"Продаючі листи" - п'ять найпоширеніших помилок із прикладами. Як усунутись від конкурентів? Тригерні листи для розсилки

Минулого разу ми мали кейс за впливом у листі на кліки. Сьогодні поговоримо на тему автоматичних розсилок.
Їх, крім усього іншого, можна вибудовувати в цілі серії, «Прив'язані» до будь-якої події.

Виходячи з цифр, що вийшли, прикидаємо бюджет. Наприклад, якщо виділити на розробку серії 30 000 рублів, то за сприятливого результату вкладення окупляться за пару місяців, при несприятливому -
за півроку, що більш-менш прийнятно.

Якщо серія не працюватиме взагалі, завжди можна спробувати її оптимізувати та вичавити якийсь мінімум. Не вийшло і цього -
що ж, будь-яке нововведення несе у собі певний ризик.

Впровадження

І тільки коли контент підготовлений, сценарій відправлення листів визначений, а окупність підрахована, настає час втілення планів у життя.

Переписуємо текст листів начистову, додаємо ілюстрації та збираємо все це у шаблоні за правилами.

Якщо вже є який-небудь, через який ведеться, скажімо, регулярне розсилання компанії, зручно організувати відправку серії через нього.

Якщо розсилок ще не проводилося, можна вибрати якийсь нескладний сервіс (наприклад, Мейл Чімп або Юнісендер), який потягне відправку передбаченого сценарію.

Тестування

За використанням слідує відповідальний етап - тестування та налагодження.
Ініціюємо на своєму ящику подію, при якій має спрацьовувати серія, і перевіряємо:

– чи надходять листи за розкладом?
– чи вказано потрібні ім'я та адресу відправника?
- Чи немає помилок у темі та прехедері?
– як виглядає контент у реальних поштовиках/на смартфонах?
- Чи працюють усі посилання?
– чи є у них мітки UTM?- І т.п.

Якщо сценарій передбачає кілька варіантів розвитку, тестуємо їх усі: відкриваємо або не відкриваємо листи, клацаємо або не клацаємо за посиланнями, виконуємо цільова діяна сайті або залишаємо його незавершеним.

Якщо по ходу тесту випливають недоліки (що ймовірно) – виправляємо та тестуємо знову, до переможного 🙂

Вимірювання результатів

За місяцьпісля того, як серія налагоджена, настає час виміру перших результатів. Якщо за цей час потік передплатників, які отримали листи, виявився достатнім. десятки та сотні), можна зробити певні висновки: чи виконується мета розсилок, наскільки їх результат збігається з прогнозом і чому.

Якщо мети серії досягнуто - порядок, переходимо до режиму моніторингу.
Про те, що робити, якщо показники серії гірші за заплановані, поговоримо трохи нижче.

Моніторинг

Тільки на цьому етапі настає нарешті те, про що мріялося ще до початку підготовки автоматичної серії: листи починають працювати начебто самі по собі, приносячи перегляди, кліки та цільові дії.

Пускати цей процес на самоплив все ж таки не варто. За нами залишаються виміри ключових показників ефективності серії раз на місяць, а раз на квартал- можливо, більш поглиблена аналітика і тести.

Якщо в якийсь момент показники серії почнуть просідати, знаємо, в чому тут справа. Можливо, листи просто перестали йти за розкладом, а можливо - контент застарів, і його необхідно освіжати.

У цьому випадку (а також, якщо мета серії просто не виконується), нам знадобиться черговий етап - оптимізація.

Оптимізація

Поліпшенням серії можна займатися не тільки, якщо виникають якісь проблеми, але і у випадку, коли все йде добре, а хочеться зробити ще краще.

Знаходимо ключову ланку, яка найбільше впливає на конверсію. Наприклад, третій лист серії, який безпосередньо пропонує передплатнику вчинити цільову дію.

Починаємо його переробляти: експериментуємо з темою, контентом, міняємо час відправлення. Усі виміри фіксуємо в таблиці та оцінюємо, як вони вплинули на результат.

Потрібно приготуватися "грати вдовгу".
Авторпосилання, як правило, не надсилаються сотнями і тисячами листів, і перш ніж стане зрозумілим вплив тієї чи іншої зміни на конверсію можуть проходити дні та тижні.

