Використання опитувань у соціально-психологічній діагностиці. Застосування опитувань в Інтернет-маркетингу. Вкажіть, що опитування проводиться вашою компанією
Різноманітні анкетування є найпоширенішими методами отримання початкової інформації з певного напрямку. Основні види опитування характеризуються оперативністю одержання результатів, економічністю, простотою. Ці параметри зробили подібні дослідження затребуваними серед політичних діячів, підприємців, шкільних вчителів. Для отримання достовірних видів питань в опитуванні підбираються з урахуванням віку респондентів та рівня їхньої освіти.
Форми проведення
Залежно від функцій, що покладаються на опитування, його можна проводити у двох варіантах:
- інтерв'ю;
- анкетування.
Особливості соціологічного опитування
Соціологічне опитування є варіант первинної соціологічної інформації. Основні його види засновані на опосередкованому або безпосередньому зв'язку між респондентом та дослідником. Метою такого взаємозв'язку буде отримання від респондента конкретних даних у формі відповідей на поставлені питання.
Сутність методики полягає у спілкуванні прямим чи непрямим методом через анкетера із групою людей (респондентами). Практично всі види соціологічного опитування припускають питання-відповіді діалог. Специфіка подібного спілкування полягає в тому, що воно не тільки має чітко відповідати алгоритму, а й враховувати, що як учасники виступатимуть прості люди, що відповідають на питання із застосуванням свого життєвого досвіду. Види соціологічного опитування підбирають залежно від цілей дослідження, вимог до надійності та достовірності інформації, що вивчається, організаційно-економічних можливостей.
Значення соціологічних досліджень
Таке опитування відіграє особливу роль різноманітних соціологічних дослідженнях. Основним його призначенням є отримання соціологічної інформації про стан колективної, особистої, громадської думки, а також факти, оцінки, події, безпосередньо пов'язані з діяльністю респондентів. Вчені переконані, що майже 90 відсотків важливої емпіричної інформації надходить саме в результаті соціологічних досліджень. Різні види опитувань визнані провідним досліджень свідомості людей. Особливо важливі вони для аналізу соціальних процесів, а також тих явищ, які є малодоступними при простому спостереженні.
Класифікація контактів із респондентами
В даний час прийнято підрозділяти види опитувань на кілька основних груп:
- особисті бесіди (face-to-face опитування);
- квартирні (проводяться за місцем безпосереднього проживання респондентів);
- вуличні (проводять на вулицях, у торгових центрах);
- варіант із центральною локацією (hall-test).
Дистанційні опитування
Вони передбачають отримання віддаленим шляхом. Існує певна класифікація даних опитувань:
- інтернет-опитування;
- телефонні розмови;
- самозаповнювальні анкетні форми.
Проаналізуємо особливості дистанційних форм: телефонної розмови та інтернет-опитування.
Телефонне опитування
Подібні види опитувань незамінні у тих ситуаціях, коли здійснюються настановні дослідження. Також подібні варіанти використовуються для територій істотно віддалених один від одного. Як проводиться телефонне дослідження? Для початку потрібно створення максимально можливої бази телефонних номерів кандидатів у респонденти. Далі випадково з створеної телефонної бази вибирають кілька номерів, які стануть безпосередніми учасниками цього дослідження.
Переваги такого варіанта опитування:
- швидкість виконання;
- незначна вартість досліджень;
- використання в опитуванні досить великою за площею території;
- можливість залучення до досліджень різних груп респондентів;
- відсутність проблем із контролем якості роботи інтерв'юерів.
Серед основних недоліків телефонних досліджень відзначимо суттєві обмеження тривалості інтерв'ю. Крім того, подібний варіант не завжди можливий, тому що в багатьох населених пунктах Росії є проблеми з телефонними лініями. Якщо аналізувати сучасні видиопитувань, то оперативним буде саме телефонний варіант. Він дає змогу виявити думку різних груп населення з усіх питань. Існує підрозділ таких варіантів опитування за типом респондентів, що застосовуються: інтерв'ю з юридичними особами, опитування фізичних осіб
У телефонному інтерв'ю виділяють певні етапи:
- розробку анкет;
- створення вибірки.
Залежно від мети дослідження вибірка може бути цільовою, коли підбирають абонентів за певними критеріями: віком посади. Подібні види опитування громадян здійснюють заздалегідь навчені інтерв'юери. Вони слухають відповіді абонента, заносять в спеціальну електронну чи друковану анкету. Далі здійснюється обробка анкет, створення таблиць, побудова графіків та діаграм. Фахівці проводять аналітичну обробку одержаних даних, надають замовнику звіт. У ньому всі відповіді респондентів розподілені за певними групами, таблиці супроводжуються основними висновками. Результативними будуть телефонні опитування у тих населених пунктах, у яких телефонізовано понад 75 відсотків населення. Інакше складно буде вести мову про достовірність інформації, що буде отримана в результаті анкетування.
Навіщо проводять телефонні опитування
Такі види анкетного опитування призначаються виявлення ставлення населення до певним маркам, товарам, компаніям. Телефонне опитування дає можливість отримувати оперативно інформацію про те, як реагує ринок та споживачі на дії. конкурентних компаній. Таке дослідження гарантує без істотних фінансових витрат виконувати аналіз ринку на початок, і навіть після завершення рекламних акцій, виявляти ефективність проведених заходів.
За підсумками телефонного анкетування не можна зібрати глибинний матеріал, оскільки є обмеження щодо ступеня складності питань, часу розмови. Таке дослідження не підходить вивчення доходів компанії, аналізу роботи керівного складу.
Інтернет-опитування
Проаналізуємо різні види інтернет-опитування, які дозволяють збирати соціологічну інформацію за конкретними фактами, подіями online.
З огляду на багатомільйонну армію користувачів інтернету такий варіант дослідження досить ефективний і дає непогані результати. Як основні переваги такого опитування відзначимо його оперативність. Є у цього тестування свої недоліки, про які також слід згадати. На результати впливає відвідуваність тих майданчиків, основі яких проводиться анкетування. Розробникам важко контролювати дії респондента, тому результати є дуже сумнівними.
До кінця минулого століття Всесвітня павутина стала застосовуватися багатьма соціологами для здійснення серйозних досліджень щодо актуальних питань. Інформацію можна отримувати з усіх країн світу і навіть із різних континентів. Завдяки інтернет-технологіям прискорюється збирання початкової інформації для проведення дослідження різних соціальних процесів. ІТ дозволяють проводити експертні опитування, персональні інтерв'ю, віртуальні фокус-групи. У нашій країні соціологічні опитування, які проводяться через інтернет, поки що вважаються рідкісним явищем. У європейських країнахтакі анкетування проводять набагато частіше, замінюючи ними усне опитування. Види усного опитування, які у звичайному інтерв'ю, неможливо за короткий час отримати потрібні результати. Мережеві дослідження мають певні переваги порівняно з традиційними формами.
Переваги інтернет-опитувань
Подібні дослідження дають можливість економити матеріальні та людські ресурси, а також час, отримуючи дані високої якості. Вирішальним фактором стає економія ресурсів при здійсненні інтернет-анкетування. Традиційні форми не приваблюють респондентів, оскільки доводиться відриватися від діяльності. Якщо анкета представлена на кількох сторінках, далеко не у всіх людей вистачає терпіння дочитати її до кінця. Мінус паперового опитувальника і в тому, що він не дозволяє респондентові оцінювати проміжні результати тестування.
Інтернет-тести надають індивідуальну зворотний зв'язокпісля завершення анкетування, стимулюючи респондента до систематичної участі у таких опитуваннях. У користувачів мережі формується позитивне ставлення до таких досліджень, виникає бажання залучати до них друзів, колег. Вчені виділяють і екологічну валідність інтернет-опитувань. При інтерв'юванні людина знаходиться у звичних для неї комфортних умовах. Пройти опитування можна в будь-який зручний час, тому бажання якнайшвидше позбутися анкети у респондентів не виникає. Методика такого дослідження передбачає візуальний прямий контакт між респондентом та соціологом. У результаті створюється така комунікативна ситуація, коли немає психологічного дискомфорту. Відсутність примусу, сором'язливості, незручності, нервозності, характерних для класичного опитування, гарантує відверті та повні відповіді на питання, які пропонуються в анкетах.
Проблеми, пов'язані з вживанням алкоголю, наркотичних засобів, самогубством, складно виявляти звичайними опитуваннями, оскільки багато хто розглядає це як спробу вторгнення в життя. Традиційні методине гарантують анонімності респондентів, тож із проблемою відкритості справляється інтернет. На відміну від паперового інтерв'ювання електронні опитування мають розгорнуті та детальні відповіді. Дана методикавідкриває нові горизонти для Є й певні технічні та методологічні проблеми у використанні інтернет-анкетування.
