Бүтээгдэхүүн борлуулах зөв хэллэгүүд. Үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд урхинд оруулах хэллэгүүд. Үйлчлүүлэгчтэй зөв харилцахад ажилтнуудыг сургах заавар

Борлуулалт бүр мэндчилгээ, холбоо тогтоох хэллэгээр эхэлдэг. Энд нэг талаас үйлчлүүлэгчийн зан чанар, нээлттэй байдал, нөгөө талаас шинжээчийн үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татаж, сонирхох чадвар чухал байдаг.

Үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоохдоо хэлсэн үг нь худалдан авагчийн сонирхлыг төрүүлж, түүний үйл ажиллагаанд түлхэц болох эсэх нь зөвхөн танаас хамаарна.

Дэлгүүрт орж буй үйлчлүүлэгчтэй мэндчилсний дараа үйлчлүүлэгчид 1-1.5 минутаас илүүгүй хугацаанд (хэрэв 2-4 хүн орсон бол 2-3 минут) "эргэн тойрон харах" боломжийг олгож, эелдэг байдлаар тусламж үзүүлээрэй. .

Үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг өдөөж, идэвхжүүлэх холбоо тогтоох хэллэгүүд:

Баримт бичгийн мэдэгдэл (үйлдвэрлэгчийн давуу тал, шинэлэг зүйл, урамшуулал, магтаал).

Үйлдлээр туслахыг санал болго.

Нээлттэй асуулт.

Стандарт бус хэллэг.

Үр дүнтэй хэллэг биш!Эдгээр нь "Танд туслах уу?", "Танд ямар нэг зүйл санал болгох уу?", "Та юу сонирхож байна вэ?", "Та юу хайж байна вэ?".

Бид тэднийг хориглосон!

Учир нь эдгээр хэллэгүүд нь үүсгэж болно сөрөг сэтгэл хөдлөлҮйлчлүүлэгч дээр.

Түүнчлэн, "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэсэн богино хариултыг санал болгож буй хэллэг (хаалттай) нь хүсээгүй бөгөөд энэ нь Харилцагчийн сонирхлыг өдөөж, харилцаа холбоо тогтоохын оронд харилцан яриаг тасалдуулахад хүргэдэг. худалдан авах шийдвэр "Энд ба одоо" .

Нэмж дурдахад эдгээр хэллэгүүд нь маш их будлиантай бөгөөд олон дэлгүүрийн худалдагчид ашигладаг!

Үүнийг санах нь чухал:

хаалттай асуултууд,Ярилцагч зөвхөн "Тийм", "Үгүй" гэж хариулж чадах нь хэт их ярьдаг хүнтэй эсвэл бид яриагаа хурдан дуусгах эсвэл тодорхой чиглэлд чиглүүлэхийг хүсч байгаа тохиолдолд л сайн байдаг. Бусад тохиолдолд энэ төрлийн асуултууд нь харилцан ярианд өөрийн мэдлэг, итгэл үнэмшлээ харуулахыг зөвшөөрдөггүй тул ярилцагчийн урам зоригийг бууруулдаг. Хэрэгцээг тодорхойлох үе шатанд нэг нэгээр нь өгснөөр тэд байцаалт авч байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Нээлттэй асуултууднарийвчилсан хариулт өгч, аль болох их мэдээлэл авахад нь урамшуул. Нээлттэй асуултууд нь "Юу ...", "Юу ...", "Юуны тухай ...", "Юутай холбоотой вэ ...", "Хэзээ ...", "Үндэслэн" гэсэн үгсээр эхэлдэг. юун дээр ...". Хэрэв та ярилцагчийг "ярихад" хүргэхийг хүсч байвал тэд ярианы эхэнд туслах болно, эсвэл ярилцагчийн сонирхол, байр суурийг олж мэдэхийг хүсч байвал тэдгээр нь ашигтай байдаг.

Альтернатив асуултуудсонгох эрх олгох, ярианы чиглэлийн талаар мэдээлэл авах. Дэд нийлбэр дүнг гаргах, мөн тодорхойлоход ашиглана цаашдын арга хэмжээ. Үйлчлүүлэгчийг түлхэхийн тулд ийм асуултуудыг ашиглах нь маш үр дүнтэй байдаг шаардлагатай арга хэмжээ, тэр бараг л шийдвэрээ гаргах үед: "Та Атлант-21 орыг венге, зандан эсвэл хушга зэрэг ямар өнгөтэйгээр худалдаж авахаа аль хэдийн шийдсэн үү?", "Бид алийг нь захиалахаа аль хэдийн шийдсэн үү? унтлагын иж бүрдэл: царс мод уу?

Альтернатив асуултууд, асуултын эхний хэсэг - нээлттэй асуулт, гэхдээ эцэст нь ярилцагч нь хариултын сонголтыг санал болгодог. "Та дунд эсвэл дээд зэрэглэлийн сегментэд анхаарлаа хандуулж байна уу?", "Та матрасын чанар (тав тухтай байдал) эсвэл дизайныг бас сонирхож байна уу?"

Тодорхой болгох асуултуудхудалдан авагчийн хэлсэн хоёрдмол утгатай байдлыг тодруулах, илүү үнэн зөв мэдээлэл авахад тусална.

Энэ бол тодруулга авах тусгай хүсэлт юм. Та "найдвартай" гэж юу гэсэн үг вэ?

Бодит байдлын мэдэгдэл

Хувьцаа. « Өдрийн мэнд! Одоогоор бидэнд Guten+kauf-аас маш олон сурталчилгааны санал байгаа гэдгийг анхаарна уу! Тэд таны сонирхлыг татна гэдэгт итгэлтэй байна" эсвэл "Та цагтаа ирсэн, өнөөдөр танд онцгой хямдралтай байна..." эсвэл "Сайн уу! Та хамгийн их очсон хамгийн сайн дэлгүүрманай хот! Онцгой саналуудын талаар та ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ?

Шинэ. "Өдрийн мэнд! Та цагтаа ирлээ, бид MatroLux-аас шинэ бүтээгдэхүүн авлаа... Танд талархах болно гэдэгт итгэлтэй байна»

Сайхан хэллэг эсвэл магтаал . "Өдрийн мэнд! Бид тантай дахин уулзаж байгаадаа баяртай байна. Бид үйлчлүүлэгчдээ хайрлаж, нүдээр нь мэддэг! эсвэл “Сайн байна уу, би таныг Гутен+кауфын Гамбургийг анзаарсаныг харж байна! Та сайхан амт- энэ бол борлуулалтын тэргүүлэгч, үнэ + чанарын хослол юм! Тэр чамайг сонирхож чадна гэдэгт итгэлтэй байна" эсвэл " Сайн төлөв байдал- энэ нь үргэлж гайхалтай, шинэ тав тухтай матрасны сэтгэгдэл илүү тааламжтай байдаг!!! Би яг одоо танилцахыг санал болгож байна ... "

Үйлдвэрлэгчийн ашиг тус . "Сайн уу! Гутен+кауфын гудас бол маш том хөрөнгө оруулалт, ялангуяа ийм галзуу хямдрал юм."

Үйлдлээр туслахыг санал болгох (худалдан авагч тодорхой загварыг сонирхож байгаа үед ашиглахад тохиромжтой):

-"Гуйя! Зөвхөн эндээс та зөвхөн харж зогсохгүй хэвтэх боломжтой "(Үүний зэрэгцээ үйлчлүүлэгчийг хүссэн загвартаа авчирч, хэвтэхийг санал болго).

"Энэ загварын бүх давуу талыг мэдрэхийн тулд та түүнтэй ойр дотно ярилцах хэрэгтэй, та сэтгэл хангалуун байх болно."

- "Би чамайг энэ загварт дурлуулахыг хүсч байна, сайн харцгаая ..."

Өгүүлбэрийн төгсгөлд асуултын тэмдэг биш цэг байгааг анхаарна уу.

Энд байгаа түлхүүр үг үйлдэл.

Энэ аргын дүрэм бол үгс дуусах хүртэл шинжээчийн зүгээс үйлчлүүлэгчийг идэвхжүүлэх арга хэмжээ авах ёстой.

Нээлттэй асуулт

- "Таныг манай дэлгүүрт юу авчирдаг вэ?"

- "Манай дэлгүүрт ямар зорилготой ирсэн бэ?"

- "Би таньд яаж туслах вэ?"

"Бид одоогоор Guten + kauf болон Comer-for-ын гудасны урамшуулал зарлаж байна, маргааш нөхцөл өөрчлөгдөж магадгүй. Ашигтай санал танд ямар санагддаг вэ?

- "Чи энд гудас эсвэл ор авахаар ирсэн үү?"

- "Та өөртөө эсвэл өөр хүнд матрас сонгодог уу?"

“Чанартай, тав тухтай матрас дээр унтах нь зөв хооллохтой адил чухал юм. Чанартай бүтээгдэхүүн танд ямар санагддаг вэ?

Стандарт бус хандлага

-"Өдрийн мэнд! Ороорой, ороорой, энд маш дулаахан, тухтай байна!"

"Сайн уу, та гайхалтай хүүхэдтэй байна! Тэд хаана авч явсан бэ?

- "Эцэст нь чи орж ирлээ, бид чамайг удаан хүлээсэн!"

"Чиний царай их танил юм. Та бол гарцаагүй бидний байнгын үйлчлүүлэгч!"

