Чанарын удирдлагын тогтолцоо - энэ нь юу вэ, яагаад хэрэгтэй вэ. Чанарын удирдлагын тогтолцоо гэж юу вэ

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

http://www.allbest.ru/ сайтад нийтлэгдсэн.

Оршил

1. Аж ахуйн нэгжид чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх

1.1 ЧМС, ISO стандартууд - ерөнхий ойлголтууд

1.2 ЧМС - зорилго, зорилт, арга хэрэгсэл

1.3 ЧМС-г бий болгоход ашигласан технологи. ЧМС-ийн баримт бичгийн "пирамид"

1.4 ЧМС байгуулах үе шатууд

2. TOYOTA бол автомашины зах зээлд чанарын удирдлагын чиглэлээр дэлхийд тэргүүлэгч юм

2.1 Судалгааны объектын шинж чанар

2.2 Тоёота компанийн ашигладаг чанарын удирдлагын загварууд

2.3 Чанарын удирдлагын чиглэлээр Тоёота компанийн гаргасан амжилт, алдаа

Дүгнэлт

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

ОРШИЛ

Орчин үеийн нөхцөлд өндөр чанартай бүтээгдэхүүн нь аж ахуйн нэгжүүдийн амжилт, өрсөлдөх чадвар, эдийн засгийн үр нөлөөг хангах гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Аливаа аж ахуйн нэгж байх ёстой нарийвчилсан төлөвлөгөөбүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах нь тодорхой, үндэслэлтэй чанарын удирдлагын хөтөлбөрийг боловсруулах, өрсөлдөх чадварын шийдвэрлэх нөхцөл юм. Зах зээл дэх ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд үйлдвэрлэгч дэлхийн практикт боловсруулсан бүх хэрэгслийг ашиглан бүтээгдэхүүнийхээ тогтвортой чанарыг хангахыг хичээдэг. Үүний нэг нь чанарын удирдлагын тогтолцоо нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх талыг хамарсан бөгөөд дэлхий даяар өргөн тархсан, хүлээн зөвшөөрөгдсөн байдаг. Чанарын удирдлагын тогтолцоо (ЧМС) нь чанарын бодлогын зорилгыг бүрдүүлэх, хэрэгжүүлэхтэй холбоотой аж ахуйн нэгжийн удирдлагын ерөнхий чиг үүргийн нэг хэсэг юм.

Аливаа менежментийн нэгэн адил чанарын менежментийг зохих мэдээлэлгүйгээр хийх боломжгүй юм. Тиймээс энэ нь мэдээллийн онолтой холбогдож, маркетинг, патент, лицензийн үйл ажиллагаатай танилцсан гэж үздэг. Чанарын удирдлага нь стандартчилалтай холбоотой байдаг, учир нь түүний үндсэн зохицуулалт нь дүрмээр бол чанарын шаардлагыг тогтоож, чанарыг шалгах, үнэлэх журмыг зохицуулдаг стандартууд юм.

Чанарын удирдлагын үндсэн чиг үүргүүдийн нэг бол чанарын хяналт бөгөөд үүнийг зохих хэмжих хэрэгслээр гүйцэтгэдэг. Тиймээс хэмжилзүйн мэдлэг, тэр дундаа аж ахуйн нэгжид үйлдвэрлэлд хэмжилзүйн дэмжлэг үзүүлэх зохион байгуулалтын талаархи мэдлэг шаардлагатай байна.

Эцэст нь, чанарын менежмент нь хэрэглэгч, үйлдвэрлэгчдэд бүтээгдэхүүний чанарыг хангахтай холбоотой эрх, үүрэг, хариуцлагыг ойлгохын тулд чанарын чиглэлээр одоогийн хууль тогтоомжийн талаар мэдлэгтэй байх шаардлагатай.

Одоогоор чанар хоёрдогч хүчин зүйлээс шилжиж байна хамгийн чухал нөхцөлаж ахуйн нэгжүүдийн амжилттай үйл ажиллагаа, улс орны эдийн засгийг бүхэлд нь сайжруулах. Тиймээс хичнээн хэцүү байсан ч зах зээлийн нөхцөлд оршин тогтнохын тулд аж ахуйн нэгжүүд бүтээгдэхүүний шаардлагатай чанарыг хангахтай холбоотой асуудлыг байнга шийдвэрлэх шаардлагатай болдог.

Чанарын баталгаа нь хамгийн чухал байсаар ирсэн бөгөөд одоо ч хэвээр байна нарийн төвөгтэй даалгаварбүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд тулгардаг бэрхшээлүүд. Энэ асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх үр дүнтэй арга бол ISO 9000 цуврал олон улсын стандартын заалтуудыг хэрэгжүүлэх явдал юм. Тэд зөвхөн чанарын баталгааны түвшинг нотлох стандартчилагдсан элементүүд болон чанарын тогтолцоог бий болгох зөвлөмжийг тусгасан болно.

Гэхдээ үүнээс гадна чанарын тогтолцоог үндэслэх ёстой шинэ философичанар, үйлдвэрлэлийн шинэ соёл нь аж ахуйн нэгжийн менежерийн хүсэл, хүсэл эрмэлзэл, түүний өнгөрсөн үеийн шилдэгийг бий болгох, хадгалах, хөгжүүлэх ёстой уламжлал, туршлагаас бүрэн хамаардаг.

Энэхүү курсын ажил нь чанарын тогтолцоог судалдаг. Курсын ажлын зорилго нь чанарын удирдлагын тогтолцоо үүссэн түүх, одоо байгаа QMS, тэдгээрийн үйл ажиллагааны зарчмуудыг судлах явдал юм.

Курсын ажил нь ISO 9000 цуврал стандартын үйл ажиллагааны зарчмуудыг нарийвчлан тодорхойлж, байгууллагын чанарын тогтолцоог ISO 9000 стандартад нийцүүлэхэд шаардлагатай гэрчилгээжүүлэх үйл явц, түүний дуусгах үе шатуудыг судалж үздэг.

Энэхүү бүтээл нь оршил, хоёр бүлэг, дүгнэлт, гарчиг зэрэг ашигласан ашигласан материалын жагсаалтаас бүрдэнэ.

Түлхүүр үгс: чанарын удирдлагын тогтолцоо, ISO 9000 стандарт, гэрчилгээ, чанарын удирдлагын зарчим, үйл явцын хандлага, баримтжуулалт, менежмент, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг, сайжруулалт.

1 . ҮЙЛДВЭРТ ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМИЙГ ХЭРЭГЖҮҮЛЭХ

1.1 ЧМС, ISO стандартууд - ерөнхий ойлголтууд

IN Сүүлийн үедСТОУС-ын дагуу санхүүгийн тайлан эсвэл стратегийн бизнес төлөвлөгөө зэрэг компанийн тогтвортой байдал, найдвартай байдал, хэтийн төлөвийг баталгаажуулсан баримт бичгүүдээс гадна чанарын удирдлагын тогтолцоо нь ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа гэрчилгээг нэмж оруулсан болно. Энэ системийг зөв хэрэгжүүлэх нь олж авах боломжийг олгоно бүх шугамдавуу тал: компанийн удирдах чадвар, өрсөлдөх чадвар, бүтээгдэхүүн үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах, компанийг хэрэглэгчдэд чиглэсэн болгох. Чанарын удирдлагын систем (ЧМС) нь аж ахуйн нэгж, түүний дотор бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиглэлээр үр дүнтэй үйл ажиллагааг хангадаг систем юм. ЧМС-ийг бий болгоход хамгийн үр дүнтэй нь ISO 9000 цувралын олон улсын стандартад заасан шаардлага юм.

ISO 9000 цувралын стандартад анхаарлаа төвлөрүүлэхгүйгээр үр дүнтэй QMS-ийг бий болгож чадна гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч энэхүү системийг баталгаажуулахын тулд, өөрөөр хэлбэл тухайн байгууллагад явуулж буй үйл явц нь үр дүнтэй, тасралтгүй сайжруулахад чиглэгдсэн болохыг харуулсан баримт бичгийг авах хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүний чанар (үйлчилгээ), систем нь ISO стандартын шаардлагад нийцсэн байх ёстой.

Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) (грекээс isos - тэнцүү гэсэн үг) нь төрийн бус байгууллага бөгөөд НҮБ-д зөвлөлдөх статустай. ОУСБ-ын гол зорилго нь стандартчилал болон холбогдох үйл ажиллагааг дэлхий даяар хөгжүүлэх, үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн ашиг сонирхлыг уялдуулах, түүнчлэн үйлдвэрлэлийн стандартыг нэгтгэх олон улсын зохицуулалтыг хөгжүүлэх явдал юм.

Тиймээс ЧМС нь үйлдвэрлэлийн үйл явцын үр дүнтэй менежментийг бий болгох онолын үндэс, удирдамж болох ISO 9000 цувралын гурван үндсэн стандарт дээр суурилдаг. Эдгээр ISO стандартууд нь үйлдвэрлэлийн хэмжээ, компанийн мэргэшсэн байдал, өмчийн хэлбэр, ажилчдын тоо зэргээс үл хамааран үйлдвэрлэлийн салбар болон үйлчилгээний салбарт адилхан үйлчилдэг.

ISO 9000:2008 “ЧМС. Үндэс ба үгсийн сан"

Энэхүү стандарт нь чанарын удирдлагын үндсэн ойлголт, зарчмуудыг тодорхойлсон бөгөөд тэдгээрийг янз бүрийн байгууллагад ашиглах нэр томьёо, тодорхойлолтуудын жагсаалтыг агуулдаг. Өөрчлөлт оруулах, стандартыг сайжруулах ажил үргэлжилж байгааг анхаарна уу. Энэхүү стандартын хамгийн сүүлийн өөрчлөлтийг 2008 онд хийсэн.

ISO 9001:2008 “ЧМС. Шаардлага"

Энэ бол бүх ISO 9000 бүлгийн цорын ганц стандарт бөгөөд ЧМС-д тавигдах шаардлагыг тусгасан болно. ISO 9001 стандартыг 2008 онд баталсан бөгөөд өмнөх хувилбар 9001:2000-ыг орлосон. Энэхүү стандартын дагуу гэрчилгээжүүлэлт хийгдэж, үүний дараа байгууллага зохих гэрчилгээ авдаг - ЧМС нь олон улсын стандартад нийцэж байгааг нотлох баримт.

Энэхүү стандарт нь ISO 9001 стандартын нэмэлт бөгөөд байнга өөрчлөгдөж байдаг орчин, байнга нэмэгдэж буй шаардлагад чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулахад чиглэсэн зөвлөмжүүдийг багтаасан болно. ISO 9004:2009 стандартын гэрчилгээ байхгүй ч одоогоор ISO 9001:2008 стандартын шаардлагыг хангасан, гэрчилгээжсэн байгууллагууд уг стандартыг ашиглах боломжтой.

ОХУ-ын ISO 9000 цувралын олон улсын стандартууд нь:

ГОСТ Р ISO 9000-2008

ГОСТ Р ISO 9001-2008

ГОСТ Р ISO 9004-2001.

Нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн журмын дагуу ISO 9001 стандартыг олон улсын ISO байгууллагаас баталгаажуулдаггүй. Дагаж мөрдөхийг баталгаажуулах хоёр түвшний систем байдаг. Энэхүү журмыг хэрэгжүүлэх нь холбогдох үндэсний нийгэмлэгээс магадлан итгэмжлэгдсэн баталгаажуулалтын байгууллагуудын (тусгайлан байгуулагдсан аудитын байгууллага) бүрэн эрхэд хамаарна.

ISO 9001 гэрчилгээ нь гадаадад албан ёсоор хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй боловч гадаад түншүүд үүнийг үргэлж сайшааж, анхааралдаа авдаг. Үүний зэрэгцээ Оросын компани бүр ЧМС нь манай улсад болон олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах эрхтэй.

ОУСБ-ын үндсэн үйл ажиллагаа нь дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрөгдсөн үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт олон улсын стандартыг боловсруулж, хэвлэн нийтлэх явдал юм. Өнөөдөр бараг бүх төрлийг хамарсан 12 мянга гаруй олон улсын стандарт байдаг эдийн засгийн үйл ажиллагаа. Эдгээр баримт бичгийн дунд чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон ISO 90002 цуврал стандартууд онцгой байр эзэлдэг. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт биш, харин удирдлагын тогтолцоо хэрхэн зохион байгуулагдаж, хэрхэн ажилладаг талаар.

ISO 9000 цуврал стандартын ач холбогдол нь байгууллагын үйл ажиллагааны чанарыг хангах үүднээс удирдлагад тавигдах нэгдсэн шаардлагыг тодорхойлоход оршдог. Стандартууд нь тухайн байгууллагад хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үзүүлэх чадвараа харуулахад туслах зорилготой бөгөөд удирдлагын тогтолцоогоо үр дүнтэй удирдах замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн зорилгод хүрэх, үүнд тасралтгүй сайжруулах, хэрэглэгчийн шаардлагыг дагаж мөрдөх үйл явцыг багтаасан. байгууллага, түүний дотор боловсон хүчин. ISO 9000 стандартад тодорхойлсон чанарын удирдлагын эхний зарчим бол "хэрэглэгчийн анхаарлын төвд байх: байгууллага нь үйлчлүүлэгчдээсээ хамаардаг тул тэдний одоогийн болон ирээдүйн хэрэгцээг ойлгож, тэдний шаардлагыг хангаж, тэдний хүлээлтийг даван туулахыг хичээх ёстой" гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Байгууллагын удирдлагын тогтолцоонд удирдлагын янз бүрийн дэд системүүд багтаж болно, жишээлбэл: чанарын удирдлагын систем (ЧМС), санхүүгийн удирдлагын систем, байгаль орчны удирдлагын систем. Чанарын зорилго нь хөгжил, санхүүжилт, ашигт ажиллагаа, байгаль орчин, эрүүл мэнд, аюулгүй байдал гэх мэт бусад байгууллагын зорилгыг нөхдөг.

Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны янз бүрийн хэсгүүдийг ЧМС-тэй нэгтгэж, нийтлэг элементүүдийг ашиглан нэг удирдлагын системд оруулж болно. Энэ нь төлөвлөлт, нөөцийн хуваарилалт, нэмэлт зорилго тавьж, үнэлгээ хийхэд тустай ерөнхий үр ашигбайгууллагууд.

Олон улсын ISO 9000 стандарт нь ЧМС-ийг чанарын хувьд байгууллагыг удирдан чиглүүлэх, удирдах удирдлагын тогтолцоо гэж тодорхойлдог. ЧМС нь аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулж, энэ чанарыг хэрэглэгчдийн (үйлчлүүлэгчдийн) хүлээлтэд "тохируулж" байхаар аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах зорилготой юм. Үүний зэрэгцээ түүний гол үүрэг бол үйлдвэрлэлийн нэгж бүр, үйл ажиллагаа бүрийг хянах биш, харин зөрчилд хүргэж болзошгүй ажилд алдаа гаргахгүй байх явдал юм. ЧМС нь асуудлаас урьдчилан сэргийлэхийг онцолж, гал түймрээс урьдчилан сэргийлэх нь гал унтраахаас илүү үр дүнтэй гэсэн нийтлэг ойлголтыг баталж байна.

ISO стандартын шаардлагын дагуу чанарын удирдлагын тогтолцоо нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

Зорилго, зорилт, түүнд хүрэх зарчмыг тодорхойлсон бодлого;

Бодлогод нийцсэн харилцан уялдаатай, харилцан нөхөх үйл явцын тогтолцоо;

харилцан уялдаатай, нэмэлт үйл явцын тогтолцоонд тохирсон зохицуулалтын тогтолцоо, уялдаа холбоотой зохицуулалтын баримт бичгийн багцыг төлөөлдөг;

Зохицуулалтын баримт бичигт заасан шаардлагыг хэрэгжүүлэх үр дүнтэй механизм.