Насамперед слід зазначити обмеженість кількості людей, які мають вільний доступ до інтернету. Крім того, види анкет опитування мають певні рамки з тематики та не підходять для здійснення глобальних досліджень. Серед технічних проблем відзначимо обмеженість варіантів відповідей. Коли респондент вписує свій варіант, виникають проблеми з обробкою результатів анкетування. Є проблеми і з програмним забезпеченням, можливе суттєве спотворення отриманих результатів. Частина респондентів відповідає на ту саму анкету кілька разів, особливо якщо анкетування передбачає матеріальну винагороду. В результаті об'єктивність результатів знижується, не можна говорити про їхню достовірність.
Порівняння телефонного анкетування та інтернет-опитування
Порівнюючи ці види, способи опитування, соціологи віддають перевагу інтернет-технологіям. Телефонні інтерв'ю часто супроводжуються відмовою потенційних респондентів. Приблизно 10-15 відсотків погоджується брати участь у дослідженнях, решта людей просто кладуть слухавку. Інтерес до опитувань відсутня, оскільки в опитуваних немає матеріальної зацікавленості. Інтернет-анкетування стикається з технічними проблемами, воно недоступне для віддалених від комунікацій сіл.
Опитування у школах
Найпоширеніші види опитування на уроці: фронтальне, індивідуальне. Проаналізуємо відмінні рисикожного варіанта перевірки теоретичних знань та практичних навичок учнів, які застосовують педагоги освітніх установ. підходить для швидкої перевірки домашнього завдання. Наприклад, педагог може ставити хлопцям питання, включаючи у роботу весь клас. Такі види опитування на уроці дозволяють вчителю за невеликий часовий проміжок оцінити знання учнів, отримані ними практичні навички.
Для уроків хімії та фізики підходять тематичні диктанти. Вчителем пропонуються питання, відповідями куди будуть формули чи одиниці виміру фізичних (хімічних) величин. Перевірку диктанта також можна провести фронтально, викликаючи дошку «по ланцюжку» кожного учня класу. Таке опитування займе лічені хвилини, при цьому дозволить оцінити практично всіх учнів у класі. Викладачі гуманітарних дисциплін (історії, суспільствознавства, російської мови, літератури) віддають перевагу індивідуальним опитуванням. Безумовно, анкетування використовують у роботі не лише вчителі, а й самі учні. Займаючись позаурочною діяльністю, працюючи над власним дослідженням, проектом, хлопці застосовують різні види опитування, інтерв'ю. Спочатку педагог пояснює дитині специфіку проведення анкетування, і лише після цього молодий соціолог приступає до своїх досліджень.
Серед нюансів, на які важливо звернути увагу під час підготовки до соціологічних опитувань, можна виділити повну анонімність. Наприклад, дитина шляхом анкетування з'ясовує, які шампуні вважають за краще купувати його однокласники, освітяни, батьки. Далі молодий вчений проводить своє дослідження в хімічній лабораторії, озброївшись науковими методами, він з'ясовує ефективність цього товару. На наступному етапі роботи він порівнює результати анкетування з результатами експерименту, зіставляє їх.
У сучасній школіопитування стали звичним явищем, без них не обходиться жоден захід. Наприклад, щоб оцінити ступінь комфортності у класі, психолог пропонує хлопцям відповісти на запитання анкети. Потім виконується обробка одержаних результатів, аналізується психологічний станколективу. Під час проходження педагогом кваліфікаційних випробувань також передбачено анкетування батьків, учнів, колег по роботі. Отримані результати оформляються як графіка чи діаграми, прикладаються до відповідності педагога заявленої категорії. Серед останніх інновацій, що використовуються в процесі навчання, можна відзначити підсумкові випробування для випускників основної та середньої школипропоновані у вигляді тестів.
Висновок
В даний час у всіх сферах діяльності використовуються різні види методів опитування: телефонні інтерв'ю, інтернет-опитування, фронтальні бесіди. Залежно від призначення підбираються оптимальна форма, вигляд, тривалість анкетування. Синтезом інтерв'ювання та анкетування є телефонне опитування. Його в основному застосовують під час рекламних та виборчих кампаній. Опитування використовуються наукою на вирішення практичних завдань. Статисти вже давно користуються подібними методами для збору інформації про трудові ресурси, структуру, сімейні витрати.
Журналісти подібну методику застосовують визначення рейтингу передач, публікацій. Тележурналісти не обирають респондентів за певними ознаками, тож результати досліджень суттєво спотворені. Вчителі застосовують опитування вихованців як варіант контролю засвоєних знань, перевірки домашніх завдань. Лікарі здійснюють опитування первинних пацієнтів, з'ясовуючи інформацію про наявні захворювання. Запитання повинні враховувати психологічні особливостіреспондентів, ситуацію, що склалася перед розмовою. Продумуючи опитування, соціолог вибирає одне із варіантів: анкетування чи інтерв'ю. Враховуючи, що інтерв'ю може бути індивідуальним та груповим, заздалегідь вибирається його форма.
Найпоширенішим варіантом анкетування є роздача респондентам анкет. Проводити опитування можна за місцем проживання, роботи респондентів. Так, оцінка якості та ефективності роботи органів комунальної сфери передбачає опитування мешканців. Анкета має на увазі певний набір питань, у кожному з яких відображені певні завдання дослідження. Анкета має вступну частину, в ній міститься звернення до респондента, пояснюються мета та завдання опитування, коротка характеристикапередбачуваних результатів, їхня користь. Також в анкеті має бути зазначений ступінь анонімності опитування, що проводиться.
Для того, щоб анкета була повноцінною, вона повинна мати докладну інструкціюза заповненням, назва, місце та рік видання.
Повноцінна соціально-статистична діагностика дає можливість отримувати інформацію про різні соціальні та економічні перетворення, діяльність муніципальних і державних органів управління, вплив на молодь телебачення і радіо.
Якщо джерелом інформації виступають люди, використовується метод опитування.
Опитування – це сукупність питань, запропонованих респонденту, відповіді й дають необхідну інформацію. Опитування застосовується тоді, коли мало статистичної та документальної інформації, коли явище малодоступне безпосередньому спостереженню.
Варіанти опитування (за формами контакту):
Особистий чи опосередкований (поштовий, телефонний тощо);
Індивідуальний чи груповий;
Усний чи письмовий;
Суцільний чи вибірковий.
Різновиди опитування:
Анкетування – опосередковане, письмове опитування.
Інтерв'ювання – усне опитування.
Експертний – опитування компетентних осіб.
Соціометричний – виявляє соціально-психологічні прояви міжособистісних взаємин у малих соціальних групах.
Анкетування
Анкета – це система питань. Анкета складається з титульного листа, вступної частини, які можуть бути поєднані; основний та соціально-демографічної (паспортички) елементів.
Вступна частина – це звернення до респондентів. Вимоги до вступної частини анкети:
Обов'язково правильне звернення до респондента;
Вказано мету опитування та його значення;
Зазначено, як буде використано результати;
гарантії анонімності;
Пояснено правила заповнення анкети;
Подяка за участь в анкетуванні.
Основна частина складається з тих питань, відповіді на які повинні допомогти вирішити завдання дослідження, а також підтвердити чи спростувати висунуті гіпотези. Вимоги до основної частини анкети:
Необхідно провести логічний контроль (що запитати, чому запитати, як і формі);
Чи працюють питання на тему (на завдання дослідження);
Чи зрозумілі питання;
Перевірити чи не містять запитання підказок, чи не є «лобовими»;
Чи зрозуміле (правильне) формулювання питання;
Чи не забуті такі варіанти, відповідей як «не знаю», «важко...»;
Чи не викликають питання негативних емоцій;
Чи правильно розташовані питання: 1/прості - для включення в роботу; 2/найважчі; 3/інтимні та контрольні;
Чи використано розбивку на тематичні блоки;
Чи дотримуються переходи, зв'язки з допомогою спеціальних звернень.
Класифікація питань анкети:
За структурою – відкриті, закриті, напівзакриті.
За формою – прямі – непрямі; індивідуальні - безособові.
За функцією - основні (фільтр, на інтенсивність думки), неосновні, уточнюючі (пастка, контрольний).
Характеристика питань щодо змісту.
1. Питання фактах відбивають дії та результати дій людей. З їх допомогою отримують дані про події, що відбуваються. Відповіді є високодостовірними, якщо не стосуються дій, які, на думку респондента, свідомо не схвалюються («Ви курите?»). До питань про факти належать і демографічні питання.
