුණු තුනක් ඇත: සන්නිවේදනය, විෂය සහ කළමනාකරණයේ වස්තුව අතර තොරතුරු හුවමාරුව ලෙස වචනයේ පටු අර්ථයෙන් වටහාගෙන ඇත; අන්තර්ක්‍රියා - ඒකාබද්ධ ක්‍රියාකාරකම්වල යම් ආකාරයක සංවිධානයක් ඇඟවුම් කරන ඔවුන්ගේ අන්තර්ක්‍රියා; අන්තර් පුද්ගල සංජානනය යනු ඔවුන්ගේ අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සඳහා පදනම ලෙස එකිනෙකා කළමනාකරණය කිරීමේ වස්තුව සහ විෂය මගින් අන්‍යෝන්‍ය දැනුම ලබා ගැනීමේ ක්‍රියාවලියයි.

සන්නිවේදන සංරචකය

සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියේදී, පාලනයේ විෂය සහ වස්තුව විවිධ ආකාරයේ තොරතුරු හුවමාරු කර ගනී. සන්නිවේදනයේ දී සිදු කරනු ලබන මනෝභාවයන්, රුචිකත්වයන්, හැඟීම් හුවමාරු කර ගැනීම අඩු වැදගත්කමක් නැත. එය සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියක් ලෙස පෙනේ. මෙම නඩුවේ භාවිතා කරන සංඥා සංකීර්ණය (කථනය, අභිනයන් සහ යනාදිය) තීරණය ක්‍රියාත්මක කිරීම සහතික කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත.

සන්නිවේදන ක්‍රියාවලීන්ගේ විශේෂත්වය පහත ලක්ෂණ වලින් විදහා දක්වයි:

ක්රියාවලියේ ස්වභාවය අනුව ප්රතිපෝෂණ; සන්නිවේදන බාධක පැවතීම;සන්නිවේදන බලපෑමේ සංසිද්ධිය පැවතීම;

තොරතුරු හුවමාරු කිරීමේ විවිධ මට්ටම්වල පැවැත්ම.

කළමනාකරණ කාර්යක්ෂමතාවයේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන්, කළමනාකරු විසින් මෙම අංගයන් අවබෝධ කර ගැනීම සහ දෛනික කටයුතුවලදී ඒවා සැලකිල්ලට ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ. ඊට අමතරව, පහත සඳහන් සංඥා පද්ධතිවල අරමුණ සහ යෝග්‍යතාවය නිවැරදිව අවබෝධ කර ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ:

වාචික සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් - කථනය, පැරා සහ බාහිර භාෂා පද්ධති (අනුභාෂාව, කථනයේ කථන නොවන ඇතුළත් කිරීම් - විරාම සහ යනාදිය);වාචික නොවන, හෝ ප්‍රකාශිත, සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් - දෘශ්‍ය චාලක සංඥා පද්ධතියක් (ඉංගිත, මුහුණේ ඉරියව්, පැන්ටොමිමික්ස්), සන්නිවේදනයේ අවකාශය සහ වේලාව සංවිධානය කිරීමේ පද්ධතියක්, "ඇස් සම්බන්ධතා" පද්ධතියකි.

එක් එක් තනි පුද්ගල සංඥා පද්ධතිය නිවැරදි (නිවැරදි) ස්ථාපිත කිරීමේ ලීවරයක් වන අතර, තත්වය අනුව, යටත් නිලධාරීන් සමඟ සම්බන්ධතා, සෘජු මැදිහත්වීමකින් තොරව ඔහුගේ මනෝභාවයට සහ ඔහුගේ අභ්යන්තර තත්වයට බලපෑම් කිරීමේ හැකියාව. නිදසුනක් වශයෙන්, එහි සහභාගිවන්නන්ගෙන් කෙනෙකු ඔහුගේ පෙනුම සමඟ ඔහුගේ උසස් බව නිරන්තරයෙන් අවධාරණය කරන්නේ නම්, සංවාදයක කරුණාවන්ත සහ විශ්වාසදායක වාතාවරණයක් නිර්මාණය කළ නොහැක. ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, සංවාදයක් පැවැත්වීමේ මූලික මූලධර්මවලින් එකක් උල්ලංඝනය වී ඇත - අන්යෝන්ය විශ්වාසයේ වාතාවරණයක් නිර්මාණය කිරීම. එවැනි සන්නිවේදනයේ යටත් නිලධාරියාගේ බුද්ධිමය විභවය බොහෝ විට භාවිතා නොවනු ඇත.

අන්තර් ක්රියාකාරී සංරචකය

වස්තුව සහ පාලන විෂය අතර අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ ප්‍රති result ලයක් ලෙස, තීරණය ගනු ලබන්නේ දෙවැන්නා විසිනි, එනම් උසස් ය. පාලක වස්තුව එය ක්‍රියාව සඳහා පෙළඹවීමේ මට්ටමින් එය වටහා ගත යුතු බැවින් අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ කාර්යය සංකීර්ණ වේ. නායකයා විසින් තෝරාගත් සන්නිවේදන උපාය මාර්ග (බොහෝ අවස්ථාවලදී නොදැනුවත්වම) සන්නිවේදනයේ සහ කළමනාකරණයේ විලාසය තීරණය කරයි. ව්‍යාපාරයේ අවශ්‍යතා සඳහා නායකයාගේ දිශානතිය හෝ මිනිසුන් සමඟ සබඳතා ගැන සැලකිලිමත් වීම මත පදනම්ව ප්‍රධාන කළමනාකරුවන් පහක් සාහිත්‍යය විස්තර කරයි:

1. "ලිබරල්" (මිනිසුන්ට උපරිම අවධානය, වැඩ කිරීමට අවම අවධානය);

2. "සංවිධානය කරන්නා" (ජනතාව කෙරෙහි විශ්වාසය හා ගෞරවය සමඟ ඒකාබද්ධව ඵලදායී වැඩ සඳහා ඉහළ අවධානයක් යොමු කිරීම);

3. "මැනිප්ලේටරය" (වැඩ කිරීමට මධ්යස්ථ අවධානය, මිනිසුන්ට සුළු අවධානය);

4. "අශුභවාදී" (නිෂ්පාදනය සහ මිනිසුන් කෙරෙහි නොවැදගත් අවධානය);

5. "ඒකාධිපතියා" (වැඩ කිරීමට උපරිම අවධානය, මිනිසුන්ට සුළු අවධානයක්).

සංජානන සංරචකය

කළමනාකරණ කාර්යක්ෂමතාවයේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන්, වස්තුව සහ කළමනාකරණය පිළිබඳ විෂය එකිනෙකාගේ සංජානනය කිරීමේ ක්රියාවලිය සමාන නොවේ. යටත් නිලධාරියෙකුගේ අවශ්‍ය ප්‍රතිරූපය සැකසීම කොතරම් වැදගත් දැයි සෑම නායකයෙකුම තේරුම් ගනී. කළමනාකරණයේ දී, නායකයාගේ ස්වයං-ඉදිරිපත් කිරීම වැනි දෙයක් පවා තිබේ. ඒ අතරම, කළමනාකරණයේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ මෙම විශේෂිත පැත්තේ සුවිශේෂත්වය බොහෝ විට සැලකිල්ලට නොගනී.

අන්තර් පුද්ගල සංජානනය යනු ඔවුන්ගේ අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සඳහා පදනම ලෙස සන්නිවේදනයේ විෂයයන් විසින් එකිනෙකා පිළිබඳ අන්‍යෝන්‍ය දැනුමේ ක්‍රියාවලියයි. කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ මෙම පැත්තට හවුල්කරුගේ හැසිරීම පිළිබඳ අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සහ පුරෝකථනය කිරීමේ ඇතැම් යාන්ත්‍රණ ඇතුළත් වේ. සන්නිවේදන බාධක, පුද්ගලයාගේ මනෝවිද්‍යාත්මක ආරක්ෂාව පිළිබඳ යාන්ත්‍රණ මගින් වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි.

1.1 කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ කාර්යයන්

යටත් නිලධාරියෙකු සමඟ නායකයෙකුගේ සන්නිවේදනය අධ්‍යයනය කිරීමේ විෂය බහුපාර්ශ්වික සහ අපැහැදිලි ය. අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රියාවලියේදී, කළමනාකරණයේ විෂය සහ වස්තුව විවිධ කාර්යයන් සිය ගණනක් ඉටු කරන අතර, ඒවා අනුකලනය (සමස්තයක් ලෙස සංවිධානයේ ක්‍රියාකාරකම් ආවරණය කිරීම) සහ දේශීය (සෘජු නිශ්චිත සන්නිවේදනය ක්‍රියාත්මක කිරීම) ලෙස බෙදා ඇත.

කළමනාකරණයේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම ලෙස සලකා බැලීමේ එවැනි අංගයක් සඳහා, පහත සඳහන් කාර්යයන් වඩාත් වැදගත් වේ:

1. සමාජගත කිරීමේ කාර්යය. ඒකාබද්ධ ක්‍රියාකාරකම් හා සන්නිවේදනයට සම්බන්ධ වන තරුණ සේවකයින් සන්නිවේදන කුසලතා ප්‍රගුණ කරනවා පමණක් නොව, මැදිහත්කරු සමඟ ඉක්මනින් සැරිසැරීමට ඉගෙන ගන්න, සන්නිවේදනයේ සහ අන්තර්ක්‍රියා තත්වයන්, සවන් දීම සහ කථා කිරීම, එය අන්තර් පුද්ගල අනුවර්තනය සහ ක්‍රියාත්මක කිරීම යන දෙකටම ඉතා වැදගත් වේ. සෘජු වෘත්තීය ක්රියාකාරකම්. කණ්ඩායමේ අවශ්යතා සඳහා ක්රියා කිරීමට අත්පත් කරගත් හැකියාව, අනෙකුත් සේවකයින් කෙරෙහි මිත්රශීලී, උනන්දුව සහ ඉවසිලිවන්ත ආකල්පයක් ඉතා වැදගත් වේ.

2. සම්බන්ධතා කාර්යය. මෙම කාර්යයේ පරමාර්ථය වන්නේ පණිවිඩ ලබා ගැනීමට සහ සම්ප්‍රේෂණය කිරීමට සහ අන්‍යෝන්‍ය දිශානතියේ ස්වරූපයෙන් සම්බන්ධතාවය පවත්වා ගැනීමට නායකයාගේ සහ යටත් පිරිසේ අන්‍යෝන්‍ය සූදානමේ තත්වයක් ලෙස සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමයි.

3. සම්බන්ධීකරණ කාර්යය, එහි අරමුණ වන්නේ ඔවුන්ගේ ඒකාබද්ධ ක්‍රියාකාරකම් සංවිධානය කිරීමේදී විවිධ ක්‍රියාකාරීන්ගේ ක්‍රියාවන් අන්‍යෝන්‍ය දිශානතිය සහ සම්බන්ධීකරණය කිරීමයි.

4. අවබෝධයේ කාර්යය, ඊගෝ යනු පණිවිඩයේ අර්ථය පිළිබඳ ප්රමාණවත් අවබෝධයක් සහ අවබෝධයක් පමණක් නොව, හවුල්කරුවන් (ඔවුන්ගේ අභිප්රායන්, ආකල්ප, අත්දැකීම්, රාජ්යයන් සහ වෙනත්) එකිනෙකාගේ අවබෝධය ද වේ.

