Бид насанд хүрэгчид шиг тоглодог: бизнес дэх тоглоом нь борлуулалтыг хэрхэн нэмэгдүүлдэг. Яагаад тоглоомжуулалтыг бизнест хэрэгжүүлэх ёстой гэж. Тоглоомын тодорхойлолт юу вэ?

AT сүүлийн үедИнтернэтээр ямар нэгэн зүйл тоглуулах санал улам их ирдэг. Тэгээд жижиг байвал зүгээр Онлайн тоглоомууд Vulcan казино цувралаас.

Гэвч Google надад хотоор аялах шаардлагатай бүх төрлийн даалгавруудыг илгээж эхлэхэд тоглоомын тоглоом хаа сайгүй ирснийг ойлгосон.

Хэдийгээр хожимдсон ч Орост хүрч ирэв. Тиймээс хэрэглэгчдийг татах, боловсон хүчнийг удирдах, ажилчдаа дасан зохицох, үнэнч байх хөтөлбөрийг бий болгох, судалгаа явуулах зэрэгт үүнийг ашиглаж сурах цаг болжээ.

Ерөнхийдөө хаа сайгүй. Мэдээж борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд. Тиймээс үүнийг хэрхэн яаж хийхийг олж мэдье. Мэдээжийн хэрэг, би жишээ, бүх төрлийн хэрэгслийг өгөхийг хичээх болно.

Үргэлж үндэс рүүгээ

Магадгүй одоо энэ нь миний хамгийн дуртай догол мөрүүдийн нэг байх болно, учир нь тоглоомжуулалт (эсвэл англи хэлээр "gamification") гэсэн ойлголт нь "gamification" гэсэн өөр үгнээс гаралтай. Дашрамд хэлэхэд, би тоглоомчин биш юмаа гэхэд видео тоглоомын том шүтэн бишрэгч.

Gamification гэдэг нь тоглоомын янз бүрийн арга барилыг нэвтрүүлэх, ашиглах явдал юм өдөр тутмын амьдрал, манай тохиолдолд бизнесийн .

Энэ нь хүмүүсийг татан оролцуулж, янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд тоглоомын арга барил, үйл явцыг ашиглах явдал юм. Эдгээр тоглоомын үйл явц нь үндсэндээ хүний ​​сэтгэл хөдлөлд (оролцоо, сэдэл) чиглэгддэг.

Тоглоомын сонгодог ойлголтыг бизнесийн тоглоомтой андуурч болохгүй. Энэ нь та компанидаа танк тоглож эхлэх хэрэгтэй гэсэн үг биш юм.

Энэ нь зорилгодоо тулгуурлан үйл явцдаа хэрэгжүүлэх шаардлагатай гэсэн үг юм тоглоомын хэлбэр, энэ нь В цэгт хүрэх замыг хөнгөвчлөх болно. Энэ бол маркетинг дахь тоглоомжуулалт юм.

Үүнийг хийхийн тулд та ямар ч алдартай тоглоомыг авч болно - GTA, Battlefield, Д хэрэгтэйХурдасгаж, хэсэг болгон хуваа.

Мөн эдгээр дэлгэрэнгүй мэдээллийг байгууллагадаа ногдуул. Энэ нь төвөгтэй сонсогдож байгаа ч дараагийн жишээнүүд бүх зүйлийг маш тодорхой болгох болно.

Шинээр гарсан золгүй явдал

Яг юу нь шинээр гарч ирсэн. Эцсийн эцэст энэ үгийн түүх тийм ч баялаг биш юм. Үүнийг тоглоомжуулалтыг үндэслэгч Габе Зичерман зохион бүтээсэн.

Мөн тэрээр Канадаас ирсэн мэргэжлээрээ бизнесийн зөвлөх байсан нь надад маш их баяртай байна.

Энэ үгийг саяхан 2010 онд "Тоглоом дээр суурилсан маркетинг" номонд, дараа нь 2011 онд "Дизайнаар дамжуулан тоглоомжуулах" номонд тайлбарласан болно.

Энэ бүхэн мэдээж сайн, үзэсгэлэнтэй, гэхдээ үүнийг амьдралд хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ? Маш энгийн! Тоглоомын элементүүдийг өдөр тутмын амьдралдаа хэрхэн ашиглаж болох жишээ энд байна.

Жишээ 1

Та гүйх дуртай юу? Үнэнийг хэлэхэд би кардио болон үүнтэй холбоотой бүх зүйлийг үзэн яддаг. Ингэж байж би өөрийнхөө биеийг галбиртай байлгаж чадах учраас л үүнийг хийдэг.

Мэдээжийн хэрэг, би энэ үзэн ядсан мэргэжлийг хэзээ нэгэн цагт, өөрөөр хэлбэл хэзээ ч ... руу шилжүүлэх олон арван, үгүй, бүр хэдэн зуун шалтгааныг үргэлж олдог.

Нэг л мэдэхэд над шиг цөөхөн хүн бий. Биднийг гүйх, эс тэгвээс өөрийгөө гүйх хүсэл төрүүлэхийн тулд фитнессийн бугуйвч үйлдвэрлэгчид, спорт / жин хасах програм үйлдвэрлэгчид дараахь тоглоомыг гаргаж, хэрэгжүүлсэн.

Тодорхой үе шатанд хүрэхийн тулд та өөрийн статусыг онцолсон тэмдэг авдаг (жишээлбэл, өдөрт 10,000 алхмыг туулсан).

Мөн та хүссэн үедээ үр дүнгээрээ сайрхаж чадна нийгмийн сүлжээнд, түүнчлэн найз нөхдөө татах, бие биенийхээ дунд тэмцээн зохион байгуулах.

Амжилтаа цуглуулж, амжилтаа тэмдэглэ

Энэ нь баатрыг шахахтай адил зүйл юм. Та үндсэн багцад баатар авч, даалгавруудыг гүйцэтгэснээр улам бүр нэмэгдэнэ өндөр түвшин, үүнийг хөгжүүлэх.

Бодит амьдрал дээр тоглоомын ижил элементүүдийг ашиглан фитнесс бугуйвч, програм үйлдвэрлэгчид биднийг бие бялдрын дасгал хөдөлгөөнийг хүртээмжтэй, сонирхолтой, хөгжилтэй байдлаар дасгалжуулж өгдөг.

Жишээ 2

Хоёр дахь жишээ бол гайхалтай. Орос програм, олон үнэнч хөтөлбөрүүдийн дундаас ялгардаг Плазиус нь нийтийн хоолны салбарт тусгайлан зориулагдсан.

Дашрамд хэлэхэд, энэ програмыг жижиглэнгийн сүлжээнд ашиглах боломжтой болгохоор эцэслэн боловсруулж байна.

Хэрэв тэд бүгдийг яг адилхан сайхан хийвэл хямдрал / хадгалах картын талаар удахгүй мартах болно гэж би бодож байна.

Плазиус

Байгууллагад дансаа төлөхдөө үйлчлүүлэгч өөрийн утасны дугаартай холбоотой тодорхой хэмжээний урамшууллын оноо авдаг.

Энэхүү програм нь зэрэглэл, босго оноог тогтоодог бөгөөд үүнд хүрсэн тохиолдолд тоглогч тодорхой давуу эрхтэй нөхцөлд (хаалттай амталгаа, тусгай саналуудад оролцох) хүрдэг.

Жишээ 3

Хэдийгээр энэ нь бага хэмжээний оролцоо боловч энэ нь зөвхөн сурталчилгааны тоглоом юм. Сурталчилгааны суваг TNT (манай TNT-тэй андуурч болохгүй).

Гол зүйлийн талаар товчхон

Хэрэв та олон тэрбум долларын төсөвтэй асар том корпораци биш бол (мөн ийм корпорацууд намайг одоо уншихыг хүсч байна) бага багаар эхлэхийг зөвлөж байна.

Үйлчлүүлэгч/ажилтан богино хугацаанд оролцож, хүссэн шагналаа авах боломжтой жижиг тоглоомын процессуудыг бий болго.

За, хэзээ вэ том компани, олон тооны маркетерууд, ажилтнуудтай бол та нарийн төвөгтэй үйл явц руу шилжих боломжтой бөгөөд үүнийг боловсруулахад хэдэн сар шаардагдах бөгөөд төсөв нь хэдэн зуун, бүр сая рубль болдог.

Ерөнхийдөө тоглоомын талаархи бүх зүйл. Хэрэглэх хэрэгтэй. Жижиг хэсгүүд. Аажмаар. Үгүй бол ерөнхий дэвсгэр дээр (загварлаг хөдөлгөөн) та хөрөнгө оруулалт хийхдээ мөнгө авчрахгүй үйлдлүүдэд маш их цаг алдаж болно.

Олон ажил олгогчид “Хэрэв ажил нь ердийн зүйл болсон бол ажилчдыг хэрхэн урамшуулах вэ стандарт сонголтууддахиж ажиллахгүй юу?" Энд хоёр сонголт байна: бүгдийг байгаагаар нь үлдээх, эсвэл доод албан тушаалтнуудтайгаа харилцах шинэ хувилбаруудыг туршиж үзээрэй.

Сүүлийн үед тоглоомын хэлбэрийг ажлын урсгалд ашиглах нь амьдралын гол хэрэгсэл гэж үзэх болсон. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар тоглоомын элементүүд нь ажилчдын ажлын гүйцэтгэл, чанарыг сайжруулахад тусалдаг боловч та үүнийг хэтрүүлж болохгүй, эс тэгвээс "нэмэх" нь "хасах" болно.

Ажлын урсгал дахь тоглоомжуулалт: Ажилчдад урам зориг өгөх хэрэгсэл үү?