2. Питання про мотиви виявляють думку людей, які стосуються оцінки явищ. Вони викликають складне становище у відповідях, оскільки стосуються інтересів людей, тому їх достовірність набагато нижче. Для підвищення достовірності цих відповідей використовують уточнюючі питання (див. питання щодо функцій).
Питання про мотиви щодо ситуації можуть бути умовні та безумовні. Безумовні питання стосуються реальної ситуації, де знаходиться респондент. Наприклад, «Чи подобається Вам займатися у цій групі здоров'я?». Умовні питання стосуються уявної ситуації. Наприклад, «Уявіть собі, що Ви включені до збірної Росії…».
Характеристика питань щодо структури.
1. Відкриті питання - це питання, відповіді на які дають респонденти у вільній формі. Наприклад, «Які види спорту Ви вважаєте найбільш видовищними?».
2. Закрите питання передбачає набір можливих варіантів відповідей. Він буває двох типів: дихотомічний (з варіантами відповідей «Так» чи «Ні») та з віялом відповідей. Треба пам'ятати, що перелік варіантів може бути досить повним. Оскільки всі варіанти передбачити важко, слід використовувати такі варіанти, як: «не знаю», «важко з відповіддю». Потрібно врахувати, що респонденти, як правило, звертають увагу на перший та останній варіанти.
3. Напівзакрите питання передбачає набір варіантів відповідей та можливість вільної відповіді у вигляді варіанта «Інше».
Характеристика питань за формою.
1. Пряме питання вказує на об'єкт, про який потрібна інформація. Прямі питання спрямовані на з'ясування думки респондента щодо проблеми дослідження та стосуються безпосередньо завдань дослідження. Наприклад, «Чи буде у Вас цього тижня тренування?»; «Що Ви думаєте про...» чи «Вважаєте Ви...?». Оскільки прямі питання який завжди охоче відповідають, то їх уточнення використовують допоміжні, уточнюючі питання.
2. Непрямі питання, на відміну прямих, не вказують безпосередньо на об'єкт, про який необхідно отримати інформацію (знання). Вони дають додаткові відомості про респондента (демографічні, про його інтереси, уподобання тощо). Наприклад, «Що Ви робитимете на наступному тренуванні?», «Що Ви віддаєте перевагу: сходити в театр, кіно, дискотеку?», Тут наведено три судження про події (X), яку з них Ви вважаєте найбільш вірним?».
3. Особисті питання стосуються властивостей, якостей, фактів життя респондента, демографічних даних (віку, статі тощо).
4. Безособові питання стосуються оцінки ситуації, думки про подію, знання про щось, наприклад, «Чи достатньо 2-х годин щоденних занять, щоб досягти результату КМС?».
Характеристика питань щодо функцій.
1. Основні питання призначені для отримання точної інформації про явища, що вивчаються. Через них розкривається основна ідея дослідження. Так як ці питання торкаються інтересів людей, то потрібно з'ясувати, чи щирою була відповідь.
Різновидом основного питання є питання на інтенсивність думки, за його допомогою дають якісну та кількісну оцінку (у балах та відсотках). Наприклад, "Оцініть рівень своєї технічної підготовки до першості Росії за 5-бальною системою". Якісна оцінка виражається за допомогою понять «відмінно», «добре», «середньо», «задовільно» тощо.
До основних питань відноситься і питання, що фільтрує (фільтр). Він відокремлює респондентів, думку яких дослідника не цікавить. Наприклад, «На наступне (одне, два, три) питання відповідають майстри міжнародного класу» або «На наступне запитання відповідають ті, хто на попередній відповів «Так».
2. Неосновні питання стосуються безпосередніх завдань дослідження (демографічні тощо.).
3. Уточнюючі питання: пастка та контрольні питання. Контрольне питанняперевіряє правильність чи щирість відповідей на основні питання. Між основним та контрольним має бути 3-5 інших (проміжних) питань. Наприклад: основне питання: «Якою мірою Ви задоволені своєю роботою?», контрольне: «Хотіли б Ви перейти на іншу роботу?».
Або основне питання: «Скільки часу Ви приділяєте тактичній підготовці на тренуванні?», а контрольні питання можуть бути про обсяг тактичної підготовки за тренування, про обсяг загальної фізичної підготовки та загальний час тренування. Зіставивши відповіді, можна перевірити правдивість відповіді на основне запитання.
Пастка спрямована на виявлення щирості, компетентності, виявлення безграмотності у відповідях. Пастка може складатися з набору варіантів відповідей (серед яких є невірні). Наприклад: основне питання «Чи постійно Ви читаєте газету «Спорт-експрес» («Так», «Ні»)?», пастка «Яка зі статей останнього номера Вам сподобалася?».
Соціально-демографічна частина анкети (паспортичка) дає інформацію про соціальний статус респондента (поле, вік спортивної кваліфікації та ін), яка потрібна для аналізу зібраних даних, для оцінки представницькості респондентів, для проведення порівняльних досліджень.
Тільки якщо всі частини анкети відповідають зазначеним критеріям, анкету можна передати для виготовлення та використання в пілотажному дослідженні.
Переваги анкетування:
Широта охоплення;
Дозволяє скласти масову картину про об'єкт;
Чи не впливає на особистість;
Відчуття анонімності;
Не вимагає кадрів високої кваліфікації;
Інформація збирається за короткий термін;
Респондент сам обирає зручний час та ритм заповнення.
Інтерв'ю
Інтерв'ю – це метод отримання інформації шляхом цілеспрямованого діалогу інтерв'юера з респондентом. Типи інтерв'ю:
Неформалізоване – це вільний діалог з певної теми, коли питання формулюються у тих спілкування.
Напівформалізоване – до наперед складених питань задаються додаткові, уточнюючі.
Формалізоване - питання задаються по розробленому запитальнику.
Переваги інтерв'ювання:
Дозволяє спостерігати за поведінкою невеликої кількості респондентів;
Можливе створення відвертої та неформальної обстановки, атмосфери довіри;
Спілкування забезпечує більш серйозне ставлення до опитування: інтерв'ю може бути не лише з заздалегідь розроблених питань, а й вільне інтерв'ю можна взяти у того, хто визначений вимогами вибірки;
Особистий контакт дозволяє отримати відповіді на всі запитання.
Експертне опитування (або метод експертної оцінки)
Такі форми збору первинної соціологічної інформації, як анкетування, інтерв'ювання, поштове опитування, телефонне інтерв'ю і т. д. призначені насамперед для масових опитувань. Однак на практиці можуть виникнути ситуації, коли для оцінки якогось явища важко або взагалі неможливо виділити об'єкт – носій проблеми – і, відповідно, використовувати його як джерело інформації. Такі ситуації зазвичай пов'язані зі спробою прогнозувати зміну тієї чи іншої соціального процесу, явища.
Об'єктивна інформація у цьому випадку може виходити лише від компетентних осіб – експертів, які мають глибокі знання про предмет чи об'єкт дослідження. Найпростіші критерії відбору експертів - рід занять і стаж роботи з профілю, що цікавить. При необхідності враховуються також рівень, характер освіти, досвід суспільно-політичної діяльності, вік та ін. Центральний критерій відбору експертів – їхня компетентність. Для її визначення застосовні, з тим чи іншим ступенем точності, два методи: самооцінка експертів та колективна оцінка авторитетності експертів.
Опитування компетентних осіб називаються експертними, а результати опитувань – експертними оцінками. У найбільш загальному виглядіможна виділити дві основні функції методу експертної оцінки у соціологічному дослідженні: оцінка стану (включаючи причини) та прогноз тенденцій розвитку різних явищ та процесів соціальної дійсності.
Сама процедура опитувань може бути очною або заочною (поштове опитування, телефонне інтерв'ю). Одна з найпростіших форм експертного прогнозу – обмін думками, що передбачає одноразову присутність усіх експертів за «круглим столом», де й відбувається виявлення домінуючої позиції з питання, що дискутується. Можуть застосовуватися і складніші форми.
Соціометричне опитування
Розроблено Дж. Морено для аналізу міжособистісних відносин у малій групі. Метод соціометрії дозволяє оцінити взаємовідносини у колективі, але в цій основі – визначити його неформальну структуру, неофіційні мікрогрупи та взаємозв'язок з-поміж них. Це метод структурного аналізуколективу. Його суть - збір інформації про структуру міжособистісних відносин у малій групі шляхом вивчення вибору, зробленого членами малої групи за тим чи іншим критерієм. Після обробки та відображення індивідуальних виборів проявляються неформальна структура колективу та картина взаємин між його членами.
