Олон сувгийн стратеги. OMNI-CHANNEL: алдартай үг эсвэл бодит маркетингийн технологи

Онлайн дэлгүүрүүд болон гар утасны програмууд нь жижиглэн худалдаанд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг, ялангуяа OMNI сувгийн бизнесийн бодлогын талаар ярихаасаа өмнө эхлээд OMNI суваг гэж юу болохыг тодруулах хэрэгтэй.

Интернет маркетингийн динамик хөгжил нь үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах, брэндийн хөгжилд хувь нэмэр оруулах, борлуулалтын түвшинг нэмэгдүүлэх олон сувгийн арга болох бизнест ийм ойлголтыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгосон. жижиглэн худалдааны чиг хандлага гэхээсээ илүү нийгмийн чиг хандлага юм. Олон сувгийн жижиглэн худалдаахудалдан авагчид нэгдсэн арга барил юм. Энэ тохиолдолд худалдан авагч өөрөө барааг худалдан авах, худалдах гүйлгээний аль сувгаар худалдан авахаа өөрөө шийддэг. Хамгийн сонирхолтой нь үйлчлүүлэгч худалдан авах цэгийг бус харин илүүд үздэг брэндээ тодорхойлдог. Авах цэг нь ямар ч болно тохиромжтой аргабараа худалдан авах - утас, таблет компьютер, нэрийн дэлгүүр эсвэл бараа зарах бусад арга зам.

Нөгөө талаас, OMNI-сувгийн тухай ойлголт нь бүх сувгийн үнэ, төрөл бүрийн нэгдмэл байдлыг илэрхийлдэг. Өөрөөр хэлбэл, барааг хаанаас, хэрхэн худалдаж авах нь хамаагүй, гол зүйл бол энд, одоо хэрэглэгчийн хүслийг хангах явдал юм.

Тиймээс маш ноцтой тайлбар хийж болно - орчин үеийн бизнесболомжтой бүх борлуулалтын сувгийг ашиглах ёстой. Одоо онлайн дэлгүүрүүд болон гар утасны програмууд нь маш үр дүнтэй, алдартай суваг болсон.

Идэвхтэй, сүүлийн үеийн компаниуд борлуулалт, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд бизнесийн салбартаа OMNI сувгийг нэвтрүүлэх эхний алхмуудыг аль хэдийн хийсэн. Энд дурдах нь зүйтэй томоохон компаниудАмазон, Заппо зэрэг. Түүнчлэн, хэрэв бид Оросын тухай ярих юм бол M-Video, Eldorado, OZON болон бусад зах зээлийн томоохон тоглогчид энд байна. Гэхдээ эхний алхамууд хийгдсэн хэдий ч OMNI сувгийн үзэл баримтлалд бүрэн хүрэх хүртэл хийх зүйл их байгааг энд хэлэх нь зүйтэй болов уу.

Бүх сувгийн борлуулалтын үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэхийн тулд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаардлагатай болно. Замын зурагтай хослуулан зураг төсөл боловсруулах үе шатанд хамгийн гол зүйл бол эхний ээлжинд хэрэгжүүлэх ёстой тэргүүлэх чиглэлд алдаа гаргахгүй байх явдал юм. Хэрэв үйлчлүүлэгчид бизнесээ онлайн дэлгүүр бий болгоно гэж найдаж байгаа бол өмнө нь хамгийн үнэн зөв, нарийвчилсан бэлтгэл ажлыг хийж дуусгасны дараа түүнийг бүтээхийг захиалаарай.

Офлайн дэлгүүр, онлайн дэлгүүр, гар утасны вэбсайт эсвэл гар утасны програм эсвэл одоогийн бизнесийн салбарт ашиглах боломжтой бусад суваг аль нь илүү чухал болохыг ойлгох нь маш чухал юм. OMNI сувгийн үзэл баримтлалыг дагаж мөрдөх, хэрэгжүүлэх үйл явц дахь аналитик, судалгааны үе шатаас зайлсхийх боломжгүй. Энэ үе шат нь хамгийн үнэтэй үе шатуудын нэг бөгөөд үүнийг илүү өргөн цар хүрээтэй болгохын тулд хэд хэдэн компанид зэрэгцүүлэн гүйцэтгэх олон зөвлөмж байдаг. бүрэн зурагзах зээл болон хэрэглэгчийн хүсэл.

Өөр нэг асуудал бол сувгуудад нэг үнэ, нэр төрлийг хэрэгжүүлэх явдал юм. ОХУ-ын хүрээнд төдийгүй ийм хэрэгжилт нь боломж гэхээсээ илүү утопи юм, учир нь энэ нь маш нарийн төвөгтэй, эрсдэлтэй аж ахуйн нэгж юм. Ихэнх тохиолдолд хэд хэдэн борлуулалтын сувагтай бизнесийн төлөөлөгчид онлайн дэлгүүрт бараа бүтээгдэхүүнд байнгын хөнгөлөлт үзүүлэхийг илүүд үздэг. Жишээлбэл, та эндээс M-Video болон Eldorado-г үзэж болно.

OMNI-сувгийн зарчмыг хэрэгжүүлэх нь нэг үйлчлүүлэгчийн орлогын түвшинг 15-30% -иар нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. “Амнаас ам дамжих” зарчмын тухай цоо шинэ ойлголтыг дурдахгүй бол үйлчлүүлэгч бүр дуртай онлайн дэлгүүртээ алдартай “Like” дарж, улмаар шинэ хэрэглэгчдийн анхаарлыг татаж, хуучин хэрэглэгчдийнхээ ойлголтод брэндийн байр суурийг бэхжүүлдэг. Эцэст нь, тогтвортой хэрэглэгчийн үнэнч OMNI суваг байдаг.

Тэгэхээр онлайн дэлгүүрүүд болон гар утасны програмууд нь OMNI сувгийн бүсийн компаниудад ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ. Эдгээр нь орчин үеийн, хамгийн хүртээмжтэй, алдартай борлуулалтын хоёр суваг бөгөөд өдөрт 24 цаг, долоо хоногт 7 өдөр байдаг. Эдгээр сувгуудын тусламжтайгаар худалдан авагч хөдөлж байхдаа дуртай брэндийнхээ барааг хурдан бөгөөд ямар ч шаардлагагүйгээр худалдан авах боломжтой. тусгай хүчин чармайлт. Нэг бүхэл бүтэн үр нөлөөг сайжруулахын тулд онлайн дэлгүүрүүд, гар утасны програмууд болон офлайн дэлгүүрүүд дараахь зүйлийг ашиглаж болно.

• Нэг төрлийн үнэ
• Нэг хүрээ
• Бүх сувгийн нэг лояалти карт
• Худалдан авагчид тохиромжтой ямар ч хэлбэрээр төлбөр хийх чадвар (цахим мөнгө, Visa болон MasterCard, хүргэлтийн бэлэн мөнгө гэх мэт).

Мөн үйлчлүүлэгчийн таатай сэтгэгдэлийг устгахгүй байх, түүний үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд логистикийн үйлчилгээний төгс ажил. нэг суурьүйлчлүүлэгчид ба тэдний сонголт.

Сүүлийн үеийн "Онлайн жижиглэн худалдааны Орос" болон "Fashion Retail Russia" чуулга уулзалтууд дээр онлайн жижиглэн худалдааны ирээдүйн талаар маш их зүйлийг ярьсан. Ихэнх тохиолдолд танилцуулга нь жижиглэнгийн худалдааны чиг хандлагыг харуулдаг бөгөөд олон болон олон сувгийн тухай ойлголтууд байнга холилдсон байдаг. Энэ нь одоохондоо ойлгомжтой, учир нь энэ салбар шинэ хэвээр байна. Мөн Оросын бодит байдал дээр үг хэлсэн мэргэжилтнүүдийн цөөхөн нь олон сувгийн стратегийн хэрэгжилтийг биечлэн мэдэрсэн байдаг. ProFashion шагнал гардуулах ёслол дээр ч гэсэн, хэрэв та анхааралтай ажиглавал шагналыг бүхэлд нь биш, харин зүгээр л олон сувгийн төсөл хүртсэн.

Дэлхийн жижиглэн худалдааны практикт omnichannel гэж юу вэ? Завсрын хувилбаруудыг хөндөхгүйгээр үндсэн ойлголтуудыг авч үзье.

нэг суваг

Энэ бол уламжлалт жижиглэнгийн худалдаа юм. Худалдан авагч нь нэг нэвтрэх цэгтэй байдаг - жишээлбэл, офлайн дэлгүүр (эсвэл каталог). Энэ нь Европт алга болж байгаа загвар бөгөөд аажмаар Орост өнгөрсөн зүйл болж байна гэж бид баттай хэлж чадна. Анх офлайн байсан улам олон брэнд онлайн дэлгүүрээ нээж байна. Тиймээс бид зах зээл дээрх дараагийн загвар руу шилжиж байна ...

Олон суваг

Худалдан авагч нь брэндтэй хэд хэдэн бие даасан холбоо барих цэгтэй байдаг. Тэр сайт руу орж, тэндээс худалдаж авах боломжтой. Гар утасны програм (эсвэл сайтын гар утасны хувилбар) -аар дамжуулан худалдан авах боломжтой. Та мөн оффлайн дэлгүүрт очиж болно. Эсвэл багцаас өөр аргаар: жижиглэнгийн худалдааны төв, зах зээл, каталог гэх мэт.

