L'influence de l'image sur le développement de l'organisation. L'impact sur l'image de l'entreprise de divers facteurs

Chaque organisation a sa propre image. Si la réputation n'est pas travaillée, elle se formera spontanément, le processus sera absolument incontrôlable. Il y a une chance qu'une bonne impression se forme sur l'entreprise. Mais il y a aussi la possibilité de se faire une image négative de l'organisation. Par conséquent, il est faux de laisser le processus se dérouler tout seul.

Tout gestionnaire compétent intéressé à développer son entreprise veillera avant tout à se forger une image positive de son organisation.

Image de l'organisation : fondements théoriques

Une image est une image qui se forme dans l'esprit du public cible. Les partenaires concluront-ils des accords avec votre organisation, les investisseurs investiront-ils de l'argent ? Les clients achèteront-ils votre produit ? Tout dépend de l'image que vous avez - positive ou négative.

Il existe 3 types d'image d'entreprise- c'est idéal, réel et miroir (réfléchi). L'idéal (positif) s'entend comme l'image à laquelle aspire l'entreprise. Le vrai reflète l'attitude dominante du public. Le miroir est la représentation de la direction sur ce que le public cible pense de l'entreprise. Les efforts pour former la réputation d'une entreprise se réduisent à faire en sorte qu'entre l'image réelle et l'image idéale on puisse mettre un signe égal.

En outre, une image holistique de toute entreprise se compose de 2 composants.

Image interne de l'organisation

Reflète la politique interne de l'entreprise. C'est l'image qui se forme chez les employés. Beaucoup croient à tort que la réputation de l'employeur ne joue pas un rôle important dans le développement de l'entreprise. Mais ce sont souvent les salariés qui deviennent les « agents » de la marque. Ils peuvent montrer la vie de l'entreprise de l'intérieur, consommateur potentiel ou le repousser. La diffusion de ces informations se fait dans une communication informelle, elle suscitera donc plus de confiance que la publicité.

En travaillant sur la formation de l'image interne de l'organisation, il est nécessaire de prêter attention à des composants tels que:

• image d'un chef- ses capacités professionnelles, son style de management, ses caractéristiques personnelles et même ses données externes ;
• l'image du personnel - professionnalisme, culture de la communication au sein de l'entreprise et avec les clients, données physiques et sociales ;
• culture d'entreprise- climat socio-psychologique, conditions de travail, niveau de fiabilité et de stabilité, souci du personnel.

Image externe de l'organisation

Reflète les actions par rapport à son public cible. De plus, le public cible ne comprend pas seulement les consommateurs du produit ou du service lui-même. Cela inclut également les médias, les partenaires, les investisseurs et les sponsors, les agences gouvernementales, les concurrents et le grand public.

La formation d'une image externe positive implique de travailler sur la création d'un certain nombre de conditions, notamment :

• développement de l'identité d'entreprise pour identifier l'entreprise parmi ses concurrents. Cela inclut le logo, les couleurs et les symboles de l'entreprise. Les éléments de style corporatif doivent être utilisés pour la décoration du bureau, espace de vente et un site Internet sur Internet, l'emballage des marchandises, dans les vêtements des employés, dans l'élaboration de souvenirs d'entreprise, etc. ;
• événements caritatifs, soutien financier aux événements afin de créer l'image d'une organisation socialement responsable auprès du public et des médias ;
• effectuer des travaux sur la formation de la réputation de l'entreprise un partenaire fiable pour d'autres entreprises, investisseurs et entreprises publiques ;
• création d'un produit/service digne et soutien avec un service de qualité pour former une image de marque positive auprès des consommateurs.

Pourquoi et pour qui se forger une image positive de l'entreprise ?

Avec le développement du Web, les consommateurs sont devenus plus sélectifs. L'information est devenue accessible au grand public. Et avant de devenir client, partenaire ou employé de quelqu'un, la plupart des internautes étudient les avis, comparent, se font leur propre idée de l'entreprise et prennent une décision en fonction de cela.

Le développement de l'image de l'organisation est la tâche principale du propriétaire de l'entreprise. Après tout, sinon, aucun fonds investi dans la publicité et la promotion ne sera rentable.

Si vous ne vous souciez pas de la façon dont le public cible perçoit votre organisation, vous n'êtes pas engagé dans le développement de l'entreprise et ne travaillez pas sur l'image, alors vous :

• non reconnu sur le marché ;
• ne choisira pas parmi les concurrents ;
• ne sera pas pris au sérieux par les partenaires et sponsors ;
• les clients ne recommanderont pas à leurs amis et connaissances ;
• les états financiers ne plairont pas à la rentabilité.

Si vous participez activement au développement de l'organisation et à la formation de l'image de l'entreprise, vous résolvez plusieurs tâches importantes à la fois:

• attirer l'attention du public cible;
• repoussez les limites de votre influence sur le marché ;
• se démarquer des concurrents ;
• attirer des investissements dans votre entreprise ;
• fidéliser les organes de l'État ;
• stimuler les ventes ;
• améliorer le retour sur la publicité ;
• augmenter vos ventes.

L'image positive existante de l'entreprise formera une image positive stable de l'entreprise et travaillera pendant longtemps pour le développement des affaires.

Et sur qui diriger tous les efforts pour former l'image de l'entreprise ? Le public cible de l'entreprise comprend non seulement ses clients potentiels, mais également :

• personnel : des cadres supérieurs aux employés de niveau inférieur. Si vous êtes perçu comme un employeur fiable, si les employés sont satisfaits des conditions et de l'ambiance, ils diffuseront des informations positives aux masses ;
• les partenaires. Aucune entreprise n'existe de manière autonome, isolée des autres entreprises. Pour obtenir une entreprise fiable en tant que partenaire, vous devez maintenir la réputation d'une organisation financièrement stable ;
• médias hors ligne et en ligne. L'influence des médias sur l'esprit des gens ne peut être sous-estimée. Les journaux, les magazines, les actualités radiophoniques et télévisées ainsi que les publications électroniques doivent contenir des informations positives sur l'entreprise. Pour ce faire, vous devez constamment créer des histoires dignes d'intérêt et entretenir de bonnes relations avec les journalistes.
• gouvernement. Les services fiscaux, les forces de l'ordre, la surveillance sanitaire et environnementale, les autorités locales influencent d'une manière ou d'une autre les activités de l'organisation. La réputation positive de l'entreprise contribuera à leur coopération ou du moins à l'absence d'opposition ;
• Publique. Peut-être que maintenant certains segments de la population n'appartiennent pas à vos clients potentiels et qu'ils ne vous intéressent pas, mais avec le temps, tout peut changer.

Étapes de la formation de l'image

Créer une image positive est un processus continu. Il est impossible de faire le travail une fois et d'oublier, tout comme il est impossible de ne revenir sur cette question que parfois, lorsqu'il y a menace de perte de crédibilité.

Le processus de formation de l'image peut être décrit sous la forme d'un diagramme cyclique :

Étape 1 : recherche/suivi

Avant de commencer à travailler sur la formation de votre image, il est nécessaire de mener une étude préalable (tester le sol). Le public cible, ses besoins et ses préférences, les plates-formes où les clients potentiels se rassemblent et communiquent sont soumis à une étude. L'entreprise elle-même, le domaine d'activité sont analysés, ses forces et ses faiblesses sont mises en évidence, et la notoriété actuelle est évaluée. La politique d'image des entreprises concurrentes est également prise en compte.

Le contrôle est effectué après que des mesures ont été prises pour créer l'image de l'organisation. Dans ce cas, l'efficacité de la stratégie adoptée est déjà en cours d'évaluation. Comment le public cible a-t-il réagi à Mesures prises? Comment le ton des informations sur l'entreprise a-t-il changé ? Quels canaux ont mieux performé que d'autres ? Ces questions et d'autres doivent être posées régulièrement pour comprendre comment la réputation se construit.

Étape 2 : développement du concept

Le développement du concept consiste à créer une image idéale, qui doit être recherchée dans la formation d'une image positive aux yeux du public cible. C'est le but ultime, une fois atteint, il ne suffira que de maintenir la réputation au niveau souhaité.

Etape 3 : développement / ajustement de la stratégie

Sur la base des données obtenues à la suite de l'étude, un plan d'action est créé pour former une image positive de l'entreprise. Quelles informations transmettre au public et par quels canaux les diffuser ? La stratégie contient les réponses à toutes ces questions. Il est important de ne pas se concentrer sur un seul groupe de public cible - par exemple, uniquement sur les clients potentiels. Bien qu'il y ait une grande tentation de travailler uniquement avec eux, car en fait c'est ce groupe de public cible qui fait des bénéfices.

Des ajustements sont apportés après la mise en œuvre de la stratégie initiale et le contrôle de son efficacité. Si certains objectifs de construction d'image n'ont pas été atteints et que la réputation de l'organisation ne répond toujours pas aux attentes, le plan est apporté aux améliorations nécessaires.

Étape 4 : mise en œuvre de la stratégie

Après une préparation minutieuse, le plan est mis en pratique pour obtenir l'image souhaitée de l'organisation. Si les 2 premières étapes ont été réalisées qualitativement, les résultats ne tarderont pas à venir: la notoriété de l'organisation augmentera progressivement et une image positive de l'entreprise se formera aux yeux du public cible.

Entretenir une image positive

Malheureusement, l'image positive de l'organisation est une valeur volage. Une fois que vous avez gagné la confiance du public cible, vous ne devez en aucun cas vous détendre : il vous oubliera ou changera d'attitude dans le sens contraire. Par conséquent, le contrôle des informations à jour sur la réputation de l'entreprise doit être effectué régulièrement. Une réaction opportune au négatif, en suivant les tendances de l'époque et en développant l'entreprise conformément aux tendances est la clé du maintien de l'image formée.

Outils pour créer une image positive de l'organisation

Ces outils et bien d'autres peuvent et doivent être utilisés pour façonner l'image d'une organisation. Et plus on utilisera de méthodes, mieux ce sera pour la réputation de l'entreprise. Mais le plus important est la fourniture de services de qualité, la production et la vente d'un bon produit, l'honnêteté dans le travail avec les partenaires et les employés.

L'emplacement de l'entreprise elle-même est un élément important de votre image. Si vous n'êtes pas satisfait de l'image d'un petit magasin de rue, vous pensez que votre entreprise est plus haute société, vous pouvez toujours louer une boîte aux lettres avec une adresse plus prestigieuse dans un autre quartier ou ville. Inclure votre numéro de fax, votre page web et votre adresse e-mail dans une carte de visite ou un en-tête de lettre fait également partie de l'image, d'ailleurs, il me semble qu'aujourd'hui c'est juste une règle de bonne forme pour toute entreprise. Si vous n'avez pas encore réussi à obtenir votre propre fax ou site Web, négociez avec des entreprises qui offrent des services de ce genre.

L'emplacement du bureau de votre entreprise et son état sont extrêmement importants.

Pensez à l'image qui se présentera dans l'esprit de vos clients si votre magasin est situé dans une rue étroite de banlieue, sur laquelle la moitié de l'espace commercial est resté non loué. Après tout, vous voulez être perçu comme une entreprise prospère, n'est-ce pas ? Même si les deux entreprises ne sont pas différentes, les gens voudront toujours faire affaire avec celle qui réussit. À elle seule, votre entreprise se porte peut-être bien, mais s'il y a des locaux vacants ou des magasins négligés près de chez nous, ou simplement une maison située dans un quartier résidentiel, l'ombre de leur image de "losers" tombera sur vous aussi. Cabinet "Medcom" à stade initial de son développement a également souffert du fait que le bureau de l'entreprise n'existait tout simplement pas, il a fallu déguiser l'appartement du directeur et son téléphone en ouvriers. Mais plus tard, c'est précisément pour un impact positif sur l'image que d'énormes sommes d'argent ont été dépensées à l'époque, par rapport aux revenus de l'entreprise, pour acheter des locaux sur Leninsky Prospekt à Moscou. Et les résultats n'ont pas tardé à se montrer. C'est à partir de ce moment qu'il est devenu possible d'inviter les clients à négocier au bureau, et lorsqu'ils ont vu des bureaux élégamment décorés équipés de la technologie la plus moderne, des employés sympathiques et un environnement commercial, les commandes sont tombées comme une corne d'abondance.

Lors de la rédaction de cette section, l'exemple de Sberbank m'est immédiatement venu à l'esprit, ce qui est tout simplement incroyable dans la mesure où il suit clairement certaines normes dans son image externe. N'oubliez pas que lorsque vous voyez un grand panneau vert dans n'importe quel quartier de Moscou (et probablement dans toute la Russie), vous vous attendez à y voir des lettres indiquant qu'il s'agit d'une succursale de la Sberbank.

pouvoir des couleurs

Les couleurs créent des émotions. C'est pourquoi il est nécessaire d'examiner attentivement Schéma de couleur intérieurs de votre bureau. Vous n'allez pas investir un million de dollars pour construire un restaurant et ensuite le peindre tout en noir à l'intérieur comme à l'extérieur ? « Non, bien sûr, je ne suis pas un idiot », dites-vous. Quiconque connaît la psychologie de la couleur sait que le noir plonge une personne dans un état de dépression, le rouge excite une personne, accélère le pouls et augmente la tension artérielle, tandis que, par exemple, le vert, au contraire, calme et donne un sentiment de confiance. combinaison aussi couleurs vives ne peut pas créer l'atmosphère apaisante si nécessaire pour ceux qui, par exemple, s'apprêtent à entrer dans le cabinet d'un dentiste ou d'un agent d'assurance.

Si vous ne parvenez pas à utiliser les services d'un designer professionnel, demandez l'aide d'un ami qui s'y connaît en la matière. Dans tous les cas, vous ne devez pas sous-estimer la puissante influence de l'image extérieure de votre bâtiment, du territoire environnant et de l'intérieur sur la situation de votre entreprise.

Cinq sens

Walt Disney a élevé l'utilisation des cinq sens et le rang de l'art. Ses parcs d'attractions enrichissent les visiteurs d'une expérience sensorielle dès leur entrée dans le parking, magnifiquement intégré au paysage environnant. À la porte d'entrée, une musique agréable se déverse de quelque part et vous sentez que votre humeur change, même si vous n'avez même pas encore acheté de billets. Lorsque vous franchissez la porte, votre nez capte l'odeur du pop-corn, qui est vendu sur place centrale. Ensuite, vous vous dirigez vers la place principale, et il y a des musiciens qui jouent, et votre humeur monte de plus en plus haut. Vous marchez le long de l'avenue centrale, et les odeurs séduisantes des chocolateries se précipitent vers vous, car elles trous d'aération aller délibérément directement dans la rue et non sur le toit.