Байгууллагын боловсон хүчин нь бодлого, зохицуулалтын тогтолцоо, түүний шаардлагыг хэрэгжүүлэх механизмын талаар мэдлэгтэй байхаас гадна энэ мэдлэгийг практикт хэрэгжүүлэх чадвартай байх ёстой. Бодлого, зохицуулалтын шаардлага шинэ систем, хүндэтгэж, дагаж мөрдөх ёстой.

Байгууллагын дарга ЧМС-ээс юу хүлээж болох вэ? Юуны өмнө, QMS нь өвчин эмгэг биш, харин зөвхөн бизнест тодорхой амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог хэрэгсэл, хэрэгсэл гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэвч ЧМС үнэхээр үр дүнтэй байж л ийм амжилтад хүрнэ. Энэ тохиолдолд байгууллага дараахь ашиг тусыг авна.

Бүтээгдэхүүний чанар тогтвортой байх магадлал өндөр;

Компанийн чадавхийг үйлчлүүлэгчдэд харуулах, таатай дүр төрхийг бий болгох;

Нийлүүлэгчдийн урт хугацааны хамтын ажиллагааны сонирхол. (Чанарын удирдлагын найм дахь зарчмыг хэрэгжүүлэх нь: "нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа: байгууллага ба түүний ханган нийлүүлэгчид харилцан хамааралтай, харилцаа холбоо. харилцан ашигтайхоёр талын үнэ цэнийг бий болгох чадварыг нэмэгдүүлэх);

Баталгаажсан компаниудтай ижил нөхцөлөөр өрсөлдөх боломж;

Компанийн зорилго, үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг биелүүлэхэд ажилтнуудын үйл ажиллагааг төвлөрүүлэх;

Хүссэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт хүрэх, хадгалах;

Ажлын үр дүнтэй зохицуулалт, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах;

Үйл ажиллагааны давхардлыг арилгах, мэдээллийн урсгалыг оновчтой болгох, бизнесийн гүйцэтгэл, үр ашгийн үзүүлэлтүүдийг нэмэгдүүлэх.

ISO 9001:2008 стандартын шаардлагад нийцсэн ЧМС нь байгууллагын үйл ажиллагааны тогтвортой байдлын баталгаа бөгөөд аливаа давагдашгүй хүчин зүйл нь тухайн байгууллагын хэрэглэгчдэд шаардлагатай чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үзүүлэх чадварт нөлөөлөхгүйн баталгаа юм.

Аливаа нэгэн адил ЧМС боловсруулах, хэрэгжүүлэх инновацийн үйл явц, сөрөг талууд дагалдаж болно:

Байгууллагын ЧМС-ийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд зарцуулах хэрэгцээ;

Нэмэлт ажлын дүр төрх, үр дүнд нь ихээхэн хэмжээний цаг зарцуулдаг;

"Үндэслэлгүй итгэл найдвар" үүсэх эрсдэл үүсдэг;

Хүнд суртал нэмэгдэх;

Ажилтнуудын өөрчлөлтөд тэсвэртэй байдал.

Дээрх асуудлуудын шийдэл нь дараахь зүйлээс ихээхэн хамаарна.

Компанийн менежерүүд болон ажилтнууд ЧМС бий болгох, хэрэгжүүлэх төслийг хэрэгжүүлэхэд хэр нухацтай ханддаг вэ;

Тэд чанарын удирдлагын чиглэлээр тусгай мэдлэгтэй эсэх;

Тэд төслийн менежментийн туршлагатай юу?

ЧМС-ийг бий болгох, хэрэгжүүлэх төслийн зорилго өөр байж болно. Нэг тохиолдолд байгууллагын удирдлага нь түүнийг баталгаажуулах зорилгоор албан ёсны ЧМС-ийг бий болгох, ЧМС нь ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцэж байгааг харуулсан баримт бичиг (сертификат) авах үүргийг тавьдаг ЧМС-ийг бий болгоход стандартын хамгийн бага шаардлагуудыг хэрэгжүүлдэг бөгөөд үүнийг баталгаажуулах байгууллага эерэгээр үнэлнэ. Ихэнхдээ ийм QMS-ийг бий болгохын өмнө байгууллагын удирдлага нь тухайн байгууллагын шаардлагын гүн, цар хүрээг харгалзан баталгаажуулалтын байгууллагыг сонгодог. Энэ тохиолдолд ЧМС нь стандартын шаардлагын дагуу бус харин эрх бүхий байгууллагын аудиторуудын шаардлагын дагуу хийгддэг. Тиймээс ийм системээс үр өгөөж хүлээх шаардлагагүй - энэ нь эрэлт хэрэгцээтэй байгаа QMS биш, харин түүнд зориулсан гэрчилгээ юм.

Хэрэв ЧМС-ийг бий болгох, хэрэгжүүлэх төслийн зорилго нь үнэхээр үр дүнтэй, үр ашигтай чанарын удирдлагын тогтолцоог олж авах явдал юм бол энэ ажлыг ISO 9004 стандартын шаардлагад үндэслэн бүх боловсон хүчний оролцоо, оролцоотойгоор "ноцтой" гүйцэтгэдэг. бүх салбарын менежер, мэргэжилтнүүдийн . Энэ тохиолдолд үр дүнтэй ажиллаж байгаа ЧМС нь баталгаажуулалтын эерэг үр дүнд хүрэх өндөр магадлалтай тул "тохиромжтой" баталгаажуулалтын байгууллага хайх шаардлагагүй болно.

1.2 ЧМС - зорилго, зорилт, арга хэрэгсэл

Зорилтот. Үйлчлүүлэгч, ажилтан, эзэмшигч, олон нийтийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх замаар урт хугацааны амжилтанд хүрэх. ЧМС-ийн зорилго нь компанийн үйл явцын үр дүн нь хэрэглэгч, байгууллага, нийгмийн хэрэгцээг хангах (тодорхой шаардлага болон далд хэрэгцээг хангах) юм.

Төлөвлөлт, арга хэмжээ, дүн шинжилгээ, тохируулга (зөвхөн олж авсан үр дүнг засах бус харин үл нийцэх шалтгааныг арилгах) -аас бүрдэх PDCA мөчлөгийг (Деминг цикл) ашиглан бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулж, чанарын баталгааны зардлыг бууруулах;

Чанарын удирдлагын тогтолцоог баталгаажуулснаар хэрэглэгчдэд ямар нэгэн согог байхгүй гэсэн итгэлийг бий болгох.

Согог үүсэх шалтгаанаас урьдчилан сэргийлэх;

Чанарыг сайжруулах үйл ажиллагаанд бүх ажилчдыг татан оролцуулах;

Залруулж, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах замаар бүтээгдэхүүн, үйл явцын чанарыг тасралтгүй сайжруулах:

Идэвхтэй стратегийн менежмент;

Хэрэглээ шинжлэх ухааны хандлагаасуудлыг шийдвэрлэхэд;

Өөрийгөө тогтмол үнэлэх.

Арга зүйн хэрэгсэл:

Мэдээлэл цуглуулах хэрэгсэл;

Мэдээлэл хангах хэрэгсэл;

статистик мэдээлэл боловсруулах аргууд, жишээлбэл, давтагдах чадварын индекс, Шеухартын хяналтын диаграмм;

Удирдлагын ерөнхий онол;

Урам зориг ба хүмүүс хоорондын харилцааны онол;

Эдийн засгийн тооцоо;

Үйлдвэрлэлийн системийн шинжилгээ, жишээлбэл, туранхай үйлдвэрлэл;

Төлөвлөлтөөр дамжуулан менежмент.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд:

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын чиглэлээр үйлчлүүлэгчид болон байгууллагын бусад сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлтийг тодорхойлох;

Хэрэглэгчдийн урьдчилан тодорхойлсон хэрэгцээг хангахад (гадаад болон дотоод) нийцсэн байгууллагын (эсвэл тухайн байгууллагын тусгай хэсэг) бодлого, зорилго байгаа эсэх;

Мэдэгдэл Шинжлэх ухааны сургуулиуд ба менежментийн чиглэл Байгууллагын (эсвэл тухайн байгууллагын сонгосон хэсэг) зорилгод хүрэхэд шаардлагатай "үйл явц" ба тэдгээрийг хариуцдаг хүмүүсийг удирдах үйл явцын хандлага. Эдгээр зорилгод хүрэх үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх;

Шаардлагатай нөөцийг тодорхойлж, байгууллагын зорилгод хүрэх үйл явцыг хариуцах хүмүүсээр хангах;

Чанарын үндсэн үзүүлэлтүүдэд үндэслэн үйл явц бүрийн үр ашиг, үр ашгийг хэмжих аргачлалыг боловсруулж хэрэглэх;

Тохиромжгүй байдлаас урьдчилан сэргийлэх, тэдгээрийн шалтгааныг арилгахад шаардлагатай механизмыг тодорхойлох. Эдгээр механизмыг QMS процесст хэрэгжүүлэх;

ЧМС-ийг бүхэлд нь тасралтгүй сайжруулах үйл явцыг боловсруулж, хэрэгжүүлэх.

Тодорхойлолтоос харахад ЧМС-ийн үндсэн элемент нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчид (дотоод ба гадаад), бизнес эрхлэгчид, боловсон хүчин, нийгмийн хэрэгцээ, хүлээлт юм. Байгууллагын бодлого, зорилго нь сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлтэд хариу үйлдэл үзүүлдэг. Мөн дараагийн үйл явцын хандлага нь зорилгодоо хүрэх, урт хугацааны бодлого хэрэгжүүлэх арга замын тодорхойлолтыг дуусгадаг. Дээр дурдсан цэг бүр нь маш өндөр чанартай байх замд байнгын мөчлөгийн харилцан үйлчлэлд байдаг аливаа ЧМС-ийн гол түлхүүр юм.

ЧМС нь чанарын удирдлагын найман зарчимд суурилдаг.

Үйлчлүүлэгчийн чиг баримжаа - байгууллага нь үйлчлүүлэгчийн хүсч буй зүйлийг одоо, тэр үүнийг ухамсарлаагүй байсан ч ирээдүйд хийх ёстой;

Менежерийн манлайлал - байгууллага нь өрсөлдөөнт орчинд үргэлж хязгаарлагдмал нөөц, оролтын мэдээллийн хүрээнд үйл ажиллагаагаа явуулдаг тул зөвхөн алсын хараатай, зоригтой удирдагч л зорилгодоо хүрэхийг баталгаажуулж чадна (эрхэм зорилго);

Боловсон хүчний оролцоо - байгууллагын боловсон хүчин нь түүний гол нөөц, нэгэн зэрэг хамгийн мэдрэмтгий оролцогч тал байдаг тул удирдагчид түүнд найдах нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм;

Процессын хандлага -- байгууллагын ЧМС нь хөдөлгөөнгүй байгууллага биш бөгөөд түүний элементүүд нь зорилгодоо хүрэх үйл явц, өөрөөр хэлбэл үйл явцаар дамжуулан аливаа өөрчлөлтийг баталгаажуулдаг;

Удирдлагын системчилсэн хандлага нь байгууллагын гадаад болон дотоод орчинд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэхийг хэлнэ;

Тасралтгүй сайжруулалт нь орчин үеийн менежментийн үндэс суурь бөгөөд хүрээлэн буй орчны одоо байгаа болон хүлээгдэж буй өөрчлөлтөд байнга дасан зохицож, заримдаа тэдгээрийг хэлбэржүүлдэг;

Баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргах нь байгууллагын үйл ажиллагааны тогтвортой байдал нь зөн совингийн үндсэн дээр төдийгүй хэмжилтийн өгөгдлийг ашиглах боломжтой гэдгийг сануулж байна;

Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа холбоо нь үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх зарчмын хамт харилцан ашигтай хамтын ажиллагаанд суурилсан тогтвортой нийлүүлэлтийн сүлжээг бий болгохыг хэлнэ.

Аж үйлдвэрийн QMS

ISO 9001 стандартын шаардлагад суурилсан ЧМС-ийн стандартчилал нь зөвхөн хэрэглэгчийн тогтвортой сэтгэл ханамжийн үндэс суурь болдог ч салбар бүр өөрийн гэсэн тусгай шаардлага, онцлогтой байдаг. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг бүрэн хангахын тулд салбарууд чанарын удирдлагын тогтолцооны өөрийн салбарын загваруудыг тусдаа стандарт хэлбэрээр эсвэл ISO9001-ийг хэрэгжүүлэх зөвлөмж хэлбэрээр бий болгож байна. Аж үйлдвэрийн чанарын удирдлагын тогтолцооны хамгийн хөгжсөн загварууд нь:

ISO/TS 16949 -- автомашины эд анги нийлүүлэгчид;

ISO 13485 -- эмнэлгийн тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэгчид;

AS 9100 -- Сансрын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нийлүүлэгчид;

ISO 29001 -- нефть химийн болон байгалийн хийн үйлдвэрлэл;

TL 9100 - харилцаа холбооны салбарын аж ахуйн нэгжүүд;

IRIS -- төмөр замын хангамжийн сүлжээ;

ISO 22000 - хүнсний хангамжийн сүлжээ;

ISO 20000 - үйлчилгээний менежмент (энэ стандарт нь ISO 9001-ийн бүтцийн дагуу хийгдээгүй боловч ерөнхийдөө TQM-ийн сүнсэнд нийцдэг);

IWA 1 -- эрүүл мэндийн байгууллагууд;

IWA 2 -- боловсролын байгууллагууд.

1.3 ЧМС-г бий болгоход ашигласан технологи. ЧМС-ийн баримт бичгийн "пирамид"

ISO 9001 стандарт нь чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх, үр ашгийг дээшлүүлэхэд үйл явцын хандлагыг ашиглахыг шаарддаг (чанарын удирдлагын дөрөв дэх зарчим: "үйл явцын хандлага: үйл ажиллагаа болон холбогдох нөөцийг удирдаж байх үед хүссэн үр дүнд илүү үр дүнтэй хүрдэг. процесс болгон"). Бид байгууллагын бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох - тэдгээрийн загварыг бий болгох, үйл явцын үр нөлөөг хэмжих, бизнесийн зорилгодоо хүрэх үүднээс үйл явцыг шинжлэх, сайжруулах талаар ярьж байна. ISO 9000 стандарт нь үйл явцыг орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн багц гэж тодорхойлдог. Энэ товч тодорхойлолтЭнэхүү үндсэн ойлголтыг тодорхойлохын тулд өргөжүүлж болно: үйл явц гэдэг нь ихэвчлэн үйл ажиллагааны үүрэг, харилцаа холбоог тодорхойлсон зохион байгуулалтын бүтцийн хүрээнд аж ахуйн нэгжийн тодорхой бизнесийн даалгавар эсвэл улс төрийн зорилгыг хамтран хэрэгжүүлдэг нэг буюу хэд хэдэн харилцан уялдаатай журам, үйл ажиллагаа (функц) юм. .

Бизнесийн үйл явцын менежментийн бараг бүх даалгавар нь үйл явц хэрхэн бүтэцлэгдсэн, хэрхэн ажилладаг талаар ойлголттой байдаг, жишээлбэл. тэдгээрийг тайлбарлах (баримт бичиг) шаардлагатай. Бизнесийн үйл явцыг баримтжуулах нь ЧМС байгуулах төслийн зайлшгүй үе шат юм. Үүний зэрэгцээ компанийн хэрэгцээ нь зөвхөн үйл явцыг тайлбарлахаас гадна тэдгээрийн үр ашгийг хэмжих, цаашдын дүн шинжилгээ, сайжруулалттай холбоотой юм.

