දුරකථන විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් - ඵලදායී ඇමතුම් සඳහා තාක්ෂණික ක්‍රම, උදාහරණ සහ සැකිලි. සාර්ථක අලෙවියක රහස්. වාසි සහ අවාසි

• දැඩි අවවාදයයි: views_handler_filter ප්‍රකාශය::options_validate() views_handler::options_validate($form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules/views_handler_sd 0 රේඛාව මත .inc.
• දැඩි අවවාදයයි: views_handler_filter ප්‍රකාශනය::options_submit() views_handler::options_submit($form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules/views_handler_sd 0 රේඛාව මත .inc.
• දැඩි අවවාදයයි: views_handler_filter_boolean_operator ප්‍රකාශය::value_validate() views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) හි /home/j/juliagbd/site/public_html/modules_sites හි views_handler_filter_boolean_operator සමග අනුකූල විය යුතුය. 0 රේඛාව මත .inc.
• දැඩි අවවාදයයි: views_plugin_style_default ප්‍රකාශය::options() views_object::options() සමග /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_style_plugin.0linefault.0
• දැඩි අවවාදයයි: views_plugin_row::options_validate() ප්‍රකාශනය views_plugin::options_validate (&$form, &$form_state) සමග /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view හි අනුකූල විය යුතුය views_plugin_row.inc 0 පේළියේ.
• දැඩි අවවාදයයි: views_plugin_row::options_submit() ප්‍රකාශනය views_plugin::options_submit (&$form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/views සමඟ අනුකූල විය යුතුය. views_plugin_row.inc 0 පේළියේ.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අවවාදයයි: views_handler_argument ප්‍රකාශය::init() views_handler සමග අනුකූල විය යුතුය::init(&$view, $options) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_views 0 රේඛාව මත .inc.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.

වැරදියට තේරුම් ගන්න බැරි විදියට කතා කරන්න

ක්වින්ටිලියානු

ඕනෑම ව්යාපාරයක ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ විකිණීමයි. එබැවින්, සෑම වාණිජ ව්‍යාපාරයක් සඳහාම, ගනුදෙනුකරුවන්, ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධතා සහ ඔවුන්ගේ සේවාව වැදගත් වේ. අද, ටෙලි මාර්කටින් අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් අත්පත් කර ගැනීමේ ප්‍රධාන මාධ්‍යයක් බවට පත්ව ඇත.

කෙසේ වෙතත්, ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී කළමනාකරුවන්ගේ වැරදි සිදු වූ විට, සියලු උත්සාහයන් ඉක්මවා ගොස් විකුණුම් බිංදුවට අඩු කළ හැකිය.

ඒ අතරම, විකුණුම් නියෝජිතයන්, රීතියක් ලෙස, එකම රාක්කය මතට ගොස් එකම උගුල් වලට දිව යයි:

නිවැරදි පුද්ගලයා සමඟ සංවාදයක් නොලැබීම

සාමාන්‍යයෙන් විකුණුම් නියෝජිතයන් දුරකථනය අතට ගන්නා පළමු පුද්ගලයා සමඟ කතා කිරීමට පටන් ගනී. නමුත් මිලදී ගැනීම් ක්ෂේත්රයේ තීරණයක් ගැනීමට බලය ඇති අයෙකු සමඟ කතා කිරීම අවශ්ය වේ. ප්‍රශ්නයකට ප්‍රතිචාර වශයෙන්, කළමනාකරු අසන්නේ නම්: "මට ඇසීමට අවශ්‍යයි ...", මේ අවස්ථාවේ දී, එවැනි මූල්‍ය තීරණ ගැනීමට බලයලත් පුද්ගලයෙකුට දුරකථනයට ආරාධනා කරන ලෙස ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය. නිවැරදි හා දක්ෂ පුද්ගලයා සමඟ සංවාදයක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා, සමහර විට ඔබ විශේෂ "ප්රතිපත්තියක්" යෙදිය යුතුය.

ලක්ෂණ අවධාරණය කරන්න, නමුත් නිෂ්පාදනයේ ප්රතිලාභ නොවේ

සමහර විට, උද්යෝගිමත් හැඟීමක්, කළමනාකරු යම් නිෂ්පාදනයක් හෝ නව මාදිලියක ඇතැම් ලක්ෂණ ලැයිස්තුගත කිරීමට පටන් ගනී. නමුත් සේවාදායකයාට ඒවා තේරුම් ගැනීමට නොහැකි වනු ඇත. ඔවුන් විසින්ම ඔහුට කිසිවක් නොකියති. කළමනාකරුට භාණ්ඩයේ අවශ්‍ය ප්‍රතිලාභ අවධාරණය කරමින් පාරිභෝගික ප්‍රතිලාභ අනුව භාණ්ඩය හෝ වැඩිදියුණු කළ ආකෘතිය ඉදිරිපත් කිරීමට අවශ්‍ය වේ. මෙය සේවාදායකයාට ප්‍රවේශ විය හැකි භාෂාවකින් කළ යුතු අතර අන් කිසිවක් නොවේ.

වාදයකින් ජයග්‍රහණයක් ලබයි

සේවාදායකයෙකු සමඟ තර්ක කිරීම කළමනාකරුවෙකුට දැරිය නොහැකි සුඛෝපභෝගී දෙයකි. එමනිසා, හැඟීම් පාලනය කර ගැනීම අවශ්ය වේ. කළමනාකරු එය තේරුම් ගත යුතුය අවසාන වචනයසෑම විටම සේවාදායකයා සමඟ පවතී. තවද එම වචනය "ඔව්" යන වචනය විය යුතුය. කෙසේ වෙතත්, සේවාදායකයා සමඟ තර්ක කිරීමෙන් සියලු උත්සාහයන් අවලංගු කළ හැකිය.

එමනිසා, ආරවුල් වළක්වා ගැනීම සහ හැඟීම් පාලනය කිරීම වටී. මෙහිදී, සේවාදායකයා සැබෑ දුෂ්කරතා අත්විඳින විට සහ ඔහු අයිතිවාසිකම් උල්ලංඝනය කරන විට කළමනාකරුට හුදෙක් සංවේදීතාව සහ අවබෝධය අවශ්ය වේ. අවසාන අවස්ථාවේ දී, කළමනාකරුට ඔහුගේ ගෞරවය ආරක්ෂා කිරීමට අවස්ථාව තිබේ.

සංවාදය සාරාංශ කරන්න එපා

කළමනාකරුගේ කර්තව්‍යය වන්නේ දුරකථන සංවාදයක ආධාරයෙන් අනාගත ගනුදෙනුකරුවෙකුට නිෂ්පාදනයක් ඉදිරිපත් කිරීමයි. බොහෝ විට, සංවාදය අවසානයේ, ඇතුළත සිටින පුද්ගලයා දැනටමත් මිලදී ගැනීමට එකඟ වන නමුත්, නීතියක් ලෙස, විවෘතව අභිප්රාය ප්රකාශ නොකරයි. ඒක තමයි අවසාන අදියරසංවාදය සේවාදායකයාගේ තීරණය පිළිබඳ අනිවාර්ය සහ නිශ්චිත ප්රශ්නයක් විය යුතුය: ඔහු මිලදී ගැනීමක් කිරීමට අවශ්යද යන්න.

කතා වැඩියි

ප්‍රසිද්ධ කියමනක් තිබේ: "නිශ්ශබ්දතාවය කැමැත්තේ ලකුණකි." සමහර කළමනාකරුවන් සිතන්නේ මෙය හරියටම වන අතර, සේවාදායකයා නිශ්ශබ්දව සහ සවන් දෙන විට, ඔවුන් දිගටම කතා කරයි. කෙසේ වෙතත්, නිශ්ශබ්දතාවය සැමවිටම අනුමත කිරීමේ ලකුණක් නොවේ. සේවාදායකයා සංවාදය අවසන් කිරීමට මොහොතක් බලා සිටී.

