"Питер" хэвлэлийн газар: Цахим каталог. Бүлгийн ярилцлага гэж юу вэ

Хэвлэл: Ярилцлага, асуулга: маягт, журам, үр дүн

Удиртгал

Байнга өөрчлөгдөж буй ертөнцөд аж ахуйн нэгжүүд зах зээлийн нөхцөл байдлыг хянах боломжийг олгох үйл ажиллагааны мэдээлэлтэй байх ёстой. Орших янз бүрийн эх сурвалжөгөгдөл, гэхдээ энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн судалгаа хийх шаардлагатай байдаг. Ажиглалтын болон туршилтын арга нь ихэвчлэн маш их мэдээлэл өгдөг. Гэсэн хэдий ч судалгаанд ашиглах ярилцлагаэсвэл асуулга(асуулга) нь хамгийн уян хатан арга юм; энэ нь зах зээлийн судалгааны тэргүүлэх хэрэгсэл юм.

Энэ төрлийн судалгааг явуулахын тулд өргөн мэдлэгтэй байх шаардлагатай. Юуны өмнө маркетингийн үндсэн ойлголтуудын талаар сайн ойлголттой байх нь чухал; Судалгааны ашиг тус нь юуны түрүүнд түүний үндэс суурийг бүрдүүлсэн асуудлын хамаарлаас хамаардаг тул үүнгүйгээр хийх боломжгүй юм. Мөн судалгааны арга зүйг эзэмших, статистикийг (түүвэрлэлт, мэдээлэл боловсруулах гэх мэт) мэддэг байх шаардлагатай. Судалгааны ажил нь зарим дүрмийг дагаж мөрдөхөд хангалттай байдаг харьцангуй энгийн ажиллагаа гэж үздэг тул анхлан суралцагчид үзэл баримтлал болон статистикийн талыг ихэвчлэн онцлон тэмдэглэдэг. Энэ бол буруу ойлголт юм. Зах зээлийн судалгааны мэргэжилтнүүд мэдээлэл цуглуулах үе шатын ач холбогдол, энэ ажлын явцад гарч буй олон бэрхшээлийг санал нэгтэйгээр хүлээн зөвшөөрдөг. Ийм учраас сурах бичгүүдийг бий болгож, сургалтын хэрэглэгдэхүүнэнэ асуудлаар. Жинхэнэ ажилзориулав зөвхөн сургалтанд зориулагдсансудалгааны арга техник. Тэр төлөөлж байна Үндсэн дүрмүүд, судалгааны сэтгэц-социологийн талуудад дүн шинжилгээ хийж, мэдээлэл цуглуулалтыг гажуудуулж болох янз бүрийн хэвийсэн ойлголтод анхаарлаа хандуулдаг. Энэ ажилд өгөгдсөн тайлбар, зөвлөмжийг олон жишээгээр харуулсан болно.

Бид уншигчдын анхааралд санал болгож байна янз бүрийн хэлбэрүүдсудалгаа, гэхдээ хамгийн гол нь чанарын судалгаанд ашигладаг бүх арга техник ярилцлага, гол зорилго нь хамгийн их Бүрэн тайлбарүзэгдэл, зан үйлийг тайлбарлах янз бүрийн "санамж" өгдөг. Дараа нь - ашиглан судалгаа асуулгатоон давамгайлалтай, статистик дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог стандартчилсан мэдээлэл цуглуулах зорилготой.

Эхний хоёр бүлэг нь ярилцлагад зориулагдсан болно. Юуны өмнө танилцуулсан сонгодог аргуудганцаарчилсан ярилцлага (I бүлэг); тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай бүх элементүүдийг авч үзсэн болно. II бүлэгт бүлгийн ярилцлагын тухай өгүүлнэ; мөн зах зээлийн судалгаанд ашигладаг хоёр нэмэлт техникийг танилцуулж байна.

