Байгууллагын эерэг дүр төрх нь өрсөлдөөний давуу тал бөгөөд борлуулалтыг идэвхжүүлэгч юм. Байгууллагын имиж нь түүний үйл ажиллагааны үр нөлөөнд үзүүлэх нөлөө
Аж ахуйн нэгж бүр үүнийг мэддэг эсэхээс үл хамааран бусад зах зээлд оролцогчдын оюун санаанд өөрийн гэсэн дүр төрхтэй байдаг. Аж ахуйн нэгжийн дүр төрх нь олон тооны хүчин зүйлүүдийн харилцан үйлчлэлийн үр дүн бөгөөд тэдгээрийн заримыг нь аж ахуйн нэгж хянаж чаддаг боловч ихэнх хүчин зүйлсийг хянах боломжгүй боловч та тэдэнд ямар нэгэн байдлаар нөлөөлөхийг оролдож болно.
Бүх менежерүүд аж ахуйн нэгжийн сайн дүр төрхтэй байх шаардлагатайг мэддэггүй бөгөөд компанийг сурталчлахад мөнгө зарцуулах нь ашигтай гэж үздэг. Зураг, сурталчилгаанд хандах хандлага ижил биш байна өөр өөр улс орнууд. Тиймээс АНУ-д 150 том аж ахуйн нэгжийн 130 нь аж ахуйн нэгжийн сурталчилгааг захиалж, Их Британид 150-ийн 50 нь, Орост цөөхөн аж ахуйн нэгж өөрсдийн дүр төрхийг бий болгоход анхаардаг.
Байгууллагын дүр төрх, түүний дүр төрх нь хувь хүний хувьд ойлголт юм энэ аж ахуйн нэгж, түүний онцлог шинж чанар, онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг.
Компанийн дүр төрхөд нөлөөлдөг хүчин зүйлүүд нь маш олон янз байдаг. Тэдгээрийг хоёр том бүлэгт хуваадаг: компанийн гадаад дүр төрх, компанийн дотоод дүр төрхийн хүчин зүйлүүд.
E.A-ийн онцолсон зургийн хүчин зүйлүүд. Блажнов:
- - корпорацийн философи;
- - компанийн түүх домог;
- - корпорацийн дүр төрх;
- - Байгууллагын соёл;
- - нийгэмтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх.
Е.А.Блажнов томоохон корпорацийн дүр төрхийн ерөнхий хүчин зүйлсийг онцлон тэмдэглэсэн гэж хэлж болно.
Зохиогчийн үзэж байгаагаар корпорацын дүр төрхөд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд өөрчлөгдөж болно: аж үйлдвэрийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг төрийн байгууллагууд, ухаалаг хэрэглэгчид, Оросын өргөн хүрээний эсвэл олон улсын бизнесийн нийгэмлэгүүд байгууллага, түүний дүр төрхөд янз бүрийн байдлаар нөлөөлдөг.
Эерэг дүр төрх нь хэрэглэгчид, түншүүдийг татах, нөөцөд (санхүүгийн, мэдээллийн, хүний , материаллаг) хүртээмжийг хөнгөвчлөх замаар зах зээл дэх арилжааны аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлдэг. Аж ахуйн нэгжийн "сайн нэр хүнд" нь түүний "зах зээлийн хүчийг" нэмэгдүүлдэг, учир нь энэ тохиолдолд янз бүрийн холбоо барих бүлгүүдийн зах зээл дээрх сөрөг нөлөөллийн эсэргүүцэл буурдаг.
Аж ахуйн нэгжийн шинж чанар болох дүр төрх нь тухайн аж ахуйн нэгжийн хүчин чармайлтаас үл хамааран оршдог (энэ нь тусгайлан боловсруулагдаагүй байсан ч гэсэн цорын ганц асуулт бол аль нь вэ гэсэн асуулт) оршиж байгаагаараа илэрдэг. байнгын үнэлгээ, залруулга шаардлагатай.
Аж ахуйн нэгжтэй холбоотой эдгээр бүлгүүдийн хүссэн зан байдал өөр байж болох тул дүр төрх нь олон нийтийн янз бүрийн бүлгүүдэд өөр өөр хэлбэрээр үүсдэг. Өөрөөр хэлбэл, нэг аж ахуйн нэгжийг хэрэглэгчид, хөрөнгө оруулагчид, төрийн байгууллагууд, дотоодын болон олон улсын хамтын нийгэмлэг өөр өөрөөр хүлээж авч болно. Жишээлбэл, үндэсний олон нийтийн хувьд аж ахуйн нэгжийн иргэний байр суурийг илүүд үздэг. Найдвартай байдал, бүтээлч байдал нь түншүүдийн хувьд чухал юм. Нэмж дурдахад тэдний аж ахуйн нэгж, түүний удирдлагын талаархи ажилтнуудын төлөөлөл байдаг. Тиймээс, аж ахуйн нэгж нь хэд хэдэн зурагтай болохыг тэмдэглэж болно: олон нийтийн бүлэг тус бүрийн хувьд - өөрийн гэсэн. Олон нийтийн янз бүрийн бүлэгт хамаарах аж ахуйн нэгжийн талаархи санаа бодлыг нэгтгэх нь аж ахуйн нэгжийн дүр төрх гэж нэрлэгддэг байгууллагын илүү ерөнхий, багтаамжтай санааг бий болгодог.
Бүлэг хүчин зүйл бүрийг нарийвчлан авч үзье.
- 1. Хэрэглэгчийн нүдэн дээр бий болсон дүр төрхөд нөлөөлөх хүчин зүйлүүд нь:
- - Байгууллагын аж ахуйн нэгжийн таних тэмдэг;
- - борлуулалтыг дэмжих систем;
- - үнэ, чанарын харьцаа";
- - боловсон хүчний үйлчилгээ;
- - бүтээгдэхүүний хүрээ;
- - худалдааны талбайн дотоод засал;
- - брэндийн мэдлэг;
- - борлуулалтын дараах үйлчилгээ.
Хэрэглэгчид компанийн дүр төрхийг мэдэрдэг, тухайн байгууллагын нэр хүнд нь хүнд таалагддаг, үнэ нь барааны чанарт тохирсон байх, төрөл бүрийн урамшуулал, хямдралтай байх, ажилтнууд нь найрсаг, эелдэг байх нь маш чухал юм.
Бүтээгдэхүүний нэр төрөл нь бас чухал бөгөөд худалдан авагч үргэлж сонголттой байх ёстой, дотоод засал нь байгууллагын хэв маягт нийцэж, тодорхой хүрээний загвартай байх ёстой. Брэндийн алдар нэр нь хэрэглэгчдийн санал бодолд нөлөөлдөг - хэрвээ хэд хэдэн танилууд энэ компанийг алдартай, эерэг, маш сайн үйлчилгээтэй гэж хэлсэн бол хүн эдгээр мэдэгдлийг практик дээр үзэх, шалгах нь гарцаагүй. Баталгаат хугацаа гэх мэт борлуулалтын дараах үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой бөгөөд зөвхөн баталгаат үйлчилгээг амлахаас гадна түүнийг биелүүлэх шаардлагатай. Тухайн компани баталгаат үйлчилгээ амласан ч хүргэхийг хүсэхгүй байгаа бол тухайн компанийн талаарх хэрэглэгчийн санал бодол улам дорддог.
- 2. Бизнесийн орчинд аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлдэг хүчин зүйлүүд нь:
- - аж ахуйн нэгжийн түншүүдэд үнэнч байх;
- - аж ахуйн нэгжийн найдвартай байдлын түвшин;
- - аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн нээлттэй байдал;
- - брэндийн мэдлэг.
Бизнесийн дүр төрх нь компанийн ханган нийлүүлэгчид, дилерүүд болон бусад түншүүдтэй ажиллах явцад үүсдэг. Энд түншүүдийн өмнө хариуцлага, түүнчлэн түншүүдийг хүндэтгэх ёстой.
- 3. Нийгмийн салбарт аж ахуйн нэгжийн гадаад дүр төрхийг бүрдүүлдэг хүчин зүйлүүд нь:
- - аж ахуйн нэгжээс явуулж буй нийгмийн үйл ажиллагаа: ивээн тэтгэхэд оролцох, нийгмийн хөдөлгөөнийг дэмжих, экологи, эрүүл мэндийн асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцох;
- - аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн нээлттэй байдал;
- - байгаль орчны стандартыг дагаж мөрдөх.
Компанийн дүр төрхийг бий болгох нийгмийн хүчин зүйлүүд нь түүний нийгэмд үзүүлэх ашиг тусын талаар ярьдаг, өөрөөр хэлбэл компани нь нийгмийн хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрийн дүр төрхийг бүрдүүлэх шаардлагатай байдаг.
- 4. Компанийн имижийг бүрдүүлэгч хүчин зүйлүүд төрийн байгууллагууд, энэ бол:
- - тухайн бүс нутгийн хувьд компанийн бүтээгдэхүүний ач холбогдол;
- - нийгмийн хөтөлбөрт хамрагдсан аж ахуйн нэгжүүд;
- - хуулийн дагуу үйл ажиллагаа явуулдаг аж ахуйн нэгжийн оролцоо;
- - албан бус харилцаанд аж ахуйн нэгжийн нээлттэй байдал.
- 5. Ажилтнуудын дотоод дүр төрхийг бүрдүүлдэг хүчин зүйлүүд нь:
- - удирдлагын ажилтнуудад үнэнч байх түвшин;
- - удирдлагын мэдээллийн нээлттэй байдлын түвшин;
- - нийгмийн баталгааг хангах;
- - карьер өсөх боломж;
- - цалин хөлс, ёс суртахууны урамшууллын тогтолцоо;
- - аж ахуйн нэгжийн нэр хүндийн түвшин;
- - аж ахуйн нэгжийн ёс суртахуун.
Компанийн дүр төрхийн өвөрмөц байдлыг янз бүрийн элементүүдийг ашиглах замаар олж авч болно: гайхалтай график дизайн, мартагдашгүй харааны хүрээг сонгох, стандарт бус материалыг сонгох, компанийн сурталчилгаанд суурилсан сурталчилгааны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх ховор технологийг ашиглах. таних тэмдэг. Заримдаа мэргэжлийн зохион байгуулалттай корпорацийн дүр төрх нь нэг, заримдаа дээр дурдсан бүх зүйлтэй байдаг. Гэхдээ үргэлж энэ загвар нь тухайн компанид хамгийн тохиромжтой байх ёстой.
Тиймээс аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлдэг хүчин зүйлүүд нь нэлээд өргөн хүрээтэй байдаг. Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий дүр төрхийг бүрдүүлдэг хүчин зүйлүүд нь хэрэглэгчдийн дүр төрх, бизнесийн дүр төрх, нийгмийн дүр төрх, төрийн байгууллагуудын дүр төрх, ажилтнуудын дүр төрх юм.
Аж ахуйн нэгжийн эерэг дүр төрхийг бий болгох ажлыг эхлүүлэх, нөөцөөр хангах нь юуны түрүүнд удирдлагаас, дараа нь стратегийн зорилтЭнэ нь аж ахуйн нэгжийн "толь" дүр төрхийг бодит дүр төрхтэй нь нэгтгэх, дараа нь тухайн байгууллагын зах зээлийн хүчийг нэмэгдүүлэх эерэг дүр төрх болгон хувиргах явдал юм.
Аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бий болгох аргачлалыг дараах дарааллаар илэрхийлж болно.
- 1. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн орчинд дүн шинжилгээ хийх, олон нийтийн зорилтот (түүний үйл ажиллагаанд хамгийн чухал) бүлгүүдийг тодорхойлох.
- 2. Олон нийтийн зорилтот бүлэг тус бүрийн дүр төрхийг бүрдүүлэх хамгийн чухал хүчин зүйлсийн багцыг бүрдүүлэх.
- 3. Олон нийтийн зорилтот бүлэг тус бүрийн хувьд аж ахуйн нэгжийн хүссэн дүр төрхийг (тогтоосон стратегийн зорилтуудын хувьд) хөгжүүлэх.
- 4. Олон нийтийн зорилтот бүлэг тус бүрийн аж ахуйн нэгжийн имижийн төлөв байдлын үнэлгээ.
- 5. Зорилтот бүлгийн хүмүүсийн оюун санаанд аж ахуйн нэгжийн эерэг дүр төрхийг бүрдүүлэх үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулж хэрэгжүүлэх.
- 6. Хүрсэн үр дүнг хянах, төлөвлөгөөг засах (шаардлагатай бол).
Компани бүр үүнийг ухаарсан, эс тооцвол бусад зах зээлд оролцогчдын оюун санаанд өөрийн гэсэн дүр төрхтэй байдаг.
Компанийн дүр төрх нь олон тооны нөхцлүүдийн харилцан үйлчлэлийн үр дүн бөгөөд тэдгээрийн заримыг нь компани хянах боломжтой, ихэнх нөхцөлийг хянах боломжгүй, гэхдээ та ямар нэгэн байдлаар тэдэнд нөлөөлөхийг оролдож болно.
Бүх менежерүүд байгууллагын сайн дүр төрх шаардлагатай гэдгийг мэддэггүй бөгөөд тухайн аж ахуйн нэгжийн сурталчилгаанд хөрөнгө оруулалт хийх нь илүү ашигтай гэж үздэг. Байгууллагын дүр төрх, түүний дүр төрх нь тухайн байгууллагын өвөрмөц байдлын талаархи ойлголт, түүний онцлог шинж чанар, шинж чанарыг ухамсарлах явдал юм. Хүмүүс хувцас, машин, байр орон сууц, биеэ авч яваа байдал зэргээрээ хувь хүний онцлогийг харуулахыг хичээдэгтэй адил байгууллага өөрийн онцлог шинж чанараа бэлэг тэмдэг, санал болгож буй үйлчилгээ, ажилтнуудад хандах хандлага гэх мэтээр харуулдаг.