У наймлявіших випадках можна чекати і по місяцю, але з оптимізацією таких серій краще взагалі не старатися, а зосередити зусилля на залученні більшої кількості людей у ​​передплату.

Поліпшили перегляди та кліки, підняли конверсію до запланованого рівня – добре, повертаємось до моніторингу. Не покращили – продовжуємо висувати, тестувати та вимірювати гіпотези.

Втім, у будь-якої оптимізації настає межа: є серії, які просто непрацездатні, щоб із ними не робили. Іноді простіше натиснути на «стоп» і подумати, де ще можна докласти зусиль, ніж витрачати час на реанімацію «небіжчика».

Якщо диво відбулося, і після низки допилювань та безсонних ночей серія почала показувати результат, можна заспокоюватись та пожинати заслужені лаври (не забуваючи про періодичний моніторинг).

А можна запитати себе: яку ще подію я можу доповнити автоматичною серієюлистів? Якщо метою однієї серії був переклад користувача з першого рівня вирви продажів на другий, то тепер настав час задуматися про переведення з другого на третій. Або про постпродажні листи: пропозиції додаткових послугтощо.

Коли знайшли нову подію, визначаємо для неї мету – і запускаємо весь процес за новою.

[Наступного разу - вже восени - дістанемося нарешті до програми для відправки транзакційних повідомлень, ].

P.S.Ви знаходите матеріали Email-practiceкорисними?
Тоді читайте мою книгу!

Якщо ви ще не – саме час це зробити. Я не тільки анонсую свіжі статті блогу, але й поділяюся з передплатниками бонусною інформацією, а також показую окремі прийоми email маркетингуна практиці. До зустрічі у вашому
поштову скриньку

Написання листів, що продають, - особливий напрямок.

Бажаєте, щоб листа прочитали?

Чи потрібно достукатися до одержувача?

Тоді ВАЖЛИВО отримати сильний продає лист для розсилки!

Ми - Агентство копірайтингу Text iS, у нашому штаті професійні копірайтери, які створили сотні листів, що продають, з високим відгуком. Тут ви точно знайдете те, що шукали: добротні листи, що продають, з гарною конверсією.

Про написання листів для продажу та розсилок

Ви ж не хочете, щоб і ваш лист теж закінчив своє існування подібним чином? Тоді вам потрібно замовити такий лист, що продає, який би відрізнявся від загальної сірої маси і мав власний стиль.

По суті, вам потрібно не листа для відправки по E-mail, але невелике особисте послання, яке буде цікаве людині. Таке, щоб воно заговорило з одержувачем його мовою.

Зрозуміло, що в цьому випадкуне варто напирати на стандартні і такі набридлі всім «Це неймовірно вигідно», «Купіть зараз», «Ми найкращі та класні». Таке давно не працює. Вам потрібен текст, який продаватиме або щось розповідатиме, але при цьому не стане для читача ментальним тягарем.

Бажаєте замовити лист для розсилки або прямої роздачі? Ми допоможемо!

Види листів, що продають:

Лист, що продає, для E-mail і звичайних поштових розсилок

Інформаційні випуски та новини (серії від 3 текстів)

Ділові листи для партнерів та клієнтів

Тригерні листи

Листи для розсилок від професійних копірайтерів

Вам не доведеться витрачати час на студіювання словників, читання спеціальної літератури з маркетингу та підбір «смачних заголовків». Довірте всі ці проблеми авторам, чудово знаючим правилаведення листування, що одразу бачить правильні варіантиподання матеріалу.

Достатньо лише надіслати свої тези та вказати, що саме ви хочете отримати в результаті. Ми обов'язково розробимо 2-3 схеми написання вашого листа, що продає. Вам залишиться тільки вибрати схему, що сподобалася, щоб справа пішла.

Звичайні листи та листи, що продають, від профі

28 %

83 %

Лист, що продає, все ще працює

Головне – правильно подати інформацію

Давайте дістанемося до вашого читача!

Яким буде ваш лист?

Написання листів, що продають, - це саме те, що наші автори люблять і вміють робити. Ми не вдається до шаблонних фраз, не намагаємося вразити читача красою мови або кількістю знаків оклику.

Ми пишемо всім читачам, але досягаємо конкретної людини.Кожен одержувач листа, що продає, читає його так, ніби він адресований ОСОБИСТО йому. Так, це непросто, але цілком можливо. Вкрай важливо вивчити цільову аудиторіюі зуміти потоваришувати з читачем відразу ж. З перших речень. Без розминки та вступів. Ми так уміємо.

