Үр дүнтэй утасны харилцаа холбоо. Утасны харилцааны нууцууд. Бизнесийн ёс зүй: утсаар хэрхэн зөв ярих вэ

Олон хүмүүс утсаар ярьдаг. Бизнес эрхлэгчидярьж байна. Өдөрт утсаар ярих хувь заримдаа нүүр тулж байснаас хамаагүй их байдаг. Ажиглах утасны ёс зүй! Энэ их чухал дүрэм. Та хүмүүжилтэй хүн шүү дээ? Яг.

Утсаа авах. Тэд чамайг дуудаж байна!

Утас дуугарах үед бид утсаа автоматаар аваад ердийн "Сайн уу!" Гэж хариулдаг.

Энэ нь яриа эхлүүлэхэд хангалттай юу?

Утасны ёс зүй юу болохыг харцгаая.

Юуны өмнө бизнесийн болон хувийн харилцаа холбоог зааглаж үзье.

Бүх яриаг нэгтгэдэг мөч бол эелдэг байдал, хязгаарлалт, дуу хоолойны тушаал юм.

Таны ярилцагч таны гар утасны нөгөө талд юу хийж байгааг харж чадахгүй. Гэхдээ өчүүхэн интонац нь цочромтгой байдал, дайсагнал, уйтгар гуниг болон бусад сэтгэл хөдлөлийг илтгэдэг.

бизнесийн сайн уу

Тэд тантай ажлын утсаар залгана. Эхний дохио дуугарсны дараа утсаа барьж болохгүй. Энэ нь залгасан хүнд утсаа хариулахаас өөр хийх зүйлгүй мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Энэ нь зөвхөн таны нэр хүнд биш юм. Яриа нь бүхэл бүтэн байгууллагын эрх мэдлийн талаар сэтгэгдэл үлдээх болно. Хоёр, гурван цагираг хүлээх замаар хариулаарай. Гэхдээ үүнээс илүү гэж үгүй. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь хүнийг ийм байдлаар үл хүндэтгэхийг зөвшөөрдөггүй.

Компанийн нэрээр шууд яриа эхлүүлэхийг зөвлөдөггүй. Дуудлага хийгчтэй “Өдрийн мэнд!” гэсэн төвийг сахисан хэллэгээр мэндлэх нь дээр. Өдрийн энэ цагийг ажлын үндсэн цаг гэж үздэг. Бусад тохиолдолд та давж заалдах хүсэлтийг "Сайн уу!"

Урьдчилсан нөхцөл бизнесийн яриадуу хоолой гэж нэрлэгддэг мэндчилгээний нэмэлтийг авч үздэг " нэрийн хуудас". Энэ нь байгууллагын нэр эсвэл таны хувийн мэдээлэл байж болно - албан тушаал, овог нэр.

Мэндчилгээний схем нь хамгийн тохиромжтой нь: "Өдрийн мэнд! Нарны компани! эсвэл "Өдрийн мэнд! Нар компани. Менежер Ольга Сергеева.

Дуудлагад сайн зохион байгуулалттай хариулт өгөх нь амжилттай сайхан яриаг эхлүүлэх болно. Энэ нь байгууллагын талаар сайхан сэтгэгдэл төрүүлж, түүний статусыг онцолж, бат бөх байдлыг бий болгоно. FROM боловсролтой хүмүүсхарьцахад үргэлж таатай байдаг. Иймд үлдээсэн сэтгэгдэл цаашдын хамтын ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ.

Хувийн "Сайн уу!"

Хэрэв та найз эсвэл найзтайгаа ярилцаж эхлэх боломжтой юм шиг санагдаж байвал та эндүүрч байна. Таны хувийн утсанд ирж буй аливаа дуудлага нь хамгийн сайн өдрийн мэндийг хүсч, өөрийнхөө танилцуулгаас эхлэх нь дээр.

Ингэж өөрийгөө хамгаалах болно хог хаягдалДуудлага хийгч таны дугаарыг андуурч залгасан эсэхийг тайлбарлах цаг болжээ. Таны хувийн асуудлаар дуудлага ирэхэд ажлын цаг, бага зэрэг албан ёсны танилцуулга нь ерөнхий ярианы өнгө аясыг тохируулах болно, өөрөөр хэлбэл та тухайн хүнд хоосон яриа хийх ямар ч боломжгүй гэдгийг ойлгуулах болно. Тийм ээ, энэ бол зүгээр л утасны ярианы дүрмээр тайлбарлагддаг сайн үржил, эелдэг байдлын илрэл юм.

Таныг залгах үед

Энэ нь илүү хялбар юм шиг санагдаж байна, дугаараа залгаад ярианы мөн чанарыг тодорхойлсон. Гэхдээ олон хүн яриагаа хэрхэн эхлүүлж, тэр хэрээрээ хөгжинө гэдгийг туршлагаараа аль хэдийн харсан. Бизнесийн дуудлага амжилттай хамтын ажиллагааны эхлэл болох эсэх нь ярианы эхний мөчөөс хамаарна. Хувийн харилцааны талаар ижил зүйлийг хэлж болно. Хагас цагийг хэн, ямар шалтгаанаар дуудаж байгааг тайлбарлах, эсвэл мөн чанарыг нь хэдхэн минутын дотор хэлэх нь эхний давж заалдах хүсэлтээс тодорхой болно.

бизнесийн дуудлага

Та компанийн дугаар руу залгаж, ердийн мэндчилгээний хариу хүлээн авлаа. Та бас өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв та аль нэг байгууллагыг төлөөлж байгаа бол түүний нэр, албан тушаалыг зааж өгнө үү. Дараа нь давж заалдах шатны мөн чанарыг товч тайлбарлана уу. Та бусдын ажлын цагийг хүндэтгэж, үл нийцэх тайлбараар өөрийгөө дэмий үрэх хэрэггүй. Урт удаан яриа өрнүүлсэн гэж үзвэл утсаа хариулсан хүн яг одоо ярихад тохиромжтой эсэхийг асуухаа бүү мартаарай. Ярилцлагыг илүү тохиромжтой цагт товлох хэрэгтэй болов уу.

Утсаар ярих дүрэмд "Та санаа зовж байна ...", "Чи юу болоод байгааг ойлгож байна ...", "Би танд саад болвол зүгээр ..." гэх мэт мэндчилгээний хэллэгүүдэд "үгүй" гэж хэлдэг. Таны "сайн байна уу" Энэ тохиолдолдняцлахгүйгээр нэр төртэйгээр дуулгавартай байх ёстой. Дараа нь та үр дүнтэй яриа өрнүүлж, өөрийгөө хүндэтгэж чадна гэдэгт найдаж болно. Та хувийн танилцуулга хийснийхээ дараа "Надад энэ асуултыг шийдвэрлэхэд тусална уу...", "Надад хэлээч...", "Би сонирхож байна..." гэх мэтийг хэлж болно.

Найз эсвэл хамаатан садандаа хувийн дуудлага хийх

"Сайн уу найз минь. Юу байна?" -Мэдээж дотны хүмүүстэйгээ ингэж яриа өрнүүлж болно. Гэхдээ өөрийгөө танилцуулсан нь дээр байх. Ялангуяа та зөвхөн чатлахын тулд бус тодорхой асуудлаар залгаж байгаа бол. Нэгдүгээрт, та найзынхаа дугаарыг буруу цагт залгаж болно. Тэр хүн завгүй, ажил дээрээ эсвэл бизнес уулзалтанд оролцож, хувийн асуудлаа шийддэг. Хоёрдугаарт, таны дугаар тодорхойлогдоогүй, чанар муутай харилцаанаас болж дуу хоолой тань танил бус мэт санагдсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Өөрийгөө болон найзаа эвгүй байдалд оруулахгүйн тулд өөрийгөө нэрлэ.

Яриагаа үргэлжлүүлье

Аливаа харилцан ярианд та ярилцагчдаа анхааралтай байх ёстой. Хэрхэн эхлэх вэ утасны яриа- ур чадвар маш сайн, гэхдээ түүний үргэлжлэл нь маш чухал юм.

бизнесийн үргэлжлэл

Та бол дуудагч. Тиймээс та харилцан ярианы явцад шийдвэрлэхийг хүсч буй тодорхой даалгавартай байна. Гуравдагч этгээдэд төөрөхгүй, хэн нэгний ажлын цагийг дэмий үрэхгүйн тулд сонирхож буй асуултуудын жагсаалтыг урьдчилан бэлтгэ. Ярилцагчийг анхааралтай сонс. Хариултуудыг тэмдэглэж үзээрэй, энэ нь дахин асуухаас зайлсхийхэд тусална.

Дуудлагын үеэр холболт тасарсан уу? Хэрэв та харилцан яриа эхлүүлсэн бол дахин залгаарай. Та мөн яриагаа дуусгах ёстой. Ярилцсан хүнд талархахаа мартуузай. Тааламжтай төгсгөл нь мэдээжийн хэрэг, сайн өдрийн хүсэл байх болно.

Хэрэв тэд тан руу залгавал хүсэлтийг анхааралтай сонсоорой. "Тийм ээ, мэдээж ...", "Би чамайг ойлгож байна ...", "Бид туслахыг хичээх болно ..." гэх мэт хэллэг бүхий ярианд анхаарлаа хандуулахаа бүү мартаарай. Ярилцагч нь өөртөө итгэлтэй болж, асуудлыг тайлбарлаж чадна. Ярилцлага сунжирна гэж заналхийлж байвал яриаг зөв чиглэлд чиглүүлэхэд туслах санаачилгыг гарга.

Хаахаасаа өмнө ярилцагч бүх хариултыг хүлээн авсан эсэхийг шалгаарай. Хэрэв та бусад албан үүргийн улмаас түүнд тусалж чадахгүй бол тухайн сэдвээр чадварлаг ажилтны холбоо барих хаягийг хэлээрэй.

Утсаар хувийн яриа

Хувийн ярианы хувьд нөхцөл байдал илүү хялбар байдаг. Гэхдээ энд бас утсаар ярих ёс зүй тодорхой зааварчилгаа өгдөг. Жишээлбэл, найз тань чатлах хүсэл эрмэлзэлтэй, тохиромжгүй үед тан руу залгасан. Ийм тохиолдлын хувьд "Уучлаарай, би яг одоо хуралд байна ..." эсвэл "Надад маш чухал уулзалт байна, би чам руу дараа залгах болно ..." гэсэн стандарт утасны яриа байдаг. Та нэмж болно "Энэ бол маш чухал гэдгийг би ойлгож байна. Би завтай болмогц чам руу залгая..." Ярилцагчийн хувьд энэ нь түүний асуудлыг үл тоомсорлож байгаагийн шинж тэмдэг болно. Тиймээс дахин дургүйцэх зүйл байхгүй болно. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв амласан бол дахин залгаж үзээрэй.

Утасны ярианы ерөнхий дүрмүүд

Утасны ёс зүйн дүрэм нь агаараас бүтдэггүй. Эдгээр нь сэтгэл судлаачдын ажиглалт юм. практик туршлага, олон ярианы үр дүнд үндэслэн дүн шинжилгээ хийх. Ёс зүй нь сайшааж, үгүйсгэдэг зарим үйлдлүүд байдаг. Бид тэдгээрийн заримыг нь жижиг тэмдэглэлд цуглуулах болно.