5. චේතනාකාරී ක්‍රියාකාරිත්වය, එහි පරමාර්ථය වන්නේ සහකරු තුළ අවශ්‍ය චිත්තවේගීය අත්දැකීම් උද්දීපනය කිරීම ("හැඟීම් හුවමාරුව"), මෙන්ම ඔවුන්ගේ උපකාරයෙන් ඔවුන්ගේම අත්දැකීම් සහ තත්වයන් වෙනස් කිරීමයි.

කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ සඵලතාවය සමස්තයක් ලෙස කළමණාකරණ ක්‍රියාකාරකම් වලින් හුදකලාව සලකා බැලිය නොහැක. සන්නිවේදනය යනු කළමනාකරණ ක්‍රියාකාරකම්වල කොන්දේසියක් සහ අංගයකි, එබැවින් එවැනි කළමනාකරණ සන්නිවේදනය ඵලදායී ලෙස සැලකිය යුතු අතර එමඟින් අවශ්‍ය තොරතුරු ක්ෂණිකව මාරු කිරීම, ප්‍රශස්ත මනෝවිද්‍යාත්මක බලපෑම, වස්තුව සහ විෂය අතර අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය තුළින් කළමනාකරණ ක්‍රියාකාරකම්වල අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සහතික කරයි. කළමනාකරණය සහ ඔවුන්ගේ ප්රශස්ත අන්තර්ක්රියා.

1.2 කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ වාචික නොවන මාධ්‍යයන්

"ප්‍රකාශන ප්‍රසංගයේ" ප්‍රධාන කාර්යභාරය ඉටු කරනු ලබන්නේ මුහුණේ ඉරියව් මගිනි. මිනිසුන් අතර සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමේ කාර්යය ඉටු කරන මුහුණේ ඉරියව්වල ඉහළ සමාජ වැදගත්කම හේතුවෙන්, මුහුණ නිරන්තරයෙන් හවුල්කරුගේ දර්ශන ක්ෂේත්‍රයේ පවතී.

ඇතැම් ආකාරයේ කළමනාකරණ සන්නිවේදනයන්හිදී, මුහුණේ ඉරියව් විශේෂ වැදගත්කමක් දරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, සංවාදයකට විශේෂ අවකාශීය සංවිධානයක් ඇතුළත් වන අතර එමඟින් මුහුණේ මාංශ පේශිවල සුළු චලනයන් පවා දැකීමට මැදිහත්කරුවන්ට ඉඩ සලසයි. කළමනාකරණ සංවාදයකදී, නායකයාගේ මුහුණ එක්තරා ආකාරයක " ඇමතුම් කාඩ්පත". මිත්‍රශීලී මුහුණේ ඉරියව්වක් විශ්වාසදායක වැඩ කරන වාතාවරණයක් ඇති කිරීමට දායක වේ. සිනහව යනු මැදිහත්කරුවන් අතර සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම සඳහා අත්‍යවශ්‍ය මාධ්‍යයකි. ඒ සමගම, නිරන්තරයෙන් හෝ හැකි තරම් සිනහ වීමට ඇති ආශාව වැරදි වනු ඇත.

සිනහව නුසුදුසු අවස්ථා තිබිය හැක. මුහුණේ ඉරියව්ව පාලනය කිරීම අවශ්‍ය වන අතර එමඟින් සංවාදය සිදු වන ඉදිරිපත් කරන ලද හෝ වටහා ගත් තොරතුරුවල අර්ථකථන පැත්තට අනුරූප වේ.

ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ වායුගෝලය තක්සේරු කිරීම සඳහා, බැල්ම හුවමාරු කිරීමේ වාර ගණන, හවුල්කරු දෙස බැලීමේ ප්‍රමාදයේ කාලසීමාව, එනම් බැල්මෙහි ගතික ලක්ෂණ හෝ “ඇස් සම්බන්ධතා” සැලකිල්ලට ගැනීම ද වැදගත් වේ. ඇස්වල චලනය, බැල්මෙහි දිශානතිය පුද්ගලයෙකුගේ සදාචාරාත්මක හා සදාචාරාත්මක ලක්ෂණ සහිත බොහෝ අය විසින් සම්බන්ධ කර ඇත. "ඇස් සම්බන්ධතා" තහනම් කිරීම සහ අවසරය මිනිසුන් අතර සබඳතා නියාමනය කිරීමේ යාන්ත්‍රණයකි. සාමාන්‍යයෙන් සන්නිවේදකයා විසින් වැදගත් තොරතුරු සන්නිවේදනය කිරීම මෙන්ම එක් හවුල්කරුවෙකු ලැබීමට ඇති ආශාව අමතර තොරතුරුක්රියාකාරී දෘශ්ය සංජානනය සමග. "ඇස් සම්බන්ධතා" වළක්වා ගැනීමට ඇති ආශාව හෝ මැදිහත්කරුගෙන් ඉවතට බැලීම සන්නිවේදන බාධක මතුවීම පෙන්නුම් කරයි. ස්ථාවර ස්ථාවර බැල්මක් ප්‍රතිපෝෂණය උල්ලංඝනය කිරීමක් පෙන්නුම් කරයි. පෙනුමේ ලක්ෂණ සහ වෙනත් සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් අතර ඇති විෂමතාවය (උදාහරණයක් ලෙස, හවුල්කරුවෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ ප්‍රීතිය පිළිබඳ වාචික ප්‍රකාශයක් සමඟ මිත්‍රශීලී නොවන පෙනුමක සංයෝජනය) මැදිහත්කරුගේ අවිනිශ්චිතතාවය පෙන්නුම් කරයි.

අභිනයන් ද අඩු වැදගත්කමක් නැත: සමහරක් කථිකයාට සංවාදයේ වස්තුව වඩාත් සම්පූර්ණයෙන් ප්‍රදර්ශනය කිරීමට උපකාරී වේ, තවත් සමහරු එකිනෙකාගේ මනෝභාවය, අභ්‍යන්තර උච්චාවචනයන් පිළිබඳව මැදිහත්කරුවන්ට පෙන්වයි, ඊළඟ කණ්ඩායමට අත් ඇල්ලීම, තට්ටු කිරීම, පහර දීම, ඇඳුම් ස්පර්ශ කිරීම සහ වෙනත් අභිනයන් ඇතුළත් වේ. ශාරීරික සම්බන්ධතා මැදිහත්කරුවන්. ඔවුන් ව්‍යාපාරික නොවන, සමීප සන්නිවේදනයේ බහුලව පැතිරී ඇති අතර, හවුල්කරුවන්ගේ තත්ත්‍ව-භූමිකාව තත්ත්වය අඩුවෙන් ප්‍රකාශ වන අතර, සන්නිවේදනය කරන අයගේ සමීපත්වය පෙන්නුම් කරයි. කළමනාකරණ සන්නිවේදනය සඳහා, අභිනයන් - ස්පර්ශයන් අඩු සාමාන්‍ය වේ. මෙහිදී, ඔවුන්ගේ තේරීම සන්නිවේදනය කරන අයගේ නිල තත්ත්වය, අධිකාරිය, වයස, ලිංගභේදය මත බෙහෙවින් බලපායි. උදාහරණයක් ලෙස, V.A. Labunskaya අවධාරණය කරන්නේ "උරහිසට තට්ටු කිරීම" අභිනය කළ හැක්කේ හවුල්කරුවන් සමාජීය වශයෙන් සමාන නම් පමණක් බවයි. මෙය සහ වෙනත් අභිනයන් නුසුදුසු ලෙස භාවිතා කිරීම - කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේ ස්පර්ශයන් මැදිහත්කරුගේ ඍණාත්මක ප්රතික්රියාවක් ඇති කළ හැකිය.

ඉරියව්ව - වැදගත් වාචික නොවන සන්නිවේදන මාධ්‍යයක් ලෙස, ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ ඇතැම් කැනන ඇති බැවින්, නියාමනයට බොහෝ දුරට යටත් වේ. පුද්ගලයෙකු (නායකයා) විශාල පිරිසකට (යටත් පත් වූවන්) කතා කරන විට, සැකයකින් තොරව ඔහු යම් ආකාරයක ලැජ්ජාවකින් අල්ලා ගනු ලැබේ. ආරම්භක අවධියේදී, ඔහුගේ චලනයන් අස්වාභාවික වන අතර, ඔහුම මෙය දන්නා සහ දැනෙනවා, ඊටත් වඩා ලැජ්ජාවට පත් වේ. මෙම අවස්ථාවේ දී, කැඩපතක් ඉදිරිපිට පුහුණුව විශ්වීය ඉරියව් පුහුණු කිරීම සඳහා ඉතා ප්රයෝජනවත් වනු ඇත.

මැදිහත්කරු ඉදිරිපිට වාඩි වී සිටීම, පුටුවක විවේක ගැනීම සහ ඔහුගේ පාද මේසය මත තැබීම, නිවාඩු කාලය තුළ සමීප මිතුරන් සමඟ ඇසුරු කිරීම පිළිගත හැකිය. නමුත් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනයේ එම ඉරියව්ව අතිශය අශිෂ්ටත්වයේ ප්‍රකාශනයක් ලෙස අප විසින් සලකනු ඇත.

කළමනාකරණ සන්නිවේදනයේදී, විශේෂයෙන් සංවාදයකදී එය වැදගත් වේ ප්රායෝගික වටිනාකමහවුල්කරුගේ ඉරියව්වේ විවෘතභාවය පිළිබඳ තක්සේරුවක් ඇත, මන්ද මෙම ලක්ෂණය, මැදිහත්කරුගේ වචනවලට වඩා බොහෝ දුරට, තොරතුරු පිළිබඳ සංජානනය, පණිවිඩය සමඟ එකඟතාවය හෝ එකඟ නොවීම, මිත්‍රශීලී හෝ, අනෙක් අතට, සතුරු ආකල්පයක් පෙන්නුම් කරයි. මෙම ලක්ෂණය මත පදනම්ව, විවෘත ඉරියව් සහ සංවෘත (ආරක්ෂක ඉරියව්) වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය. ඉරියව්වේ විවෘතභාවය, රීතියක් ලෙස, විවෘත දෑත්, ශරීරයේ ශරීරය සහකරු දෙසට නැඹුරු වීම, සහකරුට සමීපව පුටුවේ කෙළවරට ගමන් කිරීම සහ බොත්තම් නොදැමූ ජැකට් මගින් පෙන්නුම් කෙරේ. අත්දැකීම්වලින් පෙනී යන්නේ බොත්තම් දමාගෙන සිටින අය අතර වඩා බොහෝ විට බොත්තම් නොදැමූ ජැකට් වල සිටින පුද්ගලයින් අතර ගිවිසුම් වලට එළඹෙන බවයි. හිත හොඳ පැත්තකට මාරු කරපු එකා අත් දෙක ගලවලා ඉබේම ජැකට් එක ගැලෙව්වා. එය මෙම ස්ථානයේ තබා ගන්න - ඔබේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීම බොහෝ විට ඔබට පහසු වනු ඇත. සන්නිවේදන හවුල්කරුවෙකුගේ ඉරියව්වෙහි විවෘත භාවයේ අංගයන් පෙන්නුම් කරන්නේ කළමනාකරණ සංවාදයක ප්‍රධාන මූලධර්මය වන විශ්වාසනීය වාතාවරණයක් පවතින බවයි.