Яагаад ч юм олон сувгийг ирээдүй гэж нэрлэдэг. Мөн үүнд, магадгүй, гол алдаа. Орос улсад тэд холилдож, заримдаа бие биенээ олон сувгийн болон олон сувгийн загвараар сольдог. Хэдийгээр multi- бол бидний жагсаалтын дараагийн зүйл рүү шилжих шилжилтийн үе шат юм.

Omni суваг

Өмнөх бүх ажлын сонголтуудаас гол ялгаа нь хэд хэдэн борлуулалтын суваг байхгүй байна. Худалдан авагчийн хувьд дээд тал нь боломжтой арга замуудбарааг худалдан авах бүх боломжит хувилбаруудыг хооронд нь холбож, огтолж буй бараа захиалах, хүлээн авах.

Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь нэвтрэх цэгээс үл хамааран брэндтэй шууд харилцаж эхэлдэг.

Худалдан авагч дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

a) хаана ч захиалах;

б) хаанаас ч авах (мөн үйлчлүүлэх).

Мөн энэ загварт байгаа брэндийн хувьд худалдан авагч нь сонирхож буй бараагаа хаанаас авах нь хамаагүй. Худалдан авагч, дууссан борлуулалтыг татах нь чухал юм. Ирээдүйд байгаа суваг бүрийн үр нөлөөг шинжлэхээ бүү мартаарай.

Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч гар утасны аппликейшнээр дамжуулан захиалгаа өгч, офлайн дэлгүүрээс авах боломжтой бөгөөд энэ нь мөн хүлээн авах цэг юм. Эсвэл офлайн дэлгүүрт байхгүй бүтээгдэхүүнийг захиалж болно зөв хэмжэээсвэл өнгө, дараа нь гэрт нь хүргэж өгөх нь яг танхимд зогсож хөдөлгөөнт терминал дамжуулан.

Тиймээс бүх суваг дахь нэгдсэн сувгууд нь зөвхөн дээрх борлуулалтын цэгүүд төдийгүй борлуулалтын цэгүүд, ухаалаг гар утас, таблет дээрх гар утасны програмууд, нэг холбоо барих төв (олон хүмүүс өөр үр дүнтэй борлуулалтын суваг гэдгийг шударга бусаар мартдаг), вентинг байж болно. машинууд, виртуал үзэсгэлэн.

Marks & Spenser эсвэл Next Их Британи дахь офлайн дэлгүүрүүдэд аль хэдийн нээлттэй вэбсайттай тусгай ТҮЦ-үүд байдаг бөгөөд та гэртээ хүргэх эсвэл дутуу бараагаа тохирох дэлгүүрт хүргэх захиалгыг авах боломжтой. Эсвэл өөр нэг жишээ дурдахад Tesco аль хэдийн нисэх онгоцны буудал дээр виртуал ТҮЦ-ийг туршиж байна.

Дэлхийн ихэнх томоохон жижиглэн худалдаачдын хувьд энэ загвар нь бодит байдал юм. Орос улсад ч Inditex (Zara, Massimo Dutti, Bershka болон бусад брэндүүд) салбарын хамгийн том төлөөлөгч болохын хувьд өөрийн бүх сувгийн стратегийг аль хэдийн хэрэгжүүлж байна.

Дэлхийн практикт бүрэн хэмжээний бүх сувгийг бий болгохын тулд дараахь зүйлийг шаарддаг.

• офлайн болон онлайн бүрэн интеграцчлал (нэг ERP систем, агуулах дахь хувьцааны үлдэгдэл болон борлуулалтын сувгуудын хооронд тогтмол, байнга солилцох)
• борлуулалтын бүх сувгаар үйлчлүүлэгчдийг хянах бүрэн эрхт, нэгдсэн CRM;
• борлуулалтын бүх сувгуудад төрөл бүрийн менежментийг төвлөрүүлэх;
• офлайн болон онлайн аль алинд нь бүтээгдэхүүний бүрэн танилцуулга;
• агуулахын зай, офлайн дэлгүүр гэх мэт уян хатан хэрэглээ.

Брэндийн хувьд бүх түгээлтийн сувгуудын үйл ажиллагааг бүрэн зохицуулах шаардлагатай.

Одоо байгаа нэр томьёо хоорондын ялгааг илүү тодорхойлж, ойлголттой болсон уу? Энэ нь тухайн салбарын мэргэжилтнүүдтэй харилцахдаа хоёрдмол утгагүй, нэр томъёог жигд ашиглахад хүргэх үү? цахим худалдаа?

Унших хугацаа: 19 минут

Шинэ технологи нь мэдээллийг эрчимтэй, иж бүрэн ашиглах замаар илүү их орлого олох боломжийг олгоно. Omni-channel гэж нэрлэгддэг хандлагыг дэмжигчид компанид өгөгдөлтэй ажиллах нь хамгийн их ашиг тусыг авч чадна гэдэгт итгэдэг. Энэ үнэхээр тийм үү, Орост ийм аргыг хэрэглэх практик байдаг уу?

Omni-суваг нь харилцагчийн үйлчилгээнд хандах хандлага юм

Omni-channel гэж хэдэн жил яригдаж байна. Энэ нь цахим худалдааны хувьслын логик бүтээгдэхүүн гэж үздэг. Энэ аргын гол захиас нь үйлчлүүлэгчийг тэргүүн эгнээнд тавьж, түүнтэй харилцах дэд бүтцийг бий болгох явдал юм. Энэ нь бидний амьдрал дахь бусад хүмүүстэй хэрхэн харилцаа тогтоохтой маш төстэй юм. Жишээлбэл, мөрөөдлийн хүнтэйгээ эвсэх замдаа бид гурван үе шатыг дараалан туулдаг.

1. бид тохирох түнш хайж байна (хайлтын үе шат);
2. түүний тухай мэдээлэл цуглуулах (таних үе шат);
3. татгалзахад хэцүү санал гаргах (санал болгох үе шат).

Хэрэв бүх зүйл бүтвэл бид энэ хүнтэй үүрд аз жаргалтай амьдрах болно ...

Боломжит түнштэй уулзахдаа бид өөрсдийгөө танилцуулахыг хичээдэг илүү сайн талТэднийг харуулж байна эерэг шинж чанарууд. Түүнчлэн, бизнес нь үйлчлүүлэгчийг татахуйц зар сурталчилгаа болон бусад мэдээллийн чиглэлээр ажилладаг.

Хүлээн зөвшөөрөх үе шат, өөрөөр хэлбэл. Мэдээлэл олж авах нь анхны холбоо барих үеэс л мэдээлэл цуглуулах явдал юм. Интернэт маркетингийн хувьд зар сурталчилгаатай анх харьцсан цагаасаа эхлэн бид пикселээ зар сурталчилгааны хэрэгсэлд (баннер эсвэл нийтлэл) байрлуулахыг зөвшөөрвөл бид боломжит үйлчлүүлэгчийн тухай мэдээллийг шууд цуглуулж эхэлдэг бөгөөд энэ үйл явц нь дараагийн харилцан үйлчлэлийн туршид үргэлжилдэг. түүнийг. Бидэнтэй ажиллахаас татгалзсан ч гэсэн яагаад ийм зүйл болсныг хэлэхийг түүнээс гуйдаг. Шиг жинхэнэ амьдрал, татгалзахад хэцүү санал, бид боломжит түншээ нэгээс олон удаа тавьдаг, гэхдээ бид дахин дахин нэг алхам ухарч, санал болгож байна. шинэ хувилбар. Давталттайгаар бид маш олон тооны жижиг боловч сайтар бодож боловсруулсан саналуудыг гаргадаг. Энгийн амьдралд энэ нь боломжит түнштэй харилцах харилцаагаа өргөжүүлэх, бизнесийн хувьд үйлчлүүлэгчдэд илүү их бараа зарах боломжийг олгодог.

Ийм схемийн бүх энгийн байдлыг харгалзан муу бодож боловсруулсан санал нь биднийг эхний шат буюу тохирох түнш хайхад буцаах нь дамжиггүй. Үүний зэрэгцээ бид шинэ харилцаа тогтооход ихээхэн хэмжээний хөрөнгө зарцуулах шаардлагатай болно.

Ийнхүү бүтээмжтэй харилцаа тогтоох гинжин хэлхээнд мэдээлэл цуглуулах үйл явц нь үнэн хэрэгтээ хүссэн үр дүнд хүрэх хамгийн чухал холбоос болж хувирдаг.

Харилцаа холбооны хөгжил

Техник технологи хөгжихийн хэрээр мэдээлэл олж авах үйл явц хөгжиж байна.

Нэг сувгийн үе шатанд харилцааны нэг суваг нь хоёр субьект хоорондын харилцан үйлчлэлд ашиглагддаг, жишээлбэл, захидал харилцааг явуулдаг цахим шуудан. Энэ тохиолдолд хэрэв шаардлагатай бол та өмнөх үсэг рүү буцаж очих замаар харилцааны түүхийг үргэлж өсгөж болно, i.e. мэдээлэл нь нэг салбар дотор агуулагддаг бөгөөд энэ нь түүнтэй ажиллахад ихээхэн хялбар болгодог.