Хувийн чанга ярианаас зайлсхий олон нийтийн газармөн ажил дээрээ. Та бусдыг эвгүй байдалд оруулж, тэдэнтэй ямар ч холбоогүй амьдралынхаа нарийн ширийн зүйлийг сонсохыг албаддаг.
Ярилцагчдаа анхааруулаагүй л бол чанга яригч утсаа асааж болохгүй. Энэ нөхцөл байдал нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Гэхдээ энэ нь юуны түрүүнд нөгөө захад байгаа хүнийг хүндэлж байгаагийн илрэл юм.
Хонхны ая сонгохдоо болгоомжтой байгаарай. Хүчтэй түрэмгийлэл бага, учир нь мэдрэлийн систем сул хүмүүс ойрхон байж болно.
Уулзалт, уулзалт, соёлын байгууллага, түүнчлэн ёс зүйн дүрмээр ийм шаардлага тавьсан газруудад утасны дууг унтраа.
Утсаар ярих, хоол идэхийг хослуулж болохгүй. Энэ нь ойлгоход хэцүү болгож, ярилцагчийг үл хүндэтгэдэг.
Дуудлага хийхээр төлөвлөж буй цагаа болгоомжтой байгаарай. Өглөө эрт, шөнө орой - эдгээр нь таны ойлгож байгаагаар хамгийн ойр дотны хүнтэйгээ ярилцах хамгийн амжилттай үе биш юм. Энэ үед зөвхөн хамгийн их дуудлага хийх боломжтой яаралтай асуудал. Энэ тухай мартаж болохгүй.

Жижиг дүгнэлт

Одоо та утасны ёс зүйг мэддэг болсон. Цагтаа залга. Эелдэг байх. Сайхан утсаар яриа, сайхан сэтгэл!

Та интернетээр нэг охинтой амжилттай танилцаж, сонирхож, утасны дугаарыг нь авсан. Одоо чамд үлдсэн сүүлчийн алхамохинтой жинхэнэ уулзалт хийх замдаа утасны дуудлага.

Гэхдээ бүх залуус охинтой утсаар хэрхэн зөв ярихаа мэддэггүй. Тэд түүнтэй юу ярихаа мэдэхгүй, яриагаа чиглүүлж чаддаггүй зөв чиглэл, охиныг инээлгэх боломжгүй бөгөөд үр дүнд нь харилцан ярианд эвгүй завсарлага гарч ирдэг.

Ийм яриа нь захидал харилцааны явцад бий болгосон бүх сэтгэгдлийг амархан сүйтгэж чадна. Хэрэв та дээр дурдсан бүх зүйлийг мэддэг бол энэ нийтлэл танд зориулагдсан болно.

Утсаар ярихдаа залуусын гаргадаг алдаа

Утсаар охинтой хэрхэн зөв харьцаж сурах боломжтой гэдгийг хүн бүр ойлгодог гэж би бодож байна. Гэхдээ яаж үүнийг хурдан хийх вэ?

Эцсийн эцэст бид шинэ зүйл сурахдаа энэ чадварыг эзэмшихийн тулд маш их хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй болдогт дассан. Амжилтанд хүрэхийн өмнө арав гаруй амжилтгүй яриа өрнүүлэх шаардлагатай юм шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ тийм биш.

Утсаар хэрхэн хурдан харилцаж сурахын тулд бид маш үр дүнтэй хэд хэдэн чип зээлж, телемаркетингийн туршлагыг ашиглах болно.

Гэхдээ эхлээд залуусыг охидыг амархан "дуудахаас" сэргийлдэг алдаануудыг харцгаая.

Тэд дуудлагаас юу хүсч байгаагаа мэдэхгүй байна.
Та тодорхой зорилготой байх ёстой. Та чатлах, түүнийг инээлгэх, яаж байгааг нь асуух гэсэнгүй. Та цаг товлох тодорхой зорилгоор залгаж байна.
Ярилцлагын тодорхой төлөвлөгөө байхгүй.
Та ярианыхаа бүтцийг боловсруулах ёстой. Үүнийг хэсэг болгон хувааж, охиныг хэзээ уулзахыг яг хэзээ урихыг тодорхойл.
Дуу хоолойн асуудал.
Таны дуу хоолой чанга, итгэлтэй байх ёстой. Утсанд "эка", "мека" гэж бувтнаад хэрэггүй. Та чанга, тод, итгэлтэй ярих хэрэгтэй. Дуу хоолойгоороо сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлээрэй, нэг хэвийн бусаар бүү ярь. Мэдээжийн хэрэг, яарах хэрэггүй, ярьж болохгүй.
Сөрөг хандлага, эерэг зүйл байхгүй.
Та охин руу залгах хэрэгтэй сайн төлөв байдал. Энэ нь түүнд эерэг сэтгэлгээгээ илэрхийлж, түүнийг цэнэглэхэд тусална. эерэг сэтгэл хөдлөл. Үүнийг хийхийн тулд ярианы үеэр та өөрөө инээмсэглэх хэрэгтэй. Хэрэв та инээмсэглэвэл таны сэтгэл санаа аяндаа сайжирна. Та ярихаасаа өмнө нэг минутын турш инээмсэглэж болно.
Өөр нэг арга бол эхлээд эерэг найз эсвэл найз охиноо дуудаж, түүнтэй хэдэн минут чатлаж, хошигнож, дараа нь тэр охин руу залгах явдал юм.
Уулзалтанд хэтэрхий нухацтай ханддаг.
Та болзохдоо энгийн бус уулзалт шиг хандах хэрэгтэй. Та зүгээр л бие биенээ харж, цагийг сайхан өнгөрүүлээрэй. Үүнийг нөхөрсөг алхалт ч гэж үзэж болно. Хэрэв та болзоонд ороход хялбар бол түүнийгээ хялбархан товло. Дашрамд хэлэхэд, охинтой харилцахдаа "болзох" гэсэн үгийг бүү ашигла. Энэ бол зүгээр л уулзалт гэдгийг санаарай.
Огнооны төлөвлөгөө байхгүй.
Та уулзалт дээр юу хийхээ охинд хэлэх ёстой. "Төвийг тойрон алхаж, цэцэрлэгт хүрээлэн рүү харцгаая, дараа нь цай уухаар кафе руу явцгаая." Охин "Бид юу хийх гэж байна?" гэж асуухад тэр залуу төөрч, "За, би мэдэхгүй" эсвэл "Чи юу хүсч байна?" Гэж хэлдэг. Энэ нь таныг өөртөө итгэлгүй хүн болохыг харуулж байна. Санаачилгыг гартаа ав.
Тодорхой бус харилцаа холбоо.
Ихэнхдээ залуус итгэлгүй ярьдаг. Тэд охинд саад болж, зүгээр л татгалзахыг хүлээж байгаа мэт санагдаж байна. Тэд охиноос зөвшөөрөл хүсч эхэлдэг тул "Хэрэв танд цаг байвал уулзъя?" болон бусад ижил төстэй утгагүй зүйл.
"Маргааш надад чөлөөт орой байна, би зугаалахаар бодож байна. Надтай хамт ирээч? "Тэд охины санаачлагыг хүлээж байна. Хэрэв та охин руу залгасан бол ярианд санаачилга гаргах хэрэгтэй. Та яриаг удирдан чиглүүлэх, сэдвээ сонгох, утсаа хэзээ таслах, охинтой уулзах цагийг тодорхойлох хэрэгтэй.

Хэдхэн цагийн дараа охинтой утсаар ярьж сурах вэ?

Одоо бид дээрх бүх алдааг арилгах болно. Юуны өмнө бид телемаркетингийн туршлагад хандах болно.

Телемаркетерууд нь утсаар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулдаг хүмүүс юм. Бүтээгдэхүүний талаар туршлагагүй, мэдлэггүй хүмүүс ажилд орсны маргааш нь утсаар амжилттай зарж эхэлдэг. Тэд яаж үүнийг хийдэг вэ? Тэд харилцан ярианы скрипт ашигладаг.

Ярилцлагын скрипт нь таныг хэрхэн харилцах талаар бичсэн төлөвлөгөө юм. Энэ нь таны тайлбар, асуулт, ярилцагчийн эсэргүүцэл гэх мэтийг агуулдаг. Хэрэв танихгүй охинтой утсаар ярих нь танд маш хэцүү байвал энэ эмчилгээ- энэ бол чамд хэрэгтэй зүйл.

Та ярианы бүх хөгжлийг урьдчилан харахыг хичээх төлөвлөгөөгөө бичгээр гаргах хэрэгтэй болно. Скриптийг зохион байгуулъя:

Эхлээд мэдээж сайн уу гэж хэлэх хэрэгтэй.
Та ердийн мэндчилгээг ашиглаж болно: "Сайн уу", "Сайн байна уу", "Сайн уу" гэх мэт.
Үүний дараа та өөрийгөө танилцуулж, өөртөө сануулах хэрэгтэй.
Та өөрийгөө энгийнээр танилцуулж болно: "Энэ бол Контактаас ирсэн Вася" эсвэл өмнөх захидал харилцааныхаа хүрээнд өөрийгөө сануулбал илүү дээр юм. Та өөрийгөө хошигнож танилцуулж болно: "Энэ бол мууранд хайртай Вася", "Энэ бол танго бүжиглэхийг заана гэж амласан Вася" гэх мэт.
Түүнийг ярихад таатай эсэхийг асууна уу?
Та "Одоо ярихад тохиромжтой юу?" гэж хэлэх хэрэгтэй. Энд яриа хэлэлцээний эхний салбар байна. Хэрэв тэр эвгүй эсвэл эргэлзэж байгаа гэж хэлбэл, дахин залгахыг санал болго. Хэрэв тэр үүнийг тохиромжтой гэж хэлвэл дараагийн догол мөрөнд очно уу.
Түүнийг ямар сэтгэгдэлтэй байгааг асуу.
Хариултаас хамааран шинэ хуулбарыг гаргаж ирээрэй. Тэр "сайн", "маш сайн", "явж", "маш биш" эсвэл "муу" гэж хэлж чадна. Одоо хариулт бүрээс хамааран үйл явдлын хөгжил гэх мэтийг бодоорой.
Хөгжилтэй хошигнол, хөгжилтэй түүхийг урьдчилан бэлтгэ, та үүнийг цээжилж, охиныг баярлуулахыг хэлэх болно.
Аажмаар охиныг уулзах санал руу хөтөл. Үүний тулд та түүний сониуч занг ашиглаж болно. Хэрэв та ямар нэгэн сонирхолтой зүйл хэлсэн бол тэр охин чамаас энэ талаар асууж эхэлсэн бол та түүнд энэ тухай зөвхөн биечлэн хэлэх болно гэж хэлж болно.
Уулзалтын санал бэлтгэх, охины бүх боломжит эсэргүүцлийг авч үзээд эдгээр эсэргүүцлийг хэрхэн арилгахаа бодож үзээрэй.
Ярилцлагыг эерэг тэмдэглэлээр дуусга. Та магтаал хэлэх эсвэл урьдчилан бэлтгэсэн хошигнол ашиглаж болно.

Одоо та энэ скриптийг цээжлэх эсвэл хуудас эсвэл дэлгэцээс унших боломжтой. Үүнийг сурахыг хичээхийг зөвлөж байна, гэхдээ төлөвлөгөөнийхөө хуудсыг харагдахуйц газар хадгалаарай.

Таны ярианд эвгүй завсарлага гармагц та тэр даруй хууран мэхлэх хуудас руугаа орж, тэндээс тохирох дохиог олж, яриагаа үргэлжлүүлээрэй. Хэрэв энэ нь худалдагчдад тохирох юм бол таны төлөө ажиллах болно.

Охинтой утсаар хэрхэн ярих талаар өөр хэдэн зөвлөгөө

Хэрэв та сандарч байгаа бол ярьж байхдаа алхаж үзээрэй. Энэ нь харилцаанд илүү сайн оролцож, сэтгэлийн түгшүүрийг арилгахад тусална.

