Охинтой утсаар яаж, юу ярих вэ? Сургуулийн хүүхдүүдэд зориулсан утсаар ярих ёс зүй. Утсаар хэрхэн зөв ярих вэ? Утасны харилцаа холбоо

Утасны харилцаа холбоо нь бусад бүх төрлийн харилцааны нэгэн адил өөрийн гэсэн техник, дүрэм журамтай байдаг. Хэрэв таны үйл ажиллагааны шинж чанараас шалтгаалан утас танд зориулагдсан бол " баруун гар", тэгвэл утсаар ярих дүрмийг мэддэг түүнийг холбоотон болгох нь сайхан байх болно. Утасны харилцааны эдгээр дүрмийг баримталснаар та харилцан яриагаа зөв зохиож, ярилцагчдаа ялах боломжтой болно.

1. Ажил хэргийн дуудлагаа мэндчилгээгээр эхлүүлэхээ мартуузай: өглөөний мэнд, өдрийн мэнд гэх мэт. Энэ нь зөвхөн эелдэг байдал биш, нөгөө хүнд өөрийгөө хэн болохыг олж мэдэх, дуудлагын зорилгодоо анхаарлаа хандуулах цагийг өгдөг.

Хэрэв тэд тан руу залгавал утсаа авахыг чинь хүлээж байгаа хүний ​​анхаарлыг сарниулж байгааг бүү мартаарай - энэ нь гурван удаа дуугарсан ч гэсэн (олон байгууллагын тавьсан хариултын босго). Үүний үр дүнд тэрээр ярианы эхний хэдэн секундэд анхаарлаа төвлөрүүлж чаддаггүй. Хэрэв та байгууллагынхаа нэрийг шууд хэлвэл захиалагч түүнийг барьж авахгүй байж магадгүй бөгөөд дахин асуухаас ичнэ. Энэ нь түүний болон таны цагийг дэмий үрэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ байдлаас зайлсхийхэд хялбар байдаг.

Мэндчилсний дараа захиалагч очих ёстой газраа очсон эсэхээ шалгахын тулд байгууллага болон/эсвэл утасны дугаараа нэрлээрэй. Алдааг нэн даруй илрүүлдэг бөгөөд энэ нь танд цаг алдахаас зайлсхийх боломжийг олгоно. Эцэст нь өөрийгөө таньж мэдсэнээр нөгөө хүнтэйгээ анхнаасаа эерэг харилцаа тогтоодог. Үүний зэрэгцээ танай байгууллага ч, та өөрөө ч түүнд илүү найрсаг, найрсаг ханддаг. Хэзээ ч битгий асуу танихгүй хүн: "Юу байна?" Хуурамч сонсогдож байна. Ярилцагчдаа "Чи намайг мэдэхгүй" гэж хэзээ ч битгий хэлээрэй. Энэ нь өөртөө итгэлгүй байгааг илтгэнэ.

2. Ажил хэргийн дуудлага хийх цагийг анхааралтай сонго. Хамгийн муу үе бол өглөө эрт эсвэл оройн цагаар юм.

"Танд богино хугацаанд ярилцах цаг байна уу, эсвэл өөр цагт дахин залгах уу?" гэж асуухаа мартуузай. Хэрэв тэр хүн тантай яг одоо ярих боломжгүй бол ярих цагийг санал болго: "10 цаг танд тохирох уу?"

3. VIZD аргыг ашиглан таныг сонсож байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэ товчлол нь эхний үсгүүдээс бүрдэнэ гол элементүүдамжилттай дуудлага.

IN. Анхаар. Та ярилцагчдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, түүний хайхрамжгүй байдлын золиос болохгүйн тулд таны үгийг сонсохыг албадах ёстой.

БА. Сонирхол. Нөгөө хүний ​​анхаарлыг татахын тулд таны мессеж сонирхолын хүчин зүйлийг харгалзан үзэх ёстой.

БА. Хүсэл. Таны үгс таны ярилцагчийн хүслийг өдөөх ёстой.

Д. Үйлдэл. Таны захиас тодорхой тодорхойлсон үйл ажиллагааны төлөвлөгөөгөөр төгсөх ёстой.

4. Ярилцагчаа нэрээр нь дуудахаа мартуузай. Хэрэв та саяхан танилцсан бол түүний нэрийг санах ойд үлдээхийг хичээгээрэй. Үүнийг өөртөө хэд хэдэн удаа давтаж, байнга хэрэглэснээр хүрч болно. Хүмүүс өөрсдийгөө хамгийн их сонирхдог гэдгийг санаарай! Америкийн судлаачид 500 утасны дуудлагад дүн шинжилгээ хийж, "Би" төлөөний үг 4000 гаруй удаа гарч ирснийг олж мэдэв!

Ярилцлагын төгсгөлд нөгөө хүнийхээ нэр, мөн түүний хүүхдүүдийн нэр, нас гэх мэт харилцан ярианы явцад олж мэдсэн түүний тухай бусад мэдээллийг бич. Эдгээр бүртгэлийг анхааралтай хадгал. Тэд танд илүү их суулгахад туслах болно халуун дотно харилцаадараагийн дуудлага дээр.

5. Утсаар ярихдаа инээмсэглэ. Инээмсэглэх нь таны урам зоригийг нөгөө хүндээ хүргэхээс гадна таны эрч хүчийг цэнэглэдэг. Инээмсэглэл нь тархинд химийн бодис үйлдвэрлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь өөртөө итгэх итгэл, өөдрөг үзлийг нэмэгдүүлдэг.

6. Ямар нэгэн үйлчилгээ авсан тохиолдолд “баярлалаа” гэсэн дуудлага хийхээ мартуузай. Тэд ирээдүйн хамтын ажиллагаанд маш их хэрэгтэй. Таны хариу үйлдэл хурдан байх тусам ийм дуудлага илүү үр дүнтэй байдаг.

7. Ярилцагч тань ямар бодолтой байгааг төсөөлөхийг хичээ. Энэ амар ажил бишГэсэн хэдий ч үүнийг хялбар болгох арга замууд байдаг.

• Нөгөө хүний ​​дуу хоолойгоор бодитой дүн шинжилгээ хийх гэж бүү оролд. Логикийг хариуцдаг тархины зүүн тархины хувьд энэ нөхцөл байдалд дэндүү олон үл мэдэгдэх хэмжигдэхүүн байдаг. Үүний оронд зөн совингийн баруун тархиа сонс. Нөгөө хүнээ сонсож байхдаа тайвширч, тархинд чинь сэтгэгдэл, мэдрэмж төрүүлэхийг зөвшөөр. Ийм байгалийн сэтгэгдэл нь гайхалтай үнэн зөв байж болно.
• Хэл ярианы өндөр түвшин (хэрэв агуулга нь нэлээд утга учиртай бол) нь дунджаас дээгүүр оюун ухааныг илтгэнэ.
• Эргэлзэх, гацах, түр зогсоох нь ихэвчлэн сэтгэлийн түгшүүр, шийдэмгий бус байдлыг илэрхийлдэг.
• Агуулгаас хамааран тодорхой хэллэгүүдийн доогуур зураас нь далд ухамсарт тохирох дуртай, дургүйг илэрхийлж болно.
• Ярилцагчийн хэв маягийг үндэслэн "менежер", "ээж", "механик" эсвэл "өдөөгч" гэсэн ямар зан чанартай болохыг тодорхойлохыг хичээ.

"Менежер" таны саналууд түүний амжилтад хэрхэн хувь нэмэр оруулах эсвэл зорилгодоо хүрэхэд хялбар болгох талаар тайлбарлах ёстой. Хүмүүст ямар ашиг тустай болохыг онцлон тэмдэглэснээр таны саналын үнэ цэнийг ээждээ итгүүлээрэй. "Механик"-тай ярилцахдаа тоо баримт, баримтыг ашигла, "сэтгэл төрүүлэгч"-ийн мессеж нь аль болох хөгжилтэй байх ёстой.

8. “Та санал нийлж байна уу?” гэж хэлж хамтын ажиллагааг дэмж. Энэ нь танд дараах боломжийг олгоно:

• Ярилцагчаас мессеждээ эерэг хариу үйлдэл үзүүлэх.
• Таны санааг хэрхэн хүлээж авч байгаа талаар санал хүсэлт хэрэгтэй үед эсвэл ямар нэгэн зүйл хэлэхийг хүссэн үедээ түүнтэй яриа өрнүүлээрэй гол оноотаны мессеж.
• Асуултанд эерэгээр хариулснаар түүний үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхөд нь зөөлөн түлхэж өг. Хүмүүс хамгийн хялбар замыг сонгох хандлагатай байдаг учраас энэ хариулт хамгийн өндөр магадлалтай юм. Маш зөрүүд хүн л ийм нөхөрсөг асуултанд сөрөг хариу өгч чадна. Ярилцлагын үеэр илүү эерэг хариулт сонсох тусам таны саналыг хүлээж авах магадлал өндөр болно.
• Ярилцлагын эцсийн шатанд тохиролцоонд хүрнэ. Хэрэв та энэ үе шатыг хэд хэдэн удаа ашигласан бол үүнийг давтах нь илүү ноцтой хүсэлтийг биелүүлэх магадлалыг нэмэгдүүлэх болно.