දෑත් පපුව මත හරස් කර, දෑත් මිරිකමින්, තරමක් ඔසවන හිස සංවෘත ඉරියව්වක් ගැන කථා කරයි. මැදිහත්කරුගෙන් හිස ඉවතට හරවා ගැනීම, පැත්ත දෙස බැලීම ද එකම කණ්ඩායමට ආරෝපණය කළ හැකිය. සාමාන්‍යයෙන් ඔවුන් කතා කරන්නේ සැකය, එකඟ නොවීම, සහකරු සංවාදයේ ගමන් මගට අකමැති බවයි. අක්ෂි සම්බන්ධතා නොමැතිකම පෙන්නුම් කරන ඉරියව්වක් සාමාන්‍යයෙන් සන්නිවේදනයේ විධිමත් බවක් පෙන්නුම් කරයි. ශරීරය සහ කකුල් පිටවීම දෙසට හැරවීම (මැදිහත්කරුවන් සිටගෙන සිටින්නේ නම්) පෙන්නුම් කරන්නේ සහකරු දැනටමත් මානසිකව සංවාදය අවසන් කර ඇති අතර පිටත්ව යාමට පහසු නිදහසට කරුණක් බලාපොරොත්තුවෙන් සිටින බවයි. ඔහුට එකවරම පැවසූ බොහෝ දේ නොපෙනෙන බව පැහැදිලිය, එබැවින් එවැනි තත්වයක් තුළ සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට අමතර පෙළඹවීමක් අවශ්‍ය වේ. සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට ඇති ආශාව පිළිබඳ සංඥාවක් ඉරියව්වෙහි වෙනසක් වනු ඇත.

වාචික නොවන සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් සාමාන්‍යයෙන් සන්නිවේදනයේ අවකාශීය සංවිධානය ඇතුළත් වන අතර එහි වැදගත් අංගයක් වන්නේ මැදිහත්කරුවන් අතර ඇති දුරයි. සන්නිවේදන හවුල්කරුවෙකු, සංකේතාත්මකව කථා කරන විට, ප්‍රශස්ත දුර අඩු කරමින්, ඔබ මත "පීඩන" හෝ "එල්ලෙන" විට ඇති වන අපහසුතා බොහෝ දෙනෙකුට සිහිපත් කළ හැකිය. අනෙක් අතට, සමීප සංවාදයක් සිතීම දුෂ්කර ය, සහභාගිවන්නන් මීටර් හතරකට වඩා දුරින් ඉවත් කරනු ලැබේ. මෙහි ඇතැම් රටා ද ඇත. ඉතා සමීප සබඳතා ඇති පුද්ගලයින් සාමාන්යයෙන් සෙන්ටිමීටර 50 ක් දක්වා දුරින් සන්නිවේදනය කරයි, ("සමීප සන්නිවේදන දුර"). ඔවුන් 0.5 සිට 1.5 m ("පුද්ගලික දුර") දුරින් වැඩ කරන සගයන්, හඳුනන අය, ඉතා සමීප මිතුරන් සමඟ සන්නිවේදනය නොකරයි. ලොක්කා-පහත සන්නිවේදනයේ දී, සහභාගිවන්නන් සාමාන්යයෙන් එකිනෙකාගෙන් මීටර් 1.5-4 කින් වෙන් කරනු ලැබේ ("නිල දුර"). ප්‍රේක්ෂකයින් හෝ විශාල පිරිසක් සමඟ පොදු සන්නිවේදනය මීටර් 4 කට වඩා වැඩි දුරකින් ("විවෘත දුර") සිදු කෙරේ. එවැනි දුර ප්‍රභේද තෝරා ගැනීම කොන්දේසි සහිත ය, මන්දයත් මැදිහත්කරුවන්ගේ තනි ලක්ෂණ සහ සමාජ-සංස්කෘතික පරිසරය අනුව දුර සැලකිය යුතු ලෙස වෙනස් විය හැකිය.

ප්‍රකාශිත සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් භාවිතා කිරීමේදී සමගිය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා, ඒවා සංකීර්ණ ආකාරයකින් ප්‍රකාශ වන සහ සංජානනය වන බව සැලකිල්ලට ගත යුතුය.

ව්යතිරේකයකින් තොරව, සංවාදයකදී සියලු මාධ්යයන් වැදගත් වේ, එබැවින් අවම වශයෙන් එක් ආකාරයක මාධ්යයක් නොසලකා හැරිය යුතු නොවේ. සන්නිවේදනයේ විවිධ උපක්‍රම භාවිතා කිරීමේ ප්‍රතිවිරෝධතා මැදිහත්කරුගේ අවධානය අසංවිධානාත්මක වීමට හේතු වන අතර පසුව නායකයා සහ ඔහු පවසන දේ කෙරෙහි අවිශ්වාසයක් ඇති වේ.

මේ අනුව, කැමති ප්‍රකාශන මාධ්‍යයන් ඇතුළුව කළමනාකරණ සංවාදයක (මූලික වශයෙන් නායකයා) සහභාගිවන්නන්ගේ ප්‍රකාශන චිත්‍රයක් ඇඳීමට හැකිය:

මිත්රශීලී, අවධානයෙන් මුහුණේ ඉරියව්ව;ආවර්තිතා සහ හැකි තාක් දුරට අක්ෂි සම්බන්ධතා;සංයමයකින් තොරව දැඩි නොවන අභිනයන්;විවෘත ඉරියව්ව, ශරීරය මැදිහත්කරු දෙසට නැඹුරු වේ;සන්සුන් හඬ, වඩාත් වැදගත් සිතුවිලි, ව්‍යුහාත්මක අංග, සංවාදයේ අවධීන් ඉස්මතු කරන ස්වරය.

2 වන පරිච්ඡේදය නායකයාගේ කළමනාකරණයේ මනෝවිද්යාවේ ප්රධාන ගැටළු සලකා බැලීම. කණ්ඩායම් සහ පුද්ගලික සම්බන්ධතා විශ්ලේෂණය සහ නියාමනය

2.1 සංවිධානයක මානව හැසිරීම

මිනිසා මුලින් සමාජ ජීවියෙකි. අපි හැමෝම ජීවත් වෙන්නේ සමාජයක, එකිනෙකා සමඟ සබඳතාවලට ඇතුල් වෙනවා. මිනිසුන් තම අරමුණු සහ අරමුණු විසඳීම සඳහා කණ්ඩායම් වශයෙන් එක්සත් වීමට නැඹුරු වෙති.

මිනිස් හැසිරීම් තීරණය වන්නේ උපන් මොහොත දක්වා දිවෙන බලපෑම් ගණනාවක් මගිනි. මෙම සියලු බලපෑම්වල ප්‍රතිඵලය වන්නේ කණ්ඩායමක පුද්ගලයෙකුගේ හැසිරීමයි.

කණ්ඩායමක හැසිරීම් අධ්‍යයනය කිරීම සඳහා, කණ්ඩායමේ සාමාජිකයින් එක් ආකාරයකින් හෝ වෙනත් ආකාරයකින් හැසිරෙන පරිශ්‍රය හඳුනා ගැනීම අවශ්‍ය වේ, එනම්, හැකියාවන් සමූහය තනි එකක් දක්වා අඩු කිරීමට භාවිතා කරන එම නිර්ණායක හෝ මාර්ගෝපදේශ සැබෑ ක්රියාව.

කළමනාකරණ තේරීම තීරණය කරන පූර්වාවශ්‍යතා කණ්ඩායම් (ඉලක්ක සහ මාධ්‍ය අතර වෙනස නිර්වචනය කරන්න).

ඕනෑම කළමනාකරණ තේරීමකට යටින් පවතින පරිශ්‍රය පරීක්ෂා කිරීමේදී ඒවා මූලද්‍රව්‍ය වර්ග දෙකකින් සමන්විත බව පෙන්වනු ඇත:

වටිනා

සහ ප්රායෝගික.

සාම්ප්‍රදායිකව, අගය සහ ප්‍රායෝගික මූලද්‍රව්‍ය අතර වෙනස අන්ත සහ මාධ්‍ය අතර වෙනසට අනුරූප වේ.

2.2 කළමනාකරණය පිළිබඳ විශ්ලේෂණය සහ නියාමනය සහ

සමස්තයක් ලෙස සමාජයේ මෙන්ම, තුළද තනි සංවිධානසමාජීය වශයෙන් හුදකලා වූ පුද්ගලයා අතිශයින් දුර්ලභ ය.

සංවිධානයක සෑම කුඩාම අංශයක්ම සෑදී ඇත්තේ එක් කළමනාකරුවෙකු යටතේ සේවය කරන සීමිත පුද්ගලයින් සංඛ්‍යාවකින් වන අතර ඔවුන් සියල්ලන්ම සමාන හෝ සමාන කාර්යයන් ඉටු කරයි, නැතහොත් එකම කාර්යය සඳහා වැඩ කරන සියල්ලන්.

කණ්ඩායම් පිහිටුවීම (මිලිටරි සාමූහික), වර්ගීකරණය, ව්යුහය.

සංවිධානයක් (සාමූහික) කණ්ඩායම් වලින් සමන්විත වන අතර ඒවා ගණනාවක් ඇත ලාක්ෂණික ලක්ෂණ, එහි සංවිධානය, ව්යුහය සහ පැවැත්මේ කොන්දේසි තීරණය කරයි:

සංවිධානයෙන් පිටත පොදු හඳුනාගැනීම,

සමාන චින්තන ආකාරය

සංකේත සහ ලාංඡන,

නායකයෙක් සිටීම.

සදහා සාර්ථක නායකත්වයකණ්ඩායම්, කණ්ඩායම් මොනවාද සහ කණ්ඩායම් තුළ නායකත්ව සබඳතා වර්ධනය වන්නේ කෙසේද යන්න දැන ගැනීම සහ පැහැදිලිව වෙන්කර හඳුනා ගැනීම අවශ්‍ය වේ.

වඩාත් පොදු වර්ගීකරණය පහත පරිදි නිරූපණය කළ හැකිය:

විශාල සහ කුඩා කණ්ඩායම්.

ඉහළ සංවර්ධිත සහ නොදියුණු කණ්ඩායම්.

විධිමත් සහ අවිධිමත් කණ්ඩායම්.

කණ්ඩායම් ව්යුහය.

කණ්ඩායමේ ව්‍යුහය සලකා බැලීමෙන් තොරව (මෙය වෙනම අධ්‍යයනයක විෂය විය හැකිය), කණ්ඩායම් ව්‍යුහයේ මට්ටම් දෙකක් සටහන් කිරීමට මට අවශ්‍යය:

බාහිර ව්යුහය - ක්රියාකාරිත්වය මගින් තීරණය කරනු ලැබේ,

අභ්යන්තර ව්යුහය - සන්නිවේදනය මගින් තීරණය කරනු ලැබේ.