Потенціал листів, що продають

Звичайні листи

Особисте послання

Можна місяцями шукати «свого» виконавця, а можна вже зараз замовити листа для розсилки. Добротне, сильне, розумне. Все, починаючи від теми повідомлення та закінчуючи побажанням благополуччя, буде написано у позитивному та живому стилі. Якщо потрібно, приправимо ваші листи дрібкою іронії та гарного настрою.

Бажаєте замовити діловий лист в інформаційному стилі без зайвих «красивостей»?Можна й так. Копірайтери агентства досить досвідчені, щоб написати в тому стилі і з тим емоційним посилом, які найкраще працюватимуть з конкретною аудиторією.

Текст листа із графічним оформленням

Хочете не просто замовити написання листа, що продає, але ще й оформити його графічно? Жодних проблем! У штаті проекту працює чудовий дизайнер, який оформив уже десятки подібних листів. Вам залишиться лише заповнити ТЗ на графічне оформлення. Незабаром текст посилиться ще й ефектною графікою.

Дорогі друзі! У мене для Вас знову дуже цікава інформація: сьогодні ми продовжуємо нашу рубрику “Публікації почесних гостей” новим постом у подвійному форматі Пост вийшов великий, змістовний і гідний (Ви в цьому самі переконаєтесь менше ніж за хвилину).

Отже, людина, з якою я хочу Вас сьогодні познайомити, успішний бізнесмен, експерт з працевлаштування в мережі інтернет та заробітку в подорожах (до речі, свою посаду він транслював з острова Балі, на якому зараз проживає).

Зараз ця людина володіє більш ніж 50 проектами і останні півтора роки працює в постійних роз'їздах по світу. Він переконаний, що кожна людина здатна побудувати життя своєї мрії та заробляти віддалено.

Зустрічайте, сьогодні у нас у гостях. Ігор Полтавців. І сьогодні він розповість, як йому вдалося заробити більше 5 000 000 рублів за допомогою листів, що продають, з конверсією 80% (!). Він також розповість, як створювати такі листи та ще багато чого цікавого.

До речі, якщо у Вас залишаться питання, або Ви хочете влаштуватися на роботу в інтернеті з зарплатою від $500 — звертайтесь до Ігоря в коментарях.

Як я вже сказав, сьогоднішній пост у двох форматах: відео та текстовому (для тих, хто не може подивитися відео). Під час перегляду ролика Ви можете налаштувати якість (для економії трафіку виберіть 360p, натиснувши на шестерню в нижньому правому кутку). Текст трансляції йде одразу після відеоблоку. Ігоре, тобі слово.

Історія Ігоря Полтавцева

Текстова версія

Здрастуйте, шановні передплатники сайту сайт. Сьогодні я, Ігор Полтавцев, ділитимуся з вами практичним копірайтингом і тим, як я зміг за достатньо короткий термінзаробити за допомогою написання листів, що продають більше 5 000 000 рублів.

Що я продавав?

У мене була своя невелика SEO-компанія та кількість сайтів близько 30. Я продавав посилання, і вони сприяли гарному просуванню інтернет-ресурсів клієнтів.

Що важливо знати?

Дуже важливо, чітко розуміти ті хвороби, які є у ваших існуючих і потенційних клієнтів. Тоді ви зможете знати, де у них знаходяться “камінці у черевиках”, де у них “ниє”, де у них “головний біль”, де у них “хронічні захворювання”, а де у них “ракова пухлина”. Тобто. ви повинні чітко розуміти, на які місця можна "тиснути", і знати, як допомогти клієнту заробити більше у найближчій та довгостроковій перспективі. Іншими словами, ви повинні “варитись” у цій темі і чітко розуміти, що необхідно вашим клієнтам.

За що люди сплачують гроші?

За що ж насправді люди платять гроші? Вони платять вам не за факт виконаної роботи, не за її терміновість, не за відповідальність тощо. Люди платять гроші за зняття вантажу з плечей.

Уявіть собі людину, у якої ззаду прив'язана величезна цегла, здорова така. І ця людина намагається її позбутися. І такої цегли, насправді, у нього багато. І ви можете вирішити одну з його проблем, трохи полегшивши йому життя.

