Як продавати за допомогою автоматичного розсилання

Спочатку звернулися до компанії МІТ щодо реструктуризації та модернізації наявного сайту. Швидка та якісна робота. По кожній країні...

Надія Смолякова

Вілар Турс

З компанією "МІТ інфо" співпрацюємо багато років. Основна послуга, що замовляється - розсилки по електронній пошті, виконанням дуже задоволені...

Біжина Олена

Іванова Г.А., директор

Компанія МІТ займається обслуговуванням сайту нашої туристичної компанії. Співпрацюємо вже близько трьох років. Із сильних сторін...

менеджер Катерина М'ясникова

Ветерани спорту

Фонд підтримки та розвитку спорту «Ветерани спорту» дякує співробітникам компанії «МІТ інфо» за якісну розробку веб-сайту...

президент фонду А.П.Старостін

Веді Тур Груп

Вже понад 4 роки взаємодіємо з МІТ інфо по e-mail розсиланням. Планування та контроль розсилок ведеться в режимі онлайн через...

Ганна Паращенкова, керівник Веді Тур Груп Краснодар

Знаємо та співпрацюємо з компанією «МІТ» вже дуже довго. В основному в галузі створення, підтримки та модернізації сайтів...

Курдюмов Віктор, директор

СПОРТВЕТЕРАН

Ми зверталися до фірми МІТ ІНФО за послугою створення технічного сайту. Термін стояв місяць, працювали активно з двох боків, хлопці вникають...

Володимир Овчинніков

Висловлюємо подяку компанії МІТ інфо за оперативну роботу з підтримки сайту www.amitour.ru...

колектив Амітур

Наша компанія "АірВіза" вперше звернулася до фірми МІТ близько 2 років тому із завданням розсилання листів. З роботою впоралися добре, дякую за співпрацю!

Про нас говорять

Наші пропозиції "

ПЕРЕДПЛАТА/ВІДПИСКА НА РОЗСИЛКУ

Розсилки

Під терміном « розсилання» розуміється послуга з поширення електронного листа(e-mail розсилання через поштові програми) з Вашою конкретною пропозицією (програма туру, СПО, перелік послуг компанії тощо), оформленою в стилі, відповідному Вашій компанії(Вашому сайту). Даний електронний лист розсилається по нашій ВЛАСНОЇбазі адрес підприємств туріндустрії Москви та всіх регіонів РФ, що містить більше 17 тис. туристичних компаній.

Базапідприємств туріндустрії Москви та всіх регіонів РФ ведеться з 1997 рокуі постійно оновлюється, в ній містяться лише перевірені компанії, які бажають отримувати розсилку Якісна база існуючих адрес туристичних компаній дає максимальну ефективність та віддачу під час рекламної кампанії.

Навіть якщо ви надсилаєте САМІ, це зовсім не означає, що наші послуги Вам зовсім не потрібні. Багато великих туроператорів поєднують власні розсилки з нашими, або навіть замовляють розсилки в кількох компаніях, оскільки бази адрес різних і за невеликі гроші"грішно" не скористатися такою ціновою ситуацією на туристичному ринку послуг, коли якийсь вид реклами коштує "копійки" порівняно з іншими видами. У такій ситуації виходить ДОДАТКОВЕ джерело пошуку потенційних замовників, що ще більше посилить ефективність рекламної кампанії

Компанія «МІТ інфо» не стоїть на місці. Окрім базових розсилок по базі туркомпаній Москви та регіонів РФ, у нас з'явилися НОВІможливості та ціла лінійка різних видів здійснюваних розсилок. Можна проводити розсилку за вибіркою з бази туркомпаній Москви та регіонів РФ. Ви маєте можливість замовити розсилки саме по тих містах, регіонах РФ, з якими Ви працюєте найбільш щільно, або які представляють для Вас найбільший інтерес. Для роботи з корпоративними клієнтами ми маємо свої розсилки по базі підприємств та організацій по 76 містам Росії, включаючи базу шкіл та середніх навчальних закладів. Крім того, Ви завжди можете комбінувати наші списки адрес зі своїми, отримуючи ексклюзивні списки спеціально під Вашу компанію.

Олександр ШнайдерманГлава з книги «Партизанський маркетинг у туризмі»
Видавництво «Манн, Іванов та Фербер»

Перш ніж приступити до прочитання цього розділу, огляньтеся на всі боки. Подивіться ліворуч, праворуч, перед собою. Викладіть вміст вашого портфеля чи сумочки. Уважно вивчіть свій одяг.

Думаю, що ви відразу побачите, яка величезна кількість рекламних носіїв вас оточує. Наразі дуже складно знайти річ, на якій не було б логотипу виробника. Різні значки так і рясніють перед очима. Усі соціальні мережі напхані рекламою, адже саме на ній їхнє керівництво робить свої мільярди. Така сама ситуація на вулицях міст. Нас всюди оточують вивіски, штендери та білборди. Від реклами практично нема де сховатися, вона присутня скрізь, навіть у громадських туалетах і на нижній білизні. Наша свідомість втомилася сприймати таку кількість реклами. Адже хорошого, як відомо, має бути в міру.

Не дарма ж усі фахівці галузі в один голос стверджують, що настало рекламне перенасичення, що з кожним роком падає від рекламних носіїв.

Саме тому ті компанії, які займаються розміщенням стандартної реклами, так прагнуть потрапити в прайм-тайм на телебачення або розвісити свої оголошення на найжвавіших магістралях та в місцях великого скупчення людей. Уявляєте скільки мільйонів доларів витрачається транснаціональними корпораціями на ці заходи?

Мені чомусь здається, що такі способи вкладення грошей абсолютно не підходять для невеликого туристичного агентства. Звичайно, виникає одвічне питання: «Що робити?» Як боротися з цими багатими компаніями, як з ними конкурувати за браком грошових коштів? Відповідь очевидна: «Змагатися треба не числом, а вмінням».

Згадайте класичний приклад із військової біографії Олександра Суворова. Яким було співвідношення російських і турецьких військ під час битви при Римнику? Якщо ви цього не пам'ятаєте, можу сказати, що Суворов мав вчетверо менше за солдатів. Але ж верх узяв не Юсуф-паша, а Олександр Васильович. Не полінуйтеся, почитайте військову енциклопедію - і ви переконаєтеся в тому, що багато серйозних військових перемог отримували не більшу чисельність солдатів, а завдяки полководцям, які вміли вигадувати різні нестандартні операції. Маленькі леткі партизанські загони часто завдавали більшої шкоди ворогові, ніж великі військові з'єднання регулярних військ.

Втім, мені здається, ми трохи відволіклися. Давайте повернемося до наших баранів, тобто до реклами, - і подумаємо, а чи варто нам взагалі конкурувати і боротися з переважаючими силами. Чи можна вигадати щось, на що противник взагалі не звертає уваги?

Ось найпростіший приклад. Він має назву «партизанська візитна картка».

Спочатку подивимося, що пишуть «розумні книжки» на цю тему. Що в їхньому розумінні «класична візитна картка»? Я не полінувався прочитати кілька статей, а потім подивився, що написано у «Вікіпедії». Наводжу дослівний фрагмент: «Ділова візитка використовується у бізнесі на офіційних зустрічах та переговорах для надання контактної інформації своїм майбутнім клієнтам. На ділових візитівках обов'язково вказуються ім'я, прізвище, посада бізнесмена, а також назва фірми та її вид діяльності. Відповідно до загальносвітової практики та за правилами російської мови спочатку мають бути вказані ім'я, по батькові, а потім - прізвище. У розробці візитки використовується фірмовий стиль компанії та логотип. Такі картки зазвичай мають суворий дизайн. У державних службовців та депутатів на них може розташовуватися зображення державної символіки, такої як прапор та герб країни».