කණ්ඩායමේ ලක්ෂණ, එහි ගොඩනැගීම සහ කළමනාකරණය.

ප්‍රධාන ලක්ෂණ සහ ඒ සමඟම (එය වැදගත්) කණ්ඩායම පිහිටුවීම සහ කළමනාකරණය සඳහා අවශ්‍ය කොන්දේසි වනුයේ:

පොදු, සමාජීය වශයෙන් අනුමත ඉලක්ක සහ ඒකාබද්ධ ක්රියාකාරකම්වල අරමුණු.

කණ්ඩායමක් (කණ්ඩායමක්) කළමනාකරණය කිරීමේ ඵලදායීතාවය සඳහා පැහැදිලිව නිර්වචනය කරන ලද නිර්ණායක තිබීම.

සාර්ථකත්වයට උනන්දුවක් දක්වන ශක්තිමත් නායකයෙකු සිටීම.

ප්රශස්ත සදාචාරාත්මක හා මානසික වාතාවරණය.

ප්රශස්ත කණ්ඩායම් ප්රමාණය.

කණ්ඩායමේ සාමාජිකයින් එක්සත් කරන සමාජීය වශයෙන් අනුමත ඉලක්කවල පැහැදිලිකම.

කණ්ඩායමේ නායකයා.

නායකත්වය යනු කණ්ඩායමක ස්වභාවික සමාජ-මනෝවිද්‍යාත්මක ක්‍රියාවලියක් වන අතර එය කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ගේ හැසිරීම මත පුද්ගලයෙකුගේ පුද්ගලික අධිකාරියේ බලපෑම මත ගොඩනගා ඇත.

Z. ෆ්රොයිඩ් නායකත්වය ද්විත්ව මනෝවිද්යාත්මක ක්රියාවලියක් ලෙස වටහා ගත්තේය: එක් අතකින්, කණ්ඩායමක්, අනෙක් පැත්තෙන් - තනි පුද්ගලයෙකි. මෙම ක්‍රියාවලීන් පදනම් වී ඇත්තේ නායකයින්ට මිනිසුන් තමන් වෙත ආකර්ෂණය කර ගැනීමට ඇති හැකියාව මත වන අතර, නොදැනුවත්වම ප්‍රශංසනීය හැඟීමක්, ආදරයේ ගෞරවයක් ඇති කරයි.

2.3 නායකත්වයේ වර්ග (මනෝ විශ්ලේෂණ ප්‍රවේශය)

එකම පුද්ගලයාගේ මිනිසුන්ට නමස්කාර කිරීමෙන් එම පුද්ගලයා නායකයෙකු බවට පත් කළ හැකිය. මනෝවිශ්ලේෂකයින් නායකත්වය වර්ග 10 ක් වෙන්කර හඳුනා ගනී:

">

දැඩි නමුත් ආදරණීය පියෙකුගේ ස්වරූපයෙන් නායකයෙකු වන ඔහුට නිෂේධාත්මක හැඟීම් යටපත් කිරීමට හෝ විස්ථාපනය කිරීමට හැකි වන අතර මිනිසුන්ට ආත්ම විශ්වාසයක් ඇති කරයි. ඔහුව නම් කරනු ලබන්නේ ආදරය සහ ගෞරවය මත ය.

"නායක".

එහි දී, මිනිසුන් යම් කණ්ඩායම් සම්මතයකට අනුරූප වන ප්රකාශනය, ඔවුන්ගේ ආශාවන් සාන්ද්රණය දකිනවා. නායකයාගේ පෞරුෂය මෙම සම්මතයන් දරන්නා වේ. ඔහුව නම් කරනු ලබන්නේ ආදරය සහ ගෞරවය මත ය.

"ටිරන්ට්".

ඔහු නායකයෙකු බවට පත්වන්නේ ඔහු කීකරුකමේ හැඟීමකින් සහ ගණන් කළ නොහැකි බියකින් අන් අයව පොළඹවන බැවිනි, ඔහු ශක්තිමත්ම ලෙස සැලකේ. කුරිරු නායකයෙකු අධිපති, ඒකාධිපති පෞරුෂයක් වන අතර සාමාන්‍යයෙන් බියෙන් හා කීකරු වේ.

"සංවිධායක".

එය "මම-සංකල්පය" පවත්වා ගැනීමට සහ සෑම කෙනෙකුගේම අවශ්‍යතා තෘප්තිමත් කිරීමටත්, වරදකාරි හැඟීම සහ කාංසාවේ හැඟීම් දුරු කිරීමටත් බලවේගයක් ලෙස කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට ක්‍රියා කරයි. එවැනි නායකයෙකු මිනිසුන් එක්සත් කරයි, ඔහුට ගරු කරනු ලැබේ.

"Seducer".

පුද්ගලයෙකු නායකයෙකු බවට පත්වන්නේ අන් අයගේ දුර්වලතා මත සෙල්ලම් කිරීමෙනි. ඔහු ක්රියා කරන්නේ " මායා බලය", වෙනත් පුද්ගලයින්ගේ මර්දනය කරන ලද හැඟීම් පිට කිරීම, ගැටුම් වළක්වයි, ආතතිය දුරු කරයි, එවැනි නායකයෙකුට ආදරය කරන අතර බොහෝ විට ඔහුගේ සියලු අඩුපාඩු නොදැනේ.

"වීරයා".

අන් අය වෙනුවෙන් කැප කරන්න; මෙම වර්ගය විශේෂයෙන් කණ්ඩායම් විරෝධයේ අවස්ථාවන්හිදී විදහා දක්වයි - ඔහුගේ ධෛර්යයට ස්තූතිවන්ත වන්නට, අන් අය ඔහු විසින් මෙහෙයවනු ලැබේ, ඔවුන් ඔහු තුළ යුක්තියේ ප්‍රමිතිය දකිති. වීරෝදාර නායකයෙක් මිනිස්සුන්ව ඇදගෙන යනවා.

"නරක ආදර්ශය".

ගැටුම් වලින් තොර පෞරුෂයක් සඳහා බෝවන ප්‍රභවයක් ලෙස ක්‍රියා කරයි, චිත්තවේගීයව අන් අයට ආසාදනය කරයි.

"පිළිම".

එය පරිසරය ආකර්ෂණය කරයි, ආකර්ෂණය කරයි, ධනාත්මකව ආසාදනය කරයි, එය ආදරය, පිළිම සහ පරමාදර්ශී වේ.

"Outcast".

"බල්ලෙක්".

අවසාන නායකයින් වර්ග දෙක අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම නායක විරෝධීන් වන අතර, ඔවුන් කණ්ඩායම් හැඟීම් වර්ධනය වන ආක්‍රමණශීලී ප්‍රවණතාවල පරමාර්ථය වේ. නායකයාට එරෙහිව සටන් කිරීමට බොහෝ විට කණ්ඩායම එකතු වේ, නමුත් ඔහු අතුරුදහන් වූ වහාම කණ්ඩායම විසුරුවා හැරීමට පටන් ගනී, මන්ද කණ්ඩායම පුරා ඇති දිරිගැන්වීම අතුරුදහන් වී ඇත.

කණ්ඩායමක සාමාන්‍ය නායකත්වය සංරචක වලින් සමන්විත වේ: චිත්තවේගීය, ව්‍යාපාරික සහ තොරතුරු.

"චිත්තවේගීය" නායකයා (කණ්ඩායමේ හදවත) යනු කණ්ඩායමේ එක් එක් පුද්ගලයාට අනුකම්පාව සඳහා හැරවිය හැකි පුද්ගලයෙකි, "වට්ටමෙන් අඬන්න."

"ව්‍යාපාරික නායකයා" (කණ්ඩායමේ අත්) හොඳින් ක්‍රියා කරයි, ඔහුට ව්‍යාපාරය සංවිධානය කිරීමට, අවශ්‍ය ව්‍යාපාරික සබඳතා ඇති කර ගැනීමට සහ ව්‍යාපාරයේ සාර්ථකත්වය සහතික කළ හැකිය.

සෑම කෙනෙකුම ප්‍රශ්න සමඟ "තොරතුරු" නායකයා (කණ්ඩායමේ මොළය) වෙත හැරේ, ඔහු උගත්, සියල්ල දන්නා, පැහැදිලි කිරීමට සහ අවශ්‍ය තොරතුරු සොයා ගැනීමට උදව් කළ හැකි බැවිනි.

හොඳම නායකයා වනුයේ සංරචක තුනම ඒකාබද්ධ කරන නායකයෙකි.

2.4 වාචික සහ වාචික නොවන සන්නිවේදන මාධ්‍යයන්

සන්නිවේදනය යනු සංකීර්ණ සමාජ-මනෝවිද්‍යාත්මක ක්‍රියාවලියක් වන අතර එය පහත සඳහන් ප්‍රධාන නාලිකා හරහා සිදු කෙරේ:

කථනය (වාචික (lat) - වාචික, වාචික),

වාචික නොවන (වාචික නොවන).

හඬ පණිවිඩ ව්යුහය:

වචන, වාක්ය ඛණ්ඩවල අර්ථය සහ අර්ථය;

කථන ශබ්ද සංසිද්ධි: කථන වේගය, කටහඬේ ශබ්දය, ශබ්දය, කථනය;

කථනයේ ප්රකාශිත ගුණාංග.

වාචික නොවන සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් විද්‍යාවන් විසින් අධ්‍යයනය කරනු ලැබේ: චාලක විද්‍යාව (හැඟීම් සහ චිත්තවේගයන්ගේ බාහිර ප්‍රකාශන), ටකේටි (සන්නිවේදන තත්වයකදී ස්පර්ශ කිරීම), ප්‍රොක්සෙමික්ස් (සන්නිවේදනය කිරීමේදී මිනිසුන් අභ්‍යවකාශයේ පිහිටීම).

සංවිධානයේ කළමනාකාරිත්වයේ සාර්ථකත්වය ළඟා කර ගැනීම සඳහා, කළමනාකරුට සන්නිවේදනයේ රහස් මනාව ප්‍රගුණ කිරීම, නිවැරදිව නිරූපණය කිරීම සහ සන්නිවේදනය පිළිබඳ දැනුම නිරන්තරයෙන් භාවිතා කිරීම අවශ්‍ය වේ. පුද්ගල කළමනාකරණයේ සඵලතාවය සංවිධානයේ සන්නිවේදන ක්‍රියාවලීන්ගේ සඵලතාවයට සමානුපාතික වේ.

2.5 කාර්මික ගැටුම් සහ ආතතිය කළමනාකරණය කිරීම

අපි කතා කරන්නේ මිනිසුන්ගේ අන්තර්ක්‍රියා ගැන නම්, එකඟ නොවීම්වල ස්වරූපය ගන්නා ප්‍රතිවිරෝධතා සැමවිටම පවතී, වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, කණ්ඩායම තුළ සැමවිටම ගැටුම් පවතී. එමනිසා, සෑම නායකයෙකුම කණ්ඩායම තුළ ඇති ගැටුම් ජයගැනීම සඳහා යතුරු ලියනය, වර්ගීකරණය, ගැටුම් මාර්ග, මාධ්‍යයන් සහ මාර්ග පැහැදිලිව අවබෝධ කර ගත යුතුය.