Якщо ви це зробите в повному обсязі або вчасно, або ще якось, і в клієнта частина вантажу залишиться, він буде незадоволений. Ваше завдання – повністю зняти з нього вантаж. Щоб якщо клієнт приходить до вас, він розумів, що після розмови з вами, він вже може не думати про свою проблему і може зайняти свій мозок іншими справами.

Коли ви при першій же співпраці знімаєте вантаж із плечей людини, то він обов'язково прийде до вас знову, бо як тільки у нього з'явиться проблема, він одразу згадає позитивну емоцію, яку одержав від вас. І він співпрацюватиме з вами, навіть якщо ціни у вас будуть вищими, ніж у конкурентів.

Також не слід забувати, що люди не купують товари за фактом. Наприклад, люди не купують просто ноутбук. Люди купують ті відчуття, ті емоції, які вони одержують від цього ноутбука. Саме за це люди платять гроші. Іншими словами, ви повинні зробити свою роботу так, щоб людина отримала максимум емоцій на виході.

Не розповідайте клієнту, що в ноутбуці перебувай стільки гігабайт оперативної пам'яті, стільки гігабайт жорсткий диск. Споживач це все і так, швидше за все, добре знає.

Розкажіть йому краще про те, що дасть цей ноутбук, які нові можливості клієнт може з ним відкрити, як люди на нього по-іншому дивитимуться. Загалом всі ті неявні речі, які зможуть полегшити його життя.

Як правильно складати комерційні листи?

У своєму бізнесі, де я продав понад $100 000 посилань, у мене була ситуація, коли мені потрібно було спілкуватися з людьми через текст. Лише через текст. Тобто. не було можливості поговорити з ними в Скайпі, і від того, що я їм напишу, залежав мій прибуток.

Коли у вас вже є клієнти або коли ви їх тільки шукаєте, вам доводиться обробляти великі пласти людей. Припустимо, тисячу людей. Тут головне — не допускати типових помилок, через які листи потрапляють у спам або які просто видаляють, не читаючи.

Я зараз поділюся з вами інструментами, завдяки яким ви зможете надсилати листи хоч тисячам людей, і при цьому всі ці листи будуть сприйняті на “ура”. Підхід тут дуже простий.

Спочатку в заголовку ви пишете ім'я людини, роблячи прив'язку: коли є ім'я, це підвищує довіру до письма, і ймовірність попадання в спам зменшується. Разом з ім'ям Ви пишете фразу, яка інтригує, але не так, як типові листи, які ви отримуєте на пошту, а щось незакінчене. Ця фраза має виглядати природно.

Далі, у самому тексті листа ви пишете те, як раніше контактували з цією людиною. Якщо він уже у вас щось купував, ви обов'язково маєте про це написати. Якщо він у вас нічого не купував, то в його профілі із соцмереж ви можете знайти його захоплення, хобі. Тоді ви пишете, скажемо: “Я теж займаюся футболом чи теж цікавлюся здоровим чиномжиття.”

Через весь ваш текст ви повинні дати зрозуміти людині, що ви такий самий, як і він, що у вас спільні з ним інтереси, що ви з ним якось раніше перетиналися, хоча цього могло й не бути. І тоді ваш лист буде повністю прочитаний. І тільки між рядками ви робите вкраплення про те, яку вигоду отримує людина, купуючи ваш продукт або здійснюючи потрібну вам цільову дію.

Забудьте про те, щоб зробити один спільний лист, який підійде всім. На цьому етапі головне — зробити дуже точний і персональний лист конкретної людини. З нього Ви робите свого роду шаблон і далі тільки змінюєте в ньому ключові слова.

Наприклад, ви замінюєте ім'я людини на інше ім'я, замінюєте рід діяльності на рід діяльності іншої людини, замінюєте захоплення та хобі на захоплення та хобі іншої людини тощо.

І ось так, за шаблоном, ви всі ці дані замінюєте, а сам лист (оффер) залишається тим самим. Далі, ви відправляєте змінений лист другому адресату, потім третьому тощо, опрацьовуючи весь свій список контактів.

Спочатку може здатись, що це займає багато часу, і не факт, що буде результат. Але насправді, якщо ви відправите такий персональний лист хоча б десяти людям, то ймовірність того, що вони відриють його, що вони на нього зреагують, становить близько 80% (на мій досвід).