Харилцааны аргуудыг хөгжүүлснээр харилцааны загвар нь олон сувгийн үе шатанд шилждэг бөгөөд энэ нь их тоохарилцааны сувгууд, гэхдээ энэ загварын хүрээнд харилцаа холбоо нь хоёр субъектын хооронд явагддаг. Жишээлбэл, эхнэртэйгээ утсаар, мессенжер, цахим шуудангаар харилцахдаа та түүнтэй тохиролцсон зүйлээ амархан санаж байх болно. Гэсэн хэдий ч дамжуулагч, хүлээн авагчдын тоо нэмэгдэхийн хэрээр олон сувгийн загварт асуудал үүсч эхэлдэг. Хамгийн гол нь - өөр өөр субьектүүдийн хооронд мэдээлэл түгээх боломжгүй байдал нь шилжилтийн урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг. дараагийн алхамилүү үр дүнтэй харилцааны загвартай.

Бүх сувгийн үе шатанд хүлээн авсан мэдээллийг өөр өөр субъектууд ашигладаг. Энэ тохиолдолд өгөгдлийг нэгээс нөгөөд шилжүүлэх нь маш энгийн байх ёстой. Хэрэв олон сувгийн хүрээнд мэдээллийг нэг хүн нэг их хүндрэлгүйгээр боловсруулж, түүнийг байнга шинэчилж, дүн шинжилгээ хийх боломжтой бол бүх сувгийн үе шатанд зарим гадаад өгөгдөл хадгалах төхөөрөмж шаардлагатай бөгөөд үүнд хандах хандалтыг ханган нийлүүлэх шаардлагатай. олон тооны субъектууд. Ирээдүйд тэд энэ мэдээллийн хэрэглэгч болно.

Тиймээс, omnichannel гэж юу болохыг тодорхойлъё. Энэ бол давж заалдах суваг, компанид харилцаж буй ажилтан зэргээс үл хамааран үйлчлүүлэгчид хандах хувь хүн юм. Олон сувгийн формат дахь харилцааг бий болгох хандлага нэлээд залуу байна. 2015 онд Econsultancy нь Их Британийн цахим худалдааны 2000 пүүсийн дунд онлайн судалгаа явуулсан. Үүний үр дүнд судалгаанд оролцогчдын ердөө 5% нь сувгийн нэгдсэн менежменттэй байдаг нь үйлчлүүлэгчдийнхээ зан төлөвт системтэйгээр нөлөөлөх боломжийг олгодог (Зураг 1).

Зураг 1 Их Британийн интернет компаниудын судалгааны мэдээлэл, 2015

Бүх сувгийн форматаар үйлчлүүлэгчидтэй хийх нийт ажлыг хэрэгжүүлэх явцад мэдээлэл боловсруулах, харилцааны сувгийг ашиглах, өгөгдөлтэй ажиллахад ихээхэн бэрхшээл тулгардаг.

Ирж буй дуудлагыг зохицуулах

Эхний хүндрэл нь ирж буй дуудлагыг боловсруулахад оршдог. Google3-д зориулж хийсэн судалгаагаар одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн 500 онлайн дэлгүүрийг шалгасан. Үүний зэрэгцээ бараа, үйлчилгээ борлуулдаг компаниуд вэбсайтаа виртуал дэлгүүрийн нүүр хуудас болгон ашигладаг гэж үзсэн. Ийм "үзүүлэн" дээр онлайн дэлгүүрийн үйлчлүүлэгч өөрт хэрэгтэй бараа, үйлчилгээг сонгон авч, цахим сагсанд шилжүүлж, төлбөрөө хийх боломжтой.

Судалгааны явцад барилга засварын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгжүүдийн цахим хуудас, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, гоо сайхан, эрүүл мэнд, хувцас хэрэглэл, аялал жуулчлал, амралт, компьютер, албан тасалгааны тоног төхөөрөмж (Зураг 2).

Зураг 2 Онлайн дэлгүүрүүдийн мэргэшсэн байдал

Судалгаанаас харахад шинэ хэрэглэгчдийг татахын тулд Runet сайтын эзэд ихэвчлэн дөрвөн сурталчилгааны эх сурвалжийг ашигладаг: Yandex.Direct эхний байранд, Yandex.Direct хоёрдугаарт ордог. Google AdWords, гуравдугаар байр хайлтын системийн оновчлол(SEO), үндсэн хайлтын үйлчилгээний хооронд тэнцүү хувь хэмжээгээр хуваарилагдсан, дөрөв дэх нь - "Yandex.Market" (Зураг 3). Үүний зэрэгцээ, сүүлийн үйлчилгээ нь хэрэглээний давтамжийн хувьд нийгмийн сүлжээнээс арай л түрүүлж байна.

Энэхүү хуваарилалт нь одоо байгаа баазыг тууштай хөгжүүлэхэд ашиглах бус харин шинэ хэрэглэгчдийг татахад чиглэсэн онлайн дэлгүүрүүдийн ажлын гол анхаарлаа хандуулж байгааг харуулж байна (жишээлбэл, YAN болон GDN сүлжээг дахин чиглүүлэх, дахин маркетинг хийхэд ашиглах). Маш цөөхөн компани эдгээр технологийг үе шатнаас шат дамжлагаар харилцагчийн харилцааг тогтвортой хөгжүүлэхийн тулд ашигладаг.

Дөрвөн зар сурталчилгааны эх сурвалж нь онлайн дэлгүүрт дунджаар 980 удаа зочилдог. Түүгээр ч барахгүй эдгээр нь зөвхөн бүтээгдэхүүний сонголтын маягтанд хүрсэн зочид юм. Ихэнхдээ урсгалын ихэнх нь сурталчилгааны хуудсууд дээр унадаг бөгөөд энэ нь онлайн дэлгүүр агуулсан мэдээллийн сайтуудын хувьд ердийн зүйл юм. Дараа нь 980 удаагийн хандалтыг зорилтот найман дуудлага болгон хувиргадаг. Ийм дуудлагыг нэг ажлын өдөр хүлээн авдаг бөгөөд зөвхөн хоёр нь л хамаарна өндөр чанартай боловсруулалт(тэдгээрт хариулж, өгөгдлийг тэмдэглэнэ дотоод системүүд). Үлдсэн зургаан дуудлага нь эхний удаад боловсруулагдаагүй бөгөөд аваагүй жагсаалтад ордог. Тэдний дараагийн боловсруулалт нь ихэвчлэн үр ашиггүй байдаг, учир нь хариу аваагүй үйлчлүүлэгчид дүрмээр бол ажилдаа илүү үр дүнтэй бусад сайт руу хандах замаар асуудлаа шийддэг.

Дуудлагын 100% боловсруулалт дутмаг байгаа нь боломжит дээд хэмжээг цуглуулах боломжийг олгодоггүй үйлчлүүлэгчийн баазмөн хэрэглэгчийн таних чадварыг бий болгох. Тиймээс, шинэ үйлчлүүлэгчдээс ирсэн аваагүй дуудлагын зэрэгцээ одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээс ирсэн дуудлагыг үл тоомсорлодог. Дуудлагын ерөнхий дараалалд хариулт хүлээх нь үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байх мэдрэмжийг төрүүлж, компанид үнэнч байдлыг эрс бууруулдаг.

Харилцааны сувгууд

Өөр нэг хүндрэл нь харилцааны сувгуудтай холбоотой байдаг. Харилцааны явцад үйлчлүүлэгч янз бүрийн үе шатыг дамждаг.

хэрэгцээ үүсэх - үйлчлүүлэгч тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэгцээг бий болгодог;

шийдлийг хайх - үйлчлүүлэгч өөрийн хэрэгцээг хамгийн сайн хангах шийдлийг хайж байна;

мэдээлэл цуглуулах - үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи мэдээллийг цуглуулдаг;

анхны танилцах - үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн / үйлчилгээтэй танилцах;

худалдан авалт - үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн / үйлчилгээ худалдаж авдаг;

ашиглах - үйлчлүүлэгч худалдан авсан бүтээгдэхүүн / үйлчилгээг ашигладаг;

эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх - үйлчлүүлэгч худалдан авсан бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний тусламжтайгаар хэрэгцээгээ амжилттай хангаж өгдөг;

Анхны танилцах, олж авах, ашиглах үе шатанд үйлчлүүлэгч нийлүүлэгч компанитай янз бүрийн аргаар харилцдаг: утсаар ярих, сайт дээр чатлах, сайтаас өргөдөл гаргах, буцааж дуудах маягтаар дамжуулан. Дээрх бүх харилцааны аргууд нь үйлчлүүлэгчийг таних тал дээр omni-сувгийн форматад ихээхэн хандах боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ таних нь зөвхөн шууд нэвтрэхэд зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Үйлчлүүлэгч гэнэт нийлүүлэгчийн вэбсайт дээрх "Тариф" хэсэгт зочилсон тохиолдолд энэ нь бас чухал юм. Ийм айлчлал нь зах зээл дээрх үнийг харьцуулж байгааг илтгэж магадгүй юм. бараа / үйлчилгээний өөр нийлүүлэгч гэж үздэг.

Гол асуудал нь жижиглэнгийн худалдааны цэг дээр очих эсвэл бараа хүргэх үед шуудан зөөгчтэй харилцах үед компанийн төлөөлөгчидтэй биечлэн харьцдаг үйлчлүүлэгчийг тодорхойлоход оршдог. Олон хүмүүс ийм харилцаа холбоо нь интернетийн маркетингаас гадуур гэж боддог бөгөөд тэд буруу юм. Холбоо барих цэг бүрт цуглуулах шаардлагатай Нэмэлт мэдээлэл, энэ нь ашигласан интернет хэрэгслийг илүү нарийвчлалтай тохируулах боломжийг олгодог, i.e. үзэгчдийн сегментээ илүү сайн тодорхойлох.