Якщо у вас саме така візитна картка, мені шкода. Так, вона відповідає загальноприйнятим стандартам. Але, сподіваюся, ви розумієте, що в цьому випадку вона абсолютно нічим не відрізнятиметься від решти візиток, які сотнями лежать у спеціальних альбомах. Така картка просто загубиться серед подібних і не дасть бажаного ефекту. Перетворіть вашу візитку на рекламний носій!

Ми з вами чудово розуміємо, що карток друкується багато, без них у туристичному бізнесі – нікуди. Ваша візитка повинна представляти не так вас і ваше агентство, як той продукт, який ви реалізуєте. Людей, на жаль, мало хвилює, як вас звати і як називається ваша фірма, якщо ви, звичайно, не президент компанії Coca Cola чи Російської Федерації.

При оформленні візитки краще використовувати обидві сторони, але одна з них має бути присвячена вашим реальним комерційним пропозиціямі тим вигодам, які ваші туристи зможуть отримати. Якщо у вас є додаткові послуги (замовлення авіаквитків, бронювання готелів, оплата кредитними картками тощо) обов'язково їх перерахуйте.

Бувають ситуації, коли туристи знають, що у вас можна купити стандартний тур до Таїланду. Але ж ви напевно можете організувати тур за шубами в Туреччину за 1 євро, а люди досі не в курсі.

Можливо, у вас є чудові програми з медичного туризму в Ізраїлі та Німеччині, але клієнти про це не здогадуються, вважаючи, що, як і всі, ви можете запропонувати лише стандартну екскурсійну програму. На вашій візитівці може бути написано, що на її пред'явника чекає сюрприз (подарунок, бонус) або що при пред'явленні її в офісі можна отримати бонусну картку почесного покупця.

Ви можете трохи попрацювати з текстом – нехай на картці замість стандартної адреси (Перша вул., д. 110, офіс 6) буде написано: «Я завжди готова випити з вами філіжанку кави в нашому офісі за адресою: Перша вул., д. 110 , Офіс 6». Ваша візитка повинна відрізнятися від інших, а вже чим - розміром, варіантом додавання (удвічі, вчетверо), суперяскравим кольором, нестандартним матеріалом, вашою еротичною фотографією, смішним туристичним сюжетом – ламайте голову самостійно. Візитка – це грізна рекламна зброя, і ним треба грамотно користуватися.

Моя візитка має зелене тло, близьке до кольору долара, на ній є моя фотографія та перелік послуг, які я надаю. Я не вважаю, що вона створена за канонами ділового етикетуале твердо знаю, що вона відрізняється від інших візиток. Саме цього я і прагнув.

Поштове відправлення будь-якому адресату можна перетворити на свій рекламний майданчик. Ви можете надсилати бухгалтерські звіти до податкової інспекції або листа своїм орендодавцям. Можете дізнатися, скільки коштує меблі, що вас цікавлять, або укладати договір на поставку води у ваш офіс. У всіх цих випадках ви можете вказати в куточку бланка, на конверті або деінде, які послуги ви надаєте, чим займаєтеся і чим відрізняється від інших. Це абсолютно безкоштовні варіанти реклами. В обов'язковому порядку ставте посилання на ваш сайт та групи у соціальних мережах.

Якщо ви йдете вулицею і повз проходить багато дівчат у білих сукнях, зрештою ви перестанете звертати увагу на них, але достатньо буде з'явитися дівчині в червоному - і ваші очі миттєво виділять її з натовпу. Вчіться виділятися! Це одне із правил, яке необхідно запам'ятати.

Однак товарів і послуг у наш час стало так багато і вони настільки різноманітні, що не всі покупці знають про них і про те, що потенційно їх потребують! Завдання будь-якої торгової компанії, зокрема і туристичною, у тому, щоб повідомити потенційним клієнтам про своє існування і наявність необхідного їм товару. Навіть якщо клієнти не підозрюють, що він їм справді потрібний!

З цим завданням дуже, на мою думку, оригінально і успішно справляється одне з турагентств Владивостока. Його співробітники переглядають інформацію про всі більш-менш великі та успішні компанії міста, особливу увагу приділяючи їх ювілеям: коли така радісна подія станеться і скільки років виповниться. За 2–3 місяці до свята вони відправляють ювілярам гарний листз пропозицією влаштувати виїзний корпоратив на кілька днів у найближчому пансіонаті чи за кордоном. Чому за 2–3 місяці? Та тому, що у великих компаніях приблизно в цей час з'являється людина, відповідальна за проведення ювілею на належному рівні.

Цей прийом хороший тим, що конверсія підвищується за рахунок правильно вибраних дат надсилання листів. Якщо подібні послання надсилати без прив'язки до ювілею, віддача від них буде близько нулю.

Подивіться на вашу фасадну вивіску, вона схожа на інші, що знаходяться поряд? А табличка біля дверей до вашого офісу теж схожа на сусідні? Мені здається, вам зараз потрібно вкотре перервати читання книги і записати в блокнот ті думки, які спали на думку. Якщо ви одразу придумали, чим зможете виділитися, чудово, якщо ні – отже, потрібно влаштувати колективний мозковий штурм. Як підказка я хочу порекомендувати вам звернути увагу на повітряні кульки, на різні надувні форми та незвичайне освітлення.

Вміння виділятися – дуже старий прийом. Актор Михайло Боярський завжди ходить у капелюсі, хоч це порушення класичних норм етикету. У Фіделя Кастро, лідера кубинської революції, - довга і зазвичай неохайна борода. У літературного героя Шерлока Холмса люлька. За цими дрібними деталями їх завжди впізнають. Подумайте, а як можна вас впізнати?

Так і в туризмі: люди охочіше звертаються до відомим компаніямта до менеджерів-консультантів, чиї прізвища на слуху, ніж незрозуміло до кого. Якщо ви думаєте, що на розкрутку власного іміджу потрібно витрачати багато грошей, то ви не маєте рації. Гроші, якщо їх немає, можна замінити часом. Для цього потрібно просто знаходити злободенні теми на різних туристичних порталах і залишати там коментарі. При цьому писати не два-три слова: «Згоден», «Грунда», «У мене інша думка», а нормальні свідомі тексти.

Якщо ви живете у великих містах, наприклад, у Москві, Києві чи Мінську, і займаєтеся внутрішнім туризмом, то, ймовірно, кровно зацікавлені у прийомі груп з інших міст. Ви можете витратити гроші на рекламні оголошення. Але є й інший варіант: брати участь у різних диспутах, сперечатися, погоджуватися, спростовувати, але скрізь дуже ненав'язливо вказувати, що ви фахівець із прийому груп. Буквально за кілька місяців ви станете дуже впізнаваною особистістю на туристичних форумах. І як тільки хтось почне шукати партнера у великому містіВін мимоволі згадає про вас.

Цей прийом можна використовувати і для інших видів відпочинку. Зарекомендуйте себе фахівцем з сімейного відпочинкуна порталах, присвячених вихованню дітей, і ви здивуєтеся, скільки туристів опиниться у вас в офісі. Тільки не треба соромитись писати, не треба боятися сперечатися. Бути нав'язливим – одна з особливостей нашої професії. Дуже хороший варіант залучення туристів – створення різноманітних партнерських програм. Не полінуйтеся витратити кілька годин свого часу і пройдіть вулицею поряд з вашим офісом. Напевно поблизу розташовані аптеки, фотостудії, фітнес-центри, спортивні магазини, ресторани та інші місця, куди заходить багато людей. Усі, хто працює в таких місцях, зацікавлені у збільшенні вхідного потоку та хочуть, щоб у них було якнайбільше клієнтів.