Эрт орой хэзээ нэгэн цагт ажил нь ердийнх шиг болж эхлэх мөч ирдэг, ижил үүргээ биелүүлэх нь саад болдог, гэхдээ тэнгэрийн хаяанд илүү сайн ирээдүй байхгүй тул тэдгээрийг биелүүлэх ёстой. Ажил олгогч нь "гацсан" ажилчдыг өдөөх гэж хичнээн хичээсэн ч юу ч болохгүй: ажил нь дунд зэргийн, гялалзахгүйгээр хийгддэг. Чи юу хийж чадах вэ? Нэг бол бүх зүйл байрандаа үлдэнэ, эсвэл эрэл хайгуул байна боломжит гарцөнөөгийн нөхцөл байдал, үнэт зүйлс, ажлын арга барилыг дахин үнэлэх. Ийм эгзэгтэй үед ажлын урсгалыг тоглоом болгох сонголт тохиромжтой байдаг.

"Gamification" (эсвэл gamification) гэсэн ойлголт нь өөрөө онцлог шинж чанартай хандлагыг ашиглах гэсэн үг юм Компьютер тоглоом, in програм хангамжийн хэрэгслүүдхөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, ажлын даалгаврыг шийдвэрлэхэд ажилчдын оролцоог нэмэгдүүлэх зорилгоор компанийн тоглоомын бус үйл явцын хувьд. Судалгааны төвөөс гаргасан судалгаагаар менежментийн компани"Кадров эзэнт гүрэн", Оросын хөдөлмөрийн зах зээл дэх ажил олгогчдын 97% нь энэ нэр томъёотой таарч байна. Үүний зэрэгцээ тэдний 52% нь үзэл баримтлалын мөн чанарыг мэддэг, 35% нь энэ аргыг ажилдаа ашигладаг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Одоо үгнээс дадлага руу. Компанийн төлөөлөгчдийн 87% нь ажлын урсгалыг тоглоом болгох боломжтой гэдэгт итгэлтэй байна үр дүнтэй аргаажилтнуудын урам зориг. Мөн 81% нь ажлын байранд тоглоомын элементүүд байгаа нь ажилчдын ажлын бүтээмж, чанарт хувь нэмэр оруулдаг гэж үздэг. Гэхдээ үнэхээр тийм гэж үү?

"Аливаа бизнесийн нэгэн адил тоглоомын хэрэгжилтийг сайн хийж болно, эсвэл ямар нэгэн байдлаар хийж болно. ERP-системийг нэвтрүүлснээр компанийг дампууруулсан тохиолдол бий. Гэхдээ тоглоомжуулалтыг зөв хийсэн бол үр дүн нь эерэг байх болно" гэж FutureToday-ийн түнш Денис Камински тайлбарлав. "Хэрэв систем (урамшууллын загвар) нь бүтээмжийн өсөлтөд чиглэгддэг бол бүтээмж өсдөг, хэрэв чанарын өсөлт дээр байвал чанар өсдөг, хэрэв хоёуланд нь байвал хоёулаа өсдөг."

“Миний бодлоор энэ асуудалд субъектив үзэл бодол ямар ч хүчгүй, зөвхөн баримт л хүчтэй байдаг. Манай үйлчлүүлэгчид болон энэ замыг бие даан эхлүүлж буй бусад олон компаниуд тоглоомын тоглоомыг ашиглаж байгаа нь зөв хэрэглэсэн тоглоомжуулалт нь хөдөлмөрийн бүтээмж болон ажилтнуудын ажлын бусад хэмжүүрүүдийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжтой гэдгийг баталж байна” гэж Gingerbread төслийн хөгжлийн захирал Евгения Любко онцлон тэмдэглэв. - Жишээлбэл, янз бүрийн үнэлгээг ашиглах практикийн ачаар Interior Lavka компани KPI-ийг 400% өсгөсөн. Мөн Казахстаны аж ахуй эрхлэлтийг хөгжүүлэх “Даму” сангийн туршлагыг онцолмоор байна. Тоглоомын "хөвөгч"-ийн тусламжтайгаар энэ төрийн өмчит компани KPI (!) -ийг 3.5 дахин өсгөсөн."

"Манай компани болон загварын жижиглэн худалдааны сегментэд ажилладаг миний хамт олны компаниудын дүгнэлтээр тоглоомжуулалт нь ажилчдын ажлын чанарыг сайжруулах салшгүй хэрэгсэл төдийгүй бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох хэрэгсэл болсон. Ганцхан жишээ хэлэхэд, оны эхэнд бид урам зориг өгөх тоглоомыг эхлүүлсэн. хамгийн сайн үйлчилгээМанай үйлчлүүлэгчид” үзэсгэлэнд 160 гаруй дэлгүүрийн ажилтнууд оролцов. Тоглоомын мөн чанар нь ажилтнуудын талаар мэдээлэл цуглуулах явдал юм шилдэг туршлагуудҮйлчилгээний салбарт дэлхийн улс орнууд (бид дэлхийн бусад орны ажилчидтай мэдээлэл солилцох боломжтой) бөгөөд үүнийг өдөр тутмын ажилдаа ашиглан тэд нэг төрлийн эрэл хайгуул хийдэг. Манай компанийн Европ, Азийн төлөөлөгчийн газрын ажилтнууд сар бүр алсын зайн мастер ангиудыг зохион байгуулж, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах технологи, стандартаа хуваалцдаг. Манай ажилчид зах зээлээс чадах бүхнээ авч, эдгээр зарчим, технологийг өдөр тутмын ажилдаа хэрэгжүүлдэг. Тиймээс бид энэ жилийн "гол анхаарлаа" ажилчдынхаа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах чанар, ерөнхийдөө ажлын чанарыг мэдэгдэхүйц сайжруулахад чиглүүлэхээр төлөвлөсөн" гэж Ecco Shoes компанийн Хүний нөөцийн захирал Алексей Аверьянов хэлэв. Хөдөлмөрийн зах зээлийн шинжээчдийн ашгийн бус түншлэл. “Үүний үр дүнд бид харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг сайжруулах, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах, боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах олон тооны шилдэг саналуудыг хүлээн авсан нь эцсийн дүндээ борлуулалтыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхэд хүргэсэн. Тоглоом ид өрнөж байгаа ч (тоглоом нь 12 сарын турш бүтээгдсэн бөгөөд сар бүр ажилчид бусад төлөөлөгчийн газруудад ажиллаж байсан туршлагатай танилцдаг ... жишээлбэл, бид 9-р сард Япон дахь хамт ажиллагсдынхаа туршлагыг танилцуулсан. 10-р сард Их Британиас), хөтөлбөр нь бидний хүлээлтээс хамаагүй давсан гэж бид аль хэдийн хэлж чадна. Ийм "хөгжилтэй", "сэтгэл хөдлөлийн жолоодлого", манай ажилчдын үзэж байгаагаар тэд удаан хугацаанд туршлагагүй байсан бөгөөд компани нь эхний хагас жилийн хугацаанд гадаад үнэнч байдал, оролцоо, бизнесийн маш сайн үзүүлэлтүүдийг хүлээн авсан. Энэ бол зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа төдийгүй корпорацийн соёлыг хөгжүүлэх бүх үйл явцад (сонголт, дасан зохицох, сургалт гэх мэт) ижил төстэй зарчмуудыг ашигладаг боловч энэ бол жижиг жишээ юм. Сүүлийн 1-2 жилийн хугацаанд тоглоомын хэлбэрт шилжсэн гэж хэлж болно. ярианы карт» манай компанийн хүний ​​нөөцийн хэлтэст. Мэдээжийн хэрэг, бизнесийн баталгаажсан үзүүлэлтүүд мэдэгдэхүйц өсөөгүй бол энэ нь боломжгүй байх байсан (бид ихэнх албан тушаалын KPI-ийг нэмэгдүүлэх шаардлагатай байсан).

Ажлын урсгал дахь тоглоомжуулалт: тоглоом тоглодог компаниуд...

Тодорхой жишээнүүдээс харахад тоглоомын элементүүдийг ажлын урсгалд ашиглах нь сайн үр дүнд хүргэдэг. Гэхдээ бүх компаниудаас хол байгаа бол тоглоомын хэлбэрийг ашиглах практик Оросын зах зээлхөдөлмөр тийм ч өргөн тархаагүй байна. Өмнө дурьдсанчлан, компаниудын гуравны нэг нь (35%) энэ чиглэлээр туршлагатай байдаг. Гэсэн хэдий ч ойрын ирээдүйд ажил олгогчдын төлөвлөгөөний талаарх статистик мэдээллээс шалтгаалан "хамрах хүрээ" нь тодорхой хэмжээгээр өргөжиж болно. Ийнхүү дээрх судалгааны хүрээнд тоглоомын хэлбэрийг нэвтрүүлэх төлөвлөгөөг хэлэлцэх үед судалгаанд оролцогчдын 16% нь компанид энэ аргыг аль хэдийн ашигладаг гэдгээ хүлээн зөвшөөрч, 10% нь бүх зүйлийг боловсруулсан гэж хариулжээ. шаардлагатай материалмөн асуудал нь жижиг хүмүүст - тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд л үлддэг. Өөр 36% нь ирээдүйд тоглоомжуулалтыг ажилдаа ашиглахаар төлөвлөж байгаа боловч энэ талаар нарийвчлан бодож амжаагүй байгаа гэж мэдэгджээ.

