уламжлалт борлуулалтын аргууд. Жижиглэнгээр бараа борлуулах хэлбэр, арга

Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх тогтолцооны чухал элемент бол дэлгүүрт бараа борлуулахад ашигладаг арга юм. Энэ үзүүлэлт нь зөвхөн дэлгүүрийн төрлийг бүрдүүлдэг төдийгүй туслах худалдаа, технологийн үйл явцын бүх гол, чухал хэсгийн агуулгыг тодорхойлдог. Үйлчлүүлэгчдийн хувьд энэ нь дэлгүүрт худалдан авалт хийхэд тав тухтай байдал, үйлчилгээнд зарцуулсан цагийг ихээхэн тодорхойлдог.

Борлуулалтын арга гэдэг нь дэлгүүрт байгаа бараа бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчдад шууд борлуулахтай холбоотой бүх үндсэн үйл ажиллагааг гүйцэтгэх аргуудын цогц гэж ойлгогддог. Бараа борлуулах үндсэн үйл ажиллагаанд дараахь зүйлс орно.

Үйлчлүүлэгчдэд барааг шууд борлуулахтай холбоотой жагсаасан үйл ажиллагааг явуулах аргууд нь тодорхой хүрээнд хэлбэлздэг - дэлгүүрийн ажилчдаас үйлчлүүлэгчдэд бүрэн үйлчилгээ үзүүлэхээс эхлээд үйлчлүүлэгчдэд бүрэн үйлчлэх хүртэл. Энэ хүрээнд үйлчлүүлэгчдэд хэсэгчлэн өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг (эсвэл дэлгүүрийн ажилчдын хэсэгчилсэн үйлчилгээ) бас ялгаж болно.

Худалдан авагчдад барааг шууд худалдахтай холбоотой үндсэн үйл ажиллагаа явуулах аргыг бий болгох эдгээр тодорхойлсон зарчмуудыг харгалзан борлуулалтын аргуудыг ялгаж, үндсэндээ дөрвөн төрөл болгон бууруулсан: 1) харилцагчийн бие даасан үйлчилгээтэй бараа борлуулах; 2) худалдан авагчид чөлөөтэй нэвтрэх боломжтой барааг худалдах; 3) дээжийн дагуу барааг худалдан авагчдад худалдах; 4) худалдан авагчдад бүрэн үйлчилгээ үзүүлэх замаар бараа борлуулах.

1. Хэрэглэгчийн хувийн үйлчилгээгээр бүтээгдэхүүн борлуулах("хувийн үйлчилгээ") нь бүх үндсэн гүйлгээг худалдагчийн оролцоотойгоор хийдэг борлуулалтын арга юм. Энэ бол бараа борлуулах хамгийн их цаг хугацаа шаардсан арга боловч үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцыг хувь хүн болгон өөрчлөх, бараа бүтээгдэхүүнийг сонгоход түлхэц өгөх боломжийг олгодог. Борлуулалтын үйл явцын өртгийг бууруулахын тулд бүх улс оронд энэ аргыг ашиглан барааны борлуулалтын хэмжээг багасгах хандлагатай байна. Энэ аргыг хэрэглэх нь зөвхөн сонгохдоо ихээхэн хэмжээний зөвлөгөө авах, аюулгүй байдлын тусгай арга хэмжээ авах шаардлагатай бараа бүтээгдэхүүний хувьд үр дүнтэй байдаг.

2. Худалдан авагчид барааг чөлөөтэй ашиглах боломжтой худалдах("үнэгүй нэвтрэх") нь худалдагчийн ажлын байр эсвэл үйлчилгээний газарт нээлттэй байршуулах борлуулалтын арга бөгөөд худалдан авагчид тэдгээрийг дараагийн үйлдлээр (жинлэх, тооцоолох, савлах) чөлөөтэй шалгаж, сонгох боломжийг олгодог. худалдагч. Энэ арга нь худалдан авагчийг өөрөө сонгоход саад болох барааг худалдахыг оруулаагүй болно.

3. Худалдан авагчдад барааг дээжээр худалдах("түүжийн борлуулалт") нь барааг тус тусад нь түүвэрлэн үзүүлж, үнэ төлбөргүй нэвтрэх боломжийг олгодог борлуулалтын арга юм. Бүтээгдэхүүнийг бие даасан шалгаж, түүнийг сонгох сэдлийг бий болгосны дараа худалдан авагч нь төлбөрөө төлж, ижил төстэй барааны бий болсон нөөцөөс худалдан авалт авдаг (энэ хувьцааг худалдагчийн ажлын байр, агуулах, агуулахад үүсгэж болно. үйлдвэрлэгч эсвэл бөөний худалдааны). Энэ аргын нэг хувилбар нь барааг каталогоор худалдах("илгээмжийн худалдаа"), барааны байгалийн дээжийн оронд сонголтуудын тайлбар бүхий гэрэл зургийн каталогийг санал болгож байгаа бол бараагаа сонгоод төлбөрийг нь төлсний дараа шуудангаар худалдан авагчид хүргэх эсвэл импортоор оруулж ирдэг. үйлдвэрлэгч эсвэл бусад нийлүүлэгчийн хамгийн ойрын агуулах.

4. Худалдан авагчдад бүрэн үйлчилгээ үзүүлэх замаар бараа борлуулах(“Өөртөө үйлчлэх”) гэдэг нь худалдан авагчид худалдааны талбай дээр ил тавьсан бүх барааг үнэ төлбөргүй авах, бие даан сонгож, тооцооны цэгт хүргэж өгөх, гүвээ, гүвээ дундуур төлөх борлуулалтын арга юм. дэлгүүрээс гарахад төвлөрсөн тооцооны зангилаа (давхар). Энэ аргыг бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн дийлэнх хэсгийг хэрэгжүүлэхэд ашиглаж болно. Энэ арга нь дэлгүүрийн ажилчдын хөдөлмөр багатай тул дотоод, гадаад худалдааны байгууллагын практикт өргөн хэрэглэгдэж ирсэн.

Сүүлийн жилүүдэд гарсан уран зохиолд бараа борлуулах аргуудын дунд дээр дурдсантай зэрэгцээд урьдчилан захиалгаар бараа борлуулах аргыг мөн оруулсан болно. Урьдчилан захиалгаар бараа борлуулах нь тэдгээрийг борлуулах арга биш, харин борлуулалтын ямар ч аргаар дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нэмэлт үйлчилгээний зөвхөн нэг хэлбэр юм. Дотоодын практикт бий болгох оролдлого бие даасан төрлүүдДэлгүүрт барааг урьдчилан захиалгаар худалдах нь тийм ч өргөн тархаагүй байсан (энэ нь стандарт эсвэл бие даасан захиалгын үндэс болсон хэд хэдэн ховор барааны ийм дэлгүүрийн нэр төрлийг оруулахад үндэслэсэн).

Дэлгүүрт бараа борлуулах аргуудын ангиллын системд дээрх аргуудын эхнийх нь хамаарна уламжлалт,нөгөө гурав нь дэвшилтэт.Уламжлалт аргатай харьцуулахад тэдний дэвшилтэт байдал нь нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчдэд бараагаа сонгоход илүү эрх чөлөө олгож, үйлчилгээний хүлээлгийн хугацааг багасгаж, хоёрдугаарт, илүү хэмнэлттэй, ажилтнуудын хөдөлмөр бага зарцуулдаг, өөрөөр хэлбэл тэдгээрийг ашиглах замаар дэлгүүрт эдийн засгийн тодорхой үр нөлөөг авах боломжийг олгоно.

Хэрэглэгчдэд зориулсан худалдааны үйлчилгээг зохион байгуулах явцад худалдааны менежментийн гол ажил бол борлуулж буй барааны бүлгийн шинж чанар, үйлчилж буй үйлчлүүлэгчдийн онцлогт тохирсон борлуулалтын аргыг сонгох явдал юм.

Дэлгүүрт байгаа үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшинг тодорхойлдог хэд хэдэн үнэлгээний үзүүлэлтүүд нь бараа борлуулах янз бүрийн аргыг ашиглахтай холбоотой байдаг. Эдгээр үзүүлэлтүүдийн хамгийн чухал нь: дэлгүүрийн нийт бараа эргэлтэнд дэвшилтэт аргуудыг ашигласан барааны борлуулалтын эзлэх хувь, үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг хүлээж буй дундаж хугацаа юм.

Дэлгүүрийн бараа эргэлтийн нийт эзлэхүүн дэх дэвшилтэт аргыг ашигласан бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтын эзлэх хувьашиглан дэлгүүрийн бие даасан бүтцийн хэлтэсүүдийн эргэлтийн тайлангийн мэдээллийн дагуу тооцоолно. янз бүрийн аргаборлуулалтыг дараахь томъёогоор тодорхойлно.

PM гэдэг нь дэлгүүрийн бараа эргэлтийн нийт бараа эргэлтэд дэвшилтэт аргыг ашиглан борлуулалтын эзлэх хувь юм. %\

О С - өөртөө үйлчлэх бүтцийн хэлтсийн эргэлтийн хэмжээ;

О SD - худалдан авагчдад чөлөөтэй нэвтрэх боломжтой барааг борлуулдаг бүтцийн нэгжийн эргэлтийн хэмжээ;

дээжийн (каталогийн) дагуу бараа борлуулдаг бүтцийн нэгжийн эргэлтийн хэмжээ;

M тухай - тайлант үеийн дэлгүүрийн нийт эргэлт.

Дундаж хэмжээҮйлчилгээг хүлээж буй үйлчлүүлэгчдийн зарцуулсан цагийг оргил ачааллын үед (өөрөөр хэлбэл дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдийн хамгийн эрчимтэй урсгалын үед) хийсэн цаг хугацааны хэмжилтийн үндсэн дээр тодорхойлно. Үүний зэрэгцээ дараахь үндсэн элементүүдэд зарцуулсан цаг хугацаа нь тодорхойлогддог: худалдагчийн үйлчилгээ (зөвлөлдөх) хүлээж, төлбөр тооцоог хүлээж байна. Хэмжилтийг дэлгүүрийн янз бүрийн бүтцийн хэлтэст хийх ёстой. Хугацаа зарцуулсан элемент бүрийн хувьд ихэвчлэн дор хаяж 20 хэмжилт хийдэг. Цагийн хэмжилтийн үр дүнд үндэслэн тооцооллыг дараах томъёоны дагуу гүйцэтгэнэ.

Энд ZO нь үйлчилгээг хүлээж буй хэрэглэгчдийн зарцуулсан дундаж хугацаа, мин.;

ƩО - худалдагчаас үйлчилгээ авах (зөвлөлдөх) хүлээхэд зарцуулсан тогтмол хугацааны нийт дүн, мин.;

ƩР - төлбөр тооцоог хүлээж буй худалдан авагчдын зарцуулсан тогтмол хугацааны нийт дүн, мин.;

n нь цаг хугацааны хэмжилтийн тоо юм.

Томъёоны нэр томъёог хронометрийн хэмжилт хийсэн бүтцийн нэгжийн эргэлтийн тодорхой жингээр жигнэж үзвэл илүү нарийвчлалтай мэдээллийг олж авах боломжтой.

Бараа зарах аргын тухай ойлголт

Үйлдэл жижиглэн худалдаахууль эрх зүй, эдийн засаг, социологи, соёл, технологи, арилжааны бүх талыг хамарна. Хэрэв бид түүний арилжааны болон технологийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ялгаж үзвэл үүнийг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Тиймээс борлуулалтын үйлдэл нь технологийн процесст үргэлж байдаг бөгөөд түүний эцсийн холбоос юм. Үүнийг хэрэгжүүлэх технологийг ашигласан барааг борлуулах арга (ар)-аар тодорхойлно.

Борлуулалтын аргахэрэглэгчдэд бараа борлуулах техник, аргуудын цогцыг ойлгох.

Үйлчилгээнд худалдагчийн оролцооны түвшин, бараа сонгох технологиос хамааран жижиглэн худалдаачид ашигладаг. Үйлчилгээний хоёр үндсэн систем: уламжлалт болон дэвшилтэт.

Уламжлалт системийг үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан бараа борлуулах замаар төлөөлдөг. Прогрессив зүйлд: өөртөө үйлчлэх, задгай дэлгэцээр бараа зарах, дээжээр бараа зарах зэрэг орно.

Эдгээр аргуудын дэвшилтэт байдал нь дараахь хүчин зүйлээр тодорхойлогддог.

Бараа сонгохдоо худалдан авагчдын өргөн бие даасан байдал, танилцах, амралт, төлбөр тооцоо хийх явцад тэдэнд хамгийн их тав тухыг бий болгох;

Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцыг хурдасгах;

Борлуулагчид зөвлөх, бараа сонгоход туслах, "хамтран худалдан авагч" болдог;

Жижиглэнгийн худалдааны талбайг тэлэхгүйгээр дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэх;

Худалдааны соёлыг нэмэгдүүлж, түгээлтийн зардлыг бууруулна.

Дэвшилтэт борлуулалтын аргыг ашиглан үйлчлүүлэгчдийн дэлгүүрт өнгөрөөх хугацаа 30-50% -иар буурч, нэвтрүүлэх чадвар 1.5-2 дахин нэмэгддэг. Худалдааны оновчтой зохион байгуулалттай технологийн процессӨөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдэд хөдөлмөрийн бүтээмж 15-20% -иар нэмэгдэж, материаллаг ба техникийн баазын ашиглалт сайжирч, түгээлтийн зардал 10-15% -иар буурч байна. социологийн судалгааӨөртөө үйлчлэх үйлчилгээг нэвтрүүлснээр нэг гэр бүлд долоо хоногт дор хаяж 10 цаг хэмнэж байгааг харуулж байна.

Борлуулалтын дэвшилтэт аргууд нь нийгмийн хамгийн чухал асуудлуудын нэгийг шийдвэрлэх боломжийг олгодог эдийн засгийн даалгавархудалдаа - хэрэглээний зардлыг бууруулж, зах зээлийн харилцаанд шилжихэд түүний хамаарал нэмэгддэг. Энэ нь амьдралын хэмнэл нэмэгдэж, улмаар чөлөөт цаг бүрийг илүү үнэлж байгаатай холбоотой юм. Тиймээс эдгээр борлуулалтын аргууд нь жижиглэнгийн зах зээл дэх аж ахуйн нэгжүүдийн практикт илүү өргөн тархаж байна. Гэсэн хэдий ч үр ашиг нь бүхэл бүтэн багц шаардлага, зарчмуудыг хэрэгжүүлэх замаар тодорхойлогддог бөгөөд үүнийг доор авч үзэх болно.

2 Барааг борлуулах уламжлалт болон дэвшилтэт аргууд

Үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан бараа борлуулах уламжлал нь түүхий эдийн биржийн үйл явц үүссэн үеэс үүссэн бөгөөд өнөөг хүртэл үргэлжилж байна. Жижиглэнгийн худалдааны зохион байгуулалтын үйл явцын олон талт байдал нь уламжлалт аргыг хоол хүнс, олон төрлийн хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг борлуулахад тохиромжтой болгодог.

Жижиглэнгийн борлуулалтын уламжлалт арга (лангуугаар дамжуулан борлуулах) - арга Барааны жижиглэнгийн худалдаа, үүнд худалдагч нь худалдан авагчид барааг шалгаж, сонгох, савлах, гаргах боломжийг олгодог.Энэ арга нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх хэлбэр, борлуулалтын дараах үйлчилгээгээр хангадаг.