Үйл явцын загварчлал нь бизнесийн үйл явц, тэдгээрийн харилцаа, нөөцийн орчныг баримтжуулах, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах явдал юм. Одоогийн төлөв байдлыг тусгасан үйл явцын загварыг ("байгаагаараа" загвар) олж авсны дараа үйл явц нь хэр оновчтой, зардал багатай, гүйцэтгэсэн үйл ажиллагаа бүр зардлаа хэр зөвтгөж, хэр их орлого олж байгааг шалгах боломжтой. Энэ нь зүгээр л хүнд сурталтай журам бөгөөд зүгээр л цаг хугацаа, мөнгөө үрдэг.

Эхлэгчдэд болон хамгийн чухал үе шатЧМС байгуулах нь түүний зорилгыг томъёолох явдал юм. ЧМС-ийн үйл явцыг томьёолсон, тодорхой ойлгосон бизнесийн зорилгын үндсэн дээр барих ёстой. Үүний зэрэгцээ зорилгодоо хүрэх түвшингийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд энэ нь үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад цуглуулсан мэдээлэл юм.

ЧМС-ийн баримт бичгийн "пирамид" нь чанарын бодлого, зорилгын талаар баримтжуулсан мэдэгдлээс эхэлдэг. Үүний үндсэн дээр ЧМС-ийн үндсэн баримт бичгийг боловсруулж байна - "Чанарын гарын авлага" Энэхүү баримт бичиг нь системийн үндсэн шинж чанар бөгөөд ЧМС-ийн үйл ажиллагааг зохицуулах үндсэн заалтууд болон системийн хэмжээнд баримтжуулсан дараагийн түвшний баримт бичгийн холбоосыг агуулсан болно. журам. ISO 9001 стандартын дагуу байгууллага нь баримт бичиг, өгөгдөл (бүртгэл), Дотоод аудит SMK ба түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд, шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүн, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ. Системийн хэмжээнд заавал дагаж мөрдөх журмуудаас гадна зохицуулалтын тогтолцоонд ЧМС-ийн үйл ажиллагааны тодорхой хэсгийг зохицуулдаг олон тооны аж ахуйн нэгжийн стандартууд багтаж болно.

"Пирамид" -ын дараагийн давхарга нь үйл явцыг үр дүнтэй төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, удирдахад шаардлагатай баримт бичиг юм. Эдгээрт ажлын арга барил, зааварчилгаа, үйл явцын графикууд орно. Эдгээр баримт бичгийг боловсруулах, шинэчлэх нь ARIS хэрэгслийн системийг ашиглахад илүү хурдан бөгөөд үр дүнтэй байх болно.

Пирамидын суурь нь чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлага, үр дүнтэй нийцэж буйг нотлох бүртгэл (өгөгдөл) -ээс бүрдэнэ. ЧМС-ийн үйл ажиллагааны талаар бодитой мэдээлэлтэй байх нь чанарын удирдлагын долоо дахь зарчмын шаардлага юм: "Баримт дээр үндэслэн шийдвэр гаргах. үр дүнтэй шийдлүүдмэдээлэл, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийхэд үндэслэсэн болно.”

ЧМС-ийн зохицуулалтын тогтолцооны олон тооны баримт бичгийг ажилтнууд үр дүнтэй ашиглах ажлыг зохион байгуулах нь дараахь зүйлийг шаарддаг. тусгай технологижишээлбэл, баримт бичгийн удирдлагын системүүд.

ЧМС-ийн зохицуулалтын тогтолцоо байгаа нь түүний үр дүнтэй ажиллах баталгаа болж чадахгүй байна. Тэдгээрт заасан шаардлагыг хэрэгжүүлэх механизм шаардлагатай. Компанийн үйл ажиллагаанд ЧМС-ийн шаардлагыг хэрэгжүүлэх, үйл явцыг хэрэгжүүлэх бүх механизмыг дараахь үе шатуудыг багтаасан удирдлагын гогцоо (Демингийн мөчлөг) дээр үндэслэсэн байх ёстой: үйл ажиллагааг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, олж авсан үр дүнг хянах, эдгээр үр дүнд дарааллаар дүн шинжилгээ хийх. одоо байгаа төлөвлөгөөг тохируулах, шинэ төлөвлөгөө боловсруулах.

ISO 9001 стандарт нь дээд удирдлагаас чанарын удирдлагын тогтолцооны тогтвортой байдал, зохистой байдал, үр дүнтэй байдлыг хангахын тулд байгууллагын гүйцэтгэлийг үе үе хянаж байхыг шаарддаг. Энд чанарын удирдлагын хоёр дахь зарчим "менежерийн манлайлал" илэрдэг: менежерүүд нь байгууллагын зорилго, чиглэлийн нэгдмэл байдлыг хангадаг. Байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэхэд ажилчдыг бүрэн оролцуулах дотоод орчныг бүрдүүлж, хадгалах ёстой."

Чухал цэгЗохицуулалтын тогтолцооны шаардлагыг хэрэгжүүлэх үр дүнтэй механизмыг бий болгох нь компанийн ажилтан бүрийн үйл ажиллагааны тодорхой зохицуулалт, байгууллагын бүх ажилтнуудын үүрэг, эрх мэдлийг тодорхойлж, анхааралдаа авах явдал юм. Энэхүү заалт нь чанарын удирдлагын гуравдахь зарчмыг хэрэгжүүлэх боломжийг бүрдүүлдэг "Ажилтнуудын оролцоо: бүх түвшний ажилтнууд байгууллагын үндэс суурийг бүрдүүлдэг бөгөөд тэдний бүрэн оролцоо нь байгууллагад чадвараа ашигтайгаар ашиглах боломжийг олгодог."

ISO 9000 цуврал стандартын шаардлагын дүн шинжилгээ нь боловсон хүчний менежменттэй холбоотой хоёр тэргүүлэх зорилтыг тодорхойлох боломжийг олгодог бөгөөд эдгээрийн шийдэл нь ЧМС-ийн үр ашгийг эрс сайжруулах болно.

Ажилтны шаардлагыг тодорхойлох, албажуулах, жишээлбэл, албан тушаал ба/эсвэл бизнесийн үүрэг хариуцлагын ур чадварын загварыг бий болгох. Чадамж гэдэг нь хөгжүүлэх үйл ажиллагааны (сургалт, зааварчилгаа, бие даан суралцах гэх мэт) олж авсан эсвэл сайжруулсан чадвар, мэдлэг юм.

Бүтээсэн чадамжийн загварууд нь дараахь боломжийг олгодог.

а) ур чадварын бүртгэлийг хүлээн авсан компанийн бүх боловсон хүчний чадамжид тавигдах ирээдүйн шаардлагыг тодорхой зохицуулах. Томъёолсон бүртгэл нь стратегийн чухал мэдээллийг агуулдаг бөгөөд энэ нь байгууллагын бүтэцтэй харьцуулахад цаг хугацааны явцад мэдэгдэхүйц бага өөрчлөлттэй байдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ бүртгэлийг байнга шинэчилж, нөхөж байх ёстой;

б) үйл явц бүрийг гүйцэтгэхэд шаардагдах ур чадварын багцыг тодорхойлох. Энэ нь байгууллагын үйл явц ба ажилтнуудын ур чадварын хоорондын харилцааг бий болгодог;

в) компанийн стратегийн зорилго, боловсон хүчний шаардлага хоёрын хооронд шалтгаан-үр дагаврын холбоо тогтоох.

Ерөнхийдөө чадамжийн загварыг бий болгох ажил нь дараахь үе шатуудыг агуулна.

a) стратегийн зорилтуудыг тодорхойлох, жишээлбэл, BSC аргачлалыг ашиглах;

б) ARIS хэрэгслийг ашиглан тодорхойлсон зорилгодоо хүрэх үйл явцыг хөгжүүлэх;

в) байгууллагын бүтцийн албан тушаал ба/эсвэл бизнесийн үүрэгт тавигдах шаардлагыг тодорхойлох;

г) боловсруулсан зохион байгуулалтын бүтцийн хүрээнд боловсруулсан үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах ур чадварыг тодорхойлох;

д) үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх зохион байгуулалтын бүтцийг хөгжүүлэх.

Ажилтныг урамшуулах тогтолцоог хөгжүүлэх. Хамгийн үр дүнтэй арга замуудЧМС-ийн ажилд боловсон хүчнийг татан оролцуулах нь BSC арга зүйд суурилсан зорилтуудын удирдлагын зарчимд суурилсан сэдэл төрүүлэх тодорхой тогтолцоог боловсруулах явдал юм.

Ажилтан эсвэл тэдний нэг төрлийн бүлгүүдийн хувьд зорилтуудыг тодорхойлсон бөгөөд үүнд чанарын чиглэлээр, эдгээр зорилгод хүрэх түвшингийн хэмжүүрийг (үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүд - KPI), тэдгээрийн зорилтот үнэ цэнэ, одоогийн үйл ажиллагааг үе үе хянах механизмыг тодорхойлдог. KPI утгыг боловсруулсан. ХХЗХ-ны тэргүүлэх чиглэлийг үндэслэн ажилтан бүрт (эсвэл тэдний нэг төрлийн бүлгүүдэд) урам зориг өгөх схемийг боловсруулдаг.

1.4 ЧМС байгуулах үе шатууд

Үе шат 1. Удирдлагын шийдвэр

Менежер нь төслийг эхлүүлэх шийдвэр гаргаж, компанийн ажилчдад мэдэгдэж, бусад бүх үе шатыг хурдан хэрэгжүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх ёстой. Мөн ЧМС-ийг бий болгох зорилгыг томъёолж, хянах шаардлагатай ЧМС-ийн үйл явц, тэдгээрийн чанарыг үнэлэх шалгуурыг дээд түвшинд тодруулах шаардлагатай. Дараа нь ЧМС-ийн зорилгыг "Чанарын бодлого" хэмээх баримт бичигт бүртгэх ёстой бөгөөд үүнд хүрэх зарчмуудыг мөн тодорхойлсон. Энэхүү баримт бичиг нь компанийн ЧМС-ийн зохицуулалтын баримт бичгийн тогтолцооны үндэс суурь юм.

Үе шат 2. Ажилтнуудын сургалт

ЧМС-ийг цаашид амжилттай ажиллуулахын тулд компанийн ажилтнууд чанарын удирдлагын онол, ISO 9000 цуврал стандартыг судалж, үйл явцын аргын онолыг эзэмшсэн байх, түүнчлэн ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх үндсэн шаардлагуудыг эзэмшсэн байх ёстой. Системийг ашиглах сургалтыг зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар эсвэл компани нь ЧМС-ийг бий болгох туршлагатай ажилтантай бол бие даан хийж болно.

Үе шат 3. ЧМС хэрэгжүүлэх хөтөлбөрийг бүрдүүлэх

ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх нь нарийн төвөгтэй бөгөөд урт хугацааны төсөл (нэг жил хагасаас хоёр жил хүртэл) гэж үзэх ёстой. Тиймээс ЧМС хэрэгжүүлэх хөтөлбөрийг боловсруулах шаардлагатай бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

Хэрэгжүүлэх үе шатуудын тодорхойлолт;

Төслийн үе шат бүрийг хариуцах хүмүүсийн жагсаалт. Дүрмээр бол тэдгээрийг дээд менежерүүд, мөн хэлтсийнхээ онцлогийг хамгийн сайн мэддэг мэргэжилтнүүдээс сонгодог;

ЧМС хэрэгжүүлэх төсөв. Үүнд зөвлөхүүдийн гэрчилгээ олгох зардал, хэрэв хамрагдсан бол үйлчилгээний төлбөр, түүнчлэн боловсон хүчнийг цаашид сургах зардал, төслийг хэрэгжүүлэх үндсэн ажлаас нь сатааруулах зардлыг багтаасан болно. ЧМС-ийг бий болгохдоо та өөрөө хийж болно, гэхдээ дээд удирдлагуудыг үндсэн ажлаас нь сатааруулж, шаардлагатай түвшний мэргэжилтнүүдээ сургах нь зөвлөх компанийн үйлчилгээнээс илүү үнэтэй байж болно;

ЧМС-ийн хэрэгжилтийг үнэлэх журам. Төслийн эхэнд тавьсан зорилгодоо хүрсэн эсэхийг удирдлага тодорхойлох шалгуурыг зааж өгсөн болно.

Хөтөлбөрийг боловсруулсны дараа та ЧМС-ийн тохиргоог шууд эхлүүлж болно.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгохдоо та дээр дурдсан чанарын удирдлагын зарчмуудыг баримтлах хэрэгтэй.

Үе шат 4. Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, оновчтой болгох

Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндэс нь үйл явцын хандлага юм. Юуны өмнө менежмент нь ЧМС-ийн хувьд хамгийн чухал гэж тооцогддог бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах шаардлагатай. Жишээ нь, төлөө үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжэнэ нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах үйл явц байх болно, түүнчлэн үйлчилгээний засвар үйлчилгээболон худалдан авалт. Тодорхойлолтыг жүжигчидтэй хийсэн ярилцлагын үеэр олж авсан мэдээлэлд үндэслэн тусгай компьютерийн хэрэгслийг ашиглан гүйцэтгэнэ.2

Тайлбарласан бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, өөрөөр хэлбэл стандартын шаардлага, давхардсан үйл явцтай нийцэхгүй байгаа бүх зүйлийг арилгах, түүнчлэн стандартын дүрмийн дагуу шинэ процессуудыг боловсруулах ёстой. Ихэнх тохиолдолд компаниудад стандартын дагуу шаардлагатай "Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээ" үйл явц байдаггүй. Иймд энэ үйл явцыг хэрэгжүүлэх, хянахад шаардлагатай шалгуур үзүүлэлтүүдийн тогтолцоо, түүнчлэн шаардлагатай журмыг боловсруулах шаардлагатай байна.

Үе шат 5. ЧМС-ийн зохицуулалтын баримт бичгийг боловсруулах

Энэ үе шатанд тэдгээр нь үүсдэг дүрэм журам, чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагааг хангах журам, журам. Тэдгээрийн үндэс нь ихэвчлэн тухайн аж ахуйн нэгжид аль хэдийн байгаа баримт бичгийн багц бөгөөд стандартын шаардлагын дагуу өөрчлөгдөж, нэмэгддэг.

Нэгдүгээрт, Чанарын бодлогод үндэслэн Чанарын гарын авлага хэмээх баримт бичгийг бэлтгэдэг. Үүнд ЧМС-ийн үйл ажиллагааг зохицуулах үндсэн заалтууд багтсан болно: хариуцлагын бүсийг заах, чанарын үйлчилгээнд тавигдах шаардлага, чанарын баталгаажуулалтын журмын тодорхойлолт, ЧМС-ийн баримт бичгийн урсгалыг хөтлөх журам, гомдлыг шийдвэрлэх журмын тодорхойлолт гэх мэт.

Дараагийн түвшний баримт бичгийг “Системийн хэмжээнд баримтжуулсан журам” гэж нэрлэдэг. ISO 9001 стандартын дагуу зургаан журмыг дагаж мөрдөх ёстой.

Баримт бичгийн менежмент;

Мэдээллийн (бичлэг) удирдлага;

ЧМС аудитын удирдлага;

Стандартын шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүний менежмент (гажиг илрүүлэх үйл явц, тэдгээрийг устгах журам);

Зөрчлийг арилгах арга хэмжээний удирдлага;

Тохиромжгүй байдал үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний удирдлага.

Дараагийн түвшний баримт бичиг нь үйл явцыг үр дүнтэй төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, удирдах дүрмийг тодорхойлдог. Ийм баримт бичигт ажлын арга барил, ажилчдын ажлын байрны тодорхойлолт, үйл явцын график зэрэг орно.

Баримт бичгийн "пирамид" -ын үндэс нь ЧМС-ийн шаардлагыг практикт хэрэгжүүлж байгааг баталгаажуулсан өгөгдөл юм. Эдгээр нь хийсэн ажлын тайлан, гүйлгээний бүртгэлд оруулсан бичилт гэх мэт ажилчдын өдөр тутмын ажлын баримт бичиг юм.