- "Өдрийн мэнд! Өчигдөр болсон Динамо, Шахтер хоёрын тоглолт хэд болсныг хэлж өгөөч?

"Дэлгүүр хийхэд сайхан өдөр, бид хаанаас эхлэх вэ?"

Таныг гайхшруулж хаанаас эхлэх вэ?

- "Гайхалтай, та худалдаж авахаасаа өмнө үнийг харьцуулж үзээрэй! Та бидний саналыг хэрхэн дүгнэж байна вэ?

Стандарт бус хэллэг гэдгийг санах нь чухал юм, тиймээс стандарт бус, учир нь тэд шууд төрсөн тодорхой нөхцөл байдал. Бүтээлч байх!

Өмнөх1234567891011Дараа нь

Сергей Карамзин, ProfRost сургалт, зөвлөгөө өгөх төвийн хүний ​​нөөцийн мэргэжилтэн http://www.profrost.ru
Сергей Александров, Гүйцэтгэх захиралкомпаниуд

Борлуулалтын зөвлөхүүдэд практик зөвлөгөө.

Эдгээр хоёр хэллэг нь барааны төрөл, өртөгөөс үл хамааран 90% -д сонсогдож магадгүй юм. Худалдан авагчийн дүрд тэдэнтэй олон удаа таарч байсан тул та өөрөө тэдний "гүйцэтгэлийг" сайн мэддэг. Хүмүүсийн зан авирын сонголтууд хязгааргүй олон янз байдаг юм шиг санагддаг, гэхдээ үнэндээ жижиглэнгийн худалдааны цэг дэх худалдан авагчдын зан байдал, хэрэв та жижиг нарийн ширийн зүйлийг ярихгүй бол зөвхөн гурван бүлэгт хувааж болно. Худалдан авагчтай холбоо тогтоох арга замууд нь түүний зан авираас хамааран сонгосон байдаг.

1. Худалдан авагч нь залгуурын эргэн тойронд "алхаж", хаана ч саатдаггүй, холбоо барихаас зайлсхийдэг

Өөртөө шингэсэн хүнийг яриа хэлэлцээнд дуудах нь найдваргүй дасгал болох нь ойлгомжтой. AT хамгийн сайн тохиолдолта эелдэг татгалзах, хамгийн муу нь - үл мэдэгдэх цочромтгой байдал. Энэ тохиолдолд бид холбоо тогтоох таван өөр аргыг авч үздэг. Хамгийн үр дүнтэй нь "Мэдээллийн дүүргэлт" гэж нэрлэгддэг. Худалдагч нь худалдан авагчаас хүндэтгэлтэй зайд байж, түүнд шууд ханддаггүй тул түүний сонирхлыг татахуйц үг хэллэгийг хэлдэг. Жишээлбэл, одоогийн хөнгөлөлт, байнгын урамшуулал, үнэ, чанарын харьцаанд эерэг нөлөө үзүүлдэг ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллах онцлог шинж чанаруудын талаар хэлж болно. Худалдан авагч хараахан шийдээгүй байгаа тул хэллэг нь богино байх ёстой, тодорхой бүтээгдэхүүнтэй холбоогүй байх ёстой бөгөөд худалдан авагчийн ашиг тусад шууд нөлөөлдөг. Дүрмээр бол, өөрсдөдөө сонирхолтой мэдээллийг сонссоны дараа худалдан авагч өөрөө тодруулах асуулт асуудаг.

Жишээ нь:

- Энэ долоо хоногт бид урамшуулалтай байна: гал тогоо худалдаж авбал ширээ бэлэглээрэй!

- Үзэсгэлэнгийн бүх зүйлээс хол, та каталогийг үзэх боломжтой.

“Үзэсгэлэнд тавигдсан олон загварууд нөөцөд байгаа бөгөөд энэ долоо хоногт хүргэх боломжтой.

Худалдан авагч нь үргэлж ямар нэг зүйлийг тодруулахыг хүсдэггүй, бүр орхиж болно. Гэхдээ! Нэгдүгээрт, тэр таны зарим ялгааг бусдаас сонсох болно. Хоёрдугаарт, энэ нь жишээлбэл, сонирхож буй найздаа дамжуулж болох мэдээллийг өөртөө авч явах болно.

2. Худалдан авагч зогсоож, тодорхой бүтээгдэхүүнийг шалгана

"Та шүүгээ (ширээ, хөргөгч) сонирхож байна уу?" Гэсэн асуулт гарч ирэх нь тодорхой байна. энэ нөхцөлд төөрөгдөл үүсгэх болно. Энэ тохиолдолд дор хаяж гурван үр дүнтэй арга байдаг. Хамгийн энгийн бөгөөд үр дүнтэйг авч үзье - "Нуугдсан давуу талыг харуулах".

Хүлээн авалт нь худалдагч нь худалдан авагч болон түүний үзэж буй бүтээгдэхүүнд ойртож, тайлбарлаж, боломжтой бол бүтээгдэхүүний тодорхой бус давуу талыг харуулах явдал юм: дизайн, материалын онцлог, тусгай функц, өөрөөр хэлбэл ямар нэг зүйл. тэр даруй мэдэгдэхгүй. Хамгийн гол нь худалдагчийн хэллэг, үйлдэл нь зөвхөн техникийн шинж чанарыг (хэмжээ, материал, дизайны онцлог) илэрхийлээд зогсохгүй худалдан авагчид амлаж буй ашиг тус, тав тухыг шууд илэрхийлдэг.

Жишээ нь:

- Бөглөөний бэхэлгээнд анхаарлаа хандуулаарай, энэ нь танд тохиромжтой чиглэлд (угаалгын машины тухай) нээгдэхийн тулд дахин зохион байгуулахад хялбар болгодог.

- Тусгай механизм нь шүүгээний шүүгээг унах эрсдэлгүйгээр бүрэн гаргаж авах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь агуулгыг хялбархан авах боломжийг олгодог.

Дээрх аргуудын аль нь ч шууд борлуулалтыг баталгаажуулахгүй нь ойлгомжтой. Гэхдээ тэдний гол давуу тал нь бусад сонголтыг туршиж үзэх боломжийг олгодог. “Би чамд яаж туслах вэ?” гэсэн асуултад “баярлалаа, би одоо л хайж байна” гэсэн хариулт юм. дахин оролдох боломж бараг үлдээдэггүй.

Гутал, аксессуар зарахдаа үйлчлүүлэгчийг ятгах үр дүнтэй аргууд юу вэ?

AT орчин үеийн ертөнцхүмүүсийн хоорондын харилцааны нэлээд хэсэг нь интернет технологийн тусламжтайгаар шууд бусаар явагддаг. гар утасболон бусад төхөөрөмжүүд. Гэсэн хэдий ч хувийн харилцаа холбоо нь харилцааны зорилгодоо хүрэхэд туслах боломжтой хэвээр байгаа бөгөөд дүрмээр бол шууд бус хувилбараас хамаагүй хурдан юм. Сүүлийн 3 жилийн хугацаанд "борлуулалтын зөвлөх" эсвэл "зөвлөх / борлуулалтын менежер" гэсэн албан тушаалд ажиллаж буй хүмүүсийн харилцааны ур чадвар асар их дутагдалтай байна. гутал, дагалдах хэрэгслийн жижиглэн худалдааны дэлгүүрийн зочид, үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцдаг. Гэхдээ дэлгүүрийн ажлын эцсийн эдийн засгийн үр дүн нь худалдагч хэрхэн ярьдаг, ямар арга барил, ярианы ямар модуль ашигладаг зэргээс ихээхэн хамаардаг. Энэ нийтлэлд бид энгийн бөгөөд үүнийг хэлэлцэх болно үр дүнтэй техникүүдГутал, дагалдах хэрэгслийн дэлгүүрийн боломжит болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа үр дүнтэй яриа бий болгох.

Гутлын жижиглэнгийн худалдааны ажилчдыг сургах явцад ялгаж салгаж болно Гутлын дэлгүүрийн худалдагчийн худалдааны талбайд зочдод ханддаг гол алдаанууд:

Бид ижил хэллэгээр өөр өөр зочин / бүлэг зочдод харилцаж эхэлдэг

Энэ нь гутлын дэлгүүрт зочлох хүний ​​төрлийг оношлохгүй тул бүтээгдэхүүний танилцуулгын үр дүнг бууруулдаг.

Түрэмгий (эсвэл мэдээлэл, үйлдлийг өдөөн хатгасан) мэдэгдлийг ашигладаг

Нарийн байна үгсийн сан, боломжит эсвэл одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа аргумент болон ярианы модулиудын хязгаарлагдмал нөөцийг ашигладаг

Багасгах илэрхийлэл (skidochka, гутал, халбага) ашиглагддаг. Зөвлөхүүдээ санаж, зааж сургаарай - цорын ганц үр дүнтэй сонголтуудБүтээгдэхүүний нэрний жижигрүүлсэн хувилбарыг ашиглах нь "гутал" гэхийн оронд "гутал" гэсэн үг байж болно.