Бараа нь худалдахаар бэлтгэгдээгүй, жинлэх, хэмжих болон худалдагчийн гүйцэтгэсэн бусад ажиллагааг шаарддаг тохиолдолд уламжлалт үйлчилгээг ашигладаг. Худалдагчийн үйлчилгээг юуны түрүүнд илүү нарийвчилсан тайлбар шаарддаг барааг борлуулахыг зөвлөж байна. Жишээлбэл, АНУ-д борлуулалтын энэ аргыг ихэвчлэн төрөлжсөн дэлгүүрүүдэд (талх нарийн боов, махны худалдаа, гутал гэх мэт) ашигладаг.

Үйл ажиллагааны схем энэ аргаборлуулалтыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Лангуунаас гадуурх дэлгүүрүүдэд зарах үйл явц нь илүү их зардалтай, олон үйл ажиллагаатай холбоотой бөгөөд ихэнх нь хөдөлмөр их шаарддаг. Тиймээс эрэлтийг тодорхойлох нь барааг санал болгох, үзүүлэх зэргээр дагалддаг. Цаашид холбогдох бүтээгдэхүүнийг сонгох, зөвлөгөө өгөх, санал болгоход туслалцаа үзүүлж, шинэлэг зүйл хийж байна. Үүний дараа л жинлэх, хэмжих үйлдлүүд хийгддэг; барааны төлбөрийг хийдэг; Барааг савлаж, худалдан авагчид хүргэдэг.

Тиймээс үйлчилгээний үйл явц нь маш их цаг хугацаа шаарддаг, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадвар бага, боловсон хүчний зардал их, дараалал үүсэх магадлал өндөр байдаг. Нэмж дурдахад худалдагч нь үйлчилгээний бүх үйл явцыг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэрээр мэргэжлийн өндөр түвшинд байх ёстой гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Тэрээр төрөл бүрийн талаар сайн мэдлэгтэй байх, технологийн үйл ажиллагааны бүх мөчлөгийг чадварлаг, хурдан гүйцэтгэх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах ёс зүйг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

Ажилтан бүр мэргэжлийн ур чадварын шаардлагыг хангаагүй нь үйлчилгээний зохион байгуулалтад нэмэлт хүндрэл учруулж, борлуулалтын менежерээс онцгой анхаарал, хяналт шаарддаг нь ойлгомжтой.

Үүнтэй холбогдуулан хэрэв нөхцөл байдал зөвшөөрвөл өөрөө өөртөө үйлчлэх аргыг ашиглах нь зүйтэй.

Өөртөө үйлчлэх– Сонгогдсон барааг худалдан авагч өөрөө шалгах, сонгон авах, тооцооны нэгжид хүргэх үндсэн дээр жижиглэнгийн худалдаа хийх арга.

Өөртөө үйлчлэх аргаар борлуулах технологийн процесс нь дараалсан үйлдлүүдийн "гинж" юм.

Өөртөө үйлчлэх аргыг ихэнх хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүний худалдаанд ашигладаг. Үл хамаарах зүйл бол гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, автомашин, хөргөгч, хивс, хивс, унадаг дугуй, мотоцикль, завь, мотор, майхан, радио, телевизийн төхөөрөмж, радио бэлэг дурсгалын зүйл болон бусад бараа юм.

Ялгах бүрэн ба хэсэгчилсэн(хязгаарлагдмал) өөртөө үйлчлэх.

Энэ аргаар дэлгүүрт бүх бараа зарагдсан бол өөрөө өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг бүрэн гүйцэд гэж үзнэ. Хэсэгчилсэн өөртөө үйлчлэх нь зарим барааг худалдагчаас шууд зарах явдал юм. Дүрмээр бол ийм бараа нь дэлгүүрт бөөнөөр ирдэг бөгөөд тэдгээрийг урьдчилан савлахыг зөвлөдөггүй. Өөртөө үйлчлэх замаар борлуулсан барааны эзлэх хувь нь дэлгүүрийн нийт жижиглэнгийн худалдааны 70-аас доошгүй хувь байх ёстой.

Үүнээс гадна бүрэн болон хэсэгчилсэн үйлчилгээ үзүүлдэг аж ахуйн нэгжүүд байдаг. Бүрэн үйлчилгээтэй бол худалдагч-зөвлөхийн үүрэг бол бараа хайх, харьцуулах, сонгох бүх үе шатанд худалдан авагчид биечлэн туслахад бэлэн байх явдал юм. Нөгөө талаас хэсэгчилсэн үйлчилгээ нь худалдагчийг тодорхой бүтээгдэхүүнийг хайж олох эсвэл дэлгүүрт үзүүлсэн барааны талаар зөвлөгөө өгөхтэй холбох боломжийг илэрхийлдэг.

Өөртөө үйлчлэх замаар бараа борлуулж байсан туршлагатай зөв шийдвэрОлон тооны зохион байгуулалт, технологийн асуудлууд нь уламжлалт аргаас ихээхэн давуу талтай болохыг харуулж байна (Хүснэгт 1). Гэсэн хэдий ч өөртөө үйлчлэх арга нь хэд хэдэн үндсэн заалтыг дагаж мөрдвөл л давуу талыг харуулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Худалдааны талбайн төлөвлөлтийн оновчтой шийдлийг боловсруулах;

Худалдан авагчдыг хязгааргүй нэвтрэх, тоног төхөөрөмж дээр байрлуулсан барааг чөлөөтэй авах;

Худалдан авагчид бараа сонгохдоо бараа материалын сагс эсвэл тэрэг ашиглах;

Зөвлөх худалдагчийн зөвлөгөө, тусламжийг хүссэн үедээ авах боломж;

Тэмдгийн оновчтой систем болон бусад мэдээллийн хэрэгслээр хангагдсан худалдааны талбайд худалдан авагчдыг чөлөөтэй чиглүүлэх;

Нийт бараа эргэлтэд өөртөө үйлчлэх борлуулалт давамгайлж байна (хамгийн багадаа 70%).

Төлөвлөлтийн оновчтой шийдлийг боловсруулах нь дүрмээр бол:

Тоног төхөөрөмжийн шугаман зохион байгуулалт;

Худалдааны талбайгаас гарах гарц дээр нэг тооцооны зангилаа байрлуулах;

Ирж буй болон гарах урсгалыг хатуу тусгаарлах;

Хэсэг, бүтээгдэхүүний бүлгүүд, худалдагчдын ажлын хэрэглээний талбарыг оновчтой байрлуулах.

Хүснэгт 1 - Худалдах, өөртөө үйлчлэх уламжлалт (лангуугаар дамжуулан) аргын харьцуулсан шинж чанарууд.

Арга зүй	Давуу тал	Алдаа дутагдал
Уламжлалт	Барааны аюулгүй байдлыг хангана. Илүү чадварлаг зөвлөгөө	Олон үйл ажиллагаа (илүү үнэтэй) багтана. Үйлчилгээ удааширч байна (бага зурвасын өргөн). Дараалал үүсэх магадлал бий. Ажилчдын ихээхэн зардал.
Онцлог байдал	Худалдагчийн мэргэжлийн түвшин онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг.
Өөртөө үйлчлэх	Барааг үнэ төлбөргүй авах. Дамжуулах чадварыг нэмэгдүүлэх. Худалдан авагчдын цагийг хэмнэдэг. Импульсив худалдан авалт хийх таатай нөхцөл. Хөдөлмөрийн нөөц, жижиглэнгийн талбай, тоног төхөөрөмжийг үр ашигтай ашиглах. Борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэж, өртөг буурч, хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгддэг.	Борлуулалтын технологийн процессыг зохион байгуулахад нэг удаагийн зардал өндөр байна. Зохион байгуулалтын онцлог, худалдаа, технологийн тоног төхөөрөмж, хулгайгаас хамгаалах систем. Худалдан авагчийн мартамхай байдлын өндөр зардал.
Онцлог байдал	Худалдан авалтыг сонгохдоо сэтгэл зүйн саад бэрхшээл байхгүй

Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны дэлгүүрүүдийг өөртөө үйлчлэх хэлбэрт шилжүүлэх талаар CINOTUR (Хөдөлмөр, менежмент, оновчтой болгох шинжлэх ухааны төв хүрээлэн)-ийн эрдэмтдийн багийн боловсруулсан арга зүйн зөвлөмж нь дадлагажигч нарын сонирхлыг татсаар байна (Москва, 1971). Нэмж дурдахад 1999 оноос хойш Белкоопсоюзын эрдэм шинжилгээний хүрээлэн нь хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны дэлгүүрүүдийн ажлыг оновчтой болгохын тулд зарим арга хэмжээ авчээ. Тиймээс, хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны тогтолцооны үлгэр жишээ дэлгүүрүүдэд тавигдах шаардлага нь жижиглэнгийн худалдааны талбайг ашиглах үндсэн зарчмууд, борлуулалтын арга, хөгжлийг тодорхойлсон. технологийн схемүүдтоног төхөөрөмж байрлуулах; зар сурталчилгаа, мэдээллийн зураг төсөл, дэлгүүрт бусад зохион байгуулалт, технологийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх. Баруунд арав гаруй жил амжилттай ажиллаж байгаа шинжлэх ухааны тусгай хүрээлэнгийн түвшинд худалдааны үйлчилгээний асуудлыг нухацтай судлах шаардлагатай байгаа нь мэдээж. Тухайлбал, АНУ-д Флоридагийн их сургуулийн дэргэдэх Худалдааны боловсрол, судалгааны төв байгуулагдаж, үндэсний болон бүс нутгийн 12 худалдааны компани санхүүжүүлдэг.

Бараа барааны зураасан кодыг ашиглах үед өөртөө үйлчлэх үр ашиг чанарын хувьд нэмэгддэг. Барууны орнуудад бараг бүх худалдааг зураасан кодоор хийдэг. Байхгүй тохиолдолд худалдаа нь үйлдвэрлэгчээс бараа хүлээн авдаггүй, эсвэл хүлээн авдаггүй, гэхдээ ихээхэн хөнгөлөлттэй байдаг. Бар кодчилол нь барааны 85-аас доошгүй хувийг хамарсан тохиолдолд эдийн засгийн үндэслэлтэй болно. Үүний зэрэгцээ, дэлгүүрүүд хэмжээнээс үл хамааран тогтоосон нэр төрлийг харгалзан бараа борлуулах одоогийн зардлыг бууруулдаг. Үйлчлүүлэгчидтэй төлбөр тооцоо хийх хугацааг хурдасгах, бараа материалын байдал, борлуулалтын явцыг байнга хянах боломж бий.

Хуванцар картын хэрэглээтэй зэрэгцэн зарим дэлгүүрт дэлгүүрийн карт амжилттай нэвтэрч байна. Тэдгээрийн хэрэглээ нь төлбөр тооцооны үйл ажиллагааг хялбарчлахаас гадна дэлгүүртэй үйлчлүүлэгчдийг "засах" боломжийг олгодог. Карт байгаа нь худалдан авагчид нэмэлт үйлчилгээ авах эрхийг өгдөг (барааны аж ахуйн нэгжийн каталогийг үнэ төлбөргүй тараах, шинэ бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл, утсаар захиалга хийх гэх мэт).

Борлуулалтын дэвшилтэт аргууд руубас лавлана дээж болон ил үзмэрийн аргаар бараа борлуулах.

Барааг дээжээр худалдах – Энэ нь худалдааны талбай дээр байрлуулсан дээжийн дагуу худалдан авагч барааг чөлөөтэй нэвтрэх, сонгох, тэдгээрийг төлөх, гэртээ хүргэх боломжтой дээжид тохирох барааг хүлээн авах (худалдан авагчийн хүсэлтээр) дээр суурилсан жижиглэн худалдаалах арга юм. .Энэ тохиолдолд технологийн процессыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Энэ арга нь худалдааны талбайн харьцангуй жижиг талбайд нэлээд өргөн хүрээний барааны дээжийг танилцуулах боломжийг олгодог. Худалдан авагч нь бараагаа өөрөө шалгаж, сонгосны дараа төлбөрөө төлж, худалдан авалтаа хүлээн авдаг. Ажлын нөөцийг худалдагчийн ажлын байр, дэлгүүрийн агуулах, үйлдвэрлэгч эсвэл бөөний худалдааны агуулахад бүрдүүлж болно.

Барааг дээжээр худалдаалах нь тавилга, хөргөгч, угаалгын машин, зурагт, хөгжмийн зэмсэг, мотоцикль, унадаг дугуй, барилгын материал, даавуу, гэрэлтүүлэг, халаалт, халаалт зэрэгт өргөн хэрэглэгддэг. халаалтын хэрэгсэлболон бусад том хэмжээтэй, техникийн нарийн төвөгтэй бараа. Борлуулалтын энэ аргыг Беларусь улсын Худалдааны яамны 1998 оны 6-р сарын 16-ны өдрийн 83 тоот тушаалаар батлагдсан "Барааг дээжээр худалдах дүрэм" -ээр зохицуулдаг.

Өргөн хэрэглээ in жижиглэн худалдаамөн нээлттэй дэлгэцтэй барааны борлуулалтыг хүлээн авсан.

Нээлттэй дэлгэцтэй барааны худалдаа – жижиглэнгийн худалдааны арга нь барааг худалдааны талбай дээр ил задгай тавьж, чөлөөтэй нэвтрэх боломжтой боловч эцсийн үйлчилгээ нь худалдагчийн "оролцоо" шаарддаг.Тиймээс худалдан авагчдыг бэлэн байгаа төрөл зүйлтэй танилцуулах, барааг сонгох, сонгох ажлыг худалдан авагч бие даан (өөртөө үйлчлэх гэх мэт), дараа нь чанарын хяналтын үйл ажиллагаа, зөвлөгөө өгөх, жинлэх, хэмжих, савлах, худалдагчаас барааг гаргах ажлыг гүйцэтгэдэг. дага.

Энэ аргын технологийн процесс нь дараахь үйлдлүүдээс бүрдэнэ.

Энэ аргыг оймс, үнэртэй ус, галантер, сургуулийн бичгийн хэрэгсэл, бэлэг дурсгалын зүйл, шаазан-фаянс, tulle-цэцэрлэгийн бүтээгдэхүүн, даавуу, түүнчлэн бусад хүнсний бус болон зарим хүнсний бүтээгдэхүүн (хүнсний ногоо, жимс жимсгэнэ гэх мэт) худалдаалахад ашигладаг.

Харж байгаа арга нь уламжлалт аргаас илүү тохиромжтой бөгөөд олон худалдан авагчид нэгэн зэрэг ил задгай бараа бүтээгдэхүүнтэй танилцаж, худалдагчдыг харуулах, мэдээллийн үйл ажиллагаанд сатааруулахгүй байх боломжтой. Нээлттэй дэлгэцийн борлуулалтыг оновчтой зохион байгуулснаар борлуулалтын үйл ажиллагаа хурдасч, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадвар нэмэгдэж, борлуулалтын ажилтнуудын бүтээмж нэмэгддэг.

3 Орчин үеийн аргуудборлуулалт

Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн ололт амжилт, орчин үеийн боломжит худалдан авагчдын амьдралын хэв маяг, худалдан авагч, худалдагчийн сэтгэхүйн өөрчлөлтөөс үүдэлтэй харилцаа холбооны хэрэгслийг хөгжүүлэх нь борлуулалтын шинэ аргыг хөгжүүлэхэд үр дүнтэй хүчин зүйл болж байна.

Тиймээс гэр бүл бүрт утас, телевиз, компьютер байх, цахим лавлах бий болгох нь утасны худалдаа, цахим худалдааг хөгжүүлэх үндэслэл болж байна.

Зөвлөх борлуулалтинженерийн үйлчилгээний борлуулалт, шинжлэх ухааны судалгаа, барилга, компьютерийн шинжлэх ухааны чиглэлээр явагдаж болно. Энэ тохиолдолд худалдагч нь зарим тохиолдолд зөвлөгч, зөвлөх, зөвлөх, худалдан авагчийн туслах болдог.

