Хэрэглэгчийн урсгалыг хэрхэн бий болгох вэ. Удирдагчид татаж авах имэйлийг тохируулж байна. Таны бизнесийг бий болгож чадах хэрэглэгчдийн тоог хэрхэн урьдчилан таамаглах вэ?

Өнөөдөр бид Bitrix24 CRM-д тэргүүлэгч ийм аж ахуйн нэгжийн талаар ярих болно. Хар тугалга гэж юу вэ? Үүнийг хэрхэн ашиглах вэ? Яагаад эдгээрийг бий болгож, борлуулалтын багт тэргүүлэгч хэрэгтэй байна уу?

Шинэ үйлчлүүлэгчдийг идэвхтэй хайх явцад компаниуд маш их дуудлага хүлээн авах, захидал илгээх, арга хэмжээнд оролцох, вэбсайтуудыг үзэх, янз бүрийн лавлахаас компанийн мэдээллийн санг татаж авах шаардлагатай байдаг ч ийм боломжит бүх үйлчлүүлэгчид тийм биш байх болно. Тийм ч учраас энэ ангиллын хүмүүс эсвэл компаниудын хувьд "хар тугалга" (англи хэлнээс хар тугалга - хар тугалга, хар тугалга) гэсэн тусгай нэр томъёо байдаг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинэ хэрэглэгч болох албагүй боловч боломжит харилцаа холбоо гэсэн үг юм. . Утасны дугаар, и-мэйл хаяг эсвэл вэбсайтаас эхлээд менежерүүдэд тань шинэ үйлчлүүлэгчдийн эх үүсвэр болох тодорхой үйл явдлуудыг дуустал ямар ч харилцагч байж болно.

CRM чиглэлээр тэргүүлэгч

CRM-д борлуулалтын дүн шинжилгээ хийхэд ийм удирдагчдыг бүртгэх нь маш чухал юм. Нэгдүгээрт, энэ нь таны маркетинг хэр өндөр чанартай, хэр өргөн үзэгчдийг хамарч байгааг харуулж байна. Хоёрдугаарт, энэ нь менежерүүд хэр үр дүнтэй ажилладаг, тэдний үйл ажиллагаа үүнд нөлөөлж байгаа эсэхийг тодорхой харуулдаг амжилттай борлуулалт(хувийн харьцаа).

Хэрэв та олон төрлийн хар тугалга үүсгэх хэрэгслийг ашиглаж, гүйцэтгэлийг хянахаар төлөвлөж байгаа бол янз бүрийн эх сурвалжүйлчлүүлэгчдийг татахын тулд үйл ажиллагаандаа хар тугалга ашиглахыг зөвлөж байна.

CRM-д хар тугалга нэмэх хэд хэдэн арга байдаг:

1. биечлэн- хамгийн энгийн боловч цаг хугацаа хэмнэсэн сонголт биш бөгөөд бүх харилцагчдыг мэдээллийн санд "нэмэх" товчлуураар оруулан, тэдгээрийн талаар мэддэг бүх зүйлийг зааж өгдөг. Энэ сонголт нь таны өмнө овоо нэрийн хуудас байгаа эсвэл хар тугалга цуглуулах ажлыг өөр аргаар хэрхэн автоматжуулж сураагүй бол офлайн арга хэмжээнд тохиромжтой.

2. Хар тугалга импортлох- зөвхөн өмнө нь үүсгэсэн мэдээллийн сан байгаа бөгөөд та үүнийг зөвхөн Bitrix 24-д шилжүүлэх хэрэгтэй, жишээлбэл, хуучин CRM-ээс эсвэл сайт дээрх захиалгаас харилцагчийн мэдээллийн санг шилжүүлэх, компанийн каталогоос үйлчлүүлэгчдийг буулгах үед.

3. CRM-ийг вэбсайттай нэгтгэх– хэрэв таны нөөц үүсгэсэн маягттай бол санал хүсэлт, боломжит үйлчлүүлэгчид сайн дураараа өргөдөл гаргадаг санал асуулга эсвэл онлайн зөвлөх - энэ өгөгдлийг Bitrix24.CRM руу автоматаар шилжүүлж, хариуцлагатай менежерийг томилж болно. "1C-Bitrix" дээрх сайтуудын хувьд стандарт функцээр хангагдсан болно. Бусад платформ дээрх сайтуудын хувьд Bitrix24 Marketplace-д олон програмууд байдаг бөгөөд тус тусдаа код бичдэг бүтээгч, хөгжүүлэгчид байдаг.

4. Хэдийгээр хариу өгөөгүй байсан ч ирж буй дуудлага, имэйлд үндэслэн. Хэрэв танай компани CRM-ийн аль нэгийг ашигладаг бол дуудлага ирсэн дугаар бүр аваагүй дуудлагыг оруулаад автоматаар шинэ харилцагчид тооцогдох байдлаар ажлаа тохируулж болно. Энэ нь өмнө нь мэдээллийн санд дугаар байхгүй тохиолдолд л хийгддэг, i.e. зөвхөн шинэ хитүүдэд зориулагдсан.

Удирдамжийг борлуулалт болгон хувиргахын тулд менежер Bitrix24-д байгаа ямар ч хэрэгслийг ашиглаж болно, гэхдээ Bitrix24.CRM нь өөрөө зөвхөн ажлыг хялбарчлах, стандартчилах хэрэгсэл учраас гүйлгээ хийхдээ зөв ашиглах хэрэгтэй гэдгийг санаарай.

Борлуулалтад хүргэж, хэлцэл болгон хувиргахын тулд менежер дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

• Хувийн уулзалт товлох утасны дуудлагаэсвэл сануулагч;
• Имэйл илгээх (CRM-ээс шууд);
• Хамтран ажиллагсад эсвэл өөртөө шинэ даалгавар тавих;
• CRM-ээс шууд залгаж, дуудлага хүлээн авна уу гар утас, харилцан яриа бичих эсвэл өөр ажилтан руу чиглүүлэх гэх мэт. Түүнчлэн CRM нь дуудагчийг таньдаг: үйлчлүүлэгч залгахад шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулсан хар тугалга карт нээгдэнэ.