Эдгээр алдаа, тэдгээрийн тогтмол давталтын үр дагавар нь борлуулалтын тогтвортой зогсонги байдалд хүргэж, ажилчдыг сургах, хөгжүүлэх зардлыг нэмэгдүүлдэг. Олон талаараа бизнесийн ярианы арга техник, боломжуудыг анхаарч үзэх нь харилцааны эхний үе шатанд (зөвхөн биш) олон боломжит худалдан авагчид жижиглэн худалдааны дэлгүүрийн төлөөлөгчтэй харилцахаас татгалздагтай холбоотой юм. Энэ зан үйлийн шалтгаан нь ихэнхдээ худалдагчдын нэг хэвийн, хэвшмэл харилцаанаас болж үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санааны ядаргаа юм. Өөртөө зориулж гутал, дагалдах хэрэгслийг сонгосон хүн бүр тухайн ажилтан "ажиллах" хэллэгийг цээжээр мэддэг. худалдааны давхар: "Өсгий нь эвтэйхэн байна уу?", "За, чи блоконд дуртай юу?", "Гутал нь маш эвтэйхэн" гэх мэт. Гутлын дэлгүүрийн ажилтан "Би танд ямар нэг зүйлд тусалж чадах уу?", "Тодорхой зүйл хайж байна уу?" Гэсэн ямар хэллэгээр эхлэхийг хүн бүр мэддэг. Эхний татгалзлыг хүлээн авснаар бид "Хэрэв та ямар нэгэн зүйл сонирхож байвал би тэнд байх болно ..." гэсэн үгийг үргэлж сонсох болно. Ядарсан, тийм үү?

Худалдааны туслах ажилтныг сургах нь худалдааны талбайд зочны төрлийг ялгах ур чадварыг эзэмшсэнээс эхэлдэг гэдгийг гутал, дагалдах хэрэгслийн дэлгүүрийн дарга санах нь чухал. Дараах хүснэгтийн ачаар үйлчлүүлэгчдийн үндсэн төрлийг ойлгоход хялбар байдаг.

Гутал, дагалдах хэрэгслийн дэлгүүрийн худалдан авагчдын төрөл

Төрөл	Сэтгэл хөдлөлтэй	Рациональ
Онцлог шинж чанарууд
Зан төлөв	Импульсив худалдан авалт хийх хандлагатай. Тэд хөнгөлөлт, урамшуулал, купонуудад эерэгээр хариулдаг. Худалдан авах шийдвэрээ хурдан гарга. Тооцоо хийх хэсэгт ихэвчлэн ямар нэгэн зүйл худалдаж аваарай.	Чанар, үйлчилгээний хугацаа, баталгаат байдлын талаар асуулт асуу. Тэд бараагаа удаан сонгодог, дэлгүүрт хэд хэдэн удаа зочлох боломжтой. Бүх ижил төстэй саналуудтай танилцаарай. Худалдан авалтын жагсаалттай ирж, түүнийгээ дагаж мөрдөөрэй.
эерэг хариу	Бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, ашиглахын давуу талыг жагсаав	Тооцоолол техникийн үзүүлэлтүүдбараа
Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдэд үзүүлэх хариу үйлдэл	Хөнгөлөлт нь худалдан авах шийдвэр гаргахад шийдвэрлэх аргумент биш юм.	хөнгөлөлт ба нэмэлт функцуудүнэнч байдлын хөтөлбөрүүдээс - худалдан авах шийдвэр гаргахад ноцтой маргаан. Аргачлалын хувьд урамшууллын оноо цуглуулж болно. Хамгийн их үйл ажиллагаа нь борлуулалтын үе юм. Заримдаа тэд таны дуртай бүтээгдэхүүн худалдаанд гарсан бол утсаар ярихыг хүсдэг.
Худалдан авалт буцаана	Бүх худалдан авалтын 10% -иас ихгүй байна	Худалдан авалтад 30% хүртэл хямдралтай
Дэлгүүр болон худалдагчдаа үнэнч байх	Бага - худалдан авагч ихэвчлэн туршилт хийдэг, шинэ дэлгүүрт дуртайяа ордог	Өндөр - худалдан авагч нь итгэмжлэгдсэн дэлгүүрүүдээс худалдан авалт хийх хандлагатай байдаг, ихэвчлэн ижил худалдагчтай зөвлөлдөж, ажлынхаа өдөр яг ирэхийг хичээдэг.
Найз нөхөд, танил хүмүүст өгөх зөвлөмж	Ховор тохиолдолд - худалдан авагч бараагаа аль дэлгүүрээс худалдаж авснаа мартдаг.	Ихэнхдээ - ихэнх танилууд, найз нөхөд нь дэлгүүрийн үйлчлүүлэгч болдог
Худалдан авах сэдэл	Онцгой байдал, өвөрмөц байдал, брэнд, статус, амжилт, байгаль орчинд ээлтэй байдал, аюулгүй байдал, гоо зүй, үйлдвэрлэх чадвар	Цаг хэмнээрэй, мөнгөө хэмнээрэй, эрчим хүчээ хэмнээрэй, анхаарал болгоомжтой байгаарай
Харилцаанд онцгой анхаарал хандуулдаг	Үйл үг, баримт, тоо	нэр үг, магтаал

Ухаалаг болон сэтгэл хөдлөлтэй худалдан авагчдын аль аль нь дэлгүүрт адилхан ашиг тустай байдаг. Эхнийх нь байнга худалдаж авдаг, хоёр дахь нь ховор, гэхдээ маш их байдаг.

"1 шинж чанар - 1 ашиг" зарчмыг ашиглан борлуулалтын туслах нь үйлчлүүлэгчийн төрлийг буруу тодорхойлох эрсдлийг бууруулж, бүтээгдэхүүний талаар сонирхолтой, "амттай" байдлаар ярих боломжийг нэмэгдүүлдэг. борлуулалтын хувьд.

Дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүнтэй харьцахдаа ихэнх худалдан авагчид бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанараас илүүтэйгээр давуу талыг жагсаахад илүү сайн хариу үйлдэл үзүүлдэг гэдгийг та мэдэх хэрэгтэй.

- тийм ээ, гутал нь 29,860 рублийн үнэтэй, гэхдээ эдгээр нь намрын цаг агаараас хөлийг тань хамгаалах гутал юм!

-Би маргахгүй, гутал зардаг өндөр үнэ, гэхдээ энэ үнэд арьс арчилгаа багтсан тул дараагийн 3-5 улиралд юу ч бодохгүй. Гутал засвартай холбоотой.

Маш олон удаа гутлын дэлгүүрийн худалдагч нар бараа, үнээр ажиллахад хэцүү байдаг, учир нь. харилцаанд алдаа гаргах. Худалдан авалтын талаар үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харилцах, ямар үг хэлэх вэ?

Та хамгийн өндөр үнэтэй барааг санал болгож эхлэх хэрэгтэй. Дараагийн бүх сонголтууд нь худалдан авагчдад боломжийн санагдах болно (эхний сонголттой харьцуулахад), үнийн эсэргүүцэл бага байх болно.

Үнийг нэрлэсний дараа та үүнийг зөвтгөх эсвэл ямар нэгэн байдлаар зөвтгөх шаардлагагүй. Үнийг хэлсний дараа худалдагч түр зогсоох хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид үнэ болон энэ бүтээгдэхүүний талаархи өөрийн хандлагыг шийдэх цаг хугацаа хэрэгтэй.

Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа хэтийн төлөвийн зарчим нь маш үр дүнтэй байдаг бөгөөд энэ нь дараах байдалтай байна: худалдан авагч нь ялах найдвараас илүүтэйгээр ямар нэг зүйлийг хэмнэх, хэмнэх боломжид хариу үйлдэл үзүүлдэг. Жишээлбэл, хоёр сонголт:

хоёр дахь сонголт нь худалдан авахад илүү түлхэц болдог, учир нь. худалдан авагчид хүчин чармайлт, цаг хугацаа, мөнгөө хэмнэх боломжийг харуулдаг.

3. Үнэ, бүтээгдэхүүний тайлбар эсвэл эсэргүүцлийг шийдвэрлэхтэй холбоотой үр дүнтэй / үр дүнгүй хэллэгүүдийн жишээ.

Эхлэхийн тулд аливаа бүтээгдэхүүний тайлбар / танилцуулга нь 2 бүрэлдэхүүн хэсэгтэй гэдгийг санаарай.

— техникийн үзүүлэлт(шинж чанар) нь үйлчлүүлэгч ЮУ худалдан авч байгааг хэлж өгдөг

- "ЯАГААД?" гэсэн асуултад хариулдаг ашиг тус. худалдан авах бүтээгдэхүүн

Ихэнх тохиолдолд практикт борлуулалтын ажилтнуудын сургалтын бүтцэд бүтээгдэхүүний хэсэг рүү анхаарлаа хандуулж, үүний үр дүнд борлуулалтын туслахууд тухайн бүтээгдэхүүний талаар асар их мэдлэг хуримтлуулдаг (жишээлбэл, гутал гэх мэт) тохиолдол байдаг. жижиглэнгийн худалдаа, борлуулалтын ажилтнууд ноорог зурах, гутал, савхин эдлэл үйлдвэрлэх үе шатуудыг эрчимтэй судалж, арьс ширний төрөл, түүнийг боловсруулах аргыг мэддэг, тэр ч байтугай брэнд, түүний гайхамшигт түүхийн талаар ямар нэг зүйлийг хэлж чадна). Гэхдээ энэ мэдээлэл худалдан авагчид юу өгөх вэ? Ган бэхэлгээний технологийн талаарх мэдлэг нэмэгдэж байгаа нь худалдан авагчийг худалдан авалтад хэр ойртуулж байна вэ?