Критерії соціометричних виборів формулюються у вигляді питань про бажання члена колективу брати участь із будь-ким у певному виді діяльності: спільно виконувати відповідальне завдання (надійність); ліквідувати несправність у технічному пристрої (професіоналізм); провести разом вихідний (дружня схильність) тощо.
Вибираються критерії повинні бути значущими для колективу (мають зацікавити всіх респондентів) і надавати можливість вибору товаришів по службі в конкретній ситуації.
Порядок проведення соціометричного опитування:
Чітко позначаються межі групи;
Кожному опитуваному видають список групи, в якому окремому її члену надано певний номер, і пропонують зробити вибір із запропонованого списку за певним критерієм;
Респонденти встановленими значками відзначають проти прізвищ (або відповідних номерів) результати свого вибору;
За підсумками матриці будується соціограма – графічне зображення схеми міжособистісних відносин. Соціограма дозволяє побачити структурні елементи міжособистісних взаємин у колективі, лідерів колективу, мікрогрупи.
Методи опитування є найпоширенішими у роботі практичних соціальних психологів.
Під опитуваннямв цілому розуміється метод цілеспрямованого отримання вербальної (усної чи письмової) інформації про соціально-психологічні явища шляхом заочного (опосередкованого анкетою) або очного (безпосереднього) спілкування практичного психолога (або анкетера, інтерв'юера) з опитуваними (респондентами). Через війну виявляються оцінки, думки, установки, стереотипи сприйняття тощо.
Опитування бувають двох основних типів: інтерв'ювання та анкетування. Інтерв'юванняпередбачає безпосереднє спілкування інтерв'юера з респондентом (опитуваним) за допомогою опитувальника інтерв'ю. Причому цей запитальник протягом усього розмови перебуває у руках інтерв'юера. Запитання задаються усно. У такій же формі даються відповіді респондентів, які фіксуються інтерв'юером у запитальнику інтерв'ю або на стандартизованому бланку із закодованими номерами запитань і можливих відповідей на них, або ж за допомогою диктофону на магнітній плівці (коли йдеться про глибоке інтерв'ю з вивчення проблем особистості з метою подальшого інтерв'ю). вивчення не тільки вербальної, а й невербальної реакції опитуваного на питання, що задаються).
Інтерв'ю різняться з кількох підстав. За ступенем формалізації (стандартизації) інтерв'ю поділяються на формалізовані та неформалізовані (вільні, нестандартизовані, глибокі, якісні). У формалізованому(стандартизоване) інтерв'ю як формулювання питань, так і їх послідовність жорстко визначено авторами методики та відхилення від прийнятого стандарту не допускається. Методика неформалізованого(Нестандартизоване) інтерв'ю відрізняється лише загальною заданістю основної теми, проблеми. Черговість, кількість питань, їх формулювання гнучко змінюються інтерв'юером залежно від специфічних умов кожного інтерв'ю. Можливі й проміжні варіанти – напівформалізовані інтерв'ю.
За кількістю опитуваних та цілей діагностування інтерв'ю можуть бути поділені на індивідуальні, групові та масові.
ІндивідуальніДіагностичні інтерв'ю, як правило, є вільними, нестандартними. Їхня основна мета - вивчення особистісних особливостей саме даної особистості. Серед інтерв'ю цього розрізняють клінічні, глибинні, фокусовані. Клінічні інтерв'ю націлені на виявлення акцентуацій особистості, пошук стресогенних факторів, причин негативних психічних станіві т.п. Глибинні інтерв'ю - на з'ясування подій і переживань опитуваного у минулому, що у глибинах його пам'яті. Фокусоване інтерв'ю концентрує увагу опитуваного на одній життєвій події, проблемі, значимої йому. Причому фокусування може бути задане як діагностом, так і самим опитуваним (в останньому випадку ми маємо самофокусування).
Досягається це шляхом вільного інтерв'ю, у ході якого психолог-діагност за допомогою непрямих навідних питань хіба що «намацує» болючі точки у свідомості опитуваного. Особливо це характерно для психоаналітичного інтерв'ю. Фахівець, починаючи інтерв'ю, не знає, які епізоди, факти біографії клієнта виявилися підданими витіснення в підсвідомість і спричиняють його невротичний стан. Однак відомо, що спроби розкрити такі несвідомі комплекси та вивести їх на рівень свідомості зустрічають опір клієнта. Ці зони «намацуються» за тривалими паузами, замовчуванням, вазомоторними реакціями і т.д. .
Груповідіагностичні інтерв'ю проводяться одночасно з усією групою, у напіввільній формі, передбачають проведення групової дискусії щодо кола питань. Індивідуальні думки членів групи при висловленні їх у складі групи можуть бути значно спотворені через конформізм, групову солідарність, під чарівністю лідера групи (або побоювання санкцій з його боку за «неправильну» відповідь). Поєднання індивідуального та групового інтерв'ю при діагностуванні проблем міжособистісних відносин може дати дуже цікаву та корисну інформаціюдіагностування.
Масовіінтерв'ю призначені для діагностування масових соціально-психологічних явищ: суспільної думки, настрою, соціальної напруженості тощо. Їх ще називають демоскопічними інтерв'ю. Е. Ноель – автор книги «Масові опитування» визначає даний видінтерв'ю як «усне стандартизоване опитування людей, відібраних за статистичними принципами». Масове, демоскопічне, інтерв'ю - це «заздалегідь запрограмований до деталей опитування «за схемою», хоча самих опитуваних може сприйматися як «жива, приватна і досить невимушена з анонімності розмова» .
Масове інтерв'ю максимально формалізується. Стандартизація стосується не лише черговості та формулювання питань, а й можливого віяла готових відповідей. Частка відкритих питань, на які готове віяло можливих відповідей відсутнє, дуже мала.
До різновиду стандартизованого інтерв'ю можна віднести опитування телефоном. Телефонне опитування відрізняється від звичайного індивідуального інтерв'ю тим, що відсутнє безпосереднє у повному обсязі спілкування інтерв'юера та опитуваного. У зв'язку з цим телефонне інтерв'ю накладаються певні обмеження. Зокрема, час, що витрачається на нього, має бути обмежений 5-10 хв. Як і в експрес-опитуванні, питання та можливе віяло відповідей на них мають бути короткими, обмеженими за кількістю. У зв'язку з небезпекою отримання нерепрезентативної інформації (у багатьох містах телефони має переважно більш заможна частина населення) телефонні опитування доцільно проводити у великих містах, де відсоток телефонізації значно вищий. Але тут, якщо скористатися стихійною вибіркою (випадковою механічною), можна отримати й невідповідність її генеральній сукупності. Тому за допомогою спеціального обходу чи обдзвонювання абонентів доцільно попередньо сформувати представницьку групу респондентської мережі, яка добровільно бажає брати участь у подібних телефонних інтерв'ю. Причому їхній склад має періодично оновлюватися. Існує ще низка методичних вимог, які необхідно враховувати під час проведення телефонних інтерв'ю. Зацікавлений читач може ознайомитися з ними у спеціальній літературі.
Формалізоване інтерв'ю за своїми ознаками дуже близько до іншого типу опитувань - анкетування. Під анкетуваннямприйнято розуміти письмове опитування респондентів за допомогою анкети. Спілкування діагностованого з діагностом тут має опосередкований (через анкету) характер. Як правило, воно використовується при вивченні групових думок та думок великих соціальних груп.
За способом проведення анкетування поділяється на пресове, поштове та роздавальне. У випадку пресовогоанкетування опитувальник публікується в якомусь періодичному виданні, а читачам цього видання пропонується відповісти на запитання та надіслати відповіді до редакції. Цей спосіб найдешевший, але дає дуже ненадійну інформацію з погляду її репрезентативності. Адже надсилають відповіді переважно найбільш соціально активні читачі. Тому екстраполювати результати такого опитування на велику генеральну сукупністьлюдей неправомірно. До того ж і відсоток повернення цього способу мінімальний (3-5% і менше).
Роздатковий спосібв анкетуванні найкраще, оскільки повернення анкет у цьому випадку наближається до 100%. Можна забезпечити достатню репрезентативність вибірки. Крім того, при цьому способі анкетер може роз'яснити опитуваним мету та завдання опитування, сенс деяких питань тощо.
До різновиду анкетного опитування, яке здійснюється роздавальним способом, можна віднести так званий експрес-опитування,коли опитуваним лунають не анкет, виготовлені друкарським або ротапринтним способом, а чисті листочки паперу. Запитальник анкети знаходиться в однині в організатора опитування, який послідовно зачитує кожне питання і віяло готових можливих відповідей на нього, а опитувані у своїх листочках ставлять лише номери цих питань та номери обраних відповідей на них. Проведення опитування в такий спосіб дозволяє дешево і швидко отримати інформацію про думки людей щодо питання, що цікавить діагностування.