Охинтой ярилцах явцад та маргаж болохгүй.
Зөвлөмжид мөн адил хамаарна. Ихэнх тохиолдолд охидод таны зөвлөгөө хэрэггүй, тэд юу хийхээ маш сайн мэддэг. Таны туслах хүсэл зөвхөн сөрөг үр дагаварт хүргэнэ.
Чимээгүй газраас дуудлага хийТа тав тухтай, хэн ч танд саад болохгүй.
Дугаарыг нь авсны дараа охин руу аль болох хурдан залга.
Хэрэв та тэр даруй түүн рүү залгавал энэ яриа таны захидал харилцааны үргэлжлэл шиг байх бөгөөд та хоёрт хамаагүй хялбар байх болно.
Нэг охиноос асуу нээлттэй асуултууд.
За, түүний асуултад өөрөө дэлгэрэнгүй хариулт өгөхийг хичээгээрэй.Та хэлсэн үг бүрээ асуултаар дуусгахыг хичээгээрэй.

Дүгнэлт

Охидтой утсаар ярих тусам энэ нь танд илүү хялбар, илүү энгийн байх болно гэдгийг санаарай!

Хэсэг хугацааны дараа та охинтой утсаар ярих энэ хэв маягийг судлах шаардлагагүй бөгөөд явах тусам импровиз хийж эхэлнэ.

1. Ажил хэргийн дуудлагаа мэндчилгээгээр эхлүүлэхээ мартуузай: өглөөний мэнд, өдрийн мэнд гэх мэт. Энэ нь зөвхөн эелдэг үйлдлээр зогсохгүй нөгөө хүнд өөрийгөө хэн болохыг олж мэдэх, дуудлагын боломжит зорилгод анхаарлаа хандуулах цаг өгдөг.
Хэрэв танд дуудлага ирсэн бол утсаа авахыг хүлээж байгаа хүн гурван дуугарсан ч (олон байгууллагад хариу өгөх босго тогтоодог) анхаарал сарниулж байгааг анхаараарай. Үүний үр дүнд тэрээр ярианы эхний хэдэн секундэд анхаарлаа төвлөрүүлж чаддаггүй. Хэрэв та байгууллагынхаа нэрийг нэн даруй дуудвал захиалагч түүнийг барьж авахгүй байж магадгүй бөгөөд тэр дахин асуухаас ичнэ. Энэ нь түүний болон таны цагийг дэмий үрэхэд хүргэдэг бөгөөд ийм нөхцөл байдлаас амархан зайлсхийдэг.
Сайн уу гэж хэлсний дараа захиалагч зөв газартаа очсон эсэхээ баталгаажуулахын тулд байгууллага болон / эсвэл утасны дугаараа нэрлээрэй. Алдааг шууд илрүүлж, цаг хугацаа хэмнэдэг.
Эцэст нь өөрийгөө нэрлэснээр та ярилцагчтайгаа эхнээсээ эерэг харилцаа тогтоодог. Үүний зэрэгцээ танай байгууллага ч, та өөрөө ч түүнд илүү найрсаг, найрсаг санагддаг.
Танихгүй хүнээс: "Сайн байна уу?" гэж хэзээ ч бүү асуу. Энэ хуурамч сонсогдож байна. Ярилцагчдаа "Чи намайг мэдэхгүй" гэж хэзээ ч бүү хэл. Энэ нь өөртөө итгэлгүй байгааг илтгэнэ.

2. Ажил хэргийн дуудлага хийх цагийг анхааралтай сонгох. Хамгийн харамсалтай цаг бол өглөө эрт эсвэл оройн орой юм.
"Танд богино хугацаанд ярилцах цаг байна уу, эсвэл би өөр цагт залгах уу?" Гэж асуухаа мартуузай. Хэрвээ тухайн хүн тантай ярилцаж чадахгүй байгаа бол ярих цагийг санал болго: "Таны хувьд 10 цаг зүгээр үү?"

3. аргыг ашиглах алсын хараатаныг сонсож байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэ товчлол нь эхний үсгүүдээс бүрдэнэ гол элементүүд амжилттай дуудлага.
in.Анхаар. Та ярилцагчдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, түүний хайхрамжгүй байдлын золиос болохгүйн тулд таны үгийг сонсохыг албадах ёстой.
болон.Сонирхол. Ярилцагчийн анхаарлыг татахын тулд таны мессеж нь сонирхлын хүчин зүйлийг харгалзан үзэх ёстой.
болон.Хүсэл. Таны үгс ярилцагчийн хүслийг өдөөх ёстой.
г.Үйлдэл. Таны захиас тодорхой заасан үйл ажиллагааны төлөвлөгөөгөөр төгсөх ёстой.

4. Ярилцагчийг нэрээр нь дуудахаа мартуузай. Хэрэв та саяхан танилцсан бол түүний нэрийг санах ойд үлдээхийг хичээ. Үүнийг өөртөө хэд хэдэн удаа давтаж, дараа нь байнга хэрэглэснээр хүрч болно. Хүмүүс өөрийнхөө хүнийг хамгийн их сонирхдог гэдгийг санаарай! Америкийн судлаачид 500 утасны дуудлагад дүн шинжилгээ хийж, "Би" гэсэн төлөөний үг 4000 гаруй удаа тохиолддог болохыг олж мэдэв!
Ярилцлагын төгсгөлд ярилцагчийн нэр, түүнчлэн түүний хүүхдүүдийн нэр, нас гэх мэт ярианы явцад олж авсан бусад мэдээллийг бич. Эдгээр бүртгэлийг анхааралтай хадгал. Тэд танд илүү их суулгахад туслах болно халуун дотно харилцаадараагийн дуудлага дээр.

5. Утсаар ярьж байхдаа инээмсэглэ. Инээмсэглэл нь таны урам зоригийг ярилцагчдаа илэрхийлэхээс гадна танд эрч хүч өгдөг. Инээмсэглэл нь тархины химийн бодисыг ялгаруулж, өөртөө итгэх итгэл, өөдрөг үзлийг нэмэгдүүлдэг.

6. Ямар нэгэн үйлчилгээ үзүүлсэн үедээ "баярлалаа" гэсэн дуудлага хийхээ мартуузай. Тэд ирээдүйн хамтын ажиллагаанд маш их хэрэгтэй. Таны хариу үйлдэл хурдан байх тусам ийм дуудлага илүү үр дүнтэй байдаг.

7. Ярилцагчийн сэтгэлгээг төсөөлөхийг хичээ. тэр амар ажил бишгэхдээ үүнийг хялбар болгох арга замууд байдаг.
. Ярилцагчийн дуу хоолой дээр үндэслэн бодитой дүн шинжилгээ хийхийг бүү оролд. Логикийг хариуцдаг тархины зүүн тархины хувьд энэ нөхцөл байдалд дэндүү олон үл мэдэгдэх хэмжигдэхүүн байдаг. Үүний оронд зөн совингийн баруун тархиа сонс. Нөгөө хүнийхээ яриаг сонсохдоо тайвширч, тархинд чинь сэтгэгдэл, мэдрэмж төрүүлээрэй. Ийм байгалийн сэтгэгдэл нь гайхалтай үнэн зөв байж болно.
. Хэл ярианы өндөр түвшин (хэрэв агуулга нь нэлээд утга учиртай бол) дунджаас дээгүүр оюун ухааныг илтгэнэ.
. Эргэлзэх, гацах, түр зогсоох нь ихэвчлэн сэтгэлийн хөөрөл, шийдэмгий бус байдлыг илэрхийлдэг.
. Агуулгаас хамааран тодорхой хэллэгүүдийн доогуур зураас нь далд ухамсарт тохирох дуртай, дургүйг илэрхийлж болно.
. Ярилцагчийн хэв маягаар "удирдагч", "ээж", "механик" эсвэл "өдөөгч" -тэй ямар төрлийн зан чанартай ярьж байгаагаа тодорхойлохыг хичээ.
"Удирдагч" таны саналууд түүний амжилтанд хэрхэн хувь нэмэр оруулах эсвэл зорилгодоо хүрэхэд нь туслах болно гэдгийг тайлбарлах ёстой. "Ээж"-д санал болгож буй саналууд нь хүмүүст ямар ач тустай болохыг онцлон үнэ цэнэтэй гэдэгт итгээрэй. "Механик"-тай ярилцахдаа тоо баримт, баримтыг ашигла, "өдөөгч"-д зориулсан мессеж нь аль болох зугаатай байх ёстой.

8. "Та санал нийлж байна уу?" гэсэн хэллэгээр хамтын ажиллагааг дэмж. Энэ нь танд дараах боломжийг олгоно:
. Ярилцагч таны мессежэнд эерэг хариу үйлдэл үзүүлээрэй.
. Хэрэгтэй үедээ түүнтэй яриа өрнүүлээрэй. Санал хүсэлтТаны санааг хэрхэн хүлээж авах, эсвэл хэзээ онцлохыг хүссэн тухай гол оноотаны мессеж.
. Асуултанд эерэгээр хариулж өөрийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхөд нь бага зэрэг түлхэж өг. Хүмүүс хамгийн хялбар замыг сонгох хандлагатай байдаг тул энэ нь хамгийн магадлалтай хариулт юм. Маш зөрүүд хүн л ийм нөхөрсөг асуултанд сөрөг хариу өгч чадна. Ярилцлагын үеэр илүү эерэг хариулт сонсох тусам таны саналыг хүлээж авах магадлал өндөр болно.
. Ярилцлагын төгсгөлд тохиролцоонд хүрнэ үү. Хэрэв та энэ хэллэгийг хэд хэдэн удаа ашигласан бол үүнийг давтах нь илүү ноцтой хүсэлтийг хүлээн авах магадлалыг нэмэгдүүлэх болно.
Зарим тохиолдолд хүмүүс энэ хэллэгт маш их дуртай байдаг тул хэлсэн хүний аялгуу, дуу хоолойг хүртэл хуулж авдаг.

9. Хоол идэж, ууж, өөр хүнтэй ярьж байхдаа хэзээ ч утсаа бүү ав. Дуудлага хийхийн тулд гар утсаа хэзээ ч бүү тагла дэргэд зогсож байначамтай хамт. Энэ нь таны хэт мэргэжлийн бус байдлаас урваж байна.

10. Ярилцагчдаа баяртай гэж хэлэхээ мартуузай: утсаар яриагаа үр дүнтэй дуусгах чадвар нь сонсогчдод өөрийн бодлыг хүргэх чадвараас дутахааргүй чухал юм. Хэтэрхий урт яриа нь ярилцагчийг ичиж, уйтгарлах, цочрооход хүргэдэг.

Ярилцлагыг зөв дуусгахын тулд техникийг ашигла WTZ(эелдэг байдал-хатуу байдал-эцсийн байдал):
Эелдэг байх. Хэрэв та харьцаж байгаа бол танихгүй хүн, түүний нэрийг сүүлчийн өгүүлбэрт оруулаарай. Хэрэв та ярилцагчийг тодорхой баримтуудыг санахыг хүсч байвал салсны дараа шууд давтана уу.
Тууштай бай. Өөрийгөө хамааралгүй хэлэлцүүлэгт бүү тат. Хэрэв танд үүнийг хийхэд хэцүү байгаа бол "Уучлаарай, би өөр утсаар ярьж байна" гэх мэт найдвартай хэдэн шалтаг гаргаж өгөөрэй. Ихэвчлэн - хэрэв таны өнгө аяс найрсаг байвал ярилцагч нь баяртай гэж хэлэх цаг болсон гэсэн санааг хүлээн авах болно.
Харилцаагаа дуусга. Зүгээр л нөгөө хүнээ түрүүлж утсаа таслахаа мартуузай. Хэрэв та үүнийг хийвэл яриа нь сэтгэлзүйн хувьд тийм ч найрсаг бус тэмдэглэлээр дуусах болно.

» Бизнесийн яриаутсаар

Үр дүнтэй утасны харилцаа холбоо.
нууцууд утасны харилцаа холбоо.