Зарим тохиолдолд энэ хэллэг хүмүүст маш их таалагддаг тул хэлсэн хүний ​​аялгуу, дуу хоолойг хүртэл хуулж авдаг.

9. Хэзээ ч хариулж болохгүй утасны дуудлагаидэж, ууж эсвэл өөр хүнтэй ярилцаж байхдаа. Холбоо барихын тулд гар утсаа хэзээ ч бүү тагла ойролцоо зогсож байначамтай хамт байгаа хүн. Энэ нь таны мэргэжлийн ур чадвар маш дутмаг байгааг харуулж байна.

10. Ярилцагчтайгаа салах ёс гүйцэтгэхээ мартуузай: утсаар яриагаа үр дүнтэй дуусгах чадвар нь сонсогчдод өөрийнхөө бодлыг хүргэх чадвараас дутахгүй чухал юм. Хэт удаан үргэлжилсэн яриа нь нөгөө хүндээ ичгүүр, уйтгартай байдал, бухимдлыг төрүүлдэг.

Ярилцлагыг зөв дуусгахын тулд "Эелдэг-бат-бүрэн" техникийг ашиглана уу:

Эелдэг байх.Хэрэв та танихгүй хүнтэй харьцаж байгаа бол түүний нэрийг сүүлчийн өгүүлбэрт оруулаарай. Хэрэв та ярилцагчдаа тодорхой баримтуудыг санаж байхыг хүсч байвал баяртай гэж хэлсний дараа тэр даруй давт.

Тууштай бай. Үл хамааралгүй хэлэлцүүлэгт татагдан орохыг бүү зөвшөөр. Хэрэв танд үүнийг хийхэд хэцүү байвал зүгээр л аюулгүй байхын тулд "Уучлаарай, миний нэр өөр утсан дээр байгаа" гэх мэт хэд хэдэн үндэслэлтэй шалтаг хэлээрэй. Ихэвчлэн - хэрэв таны өнгө аяс ээлтэй байвал ярилцагч нь баяртай гэж хэлэх цаг болсныг ойлгох болно.

Харилцаагаа дуусга.Зүгээр л нөгөө хүнээ түрүүлж утсаа таслахаа мартуузай. Хэрэв та үүнийг хийвэл яриа сэтгэлзүйн хувьд тийм ч найрсаг бус тэмдэглэлээр төгсөх болно.

Утсаар харилцах нь хүнтэй ойртож, дотносох сайхан арга юм хэрэгтэй мэдээлэл. Жинхэнэ уулзалтыг ойртуулахын тулд эрэгтэй хүнтэй хэрхэн утсаар ярих вэ? Хамгийн гол нь хэвшмэл ойлголтоор өөрийгөө хязгаарлахгүй байх явдал юм . Эхлээд залгаж, хуралд урих, өдөөн хатгасан асуулт асуух... Зүгээр л зөв хий!

Утсаа бизнест ашиглаарай

Та бие биедээ утсаар ярихад хангалттай ойртох хүртэл, ямар нэгэн зүйл дээр тохиролцох эсвэл түүнд мэдэгдэхийн тулд эрэгтэй хүнийг дуудах чухал мэдээлэл . Үүний шалтгаан нь мэргэжлийн баярын мэнд хүргэх, болзоо тогтоох гэх мэт байж болох юм. Энэ зан нь түүнд хугацаанаас нь өмнө уйдахгүй байх боломжийг олгоно, энэ нь та түүний цагийг үнэлж, дэмий хоосон өнгөрөөхгүй гэдгээ харуулах болно. . Түүний дууг сонсохын тулд зүгээр л шалтаг хайх хэрэггүй.

Хэрэв тэр өөрөө яриагаа үргэлжлүүлэхээр шийдсэн бол түүнийг дэмжээрэй, гэхдээ та цаг тухайд нь зогсоож, яаралтай асуудлаа дурдаж, ухрах хэрэгтэй. Түүнд цадсанаас сэтгэл хангалуун бус байх нь дээр. Утасны дуудлага солих ёсгүй бодит харилцаа холбоо- Хурал дээр бүх зүйлийг хэлэлцэхийг санал болгосон нь дээр.

Эргээд залгахыг хүс

Хэрэв та өөрийгөө дуудахаас ичиж байгаа бол та нэвтэрч байгаа юм шиг санагдаж байна, түүний дугаарыг залгаад замдаа саад болж байгаа эсэхийг эелдэгээр асуу. Хэрэв түүнд яг одоо чөлөөт цаг байхгүй бол завтай үед тань руу залгаад утсаа таслахыг түүнээс хүс. Одоо дараагийн алхам нь түүнийх байх болно.

Дуу хоолойгоо хянах

Хэрэв та зөвхөн дуугаараа түүнийг галзууруулахыг хүсвэл бэлгийн тэмдэглэлийг хөгжүүлэх. Үүнийг хийхийн тулд жигд ярих хэрэгтэй, гэхдээ дуу хоолойны тембр ердийнхөөс бага байх ёстой. Сэрсэн даруйдаа хэрхэн ярьж байгаагаа санаарай - эрчүүд нойрмог охины хоолойд үнэхээр дуртай байдаг. Инээхээ хянахыг хичээ, өнгө аясаараа ширүүн тэмдэглэл оруулахаас зайлсхий.

Сайн зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөөрэй

Чиний сэтгэл санаа хичнээн муу байсан ч эрэгтэй хүн дуудахад өөрийгөө захир.Түүнд бүү ав Муу сэтгэлийн байдал. Та ядарч байна гэж хэлээд тэднээс өөр цаг руу залгахыг хүсэх эсвэл сэтгэл санаа тайвширвал өөрөө хийхээ амласан нь дээр. Ярилцлагын үеэр хэн ч таны анхаарлыг сарниулахгүйн тулд ганцаараа байхыг хичээ.

Ярилцагчдаа сонирхож байгаагаа харуул. Хэрэв та түүнтэй юу ярихаа мэдэхгүй байгаа бол түүний өдөр хэрхэн өнгөрснийг, юу шинэлэг болохыг асууж, юун дээр ажиллаж, юу бодож байсныг санаарай. Сүүлийн үед, мөн бүх зүйл хэрхэн явагдаж байгааг асуу. Магтаал магтаалын талаар бүү мартаарай.

Тэнэг мэт санагдаж, юу ч ойлгохгүй байхаас бүү ай - эрчүүд эмэгтэйчүүдээс илүү ухаалаг байх үедээ зусардаг. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй байвал хэлээрэй, хэрэв та үнэхээр сонирхож байгаа бол тайлбар асуугаарай. Тодорхой бөгөөд шууд бай. Хэрэв та оньсого хэлбэрээр ярих юм бол ярилцагч тань ядарч, бухимдах болно. Ерөнхийдөө утсаа харилцаа тогтоох гол хэрэгсэл болгохгүй байхыг хичээгээрэй.

1. Ажил хэргийн дуудлагаа мэндчилгээгээр эхлүүлэхээ мартуузай: өглөөний мэнд, өдрийн мэнд гэх мэт. Энэ нь зөвхөн эелдэг байдал биш, нөгөө хүнд өөрийгөө хэн болохыг олж мэдэх, дуудлагын зорилгодоо анхаарлаа хандуулах цагийг өгдөг.
Хэрэв хэн нэгэн тань руу залгавал утсаа авахыг чинь хүлээж байгаа хүн гурван удаа дуугарсан ч (олон байгууллагын хариултын босго) анхаарал сарниулж байгааг бүү мартаарай. Үүний үр дүнд тэрээр ярианы эхний хэдэн секундэд анхаарлаа төвлөрүүлж чаддаггүй. Хэрэв та байгууллагынхаа нэрийг шууд хэлвэл захиалагч түүнийг барьж авахгүй байж магадгүй бөгөөд дахин асуухаас ичнэ. Энэ нь түүний болон таны цагийг дэмий үрэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ байдлаас зайлсхийхэд хялбар байдаг.
Мэндчилсний дараа захиалагч очих ёстой газраа очсон эсэхээ шалгахын тулд байгууллага болон/эсвэл утасны дугаараа нэрлээрэй. Алдаа нэн даруй илэрсэн бөгөөд энэ нь танд цаг алдахаас зайлсхийх боломжийг олгоно.
Эцэст нь өөрийгөө таньж мэдсэнээр нөгөө хүнтэйгээ анхнаасаа эерэг харилцаа тогтоодог. Үүний зэрэгцээ танай байгууллага ч, та өөрөө ч түүнд илүү найрсаг, найрсаг ханддаг.
Танихгүй хүнээс "Сайн байна уу?" гэж хэзээ ч бүү асуу. Хуурамч сонсогдож байна. Ярилцагчдаа "Чи намайг мэдэхгүй" гэж хэзээ ч битгий хэлээрэй. Энэ нь өөртөө итгэлгүй байгааг илтгэнэ.