Зургийг бий болгоход олон хүчин зүйл нөлөөлдөг:
Компанийн түүх;
Түүний нийгмийн эрхэм зорилго;
Удирдагчийн хувийн шинж чанар;
бизнесийн нэр хүнд;
Удирдлагын хэв маяг;
Харилцагчийн үйлчилгээний түвшин;
Үйлчилгээ үзүүлж буй бараа, үйлчилгээний чанар;
сурталчилгаа (нийгмийн өргөн хүрээнд алдар нэр);
компанийн таних тэмдэг гэх мэт.
Дээрх хүчин зүйлсийг товчхон авч үзье. Практикт түүх нь алдартай хүн эсвэл чухал үйл явдалтай холбоотой компаниуд хүмүүсийн дунд илүү алдартай байдаг. Гэхдээ ийм давуу талгүй байгууллагууд ч энэ баримтыг өөрт ашигтайгаар ашиглаж болно. Тухайлбал, байгууллагынхаа тухай “домог” өөрөө бий болгож, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр түгээж болно.
Компанийн эрхэм зорилго бол түүний нэрийн хуудас. Энэ нь нийгэмд тохирсон байх ёстой бөгөөд түншүүд, ивээн тэтгэгчид, бодит болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт, хэрэгцээг хангах ёстой.
Удирдагчийн зан чанар, удирдлагын хэв маяг нь бас чухал биш юм. Ийнхүү авторитар удирдлага нь байгууллагын дотоод ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн уур амьсгалд туйлын таагүй нөлөө үзүүлж, улмаар аж ахуйн нэгжийн гадаад харилцааг улам дордуулдаг.
Бизнесийн нэр хүнд нь түншүүдтэй ажиллах ил тод, тогтвортой байдлыг илэрхийлдэг санхүүгийн байрлалмөн үүргээ биелүүлэх хүсэл эрмэлзэл.
Бараа, үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний түвшин нь хүмүүсийн оюун санаанд компанийн дүр төрхийг бүрдүүлдэг гол хүчин зүйл байж болох юм.
Байгууллагын таних тэмдэг (лого, байгууллагын хувцас, барааны тэмдэг, байгууллагын өнгө, уриа гэх мэт) нь аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бий болгох гол хэрэгслүүдийн нэг юм.
Өнөөдөр корпорацийн дүр төрхөд илүү их анхаарал хандуулж байна, i.e. нэр хүнд, амжилт, нэр хүнд, тогтвортой байдлыг хослуулсан компанийн дүр төрх. Түүнийг дууддаг:
Өрсөлдөөнт орчинд янз бүрийн аж ахуйн нэгжийн шинж чанарыг ойлгох, хэмжихэд хувь хүний бие даасан байдал - эрхэм зорилго, нэхэмжлэлийг компанийн өвөрмөц байдлын үндэс болгон харуулах;
Аж ахуйн нэгжийн талаарх мэдлэг, олон нийтийн сонирхлыг нэмэгдүүлэх, ингэснээр түүний нэр хүндэд хувь нэмэр оруулах;
Найдвартай байдал, чанар, хариуцлагыг баталгаажуулсан компанийн үйл ажиллагааны эерэг шинж чанартай холбоог хөгжүүлэх;
Аж ахуйн нэгж, хэлтэст ажилчдыг нэгтгэж, багаар ажиллах сэтгэлийг бий болгох.
"Корпорацийн дүр төрх" гэсэн ойлголт нь үндсэндээ "нэр хүнд" (англи нэр хүнд - ерөнхий үзэл бодол) гэсэн ойлголттой төстэй бөгөөд энэ нь " сайн нэр”, бусдын санал бодол, үнэлгээ. Дүрс нь нэр хүндээс ялгаатай бөгөөд энэ нь зохиомлоор бүтээхэд илүү тохиромжтой бөгөөд сэтгэхүйн үйл явцын сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь түүний ойлголтод чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Нэр хүнд он жилээр, тодорхой үйлс, баримтаар бий болдог. Гэхдээ энэ нь хурдан муудаж, гэмтэхээс гадна олж авах боломжтой.
Зураг 1.
Байгууллагын дүр төрхийг танилцуулсан бүтэц нь арилжааны аж ахуйн нэгжүүдэд зориулагдсан болно.
Оросын улс төр, бизнесийн PR-ийн мэргэжилтнүүд Е.В. Кондратьев ба Р.Н. Абрамов нь корпорацийн дүр төрхийн бүтцийн тохиромжтой эмпирик загварыг өгдөг бөгөөд энэ нь дүн шинжилгээ хийх ба / эсвэл дараагийн бүтээн байгуулалтад тохиромжтой. Компанийн дүр төрхийн бүтэц нь үйлчлүүлэгчид, хэрэглэгчид, компанийн ажилтнууд гэх мэт төлөөлөгчдөөс бүрддэг. компанийн тухай, долоон бүрэлдэхүүн хэсэг болгон хувааж болно:
1. Бүтээгдэхүүний (үйлчилгээний) зураг. Бүтээгдэхүүний имиж нь тухайн бүтээгдэхүүнд агуулагдах өвөрмөц шинж чанарын талаарх түүнийг хэрэглэж буй хүмүүсийн төсөөллөөс бүрддэг.
Бүтээгдэхүүний онцлог:
Бүтээгдэхүүний үйл ажиллагааны үнэ цэнэ нь тухайн бүтээгдэхүүнээр хангаж чадах гол ашиг, үйлчилгээ юм.
Нэмэлт үйлчилгээ (шинж чанарууд) - бүтээгдэхүүнийг өвөрмөц болгох боломжийг олгодог зүйл:
Салшгүй шинж чанарууд: дизайн, нэр, чанар, шинж чанарын багц, сав баглаа боодол;
Бэхжүүлэх шинж чанарууд: баталгаа, хүргэлт, борлуулалтын дараах үйлчилгээ, төлбөрийн нөхцөл, суурилуулалт.
2. Байгууллагын дотоод дүр төрх. Байгууллагын дотоод дүр төрхийн дагуу ажилчдынхаа аж ахуйн нэгжийн талаархи санаа бодлыг ойлгох нь заншилтай байдаг. Үүний зэрэгцээ боловсон хүчнийг компанийн өрсөлдөх чадварын нэг хүчин зүйл, олон нийтийн гол бүлгүүдийн нэг төдийгүй гадаад орчны талаархи компанийн талаархи мэдээллийн зайлшгүй эх сурвалж гэж үзэж болно. Дотоод дүр төрхийг тодорхойлох гол хүчин зүйлүүд нь компанийн соёл, нийгэм-сэтгэл зүйн нөхцөл байдал юм.
Байгууллагын соёл. Байгууллагын боловсон хүчний менежмент нь олон түвшний шинж чанартай байдаг. Түвшин бүр хэд хэдэн системийг агуулдаг:
Эхний түвшин (түвшин нийгмийн дасан зохицох) нь компанийн соёлыг шингээхэд хувь нэмэр оруулдаг ажилчдыг сургах, сонгох тогтолцоо, түүнчлэн мэргэжлийн үүргээ биелүүлэх арга замыг багтаасан болно. Хэрэв дасан зохицох ажил амжилттай болсон бол шинэ ажилчид компанийн соёлыг тээгч болж, улмаар түүнийг шинэ үеийнхэнд дамжуулдаг.
Боловсон хүчний удирдлагын бүтцийн хоёр дахь түвшинг харилцааны түвшин гэж нэрлэж болно, учир нь энэ нь эрх мэдлийн тогтолцоо, эсвэл менежерийн харьяа албан тушаалтнуудтайгаа харилцах харилцаанаас бүрддэг; удирдагч ба доод албан тушаалтнууд, түүнчлэн ажилчдын хоорондын харилцааг зуучлах дотоод харилцааны систем; мөн гадаад орчинтой харилцах систем.
Гурав дахь түвшин бол урам зоригийн түвшин бөгөөд үүнд гэрчилгээжүүлэх тогтолцоо орно. Компанийн баталсан шалгуурын үндсэн дээр ажилчдын ажлын үнэлгээ: таних систем; урамшууллын систем; нийгмийн шилжүүлгийн тогтолцоо (хөдөлмөр, нийгмийн тэтгэмж). таних системтэй их ач холбогдолАжилтныг өөрийн компанитай адилтгах нь ажилтны хувийн зорилго, үнэт зүйлс нь компанийн зорилго, үнэт зүйлстэй давхцаж байгаа тул ажилтан нийтлэг үйл хэрэгт харьяалагдах мэдрэмжийг мэдэрч, зорилгодоо үнэнч байна гэсэн үг юм. компани. Компанийн зорилго, үнэт зүйлсийг хуваалцдаг хүн ажил гүйцэтгэхдээ өөрийн сэдэлд хөтлөгддөг бөгөөд энэ нь нэмэлт өдөөлт шаарддаггүй. Энэ үр дүнд ихэвчлэн тариалалтаар дамжуулан хүрдэг гадаад шинж тэмдэгкомпанид харьяалагддаг (дүрэмт хувцас гэх мэт байгууллагын таних тэмдэг), түүнчлэн компанийн домог, сүлд дуу, компанийг үүсгэн байгуулагч гэх мэт компанийн бусад тэмдэгтүүд.
Соёл, хэрэв бид үүнийг байгууллагад хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, үнэт зүйлсийн нэгдсэн санаа гэж үзвэл систем бүрийг тодорхой агуулгаар дүүргэх боломжтой бөгөөд тэдгээрийн онцлог нь компанийн ажилчдын хандлагыг тодорхойлдог. Компанийн соёлын бүтээгдэхүүн болох системүүд нь эргээд түүнийг дэмжиж, хуулбарладаг тул түүний соёлын элементүүд гэж нэрлэж болно.
Нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал гэдэг нь хүмүүсийн харилцааны субъектив хэрэгцээ, түүний сэтгэл ханамжаар тодорхойлогддог хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүн, хүмүүсийн хоорондын харилцааны үр дүн, багийн нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал юм. Өөрөөр хэлбэл, тухайн байгууллагын нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгалыг тухайн байгууллагын гишүүдийн хоорондын харилцаанд сэтгэл ханамж, сэтгэл ханамжгүй байгаа байдал гэж үзэж болох бөгөөд энэ нь багийн сэтгэл санаа, үзэл бодол, хувь хүний сайн сайхан байдал, бүлгийн нөлөөллөөр илэрдэг. баг дахь хувь хүний амьдралын нөхцөл, ажлын үнэлгээ.
3. Байгууллагын үүсгэн байгуулагч эсвэл үндсэн удирдагчдын дүр төрх.
Үүсгэн байгуулагч эсвэл гол удирдагчдын дүр төрх (удирдагчдын хувь хүний дүр төрхийг тусад нь илэрхийлдэг) нь сэдэл, хүсэл эрмэлзэл, хандлага, чадварын талаархи санааг агуулдаг. үнэ цэнийн чиг баримжааболон сэтгэл зүйн шинж чанарНийгэм-хүн ам зүйн харьяалал, гадаад төрх байдал, үйл ажиллагаа, үндсэн бус үйл ажиллагааны параметрүүд, аман ба аман бус зан үйлийн онцлог, аж ахуйн нэгжийн тэргүүний үйл ажиллагаа явуулж буй нөхцөл байдал гэх мэт ажиглалтад нээлттэй шинж чанаруудын талаархи ойлголт дээр үндэслэсэн менежер.
Гадаад төрх. Гадаад төрх нь үүсгэн байгуулагчийн хамгийн ажиглагддаг шинж чанар бөгөөд түүнийг танихад удаан хугацаа шаарддаггүй бөгөөд түүний тухай амаар бус мэдээллийн эх сурвалж болдог.
4. Ажилтны дүр төрх. Ажилтны дүр төрх нь ажилтнуудын ерөнхий дүр төрх бөгөөд түүний хамгийн онцлог шинж чанарыг илтгэдэг. Ажилчдын дүр төрх нь юуны түрүүнд холбоо барих үзэгчид, хэрэглэгчид болон бусад зах зээлийн байгууллагуудын төлөөлөгчид байгууллагын ажилтнуудтай шууд харилцах үндсэн дээр үүсдэг. Үүний зэрэгцээ ажилтан бүрийг компанийн нүүр царай гэж үзэж болох бөгөөд үүгээрээ ажилтнуудыг бүхэлд нь дүгнэх болно.
5. Байгууллагын дүр төрх. Байгууллагын визуал дүр төрх нь байгууллагын төлөөлөл бөгөөд түүний суурь нь худалдаа, үзэсгэлэнгийн танхимууд, оффисын дотоод засал, гаднах байдал, ажилчдын дүр төрх, байгууллагын бэлгэдлийн талаархи мэдээллийг агуулсан харааны мэдрэмж юм.
Байгууллагын харааны дүр төрх нь бие даасан (гоо зүйн амт), сэтгэлзүйн болон угсаатны (янз бүрийн үндэстний соёл дахь өнгөний утга) шинж чанарууд, тухайлбал хувцас, байр, тэдгээрийн чимэглэл зэрэгт нөлөөлж болно. Түүгээр ч зогсохгүй компанийн дүр төрх нь загвар гэх мэт нийгмийн хүчин зүйлүүдэд нөлөөлдөг.
6. Байгууллагын нийгмийн дүр төрх. Байгууллагын нийгмийн дүр төрх нь компанийн нийгмийн зорилго, нийгмийн бүхий л хүрээнд гүйцэтгэх үүргийн талаарх олон нийтийн ойлголт юм.
Буяны үйлс, байгаль орчны асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцох, ивээн тэтгэх, хөдөлмөр эрхлэлт, нийгмийн хөдөлгөөнийг дэмжих, тодорхой хүмүүст туслах гэх мэт компанийн үйл ажиллагааны нийгмийн талуудын талаар олон нийтэд мэдээлэх замаар нийгмийн дүр төрхийг бий болгож болно.