Утсыг хүний бүтээсэн хамгийн том, хамгийн төвөгтэй сүлжээ болгохын тулд зуун жил зарцуулсан. Өнөөдөр дэлхий дээр 700 сая гаруй утас байна. Системийн ер бусын нарийн төвөгтэй хэдий ч үүнийг ашиглахад маш энгийн. Ихэнхдээ ийм энгийн байдал нь утсаар ярихад саад болж, утсаа хэрхэн зөв ашиглах талаар сурах хэрэгцээг бүрхэг болгодог. Гэсэн хэдий ч таны хичээл зүтгэл зуу дахин шагнагдах болно. Утсаар хэрхэн харилцахаа мэдэх нь ажлын байран дахь стрессийг бууруулж, үр ашгаа дээшлүүлж, бизнесийн хэт өрсөлдөөнтэй орчинд давуу талыг бий болгоно.

Үнэн хэрэгтээ бүх зүйл энгийн гэж Америкийн сэтгэл судлаач Дэвид Льюис хэлэв. Нууц амжилттай харилцаа холбооутсаар хянах нь:

Таны сэтгэл хөдлөлөөр.
Дуудлагын мөн чанар.

Сэтгэл хөдлөлөө хянахОлон хүмүүс утсаар ярихаас айдаг. Өсөх тусам бие махбодийн хурцадмал байдалта анхаарлаа төвлөрүүлж, үр дүнтэй харилцах чадвар буурч эхэлдэг. Нүүр, хүзүү, мөрний булчингийн хэт хурцадмал байдал нь таны хоолойн дууг өөрчилдөг. Ярилцагчдаа хурцадмал хүн хөгшин, цочромтгой, зөрүүд мэт харагддаг бол хурцадмал эмэгтэй бол сэтгэлийн хөдөлгөөнтэй, урьдчилан таамаглах боломжгүй байдаг.Залгахаасаа өмнө сэтгэл санаа, бие бялдараа тайвшруулж, хурцадмал байдлаас ангижрах хэрэгтэй. Ширээнээсээ босохгүйгээр үүнийг хурдан бөгөөд болгоомжтой хийхэд тань туслах дасгалуудыг энд оруулав.

Булчингаа чангал. Нударгаа зангидаж, хөлийнхөө хурууг дотогш оруулан, гэдсээ татаж, гүнзгий амьсгаа аваарай. Амьсгаагаа бариад тав хүртэл аажмаар тоол.
Амьсгалаа аажмаар гарга. Бүх биеийг тайвшруулаарай. Мөрөө буулгаж, хуруугаа тайлж, сандал дээр хэвт.
Дахин гүнзгий амьсгаа ав. Таван секундын турш амьсгалаа барь. Амьсгалахдаа шүдээ хавирахгүй байгаа эсэхийг шалгаарай.
Дараагийн таван секундын турш тайван амьсгал. Тайван байдал, тайвшрал таны бүх биед хэрхэн нэвтэрч байгааг мэдэр.
Эцэст нь, тунгалаг цэнхэр далайн эрэг дээр наранд халсан алтан элсэн дээр хэвтэж байна гэж төсөөлж мэдрэлээ тайвшруулаарай. Энэ зургийг хэдэн секундын турш оюун ухаандаа хадгал.

Микрофоны айдсыг хэрхэн даван туулах вэХүмүүс утсаар харилцахад хүндрэл учруулдаг нэг шалтгаан нь микрофоноос айдаг. Тэр ч байтугай хамгийн авхаалжтай, ухаалаг энгийн амьдралЭрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс шууд радио, телевизээр ярихыг хүсэхэд дуугүй болдог.Утас нь хүнд яг адилхан нөлөө үзүүлдэг.Утасны хүлээн авагчтай ярихыг оролдохгүй бол энэ айдсыг даван туулж чадна. Үүний оронд таны залгаж буй хүн таны эсрэг сууж байна гэж төсөөлж, түүнд шууд хандаарай. Ярилцагч таны үгэнд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг төсөөлөөд үз дээ: тэр хошигнол руу хэрхэн инээмсэглэж, магтаалыг сонсохдоо баяртайгаар гэрэлтдэг.Хэрэв та ярилцагч ямар харагддагийг мэддэг бол түүний дүр төрхийг оюун ухаанаараа зурах нь тийм ч хэцүү биш юм. Зарим хүмүүсийн хувьд дараах арга техник тусалдаг: тэд өмнө нь зураг тавиад түүнтэй ярилцдаг.Танихгүй хүнтэй утсаар ярихдаа түүний гадаад төрхийг дуу хоолойгоор төсөөлөхийг хичээ. Хэрэв хоолой нь гүнзгий бөгөөд цуурайтсан бол ярилцагч нь гайхалтай бие галбиртай байх магадлалтай. Хөнгөн, эргэлзсэн аялгуу нь эмзэг, бага зэрэг ичимхий хүнийг илтгэж магадгүй юм.Утсаар харилцахдаа хүнтэй яг адилхан биеийн хэлэмжийг ашигла. Хэрэв дохио зангаа, баялаг нүүрний илэрхийлэл нь таны хувьд норм юм бол утсаар ярихдаа тэднээс татгалзаж болохгүй. Мэдрэмж таны нүүрэн дээр тусах үед таны дуу хоолой илүү чөлөөтэй, илүү итгэлтэй, байгалийн болж хувирдаг.

Өөрийн дуудлагын мөн чанарыг хянах

Хэрэв танд чухал яриа байгаа бөгөөд үүнээс зайлсхийх боломжгүй бол боломжтой бол өөр рүүгээ залгаж, тэд тан руу залгах мөчийг хүлээх хэрэггүй. Энэ нь таныг нөгөө хүнээс сэтгэлзүйн хувьд давуу талтай болгодог. Үүнд гурван шалтгаан бий:

Та ярилцагчдаа цаг зав гаргахаар шийдсэн бөгөөд тэр таны хүсэлд автдаг. Дуудлагад хариулснаар тэр хүн таныг дор хаяж түр хугацаанд дуулгавартай дагахыг зөвшөөрдөг.
Та яриагаа хэрхэн эхлүүлэхээ сонгох чадвартай бөгөөд яриаг зөв чиглэлд чиглүүлэх магадлал өндөр байдаг.
Ярилцагч руугаа өөрөө залгаснаар та түүнийг гомдоохгүйгээр мессежээ дамжуулсны дараа яриагаа дуусгах боломжтой.

Юу хэлэх гэж байгаагаа тодорхой төсөөлөөрэй

Та утсаа авахаасаа өмнө энэ дуудлагаар юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа тодорхой төсөөлөх ёстой. Өөрөөсөө “Би энэ хүнтэй ярилцаж байгаа зорилго нь юу вэ?” гэж өөрөөсөө асуугаарай, хэрэв та цаг товлож, татгалзаж болзошгүйг урьдчилан харахыг хүсвэл боломжийн хэдэн цаг, огноог санаарай. Асуулт: "Баасан гариг, 23-ны арван цагт энэ нь танд тохирсон уу?" - Та ярилцагчийг тантай уулзах шаардлагатай гэдэгт эргэлзэхийн оронд тэр энэ үед чөлөөтэй байх эсэх талаар бодоход хүргэдэг.

Зурвасаа дуусгах хүртэл дуудлагыг хойшлуул.

Ихэвчлэн цаг хугацаа алдахад хүргэдэг саатал дараах тохиолдлуудТаны нэр хүндийг хадгалах боломжтой:

Та ямар нэг зүйлд маш их уурлаж, бухимдах үед. Дуудлагыг хойшлуулснаар та тайвшрах цаг гаргаж, бодлоо тодорхой, тайван, үр дүнтэй илэрхийлэх боломжтой болно.
Амжилттай харилцахад хэтэрхий ядрах үед. Дуудлагаа хойшлуулж, завсарлага аваарай, ингэснээр та илүү сайн яриа өрнүүлэх болно.
Жишээлбэл, та ямар нэг зүйлийн талаар гомдоллох гэж байгаа бол баримт үнэн эсэхийг шалгах нь танд чухал үед. Дуудлага хийхээсээ өмнө бүх нарийн ширийн зүйлийг сайтар бодож үзэх нь таныг асуудалд орох эсвэл нөгөө хүн таныг төөрөгдүүлэх боломжийг бууруулна.

Утасны мессежээ илүү эрх мэдэлтэй болго

Энэ нь утсаар ярихдаа суухаас илүүтэйгээр зогсохыг шаарддаг бөгөөд энэ нь таны ярилцагчийг даван туулах чадварыг дээшлүүлж, оюун ухааныг тань хурцлах болно. Биднийг зогсож байх үед бидний биеийн бүх систем бие махбодийн болон оюун санааны хувьд байлдааны бэлэн байдалд ордог.

Тайлбарыг өөрчлөхийн тулд чихээ солих

Хэрэв утсаар ярих нь нарийн төвөгтэй тоо баримтыг шинжлэх, түүнчлэн мэдээллийг логик, бодитой үнэлэх шаардлагатай бол утсаа ойр байлгахыг хичээ. зөвчих.Энэ чихэнд орж буй дуу чимээ нь тархины зүүн тархи руу баруун тархи руу орж буй дуу чимээнээс арай хурдан дамждаг. Учир нь эсрэг тархи руу хүргэдэг сонсголын сувгаар дамжих импульсийн хурд нь арай өндөр байдаг. Эсвэл шинжлэх ухааны хэлээр бол эсрэг талын дарангуйлал мэдрэлийн утасипситалтаас сул.Ихэнх хүмүүсийн тархины зүүн тархи нь мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, логик боловсруулалтыг хариуцдаг тул утсаар ярих явцад тодорхой бус мэдээллийн үнэнийг үнэлэхэд илүү тохиромжтой байдаг. Зөв хүмүүс үүнийг хийхгүйгээр хийж чадна тусгай хүчин чармайлт, хэрэв тэд нэгэн зэрэг ямар нэгэн зүйл бичих шаардлагагүй бол Ирж буй мессежийг зөн совингийн түвшинд үнэлэх нь дээр бол, жишээлбэл, тодорхойлох гэж оролдох үед. сэтгэл хөдлөлийн байдалярилцагч, утсаа зөөж үзээрэй зүүнчих. Энэ нь дуу чимээ тархины баруун тархинд зүүнээс арай эрт хүрнэ гэсэн үг.Ихэнх хүмүүсийн баруун тархи нь төсөөлөл, зөн совиныг хариуцдаг тул таны амаар бус дохиог хүлээн авах чадварыг нэмэгдүүлдэг.

Хэцүү дуудлага

Бидний хамгийн их айдаг утасны яриа байдаг - бид дуудлага ирэх үед болон өөртэйгөө залгах шаардлагатай үед. Энэ бол танд тулгарч байсан хамгийн тааламжгүй утсаар ярих тусгай арга юм. Гэхдээ эхлээд эндээс. Эдгээр нь ямар ч төрлийн тааламжгүй утасны дуудлагаар удирдуулж болох таван үндсэн дүрэм юм. Тэднийг тааламжтай болгох арга байхгүй, гэхдээ эдгээр практик зөвлөмжүүд таны амьдралыг бага зэрэг хөнгөвчлөх болно.

Болж өгвөл санаачилга гаргаад өөрийгөө дууд. Ингэснээр та ямар ч анхаарал болгоомжгүй ярианд бэлдэж чадна.
Шууд цэг рүүгээ ор. Хэзээ ч хурц буланг тойрч асуудлыг хөнгөвчлөх гэж бүү оролд. "Миний дуудлагын шалтгаан..." гэсэн яриаг эхлүүлж, дараа нь цэг рүүгээ ор.
Хэрэв та гайхсан бол тэр даруй хариу үйлдэл үзүүлэхгүй. Хариултаа бодсоныхоо дараа уучлалт гуйж, дахин залгана уу.
Ярилцлагын үр дүнгийн талаархи ойлголтоо шалгана уу. Та утсаа таслахаасаа өмнө хийхийг хүссэн зүйлээ давт. Энэ нь утсаар ярих явцад бидний хэлсэн зүйлийг бус харин юу хүлээж байгааг, ялангуяа бага зэрэг хурцадмал байдалтай сонсох хандлагатай байдаг тул энэ нь чухал юм.