Худалдааны шалан дээр миний ажигласнаар борлуулалтын туслах "1 шинж чанар - 1 ашиг" зарчмыг баримталбал хамгийн үр дүнтэй байдаг. Үүнийг санахад хялбар, хэрэгжүүлэхэд хялбар байдаг.

Жишээлбэл:

Борлуулалтын ажилтнуудын анхны ур чадварын түвшин нь бүтээгдэхүүн, түүний шинж чанарыг ийм олон янзаар тайлбарлах, худалдан авагчид бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, ашиглахын ашиг тусын талаар маргах боломжийг үргэлж олгодоггүй тул идэвхтэй (өдөр бүр) боловсруулж, хэрэгжүүлэх нь чухал юм. ашиглах) таны бүтээгдэхүүний онцлогийг харгалзан худалдагчтай харилцах боломжийг олгодог "ярианы модулиуд" гэж нэрлэдэг. хамгийн их үр ашиг. Миний олон үйлчлүүлэгчид дэлгүүрт бүтээгдэхүүн бүрийн сонголт, ашиг тусыг жагсаасан худалдагчийн хуурамч хуудас байдаг. Худалдагч зөвхөн текстийг цээжээр сурч, дэлгүүрийн зочинтой харилцахдаа хэрэглэж болно. Ажилчдадаа зориулж тэмдэглэл үүсгэ. Бүтээгдэхүүний ашиг тусын жагсаалтыг борлуулалтын танхимд байнга харагдахаар байрлуул. Мэдээлэл нь шинэ бүтээгдэхүүн ирэхээс өмнө шинэчлэгддэг тул та ажилтнуудаа тайлбарт өөрсдөө оролцуулж болох тул та нэгэн зэрэг хуурамч хуудас бэлдэж, бүтээгдэхүүний танилцуулгад зориулсан мини сургалтыг үнэ төлбөргүй хийх боломжтой! Дэлгүүрийнхээ борлуулалтын ажилтнуудад 6 сар тутамд дор хаяж нэг удаа уран илтгэх, жүжиглэх ур чадварын сургалт явуулаарай. Ийм сургалтын явцад олж авсан ур чадвар нь скрипт шилжүүлэх, нэгэн хэвийн дасгалуудыг найрсаг гүйцэтгэх зэрэг нь сонгодог сургалтын хөтөлбөрөөс хамаагүй илүү ашигтай байдаг. Бизнесийн дасгалжуулагчаа анхааралтай сонгоорой.

Сайхан гутал өмсдөггүй, гоё цүнхэнд дургүй хүн брэндийн гүн ухааныг хэлж чадахгүй, чинээлэг үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харилцахыг зааж өгөхгүй.

Гутал, дагалдах хэрэгслийн дэлгүүрийн худалдааны давхарт үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны үр нөлөөг сайжруулахын тулд өөр юуг анхаарах хэрэгтэй вэ?

Юуны өмнө зөвлөхүүд ямар үг, хэллэг хэрэглэж байгааг ажиглах хэрэгтэй. Ихэнхдээ ажилтнууд гэж нэрлэгддэг зүйлийг ашигладаг гэдгээ анзаардаггүй. нэн даруй худалдан авахаас сэргийлдэг "тэнэг хэллэгүүд", жишээлбэл:

- Манайд хямд гутал байна

- Магадгүй бид үнэтэй гуталнаас ямар нэгэн зүйл харах болов уу?

- хэрэв та энэ сонголтыг сонирхож байвал ....

- Хэрэв та худалдан авахаар шийдсэн бол бид танд хөнгөлөлт үзүүлэх болно

дэлхийн хамгийн шилдэг гутал юм

- маш өндөр чанартай зүйл

Эдгээр болон үүнтэй төстэй хэллэгүүдийн аль нэг нь худалдан авагчийг эргэлзэхэд хүргэж, заримдаа дэлгүүрээс худалдаж авахаас холдуулдаг.

Худалдагчтай үр дүнтэй хэллэгийг дадлага хий:

Тэнэг илэрхийллүүд	Үр дүнгийн илэрхийлэл
Хэрэв та шийдсэн бол ...., нэгэнт шийдсэн бол ....	Шийдвэрлэхдээ нэг зүйлийг сонго
Маш өндөр чанартай зүйл	Энэ зүйлийн шинж чанарыг үйлдвэрлэлд ашигласан материалын шинж чанараар тодорхойлдог, үзнэ үү ....
Одоо би бүтээгдэхүүний талаар танд хэлэх болно ....	Оролдоод..., хараарай..., хүрнэ үү...., хүрнэ үү...., оролдоно уу....
Манайд бас хямд бараа байна.	Илүү ихийг харцгаая….
Магадгүй бид үнэтэй зүйл үзэх болов уу?	Би чамд юу санал болгохоо мэдэж байна!

Худалдааны талбай дээр хэдэн цаг зарцуулж, зөвлөхүүдийг ажиглаж, эсэргүүцлийн үүднээс хамгийн аюултай борлуулалтын хэллэгүүдийг бичиж, дараа нь, жишээлбэл, өглөөний хурал дээр ажилчдыг оролцуулсан нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, жагсаалт гарга. Хамгийн үр дүнтэй "борлуулах" хэллэгүүдийг (та мөн бүтээгдэхүүний ашиг тусын жагсаалтыг гаргаж байсан уу?) санаж, энэ мэдээллийг үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг хүн бүрт түгээ.

Өөр ямар "чип" ашиглаж болох вэ:

- Үйлчлүүлэгч худалдагчийг шантаажилж, буулт хийхгүй бол дэлгүүрээс гарна гэж сүрдүүлсэн ч анхны худалдан авалтад хөнгөлөлт байхгүй гэдгийг санаарай. Хэрэв таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зочилж буй хүмүүсийн дийлэнх нь хүртэх боломжтой бол та хэзээ ч зохистой дэлгүүрийн дүр төрхийг бий болгохгүй. Үнээ барь. Хөнгөлөлт бүр нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхгүй, харин ашгийнхаа тодорхой хэсгийг хасдаг гэдгийг санаарай.

- хөнгөлөлт - эсвэл төлөө байнгын үйлчлүүлэгчид, эсвэл маш их хэмжээгээр худалдан авах үед (жишээлбэл, ийм дүн нь 3 дундаж чектэй тэнцэх утгатай байх болно)

- үр дүнтэй үнийн зарчмуудыг ашиглах:

— Оросын худалдан авагчидтэгш тоо илүү сайн ойлгогддог

— том хэмжээний дарааллаар бүү дугуйр (жишээ нь, 9800-ыг 9816-аас муу гэж ойлгодог), тоо их байх тусам үл итгэлцлийг бий болгодог ("зориуд бөөрөнхийлсөн байж магадгүй"), харин дугуй бус тэгш тоо. үнэ цэнэ нь илүү итгэлийг төрүүлдэг - "шударга үнэ"

- Оросын худалдан авагчид зүүнээс баруун тийш тоонуудыг санаж байгаа тул 3,417 ба 3,822 нь ижил үнэтэй мэт санагддаг (үнийн нарийн ширийнийг мэддэг маш боловсролтой худалдан авагчдыг эс тооцвол)

- 999 оны сүүлээр бүү ашигла ("элдорадо" гэж нэрлэдэг), өргөн сурталчилгааны борлуулалтын дараа олон худалдан авагчид ийм тоонуудад туйлын сөрөг ханддаг.

- Хэрэв та худалдан авагчид хөнгөлөлт үзүүлэхийг хүсвэл үүнийг хувиар биш тоогоор бичнэ үү

-Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа хямдрал зарласан бол дугуй утгыг (5, 10, 15% гэх мэт) бүү ашигла, ийм хөнгөлөлтийг тооцоолоход хялбар бөгөөд худалдан авагчтай тохиролцоход хялбар байх болно. Та. Ихэнх үр дүнтэй арга- жигд хөнгөлөлт, жишээлбэл, 8, 12.6%, худалдан авагчдын аль нь ч ийм тооцоог хийх боломжгүй бөгөөд таны үнийн сонголтыг зөвшөөрөх болно.

Гутал, дагалдах хэрэгсэлтэй ажиллахдаа борлуулалтын туслахууд худалдан авагчдад үл итгэх байдал байнга тулгардаг. Тэдний олонх нь худалдагчдаас асуулт асууж, зөвлөх хэрхэн биеэ авч явах, түүний ярьж буй бүтээгдэхүүнд хэр итгэлтэй байгааг хянах болно. Борлуулалтын ажилтнуудад өгөх гол зөвлөмжүүд:

- худалдан авагчийн төрлийг тодорхойлох (ухаалаг эсвэл сэтгэл хөдлөлийн)

- "1 шинж чанар - 1 ашиг тус" зарчмыг санаарай.

- үйлчлүүлэгч бүрийг хангахгүй байхыг хичээ дэлгэрэнгүй мэдээлэлИлүү их мэдээлэл өгөх тусам худалдан авалт хийх боломж багасна

- үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдэл, тэр таныг сонсож байгаа эсэх, тэр тантай санал нийлж байгаа эсэх, түүний айдас буурсан эсэхийг хянах

- тодруулах асуулт асуу ("Би чамд бүгдийг хэлсэн үү?", "Таны сонирхсон зүйл энэ юу?", "Надтай санал нийлж байна уу?", "Сонгоход бэлэн үү?")