7. Байгууллагын бизнесийн дүр төрх. Байгууллагын бизнесийн дүр төрх нь тухайн байгууллагыг тодорхой үйл ажиллагааны субьект болох санаа юм. Бизнес эрхэлдэг компаниудын бизнесийн дүр төрхийг тодорхойлох гол хүчин зүйлүүд нь бизнесийн нэр хүнд, бизнесийн үйл ажиллагаанд сайн санаа / муу итгэл үнэмшил, түүнчлэн компанийн бизнесийн үйл ажиллагаа бөгөөд тэдгээрийн үзүүлэлтүүд нь: патентын хамгаалалт; борлуулалтын хэмжээ; шинэлэг технологи, түүний хөгжлийн түвшин; төрөл бүрийн бараа; маркетингийн сүлжээнд нэвтрэх; зах зээлийн харьцангуй эзлэх хувь; уян хатан байдал үнийн бодлого.
зураг лого барааны компани
Байгууллага бүр өөрийн гэсэн дүр төрхтэй байдаг. Хэрэв нэр хүнд дээр ажиллахгүй бол энэ нь аяндаа бий болно, үйл явц нь огт хяналтгүй болно. Компанийн талаар сайн сэтгэгдэл төрүүлэх боломжтой. Гэхдээ байгууллагын сөрөг дүр төрхийг бий болгох боломж бас бий. Тиймээс үйл явцыг өөрөө явуулах нь буруу.
Бизнесээ хөгжүүлэх сонирхолтой ямар ч чадварлаг менежер юуны түрүүнд байгууллагынхаа эерэг дүр төрхийг бүрдүүлэхэд анхаарна.
Байгууллагын дүр төрх: онолын үндэс
Дүрс бол оюун санаанд бий болсон дүр төрх юм зорилтот бүлэг. Түншүүд танай байгууллагатай гэрээ хийх үү, хөрөнгө оруулагчид мөнгө оруулах уу? Хэрэглэгч таны бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах уу? Энэ бүхэн таны эерэг эсвэл сөрөг дүр төрхөөс хамаарна.
3 төрлийн аж ахуйн нэгжийн имиж байдаг- энэ бол хамгийн тохиромжтой, бодит, толин тусгал (туссан). Идеал (эерэг) нь тухайн компанийн хүсч буй дүр төрх гэж ойлгогддог. Бодит нь олон нийтийн давамгайлж буй хандлагыг илэрхийлдэг. Толин тусгал нь зорилтот үзэгчид компанийн талаар юу гэж бодож байгааг удирдлагын төлөөлөл юм. Компанийн нэр хүндийг бий болгох хүчин чармайлт нь бодит болон хамгийн тохиромжтой дүр төрхийн хооронд тэнцүү тэмдэг тавих боломжийг олгодог.
Мөн аливаа компанийн нэгдмэл дүр төрх нь 2 бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрддэг.
Байгууллагын дотоод дүр төрх
Байгууллагын дотоод бодлогыг тусгасан. Энэ бол ажилчдад бий болсон дүр төрх юм. Олон хүмүүс ажил олгогчийн нэр хүнд чухал үүрэг гүйцэтгэдэггүй гэж андуурдаг. чухал үүрэгкомпанийн хөгжилд. Гэхдээ ихэнхдээ ажилтнууд нь брэндийн "агент" болдог. Тэд аж ахуйн нэгжийн амьдралыг дотроос нь харуулж, улмаар боломжит хэрэглэгчийг татах эсвэл түүнийг түлхэж чаддаг. Ийм мэдээллийг түгээх нь албан бус харилцаанд явагддаг тул зар сурталчилгаанаас илүү итгэлийг төрүүлэх болно.
Байгууллагын дотоод дүр төрхийг бүрдүүлэхийн тулд дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд анхаарлаа хандуулах шаардлагатай.
- удирдагчийн дүр төрх- түүний мэргэжлийн чадвар, удирдлагын хэв маяг, хувийн шинж чанар, тэр ч байтугай гадаад мэдээлэл;
- ажилтнуудын дүр төрх - мэргэжлийн ур чадвар, компани болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах соёл, бие махбодийн болон нийгмийн мэдээлэл;
- Байгууллагын соёл- нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал, ажлын нөхцөл, найдвартай байдал, тогтвортой байдлын түвшин, боловсон хүчинд санаа тавих.
Байгууллагын гадаад дүр төрх
Зорилтот үзэгчидтэйгээ холбоотой үйлдлүүдийг тусгасан. Түүнээс гадна зорилтот үзэгчид нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчид биш юм. Үүнд хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, түншүүд, хөрөнгө оруулагчид болон ивээн тэтгэгчид, төрийн байгууллагууд, өрсөлдөгчид, олон нийт багтдаг.
Эерэг гадаад дүр төрхийг бий болгох нь хэд хэдэн нөхцлийг бүрдүүлэхэд чиглэгддэг, үүнд:
- компанийг өрсөлдөгчдийн дунд танихын тулд байгууллагын таних чадварыг хөгжүүлэх.Үүнд лого, байгууллагын өнгө, тэмдэг орно. Корпорацийн хэв маягийн элементүүдийг оффисын чимэглэлд ашиглах ёстой. жижиглэнгийн худалдааны талбайИнтернет дэх вэбсайт, бараа бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, ажилчдын хувцас, корпорацийн бэлэг дурсгалын зүйл боловсруулах гэх мэт;
- буяны арга хэмжээ, арга хэмжээнд санхүүгийн дэмжлэг үзүүлэхолон нийт, хэвлэл мэдээллийн байгууллагын өмнө нийгмийн хариуцлагатай байгууллагын дүр төрхийг бий болгох зорилгоор;
- ажил хэргийн нэр хүндийг төлөвшүүлэх чиглэлээр ажиллаж байнабусад компани, хөрөнгө оруулагчид, төрийн аж ахуйн нэгжүүдийн найдвартай түнш;
- зохистой бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ, дэмжлэгийг бий болгох чанартай үйлчилгээхэрэглэгчдийн дунд эерэг брэндийн дүр төрхийг бий болгох.
Яагаад, хэнд зориулж компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох вэ?
Вэб хөгжихийн хэрээр хэрэглэгчид илүү сонголттой болсон. Мэдээлэл нь олон нийтэд нээлттэй болсон. Мөн хэн нэгний үйлчлүүлэгч, хамтрагч, ажилтан болохоосоо өмнө ихэнх интернет хэрэглэгчид санал бодлыг судалж, харьцуулж, компанийн талаар өөрсдийн санаагаа бүрдүүлж, үүн дээр үндэслэн шийдвэр гаргадаг.
Байгууллагын дүр төрхийг бий болгох нь бизнес эрхлэгчийн үндсэн ажил юм. Эцсийн эцэст, өөрөөр хэлбэл, сурталчилгаа, сурталчилгаанд оруулсан хөрөнгө үр өгөөжөө өгөхгүй.
Хэрэв та зорилтот үзэгчид танай байгууллагыг хэрхэн хүлээж авах нь хамаагүй, та компанийг хөгжүүлэх ажилд оролцдоггүй, имиж дээр ажилладаггүй бол та:
- зах зээлд танигдаагүй;
- өрсөлдөгчдийн дунд сонгохгүй байх;
- түншүүд болон ивээн тэтгэгчид нухацтай авч үзэхгүй байх;
- үйлчлүүлэгчид найз нөхөд, танил хүмүүстээ санал болгохгүй;
- санхүүгийн тайлан нь ашигт байдалд нийцэхгүй.
Хэрэв та байгууллагын хөгжил, аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлэхэд идэвхтэй оролцож байгаа бол хэд хэдэн чухал ажлыг нэгэн зэрэг шийдвэрлэх болно.
- зорилтот үзэгчдийн анхаарлыг татах;
- зах зээл дэх өөрийн нөлөөллийн хил хязгаарыг өргөжүүлэх;
- өрсөлдөгчдөөс ялгарах;
- бизнестээ хөрөнгө оруулалт татах;
- төрийн байгууллагуудын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх;
- борлуулалтыг идэвхжүүлэх;
- зар сурталчилгааны өгөөжийг сайжруулах;
- борлуулалтаа нэмэгдүүлэх.
Компанийн одоо байгаа эерэг дүр төрх нь аж ахуйн нэгжийн тогтвортой эерэг дүр төрхийг бий болгож, бизнесийг хөгжүүлэхэд удаан хугацаагаар ажиллах болно.
Аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлэхийн тулд бүх хүчин чармайлтаа хэнд чиглүүлэх вэ? Компанийн зорилтот хэрэглэгчдэд зөвхөн боломжит үйлчлүүлэгчид төдийгүй:
- ажилтнууд: дээд менежерүүдээс доод түвшний ажилтнууд хүртэл.Хэрэв таныг найдвартай ажил олгогч гэж хүлээн зөвшөөрч, ажилчид нөхцөл, уур амьсгалд сэтгэл хангалуун байвал олон нийтэд эерэг мэдээлэл цацах болно;
- түншүүд. Ямар ч компани бие даасан, бусад пүүсээс тусгаарлагдмал байдлаар оршин тогтнодоггүй. Найдвартай компанийг түншээр авахын тулд санхүүгийн хувьд тогтвортой байгууллагын нэр хүндийг хадгалах шаардлагатай;
- офлайн болон онлайн медиа.Хүмүүсийн оюун санаанд хэвлэл мэдээллийн нөлөөг дутуу үнэлж болохгүй. Сонин, сэтгүүл, радио, телевизийн мэдээ, түүнчлэн цахим хэвлэлд компанийн тухай эерэг өнгөтэй мэдээллийг агуулсан байх ёстой. Ингэхийн тулд та байнга мэдээний чанартай нийтлэл гаргаж, сэтгүүлчидтэй сайн харилцаатай байх хэрэгтэй;
- засгийн газар. татварын үйлчилгээ, хууль сахиулах байгууллага, ариун цэврийн болон байгаль орчны хяналт, орон нутгийн эрх баригчид ямар нэг байдлаар байгууллагын үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг. Пүүсийн эерэг нэр хүнд нь тэдний хамтын ажиллагаанд хувь нэмэр оруулах эсвэл ядаж сөрөг хүчингүй байх болно;
- олон нийтийн. Магадгүй одоо хүн амын зарим хэсэг нь таны боломжит үйлчлүүлэгчдэд хамаарахгүй бөгөөд та тэднийг сонирхохгүй байгаа ч цаг хугацаа өнгөрөхөд бүх зүйл өөрчлөгдөж магадгүй юм.
Зураг үүсгэх үе шатууд
Эерэг дүр төрхийг бий болгохтасралтгүй үйл явц юм. Зөвхөн заримдаа итгэл алдах аюул тулгарсан үед л энэ асуудал руу буцах боломжгүй байдаг шиг ажлыг нэг удаа хийгээд мартах боломжгүй юм.
Зураг үүсгэх үйл явцыг мөчлөгийн диаграмаар дүрсэлж болно.
1-р шат: судалгаа/хяналт
Өөрийн дүр төрхийг бий болгох ажлыг эхлүүлэхийн өмнө урьдчилсан судалгаа хийх шаардлагатай (хөрсийг турших). Зорилтот үзэгчид, түүний хэрэгцээ, сонголт, боломжит үйлчлүүлэгчид цугларч, харилцах платформыг судлах болно. Компани өөрөө, үйл ажиллагааны талбарт дүн шинжилгээ хийж, түүний давуу болон сул талуудыг тодруулж, одоогийн алдар нэрийг үнэлдэг. Өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн имижийн бодлогыг мөн авч үздэг.
Байгууллагын дүр төрхийг бий болгох арга хэмжээ авсны дараа хяналт тавьдаг. AT Энэ тохиолдолдбаталсан стратегийн үр нөлөөг аль хэдийн үнэлж байна. Зорилтот үзэгчид хэрхэн хүлээж авсан бэ Арга хэмжээ авсан? Компанийн талаарх мэдээллийн өнгө аяс хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ? Аль сувгууд бусдаас илүү сайн ажилласан бэ? Нэр хүнд хэрхэн бий болдгийг ойлгохын тулд эдгээр болон бусад асуултуудыг тогтмол асуух хэрэгтэй.
2-р шат: үзэл баримтлал боловсруулах
Үзэл баримтлалыг хөгжүүлэх нь зорилтот үзэгчдийн нүдэнд эерэг дүр төрхийг бий болгоход хичээх ёстой хамгийн тохиромжтой дүр төрхийг бий болгох явдал юм. тэр эцсийн зорилго, үүнд хүрэхийн тулд нэр хүндээ хүссэн түвшинд байлгахад л хангалттай.
3-р шат: стратегийг боловсруулах / тохируулах
Судалгааны үр дүнд олж авсан мэдээлэлд үндэслэн компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг гаргадаг. Үзэгчдэд ямар мэдээлэл хүргэх, ямар сувгаар түгээх вэ? Энэхүү стратеги нь эдгээр бүх асуултын хариултыг агуулдаг. Зорилтот үзэгчдийн зөвхөн нэг бүлэгт анхаарлаа хандуулахгүй байх нь чухал юм - жишээлбэл, зөвхөн дээр боломжит үйлчлүүлэгчид. Хэдийгээр зөвхөн тэдэнтэй ажиллах хүсэл эрмэлзэл их байдаг, учир нь үнэн хэрэгтээ энэ зорилтот бүлэг нь ашиг олдог.
Анхны стратегийг хэрэгжүүлж, үр нөлөөг нь хянасны дараа тохируулга хийдэг. Хэрэв дүр төрхийг бий болгох зарим зорилгод хүрч чадаагүй бөгөөд байгууллагын нэр хүнд хүлээлтийг хангаагүй хэвээр байвал төлөвлөгөөг шаардлагатай сайжруулалт хийдэг.
4-р үе шат: стратегийн хэрэгжилт
Байгууллагын хүссэн дүр төрхийг бий болгохын тулд нарийн бэлтгэл хийсний дараа төлөвлөгөөг хэрэгжүүлдэг. Хэрэв эхний 2 үе шатыг чанарын хувьд гүйцэтгэсэн бол үр дүн нь удахгүй гарахгүй: байгууллагын алдар нэр аажмаар өсч, зорилтот үзэгчдийн нүдэнд компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгоно.
