වෘත්තිකයන්ගෙන් විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධතා ක්රම. වත්මන් තත්ත්වය විශ්ලේෂණය කිරීමට නොහැකි වීම
- ට්‍රෙලෝ
- YouTube
- ජිවෝසයිට්
- ස්ලැක්
කුඩා හා මධ්‍යම ප්රමාණයේ ව්යාපාර ක්ෂේත්රයේ ඩිජිටල් තාක්ෂණ සංවර්ධනය වේගවත් වේගයකින් සිදුවෙමින් පවතී. තොරතුරු තාක්ෂණ මෙවලම් යෙදීමේ වැදගත්ම කරුණක් වන්නේ සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමයි. තම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය ස්වයංක්රීය කිරීමේ වැදගත්කම අවබෝධ කරගත් සමාගම්වලට ලැබේ තරඟකාරී වාසිය. CRM යනු කුමක්ද සහ පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ පද්ධති කුඩා හා මධ්‍යම ප්රමාණයේ ව්යාපාර සඳහා ප්රයෝජනවත් වන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව, AMBER CRM වේදිකාවේ ප්රධාන විධායක නිලධාරී ඇලෙක්සැන්ඩර් ඉව්ලෙව් අඩවි ද්වාරයට පැවසීය.
අවුරුදු 30, විධායක නිලධාරීසමාගම් හෝක් හවුස් ඒකාබද්ධ කිරීම, තමන්ගේම සංවර්ධනයේ වේදිකාවක් මත ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා විශේෂීකරණය කිරීම ඇම්බර්. අධ්යාපන: රාජ්ය විශ්ව විද්යාලයකළමනාකරණය, මොස්කව් රාජ්ය ඉලෙක්ට්රොනික හා ගණිත ආයතනය; MBA උපාධියක් ඇත. වසර 10 කට වැඩි කාලයක් ව්යාපාර ස්වයංක්රීයකරණයේ නියැලී ඇත. විනෝදාංශ: හිම මත ඇවිදීම, මෝටර් රථයෙන් ගමන් කිරීම.
ව්යාපෘතිය පිළිබඳ අදහස ඇති වූයේ කෙසේද?
මම මගේ වෘත්තීය ජීවිතය පුරාම ස්වයංක්රීයකරණයට සම්බන්ධ වී සිටිමි - මම එය සාර්ථකව ක්රියාත්මක කරන සෑම අවස්ථාවකම, තාක්‍ෂණයන් ව්යාපාරය වැඩිදියුණු කර එහි ක්රියාකාරිත්වය වැඩි දියුණු කරන්නේ කෙසේදැයි මම දකිමි. අනෙක් අතට, වෘත්තීයමය නොවන තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින් තවදුරටත් ව්යාපාර සංවර්ධනයට බාධාවක් වූ බිහිසුණු ස්වයංක්‍රීයකරණ ව්යාපෘති ක්රියාත්මක කළ ආකාරය මම බොහෝ වාරයක් දැක ඇත්තෙමි.
ව්යාපාර බොහෝ විට වෘත්තීය නොවන අය වෙත යොමු වීමට ප්රධාන හේතුව ප්රමාණවත් වේ ඉහළ මිලවිශේෂිත ව්‍යාපාරයකට ගැලපෙන පහසු ස්වයංක්‍රීයකරණ පද්ධතියක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා පූර්ණ තොරතුරු තාක්ෂණ කණ්ඩායමක් ආකර්ෂණය කර ගැනීම. අත්පත් කර ගැනීමකදී සූදානම් කළ විසඳුම්සමාගම් බොහෝ විට විශේෂිත ව්‍යාපාරයක් සඳහා නුසුදුසු වැඩසටහන් විශේෂාංග සමඟ සිටීමට සිදු වේ.
මෙතැන් සිට, ක්රියාත්මක කිරීමේ සමුච්චිත අත්දැකීම් වලින්, විශාල කණ්ඩායමක් සම්බන්ධ කර නොගෙන, පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතා සඳහා පද්ධතිය ඉක්මනින් අනුවර්තනය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන වේදිකාවක් සංවර්ධනය කිරීමේ අදහස උපත ලැබීය (ක්රියාත්මක කිරීමෙන් 90% ක් පමණ සිදු කෙරේ. ක්‍රමලේඛකයන්ගේ සහාය නොමැතිව පිටතට). ඒ අතරම, අපගේ සංවර්ධනය - AMBER වේදිකාව - ව්‍යාපාරයේ තරඟකාරී අවශ්යතා සඳහා තරමක් ගැඹුරු ගැලපීමක් සඳහා ඉඩ සලසයි.
2014-2016 දී, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සංඛ්යාව සහ විකුණුම් පරිමාව මත ව්යාපාරය රඳා පවතින රුසියානු සමාගම්වල සැලකිය යුතු කොටසක් මිලදී ගැනීමේ ක්‍රියාකාරකම්වල සැලකිය යුතු පරිහානියකට මුහුණ දුන්නේය. එබැවින්, නොනැසී පැවතීමට සහ වෙළඳපොලේ රැඳී සිටීම සඳහා, සෑම සමාගමක්ම මුලින්ම නව ගනුදෙනුකරුවන් සොයා ගැනීම, පැමිණෙන ඉල්ලීම් සැකසීමේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම, සාමාන්ය චෙක්පත සහ පුනරාවර්තන විකුණුම් ගණන වැඩි කිරීම සහ අලෙවිකරණ අයවැය ප්රශස්ත කිරීම යන ගැටළු විසඳා ඇත. . අපගේ අදහස වූයේ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ලැබෙන සියලුම ඉල්ලීම් පාලනය කිරීමට සහ සමාගම් විකුණුම් වැඩි කිරීමට උපකාරී වන මෙවලමක් සංවර්ධනය කිරීමයි.
2016 මාර්තු මාසයේදී, අපි අපගේ සංවර්ධනය වෙළඳපොලේ දියත් කළෙමු - පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා ක්රියාවලීන් ප්රශස්ත කිරීම සහ විකුණුම් වැඩි කිරීම සඳහා සාදන ලද CRM මොඩියුලයක් සහිත AMBER වේදිකාව. මඳ වේලාවකට පසු, ඔවුන් කාර්මික දේපල පිළිබඳ ෆෙඩරල් ආයතනයේ එහි අයිතිය ලියාපදිංචි කළහ.
නිවැරදි රෝග විනිශ්චය කිරීමේ වැදගත්කම මත
ලෝකයේ බොහෝ විකුණුම් ස්වයංක්රීය පද්ධති සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය පවතින අතර රුසියාවේ CRM පද්ධති භාවිතා කරනු ලබන්නේ සමාගම් වලින් 8% ක් පමණක් වන අතර යුරෝපයේ සහ ඇමරිකා එක්සත් ජනපදයේ - 85% ක් පමණ වේ. ඔවුන් අප සමඟ ඉල්ලුමක් නැත්තේ ඇයි? මම හේතු කිහිපයක් දකිමි: ගතානුගතිකත්වය සහ යමක් වෙනස් කිරීමට මිනිසුන් අකමැති වීම, නව තාක්ෂණයන්ට ඇති බිය, මිල අධික වර්ධනයන්.
අපගේ ව්‍යාපාරික අදහසෙහි පදනම වූයේ පහත උපකල්පනයයි: සියලුම ව්යවසායකයින්ට සහ කළමනාකරුවන්ට ක්‍රියාවලි ස්වයංක්රීයකරණය, මෙහෙයුම් සංඛ්යාලේඛන සහ විශ්ලේෂණ ලබා ගැනීමේ හැකියාව, ලේඛන පවත්වාගෙන යාම අවශ්ය වේ - අපට අවශ්ය වූයේ මේ සියල්ල ඔවුන්ටම අවශ්ය පරිදි රිසිකරණය කළ හැකි තනි වේදිකාවක් තුළ ක්රියාත්මක කිරීමට ය. ඔවුන්ගේ ව්යාපාරය, සහභාගී වැඩසටහන්කරුවන් නොමැතිව.
නමුත් වෙළඳපොළට පිවිසීමේදී මෙය අපගේ ප්රධාන වැරැද්ද විය. විභව ගනුදෙනුකරුවන් අපගේ පද්ධතිය සමඟ කළ යුත්තේ කුමක්දැයි නොදැන සිටි අතර තේරුම් ගැනීමට අවශ්ය නොවීය. පද්ධතිය ඉල්ලුමේ නැත්තේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීමට අපට යම් කාලයක් ගත විය. අපි නිගමනය කළේ පාරිභෝගිකයින්ට, පළමුව, ගැටළුව දේශීයකරණය කිරීමට උපකාර කළ යුතු බවයි - පසුව පමණක් එය ස්වයංක්රීයකරණයේ ආධාරයෙන් විසඳන්න.
කාරණය වන්නේ බොහෝ විට ව්යවසායකයින්ට ඔවුන්ගේ ගැටළු වල මූලාශ්රය තීරණය කළ නොහැකි බවයි. අපි ඉක්මනින් මුදල් ඉපයීමට උදව් කිරීමට විකුණුම් පද්ධතිය ස්වයංක්රීය කිරීමට පටන් ගනිමු, නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔවුන්ගේ දුෂ්කරතා වෙනත් මට්ටම් වලින් පැන නගී: අකාර්යක්ෂම අලෙවිකරණය, දුර්වල තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම්, තොරතුරු නැතිවීම. නිදසුනක් වශයෙන්, එක් සමාගමක, ගිවිසුම් සාකච්ඡා කිරීමේ අදියරේදී පරිවර්තනය අඩු විය, සමාගමට එක් නීතිඥයෙකු සිටි අතර ලේඛන ගලායාම සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට නොහැකි විය. අනෙක් අතට, විකුණුම් වර්ධනය වූයේ නැත, මන්ද ලොජිස්ටික්ස් නූගත් ලෙස සංවිධානය වී ඇත - තොරතුරු නැති විය, බෙදා හැරීමේ ලිපිනය වැරදි ලෙස දක්වා ඇත.
දැන් අපගේ විකුණුම් ව්යුහය වෙනස් වී ඇත: අපි නිමි භාණ්ඩය විකිණීම නතර කර උපදේශනය, විකුණුම් විගණනය සහ පූර්ව ව්යාපෘති සමීක්ෂණය සමඟ ව්යාපෘතිය ආරම්භ කරමු. ඔවුන්ගේ ප්රධාන කාර්යයන් විසඳීමට, ගැටළු අවම කිරීමට, ක්‍රියාවලි විස්තර කිරීමට, පිළිගැනීම සඳහා විශ්ලේෂණ ගොඩනැගීමට අවශ්ය කුමන ආකාරයේ ස්වයංක්රීය පද්ධතියක්දැයි තේරුම් ගැනීමට අපි සමාගම්වලට උදව් කරමු. කළමනාකරණ තීරණ.
CRM ක්රියාත්මක කිරීමේ සාර්ථකත්වයෙන් 80% ක් ව්යාපෘතිය ආරම්භ කිරීමට පෙර විභව සංවර්ධකයෙකු විසින් සිදු කරන ලද දක්ෂ රෝග විනිශ්චයක් බව අපි විශ්වාස කරමු. මේ අනුව, අපගේ ව්යාපාරය මෘදුකාංග සංවර්ධනය, බලපත්ර විකිණීම සහ CRM ක්රියාත්මක කිරීමේ සිට සංකීර්ණ සේවා සැපයීම දක්වා විකාශනය වී ඇත.
හීලෑ අවුල්
අපි සාමාන්ය විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවකට මානසිකව වේගයෙන් ඉදිරියට යමු. එහි සිදුවන්නේ කුමක්ද? මෙන්න කළමනාකරු වාඩි වී සිටී, ඔහු සේවාදායකයින් කිහිප දෙනෙකුට නායකත්වය දෙයි. ඒවායින් එකක් සඳහා ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම සඳහා, ඔහු බොහෝ ක්රියා කළ යුතුය: ඇමතුම, එකඟ වීම, අත්සන් කිරීම, චෙක්පත් ගෙවීම, නැව්ගත කිරීම, බෙදා හැරීම යනාදිය. තවද ඔහුට සේවාදායකයින් තුන් පස් දෙනෙකු සිටින තාක් කල් ඔහු කළමනාකරණය කරයි. ඇත්ත, ඔහුගේ මුළු වැඩබිමම පත්‍රිකා වලින් වැසී ඇත - කවුද, කවදාද, කුමන වේලාවට නැවත ඇමතිය යුතුද, කවුද යෝජනාව ගැන සිතන්නේ, කවුද යන්නෙ.
නමුත් මෙහි විකුණුම් වර්ධනය වේ, පාරිභෝගිකයින් සංඛ්යාව වැඩි වේ. තවද කළමනාකරුට තවදුරටත් සේවාදායකයින් 10-30 අතර තොරතුරු තබා ගත නොහැක. ඔහු වැඩ කරන්නේ ඔහුට යම් ආකාරයකින් මතක ඇති අය සමඟ හෝ ඔහු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට පහසු අය සමඟ ය. සහ අනෙක් සියල්ලන්ට: "සතිය අවසානයේ නැවත අමතන්න" හෝ "අපි ලබන මාසයේ සම්බන්ධ කර ගනිමු." එවිට ඔවුන්ට මෙම ගනුදෙනුකරුවන් ගැන සරලව අමතක කළ හැකිය. නමුත් මෙය පදනමේ සැලකිය යුතු "කෑල්ලක්" වේ. මේවා විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව විසින් සකස් කර ඇත්නම් සමාගමට මුදල් ගෙන ආ හැකි නිම නොකළ යෙදුම් වේ.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කළමනාකරුවන් කිහිප දෙනෙකු සිටින බව ඔබ සලකන්නේ නම්, එවැනි දෙපාර්තමේන්තුවක කාර්යය අවුල් ජාලයක් බවට පත්වේ, නිවැරදි කඩදාසි කැබැල්ල, නිවැරදි දුරකථනය නැතිවීම, පාරිභෝගික පැමිණිලි සමඟ සහ නිරන්තරයෙන් කෑගැසීමේ ප්රධානියා සමඟ. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව.
පිටවීම කොහෙද? ඔබට එක්සෙල් හි පැතුරුම්පත් නඩත්තු කිරීම ආරම්භ කළ හැකිය, එහිදී එක් එක් කළමනාකරු විසින් එක් එක් සේවාදායකයා සඳහා සියලු තොරතුරු විස්තරාත්මකව සටහන් කරනු ඇත, නමුත් මේ අවස්ථාවේ දී, අපට පසු ලිපි හමුවීමට වැඩි ඉඩක් ඇත, වාර්තා අකාලයේ සම්පූර්ණ කිරීම සහ සොරකම් කිරීමේ අවස්ථා තිබේ.
අපි මෙම කාර්යයන් "රොබෝට" - CRM පද්ධතියට ලබා දෙන්නේ නම් මෙම සියලු ගැටළු විසඳනු ලැබේ. ඇය නියත වශයෙන්ම කිසිවක් අමතක නොකරනු ඇත, එක යෙදුමක් සොරකම් නොකරනු ඇති අතර එහි අවසාන කාලය දක්වා මුළු ගනුදෙනුව පුරාම සේවාදායකයාගේ චලනය පාලනය කරනු ඇත. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, ඔබට සිරවී ඇති ඉල්ලීම් සහ ගනුදෙනුකරුවන් නොසිටිනු ඇත. සෑම කෙනෙකු සමඟම සෑම දෙයක්ම පැහැදිලිය. ඔබ එක බොත්තමක් ඔබන්න, එපමණයි අවශ්ය තොරතුරුඔබ ඉදිරියෙහි.
මොනවද පුළුවන්ඇම්බර්
ඇම්බර් සීආර්එම් - ස්වයංක්රීය පද්ධතියපාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය සඳහා. එහි යෙදුම ඔබට විකුණුම් වැඩි කිරීමට, අලෙවිකරණය ප්රශස්ත කිරීමට සහ පාරිභෝගික සේවාව වැඩිදියුණු කිරීමට ඉඩ සලසයි. සේවාදායකයෙකු සමඟ අන්තර් ක්රියා කරන විට, සමාගමේ සේවකයෙකුට මෙම සේවාදායකයා සමඟ ඇති සම්බන්ධතාවය පිළිබඳ අවශ්ය සියලු තොරතුරු වෙත ප්රවේශය ඇති අතර, මෙම තොරතුරු මත පදනම්ව තීරණයක් ගනු ලැබේ.
එවැනි පද්ධතියක් අවශ්ය වන්නේ කාටද? කුඩා හා මධ්‍යම ප්රමාණයේ ව්යාපාර ක්රියාකාරී වර්ධනය සහ සංවර්ධනය, මනා කළමනාකරණ තීරණ ගැනීම, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ මධ්‍යගත කළමනාකරණය, සම්බන්ධතා, ගනුදෙනු ඉලක්ක කර ඇත.
හිසෙහි වැදගත් ප්රශ්න 10 ක්, පිළිතුරු දීමට උපකාර වනු ඇතඇම්බර්CRM:
එක් එක් කළමනාකරුගේ කාර්යයේ සේවාදායකයින් කී දෙනෙක් සිටීද?
දින, සතිය, මාසය, කාර්තුව, වර්ෂය සඳහා එක් එක් කළමනාකරුගේ ප්රතිඵල මොනවාද.
පාරිභෝගිකයෙකු ඔබගෙන් නොව තරඟකරුවෙකුගෙන් මිලදී ගත්තේ ඇයි?
එක් එක් පාරිභෝගික ඉල්ලීම සමාගමට කොපමණ මුදලක් වැය වේද?
ප්රධාන සේවකයින්ගේ පිටවීමත් සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි නොවන්නේ කෙසේද?
ඔබ සමාගම වෙත ආකර්ෂණය වූ සහ ඔබ මුදල් වියදම් කළ සියලුම ආයාචනා කළමනාකරුවන් විසින් නියමිත වේලාවට සහ නිසි ගුණාත්මක භාවයෙන් යුතුව සකස් කර තිබේද?
සමාගම විසින් වර්ධනය කරන ලද පාරිභෝගික පදනම කෙතරම් ඵලදායී ලෙස භාවිතා කරයිද?
සමාගමේ විකුණුම් පුනීලය සහ ගනුදෙනුවේ සාමාන්ය කාලසීමාව කුමක්ද.
අභියාචනා ගනුදෙනු බවට පත් නොවන්නේ ඇයි, සහ ගනුදෙනු අතරමැදි කඩා වැටෙන්නේ ඇයි?
විකුණුම් කළමණාකරුවන්ට කල් ඉකුත් වූ හෝ කැපී පෙනෙන කාර්යයන් තිබේද යන්න.