Сүүлийн гурван бүлэгт асуулга ашиглан судалгаа явуулахад шаардлагатай алхам алхмуудыг тайлбарласан болно. Бэлтгэл ажил, үүрэг нь маш чухал гэдгийг III бүлэгт (цуглуулах шаардлагатай мэдээллийг тодорхойлох, асуулгын хуудсыг бөглөх хэлбэрийг сонгох, асуултын хэлбэрийг сонгох) авч үзсэн болно. IV бүлэг нь асуултуудыг боловсруулахад зориулагдсан. Буруу найрлагаас үүдэлтэй байж болох гол гажуудлыг задлан шинжилж, эдгээр гажуудлаас зайлсхийхийн тулд юу хийх ёстойг зааж өгсөн болно. V бүлэгт асуултуудыг ямар дарааллаар хуваарилах, асуулгын хуудсыг шалгах журам ямар байхыг танд мэдээлнэ.

II бүлэг

Бүлгийн арга техник болон ярилцлагын бусад үндсэн хэлбэрийг ашиглах

Ярилцлага нь оролцогч бүрт үг хэлэх боломжийг олгодог бүлгийн хэлэлцүүлэг хэлбэрээр явагдана. Бүлгийн хурал дээр цуглуулсан мэдээлэл нь оролцогчдын харилцан үйлчлэлээс ихээхэн хамаардаг тул энэ техник нь өөрийн гэсэн бэрхшээлтэй тулгардаг. Туршлагаас харахад бид дангаар нь эсвэл хамт олноор нь асуухад өөр өөр үр дүнд хүрдэг. Иймээс тухайн салбарын судлаач, дадлагажигч нарын боловсруулсан ярилцлагын янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг. Нийгмийн шинжлэх ухаан. Бид тэдгээрийн хоёрыг авч үзэх болно: Келли гурвалсан арга ба нэрлэсэн бүлгийн техник.

I. Бүлгийн ярилцлага

Бүлэг (хамтын) ярилцлага байна онцлог шинж чанарууд, үүний үр дүнд тэдгээрийг зөвхөн тодорхой төрлийн судалгаанд ашигладаг; тэдний бэлтгэл, зан үйл нь бас өөрийн гэсэн онцлогтой.

1. Бүлгийн ярилцлагын онцлог

Энэ аргын давуу болон сул талуудын онцлог шинж чанарууд нь үүнээс үүдэлтэй бүлгийн үзэгдэл. Хувь хүний ​​ярилцлагын нэгэн адил байдаг янз бүрийн сонголтууд, ашигласан чиглэлийн зэргээс хамаарч ангилдаг.
Бүлгийн динамик ба бүлгийн ярилцлагын онцлог

Энэ төрлийн ярилцлагын онцлог нь холбоотой байдаг бүлгийн динамик. Энэхүү динамик нь хувь хүмүүс нэгдэлд нэгдсэн үед ажиглагддаг эерэг ба сөрөг стрессийн үр дүн юм. Эерэг хурцадмал байдал нь зарим хүмүүс өөрсдийн санаагаа дэвшүүлж, бусдыг нэгтгэхийг хичээж, манлайллын үүрэг гүйцэтгэх замаар бүлэгт эв нэгдлийг бий болгохыг оролдох үед үүсдэг. Сөрөг хандлага нь удирдагчид бие биенээ эсэргүүцэж, бүлэгт ихэвчлэн бий болдог хамтын хэм хэмжээг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзах үед үүсдэг. Динамик нь дараалалтай тохирч байна дасан зохицохЭнэ хурцадмал байдлыг эсэргүүцэхийн тулд ямар хүмүүс хийх ёстой вэ. Энэ үйл явц нь сэтгэл ханамжтай явагдах үед энэ нь сөргөлдөөнийг зөөлрүүлж, бүлгийн янз бүрийн гишүүдэд тэсвэрлэх чадвартай болгодог бага эсвэл бага тогтвортой тэнцвэрт байдалд хүргэдэг. Зөрчилдөөн байсаар байгаа ч хувь хүмүүс тодорхой хэмжээгээр олдог нийтлэг цэгүүдцаг тоолох. Бүлгийн ярилцлага нь хувь хүмүүс харилцан үйлчлэх явцад үзэл бодол, зан байдал хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг шинжлэх боломжийг олгодог. Тэд нөлөөллийг судлах үнэ цэнэтэй хэрэгслээр хангадаг хамтын хэм хэмжээ.
Бүлгийн ярилцлагын давуу болон сул талууд