Як анкета, і запитальник містять різні типи питань, комбінування яких дозволяє отримати у результаті надійнішу інформацію.
Запитання можуть бути відкритимиі закритими.У першому випадку респондентові задається лише питання, а відповідь він дає своїми словами в міру свого розуміння суті питання. У другому випадку респонденту пропонується віяло можливих відповідей, з яких він повинен вибрати одну (якщо питання має дихотомічний характер) або кілька відповідей, що збігаються з його судженням.
Відкриті питання найчастіше використовуються у вільному, неформалізованому інтерв'ю, а закриті – у формалізованому інтерв'ю та анкетах. Тому переваги та недоліки того й іншого типу питань тісно пов'язані з уже розглянутими вище типами інтерв'ю. Напівзакриті питання певною мірою дозволяють зняти ці протиріччя.
У закритих питаннях анкет або інтерв'ю найчастіше використовуються різні шкали, які можуть бути номінальними (якщо показники не характеризуються ознакою інтенсивності), порядковими (якщо показники відрізняються ознакою «більше» або «менше») або метричними (коли показники можна порівнювати як об'єктивні цифрові, чисельні значення). Оскільки більшість показників у соціальній психології мають якісний характер, то в опитуваннях використовуються здебільшого номінальні та порядкові шкали.
За функціями питання різняться на фільтруючі, контрольні, буферні, контактні та змістовні. Фільтр-питаннядозволяють відсівати із загальної маси відповідають тих, хто компетентний відповідати на низку наступних питань, від тих, хто не може на них компетентно відповісти. Контрольниминазиваються питання, повторювані через певний інтервал, але у іншому формулюванні. Вони дозволяють переконатися у надійності відповідей. Буферні питанняпокликані посилити імітацію невимушеної та логічної бесіди з опитуваним. Зміст відповіді ними не обробляється. Контактні питаннядозволяють зав'язати контакт з опитуваним, а буферні - з'єднати два різнорідні блоки питань в анкеті або анкеті інтерв'ю.
За способом інтерпретації відповідей питання поділяються на прямі та опосередковані. Зміст прямих питаньтрактується безпосередньо, дослівно, тоді як непрямих -опосередковано, опосередковано.
Певною мірою до різновиду непрямих питань можна віднести безособові та проектні питання. У проективному питанні інтерпретація здійснюється непрямим чином. Наприклад, опитування, в яких опитуваних просять продовжити розпочаті фрази, відреагувати на зображену ситуацію в особі одного з її учасників тощо, можна віднести до проектних.
Всі перелічені типи питань у різному поєднанні допомагають підвищувати надійність інформації, що збирається за допомогою опитування.
Певні вимоги пред'являються до формулювання та послідовності питань. Зокрема, питання мають формулюватися зрозумілою для опитуваних мовою з урахуванням їхнього рівня освіти та культури. Тобто сенс питання має бути зрозумілим респондентам. Формулювання питань повинні мати нейтральний характер і не містити оціночних суджень. Інакше є небезпека схилити опитуваних до погляду автора анкети або опитувальника інтерв'ю через бажання догодити автору або уявити себе більш вигідному світлі. Питання, зміст яких розкриває небажані у плані факти поведінки опитуваних, руйнує їх ідеалізовані ставлення до собі, також бажано формулювати як непрямих, проективних. Іноді формулювання питань мають досить загальний, громіздкий характер. Часто це пов'язано з тим, що автори не переводять цільові, програмні питання в батареї індикаторних питань, які повинні задаватися опитуваним в анкеті або інтерв'ю.
Що стосується черговості питань,то тут також існують деякі правила. Перше правило – питання повинні викликати інтерес респондентів, стимулювати їхнє бажання відповідати. Тому не слід ставити на початку надто складні для розуміння питання. Вони повинні слідувати за простими. Тут діє так зване правило «воронки». Простіші й цікавіші питання хіба що «затягують» запитуваних у «воронку» питань-ответов і вийти з неї у міру поглиблення стає дедалі складніше. Тим самим зменшується відсоток відмов. Виходячи з цих же міркувань, недоцільно на початку ставити питання, що торкаються інтимні теми. Краще зберегти їх до кінця інтерв'ю, коли між інтерв'юером і респондентом зав'яжеться більш довірча розмова, буде встановлений необхідний контакт.
Розташовані одне за одним питання утворюють певну структуру анкети анкети або інтерв'ю. У цій структурі можна виділити три великі блоки. Перший - вступна частина,в якій розкривається звернення до опитуваного, вказується мета опитування, підкреслюється його анонімність, спосіб заповнення анкети (відповіді питання). У запитальнику інтерв'ю вступна частина може бути або бути дуже невеликою, оскільки інтерв'юер викладає вміст цієї частини усно (текст вступу може бути поміщений в інструкцію інтерв'юеру).
Основна частина -найбільша за обсягом містить питання, що розкривають проблему клієнта або замовника. Третя частина опитувальника - «об'єктивка»,або «паспортичка», -містить ряд фактологічних питань про належність опитуваного до тієї чи іншої соціально-демографічної або професійної групи, що дозволяє на етапі подальшої обробки та узагальнення первинної інформації виявляти причинно-наслідкові зв'язки між відповідями опитуваних на оціночні питання основної частини та об'єктивними параметрами, що цікавлять діагностування (зі підлогою, віком, освітою, сімейним становищем, родом занять тощо).
Загальний час, Що витрачається на проведення опитування, варіюється в досить великих межах. Демоскопічні опитування в середньому тривають 20-30 хв, тоді як індивідуальні інтерв'ю (клінічні, глибинні тощо) можуть тривати годинами і по кілька сеансів. Головне тут, щоб опитуваний не втомлювався настільки, щоб вже не розуміти питань, обтяжуватись ними, відповідати формально. Багато в чому це залежить і від інтересу опитуваних до проблеми, що обговорюється.
Опитування експертів відрізняється від інших видів опитувань насамперед рівнем компетентності опитуваних у проблемі, що цікавить практичного психолога, а також процедурними моментами, пов'язаними з відбором експертів і аналізом отриманої від них інформації. Збір інформації може здійснюватися як і формі інтерв'ювання, і анкетування, навіть телефонного інтерв'ю.
Експертне опитуваннямає особливе значення як із способів перевірки валідності використовуваних методик. Незамінну послугу експертні опитування можуть надати у прогнозуванні масових соціально-психологічних явищ.
Велика увага приділяється питанню добору експертів. У методичній літературі робляться спроби стандартизувати цю процедуру. Зокрема, пропонується здійснювати відбір за такими об'єктивними критеріями, як рівень освіти, наявність наукового ступеня, кількість опублікованих робіт з проблеми, що діагностується, кількість посилань на ці роботи інших дослідників, стаж роботи, пов'язаний з проблемою, що діагностується, тощо. Після цього експерти можуть бути додатково протестовані на креативність, інтелект, загальну компетентність щодо кола питань. Самі методики експертного опитування можуть відрізнятися від методик звичайних опитувань складнішою та професійною мовою, передбачати складніші комбіновані питання. У разі тривалого та складного за розумовими витратами експертного опитування робота експертів може бути оплачена за рахунок коштів замовника.
Деякі методики експертного опитування передбачають стандартизацію й у обробці, аналізі одержуваної інформації (наприклад, метод «Дельфі»). Зокрема, найбільш крайні значення, надані експертами, не входять у математичну обробку тощо.
До специфічної форми групового інтерв'ю з експертами можна зарахувати метод « мозкового штурму» - дуже ефективний, хоч і складний за процедурою проведення, спосіб знаходження нових альтернативних варіантів вирішення в проблемних ситуаціях.
Соціометрію - кількісний вимірвзаємовідносин одні автори відносять до самостійних методів, інші ототожнюють із тестом.
Соціометричне опитуванняпроводиться з допомогою як анкетування, і інтерв'ювання. Поряд із прийомами збору інформації він містить і стандартизовану процедуру обробки інформації (складання соціоматриці по кожному соціометричному критерію, соціограми, підрахунок на основі даних соціоматриці різних індексів, що характеризують особистість, міжособистісні відносини в групі та групу в цілому), а також інтерпретацію отриманої інформації.
Одним з різновидів опитування є методика голгрупової оцінки особистості, здопомогою якої визначається соціально-психологічна позиція особистості групи.
Подібна інформація.