2. Бизнесийн дуудлагаа болгоомжтой сонгоорой. Хамгийн муу үе бол өглөө эрт эсвэл оройн цагаар юм.
"Танд богино хугацаанд ярилцах цаг байна уу, эсвэл өөр цагт дахин залгах уу?" гэж асуухаа мартуузай. Хэрэв тэр хүн тантай яг одоо ярих боломжгүй бол ярих цагийг санал болго: "10 цаг танд тохирох уу?"

3. аргыг ашиглах виждтаныг сонсож байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэхүү товчлол нь амжилттай дуудлагын гол элементүүдийн эхний үсгүүдээс бүрддэг.
В.Анхаар. Та ярилцагчдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, түүний хайхрамжгүй байдлын золиос болохгүйн тулд таны үгийг сонсохыг албадах ёстой.
Тэгээд.Сонирхол. Нөгөө хүний ​​анхаарлыг татахын тулд таны мессеж сонирхолын хүчин зүйлийг харгалзан үзэх ёстой.
болон.Хүсэл. Таны үгс таны ярилцагчийн хүслийг өдөөх ёстой.
г.Үйлдэл. Таны захиас тодорхой тодорхойлсон үйл ажиллагааны төлөвлөгөөгөөр төгсөх ёстой.

4. Ярилцагчаа нэрээр нь дуудахаа мартуузай. Хэрэв та саяхан танилцсан бол түүний нэрийг санах ойд үлдээхийг хичээгээрэй. Үүнийг өөртөө хэд хэдэн удаа давтаж, дараа нь байнга хэрэглэснээр хүрч болно. Хүмүүс өөрсдийгөө хамгийн их сонирхдог гэдгийг санаарай! Америкийн судлаачид 500 утасны дуудлагад дүн шинжилгээ хийж, "Би" гэсэн төлөөний үг 4000 гаруй удаа гарч ирснийг олж мэдэв!
Ярилцлагын төгсгөлд нөгөө хүнийхээ нэр, мөн түүний хүүхдүүдийн нэр, нас гэх мэт харилцан ярианы явцад олж мэдсэн түүний тухай бусад мэдээллийг бич. Эдгээр бүртгэлийг анхааралтай хадгал. Тэд дараагийн дуудлагад илүү сайн харилцаа тогтооход тусална.

5. Утсаар ярихдаа инээмсэглэ. Инээмсэглэх нь таны урам зоригийг нөгөө хүндээ хүргэхээс гадна таны эрч хүчийг цэнэглэдэг. Инээмсэглэл нь тархинд химийн бодис үйлдвэрлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь өөртөө итгэх итгэл, өөдрөг үзлийг нэмэгдүүлдэг.

6. Ямар нэгэн үйлчилгээ авсан тохиолдолд “баярлалаа” гэсэн дуудлага хийхээ мартуузай. Тэд ирээдүйн хамтын ажиллагаанд маш их хэрэгтэй. Таны хариу үйлдэл хурдан байх тусам ийм дуудлага илүү үр дүнтэй байдаг.

7. Ярилцагч тань ямар бодолтой байгааг төсөөлөхийг хичээ. Энэ бол амар ажил биш ч үүнийг хөнгөвчлөх арга замууд бий.
. Нөгөө хүний ​​дуу хоолойгоор бодитой дүн шинжилгээ хийх гэж бүү оролд. Логикийг хариуцдаг тархины зүүн тархины хувьд энэ нөхцөлд үл мэдэгдэх хэмжигдэхүүнүүд хэтэрхий олон байдаг. Үүний оронд зөн совингийн баруун тархиа сонс. Нөгөө хүнээ сонсож байхдаа тайвширч, тархинд чинь сэтгэгдэл, мэдрэмж төрүүлэхийг зөвшөөр. Ийм байгалийн сэтгэгдэл нь гайхалтай үнэн зөв байж болно.
. Хэл ярианы өндөр түвшин (хэрэв агуулга нь нэлээд утга учиртай бол) нь дунджаас дээгүүр оюун ухааныг илтгэнэ.
. Эргэлзэх, гацах, түр зогсоох нь ихэвчлэн сэтгэлийн түгшүүр, шийдэмгий бус байдлыг илэрхийлдэг.
. Агуулгаас хамааран тодорхой хэллэгүүдийн доогуур зураас нь далд ухамсарт тохирох дуртай, дургүйг илэрхийлж болно.
. Ярилцагчийн хэв маягт үндэслэн "менежер", "ээж", "механик" эсвэл "өдөөгч" гэсэн ямар зан чанартай болохыг тодорхойлохыг хичээ.
"Менежер" таны саналууд түүний амжилтад хэрхэн хувь нэмэр оруулах эсвэл зорилгодоо хүрэхэд хялбар болгох талаар тайлбарлах ёстой. Хүмүүст ямар ашиг тустай болохыг онцлон тэмдэглэснээр таны саналын үнэ цэнийг ээждээ итгүүлээрэй. "Механик"-тай ярилцахдаа тоо баримт, баримтыг ашигла, "сэтгэл төрүүлэгч"-ийн мессеж нь аль болох хөгжилтэй байх ёстой.

8. “Та санал нийлж байна уу?” гэж хэлж хамтын ажиллагааг дэмж. Энэ нь танд дараах боломжийг олгоно:
. Ярилцагчаасаа мессеждээ эерэг хариу үйлдэл үзүүлээрэй.
. Таны санааг хэрхэн хүлээж авч байгаа талаар санал хүсэлт хэрэгтэй үед эсвэл мессежийнхээ гол санааг онцлохыг хүссэн үедээ түүнтэй яриа өрнүүлээрэй.
. Асуултанд эерэгээр хариулж, өөрийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхөд нь зөөлөн түлхэж өг. Хүмүүс хамгийн хялбар замыг сонгох хандлагатай байдаг учраас энэ хариулт хамгийн өндөр магадлалтай юм. Маш зөрүүд хүн л ийм нөхөрсөг асуултанд сөрөг хариу өгч чадна. Ярилцлагын үеэр илүү эерэг хариулт сонсох тусам таны саналыг хүлээж авах магадлал өндөр болно.
. Ярилцлагын эцсийн шатанд тохиролцоонд хүрнэ. Хэрэв та энэ хэллэгийг хэд хэдэн удаа ашигласан бол үүнийг давтах нь илүү ноцтой хүсэлтийг биелүүлэх магадлалыг нэмэгдүүлэх болно.
Зарим тохиолдолд энэ хэллэг хүмүүст маш их таалагддаг тул хэлсэн хүний ​​аялгуу, дуу хоолойг хүртэл хуулж авдаг.

9. Хоол идэж, ууж, өөр хүнтэй ярьж байхдаа хэзээ ч утсаа бүү ав. Таны хажууд зогсож буй хүнд хандахын тулд утасны хүлээн авагчийг хэзээ ч гараараа хааж болохгүй. Энэ нь таны мэргэжлийн ур чадвар маш дутмаг байгааг харуулж байна.

10. Ярилцагчтайгаа салах ёс гүйцэтгэхээ мартуузай: утсаар яриагаа үр дүнтэй дуусгах чадвар нь сонсогчдод өөрийнхөө бодлыг хүргэх чадвараас дутахгүй чухал юм. Хэт удаан үргэлжилсэн яриа нь нөгөө хүндээ ичгүүр, уйтгартай байдал, бухимдлыг төрүүлдэг.

Яриагаа зөв дуусгахын тулд техникийг ашигла VTZ(эелдэг байдал-хатуу байдал-эцсийн байдал):
Эелдэг байх. Хэрэв та танихгүй хүнтэй харьцаж байгаа бол түүний нэрийг сүүлчийн өгүүлбэрт оруулаарай. Хэрэв та ярилцагчдаа тодорхой баримтуудыг санаж байхыг хүсч байвал баяртай гэж хэлсний дараа тэр даруй давт.
Тууштай бай. Үл хамааралгүй хэлэлцүүлэгт татагдан орохыг бүү зөвшөөр. Хэрэв танд үүнийг хийхэд хэцүү байвал зүгээр л аюулгүй байхын тулд "Уучлаарай, миний нэр өөр утсан дээр байгаа" гэх мэт хэд хэдэн үндэслэлтэй шалтаг хэлээрэй. Ихэвчлэн, хэрэв таны өнгө аяс ээлтэй байвал ярилцагч нь баяртай гэж хэлэх цаг болсныг ойлгох болно.
Харилцаагаа дуусга. Зүгээр л нөгөө хүнээ түрүүлж утсаа таслахаа мартуузай. Хэрэв та үүнийг хийвэл сэтгэлзүйн хувьд тийм ч найрсаг бус тэмдэглэл дээр яриа дуусах болно.