Мөн тохиромжтой мөчид өөрийн байр сууриа илэрхийлэх гол цэгүүдийг давт. Эдгээр давталтууд нь цаг хугацаа дэмий үрсэн хэрэг биш, харин ч эсрэгээр, тэд биднийг илүү ашиггүй энерги үрэхээс авардаг. Утсаар ярихдаа гурван давталтын дүрмийг үргэлж санаарай.

Утасны харилцааны үед гурван давталтын дүрэм

1. Эхлээд ярилцагчдаа яг юу хэлэх гэж байгаагаа хэл.
2. Дараа нь түүнд юу хэлэх гэж байгаагаа хэл.
3. Дараа нь түүнд юу хэлснийг яг таг хэл.

Дараа нь та сонсогдож магадгүй юм.

Энэ нь ихэвчлэн хийхэд тааламжгүй байдаг хэд хэдэн төрлийн дуудлага юм.

Чухал үйлчлүүлэгчээс өр цуглуулах

Ийм ярианд амжилтанд хүрэх нууц бол эелдэг хатуужил юм. Ийм үед бутыг нь зодоод, эрүүл мэндийг нь лавлах гэж л залгаж байгаа мэт дүр эсгэх нь утгагүй. Ийм нээлт нь худал сонсогдохоос гадна бүхэл бүтэн ярианы буруу өнгө аясыг бий болгодог. Шилдэг тактик- ажил хэрэгч, шулуухан.Хэрэв та хүмүүсээс мөнгө гуйх дургүй бол мессежийнхээ гол санааг бичиж үлдээсэн нь дээр байх. Баримтыг танилцуулах, данс, захиалгын дугаар, огноо гэх мэтийг зааж өгөхдөө үнэн зөв байх нь ялангуяа чухал юм. сүүлийн минутад, та анхнаасаа алдаа гаргахгүйн тулд ярилцагчийн боломжит тактикт хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг давт.Хэрэв тэр жишээ нь "Банкны дансыг аль хэдийн төлсөн" гэсэн сонгодог шалтаг ашигласан бол энэ нь "Банкны дансыг аль хэдийн төлсөн" гэсэн шалтгаануудын нэг гэж тооцогддог. Худал хэлэх хамгийн түгээмэл гурван хэлбэр бол энэ тайлбарыг хүлээн зөвшөөрөх нь зүйтэй бөгөөд таны тооцоолсноор мөнгө аль хэдийн ирэх ёстой үед дахин өр нэхэх боломжийг өөртөө үлдээнэ үү. Сайн хариулт бол: "Бид төлбөрийг алдахгүйн тулд төлбөрийг яг хэзээ илгээснийг хэлж чадах уу?" Энэ хэллэг нь ярилцагчаас илүү нарийвчлал шаарддаг.“Хоёр хоногийн өмнө” гэж хариулахдаа хэрэв мөнгө маргааш ирэхгүй бол та түүнийг хаяг хүлээн авагчид хүрээгүй, илгээгч рүү буцаж ирсэн гэж бодоорой. шинэ чек хүлээх эрх .Тогтоон:

Төлбөрийг хойшлуулах боломжтой тактикуудыг урьдчилан таамаглаж, эдгээр харилцан яриаг сайтар төлөвлө.
Дуудлагыг оюун санааны хувьд давт.
Утсаар ярихдаа эелдэг бай, гэхдээ тууштай бай.

Хүчин төгөлдөр нэхэмжлэлийг сонсох

Тайван байж, ярилцагч хичнээн түрэмгий байсан ч өдөөн хатгалгад бүү авт. Тэвчээр алдснаар та түүний уур хилэнг ямар ч үндэслэлтэй яриа хэлэлцээ хийх боломжгүй болтлоо өсгөх болно. Түүгээр ч барахгүй түүний гомдол эцсийн дүндээ сэтгэл хангалуун байсан ч та үйлчлүүлэгчээ алдах болно. "Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг" гэх мэт. Өөрийгөө хэзээ ч бүү зөвшөөр. айлгаж, шууд уучлалт гуйж эхлэх хэрэггүй. Бүгдийг нь аваарай боломжтой мэдээлэлбодит байдалд аль болох ойртож, гомдлын хамрах хүрээ, үндэслэлийг үнэлэх."Өөр ямар хүндрэлтэй тулгарсан бэ?" гэх мэт нээлттэй асуултуудыг асууж гүнзгийрүүлэн судлаарай. Асуулт, гомдолд нэн даруй, үр дүнтэй хариулах, ярилцагчаас утасны дугаарыг нь асууж, нөхцөл байдлыг ойлгосон даруйдаа дахин залгана гэдгээ хэлээрэй.Утасны шугамд хавтас үзэх, хамтран ажиллагсадтайгаа зөвлөлдөх, компьютерээс мэдээлэл хайхыг хориглоно. . Хүлээж байх нь залгасан хүнийг улам бухимдуулдаг.Хэдийгээр та шууд хариулах боломжтой байсан ч заримдаа үйлчлүүлэгчидээ буцааж залгана гэж хэлэх нь ашигтай байдаг. Энэ нь зөвхөн хөргөх цагийг өгөхөөс гадна энэ удаад та өөрөө залгах тул танд давуу тал болно. Сэтгэл зүйн хувьд үйлчлүүлэгч танд өртэй гэдгээ мэдрэх болно, учир нь та түүний төлөө ямар нэгэн зүйл хийсэн тул буруутай бол буруугаа хүлээн зөвшөөрч, дараа нь эелдэг, чин сэтгэлээсээ уучлалт гуйж, өөрийгөө доромжилж, байгууллагаа муугаар харуулахгүй. нөхцөл байдлыг засахын тулд чадах бүхнээ хийх болно. Нэрээ хэлж, утасны дугаараа өгөөд ямар нэгэн хүндрэл гарвал тантай шууд холбогдохыг санал болго. найрсаг харилцааГомдол гаргахад аюулгүй болгоод зогсохгүй ирээдүйд шинэ захиалга өгөх сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчтэй болох боломжийг танай компанид олгоно.Үнэндээ гомдлыг чадварлаг зохицуулж чадвал борлуулалтын боломж болгон хувиргах боломжтой. Дүгнэлт:

Эелдэг бай, гэхдээ уучлалт гуйхдаа бүү гутааж бай.
Үйл ажиллагааны стратегийг сонгохын өмнө бүх баримтыг олж мэдээрэй.
Үйлчлүүлэгчийг буцааж дууд. Энэ тактик нь таныг ашигтай байрлалд оруулах болно.

Нэхэмжлэл

Дугаар руу залгахаасаа өмнө энэ дуудлагын тусламжтайгаар юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа тодорхойлоорой: буцаан олголт, гэмтэлтэй барааг солих, илүү сайн үйлчилгээ эсвэл өөр зүйл.. Баримтуудыг сайтар шалгаарай. Дуудлага хийхээсээ өмнө өөрийн үзэл бодлыг батлах бүх нотлох баримт байгаа эсэхийг шалгаарай.Утсаар ярих нь захианаас дээр. Хүмүүс өөрсдийнхөө гаргасан нэхэмжлэлд хариу өгөхөд илүү бэлэн байдаг бөгөөд үүнээс гадна богино яриа ч гэсэн хамгийн урт захидалаас илүү мэдээлэлтэй байх болно. Энэ нь эелдэг тууштай байхын тулд та шаардлагаа сэтгэл ханамжид хүрэх хүртэл дахин дахин давтах болно гэсэн үг юм. Гацсан бичлэгийн нэгэн адил энэ хэллэгийг үргэлж ижил аялгуугаар хэлэх ёстой. Таны дуу хоолойны өнгөнд "металл", "хор" байх ёсгүй. Хувийн шинж чанартай байх, уураа алдахгүй байхыг хичээ. Эелдэг хэрнээ тууштай бай.Даргатайгаа үргэлж ярилц. Та өргөдөл гаргах тусам таны гомдлыг хурдан шийдвэрлэх болно. Хураангуй:

Дуудлагаа сайтар төлөвлө. Баримтуудыг шалгаж, өөртөө тодорхой зорилго тавь.
Эелдэг байж, хувийн шинж чанартай байх хэрэггүй.
Дээд зэрэглэлийн удирдагчтай ярилц.

Карьераа золиослохгүйгээр даргаа буруу гэдэгт хэрхэн итгүүлэх вэ?

Энэ дуудлагын хуваарь нь таны даргын мөн чанар болон таны харилцаанаас хамаарна. Зарим дарга нар ажил хэрэгч хандлагыг илүүд үздэг бөгөөд таны шууд, илэн далангүй байдлыг хүндэтгэдэг.Ийм тохиолдолд яриа таны хүссэнээр нээлттэй байж болно. Тайван байж, тэсвэр тэвчээр, өөртөө итгэлтэй бай. Хэрэв та сайтар бэлтгэгдсэн, бодит байдалд туйлын итгэлтэй, аливаа эсэргүүцлийг даван туулахад бэлэн байгаа бол энэ амжилтанд хүрч чадна.Хэрэв таны дарга өөрийнх нь буруу гэсэн өчүүхэн төдий ч гэсэн уур хилэн гарах магадлалтай бол та илүү нарийн, нарийн арга хэрэглэх хэрэгтэй. зальтай стратеги. Юуны өмнө даргадаа өөрийнхөө дэвшүүлж буй төлөвлөгөөг өөрөө гаргасан гэж итгүүлэх хэрэгтэй.Энэ зорилгодоо хэрхэн хүрэх нь таны санал хэр ялгаатай байгаагаас шалтгаална. Хэрэв таны үзэл бодол хэд хэдэн нийтлэг зүйлтэй бол эдгээр гол хэсгүүдийн ижил төстэй талуудыг онцолж, түүний саналыг магтан сайшааж эхэл.Даргынхаа буруу гэж бодож байгаа цэгтээ хүрмэгцээ: "Үнэнийг хэлэхэд" , би сайн ойлгосонгүй.” Энэ мөчид. Таны стратеги гэж би бодож байна ..." гэж хэлээд дараа нь саналаа хэлээрэй. "Учир нь энэ нь бидэнд зөвшөөрөх болно ..." гэсэн хэллэгийн дараа энэ санааг хүлээн авснаар ямар ашиг тустай байх вэ, эсвэл татгалзахад ямар бэрхшээл тулгардаг талаар тодорхойл. Хэрэв даргад өчүүхэн ч гэсэн ойлголт байвал тэр даруй олж харах болно. сул талтөлөвлөгөөнд тусгагдсан бөгөөд өөрийн санаа зорилгын үүднээс таны саналыг дуртайяа хүлээн авах болно. Шударга дарга таны зөв, анхны арга барил нь буруу байсныг ч хүлээн зөвшөөрөх болно. Дүгнэлт:

Чухам яагаад, яг юу нь даргын бурууг тодорхойл.
Даргатай тулгарахаасаа өмнө та бодит байдалд итгэлтэй байх ёстой.
Дарга чинь буруу байхад тэвчиж чадахгүй бол таны санаа өөрийнх гэдгийг ойлгуулахыг хичээ.