Жишээлбэл, хүргэлтийн үйлчилгээгээр дамжуулан үйлчлүүлэгчтэй харилцах мэдээллийг цахим тайлан эсвэл асуулгад үндэслэн дижитал болгож болно. Үйлчлүүлэгч дэлгүүрт зочлоход түүний талаарх мэдээллийг хэрхэн цуглуулах вэ? Одоо ийм мэдээллийг хөнгөлөлтийн карттай ажилладаг компаниуд авах боломжтой банкны карт CRM дахь үйлчлүүлэгч. Энэ аргаар олж авсан бүх мэдээллийг цаашдын ажилд ашиглаж болно.

Асуулт гарч ирнэ: хэрэв үйлчлүүлэгч дэлгүүрт очсон боловч юу ч худалдаж аваагүй бол яах вэ? Одоогоор тодорхой хариулт алга байна. Гэхдээ гар утасны хэрэгслийн ертөнцөд эерэг өөрчлөлтүүд гарч байгаа бөгөөд энэ нь ойрын ирээдүйд энэ асуудлыг даван туулахад туслах болно. Тиймээс түүний үйлдвэрлэсэн хоёр дахь үеийн цагны загварыг танилцуулсан Apple-ийн сүүлчийн хурлын үеэр нууц үг ашиглахгүйгээр хувийн компьютерт хэрэглэгчийн зөвшөөрөл олгох функц хараахан хэлэлцэгдээгүй байна. Гэсэн хэдий ч, энэ чиглэлийн хөгжүүлэлт хийгдэж байна, учир нь энэ функц нь хэрэглэгчийн бодит гарц руу биечлэн очсон талаарх мэдээллийг цуглуулах боломжийг олгодог.

Тиймээс, бүх сувгийн форматаар үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхийн тулд тэдэнтэй бие махбодийн харилцан үйлчлэлийг стандарт харилцааны сувагт нэмэх шаардлагатай. Харилцааны нэгдсэн сувгууд нь тухайн компанитай хэрхэн холбогдож байгаагаас үл хамааран үйлчлүүлэгчийг таних боломжийг олгодог.

Өгөгдөлтэй ажиллах

Заасан схемийн дагуу үйлчлүүлэгчийн хөдөлгөөн бүр шинэ мэдээлэл хүлээн авахтай холбоотой байдаг. Тэд өөр өөр хэлбэрээр хуримтлагддаг мэдээллийн системаа, дүрмээр бол нэгтгэгдээгүй. Энэ мэдээллийг урьдчилсан таамаглал гаргах, хэрэглэгчийн сонголтыг тодорхойлох, улмаар харилцааны мессежийг нарийн тохируулахад ашиглаж болно.

Одоогоор мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах тал дээр эерэг өөрчлөлтүүд гарч байна. Компаниуд үйлчлүүлэгчдийнхээ талаарх мэдээллийг ашиглан тэдэнтэй ажиллах ажлыг зохион байгуулдаг жишээ аль хэдийн бий. Тиймээс маш сонирхолтой жишээ бол үйлдвэрлэгч, ханган нийлүүлэгч Эрүүл ус компани юм ус уух. Тус компани нь 10 мянга гаруй үйлчлүүлэгчтэй. Бүтээгдэхүүнээ сурталчлахад ашигладаг бүх сурталчилгаа интернетэд тавигддаг. Үүний үр дүнд борлуулалтын 95% нь дуудлагаар хийгддэг. Үүний зэрэгцээ сайт дээр бүтээгдэхүүний каталог байдаг бөгөөд үүнээс та сонирхож буй бараагаа сонгон цахим худалдааны сагсанд илгээх боломжтой.

Энэхүү төслийг хэрэгжүүлэх нь гурван үндсэн зорилтыг шийдвэрлэх зорилготой байв.

хэрэглэгчийн туршлагыг борлуулалттай холбох;

компани давж заалдах (ЦХҮа) болон харилцагчийн олж авах (CPO) бүрийн зардлыг тооцоолох ур чадварыг эзэмшсэн;

бодит цаг хугацаанд хэрэглэгчийн мэдээлэлд хандах боломжийг олж авах.

Эхний асуудлыг шийдэхийн тулд "CoMagic. Analytics” нь буцааж залгах, онлайн зөвлөх, сайт дээрх утасны дугаар, цахим худалдааны тэрэг, хар тугалга үүсгэгчийн талаарх мэдээллийг нэгтгэсэн. Энэхүү мэдээллийг цуглуулах ажлыг автоматаар, тайлангийн хүрээнд хийж эхэлсэн нь зар сурталчилгааны суваг, кампанит ажлын хүрээнд хүсэлтийг шинжлэх боломжтой болсон. Нэмж дурдахад, бүх дуудлагыг бүхэлд нь болон суваг тус бүрийг үүсгэх эх сурвалжийн хүрээнд шинжлэх боломжтой. Нэг тайлангийн дотор та сурталчилгааны суваг эсвэл сурталчилгааны кампанит ажил бүрийн хөрвүүлэлтийг харж болно.

Энэхүү мэдээллийг зар сурталчилгааны кампанит ажлын зардал, 1С мэдээллийн сангаас гүйлгээний мэдээллийг хүлээн авсан (урьдчилсан байдлаар шилжүүлсэн) мэдээллээр нэмж оруулсан болно. Энэ бүхэн нь сурталчилгааны кампанит ажил бүрийн зардлын тайланг гаргах боломжийг олгодог түлхүүр үг. Зардлаас гадна та ижил төстэй хэсгүүдэд эргэлтийн зардлыг (ЦХҮА) хянах боломжтой. Эцсийн мэдрэгч нь хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг (ROI) тооцоолох боломжийг олж авах явдал байв.

Урьдчилан таамаглал дэвшүүлж, илүү гүнзгий аналитик ашиглахын тулд зочдын мэдээллийг BI (Business Intelligence) системд нэгтгэхээр шийдсэн. Ийм интеграци нь үйлчлүүлэгч бүрийн талаархи их хэмжээний мэдээллийг харгалзан борлуулалтыг урьдчилан таамаглах зэрэг янз бүрийн хавтгайд аналитик таамаглал гаргах боломжтой болсон.

Төслийн үр дүн нь үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг тасралтгүй борлуулалттай автоматаар холбох явдал байв. Мөн та ямар ч түвшинд хэрэглэгчийн олж авах зардлыг (CAC) шууд тооцоолж болно. Одоо та компанид чиглэсэн зорилтот хүсэлтийг бий болгодог кампанит ажил, зар сурталчилгааны бүлэг эсвэл хувь хүний ​​хүсэлт тус бүрээр хэр их үйлчлүүлэгчид татагдаж байгааг тооцоолж болно. Мэдээжийн хэрэг BI системтэй өгөгдлийг нэгтгэснээр аналитикт ихээхэн хувь нэмэр оруулсан. Үүний ачаар борлуулалтыг урьдчилан таамаглах, аналитиктай бодит цаг хугацаанд ажиллах боломжтой болсон.

Тиймээс амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах нь маш чухал юм чухал элементинтернет маркетинг. Хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлийн талаар баялаг мэдээллээр хангах, байгаа өгөгдөл дээр үндэслэн бусад үйлчилгээн дэх үйл явдлыг өдөөх, удахгүй болох үйл явдлуудаас хамааран харилцаа холбоог удирдах, амьдралын мөчлөгийн үе шатууд дахь хэрэглэгчийн ахиц дэвшлийг удирдах нь маркетеруудад өргөн боломжийг нээж өгдөг. Энэ нь тийм ч хол ирээдүй биш юм - та зөвхөн системийн авч үзсэн элементүүдийг цуглуулж, компанийн үйл ажиллагаанд нэгтгэх хэрэгтэй.

Дүгнэж байна

Бүх суваг руу шилжих нь гурван гол асуудалд шүүмжлэлтэй хандахыг шаарддаг.

Нэгдүгээрт, одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг 100% боловсруулахад анхаарлаа хандуулах шаардлагатай.

Хоёрдугаарт, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах сувгийг онлайн болон офлайн байдлаар хослуулах шаардлагатай. Энэ нь тэдэнтэй онлайн маркетингийн харилцааг бий болгоход маш чухал юм. Офлайн үйлдлүүдийн талаарх мэдээлэл нь маркетеруудын харилцааны мессежийг эрс өөрчилж, боломжтой хэрэгслүүдийн ашиглалтын үр нөлөөг ихээхэн нэмэгдүүлэх боломжтой.

Гуравдугаарт, хэрэглэгчийн амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд өгөгдөл цуглуулах, боловсруулах ажлыг зохион байгуулах шаардлагатай. Харамсалтай нь байгаа мэдээллийг ихэвчлэн ашигладаггүй. Энэ нь зөвхөн цуглуулах, хадгалах, боловсруулах төдийгүй цаашдын ашиглалт, үйлчлүүлэгчийн одоогийн байдалд хавсаргах аргуудыг шинэчлэхийг шаарддаг. Ийм өгөгдлийг байнга шинэчилж, засч залруулах ёстой. Үйлчлүүлэгчдийн талаар бүрэн бөгөөд найдвартай мэдээлэлтэй байх нь зорилтот харилцааны мессежээр дамжуулан тэдэнтэй ойр дотно харилцаа тогтоох, улмаар компанийн ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно.

Пащенко Валерий Геннадьевич
CoMagic компанийн Маркетинг, PR хариуцсан захирал
Үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл нь SaaS үйлчилгээний маркетинг юм (Москва)

Та мэргэшсэн хүн үү
интернет маркетинг?