Зохицуулалтын баримт бичгийг бүрдүүлэхдээ ЧМС-ийн хүрээнд ажил гүйцэтгэж буй ажилтнуудын ур чадварын талаархи ISO 9001 стандартын шаардлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Энэ нь зохицуулалтын баримт бичиг нь ажилтнуудын зохицуулалтын баримт бичигт нэвтрэх үйл явц, түүнчлэн боловсон хүчний ур чадвар (мэдлэгийн түвшин, ажлын туршлага), шаардлагатай бол ажилчдын түвшинг дээшлүүлэх хөтөлбөр, ажилчдын урам зоригийн тогтолцоо гэх мэтийг тайлбарлах ёстой гэсэн үг юм. .

Үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй үр ашигтай ашиглахЧМС-ийн олон тооны зохицуулалтын элементүүд нь байгууллагад цахим баримт бичгийн удирдлагын систем байхыг шаарддаг.

Үе шат 6. ЧМС-ийн шалгалт, дотоод аудит

Бүх зохицуулалтын баримт бичгийг боловсруулсны дараа чанарын удирдлагын тогтолцооны туршилтын ажиллагаа эхэлдэг. Та шинэ системийн хүрээнд үйл явцыг аажмаар эхлүүлэх боломжтой, жишээлбэл, эхлээд худалдан авах ажиллагааны хяналтыг нэвтрүүлж, дараа нь үйлдвэрлэл гэх мэт. Туршилтын ажиллагааг дотоод аудит, ЧМС-ийн ажиллагааг шалгах тусгай журам дагалддаг. Ашиглалтын эхэн үед тэдгээрийг байнга (долоо хоногт нэг удаа), дараа нь бага (сард нэг удаа эсвэл бүр улиралд) хийдэг.

Дотоод аудитын зорилгоор чанарын тоон үзүүлэлт, тухайлбал, согог, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин, өгөөжийн түвшин гэх мэтийг бүртгэх шаардлагатай. Ийм үзүүлэлтүүдийн үнэ цэнийг тодорхойлохын тулд ихэвчлэн салбарын тэргүүлэгчдийн ижил төстэй үзүүлэлтүүдийг ашигладаг. Дотоод аудит нь одоогийн ажил болон стандартын шаардлагад нийцэхгүй байгаа эсэхийг тодорхойлох ёстой. Эдгээр хазайлтыг бүртгэх ёстой. Дараа нь аудитын үр дүнд үндэслэн ирээдүйд хазайлтаас зайлсхийхийн тулд ажилчдын ажил, зохицуулалтын баримт бичигт тохируулга хийдэг. Энэ бүх ажлыг мөн чанарын удирдлагын зохих журмын дагуу баримтжуулсан байх ёстой.

Үе шат 7. Сертификат авах

ЧМС-ийг баталгаажуулахын тулд баталгаажуулалтын байгууллагад өргөдөл гаргах шаардлагатай. Эхлээд баталгаажуулалтын байгууллагад хэд хэдэн баримт бичгийг ирүүлнэ үү.

Баталгаажуулах өргөдөл;

ЧМС-ийн бүх баримт бичиг ("Чанарын бодлого", "Чанарын гарын авлага"; компанийн зохион байгуулалтын бүдүүвч, баримтжуулсан журам болон бусад боловсруулсан ЧМС баримт бичиг);

Аж ахуйн нэгжийн гол хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчдийн жагсаалт.

Гэрчилгээжүүлэх байгууллагын мэргэжилтнүүд нэг сарын дотор ирүүлсэн баримт бичгийн шалгалтыг хийдэг. Шалгалтын явцад чанарын тогтолцоог шалгаж үзэхийн тулд баталгаажуулалтын байгууллагын төлөөлөгчид тухайн аж ахуйн нэгжид зочилж болно. Шалгалтын үр дүнд үндэслэн ЧМС болон ISO 9001 стандартын шаардлагуудын хооронд гарсан бүх зөрчлийг бүртгэсэн протокол боловсруулдаг бөгөөд шалгалтын эхний шатны үр дүнд үндэслэн зуу гаруй зөрчил илэрдэг. , мөн аж ахуйн нэгжийн үүрэг бол тэдгээрийг аль болох хурдан арилгах, баталгаажуулалтын байгууллагад нотлох явдал юм. Дүрмээр бол эдгээр үйл ажиллагаа нь 1-4 сар үргэлжилнэ.

Үүний дараа жинхэнэ баталгаажуулалт хийгдэнэ. Хэрэв бүх чухал зөрчлийг арилгавал компанид гэрчилгээ олгоно (бүрэн дуусахад нэг сар орчим хугацаа шаардагдана). Баталгаажуулалтын байгууллага нь ЧМС-д тодорхой давтамжтайгаар давтан (хяналт) шалгалт хийдэг. Тэд компани нь чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлээд зогсохгүй байнга сайжруулж байгааг баталж байна. Ийм аудитын зардал нь анхан шатны баталгаажуулалтын зардлын гуравны нэг орчим байдаг.

ЧМС-ийг хэн, яаж баталгаажуулах вэ. Дүрмээр бол өрсөлдөөн ихтэй зах зээл дээр ажилладаг компаниуд (програм хангамж, компьютерийн үйлдвэрлэл, хүнсний үйлдвэр, эмийн бүтээгдэхүүн), түүнчлэн гадаадын томоохон хөрөнгө оруулалтыг татах, олон улсын зах зээл дээр худалдаа хийх шаардлагатай хүмүүс.

Баталгаажуулж буй компанийн зорилгоос хамааран та өөр өөр байгууллагаас гэрчилгээ авах боломжтой. Тиймээс, хэрэв компани барууны түншүүдэд гэрчилгээгээ танилцуулах шаардлагатай бол барууны эрх бүхий гэрчилгээжүүлэх байгууллагын дүгнэлт шаардлагатай. Жишээлбэл, Европын Холбооны орнуудад импортлогч нь зөвхөн ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцсэн чанарын хяналтын гэрчилгээтэй бол найдвартай ханган нийлүүлэгч гэж тооцогддог тунхаглалыг баталсан Оросын түншүүдтэй бол үүнийг дотоодын баталгаажуулалтын байгууллагаас олгосон гэрчилгээгээр хязгаарлаж болно.

Барууны алдартай баталгаажуулалтын байгууллагууд:

Bureau Veritas Quality International (Их Британи) (www.bvqi.ru);

BSI (British Standard Institute) групп (Их Британи) (www.bsi-global.com);

Lloyd's Register Quality Assurance Ltd (Их Британи) (www.lrqa.com);

TUV CERT (Герман) (www.tuev-cert.de);

Det Norske Veritas (Норвеги) (www.dnv.ru);

Societe Generale de Surveillance (Швейцарь) (www.sgs.com);

KEMA (Нидерланд) (www.kema.nl).

ОХУ-д үндэсний баталгаажуулалтын систем нь ГОСТ Р-ийн хүрээнд бүтээгдсэн систем юм Улсын хорооОХУ-ын Стандартчилал, хэмжил зүйн холбоо (ОХУ-ын Госстандарт), үүнд Оросын ЧМС-ийн баталгаажуулалтын байгууллагууд сайн дурын үндсэн дээр багтдаг. Тэдгээрийн талаарх мэдээллийг ОХУ-ын Госстандартаас (www.gost.ru) авах боломжтой. Хамгийн алдартай гэрчилгээжүүлэх байгууллагууд нь:

- "VNIIS-SERT-SK" (Бүх Оросын гэрчилгээжүүлэх судалгааны хүрээлэнд суурилсан) (www.vniis.ru);

JSC TKB-Intercertifica (www.icgrp.ru);

"Интеркомс" Эдийн засаг, харилцаа холбоо, мэдээлэл зүйн судалгааны хүрээлэн (www.interecoms.ru).

1000 хүнтэй машин үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжид ЧМС бэлтгэх, хэрэгжүүлэх зардлыг тооцохгүйгээр барууны баталгаажуулалтын байгууллагаас гэрчилгээ авах нь 5-15 мянган доллар, Орост 5-10 мянган доллар болно. доллар. ОХУ-ын болон олон улсын байгууллагуудад гэрчилгээжүүлэх зардал дунджаар 2-2.5 дахин ялгаатай бөгөөд боловсон хүчний тоо, нэгдсэн технологийн процесс байгаа эсэх, аж ахуйн нэгжийн хэмжээ, салбарууд байгаа эсэх, хамгийн чухал нь хүчин зүйлээс хамаарна. , баталгаажуулалтын байгууллагын нэр хүнд . Ихэнх тохиолдолд та гэрчилгээний зардалд зөвлөгөө өгөх зардлыг нэмэх шаардлагатай болно.

2 . TOYOTA- АВТОМАШИНЫ ЗАХ ЗЭЭЛИЙН ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТЭЭР ДЭЛХИЙН ТЭРГҮҮЛЭГЧ

2.1 Судалгааны объектын шинж чанар

чанарын удирдлагын автомашины үйлдвэрлэлийн

Анхны машиныг бүтээх анхны хөрөнгө нь ээрэх машинуудын патентын эрхийг Английн Platt Brothers компанид зарснаас олсон мөнгө байв.

1935 онд Model A1 (дараа нь АА) гэж нэрлэгддэг анхны суудлын автомашин, анхны Model G1 ачааны машинууд бүтээгдэж, 1936 онд AA загвар үйлдвэрлэгдэж эхэлсэн. Үүний зэрэгцээ анхны экспортын хүргэлт хийгдсэн - дөрвөн G1 ачааны машин хойд Хятад руу явсан. Жилийн дараа буюу 1937 онд автомашины хэлтэс нь Toyota Motor Co., Ltd нэртэй тусдаа компани болжээ. Энэ бол Toyota компанийн дайны өмнөх хөгжлийн товч түүх юм.

Дэлхийн 2-р дайны дараа 1947 онд өөр нэг загвар болох Toyota Model SA үйлдвэрлэж эхэлсэн бөгөөд 1950 онд санхүүгийн хүнд хямралын үед тус компани ажилчдынхаа анхны бөгөөд цорын ганц ажил хаялтыг амссан. Үүний үр дүнд компанийн бодлогыг шинэчилж, борлуулалтын алба нь тусдаа компани болох Toyota Motor Sales Co., Ltd болон хуваагджээ. Гэсэн хэдий ч дайны дараах жилүүдэд Японы автомашины үйлдвэрлэл бусад үйлдвэрүүдийн хамт хамгийн их туршлагагүй байсан. илүү сайн үе, компани хямралаас хамгийн их алдагдалтай гарч чадаагүй.

50-иад оны эхээр Тайчи Охно үйлдвэрлэлийн менежментийн өвөрмөц системийг ("камбан") зохион бүтээсэн бөгөөд энэ нь материал, цаг хугацаа, үйлдвэрлэлийн хүчин чадал зэрэг бүх төрлийн алдагдлыг арилгасан. 1962 онд уг системийг Тоёота группын аж ахуйн нэгжүүдэд нэвтрүүлж, үр дүнтэй болохыг баталж, компанийн амжилтанд хувь нэмрээ оруулсан.

1952 онд тус компанийн үүсгэн байгуулагч Киичиро Тоёода нас баржээ. Энэ үед Тоёота оргил үедээ оржээ. 50-иад онд өөрсдийн загвар зохион бүтээх ажлыг хийж, өргөн хүрээтэй судалгаа хийж, бүрэлдэхүүн- Crown гэх мэт алдартай загвар болох Land Cruiser SUV гарч ирсэн бөгөөд АНУ-д Toyota Motor Sales компани байгуулагдсан бөгөөд түүний үүрэг нь Тоёота автомашиныг Америкийн зах зээлд экспортлох явдал байв. Тоёота автомашиныг Америкийн зах зээлд экспортлох анхны оролдлого бүтэлгүйтсэн нь үнэн боловч дараа нь дүгнэлт гаргаж, шинэ даалгавруудыг хурдан даван туулж, Тоёота үүнийг зассан.

1961 онд "Toyota Publica" гарч ирэв - жижиг, хэмнэлттэй машин нь хурдан алдартай болсон. 1962 онд Тоёота түүхэндээ сая дахь машинаа үйлдвэрлэснийг тэмдэглэв. Жараад он нь Японы эдийн засгийн байдал сайжирч, үүний үр дүнд автомашины борлуулалт эрчимтэй өссөн үе байв. Гадаад дахь Toyota дилерүүдийн сүлжээ идэвхтэй хөгжиж байна Өмнөд Африк, Европ, Азид. Тоёота АНУ-ын зах зээлд амжилтанд хүрсэн - 1965 онд тэнд экспортолж эхэлсэн Корона загвар хурдан хүлээн авав. өргөн хэрэглээмөн гадаад зах зээлд хамгийн алдартай япон машин болсон. Дараа жил буюу 1966 онд Тоёота магадгүй хамгийн алдартай автомашин болох Королла автомашинаа гаргасан бөгөөд түүний үйлдвэрлэл өнөөг хүртэл амжилттай үргэлжилж байгаа бөгөөд Японы өөр нэг автомашин үйлдвэрлэгч Хинотой бизнесийн гэрээ байгуулжээ. Тоёота 1967 онд өөр Дайхатсу компанитай ижил гэрээ байгуулжээ.

1970-аад он бол шинэ үйлдвэрүүд баригдаж, нэгжүүдийн техникийн байнгын сайжруулалт, түүнчлэн анх суурилуулж байсан үнэтэй загвараас инновацийн "шилжилт" -ээр тэмдэглэгдсэн байв. Celica (1970), Sprinter, Carina, Tercel (1978), Mark II зэрэг загваруудыг үйлдвэрлэж эхлэв. Tercel бол анхны урд дугуйгаар хөтлөгчтэй япон машин юм. 1972 онд 10 сая дахь Тоёота машин угсрах шугамаас буужээ. Эрчим хүчний хямрал, санхүүгийн хүндрэлийг даван туулж, түүхий эдээ хэмнэж, агаарын бохирдлын тухай хууль тогтоомжийн дарамтад үр ашигтай яндангийн системийг хөгжүүлж, компанийн дотоод бодлогоо бэхжүүлснээр Тоёота дараагийн арван жилд орлоо.

80-аад оны эхээр, бүр тодруулбал 1982 онд Toyota Motor Co., Ltd. болон Toyota Motor Sales Co., Ltd. Toyota Motor Corporation-д нэгдэх. Үүний зэрэгцээ Camry загварын үйлдвэрлэл эхэлж байна. Энэ үед Тоёота эцэст нь Японы хамгийн том автомашин үйлдвэрлэгч гэдгээ баталж, үйлдвэрлэлийн хэмжээгээрээ дэлхийд гуравдугаарт жагсчээ. 1983 онд Тоёота Женерал Моторстой олон жилийн гэрээ байгуулж, онд дараа жилТэдний АНУ дахь хамтарсан үйлдвэрээс автомашины үйлдвэрлэл эхэлдэг. Үүний зэрэгцээ Тоёотагийн өөрийн туршилтын талбай болох Шибэцүгийн барилгын эхний үе шат 1988 онд бүрэн дууссан. 1986 онд өөр нэг чухал үеийг даван туулсан - 50 сая дахь Toyota машин үйлдвэрлэгдсэн. Шинэ загварууд төрж байна - Corsa, Corolla II, 4Runner.

80-аад оны гол үйл явдлуудын нэг бол автомашины зах зээлд гарахын тулд Тоёотагийн нэг хэсэг болох Lexus гэх брэнд бий болсон гэж үзэж болно. дээд зэрэглэлийн. Үүнээс өмнө Япон нь жижиг, хэмнэлттэй, хямд, боломжийн машинуудтай холбоотой байв; тансаг зэрэглэлийн салбарт Lexus гарч ирснээр үнэтэй машинуудбайдал өөрчлөгдсөн. Lexus компанийг үүсгэн байгуулснаас хойш нэг жилийн дараа буюу 1989 онд Lexus LS400, Lexus ES250 зэрэг загварууд худалдаанд гарч эхэлсэн.

