L'essence de l'éthique. normes éthiques et principes de communication d’entreprise. Normes éthiques de base et principes de communication
Les normes de comportement éthiques sont le secret du bien-être dans toute société
Bonjour amis, invités et lecteurs réguliers de mon Blog. Vous est-il déjà arrivé de vous refuser quelque chose parce que vous aviez peur que le résultat de votre action, ou même l'action elle-même, soit jugée par les autres ? J'ai décidé aujourd'hui de discuter avec vous des normes éthiques du comportement humain.
Commençons par le plus simple
Vous pouvez imaginer que nous vivons tous dans un immense dortoir, où les chambres sont notre espace personnel et tout le reste est espace. usage commun. Pour que la vie ne se transforme pas en cauchemar, dépassant les limites de nos chambres, nous devons tous suivre certaines règles, à la fois publiques et tacites - les normes sociales société.
Les normes sociales peuvent être divisées en :
- Éthique
- Légal
- Religieux
- Politique
- Esthétique
Avec le développement de l’humanité, presque chacune de ces normes a changé. Les changements n’ont pratiquement pas affecté uniquement les normes éthiques, en tant que fondement inébranlable des relations humaines.
Normes de conduite éthique
Voyons ce que sont les normes éthiques et ce qu'elles sont. L'éthique (du grec etos - coutume) est une branche de la philosophie qui étudie la moralité.
On pense que la première personne qui a décidé de combiner plusieurs concepts sur le comportement humain sous un seul mot était le célèbre Aristote. Dans ses traités, il propose le concept d'« éthique » comme « des vertus ou des vertus manifestées dans le comportement humain ». Selon lui, l’éthique devrait aider à comprendre quelles actions sont autorisées et lesquelles ne le sont pas.
En un mot, les normes éthiques désignent aujourd'hui l'ensemble des valeurs accumulées par la société et les responsabilités morales d'une personne par rapport à la fois à ces accumulations et à la société elle-même dans son ensemble.
Règles d'étiquette, culture de comportement, moralité - autant de normes éthiques de comportement qui régulent les relations. Ils affectent absolument toutes les actions interpersonnelles entre les personnes : de la simple communication amicale à un large ensemble de règles d'éthique d'entreprise ou professionnelle.
Le principal secret du bien-être dans toute société réside dans une règle unique pour chacun : « Agis envers les autres comme tu voudrais qu’ils agissent envers toi ! »
De manière informelle, les normes de comportement sont divisées en types :
- En fait, les actions qu'une personne accomplit sont réelles ;
- Le verbal est une forme de communication verbale ou verbale.
Ces deux notions sont indissociables. Vous ne serez guère considéré comme poli si votre parole, même très civilisée, est en contradiction avec un comportement inculte. Imaginez une personne qui vous salue en savourant ses dents avec une fourchette. Pas très sympa, non ?
Chacun a ses propres limites en matière de normes éthiques : elles dépendent avant tout des personnes qui l'entourent, du niveau d'éducation et d'éducation. La norme du comportement humain culturel est celle où les normes éthiques cessent d'être des règles et deviennent des normes personnelles, des convictions internes.
L'étiquette comme ensemble de règles
Les règles de l'étiquette dictent également les limites de notre comportement. Rappelez-vous, nous vous en parlions récemment. L'étiquette n'est rien de plus que ce modèle très nécessaire qui régit notre communication les uns avec les autres.
Si vous marchez accidentellement sur le pied de quelqu'un, vous vous excusez, un homme poli ouvrira la porte à une femme, et lorsque nous recevrons de la monnaie au magasin, nous disons tous « Merci ». La façon dont nous suivons les normes de comportement, y compris l'étiquette, peut nous caractériser en tant que personne cultivée ou inculte.
Personnel et général
C'est intéressant que dans différents pays les normes éthiques de comportement sont différentes. Par exemple, en Espagne, rien qu’en entrant dans l’ascenseur, vous entendrez un « Hola » amical de la part de tous ceux qui s’y trouvent déjà. Dans notre pays, une salutation gratuite est complètement étrangers pas pratiqué dans la société. Et personne ne vous en voudra si, lorsque vous entrez dans le vestiaire de la piscine, vous ne commencez pas à serrer la main de tout le monde. Autrement dit, nos traditions de communication sont complètement différentes.
C'est un autre principe de division des normes éthiques - personnelles et collectives.
« Je suis un artiste, je le vois comme ça !
Les normes personnelles sont ce dont j'ai parlé ci-dessus - notre cadre interne déterminé par la société, l'éducation et l'éducation. C'est notre monde intérieur, notre perception de nous-mêmes. Le respect des normes éthiques personnelles peut être défini comme le niveau de dignité interne. Par exemple, vous seul décidez si vous pouvez jeter un emballage de glace dans les buissons si personne ne vous voit.
Comportement de groupe
Toute l'humanité, d'une manière ou d'une autre, est unie en groupes. D'une famille ou d'une équipe de travail à l'ensemble de l'État. Dès sa naissance, une personne appartient à une société et ne peut qu'obéir Certaines règles. Y compris les normes éthiques de comportement. L'éthique de groupe sont les règles d'interaction au sein d'un tel groupe.
Une fois dans un groupe, une personne est obligée d'accepter les règles généralement acceptées dans cette société. Rappelez-vous le dicton - vous n'allez pas au monastère de quelqu'un d'autre avec vos propres règles? Ceci est une référence aux normes éthiques de groupe. De plus, chaque équipe, comme on peut le voir à partir de l'exemple ci-dessus sur les salutations en Russie et en Espagne, a ses propres principes de communication: y compris linguistique ou même moral.
Vous dites: normes, modèles, règles, cadres - où est la liberté? Nous vivons dans une société où les limites de notre liberté sont strictement limitées par les limites de la liberté d'une autre personne. C'est pourquoi des règles sont nécessaires. Il est plus facile de vivre avec eux.
La communication d'entreprise est une partie nécessaire de la vie humaine, le type de relation le plus important avec les autres. Les normes éthiques, éternelles et l’un des principaux régulateurs de ces relations, expriment nos idées sur le bien et le mal, la justice et l’injustice, la justesse ou l’inexactitude des actions des gens. Et communiquer dans la coopération commerciale avec ses subordonnés, patron ou collègues, chacun, d'une manière ou d'une autre, s'appuie consciemment ou spontanément sur ces idées. Mais selon la façon dont une personne comprend les normes morales, le contenu qu'elle y met et dans quelle mesure elle les prend généralement en compte dans la communication, elle peut se faciliter la communication d'entreprise, la rendre plus efficace, l'aider à résoudre les tâches assignées et atteindre les objectifs et rendre cette communication difficile, voire impossible. J'espère que cette section vous aidera, dans une certaine mesure, non seulement à comprendre les problèmes, souvent cachés au premier coup d'œil, qui surviennent dans le processus de communication d'entreprise et qui constituent un obstacle à celle-ci, mais également à y faire face avec succès. eux.
Chaque nation accumule les siens expérience de la vie, s'habitue à regarder le monde à sa manière et, en règle générale, ne se rend pas compte qu'il n'est pas capable de dépasser les limites de ses habitudes. Si nous comprenons comment les gens des autres pays agissent et regardent le monde, alors notre communication avec eux sera beaucoup plus fructueuse, quelle qu'elle soit : dans le cadre de partenariats commerciaux, de visites à l'étranger, de réunions privées.
Afin de bien naviguer dans le changement culturel mondial, vous devez apprendre les bases du comportement. Chaque pays et chaque nation a ses propres traditions et coutumes en matière d’éthique des affaires. DANS différentes cultures le concept de norme est différent. Cela dépend de caractéristiques nationales, religieuses et autres.
Éthique
(du grec ethos - coutume, disposition) - la doctrine de la moralité, la moralité. Le terme « éthique » a été utilisé pour la première fois par Aristote (384-322 av. J.-C.) pour désigner la philosophie pratique, qui devrait répondre à la question de savoir ce que nous devons faire pour accomplir les actions morales justes. Les catégories d'éthique les plus importantes sont : le bien, le mal, la justice, le bénéfice, la responsabilité, le devoir, la conscience, etc.
Moralité(du latin moralis - moral) - c'est un système de valeurs éthiques reconnues par une personne. Morale - la manière la plus importante réglementation réglementaire relations publiques, la communication et le comportement des personnes de la manière la plus champs variés vie sociale - famille, vie quotidienne, politique, science, travail, etc. 1
La moralité est un ensemble de règles, de règlements, de commandements, y compris des tabous, des interdictions sur certaines actions, paroles et actes de personnes. A l'aide de ces règles, la société influence ses membres, oriente leurs actions dans une direction qui profite à la société donnée et protège son bien-être dans son ensemble. La morale interdit certaines actions et en encourage d’autres. La moralité est le produit d'accords sociaux développés à la suite de toute l'histoire de l'homme 2 .