Манай блог дээр нийтэл

Хэрэв та маркетинг, технологийн аливаа инновацийн түүхийг харвал, дүрмээр бол энэ шинэлэг санааны талаархи санал нэгтэй, нэгдсэн санал, ойлголт байхгүй байгааг харж болно. Арван жил ухарч, аналитик тойм болгонд, салбарын хурал болгонд хүн бүр онлайн худалдаа, цахим худалдаа, цахим худалдааг бизнесийн шинэ чиглэл болох талаар ярьж, ярьж байсныг санацгаая. Өнөөдрийн зах зээл дээр яг юу байгааг бүгд ойлгосон уу? Цахим худалдаа өөрөө хэр их өөрчлөгдсөн бөгөөд энэ нь 10 жилийн өмнө бидний таамаглаж байсан ойлголт, хэтийн төлөвтэй хэр нийцэж байна вэ?

Тэгээд өнөөдөр юу болж байна вэ? Тэд "гарц" болгоноос бидэнд ямар нэгэн бүх сувгийн талаар хашгирч, удахгүй ирэхээр тэднийг айлгадаг. Хэн бэлэн биш байна гэх мэт - "бүрхүүл"! Жижиглэн худалдааны салбар бүхэлдээ олон сувгийн худалдааны ирээдүйн талаарх мэдээ, таамаглалаар дүүрэн байна. Тэгээд хайхын оронд зөв тайлбар энэ нэр томъёоҮүний цаана байгаа үзэл баримтлалд бид яаран шийдвэр гаргаж, "цөөрөмд хаях" бөгөөд бидний аль хэдийн зөв, ирээдүйтэй гэж үзсэн зарим санаагаа хэрэгжүүлэхийг халуухан оролддог. Эдгээр санаануудын ямар нэг зүйлийг практикт хэн ч туршиж үзээгүй, үзэл баримтлал нь бүрэн гүйцэд, ерөнхийдөө хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй гэж бид бодохгүй байна. Гэсэн хэдий ч аливаа шинэ, сонирхолтой санааны нэгэн адил оюун ухаан сэрдэг баялаг уран зөгнөл, ямар нэг зүйлийг хөгжүүлэхийн тулд халуу оргиж, ямар ч бэлтгэлгүйгээр олон түмэнд таниулж, "үүрлэх хүүхэлдэй дээр сургадаг" олон "ирээдүйтэй" стартапууд төрдөг.

Ийм зан үйлийг логикгүй гэж хэлж болохгүй - зарим нь (хэрэв магадлалын онолын ачаар л бол) үнэхээр азтай байж болох бөгөөд тэд зөв цагт, аль хэдийн бэлтгэгдсэн салбарын хөгжлийн тэргүүн эгнээнд байх болно. Гэхдээ заримдаа хүлээх нь зүйтэй бөгөөд зөвхөн дараа нь "уулаас аажуухан бууж, бүхэл бүтэн сүргийг тойрон гарах" болно. Гэхдээ хүлээх нь бэлтгэлгүй гэсэн үг биш юм. Мөн төлөө зохих бэлтгэлГэсэн хэдий ч та зах зээл дээр юу болж байгааг анхааралтай ажиглаж, одоогийн болон ирээдүйн боломжуудаа бодитойгоор үнэлж, ирээдүйн өөрчлөлтөд зориулж бизнесийн үйл явц, дэд бүтцээ аажмаар өөрчлөх хэрэгтэй. Энэ утгаараа олон сувгийн сэдвийн талаарх ойлголт нь урам зоригтой эерэг байдлаас болгоомжилсон, сониуч зан болж өөрчлөгддөг бөгөөд энэ нь өөрийн бизнест шинэ чиг хандлага, санааг гүн гүнзгий ойлгож, нэвтрүүлэхийг оролдох хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой бөгөөд үүний үр дагаврыг нарийвчлан төсөөлж байна. давхарга.

Эхлээд нэр томъёог өөрөө ойлгохыг хичээцгээе. "Omni" гэдэг үг нь латин хэлнээс гаралтай omnis - бүхэл бүтэн, нийт гэсэн үг бөгөөд энэ нь бүх нийтийн эсвэл бүх нийтийн гэсэн утгатай. Хариуд нь "олон" - multus-аас - олон тооны, олон. Эцэст нь хэлэхэд, "загалмай" - crux-аас - хөндлөн буюу хөндлөн / хөндлөн хөдөлгөөн. Тиймээс "бүх суваг", "олон суваг", "суваг дамнасан" борлуулалт гэсэн нэр томъёо нь тэдний үндсэн дээр үүссэн. Тиймээс өнөөдөр нэлээд алдартай болсон omni-сувгуудын тодорхойлолт.

(omnichannel) нь "олон сувгийн жижиглэн худалдаа" (олон сувгийн жижиглэн худалдаа) гэсэн ойлголтын логик өргөтгөл юм. Олон суваг гэдэг нь худалдаачид олон борлуулалтын сувгаар ажилладаг гэсэн үг юм. Үүний зэрэгцээ суваг бүр өөрийн гэсэн бүтээгдэхүүний каталог, хүргэх арга, үйлчилгээний төв, гар утасны шийдэлтэй гэж үздэг. Янз бүрийн суваг дахь эдгээр бүх объектыг бие биенээсээ хамааралгүйгээр барьж, ажиллуулж болно. Бүх сувгийн загварт худалдан авагчид (үйлчлүүлэгчид) нэг гүйлгээний хүрээнд ч борлуулалтын суваг (дэлгүүр, үйлчилгээний төв гэх мэт) холбогддоггүй. Тэд онлайнаар худалдан авалт хийж, бараагаа шууд хүлээн авах боломжтой худалдааны давхар(дэлгүүр), эсвэл тэд дэлгүүрт төлбөрөө хийж, захиалгыг нэг үйлчилгээний төвд хүргэх, гар утасны програмаар дамжуулан хүргэлтийг хянах гэх мэт асуултуудыг асууж болно.

Өөрөөр хэлбэл, бүх суваг нь нэг талаас хэрэглэгчтэй харилцах орчин нь янз бүрийн төхөөрөмж, харилцааны сувгуудын чадавхид маш их дасан зохицдог олон сувгийн чанарын хэрэгжилт гэж ойлгож болно. , нөгөө талаас, энэ нь зарим нэг жигд байдалд захирагддаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд сонгосон брэнд (бизнес) -тэй харилцах нэг бөгөөд хуваагдашгүй орон зайг бий болгодог. Гэхдээ энэ нь одоо салбарыг улам бүр эзэмдэж, түүнийг өөрчлөхөд хүргэж буй санаа, чиг хандлагын талаархи анхны, нэлээд бүдүүлэг ойлголт байх болно. Бүх сувгийн тухай ойлголтын хоёр дахь хамгийн чухал өөрчлөлт бол өөр өөр сувгуудтай ажиллахдаа зөвхөн сувгийн арга барилаас ялгаатай нь үйлчлүүлэгчээ нэгдүгээрт тавьж, түүнтэй яг энэ мэдлэг дээр үндэслэн өөр өөр сувгаар ажиллах явдал юм. үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг хувийн болгохгүйгээр замын хөдөлгөөний эх үүсвэр, сувгууд. Гэхдээ энэ нь бас бүх зүйл биш юм.

Цааш нь харвал бүх суваг нь зарчмын хувьд үйлчлүүлэгчид хандах хандлагыг өөрчилж, түүнд зөвхөн тодорхой брэндтэй бүрэн харьцах боломжтой өөрийн өвөрмөц "бичил ертөнц" -ийг санал болгохоо больсон гэж бид хэлж чадна. Хуримтлагдсан хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг бүхэлд нь олж авахын тулд брэнд (худалдааны эсвэл үйлдвэрлэлийн компани) "нээх" шаардлагатай бөгөөд энэ нь энэ үйлчлүүлэгчтэй харилцдаг дэлхийн цорын ганц брэнд биш гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Нэгэн цагт нийгмийн сүлжээний хувьсгал дэлхийн өнцөг булан бүрт бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаанд илүү нээлттэй болоход хүргэсэн. Нийгмийн сүлжээнүүд өөрсдөө хэрэглэгчид ийм яриа хэлэлцээг эхлүүлж, тэдний дуу хоолойг бусад хэрэглэгчид сонсох боломжтой газар болсон. Хэсэг хугацааны дараа бид дэлгүүр хэсэх нь өөрөө аажмаар нийгэмших болно гэж найдаж болно. Хамтарсан олон нийтийн орчин нь зөвхөн мэдээ, бүтээгдэхүүнийг хэлэлцэхэд төдийгүй шууд сонгох, хайх, төлбөрийн гүйлгээ хийх, тэр ч байтугай хүргэхэд эрэлт хэрэгцээтэй байх болно. Өнөөдөр бид ийм аргын анхны нахиа л харж байна, гэхдээ зах зээл нь ерөнхийдөө шаардлагатай бүх техникийн хэрэгсэл, янз бүрийн түвшний асар олон тооны санааг аль хэдийн эзэмшсэн тул үйл явдлууд нь нуранги шиг шинж чанартай болж магадгүй юм. галзуурал". Эдгээр санааг амьдралд хэрэгжүүлэх нь уламжлалт сайн тогтсон жижиглэн худалдааны загваруудыг маш хурдан "эвдэж" чадна.