Энэ техник нь хамтын үзэгдлийг судлах боломжийг олгодог гэдгээрээ ялгардаг төдийгүй, хэрэв бид хувь хүнтэй хамт эсвэл дангаар нь ярилцлага хийх эсэхийг тодорхойлохын тулд дүн шинжилгээ хийх ёстой зөрчилдөөнтэй шинж чанартай байдаг. Бүлгийн ярилцлага байна чухал давуу талуудмөн олон талаараа судалгааг хөнгөвчилдөг:

• бүлгийн бусад гишүүдийн оршихуй, нөлөө нь хүмүүсийг дуу хоолойгоо илэрхийлэхэд түлхэц өгөх замаар сайн нөлөө үзүүлдэг. Хэрэв ярилцлага нь өвдөлттэй (гунигтай) сэдвүүдтэй холбоотой бол (хүмүүс айдас, ганцаардал: өвчин, үхэл гэх мэт мэдрэмж төрүүлдэг) бол үүнтэй төстэй мэдрэмжинд автсан бусад хүмүүс байгаа нь тайвшруулах нөлөө үзүүлж, үзэл бодлоо илэрхийлэхэд тусалдаг. Бусад хүмүүсийн хандлага нь мөн хувь хүний ​​хариу үйлдлийг өдөөдөг;
• хамтын ярилцлага нь мэдээллийг хурдан бөгөөд хамгийн бага зардлаар авах боломжийг олгодог. 2-3 цаг үргэлжилсэн нэг уулзалтын үеэр та хэдэн арван хүнээс мэдүүлэг авч болно. Эдгээр хүмүүстэй тус тусад нь ярилцлага хийсэн бол мэдээж илүү их цаг хугацаа шаардагдах байсан.

Бүлгийн ярилцлагын арга нь сул талууд болон зарим хязгаарлалттай байдаг:

• Оролцогч бүр ярих хязгаарлагдмал хугацаатай. Түүний дамжуулж буй мэдээлэл нь ярилцлага авагчтай нэгдмэл байснаас бага баялаг юм;
• Олон нийтийн өмнө үг хэлэх үед хувь хүмүүс илүү нийцдэг. Зарим нь "нүүрээ аврах" эсвэл бусдын асуултаас (гэмлэлээс) зайлсхийхийн тулд давамгайлсан мэдэгдлийн ард "нуугддаг";
• бүлгийн өөртөө итгэлгүй хүмүүс маш бага ярьдаг. Ийм хүмүүст эсрэг тэсрэг итгэл үнэмшлийг хамгаалдаг удирдагчидтай тулгарах үед дарангуйлах үйл явц эхэлдэг;
• ихэнх ярилцлагад хамрагдагсад хувийн амьдрал, дотно харилцаатай холбоотой аливаа зүйлийг (биеийн эрүүл ахуй гэх мэт) бүлэгт дурдахаас айдаг;
• Бүлгийн ярилцлага хийхийн тулд танд видео бичлэг хийхэд шаардлагатай бүх зүйлээр тоноглогдсон нэлээд том өрөө хэрэгтэй. Энэ төрлийн ярилцлагад дуу хураагуур ашиглах нь хангалтгүй; Мөн бүлгийн динамикийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог аман бус мэдээллийг бүртгэх шаардлагатай (байршил, дохио зангаа, нүүрний хувирал гэх мэт). Хэрэв энэ боломжгүй бол бүх оролцогчдыг харж чадахуйц газар бага зэрэг ард байрлах ажиглагчийн тусламжийг аваарай. Ажиглагч чимээгүй байж, зөвхөн тэмдэглэл хөтөлдөг. Уулзалт эхлэхээс өмнө ярилцлага авагч нь түүний чиг үүргийг зааж, оролцогчдод танилцуулдаг;
• бүлгийн ярилцлагын үеэр олж авсан мэдээллийн дүн шинжилгээ нь нэлээд төвөгтэй байдаг. Хэрэв бид бүрэн ашиглахыг хүсвэл цуглуулсан материал, тэгвэл бид өөрсдийгөө хязгаарлаж чадахгүй ерөнхий судалгаабүлгийн мэдэгдлийн хувьд оролцогч бүрийн мэдэгдлийг тусад нь авч үзэх, өөр өөр хүмүүсийн мэдэгдлийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг тодорхойлох шаардлагатай. Илтгэлийн шинжилгээг хуралдааны үеэр цуглуулсан аман бус мэдээллийг судлах замаар нөхөх ёстой (энэ мэдээллийг зөвхөн сэтгэлзүйн сургалттай мэргэжилтнүүд тайлж чадна).