Тэргүүлэх статус

Бусад зүйлсийн дотор, удирдагчдыг хянахын тулд Bitrix24 нь хар тугалга бүрт аль нэг статусыг оноодог. "Статус" нь өөрөө менежерүүдийн ажлыг хянах, хөнгөвчлөх үндсэн параметр юм. Та тэргүүлэгчийг нээж, хэлэлцээрийн аль шатанд байгааг хурдан ойлгож, хэлэлцээрийн төгсгөлд "хөдөлгөөн" хийх боломжтой. Мэдээжийн хэрэг, тэргүүлэх статусыг хүссэнээрээ өөрчилж болно. Та CRM-ийн "Тохиргоо" - "Төлөв байдал" хэсэгт "Лавлагаа" хэсгээс нэмэлт уншиж болно.

Таныг хар тугалгатай ажиллах үед түүний статус дараах байдлаар харагдана:

Зөвлөгөө:Бид удирдагчдад хэт олон статус үүсгэхийг зөвлөдөггүй. Баримт нь үйлчлүүлэгчийг боловсруулах сүүлийн үе шатууд - санал болгох, гэрээ болон төлбөрийн зөвшөөрөл нь өөрийн гэсэн үе шаттай, харилцагчид болон компаниудтай "хөндлөн огтлолцсон" түүхтэй гүйлгээнд тохиолддог бөгөөд ийм логик нь борлуулалтын юүлүүрийг хоёр хувааж, аналитик хийхэд хэцүү болгодог. Нэмж дурдахад, гүйлгээний хүрээнд та илүү гүнзгий борлуулалтын аналитикийг бий болгож чадна. Удирдамж нь ирж буй дуудлагыг тодорхойлох хэрэгсэл бөгөөд тэдгээрийг бүрэн борлуулалтад бус харин үйлчлүүлэгчдийг татах эх үүсвэрт дүн шинжилгээ хийхэд ашиглах ёстой.

Хар тугалга хувиргах

Хар тугалга боловсруулалт дууссаны дараа (өөрөөр хэлбэл хар тугалга нь боломжит харилцагчаас ажиллаж буй үйлчлүүлэгч рүү шилждэг) үүнийг нэн даруй дараах болгон хувиргаж болно.
1. Холбоо барих (харилцаа хийсэн хүн);
2. Компани (Харилцагч ажилладаг);
3. Хэлэлцээр (хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй гэрээ хийхээр төлөвлөж байгаа бол).
4. Эсвэл дахин мэдээлэл оруулахгүйн тулд нэн даруй холбоо барина уу, гэрээ байгуулна уу.

Хар тугалга боловсруулах, түүнийг хөрвүүлэх ажлыг амжилттай дуусгахаас гадна хар тугалга нь "Чанар муутай хар тугалга" гэсэн татгалзсан статус руу шилжиж болно (үйлчлүүлэгчийн холбоо барих хаяг буруу болсон, үйлчлүүлэгч бидэнтэй андуурч холбоо барьсан эсвэл бид холбоо бариагүй) үйлчлүүлэгчийн сонирхсон бүтээгдэхүүнтэй байх) - үүнийг тусад нь тэмдэглэсэн болно. Бие даасан менежер бүрийн үйлчлүүлэгчид болон борлуулалтын хэлтэстэй хийсэн ажлын талаар цаашид бодитой дүгнэлт гаргахын тулд бүх зүйл.

Зөвлөгөө:Хэрэв та хэд хэдэн татгалзсан статусыг тохируулсан бол тэдгээрийн тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчээ алдсан шалтгааныг хянах боломжтой бөгөөд энэ нь таталцлын эх үүсвэрийн чанарыг цаашид шинжлэх боломжтой болгодог.

Анхдагч байдлаар, хар тугалга нь түүнийг нэмсэн менежер хөрвүүлж болно; Bitrix24 администраторын эрхтэй түүний менежер эсвэл ажилтан. Гэсэн хэдий ч, та үүсгэснээр компанидаа зөвшөөрлийг өөрчлөх боломжтой янз бүрийн үүрэгхандалт. Үүнийг хийхийн тулд "Тохиргоо" ба "Зөвшөөрөл" хэсэгт очно уу.

Тэргүүлэх тайлангууд

Удирдагч нартай хийсэн хэлэлцээрийн үр нөлөөг үнэн зөв шинжлэхийн тулд гурван төрлийн тайланг нэг дор авах боломжтой.
– тэргүүлэгчдийг статусаар нь хуваарилах;
- эх сурвалжаар хуваарилах;
- менежерүүдийн хуваарилалт.

Тэдгээрийг танай компанийн хэрэгцээнд тохируулан өөрчилж болно. Өөрийнхөө тайланг хэрхэн гаргах талаар манайхаас уншина уу.

Удирдамж яагаад, хэзээ хэрэгтэй вэ?

Үүний үр дүнд та хар тугалга нэмж чадахгүй, гэхдээ нэн даруй холбоо барих, компанийг үүсгэж, хэлэлцээртэй ажиллах боломжтой. Энэ нь ялангуяа маркетингийн хэлтэсгүй компаниудад тохиромжтой бөгөөд үйлчлүүлэгчдийг татах эх үүсвэр бага байдаг. Хэрэв бид аналитик боловсруулж, таталцлыг зохицуулахгүй бол бидэнд удирдан чиглүүлэх шаардлагагүй, тэд аль хэдийн завгүй менежерүүдийн ажлыг улам хүндрүүлдэг.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв та хаанаас хамгийн их үйлчлүүлэгч авдаг, эдгээр үйлчлүүлэгчид танай бизнест хэр чиглэдэг, менежерүүдийн аль нь хамгийн их ирж буй дуудлагыг боловсруулдаг эсвэл өөр өөр үе шатуудҮйлчлүүлэгчтэй янз бүрийн менежерүүд ажилладаг - эдгээр бүх асуудлыг шийдэхийн тулд та удирдагчидтай болгоомжтой, нухацтай ажиллах хэрэгтэй.

Хэрэв та сайт, шуудан эсвэл утаснаас харилцагчдын автомат цуглуулгыг тохируулсан бол танд ямар ч сонголт байхгүй - ихэнх интеграци нь хөтлөгчийг бий болгодог бөгөөд програмчлалгүйгээр шууд харилцах, компани эсвэл хэлцлийг хэрхэн үүсгэхээ мэдэхгүй байна.

CRM дээр хар тугалгатай ажиллах нь тэдний хэдэн хувь нь боломжит худалдан авагч болж, зах зээлдүүлэгчид үйлчлүүлэгчдийг хэр сайн татдаг, менежерүүд тэдгээрийг хэр үр дүнтэй боловсруулж байгааг хянах боломжтой. At зөв хэрэглээМанлайлагч нь зар сурталчилгаа, боловсон хүчний зардлыг бууруулах, хэрэглэгчийн боловсруулалтын чанарыг сайжруулах, бизнесийн үйл явцын эхэн үед хөрвүүлэлтийг оновчтой болгох гол хэрэгсэл юм.