Якщо ж ви відправите один загальний безликий лист на базі з 1000 чоловік, то вам дадуть відповідь всього кілька осіб або кілька десятків людей. Тобто. Основу контактів ви витратите не раціональним способом. Набагато краще працювати з кожною людиною персонально. Це дуже важливо.

Набагато простіше мати у себе постійних клієнтів: їх один раз наводить, один раз витратив на них гроші, щоб залучити, і потім вони вже приносять прибуток постійно, без додаткових вкладень.

Вдруге продати людині значно легше, ніж шукати нової клієнтури. Ще один сильний підхід - коли ви пишете людині в листі подяку. Наприклад, якщо він займається якоюсь цікавою справою або займається благодійністю. У будь-якій справі можна знайти, за що людину похвалити. Так от, коли Ви хвалите людину (в міру), звертаєтеся до неї шанобливо, витрачаєте час на написання листа, то людина високо цінує це, і ви можете йому продати все, що завгодно. Адресат прочитає ваш лист до кінця тому, що там говориться про нього коханого.

Ви в жодному разі не повинні писати про себе, про свою компанію, скільки ви років на ринку, ваші регалії, нагороди і т.д. Про це можна згадати лише у постскриптумі. Весь лист повинен бути складений з вигоди людині, він повинен бути складений з його похвали, з схожих з вами моментів, з ситуацій, які ви з ним разом переживали, і тоді всі ваші листи будуть прочитані до кінця.

Наприкінці листа ви можете зробити хитрий "фінт вухами". Напишіть щось типу: “У вас, напевно, дуже мало часу, т.к. ви зайнята людина, тому цього листа, будь ласка, не відповідайте”.

Якщо ви напишете таку фразу, людина обов'язково відповість: вона вам подякує і, швидше за все, прийме вашу пропозицію.

Як усунутись від конкурентів?

Як же все-таки відсторонитися від конкурентів раз і назавжди? У мене є такий дуже сильний приклад. Я мав базу даних контактів. Я її вів ні в MySQL, ні в якихось програмах – все це було у звичайному Екселі Гугла.

Я вів простий облік. Я записував ПІБ людини, рід її діяльності, лояльність до мене, тип клієнта (холодний, нейтральний, теплий, гарячий). Я записував, які у нас із ним взаємини, дату його народження, його захоплення, останню тему, що ми з ним обговорювали, а також максимум інформації про нього. Таким чином, коли настав час йому дати знати про себе, наприклад, написати йому через місяць (а за місяць все про людину забувається геть-чисто), у мене були під рукою всі необхідні дані.

Так можна було відразу зрозуміти: з цією людиною у мене “гарячі” стосунки, відповідно, їй можна написати лист у стилі: “Вітаю, як у вас справи…?” Тобто. ви виявляєте до цієї людини певний підхід як до лояльного клієнта.

А от якщо клієнт до вас холодний, то ви також чітко бачите у себе в базі даних. Відповідно, ви пишете щось на кшталт: “Здрастуйте, вибачте будь ласка, ми вам хочемо зробити ось такі ось гарні штуки…”. Такий підхід персоналізує вашого листа і набагато спрощує його написання. Ви не замислюєтеся про те, що написати: у вас вся інформація про цю людину є вам просто вилити підхід на папері.

Що ще важливе?

Щоб у вас було ще більше клієнтів, у вас має бути якнайбільше хороших, класних відгуків. Зробіть так, щоб люди хотіли залишити відгук і запитували самі: “Може бути, вам ще один відгук написати?”.

У моєму випадку це відбувалося так. Я писав клієнтові листа, в якому говорив: “Я вам дам трохи більше свого продукту, а ви за це, будь ласка, залиште свій відгук”. Тобто. якщо мені потрібно було оновити тему на форумі, я просто казав людині: "Хочеш, я проставлю на твій сайт безкоштовно ще одне посилання вартістю $10?". І клієнт погоджувався.

Приємно? Чому б і ні? Клієнт і так купує посилання, і йому не складає ніяких труднощів 2 рядки написати про хорошу з вами співпрацю (адже це не брехня, це насправді так і є). Плюс йому від цього зайве посилання. Ви так само повинні знайти у своєму бізнесі те, що ви можете дати людині безкоштовно.