Бидний амьдралд баттай нэвтэрч, түүний салшгүй нэг хэсэг болсон утасгүй, тав тух, бэрхшээлийн хамт бид амьдралаа утасгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй болсон.

Хүмүүс бие биенээсээ ялгаатай байдгийн адил утасны яриа ч мөн адил.

Ярилцагчдаа утсаар дамжуулахыг хүссэн бүх мэдээллийг зөвхөн чихээр нь хүлээн авах боломжтой.

Тиймээс дуу хоолойгоо маш сайн анхаарч үзээрэй.

Ярилцлагын үеэр инээмсэглээрэй, таны инээмсэглэл таны хоолойд гарцаагүй сонсогдоно.

Хэрэв хувийн уулзалтын анхны сэтгэгдэл үүнээс хамаарна Гадаад төрхболон зан төлөв, дараа нь ярианы явцад энэ нь дуу хоолойны тембр, хэмнэлээс хамаарна.

Ярилцагч нь таны харааны дүр төрхөөр дутагдаж, зураач шиг эхний секундэд таны дуу хоолойны шинж чанарт үндэслэн тодорхой виртуал дүрс зурдаг бөгөөд үүний дараа энэ зургийг шалгаж, засдаг.

Анхны сэтгэгдэл аль хэдийн бий болсон бол түүнийг өөрчлөх бараг боломжгүй юм.

• өөрийгөө анхааралтай сонсох, чанга дуугаар тоолох, эргүүлэх Онцгой анхааралтаны дуу хоолойны дуунд тоон дээр болон.

• Энэ тембрийг ашиглан харилцахдаа дасаж эхэлснээр та ярилцагчдаа хэр их найрсаг болохыг харах болно.

Утсаар ярих нь урлаг, амьдралын дунд байдаг. Энэ бол хүнтэй биш, харин түүнийг сонсоход таны дотор бий болдог дүр төрхтэй холбоотой яриа юм.

Андре Мауроис.

Утсаар ярих үед таны биеийн байдал, нүүрний хувирал таны ярианы онцлогт автоматаар тусдаг.

Хэдийгээр ярилцагч таныг харахгүй байгаа ч энэ бүхэн таны ярианд илэрдэг.

Тайван боловч итгэлтэй ярь.

Интонацаар онцлон тэмдэглэ чухал цэгүүдтаны ярианд.

Өмнө нь хэлсэн бүхнээ давтахгүйн тулд зохих завсарлага аваад цаг гарга.

Чухал дүрэм: хүмүүстэй чамтай ярихыг хүссэнээр нь ярь.

Энэ нь ажил, харилцаа холбоог ихээхэн хөнгөвчилдөг.

Дуудлага хийхдээ хэзээ хийх нь илүү тохиромжтой болохыг үргэлж шалгаарай.

Дугаар залгасны дараа утасны нөгөө үзүүрт хариу ирэхгүй бол утсаа удаан барьж болохгүй.

Хамгийн их хүлээх хугацаа нь дуут дохио юм.

Өдрийн эхний хагаст ажил хэргийн яриаг төлөвлөх нь дээр.

Хувийн яриаг хэдэн минутаас илүү хугацаагаар чирэхгүй байх нь дээр.

Хэрвээ таныг хүлээхийг хүсэхэд x минутын дотор хариу ирэхгүй бол утсаа таслаад дахин залгана уу.

Мөн тайван байдлаа бүү алдаарай.

Хэрэв утсаар ярихдаа яриагаа таслах шаардлагатай бол энэ тохиолдолд та ярилцагчдаа учрыг нь тайлбарлах хэрэгтэй бөгөөд секундын дараа. тухайн хүн хүлээж чадах эсэхийг тодруулах.

Ярилцлагын эхэнд ярилцагчаас цаг байгаа эсэх, хэр их цаг байгаа талаар асуувал та маш эелдэг байх болно.

Хэрэв та найз руугаа залгавал тэр даруй нэрээр нь дуудаж, удахгүй болох ярианы эхэнд танихгүй хүний ​​нэрийг олж мэдээрэй.

• Таны нэр хэн бэ?, эсвэл
• Би тантай яаж холбогдох вэ?

Ярьж байхдаа ярилцагчаа нэрээр нь илүү олон удаа дууд.

Ярилцагчдаа сайхан үг хэлээд түүнийг ялах нь илүү хурдан бөгөөд илүү дээр байх болно.

• Таныг сонсоход таатай байна,
• Танилцахад таатай байлаа,
• дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгсөнд баярлалаа,
• Цаашид хамтран ажиллана гэж найдаж байна.

Утасны ярианы зорилгыг тодорхой хэл.

Эхлээд харилцан ярианаас ямар үр дүн хүлээж байгаа, ярилцагчдаа ямар мэдээлэл өгөхийг хүсч байгаа, ямар хариу үйлдэл үзүүлэхийг хүсч байгаагаа бодоорой.

Хэрэв та зорилгоо тодорхой тодорхойлсон бол харилцан яриа өрнүүлэхэд илүү хялбар байх болно.

Хэрхэн утсаар зөв ярьж сурах вэ?

Ярилцлагыг шууд болон утгаар нь тохируулсны дараа түүнийг хэсэг болгон хуваа.

Мэндчилгээгээр яриагаа эхлүүлээрэй, учир нь энэ нь ярианы өнгө аясыг тодорхойлдог.

Мэндчилгээнд та нарийн төвөгтэй, шуугиан эсвэл үг хэлэх ёсгүй аятайхан үгсгэх мэт - Сайн байна уу, хамгийн сайхан нь - Өдрийн мэнд (та дуудлага хийх өдрийн цагаас хамаарна).

Үүнээс гадна сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар энэ нь илүү эерэг сонсогдож байна.

Өөрийгөө танилцуулж, хэнтэй ярьж байгаагаа тодруулахаа мартуузай.

Гол хэсэг. Асуух асуултуудынхаа дарааллыг бодож, хоёрдмол утгагүй байгаа эсэхийг шалгаарай.

Чухал мессеж бүрийн дараа богино завсарлага аваарай.

Энэ нь таны үгэнд итгэх итгэлийг өгч, нөгөө талдаа үг хэлэх эсвэл асуулт асуух боломжийг олгоно.

Бодол санаагаа зөв илэрхийлж, ярилцагчаа сонирхоорой.

Нэмэлт ганц ч үг алга!

Яг тодорхой үгсийг олж, яриагаа байнга сайжруулж байгаарай - энэ бол хүнийг хамгийн зөв тодорхойлдог.

Ярилцлагыг дуусгаж байна. Утасны ёс зүйн дагуу эцсийн үгсийг утасны яриаг санаачлагч хэлэх нь чухал юм.

Үүгээр тэрээр бүх асуултдаа хариулт авснаа харуулж байна.

Үл ойлголцол, болзошгүй алдааг арилгахын тулд та яриаг нэгтгэн дүгнэх хэрэгтэй.

Ярилцлагын төгсгөлд та ярилцагчдаа харилцаа холбоо, туслалцаа үзүүлсэн, биечлэн харилцах боломж олгосон, мөн таны саналыг харгалзан үзсэнд талархах хэрэгтэй.

Ярилцагч нь ярианы эхэнд юу болсныг сэтгэл хөдлөлөөр санаж, төгсгөлд нь юу болсныг үйл ажиллагааны удирдамж болгон авах хандлагатай байдаг.

Ярилцлагаа хэрхэн эхлүүлж дуусгах нь %-ийг тодорхойлно. ерөнхий сэтгэгдэлярианаас.

Хэрэв таны зорилго бол ярилцагчтайгаа ярилцсаны дараа өөртөө таатай сэтгэгдэл үлдээх явдал юм бол энэ тохиолдолд яриагаа дуусгахдаа болгоомжтой байгаарай.

Хэрэв ямар нэгэн шалтгаанаар яриа тасалдсан бол яриаг санаачлагч дахин залгах ёстой.

Тэнцүү нөхцөлд дуудлага хийгч яриагаа дуусгана.

Бизнесийн ярианд энэ нь даргын давуу эрх, ажлын бус орчинд эмэгтэй хүний ​​давуу эрх юм.

Хэрэв яриа сунжирвал дараах хэллэгүүдийг ашиглан дүгнэж болно.

• Бид бүх асуудлыг хэлэлцсэн гэдэгт итгэж байна, эсвэл
• Цаг гаргасанд баярлалаа.

Хэрхэн утсаар зөв ярьж сурах вэ?

Ярилцагч тань тантай буруу харьцахыг зөвшөөрсөн ч гэсэн түүнтэй үргэлж эелдэг байдлаар харьц.