Une méthode similaire peut également être utilisée efficacement à des fins professionnelles. Considérez Roy Bentham, l'un des dentistes les plus prospères au monde, dont l'entreprise prospère non seulement parce qu'il est un excellent spécialiste, mais aussi parce qu'il a, grâce à l'utilisation créative des cinq sens humains, réussi à créer une image efficace pour sa pratique.

Quel est le problème n°1 des dentistes aujourd'hui ? Peur des patients qui ont peur d'aller chez le dentiste, peur de la douleur. Le bureau du Dr Bentham est décoré de telle manière que les gens ont plaisir à y entrer, ils sont attirés par l'atmosphère qui y règne, ce qui soulage les angoisses inutiles. Tout d'abord, l'immeuble de bureaux lui-même est magnifique. maison de campagne entouré d'un magnifique parc. A l'intérieur du cabinet, il n'y a pas la stérilité que l'on a l'habitude de voir dans les salles d'attente des dentistes. Lors de la décoration du bureau, Bentham a utilisé les principes de la psychologie architecturale. D'après eux, l'endroit le plus paisible de la maison où les invités aiment se réunir est la cuisine. Ainsi, la première pièce de son cabinet, dans laquelle entre le patient, est un croisement entre une cuisine et une salle d'attente. Il se remplit de l'odeur du pain fraîchement cuit. Mme Bentham, qui cuisine toujours pendant les heures de bureau, offre à chaque invité un muffin et une tasse de café. Si le patient le souhaite, il peut attendre son tour dans le salon attenant à la cuisine. Il n'y a pas de fauteuils que l'on voit habituellement dans les zones de réception, seulement des canapés de style campagnard.

Après une collation, le patient reçoit une brosse à dents et du dentifrice pour se préparer à l'examen chez le dentiste. L'accent à l'intérieur du cabinet du médecin est mis sur hautes fenêtres avec une vue magnifique sur la nature, qui détourne l'attention du patient de la vue intimidante de l'équipement dentaire.

Outre, le personnel médical doit dire au moins deux choses agréables à chaque patient pour le calmer et le mettre à l'aise. Faut-il s'étonner qu'en raison du grand nombre de patients, le médecin doive être réservé à l'avance, qu'il ait été montré au programme d'information à la télévision et que le Dr Bentham soit l'un des rares dentistes au monde dont les patients essaient de arriver tôt aux rendez-vous. Il était capable de comprendre et d'utiliser le pouvoir de perception sensorielle de l'image.

Une approche sensorielle lors de la création d'une image doit être utilisée dans tout type d'entreprise, même dans un service de voiture. Un propriétaire d'atelier de réparation automobile, ayant développé son plan d'image à l'aide de son plan d'image, maintient maintenant toute la zone impeccablement propre, et chaque voiture réparée nettoie à l'intérieur et à l'extérieur, attachant un bonbon avec une note de remerciement au volant. À quoi ressemblait cette station-service avant ? Ce n'était pas différent de centaines d'autres, dans lesquels la saleté et le désordre règnent, les mécaniciens portent des combinaisons tachées de graisse et d'huile, et les empreintes de mains sales resteront à coup sûr sur chaque voiture après réparation.Au moins à partir de l'exemple ci-dessus, vous pouvez comprendre que créer le côté sensoriel de l'image ne nécessite pas de gros coûts. Vous comprenez maintenant que l'image peut fonctionner pour n'importe qui ? Mais c'est bien le cas ! Que vous soyez propriétaire d'une entreprise internationale ou d'un magasin au coin de la rue, la création d'une image positive changera vos revenus. Améliorer l'image est l'un des principaux moyens d'augmenter les profits. C'est tellement clair et simple. Il est plus facile et moins coûteux pour les petites entreprises de le faire que pour les grandes entreprises, où une bureaucratie bien développée peut déformer l'image que vous souhaitez créer.

Les gens découvrent un nouveau produit ou service principalement par la publicité. Certains types de publicité utilisent une image puissante, d'autres non. La télévision a bouleversé notre vision de la vie au XXe siècle. Au cours des quarante dernières années, nous sommes passés d'une société de lecteurs à une société de téléspectateurs. Aujourd'hui, nous formons des opinions sur les personnes et les produits sur la base d'images visuelles, de symboles et de textes concis et soigneusement rédigés. En ce sens, la publicité, imprimée et électronique, s'est élevée au niveau de la science. Le problème le plus important pour ceux qui font de la publicité aujourd'hui est la concurrence. Le volume d'informations sur le produit qui tombe sur l'acheteur est frappant.

Outre la publicité dans les journaux, à la radio, sur panneaux d'affichage le long de la route, dans les émissions de télévision et les magazines du soir, le consommateur russe ordinaire reçoit chaque jour tellement de publicités commerciales que la plupart d'entre elles ne sont tout simplement pas perçues par lui. Seule la publicité la plus efficace atteint une personne et l'influence.

Aujourd'hui, en pleine concurrence, la création publicitaire ne devrait être confiée qu'à des professionnels. Qu'il s'agisse de rédiger une annonce pour un journal local ou de poster une annonce, il s'agit toujours d'une entreprise amateur qui a peu de chances d'attirer l'attention du consommateur car elle doit rivaliser avec des centaines d'autres annonces commerciales rédigées par des professionnels. Et ici, peut-être, le principal problème est de savoir comment se démarquer de la foule.

Même si la création publicitaire est confiée à des professionnels, encore faut-il expliquer correctement au créateur ce que l'on attend de lui. Tout d'abord, assurez-vous que votre annonce véhicule votre unicité - cet aspect de votre entreprise ou de votre produit qui vous distingue de vos concurrents, où vous surpassez la plupart d'entre eux. Il est très important que votre campagne publicitaire soit intégrée au programme de création d'image. Il devrait y avoir un thème et une devise dans tout le plan de création d'image. Cela signifie que vous devez définir les objectifs de votre entreprise, sa philosophie d'entreprise, poser vos objectifs à long terme et analyser les principaux problèmes liés à votre image. Ces informations permettront aux professionnels de la publicité de choisir la bonne direction de travail et vous permettront de présenter de manière exhaustive, sous le jour le plus favorable, votre entreprise et vos produits dans la publicité. Aujourd'hui, une publicité efficace attire l'attention du consommateur non seulement par son niveau professionnel, mais aussi par son impact émotionnel sur les gens. Il est peu probable que toutes les agences de publicité comprennent cela, alors avant de charger l'une d'entre elles de créer votre publicité, étudiez ses travaux antérieurs.

Prenons, par exemple, la stratégie publicitaire de deux marques - "DrPepper" et "Coca-Cola". DrPepper a choisi le slogan "Ce n'est pas juste un cola pour vous" comme thème de sa campagne publicitaire et a perdu. Au lieu d'attirer l'attention des consommateurs sur les produits de DrPepper, sa publicité mettait l'accent sur les faits et la concurrence avec Coca-Cola et d'autres sociétés de cola. "DrPepper" n'a pas réussi (nous parlons de cette société de publicité en particulier) à créer une telle publicité qui affecterait émotionnellement les visiteurs potentiels.

Coca-Cola a résisté à la tentation de riposter symétriquement et a continué à séduire les âmes sensibles en utilisant l'ambiance ludique, des images d'enfants et du Père Noël offrant à ces enfants une bouteille de Coca-Cola dans la publicité.

Image interne de l'entreprise

L'image interne, l'image de l'entreprise aux yeux de ses salariés, est la partie la plus sous-estimée de la formule d'image de l'entreprise. Alors qu'une image externe positive aux yeux de la société vous donne le droit d'être entendu, c'est l'image interne qui détermine si vous avez quelque chose à dire à l'acheteur. Ces deux moitiés de l'équation de l'image font référence à deux "grands événements" différents dans votre entreprise.

Vous vous trouviez probablement souvent dans des magasins ou des bureaux, parsemés de slogans publicitaires "Le client est notre roi" ? En même temps, vous avez probablement pensé : "Probablement, ici au moins, ils apprécient leurs clients et les apprécient." Vous entrez dans le magasin et vous voyez qu'à l'intérieur, c'est très bien fini. "Ils ont sûrement dépensé de l'argent pour m'impressionner avec leurs intérieurs. Et ils ont réussi", concluez-vous. Enfin, vous trouvez le produit nécessaire, avez l'argent et êtes prêt à faire un achat. Vous vous dirigez vers la caisse enregistreuse où deux ou trois employés se tiennent debout et parlent de leurs problèmes domestiques, de la fête d'hier - de tout sauf des affaires. N'oubliez pas que personne ne vous a aidé lorsque vous avez marché entre les étagères pour choisir le bon produit. Personne n'a pensé à vous traiter comme un roi ou même un prince. Cette entreprise n'a pas passé le test du "moment de vérité".

Par rapport à l'image interne, l'image externe est beaucoup plus facile à changer et, de plus, elle vous ouvre la porte derrière laquelle se cachent de nouvelles opportunités. L'image interne, au contraire, est plus difficile à corriger, mais elle est beaucoup plus importante pour la réputation de l'entreprise et son succès. Le dévouement des employés à leur entreprise et l'enthousiasme pour le service à la clientèle sont au cœur de l'image interne.

Le dévouement des employés de l'entreprise

L'expérience montre que la plupart des employés ne sont même pas conscients de l'impact qu'ils ont sur la perception qu'ont les clients de l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Le conseil que l'on peut donner aux employés de n'importe quelle entreprise est simple : soit vous ne parlez toujours que positivement de vos patrons et de votre travail, soit quittez ce poste et trouvez la seule entreprise dont vous serez fier. Ce conseil s'applique aux employés de tous les niveaux, que vous soyez postier ou camionneur.

Sur la base de ce qui précède : l'image interne est l'image de l'entreprise à travers les yeux de ses employés, l'image qui se dégage chez les acheteurs lorsqu'ils communiquent avec ses employés. En termes simples, une image interne négative signifie que l'entreprise perdra inévitablement des clients et sa réputation. Malgré le fait qu'une image interne endommagée est très difficile à restaurer, cela vous coûtera tout de même moins cher à réparer qu'à trouver de nouveaux acheteurs. Une étude menée par la société de conseil basée à Boston, Forum Corporation, montre que fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d'en acquérir un nouveau.

Même les entreprises les plus célèbres chérissent leur image interne et essaient de maintenir le moral des employés. Il y a une histoire bien connue sur la façon dont, lors de la formation de l'industrie informatique Société Xerox a réuni une équipe d'informaticiens de renom et les a chargés de développer le premier ordinateur personnel. L'activité de cette équipe, qui a travaillé sur la création de raccourcis informatiques, "souris" et réseaux informatiques, a été extrêmement fructueuse. Mais les conflits internes et la concurrence entre ses membres ont conduit à la rupture de l'équipe de Palo Alto. La position de leader dans le développement d'ordinateurs personnels a été capturée par Apple Computers.

L'esprit d'équipe et le moral des employés déterminent si une entreprise avec de grands projets et des employés talentueux deviendra mondialement célèbre ou ne laissera qu'une légère trace dans l'histoire.

Présentation de l'entreprise

Peut-être qu'aucun besoin des employés n'est plus important pour stimuler le moral et la loyauté envers l'entreprise que le désir des employés de se tenir au courant des activités de leur entreprise. L'une des principales responsabilités de la direction devrait être de familiariser constamment les employés avec le concept de développement de l'entreprise.

James Houghton, directeur de Corning Glass Works, est un leader exemplaire qui traduit parfaitement cette thèse dans la pratique de son entreprise. Houghton effectue 40 à 50 voyages par an dans les sites périphériques de l'entreprise pour prêcher la qualité des produits. Il exige également que toutes les nouvelles recrues suivent des cours qui mettent l'accent sur les normes et les objectifs élevés de l'entreprise. De nombreuses entreprises à forte image interne ont des programmes similaires pour les débutants.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, je vous recommanderais d'organiser au moins une fête pour les nouveaux employés et de parler de l'histoire, des objectifs et des normes de l'entreprise. Cela est nécessaire pour que l'employé soit fier de son nouvel emploi.

Appartenir à une entreprise avec des normes élevées d'apparence et de comportement remonte le moral d'un nouvel employé. Mais certains cadres craignent que le maintien de normes élevées d'apparence et de comportement puisse affecter négativement la qualité du travail des employés. Rien de tel - juste le contraire. Le fait même qu'une entreprise n'embauche que de bonnes personnes et maintient ainsi des normes élevées augmente son attrait aux yeux des candidats aux postes vacants. Et bien sûr, cela renforce l'esprit d'équipe de ceux qui y travaillent déjà.

Mettre par écrit des normes claires de comportement et d'apparence facilite grandement la résolution de problèmes. Le manuel avec les normes qui y sont énoncées vous aidera à démarrer toute conversation de ce type.

C'est bien si l'élaboration des normes, des fiches de poste se fait en même temps que la création de l'entreprise, avant même l'embauche du premier salarié. travaux préliminaires renforce l'image de l'entreprise et fait gagner du temps à l'avenir lors de la résolution de problèmes liés aux employés. Beaucoup d'entre nous savent à quel point les instructions peuvent être ennuyeuses, c'est pourquoi le code de conduite de votre entreprise doit être rédigé dans un style et un ton positifs. Lorsque les gens sont bombardés de conditions et d'exigences qu'ils sont incapables de remplir, ils ne peuvent qu'organiser un soulèvement.

Par exemple, les politiques peuvent stipuler que les employés doivent prendre des vacances pendant une certaine période de temps. Il est nécessaire de changer le style d'une telle déclaration en un style plus positif et d'écrire que l'entreprise propose à ses employés de prendre des vacances en été afin qu'ils puissent mieux se reposer. Essayez d'inclure quelques dessins animés pertinents dans une telle brochure, et cela aura l'air beaucoup plus attrayant, il sera lu beaucoup plus volontiers. Lorsque les nouveaux employés se familiarisent avec les descriptions d'emploi, il deviendra clair qui veut travailler dans une entreprise avec certaines normes et objectifs, et qui ne veut pas dépasser la barre fixée. Distribuer de telles brochures à chaque employé fait partie de ces "petites choses" qui contribuent à créer une image positive, même si de votre point de vue, leur préparation peut prendre trop de temps dans une période de démarrage difficile pour une entreprise.