එයා දැනටමත් අරන් ඇති ධනාත්මක තීරණයනමුත් කළමනාකරු ඔහුට එය ප්‍රකාශ කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා නොදේ. සංවේදීතාව පෙන්වීමට, පුද්ගලයෙකුගේ ප්රතික්රියාව සාක්ෂාත් කර ගැනීමට සහ "එක් ඉලක්කයකට පහර නොදීම" අවශ්ය වේ. එසේ නොමැති නම්, කළමනාකරුට විභව සේවාදායකයෙකු අහිමි විය හැකිය, මන්ද විකුණුම් නියෝජිතයාගේ වාචිකත්වය හේතුවෙන් ඔහු මිලදී ගැනීමේ විෂය පිළිබඳ උනන්දුව අහිමි වනු ඇත.

රීතියක් ලෙස, එවැනි දෝෂයන් මිලදී ගැනීමෙන් සේවාදායකයා ප්රතික්ෂේප කිරීමට හේතු වේ. නමුත් සෘජුවම භාණ්ඩයක් ඉදිරිපත් කිරීමේදී සහ විකිණීමේදී කළමනාකරුවන් කරන වෙනත් වැරදි තිබේ.

Telemarketing: විකුණුම් වැරදි සහ ඒවා නිවැරදි කරන්නේ කෙසේද

භාණ්ඩයක් විකිණීමේදී කළමනාකරුවන් විසින් සිදු කරන වඩාත් පොදු වැරදි මෙන්න. විකුණුම් නියෝජිතයන්:

මිල අඩු කරන්න

සමහර විකුණුම්කරුවන් එය වැරදි ලෙස විශ්වාස කරයි අඩු මිලභාණ්ඩය මත ස්වයංක්‍රීයව භාණ්ඩය සඳහා සේවාදායකයාගේ ඉල්ලුම සහ උනන්දුව වැඩි කරයි. මේ අනුව, භාණ්ඩයක මිල පහත දැමීමෙන්, ඔවුන් විකුණුම් වැඩි කිරීමට අපේක්ෂා කරයි. සාමාන්‍යයෙන්, “එය එතරම් මිල අධික වන්නේ ඇයි?” යන්න ගැන උනන්දුවක් දක්වන සේවාදායකයාට භාණ්ඩවල මිල එහි ගුණාත්මක භාවයට අනුරූප වන බවට වග බලා ගැනීමට අවශ්‍ය වේ.

තවද, කළමනාකරු, එවැනි ප්‍රශ්නයකට ප්‍රතිචාර වශයෙන්, ස්වයංක්‍රීයව මිල පහත හෙලීමට පටන් ගන්නේ නම්, ඔහු එමගින් සේවාදායකයාට පෙන්වන්නේ ඔහුගේ නිෂ්පාදනය සැබවින්ම වටින්නේ නැති බවයි. මෙය හේතු විය හැක ඍණාත්මක ප්රතිඵලය: සේවාදායකයාට භාණ්ඩය සහ සෘජුවම, එය නියෝජනය කරන තැනැත්තා කෙරෙහි විශ්වාසය නැති වී යයි. එබැවින්, භාණ්ඩවල මුල් පිරිවැය පවත්වා ගැනීම කළමනාකරුගේ නිවැරදි ස්ථානයයි.

විකිණීම වෙනුවට නිවේදනය කරන්න

හොඳ විකුණුම් නියෝජිතයෙකු තම භාණ්ඩය පිළිබඳව ඉතා දැනුවත් විය යුතුය. නමුත් එවැනි දැනුවත් කිරීමක් සේවාදායකයා ව්යාකූල නොකළ යුතුය. ඔබට නිෂ්පාදනයක් විකිණීමට අවශ්‍ය වේ, එයින් අදහස් කරන්නේ යෝජිත නිෂ්පාදනය ඔහුට ජීවිතයට හෝ ව්‍යාපාරයට උපකාරී වන ආකාරය පුද්ගලයෙකුට පැහැදිලි කිරීමයි. ඵලදායී විකුණුම් ඉදිරිපත් කිරීමක් සේවාදායකයාට ප්‍රවේශ විය හැකි සහ පහසුවෙන් තේරුම් ගත හැකි විය යුතුය.

කල්පනාකාරී යෝජනාවක් වෙනුවට නිෂ්පාදනයක් පැනවීමේ උපක්‍රමය

නිෂ්පාදන තල්ලුව පොදු විකුණුම් රටාවක් බවට පත්ව ඇත. නමුත් එවැනි යෝජනා ක්රම තවදුරටත් ක්රියාත්මක නොවේ. සේවාදායකයින් ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සඳහා ඉවසිලිවන්ත සහ අවබෝධාත්මක ප්‍රවේශයක් අපේක්ෂා කරයි. ඔවුන් ඔවුන්ට සවන් දීමට සහ ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගැටළු විසඳීමට ප්‍රවේශමෙන් ප්‍රවේශ වීමට සූදානම් විශ්වාසදායක සමාගම් තෝරා ගනී. අද සාර්ථක කළමනාකරුවන් වැඩ කරන්නේ එලෙසයි. සේවාදායකයාගේ ගැටලුව විසඳීමට අවශ්ය වන්නේ, කළමනාකරුට විකිණීම සිදු කළ හැක්කේ මේ ආකාරයෙන් පමණි.

ඔවුන් කාර්යය අවසන් නොකරයි

නිෂ්පාදනයක් විකිණීම ඕනෑම වෘත්තීය කළමනාකරුවෙකුගේ ඉලක්කයයි. නමුත් ඔබට වෙනත් දහස් ගණනකින් ඔබව වෙන් කළ හැක්කේ පුද්ගලයෙකුට පුද්ගලික ප්‍රවේශයක් භාවිතා කිරීමෙන් පමණි. ඒවගේම තමයි දේවල් ඉටුකර ගැනීම. ඔබට භාණ්ඩ විකුණා ඊට අනුරූප චෙක්පත නිකුත් කළ හැකිය. තවද ඔබට එය බෙදාහැරීමෙන් සහ ස්ථාපනය කිරීමෙන් භාණ්ඩය විකිණිය හැකිය. තවද එවැනි විකිණීමකින් ද්විත්ව වාසියක් ලැබෙනු ඇත.

මිලදී ගත් භාණ්ඩය නිසියාකාරව ක්‍රියාත්මක වන බවට වග බලා ගැනීමට සේවාදායකයාට ඉඩ සැලසෙන අතර, ඕනෑම ගැනුම්කරුවෙකු කනස්සල්ලට පත්වන්නේ මෙයයි. ඊට අමතරව, ගැටළුවක් අනාවරණය වුවහොත් එය එම ස්ථානයේදීම විසඳිය හැකි බවට වග බලා ගැනීමට පුද්ගලයෙකුට අවස්ථාව තිබේ. මේ අනුව, කළමනාකරුට සේවාදායකයා සමඟ අතෘප්තිය වළක්වා ගැනීමට සහ වැඩි අනුග්රහයක් ලබා ගැනීමට හැකි වනු ඇත. එසේ කිරීමෙන්, කළමනාකරු පෙන්වනු ඇත:

• ඔහු වෘත්තීයමය වශයෙන් ක්‍රියා කරන බවත්, "අතින් අතට" භාණ්ඩ මාරු කිරීම පුද්ගලිකව අධීක්ෂණය කරන බවත්;
• සේවාදායකයාගේ සුභසාධනය ගැන සැලකිලිමත් වේ.