Поспілкуйтеся з ними, вигадайте спільні акції, конкурси. Обміняйтесь рекламними матеріалами, посиланнями на свої сайти чи групи у соціальних мережах. Створіть спільні програми розповсюдження оголошень. Так, наприклад, у Москві є компанія, яка доставляє театральні квитки додому. А конвертами, в які кладуться ці квитки, їх безкоштовно забезпечує туристична агенція. Звичайний конверт з рекламним текстомкоштує недорого, - а уявіть, скільки квитків щодня вручається покупцям!

Повірте, що за будь-якої конверсії туристичне агентство залишається з прибутком.

Найцікавіше, що керівництво тієї компанії пішло далі: воно домовилося з доставниками квитків, що всім клієнтам після купівлі туру вони повідомлятимуть, що «випадково», є квитки на дуже цікаву театральну прем'єру на завтра та післязавтра. Бац! - І гроші впали з неба!

Зараз з'являється все більше безкоштовних дощок оголошень. Якщо в пошуковому рядку браузера ви наберете запит, що вас цікавить, то дізнаєтеся конкретні сайти вашого міста, які цим займаються. Але перед тим, як розміщувати оголошення, уважно подивіться на тексти ваших конкурентів. Зверніть увагу на стиль написання, на стандартні шаблони, на оформлення та колірну гаму. Виявіть основні, найбільш характерні риси. Визначте загальний тренд та постарайтеся від нього відійти.

Окрім дощок безкоштовних оголошень, я рекомендую розміщувати вашу рекламу на різних тематичних майданчиках. Що ви подумаєте, якщо, прийшовши в ательє з ремонту взуття, почуєте від майстра, що він дуже непоганий кондитер і тому пропонує вам купити у нього дуже смачні булочки? Мені здається, що в 99 випадках зі 100 ви засумніваєтеся в умінні шевця, та ще й запитайте, наскільки санітарні умовишевської майстерні підходять для випікання булочок.

Так само відбувається, коли туристичні агенції, сподіваючись «урвати клієнта», починають розміщувати свою рекламу скрізь. Одна моя знайома вішає оголошення навіть на різноманітних гумористичних порталах та порносайтах! Причому вона запевняє, що це дуже дешево. Все, звичайно, так, питання в іншому: а чи реальна віддача від такої нецільової реклами? Відповідь лежить на поверхні: віддача практично нульова, хоч і витрати теж невеликі. Тож чи варто зв'язуватися з нецільовим трафіком?

Відповідь: варто! Звісно, варто! Тільки слід зрозуміти, що на таких рекламних майданчиках розміщувати. Якщо ви просто писатимете «Тури по світу» або «Найбільше низькі цінина подорож до Єгипту», - впевнений, не спрацює. А ось розміщене на сайті для наречених оголошення типу «Просто шлюбна церемонія - це вже не модно!» може і спрацювати. Або ось варіант для сайту фотографів: «Найкрасивіші заходи сонця можна знімати тільки на Сейшелах» - він теж спрацює. Або на сайті байкерів: «Індія – країна, де понад 500 мільйонів людей люблять кататися на мотоциклах. Перевір, тобі сподобається!

У результаті ми з вами отримуємо таке: зовсім не обов'язково розміщувати рекламу на туристичних порталах – це, звісно, ефективно, але дорого. Шукайте портали іншої тематики, але думайте, яке оголошення має сенс розмістити там. Зрозуміли, я сподіваюся, що вам тепер треба зробити? Звісно! Потрібно створити таке рекламне оголошення, яке відрізнятиметься від усіх. Якщо всі основні кольори - жовтий з блакитним, оформіть своє оголошення в зелених і червоних тонах. Тільки тоді вас помітять.

Особливо зверніть увагу на заголовок! Саме він насамперед має привертати увагу. "Незвичайна пропозиція", "Унікальна можливість", "Вперше в місті", "Тури для прапорщиків", "Подорож для натуральних блондинок", "Увлекательная поїздка для лисих" - все це дозволяє вам виділитися із загальної маси, яка пише "Тури в всі країни світу».

Ви цікавитеся політикою? Згадайте, коли ви востаннє були на зустрічі із муніципальним чи міським депутатом. Що взагалі жодного разу не ходили? Роботи багато, і політика вас не цікавить? А ось і дарма! Я настійно рекомендую відвідати таку зустріч, уважно послухати та обов'язково висловити свою точку зору. При цьому пам'ятайте, що основна інформація сприймається слухачами невербальними каналами. Прийміть відповідну позу, не забудьте про жести, та й, звичайно, про міміку. І кажіть, кажіть - три-п'ять хвилин. Використовуйте різні епітети, гіперболи та порівняння. При нагоді розкажіть анекдот у тему.

Сподіваюся, ви розумієте, що до такої зустрічі потрібно підготуватись, а отже, взяти багато візитних карток. І, найголовніше, використовуйте дуже старий принцип, про яке було відомо ще в Стародавньому Римі: про що б ви не говорили, що б не доводили, обов'язково скажіть, що ви працюєте директором або менеджером туристичної агенції.

Вам відомо, як перекладається з латинської фрази "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam"? Якщо ви не знаєте, я вам сам переведу: «Крім того, я думаю, що Карфаген має бути зруйнований». Катон Старший використовував її під час своїх публічних виступів завжди. Зверніть увагу: завжди! Про що б він не говорив - а говорив він багато і з різних приводів, він завжди її використовував. У результаті справа закінчилася тим, що Карфаген і справді був зруйнований. То хто вам заважає використати цей досвід?

Ну, а якщо ви однозначно не хочете ходити на зустрічі з депутатами, подивіться в газетах, де проводяться круглі столи- Особливо для керівників та власників компаній. Подібні заходи є у кожному місті. І не лише для директорів, а й для начальників відділів продажу, секретарок, кадровиків. Ну, хто вам заважає взяти участь? Тільки замість фрази, яку вимовляв Катон Старший, вигадайте свою. Наприклад: «Це, звичайно, все цікаво та правильно, але я думаю, що кожна людина має право на відпочинок. Я ось працюю директором туристичної агенції і це дуже добре знаю!» На безкоштовній роздачі своїх візитівок ще ніхто не збанкрутував.

Чим частіше ви з'являтиметеся на подібних заходах, чим цікавіше звучатимуть ваші виступи, тим більше шансів, що про вас почнуть повідомляти в газетах, а може, і на телебаченні. Уявляєте заголовок: «Як сказав директор туристичної агенції "Пупкін тревел"» - і далі цитата з вашого виступу. Якщо ви вважаєте, що жодних ораторських талантів у вас немає, то, на жаль, цей шлях не для вас. Ну що вдієш, тоді займіться організацією флешмобів. Напевно, ви пам'ятаєте, що свого часу зробила компанія «Євросєть» для розкрутки свого бренду в далекому 2002 році: вона провела флешмоб під девізом «Роздягнися та отримай подарунок». Акція обійшлася організаторам у 1300 доларів. Але популярність прийшла миттєво. Зберіться ввечері, випийте чаю з колегами, поговоріть про життя. Можливо, і роздягатися нікому не доведеться - ви придумаєте іншу ідею. Ну а далі – починайте втілювати її у життя. Напишіть про ваш флешмоб на всіх молодіжних порталах міста, запросіть взяти в ньому участь. Ви ж розумієте, що серед молоді є не тільки любителі бійок і наркотиків, а й цілком осудні люди, яким просто цікаво «приколюватися»? Тільки не забудьте великий транспарант під назвою вашого агентства, футболки з логотипом і, звичайно, повідомите про захід районну чи міську пресу. Не бійтеся журналістів. Вони точно так само, як і ви, зайняті пошуком, тільки не туристів, а подій, що заслуговують на увагу. У разі ваші інтереси збігаються.