Le besoin de respect

Les entreprises modernes qui emploient les meilleurs managers tentent de satisfaire un autre désir de leurs salariés : le besoin de respect.

La filiale américaine de la société japonaise Honda, par exemple, afin de créer une atmosphère d'égalité dans l'entreprise, a aboli les privilèges traditionnels de gestion. Plus de parkings séparés. Tout le monde mange dans la même cafétéria. Les cadres et les ouvriers portent le même uniforme. En plus de ces gestes symboliques, Honda encourage la participation de ses travailleurs à la prise de décision, aux heures supplémentaires et aux quarts de travail, ce qui a toujours été l'apanage de la direction. Des relations égalitaires avec les employés au travail renforcent-elles leur engagement envers leur entreprise ? Indubitablement. Voici comment l'un des employés l'a dit : "Enfin, j'ai quelque chose dans ma vie en quoi je peux croire."

Quelle que soit la forme que prend le dénominateur commun du succès de l'entreprise, son essence reste toujours la même : le respect mutuel des collaborateurs. Par exemple, les employés de la pizzeria Domino's Pizza se traitent comme s'ils étaient des clients. Pour renforcer cette norme, les seize agences régionales de l'entreprise mènent régulièrement une enquête auprès du personnel sur le niveau de service de bureau par les employés du siège. Les primes mensuelles pour les directeurs du siège de l'entreprise dépendent de le nombre de points qu'ils gagnent dans ce classement.

Les managers devraient au moins éviter les collisions avec les employés. Dans des conditions d'affrontement, le respect et le moral de l'équipe disparaissent très vite.

La nécessité d'une communication bidirectionnelle

L'un des besoins les plus importants des employés de l'entreprise est le besoin d'un système de communication interne amélioré. Une étude menée auprès d'employés de grandes sociétés financières montre qu'en tête de leur liste de plaintes figuraient une mauvaise communication entre les subordonnés et la direction et le sentiment que les supérieurs ne respectent pas leurs employés. Lorsque les subordonnés sont impliqués dans une communication bidirectionnelle, lorsqu'ils sont constamment informés de ce qui se passe dans l'entreprise, ils se sentent valorisés et dignes de confiance.

Et cela, à son tour, donne lieu à une attitude positive des employés envers l'entreprise.

Une communication d'entreprise bien établie signifie plus que la simple diffusion d'un flux constant d'informations. Il comprend également l'étude des opinions des employés par les managers et un contact personnel avec eux. Les dirigeants de Honda, par exemple, se promènent dans l'usine pendant une heure tous les deux mois et discutent avec les employés de l'entreprise qui ont proposé les meilleures idées pour améliorer la production. Selon les mots du vice-président exécutif de Honda, Toshi Amino : "Si vous voulez vraiment avoir une communication bidirectionnelle stable et que les employés se sentent comme une équipe, vous aurez besoin de beaucoup de temps."

Besoin de travail créatif

Le besoin de créativité des employés et la possibilité de contribuer personnellement à l'activité de l'entreprise sont étroitement liés au désir d'une communication bidirectionnelle durable. Nous pensons tous que nous avons des talents uniques, que nous sommes spéciaux et pas comme les autres. Lorsque nous avons la chance de montrer notre créativité au travail, nous sentons notre importance pour l'entreprise. Personne ne pourra maintenir un moral élevé s'il se sent comme un petit rouage dans un colosse corporatif. Si vous donnez à vos employés la possibilité d'apporter ne serait-ce qu'une petite contribution à la cause commune, leur moral augmentera considérablement. À l'inverse, si les chefs de service estiment que bonnes idées ne naissent que dans leur tête, la motivation au travail et l'humeur des employés tombent en dessous de zéro.

La société américaine ZM accorde une attention particulière à la promotion la créativité ouvriers. Et le résultat, demandez-vous? La société vend plus de 50 000 produits, des notes autocollantes populaires aux aides auditives bioélectroniques pour les sourds. Lorsqu'on a demandé à Teresa Guzman, analyste chez Salomon Brothers, d'expliquer les raisons du succès de cette entreprise, elle a répondu : « 3M crée un environnement pour ses employés dans lequel ils peuvent créer, puis des idées brillantes naissent les unes après les autres. " La contribution créative des employés à l'activité de l'entreprise lui assure le succès.

Le besoin d'être apprécié des autres

Le besoin que notre travail soit apprécié touche les cordes les plus profondes de l'âme humaine. Nous pouvons déplacer des montagnes si nous nous sentons valorisés et ne sommes pas disposés à lever le petit doigt si nous ne nous sentons pas appréciés.

Afin d'exprimer votre approbation à vos subordonnés et collègues, vous ne devez pas proposer d'événements grandioses dont la mise en œuvre vous prendra beaucoup de temps. La chose la plus simple et la plus précieuse que vous puissiez faire est d'envoyer une note à un collègue avec des mots d'éloges et d'appréciation. Si vous voulez remonter le moral des employés et réussir dans ce que vous faites, essayez de prendre dix minutes chaque jour pour écrire quelques mots d'encouragement à l'un de vos employés. Lorsque d'autres autour de vous commenceront à faire de même, votre entreprise sera balayée par une véritable "épidémie" de compliments.

Bobby Gee dans le livre ci-dessus décrit un tel cas. « Pendant que je travaillais sur les préparatifs des Jeux olympiques de Calgary, j'ai présenté l'idée d'un mémo à un groupe de gestionnaires du Centre des congrès et leur ai demandé d'envoyer deux mémos chacun à leurs subordonnés. Al Richards, directeur du Centre des congrès, a choisi une femme de ménage âgée. Elle avait travaillé au centre pendant de nombreuses années, elle n'était jamais en retard, elle avait toujours l'air très soignée et était une personne très gentille. Précisément parce qu'elle avait tant de qualités d'une ouvrière idéale, elle n'a jamais eu de problèmes avec elle et la femme est tombée hors de la vue des responsables. Après avoir écrit une note dans laquelle le directeur du Centre remerciait la femme de ménage pour ses qualités particulières », cela n'a duré que deux minutes. Le lendemain matin, une femme de ménage est entrée dans le bureau du directeur les larmes aux yeux, elle serra une note dans ses mains. "Jamais de ma vie," dit-elle, "personne ne m'a apprécié comme vous." Merci d'avoir pris le temps d'écrire la note au directeur. Al m'a dit plus tard qu'il pensait tirait autant de ces notes que celles à qui ils sont destinés. Quand une « épidémie de louanges » commence dans une entreprise, aucun de ses employés ne se sent mieux… »

Alors, quel est le bénéfice final ? Les employés qui sont appréciés par la direction apprécieront leur client. Et le client le sentira certainement. Un résumé simple mais très utile.

Besoin de reconnaissance et de récompense

Le besoin de reconnaissance et de récompense s'apparente au désir des employés d'être hautement appréciés par les autres. La reconnaissance des mérites d'un employé est une haute appréciation de sa contribution à la cause commune en présence de collègues. L'éloge d'un employé devant ses collègues apporte un double bénéfice, car l'effet de son impact est doublé. La promotion sert de récompense immédiate pour un bon travail à un acteur, musicien, satiriste, conférencier professionnel ou prêtre. Ils le reçoivent sous forme de rires, d'applaudissements et d'applaudissements. Chacun de nous a besoin de la même reconnaissance, et chacun de nous veut la recevoir. Mais qui applaudira la caissière, la secrétaire ou la femme de ménage ? À quoi peuvent-ils s'attendre ? Est-ce pour une petite augmentation de salaire au début de l'année prochaine ?

Une entreprise qui comprend le besoin d'encouragement de ses employés est très intelligente. Il n'est pas du tout nécessaire que la récompense soit chère et absconse. Il peut s'agir d'un jour de congé imprévu, d'un cadeau, d'un bouquet de fleurs, de billets pour compétition sportive ou même une invitation à une fête au bureau.

L'attention portée aux salariés est rendue au centuple par le dévouement des salariés de l'entreprise, la satisfaction de leur travail, et donc, l'augmentation à leurs yeux de l'image et du prestige de l'entreprise. Personne ne peut contribuer davantage à l'image d'entreprise d'une entreprise que des employés qui sont fiers de leur travail.

Le besoin de croissance et d'avancement

M. Mescon écrit qu'en 1987, USA Today a publié une étude très intéressante intitulée "Motifs de licenciement des travailleurs". Il était basé sur des matériaux d'enquête menés par la société de conseil Robert Half International. À leur grande surprise, les chercheurs ont constaté que l'argent figurait au bas de la liste des principales raisons de partir. La principale raison de l'insatisfaction des travailleurs était les possibilités limitées de croissance. Cela a été mentionné par 47% de tous les répondants. Un autre 26 % ont cité le fait qu'aucun membre de la direction n'appréciait leur travail réussi comme principale raison de leur départ.

Ce n'est en aucun cas un niveau de salaire élevé qui contribue à réduire le roulement du personnel ou à augmenter la motivation pour le travail des employés. Il s'agit de répondre aux besoins émotionnels des employés. Lorsque leurs employés se sentent contournés en invitant des managers de l'extérieur, le moral de l'équipe chute inévitablement. Les employés ont le sentiment que, même s'ils travaillent bien, ils ne pourront jamais être promus. Cela ne signifie pas qu'il n'est pas nécessaire de déterminer si un certain employé est apte à occuper un poste supérieur. Les opportunités de carrière pour les employés sont davantage liées à la philosophie d'entreprise globale de l'entreprise, et non à une situation particulière. Le fait est qu'une entreprise qui utilise une politique de promotion de ses employés (comme par exemple IBM avec son système d'emploi à vie) et apprécie leurs mérites, reçoit en retour un employé dévoué, très motivé, productif et un faible roulement du personnel, ce qui prédétermine son succès financier. .

La direction de la plupart des entreprises russes ne pense pas à l'apparence de leur entreprise aux yeux des employés potentiels. Parallèlement, l'image de l'entreprise facilite le recrutement et affecte même la valeur de l'entreprise.

La marque corporate d'une entreprise est un ensemble de caractéristiques permettant d'évaluer son attractivité en tant qu'employeur. Il existe toujours, même si l'entreprise ne fait aucun effort pour le constituer.

Selon les résultats obtenus au cours de l'étude, les faiblesses de l'image de marque de l'entreprise en tant qu'employeur limitent considérablement sa capacité à attirer des spécialistes hautement qualifiés, en particulier des cadres supérieurs, parmi le personnel. « Nous avons deux jambes (informatique et conseil). Ces domaines sont inégalement valorisés tant au sein de l'entreprise qu'à l'extérieur. donc la recherche bons spécialistes dans ce département, qui semble désormais moins important, est difficile. (Ci-après, les propos des responsables RH ayant participé à l'étude sont cités.)

Ceci, à son tour, peut réduire la compétitivité de l'entreprise, surtout si le principal atout de l'entreprise est le personnel. "Une entreprise en tant qu'employeur devrait être plus attrayante pour un employé potentiel qu'une entreprise en tant que partenaire d'un client potentiel."

Image sans difficulté

Les résultats de l'enquête montrent que la grande majorité des structures russes, dont les employés ont agi en tant que répondants, ne sont pas engagées dans la formation de leur marque d'entreprise sur le marché du travail, se référant à la présence d'autres tâches prioritaires, ainsi qu'à une réputation digne "dans leurs propres cercles." Ils se caractérisent par une approche dans laquelle ce travail est effectué uniquement avec des spécialistes individuels intéressant l'organisation. « Dans les cercles qui nous intéressent, nous n'avons pas à expliquer quelque chose longtemps et en détail. Si nous voulons engager une personne, nous sommes prêts à prendre le temps de lui donner l'éclairage nécessaire sur la situation. Nous ne jugeons pas nécessaire de créer délibérément une image pour le grand public.

Parfois, vous pouvez entendre l'opinion selon laquelle la bonne sélection de spécialistes créera automatiquement la culture et l'image d'entreprise souhaitées. «Nous ne sommes pas spécifiquement engagés dans ce domaine (formation de la marque d'entreprise de l'entreprise en tant qu'employeur). Je pense que cette chose est assez importante, mais maintenant nous avons des priorités légèrement différentes. ... Si nous attirons les bonnes personnes qui correspondent à notre profil, notre image et notre esprit, alors la culture se formera d'elle-même.

Cependant, il existe un problème qui fait que les managers se soucient de leur image sur le marché du travail - la diffusion d'informations négatives sur les entreprises par les employés qui les ont laissés avec un sentiment de ressentiment et d'insatisfaction. « Les personnes qui quittent l'entreprise peuvent porter un sérieux coup à son image, en diffusant des informations négatives dans toutes les agences et autres entreprises. Ces histoires, c'est la mort. On leur fait le plus confiance. Bien que vous compreniez que maintenant la personne est offensée, vous la croyez toujours au début.

Par conséquent, dans certaines organisations, il existe des «procédures de séparation» spéciales - par exemple, la pratique des entretiens de sortie.

« Si le départ est à l'initiative d'un salarié, nous essayons d'en connaître les raisons et de boucler tous les dossiers pour qu'il n'y ait pas de « points blancs » dans les relations, les conflits et les préjugés insurmontables contre l'entreprise. Si c'est notre initiative, nous offrons une compensation financière et une procédure de licenciement fluide. Nous donnons la possibilité à une personne de compléter tout ce dont elle a besoin. Jusqu'à présent, nous n'avons eu aucun problème à cet égard."

"Lorsque nous avons licencié un quart de nos salariés pendant la crise, nous avons spécifiquement consulté les RP pour ne pas nuire à l'image de l'entreprise tant auprès des clients qu'en tant qu'employeur", explique un responsable RH d'une des grandes entreprises. "Il fallait montrer à la direction et aux partenaires que nous avons "nettoyé le marécage", et n'avons pas supprimé la partie active des salariés."

Cependant, cette pratique n'est pas utilisée partout et l'idée d'une entreprise en tant qu'employeur souffre parfois précisément de l'incapacité de se séparer de manière compétente des employés. De plus, certains responsables RH ont des préjugés contre la partie du travail qui implique des licenciements. Ils essaient de l'éviter autant que possible, craignant que de telles activités nuisent à leur propre image sur le marché du travail. « Je ne veux pas entrer en conflit avec les gens, de bonnes relations sont très importantes dans les affaires. Qui sait où nous devrons nous retrouver plus tard ?