Гэхдээ тоглоомын хэлбэр нь үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран бүх компаниудад тохиромжтой юу? Ярилцлагад хамрагдсан ажил олгогчдын үзэж байгаагаар тоглоомын механизмыг нэвтрүүлэх нь чухал ач холбогдолтой байх болно жижиглэн худалдаа(24%); FMCG (19%); МТ/телеком (18%); санхүү, хэвлэл мэдээлэл, зөвлөх үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмж (тус бүр 3%). Гэхдээ 27% нь тоглоомын хэлбэрийг ашиглах нь аливаа компанид хамааралтай байж болох бөгөөд технологийн хэрэгжилтийн амжилт нь тухайн аж ахуйн нэгжийн салбараас хамаардаггүй гэж үзсэн байна. Гэсэн хэдий ч хэрэгжилт нь өөрөө байгууллагын дотоод соёлоос шууд хамаардаг гэж тэд нэмж хэлэв.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар тоглоом тоглох нь сүүлийн үеийн чиг хандлага бөгөөд Оросын зах зээлд алдар нэр нь дөнгөж эрч хүчээ авч эхэлж байна. “Gamification бол мэдээжийн хэрэг чиг хандлага, ялангуяа томоохон брэндүүдийн хувьд. Хөтөлбөрийн гол үйлчлүүлэгчид нь мэдээллийн технологийн корпорацууд, банкууд, зар сурталчилгааны салбар юм. Үүний зэрэгцээ gamification ашигладаг компаниудын эзлэх хувь ерөнхийдөө бага хэвээр байна. Хүн бүр өөртөө өргөдөл гаргах, хэрэгжүүлэх, менежер бэлтгэх гэх мэт боломжгүй. Уламжлалт аргууд хуучирсан тул зах зээл нь боломжтой. Сургалтын үр нөлөө нь сэтгэл хөдлөлийн оролцооноос шууд хамаардаг тул уламжлалт семинар, вебинар болон бусад танил хэлбэрүүдийн нөлөө аажмаар алга болж байна. Сэтгэл хөдлөлийн элементийн ачаар тоглоомын арга нь сайн үр дүнг харуулж байна: хүмүүс шинэ зүйлийг сонирхож, үйл явцад оролцох хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг "гэж Job.ru интернет нөөцийн олон нийттэй харилцах албаны дарга Анна Чуксеева хэлэв.

“Одоогоор манай улсад тоглоомын хэлбэрийг ашиглах явдал тийм ч их тархаагүй байна. Сонирхол өндөр байгаа ч эргэлзээ төрүүлж байна. Зах зээл нь нотлох баримтыг хуримтлуулах шатандаа явж байгаа бөгөөд шинэ практик тохиолдол бүр шинэ компаниудад тоглоом тоглох үүд хаалгыг нээж өгдөг "гэж Евгения Любко хэлэв.

“Одоохондоо энэ дадлага тийм ч түгээмэл биш байгаа ч улам бүр эрч хүчээ авч байна. Хамгийн гол нь энэ нь оффисын үйл ажиллагаа, үйлдвэрлэл, барилга, шинжлэх ухаанд түгээмэл тохиолддог - үүнээс хамаагүй бага юм "гэж Денис Каминский хэлэв.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв бид бие даасан салбаруудын үзүүлэлтүүдэд анхаарлаа хандуулбал компаниудын ажлын урсгалд тоглоомын элементүүдийн "нэвтрэх" түвшин нь зах зээлийн нөхцөл байдалтай харьцуулахад мэдэгдэхүйц байх болно. "Тоглоомыг ашиглах нь нэлээд түгээмэл практик юм. Оросын компаниудын 50 орчим хувь нь тодорхой элементүүдийг ашигладаг гэдэгт би итгэдэг. Уламжлал ёсоор энэ практик нь FMCG сегмент, дижитал болон загварын жижиглэн худалдаа, түүнчлэн мэдээллийн технологийн компаниудад илүү тод илэрдэг. Энэ нь юуны түрүүнд ийм байдалтай холбоотой юм дундаж насажилчид нь ажилчдаас залуу байх хандлагатай байдаг үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүд, Хэдийгээр сүүлийн үед аж ахуйн нэгжүүдэд тоглоомын "тод" элементүүд гарч ирсэн" гэж Алексей Аверьянов хэлэв.

Enter Engineering-ийн ажлыг зохион байгуулах, урамшуулах хэлтсийн дарга Надежда Кулыгина "Газрын тос, байгалийн хийн салбарт тоглоомын практик эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд дээд удирдлага, гол ажилтнуудад ашиглагддаг" гэж хэлэв.

Ажлын урсгал дахь тоглоомжуулалт: Тоглоомыг ажиллуулах боломжгүй

Тоглоомыг олон нийтэд нэвтрүүлэх үйл явцыг зогсоох хүчин зүйлүүд удаашруулдаг - ажил олгогчид энэхүү сэдэлжүүлэх хэрэгсэлтэй танилцахдаа айдас, айдас үүсдэг. Империя Кадровын менежментийн компанийн судалгааны төвөөс хийсэн судалгааны явцад байгууллагын олон төлөөлөгчид (42%) тоглоомжуулалтын гол сул талыг нарийн төвөгтэй байдалд нь харж, ихэнх пүүсүүд үүнийг даван туулж чадахгүй гэж үздэг нь тогтоогджээ. түүний зөв практик хэрэглээ. 18% нь ажлыг тоглоом болгон хувиргах нь ажилтнуудыг эсэргүүцэж, удирдлагыг шүүмжилдэг гэж үздэг. Бодит байдал дээр тоглоом тоглох нь ажлын богино хугацааны өсөлтийг өгдөг гэдэгт 13% нь итгэлтэй байгаа бол 8% нь хурдан уйтгартай, "уйтгартай" болдог гэж үздэг. Ажил олгогчдын ердөө 8% нь тоглоомын өндөр өртөгтэй гэж ярьдаг. Өөр 3% нь ажлын процесст тоглоомын элементүүдийг нэвтрүүлэх нь ажилчдын хооронд хүчтэй өрсөлдөөнийг бий болгож, үүний үндсэн дээр багт зөрчилдөөн үүсэх болно гэж үзэж байна.

Гэхдээ тэдний хэлснээр бүх зүйлийг харьцуулж мэддэг. Судалгаанд хамрагдагсдын эдгээр сөрөг итгэл үнэмшил нь тоглоомын тоглоомыг амжилттай эзэмшиж чадаагүй судалгаанд оролцогчдын ердөө 3% нь үүнийг ажлынхаа үйл явцад хэрэгжүүлэхээс татгалзаж байгаа нь багасч болно. Тиймээс бүх зүйл тийм ч муу биш юм: энэ хэрэгслийг ашиглахад илүү практик мэдлэг, туршлага хуримтлуулах тусам "хурцадмал хэсгүүдэд" бэлдэж, сул талуудыг даван туулах магадлал өндөр болно.

Шинжээчдийн үзэж байгаагаар тэнцвэртэй арга барил ба зөв байрлуулахтэргүүлэх чиглэл. “Харамсалтай нь тоглоомын хэлбэрт сул тал бий. Миний бодлоор надад тулгарсан хамгийн чухал дутагдал бол багийн зөрчилдөөн нэмэгдсэн явдал юм. Хүмүүс тоглолтын үр дүнд хэтэрхий нухацтай хандаж, гомдож, өрсөлдөгчөөсөө "өшөө авах" гэж оролддог. Өөр нэг дутагдалтай тал бол бүх ажилчид тоглоомд оролцоход бэлэн биш, хажуугийн үзэгчид болж, бусад нь инээлддэг. Бид хөтөлбөрийг бие даан боловсруулж эхлэхэд (ажилчдынхаа хүсэл, сайн сайхныг харгалзан) ийм үр дагаврыг нухацтай "зайлж" чадсан. дотоод харилцаа холбоо) ба хамгийн чухал нь хэд хэдэн өөр хөтөлбөрийг нэгэн зэрэг эхлүүлэх (тодорхой бөгөөд ойлгомжтой үнэлгээ, урамшууллын системтэй), ингэснээр хүмүүс хамгийн хэрэгцээтэй, тохирохыг сонгох боломжтой болно. сонирхолтой хөтөлбөрүүд, - Алексей Аверьянов туршлагаасаа хуваалцаж байна. — Энэ алхам нь олон шинэлэг зүйлд эргэлздэг байсан хүмүүсийг татан оролцуулах боломжийг бидэнд олгосон. Ажилчид манай компанийг "хамтран ажиллахад маш сонирхолтой, сэтгэл хөдөлгөм" гэж хэлэх нь бидний хувьд хамгийн сайн шагнал юм. Ийм шүүмжлэл улам олон болж байгаа нь бид тоглоомын техник, хэрэгслийг үргэлжлүүлэн сайжруулах болно гэсэн үг юм."

“Аливаа систем нь түүнийг эвдэх, тойрч гарах хүслийг төрүүлдэг. Энд, бусад газрын нэгэн адил "хэмжсэн зүйл нь биелдэг" гэсэн дүрэм үнэн юм. Хэрэв та хүссэн үзүүлэлтдээ илүү хүрч чадвал энгийн аргаар, дараа нь алдаатай сэдэл үүсэх магадлал өндөр байдаг. Жишээлбэл, нэг дуудлагын төвд амжилттай хүлээн авсан дуудлагад урамшуулал төлдөг байсан бөгөөд дуудлага амжилттай болсон гэж тооцогддог бөгөөд энэ үеэр хоёр тал ямар нэг зүйл хэлсэн бөгөөд энэ нь дор хаяж 3 секунд үргэлжилсэн. Үүний үр дүнд хамгийн амжилттай менежерүүдийн нэг нь утсаа аваад "Өдрийн мэнд, би танд яаж туслах вэ?" гэж хэлээд хариултыг сонсоод утсаа тасалжээ. Статистикийн мэдээгээр тэрээр маш олон дуудлага хүлээн авсан" гэж Денис Каминский жишээ татав.

"Гамфикацийг ашиглахын нэг чухал сул тал нь гэдэгт би итгэдэг буруу сонголтдаалгаврын хэрэгсэл. Жишээлбэл, програмистуудыг хаалттай даалгаврын тоогоор үнэлэх нь компанид хувьсгал үүсгэж, борлуулалтын хэлтэст үүнтэй төстэй хэрэгсэл нь эргэлтийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг "гэж Евгения Любко харьцуулав.