සමහර විකුණුම් නියෝජිතයන් සහ සමාගම් එවැනි පුද්ගලික මැදිහත්වීමකින් නොනැවතී තවත් බොහෝ දේ කරති: සංවත්සර දින දර්ශනයක් ආරම්භ කරන්න, ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සුබ පතන්න වැදගත් සිදුවීම්, සංවත්සර, සංවත්සර, උපන් දින. මෙම ප්රවේශය පාරිභෝගිකයින්ගේ අවධානය යොමු කරන අතර ධනාත්මක ප්රතිඵල ලබා දෙයි.

නොගෙවන ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කිරීම

Telemarketing යනු අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ පමණක් නොව, ගෙවීමේ ගැටලුවක් ඇති අය සමඟද වැඩ කිරීමයි. මෙහිදී ද වැරදි නොකරන්න. නොගෙවන පාරිභෝගිකයින් ඇමතීම සඳහා මාර්ගෝපදේශ කිහිපයක් මෙන්න:

කතා කරන විට, ඔබ නොකළ යුත්තේ:

• සතුරු හෝ උපහාසයෙන් සැරසී සිටින්න. මෙය තත්වය තවත් උග්‍ර කළ හැකිය;
• සේවාදායකයා හෙළා දකිනවා
• එල්ලෙනවා. ඔබ සම්මුතීන් සොයා බැලිය යුතුය, එසේ නොමැතිනම් ඔබට සේවාදායකයා සදහටම අහිමි විය හැකිය;
• ලිහිල් බිඳ. අධික චිත්තවේගීය බව පෙන්වීමට නොව, සංයමයෙන් කටයුතු කිරීම අවශ්ය වේ;
• සේවාදායකයාට තර්ජනය කරන්න. මෙය සේවාදායකයා අහිමි වීමට පමණක් නොව, නීතියේ ගැටළු වලටද හේතු විය හැක.

අවශ්යයි:

• සේවාදායකයා සහ ඔහු සඳහා පැන නැගී ඇති තත්වයන් පිළිබඳ වැඩි විස්තර සොයා ගන්න;
• පුද්ගලයෙකු තුළ හොඳම දේ කෙරෙහි විශ්වාසය ඇති කරන්න;
• තීරණ නොගන්නා අය සමඟ කතා නොකරන්න;
• ඉවසීම සහ සන්සුන්ව සිටින්න;
• සම්පූර්ණ ණය මුදල ආපසු ලබා දෙන ලෙස ඉල්ලා සිටීම;
• උපායශීලී වන්න සහ ඔබ සැලකීමට කැමති ආකාරයට සේවාදායකයාට සලකන්න.

අපි ගොඩක් වෙලාවට දුරකථනයෙන් කතා කරනවා. නිවසේදී, රැකියාවේදී, පාරේ, නිවාඩුවේදී, පාසැලේදී... ජංගම සන්නිවේදනය අපට ඉක්මනින් සම්බන්ධ වීමට සහ ඉක්මනින් තොරතුරු යැවීමට හෝ ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි. ඒක හොඳයි. නමුත් දුරකථන සංවාද ඔවුන්ගේ ඇත මනෝවිද්යාත්මක ලක්ෂණ. දුරකථනයෙන් එය අමනාප කිරීම පහසුය, නමුත් සමාව දීමට හෝ තේරුම් ගැනීමට අපහසුය.

ඔබට සමහර පුද්ගලයින් හමුවීමට අවශ්‍ය නැති බව ඔබ දැක තිබේද, නමුත් දුරකථනයෙන් කතා කිරීම සතුටක්, අනෙක් අය සමඟ, ඊට පටහැනිව, දුරකථනයෙන් කතා නොකිරීම වඩා හොඳය, ඔබට පුද්ගලික සංවාදයක් අවශ්‍ය වේ ... මනෝවිද්යාව දුරකථන සංවාද- සමස්ත කලාවක්, විශේෂඥයන් පවසති. දුරකථනයෙන් සන්නිවේදනය කිරීමේ විශේෂාංග පෞද්ගලික ජීවිතයේදී සහ රැකියාවේදී වැදගත් වේ.

B.K.: Evgeny, සමාජ විද්යාඥයින්ගේ ඡන්ද විමසීම් වලට අනුව, කාර්යාලවල වඩාත්ම ඉල්ලුම් කරන ලද වෘත්තිය සේවාදායක කළමනාකරුවෙකි. සේවාදායකයෙකු සමඟ “නිවැරදිව” සන්නිවේදනය කරන්නේ කෙසේදැයි දන්නා පුද්ගලයා මෙයයි - ඔහුට භාණ්ඩ හා සේවා විකිණීම, ඒත්තු ගැන්වීම, ඒත්තු ගැන්වීම, අවශ්‍ය නම් සමාව අයැදීම, ඒ සමඟම > හොඳින් සවන් දෙන්න, අනුකම්පා කරන්න ... එය අහම්බයක් නොවේ. හොඳ සේවාදායක කළමනාකරුවෙකුගේ කාර්යය මනෝවිද්යාඥයෙකුගේ කාර්යය සමඟ සැසඳේ.
සහ සේවාදායක කළමනාකරු ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක වැඩ කරන්නේ නම්, දුරකථනයෙන්. දුරකථනය හරහා විකිණීමට උත්සාහ කරන්න! මම දුරකථන සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්යාව ගැන උනන්දු විය. සේවා සැපයීමට එය ආක්‍රමණශීලී බව ඔබ සිතනවාද නාඳුනන කෙනෙකුටදුරකථනයෙන්?

E.K.: එය විවිධ ආකාරවලින් සිදු වේ. පුද්ගලයා ඔබව නොදන්නා බව සැලකිල්ලට ගත යුතුය. මේ මොහොතේ, ඔහු කාර්යබහුල විය හැකි අතර, බොහෝ විට ඔහු දිනකට එවැනි ඇමතුම් "ප්රමාණවත්" ඇත. එමනිසා, ඔබට ලිපියක් ලිවීමෙන් ආරම්භ කළ හැකිය විද්යුත් තැපෑලසහ ඇමතුම ගැන ඔබට දන්වන්න. එවිට ඔබට සහ ඔහු මානසිකව පහසු වනු ඇත. මේ අනුව, ඇමතුමට හේතුව දිස්වේ - ඔබේ පළමු ලිපිය. එක ඇමතුමකින් වහාම විකිණීමට උත්සාහ නොකරන්න.

අද විකිණීම සාමාන්යයෙන් පියවර කිහිපයකින් සමන්විත ක්රියාවලියකි. මෙය ඔබ නිවැරදිව ක්රියා කළහොත් ඔබට පාලනය කළ හැකි මනෝවිද්යාත්මක ක්රියාවලියකි. පළමු සංවාදය වඩාත් ගවේෂණාත්මක ස්වභාවයකි. සේවාලාභියා ගැන ඔබට වැඩි තොරතුරු ලබා ගත හැකි අතර, අනාගතයේදී ඔබට ඔහුව විකුණා අඩු ශක්තියක් වැය කළ හැකිය. ඔබ දිගු කාලයක් සඳහා නිවැරදි මනෝවිද්යාත්මක වාතාවරණයක් නිර්මාණය කරන බව සිතන්න. උපායශීලී පමණක් නොව උපායමාර්ගික කාර්යයන් ද විසඳන්න.

BK: සාකච්ඡා සඳහා මනෝවිද්‍යාත්මකව සූදානම් වීම අවශ්‍යද?