ගැටුම් වර්ග.

ගැටුම්වල විවිධ වර්ගීකරණයන්.

දැනුවත් තීරණ ගැනීම සහ සබඳතා වර්ධනය කිරීම සඳහා ගැටුම් දායක වන්නේ නම්, ඒවා ක්රියාකාරී (නිර්මාණාත්මක) ලෙස හැඳින්වේ. ඵලදායි අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයට සහ තීරණ ගැනීමට බාධා කරන ගැටුම් අක්‍රිය (විනාශකාරී) ලෙස හැඳින්වේ. නායකයාට ගැටුම් විශ්ලේෂණය කිරීමට, ඒවායේ හේතු සහ විය හැකි ප්රතිවිපාක තේරුම් ගැනීමට හැකි විය යුතුය.

L. Crouser වර්ගීකරණයට අනුකූලව, ගැටුම් යථාර්ථවාදී (වෛෂයික) සහ යථාර්ථවාදී නොවන (වෛෂයික නොවන) විය හැකිය.

යථාර්ථවාදී ගැටුම් ඇතිවන්නේ සහභාගිවන්නන්ගේ යම් අවශ්‍යතා පිළිබඳ අතෘප්තිය හෝ අසාධාරණය, එක් පාර්ශ්වයක හෝ දෙපාර්ශවයේම මතය අනුව, ඔවුන් අතර කිසියම් වාසි බෙදා හැරීම සහ නිශ්චිත ප්‍රති result ලයක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම අරමුණු කර ගෙන ඇත.

යථාර්ථවාදී නොවන ගැටුම් සමුච්චිත විවෘත ප්‍රකාශනය ඉලක්ක කරයි නිෂේධාත්මක හැඟීම්, අමනාපය, සතුරුකම, i.e. උග්‍ර ගැටුම් අන්තර්ක්‍රියා මෙහි දී නිශ්චිත ප්‍රතිඵලයක් සාක්ෂාත් කර ගැනීමේ මාධ්‍යයක් නොව එහි අවසානයක් බවට පත් වේ.

ගැටුම්වල ප්රධාන වර්ග.

අන්තර් පුද්ගල ගැටුම.

ගැටුමේ සහභාගිවන්නන් මිනිසුන් නොව, පුද්ගලයාගේ අභ්යන්තර ලෝකයේ විවිධ මනෝවිද්යාත්මක සාධක, බොහෝ විට පෙනෙන හෝ නොගැලපෙන: අවශ්යතා, චේතනා, වටිනාකම්, හැඟීම්, ආදිය.

අන්තර් පුද්ගල ගැටුම්.

විශ්ලේෂණය පෙන්නුම් කරන්නේ එවැනි ගැටුම්, නීතියක් ලෙස, වෛෂයික හේතු මත පදනම් වී ඇති බවයි. බොහෝ විට, මෙය සීමිත සම්පත් සඳහා අරගලයකි: ද්රව්යමය වත්කම්, නිෂ්පාදන අවකාශය, උපකරණ භාවිතය කාලය, ශ්රමය, ආදිය. අවශ්‍යතා සමපාත නොවන විට හෝ අනෙකා සඳහා අවශ්‍යතා පිළිබඳ අවබෝධයක් නොමැති විට නායකයෙකු සහ යටත් නිලධාරියෙකු අතර ගැටුම් ඇතිවිය හැකිය.

පුද්ගලයා සහ කණ්ඩායම අතර ගැටුම.

කණ්ඩායම තුළ පිළිගත් සම්මතයන්ගෙන් බැහැරවීම "උල්ලංඝනය කරන්නා" සහ කණ්ඩායම අතර ගැටුමකට මග පාදයි. එවැනි ගැටුමක ප්‍රභේදයක් වන්නේ ගැටුමට සහභාගිවන්නන් අතර නොපැවතීම හෝ නොසන්සුන් අවබෝධය තුළ කණ්ඩායම සහ නායකයා අතර ගැටුමයි.

අන්තර් කණ්ඩායම් ගැටුම.

විශාල සංවිධානයක් තුළ කණ්ඩායම් අතර ගැටුම්. එකම මට්ටමේ ඒකක අතර, ඉහළ සහ පහළ ඒකක අතර ගැටුමක් තිබිය හැක. එක් කණ්ඩායමක සාමාජිකයන් තවත් කණ්ඩායමක සාමාජිකයන් පුද්ගලයන් ලෙස නොසලකන නමුත් ඔවුන් ප්‍රතිවිරුද්ධ කණ්ඩායමේ සාමාජිකයන් ලෙස වටහා ගනී - "පුද්ගලීකරණය" යන සංසිද්ධිය. වෙන් වෙන් කිරීම අනෙකුත් කණ්ඩායම් කෙරෙහි ආක්‍රමණශීලී බව ප්‍රකාශ කිරීමට පහසුකම් සපයයි.

අන්තර් කණ්ඩායම් ගැටුමේදී, සමාජීය සහ අන්තර් කණ්ඩායම් සංසන්දනය ප්‍රකාශ වන අතර, එම කාලය තුළ ඔවුන් තම කණ්ඩායම, ඔවුන්ගේ කීර්තිය සහ ඒ සමඟම තවත් කණ්ඩායමක් අවතක්සේරු කරමින් වඩාත් ඉහළ හා ධනාත්මක ලෙස ඇගයීමට ලක් කරයි.

අන්තර් කණ්ඩායම් ගැටුම කණ්ඩායම් ආරෝපණයේ ප්‍රකාශනයන්ගෙන් ද සංලක්ෂිත වේ - ගැටුම්කාරී පාර්ශවයන් "අපි හොඳයි - අපි හරි", "ඔවුන් නරකයි - ඔවුන් වැරදියි" යන මූලධර්මය අනුව සෑම දෙයකටම විරුද්ධ පැත්තට දොස් පැවරීමට නැඹුරු වන විට.

සමාජ ගැටුම.

"අන්තර්ක්‍රියාවේ පාර්ශවයන් (විෂයයන්) එකිනෙකාට පටහැනි හෝ අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් බැහැර කරන ඔවුන්ගේම අරමුණු කිහිපයක් හඹා යන තත්වයක්." සමාජ ගැටුම සංලක්ෂිත වන්නේ:

සමාජ ප්‍රතිවිරෝධතා උග්‍රවීමේ ආන්තික අවස්ථාව,

විවිධ සමාජ ප්‍රජාවන්ගේ ගැටුම - පන්ති, ජාතීන්, ප්‍රාන්ත යනාදිය.

විරුද්ධ පාර්ශ්වයන් එකිනෙකා පරස්පර හෝ අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් බැහැර කරන ඔවුන්ගේ අරමුණු හඹා යයි.

ගැටුමේ මනෝවිද්යාව. ගැටුම ආරම්භ වන්නේ පාර්ශවයන් අතර ගැටුමකදීය. එය පැන නගින්නේ පාර්ශ්වයන් තම අරමුණු ඉටු කර ගනිමින් එකිනෙකාට සක්‍රීයව විරුද්ධ වීමට පටන් ගත් විට පමණි. එමනිසා, ගැටුම සෑම විටම ද්විපාර්ශ්වික (හෝ බහුපාර්ශ්වික) හැසිරීමක් ලෙස ආරම්භ වන අතර එය සාමාන්යයෙන් ගැටුමේ උසිගැන්වීම ලෙස ක්රියා කරන එක් පාර්ශ්වයක ආරම්භක ක්රියාවන් මගින් සිදු වේ.

ගැටුමේ අංග:

ගැටුමට සහභාගිවන්නන් දෙදෙනෙකු හෝ පාර්ශව දෙකක්;

පාර්ශවයන්ගේ වටිනාකම් සහ අවශ්යතා පිළිබඳ අන්යෝන්ය නොගැලපීම;

සැලසුම් විනාශ කිරීම අරමුණු කරගත් හැසිරීම, විරුද්ධ පැත්තේ අවශ්යතා;

අනෙක් පැත්තට බලපෑම් කිරීමට බලය භාවිතා කිරීම;

ක්රියාවන්ගේ විරුද්ධත්වය, පාර්ශවයන්ගේ හැසිරීම;

ගැටුම් අන්තර්ක්‍රියාවේ උපාය මාර්ග සහ උපක්‍රම;

ගැටුමේ සහභාගිවන්නන්ගේ පෞද්ගලික ලක්ෂණ: ආක්රමණශීලීත්වය, අධිකාරිය, ආදිය.

බාහිර පරිසරයේ ස්වභාවය, තෙවන පාර්ශවයක් සිටීද, ආදිය.

ගැටුම් නිරාකරණය කළමනාකරණය.

ගැටුම් කළමනාකරණය කිරීමේ ව්‍යුහාත්මක සහ අන්තර් පුද්ගල ක්‍රම තිබේ (රූපය 2.4.3.1 බලන්න)

පරිපාලන දිශානතියේ නියෝජිතයින් විශ්වාස කළේ හොඳ කළමනාකරණ සූත්‍රයක් සොයා ගන්නේ නම්, සංවිධානය හොඳින් තෙල් සහිත යාන්ත්‍රණයක් ලෙස ක්‍රියා කරනු ඇති බවයි. මෙම ක්‍රමයේ රාමුව තුළ ගැටුම් කළමනාකරණයේ ව්‍යුහාත්මක ක්‍රම වර්ධනය විය.

එකක්වත් නැහැ මනෝවිද්යාත්මක වර්ගගැටුම් තත්වයන් තුළ මිනිසුන් බැබළෙන්නේ නැත, එබැවින් නායකයෙකුට ගැටුම් වළක්වා ගත හැකි ආකාරයෙන් හැසිරීමට හැකි වීම වැදගත් වේ.

ගැටුමට හේතු අධ්‍යයනය කිරීම

ගැටුමට සහභාගී වන සංඛ්යාව සීමා කිරීම

ගැටුම් විශ්ලේෂණය

විභේදනය (ජයග්‍රහනය), ගැටුම් කළමනාකරණය

අධ්‍යාපනික අන්තර් පුද්ගල මාර්ග

පරිපාලන ක්රම

සංවිධානාත්මක-ව්යුහාත්මක මාර්ග

පරිපාලනමය-බලහත්කාර ගැටුම් නිරාකරණය

අවශ්යතා පිළිබඳ පැහැදිලි ප්රකාශය

එකමුතු මූලධර්මය,

පොදු ඉලක්ක තැබීම,

කල්පනාකාරී කාර්ය සාධන නිර්ණායක මත පදනම් වූ විපාක පද්ධතිය.

පරස්පර අවශ්යතා මර්දනය කිරීම,

වෙනත් රැකියාවකට මාරු කිරීම, ගැටුම්කාරී පරිපාලන පියවරයන් වෙන් කිරීම,

නියෝගයක් හෝ අධිකරණ තීන්දුවක් මත පදනම්ව ගැටුම් නිරාකරණය කිරීම

සහභාගිවන්නන්ගේ මනෝවිද්යාව සැලකිල්ලට ගනිමින්,

සාකච්ඡාව,

ඉල්ලීම,

විශ්වාසය,

මූලික සාකච්ඡා,

මනෝචිකිත්සාව, මනෝචිකිත්සාව.