CV de l'employeur

Les participants au sondage ont nommé deux types de facteurs qui façonnent l'image de marque d'une organisation. Les externes créent une image de l'entreprise auprès des demandeurs d'emploi, des clients, des partenaires, du grand public. Interne sont des lignes directrices pour les employés. Ces facteurs les maintiennent également dans l'organisation.

Quelles sont les principales caractéristiques de la marque d'entreprise de l'entreprise en tant qu'employeur auxquelles les spécialistes prêtent attention pendant la période d'emploi ?

Au moment de choisir un emploi potentiel, les participants à l'étude évaluent caractéristiques suivantes entreprises:

Taille de l'entreprise

Les grandes entreprises sont préférées par la grande majorité des cadres supérieurs interrogés parce qu'elles :

§ plus prestigieux et célèbre

§ plus stable

§ en eux plus d'argent et perspectives de croissance

§ les relations sont construites sur une base professionnelle par opposition aux sympathies personnelles

§ moins d'arbitraire du propriétaire

Mais les grandes entreprises ont aussi leur inconvénient : elles ont des liens faibles entre les services, ce qui rend difficile la création d'un « seul esprit, une seule culture » et complique la mise en place de projets qui nécessitent les efforts conjugués de plusieurs services. « J'aimerais que l'entreprise ait un esprit commun. Mais il y a des coûts pour une grande organisation. Il s'avère que chacun est assis dans son propre trou et ne voit pas au-delà de son propre nez.

Renommée de l'entreprise

Les organisations patronales inconnues sont alarmantes parce qu'elles sont moins transparentes - "on ne sait pas trop à quoi s'attendre d'elles".

Venant des entreprises bien connues, les spécialistes se sentent plus en sécurité, car ils sont convaincus que leurs employeurs se soucient de leur image et essaient de ne pas lui nuire.

De plus, selon les répondants, il est plus facile et plus prestigieux de travailler dans des entreprises bien connues - leur image solide est transmise aux employés. Travailler dans une organisation bien connue ajoute du poids au CV d'un spécialiste. Il existe même une pratique de l'emploi dans le but de "corriger le CV".

Parfois, les répondants soulignent le problème de l'écart de popularité des marques de produits de l'entreprise (sur le marché des biens et services et des entreprises). "Le nom de l'entreprise ne dit rien, mais les produits sont très populaires et ne provoquent en général que des réactions positives."

Il arrive aussi que seule la maison mère soit célèbre, alors que les filiales doivent justifier leur implication dans celle-ci.

Entreprise nationale ou étrangère

Les entreprises étrangères, en particulier occidentales, se voient automatiquement attribuer des caractéristiques telles que :

§ la stabilité

§ structuré

§ garanties d'évolution de carrière (mais lente)

§ de nombreuses possibilités d'apprentissage programmes spéciaux, ainsi que dans le cadre de travaux

§ salaire, peut-être pas trop élevé, mais « blanc », plus la présence d'un package social attractif

§ dans de telles entreprises, il peut être difficile de faire preuve de créativité, car tous les processus commerciaux sont formalisés

§ style de travail mesuré, journée de travail normalisée

Les entreprises nationales ne diffèrent pas par leur uniformité en termes d'image, mais beaucoup plus souvent, elles sont perçues comme suit :

§ non structuré

§ instable, en constante évolution

§ ne garantissent pas la croissance de carrière, en confient la responsabilité au spécialiste lui-même (dans de telles entreprises, vous pouvez évoluer très rapidement ou ne pas avancer du tout)

§ offrent rarement des opportunités de formation dans des programmes spéciaux, l'expérience n'est acquise que dans le cadre d'activités pratiques

§ le salaire peut être n'importe quoi - de bas à très élevé, mais il est probable que la majeure partie soit "noire"

§ il y a une opportunité de montrer votre créativité, d'assumer plus de responsabilités, de concrétiser des idées

§ la journée de travail n'est pas standardisée, « le travail manuel et le surmenage sont la norme ».

Dans bon nombre des caractéristiques ci-dessus, les entreprises nationales et étrangères sont opposées. Il existe une croyance selon laquelle "vous devez d'abord étudier dans une entreprise étrangère, puis grandir, vous épanouir dans une entreprise nationale".

L'industrie dans laquelle l'entreprise opère et sa position sur le marché

De nombreux répondants notent l'importance d'un critère tel que le secteur du marché dans lequel l'entreprise opère. Ce facteur parle des perspectives de développement des affaires. « Il est encore plus important pour moi de savoir comment l'ensemble de l'industrie se développe que comment l'entreprise se développe. Car tôt ou tard, toutes les entreprises sont promues si leur segment grandit.

De plus, certains répondants préfèrent ne pas travailler pour des entreprises dont les produits peuvent être nocifs pour la santé humaine et l'environnement. Dans certains cas, ils craignent pour leur propre santé, dans d'autres, ils sont guidés par certaines attitudes morales.

Ancienneté de l'entreprise, historique de son développement

Les participants à l'étude s'accordent à dire que plus l'âge de l'entreprise augmente, plus sa crédibilité augmente.

Parmi les structures d'entreprises nationales, un respect particulier est accordé à celles qui ont réussi à résister à des périodes de divers bouleversements économiques, ainsi qu'à celles « créées de toutes pièces et lancées avec succès ». Selon les répondants, c'est la preuve d'une gestion solide.

Réputation de l'entreprise

La réputation sur le marché du travail est indissociable de la réputation commerciale d'une entreprise, qui comprend six composantes :

§ réputation auprès des clients

§ de journalistes

§ sur le marché du travail

§ les partenaires

§ concurrents

§ dans le milieu des affaires

Culture d'entreprise, attitude envers le personnel

En 1994, les résultats d'une étude menée par la société américaine Walker Research ont montré que l'attitude envers le personnel est le critère le plus important lors du choix d'une entreprise par un candidat et de sa décision de partir.

Les idées sur les caractéristiques de la culture d'entreprise et les attitudes envers le personnel sont formées par les candidats sur la base des impressions des premières visites dans l'organisation, de la communication avec ses employés et de la direction lors des entretiens.

Environnement attractif qui témoigne de bonnes conditions travail, atmosphère d'entreprise, attitude amicale et respectueuse envers les employés.

« Même l'agencement du bureau impressionne les gens : la couleur des murs, le mobilier. Dans un bon bureau, les gens se saluent, l'ambiance est ouverte et ça se sent. Prenez au moins le même thé. Les actions humaines les plus élémentaires se transforment en confort général. Je ne comprends rien quand je vois une foule immense de gens surpeuplés et insatisfaits, une pièce avec un haut plafond, des tables dressées de manière chaotique et un grondement dans toute la pièce.

De plus, cette composante de la marque corporative de l'entreprise est souvent abordée dans les communications personnelles entre les candidats et les employés actuels ou anciens. Ces informations sont activement diffusées par "télégraphe sans fil". Par conséquent, certaines entreprises ont la réputation bien établie de se soucier de leurs employés. Et pour d'autres - la gloire des organisations qui négligent les besoins du personnel. Cet aspect est discuté même par les répondants qui n'ont jamais travaillé dans les structures mentionnées et n'ont pas envisagé une telle opportunité pour eux-mêmes.

Rémunération

Selon les répondants, le marché du travail a déjà établi certaines normes de rémunération pour telle ou telle fonctionnelle, ainsi les candidats "imaginent toujours combien ils coûtent" et peuvent évaluer l'adéquation du salaire qui leur est proposé.

Lorsqu'ils déménagent dans une autre organisation, les spécialistes cherchent généralement à augmenter leur niveau de revenu. S'ils sont "surenchéris", le ratio de surpaiement peut fluctuer entre 20% et 50% (pour les top managers). Dans des cas isolés, il atteint 100 %.

Cependant, les managers embauchés acceptent parfois même des pertes dans la partie financière de l'enveloppe de rémunération (pas plus de 20 à 25 %) s'ils sont motivés par d'autres facteurs. Par exemple, une transition vers une entreprise plus prestigieuse ou un poste plus élevé, le développement d'une nouvelle entreprise, un défi professionnel.

La grande majorité des DRH interrogés soulignent que les top managers, contrairement aux middle managers, ne peuvent être attirés uniquement par les hauts salaires. « Si une personne a un salaire de 400 $, on peut lui offrir 800 $, et ce sera le facteur décisif, mais s'il reçoit 20 000 $, alors l'augmentation du revenu mensuel à 25 000 $ est moins importante. Et il est peu probable qu'ils offrent plus, du moins pour les mêmes fonctions.

Par conséquent, c'est la motivation immatérielle qui acquiert une importance fondamentale, étant donné que la compensation monétaire ne descendra pas en dessous d'un certain niveau.

Cependant, les cadres intermédiaires peuvent être principalement guidés par des critères non financiers. « Les gens ne sont pas seulement attirés par l'argent. Il y a des cas bien connus où ils s'adressent délibérément à de bonnes entreprises, sachant qu'ils recevront moins qu'ailleurs. Mais ils savent que dans deux ans ils pourront y faire carrière, acquérir des compétences et de l'expérience professionnelles.

Stratégie d'entreprise

Certains sont attirés par l'expansion des affaires, l'ouverture de nouvelles directions, tandis que d'autres sont attirés par le développement de l'entreprise selon les normes internationales, l'amélioration des processus d'affaires et l'augmentation de la capitalisation. Ce qui unit tous les répondants, c'est le désir de travailler dans une entreprise en pleine croissance avec une stratégie claire. "Pour le moment, il peut y avoir des indicateurs financiers, mais l'entreprise n'a pas de stratégie, elle n'anticipe pas et ne fait pas de prévisions.

Qualité et style de gestion

Une bonne gestion est associée par la majorité des répondants à des processus commerciaux structurés, à des procédures commerciales écrites et à une planification pour l'avenir. Cependant, cette caractéristique est difficile à évaluer objectivement pour les candidats extérieurs à l'organisation et ayant un accès limité aux informations la concernant. Les attentes concernant la qualité et le style de leadership, selon l'expérience des personnes interrogées, ne sont souvent pas justifiées. Cela conduit à la déception.

« La gestion peut être tolérable et insupportable. L'insupportable est un style de management où le patron estime qu'il n'est pas nécessaire de garder des retours sur les buts, les objectifs, les résultats et les changements qui s'opèrent dans l'entreprise avec ses subordonnés.

Identité du ou des propriétaires de l'entreprise

Cette caractéristique est particulièrement importante pour les cadres supérieurs. Le propriétaire est souvent leur employeur direct et leur dirigeant. Ils évaluent :

§ charisme du chef d'entreprise

§ sa réussite professionnelle et sa compétence

§ vision du développement futur de l'entreprise et capacité à "s'enflammer" avec leurs idées

§ volonté de communiquer

L'attention portée à l'image des propriétaires se manifeste principalement dans l'emploi dans les entreprises russes, car le rôle des propriétaires y est important. Pour les entreprises occidentales, cette caractéristique n'est pas très pertinente.

Qualité des biens et services

En évaluant le futur lieu de travail, les répondants soulignent souvent qu'ils sont attentifs à la qualité des biens et services offerts par l'entreprise, car ils veulent être fiers de leur implication dans celle-ci.

Nom de l'entreprise

On parle peu de ce critère, mais on souligne qu'il compte. "Le nom de l'entreprise est le destin." « Le nom de l'employeur affecte l'image de l'employeur. Si votre entreprise était "Pupkin and Sons", vous pouvez tout faire, mais vous ne pourrez pas changer l'attitude envers vous-même sur le marché. « Une fois, je suis tombé sur un centre médical appelé Curara. Eh bien, qui ira travailler dans une entreprise portant ce nom ?!

Augmenter le "coût" d'un CV

Il existe des entreprises qui, selon les répondants, augmentent la valeur des spécialistes sur le marché du travail, et ils sont facilement invités par d'autres entreprises. Il y avait même une pratique d'emploi temporaire afin d'améliorer le curriculum vitae.

L'attractivité du poste pour lequel le candidat postule

Les fonctions spécifiques qu'il exercera, après avoir occupé le poste qui lui est proposé, revêtent une grande importance pour un spécialiste venant dans l'entreprise. Très souvent, cela dépend de la taille de l'organisation. Par exemple, un cadre intermédiaire dans une grande exploitation résout les mêmes tâches qu'un cadre supérieur dans une structure de petite entreprise.

Parfois, un spécialiste peut s'adresser à une organisation à l'image ambiguë s'il est satisfait des conditions qui lui sont offertes personnellement et, à l'inverse, refuser un poste dans une entreprise qui a bonne réputation, mais l'invite à exercer des fonctions peu attrayantes.

Il s'est avéré que les caractéristiques individuelles de la marque d'entreprise de l'organisation en tant qu'employeur sont très volumineuses. Ils sont perçus comme des images holistiques, formées de caractéristiques associées stables, et donnent immédiatement aux candidats une idée détaillée d'une organisation qui ne leur est pas familière.

À l'heure actuelle, il existe une tendance de plus en plus active à accorder une attention accrue au problème de la formation d'une image forte (influant positivement sur l'environnement marketing) de l'organisation.

Une image positive de l'organisation fait partie intégrante de la stratégie sur la voie du succès progressif. À l'appui de cet argument, il y a une explication extrêmement convaincante.

Quelle est l'image de l'organisation

L'image est un portrait de l'entreprise, qui se reflète dans l'esprit des gens. Chaque organisation a sa propre image, qu'elle y travaille ou non.

Image-image favorable a quatre composants :

• adéquation - respect de l'image et de la direction réelles de l'entreprise;
• originalité - une différence notable par rapport à l'apparence des concurrents, en particulier dans un créneau;
• plasticité - pertinence indépendamment de tendances de la mode, adaptation à la réalité moderne sans changements visibles ;
• ciblage - être dirigé vers le public cible, l'intéresser.

Commencer à créer une image important à savoir :

• les spécificités du travail de l'organisation à l'heure actuelle et à l'avenir ;
• quelle est la différence entre les biens, les travaux, les services des produits fabriqués par des concurrents.

Les tâches de formation d'images sommes:

• la croissance du prestige de l'entreprise, car le style individuel parle du souci de l'entreprise non seulement pour la production, mais aussi pour son propre rôle dans la société ;
• croissance de l'efficacité de la publicité et des diverses promotions visant à promouvoir le produit ;
• simplification de l'introduction des nouveaux produits de l'entreprise sur le marché, car une image renforcée augmente le niveau de confiance des clients ;
• la croissance de la compétitivité de l'entreprise, avec des caractéristiques de produit égales, la concurrence est au niveau de l'avantage de l'image.