- сэтгэл хөдлөлийн аргумент ашиглах, бараа үзүүлэхдээ үйлчлүүлэгчийг татах - худалдан авагч өөрийгөө оролдох тусам бүтээгдэхүүнтэй удаан байх тусам худалдан авахаас татгалзах нь илүү хэцүү болно. Үүнийг Loss Effect гэж нэрлэдэг бөгөөд шилдэг борлуулалттай хүмүүс үүнийг "Би бараагаа авъя" эсвэл "Би буцааж тавина" гэх зэргээр өсгөдөг.

- Харилцан яриандаа ижил төстэй бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгч дэлгүүрийн талаар бүү дурд, хэрэв худалдан авагч танай бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахыг хүсвэл та: "Харамсалтай нь би зөвхөн манай бүтээгдэхүүнийг мэддэг. Би үүнийг олон жилийн турш зарж байна."

- Худалдан авагчийн өмнө шуугиан дэгдээхгүй байх, хамгийн сайн сэтгэгдэлийг худалдагч нь үйлчлүүлэгчтэй тайван, итгэлтэйгээр ажилладаг.

- Худалдан авагчид тааламжгүй хандах хэрэггүй, түүний хувьд та бүтээгдэхүүний мэргэжилтэн, сонгоход туслах хүн бөгөөд энэ нь дэд үүрэг биш, харин тэнцүү үүрэг юм. Зайг барьж, нөгөө туйл руу явахгүй байх нь чухал юм - үйлчлүүлэгчтэй ойртох. Тодорхой бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахыг зөвлөж, зөвлөгөө өгөх нь туйлын аюултай. Хэрэв худалдан авагч түүнд сонголт хийхийг шаардах юм бол "Ихэнхдээ тэд биднээс худалдаж авдаг ...." гэсэн хэллэг үр дүнтэй ажилладаг. Тиймээс та хэрэглэгчийн сонголтод хариуцлага хүлээхгүй.

Хэрэглэгчийн эсэргүүцлийг шийдвэрлэхдээ ятгах стратегийг ашигла. AT Жижиглэн худалдааБоломжит худалдан авагчтай харилцахдаа цаг хугацаа хязгаарлагддаг тул ятгах гурван энгийн стратеги нь хамгийн сайн үр дүнг авчирдаг.

- "Өнгөрсөн үеийн зургууд" - бид үүнийг худалдан авагч бүтээгдэхүүнд итгэхгүй байгаа, худалдагч нь бүтээгдэхүүний чанар, үнийн боломжийн байдалд эргэлзэж байгаа тохиолдолд ашигладаг. Гол санаа нь хэрэв ижил төстэй бүтээгдэхүүнд ямар нэг зүйл тохиолдсон бол энэ нь та амьдралынхаа эцэс хүртэл өөрийгөө хязгаарлах ёстой гэсэн үг биш юм. Зүгээр л илүү болгоомжтой сонгох хэрэгтэй

Үйлчлүүлэгч: Би нэг удаа үнэтэй гутал авч байсан, улирал дуустал муудсан тул дахин гутал авахад тийм их мөнгө үрэх шаардлагагүй гэж харж байна.

Худалдагч: Би одоо таны эргэлзээг ойлгож байна. Гэхдээ та гутал авсаар л байна, тэр цагаас хойш хөл нүцгэн алхаагүй биз дээ?

Үйлчлүүлэгч: Мэдээж үгүй.

Худалдагч: Та одоо гутлаа илүү болгоомжтой сонгож, итгэмжлэгдсэн салонуудад итгэ. Би чамд энэ хосыг үзүүлье, ямар зөөлөн арьстай болохыг үзээрэй ....

- "ирээдүйн зураг" - бид үүнийг худалдан авагчийг "гал асаах", түүнийг худалдан авахад түлхэц өгөх, ялангуяа худалдан авагч эргэн тойрон дахь тав тухтай байдалд дассан тохиолдолд ашигладаг.

Үйлчлүүлэгч: Ижил төстэй загварууд хамаагүй хямд байхад би яагаад энэ цүнхэнд 16,000 рубль зарцуулна гэж?

Худалдагч: Одоо хадгаламж шиг харагдаж байгаа зүйл ирээдүйд алдагдал болж магадгүй юм. Би энэ дэлгүүрт ажиллаад 4 жил болж байгаа бөгөөд таны сонгосон загвар хамгийн боломжийн сонголтуудын нэг гэж бодож байна. Хувцаслалтын технологийн арьс ширний шинж чанаруудын дагуу энэ цүнх бусад загваруудаас удаан хугацаанд түрүүлж байх болно. Өнөөдөр худалдаж авсан бол маргааш энэ цүнхтэй гарч, таньдаг хүмүүсээсээ урмын үг авах боломжтой. Та амьдралдаа баяр баясгаланг хүртэх ёсгүй гэж үү?

сэтгэл татам үг хэллэгүүд - сайн мэддэг мэдэгдэл нь худалдан авагчийн эсэргүүцэл багатай байдаг. Борлуулалтанд ямар зүйр цэцэн үг, хэллэг ашиглаж болохыг санаарай.

Харамч хоёр удаа төлдөг.

Долоон удаа хэмжиж, нэг удаа зүснэ.

Бид хямдхан юм авахаар баян биш.

Хаана нимгэн байна тэнд нь хугардаг.

- харилцаанд харьцуулсан болон үнэлгээний зэргийг бүү ашигла, энэ нь худалдан авагчид худалдан авалт хийхгүйгээр явах боломжийг олгоно. Худалдагчийн хувьд хамгийн аюултай үгс: үнэтэй, хямд, илүү үнэтэй, хямд. Үнийн тооцоог үйлчлүүлэгчид илүү таатай үгсээр солино уу.

Таны харж байгаагаар ерөнхийдөө дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүнийг зарах нь амархан байдаг. Зөвхөн дээрх арга техникийг эзэмшиж, борлуулалтын ажилтнуудаас эдгээр арга барилыг хатуу хэрэгжүүлэхийг шаардах нь чухал юм.

Борлуулалтын менежер бүр боломжит худалдан авагчтай харилцах явцад ашиглах ёстой борлуулахад туслах үйлчлүүлэгчдийг татах хэллэгүүд. Доорх хэллэгүүдийн жишээг чадварлаг ашигласнаар худалдагч худалдан авагчийг тайвшруулж, итгэлийг нь төрүүлж, ятгаж чадна.

Үйлчлүүлэгчдийг татах хэллэгүүдийн жишээ

Худалдагчийн бусдад өгөх сэтгэгдэл эерэг байх ёстой. Жижиглэнгийн худалдаанд сэтгэгдэлд голчлон нөлөөлдөг Гадаад төрхмэргэжилтэн, түүний биеийн байдал, найрсаг нүүрний илэрхийлэл, гэхдээ утсаар ярихдаа тэр юу, яаж хэлэх, ямар өнгө аяс, тембр, ямар сэтгэл хөдлөлөөр хэлэх нь чухал юм.

Үйлчлүүлэгчид ажилчдын хэн нь тэдэнд сайн эсвэл муу үйлчилснийг нэн даруй тодорхойлох ёстой. Жижиглэнгийн худалдаанд мэргэжилтний нэр бүхий тэмдэг, хэзээ зарахад тусалдаг утасны харилцаа холбооменежер ярианы эхэнд өөрийгөө танилцуулах ёстой.

Зарим худалдагч эсвэл менежерүүд зочдын ийм хариу үйлдэл хийхээс айдаг: "Би зүгээр л хайж байна" эсвэл "Бидэнд юу ч хэрэггүй" гэсэн хүйтэн дуудлагатай байдаг. Хэрэв худалдагч яриагаа "Өдрийн мэнд, та манай дэлгүүрт зочилж зөв зүйл хийсэн байна" гэсэн хэллэгээр яриа өрнүүлж эхэлбэл үүнтэй төстэй хариултууд гарах болно. Бидэнд маш олон төрлийн бүтээгдэхүүн бий, хамгийн их хамгийн сайн үнэ. Эндээс та хэрэгтэй бүх зүйлээ олох нь гарцаагүй. Мөн та манай үнэд таатай байх болно. Тийм ээ, та юу хайж байна вэ? Би танд тусалъя ... ”- энэ тохиолдолд худалдан авагч худалдагчаас эсвэл дэлгүүрээс зугтах болно.

Борлуулалтын явцад үйлчлүүлэгчдийг татахад үр дүнтэй үг хэллэгүүд нь цээжилсэн загвар хэлбэрээр биш харин байгалийн жамаар, чин сэтгэлээсээ илэрхийлэгддэг үгс юм.

Зочин сонссон эхний үгс нь түүний тухай (үйлчлүүлэгчийн тухай) байх ёстой бөгөөд дэлгүүр, худалдагчийн амжилт, худалдан авалтын ашиг тус, урамшуулал гэх мэт байх ёстой. Борлуулахад тусалдаг хэллэгүүд нь ярилцагчийн ирсэн асуудлын талаар дурдах ёстой. шийдвэрлэх. Борлуулалтыг дэмжих арга техникүүд ингэж ажилладаг.