1990 он нь өөрийн дизайны төв болох Токиогийн дизайны төв нээгдсэнээр тэмдэглэгдсэн. Сонирхуулахад, тухайн оны аравдугаар сард тухайн үеийн ЗХУ-д анхны зөвшөөрөлтэй үйлчилгээний станц нээгдсэн юм. Тоёота дэлхий даяар өргөжиж байна - салбарууд нь дэлхийн олон оронд нээгдэж, аль хэдийн нээгдсэн салбаруудыг хөгжүүлсээр байна. Үүнээс гадна шинжлэх ухаан, техникийн судалгаа маш идэвхтэй байдаг; Toyota System Research Inc зэрэг компаниуд нээгдэж байна. (Fujitsu Ltd.-тай хамт, 1990), Toyota Soft Engineering Inc. (Nihon Unisys, Ltd.-тай 1991), Toyota System International Inc. (IBM Japan Ltd. болон Toshiba Corp.-тай хамт, 1991) гэх мэт. 1992 онд Тоёотагийн удирдамжийн зарчмууд хэвлэгдсэн - корпорацийн үндсэн зарчим, корпорацийн философийн илэрхийлэл. Үүний зэрэгцээ нийгэмд өсөн нэмэгдэж буй байгаль орчны чиг хандлагын хариу үйлдэл болгон "Дэлхийн дүрэм" хэвлэгджээ. Тоёотагийн хөгжилд экологи гол нөлөө үзүүлсэн; Байгаль орчныг хамгаалах төлөвлөгөө, хөтөлбөрүүдийг боловсруулж, 1997 онд эрлийз хөдөлгүүрээр (Toyota Hybrid System) тоноглогдсон Prius загварыг бүтээжээ. Prius-аас гадна Coaster болон RAV4 загварууд нь гибрид хөдөлгүүрээр тоноглогдсон байв.

Нэмж дурдахад 90-ээд онд Тоёота 70 сая дахь машинаа (1991), 90 сая дахь машинаа (1996) үйлдвэрлэж, 1992 онд Владивосток хотод Тоёота сургалтын төвөө нээж, 1995 онд Ауди, Фольксваген нартай дилерийн гэрээ байгуулжээ. Hino болон Daihatsu-тай бүтээгдэхүүн хуваах гэрээ байгуулж, тэр жилдээ дэлхийн шинэ бизнес төлөвлөгөөг баталж, хавхлагын цаг хугацааны хувьсах (VVT-i) хөдөлгүүрүүдийг худалдаанд гаргаснаа зарлав. 1996 онд Москвад Тоёота сургалтын төв нээгдэж, шууд түлш шахах (D-4) бүхий дөрвөн шатлалт бензин хөдөлгүүр үйлдвэрлэж эхэлсэн. 1997 онд Prius-аас гадна Raum загварыг гаргасан бол 1998 онд Авенсис ба шинэ үеийн Land Cruiser 100 SUV-ийн хувьцааны хяналтын багцыг Toyota компани худалдаж авсан. Дараа жил буюу 1999 онд Японд 100 сая дахь Toyota машин үйлдвэрлэгдсэн. 2000 онд Prius загварын борлуулалт дэлхий даяар 50 мянгад хүрч, шинэ үеийн RAV4, 2001 онд 5 сая дахь Camry АНУ-д зарагдсан. Өнгөрсөн оны долдугаар сард ОХУ-д “Тоёота мотор” компани байгуулагдаж, арванхоёрдугаар сард “Приус”-ийн борлуулалт 80 мянгад хүрчээ.

Өнөөдөр Тоёота бол дэлхийн хамгийн том автомашин үйлдвэрлэгчдийн нэг юм. Одоогийн байдлаар энэ нь Японы хамгийн том автомашин үйлдвэрлэгч бөгөөд жилд 5.5 сая гаруй машин үйлдвэрлэдэг бөгөөд энэ нь ойролцоогоор зургаан секунд тутамд нэг машинтай тэнцэж байна. Тоёота групп нь автомашины болон өөр өөр чиглэлээр ажилладаг олон компанийг багтаадаг. 2002 оноос хойш Тоёота Формула 1 авто уралдаанд оролцож шинэ салбарт орж ирсэн.

Тоёота одоо нийт бүтээгдэхүүнийхээ 45 гаруй хувийг Японоос гадна буюу Африк зэрэг дэлхийн бараг бүх хэсэгт байрлах 46 үйлдвэртээ үйлдвэрлэж байна. Түүгээр ч зогсохгүй сүүлийн 10 жилийн хугацаанд тус компанийн гадаадын үйлдвэрлэлийн эзлэх хувь хоёр дахин өссөн нь хурдацтай өсөлтийг харуулж байна. Гадаадад байгаа бүх үйлдвэрүүдэд голчлон дотоодын боловсон хүчнийг ашигладаг бөгөөд эхний шатанд менежментийн гол албан тушаалд япон менежерүүдийг оролцуулдаг. Бүх үйлдвэрүүд TPS (Toyota Production System) тасралтгүй сургалтын системтэй байдаг. үйлдвэрлэлийн системТоёота бол АНУ-д хожим гарч ирсэн, ямар ч ажилтан үл тоомсорлож болохгүй "Тийм" үйлдвэрлэлийн үзэл баримтлалын үндсэн эх сурвалж юм. Тиймээс Кени, Венесуэл, Пакистан, АНУ бас Япон биш, харин Тоёота бол хаана ч байсан соёлоо хадгалж чаддаг. Яагаад Орост энэ боломжгүй юм бэ?

ОХУ-д одоо эдийн засагт нь нэн шаардлагатай байна. Жинхэнэ агуу гүрний статусаа эргүүлэн олж авахын тулд бид "Оросын эдийн засгийн гайхамшгийг" бүтээх хэрэгтэй. Дэлхийн зах зээлд өрсөлдөх чадвартай, итгэлтэйгээр ялах. Хүчирхэг төдийгүй баян улс болох. Үүний тулд зөвхөн барууны туршлагыг судлах нь хангалтгүй юм.

Бид “эдийн засгийн гайхамшиг” гэдэг ойлголтыг Япон, Хятад, Өмнөд Солонгос... Тэгээд энд дараагийн тал нь сонирхолтой, нэг төрлийн дежа ву юм. Амжилтанд хүрсэн зүүн компаниудын туршлага, "зүүн өмнөд бар" -ын туршлагыг судалж үзэхэд бид ЗХУ-д идэвхтэй ашиглагдаж байсан менежментийн олон танил боловч нэлээд шинэчлэгдсэн боловч мартагдашгүй аргуудыг олж мэдсэндээ гайхаж байна. Энэ нь юуны түрүүнд шийдвэр гаргахад хамаатай нийгмийн түвшинтасралтгүй сайжруулахад бүх ажилчдын оролцоог дэмжих. Эсвэл одоо хэлж байгаачлан үндсэн биет бус хөрөнгөөс хамгийн их өгөөж хүртэх.

Нэгдлийн үзэл санаа, хөдөлмөрч хүнийг хүндэтгэх, үр ашиг, чанарын төлөөх хөдөлгөөн, оновчтой болгох, БИШ, багийн гэрээ, Щекин арга гэх мэт ойлголтуудыг эргэн санацгаая... Бидний өнгөрсөн үеийн ижил төстэй элементүүд хамгийн сайн утгаараа гарч ирдэг. зах зээлийн эдийн засгийн нөхцөлд, тэр дундаа дорно дахинд амжилттай, өргөнөөр ашиглах. Түүгээр ч барахгүй “Дорнын үндэстэй” амжилттай менежментийн аргуудыг ойлгож, хүлээн зөвшөөрөх нь бидэнд илүү хялбар байх болно. Эдгээр хэрэгслүүдийн ихэнх нь өмнөх системд хамаарах "изм" -ийг зохих ёсоор өөрчилсний дараа шинэ чанарын амьдралд идэвхтэй эргэн ирж байна.

...

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Харилцааны дүн шинжилгээ ба орчин үеийн чиг хандлагачанарын удирдлага, боловсон хүчний менежмент. Японы чанарын удирдлагын сургуулийн мөн чанар, түүний Америк, Европын сургуулийн ялгаа. Тоёотагийн чанарын удирдлагын загваруудын үнэлгээ, тэдгээрийн ололт амжилт, алдаа дутагдал.

    дипломын ажил, 2010 оны 09-р сарын 26-нд нэмэгдсэн

    Удирдлагын объект болох бүтээгдэхүүний чанар. Чанарын удирдлагын тогтолцоо, ISO стандарт. "Вяснянка" ХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцооны дүн шинжилгээ. Зах зээлээр тэргүүлэх чиглэлүүдийн дүн шинжилгээ. Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын үйл явцыг сайжруулах зөвлөмж.

    курсын ажил, 2013-07-05 нэмэгдсэн

    Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын асуудал. Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулж хэрэгжүүлэх. Чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх, дараа нь баталгаажуулах. Үйл явцыг удирдах эрх, эрх, үүрэг хариуцлага. Хяналтын хариуцлага.

    курсын ажил, 2014/05/30 нэмэгдсэн

    Чанарын удирдлагын тогтолцоо гэж юу вэ. Чанарын удирдлагын тогтолцоог (ЧМС) боловсруулах, хэрэгжүүлэх. ISO 9000 цуврал стандартууд Стандартыг хэрэгжүүлэх стратеги сонгох. ЧМС бий болгох ажлын зохион байгуулалт. Чанарын удирдлагын зарчмуудыг хэрэгжүүлэх.

    дипломын ажил, 2015 оны 10/18-нд нэмэгдсэн

    Чанарын удирдлагын мөн чанар, агуулга нийтлэг системудирдлага. "Нефтекамскполимерхим" ХК-ийн удирдлагын тогтолцоо, чанарын менежментийг нэгтгэх. Чанарын удирдлагад суурилсан удирдлагын нэгдсэн системийг боловсронгуй болгох.

    дипломын ажил, 2011 оны 10-р сарын 12-нд нэмэгдсэн

    Ерөнхий удирдлага ба чанарын удирдлагын хоорондын харилцааны хувьсал. Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг дээшлүүлэхэд орчин үеийн менежментийн технологийн үүрэг. Нефтейюганскнефтехим ХК-ийн удирдлагын тогтолцоо, чанарын удирдлагын нэгдсэн байдалд хийсэн дүн шинжилгээ.

    дипломын ажил, 2012 оны 09-р сарын 2-нд нэмэгдсэн

    Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг болох чанарын удирдлагын тогтолцоо. Баталгаажуулалт, чанарын удирдлагын чиглэлээр олон улсын туршлагын мөн чанар. Процессын арга барил, зарчим, ISO 9000/10000 стандартын хэрэглээ, аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэл.

    туршилт, 2010 оны 01-р сарын 21-нд нэмэгдсэн

    Байгууллага дахь чанарын баталгаажуулалтын тогтолцоо. Ostrovetsky Plant Radiodetal ХК-ийн жишээн дээр чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх.

    курсын ажил, 2014/04/25 нэмэгдсэн

    Чанарын удирдлагын үүрэг, байр суурь үр дүнтэй менежментхөдөө аж ахуйн аж ахуйн нэгж. Агро аж үйлдвэрийн "Сармат" ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог оновчтой болгох механизм. Бүтээгдэхүүний чанарыг хадгалахын тулд боловсон хүчнийг урамшуулах арга.

    дипломын ажил, 2016 оны 02-р сарын 25-нд нэмэгдсэн

    Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй танилцах. Чанарын удирдлагын тогтолцооны боловсруулсан чанарын удирдлагын онолтой нийцэж буй байдлын талаархи санааны дүн шинжилгээ. Чанарын удирдлагын тогтолцооны өөрчлөлтийг төлөвлөх судалгаа.

Чанарын удирдлагын систем (ЧМС) нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг юм. Үүний зорилго нь компанийн үйлдвэрлэж буй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах явдал юм. Энэ нийтлэлд бид чанарын удирдлагын тогтолцоо гэж юу болохыг энгийн үгээр ойлгож, түүнийг хэрэгжүүлэх алхам алхмаар алгоритмыг өгч, энэ үйл явцад санхүүгийн захирлын гүйцэтгэх үүргийг авч үзэх болно.

СТОУС-ын дагуу тайлагнах гэх мэт компанийн тогтвортой байдал, найдвартай байдал, хэтийн төлөвийг баталгаажуулсан баримт бичигт ЧМС-ийг ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцүүлэн баталгаажуулсан гэрчилгээг нэмж оруулсан болно компани хэд хэдэн давуу талыг олж авах болно:
  • бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хяналт, өрсөлдөх чадвар, чанарыг сайжруулах;
  • зардлыг бууруулах;
  • компанийг хэрэглэгчдэд чиглэсэн болгох.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо гэж юу вэ

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь компанийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг хангах, түүний дотор бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиглэлээр ажилладаг систем юм. ЧМС-ийг бий болгоход хамгийн үр дүнтэй нь ISO 9000 цувралын олон улсын QMS стандартад заасан шаардлагууд юм.

ISO 9000 цувралын стандартад анхаарлаа төвлөрүүлэхгүйгээр үр дүнтэй системийг бий болгох боломжтой гэдгийг анхаарна уу. Гэсэн хэдий ч үүнийг баталгаажуулахын тулд, өөрөөр хэлбэл компанийн үйл явц үр дүнтэй, бүтээгдэхүүний (үйлчилгээний) чанарыг байнга сайжруулахад чиглэсэн баримт бичгийг олж авах хэрэгтэй. ЧМС нь ISO 9001-2000 стандартын шаардлагад нийцсэн байх ёстой. Тиймээс бид үүнийг бүтээхийг ISO 9001 стандартын шаардлагын үүднээс авч үзэх болно.

ISO 9001 стандартын дагуу ЧМС-ийг бий болгохын тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

  • ЧМС-ийн зорилго, зорилт, түүнд хүрэх зарчмуудыг тодорхойлсон баримт бичгийг боловсруулах ("чанарын бодлого");
  • бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах, зохицуулах зохицуулалтын баримт бичгүүдийг боловсруулах ();
  • зохицуулалтын хүрээнд зохицуулсан шаардлагыг хэрэгжүүлэх үр дүнтэй механизмыг бодох;
  • боловсон хүчин бэлтгэх.

Эдгээр бүх элементүүдийг бүрдүүлэхдээ чанарын удирдлагын үндсэн зарчмуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. ЧМС-ийн хэрэгжилтийг үе шаттайгаар авч үзье.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох зарчим

ЧМС байгуулахдаа та ISO 9000 ЧМС-ийн стандартад тусгасан дараах зарчмуудыг баримтлах ёстой.

  1. Хэрэглэгчийн төвлөрөл.
  2. Удирдагч манлайлал.
  3. Ажилчдын оролцоо.
  4. Процессын хандлага.
  5. Тасралтгүй сайжруулалт.
  6. Баримтад суурилсан шийдвэр гаргах.
  7. Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.

Компанид ЧМС хэрэгжүүлэх үе шатууд

Аж ахуйн нэгжид ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх бүх үе шатыг нарийвчлан авч үзье.

Үе шат 1. Удирдлагын шийдвэр

Менежер нь төслийг эхлүүлэх шийдвэр гаргаж, компанийн ажилчдад мэдэгдэж, бусад бүх үе шатыг хурдан хэрэгжүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх ёстой.

Энэ үе шатанд системийг бий болгох зорилгыг тодорхойлох, хянах шаардлагатай үйл явц, тэдгээрийн чанарыг үнэлэх шалгуурыг дээд түвшинд тодруулах шаардлагатай байна. Дараа нь зорилтуудыг "Чанарын бодлого" хэмээх баримт бичигт бүртгэх ёстой бөгөөд үүнд хүрэх зарчмуудыг мөн тодорхойлсон болно.