Дуже цікаве та барвисте видовище, яке в Останнім часомнабирає обертів - це спільний запуск «китайських ліхтариків». Уявляєте: вечір, натовп - і багато вогників у небі. На вогонь люди завжди дивляться із задоволенням. Тільки, щоб не було як у тому старому анекдоті про вогонь, воду і людей, що працюють, заздалегідь обговоріть цей флешмоб з пожежним інспектором. Хоча зараз майже всі «китайські ліхтарики» мають спеціальну протипожежну основу.

Сподіваюся, що після ваших полум'яних промов та знайомства з багатьма директорами та керівниками у вас накопичиться досить велика кількість їхніх візиток.

Приходити до них у гості й казати: «Іване Івановичу, я хочу вам за смішною ціною продати тур до Туреччини», звичайно, не варто. Самі розумієте, що це поганий тон. А ось зателефонувати і сказати: «Іване Івановичу, у мене для вас є маленький сюрприз, який стане вам у нагоді в роботі», - зовсім інша справа.

Коли я був із семінаром у Сургуті, ось що мені розповіла одна керівниця туристичної агенції. Цей прийом називається « чекова книга». Сенс його зводиться до того, що коли підлеглі директори йдуть у чергову відпустку, він їм вручає як премію «чек» на певну суму. Напевно, ви розумієте, що отоварити «чек» можна лише у конкретній туристичній агенції. Цей прийом має дуже важливий психологічний фактор. Навіть якщо сума на чеку не така істотна, особистий авторитет Івана Івановича є дуже серйозним фактором для того, щоб покупку здійснили саме у вашому агентстві.

Я вже казав, що багато туристів не буває. Навряд чи співробітники туристичних агентств сперечатимуться з цим твердженням.

Проте прямі спроби продати тур незнайомим людямзазвичай не завершуються успіхом. Ви ж, зрештою, не роздрібний торговець на кшталт тих, що ходять електричками і пропонують усяку всячину! Значить, потрібно використовувати продаж у два прийоми. Ми такий спосіб назвемо "заберіть халяву". Слово «халява», звичайно, не дуже милозвучне, але, як ви знаєте, сам принцип дуже багатьом подобається.

Ви, напевно, усвідомлюєте, що у вас в агентстві немає ніякої «халяви». Тури коштують грошей, ділитися своїм прибутком та давати необдумані знижки – невірний шлях. Як сказав один історичний діяч: "Ми підемо іншим шляхом". Він називається "безкоштовна інформація". Хто краще за працівників турфірм знає особливості різних країн - традиції, цікаві факти, смішні історії про місцевих жителівкраїни та багато іншого? Адже всі з нас бувають у рекламних турах і одержують море всілякої інформації на цю тему. Так от, зателефонуйте до сусідніх шкіл, поспілкуйтеся з вчителями географії, запропонуйте їм провести безкоштовний урок. Пообіцяйте, що дітям сподобається, що будуть яскраві картинки та слайди. Скажіть, що у менеджерів попереду атестація, і їм потрібно навчитися правильно говорити. Вигадати гарну «легенду», я не сумніваюся, ви зможете. У ідеальному варіантіЗвичайно, краще мати знайомих школярів, які представлять вас своїй вчительці. Адже вона теж нормальна людина, від уроків, напевно, втомлюється, а тут і навчальний план буде виконано, і потрібні знання діти отримають, а вона посидить на задній парті та забезпечить дисципліну.

Думаю, що розповідати ви вмієте – це те, без чого у нашій професії просто неможливо. Наприкінці уроку подякуйте дітям за те, що вони вас уважно слухали, пройдіться класом і роздайте всім свої візитні картки. Тепер уявіть, як за вечерею дитина захлинаючись розповідатиме про далеку країну своїм батькам. «А візитна картка – ось вона, можете подивитися, мама та тато».

Якщо ви боїтеся, що вчитель старших класів вас не прийме, то з вихователями групи продовженого дня у вас точно не повинно бути проблем. Вони завжди ламають голову на тему, чим би зайняти дітей. А хто вам заважає розповісти про Індію у клубі любителів йоги? А до мисливського клубу свого міста ви заходили? У вас напевно є індивідуальний тур для любителів сафарі на левів.

Якщо вам буде недостатньо того потоку туристів, який ви отримаєте після відвідування дитячих садків та шкіл, починайте використовувати старий і всім добре відомий прийомз роздачею флаєрів - далеко не всі знають, що він має низку своєрідних «хитрощів» і лише у разі їх застосування дає позитивний результат. Давайте почнемо по порядку: флаєр (від англ. flier) - невелика рекламна листівка, яка здебільшого дає право на знижку. Я дуже часто чую питання: «Чи не оціните мій флаєр?», «Чому я роздав багато флаєрів, а толку не отримав ніякого?», «Що я не так зробив при виготовленні флаєра?»

Коли я починаю дивитися, стає ще незрозуміліше: картинка приваблює, тираж значний, а далі - пам'ятайте, як у Жванецького: «Включаю, не працює!» У чому причина, що було зроблено не так? Чому гроші виявилися витрачені даремно? Як так вийшло, що заробили лише поліграфісти та дизайнери? Чому ніхто чи практично ніхто не прийшов до офісу?

Я ставлю кілька запитань – і розумію, що саме так і мало статися.

Перша причина:неправильне місце, де лунають флаєри. Хтось дуже «розумний» колись сказав, а решта йому повірила, що флаєри треба роздавати в місцях скупчення народу. Цієї поради все й почали слідувати. Флаєри роздають біля виходів із метро, перед дверима великих магазинів, на масових заходах, я навіть бачив, як їх поширюють перед входом на великий речовий ринок та спортивний матч. Результат відразу передбачимо: за кілька секунд ваш флаєр полетить в урну, а якщо її немає, то просто на асфальт. Справа в тому, що люди, які отримують флаєри, не є вашою цільовою аудиторією. Зараз у цьому місці вони зовсім інші проблеми.

Друга причина:не та людина роздає флаєри. Як правило, турагентства намагаються заощаджувати на всьому, на чому тільки можна, у тому числі і на підборі людей, які розповсюджують флаєри. Для роздачі наймають людей, які в принципі не здатні відповісти на жодні питання: школярів, мігрантів, бомжів. Останні дві категорії найчастіше погано пахнуть і дуже погано володіють російською мовою. При цьому вважається, що вони зможуть донести до потенційного клієнтавсю красу відпочинку на Сейшелах? Ха-ха! Я рекомендую на роздачу флаєрів запрошувати комунікабельних, симпатичних, охайно одягнених юнаків та дівчат. Тих, хто вміє посміхатися та розмовляти. Дуже добре для цих цілей підходять студенти театральних вишів чи школярі, які займаються у драмгуртках.

І відразу відмовтеся від погодинної оплати, інакше люди, які поширюватимуть флаєри, не будуть зацікавлені в результаті роботи. Набагато краще вийде, якщо за кожного клієнта, який реально прийде до офісу, вони отримуватимуть свій відсоток. Для цього не забудьте позначити кожен флаєр спеціальним номером, кольором або якимось чином. Інакше ви не зрозумієте, кому потрібно платити гроші.

Третя причина:роздають не тим людям. Погано, якщо ваші студенти або школярі пхають флаєри в руки всім, хто проходить повз. Але, якщо подумати як слід, стає зрозуміло, що завдання полягає не в тому, щоб роздати якнайбільше листівок, а в тому, щоб отримати максимум клієнтів, які зателефонують або прийдуть до офісу.