Таны ойр дотно харилцаатай нийлүүлэгчээс татгалзах

Ихэнх хүмүүс бусдад таалагдахыг хүсдэг, тиймээс бид ямар нэгэн таагүй, бухимдсан зүйлийг мэдээлэх дургүй байдаг. Гэхдээ хэрэв ханган нийлүүлэгч тодорхой анхааруулсны дараа ч таныг хуурсаар байвал та түүнтэй баяртай гэж хэлэх эсвэл бизнестээ баяртай гэж хэлэх хоёрын аль нэгийг сонгох хэрэгтэй болно.Ямар нэгэн чухал дуудлагатай адил энэ нь хамгийн чухал юм. урьдчилсан бэлтгэл. Стрессээ тайлахын тулд хамт ажиллагсдынхаа аль нэгтэй яриагаа давтах нь зүйтэй болов уу.Хамтран ажиллагчаа дуудаж, түүний зан чанарын мэдлэг дээр үндэслэн ханган нийлүүлэгчийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглаж, түүнтэй нөхцөл байдлыг тоглуул. Хамтран ажиллагсад нь ярилцагчийн хамгийн их магадлалтай хариу үйлдлийг дуурайж, хариултаа өнгөлөх боломжийг танд олгоно.Урт оршил үг хэрэггүй - шууд гол руугаа ор. Та иймэрхүү зүйлийг хэлэх хэрэгтэй: "Ер нь би ийм тохиолдолд захидал илгээдэг, гэхдээ сүүлийн хоёр жилийн хугацаанд бид хоёрын ойр дотно харилцаатай байсан тул үүнийг танд биечлэн хэлэх нь дээр гэж бодсон. Бид таны үйлчилгээнээс татгалзах болно, учир нь...” гэж хэлээд дараа нь гомдлоо жагсаан бичээрэй. Өөрийгөө хөндлөнгөөс оролцохыг зөвшөөрөхгүй. Дуудлага хийхээсээ өмнө гурван боломжит зорилгын алинд нь хүрэхээ шийдээрэй.

Түүнээс үүрд зайлуул.
Түүнд эцсийн сануулга өг, гэхдээ түүнд дахин боломж олгоход бэлэн байгаарай.
Чанарыг сайжруулах эсвэл эцсийн хугацааг биелүүлэх итгэл найдвараар түүний албан тушаалд "анхааруулах буудлага" өг.

Хамгийн аюултай урхи: 1-р цэгээс эхэлж, 3-р цэгээр төгсдөг. Нийлүүлэгч таныг нуруугүй хүн гэсэн үзэл бодлоо улам бататгах болно. Дүгнэлт:

Юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа мэд.
Хамтран ажиллагсадтайгаа дуудлагыг дүрд тоглох замаар давт.
Хоёрдогч асуудлын хэлэлцүүлэгт татагдан орохгүйн тулд "эвдэрсэн рекорд" тактикийг ашигла.

Өр цуглуулах

Татгалзах айдас нь олон хүнийг эрхээ шаардахаас сэргийлдэг бөгөөд энэ нь өрийг барагдуулах хууль ёсны шаардлагад бүрэн хамаатай. Ийм ярианы хувьд утас бол хамгийн тохиромжтой хэрэгсэл юм. Энэ тохиолдолд харилцан яриа нь нэлээд хувийн шинж чанартай байдаг бөгөөд энэ нь захидалтай харьцуулахад татгалзах магадлалыг бууруулдаг боловч үүнтэй зэрэгцэн нүүр тулан ярилцах гэх мэт стресстэй холбоогүй юм.Эхлээд та тухайн хүнтэй холбоотой эсэхийг олж мэдэх хэрэгтэй. Та залгаж байгаа өр төлбөрөө буцааж өгөх боломжтой. Зөвхөн борлуулалтын хэлтсийн дарга танд мөнгийг буцааж өгөх эрхтэй бол жишээлбэл нарийн бичгийн даргатай ярих нь утгагүй болно. Тиймээс энэ байгууллагын хэн нь эдгээр асуудлыг хариуцаж байгаа вэ гэдгээс яриагаа эхлэх хэрэгтэй. Хэрэв та харьцаж байгаа бол том компани, тэгвэл жижүүрийн үүргээ биелүүлдэг ажилтан байх магадлалтай. зөв хүн, түүнээс нэрийг нь хэлэхийг хүс. Энэ нь илүү итгэлтэй, найрсаг яриа өрнүүлэх боломжийг олгоно. Та мөнгөө буцаан авах талаар залгаж байгаагаа тайлбарлаж, нөгөө талд байгаа хүн таны асуудлыг шийдвэрлэх эрх мэдэлтэй эсэхийг шалгаарай. Дуудлага хийх болсон шалтгаанаа тайвнаар, тодорхой тайлбарла. Хүргэлтийн огноо, захиалгын дугаар гэх мэт шаардлагатай бүх баримт, тоо баримт таны гарт байх ёстой. Ийм асуултад хурдан бөгөөд үнэн зөв хариулах чадвар тань ярилцагчийн таныг хүндлэх хүндлэлийг ихээхэн нэмэгдүүлэх болно.Хэрэв та өрөө төлөхийг шаардах юм бол түүнийгээ эхнээс нь хатуу хэлж, буулт хийх саналд автуулахыг бүү зөвшөөр. Татгалзсан асуудалтай тулгарвал хэсэг хугацаанд үргэлжлүүлэн шаардаж, дараа нь ярилцагчаас таныг даргатайгаа холбохыг хүс. Аливаа гэрээг дуудлага хийсний дараа шууд захидал, факсаар баталгаажуулах ёстой. Хураангуй:

Ярилцагч нь өрийг төлөх хангалттай эрх мэдэлтэй эсэхийг шалгаарай.
Асуултаа үнэн зөв, цаг алдалгүй тайлбарла.
Анхны няцаалттай тулгарсан ч уураа хэзээ ч бүү алдаарай.

Бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох хүйтэн дуудлага

Ихэнх хүмүүс хүйтэн дуудлагад дургүй байдаг (өөрөөр хэлбэл бэлтгэлгүй, урьдчилан тохиролцоогүй). Гэхдээ хэрэв та татгалзаж дассан бол энэ нь нэлээд байж болно үр дүнтэй аргашинэ бизнес байгуулах Эхний алхам бол хэрэгтэй хүнтэйгээ холбогдох бөгөөд энэ нь ихэвчлэн нарийн бичгийн даргын эсэргүүцлийг даван туулах гэсэн үг юм. Бичиг хэргийн ажилтан таныг дуудаж буй бизнесээ хэлэхийг шаардаж магадгүй юм. Энэ саад бэрхшээлийг даван туулахын тулд туршиж үзсэн, үнэн зөв хоёр арга бий.Нэгдүгээр арга: “Намайг ... гэдэг, би хамтрагч (эсвэл өөр хэн нэгэн). Би танай компаний удахгүй гарах санхүүгийн тайлангийн талаар утсаар ярьж байна, би түүнтэй ярилцах хэрэгтэй байна... Та намайг түүнтэй холбож өгөхийг хүсч байна уу? Хоёр дахь арга нь илүү богино боловч ихэвчлэн илүү үр дүнтэй байдаг: "Би нэг компаниас залгаж байна. зай. Та намайг холбоно уу...” Зөв хүнтэй холбогдсоны дараа сэрэх хугацаа 15 секундээс хэтрэхгүй. боломжит үйлчлүүлэгчсонирхол. Тиймээс ярилцагчийн анхаарлыг хамгийн эхний үгнээс л татах нь чухал.Туршсан, найдвартай аргууд орно. сонирхлынгэх мэт асуултууд: "Танай пүүс сард нэмэлт 10,000 долларын ашиг олох сонирхолтой юу?" - эсвэл бусад хүмүүсийн тухай: "Би Билл Жонсын зөвлөснөөр чам руу залгаж байна. Тэр та бидний саналаас ашиг хүртэх боломжтой гэж тэр бодож байна. "Түүнчлэн ярилцагч татгалзаж чадахгүй санал тавьж болно:" Би танд ашгийг 75 хувиар нэмэгдүүлэх аргын талаар хэлмээр байна. Үүнийг ихэнх үндэстэн дамнасан компаниуд аль хэдийн ашиглаж байна." Дүгнэлт:

Танд хэрэгтэй хүн онцгой завгүй байх өдрийн цагийг бүү сонго.
Нарийн бичгийн дарга, туслахууд танд саад учруулахыг оролдоход бэлэн байгаарай.
Анхны анхаарал татахуйц үг хэллэгийг ашигла. Чатлах тусам хямдрал хаах эсвэл уулзалт зохион байгуулах магадлал өндөр болно.

Санаа зарах

Дээр дурдсанчлан, хүмүүс зөвхөн тэдний бодож байгаагаар хувь хүнийхээ хувьд эерэг зүйлийг санал болгодог мессежүүдэд анхаарлаа хандуулдаг. Хамтран ажиллагсаддаа санаагаа худалдахын тулд эхлээд түүний үзэл бодлоос хэрхэн харагдахыг харах хэрэгтэй. Дараа нь та өөрийн саналд хамтрагчдаа хувийн ашиг тусаа өгөх ямар арга барилыг тодорхойлох хэрэгтэй, жишээлбэл, ажлын үр дүнтэйгээр даргад сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх, ердийн ажилд зарцуулах цагийг багасгах, нэмэгдүүлэх. борлуулалт гэх мэт. Эдгээр ашиг тусыг тодорхой бөгөөд сүнслэгээр тайлбарла. Ярилцагчийг итгүүлэхийн тулд та өөрөө итгэл үнэмшилтэй байх ёстой. Дуудлага хийх цагаа болгоомжтой сонгох; Хамтран ажиллагсад маш их завгүй байгааг мэдэх мөчөөс зайлсхий. Дүгнэлт:

Таны саналыг ярилцагчийн нүдээр хар.
Ярилцагч нь түүний хувийн ашиг тусыг шууд олж харахын тулд санаагаа танилцуул.
Урам зоригоо харуул. Хэрэв таны өнгө аяс таны итгэл үнэмшил байхгүй бол та хэзээ ч бусдад итгүүлж чадахгүй.

Урам зоригтой боловч хайхрамжгүй дэд албан тушаалтны шүүмжлэл

Алдаагаа засахын зэрэгцээ нөгөө хүнийхээ урам зоригийг хадгалахын тулд PIN (Эерэг-Сонирхол-Сөрөг) аргыг ашигла.

Бүгдийг тэмдэглэж, магтаж эхэл Эерэг талуудтүүний үйл ажиллагаа. Ингэснээр ярилцагч таны үгийг илүү анхааралтай сонсох болно. Хэрэв та шүүмжлэлээр эхэлбэл тэр таныг маш хурдан сонсохоо болино. Дараа нь онцлон тэмдэглэ Сонирхолтой талуудтүүний асуудалд хандах хандлага. Энэ нь түүнд ажлаа хэрхэн сайжруулах талаар олж мэдэхэд тусална. Магтаалын дараа оруулсан эдгээр төвийг сахисан үгс нь анхаарал сулрахгүйгээр түүнийг тэнгэрээс газарт буулгаж, эхний хоёр үе шат дууссаны дараа л авч үзэх хэрэгтэй. Сөрөг талуудтаны ажилтны үйл ажиллагаа. Гэхдээ үүнийг бүтээлч байдлаар хийж, алдаа хэрхэн, яагаад үүссэн, ирээдүйд дахин давтагдахгүйн тулд юу хийх хэрэгтэйг нарийвчлан тайлбарлах хэрэгтэй. Боломжтой бол үйл явдлын дараа шууд утсаар ярих хэрэгтэй. тодорхойлогдсон бол таны дуудлага хүссэн үр дүнд хүрэх магадлал өндөр болно. Дүгнэлт:

Аль болох хурдан залгаарай.
Эерэг зүйлийг үнэлж эхэл.
Алдаа гаргахдаа ажлыг сайжруулах бодитой саналуудыг санал болго. Зөвлөмжүүд нь ерөнхий биш харин тодорхой байх ёстой.