Эерэг дүр төрхийг хадгалах
Харамсалтай нь байгууллагын эерэг дүр төрх нь хувирамтгай үнэ цэнэ юм. Зорилтот үзэгчдийн итгэлийг олж авсны дараа та ямар ч тохиолдолд тайвширч болохгүй: тэд чамайг мартах эсвэл эсрэгээрээ хандлагаа өөрчлөх болно. Тиймээс компанийн нэр хүндийн талаарх сүүлийн үеийн мэдээллийн мониторингийг тогтмол хийж байх ёстой. Сөрөг зүйлд цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлэх, тухайн үеийн чиг хандлагыг дагаж, компанийг чиг хандлагад нийцүүлэн хөгжүүлэх нь үүссэн дүр төрхийг хадгалах түлхүүр юм.
Байгууллагын эерэг дүр төрхийг бий болгох хэрэгсэл
Эдгээр болон бусад олон хэрэгслийг байгууллагын дүр төрхийг бий болгоход ашиглаж болно. Болон илүү илүү олон аргаашиглагдах тусам компанийн нэр хүндэд сайнаар нөлөөлнө. Гэхдээ хамгийн гол нь чанартай үйлчилгээ, үйлдвэрлэл, борлуулалт сайн бүтээгдэхүүн, түншүүд болон ажилчидтай ажиллахад үнэнч байх.
ОРШИЛ
Судалгааны хамаарал. Байгууллагын имиж нь түүний өрсөлдөх чадвар, бүтээгдэхүүний үнэ, имиж, үйлчлүүлэгч, түншүүдийн чанар, байгууллагын амьдралын бүхий л салбарт нөлөөлдөг хүчин зүйл юм. Зөв дүр төрхийг бий болгох нь үйлчлүүлэгчид байгууллагын үйл ажиллагаа, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг бусад ижил төстэй бүтээгдэхүүнээс өөр зүйл гэж ойлгоход тусалдаг. Одоогийн байдлаар байгууллагын эерэг дүр төрх нь амжилтын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Тааламжтай дүр төрхийг бий болгох нь тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүнээ зах зээлд сурталчлах, давуу талыг бий болгох үйл ажиллагааны гол холбоосуудын нэг юм. өрсөлдөөн. Компанийн дүр төрхийг зөв бий болгосны ачаар түүний үнэ цэнэ мэдэгдэхүйц нэмэгддэг. АНУ-д Interbrand-ийн судалгаагаар удирдлагын 95 хүртэлх хувь нь эерэг нэр хүндийг бизнесээ хөгжүүлэхэд маш чухал хүчин зүйл гэж үнэлдэг. 75% нь компанийг сурталчлахад хүчтэй нөлөө үзүүлдэг гэж үздэг. 60% нь шилдэг мэргэжилтнүүдийг байгууллагад татдаг сайн дүр төрх гэж үздэг.
Байгууллагын дүр төрхийг бий болгох нь удирдлагын дүр төрх, ажилтнуудын дүр төрх, нийгмийн дүр төрх, бүтээгдэхүүний дүр төрх, корпорацийн соёл, компанийн таних тэмдэг, байгууллагын дүр төрхийн бизнесийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрддэг. Ажилтан бүрийг бүхэл бүтэн байгууллагын "нүүр царай" гэж үздэг бөгөөд үүгээрээ ажилтнуудыг бүхэлд нь дүгнэдэг. Олон нийтийн сэтгэлгээнд тодорхой байгууллагуудын ажилчдын нийгэм, хүн ам зүйн дүр төрхтэй холбоотой нэлээд тогтвортой хэвшмэл ойлголт бий болсон. Одоо байгаа сөрөг хэвшмэл ойлголт, хандлагыг эвдэж, байгууллагын нэр хүндэд сайнаар нөлөөлдөг эерэг хандлагаар солих нь чухал юм.
Сэдвийн хөгжлийн түвшин. Удирдлагын үүднээс дүр төрхийг авч үзэхийг Г.Доулинг, Ф.Котлер, Роберт П., Ж.Бодойн нар нухацтай судалж үздэг. G. Dowling, Robert P. нар компанийг бий болгох, нэр хүнд, удирдлага, гүйцэтгэлийн үнэлгээг авч үздэг. Ф.Котлер, Ж.Бодоин, Д.Ковли нар байгууллагын дүр төрхийг удирдах, түүнийг судлах арга барилыг илүү нарийвчлан авч үздэг. Тиймээс зохиогчид иж бүрэн дүн шинжилгээ хийдэг янз бүрийн механизмууднэр хүндийг бүрдүүлэх, удирдах, имидж, нэр хүндийн тухай ойлголтыг тодорхойлох.
Судалгааны онол, арга зүйн үндэс нь дүр төрхийг бий болгох үйл явц, техник, арга, механизмыг судалсан хэд хэдэн судалгаа байв.
Судалгааны сэдэв: байгууллагын боловсон хүчний дүр төрх.
Судалгааны объект: ажилтнуудын дүр төрх байгууллагын дүр төрхөд үзүүлэх нөлөөллийн онцлог.
Энэхүү ажлын зорилго нь байгууллагын дүр төрхийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох ажилтнуудын дүр төрхийг судлах явдал юм.
БҮЛЭГ 1. БАЙГУУЛЛАГЫН ДҮРЖИЙН БҮРДЭЛ БОЛОХ АЖИЛТНЫ ДҮРЖИЙН ОНОЛЫН ҮНДЭС
.1 Байгууллагын имижийн тухай ойлголт, түүний төрлүүд
Дүрсийг тухайн байгууллагатай харилцахаас авсан сэтгэгдлийн багц гэж ойлгодог. ТЭД. Синяева байгууллагын дүр төрхийг дараах байдлаар тодорхойлжээ: "Корпорацийн буюу байгууллагын дүр төрх нь олон нийтийн бүлгүүдийн төлөөлөл дэх байгууллагын дүр төрх юм. Аливаа аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны арилжааны амжилт нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийг хэрэглэгчдэд борлуулах замаар тогтвортой ашиг олох замаар тодорхойлогддог бөгөөд өрсөлдөөнт орчинд худалдан авагчид энэ бүтээгдэхүүнд давуу эрх олгох чадварт оршдог. Аж ахуйн нэгжийн арилжааны тогтвортой амжилтад эерэг дүр төрх нь ихээхэн нөлөөлдөг." Илүү бүрэн тодорхойлолтзураг М.Медведев өгдөг. Зохиогч нь агуулгаараа ингэж бичжээ энэ үзэл баримтлал, та хоёр царайг харах хэрэгтэй:
зураг нь маркетингийн харилцааны сэдвийг цогцоор нь тодорхойлсон, түүнд сэтгэл хөдлөл, сэтгэлзүйн нөлөө үзүүлэх зорилгоор үзэгчдэд чиглэсэн зорилготойгоор бүрдүүлсэн мэдээлэл-дүрслэлийн бүтэц юм;
Дүрс гэдэг нь маркетингийн харилцааны субъектын (хувь хүн, байгууллага) чухал шинж чанарыг агуулсан, үнэлгээ, дүгнэлт, хэрэглэгчийн зан төлөвийн хэлбэрээр илэрхийлэгддэг үзэгчдийн субъектив байдлаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүр төрх юм.
Байгууллагын имижийн бүтцийг 1-р зурагт үзүүлэв.
Цагаан будаа. 1 - Байгууллагын корпорацийн дүр төрхийн бүтэц
Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн дүр төрх нь тухайн аж ахуйн нэгжийг тодорхой үйл ажиллагааны субьект болох тухай түншүүдийн санаанаас бүрддэг. Бизнесийн дүр төрхийг тодорхойлох гол хүчин зүйлүүд нь: бизнесийн нэр хүнд, бизнесийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд ухамсартай байх (бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх), найдвартай байдал, байгууллагын түншүүдэд үнэнч байх, мэдээллийн нээлттэй байдал, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл ажиллагаа. , үзүүлэлтүүд нь борлуулалтын хэмжээ, харьцангуй хувьцааны зах зээл, төрөл бүрийн бараа, үнийн уян хатан байдал юм.
Аж ахуйн нэгжийн нийгмийн дүр төрх нь аж ахуйн нэгжийн нийгмийн зорилго, нийгмийн эдийн засаг, нийгэм, соёлын амьдралд гүйцэтгэх үүргийн талаарх олон нийтийн ойлголтоос бүрддэг. Нийгмийн дүр төрх нь аж ахуйн нэгжийн нийгмийн шинж чанаруудын талаар олон нийтэд мэдээлэх, тухайлбал ивээн тэтгэх, ивээн тэтгэх, нийгмийн хөдөлгөөнийг дэмжих, хүрээлэн буй орчны асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцох, хөдөлмөр эрхлэлт, эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ гэх мэт тодорхой хүмүүст туслах замаар бүрддэг.
Төрийн байгууллагад зориулсан аж ахуйн нэгжийн дүр төрх нь бүс нутгийн засаг захиргаа, гүйцэтгэх засаглал, засаг захиргааны төлөөлөгчдөөс бүрддэг аж ахуйн нэгжийн төлөөлөл юм. хууль тогтоох байгууллага. Төрийн байгууллагуудын дүр төрхийн үзүүлэлтүүд нь тухайн бүс нутагт тухайн аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний ач холбогдол, бүс нутгийн нийгмийн хөтөлбөрүүдэд аж ахуйн нэгжийн оролцооны түвшин, аж ахуйн нэгжийн холбооны болон бүс нутгийн хууль тогтоомжийн хэрэгжилт, тус улсын оршин суугчдад олгосон ажлын байрны тоо юм. бүс нутаг, аж ахуйн нэгжийн албан бус харилцаанд нээлттэй байдал.
Аж ахуйн нэгжийн дотоод дүр төрх нь тэдний байгууллагын талаархи ажилтнуудын санаа бодлоор бүрддэг. Үүний зэрэгцээ боловсон хүчин нь олон нийтийн гол бүлгүүдийн нэг болох аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх хүчин зүйл төдийгүй гадны үзэгчдэд аж ахуйн нэгжийн талаархи мэдээллийн чухал эх сурвалж гэж үздэг. Дотоод дүр төрхийг тодорхойлох гол хүчин зүйлүүд нь аж ахуйн нэгжийн соёл (боловсон хүчин сонгох, сургах тогтолцоо, удирдлага, харьяаллын харилцааны тогтолцоо, аж ахуйн нэгжийн баталсан шалгуурт үндэслэн боловсон хүчний ажлыг үнэлэх систем, урамшууллын систем) юм. , нийгмийн тэтгэмжийн тогтолцоо, аж ахуйн нэгжийн аж ахуйн нэгжийн онцлог) ба нийгэм-сэтгэл зүйн уур амьсгал (хамгийн сэтгэл санаа, үзэл бодол, хувь хүний сайн сайхан байдал, багийн хувь хүний амьдрал, ажлын нөхцөл байдлын үнэлгээ).
Зургийн ажилд олон нийтийн бүлгүүдийн тэргүүлэх чиглэл өөрчлөгдөж болно. Аж үйлдвэрүүдийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг төрийн бүтэц, ухаалаг хэрэглэгчид, Орос эсвэл олон улсын бизнесийн нийгэмлэгүүд байгууллагын харилцаа холбоог өөр өөр тэргүүлэх чиглэлтэй байж болно. дотоодын зах зээл, импортын барааны зардлаар ч гэсэн "худалдагчийн зах"-аас "худалдан авагчийн зах" болон хувирч байна. Ахиц дэвшлийн шинж тэмдэг ажиглагдаж байна Оросын үйлдвэрлэлүйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүн, тэр ч байтугай гадаадын өрсөлдөгчдийн дарамт шахалтанд орсон. Энэ бүхэн нь Оросын түүхий эдийн үйлдвэрлэгчдэд олон нийттэй ажиллах зорилтот бүлгүүдийн хүрээг өргөжүүлэх, олон нийттэй харилцах онол, практикийн орчин үеийн ололт амжилтын үндсэн дээр энэ ажлыг гүнзгийрүүлэх хэрэгцээ улам бүр нэмэгдэж байна.
Байгууллага бүр гадаад болон дотоод дүр төрхийн агуулгыг өөрөө сонгох эрхтэй. Зарим байгууллагууд өөр өөр дүрсний чиг баримжааг хослуулсан байдаг. Энэ нь тэднийг өрсөлдөгчдөөсөө давуу тал болгож чадна. Бүх байгууллага дагаж мөрдөх цорын ганц зөв дүр төрх байдаггүй, аливаа арга барил нь сайн болон сул талуудтай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Имидж төлөвлөлтийн хамгийн чухал зүйл бол байгууллага, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг судлах явдал юм. Эзэмшигч, ажилчид, үйлчлүүлэгчдээ ямар байгууллага харахыг хүсч байгааг олж мэдээрэй.
1.2 Байгууллагын боловсон хүчний дүр төрх, түүнийг бүрдүүлэх арга барилын онцлог
Ажилтнууд компанидаа эерэг төлөөлөлтэй байх нь багийг бүрдүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд өөртөө итгэх итгэлийг өгдөг маргаашажилтан бүрийг компанитай илүү их таниулах, илүү идэвхтэй ажиллах, нийтлэг үйл хэрэгт өөрийгөө зориулах, ур чадвараа дээшлүүлэх хүсэл эрмэлзэлийг бий болгож, улмаар компанийн гадаад дүр төрхөд эерэг нөлөө үзүүлдэг. компани нь тогтвортой, мэргэжлийн байгууллага, сайн ажил олгогч гэх мэт.
Хүний нөөцийн хөтөлбөрт дараахь зүйлс орно.
Компанийн боловсон хүчний бодлого: цалингийн түвшин, тодорхой албан тушаалд байгаа ажилтны эрх мэдэл, зэрэг дэв, урамшуулал, дотоод харилцаа холбоогоор дамжуулан албан тушаал ахих боломж.
Ажилчдын чиг баримжаа олгох, сургах: ажилчдын дунд компанийн тухай ойлголт, түүний стандартыг бий болгох гол холбоос. Сургалтууд нь ажилтнуудад компанийг хэрэглэгчдэд танилцуулахад шаардлагатай мэдлэг, урам зоригийг өгдөг. Ажилтны чиг баримжаа, сургалт нь ажилтнууд эхлээд компани, дараа нь үйлчлүүлэгчидтэй сэтгэл санааны холбоог хэр үр дүнтэй бий болгох, үүргээ хэр чадварлаг, мэргэжлийн түвшинд гүйцэтгэхийг тодорхойлдог.