Іноді навіть призначається перевіряючий, який ходить і дивиться, чи лунають флаєри або вони викинуті у кошик для сміття. Ось тільки нікого не цікавить питання, яким людям вони лунають. Солдатам, які пройшли повз, алкоголікам, які шукають грошей на пляшку, бабулькам - божим кульбабам, типовим безробітним? Роздати можна багато, але, швидше за все, у цих категорій і закордонних паспортів немає - вони навіть гіпотетично не є вашою цільовою аудиторією.

Четверта причина:ваш офіс розташований далеко від місця роздачі флаєрів. Цим особливо грішать агенції мегаполісів, де вважають, що роздавати треба в центрі міста, бо там більше народу, краще прохідність - а от агентство слід розташовувати в далекому спальному районі, бо там оренда дешевша. Може бути і так. Я навіть сперечатися не буду. Ось тільки питання: а чи всі одержувачі флаєрів знають, де знаходиться 2-а вулиця Будівельників, і чи ви впевнені, що вони відразу кинуться вам дзвонити, особливо якщо у вас один-єдиний номер телефону?

Насамперед це стосується флаєрів з текстом на кшталт «Тури в усі країни світу! Дешево!» - якщо врахувати, що на центральних вулицях великих містподібні пропозиції на щитах та вивісках зустрічаються через кожні 200 метрів.

Роздача флаєрів принесе відмінний результатякщо ви будете використовувати всі ці чотири секрети. Після роздачі флаєрів туристи можуть вам зателефонувати, поговорити з вами і попросити відправити їм лист електронною поштою з конкретною пропозицією на дати, що їх цікавлять. Звичайно, ви напишете їм. Але виявляється, що й така відповідь має свої секрети та хитрощі. Ймовірно, багатьом знайома ситуація: по телефону турист просить вас надіслати йому електронною поштою пропозицію з усіма варіантами туру. Менеджер відправляє за вказаною адресою листа, а далі – тиша. Тобто реакції з боку туриста немає, він мовчить, як партизанів на допиті, а менеджер ламає голову, що в його листі було не так, чому пропозиції людини не зацікавили.

Давайте розберемо типові причини.

Причина перша:ваш лист чомусь взагалі не дійшов до адресата або дійшов, але потрапив до папки зі спамом. Рекомендація: під час розмови дізнайтесь номер телефону туриста і не соромтеся йому передзвонити та запитати, чи він отримав ваш лист.

Причина друга:були вказані стандартні варіантитури, скопійовані з пошукової системи. Рекомендація: не використовувати професійні терміни - інфант, сингл, BB, VIP AI (цей список можна продовжувати до нескінченності). Справа в тому, що велика кількість жаргонізмів дуже дратує багатьох клієнтів. Зрештою, вони - туристи, вони хочуть нормально від дохнути, їм потрібне море, сонце і смачна їжа! Вони не мають жодного бажання розбиратися в наших термінах. Уявіть, що вашому близькому родичу лікар поставив діагноз "гострий катаральний риніт". Коли ви зрозумієте, що йдеться про банальний нежить? А якщо діагноз буде «лабіринтит», у багатьох виникнуть дуже погані асоціації. Тож не ускладнюйте.

Причина третя:листа було надіслано з особистої адреси менеджера, а не з корпоративної. Якщо турист бачить у полі «Від», скажімо, «Льоночка кохана», то велика ймовірність, що він видалить листа, навіть не відкривши, оскільки розбірки з дружиною йому не потрібні.

Причина четверта:лист туристу прийшов, йому все сподобалося, і він хоче вам передзвонити. Цілком можливо, що писати відповідь йому ліньки, а ваш номер телефону загубився. Адже флаєр із телефоном клієнт випадково викинув – ну з ким не буває? Подивіться закінчення свого листа: чи вказано там контактну інформацію та години роботи агентства? Якщо ні, ви можете втратити потенційного клієнта через свою неуважність.

Причина шоста:багато туристів хочуть не тільки прочитати, а й побачити! Текст із фотографією завжди ефектніший, ніж текст без неї.

На перший погляд це досить примітивні поради, але проведіть експеримент, перевірте конверсію ваших листів до і після виконання моїх рекомендацій і порівняйте результат.

Про всяк випадок подивіться на ті листи, які ви надсилаєте потенційним туристам, і перевірте їхній текст за наведеною нижче схемою.

Алгоритм складання листів для туристів

Привітайте з клієнтом і надалі звертайтеся до нього на ім'я. Фрази «Доброго дня», «Здрастуйте», «Вітаю вас» ніколи не бувають зайвими.
Пам'ятайте, що людині завжди приємно чути своє ім'я. Називайте його так, як він представився вам під час телефонної розмови. Використовуйте в тексті ім'я людини щонайменше три рази.
У листі обов'язково повідомте, як вас звуть, і нагадайте туристу, коли саме ви розмовляли з ним по телефону. Корисно буде згадати і назву вашої агенції.
Використовуйте фрази на кшталт «Виходячи з ваших побажань», «Виходячи з ваших критеріїв вибору готелю», «Виходячи з вашого побажання щодо бюджету»… Але при цьому не опускайтеся до канцелярщини, намагайтеся виробити власний список фраз і завжди використовувати найбільш підходящі для цього моменту.
Повідомте, що відразу після закінчення телефонної розмови ви почали працювати над цим замовленням. Таким чином ви дасте знати туристу, що не витрачали час на нісенітницю, а довго і продуктивно працювали.
Перерахуйте, що ви зробили за цей проміжок часу, яку серйозну попередню роботу провели, зокрема:
- відібрали найбільш привабливі варіанти із пошукової системи;
- зв'язалися з туроператорами та уточнили наявність вільних місць;
- дізналися вартість додаткових послуг(паливного збору, розширеної страховки тощо);
- прочитали відгуки про цей готель;
- уточнили деталі у знайомих менеджерів;
Якщо ви особисто були в готелі, що цікавить клієнта - обов'язково поділіться відгуком; якщо там відпочивали не ви, а ваші туристи, скажіть про це.
Повідомте, що ви готові запропонувати йому на вибір три готелі (більше вказувати немає сенсу – вибирати буде складніше).
Скажіть, що ви рекомендуєте звернути особливу увагу на конкретний готель.
Попередьте, що ця пропозиція актуальна зараз, поки ще є місця, квитки і т. д., але рішення потрібно приймати якнайшвидше, тому що у вас та ж пошукова система, якою користуються тисячі туристичних агенцій, і ситуація може змінитися дуже швидко.
Напишіть, що для полегшення вибору та зручності читання ви створили три окремі PDF-файли, які прикріпили до листа у вигляді вкладення.
Запропонуйте туристу вступити до вашої групи «ВКонтакте» або стати передплатником на цікаві та актуальні пропозиції, розміщені на вашому сайті.

В даний час майже всі агентства кинулися рекламувати себе через інтернет. Фахівці із SEO постійно підвищують вартість своїх послуг. Але ж ми говорили про те, що потрібно вміти виділятися. Ніхто не скасовував нормальне людське спілкування: коли дивишся людині у вічі, то розумієш її набагато краще, ніж коли пишеш йому повідомлення в чаті. Саме тому я і пропоную вам серйозно подумати про прямий контакт без використання інтернету. Однак не можна зводити контакт до варіанту комівояжерів. Недарма на дверях багатьох офісів написано, що рознощикам будь-яких товарів заборонено вхід.