Тэргүүлэх- энэ бол бүтээгдэхүүнийг сонирхож, холбоо барих хаягаа үлдээсэн боломжит үйлчлүүлэгч юм.

Тэргүүлэх үе- энэ бол таны саналыг сонирхож буй үйлчлүүлэгчдийн холбоо барих мэдээллийг авахад чиглэсэн цуврал арга хэмжээ юм.

Жишээлбэл, үл хөдлөх хөрөнгө худалдаж авах нь дараах байдалтай байна.

Сайн уу? Би Всеволожск хотод 3 өрөө байр зарж, өрөө төлж, одоо шинэ байранд 2 өрөө байр хайж байна. Амьдрах газар байгаа ч би хурдан байр авмаар байна. Би 2 сая орчим рублийн урьдчилгаа төлбөр хийх боломжтой.

Виктор
+755555

Та хаанаас удирдамж авч болох вэ? Удирдагчдыг татах арга замууд.

Тэргүүлэх эх үүсвэрийг тухайн компани ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулж байгаагийн дагуу сонгодог бөгөөд ихэнхдээ зар сурталчилгааны төсвөөс хамаардаг.

• контекст болон зорилтот зар сурталчилгаа Yandex.Direct болон GoogleAdwords-ээр дамжуулан бараа, үйлчилгээ.
• имэйл маркетинг- Хэрэглэгчийн бааз руу сурталчилгааны имэйл илгээх.
• SMM- нийгмийн сүлжээнд бараа, үйлчилгээг санал болгох зар сурталчилгааны материалыг байрлуулах.
• Youtube дээрх сурталчилгаа- холбоо барих мэдээлэл бүхий сурталчилгааны видео байршуулах.
• ЦХҮа-ны саналЦХҮа-ны түншлэлийн хөтөлбөрт - нэг арга зам нь: вэбмастерууд, энэ түншлэлийн сүлжээний гишүүд траффикийг нэгтгэх түншлэлийн хөтөлбөрт бүтээгдэхүүний санал (санал) бүхий буух хуудсаа байрлуулах бөгөөд та тэдний удирдагчдын төлбөрийг төлөх болно.
• лавлагаа маркетинг- Таны одоо байгаа үйлчлүүлэгч танд өөр үйлчлүүлэгч авчирч, үүний төлөө тодорхой шимтгэл авдаг.
• вэбсайтын сурталчилгаа- сайтыг бөглөнө үү сонирхолтой нийтлэлүүдтаны туршлага, үйлчлүүлэгчид танд татагдах болно.
• үнэ нэгтгэгч болон платформ нэгтгэгч- Yandex.Market, Avito, Yula гэх мэт). Та бүтээгдэхүүнээ болон тэдгээрийн үнийг нийтлэхийг зөвшөөрнө үү. Хэрэв та санал болговол үйлчлүүлэгч таныг сонгох боломжтой Шилдэг Санал, ихэнхдээ үнийн хувьд.
• хар тугалга солилцооТаны үзүүлж буй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй үйлчлүүлэгчдийн холбоо барих хаягийг олж авснаар.
• b2b тэргүүлэх үйлдвэрлэл -жишээлбэл, сурталчилгааны агентлаг нь сурталчилгааны бүтээгдэхүүн хэвлэхийн тулд үйлчлүүлэгчээ хэвлэх үйлдвэрт илгээдэг бол хэвлэх үйлдвэр нь сурталчилгааны бүтээгдэхүүний загварыг захиалах зорилгоор зар сурталчилгааны агентлагт үйлчлүүлэгчээ илгээдэг.

Дээр дурдсан онлайн сурталчилгааны аргуудаас гадна офлайн сурталчилгаагаар дамжуулан хар тугалга үүсгэх аргыг ихэвчлэн ашигладаг. гадаа болон хэвлэмэл сурталчилгаа, уламжлалт хэвлэл мэдээллийн сурталчилгаарадио, телевиз, хэвлэл.

Та дуудлага хянах үйлчилгээг ашиглан ийм зар сурталчилгааны үр нөлөөг хянах боломжтой. Эдгээр үйлчилгээнүүд нь тодорхой зар сурталчилгаанд заасан дугаарт хэдэн дуудлага (удирдамж) хийгдсэн, хичнээн борлуулалт хийсэн болохыг тооцоолох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, гудамжинд ямар сурталчилгааны самбар илүү үр дүнтэй болохыг та ойлгож чадна.

Тэд зарах сайхан, интрузив аргуудыг ашигладаг: sms-мэйл илгээхялангуяа телемаркетинг (утасны дуудлагаар дамжуулан борлуулалт). Түүгээр ч барахгүй хүйтэн дуудлагыг (сонирхоогүй үйлчлүүлэгчдийн бааз руу залгах) болон халуун дуудлагыг (бүтээгдэхүүн үйлчилгээг аль хэдийн ашигласан, эсвэл бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг туршиж үзэх хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлсэн үйлчлүүлэгчдийн бааз руу залгах) ялгадаг.

Таны үйлчлүүлэгчид хэн бэ? Зорилтот үзэгчдийг хэрхэн тодорхойлох вэ?

Таны боломжит үйлчлүүлэгчид зорилтот бүлэг. Зар сурталчилгаагаа чиглүүлэх зорилтот үзэгчдийг бүрдүүлэхдээ түүний онцлогийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

• нас;
• ажил, суралцах газар;
• хобби, хобби;
• ойролцоогоор сарын орлого;
• гэр бүлийн байдал.

Үүний үндсэн дээр сурталчилгаа, сурталчилгааны санааг бий болгож, хар тугалга үүсгэх тодорхой загвар, хар тугалга барих аргыг ашигладаг.

Энэ үе шатанд хамгийн нийтлэг алдаанууд нь:

• зорилтот үзэгчдийн хөрөг зургийг буруу эмхэтгэсэн, эсвэл хангалттай нарийвчилсан биш;
• сурталчилж буй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний давуу тал, ашиг тусыг буруу тодорхойлсон (вэбсайт, буух хуудас эсвэл зар сурталчилгаанд);
• буруу сонгогдсон зар сурталчилгааны стратеги (хар тугалганы бирж дээр бэлэн хүргэлтийг ердийн худалдан авалтын оронд телемаркетинг).

Дараа нь улирлын шинж чанар, үзэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг харгалзан үе үе тохируулга хийдэг.

Хар тугалга үүсгэх ямар хэрэгслийг ашиглах вэ?