Établi par les travailleurs Image de l'entreprise est l'image interne de l'organisation. L'image qui s'est développée dans l'esprit des acheteurs, partenaires, concurrents est externe.

La majorité des dirigeants d'entreprises russes sont persuadés que pour réussir, il leur suffit de connaître les réponses à trois questions principales : "Quoi ?", "Comment ?" et "Pour qui?". En même temps, stratégiquement question importante"Pourquoi?" ou "Au nom de quoi?" considéré comme inutile. La réponse, en règle générale, est la suivante: "Les affaires sont menées dans le but de réaliser un profit."

Les chercheurs américains sont convaincus que les entreprises qui se sont fixé des objectifs exclusivement financiers n'atteignent généralement pas des résultats financiers élevés, contrairement aux entreprises ayant des domaines de valeur plus larges. Il serait plus correct de dire que les valeurs de ce dernier se définissent comme l'idéologie de l'entreprise, c'est son image interne et externe.

L'image n'est pas un affichage sans ambiguïté côtés positifs et les caractéristiques de l'organisation. L'image d'une organisation est toujours une image construite par des professionnels, qui se base sur des qualités réelles et objectives, ainsi que sur des caractéristiques qualitatives introduites pour créer l'image nécessaire.

L'image doit être en adéquation avec l'image réelle de l'entreprise et viser le public cible des consommateurs, tout en restant dynamique et flexible. L'adéquation de l'image est importante pour une compétitivité élevée, avec des caractéristiques de qualité proches, le gagnant du concours sera déterminé en fonction de l'image.

Le produit, comme son fabricant, doit avoir sa propre image unique, sinon le succès sur le marché ne vaut pas la peine d'attendre.

La formule d'une consolidation réussie dans une position de marché élevée sera une réflexion professionnelle et une mise en œuvre cohérente dans l'esprit des acheteurs une image positive de l'organisation, fixée haute qualité produit et service irréprochable.

La valeur d'une image positive d'une organisation dans la société moderne est très élevée, principalement en raison de l'influence accrue des flux de communication sur chaque personne.

Philip Davies l'a expliqué ainsi : "Peu importe à quel point vous êtes intelligent, honnête et professionnel, vous acquerrez une importance pour la société lorsque vous vous présenterez en conséquence."

Une image est une liste de significations et d'impressions, avec laquelle on devient célèbre. L'opinion dominante, sur la base de laquelle l'image est formée, est toujours subjective, elle a une certaine couleur émotionnelle et est sujette à des changements impulsifs.

Quelles fonctions remplit l'image de l'organisation ?

L'efficacité de l'image de l'organisation peut être évaluée sur la base d'une analyse de la performance de trois fonctions principales.

Fonction 1. Produisez toujours l'impression souhaitée (prédéterminée). Il obéit à l'objectif, qui est développé sur la base de la stratégie d'entreprise.

Ce sont les options de positionnement les plus simples et en même temps les plus efficaces.

Fonction 2. propre positionnement sur le marché.

Son propre positionnement sur le marché est également une question d'autodétermination :

Fonction 3. Motivation à l'action.

Conformément à la psychologie humaine, pour l'émergence de la préparation à certaines actions, il est nécessaire de formuler l'attitude nécessaire, de jeter les bases. Cette base est formée, en partie, du besoin des produits ou services de l'entreprise du vendeur.

Opinion d'expert

Une image positive de l'organisation permet d'attirer les meilleurs employés

Alexandre Merenkov,

Directeur général de Severnaya Kazna LLC, Ekaterinbourg

Il est très rentable pour une entreprise de prendre soin de son image, car cela entraîne une réduction significative du coût des employés. Les employés acceptent de travailler dans une entreprise avec une mauvaise image uniquement pour des salaires élevés. L'organisation doit veiller au confort, à la motivation et aux perspectives de son personnel. Avec une telle politique d'entreprise interne, les employés vivent Émotions positives au travail. En créant notre propre image, nous procédons comme suit :

• Nous créons le portrait d'une entreprise en renouvellement dynamique qui avance avec confiance dans une direction donnée. Pour ce faire, nous définissons une stratégie claire, élaborons une mission, une philosophie des valeurs pour notre entreprise, apportons cette information à chaque collaborateur et leur rappelons constamment ces valeurs. Je suis moi-même responsable de ce bloc de travail.
• Nous communiquons les règles de traitement des clients à chaque employé, cela est nécessaire pour que les employés se rendent compte que ce sont les clients qui fournissent leurs revenus. Pour ce faire, nous dressons un portrait du client, établissons avec lui les principes de comportement dans diverses situations. Le conseil d'administration de la société est responsable de ce bloc.
• Nous définissons et rationalisons strictement tous les processus commerciaux, distribuons certains objectifs, tâches, actions à tous les employés, fixons des critères pour leur travail efficace. Les employés doivent connaître leurs tâches et comprendre comment leur performance sera évaluée. Toute l'équipe de direction de l'entreprise est responsable de ce bloc de travail.
• Nous formons l'image de notre collaborateur et développons en lui certaines compétences. Pour ce faire, nous créons des programmes de motivation qui sont appliqués aux employés qui ont atteint les indicateurs requis. Notre tâche est d'élever les employés au niveau requis, car il n'y a pas de professionnels dont nous avons besoin sur le marché du travail. Le service du personnel est responsable de ce bloc de travail.
• Nous organisons divers événements afin de fidéliser nos employés. Nous expliquons les principes de prise de décision, déterminons les règles de conduite, établissons des systèmes d'incitation et organisons des événements internes à l'entreprise. Le service du personnel est également responsable de ce bloc.

Après avoir créé une image interne positive pour notre entreprise, nous avons atteint un faible taux de rotation du personnel, un haut niveau de professionnalisme et de qualification des employés et facilité la procédure de recrutement.

Quels sont les types d'image de l'organisation

L'identification de l'image de l'organisation sous différents angles de sa vision est le point de départ de sa définition. Il est important d'avoir une vision claire de l'image nécessaire à l'entreprise. Bien sûr, l'image doit être attrayante et positive, mais on ne peut pas se passer de concrétisation.

Pour atteindre cet objectif, des topologies d'images ont été créées. Les classifications d'images développées par de nouveaux chercheurs reflètent l'essence du concept et influencent également les mécanismes proposés pour la formation, la mise en œuvre et la correction de l'image.

Tous les modèles de typologie d'image sont basés sur caractéristiques communes et entité organisationnelle.

Un examen approfondi des différentes classifications et types d'images élargira notre vision de son essence.

Approche 1.

1. L'image interne est une vision subjective des salariés de leur entreprise. La formation d'une image interne est basée sur culture organisationnelle et le climat socio-psychologique.
2. Image externe - un reflet du visage de l'entreprise dans l'environnement externe.

Cette approche identifie l'image comme un reflet global de l'entreprise dans l'esprit de la société, l'opinion dominante basée sur des attributs externes, l'histoire de l'entreprise, sa situation financière et ses traditions.

Il ne fait aucun doute que ces types d'images ont des relations fonctionnelles étroites. C'est l'option la plus préférée, car sinon le décalage entre les perceptions internes et externes conduira à la méfiance envers l'entreprise. Ainsi, le concept de gestion au sein de l'organisation forme non seulement l'image interne, mais également l'image externe de l'organisation. Il en va de même pour les éléments de l'image tels que le styliste et l'image de marque, qui déterminent l'attitude envers l'entreprise de l'intérieur et la reconnaissance à l'extérieur de l'entreprise.

Les objets de la formation de l'image interne ont un impact direct sur tous les aspects et éléments des interactions externes. Dans le même temps, l'environnement extérieur influence toujours la situation intérieure. Dans la problématique étudiée, le rapport de l'environnement interne et externe est insignifiant.

Approche 2.

Cette approche repose sur la coloration émotionnelle de l'image de l'organisation, sur la base de laquelle deux types sont identifiés :

1. Image positive - dans ce cas, aucune explication n'est requise, toutes les forces des activités de relations publiques organisationnelles sont jetées dans sa formation.
2. Image négative - plus courante dans les relations politiques, formée par des opposants dans un jeu politique avec l'aide de l'anti-publicité et des "RP noires". C'est rare dans l'environnement des affaires, mais si cela se produit, alors ce travail est fait secrètement, indirectement.

Une autre base de cette approche est les activités de relations publiques axées sur les objectifs. Il définit également deux types :

1. Une image naturelle qui se forme spontanément, sans activités de relations publiques dirigées, campagnes publicitaires, mais à la suite du travail habituel de l'entreprise. Ce type est aussi appelé spontané.
2. L'image artificielle de l'organisation est formée par des actions dirigées, des activités publicitaires. Les experts dans ce domaine disent que dans les premières étapes du travail des entreprises, ce sont précisément les images artificielles qui prédominent, mais dans le processus de travail, elles se produisent.

Le niveau de perception rationnelle clôt cette typologie. Conformément à cela, l'image est classée en:

1. Cognitif - définit l'essence de l'information. Une telle image s'adresse à des spécialistes étroits, des professionnels dans une certaine direction.
2. Émotionnel - axé sur les sentiments des gens. Une telle image est destinée à la société et provoque une puissante réaction émotionnelle.

Approche 3.

Il s'agit d'une classification de l'image basée sur les groupes sociaux.

Chaque groupe de public a besoin de sa propre image, ils ont tous leur propre style de comportement, donc l'entreprise sera traitée différemment. Plus précisément, on peut dire qu'une entreprise aux yeux des investisseurs, des agences gouvernementales, du public, y compris international, ne se ressemble pas.

La position d'"entreprise citoyenne du monde" est utilisée par les grandes entreprises sur le marché international et se concentre sur la communauté internationale. Une forte compétitivité est valorisée dans les partenariats. Les groupes publics suivants peuvent être distingués :

• consommateurs ;
• la communauté internationale ;
• les partenaires;
• structures étatiques;
• communauté financière;
• employés de l'organisation;
• organismes publics;
• communauté locale.

Approche 4.

Dans cette approche, l'image est un ensemble de perceptions et d'appréciations dans l'esprit de la société, dont le respect est vérifié par l'organisation. Guidé par cet avis, une typologie de l'image basée sur le regard des gens sur l'organisation est distinguée.

L'image de l'organisation a une structure hiérarchique. Le niveau inférieur de la hiérarchie influence le suivant en composant la contribution appropriée des constituants de niveau inférieur par rapport aux constituants de niveau supérieur.

La distribution prioritaire se caractérise par le fait que les composants d'un même niveau ont des significations différentes pour chaque personne.

Il y a huit éléments de vues par rapport à l'organisation :

1. Les vues sur l'image d'un produit (service) visent les qualités uniques qu'il (elles) possèdent.
2. Les opinions sur l'image des acheteurs de produits se concentrent sur le mode de vie, le statut social et le caractère des consommateurs.
3. Vues sur l'image interne de l'organisation, qui recoupent la typologie d'image de Bobbi Gee et Tomilova. Selon eux, le niveau de culture de l'organisation et l'ambiance psychologique sont au cœur de l'image interne.
4. Les opinions sur l'image du fondateur et / ou de la haute direction de la société impliquent ses intentions, ses motivations, ses capacités. Un excellent exemple il y aura une image d'un "père fondateur" élevé au rang de culte de la personnalité - c'est une composante manipulatrice de la culture de l'entreprise, qui forme et maintient les valeurs des employés.
5. Les points de vue sur l'image des employés sont formés dans une image collective qui reflète leurs caractéristiques les plus frappantes.
6. Les vues sur l'image visuelle de l'organisation sont des visions basées sur la perception visuelle. conception stylistique bureau, style d'espace de vente au détail et salles d'exposition.
7. Opinions sur l'image sociale de l'organisation - comment le grand public perçoit les objectifs sociaux et le rôle de l'entreprise dans la vie économique, sociale et culturelle de la société.
8. Vues sur l'image commerciale de l'organisation - c'est la vision des acheteurs et des autres acteurs du marché de l'entreprise en tant que sujet d'un certain segment de marché.

Les 8 composantes de la structure d'image d'une organisation

1. L'image du sujet se forme à partir de la perception de qualités uniques par les consommateurs :
   1. les principaux avantages acquis à la fin du programme avec succès ;
   2. avantages secondaires qui déterminent les qualités distinctives (publicité, slogan, design, qualité, etc.).
2. L'image des consommateurs est formée à partir du statut social, du mode de vie, des caractéristiques personnelles (psychologiques) des personnes.
3. L'image interne de la structure se forme sur la base de la vision de l'entreprise par ses collaborateurs.
4. L'image de la tête et de l'appareil de gestion est formée sur la base d'idées sur les possibilités, les catégories de valeur, caractéristiques psychologiques et l'apparence.
5. L'image du bureau de représentation se forme sur la base d'une image collective de l'entreprise, reflétant les principales caractéristiques du dirigeant :

a) professionnalisme :

• stricte exécution des devoirs officiels;
• fiabilité dans l'exécution des obligations;
• mobilité;
• sensibilisation;

b) culture :

• accessibilité et ouverture dans la communication;
• discours correct;
• portrait socio-psychologique des partenaires commerciaux.

c) données physiques et sociales :

• âge;
• éducation;
• données physiques.

d) image externe :

• code vestimentaire des affaires ;
• coiffure;
• accessoires, cosmétiques.

L'image de la structure de base est faite d'interaction directe, dans laquelle tout employé est présenté comme le visage de l'entreprise, formant l'image de toute la structure. Les représentants de l'entreprise influencent directement la formation d'une image positive du chef et de l'ensemble de l'entreprise.

1. L'image commerciale de l'organisation est formée sur la base des qualités de l'activité commerciale de l'entreprise, telles que la réputation, la compétitivité, le sérieux, l'activité innovante, la durabilité et la fiabilité.
2. L'image sociale de l'organisation est formée à partir d'idées publiques sur les objectifs sociaux et la participation de l'entreprise à la vie sociale, culturelle et, bien sûr, économique de la société. L'image sociale est composée d'aspects tels que la participation de l'entreprise à la charité, la protection de l'environnement, la résolution des problèmes de chômage, etc. En résumé, nous pouvons dire que l'image sociale d'une organisation est déterminée par son implication dans les aspects sociaux de la société .
3. L'image visuelle de l'organisation est formée par l'utilisation de moyens d'individualisation, tels qu'une marque, un logo, etc.