"Энэ практикийг дээд удирдлага үргэлж эерэгээр хүлээж авдаггүй, харин ажилтнуудад нөлөөлж буй ямар ч дутагдал анзаараагүй. Эсрэгээрээ, дүрмээр бол арга хэмжээнд оролцсон ажилчид бие биенээ илүү сайн ойлгож эхэлдэг "гэж Надежда Кулыгина тэмдэглэв.

Ажлын урсгал дахь тоглоомжуулалт: компаниуд тоглож буй тоглоомууд ...

Одоо "сул талууд" -аас "нэмэх" рүү шилжье. Ярилцлагад хамрагдсан олон ажил олгогчид тоглоомын хэлбэр нь ажилчдын тодорхой урамшуулалд нөлөөлж байвал бүтээмжийг нэмэгдүүлдэг гэдэгтэй санал нийлдэг. Гэхдээ тодорхой урамшууллыг сонгох үе шатанд компанийн удирдагчдын үзэл бодол зөрж байна. Тиймээс 73% нь хөгжил, амжилтын урамшууллыг (хөгжил дэвшил, ур чадварыг хөгжүүлэх, саад бэрхшээлийг даван туулах дотоод хөшүүрэг), 52% нь бүтээлч байдал, санал хүсэлтийг хөгжүүлэх хөшүүрэг (ажилтан өөрийн бүтээлч байдлын үр дүнг харж, хүлээн авдаг) ашиглахыг санал болгож байна. санал хүсэлттүүн дээр), 42% - нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдөх, оролцох урамшуулал (үр дүн нь мэргэжилтний ижил түвшинд хүрч, дараа нь хамт ажиллагсдаасаа давж гарах хүслийн үр дүнд хүрдэг), 18% - сониуч зан, урьдчилан таамаглах боломжгүй (хүсэл эрмэлзэл) үнэхээр юу болж байгааг ойлгохын тулд), 9% - эзэмших, эзэмших хүсэл эрмэлзэл (ямар нэгэн зүйлтэй болох хүсэл эрмэлзэл), 3% - баатарлаг үнэ цэнэ, мэргэжлийн урам зориг (ажилтан өөрийгөө тодорхой номлолд сонгосон гэж үзэх үед).

Нөлөөллийн өдөөлт нь зорьсон зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг нэг төрлийн түлхүүр юм. Гэсэн хэдий ч заримдаа түүний байгаа тухай мэдлэг нь хүссэн түгжээг нээхэд хангалтгүй байдаг тул ажлын механизм, журмын талаар ойлголттой байх шаардлагатай. Энэ тохиолдолд механизм нь компанийн ажилчид оролцдог тоглоомын хувилбар юм. Энд сонголт хийхдээ алдаа гаргахгүй байх нь чухал бөгөөд эс тэгвээс хүссэн үр дүн нь зөвхөн төлөвлөгөөнд үлдэх болно. Мэргэжилтнүүд даалгаврыг үр дүнтэй шийдсэн тоглоомуудад анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна.

“Ажил болгонд зориулсан багц хэрэгсэл байдаг. Борлуулалт болон бусад бодитой хэмжигдэхүйц шалгуур үзүүлэлтүүд нь өрсөлдөөн (үнэлгээ) -ээр төгс удирдагддаг бөгөөд энэ хэрэгсэл нь зөвхөн самбар дээр зурсан үнэлгээ биш, харин тоглоомын тод зүйрлэл (Даму бизнес эрхлэлтийн хөгжлийн жишээ шиг) бол маш сайн ажилладаг. сан). Ментор, лавлагаа хөтөлбөр, оролцоог сурталчлах янз бүрийн төслүүдтэмдгээр сайн хурдасгадаг. Виртуал валют нь тоглоомын "эдийн засгийг" зөв бий болгосон тохиолдолд бүтээмжид шууд нөлөөлдөг, эсвэл компанид дэмжлэг, хамтын ажиллагааны найрсаг уур амьсгалыг бүрдүүлж, зөрчилдөөний тоог бууруулж, хүмүүсийг нэгтгэх хэрэгсэл болгон ашиглаж болно. урам зориг (үе тэнгийн 2 үе тэнгийнхний хүлээн зөвшөөрөлт). Би янз бүрийн хэрэгслийг хослуулах боломжуудын талаар яриагүй байна. :) Энд гол дүрэм бол бүх нийтийн шийдэл байхгүй. Гэхдээ баялаг бөгөөд нэлээд энгийн хэрэгсэл байдаг, хэзээ зөв програмгайхалтай үр дүнг өгдөг" гэж Евгения Любко тэмдэглэв.

“Тоглоомын сонголт маш олон янз байна. Ихэнхдээ эдгээр нь тодорхой үзүүлэлтүүд (бизнесийн үзүүлэлтүүд ба компанийн үнэ цэнийг дагаж мөрдөх) тэмцээнүүд ба оноо, "тэмдэг"-ийг дараа нь зарим сонирхолтой ашиг тусаар сольдог, жишээлбэл, 1 цагийн дараа ажилдаа ирэх эсвэл эрт явах чадвар юм. баасан гарагт, хэрэв ажилтан тодорхой тооны оноо авсан бол. Манай компанийн үнэт зүйлсийн нэг бол инноваци юм. Бид үргэлж өөрсдийн үйл явцыг сайжруулж, төгс төгөлдөр, хялбар, хялбар болгохыг хичээдэг. Тус компанид хэрэгжиж эхэлсэн "Юүлүүр" төсөл нь ажилчдынхаа идэвхи санаачлага, инновацийг нэмэгдүүлэх зорилготой юм. Аливаа ажилтан ажлын үр ашиг, чанарт эерэг нөлөө үзүүлэх үйл явцыг сайжруулах санаа эсвэл санал болгож болно. Эдгээр "санаанууд" нь корпорацийн портал дээр тавигддаг бөгөөд хэрэв санаа нь тодорхой тооны "лайк" авсан бол ажилтан "Эйнштейний" тэмдэг, 100 оноо авах бөгөөд үүнийг өөрийн үзэмжээр компанийн цайны газарт зарцуулах эсвэл солилцох боломжтой. 1 өдөр амралтын өдөр, түүнчлэн өөр аргаар, жишээлбэл, гэртээ харих аялал / гэрээсээ жолоочтой корпорацийн машин, i.e. хүн бүр боломжит сонголтуудМанай урам зоригийн бодлогод заасан (500 гаруй ийм сонголт байдаг, хүн бүр өөрт нь "дуртай" зүйлээ сонгох боломжтой)" гэж Алексей Аверьянов хэлэв. — Сүүлийн үед гарч байгаа саналуудын нэг бол манай худалдааны цэгүүдэд гутал нэг бүрчлэн үнэ төлбөргүй “заах” цехтэй болгох. Манай үйлчлүүлэгчид өөрсдийн гэсэн гутлын шаардлага тавьдаг нь нууц биш бөгөөд одоо энэхүү саналыг хэрэгжүүлснээр бид хамгийн эрэлттэй хүсэлтийг үнэ төлбөргүй хангаж чадна. Бидний бас нэг бахархал бол эхлэгчдэд зориулсан сургалтын дараа эрэл хайгуул юм. Сургалтын курст хамрагдсан ажилчид өөрсдийн худалдааны цэгтээ ажилладаг ч сургалтын үр дүнгээр 1 сарын дотор даалгавраа биелүүлдэг. Нутаг дэвсгэрийн менежерүүд ур чадварын хөгжлийг шалгаж, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажлыг үнэлж, үр дүнг нэгтгэн дүгнэж, тоглоомын ялагч нь маш сайн шагнал хүртдэг. Ажилчдыг тоглоомоор дамжуулан суралцахад татан оролцуулах нь суралцах хамгийн хурдан бөгөөд үр дүнтэй арга гэж би хэлж чадна."

“Миний практикт бид ажилтнуудын харилцааны ур чадвар, санал хүсэлт өгөх, зөв ​​асуулт асуух чадварыг хөгжүүлэхэд чиглэсэн тоглоомуудыг хэрэгжүүлсэн. Үүнд: а) багаар ямар нэгэн зүйл хийх шаардлагатай багийн тоглоомууд: хиймэл материалаар цамхаг барих, тодорхой хугацаанд тодорхой сэдвээр шүлэг бичих, тодорхой үг хэллэг бичих, бизнес төлөвлөгөө эсвэл танилцуулга боловсруулах. тодорхой хугацаанд виртуал төсөл болон бусад сонголтууд; б) ажилтан одоо байгаа багт элсэх ёстой тоглоомууд, жишээлбэл, ярилцлага өгөх виртуал төсөл, - гэж Надежда Кулыгина жагсаав. "Миний бодлоор зөвхөн арга хэмжээ зохион байгуулах, зохион байгуулахаас гадна оролцогчдоос санал авах, хамтран ажиллагсдынхаа санал бодлыг сонсох нь маш чухал юм."

"Амжилт" тоглоомын механик нь Зөвлөлтийн хүндэтгэлийн хуудас шиг хамгийн сайн ажилладаг. Хүнийг олон нийтэд сонгох нь үргэлж үр дүнг өгдөг "гэж Денис Каминский хэлэв.

Оффис / үйлдвэрлэлийн талбайн хамтын тоглоомд оролцох эерэг туршлага нь одоо байгаа ажлын урсгалд бага зэрэг ашиг тустай байх болно. цэвэр агаар, ердийн үйл ажиллагааны чиглэлийг төрөлжүүлэх, шинэ санаа нэмж, ажилчдын мэргэжлийн чадавхийг идэвхжүүлэх чадвартай. Хэрэв тоглоомын элементүүд шинэлэг зүйлийг авчирдаг ажлын уур амьсгал, урам зориг өгч, мэргэжлийн шинэ ололт амжилтад хүрэхийг эрмэлздэг бол үүнийг ашиглахгүй байх нь нүгэл юм. Хамгийн гол нь үүнийг хэтрүүлэхгүй байх, гарч ирсэн энергийг тайван замаар чиглүүлэх явдал юм. ;)

Ажилчдын үнэнч байдал, түншийн урам зориг, стандарт бус борлуулалт

Орчин үеийн бизнесийн нүүр царай өөрчлөлт хийх хэрэгцээ. Борлуулалт онлайн байна гар утасны програмууд, маркетинг илүү интерактив болж, илүү хүн болж хувирдаг. Бизнес нь худалдан авагчид, хэрэглэгчдийг харилцан үйлчлэлд татан оролцуулах арга замыг байнга эрэлхийлж, үнэ цэнийг нь илэрхийлэх, хэрэгцээг бий болгох, өрсөлдөгчдөөс ялгарах шинэ арга замыг эрэлхийлдэг.