Хэрэглэгчдэд зориулсан хэллэгийг дадлагажуулж, цээжлэхийн өмнө сургалтын менежер борлуулалтын цэг дээр очиж, худалдагч нар зочдод хэрхэн харилцаж байгааг сонсох хэрэгтэй. Хэрэв та жижиглэнгийн худалдааны төвийн ажилтан бөгөөд борлуулалтын техникийг бие даан хийдэг бол хамтран ажиллагсдаасаа үйлчлүүлэгчтэй хийсэн яриаг дуу хураагуурт бичихийг хүс. Эсвэл хамт ажиллагсдаа өөрөө бичиж аваад бичлэгийг сонсож, гүйлгээний явцад гарсан алдааг тодорхойлохыг хичээ. Үүний дараа та борлуулалтад тусалдаг хэллэгүүдийн жишээг сурч болно.

Үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд урхидах хэллэгүүд нь байгалийн сонсогдож, санахад хялбар байх ёстой бөгөөд ажилтнуудын ердийн ярианы ярианд тохирч байх ёстой, эс тэгвээс худалдан авагч ярилцагчийн үг хэллэгийг анзаарч, бэлтгэл муутай байх болно.

Анхаарал татахуйц үг, хэллэгийг байгалийн ярианы хэлбэрээр ярих ёстой. Бизнесийн яриа нь хуурай, хүйтэн сонсогддог тул өндөр албан тушаал хашиж буй насанд хүрсэн хүмүүстэй харилцахдаа ашигладаг.

Ярилцагчтай биечлэн эсвэл утсаар яриа өрнүүлэхийн тулд "хэрэглэгчийн анхаарлыг татах" гэдэг нь бүтээгдэхүүнийг амжилттай борлуулна гэсэн үг биш гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Энэ нь түүнтэй мэдээлэл солилцох эрх, боломжийг олж авна гэсэн үг. Энэ зарчмыг баримталснаар та эхний 2-3 хэллэгт өөрийнхөө тухай, компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх мэдээллийг аль болох бүдгэрүүлэх гэж оролдох хэрэггүй. Зочны цаг хугацаа, анхаарлыг хүндэтгэснээр та харилцан яриаг илүү байгалийн болгож, боломжит зочдыг айлгахгүй.

Туршлагатай худалдагчид зочдод бүтээгдэхүүн хэрэгтэй гэдгийг тэр даруй мэдэрч, түүний нүд нь тохирох зүйл дээр тогтсон байхыг хардаг (ихэвчлэн үйлчлүүлэгч хүрч, бүтээгдэхүүнийг шалгаж үздэг), дараа нь холбоо тогтооно. Гэсэн хэдий ч заримд нь жижиглэнгийн сүлжээкомпанийн стандартын дагуу менежер нь тогтоосон цагт үйлчлүүлэгчтэй уулзах үүрэгтэй бөгөөд энэ нь үргэлж үнэн байдаггүй.

Санаж байна уу чухал дүрэм амжилттай борлуулалт- Худалдан авагч эхлээд тухайн бүтээгдэхүүнийг сонирхох ёстой.

Түүнчлэн, үйлчлүүлэгчид "Чи юу хайж байна?" гэсэн хэллэгийг сөргөөр хүлээж авдаг бөгөөд энэ нь дүрмээр бол борлуулалтын туслах нь хатуу ширүүнээр хэлдэг. Сөрөг байдал нь ямар ч гарцын үйлчлүүлэгчийг айлгаж, эерэг байдал, инээмсэглэл нь эсрэгээрээ татдаг.

Нэмж дурдахад та энэ сэдвээр дараах видеог үзэж болно.

Амжилттай борлуулалт хийхэд саад болох үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хэллэгүүд

• Үйлчлүүлэгч: "Чи юу сонирхож байна вэ?" - Тэр: "Энэ чамд ямар ялгаа байна вэ?", "Яагаад би танд мэдэгдэх ёстой вэ", "Энэ дэлгүүрт ямар үйлчилгээ байдаг вэ ?!"
• "Би таньд яаж туслах вэ?" "Мөнгө, мэдээжийн хэрэг!
• "Чи юу санал болгож байна?" - "Надад хэлээч, хавч хаана өвөлждөг вэ?"

Чадварлаг борлуулалтын менежер нь борлуулалтад тусалдаг үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд хэллэгийг үр дүнтэй ашигладаг. Тэрээр худалдан авагч, түүний асуудал, одоогийн хэрэгцээг сайн мэдэрч, хэрхэн цаг тухайд нь хандах, холбоо тогтоох, хэрэгцээгээ зөв тодорхойлох, худалдан авалтаа зарах, савлах зэргийг мэддэг.

үйлчлүүлэгчдийг татах хэллэгүүд

борлуулахад тусалдаг

Менежер бүр үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татах, тэдний зан үйлийн төрлөөс хамааран борлуулалтад туслахын тулд дараах хэллэгүүдийг ашиглах чадвартай байх ёстой.

• Байцаах зан авиртай("" шатанд): Та ямар өнгийг илүүд үздэг вэ? Энэ загвар танд хэр таалагдаж байна вэ? Та энэ талаар юу хэлэх вэ? хэрэгтэй зүйл(баталгаатай аялгуутай), танд хэр таалагдаж байна вэ?
• Тайлбарлах зан үйлээр(хэрэгцээг тодорхойлох, эсэргүүцэлтэй ажиллах): Би чамайг юунд андуурч байгааг харж байна ... Би чамайг зөв ойлгосон уу ...?
• Демо-г дэмжих(итгэл төрүүлэх, сүүлчийн эргэлзээг арилгахад тусалдаг): Хэрэв энэ зүйл над дээр ингэж суувал би эргэлзэхгүй байх байсан ...! Таныг сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэж байна.. Зөв шийдвэр!
• Сэтгэл хөдлөлийг ойлгох, өрөвдөх сэтгэл(ярилцагчийн анхаарлыг татахын тулд үйлчлүүлэгчийг эцэс хүртэл анхааралтай сонсох нь чухал): Би чамайг ойлгож байна. Аль хэдийн хэд хэдэн худалдан авагчид зориулсан өнгөрсөн долоо хоногтийм асуудалтай тулгарсан. Үүнийг шийдэж байна (ийм, ийм байдлаар) ... Одоо бид бүгдэд нэг даалгавар байна - мөнгө хэмнэх. Энэ загвар нь илүү хэмнэлттэй, хараарай ...

"Би чамд юу хэлэх вэ?" гэсэн асуулт гарч ирэхэд бид таны анхаарлыг хандуулж байна. ёс суртахууны хувьд хуучирсан бөгөөд зарахад тусалдаг хэллэг биш юм.

Одоо энэ бяцхан зааварчилгааг харна уу:

09:15 13.02.2015

Энэ нийтлэлд та унших болно

• Үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг хэрхэн татах вэ. арван шидэт хэллэг

Та жижиглэнгийн дэлгүүр эсвэл онлайнаар зарж байгаа эсэхээс үл хамааран боломжит худалдан авагчтай харилцах урлаг нь маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. чухал үүрэг. Борлуулалтын хувьд үнэн сэтгэлээсээ, байгалийн жамаар сонсогддог, хэт хол, хэвшмэл бус саналууд үр дүнтэй байдаг. Энд танд туслах арван хэллэг байна үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татах.

Үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татах 10 соронз хэллэг

1. "Та манай сурталчилгаанд аль хэдийн оролцож байна уу?"

Энэ асуулт нь сониуч зан, ижил мөнгөөр ​​өөр зүйл авах хүслийг төрүүлдэг. Ихэвчлэн үйлчлүүлэгч энэ нь ямар сурталчилгаа, үүнд хэрхэн оролцох талаар тодруулж эхэлдэг. Энэ хэллэгийн давуу тал нь худалдагч нь үйлчлүүлэгчтэйгээ байраа өөрчилдөг: одоо үйлчлүүлэгч өөрөө асуулт асууж, харилцааны үйл явцад илүү их оролцдог.

Жишээ.Манай кофе шоп Coffee Like сүлжээ дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татаж, урамшууллын талаар “Ижил амттай капучино зургаа дахь шил үнэгүй. Карт байхгүй - зүгээр л утасны дугаар.

2. "Зөвлөмж болгонд бид танд урамшуулал өгөх болно, тэдгээрийг дараагийн худалдан авалтад ашиглаж болно. Чи юу гэж бодож байна?"

Хүлээн авалт нь олон нийтийн зах зээлийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад тохиромжтой. Асуултын үнэ цэнэ нь нэг дор хоёр үүргийг гүйцэтгэдэг: энэ нь үйлчлүүлэгчийг дахин ирэхийг урамшуулж, найз нөхөддөө тааламжтай үйлчилгээ үзүүлэх арга замыг санал болгодог.

Жишээ.Аялал жуулчлалын чиглэлээр бид дараахь системийг нэвтрүүлсэн: үйлчлүүлэгч худалдан авалтаасаа урамшуулал авдаг, дараа нь тэр биднийг найз нөхөддөө санал болгодог. Үйлчлүүлэгч өөрөө болон түүний санал болгосон хүн нэгэн зэрэг урамшуулал авдаг. Хэрэв хоёр дахь нь өөр үйлчлүүлэгч ирсэн бол эхний худалдан авагч, хоёр дахь, гурав дахь нь урамшуулал авдаг. Үүний үр дүнд давтан өргөдлийн тоо бараг хоёр дахин нэмэгдсэн.