Хуудас руу ирсэн хэрэглэгч холбоо барих мэдээллээ үлдээхийн тулд маркетерууд ашигладаг янз бүрийн хэрэгслүүдхар тугалга үүсгэх:

• буух хуудас(буух эсвэл буух хуудас (eng. буух хуудас) нь зочны холбоо барих мэдээллийг цуглуулах байдлаар бүтээгдсэн нэг хуудас сайт юм.
• хар тугалга үүсгэгч: энэ нь онлайн зөвлөх, автомат чат, санал хүсэлтийн маягт, асуулга гэх мэт байж болно.
• буцах дуудлага- Үйлчлүүлэгч өөрийн дугаарыг тусгай хэлбэрээр үлдээж, богино хугацаанд зөвлөх түүнийг буцааж дууддаг.
• сайт дээрх онлайн чат- гарч ирэх чатын цонхонд зөвлөх тусламж санал болгож, хэрэглэгчтэй харилцдаг.
• санал хүсэлтийн маягт- хаяг бүхий талбаруудыг бөглөхдөө Имэйл, утас, нэр, овог нэр нь үйлчлүүлэгч зөвлөгөө авдаг.
• холбоо барих маягт- илүү түрэмгий хэрэгсэл бол та гарч буй үйлчлүүлэгчийг гарч ирэх цонхонд сайтаас гарах боломжтой тусгай санал, жишээлбэл, 5-ыг тохируулах хэлбэрээр хуванцар цонхбэлэг болгон.
• хар тугалга соронз- Холбоо барих хаягийн оронд хөнгөлөлт, урамшуулал, хэрэг санал болгох.

Үйлчлүүлэгчтэй харилцан тооцоо хийхдээ ил тод, үнэн зөв байхын тулд вэбсайт болон буух хуудсан дээр тусгай зорилго тавьж болно. Дараа нь эдгээр зорилгыг Yandex.Metrica, Google Analytics, Roistst аналитик системүүд эсвэл (менежерүүд харуулдаг, тэдгээрийг хадгалж, хянаж, боловсруулдаг системүүд) хянах, дүн шинжилгээ хийх боломжтой, жишээлбэл, amoCRM нь нэг юм. тэднээс.

Эдгээр системүүд нь хар тугалганы нарийн тоог барьж, хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх, урсгалыг шинжлэхэд тусалдаг.

Удирдамжийг хэрхэн боловсруулдаг вэ?

Удирдагчид болон борлуулалт руу хөрвүүлэх нь хоёр өөр зүйл юм. Тодорхой алдагдал нь зөвхөн хар тугалга үүсгэх үе шатанд биш, харин хар тугалга цуглуулах, хадгалах үе шатанд тохиолдож болно. Үйлчлүүлэгчийн борлуулалтын хэлтэс, түүний ашгийн өсөлтийн хувьд нэг холбоо барихаа алдахгүй байх нь хамгийн чухал юм.

Удирдамжийг хар тугалга үүсгэх агентлагаар эсвэл аль хэдийн хэрэглэгчийн борлуулалтын хэлтэст боловсруулж болно.

Хар тугалга боловсруулах үе шатанд гардаг нийтлэг алдаанууд:

• борлуулалтын алба бус дуудлагын төвөөр дуудлага хүлээн авах;
• борлуулалтын хэлтсийн сул буюу урам зориггүй ажил;
• "хэцүү" үйлчлүүлэгчээс автоматаар татгалзах;
• борлуулалтын хэлтсийн ажилд хяналт дутмаг.

Таны бизнесийг бий болгож чадах хэрэглэгчдийн тоог хэрхэн урьдчилан таамаглах вэ?

Сарын хар тугалганы тоо нь дараахь зүйлээс хамаарна.

• үйлчлүүлэгчийн орон зай, зорилтот үзэгчдийн онцлог;
• хүсэлтийн тоо энэ үйлчилгэээсвэл хот, бүсээр сүлжээнд байгаа бүтээгдэхүүн;
• сайтын хөрвүүлэлт;

Нэг жишээ авч үзье. Москва дахь үл хөдлөх хөрөнгийн агентлаг. Зөвхөн Yandex-д сар бүр 851,488 хүн орон сууц худалдан авах сонирхолтой байдаг. Тэд бүгд боломжит үйлчлүүлэгчид юм. Та сайт руу сар бүр 50,000 дата хүн авчирсан. Мэдээжийн хэрэг, тэд бүгд холбоо барих хаягаа үлдээхгүй эсвэл агентлагтай холбоо бариарай. Сайн сайтын хөрвүүлэлт 10% байх болно.

Энэ нь чухал! Хөдөлгөөний хэмжээ, хүргэлтийн тоог бүү андуураарай. Мөн хар тугалга, бэлэн үйлчлүүлэгч хоёрыг андуурч болохгүй.

Жишээлбэл,Танай сайт руу 50,000 хүн очсон, энэ бол боломжит үйлчлүүлэгчдээс бүрдсэн траффик, тэд танд 5,000 асуулт, холбоо барих хаяг үлдээсэн - эдгээр нь хар тугалга бөгөөд зөвхөн 500 нь танаас орон сууц худалдаж авсан - эдгээр нь үйлчлүүлэгчид юм.

Танай салбарт хар тугалга хэр үнэтэй вэ?

Хар тугалганы өртөг нь дараахь зүйлээс хамаарна.

• бизнесийн чиглэлүүд;
• газарзүй;
• бизнесийн улирлын шинж чанар;
• өрсөлдөөн;
• нэг ажил гүйлгээний боломжит ашиг;
• сурталчилгааны зардал;
• буух хуудасны хөрвүүлэлт.

Жишээ. Ашиг нь хэдэн зуун мянган рублиэр хэмжигддэг салбарын хувьд хар тугалга нь 1000-5000 рублиэр зарагдах боломжтой бөгөөд жишээлбэл, элит харшийг сонирхож буй үйлчлүүлэгчдийн холбоо барих хаяг нь сая рублиэр илүү үнэтэй болно. Зээлийн үнэ 500-1500 рубль байж болно.

7,000-10,000 рубль байдаг аливаа барааны борлуулалтын чиглэлээр үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь ойролцоогоор 300-600 рубль болно. Ерөнхийдөө, нэг хар тугалганы үнэ 10-10 мянган рубль хооронд хэлбэлздэг.