Продавайте тури в два, а можливо, навіть у три етапи. Пропонуйте варіанти співпраці, інформацію, бартер. Відпочинок потрібний усім. І людям, які привозять вам воду в офіс, і електрику, що лагодить ваш кондиціонер, і дизайнеру, який виготовляє ваші візитні картки. Спілкуйтеся, знайомтеся, не соромтеся ставити запитання. Якщо менеджер не вміє чи хоче спілкуватися, отже, він менеджер.

Звичайно, дехто заявить: «Це не для нашого агентства. Ми згодні з Білом Гейтсом, який сказав: "У майбутньому на ринку залишиться два види компаній: ті, хто в інтернеті, і ті, хто вийшов із бізнесу"». Звичайно, з цим твердженням безглуздо сперечатися. Але не слід забувати, що стандартне просування сайту коштує дуже великих грошей. Спроби зробити сайт, наповнити його один раз контентом і нічого не робити завжди закінчувалися крахом.

Для залучення на сайт великої кількості цільових відвідувачів потрібно досягти, щоб ви опинилися в перших рядках видачі. Якщо ви не хочете або не маєте можливості платити за це гроші, я відкрию самий великий секретпросування сайту Як і все геніальне, він надзвичайно простий. Він полягає в одній фразі: "Виберіть тему і пишіть по ній якнайчастіше". От і все. Сподіваюся, ви згодні, що ні принципової різниціміж розкруткою сайту та групи у соціальній мережі.

Я зараз зайшов у «Яндекс», у пошуковому рядку набрав слово «туризм», і ось який результат у мене вийшов:

«туристичні агенції» – 38 000 000 документів;
«туристичні агенції Вологди» – 511 000 документів;
«туристичні агенції Вологди весільний тур» – 194 000 документів;
«туристичні агенції Вологди весільний тур Кіпр» – 118 000 документів.

«Що ж із цього випливає?» - Запитайте ви. А ось що: якщо директор агентства невеликого російського містазахоче зайнятися досить вузькою спеціалізацією, тобто направити свою діяльність на продаж весільних турів на Кіпр для городян, йому потрібно буде випередити 118 тисяч раніше заявлених документів. Чи можна це зробити, не вкладаючи гроші в «Яндекс.Дірект»? Звичайно можна. Потрібно просто регулярно писати на цю тему.

Саме регулярність дозволить вам місяці через три-чотири опинитися у перших рядках видачі.

Моїх однофамільців також багато. З німецької мови прізвище Шнайдерман перекладається як «кравця». Серед них є досить відомі люди, наприклад французький журналіст Даніель Шнайдерман, австралійський есеїст Борис Шнайдерман та багато інших. Але зараз саме я займаю перші три рядки у видачі «Яндекса». Робиться все просто. Я пишу, пишу та пишу. Пошукова система це бачить та встановлює мені високий рейтинг.

Якщо вас цей шлях влаштовує - вибирайте свою нішу, аналізуйте, скільки у вас конкурентів, і намагайтеся насамперед просунутися за низькочастотними запитами. Вам потрібно серйозно підійти до вибору ключових слів. Ніша має бути вам, як то кажуть, по зубах. От якби я носив прізвище Іванов, то на цей запит «Яндекс» видавав би 28 мільйонів документів. Уявляєте, яка конкуренція? Отже, поки ви не вирішите, що конкретно збираєтеся розкручувати, нічого не треба робити. Просто говорити, мовляв, я хочу розкрутити сайт під назвою «Туристична агенція "Пупкін тревел"» - безглуздо, бо ніхто вас за цим ключовим словамшукати не буде.

Жодна дитина відразу після народження не вміє ні ходити, ні читати, ні рахувати. Також сайт не може відразу опинитися на перших рядках у видачі.

Якщо ви не маєте наміру регулярно писати, у вас є лише один вихід. Зробити сайт за 1–2 тисячі рублів та гнати на нього трафік через платні канали, тобто через платну рекламу. Так, такий сайт не вдасться просувати в пошукових системах, але кількість дзвінків у ваш офіс залежатиме виключно від бюджету, який ви закладете.

Саме тому я рекомендую використовувати паралельно з сайтом та інші можливості інтернету. Насамперед, зверніть серйозну увагу на соціальні мережі. Вам ніхто не заважає мати групу в кожній з них. Є одна крилатий вираз, яку приписують співачці Мадонні: «Мені байдуже, що про мене говорять, аби прізвище правильно писали». Сподіваюся, ви чудово розумієте, що для публічних людей опинитися в центрі уваги дуже важливо та потрібно.

Якщо немає скандалів, прізвище в пресі починає згадуватися все рідше, а відповідно падає популярність і зменшуються касові збори. Навряд чи хтось серйозно думає, що Ксенія Собчак, Філіп Кіркоров чи Маша Распутіна не хочуть виявитися причетними до чергового скандалу. Усім, хто займається туристичною діяльністю, настав час засвоїти просту істину. Якщо ви хочете заробляти, мати багато постійних туристів, вам просто потрібно бути на слуху. Тобто не можна обмежуватись лише розміщенням рекламних оголошень.

В ідеальному варіанті потрібні ваші інтерв'ю, експертні оцінки, рекомендації, запитання, побажання, скарги, прохання – скрізь, де можна «засвітитися». Напевно, комусь це здасться непристойним – ну що ж, у кожного своя думка про ведення бізнесу і у всіх свої результати. Якщо ви хочете отримати популярність, почати можна з простої дії: подивіться на свої статті, які ви розміщуєте на своєму сайті або соціальних мережах. Перевірте, чи є у читачів можливість коментувати тексти. Якщо на ваші статті люди пишуть відгуки, радійте - це означає, що тема затребувана, що вона цікава читачеві, і починають її обговорювати.

Зрозумійте, що навіть негативні відгуки вам дуже потрібні. Вони залучають людей до участі в дискусіях, і ваша група стає затребуваною. Ви повинні радіти, а не видаляти такі повідомлення. Це йде на користь вам щодо розкрутки вашого сайту або групи. Є ціла категорія людей, які вважають себе найрозумнішими. Вони займаються лише одним: лазять інтернетом і скрізь, де це можливо, залишають свої «геніальні» думки. Причому їм байдуже, що писати, головне – посперечатися з автором. Я таких людей покликаю «провокатори», а більшість їх називають просто «тролями». Я дуже люблю їх і в цей термін не вкладаю нічого образливого.

Так от, якщо у вас на сайті або в групі стали з'являтися подібні типи, значить, ваше інтернет-представництво починає мати успіх і популярність. Якщо ж немає відгуків, питань чи заперечень, значить вам є над чим працювати. Якщо про вашу компанію починають говорити, то ви на правильному шляху, і ваш бізнес розвивається.

Таких пропозицій досить багато. Справа в тому, що туристу доведеться викласти пристойну суму, якщо він не придбає шубу на фабриці, афілійованій з туроператором.

Найбільше людям подобається спостерігати за трьома речами: як горить вогонь, тече вода та працюють інші. Саме тому так багато народу має намір подивитися на роботу пожежників.

«Стукає в морі порожній пароплав, димить вулицею порожня вантажівка, стоїть у місті порожня крамниця, а довкола кипить життя, люди підтримують один одного, виступають на зборах, рятують, допомагають у роботі, знаючий навчає відстаючого, літній передає молодим, бригада позбавляється від п'яниці, безперервно покращується і вдосконалюється верстатний парк, і наукові дослідження задовольняють самим високим вимогам. А вмикаєш – не працює. І не треба вмикати. Не для вас це все. Не для того – щоби включали, для того – щоби робили». М. Жванецький.

Email-розсилки сповнені парадоксів. Інструмент цифрового маркетингу, який приносив гроші американським компаніямще в ті часи, коли Леонід Ілліч Брежнєв носив лише три Зірки Героя, в нинішній Росії вважається молодим і майже експериментальним. Є цілі галузі, де електронні розсилки практично не використовуються, наприклад, у медицині чи нерухомості.