E.K. ඔබ උසස් පන්තියේ වෘත්තිකයෙක් නම්, සූදානම් වීමේ කාලය කෙටි විය හැක. සාකච්ඡා සඳහා ප්‍රවේශමෙන් සූදානම් වන්නේ ඔවුන්ගේ ශිල්පයේ ප්‍රවීණයන් බව පුහුණුවීම් පෙන්නුම් කළද - ඔවුන් වෘත්තිකයන් වන්නේ එබැවිනි. ක්‍රීඩක ක්‍රීඩිකාවන්, නළු නිළියන්, කලාකරුවන් පුහුණුවීම් සහ පෙරහුරුව සඳහා කොපමණ කාලයක් වැය කරනවාද යන්න බලන්න. හොඳ සාකච්ඡා කරන්නන් තම සගයන්ගේ සහාය ඇතිව අනාගත සාකච්ඡා ක්‍රියාවලිය ආදර්ශනය කරයි. මම මෙම මාතෘකාව පිළිබඳ සේවාදායක කළමනාකරුවන් සඳහා විශේෂ පුහුණුවක් පවත්වමි. මම හිතන්නේ සේවාදායක කළමනාකරුවෙකු දුරකථනයෙන් සහ පුද්ගලිකව සාකච්ඡා සඳහා මනෝවිද්‍යාත්මකව සූදානම් විය යුතු බවයි. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, පළමුවෙන්ම, ඔබ සේවාවේ සියලු සූක්ෂ්මතාවයන්, ඔබේ සමාගමේ විශේෂාංග සහ සාකච්ඡා වල අරමුණ - එනම් සංවාදයේ සාරය ඉතා හොඳින් තේරුම් ගත යුතුය. සහ, දෙවනුව, සාකච්ඡා තාක්ෂණික ක්රම ප්රගුණ කිරීමට. සහ නිරන්තරයෙන් සූදානම් වන්න, පුහුණු කරන්න.

B.K.: ඔබට කිහිපයක් තිබේද? සරල ඉඟිඅපගේ පාඨකයන් සඳහා, සේවාදායකයා බිය ගැන්වීම සඳහා, ආක්රමණශීලී නොවන අතර, දුරකථනයෙන් විශ්වාසයෙන් කතා කරන්නේ කෙසේද?

E.K.: සාකච්ඡා අතරතුර නිවැරදි මනෝවිද්‍යාත්මක වාතාවරණයක් නිර්මාණය කිරීම සමස්ත පද්ධතියක් වන අතර එය අවම වශයෙන් පැය දස කිහිපයකින් ගිල්විය හැකිය. නමුත් මට ඔබට උපදෙස් කිහිපයක් දිය හැකිය.

• ඔබේ මැදිහත්කරුට ගෞරවය ප්‍රකාශ කරන්න - ඔහුගේ මුල් නම සහ අනුශාසනාවෙන් ඔහු අමතන්න. ඔබ ඔබටම ගෞරවයක් උපදවා ගන්නේ එලෙසයි.
• ඔහුට ඔබ සමඟ කතා කළ හැකි දැයි විමසන්න. තිබේද - නැත, නව වේලාවකට එකඟ වී මෙම ගිවිසුම හරියටම අනුගමනය කරන්න.
• කෙටි, තේරුම් ගත හැකි වාක්‍ය වලින් කතා කරන්න. දුරකථන කථනයේ සහභාගිවන්නන් අඩංගු නොවිය යුතුය කෘදන්ත හැරීම්. තොරතුරු අධික ලෙස පටවන්න එපා.
• ඔබේ නිකට ඔසවා ඔබේ හිස ඉහළට තබාගෙන දුරකථනයට කතා කරන්න, අනෙක් පුද්ගලයා ඔබ ඉදිරියෙහි සිටිනවාක් මෙන්. ඔබ ඔබේ ඇස් මේසය දෙසට පහත් කරන විට, ඊටත් වඩා ඔබ කියවන විට, මුහුණට මුහුණ හමුවීමකදී මෙන් ඔබට සම්බන්ධතා නැති වේ.
• කිසි විටෙකත් නිදහසට කරුණු නොකියන්න, "මම ඔබට කරදර කරනවා ..." යන වචන බැහැර කරන්න.
• විරාමයක් දෙන්න, මේ අනුව, මැදිහත්කරුට නිදහස. මොනොලොග් යනු ඔබට දුරකථනයෙන් සංවාදයක් බවට පත් කළ හැකි නරකම දෙයයි.
• දැනුම් දෙනවා පමණක් නොව, විමසන්න. සේවාදායකයා සිතන්නේ කුමක්ද සහ ඔවුන්ට ඇති ගැටළු මොනවාද යන්න නිරන්තරයෙන් අවබෝධ කර ගැනීමට සංවාදය ප්‍රශ්නෝත්තර ආකෘතියක් බවට පත් කරන්න.
• නිෂ්පාදනයක් නොව, පාරිභෝගිකයාගේ ගැටලුවට විසඳුමක් විකුණන්න.
• සාකච්ඡා වල සැලකිය යුතු කරුණු වාර්තා කරන්න (සමහර විට ලියාගන්න). සේවාදායකයාට පසුව ප්රධාන දේවල් නැවත කරන්න.
• මැදිහත්කරුට "නැහැ" නොකියා සිටීම සුදුසුය.
• ඔබට හොඳින් ඇසෙන බවත් වෙනත් දුරකථන ඇමතුම් දුරකථනයෙන් ඇසෙන්නේ නැති බවත් සහතික කර ගන්න.
• නිශ්චිත (ක්‍රියාත්මක කිරීමේ කාලය සහ අන්තර්ගතය අනුව) ඉල්ලීමක් සමඟ සාකච්ඡා අවසන් කරන්න.

B.K.: ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද, මෙම ඉඟි ව්‍යාපාරයේ නොව සාමාන්‍ය, උදාහරණයක් ලෙස පවුල් සාකච්ඡා සඳහා උපකාරී විය හැකිද?

E.K.: ඇත්තෙන්ම. අවස්ථා දෙකේදීම, එය නිශ්චිත පුද්ගලයන් දෙදෙනෙකු අතර සන්නිවේදනයකි. තවද, එදිනෙදා භාෂාවෙන් කතා කිරීම, පවුලේ හෝ ව්යාපාරික සබඳතාවල ඉලක්කය "එකඟ" වේ. දෙමව්පියන් සහ පාසල් අපට සාකච්ඡා කිරීමට උගන්වන්නේ කලාතුරකිනි. සහ ව්‍යාපාරික බලවේග මැදිහත්කරු තේරුම් ගැනීමට, ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා මනෝවිද්‍යාත්මක ශිල්පීය ක්‍රම, ව්‍යාපාරික තාක්ෂණයන් භාවිතා කිරීමට. පුදුමාකාර බලපෑමක් ඇත. එක් අතකින්, මනෝවිද්‍යාත්මක දැනුම ඇති පුද්ගලයින් එය පවුලෙන් ව්‍යාපාරයට මාරු කරයි. අනෙක් අතට, කරන්නේ ඇතැම් නීතිවිකුණුම්, ව්යාපාර, පෞද්ගලික ජීවිතයේ ආකල්ප වෙනස් කළ හැකිය.

B.K.: ස්තූතියි, Evgeny! අපි ඔබට සාර්ථකත්වය ප්රාර්ථනා කරමු රසවත් ව්යාපෘතිඅපි ඔබෙන් අලුත් පොත් බලාපොරොත්තු වෙනවා.

Boris Kulyabin විසින් සම්මුඛ සාකච්ඡාවට ලක් කරන ලදී

ගනුදෙනු වලින් 70% ක් පමණ දුරකථන සංවාදයකින් ආරම්භ වන බැවින් සෑම කළමනාකරුවෙකුම දුරකථන විකුණුම් තාක්ෂණය ප්‍රගුණ කළ යුතුය. එපමණක් නොව, සෑම වෙළඳ ව්‍යාපාරයක්ම පාහේ සම්බන්ධව සිටීමට උත්සාහ කරයි නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන්, වට්ටම් සහ පරාසය පුළුල් කිරීම පිළිබඳව වරින් වර ඔවුන්ට දැනුම් දීම සහ දුරකථනයෙන් නව ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා සෘජු සෙවීම් පුළුල් ලෙස පුහුණු කිරීම.