Мэдээжийн хэрэг, бүх сувгийн хандлагыг бодитоор хэрэгжүүлэх нь технологийн олон асуултыг төрүүлдэг бөгөөд юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчийг бүх сувгаар таних, дараа нь түүнтэй өмнөх харилцаа холбоог үндэслэн үйлчилгээг хувийн болгох ажил юм. Одоо байгаа бүх дэд бүтцийг нэг дор хаяж, бүгдийг нь шилжүүлэх боломжгүй яаралтайжишээлбэл, Apple Pay дээр. Энэ нь худалдаа, үйлчилгээний салбарын компаниуд мэдээллийн технологийн дэд бүтцээ хөгжүүлэхийн тулд өөрсдийн бүх сувгийн стратеги, стратеги боловсруулах шаардлагатай гэсэн үг юм. Ийм стратегийг хэрэгжүүлснээр зах зээлд гарч болзошгүй аливаа өөрчлөлтөд бэлтгэх, дунд болон урт хугацаанд бизнесийн тогтвортой байдлыг хангах боломжтой болно.

“Omni-channel нь бүх биет (офлайн) болон дижитал (онлайн) харилцааны сувгуудыг нэгэн зэрэг ашиглах, харилцагчийн аяллыг бүрэн хянах шинэлэг чадварыг агуулсан арилжааны арга юм. "Omni" гэдэг нь Латин хэлний "omnibus" ("хүн бүрд") гэсэн үгнээс гаралтай бөгөөд энэ тохиолдолд сувгууд нь хэрэглэгчид брэндтэй харилцах бүх арга замыг илэрхийлдэг."Википедиа

Дэлхий дээр минут тутамд 360 удаа аянга бууж, маркетер хүний ​​толгойд дор хаяж нэг санаа төрдөг. Тэдний хамгийн тууштай нь бөмбөгийг бүхэлд нь дуугарах үгс шиг нисдэг нэрийг олж авдаг. Тиймээс маркетингийн хэл нь огт хэл биш, харин маш өөр үндэсний гарал үүслийн үгсийн санг идэвхтэй өргөжүүлж буй жинхэнэ мэргэжлийн пиджин юм.

Оросын маркетингийн нийгэмлэг ч бас үүн дээр бодож, ярьж, ажиллаж байгаа нь мэдээж. Мөн тэрээр шинэ "ирсэн" үгсийн цаана юу байгааг, үүнээс ямар бодит ашиг тус авч болохыг тэр даруй ойлгодог. За, бараг үргэлж. Бүх зүйл тийм ч жигд явахгүй байх үе байдаг. Энэ нь маркетерууд шинэ арга хэрэгсэл, шийдлүүдийг хүлээн авахад ёс суртахууны хувьд бэлэн биш байх үе юм.

Яг үүн шиг Оросын зах зээл omni-channel гэсэн нэрийн дор баруун Европын орнуудаас бидэнд ирсэн хандлага хоёр жилийн өмнө гарч байсан. Тэр үед үүнийг маркетингийн нийгэмлэгийн хамгийн дэвшилтэт хэсэг нь хүлээн зөвшөөрч, орос хэл рүү орчуулахад "төгсгөлийн аналитик" гэж ойлгосон. Үүний зэрэгцээ, энэ нь компаний үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх сувгийн статистик мэдээллийг бие даан цуглуулж, хооронд нь холбох чадвартай, төгсгөл хүртэлх бизнесийн тагнуулын анхны дотоодын хэрэгсэл болж гарч ирэв. Түүнээс хойш тус үйлчилгээ нь түнш зар сурталчилгааны агентлагуудтай хүчээ нэгтгэснээр эцсийн хэрэглэгчийн зах зээлд эцсийн аналитикийн үнэ цэнийг аргачлалаар дамжуулахыг хичээж ирсэн.

Гэсэн хэдий ч шинэ санаа хурдан үндэслэдэггүй. Тиймээс, хэдхэн жилийн дараа, Google болон Yandex-ийн дэлхийн хэмжээний бага хурал, төгсгөлийн аналитик чиг хандлага үнэхээр гүн гүнзгий хэрэгжиж эхэлсэн. Өсөн нэмэгдэж буй маркетерууд үүнийг ашиглахад бэлэн байгаад бид чин сэтгэлээсээ баяртай байна.

Гэсэн хэдий ч Орост зөвхөн бид "удаардаг" гэж бодож болохгүй. Төгсгөлийн аналитик чиг хандлага нь дэлхийн бусад улс орнуудад ч залуу бөгөөд шинэлэг юм. Жишээлбэл, Econsultancy.com сайтаас 2015 оны эхээр хийсэн судалгааны сонирхолтой тоо баримт энд байна. Залуус онлайн санал асуулга явуулж, цахим худалдаа, зар сурталчилгааны агентлагуудын 2000 англи маркетерээс "Танай компаниуд хэр хүчтэй холбоотой вэ" гэж асуув. нэг системянз бүрийн хүрээнд брэндтэй харилцагчийн холбоо барих цэгийг удирдах харилцааны сувгууд? Тэгээд тэд юу олж мэдсэн:

Бодоод үз дээ: Их Британи дахь компаниудын дөнгөж 5% нь эцсийн аналитикийн дадлага хийж эхэлсэн байна. Эдгээр өгөгдлийг Европын бүх улс орнуудад хууль ёсны дагуу экстраполяци хийх боломжтой. Энэ нь нэг талаасаа энэ төрлийн хэрэгслийн зах зээл маш өргөн хүрээтэй, нөгөө талаас түүний үнэ цэнийг эцсийн маркетерт хүргэхийн тулд нэлээд хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай гэсэн үг юм.

Төгсгөлийн аналитик ойлголт: Хэрэглэгч шиг сэтгэ

Энэ олон суваг гэж юу вэ? Одоо чангаар хэлье, гэхдээ ямар ч байсан. Бидний харж байгаагаар үүний цаана ерөнхийдөө маркетингийн сэтгэлгээний өөрчлөлт оршдог. Бид үйлчлүүлэгчтэй харилцах сувгууд биш харин түүнийг тойрон эргэдэг ертөнцийн загвар руу шилжиж байна. Тиймээс шууд үр дагавар нь үйлчлүүлэгчид компанитай ямар нэгэн тодорхой сувгийн хүрээнд бус, харин тэдний "зам дээр" олон янз байдлыг ашигладаг болохыг ойлгох явдал юм.

Үүний дагуу үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийн бүх сувгийн талаархи статистик мэдээллийг цуглуулж, өгөгдлийг нэг тайланд нэгтгэх шаардлагатай байна (үнэндээ энэ нь "төгсгөлийн аналитик" гэсэн нэр томъёоны үндэс суурь болсон гэсэн үг юм. манай улс тусгагдсан). Зөвхөн дараа нь хүн ажлын таамаглал дэвшүүлж, хаана, хэрхэн нөлөөлөхийг хамгийн их нарийвчлалтайгаар ойлгож чадна боломжит үйлчлүүлэгчҮүнийг бидэнд хэрэгтэй зорилгодоо хүргэхийн тулд худалдан авалт эсвэл дуудлага гэх мэт. Тиймээс ухамсартай, системтэй, үр дүнтэйгээр хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх.

Үнэн хэрэгтээ ялалт-хожил цэвэр хэлбэр. Та үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх харилцааг зохицуулж, синергетик үр нөлөөг баталгаажуулдаг. Жишээлбэл, сайтад их цаг зарцуулсан эсвэл сагсыг "хаясан" сайтын зочдод онгойлгохдоо үзсэн бараагаа сануулах мэдэгдэл илгээх. гар утасны програмкомпани хэдхэн хоногийн дараа. Мэдээжийн хэрэг, хуримтлагдсан статистик үүнийг баталж байгаа бол :)

Тэгээд яг юу болж байгааг энд харуулав. Төгсгөлийн бодит цагийн аналитик нь үйлчлүүлэгчдийн бүх үйлдлийг хянаж, таныг (маркетерийн хувьд) янз бүрийн харилцааны сувгуудын харилцан холболтыг нарийвчлан судлахыг урамшуулдаг. Таны нүдэн дээр тэд хэр зэрэг төлөвшсөн эсвэл нэн тэргүүнд тавигдсанаас үл хамааран. Та юу болж байгааг үйлчлүүлэгчийн нүдээр харж эхэлдэг. Дэлхий ертөнцийн дүр зураг илүү тодорхой болж, засч залруулна. Эцсийн хэрэглэгчийн үүднээс цахим худалдаа, жижиглэн худалдаа хоёр үндсэндээ яг л дэлгүүр хэсэх нь ижил зүйл болсон гэдэг үнэнд та ойртож байна. Сүүлчийн санааг Жон Донаху (eBay-ийн гүйцэтгэх захирал) илэрхийлсэн.

Мэргэжилтнүүд үүнийг хэрхэн харж байна вэ?

Үл тоомсорлох онолыг дулаацуулахын тулд эцэст нь бид Оросын маркетингийн мэргэжилтнүүдээс төгсгөл хүртэлх аналитикийн талаар асуухаар ​​шийдсэн. Өнөөдөр Орост тэд үүнийг хэрхэн харж байна вэ? Тэр тэдний хувьд юу вэ? Ерөнхийдөө Оросын компаниуд энэ аргыг практикт хэрэгжүүлэхэд бэлэн байна уу?

Константин Баяндин, Ozon.ru сайтын дижитал маркетингийн дарга:

“Бид төгсгөл хүртэлх аналитиктай тогтмол ажиллаж байна. Үүнийг хийх нь юуны түрүүнд худалдан авагчдын амьдралын бүх мөчлөгийн үнэ цэнийг ойлгох, түүнчлэн маркетинг, сайт, логистикийг сайжруулахад оруулсан хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг тооцоолоход чухал юм.