Амралт зугаалгын салбарын хөгжил нь үүсээд байна нүдний шилний худалдаа, ёс суртахуун, үнэт зүйлсийн тогтолцоог хөгжүүлэх - парадокс борлуулалт. Сүүлийнх нь борлуулалтыг тайзны тоглолт хэлбэрээр үзүүлдэг бөгөөд худалдагч нь гэрийн эзэгтэй эсвэл хөтлөгчийн дүрд тоглодог. Борлуулалтын энэ арга нь сонсох, хүний ​​халуун дулаан сэтгэл, ойр дотны хүмүүсийн харилцаанд байдаг энхрийлэл, тулгарч буй асуудлын талаархи нийтлэг үзэл бодлыг хуваалцахад суурилдаг.

Интерактив цахим худалдаань худалдан авагчид худалдагчтай зурагт болон утас, компьютерээр дамжуулан харилцах боломжийг олгодог цахим систем юм. Хэрэглэгчид компьютер, модем ашиглан жижиглэнгийн мэдээллийн сантай холбогддог. Тэд системийг ашиглахын тулд сар бүр төлбөр төлдөг.

Тиймээс борлуулалт нь улам бүр нарийн, олон янзын хэлбэрийг олж авдаг бөгөөд үүнийг логикоор хийгдсэн гүйлгээний хэлхээ гэж үзэх нь улам бүр хэцүү болж байна. Өрсөлдөөний өндөр түвшин нь бараа борлуулах шинэ арга замуудыг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд энд хамгийн сүүлийн үеийн компьютер, харилцаа холбооны технологи онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг.

Борлуулалтын аргыг хөгжүүлэх нь асуудалгүй биш юм. Барууны зарим эрдэмтдийн үзэж байгаагаар, зах зээлийн эдийн засаг өндөр хөгжилтэй орнуудад хэрэглэгдэж байсан борлуулалтын аргууд нь хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах хөдөлгөөн хөгжихийн хэрээр зах зээлийн бөөгнөрөлд үр дүн багассаар байна. Боломжит худалдан авагчид мэдээллийн элбэг дэлбэг байдлын ачаар эрхээ илүү сайн мэддэг төдийгүй өөрсдийнхөө худалдах объект болох арга, техниктэй нарийвчлан танилцдаг. Утас ашиглан тэднийг татах нь улам бүр хэцүү болж, урьдчилан бэлтгэсэн танилцуулга ч хүлээгдэж буй үр дүнг өгдөггүй.

Сөрөг сонголттой нөхцөлд эдгээр байр суурийг эзэлдэг худалдагчид ихэвчлэн сөрөг хувь нэмэр оруулдаг. Бага цалинтай боловсон хүчний эргэлт их байгаа нь боловсон хүчний мэргэжлийн ур чадварын өсөлтөд нөлөөлдөггүй. Тиймээс борлуулалтын арга барил, арга барилыг эрс эргэн харж, орчин үеийн жижиглэн худалдааны зохион байгуулалтад эдгээр асуудлыг нэн чухал гэж хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай байна.

Ашигласан борлуулалтын аргуудын үр нөлөөг үнэлэх.

Дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд шууд үйлчлэх технологийн процессыг оновчтой болгох нь эдийн засаг, нийгмийн тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн тавьсан зорилтуудыг биелүүлэхэд тусгагдсан болно.

Сонгосон борлуулалтын аргын нийгэмд үзүүлэх үр нөлөө нь худалдан авагчийн бараа худалдан авахад зарцуулдаг цагийг багасгах, худалдааны үйлчилгээний соёлыг дээшлүүлэх, дэлгүүрийн ажилтнуудын ажиллах нөхцөлийг сайжруулахад чиглэгддэг.

Эдийн засгийн үр нөлөөБорлуулалтын аргыг хэрэгжүүлснээр дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадвар нэмэгдэж, бараа эргэлт нэмэгдэж, ашиглалт сайжирч байна. жижиглэнгийн худалдааны талбайболон худалдаа - технологийн тоног төхөөрөмж, худалдааны ажилчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх.

Борлуулалтын аргыг зөв сонгох үр дүн, түүнийг хэрэгжүүлэх үр нөлөөг шинжлэхийн тулд хэд хэдэн аргыг ашиглаж болно.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлийг уламжлалт борлуулалтын аргыг ашиглан ижил төстэй дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлтэй харьцуулах;

Борлуулалтын шинэ аргад шилжүүлэхээс өмнөх болон дараах дэлгүүрийн гүйцэтгэлийг харьцуулах;

Борлуулалтын ижил аргыг ашигладаг дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлийг хооронд нь харьцуулах;

Дэлгүүрийн гүйцэтгэлийн динамикийн дүн шинжилгээ.

Уламжлал ёсоор ашигласан аргын үр нөлөөг үнэлэхэд дүн шинжилгээ хийсэн бүх үзүүлэлтүүдийг гурван бүлэгт хуваадаг (Хүснэгт 2).

Хүснэгт 2 - Дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлийг үнэлэх үзүүлэлтүүдийн бүлгүүд.

Эдийн засгийн	Техникийн - технологийн	Нийгмийн
Худалдааны эргэлт. Дэлгүүрийн ажилтанд ногдох эргэлт. Нийт ажилчдын тоонд худалдагч-зөвлөх, кассчин-хянагч нарын эзлэх хувь. Барааны эргэлт, хоног Нийт орлогын түвшин. Цалингийн түвшин. Түгээлтийн зардлын түвшин. Өөртөө үйлчлэхтэй холбоотой барааны алдагдлын түвшин.	Дэлгүүрийн нийт талбайд борлуулалтын талбайн эзлэх хувь. Худалдааны талбайн 1 м 2 талбайд байрлуулсан түүхий эдийн нөөцийн хэмжээ. Худалдааны тавцан дээр байрлуулсан түүхий эдийн хувьцааны эзлэх хувь. Суурилуулалтын талбайн коэффициент. Үзүүлэн харуулах талбайн коэффициент. Тоног төхөөрөмжийн хүчин чадлын хүчин зүйл. Борлуулсан барааны төрөл бүрийн тоо.	Худалдан авалт хийхэд зарцуулсан нийт хугацаа. Худалдааны талбай дээр бараа хайхад зарцуулсан цаг. Барааг шалгах, сонгоход зарцуулсан цаг хугацаа. Зөвлөгөөнд зарцуулсан цаг. Худалдан авалтын төлбөр тооцоонд зарцуулсан хугацаа. Худалдан авалтын гүйцэтгэлийн хувь. Тоо хэмжээ нэмэлт үйлчилгээхудалдан авагчдад олгодог. Заасан үйлчилгээний бүрэн байдлын коэффициент.

Ер нь томоохон дэлгүүрүүдэд 1 м 2 худалдааны талбай, нэг ажилчинд ногдох эргэлт хамаагүй өндөр байгааг дэлхийн практик нотолж байна. Түгээлтийн зардлын доод түвшин. Энэ нь технологийн процессыг механикжуулах, бараа бүтээгдэхүүний хангамжийн дэвшилтэт системийг ашиглах, илүү өндөр түвшинд хүрсэнтэй холбоотой юм. өргөн сонголттойбараа бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчдэд маш их тав тухыг бий болгох гэх мэт.

Үүний зэрэгцээ, худалдааны практикт жижиг дэлгүүрүүд эдийн засаг, техник, технологи, нийгмийн өндөр үзүүлэлттэй байдаг, хэрэв бүх сонголтыг сайтар судалж, олж мэдсэн бол. оновчтой шийдлүүдхудалдааны харилцагчийн үйлчилгээний технологийн процессын элемент бүрийн хувьд.

Лангуугаар дамжуулан бараа борлуулах. Уламжлалт худалдаа буюу лангуунаас худалдаа хийх нь дараахь үйлдлүүдийг агуулна.

• - худалдан авагчтай уулзаж, түүний зорилгыг тодорхойлох;
• - барааг санал болгох, үзүүлэх;
• - Бараа сонгоход туслах, зөвлөгөө өгөх;
• - холбогдох болон шинэ бүтээгдэхүүн санал болгох;
• - зүсэх, жинлэх, хэмжихтэй холбоотой технологийн үйл ажиллагаа явуулах;
• - төлбөр тооцооны үйл ажиллагаа;
• - Худалдан авалтыг савлах, гаргах.

Дэлгүүрт ирсэн худалдан авагчийг борлуулалтын ажилтнууд найрсаг харьцах ёстой. Үүний зэрэгцээ дэлгүүрийн ажилчдын цэвэрхэн дүр төрх, худалдааны талбайн дэг журам, цэвэр байдал нь таатай сэтгэгдэл төрүүлдэг. Худалдан авагчдын зорилгыг тодорхойлох нь тэдний барааны төрөл, сорт, бусад шинж чанаруудад хандах хандлагыг тодорхойлох явдал юм. Энэ үйлдлийг борлуулалтын ажилтнууд анхааралгүй, эелдэг байдлаар гүйцэтгэх ёстой.

Худалдан авагчийн зорилгыг тодорхойлсны дараа худалдагч нь холбогдох барааг харуулдаг. Үүний зэрэгцээ тэрээр бие даасан барааны шинж чанарт анхаарлаа хандуулж, алга болсон барааныхаа оронд ижил төстэй бусад барааг санал болгодог. Шаардлагатай бол худалдагч нь худалдан авагчид барааны зориулалт, тэдгээрийг хэрхэн ашиглаж байгаа, хэрэглээний хэмжээ, санал болгож буй барааны орчин үеийн загварт нийцсэн байдал гэх мэт мэдээллийг агуулсан мэргэшсэн зөвлөгөө өгөх үүрэгтэй. Зөвлөгөө нь шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, хэрэглэгчдийн гоо зүйн амтыг төлөвшүүлэхэд хувь нэмэр оруулах ёстой. Худалдан авагчид холбогдох бүтээгдэхүүнийг санал болгох нь худалдагчийн үүрэг юм.

Зүсэх, жинлэх, хэмжихтэй холбоотой технологийн үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд маш их хөдөлмөр, цаг зарцуулдаг. Тэдгээрийн хэрэгжилтийн чанар, улмаар үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшин нь борлуулалтын ажилтнуудын ур чадвар, түүнчлэн худалдагчийн ажлын байрны зохион байгуулалт, засвар үйлчилгээ зэргээс ихээхэн хамаардаг. Барааг худалдах нь худалдан авагчидтай тооцоо хийж, тэдэнд худалдан авалт хийх замаар дуусгавар болно. Эдгээр үйлдлийг худалдагч эсвэл хянагч-кассын ажлын байранд хийж болно.

Баталгаат хугацаатай техникийн нарийн төвөгтэй барааг худалдахдаа жагсаасан үйлдлээс гадна худалдагч нь тухайн бүтээгдэхүүний паспорт дээр тэмдэглэгээ хийж, борлуулалтын баримт бичээд хуулбарыг нь худалдан авагчид өгөх үүрэгтэй.

Барааг нээлттэй худалдаалах боломжтой. Худалдан авагчид бие даан танилцаж, худалдагчийн ажлын байранд тавьсан барааг сонгох боломжтой. Тэдгээрийг лангуу, тавиур, гулсуур дээр байрлуулж, өлгүүрт өлгөх гэх мэт. Борлуулалтын энэ аргын хувьд худалдагчийн чиг үүрэг нь худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөх, бараа сонгох, тэдний сонгосон барааг жинлэх, савлах, түгээхэд туслах явдал юм. Төлбөр тооцооны гүйлгээг худалдааны талбай дээр суурилуулсан касс эсвэл худалдагчийн ажлын байранд хийж болно.

Нээлттэй дэлгэцээр бараа зарах нь илүү тохиромжтой, учир нь олон худалдан авагчид бараа бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн нэр төрлийн мэдээллийг харуулахтай холбоотой чиг үүргийг гүйцэтгэхийн тулд худалдагчдыг сатааруулахгүйгээр барааны дээжтэй нэгэн зэрэг танилцах боломжтой байдаг. Энэ аргыг хэрэглэх нь бараа борлуулах үйл ажиллагааг хурдасгах, нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог нэвтрүүлэх чадвархадгалах, борлуулагчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх.

Энэ аргыг хувцас, галантер, сав суулга, бичгийн хэрэгсэл борлуулахад ашигладаг. Энэ аргыг ашиглан бараа борлуулахдаа Онцгой анхааралтэдгээрийг худалдагчийн ажлын байранд байрлуулж, байрлуулахад өгөх ёстой: бараа нь тодорхой харагдахуйц байх ёстой. Барааг байрлуулахдаа төрөл, үнээр нь ангилдаг. Тависан барааг шилээр хучиж, хооронд нь бэхлэх боломжгүй. Барааг тусгай хавчаар бүхий кассетны нүдэнд хавсаргасан үнийн шошготой байх ёстой.

Бүтээгдэхүүнийг нээлттэй зарах - энэ арга нь борлуулж буй бүтээгдэхүүний шинж чанараас үл хамааран ямар ч төрлийн худалдаанд давамгайлсан хэвээр байна. Энэ нь солих тухай юм бие даасан үе шатуудбарааны тусгай дэлгэц, тусгай дэлгүүрийн зохион байгуулалт бүхий борлуулалтын уламжлалт үйл явц. Иймд томоохон дэлгүүрүүдийн сүлжээ хөгжихийн хэрээр улам бүр төвөгтэй болж буй нээлттэй худалдааны хамгийн дэвшилтэт хэлбэр болох урьдчилсан сонголт ба өөрөө өөртөө үйлчлэх борлуулалтыг ялгаж үздэг.

Урьдчилсан сонгон шалгаруулалтыг худалдан авалтын үйл ажиллагаа эхэлдэг арга гэж тодорхойлж болно өөрийгөө сонгоххудалдагчийн туслалцаатайгаар дуусна. Тиймээс эхний "автомат" үе шат дараа нь "хүний" үе шат болно. Худалдан авагчийг хүлээн авах, мэдээлэх, ятгах үе шатууд дэлгүүр, бүтээгдэхүүн рүү шилждэг тул барааны байршил, шошго, үнэ тогтоох нь чухал болж байна. Худалдан авагчийн худалдан авах үйл явцыг хөнгөвчлөхийн тулд бүтээгдэхүүнийг төрөл бүрийн ангиллын шалгуурын дагуу байрлуулна: бүтээгдэхүүний төрөл (анхны эсвэл уламжлалт), зэрэг, хэмжээ, үнэ.

Урьдчилсан сонгон шалгаруулах арга нь зөвхөн нэг дээжийг тавиур дээр байрлуулсан нь үнэ төлбөргүй сонгон шалгаруулах аргаас ялгаатай бөгөөд бүх бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг. Эхний аргыг ашиглахдаа худалдагч сонгосон барааныхаа арын өрөөнд очих ёстой бол хоёр дахь аргыг хэрэглэх үед худалдан авагч сонгосон бүтээгдэхүүнийг тавиур дээрээс шууд авч, улмаар нэр төрлөөс нь хасдаг.

Өөртөө үйлчлэх нь нээлттэй борлуулалтын аргыг боловсруулж дуусгах явдал юм. Үүний зэрэгцээ тухайн бүтээгдэхүүнийг шууд авч үзэж буй худалдан авагчийн худалдан авах хүслийг төрүүлэхийн тулд аль болох өргөн хүрээний барааг дэлгүүрт байрлуулж, борлуулалтыг хөнгөвчлөх, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Энэ бол худалдагчгүй борлуулалтын систем юм: худалдан авагч өөрөө сонгож, тавиур дээрээс бараагаа аваад дэлгүүрийн гарцанд байрлах кассанд аваачиж, бүх худалдан авалтынхаа төлбөрийг нэг дор төлдөг.