Ажилчид болон түншүүдийн талаар ч мөн адил хэлж болно.
Ү үегарын үсэг зурсан гэрээг аминч бус хөдөлмөрлөх хангалттай шалтгаан гэж үздэггүй, тэд ажилдаа чин сэтгэлээсээ ханддаг, хөгжил, бие даасан байдлыг хүсдэг. Түншүүд гэрээгээ өөрчилдөг, байнга илүү ихийг хүсдэг, эсвэл та тэднийг үнэнч байдлаа хадгалж, батлахыг хүсдэг.

Хэрэв бид эдгээр үйл явцыг эсэргүүцэж чадахгүй бол бид тэднийг удирдаж чадна.

Gamification нь хамгийн сүүлийн үеийн бизнесийн ойлголт юм шилдэг санаануудүнэнч хөтөлбөр, тоглоомын механик, зан үйлийн эдийн засгаас авсан.

- Габе Зиккерман, Жоселин Линдер нарын "Бизнес дэх тоглоомжуулалт" номноос

Надад бизнес дэх тоглоомжуулалт- Энэ бол өөрчлөгдөж буй ертөнцөд бүтээлчээр хариу үйлдэл үзүүлэх, бүх зүйл бүтнэ гэж хүлээх биш, харин санаачлагыг гартаа авч, гайхшруулж, оролцуулж, өөрийн "тоглоомын дүрэм"-ийг хэрэгжүүлэх арга замуудын нэг юм. Ажилчид, үйлчлүүлэгчид, түншүүдэд санал болгох шинэ системХүн бүрт сорилт, урамшууллын тогтолцоог аль хэдийн бий болгосон статик биш, харин өөрчлөгдөж байдаг харилцаа.

ТүншүүдБизнесээ хөгжүүлэх, зах зээлийн өөрчлөлтөд дасан зохицох, өрсөлдөх, зардлаа оновчтой болгох, тэр дундаа бидний зардлаар ажиллах шаардлагатай байна. Гайхалтай! Үүнийг харилцан буулт хийх үйл явц болгоё, хамтын ажиллагааны нөхцөлөө өөрчилсний төлөө төлөх ёстой үнийг бид түншдээ санал болгоно. Gamification нь бидэнд туслах болно түншүүдтэй харилцах харилцааг төсөөлөх, мөн "хамтын ажиллагааны нөхцөлийг зөрчих" -өөс хүн бүр нүдээ аниад, орлого олох нээлттэй үйл явц руу шилжих болно. тусгай түншлэлийн статус, үүний дагуу ийм эрх чөлөөг ашиглах боломжтой болно. Ялангуяа олон түншүүд байгаа, бид бүгдтэй хэлэлцээрийн ширээний ард суугаад хамтын ажиллагааны нөхцлийн шинэ өөрчлөлтийн талаар ярилцаж чадахгүй байгаа тохиолдолд.

"Space Bagel" дахь хэрэглэгчийн карьер

АжилчидТүншүүд шиг ухаалаг ажиллах хэрэггүй. Тэд уйдаж, өрсөлдөж, өөрсдийгөө урамшуулж, бие биенийхээ урам зоригийг бууруулдаг. Хөдөлмөрийн гэрээудаан хугацааны туршид ажилтан, ажил олгогчийн "тоглоомын дүрэм" -ийг тусгаагүй болно. Материаллаг урам зориг өгөх боломж улам бүр багасч, дотоод сэдэлд найдаж байгаа нь ажилтныг гадаад нөхцөл байдлаас үл хамааран байнга оролдохыг өдөөдөг. Одоо бид баттай хэлж чадна: "Тогтвортой байхын тулд бүтээгдсэн" тухай номонд юу ч бичсэн бай компанид үйл явцыг бий болгох хамгийн тохиромжтой арга байхгүй. Gamification нь мөн бүх компанид тохирсон нэг төрлийн хандлагыг санал болгодоггүй. Энд бүх зүйл илүү нарийн бөгөөд баг бүрийн хувьд эрдэмтдийн нэгэн адил таамаглал дэвшүүлж, туршиж үзэх өөрийн арга барилыг боловсруулах хэрэгтэй. Зарим компаниудад тоглоомжуулалт нь өрсөлдөөний дүрмийг зохицуулж чаддаг, бусад нь - хамтын ажиллагаа, бусад нь - ажилтан бүрийн өвөрмөц байдлыг онцлон, зарчмын хувьд харьцуулахаас татгалздаг.

"Гамификац нь хамгийн гол нь ажилчид нь тоглоомын үзэл баримтлалд ойр байдаг компаниудад тохиромжтой. Жишээлбэл, манай борлуулагчид бол 25-аас доош насны залуучууд бөгөөд гаджетууд болон эдгээр хэрэгслүүдээр хангадаг бүх боломжуудад донтсон байдаг. Үүний дагуу энэ ангиллын ажилтнуудын хувьд сургалтын тоглоомын хэлбэр нь үр дүнтэй, ойлгомжтой, сэтгэл хөдөлгөм байх бөгөөд нэмэлт урам зоригийг бий болгоно."

— Василина Соколова, Связной группын хүний ​​нөөцийн захирал

Үйлчлүүлэгчид ба худалдан авагчидТэд тодорхой брэнддээ улам бүр бага үнэнч хэвээр үлдэж, нөхцөл байдал нь илүү сонирхолтой хүмүүстэй хүйтэн цуст "хууран мэхэлж", хамгийн хямд үнэд гэнэтийн худалдан авалтаар хариулж, объектив судалгаанаас субъектив үзэл бодлыг илүүд үздэг. Институциональ эдийн засагт энэ нөлөөг гэж нэрлэдэг оппортунист зан үйл: Худалдан авагчид биднийг ямар нэгэн төрлийн тоглоомоор ялахыг хүсч байгаа бололтой, дүрмийг нь хаана ч тайлбарлаагүй болно. Худалдан авагчид заримдаа ашигтай санал, уриа лоозонг хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд энэ нь хаа нэгтээ баригдаж байна гэсэн үг юм. Үүний зэрэгцээ тэд ихэвчлэн эрчим хүч зарцуулах, мэдээлэл солилцох, илүү таатай нөхцлийг эрэлхийлэх өөр хувилбаруудыг харьцуулахыг зөвшөөрдөг.

Gamification нь "давуу эрх олох" үйл явцыг илүү ил тод болгоход тусалдаг: үйлчлүүлэгч өөрт хэрэгтэй зүйлийнхээ төлөө ямар үнэ төлж байгаагаа ойлгодог бөгөөд барьц хайхгүй. Тэрээр зарцуулсан хүчин чармайлтдаа сэтгэл ханамжийг мэдэрч, брэндээс хүлээн авсан "онцгой нөхцөл" -ийг илүү их үнэлдэг. Ихэнх тохиолдолд "шагнал" нь бодитой байх албагүй, брэнд болон шинэ боломжуудтай харилцаа холбоог бий болгох (энэ нь маржин буурахаас илүү дундаж чекийг нэмэгдүүлэхэд хүргэж болзошгүй) хэрэглэгчдийн сонирхлыг татахуйц байх болно.

Gamification илүү гэж үзэж болно орчин үеийн хөгжил үнэнч байх хөтөлбөрүүд, энэ нь ихэвчлэн маш их ажилладаг энгийн загвархэрэглэгч үйл ажиллагааныхаа төлөө оноо авч, материаллаг урамшуулалд зарцуулах үед. Харамсалтай нь, одоогийн байдлаар хэрэглэгчид өөрсдийнхөө үүднээс утгагүй үйлдлүүдийг хийх дургүй байдаг бөгөөд хямд материаллаг урамшуулал (үнэтэй зүйлд хангалттай төсөв байдаггүй) тийм ч их эрэлт хэрэгцээтэй байдаггүй.

Сүүлийн үед улам бүр нэмэгдсээр байна илүү анхааралсэтгэл зүйн оролцооны арга барилд өгөгдсөн янз бүрийн процессуудхүний ​​үйл ажиллагаа. Сонирхолгүй, уйтгартай үйл явцыг сэтгэл хөдөлгөм, сэтгэл хөдөлгөм болгох супер даалгавар бий. Тоглоом яаж байна. Тиймээс бизнес дэх тоглоом тоглох нь зан үйлийн маркетингийн хамгийн халуун сэдвүүдийн нэг болж байна. ”

Авах, өгөх хоёрын хооронд тэнцвэртэй бай. Хэтэрхий өгөөмөр саналууд нь шуналтай саналуудаас дутахааргүй сэжигтэй харагддаг.

Үнэнч байдлын онооны хөтөлбөрөөс илүү төвөгтэй тоглоомын механик руу шилжинэ

Бид бүгд нэг удаа жижигхэн байсан бөгөөд ямар нэгэн зүйл тоглодог байсан. Хүүхэд насандаа бүх зүйл тоглоомоор дамждаг бөгөөд энэ онцгой эрх нь хүүхдүүдэд хамааралтай гэдэгт бид итгэдэг. Гэхдээ тоглоомын алгоритм нь бизнест ашиглаж болох ашигтай ур чадварыг агуулдаг. 7 жилийн туршлагатай бизнес эрхлэгч Римма Нуянзина бизнес дэх тоглоомын талаар ярих болно: үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн тоглож, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх талаар. Римма нь офлайн төсөл (хувийн цэцэрлэг) болон хоёр онлайн төсөл (Галка-Игрока, Инстакласс) байдаг бөгөөд тэрээр бизнесийн тоглоомын дүрмийн талаар маш их зүйлийг мэддэг.

Үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татах нь маш хэцүү байдаг. Ялангуяа бидний үед. Мөн үнэнч байдлыг удаан хугацаанд олж авах - бүр ч илүү. Би хэдэн сар сурч байна тоглоомжуулалтбизнес, маркетингийн чиглэлээр. Энэ арга нь уламжлалт зар сурталчилгаа амжилтгүй болсон үед ч үр дүнтэй байдаг. Бизнес дэх тоглоомжуулалт хурдацтай хөгжиж байгаа бөгөөд олон алдартай брэндүүд үүнийг удаан хугацаанд ашиглаж ирсэн. Би чамд хэлье гурван жишээ-аас өөрийн туршлагаБи нэг удаа төслүүдэд хэрэгжүүлж байсан.

Галка-Игрочка төсөл

Боловсролын тоглоомуудын боловсролын онлайн эх сурвалж

Хэзээ: 2014 оны тавдугаар сар

Үзэгч: төслийн үнэгүй захидлын жагсаалтын захиалагчид

Зорилтот: сайтын захиалагчдад тоглоомын мэдээллийн санд төлбөртэй хандалтыг зарах

Энэ бол захидлын жагсаалтад хэрэгжүүлсэн бидний сурталчилгааны нэг юм. 5-р сард борлуулалт цөөхөн байх болно гэдгийг бид ойлгосон тул инфобизнесийн олон түншүүд одоогоор нээлт хийх гэж оролдоогүй байна. Гэхдээ бид амарч чадахгүй байсан тул ирэх сард ажилчдын цалин, татвар, сурталчилгааны мөнгөтэй байхын тулд борлуулалтын төлөвлөгөөгөө биелүүлэх хэрэгтэй.

Бид үүнийг өөрсдөө хурдан, бүтээлч, үр дүнтэй хийх ёстой байсан. Мөн бид "Шидэт лотто" урамшууллыг хэрэгжүүлсэн. Үүнд зарагдсан бүтээгдэхүүн нь galka-igralka.ru скрипт бүхий үйлчилгээнд нэвтрэх боломжтой байсан бөгөөд гол суваг нь . Бид 3 өдрийн турш өдөр бүр захиалагчдад латин цагаан толгойн үсгийн зурагтай захидал илгээсэн. Тэд энэ захидлыг түүний цахим шуудангийн бичээсээс олохыг санал болгов. Хэрэв тэр эмэгтэй тэнд байсан бол тэр захидал дахь "Тийм ээ, ийм захидал байна" гэсэн товчлуур дээр дарав. Үүний хариуд би хоёр гэнэтийн бэлэгтэй захидал хүлээн авлаа: манай үйлчилгээнд нэвтрэх эрхийг 50% хямдруулж, хүүхдэд зориулсан "сугалаа" зарчим дээр суурилсан боловсролын тоглоом яагаад хэрэгтэй болохыг тайлбарласан.

Бид өдөр бүр илгээдэг шинэ дүрмөн шинэ сюрприз. Сүүлийн өдөр бид бэлэг тэмдэг илгээсэн @ Ингэснээр хэн ч гомдоохгүй. Төслийн олон нийтийн сүлжээнд бид бэлгэдлийн зурагтай захидал нийтэлсэн. Хүмүүс юу болж байгааг сонирхож эхэлсэн бөгөөд хүн бүртэй "тоглох" тулд гарын үсэг зурах / нээхээр гүйж эхлэв.

Үр дүн:Бид бусад саруудын адил 5-р сарыг хааж, борлуулалтын төлөвлөгөөгөө биелүүлж, захидлын нээлттэй хурдыг нэмэгдүүлэв. Тоглолтонд бид олон зуун захиалагчдыг аргачлалын зарчмуудыг удаан хугацаанд сонирхож байсан гурван үсгээр бүтээгдэхүүнийхээ үнэ цэнийг илэрхийлсэн гэдгийг тэмдэглэхийг хүсч байна.

Instaclass төсөл

Төслийн вэбсайт: www.instagram.com/instaclass_pro/

Хэзээ: 2016 оны наймдугаар сар

Үзэгч: Instagram дээр төлбөртэй сургалтын марафонд оролцогчид

Зорилтот: төлбөртэй марафонд оролцохдоо сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлнэ

Instaclass төслийн хүрээнд бид сар бүр долоо хоногийн сургалтын марафон зохион байгуулдаг. Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: оролцогчид хичээлийг цахим шуудангаар хүлээн авч, гэртээ даалгавраа гүйцэтгэж, @instaclass_pro дансанд хийсэн ажлынхаа тайланг нийтэлж, мэргэжилтнүүдээс санал хүсэлтийг хүлээн авдаг. Энэ оны наймдугаар сард бид “Involve on Instagram” марафон зохион байгуулсан.

"Инстаграмд ​​оролцоорой" марафон

7-р сарын марафонд маш олон оролцогч байсан тул бид хурдан санал хүсэлтээ өгч, хүн бүрийг сэтгэл ханамжтай үлдээх цаг байсангүй. Энэ удаад бид хэд хэдэн сорилттой тулгарсан:

• Нэгдүгээрт, оролцох үнийг нэмэгдүүлэх нь бидний хувьд чухал байсан (990-1300 рубль - урьдчилсан үнэ, 1400-аас 2000 рубль - бүрэн үнэ).
• Хоёрдугаарт, марафонд оролцсон нийт сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх. Марафон бол богино зайн гүйлт юм: хэрэв хүн эхний хичээл, даалгавраас гараагүй бол марафоныг бүхэлд нь алдсан гэж бодоорой, энэ нь түүнд сэтгэл хангалуун байх магадлал багатай гэсэн үг юм.
• Гуравдугаарт, оролцогчдыг бие биетэйгээ харилцах, бусдын тайлан, шинжээчдийн бүх санал хүсэлтийг уншихыг дэмжих. Тэдэнд эрх чөлөө, марафоны үр дүнд нөлөөлөх эрхийг өг.
• Дөрөвдүгээрт, бид энэ сэдвийг зааж байгаа тул дансанд өндөр оролцоотой байх жишээг харуулах ёстой байсан.

Тэгээд би "зоос" гаргаж ирсэн. Марафон гүйлтийн дүрэмд шинэ догол мөр гарч ирэв. Оролцогч бүрт өдөрт 3 виртуал зоос өгсөн бөгөөд түүгээр бусад оролцогчдын ажилд санал өгөх ёстой байв. Нөгөө оролцогч даалгавраа хэрхэн даван туулсан нь танд таалагдсан уу? Түүнд зоос өг. Би нэг өдрийн дотор зоос тарааж амжсангүй, тэд шатсан. Та өөрийгөө орхиж болохгүй, бид зээл өгөхгүй.

Эхний өдөр хүмүүс "Харамсалтай байна, ердөө гурван зоос байна!" гэж бичжээ. Одоо хүмүүс марафоны үр дүнд нөлөөлж чадна. Бодит шалгуураас гадна - тэр даалгавраа хугацаанд нь хийж, тайлагнасан - зооснууд гарч ирсэн бөгөөд тус бүр нь нэмэлт цэгтэй тэнцэж байв. Бид нээлттэй ширээн дээр оноогоо хадгалж, дараа нь зургаан ялагчийг ашигтай бэлгээр шагнасан. Зөндөө байсан эерэг сэтгэл хөдлөл: талархал, нийтлэг үйл хэрэгт харьяалагдах мэдрэмж, хүсэл тэмүүлэл.

Үр дүн: марафоны үеэр үнийн өсөлт, техникийн саатал гарсан ч марафоны төгсгөлд сэтгэл дундуур хүн байгаагүй. Оролцоо нь хамгийн дээд хэмжээнд хүрдэг, мөн оролцооны сэтгэл ханамж. Энэ удаад 100 оролцогчид 5 хүртэлх удаа ирдэг ч гэсэн бидэнд нэг ч удаа ирээгүй. Хамгийн сүүлийн даалгавар хүртэл идэвхтэй оролцогчдын хувь 60% -иас 83% болж өссөн.

Гэсэн хэдий ч дансанд марафон эхэлж, хүмүүс сэтгэгдэл бичиж, тайлан нийтэлж, зоос тарааж эхэлмэгц нэг өдрийн дотор дахин 10 оролцогч хамгийн өндөр үнээр бидэнтэй нэгдэв. Хэдийгээр өмнө нь бид зөвхөн 5-10 багцыг бүрэн үнээр зардаг байсан.

Интенсивүүд @super_insta_intensive дансанд энэ зарчмыг баримталдаг.

Гэхдээ бид "Зохиолч ээж" сургалтанд ижил төстэй аргыг ашигладаг.

Сургалтын өмнө бид уламжлал ёсоор эрт жагсаалтыг гаргадаг ашигтай материалболон даалгавар. Эхний жагсаалтад оролцогчдыг урамшуулах, дараа нь сургалтанд хамрагдах, идэвхтэй байхын тулд би онооны системийг бий болгосон. Эхний жагсаалтын гүйцэтгэсэн ажил бүрийн хувьд оролцогч нэг оноо авдаг. Өөрөөр хэлбэл, та тодорхой тооны оноотой сургалтанд аль хэдийн ирж болно.

Дараа нь дууссан бүрийн хувьд гэрийн даалгаварБи материалыг хэр сайн сурсанаас хамааран нэгээс гурван оноо өгдөг. Хэрэв та текстээ засаад дахин илгээвэл оноогоо ахиулж болно. Нэмж дурдахад бусад оролцогчдын текстийг хэлэлцэх явцад идэвхтэй байх оноог өгдөг.