Туристична галузь email-маркетинг знає та активно використовує – від невеликих агентств до великих туроператорів. Понад те, використовує давно. Питання лише в тому, що підходи до цього інструменту вони встигли застаріти.

Міф 1. Тема листа вирішує все!

Походження цього міфу зараз складно встановити. Фахівця, який у нього вірить, легко відрізнити за судомними пошуками «кращої» теми листа, що піднімає продажі до небес. Іноді так буває, але краще ставити не так на випадок, але в систему.

Насправді тема листа може працювати лише у складі цілої групи чинників. Це і відоме ім'я відправника («геніальна» тема не спрацює, якщо одержувач не зрозумів від когось листа), і інтригуючий сніппет (він же прехедер, текст, що доповнює тему листа).

Замість підкресленого червоним безглуздого тексту могли б бути додаткові аргументи на користь відкриття листа

Насправді важлива як продає сила «теми», а й її розкриття у тексті. Мало затягти передплатника в лист, потрібно дати йому достатню мотивацію, щоб він перейшов на ваш сайт і вчинив цільову дію. У туріндустрії проблема невідповідності теми та змісту зустрічається досить часто.

Теорія мікрообману

Загалом, у email-маркетингу панує дефіцит довіри. Кожна тема листа формує у передплатника певні очікування, і якщо зміст цих очікувань не відповідає, віра у відправника трохи знижується. Декілька мікрообманів поспіль і передплатник починає ігнорувати ваші листи, тому що йому постійно здається: «щось йде не так». Це стосується не тільки відповідності теми листа та змісту, але й, наприклад, відповідності призову на кнопці у листі та змісту сторінки сайту, на яку користувач потрапляє.

Не дуже зрозуміло, де знайти «ТОП-20 безвізових напрямів цього літа», чи не так?

Міф 2. Чим більше пропонуєш у листі, тим краще. А краса взагалі не головне

Кнопка "Все буде" нікуди не кличе, а далі починається мішанина акцентів. СТА «Залишити заявку» слабо пов'язана з цією мішаниною

Про красу, втім, теж варто забувати. Ваші листи будуть сусідити в поштовій скриньці передплатника з розсилками не тільки ваших прямих конкурентів, але і з представниками інших галузей - OZON, S7, LaModa, Victoria Secret, Nescafe, IKEA, Avon - чи є у вас відповідь, чому варто витратити 5 секунд на вас, а чи не на них? До того ж, розсилка потрапляє не тільки в тих клієнтів, які вже перебувають у стані пошуку конкретної пропозиції (цім саме потрібен довідник цін), а й у тих, хто навіть не замислювався про покупку туру. І для останньої категорії проста таблиця з цінами – зовсім не те, що змусить їх замислитися про відпочинок. А змусити можуть емоції та переживання – саме за них у email-маркетингу відповідає вражаючий дизайн.

Функціональність – це лише одна сторона медалі. Професійні сервіси email-маркетингу працюють з репутацією та різними аспектами безпеки на зовсім іншому рівні. Це знижує можливість потрапляння в спам. При цьому вартість професійної платформи розсилки для турагентства з контактною базою 40 тис. адрес починається від 7 тис. руб. в місяць. Зазвичай за ці гроші ви отримуєте не тільки інструмент аналізу та роботи з розсилками, але й техпідтримку, і можливість протягом місяця відправити своїм клієнтам нескінченну кількість листів (тут здоровий глузд має обмежити).

На ринку близько дюжини платформ з російськомовною підтримкою, що заслуговують на довіру. Якщо завдання варто робити регулярні маркетингові розсилки по всій базі або за якимись її сегментами – то різниця у функціоналі не суттєва. Відрізняються платформи можливостями інтеграції з сайтами та CRM, аналітичними модулями, зручністю інтерфейсу, варіантами оплати та гнучкістю тарифікації. Якщо у вас менше 50 тис. передплатників, можна вибирати між eSputnik, Unisender, Getresponse, Sendsay, SendPulse та Mailigen. Чим більше передплатників у базі, тим більше нюансів – якщо передплатників більше 50 тис., то варто покликати спеціаліста.

Опорна база для email маркетологів у сфері подорожей - це потужні образи, емоційна складова та персоналізація по діях на сайті. Але незважаючи на ці можливості, туристичні розсилки від інших сфер бізнесу. У цій статті розберемо, як налаштувати працюючий email маркетингпідвищення продажів турагентств.

Користь email маркетингу для туристичного агентства

Маркетологи вибирають email маркетинг як основний канал комунікації з клієнтами тому що він:

допомагає формувати якісних, «теплих» лідів та перетворювати їх на покупців та адвокатів бренду;
оповіщає в автоматичному режимі про дату та час поїздки;
допомагає створити релевантні пропозиції на основі раніше скоєних дій у розсилці.
не вимагає великих вкладень і окупається сповна. Судіть самі - на кожен витрачений 1 $ email маркетинг генерує в середньому 44,25 $.

Перейдемо від переваг до дій. З чого почати, щоб отримати максимум конверсії та виправдати очікування передплатника-мандрівника.

Зберіть базу email адрес

Завдання номер один - зібрати базу зацікавленої аудиторії, якщо у вас ще немає. Найпростіше це зробити за допомогою , розміщеної на вашому сайті, у блозі або на посадочній сторінці. Але спочатку її потрібно створити.

Використовуйте форми передплати

Існує три основні види форм підписки. Ви можете вибрати одну або застосувати кілька із них. Погляньмо, чим вони відрізняються.

Вбудована- Додається в будь-яке зручне місце вашого сайту.

Плаваюча- відображатиметься в одному місці, навіть при прокручуванні сторінки користувачем.

Спливне вікно (попап)- цей вид форми відобразиться відвідувачу сайту після вказаного проміжку часу.

Всі ці види форм доступні в , де ви зможете редагувати їх під свій корпоративний стиль у спеціальному конструкторі. Вставляйте зображення, додайте потрібна кількістьполів та адаптуйте дизайн під будь-який пристрій.

Як просити email

Люди охочіше залишають свою email адресу на якусь цінність. Це може бути чек-лист "10 речей, які потрібно взяти з собою у відпустку на море для всієї родини" або купон на знижку. Наприклад, турагентство "Чіп Тревел" у формі підписки на сайті пропонує отримати 500 рублів на будь-яку подорож.

Ми перевірили, чи пропозиція реально працює. У відповідь на передплату прийшов лист із купоном на знижку.

Сегментуйте базу передплатників

Для успішної розсилки недостатньо просто зібрати адреси та запустити ними загальну розсилку. Адже інтереси, уподобання та статуси користувачів різні, відповідно і пропозиції в email повинні відрізнятися. Ніл Патель, відомий інтернет-маркетолог та підприємець, наводить таку статистику:

39% маркетологів, які застосовують сегментацію адресних книг, досягли кращої відкритості розсилок.
28% маркетологів змогли покращити доставляння та збільшити дохід.

Тому діліть базу на частини і запускайте по кожному сегменту відповідну email кампанію - у цьому суть. Зробити це можна кількома способами.

Під час передплати

Додайте кілька опцій за допомогою чекбоксів, за прикладом компанії Cruiselife, яка виділяє серед своїх передплатників клієнтів та агентів. Після підписки користувач потрапить у потрібний сегмент, яким надсилаються цільові листи.

Запитайте про переваги на сторінці налаштування email розсилки

Що більше ви знаєте про своїх передплатників, то точніше зможете підібрати пропозицію для людини. Поставте запитання на сторінці налаштувань передплати. Запитуйте коротко і по суті, щоб передплатник завершив заповнення, а не відклав на потім. Які питання ставити, щоб виділити робочі сегменти?