Өөртөө үйлчлэх систем нь алдартай хүнсний бүтээгдэхүүнийг борлуулах хамгийн тохиромжтой арга юм аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэл, үйлдвэрийн сав баглаа боодол дээр хүлээн авсан бөгөөд тэдгээрийн борлуулалтыг урьдчилан сурталчилгаа эсвэл брендийн сурталчилгаагаар хангасан тохиолдолд. Энэ аргыг ийм хүмүүст маш хурдан хэрэглэж эхэлсэн хүнсний бус бүтээгдэхүүн, энэ нь нэлээд түгээмэл бөгөөд стандартчилагдсан бөгөөд худалдагчгүйгээр борлуулах боломжтой. Юуны өмнө энэ угаалгын нунтаг, ариун цэврийн хэрэглэл, өөр төрлийнгэр ахуйн бараа. Худалдааны энэ хэлбэр нь давуу талтай тул өөрөө өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ нь жижиглэнгийн худалдаанд өргөн тархсан.

a) Энэ нь импульс гэж нэрлэгддэг худалдан авалтын тоо нэмэгдсэнтэй холбоотой худалдааны тэрэгний дундаж үнэ өссөний үр дүнд худалдаачинд борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Импульсив худалдан авалт гэдэг нь худалдан авагчийн урьдчилан төлөвлөөгүй (тэдгээрийн жагсаалтыг гаргадаггүй), санахгүй байгаа худалдан авалтууд юм.

Нэмж дурдахад, өөртөө үйлчлэх нь ажилтнуудын зардлыг бууруулж, ачаалал ихтэй үед үйлчлүүлэгчдийн шилжилт хөдөлгөөнийг нэг их хүндрэлгүйгээр даван туулах боломжийг олгодог бөгөөд бүх үйлчлүүлэгчдэд ижил "үйлчилгээ" үзүүлдэг. Дэлгүүрийн ажилтнууд бараагаа борлуулахаа больсон тул түүнийг хүлээн авах, байрлуулах ажлыг саванд хийж, лангуун дээрх нөөцийг дүүргэх ажилд хяналт тавьдаг бол дэлгүүрийн эзэн маркетингийн асуудал (төрөл бүрийн, үнэ гэх мэт) шийдвэрлэх, хяналт тавих ажлыг гүйцэтгэдэг. дэлгүүрийн хэвийн үйл ажиллагаа.

б) Үйлчлүүлэгчдийн хувьд өөртөө үйлчлэх нь худалдагчийн шууд дарамт шахалтгүйгээр, яарахгүйгээр худалдан авалт хийх боломжийг олгодог; тэд өөрсдийн үйлдлийн хурдыг өөрсдөө тодорхойлдог, тэд аль хэдийн хийсэн сонголтоо эргэн харж, тавиуруудаар явж, шаардлагатай бүх бараагаа нэг дор худалдаж авах боломжтой; Ингэснээр тэд маш их цаг хэмнэдэг. Нэмж дурдахад, дэлгүүр бүхэлдээ үзэсгэлэнгийн газар болж байгаа тул үйлчлүүлэгчид илүү өргөн сонголттой барааны давуу талыг эдэлдэг. Тиймээс өөртөө үйлчлэх нь худалдан авагчийн статусыг өөрчилдөг: статик болон идэвхгүй байдлаас (лангууны урд зогсоход) худалдан авагч динамик, идэвхтэй болж (дэлгүүрээр эргэлдэж, тавиур дээрээс бүтээгдэхүүн "цуглуулдаг").

Хайпермаркет дээр нээлттэй худалдаа хийх. Өөртөө үйлчлэх худалдаа нь худалдагчийн оролцоогүйгээр хэрэглэгч ба бүтээгдэхүүний хооронд шууд харилцаа тогтооход суурилдаг; Гэсэн хэдий ч дэлгүүрт 50 мянга гаруй бараа байгаа бол гипермаркетуудын нэгэн адил "чимээгүй худалдагч" талаас худалдан авагчид тусламж үзүүлэх шаардлагатай байдаг; эс бөгөөс заасан холбоо барихгүй. Худалдааны талбайн тоног төхөөрөмж, бараа байршуулах, үзүүлэх (Англи хэл) гэж нэрлэгддэг энэхүү "худалдагч" нь ашиг олох талаасаа ашиг багатай, нэг төрлийн бүтээгдэхүүнийг нөгөөгөөр зардлаар борлуулахыг дэмждэг.

Францын Маркетингийн Хүрээлэн нь борлуулалтын талбайн нэгжээс хамгийн их орлого олох боломжийг олгодог судалгаа, аргуудын нэгдэл гэж merchandising гэж тодорхойлдог. Энэ зарчмын дагуу удирдлагын шийдвэрүүдХудалдааны талбайн нэгж талбайд бүтээгдэхүүн тус бүрийн ашиг олох чадвар эсвэл дэлгэцийн тавиурын уртыг метр, тэр ч байтугай см-ээр хэмжсэн, өнгөлгөөний тоогоор (тухайлгах нэр томъёо) өгөгдлийн үндсэн дээр хүлээн авдаг. Эхний эгнээний тавиур дээр худалдан авагчийн харж буй аливаа бүтээгдэхүүн).

Энэ нь танд илүү ашигтай бүтээгдэхүүн санал болгохын тулд зарим бүтээгдэхүүнийг нэр төрлөөс нь хасах эсвэл тавиур дээрх эзэлдэг зайг багасгах боломжийг олгодог. Худалдааны зарчмууд нь тавиуруудын зохион байгуулалт, тэдгээрийн дээр бараа байрлуулахтай холбоотой байдаг.

A) Тавиур. Тавиуруудын зохион байгуулалт нь худалдан авагчийг урдуур нь албадах байдлаар хийгдэх ёстой хамгийн их тоотавиур, бүтээгдэхүүний төрөл; үүнтэй зэрэгцэн дэлгүүрээс тогтоосон техникийн хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх ёстой (ашиглалтын өрөөнүүд, хүйтэн өрөөнүүд, борлуулах бараа бэлтгэх байр).

a) Туршлагаас харахад хэрэв үйлчлүүлэгч баруун гар талаас дэлгүүрт орвол тэр ихэвчлэн түүнийг тойрч, зүүн тийш нүүж, гол коридорыг сонгож эхэлдэг. Тиймээс жинхэнэ зам буюу "периметрийн гарц" гэж нэрлэгддэг бөгөөд үүнд онцгой анхаарал татахуйц бараа бүхий тавиурууд (чихэр, махны тасаг гэх мэт) байрладаг эсвэл сурталчилгааны зорилгоор шинэлэг зүйлийг дэлгэн харуулсан "амьдралын" үеийг зохион бүтээжээ. харьцангуй богино бөгөөд удахгүй бусад бараагаар солигдох болно (тоглоом, кемпийн хэрэгсэл).

Элсэн чихэр гэх мэт бүтээгдэхүүний сэтгэл татам байдал, борлуулалтын боломж. ургамлын тос, гоймон, кофе гэх мэт, учир нь эдгээр бүтээгдэхүүн нь хажууд байрлах бусад бүтээгдэхүүний борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжтой боловч байгалийн ижил төстэй сонирхолгүй байдаг.

• б) Эцэст нь хэлэхэд, ийм техник байдаг: худалдан авагч тэргэнцэрээ хүнсний зүйлээр дүүргэх хүртэл өндөр ашиг тустай хэлтсээс хамгийн их ашиг хүртэхийн тулд бодол санаа шаарддаг бүтээгдэхүүнийг (хүнсний бус зүйл) үүдэнд ойрхон байрлуулдаг.
• B) Борлуулалтын шугамын зохион байгуулалт. Гипермаркетийн гол элемент нь "борлуулалтын шугам" бөгөөд үүнээс эргэлт, ашгийн үнэ цэнэ хамаардаг. Мэдээжийн хэрэг, бүтээгдэхүүн байршуулах гол зорилго нь шугам тус бүрийн хамгийн их ашиг олох явдал юм.
• a) Тавиур дээрх барааны зохион байгуулалт нэлээд байна чухал үүрэгТэдний маркетингийн хувьд: хамгийн сайн гондол тавиурууд нь нүд, гар түвшинд байрладаг. Эдгээр түвшин нь өндөр ашгийн үнээр зарагддаг бүтээгдэхүүнд зориулагдсан байдаг бол бусад түвшин нь бага ашиг тустай бүтээгдэхүүн юм.
• б) Гипермаркетуудыг асар их хэмжээний бараа бүтээгдэхүүн борлуулах зорилгоор зохион бүтээсэн бөгөөд үүнд хоёр систем хувь нэмэр оруулдаг.
  • - Бүтээгдэхүүн байршуулах эрдэст ус, ургамлын тос гэх мэт) тавиур дээр эсвэл комбайнд ( металл тавиурүйлдвэрлэгчид өөрсдөө бараагаар дүүргэсэн гондол руу шууд оруулсан бул дээр) нь худалдааны талбай дээр маш их хэмжээгээр хурдан харуулах боломжийг олгодог;
  • - тавих их тоогондолын "толгой" дахь бараа нь түүний сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлж, хямд үнэтэй бүтээгдэхүүнээр элбэг дэлбэг байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Энэ зайг ихэвчлэн сурталчилгааны зорилгоор бараа борлуулах зориулалттай.

Өөртөө үйлчлэх зарчмаар бараа зарах. Өөртөө үйлчлэх нь борлуулалтын арга бөгөөд түүний мөн чанар нь худалдан авагч нь сонгосон бараагаа бие даан шалгаж, сонгож, тооцооны төвд хүргэх явдал юм.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүр гэдэг нь тухайн дэлгүүрийн эргэлтийн 70-аас доошгүй хувьтай тэнцэх барааг борлуулдаг дэлгүүр юм. Өөртөө үйлчлэх нь ажлын байр нь өөрөө өөртөө үйлчлэх танхимд байгаа тохиолдолд худалдагчаас огтлох, хэмжих, жинлэх шаардлагатай барааг гаргах боломжийг үгүйсгэхгүй бөгөөд барааг кассанд зардлаа урьдчилж төлөхгүйгээр гаргасан.

Борлуулалтын арга болох өөртөө үйлчлэх үр нөлөө нь дараах байдалтай байна.

Худалдан авагчдыг худалдагчтай харилцах, түүнээс лавлагаа авах, барааг харахыг хүсэх, дараа нь кассан дээр төлөх, худалдагч руу чекээ буцааж өгөх, бараагаа амралтанд бэлтгэхийг хүлээх шаардлагаас чөлөөлдөг;

худалдан авагчдад урьдчилан бэлтгэсэн, зохих тоног төхөөрөмж дээр байрлуулсан аливаа барааг чөлөөтэй сонгох бүрэн боломжийг олгодог. Сонгосон барааны төлбөрийг төлөхийн тулд худалдан авагч дэлгүүрийн ажилтантай уулзахад л нэг удаа;

Худалдааны талбайн бүх лангуу, огтлолын болон бусад хуваалтыг арилгаж, худалдан авагчдад дан, үнэ төлбөргүй болгох, хана, арлын гулсууруудыг зэрэгцээ шугамаар байрлуулж, тэдгээрийн дээр байгаа бараа бүтээгдэхүүнийг төрөл бүрийн хэмжээ, тоо хэмжээнээс хэд дахин их хэмжээгээр байрлуулах боломжийг танд олгоно. худалдагчийн өмнөх ажлын байрны чадвар.

Барааны бүлэг бүрийн мөрөнд байрлах байршлыг дэлгүүрийн үүдэнд чөлөөтэй унших боломжтой том тэмдгээр зааж өгсөн болно; хэрэглэгчийн урсгалын тохиромжтой хөдөлгөөнийг зохион байгуулдаг. Үүний үр дүнд худалдан авагч бүр өөр өөр бүлгийн хэд хэдэн бүтээгдэхүүнээс бүрдсэн цогц худалдан авалтыг богино хугацаанд хийх боломжтой.

Хэрэглэгчдэд үйлчлэх янз бүрийн аргууд нь худалдан авагчдын худалдан авалт хийхэд зарцуулдаг дундаж хугацааг 5-8 дахин бууруулж чаддаг нь батлагдсан. Энэ бол өөртөө үйлчлэх аргыг ашиглан худалдааны нийгмийн үр ашиг;

Энэ нь бараа борлуулах үйл явцыг эрс өөрчлөн зохион байгуулах, уламжлалт ажлын байрыг арилгах, худалдагчийн хөдөлмөрийн бусад бүх хэрэгсэл, хэрэгслийг устгах боломжийг олгодог. Өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг нэвтрүүлснээр худалдагчдын тоо цөөрч, тэдний оронд борлуулалтын туслах шинэ мэргэжил гарч ирэв. Борлуулалтын зөвлөх нь өргөн хүрээний бараа, худалдан авагчдын сэтгэл зүй, тэдэнд цаг тухайд нь туслах, иж бүрэн зөвлөгөө өгөх чадвартай байх шаардлагатай. Борлуулалтын зөвлөх нь ерөнхий дунд боловсролтой, холбогдох дамжаанд тусгай сургалтад хамрагдсан байх ёстой.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт кассчин-операторын оронд касс-хянагч мэргэжлийг нэвтрүүлдэг. Өмнөхтэй харьцуулахад энэхүү шинэ мэргэжил нь илүү өндөр ур чадвар шаарддаг: кассчин-хянагч нь зөвхөн кассын машины талаар маш сайн мэдлэгтэй, түүн дээр хурдан ажиллах чадвартай байхаас гадна төрөл зүйл, барааны үнэ, ур чадварын талаархи мэдлэгийг шаарддаг. шалгасан худалдан авалтыг хурдан удирдах, худалдан авагчдын сэтгэл зүйг мэдэх, тэдэнд сайн үйлчлэх чадвартай байх;

дэлгүүрийн ажилчдын бие махбодийн хүнд хөдөлмөрийг бууруулдаг. Нийгмийн үр ашгийн зэрэгцээ өөрөө өөртөө үйлчлэх борлуулалтын арга нь танд маш бодитой зүйлийг авах боломжийг олгодог эдийн засгийн үр ашигжижиглэнгийн бараа эргэлтийн нэгжид ногдох хүний ​​хөдөлмөрийг бууруулах, жижиглэнгийн талбай болон дэлгүүрийн материал техникийн баазын бусад элементүүдийг илүү сайн ашиглах замаар хөрөнгийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхээс.

Эхний чиглэл нь гол бөгөөд нэлээд ойлгомжтой юм. Эцсийн эцэст, өөрөө өөртөө үйлчлэх замаар худалдан авагчид өөрсдөө хэрэгцээтэй бараагаа сонгож, ажилчдын үндсэн ба хамгийн олон ангиллыг бүрдүүлдэг худалдагч нар буурдаг тул цалингийн сан, түгээлтийн зардал хоёулаа багасдаг. Тооцооллоор өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг нэвтрүүлэхдээ:

нэг худалдааны талбайг хэсэг болгон хуваах ажил хийгдээгүй. Тиймээс хэсгийн дарга, дэд дарга нарын албан тушаал шаардлагагүй: тэдний оронд та танхимд нэг үйлчлэгчтэй хамт байж болно;

гурван цомхотголын оронд 1.5 савлагчийн орон тоо шаардлагатай;

сайн зохион байгуулалттай лавлагаа, мэдээлэлтэй бол нэг кассчин-хянагчийн хувьд борлуулалтын туслахын 0.5 орон тоогоор хангагдсан болно. Өөртөө үйлчлэх нь худалдааны талбайн ажилчдын тоог талаас илүү хувиар бууруулах боломжийг олгодог.