Газарзүйн хувьд тэргүүлдэг том хотуудӨрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа тул жижиг хотуудын ижил төстэй арга хэмжээнээс илүү үнэтэй байх болно. Жишээлбэл, Москвад хууль зүйн үйлчилгээний тэргүүлэх үнэ 600 рубль, Мурманск хотод 100 рубль байдаг.

Хар тугалга үүсгэх давуу болон сул талууд.

Хар тугалга үүсгэх давуу талууд:

• Боломжит үйлчлүүлэгчдийн асар том үзэгчдэд хүрэх. Бараг бүх хүн интернетэд холбогдох боломжтой.
• Үйлчлүүлэгчдийн байнгын урсгалыг бий болгох чадвар. Борлуулалтын алба уйдахгүй.
• -аас тусгаар тогтнол Хайлтын системүүд(хэрэв та бирж дээр эсвэл агентлагуудаас бэлэн зар худалдаж авбал сайтын гүйцэтгэлийн талаар санаа зовох хэрэггүй болно).
• Үйлчлүүлэгч өөрийн сайтыг сурталчлахын төлөө бус харин харилцагчийн холбоо барих төлбөрийг төлдөг.
• Бүх үйлдлүүд нь ил тод бөгөөд зар сурталчилгааны төсвийг энгийн товшилт, сэтгэгдэлд зарцуулдаггүй. Зөвхөн харилцагчийн төлбөр, зөвхөн үйлчлүүлэгчийн төлбөр.
• Үйлчлүүлэгч вэбсайтыг сурталчлах нарийн ширийн зүйлийг судлах шаардлагагүй, тэр үр дүнг сонирхож, тэр үүнийг олж авдаг.
• Зөв арга барилтай гүйлгээний өртөг нь үйлчлүүлэгчийн зардлаас хамаагүй их байдаг. Жишээлбэл, худалдан авалт хийсэн үйлчлүүлэгч танд 500 рубль төлсөн бол та бараагаа борлуулснаас 2000 рубль авсан. Нийт 1500 рубль танд цэвэр ашиг байна.

Дээрх ашиг тус, борлуулалтын өсөлтөөс гадна ашиглахтай адил уламжлалт аргуудЗар сурталчилгаагаар үйлчлүүлэгч брэндийг хүлээн зөвшөөрч, түүний имиж бүрэлдэж, өрсөлдөх чадвар нь өсч, илүү сайн талзах зээлийн байр суурь.

Хар тугалга үүсгэх сул талууд нь:

• Арилжааны ашиг багатай бизнесийн салбарт хар тугалга үүсгэх ашиггүй байдал.
• Хар тугалганы чанар муудаж болно. Жишээлбэл, зах зээл дээр өрсөлдөгч гарч ирснээр тэр нэг хэсгийг нь татдаг сайн удирдамж, эсвэл хар тугалга бирж, хар тугалга үүсгэх агентлаг гэх мэт. зориуд танд илүү муу хар тугалга зардаг.
• Ажлын схемийг бий болгох нь нэлээд хэцүү байдаг эрт үе шатуудмөн мэргэжилтнүүдийг ажилд авна.

Удирдагчдын тоо, борлуулалтыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Удирдагчдын тоог нэмэгдүүлэхэд тусална уу байнгын ажилзамын хөдөлгөөн, сурталчилгааны материалтай.

• Зорилтот урсгал дээр ажиллах– Танай сайт руу зочлох гол асуултуудыг оновчтой болгож, аль асуулга нь танд хамгийн их борлуулалтыг өгч байгааг судалж, тэдэнд зориулж нийтлэл, тойм бичих.
• Контекстийг оновчтой болгох сурталчилгааны кампанит ажил – ямар зарлал, түлхүүр үгстанд хамгийн их урсгалыг өгнө хамгийн бага үнэ, дахин маркетинг ашиглах, зорилтот бус үзэгчдийг хасах (нас, хүйс, дэлгэцийн бүсээр).
• Өөрийн сайтад тохирсон хар тугалга үүсгэгчийг суулгана уу.Сурах хар тугалга хувиргахҮүний дотор дэлгэцийн алгоритм, текст, өнгө, сурталчилгааны саналын тохиргоог туршиж үзээрэй.
• Өрсөлдөгчдөд дүн шинжилгээ хийж, судлах.Магадгүй таны буух хуудсанд тойм дутуу, эсвэл та хуудас дээрх хар тугалганы маягтуудыг спамаар илгээсэн байж магадгүй, хар тугалганы маягт хэтэрхий урт бөгөөд зочдод үүнийг дуустал нь бөглөөгүй байж магадгүй юм. Бусдын туршлагаас суралцах, өрсөлдөгчдөө дүн шинжилгээ хийхээс бүү ай, учир нь та тэднээс текст, дизайны санаа авах, салбартаа үр дүнтэй үйлчилгээг ашиглах боломжтой.

Хамгийн бага зардлаар хамгийн их хар тугалга үүсгэх ажлыг шийдэх үйлчилгээ байдаг уу?

Чат, буцааж залгах, хар тугалга үүсгэгч болон санал хүсэлтийн маягтаас хамгийн сайн сайхныг нэгтгэсэн.

Venyoo-ийн үндсэн 5 онцлог.

1. Зөвхөн үр дүнгийн төлөө төлнө (тэргүүлэх).Бид виджетийг хөрвүүлэхдээ итгэлтэй байгаа тул та зөвхөн боломжит худалдан авагчдын программ хангамж, сурталчилгааны төлбөрийг төлөх болно, гэхдээ функциональ байдлын төлөө биш.
2. Төрөл бүрийн үйлдлийн горимууд.Бодит чат болон чатын бот горимд хоёуланд нь харилцах чадвар. Горимуудын хооронд хялбархан шилжиж, нэг үйлчлүүлэгчийг бүү алдаарай. Чатбот нь урьдчилан тодорхойлсон тохиргооны дагуу таны төлөө ажиллах болно.
3. Хэрэглэгчийг барих маягт.Энэ нь автоматаар ажилладаг бөгөөд бараг ямар ч тохиргоо шаарддаггүй. Энэ нь зочдыг сайтын хуудсыг хааж, анхаарлыг нь виджет рүү шилжүүлэх үед маш сайн санал өгөхийг зогсоох болно.
4. Удирдагчдыг автоматаар дуудах. Venyoo руу нэвтэрсэн утасны дугаартай хар тугалга автоматаар тан руу болон үйлчлүүлэгч рүү залгах болно.
5. Тохиромжтой CRM. CRM Venyoo-д ирж буй хар тугалга боловсруулах: хар тугалгыг статусаар тэмдэглэх, харилцагчдыг экспортлох, статистик мэдээллийг дагаж мөрдөх.