දුරකථනය හරහා විකිණීමේ තාක්ෂණයම කොන්දේසි සහිත වර්ග දෙකකට බෙදිය හැකිය - සේවාදායකයා කළමනාකරුවෙකු අමතන විට සහ කළමනාකරු සේවාදායකයා අමතන විට. පළමු අවස්ථාවේ දී, කළමනාකරුගේ කාර්යය වන්නේ සේවාදායකයා තබා ගැනීම සහ ඔහු ස්ථිර කිරීම, දෙවනුව - නව ගැනුම්කරුවෙකු සොයා ගැනීම, සම්බන්ධ කර ගන්නා පුද්ගලයින් වෙත ළඟා වීම, මූලික තොරතුරු රැස් කිරීම යනාදිය. ඒ අනුව, රෙගුලාසි දෙකක් සකස් කිරීම වඩාත් සුදුසුය, ඔවුන් තුළ දුරකථන සංවාදවල ප්‍රධාන කරුණු නියම කිරීම සහ දී ඇති අවස්ථාවක සේවකයින්ගේ හැසිරීමේ උපක්‍රම විසුරුවා හැරීම.

සේවාදායක කළමනාකරු
එබැවින්, පළමුව, සේවාදායකයකු සමාගමකට ඇමතීමේ දී දුරකථන සංවාදවල මූලික තාක්ෂණය දෙස බලමු.

සුභ පැතුම්

සංවාදයක් ආරම්භ කිරීමට පෙර, ඔබ මුදු කිහිපයක් මඟ හැරිය යුතුය, පසුව දුරකථනය ගන්න, ආයුබෝවන් කියන්න, සමාගමේ නම සහ ඔබේ නම දෙන්න. ඉතා මැනවින්, සිනහවකින් කතා කරන්න, පිරිමින් සඳහා පහළ ලේඛනයේ සහ කාන්තාවන් සඳහා මැද ලේඛනයේ ඇති වඩාත් ප්‍රසන්න පරාසයක ටිම්බර් තබා ගන්න.

ඇමතුමට පිළිතුරු දීමේදී ස්වරය හැකි තරම් මිත්රශීලී විය යුතුය, මේ මොහොතේ කළමනාකරු තමා වෙනුවෙන් මුළු සමාගමම නියෝජනය කරන අතර එහි ප්රතිරූපය සහ කීර්තිය සඳහා වගකිව යුතු බව මතක තබා ගත යුතුය. ඔබට සේවාදායකයා වෙනත් සේවකයෙකු වෙත මාරු කිරීමට අවශ්‍ය නම්, තත්පර 20-30 කට වඩා ප්‍රමාද වීමට ඉඩ නොදිය යුතුය - නැවත ඇමතුමක් ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය.

කතා කරන්න

වාක්‍ය ඛණ්ඩවල පළමු හුවමාරුවේදී, සේවාදායකයාගේ ප්‍රශ්න කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීම අවශ්‍ය වේ - හොඳින් සවන් දී විස්තර පැහැදිලි කරන්න. මෙහි රන් මාධ්‍යයට ඇලී සිටීම වැදගත්ය - සංවාදය ප්‍රමාද නොකර, ගැටලුවේ සාරය සොයා බැලීමට, ප්‍රමාණවත් පිළිතුරක් සහ අවශ්‍ය තොරතුරු ලබා දීම. සේවාදායකයා තොරතුරු දැනගත් පසු, ඔහුට භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් පිරිනමනු ලබන අතර, මෙය ඔහුගේ අවශ්‍යතාවලට ඉතා හොඳින් ගැලපෙන පරිදි ඉදිරිපත් කළ යුතුය.

සංවාදයකදී, ඔබ ප්රවේශමෙන් නිරීක්ෂණය කළ යුතුය චිත්තවේගීය තත්ත්වයසේවාදායකයා, ඔබට භාවිතා කළ හැකිය මනෝවිද්යාත්මක ක්රමවිශ්වාසයන් සහ සමහර ස්නායු-භාෂාමය වැඩසටහන් පවා, සහ ඔබට "සජීවී" විකුණුම් තාක්ෂණයෙන් බොහෝ උපක්‍රම ණයට ගත හැකිය.

ඇමතුමේ වේලාවේදී යම් තොරතුරක් නොමැති නම්, නියමිත දිනට නැවත ඇමතීමට පොරොන්දු වෙමින් ඔබ අමතන්නාගෙන් සම්බන්ධතා තොරතුරු ලබා ගත යුතුය. ඒ අතරම, එහි පොරොන්දු ඉටු නොකරන සමාගමක් වහාම සේවාදායකයාගේ ඇස් හමුවේ දැඩි ලෙස වැටෙන බැවින්, යෙදුම සැබෑ ලෙස නියම කළ යුතුය.

සංවාදයේ අවසානය

ආචාර විධි රීති වලට අනුව, සංවාදය ආරම්භ කළ තැනැත්තා සමඟ අවසන් වේ. සංවාදයේ අවසානයට සේවාදායකයා ගෙන ඒම සඳහා, ඔබට සංවාදයේ ප්රතිඵල දැක්විය හැකිය. ඊට පසු, ඔබට සමුගැනීම අවශ්‍ය වේ, ප්‍රාර්ථනා කිරීම, උදාහරණයක් ලෙස, සුබ දවසක්.

කළමනාකරු - සේවාදායකයා
එහෙත්, කළමනාකරු සේවාදායකයා ඇමතූ විට, කලින් ඔහුව සම්බන්ධ කර නොගත් අතර, උපරිම කපටිකම භාවිතා කිරීම අවශ්ය වේ.

දුරකථනයෙන් ඕනෑම විකිණීමක අරමුණ කළමනාකරුගේ දක්ෂ පුද්ගලයා හෝ සැපයුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියා වෙත ළඟා වීමයි. එබැවින්, ඇමතීමට පෙර, ඔබ සේවාදායක සමාගමේ ව්යුහය සහ එහි අවශ්යතා පිළිබඳව හැකි තරම් තොරතුරු රැස් කළ යුතුය. අන්තර්ජාලයේ තොරතුරු කියවීමෙන් හෝ සමාජ ජාල වල සේවාදායකයාගේ සේවකයෙකු දැන හඳුනා ගැනීමෙන් පසු සගයන් විසින් කරන ලද පැහැදිලි කිරීමේ ඇමතුම් මාලාවකින් මෙය කළ හැකිය (මෙය එකම අවස්ථාවේදීම සිදු කිරීම පමණක් වැදගත් වේ).

සංවාදයක් ආරම්භ කිරීම

උදාහරණයක් ලෙස, කළමනාකරුවෙකු සේවාදායකයකුගේ ඇණිය සඳහා අමතර කොටස් විකිණීමට උනන්දු වෙයි. තොරතුරු රැස් කිරීමෙන් ඔහු එය ඉගෙන ගනී විභව සේවාදායකයා Volvo මෝටර් රථ භාවිතා කරන අතර අධ්‍යක්ෂවරයාගේ නම Ivan Ivanovich වේ. සංවාදයේ ආරම්භය මෙසේ විය හැකිය: “සුබ සන්ධ්‍යාවක්, මට අයිවන් ඉවානොවිච් සමඟ කතා කළ හැකිද? මෙය ඔටෝලක්ස් වෙතින් ඔබේ බලඇණියේ වොල්වෝ සම්ප්‍රේෂණයේ ගැටළු ගැන ය." මෙම අවස්ථාවේ දී, කළමනාකරුට ඔහු අයිවන් ඉවානොවිච් සමඟ සම්බන්ධ වීමට බොහෝ අවස්ථාවන් තිබේ: "මෙය ඔටෝලක්ස් සමාගමෙන්, ඔබට අමතර කොටස් අවශ්‍යද?".