ස්වයංක්රීයකරණය සාර්ථක වන්නේ සමාගම තුළ විකුණුම් ක්රියාවලීන් පැහැදිලිව විස්තර කර ඇත්නම් පමණක් බව මම විශ්වාස කරමි. එය නොමැතිව, ස්වයංක්රීය අවුලක් ඇති වේ. ව්යාපාර ක්රියාවලියක් යනු කුමක්ද? පළමු සම්බන්ධතාවේ සිට ගනුදෙනුවේ සාර්ථක ප්රතිඵලය දක්වා යන ගමනේදී විකුණුම් කළමණාකරුවෙකුගේ පියවර අනුපිළිවෙල හෝ විකුණුම්වලට සම්බන්ධ සේවක පිරිසකගේ හොඳින් සම්බන්ධීකරණ ක්රියාවන්. මෙම අනුක්‍රමය විධිමත් කර, පැහැදිලිව විස්තර කර, ගනුදෙනු අවධි ආකාරයෙන් CRM පද්ධතිය තුළ සටහන් කර ඇත්නම්, කළමනාකරුට විකුණුම්වල ඇති බාධක සොයාගෙන ඒවා ඉවත් කිරීමට කටයුතු කළ හැකිය. එවිට ස්වයංක්රීයකරණය සමාගමේ ගැටළු විසඳීමට සහ එහි විකුණුම් වැඩි කිරීමට උපකාරී වේ.
සමාගමේ ගැටළු සහ භාවිතා කරන ව්යාපාර ක්රියාවලීන් අධ්යයනය කිරීමෙන්, අපි ව්යාපෘතියේ සම්පූර්ණ විස්තරයක් අඩංගු ලේඛනයක් සකස් කරමු, පැහැදිලිව සකස් කරන ලද සමාගමක ගැටළු සහ ව්‍යාපාරයේ සියලුම සුවිශේෂී ලක්ෂණ සම්පූර්ණයෙන්ම සැලකිල්ලට ගන්නා CRM පද්ධතියක් සඳහා වන අවශ්යතා. , සාධාරණ ක්රියාත්මක කිරීමේ අයවැයකට, වැඩ අනුපිළිවෙල සහ පිරිවැය අඩු කිරීමේ ව්යාපෘතිය සඳහා නිර්දේශ.
මෙන්න, උදාහරණයක් ලෙස, මොස්කව්හි ප්රධාන සංවර්ධකයෙකු වන අපගේ සේවාදායකයින්ගෙන් කෙනෙකුගේ තත්වයයි. රෝග විනිශ්චය අතරතුර, අපි අවුල් ජාලයක් සොයා ගත්තේ විකුණුම් ක්ෂේත්රයේ නොව ලේඛන ප්‍රවාහයේ ය: ලේඛන පාලනයකින් තොරව අත්සන් කර ඇත, වෙනස්කම් සමඟ, එක් දෙපාර්තමේන්තුවකින් තවත් දෙපාර්තමේන්තුවකට මාරු වන විට නැති වූ අතර, නීතිවේදීන්ට ලේඛන විකෘති කිරීමෙන් ආරක්ෂා කිරීමට නොහැකි විය. එමනිසා, මුලදී අපි ඉලෙක්ට්රොනික ලේඛන කළමනාකරණය හඳුන්වා දුන් අතර, එයට ස්තූතිවන්ත වන පරිදි සංවිධානයේ පිරිවැටුම වහාම 15% කින් වැඩි විය. නමුත් ඊළඟ පියවරස්වයංක්‍රීයකරණය සැලසුම් කර ඇති කළමනාකරුවන් සඳහා විශ්ලේෂණ වාර්තා සැකසීම සහ අයවැය පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීම සහ සැපයුම්කරුවන් සමඟ අන්‍යෝන්‍ය ජනාවාස ස්වයංක්රීය කිරීම.
මෙන්න තවත් රසවත් නඩුවක්. "පර්ල් ඩිව්" වතුර බෝතල් සැපයුම්කරු අප වෙත ළඟා විය. ගැටළුව වූයේ මෙයයි: ක්රියාකරුවන් පාරිභෝගිකයින්ගේ ජල ඇණවුම් පැය 24 පුරාම ලබා ගත් අතර, ඔවුන්ගේ වැටුප්වල පිරිවැය ඉතා ඉහළ මට්ටමක පැවති අතර, මෙහෙයුම් ක්‍රියාකාරකම්වල පිරිවැය අඩු කිරීම සහ ඇණවුම් ලබා ගැනීම සඳහා පිරිස් නඩත්තු කිරීම අවශ්ය විය. ඒ අතරම, බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ ඇණවුම් නිතිපතා පුනරුච්චාරණය කරයි, එනම්, ඔවුන් එකම ලිපිනයන්ට ජලය සැපයීමට නියෝග කරයි.
ගැටළුව විසඳීම සඳහා, අපි Oktell දුරකථන සහ Yandex SpeechKit උපයෝගීතාවය භාවිතා කළෙමු, එය මිනිස් කථනය හඳුනාගෙන එය පෙළ බවට පත් කරයි හෝ අනෙක් අතට - පෙළට හඬ නඟයි (අපි දෙවන කොටස භාවිතා කළෙමු - හඬපටය). අපි අපගේ CRM Oktell සහ Yandex SpeechKit සමඟ ඒකාබද්ධ කළෙමු, එමඟින් ක්‍රියාකරුවන්ගේ සහභාගීත්වයෙන් තොරව - පුනරාවර්තන ඇණවුම් භාර ගැනීමට සහ පාරිභෝගිකයින්ට ස්වයංක්රීයව ඉන්වොයිසි නිකුත් කිරීමට අපට ඉඩ සලසයි. සෑම දෙයක්ම මේ ආකාරයට ක්රියා කරයි: සේවාදායකයා අමතයි, පද්ධතිය දුරකථන අංකයෙන් ඔහුව හඳුනාගෙන මෙසේ කියයි: “හෙලෝ, ඇලෙක්සි සර්ජිවිච්. ඔබේ අවසන් ඇණවුම වතුර බෝතල් හතරකි. ඔබට නැවත කිරීමට අවශ්ය නම් - "1" බොත්තම ඔබන්න. ඔබට ඇණවුම වෙනස් කිරීමට අවශ්ය නම්, "2" බොත්තම ඔබන්න. දැන්, 70-80% නඩු වලදී, ක්රියාකරුගේ සහභාගීත්වයෙන් තොරව, ස්වයංක්රීයව ඇණවුමක් නිර්මාණය වේ.
මිල නිකුත් කරන්න
මට නම්, පරමාදර්ශී සේවාදායකයා, පළමුව, කල්පනාකාරී, විස්තර සොයා බැලීම සහ ඔහුට අවශ්ය දේ තේරුම් ගැනීම, මෙය දැනටමත් ව්යාපෘතියේ සාර්ථකත්වයෙන් අඩකි. දෙවනුව, ඔහු උගත් සහ ස්වාධීනව තම ව්යාපාරය දියුණු කර ඇත, එයින් අදහස් කරන්නේ ඔහු වැඩ කරන්නේ කෙසේදැයි දන්නා අතර ඔහු කරන දේ ගැඹුරින් වටහා ගන්නා බවයි. සහ, තෙවනුව, මූල්යමය වශයෙන් සුරක්ෂිත සහ මුදල් ගණනය කිරීමට හැකි, i.e. විශේෂිත විසඳුමක් සඳහා අයවැය පිළිබඳ අවබෝධයක් තිබීම සහ තෝරාගත් ස්වයංක්‍රීයකරණ ක්‍රියාකාරීත්වය සැපයිය හැකි බලපෑම.
අපගේ නිෂ්පාදනය පිළිබඳ තොරතුරු ලබා දීමට අපි විවිධ ක්රම උත්සාහ කළෙමු ඉලක්කගත ප්රේක්ෂකයින්, මහා උත්සව පැවැත්විණි - ව්‍යාපාරික උදෑසන ආහාර සහ webinars, බොහෝ සංවාද සහ විකුණුම් බවට පරිවර්තනය කිරීම අපේක්ෂා කරයි. නමුත් මිනිසුන් බොහෝ විට අපගේ සිදුවීම් වෙත පැමිණියේ තොරතුරු, අධ්‍යාපනය සහ විනෝදාස්වාදය, ආරම්භක ව්‍යාපෘතිවල නියෝජිතයින් ලබා ගැනීම සඳහා පමණි. තවද අපගේ සේවාදායකයා දැනටමත් සාර්ථකත්වය අත්කර ගෙන ඇති සහ උනන්දුවක් දක්වන ස්ථාපිත ව්යාපාරයකි තවදුරටත් සංවර්ධනය. අපි ව්යාපාර නිර්මාණය කිරීමට නොව, ඵලදායී ලෙස වර්ධනය වීමට සහ දියුණු කිරීමට උදවු කරමු.
වෙනස් වීමට සූදානම් සහ වර්ධනය, සංවර්ධනය සහ පරිමාණය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන සමාගම් සඳහා AMBER සුදුසු බව පැවසීම ආරක්ෂිතයි. ක්‍රියාශීලී හවුල්කරුවෙකු ලෙස, අපි එවැනි සමාගම්වලට ඔවුන්ගේ ආශාවන් ඉටු කර ගැනීමට උදව් කරමු.
විසඳුමේ නියමයන් සහ පිරිවැය සෑදෙන්නේ කෙසේද:
1. පූර්ව ව්යාපෘති රෝග විනිශ්චය: පද්ධතිය සඳහා අවශ්යතා සැකසීම සහ පාරිභෝගික අවශ්යතා පරිපූර්ණ ලෙස ආවරණය වන පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීම සඳහා තාක්ෂණික පිරිවිතර සකස් කිරීම - දින 2-5 (රූබල් 43,200 සිට 108,000 දක්වා).
2. බලපත්ර ලියාපදිංචි කිරීම:
ඔබගේ සේවාදායකයේ ස්ථාපනය සමඟ මිදීම: පරිශීලකයින් 10 දෙනෙකු සඳහා රූබල් 99,000 + එක් එක් අමතර බලපත්‍රය සඳහා රූබල් 9,900.
SaaS (කුලියට): මසකට පරිශීලකයෙකුට රුබල් 450; වසරකට පරිශීලකයින් 10 ක් - රූබල් 54,000 ක්.
3. තාක්ෂණික සහාය: පරිශීලකයින් 10 දෙනෙකු සඳහා වසරකට රූබල් 20,000 (පරිශීලකයෙකුට රුබල් 2,000).
4. පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතා සඳහා පද්ධතිය අවසන් කිරීම: ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය කිරීම, පාරිභෝගික පද්ධති සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම, මුද්‍රණ ආකෘති සැකසීම, අතිරේක විශ්ලේෂණ වාර්තා, ආදිය - රූබල් 2,700 / පැය. සාමාන්යයෙන්, ව්‍යාපෘතියකට රුබල් 150,000 සිට 300,000 දක්වා.
පිරිවැටුම් ව්‍යාපෘතියක් සඳහා සාමාන්ය චෙක්පත රුබල් 250-500 දහසකි.
CRM-පද්ධති වෙළඳපොලේ ප්රවණතා ගැන
අපි CRM පද්ධති වෙළඳපොළ ගැන කතා කරන්නේ නම්, එය සක්‍රීයව සංවර්ධනය වෙමින් පවතින අතර මධ්‍ය කාලීනව වෙළඳපල ආධිපත්‍යය දරනු ලබන්නේ පරිශීලකයින්ට ව්‍යාපාරික ගැටළු ඉක්මනින් විසඳීමට, ගැටළු සහිත ප්රදේශ හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වන සැබවින්ම ක්රියාකාරී මෙවලම් සපයන පද්ධති විසිනි. පද්ධති නඩත්තු කිරීමට පහසු වන අතර අනුවර්තනය වීමට මිල අධික නොවේ.
මාස ගණනාවක් ගත විය හැකි සහ වෙනස් කිරීමට විශාල මුදලක් වැය කළ හැකි විශාල, අවුල් සහගත, මන්දගාමීව අනුවර්තනය වන පද්ධතිවල කාලය ගෙවී ගොස් ඇත. දේශීය ආර්ථිකයේ අවපාතයේ කාලසීමාව කුමක් වුවත්, මෙම ප්‍රවණතාවය දිගටම පවතිනු ඇතැයි මට විශ්වාසයි.
තවත් ප්‍රවණතාවක් වන්නේ දේශීය සමාගම්වල කළමනාකාරිත්වයේ සාමාන්ය සුදුසුකම් වැඩිදියුණු කිරීම සහ එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස ව්‍යාපාරික පරිශීලකයින්ට ඉක්මනින් වින්‍යාස කිරීමට ඉඩ සලසන මෙවලම් සඳහා ඇති ඉල්ලුම වැඩිවීමයි. තොරතුරු පද්ධතිතොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සම්බන්ධව තොරව.
භාණ්ඩ විකිණීමේ ස්වයංක්රීයකරණය භාවිතා කරමින්, ලාභයේ තියුණු පිම්මක් ලබා ගන්නේ කෙසේද, අපි මෙම ලිපියෙන් කියමු.
ඔබ ඉගෙන ගනු ඇත:
- ඔබට විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය අවශ්ය වන්නේ ඇයි?
- විකුණුම් ක්රියාවලියේ ස්වයංක්රීයකරණය යනු කුමක්ද?
- විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණ ක්රියාවලියේ අදියර මොනවාද.
- ස්වයංක්රීයකරණය සිදු කරන ආකාරය සිල්ලර විකුණුම්.
- ඔබට ගැලපෙන විකුණුම් ස්වයංක්රීය මෘදුකාංග මොනවාද.
- විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණයේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කරන්නේ කෙසේද?
විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය අවශ්ය වන්නේ ඇයි?
තොරතුරු විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු වලට අඛණ්ඩව ඇතුළු වන අතර විශේෂ වැඩසටහන් භාවිතයෙන් තොරව සියලු සූක්ෂ්මතා සැලකිල්ලට ගනිමින් එක් විශේෂ ist යෙකුට සහ දෙපාර්තමේන්තු ප්රධානියාට පවා අවශ්ය පරිමාණයෙන් එය සැකසීමට නොහැකි වේ.
මාසයේ හොඳම ලිපිය
අපි ලිපියක් සකස් කර ඇත:
✩සොරකම් කිරීමේ වැඩසටහන් සමාගම සොරකම් වලින් ආරක්ෂා කිරීමට උපකාර වන ආකාරය පෙන්වන්න;
✩ කළමනාකරුවන් ඇත්ත වශයෙන්ම කරන්නේ කුමක්දැයි ඔබට කියනු ඇත වැඩ කරන වෙලාව;
✩නීතිය කඩ නොකිරීමට සේවකයන්ගේ නිරීක්ෂණ සංවිධානය කරන්නේ කෙසේද යන්න පැහැදිලි කරන්න.
යෝජිත මෙවලම් ආධාරයෙන්, අභිප්රේරණය අඩු නොකර කළමනාකරුවන් පාලනය කිරීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ක්‍රියාකාරකම් වලදී, කාර්යයන් පිළිබඳ පැහැදිලි ව්‍යුහයක් නොමැතිව විසඳීමට තරමක් අපහසු ගැටළු රාශියක් ඇත. පියවරෙන් පියවර ක්රියාත්මක කිරීම. අපි වඩාත් පොදු නම් කරමු:
- වැදගත් තොරතුරු නැතිවීම;
- පාරිභෝගික කාණු;
- වැඩ ක්රමවත් කිරීම නොමැතිකම;
- විශේෂඥයින්ගේ වැඩ කරන කාලය පිළිබඳ නොපැහැදිලි සහ අතාර්කික සැලසුම් කිරීම.
පාරිභෝගිකයින් අහිමි වීමේ ගැටළුව ඇත්ත වශයෙන්ම විකුණුම් පහත වැටීමට ප්රධාන හේතුවක් ලෙස සැලකේ. පාරිභෝගිකයින් සංඛ්යාව අඩුවීමට හේතුව කුමක්ද?
- කළමනාකරු සේවයෙන් පහ කිරීම.
රීතියක් ලෙස, බොහෝ විකුණුම් කළමණාකරුවන්ට ඔවුන් පිටත්ව යන විට ගනුදෙනුකරුවන් "ගෙන යාම" පුරුද්දක් ඇත. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවට පොදු නොමැති නම් සේවාදායක පදනම, එවිට සමාගමට හරියටම අහිමි වී ඇත්තේ කවුරුන්ද යන්න (විභව හෝ සැබෑ ගැනුම්කරුවන්) තීරණය කිරීම තරමක් අපහසු වන අතර ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධ වීම ඊටත් වඩා දුෂ්කර ය.
- සේවාදායක පදනම සමඟ වැරදි වැඩ.
බොහෝ විට, විකුණුම් කාර්ය මණ්ඩලය ඔවුන්ගේ සටහන් සටහන් පොත් සහ වෙනත් කඩදාසි මාධ්යවල තබා ගන්න, නැතහොත්, ඊටත් වඩා නරක ලෙස, සියල්ල මතක තබා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබේ විශේෂඥයින්ට ඔවුන්ගේ හිසෙහි ආකර්ෂණීය දත්ත ප්රමාණයක් ගබඩා කළ හැකි විට එය විශිෂ්ටයි. නමුත් එය ගණන් කරන්න නිවැරදි මාර්ගයවැදගත් තොරතුරු රැස් කර ගත නොහැක, මන්ද මාස කිහිපයකින් කිසිවෙකුට ඔහු ඇණවුම් කිරීමට අවශ්ය වූයේ කවුරුන්ද, කවදාද සහ කුමක් ද යන්න මතක තබා ගත නොහැක.
- වත්මන් තත්ත්වය තක්සේරු කිරීමට නොහැකි වීම.
එක් එක් සේවාදායකයාගේ ඉල්ලීම් හොඳින් අධ්යයනය කළ යුතු බව කවුරුත් දනිති. ඔහුට සැබවින්ම අවශ්ය දේ ඔහුට පිරිනැමීමට සහ එය නියම ස්ථානයේ සහ නියම වේලාවට කිරීමට ඔබට අවස්ථාවක් ලැබෙන්නේ එවිට පමණි. ඔබේ විකුණුම් වැඩි කිරීමට, ඔබ සියලු ගැනුම්කරුවන් (පාරිභෝගිකයින්) විශ්ලේෂණය කර කොටස් කළ යුතුය. ස්වයංක්රීය පද්ධතියකින් තොරව මෙය සිදු කරන්නේ කෙසේද?
ඉහත විස්තර කර ඇති ගැටළු විසඳීම සඳහා, එකම ඵලදායී මාර්ගයක් ඇත - විකුණුම් කළමනාකරණය ස්වයංක්රීය කිරීම සහ තනි පාරිභෝගික පදනමක් පිහිටුවීමෙන් පාරිභෝගිකයින් සමඟ වැඩ කිරීම. එහි ඔබගේ සියලුම පාරිභෝගිකයින් (වත්මන් සහ විභව) පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු විය යුතු අතර සෙවීමට සහ සැකසීමට පහසු ආකාරයකින් ක්රියා කරයි.