Шагналын хөтөлбөрүүд: ажилтнуудын өндөр урам зориг, ёс суртахууныг бий болгох хамгийн үр дүнтэй арга юм. Эдгээр хөтөлбөрүүд нь хүний сэтгэл хөдлөлийн үндсэн хэрэгцээ болох чухал зүйлийг мэдрэх хүсэл эрмэлзэл, бусдаас зөвшөөрөл авах хэрэгцээг илэрхийлдэг.
Ажилтны дүр төрх нь компанийн дүр төрхөд шууд нөлөөлдөг. Хэрэв бид тодорхой мэдээллийг ашиглан дүр төрхийг бий болговол бид хэрэглэгчдийн нэг сегментийг татах болно, нөгөө хэсэг нь бусад мэдээлэлд төвлөрөх болно. Эндээс үзэхэд манай бүтээгдэхүүний буруу сонгогдсон компаний таних тэмдэг нь хүмүүст компанийн имиж, бүтээгдэхүүний чанарт эерэгээр хандах боловч манай компанийн борлуулалт, ашгийн хувь хэмжээг нэмэгдүүлэхгүй, учир нь энэ нь буруу сегментэд нөлөөлнө. .
Байгууллагын дотоод дүр төрхийг бүрдүүлэх дараах аргууд байдаг.
Корпорацийн соёлтой ажиллах. Корпорацийн соёл нь байгууллагын гишүүдийн хуваалцдаг санаа, хандлага, үндсэн үнэт зүйлсээс бүрддэг.
Хүснэгт 1 - Формацийн ажлын үндсэн чиглэлүүд Байгууллагын соёл
Утга 1. Байгууллагын эрхэм зорилго, үндсэн үнэт зүйлсийг хүлээн зөвшөөрөх. Хүн болгонд байдаг өөрийн системүнэт зүйлс (бусад хүмүүстэй эв найртай харилцаа тогтоох, хувийн сайн сайхан байдалд хүрэх, өөрийн боломжоо ухамсарлах гэх мэт). Компани бүр өөрийн гэсэн үнэ цэнийн системтэй (ашгийг нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх, шинэ технологийг сурталчлах гэх мэт). Эдгээр үнэт зүйлсийн системүүд нь тууштай, гол албан тушаалд таарч байвал ажилтан тухайн байгууллагад үнэнч байж, энэ компанид хийж байгаа ажилдаа сэтгэл хангалуун байх болно.Identity2. Компанитай эв нэгдэлтэй байх мэдрэмжийг бий болгох Хэрэв ажилтан: "Би болон компани нэг юм" гэж итгэдэг бол энэ нь компани үнэнч байх хамгийн дээд түвшинд хүрсэн гэсэн үг юм. Байгууллагын соёлыг хөгжүүлэх эерэг үр дүн юу вэ.Бэлгэ тэмдэг3. Эв нэгдлийг ухамсарлах бэлгэдлийг хүлээн зөвшөөрөх Энэ түвшинд компанид үнэнч байдлыг бий болгох арга хэрэгсэл бол компанийн хэв маяг, түүний дотор комбинзон, лого гэх мэт. Жишээлбэл, компанийн лого бүхий гоёмсог дүрэмт хувцас өмссөн борлуулалтын туслахууд түүнтэй эв нэгдлийн мэдрэмжийг хөгжүүлдэг. , бахархал, хамгийн шилдэг байгууллагад ажилладаг гэдэгтээ итгэлтэй байх Зан төлөв 4. Ёс суртахууны хэм хэмжээг боловсруулах Ажилтнууд компанийн бүх шаардлага, дүрэм, журмыг дагаж мөрдвөл зан үйлийн түвшинд компанидаа үнэнч байдаг. Үүний нэг чухал нөхцөл бол стандартыг тайлбарлах, албажуулах, хэрэгжүүлэх явдал юм.Хөгжүүлэлт5. Чадварыг хөгжүүлэх Энэ түвшинд ажилтан бүрт хувь хүн хандах шаардлагатай. Ажилтны үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд компани нь түүнийг хувь хүн гэж хүлээн зөвшөөрч, түүнтэй түншлэх, түүнд үнэнч байх хэрэгтэй гэдгээ ил тод зарлах ёстой.Итгэл үнэмшил6. Үнэнч байдлыг дотоод итгэл үнэмшил болгон төлөвшүүлэх Үнэнч байдлыг дотоод итгэл үнэмшил болгон төлөвшүүлэх ёстой. Ялангуяа ажил олгогч компанид үнэнч байх нь удирдагчийн нөлөөн дор ба / эсвэл баг бүрдүүлэх сургалтын явцад үүсч болно.
Албан болон албан бус дотоод арга хэмжээг зохион байгуулах: корпорацийн баяр, корпорацийн сургалт, дасан зохицох сургалт, мэргэжлийн тэмцээн, уулзалт, уулзалт, танилцуулга, удирдлагын илтгэл гэх мэт.
Дотоодын санОлон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл (сонин, цахим хуудас, стенд, ухуулах хуудас, мессеж гэх мэт), тэдгээрийн зорилго нь:
ажилчдыг компанийн амьдралд илүү ихээр татан оролцуулах замаар бизнесийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх;
боловсон хүчний эргэлтийг бууруулах, ажилтнуудын компанид үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, ажилтнуудын материаллаг бус урам зоригийг нэмэгдүүлэх үр нөлөөг нэмэгдүүлэх;
бүлэг хоорондын хамтын ажиллагааны чанарыг сайжруулах (компанийн янз бүрийн хэлтэс, салбар хоорондын хамтын ажиллагаа), компанийн янз бүрийн оффисуудад ажилладаг ажилтнуудын захидал харилцааны танил;
хөдөлмөр, нийгмийн асуудлыг тодруулах;
аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаатай холбоотой одоогийн үйл явдлын талаар ажилтнуудад мэдээлэх.
Дотоод PR мэргэжилтнүүдийг байгууллагын дотоод орчны бие даасан субъектуудын хооронд холбоо тогтоож, хоёр талын харилцааны үйл явцыг дэмжихийг уриалж байна. Даалгавраа биелүүлэхийн тулд тэд зураг бүтээх мэдээллийг түгээх дараах арга хэрэгсэл, сувгуудыг ашигладаг.
дотоод сонин гаргах, гол зорилго нь “багийн дунд эв нэгдэлтэй гэр бүлийн мэдрэмжийг бий болгох, удирдлагад итгэх итгэлийг бэхжүүлэх, байгууллагын бодлогыг тайлбарлах, ажилчдыг захиргаатай хамтран ажиллахад татан оролцуулах, тэднийг сэрээх явдал юм. байгууллагын үйл хэргийг сонирхох”;
Мэдээллийг шуурхай хүргэх хэрэгсэл болгон ашиглах зориулалттай мэдээллийн самбар ашиглах нь харилцаа холбоог тодорхой хэмжээгээр хувьчлахад хүргэдэг;
компанийн ажилчдын хувьд сэтгэл хөдлөл, сэтгэлзүйн хувьд чухал ач холбогдолтой компанийн менежерүүд болон тэдний ажилчдын хооронд хувийн уулзалт зохион байгуулах;
компанийн менежерүүд болон бусад ажилтнуудын хооронд шууд харилцах, мэдээлэл, санал, санаа бодлоо солилцох нэмэлт боломжийг олгодог ерөнхий хурал, мэдээлэл хийх.
Эдгээр бүх арга хэрэгсэл нь зөвхөн санал хүсэлт нь үр дүнтэй байх болно, өөрөөр хэлбэл. хоёр талын мэдээлэл, санал бодлоо солилцож байна. Дотоод PR дээр ажиллах нь урт хугацааны ажил юм. Байгууллагын бий болгосон дүр төрхийг байнга хадгалж байх ёстой.
Дэлхийн болон Оросын практик, энэ нь эерэг дотоод үнэлгээг бий болгохын тулд маргаж болно, компанийн дүр төрх, энэ нь гүйцэтгэх шаардлагатай байна. дараах зөвлөмжүүд:
Менежерийн чадвараас ихээхэн хамаардаг баг доторх сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг байнга хадгалах, бие даасан хэлтсийн ажилтнуудын дунд мэргэжлийн төдийгүй хувийн харилцаа холбоог бий болгох, бусдыг хамтран зарцуулах бүх төрлийн арга хэмжээ авах. ажлын цаг, ажилчдын хооронд эрүүл, дайсагнасан бус өрсөлдөөн, харилцан хүндэтгэл, харилцан туслалцаа, харилцан итгэлцэл гэх мэт орчныг бүрдүүлэх; Үүнээс гадна менежерүүд ажилчидтай зөрчилдөхөөс зайлсхийх ёстой;
Ажилчдын ур чадварыг дээшлүүлэхэд хувь нэмрээ оруулах, өндөр мэргэшсэн боловсон хүчний хэрэгцээг харуулах, ингэснээр ажилчдыг мэргэжлийн амжилтад нь урамшуулах, ажилд авахдаа өндөр шаардлага тавих нь ажилчдад ажлын байрны онцгой үнэ цэнийг мэдрүүлэх, өндөр стандарт нь хүмүүсийн сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлэх. сул орон тоонд нэр дэвшигчдийн нүдэн дэх компани;
ажилчид, хувьцаа эзэмшигчид, дотоод орчны бусад субъектуудыг шинэлэг төсөлд мэдээлэх, татан оролцуулах, хүмүүсийг бүтээлч, мэргэжлийн түвшинд хэрэгжүүлэх боломжийг бүрдүүлэх;
компанийн хамгийн сүүлийн үеийн ололт амжилт, түүний амжилтын талаар системтэй мэдээлэл өгөх, компани болон түүний ажилчдын чадвар, шинж чанар, технологийн үйлдвэрлэлийн тодорхой ур чадвар, ноу-хау, компанийн ирээдүйн төсөл, зорилгыг тайлбарлах гэх мэт. ;
Байгууллагын соёлын эдгээр элементүүдийг холбогдох заавар, дотоод дүрэмд тайлбарлах замаар компанийн түүх, стандарт, баг дахь зан үйлийн хэм хэмжээ, ёс зүй, ёс зүйн талаар ажилтнуудад мэдээлэх;
ажилчдынхаа гүйцэтгэлийг үнэлж, тэдний ажлыг урамшуулах.
Дээрх зарчмуудыг хэрэгжүүлэх үндсэн бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай механизм бол дотоод орчны бие даасан субъектуудын хоорондын хоёр талын харилцаа холбоо, байгууллагын харилцаа холбооны ажил бөгөөд энэ нь ноцтой зардал шаарддаг.
Тиймээс ажилтнуудын дүр төрх нь ажилчдынхаа компанид хандах ойлголт, сэтгэлзүйн хандлага юм. Функциональ хувьд байгууллагын боловсон хүчний дүр төрхийг бүрдүүлэх ажлыг компанийн ажилтнууд болон PR үйлчилгээ гэсэн хоёр үйлчилгээнд хуваадаг. Дотоод PR-д ашигладаг байгууллагын ажилтнуудын дүр төрхийг бүрдүүлэх аргууд: байгууллагын соёлтой ажиллах; компани доторх арга хэмжээ зохион байгуулах; дотоодын хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл.
2-р бүлэг
.1 -ийн товч тайлбарбайгууллага, түүний ажилтнууд
"Нижневартовскстройдеталь" хаалттай хувьцаат компани 1998 оны 04-р сарын 06-нд бүртгэгдсэн Ерөнхий захирал Александр Федорович Литус. "Нижневартовскстройдеталь" ХК нь Нижневартовск, ст. Индустриалная, 36 Г.
Аж ахуйн нэгжийн гол зорилго нь нийтийн бараа, үйлчилгээний хэрэгцээг хангахад чиглэсэн эдийн засгийн болон бусад үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх замаар ашиг олох явдал юм.
"Нижневартовскстройдеталь" хаалттай хувьцаат компани (товчилсон нэрээр "Нижневартовскстройдеталь" ХК) нь Ханты-Мансийскийн автономит тойрог - Уграгийн барилгын салбарт тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн нэг юм.
Дүрэмд заасны дагуу компани нь дараахь үйл ажиллагааг явуулж болно.
аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл: угсармал бетон, угсармал төмөр хийц, зуурмаг, металл бүтэц;
барилга угсралт, засвар, ашиглалтад оруулах, суурилуулах болон бусад үйлдвэрлэл, зураг төслийн ажлыг хэрэгжүүлэх;
худалдаа-худалдан авах, маркетингийн үйл ажиллагаа;
авто тээврийн үйлчилгээ, тээвэр;
Засвар үйлчилгээавтомашин болон бусад тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ;
өргөх байгууламжийн үйл ажиллагаа;
уурын болон халуун ус дамжуулах хоолойн даралтын дор ажилладаг уурын зуух, хөлөг онгоцны үйл ажиллагаа;
үзүүлэх агуулахын үйлчилгээ;
өргөх болон төмөр замын замууд;
судалгааны болон бусад ажил, технологийн процессыг нэвтрүүлэх;
орон сууц, үйлдвэрлэлийн байгууламж, түүнчлэн соёл, нийтийн зориулалттай байгууламжийг төлөвлөх, барих, сэргээн засварлах, засварлах;
тээвэрлэлт машинаарачаа;
ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомжид харшлахгүй бусад ажил, үйлчилгээг хэрэгжүүлэх.
Өнөөдрийг хүртэл үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний нэр төрөл нь орон сууц, үйлдвэрлэл, нийгэм, соёлын барилга байгууламж барихад зориулагдсан 300 гаруй төрлийн төмөр бетон эдлэл, байгууламжийг багтаасан болно. Үйлдвэрийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний нэр төрөлд бетон, угсармал бетон, уусмал (Зураг 2).