Үе шат 2. Ажилтнуудын сургалт

Ажилтнууд чанарын удирдлагын онол, ISO 9000 цуврал стандартыг ойлгож, үйл явцын аргын онолыг эзэмшсэн байх, түүнчлэн ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх үндсэн шаардлагуудыг эзэмшсэн байх ёстой. Системийг ашиглах сургалтыг зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар эсвэл компанид үүнийг бий болгох туршлагатай ажилтантай бол бие даан хийж болно.

Үе шат 3. ЧМС хэрэгжүүлэх хөтөлбөрийг бүрдүүлэх

ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх нь нэг жил хагасаас хоёр жил хүртэл үргэлжилдэг нарийн төвөгтэй, урт төсөл юм. Тиймээс дараахь зүйлийг багтаасан хөтөлбөр боловсруулах шаардлагатай байна.

  • хэрэгжүүлэх үе шатуудын тодорхойлолт;
  • төслийн үе шат бүрийг хариуцах хүмүүсийн жагсаалт. Дүрмээр бол тэдгээрийг дээд менежерүүд, мөн хэлтсийнхээ онцлогийг хамгийн сайн мэддэг мэргэжилтнүүдээс сонгодог;
  • хэрэгжүүлэх төсөв. Үүнд зөвлөхүүдийн гэрчилгээ олгох зардал, хэрэв хамрагдсан бол үйлчилгээний төлбөр, түүнчлэн боловсон хүчнийг цаашид сургах зардал, төслийг хэрэгжүүлэх үндсэн ажлаас нь сатааруулах зардлыг багтаасан болно. Үүнийг тохируулахдаа та өөрөө хийж болно, гэхдээ дээд удирдлагуудыг үндсэн ажлаас нь сатааруулж, шаардлагатай түвшний мэргэжилтнүүдээ сургах нь зөвлөх компанийн үйлчилгээнээс илүү үнэтэй байж болно;
  • ЧМС-ийн хэрэгжилтийг үнэлэх журам. Төслийн эхэнд тавьсан зорилгодоо хүрсэн эсэхийг удирдлага тодорхойлох шалгуурыг зааж өгсөн болно.

Хөтөлбөрийг боловсруулсны дараа та ЧМС-ийн тохиргоог шууд эхлүүлж болно.

Үе шат 4. Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, оновчтой болгох

ЧМС-ийн үндэс нь үйл явцын хандлага юм. Юуны өмнө менежментийн хамгийн чухал гэж үздэг бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах шаардлагатай. Жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн хувьд энэ нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах, түүнчлэн үйлчилгээ, худалдан авалтыг багтаана.

Тайлбарласан бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, өөрөөр хэлбэл стандартын шаардлагад нийцэхгүй байх, давхардлыг арилгах, мөн стандартын дүрмийн дагуу шинээр боловсруулах шаардлагатай. Ихэнх тохиолдолд компаниудад стандартын дагуу шаардлагатай "Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээ" байдаггүй. Иймд энэ үйл явцыг хэрэгжүүлэх, хянахад шаардлагатай шалгуур үзүүлэлтүүдийн тогтолцоо, түүнчлэн шаардлагатай журмыг боловсруулах шаардлагатай байна.

Үе шат 5. Зохицуулалтын баримт бичгийг боловсруулах

Энэ үе шатанд ЧМС-ийн үйл ажиллагааг хангах норматив баримт бичиг, дүрэм журам, журмыг бүрдүүлдэг. Тэдгээрийн үндэс нь ихэвчлэн тухайн аж ахуйн нэгжид аль хэдийн байгаа баримт бичгийн багц бөгөөд стандартын шаардлагын дагуу өөрчлөгдөж, нэмэгддэг.

Нэгдүгээрт, Чанарын бодлогод үндэслэн Чанарын гарын авлага хэмээх баримт бичгийг бэлтгэдэг. Энэ нь үйл ажиллагааг зохицуулсан үндсэн заалтуудыг агуулдаг: хариуцах хүрээний хил хязгаар, чанарын үйлчилгээнд тавигдах шаардлага, түүнийг хангах журмын тодорхойлолт, ЧМС-ийн баримт бичгийн урсгалыг хөтлөх журам, гомдлыг шийдвэрлэх журмын тодорхойлолт гэх мэт.

Дараагийн түвшний баримт бичгийг “Системийн хэмжээнд баримтжуулсан журам” гэж нэрлэдэг. ISO 9001 стандартын дагуу зургаан журмыг дагаж мөрдөх ёстой.

  1. Баримт бичгийн менежмент.
  2. Өгөгдлийн (бичлэг) удирдлага.
  3. Аудитын удирдлага.
  4. Стандартын шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүний менежмент (гажиг илрүүлэх үйл явц, тэдгээрийг устгах журам).
  5. Үл нийцлийг засах үйл ажиллагааны удирдлага.
  6. Тохиромжгүй байдал үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний удирдлага.

Дараагийн түвшний баримт бичиг нь үйл явцыг үр дүнтэй төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, удирдах дүрмийг тодорхойлдог. Ийм баримт бичигт ажлын арга барил, ажилчдын ажлын байрны тодорхойлолт, технологийн газрын зураг орно.

Баримт бичгийн "пирамид" -ын үндэс нь ЧМС-ийн шаардлагыг практикт хэрэгжүүлж байгааг баталгаажуулсан өгөгдөл юм. Эдгээр нь хийсэн ажлын тайлан, гүйлгээний бүртгэлд оруулсан бичилт гэх мэт ажилчдын өдөр тутмын ажлын баримт бичиг юм.

Зохицуулалтын баримт бичгийг бэлтгэхдээ уг ажлыг гүйцэтгэж буй ажилтнуудын ур чадварын талаархи ISO 9001 стандартын шаардлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Энэ нь зохицуулалтын баримт бичиг нь ажилтнуудын зохицуулалтын баримт бичигт нэвтрэх үйл явц, түүнчлэн боловсон хүчний ур чадвар (мэдлэгийн түвшин, ажлын туршлага), шаардлагатай бол ажилчдын түвшинг дээшлүүлэх хөтөлбөр, ажилчдын урам зоригийн тогтолцоо гэх мэтийг тайлбарлах ёстой гэсэн үг юм. .

Олон тооны зохицуулалтын элементүүдийг үр дүнтэй ашиглахын тулд байгууллагад цахим баримт бичгийн менежмент байх шаардлагатай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Үе шат 6. Чанарын удирдлагын тогтолцооны туршилт, дотоод аудит

Бүх зохицуулалтын баримт бичгийг боловсруулсны дараа туршилтын ажиллагаа эхэлнэ. Та үйл явцыг аажмаар эхлүүлж болно, жишээлбэл, эхлээд худалдан авах ажиллагааны хяналтыг нэвтрүүлж, дараа нь үйлдвэрлэл гэх мэт. Туршилтын ажиллагааг дотоод аудит, ажлыг шалгах тусгай журам дагалддаг. Ашиглалтын эхэн үед тэдгээрийг байнга (долоо хоногт нэг удаа), дараа нь бага (сард нэг удаа эсвэл бүр улиралд) хийдэг.

Дотоод аудитын зорилгоорЧанарын тоон үзүүлэлтүүдийг бүртгэх шаардлагатай, тухайлбал, согогийн түвшин, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин, өгөөжийн түвшин гэх мэт. Ийм үзүүлэлтүүдийн үнэ цэнийг тодорхойлохын тулд ихэвчлэн салбарын тэргүүлэгчдийн ижил төстэй үзүүлэлтүүдийг ашигладаг. Дотоод аудит нь одоогийн ажил болон стандартын шаардлагад нийцэхгүй байгаа эсэхийг тодорхойлох ёстой. Эдгээр хазайлтыг бүртгэх ёстой. Дараа нь аудитын үр дүнд үндэслэн ирээдүйд хазайлтаас зайлсхийхийн тулд ажилчдын ажил, зохицуулалтын баримт бичгийг тохируулна. Энэ бүх ажлыг мөн баримтжуулсан байх ёстой.

Үе шат 7. Баталгаажуулалт

ЧМС-ийг баталгаажуулахын тулд баталгаажуулалтын байгууллагад өргөдөл гаргах шаардлагатай. Эхний ээлжинд гэрчилгээжүүлэх байгууллагад хэд хэдэн баримт бичгийг ирүүлэх ёстой.

  • гэрчилгээ олгох өргөдөл;
  • бүх баримт бичиг ("Чанарын бодлого", "Чанарын гарын авлага"; компанийн зохион байгуулалтын бүтцийн диаграмм, баримтжуулсан журам болон бусад боловсруулсан баримт бичиг);
  • аж ахуйн нэгжийн гол хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчдийн жагсаалт.

Гэрчилгээжүүлэх байгууллагын мэргэжилтнүүд нэг сарын дотор ирүүлсэн баримт бичгийн шалгалтыг хийдэг. Шалгалтанд баталгаажуулалтын байгууллагын төлөөлөгчдийг ААН-д очиж ЧМС-ийг шалгаж болно. Шалгалтын үр дүнд үндэслэн систем болон ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцэхгүй байгаа бүх зөрчлийг тэмдэглэсэн протокол боловсруулдаг олдсон бөгөөд аж ахуйн нэгжийн үүрэг бол тэдгээрийг аль болох хурдан арилгах, баталгаажуулалтын байгууллагад нотлох явдал юм. Дүрмээр бол эдгээр үйл ажиллагаа нь 1-4 сар үргэлжилнэ.

Үүний дараа QMS-ийн бодит баталгаажуулалт хийгдэнэ. Хэрэв бүх чухал зөрчлийг арилгавал компанид гэрчилгээ олгох бөгөөд үүнийг дуусгахад нэг сар зарцуулдаг. Баталгаажуулалтын байгууллага нь ЧМС-д тодорхой давтамжтайгаар давтан (хяналт) шалгалт хийдэг. Тэд компани зөвхөн системийг нэвтрүүлээд зогсохгүй байнга сайжруулж байгааг баталж байна. Ийм аудитын зардал нь анхан шатны баталгаажуулалтын зардлын гуравны нэг орчим байдаг.

ЧМС-ийг хэрэгжүүлэхэд санхүүгийн захирлын үүрэг

Оросын ихэнх аж ахуйн нэгжүүд нэлээд удаан хугацаанд оршин тогтнож, түүхэн тогтсон дүрмийн дагуу ажилладаг. Эдгээр дүрмийг ЧМС-ийн дагуу өөрчлөхийн тулд хүчирхэг захиргааны нөөц шаардлагатай: ерөнхий болон санхүүгийн захирлууд ийм өөрчлөлтийг сонирхоод зогсохгүй тэдгээрийг удирдах ёстой. Ихэнхдээ санхүүгийн захирлуудсистемийн бүтээн байгуулалтын үйл явцын зохицуулагчийн үүргийг гүйцэтгэж, энэ ажлын хүрээнд журмыг тайлбарлах, системчлэх ажилд шууд оролцдог.

ЧМС-ийг бий болгох нь олон улсын стандартын дагуу нягтлан бодох бүртгэл, удирдлагын тайланг бэлтгэхэд санхүүг түлхэж өгдөг. Эцсийн эцэст СТОУС-ын дагуу нягтлан бодох бүртгэл ба ISO стандартын дагуу санхүүгийн менежмент нь үзэл баримтлалын хувьд маш төстэй юм.

Чанарын удирдлагын зарчмууд нь бүтээгдэхүүний нөхцөл байдалд хяналт тавих удирдамжийг агуулсан товч томъёолол юм. Эдгээр нь олон улсын хэмжээнд боловсруулагдсан бөгөөд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан үйл ажиллагааны гарын авлага болдог.

Чанарын удирдлагын үндсэн зарчим

Чанарын менежментийг олон улсын стандартаар зохицуулдаг. Эдгээр нь аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн менежерүүдэд зориулсан нэг төрлийн зөвлөмж, заавар юм. Тиймээс чанарын удирдлагын дараах зарчмуудыг баримтална.

  • Аливаа байгууллага үйл ажиллагаандаа хэрэглэгчдэд чиглэсэн байх ёстой, учир нь тэр тэднээс тодорхой хэмжээгээр хамааралтай байдаг. Тус компани нь үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах зорилготойгоор байгуулагдсан тул шинээр гарч ирж буй хүсэлтэд байнга хариу өгөх шаардлагатай байдаг. Хэрэглэгчид анхаарлаа төвлөрүүлснээр зах зээлд эзлэх хувь, түүнчлэн шинэ хэрэглэгчдийг татах замаар ашиг орлого нэмэгдэх болно.
  • Гүйцэтгэх манлайлалТэр бол аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны зорилгоо тодорхойлж, ажилчдын ажиллах тодорхой уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Удирдагч хүн багаа гайхалтай үр дүнд хүргэх ёстой. Ингээд бүх хэлтсүүдийн ажил уялдаа холбоотой, уялдаа холбоотой, төвлөрч ажиллана.
  • Аливаа менежер хэд хэдэн үүрэг хариуцлагыг шилжүүлэхээс гадна удирдлагын үйл явцад ажилчдыг татан оролцуулах ёстой.Энэ нь тэдгээрийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно далд чадварууд, түүнчлэн байгаа бүх хөдөлмөрийн нөөцийг бүрэн ашиглах. Энэ нь ажилтнуудад нэмэлт урам зориг өгч, байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнд хувийн хариуцлага хүлээх боломжийг олгодог.
  • Процессын хандлагын зарчим нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг үйл явц гэж ойлгож, удирдах ёстой гэсэн үг юм.Үүнтэй холбогдуулан орц, гарц, түүнчлэн завсрын байрлалыг тодорхой тэмдэглэсэн байх ёстой. Энэ нь үйлдвэрлэлийн процессыг стандартчилах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь мөчлөгийн хугацааг богиносгоход хүргэдэг.
  • Байгууллагын менежментийн системчилсэн хандлага.Энэ нь бие даасан хэлтэс, үйл явц хоорондын харилцааг сайжруулах боломжийг олгодог. Үүний үр дүнд менежер хоёрдогч даалгаварт анхаарлаа хандуулахгүйгээр гол үйл явцад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болсон. Үүний үр дүнд байгууллагын ажил тогтвортой болдог.
  • Тасралтгүй сайжруулалт нь амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг аливаа аж ахуйн нэгжийн гол зорилго юм.Энэ нь зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй бусад байгууллагуудтай харьцуулахад тодорхой давуу талыг олж авах боломжийг олгодог.
  • Аж ахуйн нэгжийн менежменттэй холбоотой бүх шийдвэрийг бодитой тодорхой баримт дээр үндэслэн гаргах ёстой.Тиймээс аливаа үйлдэл үндсэн бөгөөд үндэслэлтэй байх болно.
  • Нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг харилцан ашигтай нөхцлөөр байгуулах ёстой.Компани худалдан авсан түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүндээ итгэлтэй байвал хяналт шалгалтын хугацаа, материалын зардлыг бууруулж чадна. Үүнээс гадна ийм түншлэл нь тогтвортой байдлын улмаас үнэ цэнэтэй байх болно.