ඇත්ත වශයෙන්ම, එවැනි පද්ධතියක් සෑදීම පහසුය Microsoft වැඩසටහන Office Excel, නමුත් එය ඔබට ඵලදායී ලෙස භාවිතා කිරීමට ඉඩ නොදෙන අතර ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ වැදගත් දත්ත ඔබට අහිමි නොවන බවට සහතික නොවේ. හොඳම විසඳුම වනුයේ ඔබේ විකුණුම් ස්වයංක්රීය කිරීමයි. ඇයි අපි පැහැදිලි කරමු.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කටයුතු පරිගණකගත කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී, ඔබට ඔබේම පාරිභෝගික පදනමක් පිහිටුවීමට හෝ ඔබට හුරුපුරුදු පවතින පද්ධතිය effectively ලදායී ලෙස වැඩිදියුණු කිරීමට මෙන්ම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඛණ්ඩනය කිරීමේ කොන්දේසි තීරණය කිරීමට ඔබට අවස්ථාව තිබේ.
එවැනි වාසි තාර්කික ප්රවේශයපැහැදිලි:
- සැකසූ තොරතුරු පරිමාව වැඩි වන අතර කඩදාසි තහඩු මත බෝල්පොයින්ට් පෑනක් සහිත ඛණ්ඩන සටහන් අතීතයේ දෙයක් බවට පත්වේ;
- ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු දෙපාර්තමේන්තුවේ සියලුම සේවකයින්ට වහාම සපයනු ලැබේ;
- පද්ධතියට ස්වාධීන ප්රවේශ පාලනය.
පොදු පාරිභෝගික පදනමක් පවත්වා ගැනීම සඳහා මෙවලම් නොමැති විට, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව වටිනා තොරතුරු අහිමි වීමේ ස්වරූපයෙන් ඉහත සඳහන් කළ දෙවන ගැටලුවට මුහුණ දෙනු ඇත. එහි සේවකයින්ගේ ඉහළ වගකීම සහ විස්තීර්ණ මතකය තිබියදීත්, ඉක්මනින් හෝ පසුව මෙය සිදුවනු ඇත.
තවත් එකක් බරපතල ගැටළුවක්විකුණුම් කාර්ය සාධනය අඩු කිරීම වැදගත් දත්ත නැතිවීමයි. මෙම සංසිද්ධිය සඳහා හේතු මොනවාද?
- වාණිජ දෙපාර්තමේන්තුවේ සංවර්ධනයත් සමඟ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සංඛ්යාව ක්‍රමයෙන් වර්ධනය වන අතර සියලුම සේවකයින්ගේ බර සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි කරයි. නව කළමනාකරුවන් බඳවා ගැනීමෙන් කාර්ය මණ්ඩලය පුළුල් කිරීම හෝ ඵලදායී නොවන කාර්ය මණ්ඩලය දොට්ට දැමීමෙන් එය වැඩිදියුණු කිරීම අවශ්ය වේ.
- දෙපාර්තමේන්තුවේ එක් සේවකයෙකුට පවරා ඇති ගනුදෙනු සංඛ්යාව නිරන්තරයෙන් වර්ධනය වේ. කළමනාකරුවෙකු ඇණවුම් 2-3 ක් ක්‍රියාවට නංවන විට, ඒ සෑම එකක් ගැනම කුඩාම තොරතුරු ඔහුට මතක තබා ගත හැකිය. නමුත් ගනුදෙනු ගණන වැඩි වුවහොත්, ඒවායේ සියලු සූක්ෂ්මතා මතක තබා ගත නොහැක.
- විකුණුම් අඩවියේ ස්වයංක්රීය පද්ධතියක් නොමැතිව, කළමනාකරුට ඕනෑම වේලාවක එක් එක් සේවකයාගේ ක්‍රියාකාරකම් නිරීක්ෂණය කළ නොහැක. කළමනාකරුවන්ට ඉක්මනින් තොරතුරු සැකසීමට සහ දෙපාර්තමේන්තුවේ සඵලතාවය ඇගයීමට ඒවා සැපයීමට නොහැකි වනු ඇත.
- සංවිධානයේ විකුණුම් ස්වයංක්රීය කිරීම වැදගත් ධනාත්මක මොහොතක් ඇත: එය සේවාදායකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සම්පූර්ණ ඉතිහාසයක් සුරැකීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. මෙය නොමැතිව, ගනුදෙනුව කුමන අවධියක තිබේද, සංවාදය සිදු වූ ආකාරය යනාදිය වහාම තීරණය කිරීම අපහසුය. කළමනාකරු ඉවත් වූ විට (ඔහු අසනීප වූ විට, නිවාඩුවක් ගත කර ඇත), ගනුදෙනුව සිදු නොවන අවදානමක් ඇත.
නව්‍ය CRM පද්ධති භාවිතයෙන් විකුණුම් ව්යාපාර ක්රියාවලිය ස්වයංක්රීය කිරීම වටිනා තොරතුරු නැතිවීම සම්බන්ධ ඕනෑම ගැටළුවක් විසඳයි. එය දෙපාර්තමේන්තුවේ පැහැදිලි වැඩ සංවිධානය කරයි, එය වඩාත් ජංගම සහ නම්‍යශීලී කරයි, සහ ක්‍රියාවලි සඳහා ක්‍රියාකාරීත්වය ලබා දෙයි. මේ සම්බන්ධයෙන්, සමාගමේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය ද වර්ධනය වෙමින් පවතී, විශේෂඥයින් කෙරෙහි විශ්වාසයේ මට්ටම වැඩි වෙමින් පවතී, එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස විකුණුම් වැඩි වීමට හේතු වේ.
පද්ධතිය සැමවිටම ඔබට පුද්ගලික රැස්වීමක් හෝ වැදගත් ඇමතුමක් මතක් කර දෙන බැවින් පාරිභෝගිකයින් කිසි විටෙකත් අමතක නොවන බවට විශ්වාසයක් ලබා ගනී. මීට පෙර සේවාදායකයා මෙහෙයවූ කළමනාකරුට කිසියම් හේතුවක් නිසා සහයෝගීතාවය දිගටම කරගෙන යාමට නොහැකි නම්, සංවාදය සඳහා අවශ්ය සියලුම වැදගත් තොරතුරු වහාම ලබාගෙන වෙනත් විශේෂ ist යෙකු වහාම ඔහු වෙනුවට ආදේශ කරනු ඇත.
විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණයේ තවත් සැලකිය යුතු වාසියක් වන්නේ සියලුම පාරිභෝගිකයින් පිළිබඳ පවතින දත්ත වෙත සමාගමේ ප්රධානියාගේ පහසු ප්‍රවේශයයි. මෙය ඔහුට සියලු විකුණුම්වල ප්රගතිය නිරීක්ෂණය කිරීමටත්, උග්‍ර ගැටළු වලට කාලෝචිත ආකාරයකින් ප්රතිචාර දැක්වීමටත්, දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යය ඇගයීමටත්, සේවකයින් අතර කාර්ය භාරය ඵලදායී ලෙස බෙදා හැරීමටත් ඉඩ සලසයි.
මේ අනුව, වාණිජ දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය සපයනු ලබන්නේ:
- පිරිවැටුම වැඩි කිරීම සඳහා "වැඩ" කරන සවිස්තරාත්මක සේවාදායක පදනමක් ගොඩනැගීම;
- විකුණුම් පුනීලයේ නිර්වචනය - එනම්, ඒවා ක්රියාත්මක කිරීමේ අදියර ක්රමයක් සහ සමස්ත ක්රියාවලියේ අනුකූලතාව;
- අවශ්ය තොරතුරු විශ්වාසදායක ලෙස ගබඩා කිරීම, ඕනෑම ගනුදෙනුවක් ලුහුබැඳීම සහ සිදුවීම් පිළිබඳව සැමවිටම දැනුවත් වීමේ හැකියාව;
- ඒකකයේ ක්‍රියාකාරකම් තක්සේරු කිරීම සහ පැන නගින සූක්ෂ්මතාවයන් ක්ෂණිකව විසඳීම සඳහා එහි ගැටළු සහිත ප්රදේශ හඳුනා ගැනීම;
- විශේෂඥයින්ගේ වැඩ කරන කාලය ප්රශස්ත කිරීම, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔවුන්ගේ අන්තර් ක්රියාකාරිත්වය සැලකිය යුතු ලෙස සරල කිරීම, ගනුදෙනු සහ කොන්ත්රාත්තු පිළිබඳ සියලු වැදගත් දත්ත වෙත ප්රවේශය;
- විකුණුම් ප්රදේශයේ කළමනාකරණය සරල කිරීම සහ එහි කාර්යක්ෂමතාව උපරිම ලෙස වැඩි කිරීම.
විකුණුම් ක්රියාවලියේ ස්වයංක්රීයකරණය යනු කුමක්ද?
ප්රධාන විධායක නිලධාරි සහ ඉහළ කළමනාකරු සඳහා, භාණ්ඩ විකිණීමේ ස්වයංක්රීයකරණය සහතික කරයි:
- වැදගත් වාණිජ තොරතුරු (පාරිභෝගික පදනම) අලාභය සහ අනවසර පිවිසීමෙන් ආරක්ෂා කිරීම සමඟ 100% ආරක්ෂාව;
- පහසු පද්ධතියපරිපාලන අධීක්ෂණය සහ වැඩ ඵලදායී සම්බන්ධීකරණය සඳහා වාර්තා කිරීම;
- සමාගමේ වත්මන් තත්ත්වය තීරණය කිරීම සඳහා ව්යාපාර විශ්ලේෂණ වෙත ඉක්මන් ප්රවේශය.
අලෙවිකරණ ප්රධානියාට ලැබෙනු ඇත:
- පාරිභෝගික ප්රේක්ෂකයින් පුළුල් කිරීම සඳහා ප්‍රචාරණ සහ අලෙවිකරණ ක්‍රියාකාරකම්වල සඵලතාවය පිළිබඳ නිවැරදි හා යාවත්කාලීන තක්සේරුවක්;
- ලෝයල්ටි වැඩසටහන් සංවිධානය කිරීම සඳහා මෙවලමක්;
- ගැනුම්කරුවන්ගේ ක්රියාවන් අධ්යයනය කිරීමට ඇති අවස්ථා, ඔවුන්ගෙන් ඕනෑම කෙනෙකුට පුද්ගලික ප්‍රවේශයක් වර්ධනය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
විකුණුම් අධ්‍යක්ෂට ඇත:
- විකුණුම් පුනීලයේ සෑම අදියරකදීම ගනුදෙනුව ගිණුම්කරණය සහ පාලනය කිරීම;
- කළමනාකරුවන්ගේ කාර්යක්ෂමතාව සම්බන්ධීකරණය කිරීම සඳහා මෙවලමක්;
- අන්‍යෝන්‍ය වගකීම් ඉටු කිරීම පාලනය කිරීම සඳහා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සහයෝගීතාවයේ ඉතිහාසය පවත්වා ගැනීම.
විකුණුම් කළමණාකරුවෙකු සඳහා, පද්ධතිය වන්නේ:
- ක්රියාවන් සහ කාර්යයන් පිළිබඳ තාර්කික සැලසුම්කරුවෙකු, මතක් කිරීම් සඳහා පහසු මෙවලමක්;
- තනි පදනමලැබුණු අයදුම්පත් සුරැකීම සඳහා දත්ත, ඇමතුම් සහ ඊමේල් ලියාපදිංචි කිරීම, මෙන්ම සගයන් පිළිබඳ තොරතුරු (සැබෑ සහ විභව ගැනුම්කරුවන්);
- සක්‍රීය දුරකථන අලෙවිය ස්ථාපිත කිරීම මෙන්ම ඇමතුම් සුරැකීම සහ ඒවායේ ගනුදෙනුකරුවන් හඳුනා ගැනීම සඳහා දුරකථන සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම සඳහා සම්පතක්;
- හොඳම ප්රතිඵලය ලබා ගැනීම සඳහා සාමාන්ය ක්රියා සිදු කිරීමට වැඩසටහනක්.
සංවිධානයක විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය එයට සපයයි:
- විකුණුම් සහ සබඳතා පූර්ණ සම්බන්ධීකරණය පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක තොරතුරු;
- ක්රියාත්මක කිරීමේ කටයුතුවල විනිවිදභාවය, පාලනය සහ අනාවැකි;
- අලෙවිකරණ පද්ධතිය වැඩිදියුණු කිරීමේ අවස්ථා;
- පහසු මෙවලමක්විකුණනු ලබන භාණ්ඩ හා සේවා පරිමාණය වැඩි කිරීමට.
විකුණුම් බලකාය ස්වයංක්රීයකරණය: ප්රධාන පියවර 7 ක්
අදියර 1. ඉලක්ක සහ අරමුණු අර්ථ දැක්වීම.
පැහැදිලිව අර්ථ දක්වා ඇති ඉලක්ක නොමැති විට, විකුණුම් බලකායේ ස්වයංක්‍රීයකරණ ව්‍යාපෘතියක් සම්පූර්ණයෙන් ක්රියාත්මක කිරීම දුෂ්කර වනු ඇත. ඉලක්ක තැබීමට බොහෝ ක්රම තිබේ, උදාහරණයක් ලෙස, වඩාත්ම ජනප්රිය එකක් වන්නේ SMART ය.
ඔබ භාවිතා කරන තාක්ෂණය ඇත්ත වශයෙන්ම වැදගත් නොවේ, මන්ද එක් එක් ඉලක්කය පසුව නිශ්චිත අපේක්ෂිත ප්‍රතිඵලයකට තුඩු දෙනු ඇත.
රීතියක් ලෙස, විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණයේ ඉලක්කය ලාභය වැඩි කිරීමයි. වැඩිපුර උපයා ගැනීම සඳහා අපි ක්රියාත්මක කිරීමේ ක්රමය වැඩිදියුණු කරන්නෙමු.
අදියර 2. මූල්ය සම්පත් බෙදා හැරීම.
විකුණුම් කළමනාකරණය ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා ව්‍යාපෘතියක් දියත් කිරීම සහ සාර්ථකව ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා මුදල් අවශ්ය වේ. ඊට අමතරව, සිදුවීමේ ආරම්භය සිදු නොවන අවමයක් තිබේ:
- විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය හඳුන්වාදීම සඳහා කණ්ඩායමක්;
- කණ්ඩායම සඳහා වැටුප් සඳහා අර්ධ වශයෙන් වියදම් කරනු ලබන මුදල්, අර්ධ වශයෙන් මෙවලම් මිලදී ගැනීම සහ අනුවර්තනය කිරීම;
- විකුණුම් ව්යාපාර ක්රියාවලිය ස්වයංක්රීය මෙවලම්;
- ව්යාපෘති කාලය.
අදියර 3. කණ්ඩායම බඳවා ගැනීම.
උසස් තත්ත්වයේ විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණයට දක්ෂ කණ්ඩායමක් අවශ්ය වේ. කණ්ඩායමක් ගොඩනැගීමට ඵලදායී ක්රම තුනක් ඇත: ඔබේ සේවකයින්ගේ හැකියාවන් භාවිතා කිරීම, පිටත සිට උපදේශකයෙකුගේ සේවාවන් සහ පිරිවැටුම් පදනමක් මත එය සංවර්ධනය කිරීම සඳහා ව්යාපෘතිය බාහිරින් ලබා ගැනීම සඳහා යැවීම.
පළමු විකල්පය ඔවුන්ගේම විශේෂඥයින්ගේ වැඩ ඇතුළත් වේ. ඔබ (හෝ අදාළ දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියා) පද්ධති විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය සඳහා ව්යාපෘති කණ්ඩායමක් පිහිටුවා ඇත. මෙහිදී ව්යාපෘතියේ ප්‍රවර්ධනය සඳහා වගකිව යුතු දක්ෂ පුද්ගලයෙකු පත් කිරීම වැදගත් වේ.
දෙවන අවස්ථාවෙහිදී, ඔබ දැනට සිටින සේවකයින්ගේ සහාය ඇතිව ආරාධිත විශේෂඥයාගේ සියලු උපදෙස් අනුගමනය කළ යුතුය, නැතහොත් උපදේශකයා ස්වාධීනව කාර්යයේ කොටසක් ඉටු කරනු ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, සමහර උපදේශකයින් CRM පද්ධතියක් තෝරාගැනීමේදී සහාය ලබා දෙන අතර විකුණුම් කළමණාකරුවන් පුහුණු කළ හැකිය. කෙසේ වෙතත්, එය ඔබ විසින්ම හඳුන්වා දීම සහ වෙනස් කිරීම ඔබට භාරයි.
තුන්වන මාර්ගය වන්නේ පිරිවැටුම් විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණයයි, එහිදී සියල්ල වඩා සරල ය. අලෙවිකරණ ආයතන, උපදේශන සමාගම් ඇත සම්පූර්ණ චක්රය, මේ ආකාරයේ ව්යාපෘති නිර්මාණය කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීමෙහි නියැලී සිටින තොරතුරු තාක්ෂණ ඒකාබද්ධ කරන්නන්.
නිවැරදි කොන්ත්රාත්කරු තෝරා ගැනීම සඳහා ප්රධාන නිර්ණායකය වන්නේ ඔබේ අවශ්යතාවය, අයවැය සහ කාල සීමාවන් සැලකිල්ලට ගැනීමයි. අනාගත කොන්ත්‍රාත්කරුවන්ගේ නිපුණතා මට්ටම ගැන උනන්දු වන්න, ඔවුන්ගේ සිද්ධි අධ්‍යයන බලන්න සහ ඔබට සුදුසු ව්‍යාපෘතියක් සඳහා යෝජනා අධ්යයනය කරන්න. නමුත් ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා වන නඩු ව්යාපෘතිය සාර්ථකව ක්රියාත්මක කිරීම සහතික කළ නොහැකි බව ඔබ මතක තබා ගත යුතුය.
අදියර 4. සමාගමේ ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් ප්රදර්ශනය කිරීම.