Өөртөө үйлчлэх нь хүнсний жижиглэнгийн худалдааны байнгын практик бөгөөд сүүлийн үед бөөний худалдаанд ч ашиглагдаж байна.

• A) Хүнсний бизнес. Өөртөө үйлчлэх борлуулалтад зориулагдсан орон зай нэмэгдэж байгаа нь мэргэжилтнүүд болон Францын Өөртөө үйлчлэх хүрээлэнгээс өөртөө үйлчлэх хүнсний дэлгүүрүүдийн хэмжээг,
• 1) 120 м2-аас бага талбайтай, бараг зөвхөн хүнсний бүтээгдэхүүн зардаг өөртөө үйлчлэх мини дэлгүүрүүд.
• 2) 120-400 м2 талбай бүхий супермаркетууд голчлон хүнсний бүтээгдэхүүн зардаг (эргэлтийн 90-95%), мах, түргэн хөлдөөсөн бүтээгдэхүүн гэх мэт тасагтай, мөн хүнсний бус жижиг тасагтай. бүтээгдэхүүн.
• 3) 400-2.5 мянган м2 талбай бүхий супермаркетууд нь бүх төрлийн хүнсний бүтээгдэхүүн худалдаалж, олон төрлийн халуун бараатай байдаг. Ерөнхий зорилго.
• 4) 2.5 мянгаас 10 мянган м2 ба түүнээс дээш борлуулалтын талбайтай гипермаркетууд нь маш өргөн хүрээний хоол хүнс, өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүнтэй байдаг. Францын Өөртөө үйлчлэх хүрээлэнгийн мэдээлснээр хүнсний дэлгүүрийн нийт тоо нь хүнсний дэлгүүрийн 13.2% -д хүрчээ. Одоогийн байдлаар томоохон дэлгүүрүүдийн байр суурийг бэхжүүлэх хандлага ажиглагдаж байгаа бол жижиг хэмжээтэй (400 м2) дэлгүүрийн тоо бага зэрэг буурсан байна.
• B) Бөөний худалдаа. Бөөний худалдаачид ч өөрөө өөртөө үйлчлэх аргын давуу талыг ойлгож, зарим нь өөрөө өөртөө үйлчлэх буюу түүвэр худалдааны аргыг ашигладаг бөөний агуулах (бэлэн мөнгө, зөөвөрлөх гэх мэт) байгуулжээ. Ямар ч тохиолдолд сонгосон бүтээгдэхүүнийг гарцан дээр гаргаж, бэлэн мөнгөөр ​​(бэлэн мөнгөөр) төлж, тэр даруйд нь авч явна (бичих). Ийм баазууд нь зөвхөн жижиглэн худалдаачид, кафе, зочид буудлын эзэд, гар урчуудад үйлчилдэг. Тэдний дийлэнх нь (67%) хүнсний худалдаа эрхэлдэг ч нэхмэл эдлэл, тоглоом, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, ном, бичгийн хэрэгсэл гэх мэт чиглэлээр мэргэшсэн хүмүүс байдаг.
• Эдгээр баазуудын 70% нь "сайн дурын сүлжээ" системийг боловсруулсан бөөний худалдаачдын санаачилгаар бий болсон. Үлдсэн 30 хувийг жижиглэн худалдаачид, бие даасан худалдаа эрхлэгчдийн хоршоодын холбоод, салбар сүлжээ эзэмшдэг компаниуд удирддаг. Бэлэн мөнгө, лаазны системийн хөгжил удаашралтай, хадгалалтын талбайг нэмэгдүүлэх хандлагатай байна. Ийм баазууд нь бараагаа авах боломжтой жижиглэн худалдаачдыг татах зорилгоор байгуулагдсан бөөний гипермаркет шиг зүйл юм хямд үнэҮүний зэрэгцээ ханган нийлүүлэгчидтэйгээ харьцах бие даасан байдлыг хадгалах.

Бараа худалдах арга гэдэг нь барааг худалдан авагчдад худалдах техник, аргын цогц юм.

Жижиглэнгийн худалдааны уламжлалт арга (лангуугаар дамжуулан худалдах) нь барааг жижиглэнгээр худалдах арга бөгөөд худалдагч нь худалдан авагчид барааг шалгаж, сонгох, савлах, гаргах боломжийг олгодог.

Үйлчлүүлэгчидтэй төлбөр тооцоо хийх, борлуулалтын дараах үйлчилгээ, бараагаа буцааж өгөх бүх хэлбэрийг хангадаг. Дэлгүүрт тус тусын бүлэг, дэд бүлгүүдийг борлуулах санал болгож буй арга Барааны бүлэг ба дэд бүлгүүд Борлуулах аргууд Өөртөө үйлчлэх

амьдардаг Дээжээр худалдаа үйлчилгээний лангуугаар худалдаалах 1. Хүнсний бүтээгдэхүүн X Төмс X Шинэ ногоо X Шинэ жимс X Амтат гуа X Нэрмэл спирт, коньяк X Бусад хүнсний бүтээгдэхүүн 2. Хүнсний бус бүтээгдэхүүн X X Даавуу X Хувцас X X Үслэг эдлэл X X Толгойн сүлжмэл хувцас X Оймсны хувцас багтсан X Shoes X Үнэртэй ус, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, X уруулын будаг, үнэтэй үнэртэй ус Уруулын будаг, үнэтэй үнэртэй уснаас бусад X Gallery. Үнэтэй бижутер, tulle хөшиг, цахилгаан сахлын тоног төхөөрөмж X X Спортын бараа, дугуй X

Худалдааны соёлын түвшинг тодорхойлдог хамгийн чухал хүчин зүйл бол худалдагчийн ур чадвар, худалдан авагчдын сэтгэлзүйн гүн гүнзгий мэдлэг, худалдан авагчид эелдэг, анхааралтай үйлчлэх чадвар юм.

Борлуулалтын энэ аргын үйл ажиллагааны схемийг доор үзүүлэв.

Худалдан авагчидтай уулзаж, тэдний хүслийг тодорхойлох

Санал болгож, toaars харуулах |

| Бараа сонгоход тусална уу |

Худалдан авагч өөрөө өөртөө хяналт шалгалт хийж, сонгон шалгаруулж, сонгосон бараагаа тооцооны төвд хүргэх үндсэн дээр жижиглэнгийн худалдаа хийх арга юм. Өөртөө үйлчлэх аргыг бараа борлуулах дэвшилтэт арга гэж нэрлэдэг.

Өөртөө үйлчлэх аргыг ихэнх хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүний худалдаанд ашигладаг. Үл хамаарах зүйл нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, автомашин, хөргөгч, хивс, хивс, унадаг дугуй, мотоцикль, завь, мотор, майхан, радио, телевизийн төхөөрөмж, радио эд анги, үнэт эдлэл, цаг, иж бүрдэл, болор, бэлэг дурсгалын зүйл болон бусад бараа юм.

Бүрэн болон хэсэгчилсэн өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг ялгах.

Бүрэн өөртөө үйлчлэх - өөртөө үйлчлэх аргаар бүх барааг худалдах.

Хэсэгчилсэн өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ - зарим барааг худалдагчид шууд хэлтэст зардаг. Энэ нь ихэвчлэн дэлгүүрт бөөнөөр ирдэг бараанд хамаатай бөгөөд урьдчилан савлах нь боломжгүй юм.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүр - өөртөө үйлчлэх аргаар борлуулсан барааны эзлэх хувь бараа эргэлтийн 70-аас доошгүй хувийг эзэлдэг дэлгүүр.

Борлуулалтын дэвшилтэт аргуудыг ашиглах үед худалдан авагчдын зарцуулсан цаг 30-50% буурч, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадвар 1.5-2 дахин нэмэгддэг. Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдэд худалдаа, технологийн процессыг оновчтой зохион байгуулснаар хөдөлмөрийн бүтээмж 15-20% нэмэгдэж, материал техникийн баазын ашиглалт сайжирч, түгээлтийн зардал 10-15% буурч байна.

Бүгд Найрамдах Беларусь улсад 14 мянга орчим өөртөө үйлчлэх дэлгүүр байдаг. Эдгээр дэлгүүрүүдийн худалдааны талбайн эзлэх хувь 54% байна.

Өөртөө үйлчлэх аргыг ашиглан бараа борлуулах үйл явцыг бүрдүүлдэг үйлдлүүд:

худалдан авагчтай уулзаж, борлуулсан бараа, үзүүлсэн үйлчилгээ гэх мэт шаардлагатай мэдээллээр хангах;

бараа сонгоход зориулж бараа материалын сагс эсвэл тэргэнцрийг худалдан авагч хүлээн авах;

худалдан авагчийн барааг бие даан сонгох, тооцооны төвд хүргэх;

сонгосон барааны өртгийн тооцоо, чекийг хүлээн авах;

худалдаж авсан барааны төлбөр;

худалдан авсан барааны сав баглаа боодол, худалдан авагчийн цүнхэнд хийх;

барааг сонгох зориулалттай бараа материалын сагс эсвэл тэргэнцрийг төвлөрсөн газарт нь буцааж өгөх.

Өөртөө үйлчлэх аргыг ашиглан бараа борлуулах ажлыг зохион байгуулахдаа дагаж мөрдөх ёстой зарчмууд:

бүх барааг үнийн шошготой байх ёстой;

худалдан авагч нь худалдагчийн тусламжгүйгээр барааг бие даан шалгаж, сонгох боломжийг олгох ёстой;

худалдан авагч сонгосон бүтээгдэхүүнийг бараа материалын сагсанд хийж, түүнтэй хамт тооцооны цэг рүү очдог;

тооцооны зангилаа нь худалдааны талбайгаас гарах гарц дээр байрладаг;

худалдан авагч бүтээгдэхүүн сонгохдоо худалдагчаас ямар ч үед зөвлөгөө, тусламж авах боломжтой байх;

төрөл бүрийн зар сурталчилгааны хэрэгсэл, мэдээллийн тэмдэг, арилжааны тоног төхөөрөмжийг байрлуулах тодорхой системийн тусламжтайгаар худалдан авагчийг худалдааны талбайд чиглүүлэх;

дэлгүүрт орж ирж буй болон гарч буй үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг хатуу тусгаарлах ёстой;

өөртөө үйлчлэх аргаар борлуулсан барааны эзлэх хувь дор хаяж 70% байх ёстой.

Өөртөө үйлчлэх нийгмийн үр нөлөө нь худалдан авагчийн бараа бүтээгдэхүүн худалдан авахад зарцуулах цагийг багасгах, худалдааны үйлчилгээний соёлыг дээшлүүлэх, дэлгүүрийн ажилчдын ажлыг сайжруулахад оршино.

Өөртөө үйлчлэх эдийн засгийн үр нөлөө нь дэлгүүрүүдийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх, тэдгээрийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх, жижиглэнгийн худалдааны талбай, худалдаа, технологийн тоног төхөөрөмжийн ашиглалтыг сайжруулах, худалдааны ажилчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх зэргээр илэрхийлэгддэг.

Өөртөө үйлчлэх эдийн засаг, нийгмийн үр ашгийг тооцоолохдоо дараахь үзүүлэлтүүдийг харьцуулах замаар гүйцэтгэнэ.

шилжүүлэхээс өмнө болон дараа дэлгүүрийн үйл ажиллагаа;

уламжлалт борлуулалтын аргыг ашиглан ижил төстэй дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлтэй өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэл;

өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдийг хооронд нь ажиллуулах.

Бүх харьцуулсан үзүүлэлтүүдийг нөхцөлт байдлаар гурван бүлэгт хуваана (Хүснэгт 1).

2.5). Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх шалгуур үзүүлэлтүүдийн нөхцлийн бүлгүүд Эдийн засгийн техник, технологийн нийгмийн үзүүлэлтүүд Дэлгүүрийн нэг ажилтанд ногдох бараа эргэлт.

Борлуулалтын туслах, зөвлөх, касс-хянагч нарын нийт ажилчдын тоонд эзлэх хувь Барааны эргэлт, ди Нийт орлогын түвшин

Цалингийн зардлын түвшин

Түгээлтийн зардлын түвшин

Өөртөө үйлчлэхтэй холбоотой барааны алдагдлын түвшин Ашигт ажиллагаа Дэлгүүрийн нийт талбайд борлуулалтын талбайн эзлэх хувь.

Худалдааны талбайд байрлуулсан бараа материалын эзлэх хувь Шалны талбайн харьцаа

Дэлгэцийн талбайн харьцаа Тоног төхөөрөмжийн хүчин чадлын харьцаа Борлуулсан бүтээгдэхүүний нэр төрөл Дэлгүүрт зарцуулсан нийт хугацаа

Худалдааны талбай дээр бараа хайхад зарцуулсан цаг

Барааг шалгах, сонгоход зарцуулсан цаг хугацаа

Зөвлөгөөнд зарцуулсан хугацаа Худалдан авалтын төлбөр тооцоонд зарцуулсан хугацаа Худалдан авалтын гүйцэтгэлийн хувь Хэрэглэгчдэд үзүүлсэн нэмэлт үйлчилгээний тоо

Барааг захиалгаар худалдах - Худалдан авагчаас шаардлагатай барааг жижиглэнгийн худалдааны цэгүүдэд урьдчилан захиалж, тодорхой газар, тогтоосон хугацаанд хүлээн авах үндсэн дээр жижиглэн худалдаалах арга. Худалдан авагчид төрөлжсөн захиалгын дэлгүүрүүд, бүх нийтийн нэр төрлийн бараа бүтээгдэхүүн бүхий хүнсний дэлгүүрийн захиалгын хэлтэс, аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж, барилга байгууламж, байгууллагуудад захиалга өгөх, хүлээн авах цэгүүдээр борлуулах боломжтой барааныхаа тооноос шаардлагатай барааг урьдчилан захиалж, хүлээн авна. тохиролцсон цагт дэлгүүрт, гэртээ эсвэл гэртээ.ажлын газар.

Урьдчилсан захиалгаар тэд голчлон хүнсний бүтээгдэхүүн, түүнчлэн нарийн төвөгтэй хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг зардаг.

Барааг дээжээр худалдах - Худалдааны талбай дээр үзүүлсэн дээжийн дагуу худалдан авагчийн барааг сонгох, тэдгээрийн төлбөрийг төлөх, гэрт нь хүргэх боломжтой дээжид тохирох барааг хүлээн авах зэрэгт үндэслэсэн жижиглэн худалдаалах арга. Худалдан авагч) Борлуулалтын энэ аргын хувьд ажлын нөөцийг дээжээс тусад нь байрлуулна. Худалдааны талбайн харьцангуй жижиг талбайд та нэлээд өргөн хүрээний барааны дээжийг үзүүлж болно.

Барилгын материал, гэр ахуйн хөргөгч, телевизор, радио, хөгжмийн зэмсэг, мотоцикль, скутер, унадаг дугуй, даавуун тавилга болон бусад том оврын болон техникийн нарийн төвөгтэй барааг энэ аргаар зарж болно.

Нээлттэй худалдаа гэдэг нь барааг худалдааны талбай дээр дэлгэн тавьж, чөлөөтэй нэвтрэх боломжтой жижиглэнгийн худалдааны арга юм. Жижиглэнгийн худалдааны энэхүү аргын тусламжтайгаар худалдан авагчдыг бэлэн байгаа барааны төрөлтэй танилцах ажлыг бие даан эсвэл худалдагчийн тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг бөгөөд чанарын хяналт, зөвлөгөө, сав баглаа боодол, түгээлтийг худалдагч гүйцэтгэдэг.