Наприклад, якщо ви продаєте iPhone, ви можете дати людині невеликий чохол, можете дати якийсь аксесуар, якусь статуетку - будь-що, що людині буде реально дуже приємно отримати і за що він залишиться вам вдячний. Тоді відгук буде не лише написаний, а й написаний дуже добре.

Ось такі мої поради, я сподіваюся, що ви сиділи з ручкою, і з листочком паперу, якщо ні, перегляньте відео або перечитайте текст ще раз і застосовуйте ці прийоми на практиці.

Бажаю збільшення ваших продажів! З вами був Ігор Полтавцев, і, сподіваюся, ми з вами скоро ще побачимось, поки що!

Катерина Полуектова

спеціаліст з роботи з клієнтами сервісу для телефонних продажів Скородзвін

Майже щодня кожному з нас надходять листи із пропозиціями скористатися послугою, купити продукт чи запрошеннями на тренінги, вебінари. Серед них трапляються і хороші, і погані, і привести багато цікавих прикладівнескладно.

Мені б хотілося зробити невеликий цикл статей про помилки при складанні та оформленні листів і вкладень, що продають. Щоб анонсувати початок цієї роботи, постараюся в одній статті зібрати ключові помилки, яким будуть присвячені наступні статті.

Отже, п'ять поширених помилок:

1. "Чепляє заголовок"

Почнемо із заголовка. У всіх копірайтерів мовою крутиться таке словосполучення, як "чіпляючий заголовок". Це правило номер один для текстів, що продають. Залежно від досвіду, амбіцій та творчого потенціалупише “чіпляність” тексту може полягати у відображенні актуальності проблеми або його незвичайності. Із завидною постійністю погані приклади “чіпляючих” заголовків я отримувала, поки не відмовилася від підписки на одне агентство – терпець урвався. Наводжу їх тут:

"Катерино, Не відкривайте цей лист ..."

"Катерино, Ваші останні 10 сантиметрів"

"Катерино, Як тобі не соромно?"

“Катерино, Над вами теж сміються? “

І ось просто геніальний приклад: “Катерина, Б****, це сумно (+18)”.

Не можу не погодитися, це справді сумно...

Звісно, ​​складно змусити клієнта відкрити листа. Але яку цільову аудиторію розраховані ці заголовки?

Отже, перша помилка - не варто вважати, що у клієнтів є час і настрій читати листи із заголовками, що викликають. З високою ймовірністю вони одразу потрапляють у розряд спаму за хамуватий стосунок до адресата та низький гумор, адже клієнт, з яким працюємо ми – розумний ділова людина. Як уникнути типових помилокпри складанні заголовка, поговоримо у першій статті.

2. Звернення на ім'я та стиль розмови

Звук власного імені(крім рідкісних винятків), справді, приємно чути. Але є проблема: звук важко передати у листі. Тому не працює класичний прийом, коли менеджери періодично вставляють ім'я клієнта в різних частинахтексту, або навіть у заголовок (приклади можна побачити у першому пункті). З'являється асоціація - якщо у темі вказано ім'я, це спам.

У клієнта поступово виробляється імунітет на одноманітно складені заголовки та тексти листів і він перестає їх відкривати та читати.

Щодо тексту, здається вдалим, коли він побудований як розмова з клієнтом. Під час розмови ви не вставляєте перед кожною новою ідеєю ім'я клієнта, звернення виходить природним. Також природно вона має бути розміщена і в тексті. Найбільшою мірою це стосується періодичних розсилок, куди підписаний клієнт.

Приклад гарного листа:

Стилістиці розмови та розбору вдалих і не дуже вдалих прикладівбуде присвячено другу статтю.

3. Як не зробити з листа анекдот

Ніхто не застрахований від помилок у тексті. Помилки зустрічаються навіть у газетах, де, начебто, текст проходить багатоступінчасту перевірку. Що тоді говорити про тексти розсилок? Але друкарська помилка не повинна ставати характерною рисоюлисти - це створює негативну думку про компанію: "Що за бардак у них навіть у Ворді не перевірили". Прекрасний приклад з отриманого нещодавно листа:

Можливо, хтось знає, що таке “Вікіпендія”? Варіанти, будь ласка, у коментарі.