පවත්නා ව්යාපාර ක්රියාවලීන් පිළිබඳ විස්තරයක් නොමැති විට, විකුණුම් ස්වයංක්රීය කිරීම අපහසුය. මෙම කාර්යයන් පහසු කිරීම සඳහා, විකුණුම් සම්බන්ධ සියලු ක්රියාවලීන් විසුරුවා හැරීම සහ විස්තරාත්මකව ප්රදර්ශනය කිරීම අවශ්ය වේ. මෙය පියවර තුනකින් සිදු කෙරේ:
- ආරම්භය(සියලු ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් වචනාර්ථයෙන් හැඩගස්වා ඒවායේ දුර්වලතා සොයා ගන්න);
- ප්රශස්තකරණය(ඔබේ ව්යාපාර ක්‍රියාවලි වැඩිදියුණු කර සහතික කරන්න ප්රතිපෝෂණතමන්ගේම සේවකයින් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ);
- ස්වයංක්රීයකරණය(චර්යාව ඉවත් කර ස්වයංක්රීයකරණයට ක්‍රියාවලි ගෙන එන්න). ස්වයංක්රීය මෙවලම් ඔබට උපකාර වන ස්ථානය මෙයයි, එය ඔබට පසුව දැනගත හැක.
අදියර 5. මෙවලම් තෝරාගැනීම.
සාමාන්යයෙන් විකුණුම් ස්වයංක්රීය කිරීමට භාවිතා කළ හැකි මෙවලම් මොනවාද? ඔබට වඩාත් සුදුසු ඒවා තෝරන්න. අනිවාර්ය අවමයක් ඇත, එය භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට වැඩිදියුණු කිරීමට පමණක් නොව, විකුණුම් වැඩි කිරීමටද හැකිය.
- CRM පද්ධතිය.
එය විශ්වාසදායක සේවාදායක සන්නිවේදන කළමනාකරණ වැඩසටහනකි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ දත්ත ගබඩාව, ගනුදෙනු පිළිබඳ වංශකථාව සහ ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධතා එහි ගබඩා වේ. විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගේ ක්‍රියාකාරකම් පාලනය කිරීමට, ලේඛන උත්පාදනය කිරීමට සහ නිශ්චිත කාලයක් සඳහා ගනුදෙනු පරීක්ෂා කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන CRM පද්ධතියයි.
- ඉලෙක්ට්රොනික තැපැල් ලැයිස්තුව.
ඊමේල් අලෙවිකරණ ආකාරයෙන් විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය භාවිතා කරන උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- උසස්වීම් සහ වට්ටම් (ප්‍රවර්ධන කේතයක් හෝ වට්ටම් කූපනයක් සේවාදායකයාගේ විද්යුත් තැපෑලට යවනු ලැබේ);
- බෝනස් සහ තෑගි (නිවාඩු දිනවලදී, පක්ෂපාතීත්වය වැඩි කිරීම සඳහා ග්රාහකයින් වෙත කුඩා තෑගි හෝ බෝනස් යවනු ලැබේ);
- ඉහළ විකුණුම්, භාණ්ඩයක් මිලදී ගැනීමෙන් පසු (උදාහරණයක් ලෙස, අයිපෑඩ්), සේවාදායකයාට හොඳ වට්ටමක් යටතේ අමතර උපාංග (නඩුව, චිත්‍රපටය) මිලදී ගැනීමට ඉදිරිපත් වන අතර ඒ සමඟම සාමාන්ය බිල්පතේ පිරිවැය ඉහළ නංවයි.
- විකුණුම් පිටපත්.
මෙම ස්ක්‍රිප්ට් එක ස්ථිතික ලේඛන සමඟ පටලවා නොගන්න වචන වැඩසටහන්සහ එක්සෙල්. විකුණුම් සඳහා ස්ක්‍රිප්ට් නිර්මාණය කිරීම සඳහා වන නව සේවාවන් ඔබට ඒවා CRM පද්ධතිවලට ඇතුළු කිරීමට, ඉක්මනින් සංස්කරණය කිරීමට සහ ප්රතිඵල පිළිබඳ සම්පූර්ණ වාර්තා ජනනය කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබේ සමාගමේ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ සඳහා ස්ක්‍රිප්ට් භාවිතා කරන්න.
අදියර 6. සැලැස්ම ක්රියාත්මක කිරීම.
ඕනෑම සමාගමක විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණයේ අදියර හතම ක්රියාත්මක කිරීම මෙම පියවරට ඇතුළත් වේ. ඔබ මෙම ක්රියාවලිය ඔබම ක්රියාත්මක කරන්නේ නම්, එය ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා වගකිව යුතු පුද්ගලයෙකු පත් කිරීමට වග බලා ගන්න. මෙය ව්යාපෘති කළමනාකරුවෙකු, විකුණුම් කළමණාකරුවෙකු හෝ ප්රධාන විධායක නිලධාරියෙකු විය හැකිය.
මෙහිදී සියලුම ව්යාපෘති සහභාගිවන්නන් එකිනෙකා සමඟ සමීපව කටයුතු කිරීම වැදගත් වේ. විකුණුම් කණ්ඩායම විශාල වන විට, සියලුම කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් සම්බන්ධ වන ව්යාපෘති කාර්යාලයක් විවෘත කිරීම අර්ථවත් කරයි.
බොහෝ දුරට, පළමු ප්රතිඵල ඔබ සම්පූර්ණයෙන්ම තෘප්තිමත් නොවනු ඇත. එවිට විකුණුම් ප්රශස්ත කිරීම මගින් ඔවුන්ගේ ගුණාත්මකභාවය වැඩිදියුණු කිරීම වටී.
අදියර 7. ජයග්රහණ ප්රශස්තකරණය.
විකුණුම් ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීයකරණයේ අවසාන පියවර වන්නේ ප්රශස්තකරණයයි. ප්රතිඵල අපේක්ෂාවන්ට අනුව ජීවත් නොවන බව ඔබ දකින විට, අතිරේක පියවර අවශ්ය වේ. ඊට පටහැනිව, ප්රතිඵල ඔබේ අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා හෝ සම්පූර්ණයෙන්ම යුක්ති සහගත නම්, වෙනස් කිරීමට කිසිවක් නැත. තවත් දෙයක් නම් ප්රතිඵලය නරක අතට හැරුණු විටය. මෙම තත්වය තුළ කුමක් කළ යුතුද?
පළමුවෙන්ම, කලබල වීමට අවශ්ය නැත. මෙය තරමක් පොදු ස්ථාවරයකි. දෙවනුව, යමෙකු නිර්වචනය කළ යුතුය දුර්වල පැතිසහ හැකිතාක් ඔවුන් ශක්තිමත් කරන්න. භාණ්ඩ විකිණීම ස්වයංක්රීය කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී සිදුවන සාමාන්ය වැරදි කිහිපයක් මෙන්න:
- ව්යාපෘතියේ ප්රගතිය පිළිබඳ ප්රමාණවත් පාලනයක් නොමැති වීම;
- කොන්ත්රාත්කරුගේ අසාධාරණ තේරීම;
- නොපැමිණීම ව්යාපෘති ලියකියවිලි;
- ප්රමාණවත් තරම් පැහැදිලි ඉලක්ක තැබීම;
- ක්රියාවලියේම අර්ථය වැරදි ලෙස වටහා ගැනීම.
සිල්ලර විකුණුම් ස්වයංක්රීය කරන්නේ කෙසේද?
හිදී සිල්ලරවිකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය එහි සියලුම අදියරයන් වේගවත් කරයි, එනම් භාණ්ඩ පිළිගැනීමේ සිට මුදල් ලේඛනය දක්වා සම්පූර්ණ මාර්ගය.
තාක්ෂණික ක්රියාවලීන් දෙස සමීපව බලමු.
1. දත්ත සමුදායේ මූලික පිරවීම.
වෙළඳසැලක සිල්ලර විකුණුම් ස්වයංක්රීය කිරීමේදී මෙම ක්රියාවලිය ඉතා වේදනාකාරී වේ. භාණ්ඩවල දත්ත ගබඩාව පිරවීම ක්රමක්රමයෙන් සිදු කරනු ලැබේ, ඒවා විකුණුම් ස්ථානයට පැමිණෙන විට. මෙහිදී, අමතර උපකරණ භාවිතයෙන් ස්වයංක්රීයකරණය කළ හැකිය: වෙළෙන්දෙකුගේ පරිගණකය, මගේ ගබඩා ගිණුම්කරණ වැඩසටහන සහ තීරු කේත ස්කෑනරය.
මෙම ක්රියා පටිපාටිය කෙටියෙන් සලකා බලමු. කළමනාකරු ගබඩාවෙන් එක් එක් නිෂ්පාදනයේ එක් සාම්පලයක් ගෙන එහි තොරතුරු මාලාවක් ඇතුළත් කිරීමෙන් ඉහත පද්ධතියේ “නාමකරණය” සමුද්දේශ පොත සාදයි: නම, මිනුම් ඒකකය, තනි නිෂ්පාදන හඳුනාගැනීම, තීරු කේතය මගින් ස්කෑනරය විසින් තීරණය කරනු ලැබේ.
2. භාණ්ඩ ලැබීම.
නාමකරණය සම්පාදනය කිරීමෙන් පසුව, මෙම ක්රියා පටිපාටිය සිල්ලර වෙළඳාමේ ස්වයංක්රීයකරණයේ දෙවන ස්ථානය ගනී. පැමිණෙන භාණ්ඩ ලියාපදිංචි කිරීම ක්රම දෙකකින් සිදු කළ හැකි අතර, ඒ සෑම එකක්ම විශේෂ උපකරණ (බාර්කෝඩ් ස්කෑනරය සහ දත්ත සමුච්චය කිරීමේ පර්යන්තය) භාවිතයෙන් ස්වයංක්රීයකරණයට යටත් වේ.
පළමු ක්රමය වඩාත් ජනප්රියයි. සැපයුම්කරුගේ ලියකියවිලි අනුව කළමනාකරු සෑම නව නිෂ්පාදනයකම එක් සාම්පලයක් ලබා ගනී. තවද, භාණ්ඩ ගිණුම්කරණ වැඩසටහනේ එන ඉන්වොයිසියක් සාදනු ලබන අතර, තීරු කේත ස්කෑනරයක් භාවිතයෙන් තෝරාගත් භාණ්ඩ පිළිබඳ දත්ත ඇතුළත් කරනු ලැබේ.
දෙවන ක්රමය (විකල්ප). දැනටමත් පටවා ඇති නාමකරණය සහිත දත්ත සමුච්චය කිරීමේ පර්යන්තයක් භාවිතා වේ. ඔවුන් ගබඩාවට පැමිණෙන විට භාණ්ඩ පිළිබඳ අවශ්ය තොරතුරු කියවනු ලැබේ. කළමනාකරු විසින් තීරු කේතය වෙත ජංගම පර්යන්තයක් ගෙන එන අතර, නිෂ්පාදනය පිළිබඳ තොරතුරු සංදර්ශකයෙහි දිස්වේ. දත්ත සමුදායට අනුකූල වීම සඳහා බෙදා හරින ලද භාණ්ඩ පරීක්ෂා කිරීමෙන් පසුව, සේවකයා එහි ප්රමාණය ඇතුල් කර සම්පූර්ණ කරන ලද රේඛාව සුරකියි. සැපයුම්කරුගේ ලියකියවිලි අනුව වෙනත් භාණ්ඩ සමඟ සමාන ක්රියා සිදු කරනු ලැබේ. ඉලෙක්ට්රොනික පර්යන්තයට ඇතුල් වීමෙන් පසුව සම්පූර්ණ තොරතුරුභාරදීමේදී, එය භාණ්ඩ ගිණුම්කරණ වැඩසටහනට යවනු ලැබේ. ක්රියා පටිපාටිය සම්පූර්ණ කර ඇත.
3. භාණ්ඩ සඳහා ගිණුම්කරණය.
සිල්ලර විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණ ක්රියාවලියේ වැදගත්ම අංගය මෙයයි. වෙළෙන්දා විසින් භාණ්ඩ සමඟ සියලුම මෙහෙයුම් ගිණුම්කරණ පද්ධතියට ඇතුල් කරයි, මිල නියම කිරීමෙන් ආරම්භ කර ආපසු පැමිණීමෙන් අවසන් වේ. මෙම ක්රියාවන් පරිගණකගත කිරීම විකුණුම් ආරම්භය සැලකිය යුතු ලෙස වේගවත් කළ හැකිය. මෙම අදියරේදී පහත සඳහන් දෑ සපයනු ලැබේ:
- POS-පර්යන්ත වලින් විකුණුම් පිළිබඳ තොරතුරු ලබා ගැනීම;
- ඕනෑම ආකාරයකින් භාණ්ඩ විකිණීම පිළිබඳ වාර්තා සකස් කිරීම;
- උපරිම ඉල්ලුම සහ අනෙක් අතට භාණ්ඩ හඳුනා ගැනීම;
- භාණ්ඩ පිරිවැටුම, ලාභ, විකුණුම් ව්යාපාරය, ආන්තික සහ සලකුණු කිරීම් පිළිබඳ කළමනාකරු සඳහා වාර්තා උත්පාදනය කිරීම;
- සැපයුම්කරුවන් සමඟ ජනාවාස විශ්ලේෂණය, මෙන්ම තවත් බොහෝ දේ ප්රයෝජනවත් තොරතුරුකාර්යක්ෂම ගබඩා කළමනාකරණය සඳහා.
4. නිෂ්පාදනය.
බොහෝ විට, සිල්ලර විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය සඳහා, මෙම පියවර අතිරේක වේ. විශාල සංඛ්යාවක්සිල්ලර වෙළඳසැල් වලට තමන්ගේම නිෂ්පාදන පහසුකම් ඇත, උදාහරණයක් ලෙස අර්ධ නිමි මස් නිෂ්පාදන, රසකැවිලි, ගෘහ භාණ්ඩ ආදිය නිෂ්පාදනය කරයි. නවීන වෙළඳ භාණ්ඩ ගිණුම්කරණ වැඩසටහනක් නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලියම පරිගණක ගත කිරීමට උපකාරී වේ. තාක්ෂණික සිතියම් භාවිතා කරමින්, විකිණීම සඳහා ගබඩාවෙන් කොපමණ සහ කුමන නිෂ්පාදිත භාණ්ඩ කපා හැරිය යුතුද යන්න ගැන වෙළෙන්දා සිතන්නේ නැත. නිෂ්පාදන ලේඛනයක් උත්පාදනය කිරීමේදී මෙය ස්වයංක්රීයව සිදු කෙරේ. විශේෂ වාර්තා මඟින් නිෂ්පාදනය කරන ලද සහ පරිභෝජනය කරන ලද භාණ්ඩ ප්රමාණය පෙන්වනු ඇත.
5. නිෂ්පාදන ලේබල් කිරීම.
සිල්ලර ස්වයංක්‍රීයකරණ ක්රියාවලියේ වැදගත්ම පියවර වන්නේ තීරු කේතයක් සහිත නිෂ්පාදන ලේබල් කිරීමයි. එය සියලුම නිෂ්පාදන කණ්ඩායම් සඳහා සුදුසු නොවේ.
අනුක්රමික නොවන භාණ්ඩ ලේබල් කිරීම විශේෂයෙන් නිර්මාණය කරන ලද සංකීර්ණ භාවිතයෙන් සිදු කෙරේ. ඉන්වෙන්ටරි වැඩසටහනේදී, ඒවා මුලින් නොතිබූ නිෂ්පාදන සඳහා අනුරූප තීරු කේත නිර්මාණය කර ඇත. ලැබුණු තීරු කේත විවිධ ප්රමාණයේ ඇලවුම් ලේබල් මත මුද්රණය කර ඇත.
බර නිෂ්පාදන ලේබල් මුද්රණය කරන පරිමාණයන් මගින් ලේබල් කර ඇත. ඒවා විකුණුම්කරුවන් සහ ගැනුම්කරුවන් විසින්ම භාණ්ඩවල ස්වයං-කිරුම් සඳහා භාවිතා කිරීම සඳහා ලබා ගත හැකිය.
6. ක්රියාත්මක කිරීම.
සිල්ලර වෙළඳාමේ ස්වයංක්රීයකරණය පිළිබඳ උපාධිය මිලදී ගැනීම් සඳහා ගෙවීම් කරන අවස්ථාවේදී වහාම කැපී පෙනේ. වැඩිදියුණු කරන ලද වෙළඳසැල් වල, මුදල් අයකැමියා භාණ්ඩයේ මිල මතක තබා ගත යුතු අතර භාණ්ඩ ගොඩක් තිබේ නම් තමාටම සටහන් ලිවීමට අවශ්ය නොවේ. වට්ටම් සහ බෝනස් ගණනය කිරීම සඳහා ගණිතමය ගණනය කිරීම් සිදු කිරීමට ඔහුට කැල්ක්යුලේටරයක් අවශ්ය නොවේ. අවශ්ය සියලු මෙහෙයුම් එහි ස්වයංක්රීයව සිදු කරනු ලැබේ රැකියා ස්ථානය. මුදල් අයකැමියා වැඩ කරන උපකරණම ක්ෂණික පාරිභෝගික සේවාවක් සපයයි. මොකක්ද මේ සුපිරි උපකරණ? මේ තියෙන්නේ:
- POS-පර්යන්තය (හෝ පද්ධතිය) - අයකැමියෙකුගේ ක්රියාවන් ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා බාගත කළ වැඩසටහන් සහිත පරිගණකයක් (භාණ්ඩ කුවිතාන්සියකට එකලස් කිරීම, සලකුණු සහ වට්ටම් ගණනය කිරීම, භාණ්ඩ ආපසු ලබා දීම සැකසීම, මුදල් ලේඛනයෙන් මුදල් තැන්පත් කිරීම සහ ආපසු ගැනීම පාලනය කිරීම, සහ වෙනත් පහසු මෙහෙයුම්);
- චෙක්පතක් තුළ ගැනුම්කරුගේ භාණ්ඩ යැවීමට මුදල් අයකැමියාට ඉඩ සලසන තීරු කේත ස්කෑනරයක්;
- භාණ්ඩය පිළිබඳ තොරතුරු දිස්වන ගැනුම්කරු සඳහා ඩිජිටල් සංදර්ශකය (නම, ප්රමාණය, මිල, සම්පූර්ණ මිලදී ගැනීමේ මුදල සහ අමතර දත්ත);
- මූල්ය රෙජිස්ට්රාර් වේ මුදල් යන්ත්රයවිශේෂ වැඩසටහනක් මගින් පාලනය වේ. එය මිලදී ගැනීම් සඳහා මූල්ය රිසිට්පත් සහ සමහර වාර්තා මුද්රණය කරයි.
ඉහත සඳහන් කරුණු මත පදනම්ව, සිල්ලර විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණයේ ඉලක්කය වන්නේ කළමනාකරණය ඇතුළුව බොහෝ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන්ගේ හැසිරීම පාලනය කිරීමයි:
- මූල්ය;
- අලෙවි;
- පිරිස්;
- වියදම්;
- සංචිත (පරාසය);
- ගනුදෙනුකරුවන්.