Une qualité intégrale de l’activité humaine est son organisation et son ordre. Les régulateurs efficaces de cette activité sont les règles et normes morales développées au cours du processus d'évolution, visant à maintenir et à préserver la vie et le bien-être humains. Normes éthiques imprègnent toutes les formes d'activité humaine, elles sont universelles, mais dans chaque domaine ces lois non écrites acquièrent un caractère spécifique 3.
La régulation des relations morales non spécifiées dans la législation dans les organisations s'effectue à l'aide de normes éthiques.
Normes éthiques- ce sont les valeurs et règles d'éthique que les employés d'une organisation doivent respecter dans leurs activités. Les règles contiennent des droits, des devoirs et des responsabilités en cas de manquement aux devoirs ou de dépassement des droits.
Les règles interdisent toute discrimination fondée sur les motifs suivants : race, langue, couleur de peau, religion, sexe, orientation sexuelle, âge, nationalité, handicap, ancienneté, convictions, appartenance à un parti, éducation, l'origine sociale, statut de propriété, etc.
Ce n'est pas un hasard si la moralité des peuples civilisés a des codes qui coïncident dans les grands principes et paradigmes - « tu ne tueras pas », « tu ne voleras pas », « tu ne porteras pas de faux témoignage », etc. Soulignons que ces principes constituent le fondement universel des valeurs morales. La principale différence entre la moralité et les autres règles de conduite est qu’elle possède une aura de caractère sacré. En d’autres termes, pour donner à la morale la plus haute autorité et l’indéniabilité, ils soulignent son origine divine. Un exemple est les dix commandements qui ont été donnés à Moïse d'en haut et qu'il a gravés sur des tablettes (pierres), symbolisant leur éternité.
Les normes morales reçoivent leur expression idéologique dans des idées générales, des commandements et des principes sur la façon dont chacun doit se comporter. La moralité présuppose toujours la présence d'un certain idéal moral, un modèle dont le contenu et le sens changent dans le temps historique et dans l'espace social, c'est-à-dire à différentes époques historiques et différentes nations. Cependant, en morale, ce qui devrait être ne doit pas toujours coïncider avec ce qui existe, avec la réalité morale réellement existante, avec les normes actuelles du comportement humain. De plus, tout au long du développement de la conscience morale, le noyau interne et la structure de ses changements sont la « relation contradictoire et tendue entre les concepts de ce qui est et de ce qui devrait être » 4.
L'éthique de la communication d'entreprise peut être définie comme un ensemble de normes morales, de règles et d'idées qui régissent le comportement et les relations des personnes dans le cadre de leurs activités de production.
Des notions comme justice, honneur, dignité, liberté, responsabilité ont une signification vitale pour l'existence humaine et ne sont pas remplis de contenu abstrait, mais de contenu réel. Les gens ont souvent sacrifié leur vie pour affirmer ces valeurs.
Confucius (souvent appelé dans la littérature Kun Tzu - professeur Kun) a été l'un des premiers à formuler sous une forme négative l'impératif catégorique de comportement, qui a une signification universelle et est applicable, y compris dans la communication d'entreprise : « ne fais pas aux autres ce que tu ne voudrais pas pour toi-même" 5
La forme positive de cette formulation classique est donnée par Emmanuel Kant. Cependant, Confucius contient un grand nombre de paroles dédiées à l'éthique de la communication et conduite des affaires. Tout d'abord, ils concernent les principes de communication entre un manager et un subordonné et la divulgation des normes et principes de communication qui la rendent la plus efficace et efficiente d'un point de vue éthique. En voici quelques-unes qui méritent largement réflexion 6 .
· « Un dirigeant doit être un dirigeant, et un sujet doit être un sujet, un père doit être un père et un fils doit être un fils. »
· "Quand un dirigeant aime la justice, personne n'ose désobéir ; quand un dirigeant aime la vérité, personne parmi le peuple n'ose être malhonnête."
· « Ayez une attitude respectueuse et traitez équitablement les autres. »
· « J'écoute les paroles des gens et j'observe leurs actions. »
· « Gardez les deux extrémités, mais utilisez le milieu. »
· "Un homme noble, lorsqu'il dirige les gens, utilise les talents de chacun; un homme petit, lorsqu'il dirige les gens, il exige d'eux des universaux."
· « Conduire au combat des personnes non entraînées signifie les abandonner. »
· « Les hommes nobles sont en harmonie lorsqu'ils ne sont pas d'accord ; Les petites gens ne peuvent pas avoir l’harmonie même avec le consentement.
· « Lorsque vous ne parlez pas à quelqu'un à qui vous pouvez parler, vous passez à côté de talents ; lorsque vous parlez à quelqu'un avec qui vous ne pouvez pas parler, vous gaspillez vos paroles en vain. Mais une personne intelligente ne laisse personne de côté et ne gaspille pas ses mots en vain.
· « À côté d'un mari noble, trois erreurs sont commises : parler quand ce n'est pas le moment de parler est une témérité ; ne pas parler quand il est temps de parler est un secret ; et parler sans remarquer ses expressions faciales est de la cécité.
· « Un homme noble... quand il regarde, il se demande s'il a vu clairement ; mais il entend - il se demande s'il a bien entendu ; il se demande si l'expression de son visage est douce, si ses manières sont respectueuses, si son discours est sincère, si son attitude envers les affaires est respectueuse ; en cas de doute, pense à demander conseil ; lorsqu'il se met en colère, il pense aux conséquences négatives ; et avant d’acquérir quoi que ce soit, il pense à la justice.
· « Sera humain celui qui pourra incarner les cinq vertus partout dans l'Empire Céleste… Respect, générosité, véracité, intelligence, gentillesse. Le respect n’humilie pas, la générosité conquiert tout le monde, la véracité inspire confiance aux gens, l’intelligence permet de réussir et la gentillesse permet de commander aux gens. "Si pour les gens qui ont été forcés de travailler, ils choisissent un travail réalisable, alors lequel d'entre eux développe de la colère ?"
· « Exécuter ceux qui n'ont pas reçu d'instructions signifie être cruel ; exiger l’exécution sans avertissement préalable signifie faire preuve de violence ; retarder une commande et rechercher en même temps l'urgence revient à causer un dommage ; et de toute façon, être avare en émettant, en donnant quelque chose aux gens, signifie agir à la manière du gouvernement.
· « Sans connaître le rituel, vous ne pouvez pas vous établir. »
· « Quand vous ne pouvez pas vous corriger, comment corrigerez-vous les autres ? »
Les paroles du grand philosophe concernant les normes éthiques de la communication n'ont pas perdu de leur pertinence aujourd'hui. Les suivre sera sans aucun doute d'une grande aide pour établir une interaction efficace et permettra d'éviter de nombreuses erreurs dans la communication d'entreprise. En fait, comment cela peut-il “ le chemin du juste milieu" - la voie du compromis que le Maître Kun a prêchée, affirmant la nécessité de " Gardez les deux extrémités et utilisez le milieu" ? Son aphorisme « J’écoute les paroles des gens et je regarde leurs actions » n’est pas moins pertinent aujourd’hui, exprimant la nécessité de maintenir l’unité de la parole et de l’action, la nécessité de vérifier la parole par les actes. Est-il possible de ne pas être d’accord avec l’opinion du penseur selon laquelle dans la communication d’entreprise chacun doit correspondre à son statut et prendre en compte le statut de l’autre, etc. 7
Les activités de chaque employé et de l'organisation dans son ensemble deviennent efficaces lorsqu'elles sont réglementées par certaines règles éthiques particulières, qui ne reposent pas seulement sur des valeurs morales universelles, mais prennent également en compte les conditions spécifiques d'une organisation ou d'une organisation donnée. groupe de travail. Les ensembles de telles règles sont généralement appelés éthique professionnelle. Un des les formes les plus importantes l'éthique professionnelle est aussi devenue l'éthique de la communication d'entreprise, puisque le facteur principal ici, ce sont les gens !
L'éthique de la communication d'entreprise repose sur des règles morales et des normes de comportement des partenaires qui contribuent en fin de compte au développement de leur coopération. Le sens de ces règles et normes est de renforcer la confiance mutuelle, d’informer constamment le partenaire de ses intentions et de ses actions, et d’éviter la tromperie et la désorientation du partenaire. À cet égard, de nombreux codes d'honneur professionnels ont été élaborés.
L'éthique des affaires- est un système de principes et de règles de comportement des sujets activité entrepreneuriale, leur style de communication et de travail, se manifestant aux niveaux micro et macro des relations marchandes 8.