• Identité visuelle de l'entreprise : développement, mise en œuvre, exemples

Les principaux facteurs affectant l'image de l'organisation

De nombreuses sources identifient une variété de facteurs qui affectent l'image d'une organisation, tandis que parmi ces nombreuses versions, des facteurs communs peuvent être distingués.

Nous distinguons deux grands groupes de facteurs :

1. Influencer l'image externe de l'organisation.

2. Influencer l'image interne de l'organisation.

Facteurs d'image généraux :

• légende (historique) de l'organisation;
• philosophie d'organisation;
• l'apparence de l'organisation;
• culture organisationnelle;
• formation des relations publiques.

5 facteurs d'image corporative :

1. Facteurs influençant l'image, émergeant dans l'esprit des consommateurs :

• propre style;
• popularité de l'entreprise;
• enregistrement des locaux commerciaux;
• système de promotion des ventes ;
• le rapport entre prix et qualité;
• assortiment de produits;
• la qualité du travail du personnel;
• SAV (après-vente).

L'image de l'entreprise a une grande influence sur l'esprit des acheteurs. Le consommateur doit aimer le style de l'entreprise, il doit être à l'aise sur le territoire du vendeur. Un haut niveau de service augmente toujours le niveau de confiance dans le vendeur, ajoutez des promotions et des remises à cela - et l'acheteur passera certainement dans la catégorie des permanents.

D'une grande importance est gamme de produits : l'acheteur doit pouvoir choisir dans un intérieur bien conçu.

Notoriété marque déposée - également l'un des facteurs déterminants du choix. En entendant des commentaires positifs, en particulier de la part de personnes bien connues, la plupart des acheteurs achèteront certainement un produit ou utiliseront les services de cette société.

Il est extrêmement important de fournir des services après-vente (installation période de garantie) et assurez-vous de remplir les obligations assumées, sinon le client ne reviendra plus et laissera un avis négatif sur l'entreprise.

1. Facteurs d'image qui créent l'image de l'entreprise dans le milieu des affaires :

• la fiabilité de l'organisation;
• ouverture à l'information de l'organisation;
• popularité de la marque ;
• loyauté de l'organisation envers les partenaires.

Une image d'entreprise se forme dans le processus de relations de travail avec les entrepreneurs et les partenaires. Dans ces relations, dès le début et pendant toute la durée de l'interaction, il est nécessaire d'avoir une approche responsable du respect de ses obligations et du respect de ses partenaires.

1. Facteurs influençant l'image externe de l'organisation, émergeant dans la sphère sociale :

• mise en œuvre de normes environnementales;
• divers événements sociaux, promotions, charité, parrainage ;
• ouverture à l'information de l'entreprise.

1. Facteurs d'image qui forment l'image de l'entreprise dans les instances gouvernementales :

• la nécessité et la valeur du produit pour la région ;
• participation à des projets sociaux;
• respectueux de la loi;
• prêt pour des interactions informelles.

1. Facteurs influençant l'image interne auprès des employés :

• volonté des managers de dialoguer avec les salariés ;
• loyauté des managers envers les salariés ;
• divers types de garanties sociales;
• Les perspectives de carrière;
• systèmes de rémunération et d'incitations pour les employés;
• degré de prestige de l'entreprise;
• moral de l'entreprise.

Pour obtenir l'unicité de l'image, vous pouvez utiliser les éléments suivants :

• graphisme professionnel;
• portée visuelle spectaculaire;
• utilisation de matériaux non standard ;
• l'utilisation de technologies rares dans la fabrication de produits promotionnels basés sur l'identité de l'entreprise.

Une identité d'entreprise peut être créée sur la base de l'un des éléments ci-dessus ou contenir plusieurs composants, mais en même temps, elle convient toujours le mieux à votre entreprise.

En résumé, nous pouvons dire que de nombreux facteurs forment l'image de l'entreprise et qu'ils s'appliquent à tous les domaines d'activité de l'entreprise et à la vie de la société.

Les principales étapes de la formation de l'image de l'organisation

Pour la formation optimale de l'image de l'organisation, il est nécessaire de faire correspondre les deux points de vue. Le premier est ce que l'organisation crée sur elle-même, le second est formé par les clients.

Sur cette base, deux composantes sont identifiées qui forment l'image de l'organisation :

• actions directes de l'organisation visant à la formation et à la perception correcte de son image;
• vision subjective du client, formée sur la base de l'image diffusée par l'organisation.

La propre vision de l'entreprise et son affichage aux yeux du client peuvent être très controversés. L'idéal dans cette interaction, bien sûr, sera l'équilibre, mais tout le monde comprend à quel point il est difficile d'y parvenir dans la réalité.

En pratique, il est possible deux scénarios:

1. préjugé envers l'entreprise. Dans ce cas, il est nécessaire de s'engager dans la formation de votre propre image et de la transmettre de manière convaincante aux clients, ainsi que d'essayer de fixer cette idée pendant longtemps et de ne pas changer constamment de stratégie.
2. Si rien n'est fait avec l'image, l'avantage sera en direction du client, et s'il est positif, il vous suffit de le conserver. Mais une telle ligne de conduite n'a pas de perspectives de développement, dans ce cas, il est déraisonnable d'attendre de nouveaux clients. Au fil du temps, les clients réguliers peuvent partir s'ils voient quelque chose de nouveau, plus frais sur le marché.

Compte tenu de l'opinion négative déjà formée du client, il est possible d'investir sérieusement dans des activités afin de prouver que l'entreprise a déjà rencontré des problèmes, mais qu'elle est maintenant sur la voie de la reprise et du développement.

L'image qui est diffusée sur le marché doit correspondre au stade de développement de la société, mais il est tout de même important de calculer les éventuelles évolutions du marché.

Tous les changements dans l'image doivent se produire progressivement, en introduisant pas à pas de nouveaux éléments dans l'image familière. Avec de telles tactiques, les clients réguliers ne remarqueront pas de changements significatifs et les nouveaux pourront apprécier la volonté de l'entreprise de se conformer aux tendances actuelles.

Toute organisation au cours de son existence traverse quatre étapes principales :

• Étape 1. Création d'une entreprise axée sur un segment de marché spécifique.
• Étape 2. Consolidation de l'entreprise dans les postes reçus et une position relativement stable.
• Étape 3. Une large couverture du marché grâce à l'introduction de produits innovants et une position forte dans des positions de marché élevées.
• Étape 4. Réorganisation de l'entreprise, visant l'achèvement de son existence (faillite, stagnation), ou transformation par l'introduction de projets innovants.

Bien entendu, à chacune des étapes énumérées, un travail d'image correspondant à cette étape doit être effectué. Correspondant au stade de développement devrait être à la fois l'image externe et interne. Tout ce travail est effectué dans le but de maximiser les profits au stade actuel de développement et de préparer le suivant.

La politique d'image est un travail qui doit toujours être mené pour l'avenir. Travailler le style et l'image uniquement pour correspondre à l'état actuel signifie prendre du retard dans son évolution.

Le succès au stade actuel parle de travail correct dans le précédent. Par conséquent, la meilleure option pour former une image est une introduction étape par étape des éléments de l'étape suivante dans l'image interne et externe.

Étape 1

Au stade de la formation de l'organisation, les coûts de la publicité et de la politique d'image ne sont généralement pas importants. Image interne organisations à ce stade de la formation.

Pour créer une image dans cette période, l'entreprise résout les tâches suivantes :

• identification des objectifs urgents et à long terme de l'organisation et de la planification stratégique des activités ;
• diviser le marché en segments;
• travail sur les moyens d'individualisation - logo, marque ;
• sélection et répartition du personnel correspondant aux objectifs de l'organisation;
• travailler sur le style général de l'entreprise et l'aménagement extérieur des bureaux, des locaux commerciaux ;
• la recherche marketing, prévoyant le développement de l'entreprise en attirant des experts tiers ;
• création d'une base de données d'acheteurs actuels et potentiels (clients).

Pour créer image externe les étapes suivantes sont requises :

• des newsletters sur la création de l'entreprise et les principales intentions sur le marché des clients potentiels et partenaires ;
• publicité mettant l'accent sur l'unicité des biens, travaux, services afin de déterminer une niche sur le marché.

Lorsque vous ciblez un segment de marché spécifique, les produits publicitaires doivent être sélectionnés pour les spécificités de ce segment en mettant l'accent sur la qualité et l'unicité des biens (travaux, services). Des moyens d'individualisation tels qu'un logo et une marque sont introduits très soigneusement et discrètement à l'heure actuelle.

Au stade de la formation de l'organisation, il est important de s'assurer que toutes les promesses, y compris la publicité, sont strictement respectées.

Il est bien préférable de désigner une liste de services plus modeste, mais de la mettre en œuvre à un niveau élevé, dépassant les niveaux désignés, plutôt que de se forger une réputation négative dès les premières étapes de l'activité.

La première étape pour l'entreprise est préparatoire et la plus importante en termes de formation d'image.

Il existe une variante d'action plus risquée au contraire. Provoquer un scandale, créer une opinion négative dont on se souviendra toujours longtemps. Ce chemin doit être calculé dans les moindres détails. Un spécialiste de l'image travaillant de cette manière doit être très expérimenté et extrêmement prudent. En Russie, cette méthode de promotion n'est pas populaire.

Toutes les jeunes entreprises ne peuvent pas se permettre des fabricants d'images coûteux. "Une mésange dans les mains" est une solution beaucoup plus raisonnable. Créer une image positive en introduisant sur le marché est vraiment produit de qualité toujours gagnant-gagnant. Et les scandales dans l'histoire de l'entreprise, hélas, se produisent même sans actions planifiées.

Le comportement des employés de l'organisation doit être formé sur la base de la formulation attitude positive. À ce stade, il est avantageux pour l'organisation de sélectionner des employés pour sa politique d'image. En conséquence, des difficultés peuvent survenir avec cela, car il est difficile pour une colonne vertébrale établie d'inculquer de nouvelles règles du jeu.

Le respect de tous les principes de l'étiquette commerciale est la garantie d'une attitude positive des clients et des partenaires, ainsi que la garantie d'une image positive de l'organisation.

La façon dont le personnel de l'entreprise communique avec les clients et les partenaires est d'une grande importance, car la première impression est particulièrement importante. Par conséquent, le choix des employés est l'un des points stratégiques les plus importants.

Les consommateurs russes acceptent avec reconnaissance une approche polie envers eux-mêmes, mais en même temps, ils sont bien conscients de leurs droits et réagissent de manière très irritable à un ton dédaigneux qui leur est adressé.

Étape 2

A ce stade, l'entreprise a déjà pris sa place sur le marché. Maintenant, elle doit accorder plus d'attention à la publicité, à la fois générale et à l'image.

Image interneà ce stade nécessite :

1. Travailler à la mise en œuvre et au renforcement des traditions de l'entreprise au sein de l'équipe afin de former un esprit d'entreprise. L'ambiance interne de l'équipe est une question d'échelle stratégique, mais, hélas, en Russie et dans les pays de la CEI, elle n'a pas encore reçu l'attention qu'elle mérite.

Il faut du temps pour injecter un nouvel employé dans l'équipe. Le roulement du personnel coûtera toujours cher à toute organisation. Une équipe d'écurie soudée est une garantie haute efficacité et la productivité du travail.

Les salariés utiles à l'entreprise doivent être sérieusement motivés, des salaires élevés ne suffisent pas ici. Chaque travailleur doit se reconnaître comme faisant partie d'un même mécanisme, pour contribuer à la cause commune.

Des signes d'entreprise tels que des badges avec un logo, peut-être même un uniforme (au lieu d'un code vestimentaire), des vacances communes, une attention aux événements personnels (anniversaires, etc.), divers systèmes encouragement et motivation - c'est ce qui unit l'équipe, permet à chacun de se sentir nécessaire, donc augmentera le dévouement.

La tradition la plus nécessaire pour une organisation est le respect du client.

1. Création du style général du bureau de l'entreprise, qui correspondra aux traditions, aux spécificités de l'activité, aux capacités financières de l'organisation. Les activités sont nécessaires et pas les plus chères, mais en même temps justifiées et donnant un bon résultat.

Vous devez commencer par la propreté et l'entretien de vos locaux, assurez-vous que le style correspond à la destination de la zone. Remplir l'espace avec des meubles doit également être pensé. Si le meuble est acheté progressivement, le nouveau doit toujours être en harmonie avec celui acheté précédemment.

• le sol de toutes les pièces doit être le même, à l'exception des salles de production et de stockage;
• le bureau du chef doit être fait conformément au style général de l'organisation; il ne convient pas de se démarquer avec des éléments de décor plus chers ou de style différent;
• toutes les portes des bureaux doivent avoir des enseignes du même style ;
• tous les employés doivent être occupés par leur travail, une entreprise avec d'immenses couloirs de chômeurs semble très étrange ;
• une attention particulière doit être portée aux locaux destinés à recevoir les clients, elle est également réalisée dans le style général, tout en ajoutant les supports publicitaires et informatifs nécessaires, caractérisant de manière concise et simple les activités de l'entreprise.

Le style intuitif est d'une grande importance lorsque les locaux sont situés dans une grande zone. Cela aidera le client à ne pas se perdre dans les labyrinthes du bureau.

Bien sûr, l'entreprise doit s'assurer que le client est incité à le trouver, mais cela doit être fait par d'autres moyens, et non dans un endroit difficile à atteindre et sans identification.

1. Activation de la commercialisation rechercher- c'est la formation d'un département marketing au sein de l'organisation à des fins de prospective et de recherche innovante, qui jette les bases de la prochaine étape.

Image externeà ce stade vise à :

• l'accent dans sociétés de publicité la pérennité de l'organisation;
• un contact continu avec le public sous forme de newsletters, de notifications sur les promotions et les actualités de l'entreprise ;
• introduction de la publicité sociale, lancement de projets environnementaux, aide aux segments de la population socialement non protégés. De plus, une telle publicité est utile dans la mise en œuvre de projets innovants ;
• généralisation des moyens d'individualisation (logo, marque), slogans d'entreprise ;
• lancement de divers types de présentations, d'événements caritatifs et d'autres moyens de relations publiques.

Étape 3

Stade de prospérité de l'entreprise. La publicité sociale est activement menée. L'organisation à ce stade peut acquérir le statut de patron des couches non protégées, de "père du peuple" et ainsi de suite, en fonction des tâches. Mais en même temps, le développement innovant ne s'arrête pas à des étapes délibérées et sans précipitation, dans l'air du temps.