Хэдийгээр та таагүй яриа өрнүүлсэн, хүлээгдэж буй үр дүнд хүрээгүй, эсвэл татгалзсан ч гэсэн найрсаг өнгөөр ​​ярихаа мартуузай.

Ярилцаж буй хүндээ цаг зав гаргасанд талархаж, найрсаг өнгөөр ​​салах ёс гүйцэтгэхээ мартуузай.

Аливаа харилцааны гол зорилго нь харилцан ойлголцолд хүрэх явдал тул ярилцагчаа сонсож, сонсож сур.

Ярилцагч үргэлж мэдрэх ёстой санал хүсэлтмөн үүнийг мэдэж аваарай:

• Түүний үгс сонсогдож,
• түүнийг зөв ойлгосон
• үүнийг зөв хүлээн авсан.

Ярилцлага гэдэг нь зөвхөн ярихаас гадна сонсох, саад болохгүй, эсэргүүцэхгүй, илэн далангүй маргахгүй байхыг хичээдэг харилцан яриа юм.

Энэ нь ярианы сэдэв болон ярилцагчийн талаар мэдээлэл авах арга юм.

Хүлээн авсан мэдээллээ чөлөөтэй тодруулна уу.

Үүнийг хийхийн тулд та товч танилцуулга хэллэгийг ашиглаж болно:

• Чи хэлсэн … ,
• Та…,

гэсэн үгээр төгсгө

• Би чамайг зөв ойлгосон уу?

Ярилцагчынхаа эсэргүүцлийг магтаж, түүний холбоотон болж, ярилцагчийн байр суурийг хүлээн зөвшөөрч, түүнд зөв хариулж сур.

Үүнийг хийхийн тулд дараах хэллэгийг ашиглах нь хамгийн үр дүнтэй байдаг.

• Таны айдас үндэслэлтэй, гэхдээ...
• Би чамтай бүрэн санал нийлж байна, гэхдээ ...

Хэрэв та ярилцагч юу гэсэн үг болохыг таамаглаж байгаа бөгөөд тэдгээрийг шалгахыг хүсч байвал дараах хэллэгийг ашиглана уу.

• Би зөв ойлгосон уу...,
• Та…

Энэ арга нь таны ярилцагчдаа хүсэл, мэдрэмжийг бүрэн илэрхийлэхэд нь туслах бөгөөд та тэдгээрийг ойлгох болно.

Хэрэв таны ярилцагч маш их сэтгэл хөдөлсөн, догдолж, бухимдсан бол түүнийг сонсож байхдаа та дараахь зүйлийг хэлж болно.

• Би чиний мэдрэмжийг ойлгож байна ...,
• Би чамд маш их баяртай байна ...

Танихгүй хүн рүү залгахаасаа өмнө айхдаа ҮГҮЙ гэж хэлээрэй.

Ямагт болсон утасны ярианд дүн шинжилгээ хий - та юу зөв хийсэн, хаана алдаа хийсэн бэ.

Гэхдээ буруу зүйлд анхаарлаа хандуулахгүй байхыг хичээгээрэй.

Дараагийн ярианд алдаа гаргахгүйн тулд үүнийг хэрхэн засах талаар нэн даруй бодох нь дээр.

Хэрэв та хүссэн үр дүндээ хүрээгүй бол өөрөөсөө хоёр асуулт асуугаарай.

1. Хэзээ хүртэл би зөв үйлдэл хийсэн бэ?
2. Би дараа нь яах ёстой вэ?

Үзсэний дараа утасны яриаНайз нөхөд, хамтран ажиллагсаддаа дүн шинжилгээ хийсний дараа та олон асуултынхаа хариултыг олох болно.

Игорь Борисёнок.

✦ Утас дуугарвал утсаа аваад... Утсаа авахдаа юу гэж хэлэх вэ? Энд хэд хэдэн сонголт байна. Жишээ нь: "Сайн уу", "Би чамайг сонсож байна" эсвэл "Сайн уу, би чамайг сонсож байна". Эдгээр үгсийг аль болох эелдэг байдлаар хэлэх ёстой.

✦ Б утасны яриаИнтонац нь маш чухал, учир нь утсаар ярихдаа хүмүүс бие биенээ хардаггүй, ярилцагчийн зарим үгэнд үзүүлэх хариу үйлдлийг нүүрний хувирал, дохио зангаагаар дүгнэх боломж байдаггүй;

✦ Утасны ёс зүйг сахих нь таны имиж, мэргэжлийн ур чадварын маш чухал хэсэг тул яг одоо утсаар зөв ярьж сур, тэгвэл танд сайн үйлчилнэ.

✦ Та утсаа аваад чимээгүй байж чадахгүй. Богино хариултууд нь бас тохиромжгүй: "тийм", "сонсох", "утсаар", "утсаар ярих" нь таны муу зан чанарыг харуулдаг. "Утсан дээр" эсвэл "ярих" гэдэг нь яг л эелдэг бус, муухай сонсогддог.

✦ Нэрийг нь дуудсан хүнээс шууд асууж болохгүй. "Хэн залгаж байна вэ?" Гэсэн хамгийн сайн бөгөөд эелдэг асуулт биш. Үүнийг харилцан яриагаар олж мэдэхийг хичээ, эсвэл тухайн хүнээс өөрийгөө танилцуулахыг эелдэгээр хүс, жишээ нь: “Би чамайг яаж танилцуулах вэ? »

✦Хэрэв та утсаар залгаж байгаа бол мэндчилгээгээр яриагаа эхлүүлж, дараа нь өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын зорилгынхоо талаар мэдэгдэх хэрэгтэй.

✦ "Энэ хэн бэ?", "Би хаашаа явсан бэ?" гэсэн хэллэгээр яриа эхлүүлэх нь муухай ааш, бүдүүлэг байдлын оргил юм. гэх мэт.

✦ Хэрэв танд дугаар буруу байна гэж бодож байвал "Уучлаарай, таны дугаар мөн үү?.." Дараа нь өөрт хэрэгтэй дугаар руу залгана уу. Хэрэв алдаа гарсан бол гай зовлонгийн төлөө дахин уучлал гуй. Утсанд хариулж байгаа хүний ​​утасны дугаарыг асуух нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй - тэр байна эрх бүрбитгий хариул.

✦ Найзуудаа гэртээ хэдэн цагт дуудах нь зохистой гэж үздэг вэ?

9 цагаас өмнө биш, 22 цагаас хэтрэхгүй. Энэ дүрмээс зөвхөн ойр дотны хүмүүсийн хооронд хазайлт байж болно. Тэднийг урьдчилан тохиролцсон боловч ямар ч тохиолдолд 23.00 цагаас хойш залгах нь зохисгүй гэж тооцогддог.

✦ Хэрэв та аль нэг албан байгууллага, ойр дотны хэн нэгэн рүү залгаж байгаа бол овог нэрээ бичнэ үү.

Та зөвхөн таны дуу хоолойг мэддэг дотны найзууддаа өөрийгөө танилцуулах шаардлагагүй.

Компанид хэрхэн биеэ авч явах вэ. Хэрэгтэй зөвлөмжүүдболон сургуулийн сурагчдад зориулсан зөвлөмж

Ширээний ёс зүй. Халбага, сэрээ, хясаа - үүнийг юу хийх вэ?

Ёс суртахууны үндсэн дүрмүүд

Ёс зүй гэж юу вэ, энэ нь хаанаас ирсэн бэ?

Яриа. Хэрхэн сайхан яриа өрнүүлэх вэ

Одоогоор сэтгэгдэл алга. Таных анхных байх болно!

Утсаар хэрхэн зөв ярих вэ

Нэг ярианд мэргэжлийн хүн болж сур. Компанийн дүр төрх нь ажилтнууд нь утсаар чадварлаг харилцаж чадах эсэхээс хамаардаг. Амжилттай утсаар ярих гол нууцууд энд байна.

Эхний бөгөөд хамгийн чухал! Хэзээ ч утсаа авахдаа "Тийм ээ, сайн уу" гэж битгий хэлээрэй. Эхлээд компанийн нэрийг дуудна, дараа нь албан тушаал, нэр, үг - сайн уу!

Хүн зөв хүнд хүрсэн эсэхээ шууд ойлгох ёстой.

Сайн байна уу зөв!

Мэндчилгээ нь бүхэл бүтэн ярианы өнгө аясыг тохируулж чаддаг тул утсаар ярих хамгийн чухал хэсэг юм. Энд маш олон нарийн мэдрэмж, нюансууд байдаг. Заримдаа мэндчилгээний хоёр дахь хувилбар нь цөөн гийгүүлэгчтэй, дуудаж, ойлгоход илүү хялбар байдаг тул "сайн уу" гэхийн оронд "өдрийн мэнд" гэж хэлэх нь дээр. " Өглөөний мэнд" ба "оройн мэнд" гэсэн үгс нь албан бус харилцааны хувьд хамгийн тохиромжтой. Одон орны цаг бизнесийн яриатийм ч чухал биш - ажлын өдөр өглөөний 9, 18 цагт хэвээр байна.