රූපය 2.4.3.1. නායකයාගේ ක්රියාවන් සහ ගැටුම විසඳීමට ක්රම

2.6 කළමනාකරණ සබඳතා පිළිබඳ මනෝවිද්‍යාත්මක රෝග විනිශ්චය පැවැත්වීම

කළමනාකරණ මනෝවිද්‍යාව පිළිබඳ ගැටලුව පිළිබඳ න්‍යාය පිළිබඳ දැනුම කළමනාකරුවෙකුට නිසැකවම වැදගත් වේ. එහෙත් නොඅඩු වැදගත්කම වන්නේ "කාසියේ අනෙක් පැත්ත" පිළිබඳ දැනුමයි - කළමනාකරණ මනෝවිද්යාවේ ප්රායෝගික ගැටළු.

උසස් තත්ත්වයේ සහ විශ්වාසදායක කණ්ඩායම් කළමනාකරණය සඳහා මනෝවිද්‍යාත්මක රෝග විනිශ්චය, මනෝවිද්‍යාත්මක බලපෑම, මනෝවිද්‍යාත්මක නිවැරදි කිරීම, මනෝවිද්‍යාත්මක සහාය, මනෝවිද්‍යාත්මක පුරෝකථනය යන මූලික ක්‍රම නායකයා දැන සිටිය යුතු අතර ප්‍රායෝගිකව යෙදිය යුතුය.

පෙනෙන විදිහට, කාර්යයේදී නායකයා සාම්ප්‍රදායික, ඔප්පු කළ පර්යේෂණ ක්‍රම භාවිතා කරනු ඇත, ඒවායින් සමහරක් නම් කළ හැකිය:

විවිධ ප්රශ්නාවලිය;

ආශ්රිත, ප්රක්ෂේපණ, පරීක්ෂණ ක්රම;

මනෝ පුහුණුවීම්;

සමාජමිතිය, ආදිය.

කළමනාකරණ හැසිරීම් වල සදාචාරාත්මක සම්මතයන් සහ නීති රීති වලට අනුකූල වීම.

නායකයෙකු විසින් සදාචාරාත්මක සම්මතයන් සහ හැසිරීම් රීති පිළිබඳ දැනුම සහ පිළිපැදීම සංවිධානයේ සදාචාරාත්මක වාතාවරණය හැඩගැස්වීමේදී සහ අවසානයේ සංවිධානයේ තිරසාර කළමනාකාරිත්වය සාක්ෂාත් කර ගැනීමේදී විශාල කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. සදාචාරාත්මක සම්මතයන් සහ චර්යා නීති දන්නා සංස්කෘතික හා දක්ෂ නායකයෙකුට ඔහු ඉදිරියේ තබා ඇති කළමනාකරණ අරමුණු වඩාත් පහසුවෙන් සාක්ෂාත් කර ගැනීමට හැකි වනු ඇත.

මගේ මතය අනුව සෑම නායකයෙකුටම තිබිය යුතු ප්‍රධාන සදාචාරාත්මක ප්‍රමිතීන් නම්:

මැදිහත්කරුට සවන් දීමේ හැකියාව.

මිනිසුන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ හැකියාව.

ව්යාපාර සංවාදයක් පැවැත්වීමේ හැකියාව.

ව්යාපාර සාකච්ඡා පැවැත්වීමේ හැකියාව.

ව්යාපාරික රැස්වීමක් පැවැත්වීමේ හැකියාව.

යටත් නිලධාරියෙකුට පොදු තක්සේරුවක් ලබා දීමේ හැකියාව.

ව්යාපාර සාකච්ඡාවක් පැවැත්වීමේ හැකියාව.

ප්රසිද්ධියේ කතා කිරීමේ හැකියාව.

ව්යාපාර ලිපි හුවමාරුව සමඟ වැඩ කිරීමේ හැකියාව.

කාලීන ඉල්ලීම්වල පීඩනය යටතේ සෑම උගත් හා සංස්කෘතික පුද්ගලයෙකුට අවශ්‍ය වන ගුණාත්මක භාවය සටහන් කිරීම වැදගත් යැයි මම සලකමි.

පුද්ගලික පරිගණකයක වැඩ කිරීමේ හැකියාව.

සැකයකින් තොරව, යටත් සංවිධානයක් කළමනාකරණය කිරීමේ සාර්ථකත්වය ළඟා කර ගැනීම සඳහා නූතන නායකයෙකු සතුව තිබිය යුතු සියලු ගුණාංග මේවා නොවේ, නමුත් මෙම අවමය සන්තකයේ තබා ගැනීම පවා කළමනාකරණ මනෝවිද්‍යාවේ බොහෝ ගැටලු විසඳනු ඇත.

2.7 පුද්ගල කළමනාකරණයේ මාධ්‍යයක් ලෙස ඵලදායී සන්නිවේදනය

ආයතනයක සන්නිවේදන ක්‍රියාවලිය

සන්නිවේදන ක්‍රියාවලිය යනු මිනිසුන් අතර තොරතුරු හුවමාරු කර ගැනීමයි, එහි පරමාර්ථය වන්නේ සම්ප්‍රේෂණය වූ සහ ලැබුණු තොරතුරු පිළිබඳ අවබෝධය සහතික කිරීමයි. ප්රධාන සන්නිවේදන කාර්යයන්:

1) තොරතුරු - සත්‍ය හෝ අසත්‍ය තොරතුරු සම්ප්‍රේෂණය කිරීම;

2) අන්තර්ක්‍රියාකාරී (දිරිගැන්වීම්) - මිනිසුන් අතර අන්තර්ක්‍රියා සංවිධානය කිරීම, උදාහරණයක් ලෙස, ක්‍රියාවන් සම්බන්ධීකරණය කිරීම, කාර්යයන් බෙදා හැරීම, මනෝභාවයට බලපෑම් කිරීම, විශ්වාසයන්, මැදිහත්කරුගේ හැසිරීම, විවිධ ආකාරයේ බලපෑම් භාවිතා කිරීම: යෝජනාව, ඇණවුම, ඉල්ලීම, ඒත්තු ගැන්වීම;

3) සංජානනීය - සන්නිවේදන හවුල්කරුවන් විසින් එකිනෙකා පිළිබඳ අවබෝධය සහ මෙම පදනම මත අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය ස්ථාපිත කිරීම;

4) ප්‍රකාශිත - චිත්තවේගීය අත්දැකීම්වල ස්වභාවය උද්දීපනය කිරීම හෝ වෙනස් කිරීම.

සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියට පියවර පහක් ඇතුළත් වේ.

I අදියර - තොරතුරු හුවමාරුවේ ආරම්භය, යවන්නා “හරියටම” (එය ප්‍රකාශ කළ යුත්තේ කුමන අදහසද සහ කුමන ස්වරූපයෙන්ද) සහ “කුමන අරමුණක් සඳහාද” ඔහුට ප්‍රකාශ කිරීමට අවශ්‍ය සහ කුමන ආකාරයේ ප්‍රතිචාරයක් ලැබිය යුතුද යන්න පැහැදිලිව සිතාගත යුතුය.

II අදියර - අදහස වචන, සංකේත, පණිවිඩයක් බවට මූර්තිමත් කිරීම. තොරතුරු සම්ප්රේෂණයේ විවිධ නාලිකා තෝරාගෙන භාවිතා කරනු ලැබේ; කථනය, අභිනයන්, මුහුණේ ඉරියව්, ලිඛිත ද්රව්ය, විද්යුත් සන්නිවේදන ක්රම: පරිගණක ජාල, ඊමේල්, ආදිය.

III අදියර - තෝරාගත් සන්නිවේදන නාලිකා භාවිතයෙන් තොරතුරු මාරු කිරීම.

IV අදියර - තොරතුරු ලබන්නා වාචික (වාචික) සහ වාචික නොවන සංකේත ඔහුගේ සිතුවිලි බවට පරිවර්තනය කරයි - මෙම ක්‍රියාවලිය විකේතනය ලෙස හැඳින්වේ.

Wetap - ක්‍රියාත්මක කිරීමේ පණිවිඩ - ප්‍රතිපෝෂණ අදියර - ලැබුණු තොරතුරු වෙත ලබන්නාගේ ප්‍රතිචාරය, සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියේ සෑම අදියරකදීම සම්ප්‍රේෂණය වන තොරතුරුවල අර්ථය විකෘති කරන ඇඟිලි ගැසීම් තිබිය හැකිය.

කළමනාකරු තම කාලයෙන් 50 සිට 90% දක්වා සන්නිවේදනය සඳහා වැය කරයි1, මන්ද ඔහු තම යටත් නිලධාරීන් වෙත තොරතුරු ගෙන ඒම සහ ඔවුන්ගෙන් අවශ්‍ය ප්‍රතිචාරය ලබා ගත යුතු අතර, සගයන් සහ ජ්‍යෙෂ්ඨ කළමනාකාරිත්වය සමඟ තොරතුරු අන්තර්ක්‍රියා කළ යුතුය. විදේශ විධායකයින්ගෙන් 80% ක් විශ්වාස කරන්නේ තොරතුරු හුවමාරුව ආයතනවල ඇති දුෂ්කරම ගැටළුවක් වන අතර, සමාගමේ සාර්ථකත්වය ළඟා කර ගැනීමට අකාර්යක්ෂම සන්නිවේදනය ප්‍රධාන බාධකය වන අතර මිනිසුන්ට ඵලදායී ලෙස සන්නිවේදනය කළ නොහැකි නම් ඔවුන්ට වැඩ කිරීමට නොහැකි වනු ඇත. එකට සහ පොදු අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්න.

පුද්ගල කළමනාකරණයේ සඵලතාවය සංවිධානයේ සන්නිවේදන ක්‍රියාවලීන්ගේ සඵලතාවයට සමානුපාතික වේ. පහත දැක්වෙන සන්නිවේදන වර්ග තිබේ:

විධිමත් (ව්‍යවසායයේ ආයතනික ව්‍යුහය, කළමනාකරණ මට්ටම්වල සම්බන්ධතාවය සහ ක්‍රියාකාරීත්වය අනුව තීරණය වේ

දෙපාර්තමේන්තු). පාලන මට්ටම් වැඩි වන තරමට, තොරතුරු විකෘති වීමේ සම්භාවිතාව වැඩි වේ, මන්ද එක් එක් පාලන මට්ටමට පණිවිඩ නිවැරදි කිරීමට සහ පෙරීමට හැකිය;

අවිධිමත් සන්නිවේදනයන් (උදාහරණයක් ලෙස, මිතුරන් අතර සන්නිවේදන නාලිකාවක්, කටකතා පැතිරීම සඳහා නාලිකාවක්);

සිරස් (අන්තර් මට්ටමේ) සන්නිවේදනය: ඉහළ සිට පහළට

සහ පහළ සිට ඉහළට;

තිරස් සන්නිවේදනය - ක්රියා සම්බන්ධීකරණය කිරීම සඳහා විවිධ දෙපාර්තමේන්තු අතර තොරතුරු හුවමාරු කිරීම;

අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනය - ලැයිස්තුගත කර ඇති ඕනෑම ආකාරයක සන්නිවේදනයක පුද්ගලයින්ගේ වාචික සන්නිවේදනය.