Який напрямок цікавий передплатнику.

Ось як це робить TripAdvisor. Користувач вибирає напрямок, що його цікавить, наприклад: Амстердам, Барселона, Лондон, Токіо, і після цього відправляються листи зі схожим змістом.

Чи є діти?

Для сімейних пар, які вибираються на відпочинок, важливо знати, чи поблизу аквапарк, розважальний парк з атракціонами, можливість найняти няню на годину та інші подробиці, про які ви зможете розповісти в email. А якщо дізнаєтесь про вік дітей, зможете підготувати пропозицію з літніми таборами. Дивіться як у Alvona.

Чи любить грати в азартні ігри, відвідувати пам'ятки чи медитувати.

Якщо останнє – зможете запропонувати затишні готелі, віддалені від метушні та шуму великих міст, як у розсилці від Airbnb: «Зроби вдих і видих. Уяви себе подалі від нескінченного списку справ. Зроби паузу тут». На зображенні чайний столик та подушка для медитації. Далі тематичні пропозиції, як навчитися тонкощам медитації в Майамі, відчути умиротворення в Росії та пізнати дзен в інших місцях.

Чи збирається брати в подорож вихованців.

Біда, тобто і не назвеш, коли потрібно прилаштувати собаку або кота на час відпустки, а нікуди. Чи готові ви вирішити цю проблему для своїх клієнтів? Тоді виділіть сегмент передплатників з домашніми тваринами та запропонуйте список готелів, що приймають таких гостей, як у розсилці PetsPyjamas.

Через опитувальник у розсилці

Ще один спосіб сегментувати - відправити в розсилці анкету, яка допоможе дізнатися про переваги, захоплення та інтереси. Наприклад, Anywayanyday запитує передплатників, про що їм хочеться дізнаватися з розсилки. На вибір пропонують три опції: екзотичні місця, пам'ятки в Росії або незаїжджені курорти.

Реалізувати таку ідею допоможе система від SendPulse – на основі скоєних кліків у email передплатник буде переміщений до іншої адресної книги.

Розробте стратегію тригерних розсилок

Надсилаються автоматично у відповідь на дії користувача. Налаштовувати можна цілі ланцюжки електронних кампаній. Діями можуть бути:

Підписка на розсилку,
бронювання номеру,
перегляд сторінки на сайті,
відкриття листа або перехід за посиланням у ньому.

Встановлюючи повідомлення як відповідь на дії передплатника, ви отримуєте більший відгук. Smartinsights порівняли основні метрики тригерних та звичайних маркетингових розсилок: виявилося, що відкритість тригерних повідомлень вдвічі більша.

Розглянемо приклади тригерних розсилок, які можна застосувати у сфері туризму та подорожей.

Вітальний лист

Встановіть автоматичне надсилання вітального листавідразу після підтвердження передплати. У ньому запропонуйте заповнити дані про себе як у розсилці круїзної компанії RoyalCaribbean. Компанія також пропонує підшукати місцевого агента - корисна функціядля першого листа.

Ще одна ідея для вітального листа від Tripadvisor – у ньому компанія надихає відвідати топові готелі по всьому світу.

Історія перегляду турів чи готелів

Буває, що через ваш сайт шукають тур та пошуковик видає десятки сторінок у відповідь. Передплатник придивляється до деяких знайдених турів, але не готовий прийняти рішення миттєво. Надішліть лист із нагадуванням про пропозиції, що зацікавили, щоб підштовхнути користувача до замовлення. Цей лист стане знахідкою, адже передплатнику не доведеться заново переглядати десятки сторінок і шукати поїздки, що вже сподобалися.

Покинута сторінка перегляду

Якщо користувач кілька разів переглядав той самий готель чи тур, він виявляє зацікавленість. Для вас це стане відправною точкою попрацювати у цьому напрямку та стимулювати до покупки за допомогою знижки.

Хороший приклад про кинутий перегляд на сайті Booking.com. Якщо зареєстрований користувач переглянув сторінки, так і не зважившись на бронювання, протягом доби надходить лист із пропозицією житла за вигідною ціною в тих містах та на той період, який він вказував на сайті.

Оповіщення про бронювання

Листи-оповіщення в процесі оформлення турпакету тримають клієнта в курсі того, що бронювання та покупка відбуваються у потрібній послідовності, швидко та безпечно. Оповіщення про розміщення замовлення надсилається після того, як клієнт визначився з туром та заповнив паспортні дані у форму замовлення.

Щоб клієнт відчув надійність, необхідно включити в лист номер замовлення, дані про тур та всі необхідні документи: договір, лист бронювання, пам'ятку туриста, інформацію про туроператора.

Використовуйте візуальний контент

Людина легше сприймає візуально оформлену інформацію. Сперечаємося, що у вас у засіках знайдуться гігабайти візуального контенту, який ви привезли з подорожей, але ніколи не використовували. Час настав - покажіть матеріали у своїх email розсилках.

Які види візуального контенту можна використовувати:

Якось Мілтон Глейзер, засновник журналу New York Magazine, творець логотипу «I Love NY», експерт у графічному дизайні, сказав наступне: «Є три відповіді на результат дизайну – так, ні і нічого собі! Нічого собі - це те, чого треба прагнути». Люди втомилися від однотипних розсилок. Подивіться на нестандартний лист від круїзної компанії Carnival із пропозицією бонусного депозиту на одну персону – доскролить хочеться до кінця.

Оформити візуальний контент вам допоможуть готові шаблони. email розсилок. У розділі «Шаблони повідомлень» ви знайдете спеціальний розділ «Туризм». Вибирайте, пишіть текст, завантажуйте фотографії та надсилайте.

A/B тесту. Мета такого тесту полягає у розробці email повідомлення, яке покаже максимальний Open Rate, Click Rate та коефіцієнт конверсії.

Наприклад, можна створити листи з різними темами, зображеннями, CTA або текстом. Потім визначити критерій, за яким вибираєте кращий варіант. А критерії можуть бути такими:

доставляння,
відкритість,
переходи за посиланнями,
кількість відправок листа до ,
відсоток тих, хто відписався.

Після завершення тестування ви порівняєте результат і відправте варіант листа з найвищими показниками передплатникам. Сенс у тому, що тести дозволяють до певної міри прогнозувати успішність розсилки по доставлюваності, відкритості та клікам у листі.

Коли фахівці SendPulse надавали комплексну послугу для туристичної компанії Nordex, вони також проводили A/B тестування. Найчастіше тестували тему листа, тому що саме високий Open Rate показує залучення до електронної кампанії. Для email дайджесту вони вибрали чотири варіанти теми і результати тестування:

Як видно, користувачі найкраще відреагували на тему листа «Ой, все… Вже у відпустку невтерпі», хоча у хлопців саме вона викликала сумніви. Фінальне розсилання з цією темою надіслали решті передплатників.

Email адреси було взято з бази контактів, зібраних завдяки заявкам клієнтів. База адрес збиралися протягом восьми років і раніше нею розсилки не проводилися. Багато контактів вже могли б зовсім забути, що зверталися до компанії. Ось чому ми вважаємо такі результати email кампанії Nordex з базою до 10 000 передплатників хорошим результатом. І частково їх вдалося досягти завдяки A/В тестуванню.

Дорівнюйте приклади туристичних агентств, наведені в статті, сегментуйте, використовуйте тригерні листи, тестуйте контент і заголовки - в цьому вам допоможуть інструменти, багато з яких ви зможете застосувати навіть на безкоштовному тарифі!