Niveau micro d'éthique des affaires- ce sont des relations morales et morales au sein d'une organisation commerciale, entre l'employeur, les dirigeants, les salariés, ainsi qu'entre l'organisation et les actionnaires.
Niveau macro de l'éthique des affaires- ce sont des relations morales et morales entre macro-sujets d'une économie de marché.
Objectifs de l'éthique des affaires sont:
1. Étudier expérience historique dans le domaine des relations d'affaires.
2. Analyse de l'influence des valeurs religieuses et culturelles sur le comportement économique des sujets.
3. Etude de l'influence mutuelle de l'éthique d'entreprise et universelle.
4. Intégration à la culture internationale de l'entrepreneuriat, avec ses normes morales et psychologiques.
5. Étudier le problème de la responsabilité sociale des entreprises.
6. Éducation morale et éthique des entités commerciales.
7. Développement de principes éthiques pour certaines situations commerciales.
Éthique d'entreprise peut consister en des traditions d'entreprise, des symboles, des légendes, transmises oralement à chaque nouveau venu d'une équipe de travail donnée. Il est désormais courant de formuler l’éthique d’entreprise par écrit. Voici les règles de comportement d’un membre d’une entreprise vis-à-vis des salariés « horizontalement » et « verticalement », des partenaires de l’organisation et de ses clients, des médias et des autorités.
Le principe moral général de la communication humaine est contenu dans l'impératif catégorique de I. Kant : « Faites en sorte que la maxime de votre volonté puisse toujours avoir aussi la force du principe de législation universelle." En matière de communication d'entreprise principe éthique de base peut être formulé comme suit : dans la communication d'entreprise, au moment de décider quelles valeurs doivent être privilégiées dans une situation donnée, agissez de manière à ce que la maxime de votre volonté soit compatible avec les valeurs morales des autres parties participant à la communication et permet la coordination des intérêts de toutes les parties.
L'éthique de la communication d'entreprise doit reposer sur la coordination et, si possible, l'harmonisation des intérêts. Naturellement, si cela est réalisé par des moyens éthiques et au nom d’objectifs moralement justifiés. Par conséquent, la communication d'entreprise doit être constamment vérifiée par une réflexion éthique, justifiant les motivations qui la motivent. Dans le même temps, faire un choix éthiquement correct et prendre une décision individuelle n’est souvent pas une tâche facile.
Une fois de plus, je voudrais attirer votre attention sur règle d'oréthique de la communication : traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Cette règle s'applique également à la communication d'entreprise, mais par rapport à ses types individuels : « top-down » (manager-subordonné), « bottom-up » (subordonné-manager), « horizontalement » (employé-employé) nécessite une précision. Dans la communication d'entreprise « top-down », c'est-à-dire A l'égard d'un manager envers un subordonné, la règle d'or de l'éthique peut être formulée ainsi : « Traitez votre subordonné comme vous aimeriez être traité par un manager ».
L'art et le succès de la communication d'entreprise sont largement déterminés par les normes et principes éthiques qu'un manager utilise vis-à-vis de ses subordonnés.
L'art et le succès de la communication d'entreprise sont largement déterminés par les normes et principes éthiques qu'un manager utilise vis-à-vis de ses subordonnés. Les normes et principes font référence aux comportements sur le lieu de travail qui sont éthiquement acceptables et à ceux qui ne le sont pas. Ces normes concernent, tout d'abord, comment et sur quelle base les ordres sont donnés dans le processus de gestion, dans lequel s'exprime la discipline officielle qui détermine la communication d'entreprise ; sans respecter l'éthique de la communication d'entreprise entre un manager et un subordonné, la plupart des gens se sentir mal à l'aise et moralement sans protection dans l'équipe.
L'attitude du leader envers ses subordonnés (« top-down »)
influence toute la nature de la communication d'entreprise et détermine en grande partie son climat moral et psychologique.
C'est à ce niveau qu'ils se forment principalement. normes morales et modèles de comportement
.
1. Efforcez-vous de transformer votre organisation en une équipe cohésive avec des normes morales de communication élevées. Impliquer les employés dans les objectifs de l’organisation. Une personne ne se sentira moralement et psychologiquement à l’aise que lorsqu’elle s’identifiera au collectif. En même temps, chacun s’efforce de rester un individu et veut être respecté pour ce qu’il est.
2. Si des problèmes et des difficultés liés à la malhonnêteté surviennent, le responsable doit en découvrir les raisons. Si nous parlons d'ignorance, il ne faut pas reprocher sans fin au subordonné ses faiblesses et ses défauts. Pensez à ce que vous pouvez faire pour l’aider à les surmonter. Compter sur forces sa personnalité.
3. Si un employé ne suit pas vos instructions, vous devez lui faire savoir que vous en êtes conscient, sinon il pourrait décider qu'il vous a trompé. De plus, si le manager n'a pas fait une remarque appropriée au subordonné, il ne remplit tout simplement pas ses fonctions et agit de manière contraire à l'éthique.
4. Une remarque adressée à un employé doit être conforme aux normes éthiques. Recueillez toutes les informations sur cette affaire. Sélectionner Forme correcte communication. Demandez d’abord à l’employé d’expliquer la raison pour laquelle il n’a pas terminé la tâche ; peut-être qu’il citera des faits qui vous sont inconnus. Faites vos commentaires en tête-à-tête : la dignité et les sentiments de la personne doivent être respectés.
5. Critiquez les actions et les actions, pas la personnalité de la personne.
6. Le cas échéant, utilisez la technique du « sandwich » : cachez les critiques entre deux compliments. Terminez la conversation sur une note amicale et prenez le temps de parler rapidement à la personne pour lui montrer que vous ne lui en voulez pas.
7. Ne conseillez jamais à un subordonné quoi faire en matière personnelle. Si les conseils vous aident, vous ne serez probablement pas remercié. Si cela n’aide pas, toute la responsabilité incombera à vous.
8. Ne jouez pas aux favoris. Traitez les employés comme des membres égaux et traitez tout le monde selon les mêmes normes.
9. Ne donnez jamais l’occasion aux employés de constater que vous ne contrôlez pas la situation si vous souhaitez conserver leur respect.
10. Observez le principe de justice distributive : plus le mérite est grand, plus la récompense doit être grande.
11. Encouragez votre équipe même si le succès est obtenu principalement grâce au succès du leader lui-même.
12. Renforcez l'estime de soi de votre subordonné. Un travail bien fait mérite un encouragement non seulement matériel, mais aussi moral. Ne soyez pas paresseux pour féliciter à nouveau votre employé.
13. Les privilèges que vous vous accordez doivent s'étendre aux autres membres de l'équipe.
14. Faites confiance à vos employés et admettez vos propres erreurs dans votre travail. Les membres de l’équipe les découvriront toujours, d’une manière ou d’une autre. Mais dissimuler ses erreurs est une manifestation de faiblesse et de malhonnêteté.
15. Protégez vos subordonnés et soyez loyal envers eux. Ils vous répondront en nature.
16. Choisissez le bon formulaire de commande en tenant compte tout d'abord de deux facteurs :
1) la situation, la disponibilité du temps pour les nuances,
2) la personnalité du subordonné - qui est devant vous, un travailleur consciencieux et qualifié ou une personne qui a besoin d'être poussée à chaque étape. En fonction de cela, il convient de choisir les normes de comportement et les formes de commandement les plus éthiquement acceptables.
Formulaires de commande peut être: commande, demande, demande et ce qu'on appelle le « volontaire ».
« Bénévole» (« Qui veut le faire ? ») convient à une situation où personne ne veut faire le travail, mais néanmoins, il doit être fait. Dans ce cas, le volontaire espère que son enthousiasme sera apprécié à sa juste valeur dans ses travaux futurs.
Commande. Le plus souvent, il doit être utilisé dans une situation d'urgence, ainsi que vis-à-vis d'employés peu scrupuleux.
Demande. Il est utilisé si la situation est ordinaire et que la relation entre le gestionnaire et le subordonné est basée sur la confiance et la bonne volonté. Ce formulaire permet à l'employé d'exprimer son opinion sur le problème si pour une raison quelconque, il ne peut pas être résolu. Et si vous prononcez la phrase de manière appropriée, l'employé n'aura aucun doute qu'il s'agit d'une commande.
Éthique de la communication d'entreprise «ascendant». Dans la communication d'entreprise, «ascendant», c'est-à-dire Dans la relation d'un subordonné à son supérieur, la règle de comportement éthique générale peut être formulée comme suit: « Traitez votre manager comme vous souhaitez être traité par vos subordonnés».