Сургалтын төгсгөлд бид оноог тооцож, хамгийн үр бүтээлтэй оролцогчдод шагнал өгдөг бөгөөд үүнээс хамгийн үнэ цэнэтэй нь бүхэл бүтэн сургалт юм.

Онооны систем нь тусалдаг гэж би бодож байна - бид энэ сургалтанд бараг зуун хувь амжилтанд хүрсэн.

Төсөл: хувийн цэцэрлэг

Хэзээ: 2015 оны тавдугаар сар

2015 оны 5-р сард би түншүүдэд Челябинск хотод шинэ хувийн цэцэрлэгийг дүүргэхэд тусалсан. Бид жил бүр болдог хотын үзэсгэлэнд оролцдог байсан, стенд нь жижигхэн, чимэглэлд мөнгө огт байгаагүй. Олон зуун хүүхдийн байгууллага, дэлгүүрийн дунд зочдод дурсагдах ёстой байсан. Даалгавар хэцүү, та цэцэрлэгийг ялангуяа үзэсгэлэнд үзүүлэх боломжгүй, энэ бол хүүхдийн барааны дэлгүүр биш юм.

Худалдааны менежмент

Энэ нийтлэлд би ийм сонирхолтой үзэгдлийн талаар ярихыг хүсч байна орчин үеийн бизнес, gamification (gamification) байдлаар, i.e. гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлэхийн тулд ажлын урсгалыг зохион байгуулахдаа тоглоомын салбарын аргыг ашиглах.

Бизнесийн зөвлөхийн хувьд би CRM хэрэгжүүлэх ажлыг байнга хийдэг бөгөөд энэ явцад ажилчдын эсэргүүцэлтэй тулгардаг. Хүмүүс дадал зуршлаа өөрчлөх, тэр дундаа ажил дээрээ, шинэ хэрэгсэл сурахад хэцүү байдаг. Түүнчлэн CRM-ийг нэвтрүүлэх нь ажлын бүх үйл явцын хяналтыг нэмэгдүүлэх, борлуулалтын ажилтнуудын ажлын чанар, түүнчлэн тэдгээрийг хэрхэн ашиглахтай шууд холбоотой байдаг. ажлын цагоффис дээр болон явж байхдаа. Би өнгөрсөн нийтлэлүүдэд CRM системийг хэрэгжүүлэх үйл явцыг нарийвчлан авч үзсэн, жишээ нь "".

Тиймээс CRM системийг амжилттай хэрэгжүүлэх нь үргэлж хоёр хэсгээс бүрддэг.

1. Амжилттай, тав тухтай ажиллахын тулд програм хангамжийн бүтээгдэхүүний чадварлаг тохиргоо;
2. Шинэ системд хурдан, үр дүнтэй шилжихэд ажилчдыг урамшуулах.

Энэхүү сэдлийг хэрхэн хэрэгжүүлэх нь тухайн компани болон түүнд батлагдсан менежментийн зарчмуудаас хамаарна. Энэ нь санхүүгийн сэдэл (урамшуулал, торгууль болон бусад захиргааны шийтгэл) байж болно, энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх өөр захиргааны шийдэл, эсвэл өрсөлдөөн байж болно. ажлыг тоглоом болгох.

Орчин үеийн нөхцөлд ихэнх хүмүүсийн хувьд зөвхөн хөдөлмөрлөх санхүүгийн урамшуулал хангалттай байхаа больсон нь мэдээжийн хэрэг орлогын түвшин нь нийгмийн хамгаалал, зарим төрлийн материаллаг урамшуулал зэрэг маш чухал үзүүлэлт хэвээр байна. Гэхдээ одоо ч орчин үеийн хүмүүсБи илүү их зүйлийг хүсч байна, би өөрийгөө ухамсарлах, ажил хийх сонирхол, зарим зорилго, өрсөлдөөн, ололт амжилтыг хүсч байна.

Энд бизнесийн чухал үзүүлэлтүүдийг нэмэгдүүлэхийн тулд тоглоом, өрсөлдөөнт мөчүүдийг ашиглах боломжийг олгодог тоглоомын аргууд нь аврах ажилд ирдэг. Мэдээжийн хэрэг, тоглоомын хэлбэр нь ажлын төлбөр эсвэл өргөдөл гаргах хэрэгцээг орлохгүй захиргааны аргуудменежмент, харин тоглоомжуулалт нь эдгээр аргуудыг өөр нэг сонирхолтой, орчин үеийн арга замаар нөхөх боломжийг олгодог.

Тоглоомжуулалт гэж юу вэ?

Gamification нь тоглоомын бус үйл явц дахь тоглоомын механикийг ашиглах явдал юм. Энэ аргыг зөв хэрэглэвэл бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх үр ашгийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжтой.

Манай улсын хувьд энэ нь харьцангуй шинэ аргаАжилчдын урам зориг баруунаас ирсэн бөгөөд энэ нь ажилд зарим тоглоомын мөчүүдийг ашиглахаас бүрддэг. Тиймээс ажилчдын үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд хүний ​​сэтгэлзүйн талаархи ойлголтыг ашигладаг. Хүмүүс, тэр дундаа насанд хүрэгчид тоглоомд дуртай, өрсөлдөөнд сонирхолтой, анхных байх хүсэл нь төрөлхийн байдаг. Эдгээр функцууд нь тоглоомын салбарт удаан хугацаанд амжилттай ашиглагдаж ирсэн. Одоо тэд бизнес эрхэлж эхэлсэн бөгөөд үүний ачаар хамгийн бага хөрөнгө оруулалтаар ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжтой болсон.

Бизнес дэх тоглоомын аргууд нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг олгодог.

1. Ажилчдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх;
2. Гүйцэтгэлийн сайжруулалт.

Нэг талаас, тоглоомын үйл явцад оролцдог хүн ажил хийх сонирхолтой байдаг, өдөр бүр энэ компанид ажилдаа баяртай байдаг, зарим шинэ амжилтыг тэсэн ядан хүлээж байдаг. Энэ бүхэн ажилчдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, боловсон хүчний эргэлтийг бууруулахад тусалдаг.

Нөгөөтэйгүүр, өрсөлдөөнд сэтгэл хөдлөлөөр оролцож, ажилтай хослуулсан тоглоомын үйл явцад оролцдог хүмүүс илүү үр дүнтэй, илүү үр бүтээлтэй, илүү сонирхолтой, оролцоотой ажиллаж эхэлдэг тул эдгээр аргууд нь ажилтан бүрийн бүтээмж, үр ашгийг нэмэгдүүлдэг. ажлын процесст өөрөө.

CRM дээр тоглоомжуулалт хэрхэн хэрэгждэг вэ?

Бизнесийн аливаа төрлийн тоглоомын нэгэн адил CRM систем дэх тоглоомжуулалтыг тусгай тайлангийн системийг ашиглан хэрэгжүүлдэг. Эдгээр тайлангууд нь санхүүгийн болон тоон үзүүлэлттэй холбоотой байх албагүй бөгөөд үүний үндсэн дээр ажилчдын цалин хөлсийг тооцдог эсвэл менежер бүрийн гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийдэг. Борлуулалтын үйл явцтай огт холбоогүй параметрүүдийг багтаасан аливаа параметрүүд нь тоглоом тоглоход тохиромжтой. Энэ бүхэн зорилгоос хамаарна.

Эдгээр тайлангууд нь үндсэн тайлангаас ялгаатай нь зөвхөн тоон үзүүлэлтүүдийг төдийгүй бусад параметрүүдийг шинжлэх боломжийг танд олгоно. Эдгээр нь тоглоомын явцын хувьд зориулагдсан тул тайлан нь харааны, тод, өнгөлөг байх ёстой. Гэхдээ KPI-ээс ялгаатай нь тоглоомын талаархи тайлангуудыг зөвхөн нэг сар, улирал эсвэл бусад чухал хугацаанд дүн шинжилгээ хийхэд төдийгүй тохиромжтой цагт гаргадаг. Мөн тэдгээрийн доторх мэдээллийг харуулах нь яг адилхан харагдах эсвэл бүр илүү тод байж болно. Тоглоомын хувьд диаграмм, визуал график, TOP тэргүүлэгчдийн самбар гэх мэтийг идэвхтэй ашигладаг бөгөөд энэ нь CRM-ийн чадвар, тайланг эмхэтгэгчдийн төсөөллөөс хамаарна.

Шинжилгээ хийх мэдээллийн хувьд олон сонголт байж болно. Жишээлбэл, шинэ CRM систем рүү шилжихдээ та хэрэглэгч бүрийн системд нэвтэрсэн тоо, системээс ажилчин бүрийн хийсэн дуудлагын тоог тоолох тайланг үүсгэж болно. нийтхэрэглэгч бүрийн системд зарцуулдаг цаг. Ийм шалгуур үзүүлэлтүүдийн өрсөлдөөн нь шинэ зүйлтэй ажиллахад хурдан шилжихэд тусална програм хангамжийн бүтээгдэхүүн. Борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд та хар тугалга гарч ирэхээс эхлээд төлбөр хүлээн авах хүртэл (бага байх тусмаа сайн), хамгийн их захиалгын хэмжээ эсвэл Зарим шалтгааны улмаас компани яаралтай хэрэгжүүлэх шаардлагатай тодорхой бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээ.

Тоглоомын олон сонголт байж болно, гол зүйл бол бодож олох явдал юм зөв тоглоомҮүний тулд тод, харааны тайланг бий болгож, ажилтан бүр жишээлбэл нэвтрэх үед харах эсвэл үр дүнгээ шалгахын тулд хүссэн үедээ гаргаж авах боломжтой болно.

Тоглоом үүсгэх - даалгавар, зорилго, хувилбаруудыг тодорхойлох

Тоглоом үүсгэх нь хэд хэдэн асуултыг шийдвэрлэхээс бүрдэнэ.