සිල්ලර වෙළඳාමේදී, ස්වයංක්‍රීයකරණ ක්රියාවලිය විශේෂ පරිගණක පාලන පද්ධති භාවිතා කරන ඉහත විස්තර කර ඇති ඒවා ඇතුළුව බොහෝ ඉලක්ක සපුරා ගනී. මෙම ප්රදේශයේ ස්වයංක්රීය මෙවලම්වලට උසස් තත්ත්වයේ කාර්ය සාධනයක් සහිත මෙම කාර්යයන් 100% ක් ක්රියාත්මක කිරීම සපයන දෘඩාංග සහ මෘදුකාංග ඇතුළත් වේ.
විශේෂඥ මතය
ගබඩාවේ වැඩ පාලනය කිරීම සඳහා වැඩසටහන භාවිතා කරන්නේ කෙසේද
ස්ටැනිස්ලාව් බඩින්,
"ජින්" සමාගමේ අධ්යක්ෂ, ඉර්කුට්ස්ක්, මැක්සිම් කොමෙන්කෝ, සමාගමේ "ජීන්" හි හිටපු අධ්යක්ෂ, ඉර්කුට්ස්ක්
දැන් අපගේ ජාලය ගබඩා 16 කින් සමන්විත වේ. සෑම දිනකම ඒ සෑම එකක්ම නැරඹීමට නොහැකි වන අතර, ක්රියාත්මක කරන ලද විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණ පද්ධතිය ජාලය පුරා ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ලුහුබැඳීම සරල කරන බැවින් මෙය අවශ්ය නොවේ.
දැනටමත් සියලු වර්ගවල වෙළඳ වාර්තා (දිනපතා, නිවාඩු, ආදිය) ඇත. සමහර වෙළඳසැල්වල විකුණුම් මට්ටම පාලනය කිරීමට ඒවා භාවිතා කිරීම පහසුය, එය අප නිතිපතා කිරීමට උත්සාහ කරයි. ගබඩා ලාභදායීතාවය, උදාහරණයක් ලෙස, අපි මසකට දෙවරක් සමාලෝචනය කරමු. ඊටත් වඩා අඩු වාර ගණනක්, අපි පිරිවැය නිවැරදි කරමු, උදාහරණයක් ලෙස, නිවාඩු දින හෝ උසස්වීම් ගණන සැලකිල්ලට ගනිමින්. එවැනි වාර්තා දවස පුරා වෙළඳ මහලේ වැඩ කරන සේවක සංඛ්යාව සහ මුදල් මේස ප්රශස්ත කිරීමට උපකාරී වේ. ගබඩාව වැසීමෙන් පසු සෑම දිනකම, පද්ධතිය වාර්තාවක් ජනනය කරයි.
ඊට අමතරව, වැඩසටහන භාවිතා කරමින්, අපි කාර්ය මණ්ඩලයේ වැඩ පරීක්ෂා කරන්නෙමු. අපි කම්කරුවන්ගේ වැඩ කාලසටහන පාලනය කිරීම අරමුණු කර නොතිබුණද, මෙය වක්රව සිදු කළ හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, විශේෂිත වෙළඳසැලක ඉන්වෙන්ටරි වැඩසටහන ක්රියාත්මක කිරීමේ (අක්‍රිය) කාලය නියම කරන්න.
අපි බෙදාහරින්නෙකු ලෙස ක්රියා කරන බැවින්, නව ව්යාපාරය සඳහා සකස් කරන ලද පද්ධතිය සමස්ත සමාගම් සමූහයම ආවරණය වන තනි ගිණුම්කරණ වැඩසටහනක් සමඟ ඒකාබද්ධ විය. දැන් අපට සෘජුවම ප්‍රකාශ කරන්න පුළුවන් මේකෙන් අපි ජයග්රහණ ලබාගෙන තියෙනවා කියලා. අපි සියලුම ක්‍රියාවලි පාහේ ස්වයංක්රීය කර ඇත, එබැවින් අපගේ සේවකයින් ලේඛන කටයුතු වලින් නිදහස් වේ.
ඔබට ගැලපෙන විකුණුම් ස්වයංක්රීය වැඩසටහන කුමක්ද: ජනප්රිය සේවාවන් පිළිබඳ දළ විශ්ලේෂණයක්
1. "සරල ව්යාපාර"
සරල ව්යාපාර වැඩසටහන විශ්වීය CRM පද්ධතියක් වන අතර ඕනෑම ආකාරයක ක්‍රියාකාරකම් සඳහා සුදුසු වේ. එහි පරිශීලකයින් අතර Lukoil, TK Belaz, RusHydro, UNIDO සහ ලොව පුරා විසිරී ඇති සමාගම් 80,000 කට වඩා වැඩිය.
ව්යාපාර පිරිනැමීම් සඳහා පද්ධතිය:
- සේවාදායක පදනම විධිමත් කිරීම;
- එක් එක් සේවාදායකයා සහ ඔහුගේ ඉතිහාසය පිළිබඳ තොරතුරු ගබඩා කිරීම;
- දුරකථන ඇමතුම් සවි කිරීම සහ ඒවායේ කඩිනම් සැකසීම;
- අනවසර පිවිසීමෙන් තොරතුරු ආරක්ෂා කිරීම;
- විකුණුම් පුනීල විශ්ලේෂණය සහ සමාගමේ වැදගත් දර්ශක අධීක්ෂණය කිරීම.
CRM විකුණුම් ස්වයංක්රීය වැඩසටහනේ ප්රධාන ලක්ෂණ:
- සේවාදායක පදනම කළමනාකරණය (පාරිභෝගිකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ සියලු මාර්ග, සූදානම් සාම්පලලේඛන, ප්‍රස්ථාර සහ ප්‍රස්ථාර, විකුණුම් පුනීල, වාර්තා, මාර්ගගත ඇණවුම් පද්ධතියට ඒකාබද්ධ කිරීම යනාදිය);
- ව්යාපෘති සහ වත්මන් කාර්යයන් නඩත්තු කිරීම (ව්යාපෘති ගොනු, Gantt ප්රස්ථාරය, කාල පත්රිකාව, දින දර්ශනය);
- පිරිස් කළමනාකරණය (කාර්යයන් සම්පූර්ණ කිරීම පරීක්ෂා කිරීම, පවරා ඇති නඩු, ඇමතුම් සවි කිරීම, දැනුම පදනම, සේවකයින් පිළිබඳ සංඛ්යා ලේඛන);
- වාර්තා තබා ගැනීම (ඕනෑම ආකාරයක ගොනු සුරැකීම, ස්කෑන් කිරීම, ප්රතිස්ථාපනය කිරීම, ෆැක්ස් යැවීම);
- ඒකාබද්ධ සන්නිවේදන ක්රම (IP-දුරකථන, විද්යුත් තැපෑල, SMS-තැපැල්, මාර්ගගත කතාබස්, වීඩියෝ සම්මන්ත්‍රණ);
- ගබඩා ගිණුම්කරණය සහ පොත් තැබීම;
- අඩවි සම්බන්ධීකරණය (බිල්ට්-සීඑම්එස්).
විකුණුම් ස්වයංක්රීය වැඩසටහන ඉදිරිපත් කරන තවත් මොනවාද:
- සමාගම් කළමනාකරණය සඳහා සම්පූර්ණ කාර්යයන් සමූහයක්;
- විවිධ උපාංග සඳහා වැඩ කරන අනුවාද: iOS, Android, Windows, Mac OS සහ Web;
- අන්තර්ජාලය නොමැති විට වැඩ කිරීමේ හැකියාව;
- ක්රියාකාරී සහාය.
2. මෙගාප්ලාන්.
මෙය ව්‍යාපාරයක් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා තාර්කික පද්ධතියකි, එහි පරිමාණය සහ සාරය වැදගත් නොවේ. ප්රධාන දෙය නම් ව්යාපාරය ක්රියාත්මක වන අතර එයින් අදහස් වන්නේ එය කළමනාකරණය කළ යුතු බවයි.
මෙම පද්ධතිය මඟින් සේවකයින්ට ඇණවුම් බෙදා හැරීමට සහ ඒවා ක්රියාත්මක කිරීම නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. පවරා ඇති කාර්යයන් පිළිබඳ වාර්තා ලබා ගැනීමට ඔබ කාර්යාලයේ සිටිය යුතු නැත. වැඩසටහන සේවාදායකයින් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ ඉතිහාසය මතක තබා ගනී: ඇමතුම් වාර්තා කිරීම, ඉන්වොයිසි ගබඩා කිරීම සහ වැඩ ලිපි හුවමාරු කිරීම. අසාර්ථක වෙළඳාමකට දොස් පැවරිය යුත්තේ කවුරුන්ද සහ ඇයිද යන්න තීරණය කිරීමට ඔබට සැමවිටම සිදුවීම්වල කාලානුක්‍රමය දැකිය හැකිය.
"Megaplan" ඔබගේ කටයුතු විධිමත් කරනු ඇත, ඔබට නියමිත කාලසීමාවන් මග හැරීමට හෝ ගිවිසුම අමතක කිරීමට ඉඩ නොදේ.
හිස සඳහා කාර්යයන්:
- වගකිවයුතු විධායකයින් පත් කිරීමත් සමඟ විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණ වැඩසටහනට කාර්යයන් පැවරීම;
- දැනුම්දීම් පද්ධතිය යටත් නිලධාරීන්ට පැවරුම් මතක් කරයි;
- ස්වයංක්රීය වාර්තා කළමනාකරණය සහ පිරිස් ක්‍රියාකාරකම් පාලනය කිරීම.
සේවකයින් සඳහා ප්රතිලාභ:
- තනි කාර්යයන් ලැයිස්තුවක් (සියලුම නව පැවරුම් වැඩසටහන තුළ ලබා දී ක්රියාත්මක කරනු ලැබේ);
- නිශ්චිත දිනයන්සම්පූර්ණ කිරීම (සේවකයා අදහස් දැක්වීමේදී කාර්යය සම්පූර්ණ කිරීම වාර්තා කරයි);
- කළමනාකරු සඳහා යාවත්කාලීන සේවාදායක තත්ව දත්ත ලබා ගැනීම;
- හමුවීම් මතක් කිරීම් සහ දුරකථන ඇමතුම්;
- 1C වැඩසටහන සමඟ දත්ත ස්වයංක්රීයව සංසන්දනය කරමින් ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කිරීමේ හැකියාව (කළමනාකරුවන් සඳහා).
3. "මගේ ගබඩාව".
මෙය මධ්‍යම හා කුඩා ව්‍යාපාරවල වෙළඳ ක්රියාවලීන් කළමනාකරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන වලාකුළු සේවාවකි. එය ඔබට මිලදී ගැනීම් සහ විකුණුම් සංවිධානය කිරීමට, ඉන්වෙන්ටරි පාලනය වැඩි දියුණු කිරීමට, සිල්ලර වෙළඳාම පරිගණක ගත කිරීමට, පාරිභෝගික පදනමක් සමඟ වැඩ කිරීමට සහ මුදල් සොයා ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
MySklad වැඩසටහන එක් පද්ධතියක් තුළ ගබඩා ගිණුම්කරණය, වෙළඳාම සහ CRM ඒකාබද්ධ කරයි. එය ඕනෑම පරිගණකයක බ්රවුසරයක් හරහා හෝ භාවිතා කළ හැක ජංගම යෙදුම් iOS හෝ Android මත බාගත කර ඇත.
විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණ පද්ධතියේ හැකියාවන්:
- භාණ්ඩ හා ද්රව්ය සංචලනය සඳහා ගිණුම්කරණය ඉන්වෙන්ටරි, කපා හැරීම සහ චලනය, බොහෝ ගබඩා ඇතුළු සියලුම මෙහෙයුම් සඳහා සපයයි. අනුක්රමික අංක, ඉලක්ක ගබඩා කිරීම, භාණ්ඩවල දේපල, පිරිවැය, ශේෂයන් සංශෝධනය කිරීම සහ මිලදී ගැනීම් බෙදා හැරීම, කට්ටල සහ නිෂ්පාදනය, සියලු ප්රාථමික ලියකියවිලි මුද්රණය කිරීම.
- තොග වෙළෙන්දෙකු සහ අන්තර්ජාල වෙළඳසැලක් සඳහා: ඇණවුම් සැකසීම, නිෂ්පාදන වෙන් කිරීම සහ මුදල් රිසිට්පත් මුද්රණය කිරීම (05/22/2003 අංක 54 දරන ෆෙඩරල් නීතියට අනුව), කොමිස් මත භාණ්ඩ, වර්තමාන ශේෂයන් පිළිබඳ දත්ත වෙබ් අඩවියට යැවීම.
- සිල්ලර වෙළඳාම සඳහා, මුදල් අයකැමියෙකුගේ සේවා ස්ථානයක් පිරිනමනු ලැබේ, පරිගණකයක් හෝ ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයක් සමඟ ඒකාබද්ධව, නොබැඳි මාදිලිය, මූල්ය රෙජිස්ට්රාර්වරයෙකුගේ සම්බන්ධතාවය සහ ස්කෑනරය.
- වෙළඳාම සඳහා CRM හි එක් එක් පාරිභෝගිකයා සඳහා විශ්ලේෂණ (ලක්ෂණ 10 ට වැඩි), ඛණ්ඩනය, පක්ෂපාතී වැඩසටහන් පවත්වාගෙන යාම, කාර්යයන් සැකසීම, ඉතිහාසය, ඇණවුම් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා විකුණුම් පුනීල සහ දුරකථන සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම අඩංගු වේ.
- මූල්ය කළමනාකරණයට ප්‍රතිවිරුද්ධ පාර්ශ්වයන් සමඟ අන්‍යෝන්‍ය පියවීම්, මුදල් සහ බැංකු ශේෂයන්, විවිධ මුදල් වර්ග සහ විනිමය අනුපාත ස්වයංක්රීයව පැටවීම, මාර්ගගත සාප්පු සවාරි ආදායම ඇතුළත් වේ.
- විශ්ලේෂණ වාර්තාවිකුණුම්වල ලාභදායීතාවය, සංඛ්යාලේඛන, පුනීල, පිරිවැය මිල, P&L, ආදිය ඇතුළත් වේ.
- පහසු සැකසුම්: පරිශීලක අයිතිවාසිකම්, පද්ධතිය තුළ ඔවුන්ගේ මෙහෙයුම් පරීක්ෂා කිරීම, අතිරේක ක්ෂේත්ර, මිල ටැග් සහ ලේඛන සඳහා පුද්ගලික සැකිලි.
- ගබඩා, බෙදාහරින්නන් හෝ කාර්යාල ජාලයක් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා යාන්ත්‍රණ: මිල සහ නාමකරණය, ශේෂ කළමනාකරණය, නීතිමය ආයතන කිහිපයක් හඳුන්වාදීම.
4. OneBox.
මෙම මෘදුකාංගයට ස්වාධීනව සාමාන්ය හා තරමක් සංකීර්ණ මෙහෙයුම් සිදු කළ හැකිය. හැම ව්‍යාපාරයකම තියෙනවා සම්පූර්ණ ලැයිස්තුවවිශාල ශ්‍රමයක් සහ කාලයක් අවශ්ය වන කාර්යයන්. බොහෝ විට, එවැනි ක්රියාවන් එකම ආකාරයේ වන අතර වඩාත් වැදගත් දේ සඳහා කැප කළ හැකි කාලයෙහි ප්රධාන "කාමීන්" බවට පත් වේ.
OneBox ලබා දෙන දේ:
5. SalesapCRM.
මෙම වැඩසටහන ගනුදෙනු සහ සේවාදායකයින් පිළිබඳ පහසු ගිණුම්කරණයක් සපයන වලාකුළු මත පදනම් වූ CRM පද්ධති කාණ්ඩයට ද අයත් වේ. එය විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කටයුතු විධිමත් කර ලාභ වැඩි කරයි. සේවාව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ සම්පූර්ණ ඉතිහාසය මතක තබා ගනී, ඇමතුම් වාර්තා කරයි, පුද්ගල කළමනාකරණය සරල කරයි, සැකිලි ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය කරයි, ව්යාපෘති සහ කාර්යයන් සම්බන්ධීකරණය කිරීමට සහ මාර්ගගතව වාර්තා ලබා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
ගබඩාවේ ඇති විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණ පද්ධතිය ඔවුන් සඳහා “ස්වයංක්රීය නියමු” ප්‍රකාරය සංවිධානය කිරීමට උපකාරී වනු ඇත: එය විකුණුම් පුනීලයේ එක් එක් අදියර සඳහා කාර්යයන් ස්වාධීනව තීරණය කරනු ඇත, නියමිත දිනට ඔබට දැනුම් දෙනු ඇත, තෝරාගත් ඉඟි සමඟ කළමනාකරුවන්ට පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් යවන්න, සහ මතක් කරන්න SMS හරහා ඇණවුමේ තත්ත්වය ගැන ගැනුම්කරු.
SalesapCRM ක්රියාත්මක කිරීමත් සමඟ, ඔබට ගනුදෙනුකරුවන් සහ ගනුදෙනු පිළිබඳ පොදු දත්ත ගබඩාවක් ඇත, සේවකයින් නියමිත වේලාවට ගනුදෙනුකරුවන් අමතා ඔවුන්ගේ විකුණුම් සැලැස්ම අනුගමනය කරනු ඇත, කළමනාකරු ඔවුන්ගේ ක්රියාවන් පාලනය කර මෙහෙයුම් වාර්තා ලබා ගනී.
SalesapCRM සමඟින් ඔබට:
- ගනුදෙනු සංවිධානය කිරීම;
- ගනුදෙනුකරුවන් කළමනාකරණය කිරීම;
- කාර්යයන් සැකසීම;
- ව්යාපෘති කළමනාකරණය;
- සහයෝගීතා වැඩ සහතික කිරීම;
- ප්රවේශ සීමාවන් නිර්වචනය කරන්න;
- ඔබේම ක්ෂේත්ර එකතු කරන්න;
- ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය කිරීම;
- ඉන්වොයිසි උත්පාදනය කිරීම;
- මුදල් සැලකිල්ලට ගන්න;
- නිෂ්පාදන නාමාවලි නිර්මාණය කිරීම;
- කාර්ය මණ්ඩලයේ වැඩ කරන වේලාවන් සැලකිල්ලට ගන්න;
- වෙබ් අඩවියෙන් මාර්ගගත අයදුම්පත් සැකසීම;
- සේවාදායකයාගේ සම්පත මත පද්ධතිය තුළ කතාබස් සාදන්න;
- සැකිලි ලේඛන සකස් කිරීම;
- සම්මත වාර්තා උත්පාදනය කිරීම;
- විකුණුම් සැලසුම් සහ ඉලක්ක නිර්මාණය කිරීම;
- විශ්ලේෂණ සහ උපකරණ පුවරු සකස් කරන්න.