Savoir comment vous devez aborder et traiter votre chef n'est pas moins important que les exigences morales que vous devez faire de vos subordonnés. Sans cela, il est difficile de trouver " langage mutuel"Les deux avec le boss et avec les subordonnés. En utilisant certaines normes éthiques, vous pouvez attirer un leader à vos côtés, faire de lui votre allié, mais vous pouvez également le retourner contre vous, faire de lui votre mauvaise sédiste.
Voici quelques-uns nécessaires Normes et principes éthiques qui peuvent être utilisés dans la communication d'entreprise avec un gestionnaire.
1. Essayez d'aider le manager à créer une atmosphère morale amicale dans l'équipe et à renforcer les relations équitables. N'oubliez pas que votre manager en a besoin en premier.
2. N'essayez pas d'imposer votre point de vue au manager ou de lui commander. Faites vos suggestions ou commentaires avec tact et poliment. Vous ne pouvez pas lui demander directement de faire quoi que ce soit, mais vous pouvez dire: "Comment vous sentiriez-vous si ..?" etc.
3. Si un événement joyeux ou, au contraire, désagréable approche ou s'est déjà produit dans l'équipe, alors le manager doit en être informé. En cas de problème, essayez de faciliter la sortie de cette situation et offrez votre solution.
4. Ne parlez pas à votre patron sur un ton catégorique, ne dites pas toujours «oui» ou seulement «non». Un employé qui dit toujours oui devient ennuyeux et apparaît comme un flatteur. Une personne qui dit toujours « non » est un irritant constant.
5. Soyez loyal et fiable, mais ne soyez pas un courtisans. Ayez votre propre caractère et vos propres principes. On ne peut pas compter sur une personne qui n'a pas un caractère stable et des principes fermes ; ses actions ne sont pas prévisibles.
6. Vous ne devez pas demander d’aide, de conseils, de suggestions, etc. « par-dessus la tête », directement au manager de votre manager, sauf en cas d'urgence. Sinon, votre comportement peut être perçu comme un manque de respect ou une indifférence à l'égard de l'opinion de votre patron ou comme un doute sur ses compétences. Dans tous les cas, votre supérieur immédiat perd dans ce cas son autorité et sa dignité.
7. Si une responsabilité vous est confiée, posez délicatement la question de vos droits. N'oubliez pas que la responsabilité ne peut être assumée sans un degré approprié de liberté d'action.
Ensuite, nous examinerons éthique de la communication d’entreprise « horizontalement ». Le principe éthique général de la communication est « horizontal », c'est-à-dire entre collègues (managers ou membres ordinaires du groupe), peut être formulé ainsi : « Dans les communications professionnelles, traitez votre collègue comme vous aimeriez être traité." Si vous avez du mal à vous comporter dans une situation particulière, mettez-vous à la place de votre collègue.
Par rapport aux collègues managers, il convient de garder à l'esprit qu'il est très difficile de trouver le ton juste et des normes acceptables de communication d'entreprise avec des employés de statut égal d'autres départements. Surtout lorsqu'il s'agit de communication et de relations au sein d'une même entreprise. Dans ce cas, ils sont souvent rivaux dans la lutte pour le succès et la promotion. En même temps, ce sont des personnes qui, avec vous, font partie de l'équipe de direction générale. Dans ce cas, les participants à la communication d'entreprise doivent se sentir égaux les uns aux autres.
Voici quelques-uns principes d’éthique pour la communication commerciale entre collègues :
1. N’exigez aucun traitement spécial ou privilèges spéciaux d’autrui.
2. Essayez de parvenir à une division claire des droits et des responsabilités dans l'exécution du travail commun.
3. Si vos responsabilités chevauchent celles de vos collègues, il s'agit d'une situation très dangereuse. Si le manager ne différencie pas vos devoirs et responsabilités de ceux des autres, essayez de le faire vous-même.
4. Dans les relations entre collègues d'autres départements, vous devez être vous-même responsable de votre département et ne pas blâmer vos subordonnés.
5. Si on vous demande de transférer temporairement votre employé dans un autre service, n'y envoyez pas d'employés sans scrupules et non qualifiés - après tout, ils vous jugeront, vous et votre service dans son ensemble, par lui. N’oubliez pas qu’il se peut que vous soyez traité de la même manière immorale.
6. Ne soyez pas partial envers vos collègues. Dans la mesure du possible, rejetez les préjugés et les commérages lorsque vous communiquez avec eux.
7. Appelez vos interlocuteurs par leur nom et essayez de le faire plus souvent.
8. Souriez, soyez amical et utilisez diverses techniques et moyens pour faire preuve de bienveillance envers votre interlocuteur. N'oubliez pas : ce qui se passe revient.
9. Ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir. N'exagérez pas votre importance et vos opportunités commerciales. S'ils ne se réalisent pas, vous serez mal à l'aise, même s'il y avait des raisons objectives à cela.
10. N’entrez pas dans l’âme d’une personne. Au travail, il n'est pas d'usage de poser des questions sur des questions personnelles, encore moins sur des problèmes.
11. Essayez de ne pas vous écouter, mais les autres.
12. N’essayez pas de paraître meilleur, plus intelligent, plus intéressant que vous ne l’êtes réellement. Tôt ou tard, il sortira et se mettra en place.
13. Envoyez des impulsions de sympathie - avec un mot, un regard, un geste, faites comprendre au participant à la conversation que vous vous intéressez à lui. Souriez, regardez droit dans les yeux.
14. Considérez votre collègue comme une personne à respecter à part entière, et non comme un moyen d'atteindre vos propres objectifs 9 .
La plupart des recommandations, normes et principes d’éthique de la communication d’entreprise ci-dessus sont largement acceptés et assez standards. Cependant, dans la vie réelle, de nombreuses situations de communication et de comportement en entreprise sont très contradictoires et il n'est pas facile de les qualifier du point de vue du « moral-immoral », du « bien-mal ». Cela ne tient qu'à toi. Et pourtant, je voudrais souligner une fois de plus composantes structurantes de l’éthique des affaires :
1. Honnêteté et intégrité dans les communications commerciales. La tromperie ne peut pas servir de base à la normalité processus économique. Tout entrepreneur est tenté d’être un peu moins moral que ses concurrents – non pas pour aller au-delà du code moral, mais juste assez pour obtenir un avantage et rester compétitif. Un entrepreneur doit rester à la limite de ce qui est moralement et légalement permis. La réputation coûte cher, non seulement en termes monétaires, mais aussi en termes sociaux et psychologiques.
2. Liberté. Уважение к свободе следует рассматривать как высшую добродетель. Chacun doit valoriser la liberté non seulement de ses propres actions, mais aussi de son partenaire, concurrent, qui s'exprime par l'inadmissibilité de l'ingérence dans ses affaires ou de la violation de ses intérêts. Le principe de la liberté devient l'un des plus fondamentaux dans les relations avec les subordonnés. Компетентные сотрудники обычно свободны и самостоятельны в решении проблем, гордятся своей деятельностью.
3. Communication sans conflit(Nous examinerons ce sujet séparément, en lui consacrant une section entière). Ce composant suppose :
Tolérance envers les faiblesses et les défauts des partenaires, des clients et des subordonnés. La tolérance crée une confiance mutuelle, une compréhension et une franchise, et contribue également à « éteindre » les situations de conflit dans leur germe. Vous devez développer un sentiment de maîtrise de soi de vos émotions, développer l'habitude de vous retenir et de ne pas perdre votre sang-froid ;
- le tact est avant tout une orientation vers l'humanité et la noblesse, l'attention et la courtoisie. Faire preuve de tact signifie, dans toute situation, reconnaître votre subordonné, partenaire ou client comme une personne humaine de valeur, en tenant compte de son sexe, de son âge, de sa nationalité, de son tempérament, etc. ;
- délicatesse - une attitude sensible et subtile envers les collègues, les subordonnés, les partenaires et leurs sentiments. La délicatesse est une forme particulière de manifestation d'exactitude et de sincérité dans la communication, caractéristique uniquement des managers et entrepreneurs hautement professionnels. Cela aide à résoudre les problèmes des entreprises avec le moins de coûts moraux et psychologiques.
4. Justice- évaluation objective des qualités personnelles et commerciales des partenaires, clients, subordonnés, reconnaissance de leur individualité, ouverture à la critique, autocritique. L'injustice envers les subordonnés et les collègues dotés de meilleures capacités entraîne une perte de respect et la transformation du pouvoir du leader d'un pouvoir réel à un pouvoir nominal.