3. “Эхнэртэйгээ зөвшилцөж сонголтоо зөв эсэхийг шалгах шаардлагатай бол бид яг одоо утсаар холбогдож болно. Холбоо барих утасаа хэлж өгөөч

Хамгийн сайн хариу арга хэмжээ бол үйлчлүүлэгч ойр дотны хүмүүстэйгээ зөвлөлдөх хэрэгцээг хэлж эхэлдэг нөхцөл байдал юм (ийм эсэргүүцэлтэй ажиллах нь үргэлж маш хэцүү байдаг, энэ тохиолдолд хэлэлцээр зогсонги байдалд ордог гэдгийг би тэмдэглэж байна). Санал болгож буй хариултын заль мэх нь үүнийг олж мэдэхэд тусалдаг жинхэнэ шалтгаанүйлчлүүлэгчийн эргэлзэж, яриагаа үргэлжлүүлээрэй.

Жишээ.Энэ хэллэгийг аялал жуулчлалын салбарт ажилладаг манай ажилчид эхнэр, нөхөр хоёрын аль нэг нь тэдэнтэй харилцахдаа шийдвэр гаргадаггүй, зөвхөн мэдээлэл цуглуулдаг. Ийм үйлчлүүлэгчийг бусад агентлаг руу явуулахгүйн тулд менежерүүд тэр даруй эхнэр эсвэл нөхөртэй холбоо барьж, захиалгын эцсийн хувилбарыг тохиролцдог.

Хэрэв худалдагч хариултыг чин сэтгэлээсээ сонирхож байгаа бол ийм уриалга нь ярилцагчийг илүү нээлттэй харилцан яриа өрнүүлэхэд тусална.

Жишээ.Ижевскийн бизнес эрхлэгч залуугийн хувьд би нөлөө бүхий хүмүүстэй холбоо тогтоохын тулд энэ асуултыг тавьсан. Ихэвчлэн ийм хүсэлтийг сонсоод тэд ярилцагчийг илүү анхааралтай сонсдог байв.

5. “Бид одоо үйлчилгээний чанарыг үнэлж байгаа бөгөөд санал хүсэлт өгсөнд талархаж, танд бяцхан бэлэг өгөхийг хүсч байна”

Бэлэг үргэлж эерэг хариуг төрүүлдэг. Энэхүү техник нь үнэнч байдлыг бэхжүүлэхээс гадна бүтээгдэхүүний талаархи үйлчлүүлэгчдийн санаа бодлыг олж мэдэх, болзошгүй дутагдлыг арилгахад тусална.

6. “Бүх боломжит нэмэлт хураамж, хамгийн их хөнгөлөлттэй үнэ нь…”

Энэ хэллэг бүх зүйлийг арилгадаг боломжит асуултуудхөнгөлөлтийн тухай. Үлдсэн цэгүүд аль хэдийн тодорхой болсон үед үүнийг хэлэх ёстой. Энэ мэтчилэн үнээ буулгах тухай эсэргүүцлийг тойрч байна.

Жишээ.Манай менежерүүд аялалыг хямдралгүй худалдаалж байна. Зочид буудал сонгохдоо тэд жуулчдын бүх хүслийг харгалзан үздэг бөгөөд үнийг нэрлэхээсээ өмнө: "Бүх боломжит нэмэлт төлбөртэй үнэ, хамгийн их хөнгөлөлт нь ..." гэж хэлдэг тул үйлчлүүлэгчдийн 50 орчим хувь нь хөнгөлөлтийг санахаа больсон. , анхааралдаа авсан гэж үзвэл.

7. "Би зөв ойлгож байна уу: одоо таны хувьд хамгийн гол зүйл бол хамгийн бага үнээр үйлчилгээний дээд чанарыг авах явдал юм?"

Ийм байдлаар худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг сонирхож байгааг харуулдаг. тухай дурдаж болно өвөрмөц онцлогборлуулж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар, хүлээн авах нь илүү үр дүнтэй ажиллах болно.

Жишээ.Биднийг анхны буудал нээхэд үйлчлүүлэгчдийн цөөхөн нь юу болохыг мэддэг байсан. Тиймээс бид "дотуур байрны ор" биш, харин "хамгийн хямд үнээр тав тухтай хонох" санал болгосон. Хүмүүс хамгийн ихийг авахыг хүссэн Илүү сайн нөхцөлхамгийн бага мөнгө зарцуулах замаар. Сарын дотор дотуур байр бүрэн дүүрсэн.

8. “Дашрамд хэлэхэд тун удахгүй сонирхолтой арга хэмжээ болох гэж байна. Оролцох үнэ төлбөргүй. Танд суудал захиалах уу?

Энэ схем нь үнэтэй бүтээгдэхүүнтэй маш сайн ажилладаг. Үйлчлүүлэгч ямар нэгэн зүйл худалдаж авах үүрэг хүлээхгүйгээр брэндтэй танилцах боломжийг олж авдаг.

Жишээ.Бид бизнес эрхлэгчдэд зориулсан боловсролын үйлчилгээг сурталчлахдаа энэ аргыг ашигласан. Ижевск хотод болсон үнэ төлбөргүй арга хэмжээнд 1000 гаруй хүн цугларчээ; Тэдний 200 нь сургалтын хөтөлбөрийг дараа нь худалдаж авсан.

9. "Үйлчилгээнээс хэрхэн ашиг тус хүртэх талаар надад санаа байна."

Та нэн даруй бүх картуудыг ширээн дээр тавьж эсвэл харилцан ярианы үеэр үйлчлүүлэгчид таатай боломжуудыг аажмаар өгч болно.

Жишээ.Бид энэ техникийг аялал жуулчлалын чиглэлээр ашигладаг. Нэмэлт ашиг тусюу ч байж болно: хөнгөлөлтөөс эхлээд брендийн зоос хүртэл далайд хаях. Саяхан нэг томоохон үйлчлүүлэгч хоёр аялал жуулчлалын агентлагийн хооронд эргэлзэж, галт тэрэгний буудлаас нисэх онгоцны буудал хүртэл хувийн таксигаар шилжүүлэхийг санал болгосны дараа биднийг илүүд үзсэн (бүтээгдэхүүний үнэд багтсан).

• Борлуулалтын албаны стандартууд: боловсруулах, хэрэгжүүлэх алхам алхмаар алгоритм

10. “Өнөөгийн зах зээлд хурдан компаниуд удааныг иддэгийг та анзаарсан уу? Тиймээс энэ долоо хоногт хуралдаж, асуудлаа нухацтай хэлэлцэхийг санал болгож байна. Мягмар гараг яах вэ?

Үйлчлүүлэгч бүр сонссон зүйлээ өөрийнхөөрөө хүлээж авдаг боловч хэн ч идэхийг хүсдэггүй тул уулзалт хийхийг зөвшөөрдөг.

Жишээ.Бид хөрөнгө оруулагчид болон боломжит франчайз эзэмшигчдийг татахын тулд энэ аргыг ашигласан. Ингээд хоёр жил хүрэхгүй хугацаанд 400 франчайз эзэмшигчтэй хамтын ажиллагаа тогтоож чадсан. Холдингийн нийт эргэлт 2014 оны эхний хагаст 300 сая гаруй рубль байв.

Борлуулалтын хамгийн сайн хэллэг бол үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа туслах, бага зэрэг хүсэл эрмэлзэл юм.

Өөр асуултаар холбоо тогтоох

Бидний эхний хэллэг бол дэлгүүрийн зочдод мэндчилж, холбоо тогтоох явдал юм. Энэ нь хоёр хэсгээс бүрдэнэ.

Та санал болгож чадах уу эсвэл үзэхийг хүсч байна уу

Энэ бол шийддэг өөр асуулт юм чухал ажил. Нэгдүгээрт, энэ хэллэг нь ямар нэгэн зүйл худалдаж авахгүй байсан зочдыг таслах боломжийг олгодог. Магадгүй зочин зөвхөн чөлөөт цаг ихтэй тул танай дэлгүүрт өнгөрөөхөөр шийдсэн байж магадгүй юм. Мөн бид ийм хүнд цаг алдахаас зайлсхийж чадна.

Хоёрдугаарт, энэ асуулт нь ямар нэгэн зүйл худалдаж авах гэж байсан зочдыг дарамталдаггүй бөгөөд бухимддаггүй. Хүмүүс ямар нэгэн зүйлд хүчлэх дургүй байдаг. Дээр дурдсан асуулт нь зочдод дарамт учруулахгүй. Бид үйлчлүүлэгчид сонгох боломжтой хангалттай сонголтыг санал болгодог.

Хэрэв зочин харахаар шийдсэн бол бид хоёр дахь хэсгийг хэлнэ.

За, хар даа. Танд асуулт байвал надтай холбогдоно уу. САЙН

Хэрэв зочдод тусламж хэрэгтэй бол тэр холбоо барьж эхэлсэн худалдагчтай холбоо барина. Өгүүлбэрийн хоёр дахь хэсэгт бид WHEN гэдэг үгийг ашигладаг. Бид IF гэж хэлэхгүй, ийм мэдэгдэл илүү "програмчлал" байх болно. Бид мөн MANDATORY-г нэмж өгдөг - энэ нь үүрэг гэх мэт зүйл байж болно. Мөн асуулт гарч ирэхэд үйлчлүүлэгч өөрөө өөртэйгөө холбоо барина. Эцэст нь бид OK-г ашигладаг - энэ нь хэллэгт зааврын категорийг түлхэж өгөх болно боломжит худалдан авагчүйлдэл хийх.