Оцінити ту чи іншу програму в широкому сенсі - значить порівняти цікаві показники до і після проведення програми, на підставі чого можна зробити висновки щодо її ефективності. Однак для проведення такого порівняння необхідний великий масив достовірних порівнянних даних як мінімум за два періоди, без оцінки яких результати реалізації програми залишаться не виявленими. Найбільш очевидним способом збирання необхідних даних є опитування.
Енциклопедичний YouTube
1 / 3
Що таке оцінка персоналу за методом "360 градусів"?
Як регламентувати процеси роботи з постачальниками та спростити собі життя? - Сергій Дубовик
Використання програми Kahoot
Субтитри
Опитування (англ. poll) - метод збирання інформації зі слів респондента.
Однією з головних проблем оцінки програми є отримання якісних та достовірних даних, збирання яких може виявитися досить витратним як у тимчасовому, так і у грошовому еквіваленті. Тому, щоб зусилля не виявилися витраченими дарма, під час проведення опитування особливо важливо дотримуватися основних принципів.
Основні засади проведення опитування
- Опитування слід проводити за репрезентативною вибіркою: вибірка опитуваних повинна включати представників усіх основних груп, які зазнали впливу в рамках програми, з тим щоб отримати достовірні відповідальні реальності дані
- Необхідно ретельно продумати розмір вибірки: через суттєву обмеженість ресурсів має бути обраний оптимальний масштаб опитування, що не виходить за рамки бюджету, проте дозволяє отримати достатній обсяг інформації
- Анкета опитування має бути практично корисною: результатом опитування має бути отримання важливої для оцінки програми інформації, внаслідок чого питання мають бути складені таким чином, щоб респонденти могли дати на них змістовні відповіді, а дослідник – отримати цінну для нього інформацію
- Отримані відповіді мають бути достовірними та неупередженими: під час опитування у респондентів не повинно виникати бажання спотворити відомості. Завдяки правильному складанняпитань проблеми упередженості відповідей можна уникнути, отримавши тим самим достовірні дані
- До проведення опитування необхідно вивчити вже наявні дані: інформація, що цікавить дослідника, могла бути зібрана до нього недержавними організаціями або державними органами. Це суттєво розширить обсяг наявних знань щодо питання, що вивчається, а також допоможе значно скоротити власні витрати збору інформації.
Однак отримання дійсно якісної та необхідної дослідженню інформації вимагає не тільки дотримання основних принципів. Кого необхідно опитати для отримання порівнянних і тих, хто говорить про ефективність проведеної програми даних? Коли це потрібно робити? Відповіді ці питання встановлюються у межах дизайну дослідження .
Дизайн дослідження
Дизайн дослідження (англ. research design) - форма проведення дослідження, у межах якого зокрема специфікується метод збору порівняних даних з метою оцінки ефективності програми. Наголошуючи на використанні порівняльних даних для інтерпретації ефекту програми, саме дизайн дослідження визначає, чи є виявлені зміни наслідком реалізації програми, що оцінюється, або ж є плодами дії зовнішніх змінних.
Серед різних типів дизайну дослідження можна назвати дві основні категорії: експериментальний (англ. true-experimental design) та квазі-експериментальний дизайн (англ. quasi-experimental design).
Експериментальний дизайн
Експериментальний дизайн (англ. experimental design) являє собою спосіб проведення дослідження, при якому об'єкти дослідження (студенти, вчителі, пенсіонери - тобто цільова, аудиторія програми) випадково розподіляються в дві групи: групу, що піддається впливу в рамках програми, і контрольну групу, тобто базу для порівняння. Одним із найчастіше використовуваних експериментальних дизайнів є дизайн рандомізованої вибірки.
Дизайн рандомізованої вибірки (англ. r andomized control trials - RTC) - це форма проведення експериментального дослідження, в якому ефекти одного або більше втручань оцінюються на основі випадкового, "рандомізованого", розподілу об'єктів в експериментальні та контрольні групи. Рандомізований розподіл об'єктів за групами означає, що кожен із них має однакові шанси опинитися у програмі. Експериментальна група піддається впливу програми, тоді як контрольна група не піддається і використовується як база для порівняння. Після реалізації програми шляхом опитувань всіх груп дослідники намагаються зрозуміти, наскільки суттєвими є зміни в експериментальній групі порівняно з контрольною.
Тільки випадковий розподілдає впевненість у тому, що групи справді зіставні, а відмінності в результатах, що спостерігаються, не є наслідком сторонніх факторів або існуючих раніше відмінностей. Наприклад, який висновок можна зробити на основі того, що група студентів, що зазнавала впливу, показала кращі результати, ніж контрольна група, якщо з першою групою студентів до програми займалися більш кваліфіковані та креативні викладачі, ніж з другою? Чим пояснити різницю між групами, що спостерігається: ефектом програми або ж спочатку існуючими між ними відмінностями? Випадковий розподіл студентів по групах показав би лише ефект від програми.
Обмеження застосування експериментальних дизайнів
Проте використання експериментального дизайну має обмеження. Експериментальний дизайн зазвичай непридатний для аналізу складних програм, де, як і більшості політичних програм, отримані результати є наслідком одночасного взаємодії відразу кількох чинників, яке експериментальний дизайн здебільшого вловити неспроможна.
Проблеми виникають оскільки дослідник виявляється неспроможна елімінувати вплив всіх можливих зовнішніх чинників, а часом це виявляється непотрібним. Адже насправді випадковий розподіл студентів виглядає не правдоподібним, а метою реалізації будь-якої програми є вплив на той розподіл об'єктів, який має місце в реальності на різних територіях. А значить і ефективність програми часто потрібно оцінювати разом із зовнішніми факторами. В результаті цього, в рамках рандомізованої вибірки складно оцінити причинно-наслідковий зв'язок між результатами та факторами, а отже ефективність програми та методи її покращення навряд чи можуть бути визначені.
Квазі-експериментальний дизайн (англ. quasi-experimental design) - спосіб проведення дослідження, при якому акцент з ймовірнісного розподілу та причинно-наслідкових зв'язків експериментальних дизайнів переміщається на аналіз взаємодії між змінними. Квазі-експериментальні дизайни зазвичай використовують у оцінці програм, коли випадковий розподіл неможливо чи практично. Однак, незважаючи на частоту використання, квазіекспериментальним дизайнам властиві деякі проблеми інтерпретації. Типи квазі-експериментальних дизайнів, що часто використовуються, включають численні дизайни нееквівалентних груп ( nonequivalent group design) та дизайн тимчасового ряду ( time-series design).
Дизайн нееквівалентних груп
Дизайн нееквівалентних груп із оцінкою після втручання (англ. Nonequivalent group, posttest тільки) включає вимірювання результатів шляхом опитувань у двох експериментальних групах, але тільки після реалізації програми. Наприклад, одна група студентів могла отримати інструкцію з читання іноземною мовою з використанням вправ і правил всього курсу в цілому, інша ж - лише інструкцію з фонетики. А після двох тижнів перевірочний тестпоказував би, яка з двох програм була ефективнішою. Проте головним недоліком є проблема інтерпретації отриманих результатів, оскільки стає незрозуміло, чи є найкращі результати в читанні однієї групи наслідком реалізації програми, чи групи спочатку відрізнялися різними здібностями до іноземних мов.
Дизайн нееквівалентних груп з оцінкою до та після втручання (англ. Nonequivalent group, pretest-posttest) частково елімінує головний недолік попереднього дизайну з оцінкою лише після втручання. У рамках даного дизайну дослідник на початку експерименту емпірично оцінює відмінності двох груп - тобто має місце оцінка до проведення програми. Таким чином, якщо дослідник при оцінці змін після проведення програми виявить, що одна з груп показала кращі результати, він може виключити вплив початкових відмінностей на користь цієї групи (якщо таких не було встановлено) або навпаки зробити висновки щодо впливу цього фактора разом з впливом програми.
Дизайн «один до одного»
Особливістю дизайну «один до одного» (англ. One to one matched comparison group design) є те, що як експериментальна, так і контрольна група обираються вже після реалізації програми, що вивчається. Експериментальна група набирається з тих, хто зазнав впливу програми, до бази для порівняння включаються ті, хто сам вирішив у цій програмі не брати участь, але підходив за всіма характеристиками та отримував «запрошення». Таким чином, цей дизайн виграє в порівнянні з іншими тим, що порівняння відбувається між двома в ідеалі абсолютно ідентичними групами людей: начебто до та після проведення програми. Однак на практиці виявляється дуже складним знайти подібну контрольну групу, тому що завжди мають місце ті чи інші зовнішні фактори.