Цагаан будаа. 2 - Бүлгийн нийт орлогын хэмжээнээс тэргүүлэх бүтээгдэхүүний бүлгийн борлуулалтын хуваарилалт, %
Шинэ технологийг зориудаар нэвтрүүлэх, чанарын байнгын хяналт, Нижневартовскстройдеталь ХК-ийн үйлдвэрлэлд зориулж материал нийлүүлэх байгууллагуудыг сонгоход нухацтай хандах нь бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг хадгалах, бүтээгдэхүүний нэр төрлийг шинэчлэхэд тусалдаг.
Компани нь төлөвлөгөө, маркетингийн хөтөлбөр боловсруулж, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэх хөтөлбөр хэрэгжүүлдэг, өөрийн нягтлан бодох бүртгэлийг хөтөлдөг.
Үйлдвэр нь өөрийн бүтцэд мастер эсвэл цехийн дарга тэргүүтэй цех, хэсэг, хэсэгтэй. Тус үйлдвэр нь судалгааны лабораториудтай.
"Нижневартовскстройдеталь" ХК-ийн бүтэц нь дараахь үйлчилгээтэй (байгууллагын бүтцийн диаграмм - Хавсралт):
үйлдвэрлэл - бетон зуурах цех, тээрмийн цех, инженерийн байгууламжийн цех, арматурын цех;
техникийн - PTO, OTK, OGM ба E;
хангамж, маркетинг - хангамжийн хэлтэс, AHO;
үйлдвэрлэлийн засвар үйлчилгээ - засвар, барилгын талбай, засвар механикийн цех, эрчим хүчний цех, тээвэрлэлтийн цех бэлэн бүтээгдэхүүн, удирдлагын өрөө;
хяналт тавих - сүрьеэ, бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын хэлтэс;
ажилчдын үйлчилгээ - хоолны газар, эрүүл мэндийн төв;
нягтлан бодох бүртгэл - материалын хэлтэс, тооцооны хэлтэс;
игтисади - план-экономика мэ’луматы, сани]а шэ-бэси.
Аж ахуйн нэгжийн ажилчдыг ихэвчлэн үндсэн болон үндсэн бус үйл ажиллагааны ажилтнуудад хуваадаг. Гүйцэтгэсэн эдийн засгийн чиг үүргийн дагуу аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчнийг ажилчид, ажилчид (инженер, техникийн ажилчид) гэж хуваадаг. Ажилчдад баялаг бүтээх, засвар хийх, материаллаг үйлчилгээ үзүүлэх гэх мэт ажилд шууд оролцдог хүмүүс орно. Ажилчдын бүлгээс дараахь зүйлийг ялгадаг.
удирдагчид;
байгууллага, тэдгээрийн бүтцийн хэлтсийн даргын албан тушаалыг хашиж буй ажилтнууд;
мэргэжилтэн - инженерийн, эдийн засгийн болон бусад ажил эрхэлдэг боловсон хүчин;
бусад ажилчид - эдийн засгийн үйлчилгээ явуулах.
Хөдөлмөрийн нөөцийн бүтэц, бүтцэд дүн шинжилгээ хийх мэдээллийн эх сурвалж нь 2011, 2012, 2013 оны 12 сарын "Нижневартовскстройдеталь" ЗАО-ийн дундаж ажилтны ажлын тайлан юм. Хөдөлмөрийн нөөцийн бүтэц, бүтцэд хийсэн дүн шинжилгээний өгөгдлийг 2-р хүснэгтэд үзүүлэв.
2012 онд боловсон хүчний тоо 2011 онтой харьцуулахад 19 (680-661) хүнээр нэмэгдэж, үүнээс 4 хүн ажиллаж байгаа нь техникийн гүйцэтгэлийн ажилтны тоо өссөнийг харуулж байна. 2013 онд хүн амын дундаж тоо 2012 онтой харьцуулахад 53 хүнээр (733-680) нэмэгдэж 733 хүн байгаагийн 4 нь инженер техникийн ажилтан, үлдсэн 49 нь ажилчин байна. 2013 онд нийт ажиллагсдын тоо 636 хүн байна.
Хүснэгт 2 - 2011-2013 онд "Нижневартовскстройдеталь" ЗАО-ийн ажиллах хүчний бүрэлдэхүүн, бүтцийн дүн шинжилгээ.
Category of employees of the average number, people of the medium-registration number, %change in the structure201220122012/11/22/22, people 661680733100100100- including: workers57158663686.486.286.8+0,2-0.2-0.2-0.22- 0. 0.4Үүнээс: Менежер3330.50.50.4өөрчлөгдөөгүй.+ 0.1Мэргэжилтэн87919513.213.413.0-0.2+0.4НИЙТ661680733100100100--
Цагаан будаа. 3 - ZAO Nizhnevartovskstroydetal-ийн 2011-2013 онд ажиллах хүчний бүрэлдэхүүн, хүмүүс.
Цагаан будаа. 4 - 2011-2013 онд "Нижневартовскстройдеталь" ХК-ийн хөдөлмөрийн боловсон хүчний бүтэц, %
Аж ахуйн нэгжийг ажилчидтай хангалттай хангах шаардлагатай мэдлэгур чадвар, тэдгээрийн зохистой хэрэглээ, өндөр түвшинХөдөлмөрийн бүтээмж нь үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлэх, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой юм. Ялангуяа бүх ажлын хэмжээ, цаг хугацаа, тоног төхөөрөмж, машин, механизмын ашиглалтын түвшин, үүний үр дүнд үйлдвэрлэлийн хэмжээ, түүний өртөг, ашиг болон бусад эдийн засгийн үзүүлэлтүүд нь тухайн байгууллагын хангалтаас хамаарна. боловсон хүчин, түүний ашиглалтын үр ашиг.
Аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний хангамжийг ажилчдын бодит тоог ангилал, мэргэжлээр нь төлөвлөсөн хэрэгцээтэй харьцуулах замаар тодорхойлно.
Байгууллагыг хөдөлмөрийн нөөцөөр хангахад үүссэн хурцадмал байдлыг боломжит ажиллах хүчийг бүрэн ашиглах, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйлдвэрлэлийг эрчимжүүлэх, иж бүрэн механикжуулалт, автоматжуулах замаар зарим талаар арилгах боломжтой. үйлдвэрлэлийн үйл явц, байгууллагын техник хангамжийн түвшинг нэмэгдүүлэх, технологи, үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтыг сайжруулах. Шинжилгээний явцад дээрх болон бусад үйл ажиллагааны үр дүнд хөдөлмөрийн нөөцийн хэрэгцээг бууруулах нөөцийг тодорхойлох шаардлагатай.
Хэрэв аж ахуйн нэгж үйл ажиллагаагаа өргөжүүлж, үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг нэмэгдүүлж, шинэ ажлын байр бий болговол ангилал, мэргэжлээр боловсон хүчин, тэдгээрийг татах эх үүсвэрээр нэмэлт хэрэгцээ гарч ирдэг. Ажилд авах эх сурвалж нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр зарлах, дээд байгууллагатай хамтран ажиллах боломжтой боловсролын байгууллагууд, хотын хөдөлмөр эрхлэлтийн алба.
Ажилтнуудын ашиглалтын бүрэн байдлыг нэг ажилтны дүн шинжилгээ хийсэн хугацаанд ажилласан өдөр, цаг, түүнчлэн ажлын цагийн сангийн ашиглалтын түвшингээр үнэлж болно.
Ажлын цагийн ашиглалтад дүн шинжилгээ хийх мэдээллийн эх сурвалж нь "Нижневартовскстройдеталь" ХК-ийн 2011-2013 оны дундаж ажилчдын тайлан юм. болон 2011-2013 оны "Ажилчдын тоо, цалин хөлс, шилжилт хөдөлгөөний талаарх мэдээлэл" No Р-4 маягт.
Шинжилгээний өгөгдлийг 3-р хүснэгтэд үзүүлэв.
Хүснэгт 3 - 2011-2013 онд "Нижневартовскстройдеталь" ХК-ийн ажлын цагийн ашиглалтын дүн шинжилгээ.
Үзүүлэлт201120122013Хазайлт (2013/2012)ТэмдэглэгээАжилтнуудын дундаж тоо, хүн 661680734+54HR. ажилчид571586636+50сп. нийт ажилчдын жин. тоо. раб.0,860,860,86-Отработано всеми рабочими:Дней130358139409143529+4120Д всеЧасов100948910987231143320+44597Ч всеОтработано одним рабочим:Дней228238226-12Д1рЧасов176818751798-77Ч1рПродолжительность рабочего дня Ч/Д7,77,98,0+0,1ПФонд рабочего времени, час.100948910987231143320+44597ФРВ
Цагаан будаа. 5 - 2011-2013 онд "Нижневартовскстройдеталь" ЗАО-ны ажлын цагийн ашиглалт
2013 оны ажлын цагийн бодит сан 2012 онтой харьцуулахад 44597 цагаар нэмэгджээ. Компани нь байгаа хөдөлмөрийн нөөцийг хангалтгүй ашигладаг. Дунджаар нэг ажилчин 238 биш 226 хоног ажилласан бөгөөд үүний үр дүнд нэг ажилчинд ногдох ажлын өдрийн бүтэн өдрийн алдагдал 12 хоногоор нэмэгджээ.
Эцсийн үр дүнг сайжруулахад хамтын болон хувийн ашиг сонирхлыг бүрэн хангахын тулд "Нижневартовскстройдеталь" ХК нь ажилчдын цалин хөлсний тухай журмыг боловсруулсан. "Нижневартовскстройдеталь" ХК-ийн ажилчдын цалин хөлсний тухай журмыг хөдөлмөрийн эцсийн үр дүнд хүрэхэд ажилчдын материаллаг сонирхлыг нэмэгдүүлэх, материаллаг нөөцийг зохистой ашиглах замаар бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, ажилтан бүрийн бүтээлч үйл ажиллагааг харуулах зорилгоор нэвтрүүлсэн.
Урамшууллын төлбөр ихээхэн хувийг эзэлдэг бөгөөд 2011-2013 онд түүний эзлэх хувь 35% байна. Урамшууллын төлбөрт янз бүрийн тэтгэмж, сар бүрийн санхүүгийн тусламж, төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн төлбөр, цалингийн жагсаалтад багтсан бусад төлбөр орно. Урамшууллын төлбөрийн бүрэлдэхүүнийг Зураг 6-д үзүүлэв.
Цагаан будаа. 6 - CJSC Nizhnevartovskstroydetal-ийн 2011-2013 оны урамшууллын төлбөрийн бүрэлдэхүүн, мянган рубль.
Урамшууллын төлбөрийн дийлэнх хэсгийг төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн төлбөр эзэлж байгаа нь 15%, дүн шинжилгээ хийсэн жилүүдтэй харьцуулахад эзлэх хувь өөрчлөгдөөгүй байгааг зурагнаас харж болно. Цалингийн санд хамгийн бага хувийг (1.5%) хувь хүний урамшууллын төлбөр, өөрөөр хэлбэл сар бүрийн материаллаг тусламж эзэлдэг бөгөөд энэ нь дүн шинжилгээ хийсэн жилүүдэд өөрчлөгдөөгүй байна. Урамшууллын төлбөрт бага зэрэг өөрчлөлт орсон ч сөрөг үзэгдэл гэдгийг хэлэх хэрэгтэй. Тиймээс аж ахуйн нэгжийн ажилчдын тоо нэмэгдэхийн хэрээр урамшууллын төлбөрийн хэмжээ ижил хэвээр байгаа нь "Нижневартовскстройдеталь" ХК нь ажилчдын өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлж байна гэсэн үг юм.
Цалингийн сангаас олгодог урамшууллын төлбөрөөс гадна ашгийн зардлаар урамшууллын төлбөртэй. Төлбөрийн хамгийн том үзүүлэлт бол аж ахуйн нэгжийн нийгмийн багц юм. Үүнд амралт, аялал, үнэгүй хоол, боловсролын хөтөлбөрүүд, компанийн удирдлагууд болон шилдэг менежерүүдэд автомашин, гар утас олгох, цэцэрлэг, ясли, эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ, амь насны даатгалын төлбөрийг төлөх, ажилчдад дараахь тохиолдолд тарифын хувь хэмжээ (цалин) үндэслэн гурав хоногийн цалинтай чөлөө олгох. эхнэр, нөхөр, хүүхэд, эцэг эх, ах, эгч, дүүс; хүүхэд төрөх; өөрийн хурим; хүүхдийн хурим; 9-р сарын 1-нд сургуулийн сурагчдыг (1-4-р анги) өсгөж буй эхчүүд эсвэл бусад хүмүүст жилийн цалинтай чөлөө олгох.
Хүргэлтийн даалгавар, гэрээний үүргээ биелүүлэх, бүтээгдэхүүний техникийн түвшин, чанарыг сайжруулах, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, түүхий эд, материал, эрчим хүч, дулааны техникийн хэрэглээний хэм хэмжээг ажиглахад баг, хувь хүний материаллаг сонирхлыг нэмэгдүүлэх зорилгоор нөөц, "Нижневартовскстройдеталь" ХК нь урамшууллын санг бүрдүүлэх, хуваарилах журмыг боловсруулсан. Эцсийн үр дүнг сайжруулахад хамтын болон хувийн ашиг сонирхлыг бүрэн дагаж мөрдөхийн тулд эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үр дүнгийн урамшууллыг цех, үйлчилгээ, хэлтэс, ажилчдын багуудын багууд гүйцэтгэдэг.
жилийн ойгоор материаллаг тусламж үзүүлэх, мөнгөн урамшуулал олгох журмыг тогтоох; нийгмийн дэмжлэгкомпанийн ажилчид, тэтгэвэр авагчид мөнгөн урамшуулал олгох, эд материалын тусламж үзүүлэх журмыг боловсруулсан. Энэхүү журам нь жилийн ойд зориулж материаллаг тусламж үзүүлэх, мөнгөн урамшуулал олгох, компанийн ажилтан, тэтгэвэр авагчдад нийгмийн дэмжлэг үзүүлэх журмыг тодорхойлдог.