මීට අමතරව, පද්ධතියට ඇත:
- බිල්ට් තැපැල් සේවාදායකයා;
- API සහ වෙනත් අදාළ සේවාවන් සමඟ සන්නිවේදනය.
6. පෝස්ටර්.
ගබඩාවක, බාර්එකක, අවන්හලක සහ කැෆේහි විකුණුම් ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා කාර්යක්ෂම POS පද්ධතිය. එහි ශාලාවේ සේවය කරන අය සඳහා ඉදිරිපස කාර්යාල යෙදුම සහ ව්‍යාපාරයේ කළමනාකරු හෝ හිමිකරු විසින් පුද්ගලාරෝපණය කරන ලද පරිපාලනය සඳහා Back Office පාලන පැනලය අඩංගු වේ. ඊට අමතරව, හිමිකරුවන් සඳහා පහසු පෝස්ටර් ලොක්කා අයදුම්පතක් සපයනු ලබන අතර, ආදායම, ලාභය, සාමාන්ය සේවා කාලය, නිකුත් කරන ලද චෙක්පත් ගණන යනාදිය පිළිබඳ යාවත්කාලීන වාර්තා පෙන්වයි.
Front Office යෙදුම ලැප්ටොප්, වින්ඩෝස් හෝ ඇන්ඩ්රොයිඩ් ටැබ්ලට්, iPad මත ස්ථාපනය කළ හැක.
වැඩසටහනේ ක්රියාකාරිත්වය තරමක් පුළුල් ය. මෙයට ඇතුළත් වන්නේ:
- පිරිස් මෙහෙයුම් පුහුණුව;
- විශ්වාසනීය වැඩ නොබැඳි;
- ශාලාව සිතියම හෝ ක්ෂණික ආහාර මාදිලිය;
- මුළුතැන්ගෙයි ධාවකයන් සහ චෙක්පත් මුද්රණය;
- ඒකාබද්ධ ගෙවීම් ක්රම;
- ආරක්ෂක ස්ථාපනයන්;
- මූල්ය රෙජිස්ට්රාර්;
- මුදල් ලේඛනයේ අන්තර්ගතය සඳහා ගිණුම්කරණය;
- උසස්වීම්, වට්ටම් සහ බෝනස්;
- සේවාදායකයාගේ පුද්ගලික කාඩ්පත.
පසු කාර්යාලයේ විශේෂාංග:
- ද්රව්ය සහ ගබඩා ගිණුම්කරණය;
- ඒකාබද්ධ සහ කළමනාකරණය කළ වාර්තා;
- ප්රවේශ සීමාව;
- පක්ෂපාතී වැඩසටහන්;
- විකුණුම් කුවිතාන්සි ඉතිහාසය;
- ඉන්වෙන්ටරි, අර්ධ නිමි භාණ්ඩ, ඇසුරුම්;
- මිලදී ගැනීමේ මතක් කිරීම;
- ආයතන ජාලයක් පරිපාලනය කිරීම;
- ඡන්ද බලය සම්බන්ධීකරණය.
පෝස්ටර් විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණ වැඩසටහන 54-FZ සහ EGAIS සමඟ අනුකූල වීම සඳහා සම්පූර්ණයෙන්ම අනුවර්තනය වී ඇත. රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ මූල්ය දත්තවල සියලුම නිල ක්රියාකරුවන් වෙත තොරතුරු සම්ප්රේෂණය කරයි.
7. ඇම්ප්ලිෆර්.
ඇම්ප්ලිෆර් සේවාව සමාජ මාධ්‍ය තුළ විශ්ලේෂණ සහ ස්ථානගත කිරීම සඳහා වේදිකාවකි. ව්යාපාර, ආරම්භක සහ මාධ්‍ය ව්යාපෘති සඳහා නියෝජිතායතන සහ මාර්ගගත වෙළඳසැල් සඳහා පරිපූර්ණයි. මෙම වැඩසටහන අලෙවිකරුවන්, ව්‍යාපාරික නායකයින්, SMM කළමනාකරුවන් සහ නිදහස් සේවකයින් පවා සාර්ථකව භාවිතා කරයි.
ඇම්ප්ලිෆර් පද්ධතිය සමාජ ජාල සඳහා අන්තර්ගතය බෙදා හරිනු ලැබේ, එනම් ප්‍රකාශනය කළ යුත්තේ කුමක්ද, කවදාද සහ කොතැනද යන්න. එය සියලුම ප්රධාන සමාජ ජාල සමඟ පරිපූර්ණ ලෙස ඒකාබද්ධ වේ: VKontakte, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, LinkedIn, Instagram (දැනුම්දීම හරහා) සහ සමහර ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන්ගේ (t elegram) නාලිකා , Viber ).
වැඩසටහන ප්‍රකාශන සිදු කරනවා පමණක් නොව, විශ්ලේෂණ එකතු කරයි: කණ්ඩායම් පුළුල් කිරීම, පසු ප්‍රමිතික (ක්‍රියාකාරකම්, කැමති, පරිමාණය, නැවත පළ කිරීම්, අදහස්, ක්ලික් කිරීම් සහ අඩවි පරිවර්තනය). ඇම්ප්ලිෆර් යනු Excel සූත්‍ර භාවිතා නොකර සමාජ මාධ්‍ය අලෙවිකරණයේ ROI ස්වයංක්රීයව තීරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන පළමු සේවාවයි.
පද්ධතියට ව්යාපෘති ගණනාවක් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීමට හැකි වේ. එය ඩෙස්ක්ටොප්, ටැබ්ලට් සහ දුරකථනවල මෙන්ම ටෙලිග්‍රාම් සහ ෆේස්බුක් හි බොට් හරහා ක්රියා කරයි.
විශ්ලේෂණ පරිපාලක පැනලය හරහා ප්රවේශ වන අතර, Excel හි සතිපතා හෝ මාසික වාර්තාවක් (අලෙවිකරුවෙකු සඳහා වාර්තාවක් ලෙස) තැපෑලට යවනු ලැබේ.
ඉඟිය 1. ඔබේ CRM පද්ධතිය නිසි ලෙස සකසන්න.
විකුණුම් ව්යාපාර ක්රියාවලියේ ස්වයංක්රීයකරණය සහ CRM මනාව සකස් කිරීම භාවිතයෙන් සැලකිය යුතු ලෙස පහසුකම් සැලසීමට සහ වේගවත් කිරීමට හැකි ක්ෂේත්ර කිහිපයක් නම් කරමු:
- සේවාදායක පදනමේ ක්රියාකාරිත්වය.
ඔබගේ සම්පත් සහ ගොඩබෑමේ පිටු සමඟ CRM ගැළපුම සැකසීමේදී පවතින සියලුම මූලාශ්‍රවල යෙදුම් අනුව දත්ත සමුදාය ස්වයංක්රීයව යාවත්කාලීන කිරීම:
- ඊයම් ලකුණු සමඟ විකුණුම්කරුවන්ගේ කාර්යයන් සඳහා ප්රමුඛතා සැකසීම;
- කාර්යක්ෂමතාවයෙන් ඊයම් ස්ථානගත කිරීම: උණුසුම්, උණුසුම්, සීතල;
- ඊයම් කණ්ඩායම් විසින් පරිවර්තනය කිරීම පිළිබඳ අධ්යයනය;
- CRM භාවිතා කරන ලිපි හුවමාරුව;
- අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් තම කාර්යයන් ඉටු කිරීමට අපොහොසත් වුවහොත් සේවකයින් අතර තාර්කික හා සාධාරණ ලෙස යලි බෙදා හැරීම;
- ගනුදෙනුකරුගෙන් ආපසු ඇමතුමක් ලබා ගැනීමේ හැකියාව සහිත වාණිජ දීමනාවක් සහ ඉන්වොයිසියක් සැකසීම;
- කළමනාකරුවන් විසින් කාර්යයන් කෙටි කිරීම සහ සත්‍ය ලෙස සැකසීම;
- ස්ක්‍රිප්ට් ස්වයංක්රීයව උත්පාදනය කිරීම.
- විශ්ලේෂණ සහ වාර්තා කිරීමේ යෙදීම:
- ABCXYZ විශ්ලේෂණය පැවැත්වීම;
- ඒවායේ ඵලදායිතාව තීරණය කිරීම සහ අයවැය සකස් කිරීම සඳහා පවතින නාලිකා හරහා අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ එකතු කිරීම;
- පිරිස්, පුනීල, නාලිකා, නව සහ පැරණි පාරිභෝගිකයන් පිළිබඳ වාර්තා සමඟ ක්රියා කිරීම;
- ඉලක්කය සපුරා ගැනීම තක්සේරු කිරීම (සැලැස්ම / සත්‍යය).
ඉඟිය 2. wow බලපෑමක් ඇති කිරීමට විශේෂ චිප්ස් භාවිතා කරන්න.
මෙම ව්යාපාරය සඳහා සමාගමක විකුණුම් ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා ඔබට ප්රශස්ත CRM පද්ධතියක් තිබේ නම්, ඔබට එයින් පුදුමාකාර විස්මයන් අපේක්ෂා කළ හැකිය.
යන්ත්රයේ කාර්යයන් ගණනාවක් සකසන්න:
- වත්මන් සේවාදායකයා සමඟ ගනුදෙනුව ස්වයංක්රීයව ලියාපදිංචි කිරීම. ගැනුම්කරු සමඟ දැනටමත් පවතින සන්නිවේදනයේ ඉතිහාසය සමඟ, පද්ධතිය ස්වාධීනව ගනුදෙනුවක් සිදු කරන අතර ඔහු සමඟ සම්බන්ධ වීමට අවශ්ය විට කළමනාකරුට දැනුම් දෙයි.
- කළමනාකරුගේ කාලය ඉතිරි කර ගැනීම සඳහා නරඹන ලද වාණිජ දීමනා පිළිබඳ කෙටි පණිවුඩයක් ලබා දීම. ඊට අමතරව, විකුණුම්කරු පිරිනැමීම නරඹන අතරතුර හෝ එය කියවූ වහාම සේවාදායකයා ඇමතුවහොත් එය වාසිදායක බලපෑමක් ඇති කරයි.
- පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ ඉතිහාසය සැලකිල්ලට ගනිමින් ඊයම්වල ඉලෙක්ට්රොනික බෙදා හැරීම. මෙයින් අදහස් කරන්නේ විකුණුම් ස්වයංක්රීය වැඩසටහන ස්වාධීනව තෝරාගත් නිර්ණායකයට අනුව කළමනාකරුවන් අතර ඒවා නැවත බෙදා හරින බවයි. එන ඇමතුම් වඩාත් දක්ෂ විකුණුම්කරුවෙකු වෙත මාරු වන බව කියමු, පිටතට යන සම්බන්ධතා සාමාන්ය විශේෂඥයෙකු මත වැටෙනු ඇත.
- මෝටර් රථ නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගැනීමේදී ස්වයංක්රීය ගනුදෙනුවක් සැකසීම. ඔබට ස්වයංක්රීය පුනීලයක් සම්බන්ධ කර ඇත්නම්, මිලදී ගැනීමෙන් පසු, CRM පද්ධතිය වහාම අනාගතය සඳහා ගනුදෙනුවක් නිර්මාණය කරන පරිදි සැකසුම් සකසන්න.
- NPS විසින් ස්වයංක්රීයව නැවත සකස් කිරීම. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙම ලක්ෂණය තීරණය කිරීම සඳහා ඔබට සේවකයෙකු තෝරා ගත හැකිය. නමුත් NPS පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වයේ මට්ටම සොයා ගැනීමට ස්වයංක්රීය ඇමතුම් සැකසීම වඩා හොඳය.
ඉඟිය 3. CRM-පද්ධතිය සමඟ ඒකාබද්ධ කරන්න විද්යුත් තැපෑල, IP-දුරකථන සහ සමාජ ජාල.
සේවාදායකයා සමඟ සහයෝගීතාවයේ සම්පූර්ණ ඉතිහාසය CRM පද්ධතිය තුළ ගබඩා කළ යුතුය. කළමනාකරු සහ නායකයා ගනුදෙනුවේ සිදු කරන ලද කාර්යයේ සමස්ත ඩිජිටල් දර්ශක නිරීක්ෂණය කරන විට මෙය කළ හැකිය. ඒ අතරම, දුරකථන, සමාජ ජාල සහ විද්යුත් තැපෑලෙන් ලිපි හුවමාරු කිරීම හරහා අන්තර්ක්‍රියා සිදු කෙරේ. විවිධ පද්ධතිවල දත්ත සම්බන්ධතා ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය කිරීම මගින් මෙය කළ හැකිය.
පිටතට යන සහ පැමිණෙන ඇමතුම් වලදී IP-දුරකථනය සමඟ සංයෝජනය සේවකයාට සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනයේ සෑම අදියරක්ම තිරය මත දැකීමට ඉඩ සලසයි, එනම්:
- යැවූ ලිපි;
- ලැබුණු ප්රතිචාර;
- අවසාන දුරකථන සංවාදය අතරතුර සාකච්ඡාවේ විෂය හෝ අවසාන සම්බන්ධතා ස්ථානය පිළිබඳ ඇඟවීම;
- සේවාදායකයා දැනටමත් කොපමණ මුදලක් තැන්පත් කර තිබේද;
- ගනුදෙනුවට පෙර ස්පර්ශ ගණන;
- කුමන ආකාරයේ වාණිජ දීමනායවන ලදී;
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය බොහෝ ව්‍යාපාරිකයින් සඳහා තරමක් මාතෘකාවකි. ව්යාපාර විකුණුම්වල පුපුරන සුලු වර්ධනයක් ලබා ගැනීමට ස්වයංක්රීයකරණය ඔබට ඉඩ සලසන ආකාරය ගැන කතා කිරීමට අපි තීරණය කළේ මේ හේතුව නිසා ය.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ, මෘදුකාංග මෙවලම් භාවිතා නොකර මෙම තොරතුරු අවශ්ය ප්‍රමාණයට සැකසීමට එක් සාමාන්ය විශේෂඥයෙකුට සහ එකම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්‍රධානියෙකුට නොහැකි වන තරමට තොරතුරු නිරන්තරයෙන් ලැබෙන අතර ඒ සමඟම සෑම එකක්ම සැලකිල්ලට ගනී. කිසිවක් අතපසු නොකර විස්තර.
අපගේ ඉලක්කය: සම්පූර්ණයෙන්ම සරල, නිදර්ශන උදාහරණවිකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සරල ස්වයංක්රීයකරණය කෙටිම කාලය තුළ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය සැලකිය යුතු ලෙස වැඩිදියුණු කිරීමට, ලැබෙන දත්ත විශ්ලේෂණයට පහසුකම් සැලසීමට, විකුණුම් ක්රියාවලිය පාලනය කිරීමට, සැලසුම් කිරීමට සහ එහි ප්‍රති result ලයක් ලෙස සමාගමේ ලාභය වැඩි කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන ආකාරය ගැන ඔබට කියන්න.
විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය: විකල්පය හෝ අවශ්යතාවය?
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යයේ දී, උසස් තත්ත්වයේ කාර්යයන් ව්‍යුහගත කිරීම සහ ඒවා පසුව ක්රියාත්මක කිරීමකින් තොරව මුහුණ දිය නොහැකි බොහෝ ගැටලු තිබේ. ප්රධාන "ගැටළු සහිත ප්රදේශ" නම්:
- ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම
- වැදගත් තොරතුරු කාන්දු වීම
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ විශේෂඥයින් සඳහා ප්රමාණවත් තරම් පැහැදිලි සහ තාර්කික කාලය වෙන් කිරීම
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යයේ පද්ධතියක් නොමැතිකම.
එක් එක් ගැටළුව වඩාත් විස්තරාත්මකව වාසය කිරීමට උත්සාහ කර එය විසඳන්නේ කෙසේද යන්න තේරුම් ගනිමු:
ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම
ඇත්තටම, මේ ප්රශ්නයයනු විකුණුම් පහත වැටීමට ප්රධාන හේතුවකි. පාරිභෝගික පදනම අඩු වන්නේ ඇයි?
කළමනාකරු ඉවත් වේ
ඔබ දන්නා පරිදි, බොහෝ විකුණුම් කළමණාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් පිටත්ව යන විට ඔවුන් සමඟ "අල්ලා ගැනීමේ" පුරුද්දක් ඇත. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවට තනි පාරිභෝගික පදනමක් නොමැති නම්, සමාගමට අහිමි වූ සැබෑ සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් තේරුම් ගැනීම තරමක් අපහසුය. ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට - ඊටත් වඩා.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු ස්වයංක්රීයකරණය සඳහා CRM පද්ධතිය.
ඔබේ සේවකයින්ගේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කරන්න, විකුණුම් වැඩි කරන්න!
දුර්වල පාරිභෝගික පදනම කළමනාකරණය
බොහෝ විට, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු සේවකයින් ඔවුන්ගේ සියලුම වාර්තා කඩදාසි මත තබා ගනී: බොහෝ විට සටහන් පොත් වල. ඊටත් වඩා නරකයි - හිසෙහි. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබට මතකයේ විශාල තොරතුරු ප්රමාණයක් තබා ගැනීමට හැකි විශේෂඥයින් සිටී නම් එය විශිෂ්ටයි. කෙසේ වෙතත්, එය වැදගත් දත්ත ගබඩා කිරීම සඳහා විශ්වාසදායක ක්රමයක් ලෙස හැඳින්විය නොහැකිය - මාස හයක් තුළ, කොතැනක හෝ කෙනෙකුට වරක් යමක් ඇණවුම් කිරීමට අවශ්ය වූ බව ස්වල්ප දෙනෙකුට මතක ඇත.
වත්මන් තත්ත්වය විශ්ලේෂණය කිරීමට නොහැකි වීම
සේවාදායකයා හොඳින් දැන සිටිය යුතුය. සෑම සේවාදායකයෙක්ම. නියම වේලාවට සහ නියම වේලාවට ඔහුට ප්‍රතික්ෂේප කළ නොහැකි යෝජනාවක් ඔහුට ඉදිරිපත් කිරීමට ඔබට හැකි වන්නේ මෙම අවස්ථාවේදී පමණි. හරි තැන. විකුණුම් වැඩි කිරීම සඳහා, සියලුම ගනුදෙනුකරුවන් විශ්ලේෂණය කර කොටස් කළ යුතුය. ස්වයංක්රීය දත්ත සමුදායක් නොමැති විට මෙය සිදු කරන්නේ කෙසේද?
ඉහත ගැටළු විසඳීමට ඇති එකම මාර්ගය වන්නේ සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීම ස්වයංක්රීය කිරීම, එනම් තනි සේවාදායක පදනමක් නිර්මාණය කිරීමයි. එපමනක් නොව, නැරඹීමට සහ සෙවීමට පහසු පෝරමයකින් ඔබගේ සැබෑ සහ විභව ගැනුම්කරුවන් පිළිබඳ සියලු තොරතුරු අඩංගු වන එකක්.