Мөн үйлчлүүлэгчдээ 14 хоногийн турш үнэ төлбөргүй аваарай!

Саяхан бид нэг үйлчлүүлэгчтэй уулзсан бөгөөд би "тэргүүлэх", "тэргүүлэх", "тэргүүлэх менежмент" гэсэн үгсийг ихэвчлэн ашигладаг гэж өөрийгөө барьж авлаа.

Гэхдээ асуудал эдгээр үгэнд биш, харин бид бие биенээ огт ойлгоогүйд байгаа юм. Амжилттай харилцахын тулд үйлчлүүлэгчийн хэлээр ярих шаардлагатай гэдгийг би мэднэ.

Зөвхөн энэ тохиолдолд би нөхцөл байдлыг өөрөөр шийдэж, нэр томъёонд мини аялал хийсэн, учир нь тэр эзэмшигчийн хувьд ирээдүйд хэрэг болох нь дамжиггүй. Тэгэхээр маркетингийн тэргүүлэх чиглэл юу болохыг олж мэдье?

Онол гэмтээхгүй

Энэ үг нь өөрөө англи хэлний "хар тугалга" гэсэн үгнээс гаралтай бөгөөд орос хэл рүү орчуулбал "хар тугалга, хар тугалга, хар тугалга" гэсэн утгатай.

ярьж байна энгийн үгээр, "тэргүүлэх" гэсэн нэр томъёоны тодорхойлолт нь сурталчлагч өөрт хэрэгтэй шалгуурын дагуу сонгосон хэрэглэгчдийн тодорхой үйлдэл юм.

Тэргүүлдэгбүтээгдэхүүнээ ашиглахын тулд танай компани руу утасдаж эсвэл бичдэг үйлчлүүлэгчид юм.

Орос хэл дээр бид ийм ойлголтыг "боломжтой үйлчлүүлэгч" гэсэн хэллэгээр тодорхойлж болно.

Гэхдээ энэ бол нэлээд төвөгтэй сонголт бөгөөд манай улсад тэд загварлаг ашиглах дуртай байдаг Англи үгс, тиймээс практик дээр бид бүгдээрээ "Тэргүүлэх" гэж хэлдэг.

Тэргүүлэгч ба борлуулалт

"Хар тугалга" гэдэг үг маркетингийн салбарт маш хатуу байр суурь эзэлдэг. Гэхдээ хэрэв та үүнийг илүү өргөнөөр харвал энэ нь бас тохиромжтой үр дүнтэй харилцаа холбооборлуулалтын менежерүүдтэй.

Үнэн хэрэгтээ, тэргүүлэгчид бол компанитай дараах байдлаар харилцдаг бүх боломжит үйлчлүүлэгчид юм.

1. Дуудлага;
2. Сайт дээрх програмууд;
3. Онлайн чат дахь мессежүүд;
4. үсэг;
5. Мөн бусад зүйлс.

Тиймээс бид борлуулалтын менежерүүдээс "Өнөөдөр би 50 хар тугалга боловсруулж, 14 чанартай хар тугалга хүлээн авлаа."

Мөн бид маркетеруудаас "Өнөөдөр бид нэг програм дээр 500 рублийн үнээр 25 хар тугалга гаргаж чадсан" гэж сонсож болно. Хэрэглээний зардлын талаар ярихад гол зүйл бол хөрвүүлэлт биш, харин хэрэглээний зардал гэдгийг та мэдэх үү? Үгүй ээ?! Үүний оронд видеог үзээрэй:

https://youtu.be/yt_UFfjUCLw

Үнэндээ бүх зүйл энгийн байдаг

Дүрмээр бол маркетингийн тэргүүлэгч нь тодорхой өгөгдөлтэй байдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн тухай хамгийн бага мэдээлэл байж болно - утасны дугаар, имэйл, нэр.

Эсвэл хэдэн арван алхам, хэд хэдэн үе шаттай бүхэл бүтэн асуулга. Энэ бүхэн таны бүс нутаг, даалгавараас хамаарна. Жишээлбэл, манай вэбсайт дээрх захиалга ямар байхыг энд харуулав.

Маягтыг авах

Мөн хар тугалга олж авах энэ хэлбэр нь хэд хэдэн үе шаттайгаар хийгддэг. Нэгдүгээрт, санал асуулга явуулж, хөнгөлөлт авах нэрийн дор (илүү их хариулт, илүү их хөнгөлөлт) санал асуулга авч, ямар элемент хэрэгтэйг сонгохыг хүсэх болно.

Үүний дараа хөнгөлөлтийг засч, илгээнэ үү бүрэн каталогөгөгдөл оруулахыг шаарддаг.

Маягтыг хэдхэн алхамаар аваарай

Бас нэг жишээ, гэхдээ хэд хэдэн сайтаас биш, харин Bitrix24-ээс бид компани руу бүх дуудлагыг сайт болон нийгмийн сүлжээг ашиглан, синхрончилдог.

Бүх өргөдлийг менежерүүд боловсруулдаг бөгөөд таны харж байгаагаар тэдний хувьд "тэргүүлэгч" гэж гарын үсэг зурсан байдаг.

Хэрэглээний жишээ

Бүх жишээн дээр ижил утгатай - холбоо барих мэдээллийг авах боломжит үйлчлүүлэгч. Ганц ялгаа нь бидний олж авсан мэдээллийн хэмжээ юм.

Чухал.Талбар бага байх тусам хөрвүүлэлт өндөр байх болно. Гэхдээ өндөр хөрвүүлэлт нь үргэлж сайн байдаггүй гэдгийг мартаж болохгүй. Илүү чухал зүйл бол програмын өртөг юм.

https://youtu.be/sCLAeikUmUs

Хар тугалганы төрлүүд

Хэрэв бид хар тугалга гэж юу болохыг олж мэдсэн бол тэдгээрийн төрлийг харцгаая. Тэд юу вэ, тэдэнтэй хэрхэн харьцах вэ.

Тийм ээ, би бүрэн мартсан, энэ нийтлэлд би удирдагчдыг хэрхэн татах талаар ярихгүй (хар тугалга үүсгэх тухай). Учир нь манай блог дээр үйлчлүүлэгчдийг татах сэдвээр маш олон янзын нийтлэл байдаг.

Удирдлагын төрөл рүү буцаж очоод энэ нэр томъёоны дагуу бараг шугам зурцгаая. Тиймээс, хар тугалга нь дараахь төрлүүдтэй байна.