Энэ аргыг оймс, үнэртэй ус, галантер, сургуулийн бичгийн хэрэгсэл, бэлэг дурсгалын зүйл, шаазан, фаянс бүтээгдэхүүн, tulle хөшиг болон бусад хүнсний бус болон зарим хүнсний бүтээгдэхүүний худалдаанд ашигладаг.

Нээлттэй дэлгэцтэй бараа борлуулах үед үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх технологийн үйл ажиллагаанд дараахь зүйлс орно.

Хэдийгээр мэдэгдэхүйц давуу талтай ч борлуулалтын энэ арга маш удаан хөгжиж байна өнгөрсөн жилБүгд найрамдах улсад бага оврын мөнгөн зоос гүйлгээнээс алга болсны улмаас автомат машинаар дамжуулан худалдаа бараг хийгдээгүй байна. Энэ нь ихэвчлэн оргилуун ус, хааяа квас, жүүс зарахад ашиглагддаг.

Шинжлэх ухаан, технологийн хөгжилтэй холбоотойгоор дэлхийн практикт олдсон өргөн хэрэглээцахим худалдаа, зөвлөх, парадоксик (бүлэг) борлуулалт гэх мэт шинэ борлуулалтын аргууд.

Цахим худалдаа - шинэ төрөлгадуурх худалдаа. Бараа зарах энэ аргын тусламжтайгаар худалдан авагч хувийн компьютер ашиглан каталогоос бүтээгдэхүүнийхээ шаардлагатай загварыг сонгож, тусгай зээлийн карт ашиглан сонгосон барааны төлбөрийг төлж болно.

Зөвлөх борлуулалт - Худалдан авагчид зөвлөх үйлчилгээ үзүүлдэг худалдагчаар үйлчилдэг. Инженерийн үйлчилгээ, барилга, компьютерийн шинжлэх ухаанд ашигладаг.

Хачирхалтай (бүлэг) худалдаа - борлуулалтын энэ хэлбэр нь сонсох, харилцан ойлголцох, нийтлэг үзэл бодлыг хуваалцахад суурилдаг. Худалдагч нь хост (эзэгтэй) дүрд тоглодог. 2.4.2.

ЭССЭ

Жижиглэнгээр бараа борлуулах хэлбэр, арга

Оршил

худалдах яармаг өөртөө үйлчлэх лангуу

Барааны жижиглэнгийн борлуулалтын зохион байгуулалт, технологи нь худалдааны байгууллагын арилжааны үйл ажиллагааны хамгийн чухал объект юм.

Шууд барааны жижиглэнгийн худалдаа нь тодорхой барааны зах зээлийг олохтой холбоотой маркетингийн ажлын үе шатаас өмнө явагддаг. аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн үүрний тодорхойлолт.

Жижиглэнгийн худалдааны хувьд маркетингийн дөрвөн сонгодог тал үндсэндээ чухал бөгөөд бага зэрэг өөрчлөгдсөн хэлбэрээр жижиглэн худалдааны маркетингийн холимог дараах байдалтай байна.

Төрөл бүрийн бодлого

Үнийн бодлого

Худалдаа

Өөрийн брэндийг сурталчлах

Үүний зэрэгцээ жижиглэнгийн худалдааны хамгийн чухал зүйл бол чадварлаг төрөл зүйл юм үнийн бодлого. Үүнийг бий болгохын тулд жижиглэнгийн хэрэглээний зах зээл дэх нөхцөл байдлын үйл ажиллагааны дүн шинжилгээг тогтмол хийх шаардлагатай байдаг.

Дотоод худалдаа нь хэрэгцээт бараа бүтээгдэхүүнийг хамгийн богино хугацаанд зөв газраас худалдан авах замаар хүн амын амьдралыг дэмжих хамгийн чухал салбаруудын нэг юм.

Жижиглэнгийн худалдааны хөгжлийн орчин үеийн чиг хандлага нь юуны түрүүнд дэлгүүрт болон дэлгүүрээс гадуур бараа борлуулах хэлбэрийн харьцаанд суурилдаг. Сүүлийн жилүүдэд энэ харьцаа эерэг динамикаа алдсан. Төрөл бүрийн тооцооллоор өнөөдөр жижиглэнгийн бараа эргэлтийн талаас илүү хувь нь дэлгүүрийн бус борлуулалтын хэлбэрээр хийгддэг. Энэ нөхцөл байдал нь нэлээд тодорхой сөрөг үр дагавартай байдаг. Үүний зэрэгцээ дэлгүүрийн борлуулалтын хэлбэрийг хөгжүүлэх нь олон төрлийн жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдэд суурилсан байх ёстой. ерөнхий зарчимЖижиглэнгийн худалдааны сүлжээг хөгжүүлэх нь:

ховор, байнгын эрэлт хэрэгцээтэй бараа бүтээгдэхүүнээс бусад хүнсний худалдааг бүх нийтээр хөгжүүлэх;

орон сууцны хөгжлийн төвүүдэд төрөлжсөн, өндөр мэргэшсэн хүнсний бус дэлгүүрүүдийг хөгжүүлэх;

худалдааны сүлжээ, бүх нийтийн жижиглэн худалдааны томоохон аж ахуйн нэгжүүдийг бий болгох, худалдааны төвүүдболон худалдааны цогцолборууд;

алхах зайнд байрладаг, олон төрлийн хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг дэлгүүрийн системийг бий болгох;

гудамжны үзэсгэлэн худалдаа, захын тусгай бүсийг хуваарилах;

хурдны зам дагуу бие даасан худалдааны үйлчилгээний бүсийг бий болгох;

автомат машинаар дамжуулан жижиглэнгийн худалдааг сэргээх;

Интернетээр дамжуулан цахим худалдааг хөгжүүлэх.

Худалдааны үйлчилгээний төрөл бүрийн хэлбэрүүд нь хүн амын өргөн давхаргын хэрэгцээг хангаж, дамжуулан хэрэгжүүлэх ёстой янз бүрийн төрөлдэлгүүрүүд.

Бараа борлуулах дэлгүүрийн бус хэлбэрийг хөгжүүлэх нь нэг талаас худалдааны практикийн хувьсал өөрчлөлтөөр тодорхойлогддог бол нөгөө талаас техникийн үйл явцын янз бүрийн хэрэгслийг байнга нэвтрүүлэх замаар бэлтгэгддэг. энгийн худалдан авагчийн амьдрал. Дэлхийн худалдааны туршлагаас харахад худалдааны үйлчилгээний хамгийн өндөр зохион байгуулалттай системд ч хувцасны зах, гудамжны хөдөлгөөнт худалдаа хоёулаа байдаг. хөгжлийн хэтийн төлөв хувцасны захуудулирлын чанартай худалдаа, хуучин бараа худалдах, гар урлалын бүтээгдэхүүн борлуулах, хувийн импортын барааг хангахад анхаарах ёстой.

Илгээмжийн худалдаа, сүлжээний маркетинг ихээхэн хөгжих ёстой. Үүний зэрэгцээ түүний ахиц дэвшлийг өдөөх шийдвэрлэх хүчин зүйл бол бараа бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид хүргэх үйл явцыг хангах зардлыг багасгах явдал юм.

Цахим тоног төхөөрөмж, харилцаа холбооны хэрэгслийг хөгжүүлэх нь хэрэглэгчид интернетээр (виртуал худалдаа) төрөл зүйлтэй танилцах худалдааны ийм хэлбэрийг өргөжүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг.

1. Барааг борлуулах хэлбэр, арга

Борлуулалтын хэлбэр, арга - жижиглэнгийн худалдаачид бараагаа худалдан авагчдад худалддаг техник, аргын багц.

Жижиглэнгийн худалдаа нь хууль эрх зүй, эдийн засаг, соёл урлаг, технологи, арилжааны бүх талыг хамардаг.

Тиймээс борлуулалтын үйлдэл нь технологийн процесст үргэлж байдаг бөгөөд түүний эцсийн холбоос юм. Үүнийг хэрэгжүүлэх технологийг ашигласан барааг борлуулах арга (ар)-аар тодорхойлно.

Худалдагчийн үйлчилгээнд оролцох оролцоо, бараа сонгох технологи зэргээс хамааран жижиглэнгийн худалдаачдын практикт уламжлалт болон дэвшилтэт гэсэн хоёр үндсэн үйлчилгээний системийг ашигладаг.

Уламжлалт системийг үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан бараа борлуулах замаар төлөөлдөг. Прогрессив зүйлд: өөртөө үйлчлэх, задгай дэлгэцээр бараа зарах, дээжээр бараа зарах зэрэг орно.

Эдгээр аргуудын дэвшилтэт байдал нь дараахь хүчин зүйлээр тодорхойлогддог.

барааг сонгохдоо худалдан авагчдын өргөн бие даасан байдал, танилцах, амралт, төлбөр тооцоо хийх явцад тэдэнд хамгийн их тав тухыг бий болгох;

худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцыг хурдасгах;

худалдагчид зөвлөх, бараа сонгоход туслах, "хамтран худалдан авагч" болох;

жижиглэнгийн худалдааны талбайг тэлэхгүйгээр дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэх;

худалдааны соёлыг дээшлүүлэх, түгээлтийн зардлыг бууруулах.

Дэвшилтэт борлуулалтын аргыг ашиглан үйлчлүүлэгчдийн дэлгүүрт өнгөрөөх хугацаа 30-50% -иар буурч, нэвтрүүлэх чадвар 1.5-2 дахин нэмэгддэг. Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт худалдаа, технологийн процессыг оновчтой зохион байгуулснаар хөдөлмөрийн бүтээмж 15-20% нэмэгдэж, материал техникийн баазын ашиглалт сайжирч, түгээлтийн зардал буурч байна.

Борлуулалтын дэвшилтэт аргууд нь худалдааны нийгэм, эдийн засгийн хамгийн чухал зорилтуудын нэг болох хэрэглээний зардлыг бууруулах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь зах зээлийн харилцаанд шилжих тусам улам бүр нэмэгдэж байна.

Өөртөө үйлчлэх

Өөртөө үйлчлэх зарчмаар бараа борлуулах нь үйлчлүүлэгчдэд бараа зарах хамгийн тохиромжтой аргуудын нэг юм. Өөртөө үйлчлэх нь бараа борлуулах үйл ажиллагааг хурдасгах, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэх, барааны борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Энэ арга нь худалдан авагчийн худалдааны талбай дээр байрлуулсан барааг үнэ төлбөргүй авах, худалдагчийн тусламжгүйгээр бие даан шалгаж, сонгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь дэлгүүрийн ажилчдын хооронд чиг үүргийг илүү оновчтой хуваарилах боломжийг олгодог. Сонгосон барааны төлбөрийг хянагч-кассчдын үйлчилгээ үзүүлдэг тооцооны цэгүүдэд төлдөг.

Өөртөө үйлчлэх замаар худалдааны талбай болон дэлгүүрийн бусад байрны технологийн зохион байгуулалт, хариуцлагын зохион байгуулалт, бараа нийлүүлэлт, түүнчлэн дэлгүүрийн ажилчдын чиг үүрэг өөрчлөгддөг.

Энэ аргыг ихэнх хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүний борлуулалтад ашигладаг. Үл хамаарах зүйл нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, машин, хөргөгч, хивс, хивс, иж бүрдэл, болор, унадаг дугуй, мотоцикл, мотор, завь, майхан, радио, телевизийн тоног төхөөрөмж, радио эд анги, үнэт эдлэл, цаг, бэлэг дурсгалын зүйл болон бусад аргыг шаарддаг бусад бараа юм. .борлуулалт. Эдгээр барааг сонгохдоо худалдан авагчид дүрмээр бол худалдагчаас хувь хүний ​​тусламж, зөвлөгөө авах шаардлагатай байдаг.

Зүсэх, савлах зэрэг шаардлагатай барааг хувийн үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт зардаг.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдэд борлуулалтын давхарын ажилчдын чиг үүрэг нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, бараа тавиулах, аюулгүй байдалд хяналт тавих, төлбөр тооцоо хийх зэрэгт буурдаг. Борлуулалтын үйл явц нь дараахь үндсэн үйлдлүүдээс бүрдэнэ.

бараа сонгоход зориулж бараа материалын сагс эсвэл тэргэнцрийг худалдан авагч хүлээн авах;

худалдан авагчийн бие даан бараа сонгох, тооцооны төвд хүргэх;

сонгосон барааны өртгийг тооцоолох, чек хүлээн авах;

худалдаж авсан барааны төлбөр;

худалдан авсан барааны сав баглаа боодол, худалдан авагчийн цүнхэнд хийх;

барааг сонгох зориулалттай бараа материалын сагс эсвэл тэргэнцрийг төвлөрсөн газарт нь буцааж өгөх.

Бүрэн болон хэсэгчилсэн (хязгаарлагдмал) өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ байдаг.

Бүрэн өөртөө үйлчлэх - энэ аргаар дэлгүүрт бүх бараа зарагдсан бол өөрөө өөртөө үйлчлэх.

Хэсэгчилсэн - зарим барааг худалдагч шууд зарж борлуулсан тохиолдолд өөртөө үйлчлэх. Дүрмээр бол ийм бараа дэлгүүрт савлаагүй хэлбэрээр ирдэг бөгөөд тэдгээрийг урьдчилан савлахыг зөвлөдөггүй. Өөртөө үйлчлэх замаар борлуулсан барааны эзлэх хувь нь дэлгүүрийн нийт жижиглэнгийн худалдааны 70-аас доошгүй хувь байх ёстой.

Зохион байгуулалт, технологийн хэд хэдэн асуудлыг зөв шийдэж, өөрөө өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг ашиглан бараа борлуулах туршлага нь үүнтэй харьцуулахад мэдэгдэхүйц давуу талыг харуулж байна. уламжлалт аргууд. Гэсэн хэдий ч өөртөө үйлчлэх арга нь хэд хэдэн үндсэн заалтыг дагаж мөрдвөл л давуу талыг харуулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

худалдааны талбайн төлөвлөлтийн оновчтой шийдлийг боловсруулах;

худалдан авагчид хязгааргүй нэвтрэх, тавьсан барааг чөлөөтэй авах;

бараа сонгохдоо бараа материалын сагс, тэрэг ашиглах;

зөвлөх худалдагчийн тусламжтайгаар хүссэн үедээ зөвлөгөө авах боломж;

тэмдэг болон бусад мэдээллийн хэрэгслийн оновчтой системээр хангагдсан худалдааны талбайд худалдан авагчдыг үнэ төлбөргүй чиглүүлэх;

нийт бараа эргэлтэд өөртөө үйлчлэх борлуулалт давамгайлах (хамгийн багадаа 70%).

Барааг дээжээр худалдах

Борлуулалтын энэ арга нь барааны дээжийг худалдааны талбай дээр байрлуулах, бие даан (эсвэл худалдагчийн тусламжтайгаар) худалдан авагчдыг тэдэнтэй танилцуулах явдал юм. Бараагаа сонгож, худалдан авалтын төлбөрийг төлсний дараа худалдагч нь дээжид тохирох барааг худалдан авагчид хүлээлгэн өгнө. Энэ аргын технологийн процессыг Хавсралт А-д үзүүлэв.

Борлуулалтын энэ аргын хувьд ажлын нөөцийг дээжээс тусад нь байрлуулна. Худалдааны талбайн харьцангуй жижиг талбайд та нэлээд өргөн хүрээний барааны дээжийг харуулах боломжтой тул энэ арга нь тохиромжтой. Дүрмээр бол энэ аргыг техникийн хувьд нарийн төвөгтэй, том хэмжээтэй бараа, түүнчлэн худалдан авагчид өгөхөөс өмнө хэмжих, зүсэх шаардлагатай барааг зарахдаа ашигладаг.