සංවාදය දිගටම කරගෙන යාම

ඉතා මැනවින්, සංවාදය ටිකක් අවිධිමත් වර්ණ ලබා දීම හොඳය. උදාහරණයක් ලෙස, 2000 ගණන්වල සිට වොල්වෝ මෝටර් රථවල ගැටළු පිළිබඳ සංසදවල කියවීමෙන් පසු, ඔබට ඔවුන් ගැන සංවාදයක් ආරම්භ කළ හැකිය. ඒ සමගම, එය භාවිතා කිරීම වැදගත් වේ විවෘත ප්රශ්න, සේවාදායකයා සවිස්තරාත්මක සහ සම්පූර්ණ පිළිතුරක් ලබා දෙනු ඇත. සේවාදායකයා සමඟ කතා කිරීම වැදගත්ම දෙයයි, ඔහුගේ ගැටළු සහ අවශ්‍යතා පිළිබඳව හැකිතාක් පැවසීමට ඔහුට ඉඩ දෙන්න.

පහත දැක්වෙන්නේ ඔබේ සේවාවන් හැකිතාක් සියුම් ලෙස ලබා දීම, ඔහුගේ ගැටළු සහ අවශ්‍යතා ඉතා මැනවින් විසඳා ගැනීම, නමුත් ඒ සමඟම පැනවීම වළක්වා ගැනීමයි. මැදිහත්කරු එකම පුද්ගලයා බව සිතිය යුතුය, බොහෝ ආකාරවලින් නිල සන්නිවේදනයෙන් වෙහෙසට පත් වූ අතර නිමක් නැති ඒකාකාරී ය. වාණිජ දීමනාසහ ඔබේ සංවාදය ඒ මත පදනම් කරන්න.

සංවාදයේ අවසානය

එය සේවාදායකයාගේ වැඩි කාලයක් ගත නොවේ. වැදගත්ම දෙය වන්නේ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමයි. එමනිසා, සංවාදයේ අවසානය අනාගත සහයෝගීතාවය හෝ සන්නිවේදනය සඳහා ධනාත්මක සහ බලාපොරොත්තුව මත පදනම් විය යුතුය. ඔබ ප්‍රතික්ෂේප කරන්නේ නම් බලාපොරොත්තු සුන් නොකරන්න - පළමු වරට ඔබ කිසිවක් විකිණීමට කලාතුරකින් සමත් වේ. ඕනෑම අවස්ථාවක, සේවාදායකයා සමාගම ගැන ඉගෙන ගත් කාරණය පවා ඉතා හොඳ වන අතර, දුරකථන සංවාද පැවැත්වීමේ අත්දැකීමෙන් කළමනාකරුට තවත් කරුණක් ලැබුණි.

දුරකථන අලෙවිය ප්‍රගුණ කිරීම පහසු නැත, වෙළඳාමේ මනෝවිද්‍යාව පිළිබඳ අත්දැකීම් සහ දැනුම අවශ්‍ය වේ. නමුත් පළපුරුදු කළමනාකරුවන් පවා තේරුම් ගන්නේ මෙම අවස්ථාවේ දී, විකුණුම් සංඛ්‍යාලේඛන වඩාත් සත්‍යවාදී ලෙස පැරේටෝ නීතිය හෙළි කරන බවයි - ගනුදෙනුකරුවන් 100 දෙනෙකුගෙන් 20 දෙනෙකු පමණක් සම්බන්ධතා පවත්වනු ඇති අතර මෙම 20 දෙනාගෙන් 16 දෙනෙකු පමණක් සැබෑ ගැනුම්කරුවන් බවට පත්වේ. කෙසේ වෙතත්, දුරකථන සංවාද තාක්ෂණය පිළිබඳ හොඳ විධානයක් සමාගමේ කීර්ති නාමය ඉහළ නංවයි, සේවකයින් දැඩි කරයි සහ ඔවුන් වඩාත් පළපුරුදු කරයි.

එසේම, දුරකථන සංවාද පිළිබඳ ගැඹුරු විශ්ලේෂණයක් යම් ආකාරයකින් අලෙවිකරණ පර්යේෂණ සඳහා උපකාරී වේ. තවද, ඇත්ත වශයෙන්ම, ඕනෑම අවස්ථාවක ලාභදායීතාවය වැඩි වනු ඇත, නිෂ්පාදනයට ඉල්ලුමක් තිබේ නම්, සේවාදායකයා එය කිරීමට සමත් වීම ගැන පවා සතුටු වනු ඇත. කේවල් කිරීම මිලදී ගැනීමතුලින් දුරකථන ඇමතුම, සහ විකුණුම්කරු විසින්ම ඔහු වෙත පැමිණි අතර, අනවශ්ය සෙවීම් සඳහා කාලය නාස්ති කිරීමෙන් ඔහුව බේරා ගත්තේය.

ආයුබෝවන් හිතවත් මිත්‍රවරුනි!

දුරකථනයට ස්තූතියි, වැදගත් ගැටළු විසඳීමට අපට අවස්ථාව තිබේ. ඔහු නොමැතිව නූතන සමාජයඅපිට යන්න බැහැ. අවශ්‍ය නම් අවශ්‍ය අංක අමතා අපෙන් කිලෝමීටර් සිය ගණනක් දුරින් සිටින අයෙකුට කතා කිරීමට අපි පුරුදු වී සිටිමු.

නමුත් ඔබට වැඩ ගැටළු විසඳීමට සිදුවුවහොත්, දුරකථනය සමඟ පැය ගණන් ගත කිරීම, එවිට ඔබ දුරකථනයෙන් ඵලදායී හා කාර්යක්ෂමව ඒත්තු ගැන්විය යුතු ආකාරය පිළිබඳ ප්රශ්නය ගැන ඔබ සිතුවාද?

අද ලිපියෙන් මම ඔබට කිහිපයක් හඳුන්වා දීමට කැමැත්තෙමි වැදගත් ඉඟිමිනිසුන් සමඟ ඵලදායී දුරස්ථ සන්නිවේදනයට ඉඩ සලසයි.

සූදානම් වීමේ අදියර

අයදුම්පත මනෝවිද්යාත්මක උපක්රම, නැතුව බැහැ මූලික වැඩඅරමුණ සහ ඇමතුම් සැලැස්මට ඉහළින්. වෙත ව්යාපාරික සන්නිවේදනයසියලු බැරෑරුම්කමෙන් හා කැපවීමෙන් ප්රවේශ විය යුතුය.

කාරණය නම්, අපි පුද්ගලික, සජීවී සන්නිවේදනයේ විකල්පය සලකා බැලුවහොත් ය විභව ගැනුම්කරුහෝ වැදගත් සේවාදායකයා, එවිට ඔබට නිවැරදි බලපෑමක් කිරීමට සහ ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමට ඕනෑ තරම් කාලය තිබේ.

තවද දුරකථන මාදිලියේදී, සාකච්ඡා කාලය බෙහෙවින් අඩුය. න්‍යායාත්මකව, නිවැරදි ප්‍රතිවාදියා තත්පර 30 කින් ඒත්තු ගැන්වීමට ඔබට අවස්ථාවක් තිබේ, මන්ද මෙම කාල පරිච්ඡේදය තුළ ඔහු තීරණය කරනු ඇත: " ඔහු ඔබට ඇහුම්කන් දීමට කැමතිද නැද්ද?».

ඔබට ඇති කාලයෙන් උපරිම ප්‍රයෝජන ගැනීම සඳහා, සහායකයින් භාවිතා කිරීමට මම ඔබට උපදෙස් දෙමි. කල්තියා සංවාදයක් සඳහා සූදානම් වන විට, ඔබ වෙනුවෙන් කුඩා ඉඟි සාදන්න.