සංවිධානයක තිරස් පණිවිඩ ප්‍රවාහයන් සිරස් ඒවාට වඩා නිතර සිදුවේ. එක් හේතුවක් නම්, මිනිසුන් තම වැඩිහිටියන් සමඟ වඩා තම සම වයසේ මිතුරන් සමඟ නිදහසේ හා විවෘතව කතා කිරීමට නැඹුරු වීමයි.

එකම මට්ටමේ කම්කරුවන්ගේ අදහස් බොහෝ විට සමපාත වන බැවින් මෙම නඩුවේ තිරස් තොරතුරු හුවමාරුව විකෘති වීමට ඇති ඉඩකඩ අඩුය. එපමනක් නොව, තිරස් පණිවිඩවල අන්තර්ගතය ප්‍රධාන වශයෙන් සම්බන්ධීකරණ ස්වභාවයක් ඇති අතර, සිරස් ඒවා ඉහළ සිට පහළට ගොස් අණ කරයි. පහළ සිට ඉහළට ගමන් කරන පණිවිඩවල ප්‍රධාන වශයෙන් නිෂ්පාදන ක්‍රියාකාරකම් පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ තොරතුරු අඩංගු වේ.

ආයතනික ව්යුහයන්, රීතියක් ලෙස, විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වල පුද්ගලයන් අතර තොරතුරු තිරස් ප්රවාහයට බාධා කරයි. පණිවිඩ ධූරාවලිය ඉහළට පොදු ලොක්කා වෙත ගෙන යන බවත් පසුව පහළට යන බවත් උපකල්පනය කෙරේ. ස්වාභාවිකවම, මෙය තිරස් පණිවිඩවල වේගය අඩු කරයි. A. Fayol සංවිධානය තුළ තීර්යක් සන්නිවේදනය සඳහා විෙශේෂෙයන් සපයා ඇති යාන්ත්‍රණයන් පිළිබඳ අදහස ආරක්ෂා කරන ලද අතර, එහි සාර්ථකත්වය ඉක්මනින් ක්‍රියාත්මක කිරීම මත රඳා පවතින බොහෝ ක්‍රියාකාරකම් ඇති බවත්, ධූරාවලි නාලිකා සඳහා නිසි ගෞරවය තෘප්තිමත් කිරීම සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීමට ක්‍රම සොයා ගැනීම අවශ්‍ය බවත් සඳහන් කළේය. ඉක්මන් ක්‍රියාමාර්ගයක අවශ්‍යතාවය. විධිමත් සන්නිවේදනයේ එවැනි විශේෂ තිරස් නාලිකාවක් ෆායොල් පාලම ලෙස හැඳින්වේ.

මීට අමතරව, Fayol සහ අනෙකුත් ආයතනවල කළමනාකරණ න්‍යායවාදීන් දෙකක් වෙන්කර හඳුනා ගනී විවිධ වර්ගප්‍රධාන තොරතුරු ගලා යන සන්නිවේදන ජාල ආකෘති: මධ්‍යගත සහ විමධ්‍යගත.

මධ්‍යගත ජාල සම්බන්ධව වඩා හොඳ තීරණයකට දායක වේ සරල කාර්යයන්, නමුත් සංකීර්ණ ගැටළු විසඳීමේ ඵලදායීතාවයට බාධා කිරීම සහ සිදු කරන ලද ක්රියාකාරකම් සමඟ කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ගේ තෘප්තිය අඩු කිරීම.

ඒ අතරම, සන්නිවේදන භූමිකාවන් 4 ක් කැපී පෙනේ (Albanese, Van Fleet)1:

1) "මුරකරු" - එකම සන්නිවේදන ජාලයේ වෙනත් පුද්ගලයෙකුට තොරතුරු ගලායාම පාලනය කරයි (මෙම කාර්යභාරය ලේකම්වරුන්, පිටත් කරන්නන් විසින් ඉටු කරනු ලැබේ);

2) "මතය නායකයා" - වෙනත් පුද්ගලයින්ගේ ආකල්ප සහ හැසිරීම් වලට බලපෑම් කිරීමට හැකි වීම (අවිධිමත් ආකාරයෙන් බලපෑම්);

3) "සම්බන්ධකය" - සන්නිවේදන ජාලයක කණ්ඩායම් අතර සම්බන්ධකයක්;

4) "දේශසීමා ආරක්ෂකයා" - සන්නිවේදන ජාලයේ පුද්ගලයෙකි, ආයතනික පරිසරය සමඟ ඉහළ සම්බන්ධතාවයක් ඇත.

සන්නිවේදන නිපුණතාවය - වෙනත් පුද්ගලයින් සමඟ අවශ්‍ය සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට සහ පවත්වා ගැනීමට ඇති හැකියාව. ඵලදායී සන්නිවේදනය සංලක්ෂිත වන්නේ: හවුල්කරුවන්ගේ අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සාක්ෂාත් කර ගැනීම, තත්වය සහ සන්නිවේදනයේ විෂය පිළිබඳ වඩා හොඳ අවබෝධයක් (තත්වය අවබෝධ කර ගැනීමේදී වැඩි නිශ්චිතභාවයක් ලබා ගැනීම ගැටළු විසඳීමට දායක වේ, සම්පත් ප්‍රශස්ත ලෙස භාවිතා කිරීම සමඟ ඉලක්ක 1 ක් ක්‍රියාත්මක කිරීම සහතික කරයි). සන්නිවේදන නිපුණතාවය යනු අන්තර් පුද්ගල අන්තර්ක්‍රියා වල යම් පරාසයක ඵලදායී සන්නිවේදනයක් ගොඩනැගීමට අවශ්‍ය අභ්‍යන්තර සම්පත් පද්ධතියක් ලෙස සැලකේ.

වෙන්කර හඳුනාගත යුතු සම්බන්ධතා ආකාර 6 ක් හෝ තිබේ:

1. සම්ප්රේෂණය: පිරිනැමීම, සන්නිවේදනය, ප්රතිපාදන සහ විධානය. යමක් ඇති තැනැත්තා තමා සතු තොරතුරු අන් අය සමඟ බෙදා ගනී.

2. පිළිගැනීම, ලැබීම, පිළිගැනීම. තොරතුරු ලබා ගැනීම සඳහා මූලිකත්වය ගන්නා විට - ඉල්ලීමක්, ණයක් ගැනීම.

3. තොරතුරු සැඟවීම, රඳවා තබා ගැනීම, අන් අයගේ භාවිතය සඳහා එය ලබා නොදීම.

4. උදාසීනත්වය: කල් දැමීම, බලා සිටීම, උනන්දුව නැතිකම, පැකිලීම, ඔව් හෝ නැත, තොරතුරු මඟ හැරීම.

5. ආක්‍රමණශීලී බව: ගැටුම, දුර්වලතා සහ වැරදි පෙන්වා දීම, විවේචනය, පරීක්ෂා කිරීම, චෝදනා කිරීම, හෙළා දැකීම.

6. ප්‍රතික්ෂේප කිරීම: පහත් කිරීම, භාවිතය අත්හැරීම, පසුබෑම, නිදහසට කරුණු, විරෝධය, එකඟ නොවීම, ආදිය.

මෙම එක් එක් තනතුරු ලෙස පැළඳිය හැකිය සෘණ චරිතයසහ නිර්මාණාත්මක යෙදුම් සොයා ගන්න. දුර්වල සන්නිවේදනය සඳහා හේතු විය හැක්කේ:

a) ඒකාකෘති - නිශ්චිත පිළිබඳ සරල අදහස්

පුද්ගලයන් හෝ තත්වයන්; ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, මිනිසුන්, තත්වයන්, ගැටළු පිළිබඳ වෛෂයික විශ්ලේෂණයක් සහ අවබෝධයක් නොමැත;

ආ) "පූර්ව සංකල්ප" - සියල්ල ප්‍රතික්ෂේප කිරීමේ ප්‍රවණතාවය,

තමන්ගේ මතයට පටහැනි දේ, අලුත්, අසාමාන්‍ය දේ

("අපි විශ්වාස කිරීමට අවශ්ය දේ අපි විශ්වාස කරමු"). වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ සිදුවීම් විග්‍රහ කිරීම අපගේ මෙන්ම නීත්‍යානුකූල බව අපට වැටහෙන්නේ කලාතුරකිනි.

ඇ) මිනිසුන් අතර නරක සබඳතා, මන්ද පුද්ගලයෙකුගේ ආකල්පය සතුරු නම්, ඔහුට යුක්තිය ඒත්තු ගැන්වීම දුෂ්කර ය.

ඔබේ බැල්ම;

d) මැදිහත්කරුගේ අවධානය සහ උනන්දුව නොමැතිකම, සහ උනන්දුවක් ඇති වන්නේ පුද්ගලයෙකු තමා සඳහා තොරතුරු වල වැදගත්කම අවබෝධ කරගත් විටය: සිට

මෙම තොරතුරු වල බලයෙන් කෙනෙකුට අවශ්‍ය දේ ලබා ගත හැකිය හෝ සිදුවීම් අනවශ්‍ය ලෙස වර්ධනය වීම වැළැක්විය හැකිය;

D) කරුණු නොසලකා හැරීම, එනම් නිගමනවලට එළඹීමේ පුරුද්ද

ප්රමාණවත් කරුණු සංඛ්යාවක් නොමැති නිගමන;

f) ප්රකාශ ගොඩනැගීමේ දෝෂ: වැරදි තේරීම

වචන, පණිවිඩ සංකීර්ණත්වය, දුර්වල ඒත්තු ගැන්වීම, තර්කානුකූල නොවන බව

ආදිය;

g) සන්නිවේදන උපාය මාර්ග සහ උපක්‍රම වැරදි තේරීම.

පහත දැක්වෙන සන්නිවේදන උපාය මාර්ග ඇත: 1) විවෘත - සංවෘත සන්නිවේදනය; 2) ඒකපුද්ගලික - දෙබස්; 3) භූමිකාව රඟ දැක්වීම (සමාජ භූමිකාව මත පදනම්ව) - පුද්ගලික (හෘදයෙන් හදවතට සන්නිවේදනය).

විවෘත සන්නිවේදනය යනු කෙනෙකුගේ දෘෂ්ටිකෝණය සම්පූර්ණයෙන්ම ප්රකාශ කිරීමට ඇති ආශාව සහ හැකියාව සහ අන් අයගේ ආස්ථානයන් සැලකිල්ලට ගැනීමට ඇති සූදානමයි. සංසන්දනාත්මක හැකියාවක් තිබේ නම් විවෘත සන්නිවේදනයන් ඵලදායී වේ, නමුත් විෂය තනතුරු වල අනන්යතාව (අදහස්, අදහස් හුවමාරු කර ගැනීම) නොවේ.