Étape 4

Image interneà ce stade vise à :

• développement de projets innovants, formation active des employés, participation à divers séminaires, concours, expositions;
• élargir les horizons d'activité, ouvrir des divisions distinctes dans tout le pays, tandis que la politique d'image dans les bureaux de représentation est pleinement cohérente avec la politique de l'organisation mère, mais les particularités des marchés locaux sont prises en compte;
• introduction de nouveaux développements de divisions innovantes qui continuent à se développer style uniforme entreprises ou, au contraire, lancer un tout nouveau secteur d'activité ;
• une nouvelle direction est choisie après étude marketing des caractéristiques du territoire d'implantation et des caractéristiques mentales des acheteurs ;
• dans des directions complètement nouvelles, le travail avec l'image est effectué selon les principes décrits ci-dessus (dans ce cas, la nouvelle direction est considérée comme la création d'une nouvelle entreprise) avec un contact permanent avec les clients.

Image externe vise actuellement à :

• réduction des frais de publicité, car les moyens d'individualisation de l'organisation fonctionnent de manière indépendante;
• la mise en oeuvre projets publicitaires promouvoir des développements innovants;
• participation active à des événements publics dont les orientations correspondent à l'image de l'organisation;
• publicité sociale active, événements caritatifs, parrainage de l'organisation à but non lucratif sélectionnée.

La société perçoit l'organisation comme faisant partie de sa vie spirituelle. Il est idéal pour l'entreprise d'utiliser la suspension de la vie politique comme sa propre tradition. Mais il faut rappeler qu'en Russie passer de la 3ème à la 4ème étape sans la participation de structures politiques extrêmement difficile.

La 4ème étape ne nécessite pas de considération séparée du fait que l'introduction d'une ligne innovante relance tout le processus, alors qu'elle est plus simple, puisque la fondation existe déjà. En cas d'effondrement de l'entreprise, il existe une opportunité de transformer l'expérience négative en un renouveau triomphal.

• Nuances du développement réussi d'un nouveau produit et de son introduction sur le marché

Comment le PDG gère-t-il l'image de l'entreprise ?

Politique relative aux images - il s'agit d'une procédure active, chaque étape de développement nécessite de nouvelles mesures pour former l'image.

1. Le début peut être fait avec la création de moyens d'individualisation, le choix de la mission et de la philosophie, ou leur transformation correcte au style de l'entreprise.
2. Ce qui suit sera une analyse de la situation du marché parmi les concurrents, la nomination des employés responsables du travail d'image dans l'entreprise et une délimitation claire des zones de travail.

distinguons deux les voies possibles gestion de l'image de l'organisation :

• confier ce travail à des professionnels de ce domaine ;
• embauchez des employés de relations publiques pour votre personnel.

Même en choisissant l'une des options, une organisation ne peut se passer des conseils professionnels d'un créateur d'images expérimenté. même s'il est toujours positif.

L'environnement de marché est très fluide, ce qui oblige toute organisation à travailler en continu. Il ne faut jamais sacrifier son image dans le but de réaliser un profit, même très élevé. Les campagnes publicitaires doivent être menées avec la plus grande honnêteté et précision, car la confiance des consommateurs est en jeu. Un changement brutal de la politique d'image n'est pas non plus souhaitable, car il existe une forte probabilité de baisse de popularité. La cohérence dans toutes les actions est le chemin le plus sûr vers le succès.

L'image de l'organisation doit être dirigée vers les valeurs sociales populaires, en se concentrant sur les conditions actuelles du marché. En tenant compte des valeurs sociales modernes, il est toujours plus facile de construire des interactions avec des partenaires, des clients, des employés et d'autres entrepreneurs.

L'image doit toujours reposer sur des bases solides, mais en même temps être mobile dans son développement pour se conformer aux conditions du marché.

RP etDépartements RH

Dans les géants de l'industrie - les grandes entreprises - le travail d'image est effectué par des divisions structurelles distinctes. Leur activité conditionne le rapport du grand public (clients, donneurs d'ordres, associations publiques, etc.) à la mission et à la philosophie de l'entreprise, à ses projets sociaux, à ses valeurs morales, à l'interaction avec ses employés, au travail pour la protection de l'environnement, etc.

Le but du service des relations publiques à la lumière de la formation de l'image de l'organisation est compréhensible. Dans le même temps, le rôle du service RH n'est pas toujours évident, et donc pas assez d'attention lui est accordée. Les règles de gestion du personnel adoptées dans l'organisation affectent le plus directement l'image. Il est extrêmement important pour l'organisation d'avoir une équipe d'employés hautement qualifiés et professionnels, stable, sans roulement de personnel, qui apprécient leur travail et travaillent avec un dévouement total.

Pour établir et maintenir une image positive de l'organisation, les employés du service RH doivent être loyaux et respecter tous les employés de l'organisation, respecter strictement les droits des employés et être extrêmement attentifs à chaque employé.

Le service des relations publiques est responsable de l'apparence de l'organisation aux yeux des consommateurs, des clients et des entrepreneurs. Le département RH est responsable du visage de l'organisation sur le marché du travail.

• Directeur des relations publiques : tâches, exigences et description du poste

Les tâches générales de ces structures comprennent :

• créer un climat favorable au sein de l'équipe de l'organisation afin de développer une attitude positive du personnel envers leurs activités de travail, ce qui, à son tour, assure la croissance stable de l'entreprise ;
• promotion de l'entreprise dans le domaine de la compréhension mutuelle avec toutes les contreparties ;
• croissance de la zone d'influence par l'utilisation de leviers de propagande, de promotions ;
• détection et élimination de diverses rumeurs et autres malentendus ;
• formation d'une équipe soudée, stimulation et maintien de la motivation du personnel.

outils spécifiques entreprises dans le travail d'amélioration de l'image sont:

• événements caritatifs;
• expositions de l'industrie;
• conférences de presse;
• publications d'experts dans les médias spécialisés;
• organiser des séminaires thématiques, des conférences pour les partenaires, les investisseurs, les clients.

Exemple: Afin de créer une image positive et de montrer les caractéristiques avantageuses de ses produits, un grand fabricant russe de glaces a tenu une conférence de presse, où il a montré aux acheteurs et partenaires commerciaux un reportage photo détaillé des locaux de sa ferme, qui est un fournisseur de lait, qui est idéal en termes de qualité pour la production de crème glacée. Une dégustation de lait frais a été organisée pour tous les visiteurs.

De cette façon, l'organisation a démontré et confirmé ses avantages non seulement avec des promotions, mais aussi avec des faits convaincants. Cette stratégie de relations publiques bien organisée a considérablement augmenté la cote de l'organisation.

Un autre moyen éprouvé d'améliorer l'image interne de l'entreprise avec l'aide du service RH est de lancer sa propre publication d'entreprise, qui raconte la vie de l'entreprise, ses actualités, ses projets et les résultats obtenus.

La publication d'entreprise résout des problèmes tels que :

• unification de l'équipe et intégration de divisions distinctes;
• des incitations pour les employés et les sous-traitants ;
• création d'une source d'informations pour la démonstration de produits et services, l'annonce de nouveaux produits, les campagnes publicitaires;
• offrir des possibilités d'épanouissement créatif au personnel de l'organisation.

Opinion d'expert

Créez-vous un arrière-plan d'information de haute qualité

Natalia Yakovleva

Président, Avis

Au cours des deux dernières années, nous avons réussi à ce que notre organisation soit reconnue comme un expert dans le développement du complexe agro-industriel, le volume de commandes que nous recevons a augmenté plusieurs fois, nos clients sont désormais de grandes entreprises. Nous réalisons des projets complexes. Une telle croissance est devenue possible grâce à une promotion PR compétente.

Une image positive dans l'environnement extérieur se forme grâce à la promotion des relations publiques qui, associée à un marketing compétent, entraîne une bonne augmentation des ventes.

Une entreprise doit toujours rechercher le leadership dans son domaine, étant spécialiste de son propre segment, l'entreprise augmentera facilement le nombre de clients réguliers et, par conséquent, augmentera considérablement ses ventes.

Pour augmenter l'intérêt des acheteurs, mettez en avant vos points forts et utilisez toutes les sources d'informations efficaces pour diffuser ces informations auprès du grand public. Si le président de l'entreprise est un expert reconnu dans une certaine question, il est nécessaire de mettre l'accent dans les messages de relations publiques sur ses réalisations, se référer aux insignes. Si une organisation occupe une position de confiance dans des classements prestigieux, il est également nécessaire de le porter aux masses.

Les services de relations publiques doivent travailler sur la qualité de la diffusion de l'information, ce qui aidera invariablement les professionnels de la vente à améliorer les performances de l'entreprise. D'après mon expérience, les vendeurs sont meilleurs pour conclure des affaires lorsqu'ils ont une idée claire des points forts de leur entreprise et savent également quel média la diffuse.

• Comment attirer l'attention des médias et des clients sans dépenser un seul rouble

Comment analyser l'image d'une organisation

Les spécialistes soulignent différents critères et des procédés d'évaluation de l'efficacité de l'image. Les deux plus populaires sont les méthodes d'évaluation économique et communicationnelle (informationnelle ou psychologique). Il est plus raisonnable d'utiliser l'évaluation de l'efficacité communicative en raison de la plus grande disponibilité de cette méthode pour l'entreprise.

Critère communication (informative) efficacité de divers types d'actions visant à créer une image positive de l'entreprise :

1. Degré de notoriété du public cible.

Elle peut être déterminée par la réalisation d'un questionnaire ou à l'aide d'enquêtes sur la caractéristiques positives travail de l'entreprise. Le pourcentage de bonnes réponses est le degré de sensibilisation.

2. Entente.

La manière dont l'image nécessaire de l'entreprise est perçue peut être identifiée en attribuant aux répondants un indicateur d'accord (désaccord) avec certaines caractéristiques de l'entreprise sur une telle échelle : tout à fait d'accord +3 ... -3 pas du tout d'accord.

3. Attitude.

Le rapport des répondants à l'entreprise en général et à certains aspects de son image en particulier peut être déterminé par le principe « J'aime/Je n'aime pas ». La même échelle s'applique ici que dans la définition de la compréhension.

L'image positive de l'entreprise peut être évaluée à l'aide d'une évaluation des indicateurs. Conformément à cette technologie, la réputation est évaluée sur la base d'indicateurs.

Existe trois groupes d'indicateurs complexes, qui sont divisés en singulier :

• Le premier indicateur est l'image interne de l'organisation, un indicateur complexe qui révèle l'environnement interne de l'entreprise, qui se compose d'indicateurs uniques, tels que l'engagement des employés, le climat psychologique dans l'équipe, l'accord avec la mission, les objectifs et les plans stratégiques de l'entreprise, un système bien établi d'incitations des employés, des conditions de travail de qualité, etc.
• Le deuxième indicateur complexe est celui du consommateur. Il est plus difficile à contrôler, il se caractérise par la situation du marché et détermine l'image externe de l'organisation. Les composants uniques de cet indicateur sont la grande popularité, la réputation, la rapidité de réponse aux exigences des clients, le degré de qualité du produit et l'innovation.
• Le troisième indicateur global de l'image de l'entreprise est celui du partenaire, qui se compose d'indicateurs tels que le respect des obligations contractuelles, notamment les termes et conditions, la qualité des relations extérieures, le niveau de compétitivité, etc.

Évaluation des indicateurs d'image est effectuée sur la base de la méthode de notation, où :

10 - note maximale ;

10 - note minimale ;

0 - l'entreprise n'utilise pas ce critère lors de la formation de son image.

Pour l'évaluation, les concepts d'image positive, négative et indéfinie sont utilisés.

Attribuez des variables aux indicateurs d'image :

A = image interne de l'organisation ;

B = image externe de l'organisation ;

C = indicateur de partenaire.

Les options suivantes sont possibles :

lorsque a = 0, b = 0, c = 0 => a + b + c = 0, l'entreprise n'a pas évalué l'image ;

quand, a > 0, b > 0, c > 0 = > a + b + c > 0, - une image positive ;

lorsqu'un< 0, в < 0, с < 0 = >un + b + c< 0, – негативный имидж;

Sur la base des informations reçues, l'efficacité du travail effectué visant à créer une image est révélée, les forces et les faiblesses sont déterminées et une conclusion est rédigée.

La formation d'une image positive d'une organisation est un processus laborieux et long de création d'une réputation positive stable, d'attractivité, de création de conditions de réussite à toutes les étapes du travail.

Pour réaliser des activités visant à améliorer l'appréciation globale de l'image de l'organisation, les règles suivantes doivent être appliquées :

Premièrement, formuler clairement la mission de l'entreprise, définir les objectifs, identifier les directions les plus profitables pour le développement et les activités de l'entreprise.

Deuxièmement, identifier le public cible de l'entreprise. Une compréhension claire traits caractéristiques tous les segments de marché couverts contribueront à établir une coopération de la manière la plus efficace, non seulement pour former une image positive, mais aussi pour promouvoir votre produit.

Ainsi, ce qui suit recommandations pratiques pour améliorer l'image organisation et son évaluation :

1. Construire un concept fonctionnel d'interaction étroite avec d'autres entités du marché.
2. Construire un système de coopération productive avec les médias locaux. A cet effet, toutes les occasions d'information conviennent.
3. La recherche continue d'un moyen de promotion actuel et efficace est un point important dans la construction d'une image. Une communication ouverte sur vos plans et les résultats obtenus augmente considérablement le nombre de partenaires possibles et crée une vision positive de votre travail aux yeux de la société.
4. Le public d'acheteurs potentiels a toujours ses propres spécificités. Il est nécessaire de cibler le contingent intéressé, il est donc préférable d'organiser des événements destinés à un public spécifique, tels que des expositions, où les informations sur le produit iront directement aux parties intéressées.
5. Pour créer des produits publicitaires et organiser des événements visant à promouvoir l'entreprise, vous pouvez utiliser les services d'agences de publicité professionnelles. Cela libérera des ressources de main-d'œuvre et éliminera le besoin de développer indépendamment des produits promotionnels.
6. Un moyen efficace d'attirer l'attention des clients potentiels est une journée portes ouvertes, où vous pouvez présenter vos produits, annoncer le travail effectué, les services fournis et également présenter de manière rentable des informations sur vos avantages concurrentiels.