Худалдааны талбайд тавигдсан барааны дээжийг тодорхой зурсан шошготой байх ёстой бөгөөд үүнд барааны нэр, барааны дугаар, зэрэглэл, үйлдвэрлэгчийн нэр, үнийг тусгасан байх ёстой. Шаардлагатай бол худалдагчид худалдан авагчдад зөвлөгөө өгдөг.

Том оврын бараа бүтээгдэхүүнийг дээжийн дагуу борлуулах нь дэлгүүрийн агуулах, бөөний бааз эсвэл үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүд болох үйлдвэрлэгчээс гэртээ үйлчлүүлэгчдэд хүргэхтэй хослуулдаг. Энэ нь жижиглэнгийн худалдаачдын хэрэгцээг бууруулдаг агуулахууд, нийт тээврийн зардлыг бууруулж, худалдан авагчдыг худалдан авсан бараагаа хүргэхтэй холбоотой хүндрэлээс чөлөөлнө.

Барааг захиалгаар худалдах

Урьдчилсан захиалгын арилжаа нь үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой, учир нь бараа худалдан авах цагийг хэмнэх боломжийг олгодог. Урьдчилсан захиалгаар тэд голчлон хүнсний бүтээгдэхүүн, түүнчлэн нарийн төвөгтэй хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг зардаг. Дэлгүүр, авто дэлгүүр, ажлын байр, худалдан авагчийн гэрт захиалга авч болно. Тэдгээрийг амаар болон бичгээр гаргаж болно. Тооцооллыг дэлгүүрийн кассанд урьдчилан төлөх эсвэл шуудангийн шилжүүлгээр (түлш, барилгын материалыг борлуулах үед), түүнчлэн бараа бүтээгдэхүүний үнийг хүлээн авах үед төлж гүйцэтгэнэ. Урьдчилан захиалсан барааг худалдан авагчийн гэрт хүргэж өгөх эсвэл дэлгүүрт хүлээлгэн өгөх боломжтой. Хоолны захиалгыг 4-8 цагийн дотор хийх ёстой. Хүнсний бус бүтээгдэхүүний хувьд захиалга гүйцэтгэх хугацааг барааны төрөл, түүнийг гүйцэтгэх боломжоос хамааран тогтоодог.

Нээлттэй дэлгэц зэрэг хувийн үйлчилгээ бүхий барааны худалдаа

Худалдан авагчид худалдагчийн ажлын байранд тавьсан барааг бие даан шалгаж, сонгох боломжтой арга. Борлуулалтын энэ аргын хувьд худалдагчийн чиг үүрэг нь худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөх, бараа сонгох, тэдний сонгосон барааг жинлэх, савлах, түгээхэд туслах явдал юм. Төлбөр тооцооны гүйлгээг худалдааны талбай дээр суурилуулсан касс эсвэл худалдагчийн ажлын байранд хийж болно. Энэ аргын технологийн процессыг Хавсралт Б-д үзүүлэв.

Энэ аргыг оймс, үнэртэй ус, галантерийн бүтээгдэхүүн, хичээлийн хэрэгсэл, бэлэг дурсгалын зүйл, даавуу, бусад хүнсний бус болон зарим хүнсний бүтээгдэхүүн (хүнсний ногоо, жимс жимсгэнэ гэх мэт) борлуулахад ашигладаг.

Үүний зэрэгцээ олон худалдан авагчид худалдагчийн анхаарлыг сарниулахгүйгээр ил тод байрлуулсан бараатай танилцах боломжтой. Нээлттэй дэлгэцийн борлуулалтыг оновчтой зохион байгуулснаар бараа борлуулах үйл ажиллагааг хурдасгаж, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлж, борлуулагчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлдэг.

Лангуун дээр бараа зарах

Жижиглэнгийн худалдааны уламжлалт арга нь худалдагч нь худалдан авагчид барааг шалгаж, сонгох, савлах, барааг гаргах боломжийг олгодог арга юм. Энэ арга нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх хэлбэр, борлуулалтын дараах үйлчилгээгээр хангадаг.

Хэрэв бүтээгдэхүүн худалдахаар бэлтгэгдээгүй, жинлэх, хэмжих болон худалдагчийн гүйцэтгэсэн бусад үйлдлүүдийг шаарддаг бол уламжлалт үйлчилгээг ашигладаг. Борлуулалтын энэ аргын үйл ажиллагааны схемийг Хавсралт В-д үзүүлэв.

Лангуунаас гадуурх дэлгүүрүүдэд зарах үйл явц нь илүү их зардалтай, олон үйл ажиллагаатай холбоотой бөгөөд ихэнх нь хөдөлмөр их шаарддаг. Тиймээс эрэлтийг тодорхойлох нь барааг санал болгох, үзүүлэх зэргээр дагалддаг. Цаашилбал, сонгоход туслалцаа үзүүлж, санал болгож буй холбогдох бүтээгдэхүүн, шинэлэг зүйлийн талаар зөвлөгөө өгдөг. Үүний дараа л жинлэх, хэмжих үйлдлүүд хийгддэг; барааны төлбөрийг төлсөн; Барааг савлаж, худалдан авагчид хүргэдэг.

Тиймээс үйлчилгээний үйл явц нь маш их цаг хугацаа шаарддаг, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадвар бага, боловсон хүчний зардал их, дараалал үүсэх магадлал өндөр байдаг. Нэмж дурдахад худалдагч нь үйлчилгээний бүх үйл явцыг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ талаар тэрээр мэргэжлийн өндөр түвшинд байх ёстой.

Интернетээр дамжуулан бараа зарах

Энэ төрлийн дэлгүүргүй худалдаа нь хувийн компьютер ашиглан гэртээ худалдан авалт хийх явдал юм. Худалдан авсан барааны төлбөрийг тусгай зээлийн карт ашиглан компьютерээр дамжуулан хийдэг.

Энэхүү худалдааны хэтийн төлөв нь тус улсад интернетийн дэвшилтэт хөгжил, түүнчлэн олон аж ахуйн нэгж, хувь хүмүүсийн хэрэглэгчдийн мэдээлэл, харилцаа холбооны технологийг худалдаанд ашиглахад хангалттай өндөр бэлтгэлтэй байгаатай холбоотой юм.

Дүрмээр бол эдгээр зорилгод цахим худалдаа үйлчилдэг, өөрөөр хэлбэл. Онлайн дэлгүүр. Цахим худалдааны төрлүүдийг хөгжүүлэх нь Орос улсыг шинжлэх ухаан, технологийн үйл явцын дэвшилтэт эринд идэвхтэй хамруулах бөгөөд энэ нь ирэх 21-р зууны онцлог шинж юм. цахим худалдааны эрин үе.

Каталогоор бараа зарна

Өнөөдөр "Цаас" каталогууд интернетийг амжилттай орлож чадна. Худалдан авагчийн хувьд шуудангаар бараа захиалах нь уламжлалт дэлгүүрүүдээс хэд хэдэн давуу талтай байдаг. Нэгдүгээрт, каталогид танилцуулсан бүх төрлөөс хамгийн сэтгэл татам бүтээгдэхүүнийг сонгох цаг гарч, худалдан авалтын зохистой байдлыг сайтар бодож үзээрэй. Хоёрдугаарт, каталогид өгөгдсөн үнэ нь хүчинтэй байх хугацаандаа хүчинтэй бөгөөд ихэвчлэн 20-30% хямд байдаг. худалдагч нь үнэтэй жижиглэнгийн талбай түрээслэх шаардлагагүй.

Хүн амын хувьд шуудангийн захиалгын худалдааны гол тохь тух нь бараагаа хэсэгчлэн төлж зээлээр худалдах явдал юм. Худалдан авагч барааг худалдан авахдаа барааны үнийн дүнгийн 5%-ийг төлөх үүрэгтэй (захиалга хийснээс хойш 7 дахь өдөр барааг илгээдэг), үлдсэн дүнг 5-9 сарын дотор төлнө. барааны төрөл.

Үзэсгэлэн худалдаа, зах дээр бараа борлуулах

Энэ төрлийн борлуулалт нь бараа борлуулах газрыг худалдан авагчдад ойртуулах, барааны борлуулалтыг өргөжүүлэх боломжийг олгодог. Үзэсгэлэн худалдаа бол үе үе томоохон дуудлага худалдаа юм. Эдгээрийг уламжлал болгон зохион байгуулдаг бөгөөд янз бүрийн аж ахуйн нэгж, худалдааны байгууллагууд, соёл, боловсролын байгууллагууд оролцдог. Мөн захууд нь аливаа чухал үйл явдлын өмнөхөн худалдааны аж ахуйн нэгж, байгууллагуудаас тогтмол зохион байгуулдаг дуудлага худалдаа юм.

Үзэсгэлэн худалдаа, захын өмнө байдаг том ажил: газрыг сонгож, барих хугацааг нь тодорхойлж, нутаг дэвсгэрийг нь тохижуулж, шаардлагатай байгууламжийг барьж, сурталчилгааны ажлыг хийж, бараа бүтээгдэхүүний нэр төрлийг бүрдүүлж, зохих ажилчдыг сонгосон. Түүнчлэн алслагдсан тосгон, тосгоны оршин суугчид үзэсгэлэн худалдаа, захаар зочлох боломжийг бүрдүүлэх шаардлагатай байна.

Автомат машинаар дамжуулан худалдаа хийх

Дээр дурдсан барааны жижиглэнгийн борлуулалтын аргуудаас гадна бараа борлуулах бусад нэлээд үр дүнтэй аргууд гадаадын практикт өргөн тархсан байна. Тухайлбал, жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээг хэрэглэгчдэд ойртуулах чиг хандлага нь автомат машинуудаар илэрхийлэгдэх болсон. Энэ нь АНУ-д хамгийн өргөн тархсан бөгөөд жил бүр жижиглэнгийн худалдааны 1.5 гаруй хувийг автомат машинаар дамжуулан борлуулдаг. Арилжаагаа өдрийн цагаар хийдэг бүрэн автоматжуулсан дэлгүүрүүд байдаг.

Жижиглэнгийн худалдааны сүлжээгээр дамжуулан бараа бүтээгдэхүүн борлуулах

Жижиглэнгийн худалдаа арилжааны сүлжээЭнэ нь худалдааны павильон, ТҮЦ, автомат машин, гэртээ дэлгүүр, түүнчлэн хүргэлт, сул худалдаа хийх зөөврийн тээврийн хэрэгсэл (автомашины дэлгүүр, тэрэг, тавиур гэх мэт) юм.

Жижиглэнгийн худалдааны жижиг аж ахуйн нэгжүүд нь зах, төмөр замын буудал, амралтын газар болон хүн амын хамгийн их төвлөрдөг бусад газруудад төдийгүй жижиг суурин газруудад байрладаг. Тэдгээрийг байрлуулахдаа жижиг жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжийн дүр төрх, бусад худалдааны аж ахуйн нэгжүүд байгаа эсэх болон бусад хүчин зүйлсийг харгалзан үздэг.

Жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн ажлын үр ашиг нь тэдний бараа бүтээгдэхүүнийг нийлүүлэх зохион байгуулалт, тогтоосон үйл ажиллагааны горимоос ихээхэн хамаардаг. Тэдний дийлэнх нь бараа бүтээгдэхүүний томоохон нөөцийг хадгалах нөхцөлгүй тул тэдгээрийн барааны нийлүүлэлт нь хэмнэлтэй байх ёстой.

Хөдөөгийн оршин суугчид, түүнчлэн суурин худалдааны сүлжээгүй суурин газрын оршин суугчид ажлын байранд бараа борлуулахын тулд хөдөлгөөнт худалдааны хэрэгсэл болох автомашины дэлгүүрийг ашигладаг. Авто дэлгүүрийн худалдаа, технологийн процессыг Хавсралт Г-д үзүүлэв.

"Арга A.V.S" -ын дагуу бараа борлуулах.

Энэ арга нь дэлгүүрийн худалдаа, технологийн процесст бүтээгдэхүүний бүлэг тус бүрийн үүрэг, байр суурийг хуваарилах, тэдгээрийн онцлогийг харгалзан үзэхэд суурилдаг. өвөрмөц онцлогхэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой. "A.B.S."-ийн дагуу бусад бүтээгдэхүүний бүлгүүд, зочдын зан байдал болон бусад хүчин зүйлүүд нь импульсийн барааны борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг "импульс худалдан авалт" аргаас ялгаатай. "Бүтээгдэхүүн-худалдагч"-ын чадавхи, зочдын зан төлөвийг "идэвхгүй эрэлтийн бүтээгдэхүүн", "нэмэлт бүтээгдэхүүн", "холбогдох бүтээгдэхүүн", "харилцан худалдан авалт"-ыг борлуулахад ашигладаг нөхцөл байдал бий болсон.

Аргын мөн чанар нь бараа бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдийн тэдэнд хандах хандлага, маркетингийн шинж чанар, ашиг орлого бүрдүүлэхэд эзлэх байр суурь, арилжааны аж ахуйн нэгжийн технологийн процессын зохион байгуулалт, бусад зэргээс хамааран гурван бүлэгт нэгтгэдэг явдал юм. онцлог.

Тэдгээрийг худалдааны талбай дээр байрлуулж, "бараа борлуулагчид" дэмжлэг шаардлагатай, бие даан зарагдах боломжгүй, гэхдээ бэлэн байгаа барааны борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. их ач холбогдолаж ахуйн нэгжийн амжилттай үйл ажиллагааны төлөө.

А бүлгийн бараа нь голчлон "хэрэглээний бараа" -аас бүрддэг бөгөөд эдгээр нь худалдан авах давтамж, худалдан авагчийн хамгийн бага оролцоо, брэнд, борлуулах газар, цаг хугацааны давуу эрхээр ялгагдана (Хавсралтын 1-р хүснэгт). D).

"В" бүлгийн бараа нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.

Харьцангуй бага худалдан авдаг "урьдчилан сонгон шалгаруулах бараа" нь худалдан авагчийн оролцоо өндөр, зочдод брэнд, худалдан авалт хийх газар, цаг хугацааны бүдэг бадаг зурагтай байдгаараа ялгагдана. (Хүснэгт 1 Хавсралт Е);

"бараа онцгой сонголт” (“тусгай бараа”) нь маш ховор худалдан авдаг бөгөөд худалдан авагчийн оролцоо өндөр, брэнд, худалдан авах газар, цагийг сонгох газрын зураг байхгүй гэдгээрээ онцлог юм. том хэмжээтэйүнэ, санхүүгийн эрсдэл болон танин мэдэхүйн диссонансгэх мэт..

"С" бүлгийн бараа нь:

"Идэвхгүй бараа" гэдэг нь хэрэглэгч хэзээ худалдаж авахаа мэддэггүй эсвэл хэзээ авах талаар боддоггүй өргөн хэрэглээний бараа юм хэвийн нөхцөл, худалдан авагч нь тэдний талаар тодорхой ойлголтгүй;

"Нэмэлт бараа", "холбогдох бараа" ба "холбогдох худалдан авалт" нь үндсэн худалдан авалтад нэмэлт үүрэг гүйцэтгэдэг эсвэл бие даасан бүлэг бараа гэх мэт бараа юм.