සංවෘත සන්නිවේදනය - කෙනෙකුගේ දෘෂ්ටිකෝණය, කෙනෙකුගේ ආකල්පය, පවතින තොරතුරු පැහැදිලිව ප්රකාශ කිරීමට ඇති අකමැත්ත හෝ නොහැකියාව. සංවෘත සන්නිවේදනයන් භාවිතා කිරීම පහත සඳහන් අවස්ථා වලදී යුක්ති සහගත ය:

1) විෂය නිපුණතාවයේ ප්‍රමාණයේ සැලකිය යුතු වෙනසක් තිබේ නම් සහ "පහත් පැත්තේ" නිපුණතාවය ඉහළ නැංවීම සඳහා කාලය හා ශ්‍රමය වැය කිරීම අර්ථ විරහිත නම්;

2) ගැටුම් තත්වයන් තුළ, කෙනෙකුගේ හැඟීම් විවෘත කිරීම, සතුරාට සැලසුම් කිරීම නුසුදුසු ය.

"එක්-මාර්ග ප්‍රශ්න කිරීම" යනු අර්ධ-සංවෘත සන්නිවේදනයකි, එහිදී පුද්ගලයෙකු වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ තත්වය සොයා ගැනීමට උත්සාහ කරන අතර ඒ සමඟම ඔහුගේ ස්ථාවරය හෙළි නොකරයි. “ගැටළුවේ හිස්ටරික ඉදිරිපත් කිරීම” - පුද්ගලයෙකු තම හැඟීම්, ගැටළු, තත්වයන් විවෘතව ප්‍රකාශ කරයි, අනෙක් පුද්ගලයාට “අන් අයගේ තත්වයන්ට ඇතුළු වීමට” අවශ්‍යද යන්න ගැන උනන්දුවක් නොදක්වයි, “පිටාර ගැලීම්” වලට සවන් දෙන්න.

පහත දැක්වෙන සන්නිවේදන වර්ග තිබේ:

1. "වෙස්මුහුණු සම්බන්ධතා" - නොමැති විට විධිමත් සන්නිවේදනය

මැදිහත්කරුගේ පෞරුෂ ලක්ෂණ තේරුම් ගැනීමට සහ සැලකිල්ලට ගැනීමට ඇති ආශාව,

හුරුපුරුදු වෙස් මුහුණු භාවිතා කරනු ලැබේ (ආචාරශීලී බව, බරපතලකම, උදාසීනත්වය, නිහතමානිකම, අනුකම්පාව, ආදිය) - මුහුණේ ඉරියව්, අභිනයන්, සම්මත වාක්‍ය ඛණ්ඩ සමූහයක් ඔබට සැබෑ හැඟීම් සැඟවීමට ඉඩ සලසයි, මැදිහත්කරු කෙරෙහි දක්වන ආකල්පය. නගරය තුළ, වෙස් මුහුණු සම්බන්ධ කිරීම පවා අවශ්ය වේ

සමහර අවස්ථාවන්හිදී, මිනිසුන් අනවශ්‍ය ලෙස එකිනෙකාට "රිදවන්නේ නැත", මැදිහත්කරුගෙන් "හුදෙකලා වීමට".

2. ප්‍රාථමික සන්නිවේදනය, ඔවුන් අවශ්‍ය හෝ බාධා කරන වස්තුවක් ලෙස වෙනත් පුද්ගලයෙකු ඇගයීමට ලක් කරන විට: අවශ්‍ය නම්, ඔවුන් ක්‍රියාශීලීව සම්බන්ධතා ඇති කර ගනී, එය බාධා කරන්නේ නම්, ඔවුන් ඉවතට තල්ලු කරනු ඇත හෝ ආක්‍රමණශීලී රළු ප්‍රකාශ අනුගමනය කරනු ඇත. ඔවුන් මැදිහත්කරුගෙන් ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ ලබා ගන්නේ නම්, ඔවුන් ඔහු කෙරෙහි තවදුරටත් උනන්දුව නැති කර ගන්නා අතර එය සඟවන්නේ නැත.

3. විධිමත් භූමිකාව සන්නිවේදනය, අන්තර්ගතය සහ සන්නිවේදන මාධ්‍ය යන දෙකම නියාමනය කරන විට සහ මැදිහත්කරුගේ පෞරුෂය දැන ගැනීම වෙනුවට ඔහුගේ සමාජ භූමිකාව පිළිබඳ දැනුම බෙදා හරිනු ලැබේ.

4. ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය, මැදිහත්කරුගේ පෞරුෂය, චරිතය, වයස, මනෝභාවය යන ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගත් විට, නමුත් ව්‍යාපාරයේ අවශ්‍යතා විය හැකි පුද්ගලික වෙනස්කම් වලට වඩා වැදගත් වේ. ව්‍යාපාර සන්නිවේදනයේ මූලධර්ම වෙනස් ය: 1) සමුපකාර මූලධර්මය - “ඔබේ දායකත්වය ඒකාබද්ධව අනුගමනය කරන ලද දිශාවට අවශ්‍ය පරිදි සමාන විය යුතුය.

සාකච්ඡාව"; 2) තොරතුරු ප්‍රමාණවත් වීමේ මූලධර්මය - "මේ මොහොතේ අවශ්‍ය දේට වඩා වැඩි සහ නොඅඩු නොකියන්න"; 3) තොරතුරු ගුණාත්මක මූලධර්මය - "බොරු නොකියන්න"; 4) කඩිනම් මූලධර්මය - "මාතෘකාවෙන් බැහැර නොවන්න, විසඳුමක් සොයා ගැනීමට හැකි වන්න"; 5) "මැදිහත්කරු සඳහා සිතුවිලි පැහැදිලිව සහ ඒත්තු ගැන්වෙන ලෙස ප්රකාශ කරන්න"; 6) "නිවැරදි සිතුවිල්ලට සවන් දීමට සහ තේරුම් ගැනීමට දැන ගන්න; 7) "නඩුවේ අවශ්‍යතා සඳහා මැදිහත්කරුගේ තනි ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගත හැකිය."

5. මිතුරන්ගේ අධ්‍යාත්මික අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනය, ඔබට ඕනෑම මාතෘකාවක් ස්පර්ශ කළ හැකි විට සහ වචනවල උපකාරය ලබා ගැනීම අවශ්‍ය නොවන විට - මිතුරෙකු මුහුණේ ඉරියව්, චලනයන්, ස්වරයෙන් ඔබව තේරුම් ගනීවි. සෑම සහභාගිවන්නෙකුටම මැදිහත්කරුගේ රූපයක් ඇති විට, ඔහුගේ පෞරුෂය දන්නා විට, ඔහුගේ ප්‍රතික්‍රියා, රුචිකත්වයන්, විශ්වාසයන්, ආකල්ප අපේක්ෂා කළ හැකි විට එවැනි සන්නිවේදනයක් කළ හැකිය.

6. උපාමාරු සන්නිවේදනයේ අරමුණ වන්නේ මැදිහත්කරුගේ පෞරුෂයේ ලක්ෂණ අනුව විවිධ ශිල්පීය ක්‍රම (ප්‍රශංසා කිරීම, බිය ගැන්වීම, "ස්ප්‍රර්ජ්", වංචාව, කරුණාව ප්‍රදර්ශනය කිරීම යනාදිය) භාවිතා කරමින් මැදිහත්කරුගෙන් ප්‍රතිලාභ ලබා ගැනීමයි.

7. ලෞකික සන්නිවේදනය. එහි යක්ෂයා තුළ ලෞකික සන්නිවේදනයේ සාරය

වාස්තවිකත්වය, එනම්, මිනිසුන් තමන් සිතන දේ නොකියයි, නමුත් එවැනි අවස්ථාවලදී පැවසිය යුතු දේ; මෙම සන්නිවේදනය වසා ඇත, මන්ද

විශේෂිත ගැටළුවක් සම්බන්ධයෙන් මිනිසුන්ගේ අදහස් වැදගත් නොවන අතර සන්නිවේදනයේ ස්වභාවය තීරණය නොකරයි.

ලෞකික සන්නිවේදනයේ මූලධර්ම: 1) ආචාරශීලීත්වය, උපායශීලීත්වය - "වෙනත් කෙනෙකුගේ අවශ්යතා නිරීක්ෂණය කිරීම"; 2) අනුමැතිය, කැමැත්ත - "තවත් කෙනෙකුට දොස් නොකියන්න", "විරෝධතා වලින් වළකින්න"; 3) අනුකම්පාව - "මිත්රශීලී, මිත්රශීලී වන්න."

එක් මැදිහත්කරුවෙකු "ආචාරශීලීත්වය" යන මූලධර්මය මගින් මඟ පෙන්වනු ලැබුවහොත්, අනෙකා - සහයෝගීතාවයේ මූලධර්මය මගින්, ඔවුන් හාස්යජනක, අකාර්යක්ෂම සන්නිවේදනයකට පිවිසිය හැකිය. එබැවින්, සන්නිවේදනයේ නීති රීති හ්භාගීවනනනට එකඟ වී අනුගමනය කළ යුතුය.

සන්නිවේදන උපක්‍රම යනු ශිල්පීය ක්‍රම සන්තකයේ තබා ගැනීම සහ සන්නිවේදන නීති පිළිබඳ දැනුම මත පදනම් වූ නිශ්චිත තත්වයක් තුළ සන්නිවේදන උපාය මාර්ගයක් ක්‍රියාත්මක කිරීමයි.

සන්නිවේදන තාක්‍ෂණය යනු කථන සහ සවන්දීමේ කුසලතා පිළිබඳ නිශ්චිත සන්නිවේදන කුසලතා සමූහයකි.

සන්නිවේදන තාක්ෂණයේ දී වාචික සහ වාචික නොවන සන්නිවේදන මාධ්‍යයන් ඵලදායී ලෙස භාවිතා කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

නිගමනය

සාරාංශගත කිරීම, සංවිධානයක ඵලදායී කළමනාකරණයක් සඳහා, අවශ්ය තොරතුරු දෝෂ රහිත සහ කාලෝචිත ලෙස සම්ප්රේෂණය කිරීම සඳහා හොඳින් ස්ථාපිත සන්නිවේදන සම්බන්ධතා අවශ්ය බව අපට පැවසිය හැකිය. සන්නිවේදන ක්රියාවලීන්ගේ යාන්ත්රණය අවබෝධ කර ගැනීම ඔබට පිහිටුවීමට ඉඩ සලසයි ඵලදායී පද්ධතියසමාගමේ ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය (ව්‍යාපාරික සන්නිවේදනය සහ ව්‍යාපාරික අන්තර්ක්‍රියා). සන්නිවේදනය සියලු වර්ගවල කළමනාකරණ ක්‍රියාකාරකම් වලට ගොඩනගා ඇත, ඒවා ආයතනවල සහ ඒවා අතර සිදුවන සියලුම ක්‍රියාවලීන්ගේ කාර්යක්ෂමතාවයට සැලකිය යුතු බලපෑමක් ඇති සම්බන්ධක සබැඳි වේ. මේ අනුව, කළමනාකරණ කටයුතුවල සාර්ථකත්වය සන්නිවේදනයේ වර්ධනය මත රඳා පවතින බව අපට පෙනේ. එබැවින් කළමනාකරුට සන්නිවේදන ක්‍රියාවලීන්ගේ ප්‍රවාහය නිරන්තරයෙන් අධීක්ෂණය කිරීමට, ඒවායේ කාර්යක්ෂමතාව පාලනය කිරීමට සහ අවධානය යොමු කිරීමට සිදුවේ.