Informations sur la société

"Trésor du Nord". Domaine d'activité : assurance. Forme d'organisation : LLC. Territoire : RF ; siège social à Ekaterinbourg, les succursales sont situées à Moscou, Saint-Pétersbourg, Verkhnyaya Pyshma, Verkhnyaya Salda, Zarechny, Kamensk-Uralsky, Kirovograd, Magnitogorsk, Nizhny Tagil, Perm, Tyumen, Chelyabinsk. Effectif : 700. Chiffre d'affaires annuel : total des primes d'assurance perçues pour 2007 - 948,557 millions de roubles. Principaux clients : Stone Flower, Medvezhya Pad, restaurants Edelweiss, magasin A-Kvadrat, société Germed-Invest, Gloria Jeans LLC, Egorshinsky Radio Plant OJSC, FSUE Izotop, LLC Kloss Services Corporation, Mir Detstva, OKB Novator, société commerciale Olmi, Pambi CJSC, société de sécurité privée Rosokhrana, Rusprommash, Slinmet LLC, Uralshina LLC.

"Avis"- un groupe d'entreprises fondé en 2000, vend des équipements et du matériel génétique pour les entreprises agricoles, fournit technologies innovantes. Site officiel - http://avisvet.ru.

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Ministère de l'éducation et des sciences de la Fédération de Russie

Université d'État d'économie de l'Oural

Faculté de formation abrégée

TEST

discipline : "COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL"

Iekaterinbourg 2012

Kadonner confiance au leader

L'idée que la présence d'un bon leader augmente les chances de succès dans les affaires, le gouvernement, d'autres organisations et groupes sociaux n'est pas remise en question par la littérature actuelle sur le sujet du comportement organisationnel. Si le rôle du leader est si important, la question peut se poser : comment instaurer la confiance envers le leader dans l'organisation ?

Qu'est-ce que le leadership ? Le leadership est la capacité et le droit de diriger un groupe approprié de personnes pour atteindre un objectif fixé. Le leadership ne peut pas être de nature formelle - c'est-à-dire Un leader n'occupe pas toujours un poste de direction dans une organisation.

En d'autres termes, les leaders émergent naturellement dans un environnement de groupe.

Qu'est-ce que la confiance ? La confiance est une attente positive que l'autre personne n'agira pas - par des paroles, des actes ou des décisions - uniquement sur la base de considérations mercantiles et opportunistes.

Quelles qualités doit avoir un leader pour créer un climat de confiance dans ses équipes ?

Les résultats de recherches récentes mettent en évidence cinq caractéristiques sans lesquelles la confiance est impossible : l'intégrité, la compétence, la cohérence, la loyauté et l'ouverture.

Par honnêteté, j'entends l'honnêteté et la sincérité. Des cinq caractéristiques, l'intégrité me semble la plus importante.

Le concept de compétence englobe les connaissances et aptitudes techniques et interpersonnelles. Cette personne a-t-elle une connaissance suffisante du sujet dont elle parle ?

Par cohérence, j'entends fiabilité, prévisibilité et bon jugement. Lorsque les mots sont en contradiction avec les actes, cela réduit la crédibilité d'une personne.

La loyauté est la volonté de protéger et de défendre les intérêts d'une autre personne.

La dernière caractéristique de la confiance est l'ouverture. La capacité de compter sur une personne pour qu'elle vous dise "toute la vérité".

La confiance, je crois, est le principal attribut du leadership. Lorsque les subordonnés font confiance à leur chef, ils sont prêts à exécuter tous ses ordres, car ils sont sûrs qu'il n'abusera pas de leurs droits et intérêts. En revanche, ils n'obéiront pas aveuglément à une personne dont ils doutent de l'honnêteté, ou à une personne capable de les « utiliser » pour leurs propres intérêts. Une telle personne ne sera pas un leader, mais seulement le chef officiel de l'organisation. Les managers formels qui sont devenus tels à la suite de certains processus organisationnels internes sont considérés à tort comme des leaders.

La pratique montre que lorsque les organisations se trouvent dans situations de crise ou travailler dans des conditions de grande incertitude, être dans une position de leadership d'un leader charismatique apporte généralement des résultats positifs. Les leaders efficaces aujourd'hui doivent veiller à la formation et au maintien de relations de confiance dans les équipes qu'ils dirigent.

À mesure que les organisations deviennent moins stables et moins prévisibles, de solides liens de confiance remplacent les règles bureaucratiques pour déterminer les attentes des travailleurs et la relation entre eux et les gestionnaires.

Évaluation de l'image de JSC "Federal Grid Company of the Unified Energy System"

Profil de la société

La Federal Grid Company of the Unified Energy System (FGC UES) est une société d'énergie russe qui fournit des services de transport d'électricité via le réseau national unifié. réseau électrique(UNES). Dans ce type d'activité, l'entreprise fait l'objet d'un monopole naturel. L'organisation est incluse dans la liste des organisations dorsales d'importance stratégique.

L'entreprise se classe au premier rang mondial en termes de longueur des lignes de transmission (124,5 mille km) et de capacité de transformation (311 mille MVA) parmi les sociétés de réseau électrique public.

La Federal Grid Company est une infrastructure unique qui forme le cadre physique de l'économie de l'État. Les installations du réseau électrique sont situées dans 73 régions de la Fédération de Russie avec une superficie totale de plus de 13,6 millions de mètres carrés. km.

L'entreprise emploie plus de 23 000 personnes. FGC UES est la plus grande société énergétique de Russie en termes de capitalisation boursière, incluse dans le calcul des indices MSCI Emerging Markets et MSCI Russia.

La majeure partie des recettes provient des tarifs de transport d'électricité, qui sont approuvés par le Service fédéral des tarifs selon la méthodologie de réglementation RAB. Les principaux consommateurs sont les sociétés régionales de distribution, les sociétés de vente et les grandes entreprises industrielles.

Détermination d'un poste de valorisation

L'évaluation de l'image de l'entreprise sera donnée par moi de l'intérieur, puisque je suis un employé de cette organisation, c'est-à-dire représentatif du public de contact interne.

Impression générale de l'organisation

JSC FGC UES est une grande entreprise stable qui offre à ses employés des opportunités d'évolution de carrière, divers programmes sociaux, des salaires adéquats et compétitifs.

La Société cherche à prévenir les restrictions sur l'alimentation électrique des consommateurs et le fonctionnement de la production, ainsi que dans dès que possible normaliser le fonctionnement de l'élément de réseau défaillant.

En termes d'assurance de la qualité de l'électricité, JSC FGC UES est guidé par les exigences de GOST 13109-97. En outre, l'entreprise met en œuvre dans ses installations les mesures organisationnelles et techniques nécessaires visant à améliorer la qualité de la régulation de la tension sur le réseau, incl. et afin d'assurer les exigences de GOST.

JSC FGC UES a créé des conditions de travail et une culture de production saines et sûres sur le site de production. Les comités de protection du travail mettent tout en œuvre pour prévenir les accidents du travail, les maladies professionnelles et maintenir la santé des travailleurs. JSC FGC UES cherche à minimiser les risques de perturbations technologiques dues à la faute du personnel causées par l'état psycho-physiologique insatisfaisant des employés.

L'industrie de l'énergie électrique est un secteur de haute technologie de l'économie et, par conséquent, l'organisation impose des exigences élevées au niveau d'éducation des employés. L'énergie est l'une des industries où la rotation du personnel est relativement faible. Le système de travail dans l'organisation prend en compte les caractéristiques des différentes catégories d'employés, les caractéristiques des marchés du travail régionaux et est axé sur la performance de chaque employé sur la base d'un système d'évaluation des performances basé sur des indicateurs de performance clés.

La Société utilise ses fonds propres pour verser une pension complémentaire aux salariés qui ont une expérience professionnelle significative dans le secteur de l'énergie et qui ont atteint l'âge de la retraite. JSC FGC UES apporte une aide matérielle aux salariés qui se trouvent dans une situation de vie difficile, ainsi que dans le cadre de cas particuliers.

JSC FGC UES est engagé dans des activités caritatives et aide ceux qui en ont vraiment besoin.

Federal Grid Company accorde une attention particulière à l'attraction de jeunes professionnels. Les nouveaux employés bénéficient d'une assistance maximale pour élever leur niveau professionnel et développer de nouvelles carrières professionnelles. Une attention particulière est accordée au travail pédagogique avec les étudiants de nombreuses universités du pays.

En outre, JSC FGC UES cherche à préserver les traditions du travail et contribue à la formation de dynasties ouvrières en tant qu'outil permettant de fournir du personnel qualifié pour les installations électriques situées dans des zones reculées. Important pour augmenter la motivation et la rétention personnel qualifié sont les initiatives de l'entreprise dans le domaine de l'offre de logement aux salariés (hypothèque à des conditions préférentielles, mise à disposition de logements sociaux). En raison du sous-financement dans les années 90 du complexe du réseau électrique du pays, il y a actuellement une dépréciation importante des actifs de l'UNEG. L'usure des équipements est l'une des principales causes de perturbations technologiques dans les installations de JSC FGC UES.

Décomposition de l'impression générale en facteurs

Caractéristiques des facteurs de formation d'image de JSC FGC UES

Tableau 1

Facteurs d'image, A	Caractéristiques de l'influence du facteur sur l'image de l'entreprise	État idéal (à votre avis) du facteur
	Évolution de la carrière du personnel	Ce facteur a un effet positif sur l'image de l'entreprise.	Croissance de carrière continue de toutes les catégories d'employés, en fonction de leur formation, de leurs désirs et de leurs capacités.
	Programmes étudiants	La présence de ce facteur a un impact positif sur l'image de l'entreprise	Attirer le maximum d'étudiants pour des stages dans l'organisation, avec possibilité d'emploi ultérieur des meilleurs étudiants.
	Salaire décent	Des salaires décents renforcent l'image de l'entreprise	Chaque employé de l'organisation voit une dépendance directe de ses revenus sur les bénéfices de l'organisation
	Conditions de travail sécuritaires	Le plus important caractérise le visage de l'organisation. L'impossibilité de fournir aux employés des conditions de travail sécuritaires caractérise non seulement l'organisation de la manière la plus négative, mais remet également en question l'éthique de son existence.	Exclusion complète de l'impact des facteurs de production nocifs sur le personnel.
	Efficacité du travail	L'exécution dans les délais des tâches assignées au personnel améliore l'image de l'entreprise	Exécution extrêmement rapide et précise des tâches
	Qualité de l'alimentation	Le facteur le plus sensible pour le public externe. Les livraisons d'électricité avec une qualité donnée caractérisent positivement l'organisation	Conformité maximale avec GOST 13109-97
	Qualification des employés	La haute qualification des employés améliore l'image de l'entreprise	Les qualifications du personnel sont très élevées
	Roulement de personnel	Un roulement de personnel malsain nuit à l'image de l'entreprise	Il est minimisé et ne se produit que lorsqu'une personne ne correspond pas au poste occupé ou prend sa retraite.
	Subventions de retraite	Le versement de subventions de retraite supplémentaires caractérise l'organisation du côté positif	Versement de subventions à toutes les catégories d'employés en fonction de leurs mérites et de leurs fonctions antérieures
		Le rendu aide financière et la participation à des activités caritatives renforce également l'image de l'entreprise	Aide maximale aux personnes dans le besoin
		L'attention portée au problème de la faisabilité des ressources en main-d'œuvre qualifiée caractérise positivement l'organisation	Sélection rigoureuse des candidats avec les meilleurs indicateurs de connaissances
	Impact environnemental	Disponibilité effets nuisibles facteur de production sur l'environnement affecte négativement l'image de l'entreprise	Protection complète de l'environnement contre l'impact de la production
	Succession de travail	La succession du personnel de travail améliore l'image de l'entreprise. La présence de liens familiaux dans la direction de l'organisation nuit à l'image de l'entreprise	Un système de transfert d'expérience bien établi
	Aide au logement	L'accompagnement du personnel dans la problématique du logement valorise l'image de l'entreprise	Amélioration permanente et généralisée du parc de logements
	Amortissement du matériel	Une usure importante du matériel caractérise négativement l'organisation	Tout le matériel est sous garantie

Évaluation de l'importance des facteurs pour la formation de l'image

Évaluation de l'image de JSC FGC EES

Tableau 2

Facteurs, A	Signification des facteurs, W	Score factoriel,	Note pondérée, WxX
	Évolution de la carrière du personnel
	Programmes étudiants
	Salaire décent
	Conditions de travail sécuritaires
	Efficacité du travail
	Qualité de l'alimentation
	Qualification des employés
	Roulement de personnel
	Subventions de retraite
	Aide financière et charité
	Attirer les jeunes professionnels
	Impact environnemental
	Succession de travail
	Aide au logement
	Amortissement du matériel

Conclusions sur le tableau :

1. Les facteurs les plus significatifs qui forment l'image de l'entreprise sont :

conditions de travail sécuritaires,

qualité de l'alimentation,

rémunération décente,

qualifications du personnel,

amortissement du matériel.

2. J'ai estimé l'état réel de tous les facteurs dans la colonne X2.

3. Par conséquent, les facteurs auxquels la direction de JSC FGC UES doit constamment prêter attention sont, à mon avis, les suivants :

l'amortissement du matériel,

rémunération décente,

qualifications du personnel,

roulement de personnel.

4. Il est nécessaire de former les normes de comportement suivantes:

leader de la norme d'entreprise d'image

"L'organisation ne devrait pas!" (règles d'interdiction)	"L'organisation doit!" (normes contraignantes)
1. Faire fonctionner des équipements qui nuisent à la sécurité des travailleurs et à la qualité des services fournis	Exploiter des équipements qui excluent clairement l'impact sur les employés du facteur de production et la détérioration de la qualité des services fournis	Construire un système qui prévoirait le remplacement de l'équipement immédiatement après la fin de la période de garantie
2. Réduire les salaires de toutes les catégories de travailleurs	Augmenter les salaires et récompenser le personnel de l'organisation en fonction des résultats des concours et des certifications	Construire une dépendance directe des revenus de chaque employé sur la taille des bénéfices de l'organisation
3. Accorder moins d'attention aux qualifications des employés	Encourager le personnel à améliorer ses compétences	Impliquez des spécialistes tiers dans le suivi des qualifications de votre personnel
4. Posséder un manque d'informations sur le roulement du personnel	Analyser l'ampleur et les causes du roulement du personnel	Développer un système qui surveille l'incohérence des personnes avec leurs postes et rend transparente la progression de carrière du personnel

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