1. Та тоглоомын зорилгоо сонгох хэрэгтэй - энэ нь ажилчдад тавихыг хүсч буй даалгавар байх болно. Энэ нь нөхцөл байдлын шинж чанартай байж болно (тодорхой бүтээгдэхүүн зарах, шинийг бүрэн шилжүүлэх програм хангамжгэх мэт), эсвэл энэ нь ерөнхийдөө ажлын чухал үзүүлэлтүүдийн нэг байж болно (дундаж ба дээд чекийг нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчдээс хойшлогдсон төлбөрийн хугацааг багасгах, бөөний худалдан авагчдад хүргэх ачааны хэмжээг нэмэгдүүлэх гэх мэт).
2. Цагийн хүрээг оруулна уу. Эдгээр нь компанийн зорилгоос тодорхойлогддог бөгөөд даалгаврыг шийдвэрлэх эцсийн хугацаагаар хязгаарлагддаг. Тэмцээн нь нээлттэй байж болох ч энэ тохиолдолд ч гэсэн зарим нэг завсрын шат, дүгнэлт байх ёстой.
3. Урам зоригийг анхаарч үзээрэй. Ихэвчлэн эдгээр зорилгын үүднээс системд зарим төрлийн тэмдэг, цол, магадгүй материаллаг урамшуулал (шагнал) бий болдог.

Сценарийг хэрхэн тайлбарлав:

1. Тоглоомын эхлэл. огноо ба оролцогчид.
2. Завсрын шат (зорилгууд) тус бүрийн үр дүнгийн дагуу оролцогчдод оноо өгдөг.
3. Тоглолтын эцсийн шат нь тодорхой үзүүлэлтийн огноо буюу амжилт бөгөөд үүний дараа үр дүнг нэгтгэж, ялагчдыг нэрлэнэ.

Жишээлбэл, нэг компани үзэсгэлэнд оролцохоор төлөвлөж байгаа бөгөөд энэ арга хэмжээнд зориулж тоглоом бэлтгэж байна. Тус компанийн гол зорилго нь шинэ хэрэглэгчдийг татах, үзэсгэлэнд шууд борлуулалт хийх явдал юм. Үүний зэрэгцээ, тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд хоёр тэнцүү чиглэлд тоглоомын хувилбарыг зөв бодох нь маш чухал юм.

Хэрэв та шууд борлуулалтад анхаарлаа хандуулж, тоглоомын явц дахь хар тугалга үүсгэхийг үл тоомсорлож эсвэл дутуу үнэлдэг бол үзэсгэлэнд оролцож буй ажилтнууд борлуулалтад ихээхэн хүчин чармайлт гаргах бөгөөд шинэ хэрэглэгчдийг татахад хангалттай анхаарал хандуулахгүй байх болно. Эсрэгээр, хэрэв гол зорилго нь шинэ хэрэглэгчдийг татах юм бол үр дүнд нь шууд борлуулалтын тоо хамгийн бага байх болно.

Тийм ч учраас үзэсгэлэнгийн тоглоомын үйл явцын хувьд хоёр ижил төстэй чиглэлийг бий болгох шаардлагатай - эдгээр нь шууд борлуулалт, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах явдал юм. Талбай тус бүрийн хувьд оноог тооцоолох ёстой бөгөөд тоглолтын үр дүнд дараахь амжилтыг бүртгэнэ.

1. Шууд борлуулалтын чиглэлээр мэргэшсэн;
2. Худалдан авалтын тэргүүлэх мэргэжилтэн.

Тоглоомын эхлэл нь тус компанийн үзэсгэлэн дээрх ажлын эхлэл юм. Цаашилбал, ажлын өдөр бүрийн төгсгөлд оноо тооцдог. Жишээлбэл, шууд борлуулалт бүр 10 оноо, тэргүүлэгч тус бүр 4 оноо болно. Үзэсгэлэн хэдэн өдөр үргэлжилбэл урам зоригийг нэмэгдүүлэхийн тулд өдөр бүр ажлын үр дүнг оруулсны дараа завсрын үр дүнг нэгтгэж болно.

Үзэсгэлэнгийн үр дүнд үндэслэн салбар тус бүрийн эцсийн удирдагчдыг тодорхойлдог. Та мөн нийт дүнгээр хамгийн их оноо авсан маргаангүй удирдагчийг сонгож болно, i.e. тэргүүлэгч болон борлуулалтын онооны нийлбэр. Шагнал нь "шинжээч" тэмдэг эсвэл ямар нэгэн урамшуулах шагнал байж болно.

Урт хугацааны тоглоом, урам зориг өгөх аргууд

Удаан хугацааны туршид зохион бүтээсэн тоглоомууд нь ихэвчлэн ажилчдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг боловч энд та өрсөлдөөний тодорхой үеийг танилцуулж болно.

Жишээлбэл, компанид борлуулалтын менежерүүдийн ажлын чанарт зориулсан уралдааныг тогтмол зохион байгуулж, хэд хэдэн чиглэлээр нэгэн зэрэг ажил явуулдаг. Энэ нь байж болох юм:

• Өргөдлийн тоо;
• Дуудлага, уулзалтын тоо;
• захиалгын хэмжээ;
• Төлбөрийн хэмжээ гэх мэт.

Үүний зэрэгцээ параметр тус бүрээр оноо өгдөг бөгөөд долоо хоног эсвэл сарын үр дүнгээс харахад "дуудлагын удирдагч", "захиалгын удирдагч", "харилцагчийн худалдан авалтын удирдагч" эсвэл зүгээр л "борлуулалтын удирдагч" "бүх параметрийн үр дүнд үндэслэн тодорхойлсон. Эдгээр тэмдэг нь "шилжилтийн" байж болно, эсвэл дурсгалын медаль гэх мэт байнгын үндсэн дээр дурсгалын тэмдэг хэвээр үлдэж, үүний үндсэн дээр та ажилтны янз бүрийн амжилтын тоог хянах, тусгай цол, шагнал өгөх боломжтой.

Мөн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд маш их хэрэгтэй зүйл бол тухайн компанид ажилтны ажилласан хугацаа гэх мэт үзүүлэлтүүд юм. Жишээлбэл, ажлын эхний жилийн төгсгөлд та түүнд "Компанийн хамт бүтэн жил" тэмдгийг өгч болно. Мөн 3 ба түүнээс дээш жил ажилласан ажилчдын хувьд - "Хуучин цагийн тэмдэг" гэх мэт. Энд маш олон сонголт байгаа бөгөөд тэдгээр нь зөвхөн таны төсөөллөөс хамаарна.

Gamification яагаад ажилладаг вэ

Энэхүү шийдлийн хамгийн чухал давуу тал нь ажилчдын ажилдаа сонирхолыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Дасгал алга болж, өрсөлдөөний урам зориг гарч ирнэ. Үүний үр дүнд тоглоомыг сонирхож буй бүх хүмүүсийн үр ашиг мэдэгдэхүйц нэмэгдэж байна.

Амжилттай шийдлүүдийн жишээ

Олон компанийн борлуулалтын албанд нийтлэг асуудал байдаг. Үүнийг ажилчид нь мэддэг цалинсард хийсэн ачилт буюу төлбөрийн дүнгээр тооцно. Үүний үр дүнд менежер эхний долоо хоногт маш бага, тийм ч их хүсэл эрмэлзэлгүй ажилладаг бөгөөд сарын эцэс гэхэд тэрээр идэвхтэй зарж эхэлдэг бөгөөд сар дуусахаас өмнө үйлчлүүлэгчдээс зарим нэхэмжлэхийг хааж, шинэ өргөдөл гаргахыг хүсдэг. Ихэнхдээ менежерүүдийн нэг нь ачааг өөртөө биш, харин түүний хүсэлтээр хамт ажиллагсаддаа зориулж зохион байгуулдаг, учир нь түүнд нормативт хүрэхийн тулд бага хэмжээний мөнгө дутагдаж байна. Харилцан туслалцах нь мэдээж сайн хэрэг хүний ​​чанар, гэхдээ бизнест танд ажилтан бүрийн хувьд бодитой үзүүлэлт хэрэгтэй. Тийм ээ, мөн зарчмаар ажиллах - хагас сар юу ч байхгүй, дараа нь яаралтай ажил хийх нь компанийн хувьд бүхэлдээ үр ашиггүй юм.

1. Хэн хамгийн их дуудлага хийх вэ?
2. Хэн өдөрт илүү их бараа зарах вэ;
3. Хэн хамгийн их захиалга өгөх вэ?
4. Хэн татах, олон тооны удирдагчтай ажлыг амжилттай эхлүүлэх гэх мэт.

Үр дүнг өдөр бүр нэгтгэн дүгнэж, "өдрийн удирдагч" -ыг онцлон, мөн долоо хоног бүр тойм мэдээлэлд үндэслэн тодруулж болно. Энэхүү арга барил нь ажилчдыг өдөр бүр сонирхолтой, дээд зэргийн үр ашигтай ажиллахад тусалж, компанийн бусад хэлтсийн ачаалал жигд хуваарилагдаж, борлуулалт нэмэгдэнэ.

Тиймээс бизнест тоглоомын хэлбэрийг ашиглах нь удирдлагад ажилчдыг урамшуулах олон янзын хөшүүргийг олж авах боломжийг олгодог бөгөөд ажилчид өөрсдөө ажлын сонирхлыг нэмэгдүүлж, ердийн байдлаас ангижрах, компанийн ашиг болон өөрсдийн орлогыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ, урам зориг өгөх энэ сонголтыг хийхэд маш бага мөнгө шаардагдах болно. Хамгийн гол нь тоглоомын үзүүлэлтүүдийн сайтар бодож боловсруулсан систем, шаардлагатай бол CRM системд үзэсгэлэнтэй тайлангуудыг нэвтрүүлэх явдал юм.

Шошго:

• crm системүүд
• crm технологи
• Хувийн менежмент

Шошго нэмэх