Гомдлыг хүлээн авах

Компанийнхаа тухай гомдлыг хэзээ ч битгий биечлэн хүлээж ав. Хэрэв дуудагч түрэмгий байвал тайван байхыг хичээ. Зүгээр л сонс, ярилцагчийн уур уцаарыг намжих хүртэл хааяа "аан", "өө" гэх мэт тодорхой бус үг хэллэг оруул. Буруу байсан ч ууртай хүнтэй муудалцах, үгийнх нь урсгалыг тасалдуулах нь дэмий юм.Түүнийг өрөвдөж сонсвол ихэнх уур нь алга болно. Сонсох чадвар нь таныг дайснаас найз болгон хувиргаж чадна. Яг л нүүр тулсан ярианы нэгэн адил та дуудлага хийгчээс аль нэгийг нь шийдвэрлэхээсээ өмнө бүх гомдлоо хэлүүлэх ёстой. Асуудал шийдэгдээд байгаа мэт санагдаж байгаа тэр мөчид ярилцагч шинэ зүйл хэлэх нөхцөл байдлыг энэ нь арилгана.Харилцагчийн бухимдлыг улам нэмэгдүүлж буй "асуудал", "гомдол" гэх мэт нэр томъёог хэзээ ч бүү ашигла. Үүний оронд "энэ нөхцөл байдал" эсвэл "ижил төстэй арга барил" гэх мэт хэллэгийг ашигла. Гомдлоо дахин бич миний үгээр. Энэ нь гол санааг тодруулж, ярилцагчийн авчирдаг сэтгэл хөдлөлийн талаас ангижрахад тусалдаг.Хэзээ ч биелүүлж чадахгүй амлалтаараа залгагчийг тайвшруулахыг бүү оролд. Хэрэв та аль замыг сонгохоо мэдэхгүй байгаа бол нөхцөл байдлын бүрэн дүр зургийг олж авсны дараа нөгөө хүндээ дахин залгана гэж амла. Энэ тохиолдолд та заавал эргэж залгах хэрэгтэй. Дүгнэлт:

Таныг хашгирч байсан ч тайван байгаарай.
Анхааралтай, өрөвдөх сэтгэлээр сонс. Энэ нь таныг найз болгож чадна.
Хэзээ ч биелүүлж чадахгүй амлалт бүү өг. Энэ нь анхны алдааг улам хүндрүүлдэг.

Хариулагч машинтай "харилцаа"

Зарим хүмүүс автомат машинтай ярихаас татгалздаг бол зарим нь өвөрмөц дохиог сонсохдоо гэнэт дуугүй болдог. Магадгүй танд яг ийм мэдрэмж төрж байгаа байх. Хэзээ ч утсаа таслах эсвэл хэлэхийг хүссэн зүйлийнхээ зарим хэсгийг агуулаагүй мессеж үлдээх гэж хэзээ ч бүү цаг гаргаарай. Эндээс цөөн хэдэн зүйл байна. практик зөвлөгөөаливаа автомат хариулагчтай харилцахын тулд:

Таны дуу хоолойг соронзон хальс дээр бичиж байгааг үл тоомсорло. Утасны нөгөө үзүүрт хүн байна гэж төсөөлөөд үз дээ.
Дуудлага хийх огноо, цагийг зааж өгнө үү. Энэ нь таны дуудлагыг алдах магадлалыг бууруулна.
Таны мессежийг анх удаа тоглуулахад хялбар ойлгохын тулд ердийнхөөсөө удаан ярь. Хоёр дахь эсвэл гурав дахь удаагаа бүдэг бадаг мессежийг сонсохын тулд соронзон хальсыг эргүүлэхэд хүмүүс бухимддаг.
Нэр, хаяг эсвэл давт утасны дугаарууд. Тэднийг анх удаа ойлгоход заримдаа хэцүү байдаг.
Мессежийг богинохон байлгаарай.

Хэрэв танд дуудлага ирсэн бол утсаа авахыг хүлээж байгаа хүний анхаарлыг сарниулж байгааг анхаарна уу - энэ нь гурван удаа дуугарсан ч гэсэн (олон байгууллагад хариултын босго тогтоодог). Үүний үр дүнд тэрээр ярианы эхний хэдэн секундэд анхаарлаа төвлөрүүлж чаддаггүй. Хэрэв та байгууллагынхаа нэрийг нэн даруй дуудвал захиалагч түүнийг барьж авахгүй байж магадгүй бөгөөд тэр дахин асуухаас ичнэ. Энэ нь түүний болон таны цагийг дэмий үрэхэд хүргэдэг бөгөөд ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд хялбар байдаг. Сайн байна уу гэж хэлсний дараа захиалагч зөв газартаа очсон эсэхээ баталгаажуулахын тулд байгууллага болон / эсвэл утасны дугаараа нэрлээрэй. Алдааг шууд илрүүлдэг бөгөөд энэ нь цаг хугацаа хэмнэдэг.Эцэст нь өөрийгөө нэрлэснээр та ярилцагчтайгаа эхнээсээ эерэг харилцаа тогтоодог. Үүний зэрэгцээ танай байгууллага ч, та өөрөө ч түүнд илүү найрсаг, найрсаг харагддаг.Танихгүй хүнээс "Сайн байна уу?" гэж хэзээ ч бүү асуу. Энэ хуурамч сонсогдож байна. Ярилцагчдаа "Чи намайг мэдэхгүй" гэж хэзээ ч бүү хэл. Энэ нь өөртөө итгэлгүй байгааг илтгэнэ.2. Бизнесийн дуудлагаа болгоомжтой сонгоорой. Хамгийн азгүй цаг бол өглөө эрт эсвэл орой болвол: "Та богино хугацаанд ярилцах цаг байна уу, эсвэл өөр цагт залгах уу?" гэж асуухаа мартуузай. Тухайн хүн тантай ярилцах боломжгүй байгаа бол ярих цагийг санал болго: “10 цаг зүгээр үү?”3. VAR аргын тусламжтайгаар таныг сонсож байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэхүү товчлол нь амжилттай дуудлагын гол элементүүдийн эхний үсгүүдээс бүрддэг. AT. Анхаар. Та ярилцагчдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, түүний хайхрамжгүй байдлын золиос болохгүйн тулд таны үгийг сонсохыг албадах ёстой. Тэгээд. Сонирхол. Ярилцагчийн анхаарлыг татахын тулд таны мессеж нь сонирхлын хүчин зүйлийг харгалзан үзэх ёстой. БА. Хүсэл. Таны үгс ярилцагчийн хүслийг өдөөх ёстой. Д. Үйлдэл. Таны мессежийг тодорхой тусгасан үйл ажиллагааны төлөвлөгөөгөөр төгсгөх ёстой.4. Ярилцагчийг нэрээр нь дуудахаа мартуузай. Хэрэв та саяхан танилцсан бол түүний нэрийг санах ойд үлдээхийг хичээ. Үүнийг өөртөө хэд хэдэн удаа давтаж, байнга хэрэглэснээр хүрч болно. Хүмүүс өөрийнхөө хүнийг хамгийн их сонирхдог гэдгийг санаарай! Америкийн судлаачид 500 утасны дуудлагад дүн шинжилгээ хийж, "Би" гэсэн төлөөний үг 4000 гаруй удаа тохиолдож байгааг олж мэдсэн! Ярилцлагын төгсгөлд ярилцагчийн нэр болон түүний тухай бусад мэдээллийг бичнэ үү. Жишээ нь, түүний хүүхдүүдийн нэр, нас. Эдгээр бүртгэлийг анхааралтай хадгал. Тэд дараагийн дуудлагад илүү халуун дотно харилцаа тогтооход тань туслах болно.5. Утсаар ярьж байхдаа инээмсэглээрэй. Инээмсэглэл нь таны урам зоригийг ярилцагчдаа илэрхийлэхээс гадна танд эрч хүч өгдөг. Инээмсэглэл нь өөртөө итгэх итгэл, өөдрөг үзлийг нэмэгдүүлэх тархины химийн бодисыг үйлдвэрлэхэд тусалдаг.6. Танд үйлчилгээ үзүүлэхдээ "баярлалаа" гэсэн дуудлага хийхээ мартуузай. Тэд ирээдүйн хамтын ажиллагаанд маш их хэрэгтэй. Таны хариу үйлдэл хэдий чинээ хурдан байна төдий чинээ үр дүнтэй ийм дуудлага.7. Ярилцагчийн сэтгэлийг төсөөлөхийг хичээ. Энэ бол амар ажил биш ч үүнийг хөнгөвчлөх арга замууд бий.

Ярилцагчийн дуу хоолой дээр үндэслэн бодитой дүн шинжилгээ хийхийг бүү оролд. Логикийг хариуцдаг тархины зүүн тархины хувьд энэ нөхцөл байдалд дэндүү олон үл мэдэгдэх хэмжигдэхүүн байдаг. Үүний оронд зөн совингийн баруун тархиа сонс. Нөгөө хүнийхээ яриаг сонсохдоо тайвширч, тархинд чинь сэтгэгдэл, мэдрэмж төрүүлээрэй. Ийм байгалийн сэтгэгдэл нь гайхалтай үнэн зөв байж болно.
Хэл ярианы өндөр түвшин (хэрэв агуулга нь нэлээд утга учиртай бол) дунджаас дээгүүр оюун ухааныг илтгэнэ.
Эргэлзэх, гацах, түр зогсоох нь ихэвчлэн сэтгэлийн хөөрөл, шийдэмгий бус байдлыг илэрхийлдэг.
Агуулгаас хамааран тодорхой хэллэгүүдийн доогуур зураас нь далд ухамсарт тохирох дуртай, дургүйг илэрхийлж болно.
Ярилцагчийн хэв маягаар "удирдагч", "ээж", "механик" эсвэл "өдөөгч" -тэй ямар төрлийн зан чанартай ярьж байгаагаа тодорхойлохыг хичээ.

"Удирдагч" таны саналууд түүний амжилтанд хэрхэн хувь нэмэр оруулах эсвэл зорилгодоо хүрэхэд нь туслах болно гэдгийг тайлбарлах ёстой. "Ээж"-д санал болгож буй саналууд нь хүмүүст ямар ач тустай болохыг онцлон үнэ цэнэтэй гэдэгт итгээрэй. "Механик"-тай ярилцахдаа тоо баримт ашиглан "сэтгэл төрүүлэгч"-д зориулсан мессеж аль болох зугаатай байх ёстой.8. "Та санал нийлж байна уу?" гэсэн хэллэгээр хамтын ажиллагааг дэмж. Энэ нь танд дараах боломжийг олгоно:

Ярилцагч таны мессежэнд эерэг хариу үйлдэл үзүүлээрэй.
Таны санааг хэрхэн хүлээж авч байгаа талаар санал хүсэлт хэрэгтэй үедээ эсвэл мессежийнхээ гол санааг тодруулахыг хүссэн үедээ тэдэнтэй харилцан яриа өрнүүлээрэй.
Асуултанд эерэгээр хариулж өөрийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхөд нь бага зэрэг түлхэж өг. Хүмүүс хамгийн хялбар замыг сонгох хандлагатай байдаг тул энэ нь хамгийн магадлалтай хариулт юм. Маш зөрүүд хүн л ийм нөхөрсөг асуултанд сөрөг хариу өгч чадна. Ярилцлагын үеэр илүү эерэг хариулт сонсох тусам таны саналыг хүлээж авах магадлал өндөр болно.
Ярилцлагын төгсгөлд тохиролцоонд хүрнэ үү. Хэрэв та энэ үе шатыг хэд хэдэн удаа ашигласан бол үүнийг давтах нь илүү том хүсэлтийг хүлээн авах магадлалыг нэмэгдүүлэх болно.