ඇත්ත වශයෙන්ම, එවැනි දත්ත සමුදායක් සාමාන්ය Excel භාවිතයෙන් නිර්මාණය කළ හැකිය. කෙසේ වෙතත්, දත්ත සමුදාය සමඟ කාර්යක්ෂමව වැඩ කිරීම සහ වැදගත් පාරිභෝගික දත්ත නැතිවීමෙන් ආරක්ෂා වීම ගැන ඔබ අමතක කළ යුතුය. හොඳම විසඳුමවිකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණයක් බවට පත්වනු ඇත, සහ මෙන්න ඇයි.
විකුණුම් බලකායේ ස්වයංක්රීයකරණයේ ප්රතිලාභ මොනවාද?
ඔබ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යය ස්වයංක්රීය කරන විට, ඔබට අද්විතීය පාරිභෝගික පදනමක් නිර්මාණය කිරීමට හෝ ඔබ කලින් වැඩ කිරීමට භාවිතා කළ එක ගුණාත්මකව වෙනස් කිරීමට ඔබට අවස්ථාව ලැබේ, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඛණ්ඩනය කළ යුතු නිර්ණායක ඉස්මතු කරන්න.
මෙම ප්රවේශයේ වාසි පියවි ඇසට පවා දැකිය හැකිය:
- ඔබට විශාල තොරතුරු ප්රමාණයක් සැකසීමට හැකි වන අතර කඩදාසි සහ බෝල්පොයින්ට් පෑනෙහි හැකියාවන්ගෙන් සීමා නොවනු ඇත.
- පාරිභෝගික තොරතුරු වෙත ප්රවේශය සියලුම සේවකයින්ට එකවර ලබා ගත හැක
- ඔබට ප්රවේශය ඔබම සීමා කළ හැකිය.
ඔබ තනි පාරිභෝගික පදනමක් පවත්වා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසන මෙවලම් භාවිතා කරන තුරු, ඉක්මනින් හෝ පසුව ඔබ අප විසින් හඳුනාගෙන ඇති දෙවන ගැටලුවට මුහුණ දෙනු ඇත - ඔබට වැදගත් තොරතුරු අහිමි වීමට පටන් ගනී. සේවකයින්ගේ ඉහළ මට්ටමේ වගකීම් සහ හොඳ මතකයක් තිබීම පවා විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව මෙයින් සියයට සියයක් ආරක්ෂා කර ගැනීමට නොහැකි වනු ඇත.
වැදගත් තොරතුරු නැතිවීම: මෙය සිදුවන්නේ ඇයි?
A. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව වර්ධනය වන විට සේවාදායකයින් සංඛ්යාව නිරන්තරයෙන් වර්ධනය වේ - දෙපාර්තමේන්තුවේ එක් එක් සේවකයාගේ බර සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි වෙමින් පවතී, නව කළමනාකරුවන් බඳවා ගැනීම, අකාර්යක්ෂම ලෙස වැඩ කරන අය සේවයෙන් පහ කිරීම අවශ්ය වේ.
B. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ එක් පුද්ගලයෙකු විසින් හසුරුවන ගනුදෙනු ප්රමාණය ද ක්‍රමයෙන් වැඩි වෙමින් පවතී. කළමනාකරුවෙකු ඇණවුම් දෙකකට හෝ තුනකට සම්බන්ධ නම්, ඒ සෑම එකක් සඳහාම සියලු විස්තර මතක තබා ගැනීමට ඔහුට හැකි වේ. වැඩි වැඩියෙන් ගණුදෙණු සිදු වූ විට, සියුම් කරුණු සියල්ල මතකයේ තබා ගැනීමට නොහැකි වේ.
D. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය සැලකිය යුතු වාසියක් ඇත - එය විශේෂිත සේවාදායකයෙකු සමඟ සහයෝගීතාවයේ සම්පූර්ණ ඉතිහාසය ගබඩා කිරීමට හැකි වේ. ඉතිහාසය නොමැතිව, ගනුදෙනුව නතර වූයේ කුමන අවධියේදීද, සාකච්ඡා සිදු වූයේ කෙසේද, යනාදිය වහාම තේරුම් ගැනීමට අපහසුය. කළමනාකරු අසනීප වුවහොත් / ඉවත්ව ගියහොත් / නිවාඩුවට ගියහොත්, ගනුදෙනුව අසාර්ථක විය හැකිය.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය තොරතුරු නැතිවීමේ ගැටලුව විසඳන්නේ කෙසේද?
නවීන CRM පද්ධති භාවිතා කරමින් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය මඟින් වැදගත් තොරතුරු නැතිවීම සමඟ ඇති සියලුම ගැටළු ඉවත් කිරීමට හැකි වන අතර ඒ සමඟම දෙපාර්තමේන්තුවේම වැඩ ක්රමවත් කර එය වඩාත් නම්‍යශීලී, ක්රියාකාරී සහ ජංගම බවට පත් කරයි. ඒ අනුව, සමාගමට පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වයේ මට්ටම ඉහළ යයි, විශේෂඥයින් ලෙස ඔබ කෙරෙහි ඔවුන්ගේ විශ්වාසය වර්ධනය වේ, එය විකුණුම් වැඩි වීමට හේතු වේ.
සේවාදායකයා කිසිදා අමතක නොවන බවට සහතිකයක් ඇත - පද්ධතිය විසින්ම හමුවීමට හෝ ඇමතුමක් ගැනීමට ඇති අවශ්යතාව ඔබට මතක් කර දෙනු ඇත. කිසියම් හේතුවක් නිසා සේවාදායකයා සමඟ වැඩ කළ කළමනාකරුට ඔහුගේ ක්‍රියාකාරකම් දිගටම කරගෙන යාමට නොහැකි වූ විට, සේවාදායකයා වහාම වෙනත් විශේෂ ist යෙකු විසින් “අහුලා” ගනු ලබන අතර, ඔහු සමඟ වැඩ කිරීමට අවශ්ය සියලු තොරතුරු ඉක්මනින් ලැබෙනු ඇත.
වෙනත් වැදගත් වාසියක්විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය යනු සමාගමේ ප්රධානියාට සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීම පිළිබඳ සියලු තොරතුරු වෙත ප්රවේශය ලැබීමයි: ඔහුට සම්පූර්ණ විකුණුම් ක්රියාවලිය පාලනය කළ හැකිය, නියමිත වේලාවට ගැටළු වලට ප්රතිචාර දැක්විය හැකිය, දෙපාර්තමේන්තුවේ වර්තමාන තත්ත්වය විශ්ලේෂණය කර එක් එක් සේවකයාගේ බර ප්රශස්ත කළ හැකිය. හැකි තරම්.
එබැවින්, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය ඔබට ඉඩ සලසයි:
- විකුණුම් වැඩි කිරීමට "වැඩ" කරන උසස් තත්ත්වයේ පාරිභෝගික පදනමක් සාදන්න.
- විකුණුම් පුනීලය බැලීමට - විකුණුම් අවධීන් සිදු වන ආකාරය, සමස්තයක් ලෙස යාන්ත්‍රණය කෙතරම් සුමට ලෙස ක්රියා කරයිද යන්න පිළිබඳ රූප සටහනකි.
- වැදගත් තොරතුරු අහිමි නොකරන්න, සෑම විටම ඔබේ ඇඟිල්ල ස්පන්දනය කරන්න, සෑම ගනුදෙනුවක්ම නිරීක්ෂණය කරන්න.
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ විශ්ලේෂණය කරන්න, එහි ගැටළු සහිත ප්රදේශ බලන්න සහ ඉක්මනින් ඒවා ඉවත් කරන්න.
- දෙපාර්තමේන්තු සේවකයින්ගේ වැඩ කරන කාලය ගුණාත්මකව ප්රශස්ත කිරීම, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔවුන්ගේ වැඩ කටයුතු සැලකිය යුතු ලෙස පහසු කිරීම, කොන්ත්රාත් සහ ගනුදෙනු පිළිබඳ අවශ්ය සියලු තොරතුරු සැපයීම.
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව කළමනාකරණය කිරීමේ ක්‍රියාවලියට පහසුකම් සපයන්න, එය හැකි තරම් කාර්යක්ෂම කරන්න!
Class365 ඔන්ලයින් පද්ධතිය සමඟ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව ඉක්මනින් ස්වයංක්රීය කරන්නේ කෙසේද
"ස්වයංක්රීයකරණය" වැනි භයානක යෙදුමකට බිය නොවන්න. නවීන වර්ධනයන් ඔබට ඔබේ ව්යාපාරය ක්ෂණිකව ස්වයංක්රීය කිරීමට ඉඩ සලසයි.
ඔන්ලයින් වැඩසටහන Klass365 ඔබට දිගු කාලයක් ක්රියාත්මක කිරීම සහ කාර්ය මණ්ඩල පුහුණුවකින් තොරව කිරීමට ඉඩ සලසයි. ආරම්භ කිරීම සඳහා, ඔබ ලියාපදිංචි වී ඔබගේ ගිණුම ඇතුළත් කිරීමට සබැඳියක් ලබා ගත යුතුය. ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, ලියාපදිංචිය සහ සංවර්ධනය සඳහා ගත වන්නේ විනාඩි 15 ක් පමණි!
විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය සඳහා Class365 මාර්ගගත වැඩසටහනට ඇති අවස්ථා මොනවාද:
- ගිණුම් ලේඛන ස්වයංක්රීයව නිකුත් කිරීම: ඉන්වොයිසි, කොන්ත්රාත්තු, පනත්
- පද්ධතියෙන් සෘජුවම ලේඛන මුද්රණය කර තැපැල් කරන්න
- SMS සහ ඊමේල් පුවත් පත්‍රිකාගනුදෙනුකරුවන්ට ඵලදායී ලෙස බලපෑම් කිරීමට
- ගනුදෙනුවේ සෑම සූක්ෂ්මතාවයක්ම සෘජුවම ප්‍රතිවිරුද්ධ කාඩ්පතෙහි අදහස් දැක්වීමේ හැකියාව
- එක් එක් සේවාදායකයාට තත්වයක් පැවරීම (විභව, ස්ථිර, ආදිය)
- කාල සීමාව සඳහා විකුණුම් වාර්තාව
- එක් එක් කළමනාකරුගේ කාර්ය සාධනය ඇගයීම
වෙනස් වීමට බිය නොවන්න!
අදම Klass365 වෙත සම්බන්ධ වී 30% වැඩි ඇණවුම් ලබා ගන්න!
අද Class365 සමඟ ආරම්භ කරන්න.
පිරිවැය, ස්ථාපනය සහ කාර්ය මණ්ඩල පුහුණුව නොමැත.
Business.Ru වෙත නොමිලේ සම්බන්ධ වන්න
CRM යනු පාරිභෝගික සබඳතා සහ විකුණුම් ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා වූ පද්ධතියක් නොව ව්‍යාපාරික දර්ශනයකි.
SFA යනු විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය සඳහා වූ යෙදුමකි. මෙය විකුණුම් සේවකයෙකුගේ කාර්යය වඩාත් ඵලදායී හා කාර්යක්ෂම කිරීමට භාවිතා කරන තාක්ෂණයකි.
විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය නිර්වචනය කිරීම
"විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය" යනු විකුණුම් ක්‍රියාවලියට වක්රව සහ සෘජුව සහාය වන තාක්ෂණය භාවිතා කිරීමයි. වක්රව වැඩි කිරීමෙන් කාර්ය සාධනයවිකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සේවකයා, නමුත් එය සෘජුවම ඉහළ නැංවීමෙන් ඵලදායී බව". (කීත් තොම්සන් "විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය. ස්මාර්ට් ප්රවේශය")
විකුණුම් බලකායේ ස්වයංක්රීයකරණයේ ප්රතිලාභ
ඵලදායී විකුණුම් ස්වයංක්රීයකරණය (විකුණුම්) තාක්ෂණය සහ කුසලතා යන දෙකම අඩංගු වේ. එනම්, විකුණුම් ක්රියාවලිය (ගනුදෙනු) පැවැත්වීමේ ක්රම ස්වයංක්රීයකරණයෙන් පිළිබිඹු විය යුතුය. ඒවා පරිගණකයකට තේරුම් ගත හැකි ඇල්ගොරිතමයක් බවට පත් කළ යුතුය.
විකුණුම් ක්රියාවලිය ස්වයංක්රීයකරණයදෙපාර්තමේන්තුව තුළ සහ දෙපාර්තමේන්තු අතර කළමනාකරුවන්ගේ වැඩ කිරීමේ සම්මත කඩදාසි ක්රම තවදුරටත් භාවිතා නොකරන නිසා ඵලදායිතාව වැඩි කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. නව තොරතුරු ගැන ඉක්මනින් දැනුම් දීමට, ලේඛනය බෙදා හැරීමට අවස්ථාවක් තිබේ. මේ අනුව, අවශ්ය තොරතුරු සියලු උනන්දුවක් දක්වන පාර්ශ්වයන්ට ලබා ගත හැකිය. ගනුදෙනු සහ පාරිභෝගික සබඳතා කළමනාකරණය කිරීමේ ක්රියාවලීන් ඉලෙක්ට්රොනික බවට පත්වෙමින් පවතින අතර එමඟින් සහතික වන්නේ:
තොරතුරුවල සම්පූර්ණත්වය සහ විශ්වසනීයත්වය;
එහි සැකසීමේ පහසුව;
සේවාලාභීන් සඳහා කාර්ය සාධනය සඳහා අඩු කාලයක් වැය කිරීම සහ තවත් බොහෝ දේ.
ඔබට ඇමතිය හැක්කේ මෙයයි වක්රප්රතිලාභ.
විකුණුම් ගිණුම්කරණ ස්වයංක්රීයකරණයේ විශේෂාංග
නමුත් ප්රශ්නය පැනනගින්නේ: වැඩ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම සඳහා විකුණුම් තාක්ෂණය කළමනාකරුවෙකු වෙත මාරු කරන්නේ කෙසේද? ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, CRM පද්ධතියකට මෙය කළ හැකිද?
එය හැකි ය. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය සරල නොවන අතර පැහැදිලි නැත. නමුත් ස්වයංක්රීයකරණය සඳහා තේරුම් ගත හැකි විකුණුම් ඇල්ගොරිතමයක් තිබේ නම්, එය හොඳම කළමනාකරුවන්ගේ කාර්යයෙන් නිදොස් කර ඔවුන් විසින් තහවුරු කරනු ලැබේ නම්, එය අඩු සාර්ථක කළමනාකරුවන්ට උපකාරී වනු ඇත. CRM පද්ධතිය විකුණුම් ක්රියාවලිය "අවබෝධ කර" කළමනාකරුවන්ට එය උගන්වයි.
ඒක තමයි ඒක කෙලින්මවිකුණුම් ක්රියාවලිය ස්වයංක්රීය කිරීම සහ CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීමෙන් ලැබෙන ප්රතිලාභ.
වෙළඳ මෙහෙයුම් ගිණුම්කරණය ස්වයංක්රීයකරණය
වින්‍යාසය ගිණුම්කරණයේ පහත දැක්වෙන ආකාරයේ වෙළඳ මෙහෙයුම් පිළිබිඹු කරයි:
තොග වෙළඳාම;
කොමිස් වෙළඳාම (උපකොමිෂන් ගිවිසුමක් යටතේ වෙළඳාම් කිරීම ඇතුළුව);
සිල්ලර.
තොරතුරු පදනමට අදාළ ලේඛන ඇතුළත් කිරීමෙන් ව්‍යාපාරික ගනුදෙනු ලියාපදිංචි කරනු ලැබේ: "භාණ්ඩ හා සේවා ලැබීම", "භාණ්ඩ හා සේවා විකිණීම", "සිල්ලර විකුණුම් වාර්තාව" යනාදිය. ගිණුම්කරණ ඇතුළත් කිරීම් ලේඛනවලට අනුව ස්වයංක්රීයව ජනනය වේ, සහ ගිණුම්කරණය ඇතුළත් කිරීම් සහ උප කොන්ටෝ - ලේඛන විස්තර භාවිතා වේ.
පළ කිරීමේ ගුණාංගය වෙනස් කිරීමට, ඔබ ලේඛන ගුණාංගය වෙනස් කර ලේඛනය නැවත තැපැල් කළ යුතුය - එහි පළ කිරීම් නැවත සාදන්න.
වින්‍යාසය පරිශීලකයාගේ කාර්යය වේගවත් කිරීමට සහ සරල කිරීමට බොහෝ ගොඩනඟන ලද යාන්ත්‍රණ අඩංගු වේ. බොහෝ ලේඛන විස්තර, පසුව ගනුදෙනු විස්තර බවට පත් වන අතර, පෙරනිමියෙන් ලේඛනයට ඇතුල් කරනු ලැබේ - ස්වයංක්රීයව.
වෙළඳ මෙහෙයුම් සඳහා පළ කිරීම් ස්වයංක්රීයව උත්පාදනය කිරීමත් සමඟ, රුසියානු ගිණුම්කරණ නීතිවල අවශ්යතා සපුරාලන අත්තිකාරම් සහ ආපසු ලබා ගත හැකි ඇසුරුම් පිළිබඳ වෙනම ගිණුම්කරණයක් සහතික කෙරේ. ස්වයංක්රීය සහ ස්වයංක්රීය නොවන අලෙවිසැල් වල සිල්ලර වෙළඳාමේ ලක්ෂණ, උපකොමිෂන් ගිවිසුම් යටතේ වෙළඳාම ඇතුළුව කොමිස් වෙළඳාමේ ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගනී.
ස්වයංක්රීයකරණයේ ඉහළ මට්ටම හේතුවෙන්, ගණකාධිකාරීවරුන් නොවන සේවකයින්ට වෙළඳ ගිණුම් ලේඛන තොරතුරු දත්ත ගබඩාවට ඇතුළත් කළ හැකිය. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ගිණුම්කරණයේ වෙළඳ මෙහෙයුම් පිළිබිඹු කිරීම නියාමනය කරන තොරතුරු පද්ධතියේ මූලික සැකසුම් පාලනය කිරීම සඳහා ගණකාධිකාරීවරයෙකුගේ කාර්යය අඩු කළ හැකිය.
ඕනෑම වේගයෙන් සංවර්ධනය වන සමාගමක්, ඉක්මනින් හෝ පසුව, ඉහළ මට්ටමේ විකුණුම් සහතික කිරීම සඳහා කළමනාකරුවන් එකක් හෝ දෙදෙනෙකු ප්රමාණවත් නොවන බවට මුහුණ දෙයි. එවිට කළමනාකරුවන් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සංවිධානය ගැන සිතති. ඒකකයක් නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද, මුල සිටම එහි ඉදිකිරීම් අදියර සහ එය ඉටු කරන කාර්යයන් ගැන, අපගේ ලිපිය කියවන්න.