Та үргэлж өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Эхлээд залгасан хүн нэр, албан тушаалаа дууддаг. Та зөвхөн нэг тохиолдолд нэр, албан тушаалаа өгөхөөс зайлсхийх боломжтой - хэрэв танд хэрэгтэй хүн байхгүй бол. Хэрэв та түүнд зарим мэдээллийг дамжуулах шаардлагатай бол өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй болно.

Хэрэв та утсаар ярьж, өөрийгөө танилцуулбал ярилцагч цаг байгаа эсэхийг олж мэдэх хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн дараа нь та дуудлагынхаа зорилгыг хэлж чадна. Тухайн үед тэр хүн хаана ч байж болох тул та гар утсаар залгаж байгаа бол нөгөө хүн ярьж чадах эсэхийг асуух нь ялангуяа чухал юм. Тэр хүн ярьж чадах эсэхийг асууснаар та тэдний цагийг хүндэтгэж байна гэсэн үг.

"Зөвхөн ажил хэргийн ярианд ч зогсохгүй ердийн утсаар ярихдаа "Би чамайг хэтэрхий сатааруулж байна уу?" гэх мэт хэллэгүүд нь цаашдын харилцааг улам хүндрүүлдэг" гэж захирал хэлэв зохион байгуулалтын хөгжилСвязной компани Вера Елисеева. - Энэ асуулт нь ярилцагчийг тэр даруй сөрөг тал руу урьж, илтгэгчийг доромжилж, уучлалт гуйсан байдалд оруулдаг. "Чамд нэг минут байна уу?" гэж асуусан нь дээр. эсвэл зүгээр л "Чи одоо ярихад таатай байна уу?"

Хэрэв та хүний ​​анхаарлыг сарниулж, яриа сунжирвал уучлалт гуйх гэж яарах хэрэггүй. Чамтай цагийг хамт өнгөрөөсөн хүндээ баярлалаа гэж хэлэх нь дээр. Энэхүү үг хэллэг нь цаг тухайд нь дуудаагүй гэсэн сэтгэгдлийг арилгахад туслах болно, гэхдээ тэр үед уучлалт гуйсан өнгө аясаас зайлсхийх болно.

Интонацаа ажиглаарай

Ярилцагч таныг утсаар ярихдаа харж чадахгүй тул аялгуунд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Таны дуу хоолой хэр найрсаг сонсогдож байгаагаас зөвхөн ярилцагчийн сэтгэлийн байдал төдийгүй танай компанийн талаархи түүний санаа хамаарна. Ийм учраас ярианы туршид инээмсэглэлтэй байх нь маш чухал юм. Гэхдээ хэтрүүлж болохгүй. Инээмсэглэл нь инээдэм болж хувирах дөхөж байсан нэг ажилтныг би мэддэг байсан бөгөөд энэ нь шугамын нөгөө талд доог тохуу гэж ойлгогддог. Эсвэл ярилцагч нь тэнэг юм уу?!

Ярилцлагын үеэр таны байрлалыг ажиглах нь бас чухал юм. Сандал дээр бөхийлгөж суух нь таны дуу хоолойны өнгөнд ноцтой нөлөөлж, сонирхолгүй, хайхрамжгүй мэт санагддаг. Хэрэв та яриа хэлэлцээний үеэр зогсох юм бол энэ нь таныг дайчлах, яриагаа зоригтой, эрч хүчтэй, магадгүй хэтэрхий яаруу болгоход хүргэх болно.

Ярилцагчийн ярианы хурдыг тохируулахыг хичээ. Хэрэв хүн удаан, хэмжүүртэй ярьдаг бол минутанд зуун үг хэлэхийг яарах шаардлагагүй болно. Магадгүй тэр таны бодлыг дагахад хэцүү байх болно. Хэрэв хүн хурдан ярьдаг бол түүнд цаг хугацаа бага байх магадлалтай бөгөөд ярианы удаашрал, завсарлагад бухимдах болно.

Намайг битгий хүлээ

Хариултаа хүлээж утсаа удаан бүү барь. Хамгийн их хүлээх хугацаа нь 5-6 дохионоос хэтрэхгүй байх ёстой.

Та 2-3 дуугарсны дараа утасны дуудлагад хариулах хэрэгтэй. Ийм үр ашиг нь сайн зан үйл гэж тооцогддог бөгөөд дуудлага хийгчийн цагийг хэмнэдэг. Гэсэн хэдий ч та эхний дуугарсны дараа шууд утас руу яарах хэрэггүй. Нэгдүгээрт, залгасан хүн таныг ажил дээрээ хийх зүйлгүй гэсэн сэтгэгдэлтэй байж магадгүй; Хоёрдугаарт, ийм гэнэтийн хариу үйлдэлд тэр зүгээр л гэнэт баригдаж магадгүй юм.

Бизнесийн дуудлага 5 минутын дотор богино байх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй. Түнш эсвэл үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа уянгын яриа нь үргэлж тохиромжтой байдаггүй бөгөөд үүнээс гадна ажлын цаг зарцуулдаг.

Түр зогсоохоос зайлсхий

Бизнесийн ярианд удаан зогсох нь зохисгүй юм. Тэд ядаргаатай, цаг хугацаа их шаарддаг. Утсаар ярихад нэг минут хүлээх нь чухал ач холбогдолтой гэж үздэг.

"Хэрэв та яриагаа завсарлах шаардлагатай бол ярилцагчаа удаан хугацаагаар бүү таслаарай" гэж Вера Елисеева зөвлөж байна. - Дуудлага эсвэл гэнэтийн асуудал юу илүү яаралтай болохыг тодорхойл. Хэрэв танд ямар нэг асуудлыг яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай байгаа бөгөөд үүнд хэсэг хугацаа шаардагдахыг мэдэж байгаа бол тэднээс тан руу залгахыг хүсэх эсвэл дахин залгана гэж амласан нь дээр."

Бизнесийн дуудлагад урьдчилан бэлдэх нь зүйтэй. Хүн бүр дор хаяж нэг удаа эхний ярианы үеэр ярилцахаа мартсан зарим нарийн ширийн зүйлийг тодруулахын тулд хоёр удаа залгах шаардлагатай болсон. Ийм тохиолдлоос зайлсхийхийн тулд та асуултуудын жагсаалтыг урьдчилан бүрдүүлж болно. Энэ нь мөн удаан, ядаргаатай завсарлага авахаас сэргийлнэ. Таныг хайлт хийх үед ярилцагч тань хүлээх шаардлагагүй болно шаардлагатай бичиг баримтэсвэл хүссэн утасны дугаараа хайхын тулд холбоо барих мэдээллийн санг гүйлгэж болно.

Нарийвчилсан хариулт өгнө үү

Нэг үгтэй хариултаас зайлсхийхийг хичээ. Хэрэв та хэн нэгнийг өгүүлбэрийн дундуур тасалж, утсаа хурдан тасалвал тэр хүнд маш сөрөг сэтгэгдэл үлдээх болно. Хэрэв та баасан гаригт ажиллах уу гэж асуувал "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулж болохгүй. Энэ нь мэдэгдэх шаардлагатай ба Нэмэлт мэдээлэлжишээлбэл, ажлын цагийг тодорхой болгох.

Хэрэв залгасан хүн эзгүй байгаа хамтрагчтайгаа ярихыг хүсвэл танд хэрэгтэй хүн байхгүй байна гэж зүгээр л мэдээлэх боломжгүй. Хэзээ буцаж залгах боломжтойг тэдэнд мэдэгдэхээ мартуузай, мөн залгаж буй хүн таны хамтрагч руу мессеж дамжуулах шаардлагатай эсэхийг олж мэдээрэй.

Тухайн өдрийн ажил мэргэжлийн зөвлөгөө. Үүнийг товч бөгөөд цэгцтэй байлгах хэрэгтэй. Бизнесийн дуудлагын хэвийн үргэлжлэх хугацаа таван минутаас хэтрэхгүй, тиймээс уянгын ухралтхамгийн сайн зайлсхийх. Цаг агаарын тухай яриа нь албан бус харилцаанд зориулагдсан байх ёстой.

Утсаар харилцах сэтгэлзүйн нарийн мэдрэмжүүд

Хэрхэн утсаар ярих вэ

Энд бүх зүйл чухал: ярианы шинж чанар, байр суурь.

Ярианы хурдУтсаар ярихдаа удаан ярь. Хурдан яриа нь сандарч, тодорхойгүй байдал, залилан мэхэлж байгааг илтгэнэ. Хүмүүс удаан, зөөлөн, итгэлтэй дуу хоолойг сонсох дуртай. Утасны яриагаа дуу хураагуурт бичиж аваад сонсоорой. Хэрэв та шугамын нөгөө талд байсан бол таны дуу хоолойг хэрхэн хүлээж авах вэ?