2.2 Байгууллагын боловсон хүчний дүр төрхийг судлах
Судалгааг 2 үе шаттайгаар явуулдаг. Эхний шатны ажил бол компанийн соёл, нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгалыг компанийн боловсон хүчний дүр төрхийг тодорхойлдог гол хүчин зүйл болгон тодорхойлох явдал юм. Энэ үе шатанд хүний нөөцийн захирал, хүний нөөцийн менежер, санхүүгийн захирал.
Судалгааны зорилго: Байгууллагын боловсон хүчний дүр төрхийг үнэлэх.
Судалгааны объект: ZAO Nizhnevartovskstroydetal-ийн дотоод харилцааны орчин.
Судалгааны зорилго:
байгууллагын дотоод дүр төрхийн параметрүүдийг үнэлэх;
ажилд шаардлагатай мэдээллийн хэмжээнд сэтгэл ханамжийг тодорхойлох;
компанийн ажлын нөхцөлд ажилчдын сэтгэл ханамжийг тодорхойлох;
ажилчдын үзэж байгаагаар компанид ямар өөрчлөлт хийх шаардлагатай байгааг судлах.
компанийн нийгэм-сэтгэл зүйн уур амьсгалыг тодорхойлох.
Судалгааны хоёр дахь шатанд корпорацийн дотоод дүр төрх байдлын талаархи таамаглалыг туршиж үздэг.
Энэхүү судалгааг хийхийн тулд 15 асуултыг багтаасан асуулга боловсруулсан. Судалгаанд 217 ажилтан хамрагдсан: менежерүүд - 10 хүн, дунд шатны менежерүүд - 94 хүн, ажилчид - 113 хүн.
Судалгааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийхдээ дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.
Би удирдагчдын дотоод дүр төрхийг эерэг гэж үнэлдэг. Тэдний ихэнх нь "Нижневартовскстройдеталь" компанид ажилладаг гэдгээрээ үнэхээр бахархдаг бөгөөд үүнийг нэр хүндтэй гэж үнэлдэг. Тэд компанийн санхүүгийн тогтвортой байдал, ажилд шаардлагатай хангалттай хэмжээний мэдээлэл, гайхалтай боломжуудмэргэжлийн хөгжил, хувийн өсөлтөд зориулагдсан. Үйл ажиллагааны горимд бүрэн сэтгэл хангалуун, ажлын өрөө, цалин хөлсний түвшин нь гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдалд нийцэх. Хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах харилцааг сайн гэж үнэлж, дээд менежер нь ажлыг сайжруулах санаачилга, саналыг маш их сонирхож байгааг анзаараарай. Ерөнхийдөө ажил гүйцэтгэхэд хангалттай боловсон хүчний ур чадвар. Менежмент
"Нижневартовскстройдеталь" ХК-ийн дотоод дүр төрхийг ерөнхийдөө дунд шатны ажилтнууд эерэгээр үнэлдэг. Ажилтнууд нь компанид ажиллаж байгаадаа талархдаг. Компанийн нэр хүндийг дундаж гэж үнэлж, компанийн санхүүгийн тогтвортой байдлыг тэмдэглэв. Ажилчдын дэглэм, ажлын нөхцөлд ерөнхийдөө сэтгэл хангалуун байдаг. Тэдний үзэж байгаагаар цалингийн түвшин нь тэдний гүйцэтгэж буй ажлын хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдалтай бүрэн нийцэхгүй байна. Ярилцлагад хамрагдсан дунд шатны ажилтнуудын ихэнх нь ажилд шаардлагатай мэдээлэл дутмаг байгааг тэмдэглэжээ. Цаашид сургах, өсөх боломжийн үнэлгээ нь хоёрдмол утгагүй боловч ерөнхийдөө хангалттай гэж үнэлэгдсэн. Ерөнхийдөө ажилчдын хамт олон, ойрын даргатайгаа харилцах харилцаа, дээд удирдлагын хандлагыг эерэг гэж тодорхойлж болно. Ажлыг сайжруулах талаар ажилчдын санаачилга, саналыг удирдлагын зүгээс дэмжиж байгааг ажилтнууд тэмдэглэж байна.
Ажилчдын дотоод корпорацын дүр төрхийн талаархи дүгнэлт: Ажилчид "Нижневартовскстройдеталь" ЗАО байгууллагад ажиллаж байгаад талархаж, нэр хүндтэй гэж үздэг. сүүлийн үедкомпани нэр хүндээ алддаг. Тэд компанийн санхүүгийн тогтвортой байдлыг тэмдэглэж байна. Ажилчдын дэглэм, ажлын нөхцөлд сэтгэл хангалуун байна. Ажилчдын үзэж байгаагаар цалингийн түвшин нь тэдний гүйцэтгэж буй ажлын хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдалд тохирохгүй байна. Үйлдвэрийн ажилчид баяраа тэмдэглэж байна ноцтой сул талтэдний ажиллахад шаардлагатай мэдээлэл, сургах, өсөх боломж бага. Ерөнхийдөө баг дахь ажилчдын болон шууд удирдагчтай харилцах харилцааг эерэг гэж тодорхойлж болно. Ахлах удирдлагын хандлагыг ажилчид хоёрдмол утгатай, ерөнхийдөө сэтгэл ханамжтай үнэлдэг. Удирдлага ажилчдынхаа ажлыг сайжруулах санаачилга, саналыг дэмжихгүй байгааг ажилтнууд тэмдэглэж байна. Удирдлагын мэдээллийн нээлттэй байдал сул, компанийн эрхэм зорилго, шийдвэрлэх зорилтын талаар ажилтнууд ойлгомжгүй байгаагаас үүдэн ажилчдын дунд бий болж буй байгууллагын дотоод дүр төрх нь эерэгээр ойртохгүй байна.
Ийнхүү компанийн дотоод дүр төрхийг компанийн менежерүүд онц-сайн, дунд шатны ажилтнуудыг сайн, үйлдвэрлэлийн ажилчдыг хангалттай гэж үнэлдэг байсан.
БҮЛЭГ 3. БАЙГУУЛЛАГЫН АЖИЛТНЫ имижийг сайжруулах (ЗАО НИЖНЕВАРТОВСКСТРОЙДЕТАЛЫН ЖИШЭЭР)
.1 Байгууллагын боловсон хүчний имижийг сайжруулах төсөл боловсруулах
Байгууллагын дотоод дүр төрхийг судлах явцад "Нижневартовскстройдеталь" компанид ихэнх дунд түвшний ажилчид болон үйлдвэрлэлд ажилладаг ажилчид компанийн үйл ажиллагаа, эрхэм зорилго, стратеги, ололт амжилт, зорилгын талаар мэдээлэл дутмаг байдаг нь тогтоогджээ. Хэдийгээр компани нь компанийн соёлын эдгээр бүх элементүүдийг агуулдаг боловч тэдгээр нь ажилчдын дунд түгээмэл байдаггүй. Мэргэжилтнүүдийн хийсэн ярилцлага, чанарын ажиглалтын үр дүнгээс харахад тус компани шинэ ажилчдыг дасан зохицох системгүй болох нь тогтоогдсон бөгөөд үүнд:
шинэ ажилтныг компанийн түүх, томоохон ололт амжилт, дүрэм журам, мэргэжлийн онцлог гэх мэттэй танилцуулах;
багт шинэ ажилтныг танилцуулах гэх мэт.
Байгууллагын амжилтанд хүрэхийн тулд шинэ хүчин чадал, ер бусын шинэ өрсөлдөөний нөхцөлд байгууллагын удирдлага ажилчдынхаа чадавхийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэхийг хичээж, ажилчдыг ажлын байранд бүрэн буцааж өгөх нөхцлийг бүрдүүлэх ёстой. Удирдлага нь ажилтнууддаа ирээдүйдээ итгэх итгэлийг өгч, ажлын таатай уур амьсгалыг бүрдүүлж, тэдний төлөө санаа тавьж байгаагаа харуулах хэрэгтэй. Хүндэтгэл, үр ашиг, хариуцлага, үр дүнтэй байдал, мэдээллийн нээлттэй байдал зэрэг үнэт зүйлсийг нийтлэх. Байгууллагын соёлыг өөрчлөх арга замууд нь: байгууллагын бэлгэдэл, зан үйлийг өөрчлөх, боловсон хүчний бодлогод онцлох хандлагыг өөрчлөх, урамшууллын шалгуурыг өөрчлөх, хямрал, зөрчилдөөнийг зохицуулах хэв маягийг өөрчлөх.
Байгууллагын ёс зүйн дүрэм нь өөрчлөгдсөн байгууллагын соёлын гол элемент болж чадна. Энэхүү дүрэмд мэргэжлийн ёс зүйн зарчмууд, мэргэжлийн ёс зүйн дүрэм, удирдлага, ажилтны дотоод харилцааны дүрэм, мэргэжлийн үүргээ биелүүлэхэд оновчтой мэт санагдах боловсон хүчний бүх гишүүдийн хоорондын харилцааны хэлбэрийг тусгасан болно. Ажлын ёс зүйн зарчмууд нь нийтлэг үнэт зүйлс дээр суурилж, "Нижневартовскстройдеталь" ХК-ийн эрхэм зорилго, түүний стратегийн зорилго, зарчим, удирдлагын тогтолцооны бүх элементүүд, гадаад орчин, зах зээлийн онцлогт нийцсэн байх болно. Дүрмийг дагаж мөрдөх нь ажилтан бүрийн хувьд заавал байх ёстой.
Төсөл нь байгууллагын соёлын тогтолцооны өргөлтийг өөрчлөх боломжийг олгоно. Одоогийн байдлаар байгууллагын зохион байгуулалтын соёл нь давамгайлсан хүнд суртал, овгийн болон зах зээлийн соёлуудын нэгдэл юм. Ёс зүйн дүрмийн ачаар байгууллагын давамгайлсан соёл өөрчлөгдөнө. Хамтран боловсруулсан баримт бичиг нь ажилчдын багт багийн уур амьсгалыг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд үүний үр дагавар нь тухайн байгууллагад овгийн зохион байгуулалтын соёлын эзлэх хувь нэмэгдэх болно.
Код нь тайлбарыг агуулсан байх ёстой давуу талодоогийн байгууллагын соёл, түүнчлэн хүссэн байгууллагын соёлыг төлөвшүүлэх арга хэмжээ, журам, одоо байгаа эерэг үнэт зүйлс, ирээдүйд хадгалагдах ёстой. Компанийн ёс зүйн дүрэм нь тухайн компанийг зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог арга хэмжээний тогтолцоонд багтаасан тохиолдолд үнэ цэнэтэй баримт бичиг болно.
Боловсруулж буй баримт бичиг нь ажилчдын хүссэн дотоод харилцааг төдийгүй гадаад харилцааг тодорхойлох болно. Энэхүү дүрэм нь байгууллагын доторх болон гаднах бүх хурцадмал байдлыг арилгах зорилготой юм. Найрсаг, эв нэгдэлтэй хамт олны ажлын үр ашгийн түвшин байнга дээшилнэ гэж үзэж болно.
Дүрэм нь ZAO Nizhnevartovskstroydetal-ийн ажилтнуудад тогтвортой байдлын мэдрэмжийг өгөх болно. Эргээд энэ хүчин зүйлбайгууллагын нэр хүнд, нэр хүнд, амжилтанд бүхэлд нь нөлөөлдөг. Энэхүү баримт бичиг нь компанийн хувийн шинж чанарыг илэрхийлэх боломжийг олгоно - энэ нь эрхэм зорилго, стратегийн зорилго, үнэт зүйлд үндэслэн ажилчдын бие биетэйгээ, түншүүд болон орон нутгийн иргэдтэй харилцах харилцааны дүрмийг агуулсан болно.
Байгууллагын ёс зүйн дүрэм нь мэдээллийн арга хэмжээ болно эерэгбайгууллагын талаарх олон нийтийн алсын хараа, мэдлэг, ойлголт, сонирхлыг нэмэгдүүлэх, хувь нэмэр оруулах илүү сайн ажилтүүний амжилтын нэр хүнд.
Байгууллагын ёс зүйн дүрэм нь байгууллагын үйл ажиллагааны эерэг шинж чанартай холбоог хөгжүүлж, Энергосбытын удирдлагын чанар, найдвартай байдал, хот, бүс нутгийн ажилчид, олон нийтийн өмнө хүлээх хариуцлагыг баталгаажуулах болно.
Дүрмийг баталснаар ёс зүйн асуудал хариуцсан комисс байгуулах, зөрчлийг шийдвэрлэх механизмыг боловсруулах боломжтой болно. Энэ комисст эрчим хүчний салбарт үнэнч шударга, мэдлэгээрээ алдартай хүмүүсийг оруулна гэж таамаглаж байна. Ёс зүйн комиссын бүрэлдэхүүнд тухайн байгууллагын тухайн цаг үед шууд ажиллаж байгаа ажилтнуудаас гадна ахмад дайчид багтаж болно.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх механизмын ачаар хоёр талын санал бодлыг харгалзан зөвхөн байгууллагын удирдлага төдийгүй жирийн ажилчдын эрхийг хамгаалах боломжтой болно. Ямар нэгэн санал зөрөлдөөн гарсан тохиолдолд ажилтан Ёс зүйн хороонд мэдэгдэнэ. Хариуд нь ёс зүйн асуудлаарх комисс зөрчилтэй нөхцөл байдлыг авч үзсэний дараа ажилтан зохих тайлбарыг авч, ажилтны гомдлын талаар шийдвэр гаргадаг.