1. Хүйтэн.Тэд яг одоо таны үйлчлүүлэгч болох магадлал маш бага байна. Эдгээр хүмүүсийг ирээдүйд хийх хөрөнгө оруулалт гэж үзээрэй, учир нь тэд худалдаж авбал удахгүй болохгүй.
2. Халуун.Илүү ухамсартай үйлчлүүлэгчид. Тэд юу хүсч байгаагаа мэддэг бөгөөд бүтээгдэхүүн, компанийг сонгох шатандаа байна. Тэднийг итгүүлэхийн тулд та маш их хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй, гэхдээ ялах магадлал нэлээд өндөр байна.
3. Халуун.Өө! Эдгээр нь бүх худалдагч, маркетер, бизнесменүүдийн хамгийн хайртай үйлчлүүлэгчид юм. Эдгээр нь "энд, одоо" худалдаж авахыг хүсдэг хүмүүс бөгөөд тэдгээрийг зөв зарж, бүх зүйлийг сүйтгэхгүй байх л үлддэг.

Удирдагчдын ийм хуваагдал нь танд зөвхөн онолын талаас төдийгүй зар сурталчилгааны зөв сувгийг сонгоход ашигтай байх болно.

Эцсийн эцэст, одоо та юуны түрүүнд халуун боломжит хэрэглээ бүхий зар сурталчилгааны аргууд дээр анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй гэдгийг мэдэж байна. Би энэ тухай видеон дээр илүү дэлгэрэнгүй ярьсан:

https://youtu.be/YO_eBs7x3Ro

Тэргүүлэх удирдлага

Удирдагч нартай ажиллахдаа бид тэргүүлэх менежментийн сонирхолтой талбартай тулгарч магадгүй юм.

Эхлээд харахад энэ нь зүгээр л хар тугалга сегментчилэл боловч үнэн хэрэгтээ энэ нь таны төсөөлж байгаагаас хамаагүй илүү юм. Үүний тулд компанид "тэргүүлэх менежер" гэсэн тусгай албан тушаал байдаг (мэдээж 1).

Тэргүүлэх удирдлага- үйлчлүүлэгчийн анхны худалдан авалт хүртэл борлуулалтын юүлүүрийн үе шат бүрийг хөрвүүлэх ажил.

Орос улсад үйлчлүүлэгчтэй анхны харьцахаас эхлээд эцсийн амьсгалах хүртэлх бүхий л харилцааг тэргүүлэх менежмент гэж нэрлэдэг.

Гэхдээ Америкт үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь эхний (эхний худалдан авалтын өмнө) ба хоёр дахь хэсэгт (эхний худалдан авалтын дараа) хуваагддаг.

Худалдан авалт хийхээс өмнө тэргүүлэгч менежер үйлчлүүлэгчтэй ажилладаг бөгөөд худалдан авалт хийсний дараа дансны менежер нь үүнийг хийдэг. өөр өөр програмууд. Худалдан авахын өмнө - "тэргүүлэх менежмент" үйлчилгээнд (мэдээж 2), худалдан авалтын дараа - CRM системд.

Гэхдээ бид ердийн жижиглэнгийн худалдаа эсвэл онлайн дэлгүүрийг авбал тэргүүлэх менежментэд ямар ч даалгавар байхгүй гэдгийг харах болно.

Энэ бүхэн нь үйлчлүүлэгч анхааралтай, анхааралтай худалдан авдаг нарийн төвөгтэй, урт гүйлгээний мөчлөгт л хамаатай. Энэ нь ихэвчлэн B2B (бизнесээс бизнес рүү) зах зээл юм.

Гаднаас харах

Хэрэв бид тэргүүлэх удирдлагыг бүхэлд нь авч, гаднаас нь харвал энэ ажил нь бие биенээ тодорхой дагаж мөрддөг гурван ажилд хуваагдаж байгааг харах болно.

1. Тэргүүлэх-барьж авах / хар тугалга үүсгэх- маркетинг, сурталчилгаа, PR-аар дамжуулан тэргүүлэх баазыг бий болгох.
2. Тэргүүлэх бүртгэл- түүний оруулсан өгөгдлийг системд бүртгэх замаар хар тугалга нь бодит гэдгийг батлах.
3. Тэргүүлэх хөгжил / Тэргүүлэхсувилах- Анхны харилцаанаас сүүлчийнх хүртэл түүнтэй хамтран ажиллах замаар худалдан авалтад хөтлөх.
4. хар тугалгахувиргах- гүйлгээний эцсийн хэсэг, тухайлбал хар тугалга худалдан авалтад шилжүүлэх, үүргээ биелүүлэх.

Эдгээр бүх үе шатууд нь гүйлгээний мөчлөгөөр дамждаг. Америкт энэ мөчлөгийг "харгалзах хугацаа", бүр илүү загварлаг (мэргэжлийн борлуулагчдын дунд) "цоорхой" (холбоо барихаас дууссан ажил хүртэлх зай) гэж нэрлэх нь моод болжээ.

Дашрамд хэлэхэд энэ нь маш их юм чухал цэгбизнесийн хувьд цаг хэд болж байгааг мэдэх ердийн гэрээЭхний холбоо барихаас эхлээд эцсийн мөнгө хүлээн авах хүртэл. Энэ нь танд мөнгөний хомсдолд орохоос зайлсхийхэд тусална.

Практикт тэргүүлэх менежерийн бүх ажлыг бид гүйцэтгэдэг. Мөн түүний гол ур чадвар бол удирдагчдыг шалгаруулж, зөв ​​хүмүүст шилжүүлэх явдал юм.

Тодорхой бүтээгдэхүүнийг борлуулахдаа илүү сайн хүмүүс эсвэл илүү төвөгтэй үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах боломжтой хүмүүс. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь хувь хүнтэй ажилладаг.

Тэргүүлэх менежер эдгээр бүх үйлдлийг өргөдлийн маягтаас авсан туршлага, мэдээлэл эсвэл анхны утасны ярианд үндэслэн хийдэг.

Илүү дэвшилтэт компаниуд тэргүүлэх оноогоор дамжуулан энэ үйл ажиллагааг автоматжуулдаг. Үүний зарчим нь онооны систем дээр суурилдаг бөгөөд хар тугалга өндөр байх тусмаа өндөр оноо авдаг. Мөн оноог систем дэх хэрэглэгчийн картын үндсэн дээр олгодог.