Чиглэл ба чиглэлгүй байдал
бүлгийн ярилцлагад

Бүлгийн ярилцлагад, бие даасан ярилцлагын нэгэн адил ярилцлага авагч (зохицуулагч) илүү их эсвэл бага анхаарал хандуулах байр суурийг эзэлдэг. Судалгааны асуудал нь хамтын үзэгдлийн цогцыг бүхэлд нь судлах шаардлагатай бол чиглэлгүй техникийг ашигладаг.

Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг арга бол бүлгийн хагас чиглүүлэх ярилцлага юм ( фокус бүлгүүд). Энэ тохиолдолд ярилцлага авагч нь бүлгийн хэлэлцүүлэгт шаардлагатай сэдвүүдийг харуулсан гарын авлага руу ханддаг. Энэ төрлийн ярилцлагад оролцогчдыг зөвхөн судалгааны захирлын сонирхсон сэдвүүдэд чиглүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх; мөн бүлгийн үйл ажиллагааг зохицуулах зорилготой. Ярилцлага авагч нь шаардлагагүй урт яриа, хаалт хийхээс зайлсхийхийн тулд хөндлөнгөөс оролцож, удирдагчид бусад оролцогчдын ярианд саад учруулахгүй байхыг баталгаажуулж, үг нь бүлгийн дотор нэг оролцогчоос нөгөөд шилжихийг баталгаажуулдаг. Бүлгийн ярилцлагын зарим хувилбарууд нь чиглүүлсэн хандлагад суурилдаг: ярилцлага авагч нь зохицуулах үүрэгтээ сэтгэл хангалуун бус байдаг бөгөөд оролцогчдод зааварчилгаа өгдөг.

IN энэ төрөлЯрилцлагын үеэр хүмүүс зан авир нь бус харин бүлгийн бусад гишүүдийн санаа бодолд нөлөөлдөг. Эдгээр аргууд нь удирдагчдын дэргэд гарч ирэх сөрөг үр дагавраас зайлсхийж, оролцогчдын санал бодлын харилцан үйлчлэлийг судлах боломжийг олгодог.

2. Бүлгийн ярилцлага бэлтгэх, явуулах

Хувь хүний ​​арга техникүүдийн нэгэн адил ярилцлага хийх орчинг сайн мэддэг байх шаардлагатай. Өмнөх бүлэгт дурдсан зарчмуудын ихэнх нь энд хамаарна. Гэсэн хэдий ч хамтын ярилцлага үүсдэг хүний ​​нөхцөл байдалтай голчлон холбоотой зарим онцлог шинж чанарууд байдаг. Гол бэрхшээл нь бүлгүүдийн хэмжээ, бүрэлдэхүүнийг тодорхойлоход оршдог.

Бүлгийн хэмжээ, бүтэц

Бүлгүүд байх ёстой жижиг хэмжээ, дунджаар 10 хүн (ихэнх тохиолдолд 6-12). Энэ өгдөг давхар давуу тал. Нэгдүгээрт, хангалттай мэдээлэл цуглуулахын тулд оролцогчдын шаардлагатай тоо. Хоёрдугаарт, блоклох эрсдэл бага (10 хүний ​​өмнө үг хэлэхийн тулд та туршлагатай байх шаардлагагүй) Олон нийтийн өмнө үг хэлэх). Ярилцлага авагч олон хүнээс ярилцлага авахыг хүсвэл хэд хэдэн бүлгийг зэрэгцүүлэн зохион байгуулдаг.