Нам дуугаар ярихыг хичээНамуухан хоолой илүү гайхалтай сонсогддог. Гэсэн хэдий ч та чимээгүй ярих ёсгүй. Хэрэв та хүнд амьсгалж байгаа бол ярилцагч тань таныг тэднээс ямар нэг зүйл нууж байна эсвэл амлаж байснаас өөр зүйл зарах гэж байна гэж сэжиглэж магадгүй юм.

Зогсож байхдаа ярьДуу хоолойгоо илүү бат бөх, итгэлтэй болгохын тулд энэ техникийг ашиглаж үзээрэй: зогсож байхдаа ярь. Мэдээжийн хэрэг, шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүн таныг хараагүй хэвээр байгаа ч та өөрөө сууж буй хамтрагчаасаа илүү гэдгээ мэдэрдэг бөгөөд энэ нь таны дуу хоолойг нэмэлт үнэмшилтэй болгодог; чи тэр хүний ​​дээгүүр давхиад байх шиг байна.

Сэтгүүлчид, тэр дундаа бүх төрлийн ярилцлага авагчид илүү их зүйл хийхээр суухдаа энэ нь ихэвчлэн ашигладаг заль мэх юм. өндөр сандал, мөн ярилцлага авагчид зориудаар доод суудал санал болгодог. У зогсож байгаа хүмүүсяриа нь илүү дуутай, ойлгомжтой байдаг: диафрагм нь доогуур, улмаар уушигны ажлын хэмжээг нэмэгдүүлдэг. Мөн зогсож байгаа хүмүүс тухтай сууж байгаа хүмүүсээс илүү товч ярьдаг нь тогтоогдсон.

Ярилцагчдаа таалагдах хамгийн энгийн аргуудУтсаар ярихдаа тухайн үед таны ярилцагч яг юу хийж байгааг таахад хэцүү байдаг. Тэр одоо эсрэг талын ширээнд суугаа найзтайгаа инээдтэй царай гаргаж, эсвэл тайлан бичиж, компьютер дээр үргэлжлүүлэн бичээд сууж байх бүрэн боломжтой. Эсвэл сэндвич зажилж ч магадгүй. Түүнийг таны мэдээллийг идэвхтэй хүлээн авахад татахын тулд үр нөлөө нь практикт батлагдсан хэд хэдэн аргыг ашигла.

Хүнийг нэр, овог нэрээр нь дуудЭнэ нь таны хооронд онцгой итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгож, ярилцагчийн анхаарлыг нэмэгдүүлнэ.

Тодорхой бөгөөд тодорхой ярьЯмар ч үрэлгэн зүйлгүй ярьдаг хүн сонсогчдын анхаарлыг татаж, таашаал авдаг.

Яриадаа идэвхтэй дуу хоолойг ашигла"Гэрээнд гарын үсэг зурна..." биш, "Гэрээнд гарын үсэг зурна..." гэж хэлээрэй. Идэвхтэй дуу хоолой нь далд ухамсрыг арга хэмжээ авахыг дэмжиж, танд хэлж буй зүйлийг илүү анхааралтай сонсохыг шаарддаг.

Анхааралтай сонсохАсууж сонсож чаддаг хүнд ямар хүч байдаг талаар бид өмнө нь тантай ярилцсан. Тиймээс ярилцагчийнхаа хамгийн чухал аргументуудыг сонсож, ойлгохын тулд бүх чадвар, сонсох чадвараа ашигла.

Ярилцагчынхаа гол хэллэгийг давтХүмүүс үргэлж хэлсэн зүйлээ илүү их зүйл гэж боддог үүнээс илүү чухалтэдэнд юу гэж хэлдэг. Тиймээс ярилцагчийн үгийг давтаж ярианд анхаарлаа хандуулаарай. Анхаарал татахуйц үгсийг ашигла Эдгээр үгс нь ярианы агуулга, сонсогчийн сонирхлоос хамаарна. Төвлөрлийн үүднээс авч үзвэл хамгийн сэтгэл татам үгс бол "мөнгө", "ашиг", "та хурдан", "нэр төр", "үр ашиг" гэх мэт үгс юм.

Тэгээд мэдээж хамгийн их найдвартай хэрэгсэланхаарлыг татахын тулд тодорхой, тодорхой, товч яриа, эелдэг, зөв ​​яриа юм.

Эелдэг, эелдэг байТа: "Хэрэв та дургүйцэхгүй бол ...", "Цаг гаргасанд баярлалаа", "Таны сонирхсонд талархаж байна", "Хэрэв та дургүйцэхгүй бол би танд материал илгээж болох юм" гэж хэлэх хэрэгтэй. "Би чамаас хэдэн асуулт асууж болох уу?" гэх мэт.

"Сэрүүн" ярианы хурцадмал байдлыг даван туулж сур "Сэрүүн" яриа өрнүүлэх үед хүн бүр бага зэрэг эвгүй санагддаг. Энэ нь жам ёсны зүйл учраас ямар ч тэмцэл хийх шаардлагагүй. Туршлагатай хүмүүс ч гэсэн "хүйтэн" утсаар ярихад бага зэрэг түгшүүртэй байдаг.

Багцаар нь дуудлага хийхОлон боломжит үйлчлүүлэгчдийг нэг дор дууд. Мөн дуудлагын хооронд завсарлага авч болохгүй. Энэ нь хурцадмал байдлыг багасгахад туслах болно, учир нь та эхний аравт багтаж чадаагүй ч гэсэн таны мэдэлд бүхэл бүтэн "багц" дуудлага байгаа бөгөөд амжилт таныг тэнд хүлээж магадгүй гэдгийг та ойлгож байна.

Ямар ч яриа нь "Бүх эсвэл юу ч биш" байх ёсгүй. Ярилцлага бүрийг бүхэлд нь эсвэл юу ч биш гэж бүү хар. Үүнийг авч явахдаа худалдан авагчийн үзэл бодлыг ойлгохыг хичээ. Гэхдээ хэрэв та амьсгал давчдах нь тодорхой бол энэ яриаг орхиж, дараагийнх руу шилжээрэй.

Эрч нэмэгдээрэй амжилттай дуудлагаХэрэв та утсаар амжилтанд хүрсэн бол энэ нь таны цаашдын ахиц дэвшилд саад учруулахгүй байх жишээтэй, хэрэв та хэдэн өдрийн турш олж авах гэж оролдсон чухал үзэгчдийг хамгаалж чадсан бол үүнийг зогсоохыг бүү зөвшөөр. Хүссэн зүйлдээ хүрэхийг чинь удаашруулна. Үүнийг аваад хэд хэдэн дуудлагаар "найдварын өөр зурвас хагал".

Тууштай (шаардлагатай) үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн ярих вэИйм хүмүүсийг танихад хялбар байдаг. Тэд эрх мэдэл, шаардлагаа маш хурдан харуулж, дүрмээр бол тэр даруйд нь хүрдэг. Энэ төрлийн хүмүүстэй утсаар ярихдаа дуу хоолойгоо илүү итгэлтэй, шийдэмгий болгохыг хичээгээрэй, тэгвэл яриаг удирдахад илүү хялбар байх болно. Хэрхэн дуу хоолойгоо шийдэмгий болгох вэ? Хэрэв та намуухан хоолойтой бол ердийнхөөсөө бага зэрэг чанга ярь. Бодол санаагаа тодорхой, тодорхой хэлээрэй, бүү бувтна. Холбоогүй сэдвээр яриа өрнүүлэхийг багасгах. Анхаар! Үйлчлүүлэгчээсээ бага шийдэмгий, тууштай бай, тэгэхгүй бол маргаан үүснэ.

Түрэмгий үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн ярих вэ

Та түрэмгий үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа харилцан яриаг удирдахад туслах дараах гурван дүрмийг дагаж мөрдөөрэй.

сонс, тэгвэл та түүний асуудал юу болохыг ойлгох болно;

холбоо тогтоох - үйлчлүүлэгчийг өрөвдөж, өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлэх, гэхдээ зөвхөн ерөнхий байдлаар;

Үйл ажиллагааны төлөвлөгөөгөө санал болго - энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.

Заримдаа гомдол үндэслэлтэй байх үед холбоо тогтоох хамгийн хялбар арга бол ярилцагчтай тохиролцох явдал юм. Үйлчлүүлэгч гомдоллох үед өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлж, хэзээ ч түүнд хатуу ширүүн, дайсагнасан тайлбар бүү хий. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид шууд утгаараа дүүрсэн байдаг сөрөг сэтгэл хөдлөл. Энэ дарамтанд бүү бууж өг, тайван, сэрүүн байгаарай. Эцэст нь, та үйлчлүүлэгчээ сонсож, түүнтэй харилцаа холбоо тогтоосны дараа төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэх боломжтой гэдэгт итгэлтэй байж үйл ажиллагааныхаа төлөвлөгөөг тодорхойлж эхлээрэй.