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් සංවිධානය කරන්නේ කෙසේද?
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් සාදන්න – කාර්යය තරමක් දුෂ්කර ය, කාලය, මූල්ය පිරිවැය, යම් දැනුමක් සහ සංවිධානාත්මක කුසලතා අවශ්ය වේ.
ඇත්ත වශයෙන්ම, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ඉදිකිරීම සමඟ අදාළ විශේෂඥයින් "ප්රහේලිකාව" කළ හැකිය. – වසර ගණනාවක පළපුරුද්ද ඇති අලෙවිකරුවන් හෝ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානීන් සමාගම තුළ මෙම ඒකකයේ කාර්යය පදනම් වී ඇත්තේ කුමන “නීති” මතදැයි හරියටම දන්නා අය.
නමුත් මුල සිටම හිස දක්වා විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් තනිවම "නිර්මාණය" කළ හැකිද? ප්‍රවීණයන් මෙම ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු දෙන්නේ ඔවුන්ගේ නිසැක "ඔව්!" නමුත් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ඉදිකිරීම් නිවැරදි වනු ඇත, පසුව ඒකකයේ වැඩ කටයුතු සිදු කරනු ඇත – ඵලදායී, මෙම ගැටළුව විසඳීමේදී කළමනාකරු නිවැරදි උපාය මාර්ගයට අනුගත වනු ඇත යන කොන්දේසිය මත පමණක්, ඵලදායී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ සියලු අදියරයන් හරහා ගොස් වියදම් කළ සම්පත් නිවැරදිව ගණනය කරන්න.
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ සැලසුම් අදියරේදී කළමනාකරු මූලික කාර්යයන් ගණනාවක් ඉටු කළ යුතුය:
- අනාගත විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ ඉලක්ක සකස් කරන්න;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ව්යුහය ගැන සිතන්න, සේවකයින් බඳවා ගැනීමේ ගැටළුව විසඳන්න;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා සමාගම සතුව ඇති මූල්ය සම්පත් ප්රමාණය තීරණය කරන්න;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ක්‍රියාකාරකම්වල සියලුම ක්රියාවලීන් නියාමනය කරන්න;
- නව ඒකකයක් නිර්මාණය කිරීමේ කාලය තීරණය කරන්න;
- විශේෂ සේවා සහ වැඩසටහන් ආධාරයෙන් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ ස්වයංක්රීය කරන්න.
නමුත් මේ සම්බන්ධයෙන් වඩාත්ම වැදගත් දෙය – එය ඉලක්ක සැකසීමයි. එනම්, කළමනාකරු ඔහුගේ පරමාදර්ශී "විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව" කුමක් විය යුතුද යන්න දැන සිටිය යුතුද?
හොඳින් ක්රියාත්මක වන විකුණුම් බලකායකට "ඉදිරිපත්" කරන ලද අවශ්යතා පිළිබඳ නියැදි ලැයිස්තුවක් මෙන්න:
- සියලුම විකුණුම් කළමණාකරුවන් එක හා සමානව ඵලදායී ලෙස ක්රියා කරයි;
- විකුණුම් සැලැස්ම (සතියක්, මාසයක්, අවුරුද්දක්) සෑම විටම ඉටු වේ;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ඕනෑම කාල පරිච්ඡේදයක් සඳහා එක් එක් සේවකයාගේ කාර්යය පහසුවෙන් තක්සේරු කළ හැකිය, එනම්, ඇමතුම් කීයක් සිදු කර ඇත්ද, සේවාදායක පදනම කොපමණ ප්රමාණයක් නැවත පුරවා තිබේද යන්න සහ එක් එක් වැඩ කරන දිනය සඳහා වාර්තාව “වැටේ”. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියාගේ මේසය මත;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව සමඟ අනෙකුත් සේවකයින්ගේ සහ දෙපාර්තමේන්තු වල අන්තර්ක්‍රියා මට්ටම ස්ථාවරව පවතී ඉහළ මට්ටමේ, සමස්තයක් ලෙස විකුණුම්වල සාර්ථකත්වය රඳා පවතින්නේ "සංකීර්ණයේ" කාර්යය මත ය;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ නිවැරදි වැඩ ව්යුහය. අපි කතා කරන්නේ විකුණුම් කළමණාකරුවන් අතර විකුණුම් අවධීන් නිවැරදිව බෙදා හැරීම සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීම සහ කාර්යයන් සහ ක්‍රියාකාරීත්වය පැහැදිලිව දක්වා ඇති දෙපාර්තමේන්තුව තුළම ව්යුහය ගැන ය;
- දෙපාර්තමේන්තුවේ භාණ්ඩ හෝ සේවා අලෙවිය ස්ථාවර සහ බාධාවකින් තොරව සිදු වේ.
මෙය නායකයා විසින්ම සකස් කරන ලද ප්රධාන කාර්යයන් පිළිබඳ දළ ලැයිස්තුවක් පමණක් වන අතර එය අතිරේක කළ හැකිය. සාමාන්යයෙන්, බොහෝ ව්යාපාර ක්ෂේත්‍රවල, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව යනු එක් පුද්ගලයෙකු විසින් මෙහෙයවනු ලබන විකුණුම් කළමනාකරුවන් කිහිප දෙනෙකුගෙන් සමන්විත අංශයකි.
Biznes.Ru වෙළඳසැලේ වැඩ ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා වන වැඩසටහන සමඟ, ඔබට පහසුවෙන් ඔබේ යටත් නිලධාරීන් සඳහා සැලසුම් සකස් කර ඒවා ක්රියාත්මක කිරීමේ ප්‍රතිශතය නිරීක්ෂණය කළ හැකිය. අභිප්‍රේරණ ක්රමය විනිවිද පෙනෙන අතර විකුණුම්කරුට ඔහු උපයාගත් මුදල සහ කුමක් සඳහාද යන්න තේරුම් ගැනීමට හැකි වනු ඇත.
ඵලදායී විකුණුම් කණ්ඩායමක් ගොඩනැගීමේ අදියර
ප්රමුඛතා සැකසීමෙන්, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව නිර්මාණය කරන ප්රධාන අරමුණු තීරණය කිරීමෙන්, සමාගමේ ප්රධානියාට හෝ වගකිවයුතු පුද්ගලයාට මෙම අදහස අදියර වශයෙන් ක්රියාත්මක කිරීමට ඉදිරියට යා හැකිය.
අනාගත විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ව්යුහය විස්තාරනය කිරීම
රීතියක් ලෙස, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව තුන් මට්ටමේ පද්ධතියක් මත ගොඩනගා ඇත – ඒකකයේ ක්රියාකාරිත්වයේ මෙම "ආකෘතිය" වඩාත්ම ප්රශස්ත වේ. මෙම මට්ටම් පාරිභෝගිකයන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා මට්ටම් මත පදනම් වේ:
- පළමු මට්ටම – අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සෙවීම සිදු කරන මට්ටම. මෙය පොදු දත්ත සමුදායන් මත පදනම් වූ නගර සමාගම් පිළිබඳ තොරතුරු එකතු කිරීම හෝ "ආපසු ඇමතුමක්" ලියාපදිංචි කිරීමෙන් හෝ ඇණවුම් කිරීමෙන් පසු වෙබ් අඩවියෙන් පාරිභෝගිකයින්ගේ "පරම්පරාව" විය හැකිය;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සංවිධානයේ තුන් මට්ටමේ පද්ධතිය තුළ දෙවන මට්ටම – අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගේ "සැකසීම" සිදු කරන ප්රධාන මට්ටම මෙය වන අතර, එහි සියලු දත්ත පළමු මට්ටමේ සිට කළමනාකරුවන් වෙත පැමිණේ. අනාගත ගැනුම්කරුවන්ට සීතල හෝ උණුසුම් ඇමතුම් ලබා ගන්න;
- "සාමාන්ය" විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ තුන් මට්ටමේ පද්ධතියේ තුන්වන මට්ටම – සමඟ වැඩ කරන සේවකයින් වේ නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන්. පළමු විකිණීමෙන් පසු ගැනුම්කරුවන් පිළිබඳ සියලු දත්ත කළමනාකරුවන් වෙත මාරු කරනු ලැබේ.
මෙම මට්ටම් තුනෙහි විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ගොඩනඟන ලද කාර්යය ප්රශස්ත බව විශේෂඥයින් හඳුනා ගනී, එවැනි පද්ධතියක් ගොඩනැගීමේ පිරිවැය අවම වන අතර, වැඩ සංවිධානය කිරීමේ වේගය උපරිම වනු ඇත.
මූල්ය ආයෝජන ප්රමාණය තීරණය කිරීම
ඇත්ත වශයෙන්ම, "මුල සිට" නව අංශයක් නිර්මාණය කිරීම අවශ්ය වනු ඇත අමතර වියදම්: එක් වරක් සහ මාසිකව. පුද්ගලික පරිගණක, අන්තර්ජාලය සහ දුරකථන ඇතුළුව සේවකයින්ගේ සේවා ස්ථාන සංවිධානය කිරීම එක් වරක් වියදම්වලට ඇතුළත් වේ.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව වැඩ කරන කාමරයක් කුලියට ගැනීම මාසික පිරිවැය ඇතුළත් වේ. වැටුප්දෙපාර්තමේන්තුවේ සෑම සේවකයෙකුටම, අන්තර්ජාලය සඳහා දායක ගාස්තුවක්, PBX.
වඩාත්ම දළ ඇස්තමේන්තු වලට අනුව, සේවකයෙකු සඳහා විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා සමාගමට රුබල් 400 සිට 500 දහසක් දක්වා වැය වේ. මෙම වියදම් ආපසු ගෙවීම – ප්රශ්නය විවාදාත්මක වන අතර එය රඳා පවතින්නේ අලුතින් බඳවා ගත් එක් එක් විකුණුම් කළමණාකරු කෙතරම් ඵලදායී ලෙස ක්රියා කරයිද යන්න මතය.
මුල සිටම විකුණුම් කණ්ඩායමක් ගොඩනඟන්නේ කෙසේද? වීඩියෝ
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සියලුම වැඩ ක්රියාවලීන් නියාමනය කිරීම
සැබෑවටම වැදගත් කාර්යයක්විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ රාමුව තුළ සියලුම වැඩ ක්\u200dරියාවලීන් නියාමනය කිරීම, එනම් සමස්ත ඒකකයේ වැඩ කටයුතු සිදු කරනු ලබන නීති රීති ස්ථාපිත කිරීමයි. විකුණුම් ක්රියාවලිය අවුල් සහගත නොවන පරිදි මෙය අවශ්ය වේ, එහිදී එක් එක් විකුණුම් කළමණාකරු සේවාදායකයින් සමඟ ඔහු කැමති පරිදි කටයුතු කරයි, වාර්තා තබා නොගනී, සහ එක් එක් සේවකයාගේ වගකීම් ක්ෂේත්ර නිරූපණය නොකෙරේ.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ සඳහා සියලුම නීති ප්රධාන රෙගුලාසි වල විස්තර කළ යුතුය. මේවාට ඇතුළත් වන්නේ:
- නව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමේ නීති;
- නිතිපතා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමේ නීති;
- සමාගමේ සේවාදායක පදනම පවත්වාගෙන යාම සඳහා නීති රීති;
- සමාගමේ එක් එක් සේවකයාගේ වගකීම් සීමාවන් පැහැදිලි කිරීම මෙන්ම කළමනාකරුවන් සහ නායකයින්ගේ ඒකාබද්ධ වැඩ සඳහා නීති රීති;
- CRM වැඩසටහන් වල වැඩ කිරීම, වාර්තා නිර්මාණය කිරීම, සංඛ්යාලේඛන පවත්වාගෙන යාම, ආදිය සඳහා නීති.
මෙම සියලු ලේඛන "න්යායික" නොවිය යුතුය, ඒවා වඩාත් ප්රයෝජනවත් සහ ප්රායෝගික නීති (නිරන්තරයෙන් පරිපූරක), සජීවී සහ විස්තරාත්මක සටහනසෑම අදියරකදීම එක් එක් සේවකයාගේ වැඩ. එහෙත්, ඒ සමගම, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ සඳහා සියලු රෙගුලාසි හැකි තරම් පැහැදිලි හා සංක්ෂිප්ත විය යුතුය.
Biznes.Ru වෙළඳසැලේ වැඩ ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා සේවාවක් සොයා ගැනීමට සේවකයින්ට තනි ප්‍රවේශයක් ඔබට උපකාරී වනු ඇත. එක් එක් සේවකයා සඳහා පුද්ගලික දෛනික චර්යාවක් ඇතුළත් කරන්න, ඔබේ යටත් නිලධාරීන්ගේ කළ යුතු දේ ලැයිස්තුව පරීක්ෂා කර, අවශ්ය නම්, එය සකස් කරන්න.
විකුණුම් කළමනාකරුවන් සොයන්න
අද විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ කිරීමට සැබෑ වෘත්තිකයන් සොයා ගැනීම දුෂ්කර බැවින් මෙම කාර්යය ඇත්තෙන්ම පහසු නැත. අවම වශයෙන් අවම සේවා පළපුරුද්දක් ඇති විකුණුම් කළමණාකරුවන් සෙවීමට උත්සාහ කරන්න, සේවකයින් බඳවා ගැනීමෙන් පසු, ඔවුන් පුහුණු කරන්න, පුහුණුවීම්, විභාග පැවැත්වීම, සේවකයින් වැඩිපුර පුහුණු කිරීමට උත්සාහ කරන්න.
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ සංවිධානය කිරීමේ තවත් ප්රධාන කාර්යයක් – දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියා පත් කිරීම මෙයයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔවුන් එක්කෝ සමාගමේ සේවකයෙකු හෝ සමාන තනතුරක පුළුල් අත්දැකීම් ඇති පිටතින් කුලියට ගත් විශේෂඥයෙකු විය යුතුය.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ සහ පිහිටුවීමේ ආරම්භක අදියරේදී කළමනාකරුට ප්රධාන සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කළ හැකිය, ඔහුගේ කාර්යයන් අතරට රෙගුලාසි සැකසීම, විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් නිර්මාණය කිරීම, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව ස්වයංක්රීය කිරීම, සේවාදායක පදනමක් ගොඩනැගීම යනාදිය ඇතුළත් වේ. .
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය
ඊළඟ සන්ධිස්ථානයක්ඵලදායී විකුණුම් කණ්ඩායමක් ගොඩනැගීමේදී – එය ව්යාපාර ක්‍රියාවලි වල ස්වයංක්රීයකරණය වන අතර, පළමුව, අපි කතා කරන්නේ CRM පද්ධති ගැන ය – පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ පද්ධති.
මෙම වැඩසටහන් වල රාමුව තුළ, සමාගමේ ගනුදෙනුකරුවන්, දත්ත සමුදායන් යනාදිය පිළිබඳ සියලු තොරතුරු රැස් කිරීම, ගබඩා කිරීම සහ විශ්ලේෂණය ඇතුළුව සමාගමේ සියලුම ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් සඳහා සහය දක්වයි. නමුත් CRM වැඩසටහන් ඉටු කරන වැදගත්ම කාර්යය – මෙය විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගේ වැඩ නිරීක්ෂණය කිරීමේ පද්ධතියකි.
එවැනි පද්ධතිවල සියලුම වාර්තා ස්වයංක්රීයව ජනනය වන්නේ එක් එක් සේවකයා විසින් වැඩ කරන අතරතුර ඇතුළත් කළ දත්ත මත ය. CRM වැඩසටහනක සහාය ඇතිව, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියාට දෙපාර්තමේන්තුවේ එක් එක් සේවකයාගේ වැඩ මාර්ගගතව නිරීක්ෂණය කළ හැකිය, සේවාදායකයින් සමඟ සාකච්ඡා කරන්නේ කුමන අදියරේදීද යන්න දැනගත හැකිය. – අලෙවි.
ඊට අමතරව, කළමනාකරුට විකුණුම් සහ ලාභ පිළිබඳ විශ්ලේෂණයක් ලැබේ, එක් එක් කළමනාකරුගේ කාර්ය සාධනය, සැලැස්ම ක්රියාත්මක කිරීම යනාදිය ඇගයීමට ලක් කළ හැකිය.
සෑම සමාගමකටම සුදුසු CRM වැඩසටහනක් හෝ ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා වැඩසටහනක් ස්වාධීනව තෝරා ගත හැකිය, විශේෂයෙන් අද ඒවායින් බොහොමයක් තිබේ. – විවිධ පිරිවැය සහ විවිධ ක්රියාකාරිත්වය සමඟ.
ස්වයංක්රීය වැඩ සඳහා සබැඳි සේවාවේ පහසුව, ක්‍රියාකාරීත්වය සහ සරල බව පරිශීලකයින් දිගු කලක් තිස්සේ අගය කර ඇත.
මෙම සේවාවෙහි අන්තර්ගත CRM පද්ධතියක් ඇති අතර එමඟින් පාරිභෝගික සබඳතා කළමනාකරණය කිරීමට, නායකයන් සමඟ ඵලදායී වැඩ කිරීමට, අන්‍යෝන්‍ය ජනාවාස පාලනය කිරීමට සහ විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
ඔන්ලයින් සේවාව "Business.Ru" විශේෂ දත්ත ගබඩාවක් තුළ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීමේ සම්පූර්ණ ඉතිහාසය ගබඩා කරයි, සේවකයින් සහ සමාගමේ ප්රධානියා ඇණවුමක තත්ත්වය වෙනස් කිරීම පිළිබඳව ස්වයංක්රීය දැනුම්දීමක් ලබා ගනී; "කාර්යයන්", "අභියාචනා", "දැනුම පදනම", බහුකාර්ය දින දර්ශනයක්, ගොඩනඟන ලද IP දුරකථන, මෙන්ම ඔබගේම තැපැල් සේවාදායකයා හරහා SMS සහ ඊමේල් යැවීමේ හැකියාව වැනි විශේෂාංග ඇත.
මෙම සියලු පහසු ක්රියාකාරිත්වය කෙටිම කාලය තුළ ඕනෑම නවීන සමාගමක විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව "සන්තක කර ගැනීමට" හැකි වනු ඇත. ඕනෑම කෙනෙකුට රැකියාවේදී Business.ru මාර්ගගත සේවාව උත්සාහ කළ හැකි අතර සති දෙකක් සඳහා පරිශීලකයාට ලබා ගත හැකි නොමිලේ ගාස්තුවක් මත එහි සියලු හැකියාවන් ඇගයීමට ලක් කළ හැකිය.