гол зүйлийн талаар товчхон

Тэгээд л болоо. Баяр хүргэе! Одоо та маркетингийн салбарт тэргүүлэгч гэж юу болох, тэдгээр нь юу болох, тэдгээрийг хэрхэн удирдахыг мэддэг болсон. Одоо та бараг л мэргэжлийн интернет маркетер болсон бөгөөд бид нэг хэлээр харилцах боломжтой. Энэ нь маш сайхан юм.

Гэхдээ нөхцөл байдалд бүү уна, практик дээр энэ нь танд хэрхэн туслах талаар бодож үзээрэй. Одоо та үүнийг практикт хэрэглэх боломжгүй гэж бодож байсан байх.

Гэхдээ дэмий л. Манай үйлчлүүлэгчид илүү сайн болоход тусалсан бодлууд (үйл ажиллагаанууд) энд байна:

• Захиалгын боловсруулалт нь халуун утаснаас эхэлдэг;
• Бид сурталчилгааны сувгуудыг удирдагчийн "температур" -ын дагуу сонгодог;
• Өргөдөл тараах үүрэгтэй хүн байдаг;
• Тэргүүлэгчид өөр өөр статустай байдаг;
• Та тэргүүлэгчийн дамждаг үе шат бүрийг сайжруулах тал дээр ажиллах хэрэгтэй.

Бүгдийг нэг дор хэрэгжүүлэх шаардлагагүй, энэ бол зүгээр л бодох хоол юм. Ийм онолын мэдлэг ч гэсэн сонгодог жижиг бизнест хэрэг болно гэдгийг үгүйсгэх хэрэгтэй.

Та ВКонтакте группээс хүлээн авсан удирдамжийг (боломжтой захиалга) онлайн дэлгүүрийнхээ удирдлагын самбараас шууд удирдах боломжтой болно. Танай бүлэгт бичсэн аливаа давж заалдах хүсэлтийг CRM-д шинэ удирдагч болгон бүртгэнэ. Та дэлгүүрийн удирдлагын самбараас гаралгүйгээр худалдан авагчтай нэг газар захидал бичиж болно. Одоо дэлгүүрт ирж буй хүсэлт бүрийг зохих ёсоор боловсруулж, гүйлгээ дуусах хүртэл боловсруулах хугацаа мэдэгдэхүйц багасах болно.

Энэ нийтлэлд бид ВКонтакте дэлгүүрээс хар тугалга боловсруулах талаар авч үзэх болно.

Програм үүсгэх, Вконтакте-тэй нэгтгэх

API-ээр дамжуулан бүлэгт хандах програм үүсгэ.

Үүнийг хийхийн тулд холбоосыг дагана уу https://vk.com/editapp?act=create.
Дараа нь нэрээ оруулаад платформын төрлийг сонгоно уу: Бие даасан програм. Connect App дээр дарна уу.

Зураг 1.

Вконтакте группээ сонгоод (та эхлээд бүлэг үүсгэх ёстой) өөрчлөлтүүдийг хадгалаарай (Зураг 2)

Зураг 2.

Програмын тохиргоо руу очоод Open API-г идэвхжүүлнэ үү. Сайтын хаяг ба үндсэн домайн хэсэгт "http://site.ru/" дэлгүүрийн url хаягаа оруулна уу. Дараа нь програмын ID-г (Зураг 3) хуулж, дэлгүүрт буулгана уу. Үүнийг хийхийн тулд "Модуль" хэсэгт байрлах онлайн дэлгүүрийн захиргааны хэсэг рүү очоод "ВКонтакте бүтээгдэхүүн" модулийг сонгоод "ВКонтакте дэлгүүрээс бүтээгдэхүүн экспортлох" таб дээрээс "Програмын ID" талбарт буулгаж, дараа нь дарна уу. "VKontakte руу нэвтрэх" холбоос дээр бүлгээ сонгоод "Үргэлжлүүлэх" дээр дарна уу. (Зураг 4)

Зураг 3

Дараа нь "Тохиргоо" - "CRM" таб "Vkontakte-тэй нэгтгэх" хэсэгт очиж бүлгийг холбоно уу.

Зураг 4

Сайтын удирдлагын самбарт бүлгийг холбосны дараа Вконтакте дээрх дэлгүүрт бичигдсэн бүх мессежүүд сайтын удирдлагын самбарт хөтлөх болно.

Vkontakte-аас хар тугалга боловсруулах

Хэрэв үйлчлүүлэгч таны ВКонтакте онлайн дэлгүүрт байгаа бөгөөд түүнд ямар нэгэн асуулт байгаа бол үндсэн хуудсан дээрх маягтаар дамжуулан бүлэгт мессеж бичиж болно (Зураг 5).

Зураг 5

Хэрэв үндсэн хуудсан дээр "Зурвас бичих" товчлуур байхгүй бол та бүлгийн удирдлага, "Мессеж" таб руу очиж, олон нийтийн мессежийг идэвхжүүлэх хэрэгтэй (Зураг 6).

Зураг 6

"Мессеж бичих" маягтаас ирсэн мессеж нь удирдлагын самбар дахь "CRM" - "Удирдлага" хэсэгт шинэ хар тугалга болж унах болно (Зураг 7).

Зураг 7

Удирдагч руу явснаар та үйлчлүүлэгчийн мессежийг үзэж, түүнд хариу бичих боломжтой (Зураг 8), мөн үйлчлүүлэгчийн өөрийнх нь талаарх мэдээллийг харах боломжтой (Зураг 9).

Зураг 8

Зураг 9

Үйлчлүүлэгч тухайн бүтээгдэхүүнийг үзэж, тухайн бүтээгдэхүүний талаар асуулт, эсвэл түүнийг худалдан авах хүсэл төрдөг нөхцөл байдал байдаг. Энэ тохиолдолд бүтээгдэхүүний картаас мессеж бичих боломжтой (Зураг 10).

Зураг 10.

Энэ тохиолдолд хар тугалга засварлах нь бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг агуулна. Тэргүүлэгчээс та "Захиалга үүсгэх" эсвэл "Худалдан авагчийн нэхэмжлэх" (Зураг 11) аль нэгийг нь хийж болно.

Зураг 11.

Анхаар!

Бүтээгдэхүүний картаас мессеж бичихдээ хар тугалга үүсгэхийн тулд "Хэсгүүд" таб дахь "Олон нийтийн менежмент" хэсэгт "Олон нийтийн мессеж" -ийг харилцах харилцагчаар зааж өгөх шаардлагатай (Зураг 12).

Зураг 12.

Бэлэн. Бид Вконтакте-ээс хүлээн авсан удирдамжийг хэрхэн хүлээн авч, боловсруулах талаар судалж үзсэн.