Les règles et réglementations éthiques établissent des critères généralement acceptés pour les comportements « bons » et « mauvais ». Tout comme les rituels, les normes éthiques ont été élaborées par l’humanité afin d’éviter les conflits inutiles et de trouver une compréhension mutuelle pour la survie et un bien-être confortable. Un comportement « correct » est socialement approuvé et garantit l’acceptation d’une personne par les autres ainsi que l’apport d’aide et de soutien. La société punit les « mauvais » comportements par l’indifférence, l’isolement, le refus d’aide, le mépris et le ridicule.
La violation de l'éthique peut résulter soit de l'ignorance des normes généralement acceptées, soit d'une mauvaise éducation, soit de leur violation fondamentale. Dans ce dernier cas, ce type se met en dehors des règles et n'est pas socialement approuvé.
Pour augmenter le niveau de comportement éthique des managers et des salariés, des organisations sont en cours d'élaboration Codes éthiques, описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться работники. Они необходимы для описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Этический кодекс может быть разработан для организации в целом. Il peut également être créé pour certaines unités fonctionnelles afin de résoudre des problèmes éthiques spécifiques.
Voir Annexe : le Code d'éthique des affaires de la société par actions à capital ouvert « Chemins de fer russes », approuvé par le conseil d'administration des Chemins de fer russes du 16 novembre 2006.
Les codes expliquent quelles qualités personnelles les employés doivent avoir ; Les principes d'interaction « patron - subordonné », les principes d'interaction avec les organisations externes ; positions des représentants de l'organisation dans les négociations ; особенности деятельности работников в других государствах; использование работниками организации служебной информации и многое другое.
Чтобы правила этического кодекса были действующими, они должны реально соответствовать следующим требованиям:
- ils doivent être légèrement supérieurs à la pratique existante, orienter les salariés vers quelque chose de plus que jusqu'à présent, tout en restant réalisables pour l'efficacité ;
L'écart par rapport à leur exécution par quelqu'un doit être réellement visuel et facilement évaluable par les autres, c'est-à-dire Les règles doivent être telles que leur violation soit immédiatement corrigée.
Следует отметить, что сложность activité professionnelleвсегда сопряжена с высокой профессиональной ответственностью работников. À cet égard, non seulement le rôle de la discipline technologique et du travail est actualisé, mais aussi l'importance d'un climat moral et psychologique sain dans le collectif de travail 10 augmente.
Pour obtenir un effet moral dans la communication des travailleurs valeur leaderимеет нравственное поведение их руководителя. Les conseils de N. Machiavelli sont bien connus lorsqu'il a enseigné que la relation entre le peuple et le souverain n'est jamais sans ambiguïté, car l'amour pour lui coexiste rarement avec la peur de lui, et il est donc préférable pour un souverain sage de s'appuyer sur la peur de personnes. Pour cette déclaration, il a la justification suivante : "... ils aiment les souverains selon leur propre discrétion, et ils ont peur - selon la discrétion des souverains...". Psychologiquement, il est difficile d'être en désaccord avec l'auteur des propos ci-dessus, mais d'un point de vue éthique, il s'agit d'une solution civilisée au problème. Tout gouvernement exige des relations moralement saines entre ceux qui sont au pouvoir et ceux qui exécutent leurs décisions. "Le capital le plus important d'une nation", a écrit N.G. Chernyshevsky, "ce sont les qualités morales du peuple".
Le choix du comportement et des méthodes de communication est souvent dû à la présence de facteurs hétérogènes de situation et de caractéristiques de personnalité. Démontrer la complexité des dilemmes moraux qui attendent dans la communication homme d'affaire, utilisons le test suivant. Après avoir réussi le test «Évaluer le niveau d'éthique d'une organisation» 11, déterminez votre système de valeurs dans les situations suivantes, en utilisant le code suivant: entièrement d'accord - SS; d'accord avec; Je ne suis pas d'accord - NS, je ne suis pas d'accord - SNS.
Normativité- une propriété de la morale et du droit qui permet de réguler le comportement des personnes, et en même temps le résultat de l'action des traditions et des normes des relations entre les personnes et environnement social. Pour une compréhension correcte, il convient de distinguer les traditions et les normes et de ne pas identifier leurs fonctions sociales.
Traditions- Une manière spécifique et créative de fonctionnement des normes et des stéréotypes du comportement. Les stéréotypes aident à éliminer l'incertitude, à éliminer l'ambiguïté et permettent ainsi à une personne d'organiser plus facilement son propre comportement.
Toutes les normes sociales et juridiques(De la règle latine - l'échantillon) sont définies pour influencer le comportement volontaire des personnes, et le sujet de ce règlement est la relation entre l'individu et la société.
Code de conduite– des comportements généralement acceptés. Selon le type controle social les normes de comportement sont des modèles culturels habituels d'activité et de coutumes acceptés dans une société ou un groupe social et non valables en dehors de celui-ci.
Norme de conduite éthique- un des formes simples exigences morales de l'individu. D'une part, c'est un élément de relations morales (coutume), constamment reproduit par la force de l'habitude de masse, de l'exemple, soutenu par l'opinion publique, et d'autre part, c'est une forme de conscience morale, prenant forme dans le forme d'un commandement envers soi-même, exigeant un accomplissement obligatoire basé sur ses propres idées sur le bien et le mal, le devoir, la conscience, la justice.
Formation de normes éthiques le comportement se produit au cours du développement évolutif de l'humanité, prenant la forme de valeurs morales universelles, développées par chaque société dans son unicité historique spécifique, ainsi que par des groupes sociaux individuels et chaque individu individuellement. Selon l'appartenance aux porteurs de valeurs, on peut distinguer les normes éthiques universelles, générales, collectives et personnelles.
Normes éthiques universelles- exprimer les exigences morales humaines universelles de la vie communautaire. Elles sont formulées dans la règle « d’or » de l’éthique : agissez envers les autres comme vous aimeriez qu’ils agissent envers vous.
Les normes éthiques générales de moralité en vigueur dans la société étendent leurs exigences à tous les membres d'une société donnée, agissant comme un moyen de réguler et d'évaluer les relations et les interactions entre les personnes.
Au cours de l'expansion de l'expérience sociale, une personne est incluse dans divers groupes sociaux, étant, en règle générale, simultanément membre de plusieurs groupes. Ainsi, en entrant dans le service, il entre dans une équipe, qui est un système complexe de groupes formels et informels, des groupements dont chacun établit propre système valorise et développe ses propres règles éthiques sur cette base. Entre ces règles, il existe toujours un certain degré d’incohérence, et parfois même de contradiction.
Normes éthiques du Groupe assurer l'inclusion de l'individu dans le groupe, dans les processus et mécanismes d'interaction de groupe, influencer tous les types de comportements, y compris lorsqu'il devient membre d'un autre groupe. Occupant une certaine position dans une équipe, une personne assimile des normes personnelles données et développe, prescrit sa propre position et ses formes de comportement dans lesquelles se réalise le processus de son existence en tant qu'individu.
Normes éthiques personnelles - caractéristiques du monde subjectif « intérieur » d’une personne. Ils se rapportent à son image de soi et pour cette raison n’ont pas besoin d’être « appris » et « acceptés ». Le respect de normes éthiques personnelles est principalement associé à un sentiment de respect de soi, une haute estime de soi et une confiance dans ses actions. L'écart par rapport à ces normes est toujours associé à un sentiment de culpabilité (conscience), d'auto-condamnation, voire à une violation de l'intégrité de l'individu.
Итак, поведение человека, исполняющего профессиональную служебную деятельность сложно детерминировано. Оно управляется посредством внешних этических регуляторов (общечеловеческие ценности, господствующая в обществе мораль, групповые нормы) и внутренних механизмов саморегуляции (самосознание, самооценка, мотивационная сфера, установки, на основе которых формируются личностные нормы). Эти регуляторы между собой в сложном динамическом противоречивом взаимодействии. В каждый момент они предоставляют человеку право choix moral en fonction des exigences externes qui lui sont imposées.
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Branche d'un établissement d'enseignement non public d'enseignement professionnel supérieur
"ACADÉMIE DU CAPITAL FINANCIER ET DES HUMANITÉS"
à Orsk
Faculté de psychologie, pédagogie et droit
Direction : "Psychologie"
Test
Discipline : « Éthique professionnelle »
Thème : « Normes éthiques dans les activités des organisations »
Complété par : Rodvalt L.G.
Vérifié: _____________
Introduction
1. L'essence des normes éthiques de comportement
2. Éthique des affaires
3. Normes éthiques dans les activités des organisations
Conclusion
Bibliographie
Introduction
La communication est une partie nécessaire de la vie humaine, le type de relation le plus important avec les autres. Les normes éthiques, éternelles et l’un des principaux régulateurs de ces relations, expriment nos idées sur le bien et le mal, la justice et l’injustice, la justesse ou l’inexactitude des actions des gens. Et lorsqu'il communique avec d'autres personnes, chaque personne, d'une manière ou d'une autre, s'appuie consciemment ou spontanément sur ces idées.