නිශ්චිත ඉලක්ක ක්‍රියාත්මක කිරීම - ඇමතුමක් අතරතුර මොළයේ ක්‍රියාකාරිත්වය සරල කරයි, එහිදී ඔබ දැනටමත් උද්දීපනය අත්විඳින අතර සමහර විට යමක් මග හැරෙනු ඇත.

"අවම" සැලැස්මක් සහ "උපරිම" සැලැස්මක් ඔබම නිර්වචනය කරන්න, එවිට ඉලක්කවලින් අඩක් නිසැකවම සාක්ෂාත් කරගනු ඇත.

ඔබ ගමන් කරන ප්‍රධාන නිබන්ධන, සටහන් පොතක හෝ ස්ටිකර්වල සකස් කරන්න.

දුරකථන ආචාර විධි

දුරකථන සංවාදයක් නිවැරදිව ආරම්භ කිරීම ගෝලීය වශයෙන් වැදගත් වේ. ඔබ දුරකථනය අතට ගත් පසු, කළ යුතු පළමු දෙය නම් ඔබව හඳුන්වා දීමයි. ඔබ අමතන්නාට ආචාර කළ යුතු අතර, ඔබේ පළමු සහ අවසාන නම පැහැදිලිව, සෙමින් සහ පැහැදිලිව සඳහන් කළ යුතුය.

සියලුම යුරෝපීය රටවල්, එවැනි චාරිත්රයක් බොහෝ කලක සිට සාමාන්ය දෙයක් විය.

ඔබ එන ඇමතුමකට පිළිතුරු දෙමින් දුරකථනය අතට ගන්නේ නම්, සුබපැතුම් සහ ප්‍රකාශිත නමකින් පසුව, ඔබ මෙම නඩුවේ සිටින සමාගම ගැන නොඅඩු පැහැදිලිව සිතාගත යුතුය.

ඔබ ආක්‍රමණය කරන අවකාශයක් ඇති පුද්ගලයෙකුට බලපෑම් කිරීමේ තාක්‍ෂණය ආරම්භ වන්නේ කුඩා, පෙනෙන පරිදි නොවැදගත් සූක්ෂ්මතා වලින්, නමුත් එය සෑම කෙනෙකුටම අවශ්‍ය විශාල සහ බර සේවා බෝලයක් දක්වා එකතු වේ.

සංවාදය අතරතුර, ඔබේ කථාවේ වේගය බලන්න. දිව ඇඹරෙන්නෙකු මෙන් පෙළ කථා කිරීමට ඇති ආශාව ඔබේ අකමැත්ත, බිය ලබා දෙන අතර එවැනි ඉලක්ක රහිත ඇමතුම් ආධාරයෙන් ඔබේ මුදල් ඉපැයීමේ මාර්ගය මැදිහත්කරුට තීරණය කරයි.

ඔබ අමතන්නේ කොහේද සහ කාටද යන්න කල්තියා දැන ගැනීමෙන්, ඔබ පුද්ගලයාව නමින් සහ අනුශාසනාවෙන් ඇමතීම තාර්කික ය, විශේෂයෙන් ඔහු ඔබට හඳුන්වා දුන්නේ නම්. නැත්තම් ඇයි ඇහුවේ?

ඇමතුම් සමඟ වැඩ කරන පුද්ගලයින්ගේ වැදගත්ම සහ පොදු වැරැද්ද නම් ඔවුන් සන්නිවේදනය භුක්ති නොවිඳීම, නමුත් එය වෙහෙස මහන්සි වී වැඩ කිරීමක් ලෙස වටහා ගැනීමයි.

ආචාර කිරීමෙන් පසු, ඔබ කිසිවක් ගැන කතා කිරීමට වැඩි කාලයක් ගත නොකළ යුතුය, නමුත් මෙයින් අදහස් කරන්නේ "" යන වචනයෙන් පසුවය. හෙලෝ!”, ඔබ ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමට ඉදිරියට යා යුතුය.

ඔබේ අවශ්‍යතා තෘප්තිමත් නොකරන්න

බොහෝ විට අපි අපට වැදගත් දේවල් ගැන කතා කරමු. නමුත් සේවාදායකයා හෝ ඔබේ මැදිහත්කරු ගැන කුමක් කිව හැකිද? ඔබේ වාචික ප්‍රීතියේ මොහොතේදී ඔහු කුමක් කළ යුතුද? විසන්ධි කරන්නද?

කථනයේ ඒත්තු ගැන්වීම කෙලින්ම රඳා පවතින්නේ ඔබ තෝරාගත් ක්ෂේත්‍රයේ ඔබ කෙතරම් වෘත්තීයද යන්න මතය.

හිස් අකුරු "තාප්පයක්" පිටුපස ඔබ ඔබේම නොහැකියාව වසා ගන්නේ නම්, සමහර විට එය ඔබගේ කුසලතා වැඩි දියුණු කිරීම වඩාත් සුදුසු වනු ඇත, පසුව පමණක් දුරකථනයෙන් වැඩ කරන්න?

සියලුම කළමනාකරුවන්ට උගන්වනු ලබන විකුණුම් අවධීන්, ගනුදෙනුවක් මිලදී ගැනීමට හෝ එකඟ වීමට ස්වාධීනව තීරණයක් ගැනීමට සේවාදායකයා තල්ලු කරන උපායශීලී උපක්‍රම භාවිතා කරමින් පුද්ගලයාට අනුවර්තනය වීමට උපකාරී වේ.

විකුණුම් අදියර වැදගත් කරුණු වලට බෙදා ඇත, මම දැන් කෙටියෙන් විස්තර කරමි. ඒ නිසා:

උපජානක බලපෑමකින් තොරව කතා කරන්න

එය "දැඩි ලෙස තහනම්!" යනුවෙන් සලකුණු කර ඇති පෙට්ටියක දමන්න. මේවාට සමාන වාක්‍ය ඛණ්ඩ:

• « මම ඔබෙන් ලියන්න කියන්න කැමතියි..."- ඉතින් අහන්න!
• « මට කියන්න පුලුවන්ද..."නැහැ, ඔවුන්ට නොහැකි විය!
• « ඔයාට මතක තියාගන්න අමාරුයි නේද!"නෑ, ඒක අමාරුයි!

දරුණු අවිනිශ්චිතභාවය, අවවාදය, ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට ඇති බිය සහ වෙහෙස මහන්සි වී නිවසට පැමිණීමට අවම වශයෙන් යමක් කිරීමට උත්සාහ කරන වචන කෙතරම් දුර්වල ලෙස ක්‍රියා කරනවාදැයි ඔබට පෙනෙනවාද?

වැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ සමඟ විශ්වාසය පළ කරන්න:

• « මම ඔබට පැයකින් නැවත කතා කරන්නම්, අපට සංවාදය දිගටම කරගෙන යා හැක»
• « මිලදී ගැනීමෙන් පසු ඔබ සතුටු වනු ඇත»
• « මට විශ්වාසයි ඒක නිවැරදි තීරණය »
• ආදිය

සංවාදයේ තත්වය සහ සන්දර්භය අනුව.

මිත්‍රවරුනි, එපමණයි.

මගේ බ්ලොගය යාවත්කාලීන කිරීමට දායක වන්න සහ කියවීම සඳහා ඔබේ මිතුරන්ට එය නිර්දේශ කරන්න. අදහස් දැක්වීමේදී, ඔබ ප්රායෝගිකව භාවිතා කරන රහස් මොනවාදැයි අපට කියන්න?

බ්ලොග් එකෙන් හමුවෙමු, ආයුබෝවන්!

සේවාදායකයෙකු සමඟ ඕනෑම සමාගමක සන්නිවේදනයේ ප්‍රධාන මූලාශ්‍රය දුරකථනයයි, එබැවින් නිවැරදි සන්නිවේදන උපක්‍රම අනුගමනය කිරීමට තරම් වැදගත් වන අතර, ඔබ මෙම නීති රීති අනුගමනය කරන්නේ නම්, ඔබට එය මග හැරෙන්නේ නැත. මෙම කායික හා මානසික සමීපත්වය, එනම් නිවැරදි ය දුරකථන සංවාදය, ඵලදායී ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ අනිවාර්ය අංගයකි.