2. Барааны борлуулалтын зохион байгуулалт

Барааны борлуулалт нь дэлгүүрт худалдаа, технологийн үйл явцын эцсийн шат юм. Энэ үе шатанд хийгдсэн үйлдлүүд нь харилцагчийн шууд үйлчилгээтэй холбоотой байдаг тул хамгийн хариуцлагатай байдаг. Эдгээр үйл ажиллагааны мөн чанар, тэдгээрийн онцлог нь худалдааг зохион байгуулах хэлбэр, борлуулалтын арга, төрөл зүйлийн шинж чанар, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ зэргээс хамаарна.

Барааг борлуулахад худалдагчийн үүрэг

Борлуулалтын аргуудаас хамааран худалдагч дараахь үүргийг гүйцэтгэдэг.

худалдан авагчтай уулзаж, борлуулсан бараа, үзүүлсэн үйлчилгээ гэх мэт шаардлагатай мэдээллээр хангах;

сонгосон барааны өртгийн тооцоо, чек олгох;

худалдан авсан барааны сав баглаа боодол.

Худалдагч нь дэлгүүр болон худалдан авагч хоёрын хоорондох холбоос юм. Худалдан авагчийн сэтгэлийн ерөнхий байдал, түүний энэ худалдааны байгууллагад нэгээс олон удаа зочлох хүсэл нь худалдагчийн өндөр мэргэшсэн ажлаас хамаарна.

Худалдааны соёл

Үйлчилгээний соёл нь ажилчдын үйл ажиллагааг үнэлэх гол шалгууруудын нэг юм. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний соёлыг тодорхойлдог гол хүчин зүйлүүд нь: орчин үеийн материал, техникийн бааз, үзүүлж буй үйлчилгээний төрөл, шинж чанар, борлуулсан бараа, үйлчилгээний нэр төрөл, үйлчилгээний дэвшилтэт арга, хэлбэрийг нэвтрүүлэх. , сурталчилгаа, мэдээллийн ажлын түвшин, аж ахуйн нэгжийн ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар, байрны ариун цэврийн байдал, танхимуудын тав тухтай, тохь тухтай байдал гэх мэт.

Аюулгүй байдлын асуудлыг шийдвэрлэхэд мэдэгдэхүйц өөрчлөлт өндөр түвшинХудалдагчаар үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг худалдагч ажилд авах гэрээний тогтолцоог ашиглан хийж болох бөгөөд үйлчилгээний өндөр соёл нь тэдний ажлын чанар, урам зоригийг үнэлэхэд тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг.

Худалдагчийн мэргэжлийн өндөр түвшинг дараахь үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр тодорхойлдог.

худалдан авагчтай эелдэг, анхааралтай хандах;

борлуулсан барааны талаархи бүхэл бүтэн цогц мэдлэгийг эзэмших, тэдгээрийг цаг тухайд нь нөхөх, шинэчлэх;

худалдан авагчид бараа, үйлчилгээ, үйлчилгээний талаар шаардлагатай бүх мэдээллээр хангах;

нийцтэй байдал Гадаад төрххудалдагчийг тогтоосон дүрмийн дагуу (цэвэр байдал, дүрэмт хувцастай байх гэх мэт);

худалдааны сэтгэл судлалын мэдлэг;

сайхан сэтгэл санааг бий болгох, хадгалах чадвар.

Хэрэв дэлгүүрүүдэд борлуулалтын дэвшилтэт аргуудыг ашигладаг бол "чимээгүй худалдагч" (зар сурталчилгаа, тэмдэг, дэлгэц гэх мэт) шийдвэр гаргах үйл явцад онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Уламжлалт үйлчилгээнд худалдагчийн үүрэг чухал. Эрэлт хэрэгцээг тодорхойлохдоо тусгай тактикаар хийх ёстой. Эрэлт илэрсэн тохиолдолд "худалдан авалт хийх" тактикийг хэрэгжүүлж болохгүй.

Худалдааны үйлчилгээний практик нь ногдуулах, i.e. бараа, үйлчилгээний хэт идэвхтэй санал нь ихэвчлэн эсрэг үр дүнд хүргэдэг: энэ дэлгүүрийг худалдаж авах, зочлох хүслийг "татгалзах".

Борлуулалтын үйл явцын эцсийн үйл ажиллагаа бол худалдан авсан барааны төлбөр, сав баглаа боодол, худалдан авалтын хүргэлт юм. Тооцооллыг дамжуулан хийдэг кассын машин, өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдэд - нэг тооцооны зангилаагаар. Төлбөр тооцоо, бэлэн мөнгөний үйл ажиллагааг оновчтой болгож, тооцооны төвийн ажилчдын мэргэжлийн өндөр ур чадвар нь нэг үйлчлүүлэгчид үйлчлэх хугацааг эрс багасгаж, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлдэг.

3. Нэмэлт үйлчилгээний зохион байгуулалт, утга учир

Худалдааны үйлчилгээ гэдэг нь худалдааны үйлчилгээний үйл явцыг бүрдүүлдэг эсвэл борлуулалтын үйл явцыг амжилттай хэрэгжүүлэх нөхцлийг бүрдүүлэхтэй холбоотой тодорхой үйл ажиллагаа юм.

Худалдааны үйлчилгээний чанар нь дэлгүүрээс бараа худалдан авагчдад үзүүлж буй нэмэлт худалдааны үйлчилгээний тоо хэмжээ, чанараас ихээхэн хамаардаг. Хөгжингүй худалдаанд тэдний эзлэх хувь маш өндөр байдаг. Бараа худалдах, худалдан авах үйл ажиллагаа явуулах өндөр чанартайХудалдааны зохион байгуулалт нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх олон төрлийн үйл ажиллагаатай салшгүй холбоотой байдаг. Эдгээр нэмэлт үйлчилгээ нь мөн чанараараа тэдгээрт зарцуулсан хөдөлмөрийн хэмжээгээр давамгайлж байдаг (худалдан авсан даавууг хайчлах, оёдлын захиалга авах, бараа бүтээгдэхүүнийг гэртээ хүргэх, худалдан авагчдаас худалдаж авсан техникийн нарийн төвөгтэй барааг гэртээ суулгах, захиалга хүлээн авах). худалдан авагчдаас сүлжмэл бүтээгдэхүүн нэхэх, засах, хувцасыг бага зэрэг өөрчлөх, тохируулах, техникийн нарийн төвөгтэй барааны жижиг засвар, бэлэг дурсгалын сав баглаа боодол, чимэглэл гэх мэт).

Нэмэлт худалдааны үйлчилгээг гурван төрөлд хувааж болно.

бараа худалдан авахтай холбоотой;

худалдан авсан барааг ашиглахад үйлчлүүлэгчдэд туслалцаа үзүүлэхтэй холбоотой;

дэлгүүрээр зочлох таатай орчин бүрдүүлэхтэй холбоотой.

Жижиглэнгийн үйлчилгээний ангилал, дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хүрээг хавсралт F, G-д илүү дэлгэрэнгүй харуулав.

Эхний бүлгийн үйлчилгээнд түр зогссон барааны урьдчилсан захиалга авах, бараа савлах, их хэмжээний барааг худалдан авагчийн гэрт хүргэх гэх мэт орно.

Бараа худалдан авсны дараа үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хүрээ нэлээд өргөн хүрээтэй байдаг. Үүнд дэлгүүрт худалдаж авсан даавууг огтлох; дэлгүүрт худалдаж авсан бэлэн даашинзыг худалдан авагчийн өндөр, дүрсийн дагуу бага зэргийн өөрчлөлт, тохируулга; дэлгүүрт худалдаж авсан даавуугаар хийсэн ор, ширээний цагаан хэрэглэл, хувцас оёх захиалга хүлээн авах; дэлгүүрээс худалдаж авсан хөргөгч, цахилгаан ба хэрэглэгчийн гэрт суурилуулах хийн зуухгэх мэт.

Гурав дахь бүлэгт их дэлгүүр эсвэл бусад томоохон дэлгүүрт цайны газар, буфет зохион байгуулах зэрэг үйлчилгээ орно; техникийн нарийн төвөгтэй барааг засах; Хүүхдийн өрөө эсвэл булангуудын дэлгүүрийн зохион байгуулалт, дэлгүүрт худалдаж авсан бараа, худалдан авагчдын эд зүйлсийг хадгалах шүүгээ, машины зогсоолын дэлгүүрийн ойролцоох тоног төхөөрөмж Тээврийн хэрэгсэлмөн тэргэнцэрт зориулсан битүү талбай гэх мэт.

Дэлгүүрээс үзүүлж буй үйлчилгээг төлбөртэй, үнэ төлбөргүй авах боломжтой. Үнэгүй үйлчилгээнд бараа борлуулахтай шууд холбоотой үйлчилгээ (худалдагч, мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөө, зар сурталчилгааны мэдээлэл гэх мэт) орно.

Дэлгүүрүүдтэй холбоотой бусад үйлчилгээ нэмэлт зардал, орон нутагт батлагдсан тарифын дагуу төлбөртэй байх ёстой. Хэдийгээр саяхан худалдан авагчийн төлөө "тэмцэж буй" олон дэлгүүрүүд эдгээр үйлчилгээний заримыг үнэ төлбөргүй үзүүлдэг (жишээлбэл, хөргөгчийг гэртээ худалдан авагчид хүргэх).

Нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх хамгийн таатай нөхцөл бол томоохон дэлгүүрүүд юм: супермаркет, их дэлгүүр, супермаркет, томоохон төрөлжсөн дэлгүүрүүд. Үүний зэрэгцээ даавууг огтлох гэх мэт ийм төрлийн үйлчилгээ; худалдан авагчийн зургийн дагуу хувцас оёх, тааруулах захиалга авах; барааг гэртээ хүргэх; дэлгүүрт худалдаж авсан техникийн нарийн төвөгтэй барааг худалдан авагчийн гэрт суурилуулах; томоохон дэлгүүрүүдэд цайны газар нээх; иж бүрэн бараа бүтээгдэхүүн борлуулах жижиглэн худалдааны сүлжээ байхгүй алслагдсан суурин газрын оршин суугчдын хамтын аялалыг хот, томоохон суурин газруудад өргөн хүрээний бараа бүтээгдэхүүнтэй их дэлгүүр, төрөлжсөн дэлгүүрүүдээс худалдаж авах зорилгоор зохион байгуулах.

Дэлгүүрт худалдаж авсан даавууны зүсэлтийг зүсэгчээр гүйцэтгэдэг. Эдгээр зорилгоор худалдааны талбайн нэг хэсэг (12 м хүртэл 2), таслагчийн ажлын байр тоноглогдсон байна. Энд тэд толь бүхий хувцасны өрөө, таслагчийн ширээ, зүсэх, зүсэх зориулалттай даавууг хадгалах шүүгээ, худалдан авагчдад зориулсан сандал, гадуур хувцасны өлгүүр гэх мэт суурилуулсан.

Даавууны зүсэлтийг худалдан авагчийн сонгосон хэв маягийн дагуу, боломжтой бол түүний дэргэд хийдэг. Худалдан авагчийн хүсэлтээр таслагч түүнд зөвлөгөө өгдөг. Эндээс худалдан авагч зүсэх, оёх зориулалттай төрөл бүрийн дагалдах хэрэгслийг худалдан авах боломжтой. Зүсэгч нь машины дэлгүүртэй алслагдсан суурин газруудад очиж, машины дэлгүүрт худалдан авагчийн худалдаж авсан даавууг газар дээр нь хайчилж болно.

Томоохон дэлгүүрүүд болон төрөлжсөн дэлгүүрүүд нь тэднээс худалдаж авсан материалаар оёдлын захиалга авдаг. Худалдааны байгууллагууд захиалга хүлээн авах, биелүүлэхийн тулд орон нутгийн ателье эсвэл оёдлын цехээс урлаачдыг урьж байна.

Энэ дэлгүүрээс худалдаж авсан хувцасны худалдан авагчийн дүрд тааруулахын тулд бэлэн хувцас худалдаж авахад 200 м-ээс багагүй талбайг их дэлгүүрт байрлуулна. 2жижиглэнгийн худалдааны талбайг дор хаяж 8 м2 талбайтай харгалзах цехийн өрөөнд хуваарилах ёстой. 2оёдлын машин, индүүдэх ширээ болон бусад шаардлагатай тавилга, тоног төхөөрөмжөөр тоноглоно.

Овор ихтэй, хүнд бараа (тавилга, зурагт, хөргөгч, барилгын материал гэх мэт) худалдан авагчийн гэрт хүргэж өгнө. Энэ үйлчилгээний захиалгыг дэлгүүрийн ажлын өдөр хүлээн авах ёстой. Хүргэлтийн өдөр, цагийг худалдан авагчтай тохиролцсон байх ёстой. Барааг хүргэхийн тулд их дэлгүүрүүд өөрсдийн тээврийн хэрэгслээр болон хот, дүүрэг, хоршоодын экспедицийн конторын тээврийн хэрэгслийг ашиглаж болно. Худалдан авагчийн гэрт дэлгүүрт худалдаж авсан техникийн нарийн төвөгтэй барааг суурилуулах гэх мэт үйлчилгээг ихэвчлэн их дэлгүүр, томоохон төрөлжсөн дэлгүүрүүд гүйцэтгэдэг.

Цайны газруудыг голчлон томоохон их дэлгүүр, их дэлгүүр, төрөлжсөн дэлгүүрүүдэд зохион байгуулдаг. Тэдгээрийг үйлчилгээний талбайн гадна байрлуулж, тоноглодог хөргөх төхөөрөмж, кофе чанагч, жүүс тараагч, цайны газрын лангуу, хоолны тусгай ширээ болон бусад тоног төхөөрөмж. Цайны газруудад цай, кофе, сүүн коктейль, сэндвич, чихэр гэх мэт бүтээгдэхүүн худалдаалдаг.

Бүртгэгдсэн нэмэлт үйлчилгээнүүдээс гадна үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой бусад үйлчилгээг дэлгүүрт үзүүлж болно. Жишээлбэл, их дэлгүүрүүдэд одоо байгаа бараанаас баярын багц сонгох зэрэг үйлчилгээг үзүүлэхийг зөвлөж байна; цэцэг худалдах, тогтмол хэвлэл, эмгэх мэт; хүнсний дэлгүүрт - хүн амаас гэртээ шилэн аяга таваг хүлээн авах, гэртээ лаазлах талаар үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, хөгжлийн бэрхшээлтэй, өндөр настан, хүмүүст үйлчлэх хэлтэс зохион байгуулах. том гэр бүл(гэртээ хүргэлттэй).

Хүн амд үзүүлж буй жижиглэнгийн худалдааны өргөн хүрээний үйлчилгээ нь дэлгүүрт илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татах, орлогыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Уран зохиол

1. холбооны хууль.

2. Орон нутгийн хууль тогтоомж.

3. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Арилжааны аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, технологи, дизайн: Дээд боловсролын сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг. - 5-р хэвлэл, Шинэчилсэн найруулга. болон нэмэлт - М .: Хэвлэл, худалдааны корпораци "Дашков ба К0 ", 2013.-520-аад он.

4. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Худалдаа ба худалдааны технологи: Дээд боловсролын сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг. - 4-р хэвлэл, шинэчилсэн найруулга. болон нэмэлт - М .: Хэвлэл, худалдааны корпораци "Дашков ба К0 ", 2012.-596 он.

5. Арилжааны үйл ажиллагааг зохион байгуулах, лавлах гарын авлага. С.Н. Виноградова, С.П. Гурская, О.В.Пигунова болон бусад ерөнхий редакторын дор. С.Н.Виноградова. ноён, төгссөн сургууль, 2010-464 он.

6. Хэрэглэгчийн эрх. - М.: "Омега-Л", 2014. - 128p.- (Оросын хууль тогтоомжийн номын сан).