Ozon.ru-д зориулсан төгсгөлийн аналитик нь худалдан авагчдын анхаарлыг татсан үеэс эхлэн үзэгчдийн сегмент дэх сайт руу орох хүртэл, мөн худалдан авалтыг сонгох, дуусгах явцад хийсэн дүн шинжилгээ юм. Нэмж дурдахад, энэ нь хүргэх явцад төлбөртэй захиалга руу хөрвүүлэх судалгаа, урт хугацааны когорт доторх шинэ худалдан авалтын өгөөжийн дүн шинжилгээ юм. Төгсгөлийн аналитикийг зохион байгуулах нь өгөгдлийг холбох нэлээд урт бөгөөд шаргуу ажил юм өөр өөр системүүд. Энэ нь онлайн зар сурталчилгааны систем, вэб аналитик, гүйлгээний систем, бизнесийн шинжилгээний системийг нэгтгэх шаардлагатай. Бид бүх дөрвөн үе шатанд нэг дор бүрэн интеграцчлаагүй ч худалдан авагчдын зан төлөвийг эдгээр үе шатуудын хос болон гурвалсан байдлаар хялбархан шинжлэх чадвартай. Бид системд түр асуулга хийх, өгөгдлийг "наах" замаар нэг дүн шинжилгээ хийхийн тулд дөрвөн үе шаттай бүрэн багцыг хийдэг."

Всеволод баев, Гүйцэтгэх захиралмаркетингийн агентлаг Media108:

“Төгсгөл хоорондын аналитик нь дүрслэх боломжтой өгөгдөл юм дээд хэмжээкомпани дахь үйл явцыг бодит цаг хугацаанд нь явуулж, ингэснээр тэдэнд нөлөөлөх боломжтой болно. Маркетингийн салбарт явуулж буй маркетинг, сурталчилгааны үйл ажиллагааны үр нөлөө, зах зээлийн гадаад хүчин зүйлийн хариу үйлдлийг хянахын тулд төгс аналитик системтэй байх нь онцгой чухал юм.

Одоо бид ихэнх түншүүдийнхээ нэгэн адил төгсгөлийн аналитикийн аналогийг ашигладаг, гэхдээ бид гар аргаар өгөгдлийг цуглуулах ёстой. өөр өөр эх сурвалж. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь нэмэлт хөдөлмөрийн зардал, цаг хугацаа алдах явдал юм. Тиймээс бид Media108-д зар сурталчилгааны кампанит ажлын талаархи аналитик өгөгдлийг бүхэлд нь харах боломжийг олгодог бүтээгдэхүүнийг боловсруулж байна."

Ашманов & Партнерсийн контекст сурталчилгааны албаны дарга Егор Кожевников:

“Төгсгөлийн аналитик нь хэрэглэгчийн анхны худалдан авалтаас төлбөртэй захиалга хүртэлх юүлүүрийг хянаж байдаг. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь зочлоход бус хэрэглэгчдэд зориулсан аналитик бөгөөд эцсийн үр дүн нь сайт дээрх бөглөсөн маягт эсвэл дуудлага биш, харин бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг захиалах явдал юм. Хэрэглэгчийн харилцаж байсан бүх суваг, хэрэгслүүд энэ юүлүүрээр дамждаг. Үнэн хэрэгтээ үйлчлүүлэгчийн "амьдралын мөчлөг" нь CRM-д үргэлжилдэг: хэрэгцээгээ ухамсарлахаас эхлээд төлбөрийн үйлдэл хүртэл, тэр ч байтугай дараа нь. Төгсгөлийн аналитик нь таны бизнесийн экосистемийг бүхэлд нь нэвт шингээж, хамгийн алслагдсан хэсгүүдийг хооронд нь холбож, яг хаана өвдөж байгааг мэддэг мэдрэлийн утас шиг зүйл юм. Маркетерууд холбогдох хөрвүүлэлтүүд байгаа эсэх, тэдгээрийг анхааралдаа авах хэрэгцээг аль хэдийн мэдэрч, оюун ухаандаа оруулсан байх шиг байна. Одоо шинэ шат бол интернетийн өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийхээс гадна офлайн өгөгдөлтэй холбох боломжийг олгодог ижил төгсгөлтэй аналитик юм (ингэснээр худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахад шаардагдах хугацаа эсвэл хэрэглэгчийн амьдралын үнэ цэнийг ойлгох (LTV) ).

Бид түүнтэй ажиллахыг хүсч байна! Асуудал нь олон хүн агентлагийг CRM-дээ оруулахаас айдаг бөгөөд ингэснээр тэд "бидний борлуулалтад ямар нэгэн зүйл ухах" болно. Төслийг сурталчлах нь бүрэн хэмжээний хоёр талын ажил бөгөөд агентлагийг Analytics-ээс цааш шумбахыг зөвшөөрөхгүй байгаа тул үйлчлүүлэгчид үүнд ихээхэн хэмжээний төсвөө алддаг тул харамсалтай байна. Шийдвэрийг бодит мэдээлэлд тулгуурлан биш, харин "энэ улиралд юу хийж болох вэ" гэсэн таамаглал дээр үндэслэн гаргадаг. Одоо бид үүнтэй төстэй чиглэлээр ажиллаж байгаа ч арай өөр чиглэлд явж байна” гэв.

Павел Рысков, "Зар сурталчилгааны ертөнц" дижитал агентлагийн гүйцэтгэх захирал:

"Бидний ойлголтоор төгсгөлийн бизнесийн тагнуул гэдэг нь зар сурталчилгааны ашиглалтаас бизнесийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангаж, түүнээс бага зэрэг давсан аналитик үйлчилгээ юм. Ингэснээр та үйлчлүүлэгчийг тогтвортой байдалд байлгах боломжтой. бага зэргийн гайхшрал. Мэдээжийн хэрэг, үүнтэй зэрэгцэн энэ нь үйлчлүүлэгчдийг үйлчлүүлэгч рүү татах агентлагийн ажлын хамгийн их үр нөлөөг хангах ёстой. Зарим үйлчлүүлэгчид борлуулалтын зардал (CPS) болон ROI-ийн талаар шууд ярихад бэлэн биш байна. Хэн нэгэн борлуулалтын төлөө ажиллахыг хүсч байгаа ч системээсээ мэдээлэл хуваалцахад бэлэн биш байна. Тиймээс үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд "эцсийн төгсгөлийн бизнесийн оюун ухаан" нь тус тусад нь тохируулсан бүтээгдэхүүн юм. Бидний бодлоор энэ нь нэг талаас агентлагийн борлуулалтын юүлүүрийг бүхэлд нь хянах, түүнийг өргөжүүлэх үр дүнтэй шийдлүүдийг санал болгох чадвар, нөгөө талаас үйлчлүүлэгчийн бизнесийн онцлогийг ойлгох чадвараас хамаарна. үйл явц, түүний онцлогийг харгалзан бүтээгдэхүүн санал болгох."

iConText гүйцэтгэлийн маркетингийн агентлагийн вэб аналитик хариуцсан дарга Юрий Рыбаков:

"Омни сувгийн аналитикийн тодорхой хүсэлт зах зээл дээр удаан хугацаанд гарч ирсэн боловч Google Analytics-ийг Universal Analytics болгон сайжруулснаар энэ арга түгээмэл болж, эрэлт хэрэгцээ улам бүр нэмэгдсээр байна. Энэ хэрэгсэл нь өөр өөр эх сурвалжаас авсан өгөгдлийг нэгтгэхэд зориулагдсан тул Google-ээс яг ийм төрлийн аналитикийг идэвхтэй сурталчилж байгаа тул гайхах зүйл алга.

Зар сурталчилгааны агентлагийн өдөр тутмын практикт энэ нь олон үйлчлүүлэгчдэд сайттай харьцах мэдээлэл, CRM-ийн мэдээлэл, дуудлага хянах систем, заримдаа програмын мэдээллийг нэгтгэдэг гэсэн үг юм. илүү сайн дүн шинжилгээ хийх сурталчилгааны кампанит ажилүйлчлүүлэгчид. Зарим тохиолдолд бид энэ өгөгдлийг дэлгэцийн зарын харагдацтай холбохыг оролддог. Энэ нь мэдээжийн хэрэг бүрэн бүтэн суваг биш, гэхдээ энэ нь хангалттай энгийн, тийм ч үнэтэй биш бөгөөд үйлчлүүлэгчид сайн үр дүнг өгдөг зүйл юм. Энэ нь мөнгө, байршуулалтын үр ашгийн бодит ашиг юм. Сонирхолтой ганц туршлагаас: Би Google-ийн бүтээгдэхүүний техникийн хязгаарлалтаас зайлсхийж, ийм мэдээлэл цуглуулах тусгайлан бүтээсэн системийг бий болгоход туслах хэрэгтэй болсон. Бас байсан сонирхолтой ажилхэрэглэгчдийнхээ талаар үнэхээр ихийг мэддэг харилцаа холбооны оператортой. Одоо бид телевизийн үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийж, бусад өгөгдөлтэй холбох боломжтой болсон. Ерөнхийдөө бизнес эрхлэгчид хүн бүртэй онлайн болон оффлайн харилцааны бүх мэдээллийг бүрэн нэгтгэж, дүн шинжилгээ хийж чадахгүй байна. Жишээлбэл, манай сурталчилгааны самбарыг хэн харж байгааг бид мэдэхгүй. Гэхдээ хэрэв тодорхой хүн сурталчлагчтай холбоо барьвал (дуудлага хийх, өргөдөл үлдээх гэх мэт) эдгээр өгөгдлийг нэгтгэж болно: тэр хаанаас залгасан, түүнтэй өөр харилцаа холбоо байсан эсэх, хаана, өмнө нь юу хийж байсан. Энэ нь зөвхөн сурталчилгааны үйл ажиллагаа төдийгүй бизнесийн гүйцэтгэлийн бусад асуудлуудад илүү сайн дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог."