Зарим тохиолдолд хүмүүс энэ хэллэгт маш их дуртай байдаг тул хэлсэн хүний аялгуу, дуу хоолойг хүртэл хуулж авдаг.9. Хоол идэж, ууж, өөр хүнтэй ярьж байхдаа хэзээ ч утасны дуудлагад бүү хариул. Хажууд байгаа хүндээ хандахын тулд гар утсаа хэзээ ч бүү тагла. Энэ нь таны хэт мэргэжлийн бус байдлаас урваж байна.10. Ярилцагчтай баяртай гэж хэлэхээ мартуузай: утсаар яриагаа үр дүнтэй дуусгах чадвар нь сонсогчдод өөрийн бодлоо илэрхийлэх чадвараас чухал биш юм. Хэт урт яриа нь ярилцагчийг эвгүй байдалд оруулах, уйтгарлах, залхаах шалтгаан болдог. Яриагаа зөв дуусгахын тулд PTZ (эелдэг байдал-хатуу байдал-эцсийн байдал) техникийг ашигла: Эелдэг байх.Хэрэв та танихгүй хүнтэй харьцаж байгаа бол түүний нэрийг сүүлчийн өгүүлбэрт оруулаарай. Хэрэв та ярилцагчийг тодорхой баримтуудыг санахыг хүсч байвал салсны дараа шууд давтана уу. Тууштай бай. Өөрийгөө хамааралгүй хэлэлцүүлэгт бүү тат. Хэрэв танд үүнийг хийхэд хэцүү байгаа бол "Уучлаарай, би өөр утсаар ярьж байна" гэх мэт найдвартай хэдэн шалтаг гаргаж өгөөрэй. Ихэвчлэн - хэрэв таны өнгө аяс найрсаг байвал ярилцагч нь баяртай гэж хэлэх цаг болсон гэсэн санааг хүлээн авах болно. Харилцаагаа дуусга.Зүгээр л нөгөө хүнээ түрүүлж утсаа таслахаа мартуузай. Хэрэв та үүнийг хийвэл яриа нь сэтгэлзүйн хувьд тийм ч найрсаг бус тэмдэглэлээр дуусах болно.

Дэвид Льюис. 1996 он

Арван санаа

Энэ нийтлэлд ..

Утасны яриа юунд зориулагдсан вэ?
Тэднээс хэрхэн хамгийн их ашиг хүртэх вэ

Утсаар харилцахдаа та ярилцагчтайгаа уулзаж чадахгүй тул түүний амаар бус зан авирыг олж харахгүй байгаа бөгөөд энэ нь нүүр тулан уулзах боломжтой юм. Нөгөө хүний биеийн хэлэмж нь мессежийг сонсож, харилцах явцад түүнийг илүү сайн ойлгож, холбогдоход тусална. Энэ нийтлэл дэх мэдээлэл нь ийм зөрүүг арилгахад тустай байх болно; Энэ нь мөн утсаар ярихдаа хэрхэн хамгийн их ашиг тустай болох талаар санаа, зөвлөмж өгдөг.

Та хэн нэгэн рүү утсаар ярих эсвэл хэн нэгний дуудлагад хариулах болгондоо инээмсэглэж байгаа мэт ярих, өөрөөр хэлбэл. эрч хүчтэй, эрч хүчтэй байж, дуу хоолой тань үүнийг гэрчлэх болтугай. Та утсаар яриагаа тааламжтай хоолойгоор эхлүүлснээр харилцааны эерэг өнгө аясыг тогтоож, тайван, найрсаг уур амьсгалыг бий болгодог.

Сайн уу гэж хэлж сур

Хэрэв та утасны дуудлагад хариулах шаардлагатай бол дараах схемийг эзэмшихийг зөвлөж байна.
1. Утсаа авсны дараа өдрийн цагийн дагуу “ Өглөөний мэнд”, “Өдрийн мэнд” эсвэл “Оройн мэнд”.
2. Дуудлага хийсэн хүн андуураагүй гэдэгт итгэлтэй байхын тулд байгууллагынхаа нэрийг бич.
3. Өөрийн нэр (овог) болон албан тушаалаа өгнө үү.
4. “Би чамд яаж туслах вэ?” гэх мэт туслахыг санал болго.
Энэ үйл явцын 2, 3-р алхамд та мэдээллээр хангана. 1 ба 4-р алхам нь утсаар ярихыг эелдэг, тааламжтай болгоно. Хэрэв таны ажлын мөн чанар танд мэндчилгээний дөрвөн үе шатыг бүгдийг нь ашиглахыг зөвшөөрөхгүй бол ядаж хоёрыг нь ашиглаарай: нэг нь мэдээлэл өгөх, нөгөө нь ярианы найрсаг өнгө бий болгох. Утасны ярианы эхлэл нь тэдэнд мэргэжлийн, эерэг өнгө аясыг өгдөг.

Үйлчлүүлэгчдийг зөв хүмүүст чиглүүлэх

Үйлчлүүлэгчийн хувьд хамгийн тааламжгүй зүйл бол удтал тайлбар хийснийхээ дараа буруу хаяг руу хандсаныг сонсох явдал юм. Ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд дараах байдлаар ажиллана уу.
1. Яагаад дуудлага ирснийг хурдан олохын тулд анхааралтай сонс.
2. Ярилцагч урт тайлбар хийхээс өмнө сонссон зүйлээ товчхон давт.
Шаардлагатай бол өөр ажилтан түүнд тусалж чадна гэдгийг дуудагчид товч тайлбарлаж, энэ ажилтны нэр, утасны дугаарыг хэлээрэй.
3. Хэрэв утасны систем нь дуудлагыг дамжуулахыг зөвшөөрдөг бол дуудагчийг өөр ажилтан руу шилжүүлж, хэн, яагаад залгаж байгааг товч тайлбарлана уу.

Энэ нь ажилтныг ярианд бэлтгэхэд нь туслах бөгөөд дуудлага хийгч нь өөрт хэрэгтэй хүн түүнийг сонсох болно гэдэгт итгэлтэй байх болно.

Дуудлага хийгчийг хүлээхийг эелдэгээр хүс

Танд маш олон дуудлага ирсэн ч гэсэн манай гурван дүрмийг дагаж, залгаж буй хүмүүсийг хүлээхийг эелдэгээр хүс.

1. Дуудлага хийгчээс хүлээхийг хүс, учрыг нь товч тайлбарла.
2. Дуудлага хийгчийн зөвшөөрлийг аваад хэсэг хугацаанд унтраа.
3. Хүлээж буй хүн рүү буцаж очоод "Хүлээж байгаад баярлалаа" гэж хэл.

Хэрэв та дуудагчийг хүлээлгэж өгөх юм бол хүлээх хугацаа нэг минутаас хэтрэхгүй байх ёстой. Хэрэв та мэдээлэл тодруулах эсвэл өөр тусламж үзүүлэхэд илүү их цаг хэрэгтэй болно гэдгийг ойлгож байгаа бол энэ тухай дуудагчдаа хэлээрэй. Дуудлага хийгч өөрт нь илүү тохиромжтойг нь сонгоорой: бага зэрэг хүлээх эсвэл хариу бэлэн болсны дараа дахин залгах.

Тэвчээртэй бай

Ямар ч утсаар ярихдаа та болон шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүн нэгэн зэрэг ярьж эхэлдэг.

Хэрэв та ердийн хоёр талын харилцаа тогтоохыг зорьж байгаа бол та тэвчээртэй байж, ярилцагч өөрийгөө бүрэн илэрхийлэх хүртэл хүлээх хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн дараа нь өөрөө ярих хэрэгтэй. Та энэ санааг олж авахын тулд сонссон зүйлээ тайлбарлаж эхэлж болно. Бодол санаагаа дуусгалгүй яриаг нь тасалж байснаас үг хэлэх нь үргэлж дээр.

Ярилцагчийн өнгө аясыг тохируулах

Утсаар ярихдаа ярилцагчийн нүүрний хувирал, дохио зангаа хардаггүй бөгөөд үүнээс болж та түүнийг улам дордуулдаг. Би 4-р бүлэгт ярилцсанчлан, аман бус бүрэлдэхүүн хэсэг (биеийн хэлэмж, дуу хоолойны өнгө) нь мессежийн сэтгэл хөдлөлийн утгыг илэрхийлдэг. Хэрэв та аман бус үйлдлүүдийг олж харахгүй бол сонссон зүйлдээ анхаарлаа хандуулаарай - үг, өнгө аяс. Энд ийм хэрэгслийг ашиглах нь ялангуяа шаардлагатай байдаг идэвхтэй сонсох, өгүүлбэр болгон, мэдрэмжийн тусгал, тодруулах арга.

Цагийн хязгаарыг мэдээлэх

Уулзалтын үеэр эсвэл гэрээсээ гарах үед утасны дуудлага таныг барьж авбал яах вэ?

Нөгөө хүндээ шууд, эелдэг байдлаар хэлээрэй. Түүнээс тан руу залгаж, хамгийн тохиромжтой цагийг хэлэхийг хүс, эсвэл яриагаа богино, оновчтой байлгахын тулд хэр их цаг хугацаа шаардагдахыг түүнд мэдэгдээрэй. Ихэнхдээ цагийн хязгаартай мессеж нь залгагчийг шууд цэг рүү хүргэдэг.

Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та хувийн уулзалтын үеэр утсаар ярих юм бол утсаа бүү аваарай. Дуудлага хийгчийг автомат хариулагч дээр мессеж үлдээгээрэй. Хэрэв та чухал дуудлага хүлээж байгаагаа урьдчилан анхааруулаагүй бол яриагаа бүү тасал, ярилцагчаа хүндэл.

Яриагаа зөв дуусга

Утасны ярианы төгсгөл нь тохиролцоонд хүрч, хоёр талын хүлээсэн үүргүүдийн баталгаа юм. Заримдаа энэ нь дараагийн алхмуудыг боловсруулах, дараагийн утсаар холбоо барих ажлыг хэн, хэзээ эхлүүлэхийг тодорхойлох явдал юм. Тодорхой бөгөөд товч төгсгөл нь та болон таны ярилцагч нөхцөл байдлын талаар ижил ойлголттой байгааг баталж, утсаар ярихад зарцуулсан цагийг дэмий үрээгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Үүнд хүрсэнийхээ дараа та бие биедээ баяртай гэж хэлж болно.

Чухал мессеж үлдээгээрэй

Өнөөгийн бизнесийн ертөнцөд автомат хариулагчийн мессеж нь энгийн үзэгдэл болсон: заримдаа та автомат хариулагчтай шууд харилцахаас илүүтэй харьцдаг юм шиг санагддаг. Хэрэв та хүнд ямар нэгэн зүйл хэлэхийг хүсвэл гуравдагч этгээдээр дамжуулан мессеж илгээснээс автомат хариулагч дээр мессеж үлдээсэн нь дээр.

Боломжтой бол автомат хариулагч дээр үлдээгээрэй товч мессежүүд, юуны талаар дуудаж байгаагаа товч тайлбарлаж, нэр, утасны дугаараа удаан бөгөөд тодорхой хэлээрэй, дараа нь танд үнэхээр хэрэгтэй бол тэр хүнээс дахин залгахыг хүс. (Тэгж хэлэхээ мартуузай, тэр хүн тан руу залгана гэж таамаглах хэрэггүй.) Хэдийгээр тэр хүн таны дугаарыг санаж байгаа гэдэгт итгэлтэй байсан ч гэсэн давт. Хэрэв тантай зөвхөн тодорхой цагт холбогдох боломжтой бол дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цагийн талаар холбогдох мэдээллийг үлдээгээрэй. Эдгээр зөвлөмжүүд танд тусална гэж найдаж байна утсаар яаж ярих вэба барина уу үр дүнтэй харилцаа холбооутсаар.