Дизайн тимчасового ряду
Дизайн тимчасового ряду (англ. Time series design) включає у собі неодноразову оцінку поточних змін у двох групах - контрольної та експериментальної - як проведення програми, і у її реалізації. Серія спостережень за двома групами забезпечує отримання всеосяжної інформації про поступові зміни під впливом програми, а значить дизайн виявляється найбільш чутливим до визначення загального тренду змін, що відбуваються. Однак незважаючи на всі переваги дизайну часового ряду хоч і меншою мірою властиві всі недоліки та обмеження квазі-експериментальних дизайнів.
Література
- Campbell DT, Stanley JC: Experimental and Quasi-experimental Designs for Research. Chicago: Rand-McNally, 1963
- Cook TD, Campbell DT: Quasi-experimentation. Chicago: Rand-McNally, 1979
- David M. Streinberg, William G. Hunter Experimental design: review and comment. University of Wisconsin, Madison 1984
- John Bynner Experimental research strategy and evaluation research designs. British Educatiobal Research Journal, 1980
- Вступний посібник з проведення аналізу регулюючого впливу (АРВ)
§ 2. Використання опитувань у соціально-психологічній діагностиці
Методи опитування є найпоширенішими у роботі практичних соціальних психологів.
Під опитуванням загалом розуміється метод цілеспрямованого отримання вербальної (усної чи письмової) інформації про соціально-психологічні явища шляхом заочного (опосередкованого анкетою) або очного (безпосереднього) спілкування практичного психолога (або анкетера, інтерв'юера) з опитуваними (респондентами). Через війну виявляються оцінки, думки, установки, стереотипи сприйняття тощо.
Опитування бувають двох основних типів: інтерв'ювання та анкетування. Інтерв'ювання передбачає безпосереднє спілкування інтерв'юера з респондентом (опитуваним) за допомогою опитувальника інтерв'ю. Причому цей запитальник протягом усього розмови перебуває у руках інтерв'юера. Запитання задаються усно. У такій же формі даються відповіді респондентів, які фіксуються інтерв'юером у запитальнику інтерв'ю або на стандартизованому бланку із закодованими номерами запитань і можливих відповідей на них, або ж за допомогою диктофону на магнітній плівці (коли йдеться про глибоке інтерв'ю з вивчення проблем особистості з метою подальшого інтерв'ю). вивчення не тільки вербальної, а й невербальної реакції опитуваного на питання, що задаються).
Інтерв'ю різняться з кількох підстав. За ступенем формалізації (стандартизації) інтерв'ю поділяються на формалізовані та неформалізовані (вільні, нестандартизовані, глибокі, якісні). У формалізованому (стандартизованому) інтерв'ю як формулювання питань, так і їх послідовність жорстко визначено авторами методики та відхилення від прийнятого стандарту не допускається. Методика неформалізованого (нестандартизованого) інтерв'ю відрізняється лише загальною заданістю основної теми, проблеми. Черговість, кількість питань, їх формулювання гнучко змінюються інтерв'юером залежно від специфічних умов кожного інтерв'ю. Можливі й проміжні варіанти – напівформалізовані інтерв'ю.
За кількістю опитуваних та цілей діагностування інтерв'ю можуть бути поділені на індивідуальні, групові та масові.
Індивідуальні діагностичні інтерв'ю, як правило, є вільними, нестандартними. Їхня основна мета вивчення особистісних особливостей саме даної особистості. Серед інтерв'ю цього розрізняють клінічні, глибинні, фокусовані. Клінічні інтерв'ю націлені виявлення акцентуацій особистості, пошук стресогенних чинників, причин негативних психічних станів тощо. Глибинні інтерв'ю - на з'ясування подій і переживань опитуваного у минулому, що у глибинах його пам'яті. Фокусоване інтерв'ю концентрує увагу опитуваного на одній життєвій події, проблемі, значимої йому. Причому фокусування може бути задане як діагностом, так і самим опитуваним (в останньому випадку ми маємо самофокусування).
Досягається це шляхом вільного інтерв'ю, у ході якого психолог-діагност за допомогою непрямих навідних питань хіба що «намацує» болючі точки у свідомості опитуваного. Особливо це для психоаналітичного інтерв'ю. Фахівець, починаючи інтерв'ю, не знає, які епізоди, факти біографії клієнта виявилися підданими витіснення в підсвідомість і спричиняють його невротичний стан. Однак відомо, що спроби розкрити такі несвідомі комплекси та вивести їх на рівень свідомості зустрічають опір клієнта. Ці зони «намацуються» за тривалими паузами, замовчуванням, вазомоторним реакціям і т.д. .
Групові діагностичні інтерв'ю проводяться одночасно з усією групою, у напіввільній формі, передбачають проведення групової дискусії щодо кола питань. Індивідуальні думки членів групи при висловленні їх у складі групи можуть бути значно спотворені через конформізм, групову солідарність, під чарівністю лідера групи (або побоювання санкцій з його боку за «неправильну» відповідь). Поєднання індивідуального та групового інтерв'ю при діагностуванні проблем міжособистісних відносин може дати дуже цікаву та корисну інформацію діагносту.
Масові інтерв'ю призначені для діагностування масових соціально-психологічних явищ: суспільної думки, настрою, соціальної напруженості тощо. Їх ще називають демоскопічними інтерв'ю. Е. Ноель - автор книги «Масові опитування» визначає цей вид інтерв'ю як «усне стандартизоване опитування людей, відібраних за статистичними принципами». Масове, демоскопічне, інтерв'ю - це «заздалегідь запрограмований до деталей опитування «за схемою», хоча самих опитуваних може сприйматися як «жива, приватна і досить невимушена з анонімності розмова» .
Масове інтерв'ю максимально формалізується. Стандартизація стосується не лише черговості та формулювання питань, а й можливого віяла готових відповідей. Частка відкритих питань, на які готове віяло можливих відповідей відсутнє, дуже мала.
До різновиду стандартизованого інтерв'ю можна віднести опитування телефоном. Телефонне опитування відрізняється від звичайного індивідуального інтерв'ю тим, що відсутнє безпосереднє у повному обсязі спілкування інтерв'юера та опитуваного. У зв'язку з цим телефонне інтерв'ю накладаються певні обмеження. Зокрема, час, що витрачається на нього, має бути обмежений 5-10 хв. Як і в експрес-опитуванні, питання та можливе віяло відповідей на них мають бути короткими, обмеженими за кількістю. У зв'язку з небезпекою отримання нерепрезентативної інформації (у багатьох містах телефони має переважно більш заможна частина населення) телефонні опитування доцільно проводити у великих містах, де відсоток телефонізації значно вищий. Але тут, якщо скористатися стихійною вибіркою (випадковою механічною), можна отримати й невідповідність її генеральній сукупності. Тому за допомогою спеціального обходу чи обдзвонювання абонентів доцільно попередньо сформувати представницьку групу респондентської мережі, яка добровільно бажає брати участь у подібних телефонних інтерв'ю. Причому їхній склад має періодично оновлюватися. Існує ще низка методичних вимог, які необхідно враховувати під час проведення телефонних інтерв'ю. Зацікавлений читач може ознайомитися з ними у спеціальній літературі.
Формалізоване інтерв'ю за своїми ознаками дуже близько до іншого типу опитувань - анкетування. Під анкетуванням прийнято розуміти письмове опитування респондентів за допомогою анкети. Спілкування діагностованого з діагностом тут має опосередкований (через анкету) характер. Як правило, воно використовується при вивченні групових думок та думок великих соціальних груп.
За способом проведення анкетування поділяється на пресове, поштове та роздавальне. У разі пресового анкетування опитувальник публікується в якомусь періодичному виданні, а читачам цього видання пропонується відповісти на запитання та надіслати відповіді до редакції. Цей спосіб найдешевший, але дає дуже ненадійну інформацію з погляду її репрезентативності. Адже надсилають відповіді переважно найбільш соціально активні читачі. Тому екстраполювати результати такого опитування на велику генеральну сукупність людей є неправомірним. До того ж і відсоток повернення цього способу мінімальний (3-5% і менше).
Роздатковий спосіб в анкетуванні найбільш переважний, оскільки повернення анкет у цьому випадку наближається до 100%. Можна забезпечити достатню репрезентативність вибірки. Крім того, при цьому способі анкетер може роз'яснити опитуваним мету та завдання опитування, сенс деяких питань і т.д.