Сергей Панков, гүйцэтгэх захирал:

“Төгсгөл хоорондын аналитик арга бол вэб аналитик дахь хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг юм. Зар сурталчилгааны кампанит ажил явуулахдаа бид үйлчлүүлэгчийн харилцааны бүх сувгийг шинжилдэг. Энэ нь офлайн үйл ажиллагааг харгалзан Google Analytics болон CoMagic-ийн санал болгож буй хэрэгслүүдийг ашиглан хийгддэг. Энэхүү арга нь зар сурталчилгааны кампанит ажил бүрийн үр нөлөөг иж бүрэн, хамгийн нарийвчлалтайгаар тодорхойлж, үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд онлайн зар сурталчилгаанаас хамгийн их санхүүгийн өгөөжийг хангах боломжийг бидэнд олгодог."

Вадим Буянов, Webtrend-ийн хөгжлийн захирал:

“Webtrend-ийн багийнхан төгсгөл хүртэлх аналитиктай ажиллахын ач холбогдлыг ойлгоход нэг жил гаруй хугацаа зарцуулсан. Бидний эхлүүлсэн шинэ сайт бүрд сурталчилгаа хэрэгтэй байсан нь мэдээж контекст сурталчилгаа, SEO сурталчилгаа эсвэл хамтран ажиллах Нийгмийн сүлжээ. Бидний эхлүүлсэн сурталчилгааны кампанит ажил нь дүрмээр бол албан ёсны тооцоотой байсан: ТОП-10 дахь байр суурь, товшилтын зардал ба CTR, бүлгийн захиалагчдын тоо гэх мэт.

Дээрх хэмжүүрүүд нь үндсэн асуултуудад хариулсангүй: үргэлжилсэн сурталчилгааны кампанит ажил нь үйлчлүүлэгчдэд үнэхээр ашиг авчирдаг уу? Аль сурталчилгааны кампанит ажил нь хамгийн ашигтай, аль нь зөвхөн зар сурталчилгааны төсвийг шатаадаг вэ? Мөн өөр олон зүйл. Зар сурталчилгааны ихэнх кампанит ажил нь утасны дуудлагаар хөрвүүлэгдэж байгаа нь мөн давж заалдах эх сурвалж болон түлхүүр үгийн түвшинд аль алиныг нь хянах шаардлагатай болсон нь төвөгтэй байдлыг нэмсэн. Хэсэг хугацааны турш бид Google Analytics / Yandex Metrica + Yandex Target Call гэх мэт сонгодог аналитик хэрэгслийг ашиглаж байсан боловч энэ арга нь жигнэсэн мэдээллийн 100% нарийвчлалыг хангаж чадаагүй юм. удирдлагын шийдвэрүүд: маркетингийн хэлтсийн хяналт, операторуудын ажлын чанар, зар сурталчилгааны төсвийн зарцуулалтын үр ашиг, холбогдох KPI-ийн тооцоолол бүхий нэг CRM дээр суурилсан борлуулалтын иж бүрэн юүлүүрийг танилцуулах.

Удирдлагын мозайкийн бүх хэсгүүдийг нэгтгэж, нэг платформ дээр үндэслэн бид гуравдагч этгээдийн вэб аналитик болон удирдах удирдлагын үйлчилгээтэй аль хэдийн интеграцчлагдсан CoMagic-ийн шийдлийг гаргах боломжийг олгосон бөгөөд энэ нь өөрөө маш хүчирхэг аналитик хэрэгсэл юм. Мэдээжийн хэрэг, кампанит ажил бүрийн түвшинд төгсгөл хүртэлх аналитик, CRM дээр суурилсан борлуулалтын тохируулсан юүлүүртэй хамт гол хүсэлт - шинэ чиг хандлага, энэ нь интернет маркетинг эрхэлдэг компанийг өрсөлдөөнөөс түрүүлэх боломжийг олгоно.

Артем Казаков, жижиглэн худалдааны пуужингийн маркетингийн захирал:

"Эцэс төгсгөлийн аналитик" гэсэн ойлголт нь харилцааны бүх сувгаар ("дамжуулан") хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлийн дүн шинжилгээг агуулдаг. Өнөөдөр олон нийтийн дунд сувгуудын нэг буюу өөр атрибутын загварыг сонгох талаар зөвшилцөлд хүрээгүй байна. орчин үеийн системүүдвэб аналитик. Салбарт нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн цорын ганц аксиом бол даалгавар бүрийн хувьд та өөрийн хувийн хамаарлын загварыг ашиглах хэрэгтэй.

Бидний хувьд Omni-channel бол зүгээр л нэг загварлаг бизнесийн философи биш бөгөөд энэ нь боломжтой бүх борлуулалтын сувгуудаар (онлайн/офлайн) худалдааг "тодорхойгүй" нэгтгэх явдал юм. Retail Rocket-д бид цахим худалдаанд технологио нэгтгэснээр хэрэглэгч яг одоогийн байдлаар бараагаа өөрт нь тав тухтай байдлаар худалдан авч байгаа сувгийн ялгааг үнэхээр мэдэрдэггүйг бодитоор харуулж байна. Жишээлбэл, бид хүүхдийн барааны дэлгүүрийн сүлжээ Корабликтай хамтран офлайнаар жижиглэнгийн худалдан авалт дээр үндэслэн хувийн бүтээгдэхүүний зөвлөмж өгөх замаар цахим худалдаагаар борлуулалтыг бий болгох улсын анхны кейсийг бий болгож чадсан. Төслийн хүрээнд бид хэд хэдэн нарийн төвөгтэй мэдээллийн системийг (CRM, ERP, ESP болон хувийн тохиргооны платформ) холбосон бөгөөд үр дүнг Retail Rocket блог дээрээс авах боломжтой."

Илья Сидоров, Google Орос дахь гүйцэтгэлийн борлуулалтыг идэвхжүүлэх мэргэжилтэн:

"Онлайн сувгийн нөлөөлөлд өртсөн бүх борлуулалтын 30 гаруй хувь нь онлайнаар хийгддэг. Үлдсэн хэсэг нь дэлгүүр эсвэл оффисоос худалдан авалт хийх, утасны дуудлагаэсвэл онлайн борлуулалт, гэхдээ бусад төхөөрөмжөөс. Ихэнх бизнесүүд зөвхөн интернет, ижил төхөөрөмж, ижил хөтөч дээр олж авсан үр дүнг харгалзан үздэг. Энэ нь маркетингийн үр нөлөөг зөв үнэлэх, зар сурталчилгааг цаашид оновчтой болгох боломжийг ихээхэн хязгаарладаг. 2013 онд бид Universal Analytics-ийг эхлүүлсэн бөгөөд энэ нь танд нэг хэрэглэгчийн борлуулалтыг хянах боломжийг олгодог. янз бүрийн төхөөрөмжүүдболон офлайн - утсаар эсвэл дэлгүүрт. Энэхүү технологи нь үнэ төлбөргүй бөгөөд жижиг компаниудад ч ашиглах боломжтой боловч CRM-тэй тохируулах, нэгтгэх шаардлагатай. Үүнийг хийж чадах мэргэжилтэн хангалтгүй хэвээр байна. Энэ нь багаж хэрэгсэл байгаа хэдий ч төгсгөлийн аналитикийг бүрэн нэгтгэх тохиолдол ховор хэвээр байгаа бөгөөд дүрэм гэхээсээ үл хамаарах зүйл юм.

Гэсэн хэдий ч төгсгөлийн аналитик нь зар сурталчилгаанд оруулсан хөрөнгө оруулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, илүү оновчтой болгох боломжийг олгодог гэдгийг харгалзан үзэхэд бүх илүү олон компаниийм аналитикийг хэрэгжүүлж эхлэх. Нэг, хоёр жилийн дараа амжилттай бизнесТөгсгөлийн аналитик байхгүй бол яаж хийхийг төсөөлөхөд хэцүү байх болно амжилттай компаниӨнөөдөр стандарт онлайн аналитикгүйгээр."

Дмитрий Кудинов, Гүйцэтгэх захирал бөгөөд үүсгэн байгуулагч:

"Бидний хувьд бүх суваг бол үйлчилгээний үзэл суртлын үндэс суурь бөгөөд энэ нь бидний амьдралын утга учир гэж хэлж болно :)

Орос дахь "төгсгөл аналитик"-ын анхдагчид бид CoMagic-д өнөөдөр бүх төрлийн хөрвүүлэлт, сайтын зочдын хүсэлтийг харилцаа холбооноос үл хамааран нэг аналитик орон зайд автоматаар нэгтгэх боломжийг олгодог хамгийн ажиллагаатай технологийн платформтой болсон. суваг (онлайн захиалга, утасны дуудлага, онлайн зөвлөхийн чат, өргөдөл, удирдамж эсвэл захидал).

вэб аналитик

Шошго нэмэх