Selon la façon dont une personne comprend les normes morales, le contenu qu'elle y met et dans quelle mesure elle les prend généralement en compte dans la communication, elle peut se faciliter la communication, la rendre plus efficace, l'aider à résoudre les tâches assignées et à atteindre les objectifs. , donc et rendent cette communication difficile, voire impossible. Par conséquent, il est important que chaque personne étudie les normes éthiques de comportement et leurs caractéristiques dans diverses sphères de la vie.
La composante éthique du comportement est le sujet attention particulière, puisqu'il reflète la sphère morale et motivationnelle d'une personne, qui est la plus haute manifestation de l'essence humaine et valeur principale. Selon beaucoup, dans notre pays, dans le cadre de la transition de la Russie vers l'établissement de relations économiques de marché, les problèmes liés à la régulation morale des relations sociales et du comportement organisationnel sont devenus particulièrement aigus, ce qui rend l'étude du contenu et du rôle des normes éthiques particulièrement pertinente. .
1. L'essence des normes éthiques de comportement
Éthique (du grec ethos - coutume, coutume) - la doctrine de la moralité, de la moralité. Le terme « éthique » a été utilisé pour la première fois par Aristote pour désigner la philosophie pratique, qui devrait répondre à la question de savoir ce que nous devons faire pour accomplir les actions morales justes.
La moralité (du latin moralis - moral) est un système de valeurs éthiques reconnues par l'homme. La moralité est le moyen le plus important de régulation normative des relations sociales, de la communication et du comportement des personnes dans diverses sphères de la vie publique - famille, vie quotidienne, politique, science, travail, etc. Les catégories les plus importantes de l'éthique sont : le « bien », le « mal », la « justice », le « bien », la « responsabilité », le « devoir », la « conscience », etc.
En pratique développement social la particularité de la moralité s'exprime dans la « règle d'or de la moralité », qui stipule : « (N'agissez pas) envers les autres comme vous ne voudriez (pas) que les autres agissent envers vous. » La règle d'or de la moralité est née au milieu du premier millénaire avant JC et son émergence est associée à la révolution humaniste qui a eu lieu au cours de cette période dans les plus grandes régions qui faisaient office de centres de civilisations mondiales (chinois ancien, indien ancien, grec ancien, sémitique ancien) dans des formulations étonnamment similaires. La règle d'or de la moralité exige qu'une personne soit guidée dans sa vie par des normes qui pourraient s'appliquer à elle-même, par rapport auxquelles elle pourrait vouloir que d'autres personnes soient guidées par elles par rapport à moi.
Les normes morales reçoivent leur expression idéologique dans des idées générales, des commandements et des principes sur la façon dont chacun doit se comporter. La moralité présuppose toujours la présence d'un certain idéal moral, un modèle dont le contenu et le sens changent dans le temps historique et dans l'espace social, c'est-à-dire à différentes époques historiques et parmi différents peuples. Cependant, en moralité, ce qui devrait être ne doit pas toujours coïncider avec ce qui existe, avec la moralité réellement existante, avec les normes actuelles du comportement humain. De plus, tout au long du développement de la conscience morale, le noyau interne et la structure de ses changements sont « la relation contradictoire et tendue entre les concepts de ce qui est et de ce qui devrait être ».
Cette contradiction entre ce qui devrait être et ce qui est contient l'essence contradictoire de la motivation pour la communication (y compris la communication d'entreprise et le comportement humain). D'une part, il s'efforce de se comporter de manière moralement appropriée, et d'autre part, il a besoin de satisfaire ses besoins, dont la mise en œuvre est très souvent associée à une violation des normes morales.
Ce conflit interne entre un idéal élevé et un calcul pratique, un devoir moral et un désir immédiat existe toujours et dans tous les domaines de la vie.
La moralité peut être définie comme :
1) la domination de la raison sur les affects ;
2) lutter pour le bien le plus élevé ;
3) bonne volonté et motifs désintéressés;
4) la capacité de coopérer et de vivre ensemble avec d’autres personnes dans la société ;
5) l'humanité dans les relations ;
6) libre arbitre (autonomie) ;
7) Réciprocité des relations, exprimées dans la règle d'or de la moralité.
Tous ces aspects sont étroitement liés. La nature multiforme de la moralité en tant que phénomène de la vie individuelle et sociale aboutit à la polysémie du concept de moralité. De nombreuses définitions existantes de la moralité sont unilatérales si elles ne prennent en compte aucun de ces aspects.
Ainsi, la régulation des relations entre les personnes en cours de communication se fait à l'aide de normes éthiques. Sous l'éthique dans dans un sens large est compris comme un système d'exigences morales universelles et spécifiques et de normes de comportement mises en œuvre dans le processus de la vie sociale. Ces normes sont mises en œuvre dans les relations des personnes entre elles et dans la société dans son ensemble. Les normes éthiques sont fondées sur règles générales comportement développé par les personnes au cours d'une activité de vie commune.
2. L'éthique des affaires
norme de moralité éthique des affaires
L'éthique dans les relations commerciales est l'un des domaines de la vie publique. Actuellement, l'éthique de la communication d'entreprise est une science appliquée qui étudie les facteurs de formation et de manifestation dans sphère des affaires certains critères moraux, normes, paramètres moraux dans les relations entre producteurs et consommateurs, salariés et direction des entreprises, commerçants et clients, entreprises et société et État.
La relation entre l'éthique au sens large et l'éthique des affaires peut être retracée à travers la séquence logique des problèmes individuels de perception les uns des autres. Les premiers moments de la rencontre constituent en grande partie une base favorable pour la connaissance et pour d'autres relations. À cet égard, un rôle important est joué apparence, son adéquation à la situation, qui démontre le respect de l’autre. Un rôle important dans ce cas est joué par un détail aussi insignifiant que l'éthique de saluer, de serrer la main et de présenter une personne à une personne. Ces nuances initiales des relations sont importantes tant dans la vie quotidienne que professionnelle.
Pour établir des relations d'affaires agréables et utiles, vous devez être capable d'intéresser une personne avec vos déclarations à la fois claires et figuratives, en prêtant attention à l'essence du problème. Ces problèmes sont résolus par la pratique des compétences rhétoriques, qui sont importantes tant dans la vie quotidienne que dans les relations commerciales. Ces compétences devraient être incarnées dans des règles particulières pour préparer et mener une conversation, car nous sommes confrontés à la nécessité de les utiliser partout. Atteindre le résultat souhaité d'une conversation, et sous la forme correcte, est une condition importante, tant dans la communication quotidienne que professionnelle.
Une option de conversation privée est une conversation téléphonique. Les règles générales d'éthique (comme par exemple la politesse, l'attention envers l'interlocuteur, la capacité à diriger une conversation, etc.) sont complétées dans ce cas par quelques règles déterminées par les spécificités de conversation téléphonique. L'utilisation de ces règles vous permettra de créer une impression mutuellement positive sur vos interlocuteurs, quel que soit le type de conversation qui a eu lieu - personnelle ou professionnelle.
Mener toute conversation inclut la possibilité d’exprimer des commentaires ou des jugements critiques. L'éthique générale et corporative des commentaires critiques adressés à quelqu'un contient des règles similaires, qui, à leur tour, sont basées sur les principales normes des relations éthiques.
Ainsi, presque tous les domaines de l'éthique des affaires ont des règles qui s'appliquent à l'éthique de conduite au sens large. De plus, sans exception, tous les domaines de l’éthique des affaires reposent sur des normes éthiques fondamentales. Il s'agit notamment du respect de l'estime de soi et du statut personnel d'une autre personne, de la compréhension des intérêts et des motivations du comportement des autres, de la responsabilité sociale de leur sécurité psychologique, etc.
La formulation même de la question de la composante morale de l'activité organisationnelle est associée au problème de la survie dans concours et le succès commercial tout en respectant les normes morales et éthiques.
Les travaux du sociologue américain L. Hosmer ont formulé la principes éthiques le comportement des entreprises, basé sur les axiomes de la pensée philosophique mondiale, qui ont passé des siècles à l'épreuve de la théorie et de la pratique.
Il existe dix de ces principes et, par conséquent, des axiomes :
1. Ne faites jamais rien qui ne soit pas dans votre intérêt à long terme ou dans celui de votre entreprise (le principe est basé sur les enseignements des philosophes grecs anciens, en particulier Protagoras, sur les intérêts personnels combinés avec les intérêts d'autrui, et le différence entre les intérêts à long terme et à court terme).