Байгууллагын ёс зүйн дүрмийг боловсруулах нь хэд хэдэн үе шатыг багтаасан болно: Дүрмийн үзэл баримтлалыг удирдлага батлах, Байгууллагын ёс зүйн дүрмийг боловсруулах. Баримт бичгийг боловсруулсны дараа ахмад дайчдын зөвлөл, үйлдвэрчний эвлэлийн хурлаар хэлэлцэх нь зүйтэй. Баримт бичгийн үндсэн заалтуудыг олон нийтийн байгууллагуудтай уялдуулах. Үүний дараа байгууллагын дотоод цахим хуудсанд Байгууллагын ёс зүйн дүрмийг байршуулах учиртай. Ажилчдын асуулт, санал, хүслийг харгалзан баримт бичгийг хянан үзэх. Энэ үе шатанд хүн бүр баримт бичгийг боловсруулахад шууд оролцох боломжтой тул уг баримт бичгийн хууль ёсны байдлыг нэмэгдүүлэх ёстой. Бүх сэтгэгдлийг, тэр байтугай нэрээ нууцалсан ч гэсэн анхааралдаа авна. Баримт бичгийг боловсруулж буй баг нь ажилтнуудад хүлээн авсан мэдээллийн бүрэн нууцлалыг баталгаажуулах ёстой. Мөн давж заалдах гомдлыг байгууллагын ажилтны эсрэг ямар нэгэн байдлаар ашиглахгүй байхыг баталгаажуулах.
Боловсруулсан баримт бичиг нь тус байгууллагын талаарх олон нийтийн мэдлэг, мэдлэг, ойлголт, олон нийтийн сонирхлыг нэмэгдүүлэх эерэг мэдээллийн арга хэмжээ болох тул уг хуулийг батлах үйл явцыг зөвхөн худалдааны тусгай хэвлэлд төдийгүй, өргөн хүрээнд тусгах төлөвтэй байна. бусад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр.
Байгууллагын ёс зүйн дүрэм мөрдөгдөж эхэлсэн эхний жилийн хугацаанд төслийн үр нөлөөг дараах үзүүлэлтээр үнэлнэ: Дүрмийг боловсруулах, хэлэлцэхэд оролцсон ажилчдын тоо; тусгай хэвлэл, түүнчлэн бусад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гарсан нийтлэлийн тоо, тэдгээрийн агуулгын дүн шинжилгээ; ажилчдын санал бодлыг хянах, агуулгын дүн шинжилгээ хийх; Дүрмийн талаархи байгууллагын ажилчдын санал бодлыг төвлөрүүлэх; зөрчилдөөний комиссын авч үзсэн ажилчдын гомдлын тоо.
Байгууллагын ёс зүйн дүрэм нь Нижневартовскстройдеталь компанийн чадавхид нийцүүлэн боловсон хүчнийг хадгалах, түүнд үнэнч байх, үнэнч байх бодлогыг баримтлахад чиглэгддэг: энэ компанид ажиллаж байгаа хүн бүр түүнтэй адилтгах ёстой.
Гүйцэтгэлийн өндөр үзүүлэлтүүд нь албан тушаалаас үл хамааран өндөр ёс суртахуун, ажилчдад тэгш ханддаг байж болно.
Дүрмийн зарчмууд нь байгууллагын холбогдох эрхэм зорилгын нийтлэг үнэт зүйл, түүний стратегийн зорилго, зарчимд суурилна. Энэ нь ажилчдыг байгууллагатай "нийлэх" боломжийг хангаж, байгууллагын нийтлэг соёлд харьяалагдах мэдрэмжийг бий болгоно. Дүрэм нь зөрчилдөөний комисс, ёс зүйн асуудлаарх комисс байгуулах боломжтой болно. Ажилчдын санаачилгыг хамгаалах. Уг баримт бичигт хүний талын ач холбогдлыг онцолж, хүмүүсийн ач холбогдол, тэдний ололт амжилтыг харуулж, байгууллагын ажлын чанарыг сайжруулахад хүргэнэ. Энэ нь яг одоо салбарыг бүхэлд нь шинэчлэх үед хамгийн чухал зүйл мэт санагдаж байна.
Инновац ажилчдын эсэргүүцэлтэй тулгарах магадлалтай. Ажилчид өөрчлөлт нь зайлшгүй авчрах эрсдэлээс эмээж магадгүй. Инноваци нь ажилтны байгууллагатай албан ёсны, сэтгэл зүйн болон нийгмийн харилцааг тасалдуулж болзошгүй юм. Шинэ баримт бичгийн эргэн тойронд мэдээллийн вакуум үүсгэхгүй бол эсэргүүцэхээс зайлсхийх боломжтой. Төлөвлөсөн өөрчлөлтүүд болон тэдгээрийн шалтгаануудын талаар ажилчдад мэдэгдэх. Үүнийг ажилчдад тайлбарла одоогийн нөхцөл байдалБайгууллага өөрчлөгдөөгүй хэвээр үлдэж чадахгүй.
Хүмүүс ихэвчлэн эсэргүүцдэггүй тул баримт бичгийг боловсруулахад туслах менежер, мэргэжилтнүүдээс бүрдсэн ажилчдын багийг сонгох шаардлагатай болно. өөрийн санаанууд. Тэд тус бүрийн хүлээгдэж буй хариуцлагыг ажилчдад тайлбарлах хэрэгтэй. Энэхүү баримт бичгийг дагаж мөрдсөний төлөө ажилтан ямар үнэлэмж, санхүүгийн шагнал эсвэл бусад хувийн сэтгэл ханамжийг хүлээн авах вэ.
Ажилтан бүрийн хувьд албан тушаалаас үл хамааран дүрмийн заалтууд нь жишиг, байгалийн хэрэгцээ болсон үед ажилчдын тууштай байдал, үнэнч байдлын талаар дүгнэлт хийх боломжтой болно. Бүх ажилчид стратегийг хуваалцаж, түүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд чадах бүхнээ хийж байж байгууллага үндсэн зорилгодоо хүрэх боломжтой болно. ажиллах ерөнхий үр дүн. Дүрэм нь ажилтан бүр байгууллагын зорилгоо ойлгох боломжийг олгоно.
ДҮГНЭЛТ
Тиймээс ажилтнуудын компанид эерэг төлөөлөл байгаа нь багийг бүрдүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд ажилтан тус бүрд ирээдүйд итгэх итгэлийг бий болгож, улмаар түүнийг компанитай илүү их таних, илүү идэвхтэй ажиллах, нийтлэг зүйлд зориулахад түлхэц болдог. Үүний шалтгаан нь өөрсдийн ур чадвараа дээшлүүлэх хүсэл эрмэлзэл бөгөөд энэ нь эргээд компанийн тогтвортой, мэргэжлийн байгууллага, сайн ажил олгогч гэх мэт гадаад дүр төрхөд эерэгээр нөлөөлдөг.
Шинжилгээнээс харахад ажилчдын аж ахуйн нэгж дэх харьцангуй урт ажлын туршлага нь ажилчдын нийгмийн баталгаа, тогтвортой байдалтай ихээхэн холбоотой болохыг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч саяхныг хүртэл цахилгааны инженерийн тодорхой мэдлэгтэй мэргэжилтнүүд ажлын байрнаас өөр зүйлгүй байсныг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ажилтнууд эрхээ баталгаажуулах боломж байдаггүй. Зөвхөн боломжит хувилбар- Үйлдвэрчний эвлэлийн хорооны тусламж, гэхдээ тэр үргэлж хувь хүний биш харин багийн талд ажилладаг.
Удирдлагын мэдээллийн нээлттэй байдлын түвшин харьцангуй доогуур байна. Ажилчдын ихэнх нь удирдлагатай харилцах боломж огт байдаггүй. Мэдээлэл түгээх сувгуудыг судлахад байхгүй нь тогтоогдсон санал хүсэлт.
Судалгааны үндсэн дээр байгууллагын дотоод дүр төрхийг сайжруулах төсөл боловсруулах шаардлагатайг тодорхойлсон. бий болгохыг санал болгож байна албан ёсны баримт бичигАжлын ёс зүйн зарчим, мэргэжлийн ёс зүйн дүрэм, удирдлага, ажилтны дотоод харилцаа, хоёр талын ашиг сонирхлыг харгалзан ажилтны эрхийг хамгаалах механизмыг тусгасан Байгууллагын ёс зүйн дүрмийг боловсруулжээ.
Төсөл нь байгууллагын соёлын тогтолцооны өргөлтийг өөрчлөх боломжийг олгоно. Одоогийн байдлаар байгууллагын зохион байгуулалтын соёл нь давамгайлсан хүнд суртал, бага зэрэг овгийн зах зээлийн соёлуудын нэгдэл юм. Ёс зүйн дүрмийн ачаар байгууллагын давамгайлсан соёл өөрчлөгдөнө. Хамтран боловсруулсан баримт бичиг нь ажилчдын багт багийн уур амьсгалыг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд үүний үр дагавар нь овгийн байгууллагын соёлын эзлэх хувь нэмэгдэх болно.
НОМ ЗҮЙ
1.Баудин Жан-Пьер. Компанийн дүр төрхийг удирдах. Олон нийттэй харилцах: сэдэв ба гар урлал. / Жан-Пьер Бодоин. М.: Инфра-М, 2001. 257 х.
2.Горчакова В.Г. Дүрс судлал. Онол ба практик. / В.Г.Горчакова. М.: Эв нэгдэл-Дана, 2011. 336 х.
.Горчакова В.Г. Үр ашигтай ажилтан. Алтан загас нь илгээмж дээр байж болохгүй. / В.Г.Горчакова. R / n / D: Финикс, 2010. 256 х.
.Dowling G. Пүүсийн нэр хүнд. Бүтээлт, удирдлага, гүйцэтгэлийн үнэлгээ. М.: Инфра-М, 2003. 368 х.
.Котлер Ф.Маркетингийн менежмент / Ф.Котлер, К.Л.Келлер. Санкт-Петербург: Питер, 2014. 800 х.
.Панасюк А.Ю. Зураг. нэвтэрхий толь бичиг. М.: Захиалгат ном, 2012. 769 х.
.Роберт П. Пүүсийн компанийн нэр хүндийн үнэ цэнэ. / П.Роберт, Г.Доулинг. М.: Инфра-М, 2003. 222х.
.Синяева I. M. Арилжааны үйл ажиллагаа дахь олон нийттэй харилцах. Сурах бичиг / I. M. Синяева. М.: Эв нэгдэл-Дана, 2003. 414 х.
.Брэнд бүтээх: Британийн хамгийн амжилттай арван эмчийн туршлага. / Ред. Д.Ковли. М.: Инфра-М, 2002. 240 х.
.Шепел В.М. Мэргэжил бол дүр бүтээгч юм. R / n / D: Финикс, 2008. 528 х.
ХАВСРАЛТ
ажилтнуудын имиж зохион байгуулалт
ZAO Nizhnevartovskstroydetal-ийн зохион байгуулалтын бүтцийн схем
Багшлах
Сэдвийг сурахад тусламж хэрэгтэй байна уу?
Манай мэргэжилтнүүд таны сонирхсон сэдвээр зөвлөгөө өгөх эсвэл сургалтын үйлчилгээ үзүүлэх болно.
Өргөдөл гаргахзөвлөгөө авах боломжийн талаар олж мэдэхийн тулд яг одоо сэдвийг зааж өгч байна.
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Хэл шинжлэлийн болон сэтгэл зүйн талууд"дүрс" гэсэн ойлголт. Байгууллагын дүр төрхийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох харилцааны бодлого. Зугаа цэнгэлийн төрлийн аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлэх зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг. Treasure Island төвийн дүр төрхийг бүрдүүлэх стратегийн дүн шинжилгээ.
дипломын ажил, 2010 оны 10-р сарын 17-нд нэмэгдсэн
Зургийн мөн чанар. Зургийн асуудлыг судлах түүх. Зураг үүсгэх объектууд. Байгууллагын дүр төрхийн гол элементүүд. байгууллагын дүр төрхийг удирдах үйл явц. Байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэх үндсэн үе шатууд.
хяналтын ажил, 2007 оны 01-р сарын 6-нд нэмэгдсэн
Байгууллагын имижийг компанийн маркетингийн орчинд хүчтэй, эерэг нөлөө үзүүлэх чадвартай бүрдүүлэх. Байгууллагын дүр төрхийг удирдах үйл явц, түүний бүтэц, үүсэх сэтгэлзүйн онцлог. Байгууллагын дүр төрхийн үндсэн түвшин.
тест, 2012 оны 11/20-нд нэмэгдсэн
Байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэх онолын болон практик талууд. Үйлчилгээний салбарын байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэх маркетингийн хандлага. Дүр төрхийг бий болгох маркетингийн боломжуудыг загварчлах, үнэлэх. Дүрс бүтээх хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх.
дипломын ажил, 2017 оны 07-р сарын 05-нд нэмэгдсэн
Байгууллагын дүр төрхийн гол элементүүд: бүтээгдэхүүн, хэрэглэгч, ажилтан, менежерийн дүр төрх, багийн нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал. ОХУ-ын хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн дүр төрхийг цогцоор нь шинжлэх, "Волжская правда" сэтгүүлийн дүр төрхийг үнэлэх.
2014 оны 11-р сарын 11-нд нэмэгдсэн курсын ажил
Олон нийттэй харилцах систем. Байгууллагын нэр хүнд, имиж нь ерөнхий ойлголт юм. Үйлчилгээний зах зээл дэх байгууллагын дүр төрх. үйлчилгээний зах зээлд байгууллагын дүр төрх, нэр хүндийг бүрдүүлэх үндсэн зарчим. байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэх сэтгэл зүйн талууд.
хураангуй, 11/06/2008 нэмэгдсэн
Зар сурталчилгаа, мэдээллийн үйл ажиллагааны тодорхойлолт, үндсэн шинж чанарууд. Байгууллагын амьдралын мөчлөгийн үе шатаас хамааран дүр төрхийг бий болгох зорилтууд. "Орос стандарт архи" ХХК-ийн нэр хүндийг сайжруулах цогц арга хэмжээг боловсруулах.
дипломын ажил, 2014 оны 09-р сарын 04-нд нэмэгдсэн
Байгууллагын дүр төрх (байгууллага, компанийн дүр төрх) гэсэн ойлголт, мөн чанар, утга учир, түүнийг үнэлэх үндсэн аргууд. Зургийн гол элементүүд ба тэдгээрийн хоорондын харилцаа. Орос, гадаадын алдартай компаниудын дүр төрх, менежментийн жишээ.
2009 оны 6-р сарын 16-нд нэмэгдсэн курсын ажил