Тиймээс чанарын менежментийн зарчмууд нь байгууллагын ажлыг хамгийн сайн дүрсэлдэг гэж бид хэлж чадна. Менежер нь тэдгээрийг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн хэрэгжүүлж болно.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг олон улсын түвшинд зохицуулдаг. Тиймээс энэ системд тавигдах шаардлагыг олон улсын стандарт ISO 9000-д тодорхойлсон болно. Энэхүү баримт бичгийг дагаж мөрдөх нь үргэлж өндөр чанарын баталгаа биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй, учир нь энэ нь бас олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь үйлдвэрлэгчдэд тодорхой хэмжээний найдвартай байдлыг өгдөг. Нэмж дурдахад энэхүү баримт бичигт заасан үндсэн зарчмуудыг дараахь зүйлээс хамааран тохируулж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. зохион байгуулалтын онцлогаж ахуйн нэгжүүд.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо 9001 нь чанарын удирдлагын тогтолцоог тогтворжуулах зорилготой орчин үеийн хувилбар юм. Эхлээд хэрэглэгч, ханган нийлүүлэгчийн хоорондын харилцааг зохицуулж байсан. Одоогийн байдлаар энэ нь хамгийн бага байна шаардлагатай нөхцөлэнэ нь компанид зах зээлд үр дүнтэй ажиллах боломжийг олгодог. Энэхүү систем нь менежерүүдэд менежментэд хандах хандлагаа албан ёсны болгох боломжийг олгодог.

Чанарын удирдлага нь аж ахуйн нэгжүүдийг удирдан чиглүүлэх үндсэн нэр томъёог тодорхойлдог. Энэ нь үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд бүтээгдэхүүний шинж чанарыг хянах боломжийг олгодог зайлшгүй үндэслэл юм.

Яагаад баталгаажуулалт хийдэг вэ?

Чанарын менежмент нь дараахь зүйлийг тодорхойлохын тулд хийгддэг.

  • үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь олон улсын байгууллагын шаардлагад нийцсэн байх;
  • аж ахуйн нэгжид ашигладаг чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг тодорхойлох;
  • бүтээгдэхүүний чанар хангасан байх ёстой стандарт, нормыг тогтоох;
  • баримт бичгийн урсгалын зохицуулалт;
  • чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцыг нарийвчлан тодорхойлсон.

Тохирох гэрчилгээг авахын өмнө дараах алхмуудыг хийнэ.

  • баримт бичгийг ирүүлэх, тэдгээрийн урьдчилсан үзлэг;
  • аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын шалгалтыг бэлтгэх, явуулах;
  • ажлыг дуусгах.

Бүтээгдэхүүний чанарыг хэрхэн үнэлдэг вэ?

Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх аргуудыг дараахь байдлаар ангилж болно.

  • Мэдээлэл авах замаар:
    • хэмжих - тусгай нарийвчлалтай багаж хэрэгслийг ашиглах;
    • бүртгэл - механик эсвэл автомат тооцооллын үндсэн дээр олж авсан өгөгдлийг ашигладаг;
    • органолептик - мэдрэхүйн тусламжтайгаар хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэсэн;
    • тооцоолсон - тусгай томъёог ашиглахад тулгуурладаг.
  • Мэдээллийн эх сурвалжаар:
    • уламжлалт - тайлангийн баримт бичгийн өгөгдлийг ашигладаг;
    • шинжээч - тодорхой салбарын мэргэжилтнүүдийн бүлэг хамрагдсан;
    • социологийн - судалгаа хийх замаар өгөгдлийг цуглуулдаг.

Чанарын үнэлгээний хамгийн түгээмэл аргууд нь:

  • дифференциал - бие даасан үзүүлэлтүүдийг үнэлж, тус бүрийг стандарттай харьцуулах;
  • чанарын үзүүлэлт нь бүх шинж чанарыг нэг дор харгалзан үздэг ерөнхий үзүүлэлт юм;
  • Холимог арга нь хувь хүний ​​шинж чанарыг тусгаарласан ерөнхий үнэлгээг агуулдаг.

Нийт хяналт

Чанарын нийт менежмент нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх орчин үеийн ололт амжилт, олон улсын стандартад нийцсэн зарчмуудыг нэгтгэсэн ойлголт юм. Энэ нэр томъёог Япончууд 1960-аад онд анх нэвтрүүлсэн. Уг арга нь үндсэн найман зарчмыг байнга хэрэглэхэд суурилдаг.

Үндсэн шаардлага

Чанарын менежментийн хувьд аж ахуйн нэгжүүд дараахь шаардлагыг тавьдаг.

  • хяналтын үйл явцын жагсаалтыг тодорхойлж, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны бүх үе шатанд хэрэглэх;
  • чанарын удирдлагын бүх үйл явц нь тодорхой дарааллаар явагдах ёстой бөгөөд хоорондоо тодорхой харилцан үйлчлэлцэх ёстой;
  • шалгуур үзүүлэлт, шинжлэх ухаан, технологийн орчин үеийн ололтод нийцсэн байх ёстой;
  • менежер нь үйл явцыг тасралтгүй хянахын тулд хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлд үргэлж нэвтрэх боломжтой байх ёстой;
  • хазайлтыг илрүүлэх, цаг тухайд нь арга хэмжээ авах зорилгоор байнгын шинжилгээний ажил;
  • хүрсэн үр дүнд нийцэж байгаа эсэхэд хяналт тавих ажлыг төлөвлөх ёстой.

Чанарын удирдлагын зорилго, зорилт, тактик

Чанарын менежментийн зорилго нь хэрэглэгчдийн хүсэлтийг урт хугацаанд анхаарч үзэх, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн эзэд, ажилчдын ашиг сонирхлыг хүндэтгэх явдал юм. Компанийн ажлын үр дүнг олон улсын стандартад хатуу нийцүүлэх ёстой.

Зорилгодоо нийцүүлэн чанарын удирдлагын үндсэн ажлуудыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд үүнийг дараах байдлаар томъёолж болно.

  • бүтээгдэхүүний чанарыг түүний өртгийг зэрэгцүүлэн бууруулах замаар тасралтгүй сайжруулах (хязгаарлалтын шалтгааныг арилгах зарчмыг баримталж, хангалтгүй үр дүнгийн сөрөг үр дагаврыг арилгахгүй байх);
  • Хэрэглэгчийн үйлдвэрлэгчийн найдвартай байдалд итгэх итгэлийг бий болгохын тулд чанарын удирдлагын тогтолцоо.

Чанарын удирдлагын тактикийн заалтууд нь дараах байдалтай байна.

  • тэдгээрийг арилгах, согогоос урьдчилан сэргийлэхийн тулд болзошгүй согогийн шалтгааныг байнга тодорхойлох;
  • чанарын түвшинг дээшлүүлэх бүх түвшний ажилчдын сонирхлыг хангах;
  • зохих төвлөрөл бүхий стратеги бий болгох;
  • шинэ технологи нэвтрүүлэх замаар бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулах;
  • шинжлэх ухааны хамгийн сүүлийн үеийн ололт амжилтыг үйлдвэрлэл, менежментийн үйл явцад ашиглах зорилгоор байнгын хяналт;
  • Зохицуулагчдын хяналт шалгалтаас гадна бие даасан аудит;
  • Менежер болон бүх ажилтнуудын чанарын удирдлагын чиглэлээр тасралтгүй сургалт, мэдлэгийг дээшлүүлэх.

Чанарын удирдлагын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд

ISO чанарын удирдлагын тогтолцоо нь дараахь үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулна.

  • чанарын хяналт гэдэг нь бүтээгдэхүүний бодит байдал зохицуулалтын баримт бичигт заасантай нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох үйл ажиллагаа (мэдээлэл олж авахын тулд хэмжилтийн ажил, лабораторийн туршилт, байгалийн орчинд ажиглалт хийх замаар хийж болно);
  • чанарын баталгаа нь холбогдох хэрэгжилтийг хамарсан тогтмол үйл ажиллагаа юм зохицуулалтын шаардлага(энэ нь үйлдвэрлэлийн үйл явц, удирдлагын аппарат, түүхий эд худалдан авах, борлуулалтын дараах үйлчилгээ гэх мэт хамаарна);
  • чанарын төлөвлөлт гэдэг нь объектын ирээдүйн шинж чанарыг тодорхойлох, холбогдох үзүүлэлтүүдэд хүрэх урт хугацааны хөтөлбөрийг боловсруулах арга хэмжээний цогц юм (үүнд үйлдвэрлэлийн үйл явцад шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох, худалдан авах зэрэг орно);
  • Чанарыг сайжруулах нь үйлдвэрлэлийн байгууламжид тавигдах нэмэгдсэн шаардлагыг хангах боломжийг хэрэгжүүлэх явдал юм (бид технологийн үйл явц, зохион байгуулалтын бүтэц гэх мэтийг ярьж болно).

Чанарын удирдлагын түгээмэл чиглэлүүд

Одоогийн байдлаар чанарын менежмент нь олон төрлийн мэдлэгийн элементүүдийг нэгтгэсэн онолын болон практикийн өргөн хүрээг хамарсан. Олон жилийн туршид олон системүүд гарч ирсэн бөгөөд эдгээрээс хамгийн алдартай нь дараахь зүйл юм.

  • ISO- дэлхийн хамгийн өргөн тархсан системүүдийн нэг. Үүний үндсэн зарчмууд нь аж ахуйн нэгж, тус бүрийн үйл ажиллагааны чиг баримжаа юм бие даасан ажилтанчанарыг сайжруулах, энэ нь дэд систем бүрийг тасралтгүй сайжруулахад илэрдэг.
  • Нийт чанарын удирдлагаЯпоноос дэлхийн практикт нэвтэрсэн философи юм. Үүний мөн чанар нь боломжтой бүх зүйлийг сайжруулах явдал юм. Үүний зэрэгцээ ямар үйл ажиллагаа явуулах ёстой талаар тодорхой зарчим, постулат байхгүй байна.
  • Чанарын шагналууд- эдгээр нь чанарын хяналтын чиглэлээр хамгийн их амжилтанд хүрсэн байгууллагуудад олгодог нэг төрлийн шагнал юм. Тэдний бүтээгдэхүүн нь тогтоосон бүх шаардлагыг бүрэн хангасан байх ёстой. Үүний зэрэгцээ дотоод хяналтыг зохион байгуулахад анхаарч байна.
  • "Зургаан сигма"нь аж ахуйн нэгжийн бүх үйл явцыг сайжруулахад чиглэсэн техник юм. Энэ нь стандартад нийцэхгүй байгаа бүх зөрчлийг цаг алдалгүй илрүүлж, шалтгааныг тогтоох, тогтолцоог нийцүүлэхэд чиглэгддэг. хэвийн байдал. Энэ бол үйлдвэрлэлийн процессыг оновчтой болгох боломжийг олгодог тусгай багц хэрэгсэл юм.
  • Бөхийх- Энэ бол үйлдвэрлэлийн өртгийг бууруулж, нэгэн зэрэг нэмэгдүүлэх практик юм. Системийн мөн чанар нь бүх нөөц, материаллаг баялгийг зөвхөн эцсийн хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зорилгоор ашиглах явдал юм. бүрэн. Материаллаг барааны хэрэглээг нэмэгдүүлэх нь эцсийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад хүргэхгүй бол тэдгээрийг дахин авч үзэх хэрэгтэй.
  • Кайзен- Энэ бол хамгийн сайн сайхныг тасралтгүй эрэлхийлж, эрэлтийг өдөөдөг Японы философи юм. Энэ бол дэлхий дахинд өөрчлөлт хийх боломж байхгүй байсан ч сайжруулах тал дээр бага ч гэсэн алхам хийх шаардлагатай гэдгийг тунхагласан системтэй арга юм. Цаг хугацаа өнгөрөхөд эдгээр жижиг шинэчлэлүүд нь дэлхийн өөрчлөлтөд хүргэнэ (тоо нь чанарт шилжих болно).
  • Шилдэг практикгэдэг нь тодорхой салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагуудын хамгийн дэвшилтэт ололт амжилтыг судлах, ашиглахыг хамарсан ойлголт юм.

дүгнэлт

Чанарын менежмент нь хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангах, ашгийн дээд түвшинг хангахад чиглэгддэг аливаа аж ахуйн нэгжийн үндсэн зорилтуудын нэг юм. Олон улсын байгууллагууд аж ахуйн нэгжүүдийг үйл ажиллагаагаа явуулахад чиглүүлэх холбогдох зарчмуудыг боловсруулсан. Үйлдвэрлэгчид юуны түрүүнд хэрэглэгчдийн эрх ашигт анхаарлаа хандуулах ёстой. Аж ахуйн нэгжийн дарга нь санаачлага, эрч хүч ирдэг удирдагч байх ёстой, гэхдээ тэр үед бүх ажилчид үйлдвэрлэлийн үйл явцад оролцох ёстой. Байгууллагыг салшгүй систем гэж ойлгох ёстой. Бүх үйлдвэрлэл нь нэг процесс юм. Удирдлагын аливаа шийдвэр гаргахдаа одоогийн өгөгдөлд найдах хэрэгтэй. Нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны хувьд харилцан ашигтай нөхцлөөр баригдах ёстой.

Аж ахуйн нэгжийн чанарын менежментэд хэд хэдэн шаардлагыг тавьдаг. Эхний алхам бол байнгын хяналтанд байх үйл явцын жагсаалтыг тодорхойлох явдал юм. Хяналтын үйл ажиллагааны тодорхой дарааллыг тодорхойлж, тэдгээрийн хоорондын тодорхой харилцааг бий болгох ёстой. Үйлдвэрлэлийн үйл явцыг чанарын хувьд хянахдаа ололт амжилтад анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй орчин үеийн шинжлэх ухаан, харин менежерийн мэдээлэл үргэлж шинэчлэгдсэн байх ёстой. Хяналтын алба нь төлөвлөсөн үзүүлэлтээс хазайлтыг тодорхойлж, цаг тухайд нь залруулга хийх ёстой.

Дэлхийд хамгийн өргөн хэрэглэгддэг чанарын систем бол үйлдвэрлэлийн үйл явцыг зохион байгуулах, хянах талаар тодорхой зөвлөмж, зааварчилгааг агуулсан ISO 9000 стандарт юм. Хэрэв бид Японы чанарын нийт менежментийн талаар ярих юм бол энэ нь зөвхөн ерөнхий чиглэлийг тодорхойлж, бүх салбарт ерөнхий сайжруулалтыг санал болгодог. Чанарын шагнал бол шагнал урамшууллыг багтаасан түгээмэл арга юм шилдэг үйлдвэрлэгчидбүтээгдэхүүн нь тогтоосон бүх стандартыг хангасан бол тэдний салбарт. Зургаан сигма гэх мэт систем нь хазайлтыг цаг тухайд нь илрүүлэх, засахын тулд нөхцөл байдлыг байнга хянахад чиглэгддэг. Хөнгөн үйлдвэрлэл нэлээд өргөн тархсан. Энэхүү үзэл баримтлалын дагуу бэлэн байгаа бүх нөөцийг хамгийн бага алдагдалтай эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд бүрэн зарцуулах ёстой. Японы Кайзен философийг нэлээд сонирхолтой гэж үздэг. Байгууллага нь ирээдүйн хуримтлагдсан үр нөлөөг харгалзан сайжруулахын тулд дор хаяж жижиг алхмуудыг тогтмол хийх ёстой. Хэрэв ярих юм бол шилдэг туршлагууд, дараа нь менежер хамгийн их туршлагыг судалж, нэвтрүүлэх ёстой амжилттай байгууллагуудсалбарт ажиллаж байна.

Байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны үзэл баримтлалын дагуу бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг үйлдвэрлэсэн нэгж бүрийг тогтмол хянах замаар бус, харин алдаа, доголдолд хүргэж болзошгүй хүчин зүйлсийг арилгах замаар хангах ёстой. Гэрлэлтийн хамгийн түгээмэл шалтгаан бол үнэнч бус байдал юм. Буруу үйлдлээс зайлсхийхийн тулд тэдгээрийг буруу гүйцэтгэх боломжийг үгүйсгэхийн тулд тэдгээрийг тайлбарлах хэрэгтэй. Энэ зорилгоор үйл ажиллагаа явуулах, тэдгээрийг хянах зааварчилгааг боловсруулдаг. ISO чанарын удирдлагын системзохицуулалттай ISO 9000 цуврал стандартууд, энэ нь аж ахуйн нэгжийн чанарын менежментэд тавигдах шаардлагуудын нэгдсэн хувилбар юм. Шаардлагын дагуу ISO стандартууд байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоодараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулсан байх ёстой.