2. Ne faites jamais rien qui ne puisse être considéré comme vraiment honnête, ouvert et vrai, qui pourrait être fièrement annoncé dans tout le pays dans la presse et à la télévision (le principe est basé sur les vues d'Aristote et de Platon sur les vertus personnelles - l'honnêteté, ouverture, modération, etc.).
3. Ne faites jamais rien qui ne soit pas bon, qui ne contribue pas à la formation d'un sentiment de camaraderie, puisque nous travaillons tous pour un objectif commun (le principe est basé sur les commandements des religions du monde (Saint Augustin), appelant à gentillesse et compassion).
4. Ne faites jamais rien qui viole la loi, car la loi représente les normes morales minimales de la société (le principe est basé sur les enseignements de T. Hobbes et J. Locke sur le rôle de l'État en tant qu'arbitre dans la concurrence entre les personnes pour le bon).
5. Ne faites jamais rien qui ne mène pas à plus de bien que de mal à la société dans laquelle vous vivez - le principe est basé sur l'éthique de l'utilitarisme (les avantages pratiques du comportement moral, développés par I. Bentham et J. S. Mill).
6. Ne faites jamais rien que vous ne voudriez pas recommander à d'autres personnes qui se trouvent dans une situation similaire (le principe est basé sur l'impératif catégorique de I. Kant, qui énonce la fameuse règle d'une norme universelle et universelle).
7. Ne faites jamais rien qui porte atteinte aux droits établis d'autrui (le principe est basé sur les vues de J. J. Rousseau et T. Jefferson sur les droits individuels).
8. Agir toujours de manière à maximiser les profits dans les limites de la loi, des exigences du marché et en tenant pleinement compte des coûts. Car le profit maximum, sous réserve de ces conditions, indique la plus grande efficacité de production (le principe est basé sur la théorie économique de A. Smith et les enseignements de V. Pareto sur la transaction optimale).
9. Ne jamais faire quoi que ce soit qui puisse nuire aux plus faibles de notre société (le principe est basé sur la règle de justice distributive de Rawls) ;
10. Ne faites jamais rien qui puisse interférer avec le droit d’autrui au développement et à la réalisation de soi (le principe est basé sur la théorie de Nozick selon laquelle l’élargissement du degré de liberté individuelle nécessaire au développement de la société).
Ces principes sont présents à des degrés divers et reconnus comme valables dans diverses cultures d'entreprise.
L'une des étapes les plus importantes dans cette direction peut être considérée comme la Déclaration des « principes d'entreprise » adoptée en 1994 dans la ville suisse de Caux. La Déclaration tentait d'unir les fondements des cultures d'affaires orientales et occidentales ; ses initiateurs étaient les dirigeants des plus grandes sociétés nationales et transnationales des États-Unis, Europe de l'Ouest et le Japon.
Le préambule des Principes de conduite des affaires stipule notamment : « Les lois et forces motrices Les marchés constituent un guide d’action nécessaire mais non suffisant. Les principes fondamentaux sont : la responsabilité des politiques et des actions dans les entreprises, le respect de la dignité humaine et des intérêts des personnes impliquées dans les affaires. Les valeurs partagées, notamment l’engagement à promouvoir une prospérité partagée, sont aussi importantes pour la communauté mondiale que pour les petites communautés.
Les principes suivants sont identifiés comme les grands principes du commerce international :
* responsabilité des entreprises : du bénéfice des actionnaires au bénéfice de ses partenaires clés ;
* impact économique et social des entreprises : vers le progrès, la justice et la communauté mondiale ;
* éthique des affaires : de la lettre de la loi à l'esprit de confiance ;
* respect des normes juridiques ;
* le soutien aux relations commerciales multilatérales ;
* prendre soin de environnement;
* refus des actions illégales.
Ces principes déterminent la nature des relations entre les macro-sujets des structures sociales et économiques de la société - les organisations, l'État, la société dans son ensemble. L’approche au niveau macro est particulièrement importante dans une économie en transition, dans laquelle les principales institutions économiques subissent une transformation. En règle générale, le non-respect des principes éthiques au niveau macro conduit à des efforts inutiles pour résoudre des problèmes éthiques privés au niveau du personnel.
Fondées sur des normes humaines universelles et des règles de comportement, les normes éthiques des relations officielles présentent certaines caractéristiques distinctives. Regardons-les.
3. Normes éthiques dans les activités de l'organisation
Les employeurs paient tout plus d'attention les questions d'éthique des relations d'entreprise et personnelles dans la sélection du personnel et son embauche, ainsi que dans le processus d'exercice direct par les salariés de leur rôle professionnel. De plus, le concept de « rôle professionnel » inclut non seulement la capacité d’accomplir des tâches responsabilités professionnelles, mais aussi les compétences de relations avec l'environnement extérieur (collègues, direction, subordonnés, clients, partenaires, etc.) dans le processus de mise en œuvre de tâches ou de fonctions professionnelles fixées pour un poste spécifique.
Les normes éthiques dans les organisations sont les valeurs et les règles d'éthique que les employés de l'organisation doivent respecter dans leurs activités. Les règles contiennent des droits, des devoirs et des responsabilités en cas de manquement aux devoirs ou de dépassement des droits.
Les règles interdisent la discrimination pour les motifs suivants : race ; langue; couleur de la peau ; religion; sol; orientation sexuelle; âge; nationalité; invalidité; l'expérience professionnelle; croyances; affiliation à un parti; éducation; l'origine sociale; statut de propriété, etc.
Sont également interdits :
* harcèlement sexuel; se moquer des travailleurs;
* mépris racial et religieux ;
* remarques, blagues et autres actions qui créent un environnement agressif sur le lieu de travail ;
* menaces, impolitesse, violence ;
* consommation, vente de drogues ;
* se présenter au travail dans un état alcoolique, narcotique ou toxique ;
* perte ou vol de biens de l'organisation ;
* utilisation incorrecte et inefficace des biens de l’organisation ;
* divulgation d'informations qui constituent un secret officiel ou commercial ;
* stockage du matériel personnel sur le lieu de travail ;
* refus d'inspecter leur lieu de travail et les informations utilisées par les employés des services du personnel ;
* utilisation des consommables et équipements de communication de l'organisation à des fins personnelles ;
* transfert d'informations inexactes et déformées à l'administration ;
* tromperie en gonflant vos dépenses, par exemple en matière de voyage, de nourriture, d'hébergement et autres dépenses ;
* tromperie de l'État et des organismes gouvernementaux, des organisations externes ;
* fausses déclarations de la part de l'organisation ;
* abus de pouvoir et d’influence de son organisation et menaces envers autrui ;
* exécution d'ordres qui constituent une violation de la loi ;
* déclarations désobligeantes, humiliation des concurrents, de leurs produits et services ;
* conversations avec des tiers sur les termes des contrats et ainsi rendre ces termes publics ;
* conversations avec des personnes ne travaillant pas dans l'organisation sur les inventions utilisées dans les organisations, sur les plans de production, sur les études de marché, sur la capacité de production, sur les informations privées ; l'utilisation de méthodes et de services également indignes, tels que l'espionnage industriel, l'entrée illégale sur le territoire d'autrui, le vol, les écoutes clandestines, l'embauche d'employés pour obtenir des informations privées sur les employés.
Les règles d'éthique adoptées dans une organisation particulière sont adoptées lors d'une assemblée générale de l'équipe afin qu'elles soient perçues par les salariés comme les leurs. Ils peuvent être adoptés par l'administration, mais doivent être approuvés par l'assemblée générale ou la conférence des travailleurs.
Dans les conditions de formation des relations marchandes dans le pays, le respect des normes éthiques dans les activités d'une organisation dépend en grande partie de l'employeur, dont les actions dans la recherche du profit ne sont pas impeccables ; sans reconnaître les droits de la personne embauchée, l'employeur les viole grossièrement et limite sa liberté.
Les éléments suivants peuvent être considérés comme une violation des normes éthiques dans les actions d'un employeur :
* non-reconnaissance des droits d'un salarié, manquement à ses devoirs directs ;
* introduire de l'agressivité dans les relations de travail ;
* maintenir des conditions de travail dangereuses ;
* faible niveau d'organisation du travail ;
* refus de gérer la discipline ;
* la peur comme principale méthode de gestion du comportement d'un employé embauché ;
* gestion des travailleurs embauchés par l'arbitraire ;
* humiliation de l'honneur et de la dignité d'une personne, de sa réputation commerciale ;
* attitude biaisée envers une personne ;
* violation du droit du travail, etc.
Le remède pour protéger les normes contre toute violation est opinion publique. Il peut également s'agir de cours d'honneur ou de divisions chargées de gérer les conflits.