1. මැදිහත්කරුට කාරුණිකව ආචාර කරන්න
ඔබේ සංවාදය ආරම්භ කරන්න " සුභ උදෑසනක්" හෝ " සුබ දවසක්» + ඔබේ සංවිධානයේ නම. එවැනි සූත්‍රයක් සාදරයෙන් පිළිගනු ලබන අතර සේවාදායකයා කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීමට ඔබට උපකාරී වනු ඇත.

2. ඔබේ කටහඬ නිතරම සිනහවකින් යුක්ත විය යුතුය.
මෙම තාක්ෂණය "වාචික අතට අත දීම" ලෙස හැඳින්වේ, එය ඔබට දුරකථනය ගැන සේවාදායකයා උනන්දු කරවීමට උපකාරී වනු ඇත. අමතන්නාට ඔබව දැකීමට අවස්ථාවක් නැත, නමුත් ඔහු ඔබ ඇතුළුව මුළු සමාගමම ඇගයීමට ලක් කරනු ඇත. ඔබ පුද්ගලිකව දිනපතා සම්ප්‍රේෂණය කරන සහ පුද්ගලිකව ලැබෙන තොරතුරු වලින් 60% ක් පමණ වාචිකව සම්ප්‍රේෂණය වේ. වචන හරහා සම්ප්‍රේෂණය වන්නේ 8% ක් පමණක් වන අතර 32% - පරභාෂා සංඥා හරහා සම්ප්‍රේෂණය වේ: ස්වරය, හඬ ශබ්දය, කථන පරිමාව යනාදිය. ඔබ මෙම දර්ශක තේරුම් ගන්නේ නම්, දුරකථනය හරහා සේවාදායකයෙකු උනන්දු කරවීම ඔබට අපහසු නොවනු ඇත.

3. සෙමින්, මිත්‍රශීලීව සහ පැහැදිලිව කතා කරන්න
ඔබේ කටහඬ මිත්‍රශීලී නම්, එය ඔබට සේවාදායකයා සම්බන්ධ කර ගැනීමට සහ සංවාදය නිවැරදි ආකාරයෙන් සැකසීමට උපකාර වනු නොඅනුමානය. ඉහළ හඬකට වඩා ගැඹුරු කටහඬක් කනෙන් හොඳින් දැනේ, මෙම උපක්‍රමශීලී නොවන පියවර දුරකථනය ගැන සේවාදායකයා උනන්දු කරවීමටද උපකාරී වේ.

4. සේවාදායකයාට ඒත්තු ගැන්වීම සඳහා ස්වභාවිකව කතා කරන්න
ස්වාභාවික කථනය ක්ෂණිකව දැනෙන අතර පුද්ගලයෙකු අවංක සහ ලිහිල් සංවාදයකට යොමු කරයි, මෙය සේවාදායකයාගේ අවධානය ඔබ වෙත ආකර්ෂණය කර ගැනීමට උපකාරී වේ.

5. වහාම දුරකථනය ගන්න
අධ්යයනවලින් පෙන්නුම් කර ඇත්තේ වළලු හයකට පසු පුද්ගලයෙකු කුපිත වීමට පටන් ගන්නා බවයි. සේවාදායකයා වැඩි වේලාවක් බලා සිටින තරමට, ඔහු වැඩි වැඩියෙන් කෝපයට පත් වන අතර මෙය එතරම් නොවේ හොඳ ආරම්භයක්සේවාදායකයා උනන්දු කරවීමට. නියමිත වේලාවට දුරකථනය ලබා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න, මෙය සේවාදායකයා සම්බන්ධ කර ධනාත්මක සංවාදයක් සඳහා ඔහුව සකසනු ඇත.

6. "පොඩ්ඩක් ඉන්න!" කියලා කවදාවත් කියන්න එපා.
එවැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් අමතන්නාට අර්ථ විරහිත වනු ඇත. ඔබ හරියටම කොහෙද ගියේ? ඔබ එහි ඇත්තටම කරන්නේ කුමක්ද? කොපමණ කාලයක් ගතවේද? මෙම සියලු ප්‍රශ්න ඔබේ මැදිහත්කරු විසින් ඔබේ හිසෙහි අනුචලනය කර සංවාදයේ මාතෘකාවෙන් අවධානය වෙනතකට යොමු කරනු ඇත. ඔබ සේවාදායකයා උනන්දු කිරීමට අදහස් කරන්නේ නම්, ඔබ මෙම වාක්‍ය ඛණ්ඩය අත්හැරිය යුතුය.

7. ඔබ අසන ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට සැමවිටම ඉඩ දෙන්න.
කිසිම දෙයක් ගැන ඔබේ උපකල්පන ප්‍රකාශ නොකරන්න. හොඳින් සවන් දෙන්න, පසුව සේවාදායකයා පවසන දේ ගැන මෙනෙහි කරන්න. ඔබ ඔහුට හොඳින් සවන් දෙන බව ඔහු දැක තේරුම් ගන්නේ නම්, මෙය නිසැකවම ඔහු ධනාත්මක මනෝභාවයක් ඇති කරයි.

8. අමතන්නාට බාධා නොකරන්න
සේවාදායකයාට බාධා කිරීම නරක පුරුදු සහ ඔහුට අගෞරව කිරීම පිළිබඳ දර්ශකයකි.

9. සංවාදයකදී කිසිවිටකත් දුරකථනය මේසය මත තබන්න එපා.
නවීන දුරකථනවල ඉතා සංවේදී මයික්‍රොෆෝන ඇති අතර, ඔබ දුරකථනය මේසය මත තැබීම ඔබේ මැදිහත්කරුට ඇසෙනු ඇත, එය සංවාදයකදී නරක ස්වරූපයකි.

10. ලේකම්ගේ නම දැනගන්න
වෙනත් සංවිධානයක් ඇමතීමට පෙර, සමාගම් ලේකම්ගේ නම ලබා ගන්න, මෙය ඔබව ඉතා වාසිදායක තත්ත්වයකට පත් කර ඔබේ වෘත්තීයභාවය අවධාරණය කරනු ඇත.

11. ඇමතුම් මාරු නොකරන්න
ඔබට අනෙක් පේළියේ ඇමතුමක් ඇති නිසා ඔබ සේවාදායකයාට රැඳී සිටින ලෙස ඉල්ලා සිටියහොත්, මෙය සේවාදායකයාට ඔබ ඔහු ගැන බැරෑරුම් නොවන බවත් ඔහුට වඩා ඔබට වැදගත් සේවාදායකයින් සිටින බවත් යන අදහසක් ලබා දිය හැකි අතර මෙය ඔබට උනන්දුවක් දැක්වීමට උපකාරී නොවේ. සේවාදායකයා.

12. ඇමතුම් යොමු කිරීම භාවිතා නොකරන්න
අමතර දිගු අංකයක් ඇමතීමට බල කළහොත් සේවාදායකයාට එතරම් පහසුවක් දැනෙන්නේ නැත. ඔබ මෙය තේරුම් ගත යුතු අතර අමතන්නා සඳහා සුවපහසු පරිසරයක් නිර්මාණය කළ යුතුය.

මේ ඔක්කොම පාරිභෝගිකයෙකු දුරකථනයෙන් උනන්දු කරවීමට ක්‍රම 12ක්, ඔබේ වැඩ කටයුතුවලදී ඔබට උපකාර වනු ඇත, ඔබ ඒවා අනුගමනය කරන්නේ නම් ඔබ නිසැකවම සාර්ථක වනු ඇත.