Жишээ нь: "Би дансаа шалгаад 16.00 цагаас өмнө чам руу залгах болно", "Ингэж хийцгээе. Би одоо слесарь руу залгаад, хэзээ чам дээр ирж болохыг мэдээд дараа нь чам руу залгана. Сайн байна уу?".

Яаж ярих вэ идэвхгүй үйлчлүүлэгч Ийм төрлийн үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийхэд хялбар, үйлчилгээ үзүүлэхэд хялбар байдаг. Ихэнхдээ ийм үйлчлүүлэгчтэй ижил алдаа гаргадаг. Тэдний зан авирыг ердийн зүйл гэж үздэг. Гомдоллох зуршилгүй болохоор манай үйлчилгээ тэдэнд үргэлж таалагддаг юм шиг санагддаг. Эдгээр хүмүүс өөрсдийнхөөрөө сэтгэл зүйн хувиргалтшаардахгүй, уурлахгүй. Хэрэв тэд үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байвал тэд тантай холбоо барихаа больж, өрсөлдөгчийн тань үйлчлүүлэгч болж магадгүй юм.

Хэрэв танд ийм төрлийн үйлчлүүлэгч байгаа бол нэг дүрмийг дагаж мөрдөөрэй: тэдэнтэй үе үе утасдаж, танай пүүсийн үйлчилгээг хэрхэн үнэлж байгааг асуу.

Ярилцдаг үйлчлүүлэгчЯрилцдаг хүмүүс ихэвчлэн сонирхолтой, тааламжтай яриа өрнүүлдэг боловч маш их цаг зарцуулдаг. Үнэт цагаа дэмий үрэхгүйн тулд та ийм үйлчлүүлэгчидтэй ярилцах чадвартай байх хэрэгтэй.

хаалттай асуулт асуух ("тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулж болно);

харилцан ярианы завсарлагыг ажиглах;

ярилцагчдаа бүү бууж өг, түүнийг таныг урт ярианд татан оруулахыг бүү зөвшөөр. Харилцаа холбоогүй ярианд бүү оролц. Нийтлэг үйлчлүүлэгч таныг "амьдралын тухай" ярианд татан оролцуулахыг хичээх болно.

» Утсаар бизнесийн харилцаа холбоо

© Эрин Уайт

Хэрхэн утсаар итгэлтэй харилцаж сурах вэ
(Мөн ядаргаатай алдаа гаргахаас зайлсхий)

Ихэнх залуу мэргэжилтнүүд анхны ажилд орохдоо ардаа нуугдах ямар хэцүү байдгийг мэдэрдэг оффисын хуваалт. Шинээр ирсэн хүний ​​аливаа алдаа бусдад мэдэгддэг. Асуудал нь алдаа гаргасныхаа дараа тэр өөрийгөө тэнэг мэт санагдахдаа биш, харин хүн бүрийн анхаарлыг татсанаас үүдэлтэй сандрал нь ихэвчлэн бүр илүү ядаргаатай алдаа гаргахад хүргэдэг.

Натан Ричи хэдэн жилийн өмнө Чикаго дахь санхүүгийн үйлчилгээний компанид шинжээчээр ажиллаж эхлэхдээ утсаар ярихаас ичдэг байжээ. Түүний ажлын байрны эргэн тойронд сууж байсан ихэнх хамт ажиллагсад нь 10 орчим насаар ах байсан бөгөөд түүнийг сонсож чаддаг байв. "Хэрвээ би алдаа гаргасан бол би бүхний өмнө үүнийг хийсэн" гэж тэр тэмдэглэв. Энэ нь шинээр ирсэн хүмүүст маш их айдас төрүүлж байна гэж JobBound зөвлөх компанийн ерөнхийлөгч Брэд Карш хэлэв. Тэд коллежид байхдаа ихэнхдээ өөрийнхөөрөө орхигддог байсан ч ажил дээрээ тэдний бүх дутагдал гэнэт хүн бүрийн анхаарлын төвд оров. Цорын ганц арга болзошгүй алдаанууд- өөртөө итгэх итгэл. Гэхдээ энэ нь цаг хугацаа, туршлагатай хамт ирдэг гэж Карш хэлэв.

Тэрээр анх удаа ирж буй хүмүүст эрт ирж, удаан үлдэхийг зөвлөж байна. Ингэснээр тэд цөөхөн эсвэл байхгүй хамт олон байхгүй үед дуудлага хийх боломжтой. Тэр ч байтугай зөв хүнОффисоос гадуур эрт эсвэл хожимдсон дуудлага нь шинээр ирсэн хүнд хэргийн хамгийн мэдрэлийг зовоодог хэсэг болох анхны холбоо барих боломжийг олгоно.

Тайвширч, илүү чөлөөтэй байхын тулд Карш утасны чихэвч ашиглахыг зөвлөж байна. Энэ нь гараа суллахад тусалдаг бөгөөд харилцан ярианы үеэр илүү чөлөөтэй дохио өгөх боломжийг олгодог, жишээлбэл, яриа нь ярилцагчтай нүүр тулан болж байна гэж төсөөлөхөд тусалдаг гэж тэр хэлэв.

Анх удаагаа хамгийн их түгшүүр төрүүлсэн яриа өрнүүлэх чимээгүй газар олох нь зүйтэй гэж Өвчний Нортбрук мужид байрладаг коллежийн оюутнууд болон төгсөгчдийг ажилд зуучлах CareerStart байгууллагын ерөнхийлөгч Памела Гингольд хэлэв. Уулзалтын өрөө нь энэ зорилгоор төгс төгөлдөр юм. хаалттай хаалгагэж тэр нэмж хэлэв. "Чи өөртөө итгэлтэй болсон бол үүнийг ашиглахаа болино" гэж тэр хэлэв. Хэрэв та хэд хэдэн ижил төстэй дуудлага хийх шаардлагатай бол хамгийн бага зүйлээс эхэл чухал хүнгэж Гинголд үргэлжлүүлэв. “Бүх алдаагаа түүн дээр хий, тэгвэл чамд сайжрах боломж гарч ирнэ. Та илүү чухал хүмүүстэй уулзах үедээ яриагаа давтаж, тайвширч болно" гэж тэр хэлэв.

Ричи өөрийнхөө зарим техникийг боловсруулсан бизнесийн харилцаа холбооутсаар. Тэрээр залгаж буй хүний ​​хэлж буй нэр томьёог мэдэхгүй эсвэл тайлбарлах гэж буй үзэгдлийн нэр томъёог санахгүй байх үедээ банкны нэр томъёоны толь бичгийг ашиглаж, компьютерийнхээ хажууд хавсаргасан жагсаалтад оруулав. Зургаан сарын дараа тэр банкинд ажилд орсон. Ялангуяа банкнаас мөнгө өгсөн, одоо санхүүгийн хүнд байдалд орсон компаниудыг дуудах нь түүний үүрэг байв.

Үүргийн улмаас Ричи түрэмгий өнгөөр ​​ярьж, маргах шаардлагатай болсон. "Эхэндээ надад маргах зүрх байгаагүй санхүүгийн захирлуудхамтран ажиллагсдынхаа өмнө "гэж тэр хэлэв. Тиймээс тэр эхлээд уулзалтын өрөө эсвэл чөлөөт оффисоос залгасан. "Ингэснээр та үүнийг буцааж авах шаардлагатай байсан ч ядаж хүн бүрийн өмнө үүнийг хийх шаардлагагүй болно" гэж тэр хэлэв.

Өнгөрсөн зургадугаар сараас хойш 23 настай Женнифер Верес Алабамагийн Оберн их сургуулийн Засгийн газар, олон нийттэй харилцах төвд ажиллаж байна. Түүнийг анх ажилд орохдоо хуучин хамт олон нь утсаар ярих арга барилд нь хэрхэн ханддаг бол гэж санаа зовж байв. Компанийн удирдлагууд оффисоор зугаалж байхдаа тэр ялангуяа сандарч байв. Нэгэн өдөр түүнийг зул сарын баярын карт илгээх хаягийг шалгаж байтал төвийн дарга түүн дээр ирэв. "Би маш их сандарч байсан тул би ихэвчлэн хэвийн ярьдаг байсан ч гацаж эхлэв" гэж тэр дурсав.

Одоо тэр дугаараа залгахаасаа өмнө юу хэлэхээ сайтар тунгаан бодож байна. Энэ нь удахгүй болох ярианы аяыг зөв тогтооход тусална. "Би өөрийнхөө нэрийг хэлэх ёстой гэдгээ санаж байна бүтэн нэр"Сайн уу, энэ Женнифер байна, над руу буцаж залгана уу" гэж хэлэхийн оронд утасны дугаар.