Өөр юу

Энэ бол ихэвчлэн хэрэглэгддэг энгийн хэллэг юм жижиглэн худалдаа. Энэ нь богино, уугуул (байгалийн), гэхдээ маш сайн. Худалдан авагчийн үндсэн хүсэлтээр шийдсэний дараа бид дараахь зүйлийг асууж байна.

Өөр юу гэж?

Бид ӨӨР ЗҮЙЛ хэлдэггүй. Энэ бол тийм эсвэл үгүй ​​гэж хариулж болох хаалттай асуулт юм. ӨӨР ЮУ гэж хэлэхэд энэ нь нээлттэй асуулт бөгөөд нэг үгээр хариулахад илүү хэцүү байх болно. Үүний зэрэгцээ, худалдан авагч өөр юу авах шаардлагатай талаар санаатай байдаг.

10 онооны системээр үнэлнэ

Энэ хэллэгийг өрсөлдөгчөөсөө үйлчлүүлэгчийг хулгайгаар ан хийж эхлэхэд ашигладаг. Энэ нь хэрэглэгчдийн хүлээлт нь бодит хүлээж авсан зүйлээсээ ихэвчлэн өндөр байдагт суурилдаг. Үргэлж сэтгэл дундуур байдаг Одоогийн нөхцөл байдал. Энэ нөхцөл байдлыг судалж үзье:

Тиймээс бид бараа, үйлчилгээ нийлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг судалдаг. Төрөл бүрийн салбарын худалдагч, борлуулалтын менежерүүд ихэвчлэн ийм байдлаар ажилладаг.

Хүн бүр мэддэг…

Хүний далд ухамсар нэлээд гэнэн. ХҮН БҮГД МЭДЭГ гэсэн хэллэгийг хэлэхэд бидний толгойд юу болдог вэ? Ойролцоогоор ийм яриа хэлцэл - Би хүн бүрт ханддаг, хэрэв хүн бүр мэддэг бол би ч бас мэднэ. Мөн энэ нь үнэн гэсэн үг юм.

Эсвэл ХҮН БҮР ГЭДЭГ. Утга нь адилхан, далд ухамсар нь бид бүгдээрээ мөн бид үүнд итгэх ёстой гэж хэлдэг.

Эртний үг бий...

Ийм хэллэгийг сонссон хүн эдгээр үгсийн дараах зүйлд итгэхэд бэлэн байдаг. Бидний далд ухамсар нь эдгээр үгсэд итгэх нь зүйтэй гэдгийг бидэнд хэлдэг.

Хуучин үг байдаг - сайн гуталбий болгоход тусалдаг эхлээд сайнсэтгэгдэл(хэрэв бид гутал зардаг бол)

НЭГ ХУУЧИН ҮГ БАЙНА гэдэг үгийн дараа ямар ч үг явж болно. Эдгээр үгс нь маш их жинтэй байх болно.

Энэ сайхан байх болно…

Энэ бол далд сэжүүр бүхий риторик асуулт юм - ТИЙМ. Бид яаж гэж асуудаг боломжит үйлчлүүлэгчЭнэ нь манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс ирдэг ашиг тусыг хэлнэ.

Үзэсгэлэнтэй байдлаа удаан хадгалдаг гуталтай байвал сайхан биш гэж үү?(гутал зарах үед)

Ашигтай, ашигтай гэж ярьдаггүй сайн сонголт. Бүтээгдэхүүний ашиг тусыг хүртэх нь хичнээн сайхан болохыг бид санал болгож байна. Бид дурдаагүй байна логик сэтгэлгээүйлчлүүлэгч, харин түүний далд ухамсарт. Далд ухамсар нь логик сэтгэлгээнээс илүү гэнэн байдаг.

Бид гаргадаг

Энэ нь хэллэг ч биш, зүгээр л нэг үг юм. Гэхдээ энэ чухал үг бол танилцуулгын нэг цэг юм. Тодорхой дүгнэлт гаргахгүй бол бидний танилцуулга үнэ төлбөргүй зөвлөгөө болдог. Хэрэв бид бүх аргументуудыг хэлсэн гэж ойлговол бид үүнийг зогсооно.

Та бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байна уу? Бид нийлэх үү?

Борлуулалтын текст яагаад ажиллахгүй байна вэ? ( Сэтгэгдэл: 19-ийн жагсаалтаас шидэт хэллэг байхгүй учраас биш. Тийм ээ, нийтлэлийн гарчгийг харвал энэ нь маш хачирхалтай юм.)

Өмнө нь дурдсанчлан текст нь таны хүлээж авсан зүйл биш байх магадлалтай .

Эцсийн эцэст шаардлагатай бүх зүйл бичигдсэн бол та хуулбарлагчийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Ямар ч бичвэр байсан, тэр нь зардаг хүн биш, харин бичдэг хүн юм.

Өөрөөр хэлбэл, үнэмлэхүй энгийн хүн интернетээс гадуур бодит борлуулалт хийж компьютерийн өмнө сууж байвал түүний текст хэзээ ч зарагдахгүй. ( Дашрамд хэлэхэд, хэрэгтэй мэдээлэлОдоо хуулбар зохиогч хайж байгаа хүмүүсийн хувьд - офлайн борлуулалтын амжилттай туршлагатай хүнийг ажилд авахыг хичээ.)

Мэдээжийн хэрэг, бичихийн зарим онцлог шинж чанарууд байдаг бөгөөд тэдгээр нь олон байдаг. Сурах нь маш их цаг хугацаа шаарддаг бөгөөд яг юу болохыг ойлгоход илүү их цаг хугацаа шаарддаг.

Би энэ нийтлэлд офлайн борлуулалтад туслахгүй, гэхдээ Чанартай мэдлэг хайхад таны цагийг хэмнэхийг хичээх болно.

Та тексттэй худалдаа хийх мэргэжилтэн болоогүй байсан ч гэсэн танд зарагдах 19 хэллэг энд байна.

1. Хэзээ ч залгана уу

2. үүрэг хүлээхгүй

3. Мөнгө буцааж өгөх баталгаа

5. Хамгийн сайн үнэ цэнэ

6. Нэгийг нь ав, хоёр дахьийг нь үнэгүй аваарай

7. Хүргэлт үнэгүй

8. Нууц техник

9. Өөрийгөө эмчил

10. Явахаасаа өмнө

11. Хагас үнэ

12. Саналын хугацаа дуусна

13. Шинжлэх ухаанаар нотлогдсон

14. Тухайн өдрийн хүргэлт

15. Дэлгүүрт зарагддаггүй

16. Дуудлага хийх хүсэлт гаргах

17. Мэргэжилтэнтэй ярилц

18. Олон жилийн туршлагатай

19. Хүн амын 99% нь хараахан мэдэхгүй байна

Эдгээр хэллэгүүдийн ихэнх нь бизнесийн клише, тодорхойгүй, өвөрмөц бус мэт санагдаж магадгүй юм. Учир нь тэд аль хэдийн олон удаа туршигдсан бөгөөд үзэгчдийн анхаарлыг үнэхээр татдаг.

Дугуйг дахин зохион бүтээх дуртай хүмүүст зориулав. Өөрийн борлуулалтын хэллэгийг үүсгэ

Энэ нь та шинэ Жон Старли болох шаардлагатай үед тохиолддог.

Хэн ч бусдын адил үг хэлж, олны дунд өөр дуу хоолой байхыг хүсдэггүй нь ойлгомжтой.

Дээр дурдсан хэллэгүүд нь трамплин, ямар ч тохиолдолд ялах сонголт юм. Гэхдээ зөвхөн та үүнийг өөрийн бичвэрүүдэд ид шидийн болгож чадна.

Ямар ч хэллэгийг тохируулж, үзэгчдэдээ "илүү дулаахан" болгож болно.

Жишээлбэл, "мэргэжилтэнтэй ярилц" гэдэг үгийг "туршлагатай маркетертай ярилц" гэж орчуулж болно. Үүнээс гадна, үр нөлөө нь логик дүгнэлтээр нэмэгддэг - асуудлыг шийдвэрлэх хэллэг. Энэ нь "Маркетингийн төсвөө хэрхэн зөв бүрдүүлэхийг мэддэг маркетертай ярилц" гэсэн үг юм.

Дүгнэлт

Эдгээр хэллэгүүд нь та худалдагч биш байсан ч юуг ч зарахад тусална.

Хэд хэдэн сонголтыг нэг дор бүү ашигла, ингэснээр та үзэгчидтэйгээ хийсэн нэг хэллэгийн үр нөлөөг шалгах боломжгүй болно.

Мөн хамгийн чухал нь - Хэрэв текстэнд зохиомлоор оруулсан бол борлуулалтын баталгаатай хэллэг зарагдахгүй. Текстийг үйлчлүүлэгчид унших боломжтой байх ёстой гэдгийг санаарай.Тиймээс та өөрөө дугуй зохион бүтээгээрэй.

Эдгээр 19 хэллэгийг борлуулалтын текст болгон хадгалахаа мартуузай, хэрэв та уншиж амжаагүй бол үзээрэй.