  • зорилго, зорилт, түүнд хүрэх арга замыг тодорхойлсон компанийн чанарын бодлого;
  • харилцан уялдаатай, харилцан нөхөх үйл явцын систем;
  • чанарын салбарын зохицуулалтын баримт бичгийн багц болох зохицуулалтын тогтолцоо. Зохицуулалтын баримт бичгийг тогтоосон үйл явцын тогтолцооны дагуу боловсруулсан байх ёстой;
  • чанарын удирдлагын тогтолцооны зохицуулалтын тогтолцооны баримт бичигт заасан шаардлагыг хэрэгжүүлэх механизм;
  • бодлого, зохицуулалтын тогтолцоо, зохицуулалтын шаардлагыг хэрэгжүүлэх механизмын талаархи мэдлэгтэй, түүнчлэн энэ мэдлэгийг практикт ашиглах чадвартай байгууллагын бэлтгэгдсэн боловсон хүчин. Байгууллагын ажилтнууд чанарын бодлогын шаардлагыг хүндэтгэж, дагаж мөрдөх ёстой.

Үр дүнтэй удирдлагын систембайгууллага бүрт тулгардаг дараах асуудлуудыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

  • Танай мэргэжилтнүүд үүргээ цаг тухайд нь чанартай, чанартай гүйцэтгэхгүй байна уу? Үүний шалтгаан нь танай компанийн дүрэм журам, заавар нь системтэй биш, аж ахуйн нэгжийн цогц зохицуулалтгүй, удирдлага, үйлдвэрлэлийн одоо байгаа амьдралын мөчлөгийг тусгаагүйтэй холбоотой байж болох юм. Удирдлагын тогтолцооны хэрэгжилтТанай байгууллагын бүх зохицуулалтын баримт бичгийг цэгцэлж, системчлэх, ажилчдын ажлын хариуцлагаа чандлан биелүүлэхэд тусална.
  • Танай мэргэжилтнүүд ажлаа хийхээсээ илүүтэй байнга маргалддаг уу? Ажилчдын хоорондын харилцан үйлчлэлийн тогтсон тогтолцоо байхгүй хэлтэст ийм нөхцөл байдал түгээмэл байдаг. Дараа нь удирдлагын тогтолцооны хэрэгжилтISOажилчдын хоорондын харилцаа тодорхой тогтоогдож, ажил үүргээ үр дүнтэй гүйцэтгэх боломжтой болно.
  • Удирдлагын ажилтнууд танай компанийн хөрөнгийг бодлогогүй зарцуулж байна уу? Үүний шалтгаан нь удирдлагын ажилтнууд бусад чиг үүргийг бодвол шинжилгээний функцэд 40-60% бага анхаарал хандуулдаг. Ашиглах замаар удирдлагын системүүдISOТа менежерүүдийнхээ анхаарлыг өнгөрсөн, одоогийн болон ирээдүйн үйл явдлын дүн шинжилгээнд төвлөрүүлэх болно.
  • Танай байгууллагад ажиллах хүч, цаг хугацаа, санхүү, эрчим хүчний нөөцийг үр ашиггүй, өргөнөөр ашиглаж байна уу? Үүний шалтгаан нь удирдлагын шийдвэр гаргах журам нь хэтэрхий төвөгтэй байдаг. Удирдлагын системISOшийдвэр гаргах үйл явцыг оновчтой болгож, түүний хурд, үр ашгийг баталгаажуулдаг.
  • Танай ажилчид юуны төлөө ажиллаж байгаагаа мэдэхгүй байна уу? Танай компанид хэлтэс, ажилчдын үйл ажиллагааг үндэслэсэн тодорхой зорилго байхгүй. Удирдлагын системISOажилтнуудыг компанийн зорилго, зорилтод хүрэхэд чиглүүлэх боломжийг олгоно.
  • Та компанийнхаа мөнгөн гүйлгээг хянахгүй байна уу? Үүний шалтгаан нь компанид үйл явцын төсөв байхгүй, төсвийг компанийн зохицуулалтаас салгасан явдал юм. Ашиглах замаар удирдлагын системүүдISOТа төсвөө компанийн хийж буй үйл ажиллагааны төрөл бүртэй синхрончлох болно.
  • Таныг эзгүйд компанийн ажил түр зогссон уу? Шалтгаан нь боловсон хүчний чадвар дутмаг байгаатай холбоотой. Мөн энэ нөхцөл байдлын үр дагавар нь та бизнесийн зорилгодоо хүрэхийн тулд ажилтнуудынхаа төлөө биш харин ажилтнуудынхаа төлөө ажилладаг. Танилцуулж байна чанарын удирдлагын тогтолцоо, Та манай ажилчдын ур чадвар, үүргээ чандлан биелүүлдэг гэдэгт итгэлтэй байж болно.
  • Танай ажилтнууд хийж байгаа ажилдаа хувийн сэтгэл ханамжийг олж авахын тулд бус зөвхөн ажлаа хурдан дуусгахын төлөө ажилладаг уу? Тэр үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ чанарыг хангах сонирхолгүй байна уу? Асуудал нь танай ажилтнууд үйл ажиллагааныхаа ач холбогдлыг ухамсарлахгүй, зөвхөн мөнгөний төлөө ажилдаа цаг зарцуулдаг явдал юм. Удирдлагын системISOажилчдыг урамшуулах болно чанарын хэрэгжилтдаалгавруудыг өгч, гүйцэтгэлийн үр дүнд хүрэхийн тулд тэднийг урамшуулах.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь байгууллагад дараахь боломжийг олгоно.

  • бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах,
  • байгууллагын таатай дүр төрхийг бий болгох,
  • ханган нийлүүлэгчидтэй урт хугацааны хамтын ажиллагааны харилцаа тогтоох,
  • баталгаажсан компаниудтай ижил нөхцөлөөр өрсөлдөх,
  • бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах,
  • мэдээллийн урсгалыг оновчтой болгох, чиг үүргийн давхардлыг арилгах, бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх,
  • ажилтнуудыг компанийн зорилго, зорилтод хүрэхэд чиглүүлэх.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо, боловсон хүчний гэрчилгээжүүлэх байгууллага "ISU" нь удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх чиглэлээр үйлчилгээ үзүүлдэг. Компанийн ашигладаг өвөрмөц симуляци, тоглоомын загварчлалын аргуудын тусламжтайгаар та бизнесийн бүх үйл явцыг оновчтой болгосноор компанийн гүйцэтгэлийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх болно. Хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнд та дараахь зүйлийг хийх болно.

  • Компанийн гүйцэтгэлийг ~20-30% -иар нэмэгдүүлэх;
  • Түүний үйл ажиллагааны үр ашгийг ~30% -иар нэмэгдүүлэх;
  • Урсгал зардлын хэмжээнээс хамаарч зардлыг ~2-5%-иар бууруулах;
  • Баримт бичгийн урсгалыг ~10-15%-иар бууруулах;
  • Ахлах удирдлагад зориулсан түр нөөцийг ~30%-иар чөлөөлөх;
  • Хэлтэс бүрийн үйл ажиллагаа, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг бүрэн ил тод болгох;
  • Бүх хэлтэст тодорхой зорилго, зорилт тавих;
  • Үзүүлэлтэд тохирсон харилцан үйлчлэлийн зохицуулалтыг боловсруулах
  • Хэлтсийн төсвийг цахим хэлбэрээр хөтлөх;
  • Орчин үеийн менежментийн технологийг эзэмшсэн байх;
  • Гуравдагч талын зөвлөхүүдийн тусламжгүйгээр зах зээлийн аливаа шинэ шаардлагад нийцүүлэн удирдлагын тогтолцоог бие даан өөрчлөх боловсон хүчний хүсэл эрмэлзэл;
  • хэлтэс хоорондын 100% харилцан үйлчлэл;
  • Байгууллага нь MS ISO цувралын дагуу баталгаажуулалтын аудитад хамрагдахад бэлэн байх;
  • Компани нь аливаа гуравдагч этгээдийн эрх бүхий байгууллагаас хийсэн баталгаажуулалтын аудитад хамрагдахад бүрэн бэлэн байх;
  • Улсын гэрчилгээ авах"Чанарын удирдлагын тогтолцооны менежер" мэргэжлээр 72 цагийн ахисан түвшний сургалтанд хамрагдсан.

ЧМС нь бизнесийн бүх асуудлыг шийдвэрлэх бүх нийтийн хэрэгсэл биш, зөвхөн түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэх хэрэгсэл гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Танд хэрэгтэй болно

  • - “Чанарын бодлого”;
  • - "Чанартай";
  • - “Системийн хэмжээнд баримтжуулсан журам”;
  • - Чанарын бодлогод нийцсэн хөтөлбөр;
  • - компанийн бизнесийн үйл явцыг зохицуулах зохицуулалтын баримт бичиг;
  • - бэлтгэгдсэн, бэлтгэгдсэн боловсон хүчин.

Зааварчилгаа

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь компанийн найдвартай байдал, хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварын үзүүлэлт юм. Системийг хэрэгжүүлэх зорилго нь боловсон хүчний ажилд гарч болзошгүй алдаа дутагдлыг арилгах явдал юм. Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх журам нь маш олон талт, олон үе шаттай бөгөөд хэрэгжүүлэхэд удаан хугацаа шаардагддаг (1.5 жил хүртэл).

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь энэ үйл явцыг эхлүүлэх нь зүйтэй эсэх талаар удирдлагын шийдвэр гаргахаас эхэлдэг. Ахлах удирдлагын түвшинд системийг бий болгох зорилго, түүнд хүрэх тактикийн тодорхой алхмуудыг боловсруулдаг. Энэ бүхнийг тушаал, стратегийн баримт бичиг хэлбэрээр баримтжуулсан байх ёстой. Хамгийн чухал нь “Чанарын бодлого” нь хүртээмжтэй, богино хэлбэрчанарын тогтолцоог үндэслэх үндсэн зарчмуудыг агуулсан байх ёстой. Эдгээр нь компанийн тэргүүлэх чиглэлтэй нийцэж, түүний үнэт зүйлд суурилсан байх ёстой.

Дараагийн алхам бол тогтолцоог бий болгох шийдвэрийг ажилтнуудад хүргэх, мөн энэ журмын ач холбогдлыг тэдэнд зөвтгөх явдал юм. Компанийн хариуцлагатай хүний ​​удирдлаган дор бүх ажилчид удирдлагын онол, ISO-ийн үндсэн стандартуудыг судлах ёстой. Чанарын удирдлагын тогтолцооны хүрээнд боловсон хүчний ур чадвар, шаардлагатай мэдлэг, туршлагыг өгдөг Онцгой анхаарал.

Дараа нь та компанийн өнөөгийн байдал, ISO стандартын дагуу тавигдах шаардлагыг харьцуулах хэрэгтэй. Үүнийг компанийн ажилчдаас ярилцлага авч, судалгаа авах замаар хийж болно. Үр дүн нь стандартын тодорхой шаардлагыг хэрхэн хэрэгжүүлж байгаа, юунд хүрэх ёстойг харуулсан тайлан байх ёстой. Тайлан нь өнөөгийн байдлын талаар онцгой анхаарал хандуулах ёстой: үндсэн ба туслах процессуудкомпани, бизнесийн хамгийн чухал үйл явц, холбогдох дүрэм журам байгаа эсэх, түүнчлэн хувь хүн, хэлтсийн хооронд үүрэг, эрх мэдлийн хуваарилалт. Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх үр дүн нь одоогийн болон шаардлагатай нөхцөл байдлын хоорондын зөрчилдөөнийг арилгах явдал байх ёстой.

Төслийн хөтөлбөр боловсруулахгүйгээр чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх боломжгүй юм. Энэ нь журмын үе шатуудын тодорхойлолт, үе шат бүрийг хариуцах хүмүүсийн жагсаалт, төсвийн хуваарилалтыг агуулсан байх ёстой. Сүүлийнх нь гадны зөвлөхүүдийн үйлчилгээний төлбөр, боловсон хүчний сургалтын зардал, түүнчлэн удирдлагыг үндсэн ажлаас нь сатааруулахад төлөх төлбөрөөс бүрдэнэ. Хөтөлбөр нь удирдлага зорилгодоо хүрсэн эсэхийг тодорхойлох шалгууруудыг (жишээлбэл, согог, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин, өгөөжийн түвшин) төгсгөдөг.

ISO стандартууд нь компанийн бүх бизнесийн үйл явцыг баримтжуулсан байхыг шаарддаг. Эхний ээлжинд “Чанарын бодлого”-д үндэслэн “Чанарын гарын авлага” бэлтгэдэг. Энэхүү баримт бичиг нь хариуцах чиглэл, чанарын хэлтэст тавигдах шаардлага, баримт бичгийн урсгалын алгоритм, гомдлыг хүлээн авах, боловсруулах журам зэргийг багтаасан болно. Өөр нэг бүлэг баримт бичгийг "Системийн хэмжээнд баримтжуулсан журам" гэж нэрлэдэг. Стандартын дагуу үндсэн 6 журмыг зохицуулах ёстой. Энэ нь баримт бичиг, өгөгдөл, аудит, согог, зөрчлийг арилгах, зөрчил үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх үйл ажиллагааг удирдах явдал юм. Эцэст нь, дараагийн бүлэг баримт бичигт тэдгээрийн удирдлагын үйл явцыг үр дүнтэй төлөвлөх, хэрэгжүүлэх дүрмийг тайлбарлах ёстой.

Бизнесийн бүх үйл явцыг хэвийн болгосны дараа системийн туршилтын ажиллагааг эхлүүлэх шаардлагатай. Та процессуудыг аажмаар эхлүүлж болно, жишээлбэл, хангамжийн хэлтэст туршилтын ажиллагааг эхлүүлж, дараа нь борлуулалтын хэлтэс рүү шилжиж болно. Туршилтын үйл ажиллагаа нь давуу болон сул талуудыг тодорхойлохын тулд удирдлагын тогтолцооны дотоод аудитын хамт байх ёстой. Аудитын явцад чанарын тоон үзүүлэлтийг хамгийн тохиромжтой үзүүлэлттэй харьцуулах шаардлагатай. Ажилчдын ажлын үр дүнд үндэслэн бүх хазайлтыг бүртгэж, тохируулах ёстой.

Эцсийн шат бол ЧМС-ийн баталгаажуулалт юм. Үүнийг хийхийн тулд та гэрчилгээжүүлэх байгууллагад өргөдөл гаргаж, түүнд бэлтгэсэн бүх зохицуулалтын баримт бичиг, компанийн зохион байгуулалтын бүтцийн диаграмм, түүний гол үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг хавсаргах хэрэгтэй. Бүртгүүлсэн баримт бичгүүдэд шалгалт хийж, чанарын тогтолцоог шууд аж ахуйн нэгжид шалгасны дараа гэрчилгээжүүлэх төв нь бүх зөрчлийг тусгасан протокол боловсруулдаг. Үүний үр дүнд үндэслэн компани хязгаарлагдмал хугацаанд бүх тайлбарыг арилгаж, тохируулгын үр дүнг өгөх ёстой. Хэрэв үл тохирол арилвал тухайн компанид гэрчилгээ олгоно. Үүнийг дуусгахад нэг сар орчим хугацаа шаардагдана.



Үүнтэй төстэй нийтлэлүүд
Хэлэлцэж байна:
Харилцагчид Төсөл болон редакторуудын тухай Вэбсайт дээрх сурталчилгаа Сайтын газрын зураг

2024 parki48.ru. Бид хүрээ байшин барьж байна. Ландшафтын дизайн. Барилга. Суурь.