L'éthique des relations de travail implique leur évaluation à l'aide de concepts tels que bien - mal, juste - injuste, humain - inhumain ; humainement inhumain, légal - illégal, viole les droits - ne viole pas les droits, etc.
Le respect par les employés de toute organisation des normes et règles des relations commerciales éthiques devient son " carte de visite« et dans de nombreux cas, cela détermine si un partenaire ou un client externe traitera avec cette organisation à l'avenir et dans quelle mesure leur relation sera construite efficacement.
L'utilisation de normes et de règles d'éthique dans les relations d'entreprise est dans tous les cas perçue favorablement par les autres, même si une personne ne possède pas de compétences suffisamment développées pour appliquer les règles d'éthique. L'effet de perception est multiplié par plusieurs si le comportement éthique devient naturel et sans prétention. Cela se produit lorsque les règles d'éthique constituent un besoin psychologique interne d'une personne.
Les principes suivants sont considérés comme des principes éthiques généralement acceptés tant pour les organisations que pour les dirigeants individuels :
* « règle d'or d'un manager » - dans le cadre de votre position officielle, ne permettez jamais de telles actions envers vos subordonnés, la direction, les clients, etc. que vous ne voudriez pas voir envers vous-même ;
* avancer en toute confiance (des conditions favorables sont créées dans l'équipe pour la prise de décisions et leur mise en œuvre, lorsque chacun bénéficie d'une confiance maximale - dans son potentiel, ses qualifications, son sens des responsabilités) ;
* le droit à la liberté de comportement officiel, d'actions, d'actions d'un dirigeant ou d'un employé ordinaire de l'organisation, non seulement dans le cadre de la loi, mais également dans les limites qui ne violent pas la liberté des autres dirigeants ou employés ordinaires (liberté cela ne limite pas la liberté d'autrui) ;
* l'équité dans la possession/acquisition des pouvoirs, de la responsabilité, du droit de disposer de ressources de diverses natures, dans la détermination du calendrier des travaux, etc. (dans la mesure et pour la mesure où ces pouvoirs, droits et obligations ne concernent pas, affecter ou affaiblir les droits, les responsabilités et les pouvoirs des autres dirigeants ne s'étendent pas au-delà de l'organisation) ;
* l'équité dans le transfert de fonds et de ressources, ainsi que des droits, privilèges et avantages (le transfert volontaire par un responsable de tout ce qui précède est considéré comme éthique, contraire à l'éthique est une pression grossière sur un employé, exige de violer les normes de l'éthique universelle ou la loi);
* progrès maximum (les actions d'un manager ou d'une organisation dans son ensemble sont éthiques si elles contribuent au développement de l'organisation ou de ses parties individuelles sans violer les normes éthiques existantes) ;
* l'attitude tolérante du manager envers les principes moraux ancrés dans la gestion des autres pays et régions ;
* une combinaison raisonnable de principes individuels et collectifs dans le travail d'un manager et dans la prise de décision ;
* cohérence de l'impact, puisque l'application éthique repose avant tout sur l'utilisation des outils sociaux méthodes psychologiques, qui nécessitent généralement une utilisation à long terme pour obtenir le résultat souhaité.
Les principes éthiques généraux des relations commerciales doivent être utilisés pour développer toute organisation et tout gestionnaire de ses propres systèmes éthiques.
Ainsi, le respect de l'éthique des relations commerciales est l'un des principaux critères d'évaluation du professionnalisme tant d'un employé que de l'organisation dans son ensemble.
Conclusion
Ainsi, la composante éthique du comportement repose sur des règles générales de comportement développées par les personnes au cours d'activités de la vie commune. L'éthique au sens large est comprise comme un système d'exigences morales universelles et spécifiques et de normes de comportement mises en œuvre dans le processus de la vie sociale.
L'une des directions de formation du climat moral dans le pays consiste à donner des normes morales indirectes vue indirecte- traduction dans le langage des procédures et des technologies. Il est important d’adopter des codes professionnels, de créer des comités d’éthique et de développer une éthique appliquée. Les codes éthiques agissent sous la forme d'une éthique normative, destinée à assurer la responsabilité de l'individu tant au sein de la communauté à laquelle il appartient qu'envers l'humanité dans son ensemble. La valeur positive des codes éthiques est, premièrement, qu'ils attirent l'attention des individus sur leur statut moral, deuxièmement, ils donnent des idées sur le contenu en valeurs de la théorie éthique.
Les normes éthiques contribuent à la régulation normative des relations sociales, de la communication et du comportement des personnes dans diverses sphères de la vie publique.
Bibliographie
1. Bakshtanovsky, V. I. Éthique professionnelle : perspectives sociologiques / V. I. Bakshtanovsky, Yu. V. Sogomonov // Recherche sociologique. - 2009.
2. Valeev, D.Zh. À propos des modèles comportement éthique dans diverses sphères de l'activité humaine / D.Zh. Valeev // Socialiste - sciences humaines. connaissance. - 2008.
3. Kibanov, A. Ya. Fondamentaux de la gestion du personnel : manuel / A. Ya. Kibanov - M. : INFRA-M, 2011.
4. Mikhailina, S. A. Leader et normes éthiques culture organisationnelle/ S. A. Mikhailina // Pouvoir. - 2008.
5. Perevalov, V. Code d'éthique / V. Perevalov // Service civil. - 2010.
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L'éthique est un ensemble de règles qui définissent la norme de comportement lors de la communication et de l'interaction avec d'autres personnes. Et les normes éthiques sont en fait les règles elles-mêmes, dont le respect rend les contacts avec les autres agréables pour tous. Le non-respect de l'étiquette n'entraîne pas de responsabilité pénale ou administrative (dans la plupart des cas), mais est condamné par d'autres, ce qui constitue également une punition pour le contrevenant.
Au travail, à l'école ou à l'université, à la maison en famille, dans un magasin, dans les transports publics - partout au moins deux personnes interagissent. Cette interaction comprend les expressions faciales, les actions et la conversation, qui sont toutes évaluées par d'autres. Bien sûr, personne n'est désagréable de se faire botter le métro, d'entendre l'impolitesse d'un vendeur, de voir le visage grimaçant d'un collègue ou d'un camarade de classe, ou de ressentir l'abandon de ses proches. Homme bien élevé ne commettra jamais délibérément des actions qui causent de l'inconfort et, surtout, de la douleur à autrui. Il suivra des règles spéciales -
Ne poussez pas, ne soyez pas impoli envers votre interlocuteur, ne parlez pas la bouche pleine, ce sont autant de règles d'étiquette qui rendent la communication avec les autres facile et agréable. Il est très important de respecter les normes éthiques, car sinon il y a un risque élevé d'être considéré comme une personne grossière et grossière, et ils préfèrent ne pas traiter avec de telles personnes. Et une personne dont tout le monde se détourne traverse une période très difficile.
Il est très important d’observer le comportement, car ce sont les actions qui caractérisent une personne. Malheureusement, les règles de bonnes manières ont depuis longtemps cessé d'être étudiées sans faute. C'est précisément ce qui explique l'impolitesse et le manque de tact de la jeunesse d'aujourd'hui, comportement provocateur. L'étiquette ne peut être atteinte qu'en servant bon exemple, mais c’est un adolescent rare qui suit l’exemple de ses parents et de ses professeurs. Les pairs et amis « cool », les idoles, peuvent servir, mais pas les parents. Ainsi, dans la société moderne, les normes éthiques appartiennent progressivement au passé, ce qui conduit au manque de culture, à l'impolitesse et au manque d'éducation de la génération croissante.
Cependant, même une personne qui n’a pas reçu une éducation adéquate dans son enfance peut s’améliorer, c’est à cela que sert l’auto-amélioration. Bibliothèques, théâtres, écoles spéciales - tout cela existe spécifiquement pour ceux qui veulent devenir un « L » majuscule.
Les normes éthiques de communication ne sont pas moins importantes, car chaque personne éprouve le besoin de contact et de dialogue avec les autres. Même ceux qui se disent insociables et insociables ressentent le besoin de contact, sélectionnent simplement plus soigneusement leurs interlocuteurs.
Communiquer avec lui fait toujours plaisir, on a envie de lui parler encore et encore. Le dialogue avec une personne grossière laisse un arrière-goût désagréable et une réticence à poursuivre la conversation.
L'éthique de la communication ne comprend pas beaucoup de règles. Ainsi, dans un dialogue, il est inacceptable de hausser le ton et d'être impoli envers son interlocuteur ; l'interdiction s'applique également aux insultes voilées. Il faut écouter attentivement l'orateur, mais l'interrompre ou répéter plusieurs fois la même chose.
Se souvenir de ces règles n'est pas si difficile, et en les suivant, vous pouvez facilement devenir la vie de n'importe quelle entreprise.