До різновиду анкетного опитування, здійснюваного роздавальним способом, можна віднести так зване експрес-опитування, коли опитуваним лунають не запитальники анкет, виготовлені друкарським або ротапринтним способом, а чисті листочки паперу. Запитальник анкети знаходиться в однині в організатора опитування, який послідовно зачитує кожне запитання і віяло готових можливих відповідей на нього, а опитувані у своїх листочках ставлять тільки ці запитання та номери обраних відповідей на них. Проведення оп-роса в такий спосіб дозволяє дешево і швидко отримати інформацію про думки людей щодо питання, що цікавить діагностування.
Як анкета, і запитальник містять різні типи питань, комбінування яких дозволяє отримати у результаті надійнішу інформацію.
Питання можуть бути відкритими та закритими. У першому випадку респондентові задається лише питання, а відповідь він дає своїми словами в міру свого розуміння суті питання. У другому випадку респонденту пропонується віяло можливих відповідей, з яких він повинен вибрати одну (якщо питання має дихотомічний характер) або кілька відповідей, що збігаються з його судженням.
Відкриті питання найчастіше використовуються у вільному, неформалізованому інтерв'ю, а закриті – у формалізованому інтерв'ю та анкетах. Тому переваги та недоліки того й іншого типу питань тісно пов'язані з уже розглянутими вище типами інтерв'ю. Напівзакриті питання певною мірою дозволяють зняти ці протиріччя.
У закритих питаннях анкет або інтерв'ю найчастіше використовуються різні шкали, які можуть бути номінальними (якщо показники не характеризуються ознакою інтенсивності), порядковими (якщо показники відрізняються ознакою «більше» або «менше») або метричними (коли показники можна порівнювати як об'єктивні цифрові, чисельні значення). Оскільки більшість показників у соціальній психології мають якісний характер, то в опитуваннях використовуються здебільшого номінальні та порядкові шкали.
За функціями питання різняться на фільтруючі, контрольні, буферні, контактні та змістовні. Фільтр-питання дозволяють відсіювати із загальної маси тих, хто компетентний відповідати на низку наступних питань, від тих, хто не може на них відповісти компетентно. Контрольними називаються питання, які повторюються через певний інтервал, але в іншому формулюванні. Вони дозволяють переконатися у надійності відповідей. Буферні питання покликані посилити імітацію невимушеної та логічної розмови з опитуваним. Зміст відповіді ними не обробляється. Контактні питання дозволяють зав'язати контакт із опитуваним, а буферні -* з'єднати два різнорідні блоки питань в анкеті або анкеті інтерв'ю.
За способом інтерпретації відповідей питання поділяються на прямі та опосередковані. Зміст прямих питань трактується безпосередньо, дослівно, тоді як непрямих - опосередковано, опосередковано.
Певною мірою до різновиду непрямих питань можна віднести безособові та проектні питання. У проективному питанні інтерпретація здійснюється непрямим чином. Наприклад, опитування, в яких опитуваних просять продовжити розпочаті фрази, відреагувати на зображену ситуацію в особі одного з її учасників тощо, можна віднести до проектних.
Всі перелічені типи питань у різному поєднанні допомагають підвищувати надійність інформації, що збирається за допомогою опитування.
Певні вимоги пред'являються до формулювання та послідовності питань. Зокрема, питання мають формулюватися зрозумілою для опитуваних мовою з урахуванням їхнього рівня освіти та культури. Тобто сенс питання має бути зрозумілим респондентам. Формулювання питань повинні мати нейтральний характер і не містити оціночних суджень. Інакше є небезпека схилити опитуваних до погляду автора анкети або опитувальника інтерв'ю через бажання догодити автору або уявити себе більш вигідному світлі. Питання, зміст яких розкриває небажані у плані факти поведінки опитуваних, руйнує їх ідеалізовані ставлення до собі, також бажано формулювати як непрямих, проективних. Іноді формулювання питань мають досить загальний, громіздкий характер. Часто це пов'язано з тим, що автори не переводять цільові, програмні питання в батареї індикаторних питань, які повинні задаватися опитуваним в анкеті або інтерв'ю.
Щодо черговості питань, то тут теж існують деякі правила. Перше правило – питання повинні викликати інтерес респондентів, стимулювати їхнє бажання відповідати. Тому не слід ставити на початку надто складні для розуміння питання. Вони повинні слідувати за простими. Тут діє так зване правило «воронки». Простіші й цікавіші питання хіба що «затягують» опитуваного у «воронку» запитань і відповіді вийти з неї з поглиблення стає дедалі складніше. Тим самим зменшується відсоток відмов. Виходячи з цих міркувань, недоцільно на початку ставити питання, що стосуються інтимних тем. Краще зберегти їх до кінця інтерв'ю, коли між інтерв'юером і респондентом зав'яжеться більш довірча розмова, буде встановлений необхідний контакт.
Розташовані одне за одним питання утворюють певну структуру анкети анкети або інтерв'ю. У цій структурі можна виділити три великі блоки. Перший - вступна частина, якою розкривається звернення до опитуваного, вказується мета опитування, підкреслюється його анонімність, спосіб заповнення анкети (відповідей питання). У запитальнику інтерв'ю вступна частина може бути або бути дуже невеликою, так як
інтерв'юер викладає вміст цієї частини усно (текст вступу може бути поміщений в інструкцію до інтерв'юера). Основна частина - найбільша за обсягом, містить питання, що розкривають проблему клієнта чи замовника. Третя частина опитувальника - «об'єктивка», або «паспортичка», - містить низку фактологічних питань про належність опитуваного до тієї чи іншої соціально-демографічної чи професійної групи, що дозволяє на етапі подальшої обробки та узагальнення первинної інформації виявляти причинно-наслідкові зв'язки між відповідями опитуваних на оцінні питання основної частини та об'єктивними параметрами, що цікавлять діагностування (зі статтю, віком, освітою, сімейним становищем, родом занять і т. д.).
Загальний час, який витрачається на проведення опитування, варіюється в досить великих межах. Демоскопічні опитування в середньому тривають 20-30 хв, тоді як індивідуальні інтерв'ю (клінічні, глибинні тощо) можуть тривати годинами і по кілька сеансів. Головне тут, щоб опитуваний не втомлювався настільки, щоб вже не розуміти питань, обтяжуватись ними, відповідати формально. Багато в чому це залежить і від інтересу опитуваних до проблеми, що обговорюється.
Опитування експертів відрізняється від інших видів опитувань насамперед рівнем компетентності опитуваних у проблемі, що цікавить практичного психолога, а також процедурними моментами, пов'язаними з відбором експертів і аналізом отриманої від них інформації. Збір інформації може здійснюватися як і формі інтерв'ювання, і анкетування, навіть телефонного інтерв'ю.
Експертне опитування має особливе значення як із способів перевірки валідності використовуваних методик. Незамінну послугу експертні опитування можуть надати у прогнозуванні масових соціально-психологічних явищ.
Велика увага приділяється питанню добору експертів. У методичній літературі робляться спроби стандартизувати цю процедуру. Зокрема, пропонується здійснювати відбір за такими об'єктивними критеріями, як рівень освіти, наявність наукового ступеня, кількість опублікованих робіт з проблеми, що діагностується, кількість посилань на ці роботи інших дослідників, стаж роботи, пов'язаний з проблемою, що діагностується, і т. д. Після цього експерти можуть бути додатково протестовані на креативність, інтелект, загальну компетентність щодо розглянутого кола питань. Самі методики експертного опитування можуть відрізнятися від методик звичайних опитувань складнішою та професійною мовою, передбачати складніші комбіновані питання. У разі тривалого та складного за розумовими витратами експертного опитування робота експертів може бути оплачена за рахунок коштів замовника.
Деякі методики експертного опитування передбачають стандартизацію й у обробці, аналізі одержуваної інформації (наприклад, метод «Дельфі»). Зокрема, найбільш крайні значення, надані експертами, не входять у математичну обробку тощо.
До специфічної форми групового інтерв'ю з експертами можна віднести метод «мозкового штурму» - дуже ефективний, хоч і складний за процедурою проведення, спосіб знаходження нових альтернативних варіантів вирішення проблемних ситуаціях.
Соціометрію - кількісний вимір взаємовідносин одні автори відносять до самостійних методів, інші ототожнюють з тестом.
Соціометричний опитування проводиться за допомогою як анкетування, так і інтерв'ювання. Поряд із прийомами збору інформації він містить і стандартизовану процедуру обробки інформації (складання соціоматриці по кожному соціометричному критерію, соціограми, підрахунок на основі даних соціоматриці різних індексів, що характеризують особистість, міжособистісні відносини в групі та групу в цілому), а також інтерпретацію отриманої інформації.
Однією з різновидів опитування є методика гол-груповой оцінки особистості, про допомогою якої визначається соціально-психологічна позиція особистості групі.