Ще один приклад - криниця помилок. Виділила лише одну пропозицію, де одразу три помилки:

Що робити, коли під рукою немає філолога, теж поговоримо.

4. Дизайн – це не лише кольоровий шрифт

Створити індивідуальний дизайндля розсилки листів можна, але не завжди є можливість витрачати на цей час та гроші. Тому багато менеджерів намагаються обійтися своїми зусиллями. Враховуючи обмеженість в інструментах і, можливо, у поданні що таке дизайн, нерідко виходять у всіх сенсах яскраві листи. Наприклад, відкривши лист про доставку води, заплющила очі, як від яскравого світла, Жахнулася і швиденько закрила. Навіть не подумала його прочитати.

Текст листа має бути приємним візуально. Щоб акцентувати увагу клієнта на певних моментах, достатньо використати різні курсиви та компонувати текст у списки.

5. Ошукані надії та погані вкладення

Часто надходять листи із пропозицією зареєструватися на вебінар або тренінг, після реєстрації на який обіцяють дайджест дуже корисної книги або відеозапис цікавого тренінгу. Насправді ж цей дайджест не що інше, як презентація у стандартному Power Point, а відео-тренінг - це та сама презентація, тільки зі звуком.

Один раз клієнти повірять, вдруге - дадуть шанс, а втретє не буде. Тому виконувати обіцянки слід якісно, ​​щоб клієнти із задоволенням та інтересом читали ваші листи. Зрештою, написати хороший дайджест за книгою – це завжди корисно.

З ошуканими ж надіями пов'язані погані вкладення: невдало оформлене КП, рахунок на оплату, з якого не можна скопіювати реквізити. Зрештою, все це сприймається як банальна неповага до клієнта, який, як ми пам'ятаємо, розумна ділова людина.

Підсумовуючи. Щодня отримуючи безліч листів, так приємно іноді знайти одне, справді добре написане. Гарне, акуратне, людське.

Успіхів вам у написанні листів, що продають!

Катерина Полуектова,
спеціаліст з роботи з клієнтами сервісу для телефонних продажів Скородзвін

Привіт!

Email-маркетинг є універсальним і дозволяє охопити велику аудиторію. Далеко не всі використовують Instagram та Facebook, проте електронна поштає практично у кожного. І цим потрібно скористатися.

Ми розповімо про те, що саме повинні містити листи, що «продають».

1. Визначте мету

Для кожного листа потрібно мати чітко сформульовану мету. Розповісти про новий продукт, поінформувати про знижку, акцію, спецпропозицію, надходження бажаного товару, який допоможе виявити самі слабкі місцяу роботі інтернет-магазину тощо.

Саме від мети ви «танцюєте» у написанні самого листа. Його текст має бути простим та зрозумілим для ваших покупців.

2. Визначте аудиторію

Асортимент вашого інтернет-магазину може бути призначений для різних покупців. Для того, щоб email-розсилка була точно в ціль, необхідна ефективна сегментація списку одержувачів.

Рекомендації прості: створити кілька груп, розсилати електронні листи з індивідуальним зверненням, залежно від потреб та переваг покупців. Це гарантує, що ваш клієнт не отримає інформацію, що йому в принципі нецікаво. Такий підхід може образити та образити.

3. Продумайте тему листа

Багато одержувачів не відкривають електронні листи, або читають далі першого рядка. Причин тому кілька: їх не зацікавили темою листа, покоробило безособове звернення.

Тема листа має чіпляти: «Гарячі товари за низькою ціною», «Літні новинки зі знижкою», «Ексклюзивний товар», «Розпродаж до 90%» тощо.

Що ж до звернень, то ряд досліджень показує, що персоналізація в email-розсилці покращує кількість кліків в середньому на 14% і здатна підвищити конверсію на 10%.

4. Пишіть коротко та зрозуміло

Електронні листи – не місце для лонгрідів. Повідомлення, яке ви хочете донести до клієнтів через email-розсилку, мало чітке, ясне і максимально ємне. Листи, в яких суть пропозиції схована в самий кінець, а коли йде маса не всім цікавого тексту, дратують.

Пізнавальний та докладний контент ви можете розмістити на своєму сайті, а в листі вказати гіперпосилання на нього. Якщо покупець зацікавився, він перейде до вашого інтернет-магазину. Ні – так ні. Але в нього буде вибір.

Звичайно ж, за бажання, можете наповнити лист корисною інформацієюале зробіть це грамотно. Попередьте одержувача про те, що він може прочитати у розсилці. У цьому випадку ви також надаєте вибір: читати - не читати, обмежитися одним пунктом або переглянути все. Це повага до особистого часу адресата та підвищення його лояльності.

• Важливий момент: пишіть просто, не пафосно. Поділіть текст email-розсилки на абзаци (один абзац - максимум 4 пропозиції) або розбивайте підзаголовками для простоти сприйняття.

• Нехай ваш лист буде максимально наближений до того стилю спілкування, який ви практикуєте в інтернет-магазині. Клієнти повинні відчути, що з ними спілкується не бот, який робить масове розсилання електронних листів, а жива людина, зацікавлена ​​у співпраці та взаємодії.

• Використовуйте емоції, будьте ввічливими та щирими, проявляйте турботу, ставте запитання, провокуйте на зворотний зв'язок, усіма можливими способамипоказуйте, що ви хочете допомогти та вирішити проблему ваших покупців.

• І, звичайно ж, дякуйте – за те, що клієнт приділив час і прочитав листа, що відповів на запитання, що вибрав саме ваш товар чи виявив увагу до асортименту вашого інтернет-магазину. «Спасибі» - це емоційне посилання, яке, як правило, не залишиться непоміченим.

5. Зробіть лист корисним та впізнаваним

Один з дієвих способівзацікавити клієнта - надіслати корисний лист із рекомендаціями, що стосуються певного продукту. Розкажіть, наприклад, про свіжі огляди товару, які виклали на своїх ресурсах найпопулярніші блогери. Огляди – чудовий спосіб привернути увагу до бажаного товару та підштовхнути до покупки.

Щоб ваші листи не губилися в потоці інших послань, зробіть їх впізнаваними, створіть власний фірмовий шаблон. Це дозволяють робити популярні сервіси email-розсилок, такі, як UniSender та MailChimp.

До речі, експерти радять не мудрувати зі шрифтами в електронних листах, а використовувати перевірені та звичні Arial та Calibri. А якщо використовуєте фотографії (в ідеалі в листі має бути хоч одна картинка), то тільки якісні.

6. Використовуйте відео

Робіть ставку на . Використання слова «відео» у рядку теми листа підвищує ймовірність того, що ваше послання буде прочитано майже на 20%, а кількість кліків може зрости на 65%.

Користувачі люблять «очима», відео, як і раніше, залишається у списку найбільш привабливих способів просування інтернет-магазину. Чому б і вам не скуштувати такі розсилки?

7. Розкажіть про користь

Ваш клієнт відкрив листа і почав його читати. Він має отримати за це якийсь бонус. Введіть його для всіх учасників вашої електронної пошти, які виконають певні умови: перейдуть на сайт, здійснять покупку, візьмуть участь в опитуванні або конкурсі і так далі. Доступно поясніть, що покупці втратять, якщо вони відмовляться від цієї пропозиції.

Це дозволить надати розсилці особливий статус. Покупець знатиме, що наступного разу йому прийде не просто лист із якоюсь інформацією, а приваблива пропозиція, якою обов'язково потрібно скористатися. Корисний лист - лист, що продає.

8. Додати гіперпосилання

Зрозуміло, в електронному листі має бути посилання на ваш інтернет-магазин. Але краще, якщо вона буде не одна, а більше – три чи чотири. Це простий спосіб збільшити прямий трафік і допомогти клієнтам дізнатися більше про ваш бренд.

І не забудьте про кнопку скасування підписки. Якщо її немає, адресат може сприйняти ваші листи як нав'язливий спам і виявити ворожість. Додайте міні-опитування для тих, хто вирішив відписатися від ваших листів: це дозволить вам дізнатися, що потрібно виправити.

9. Не забудьте про мобільні пристрої

Email-розсилка обов'язково має бути адаптована під мобільні платформи. Якщо ваш лист складно прочитати з мобільного пристроюце крах. Сьогодні - обов'язкова умовадля будь-якого інтернет-магазину. Це ж стосується й email-розсилки.

Розкажіть про ваш досвід розсилок електронних листів! Залишайте свої коментарі!

Підготувала Вікторія Чернишова.

Щоб не пропустити новий статтіпо електронної комерції, підписуйтесь на нас у