Бүлгүүдийн бүрэлдэхүүнийг хоёр зөрчилдөөний хоорондох буултаар тодорхойлно. Юуны өмнө бүлэг нь хэт нэг төрлийн бус байх ёстой. Хэрэв хүмүүс нийгмийн томоохон саад тотгороор тусгаарлагдсан гэж үзвэл тэд чөлөөтэй ярихгүй, бүлэг байгуулдаг. Үүний зэрэгцээ хэт нэг төрлийн байдлаас зайлсхийх хэрэгтэй: бүлгийн динамикийг татан оролцуулахын тулд зөрчилдөөн, хурцадмал байдал зайлшгүй шаардлагатай. Судалгааны захирал дараахь зүйлийг хийснээр хоёр нөхцлийг хангахыг хичээдэг. Юуны өмнө түгжрэлд хүргэх аюул заналхийлж буй ялгах хүчин зүйлсийг тодорхойлдог. Дараа нь бүлэг бүрт үр дүнтэй ялгаатай байдлыг нэвтрүүлэх шалгууруудыг тодорхойлно. Эдгээр шалгуур нь ихэвчлэн нийгэм-хүн ам зүйн төрөл (нас, хүйс, нийгэм мэргэжлийн ангилал гэх мэт) холбоотой байдаг.

Жишээ. Зах зээлийн нэг судалгаанд тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэж байсан болон хэзээ ч худалдаж авч байгаагүй хэрэглэгчдийн дунд судалгаа хийх шаардлагатай байв. Үүний зэрэгцээ менежерүүд эдгээр хоёр ангиллын хүмүүсийн энэ сэдвийн талаар огт өөр санаа бодолтой байсан бөгөөд хэрэв хоёр ангиллыг зэрэгцүүлэн судалвал хэлэлцүүлэг богино байх болно гэж үзээд бүтээгдэхүүн хэрэглэдэг хүмүүсийн нэг, нөгөө нь хэзээ ч худалдаж аваагүй хүмүүс. Бүтээгдэхүүнийг хэрэглэдэг бүлэгт эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн аль аль нь, мөн үндсэн насны ангилал багтдаг. Хоёр дахь бүлгийн бүрэлдэхүүнийг ижил зарчмын дагуу тодорхойлно.

Фокус бүлэг явуулах

Ярилцагч (зохицуулагч) бүлгийн ярилцлагыг өөрийгөө танилцуулж, судалгааны ашиг тусын талаар хэдэн үг хэлснээр эхэлдэг. Тэрээр энэ төрлийн хурлын дүрмийг (үг хэлэх эрх чөлөө, хүн бүрт үг хэлэх хэрэгцээ) эргэн дурсаж, оролцогчид өөрсдийгөө товч танилцуулахыг хүсдэг. Ихэнхдээ тэр тэднээс зөвхөн нэрээ хэлэхийг хүсдэг, учир нь энэ нь тайван уур амьсгалыг бий болгож, нэрээ нууцлахыг хүндэтгэх болно. Дараа нь ярилцлага авагч ганцаарчилсан ярилцлагад тохиолддог шиг зааврыг уншиж, дараа нь бүлгийн гишүүдэд үг хэлнэ.

Бүлгийн ярилцлагын үеэр ихэвчлэн гурван сонгодог үе шатыг ялгадаг (стереотип яриа, хайлтын үг, давтагдах яриа). Эдгээр ярилцлага нь тодорхой байдлаар эхэлж, төгсдөг. Хамтын ярилцлагын эхлэл нь хувь хүмүүс хэнтэй харьцаж байгаагаа ойлгохын тулд бусдыг ажиглаж, сонор сэрэмжтэй байх үеээр тэмдэглэгддэг. Бүлгийн ярилцлагын төгсгөлд ярилцлага авагч нь ихэвчлэн нарийвчилсан синтез хийдэг: хүн бүрийн оруулсан хувь нэмрийг ярих, ялгааг хүндэтгэх; Тэрээр мөн зөвшилцлийн объект байсан санаануудыг онцлон тэмдэглэв (энэ дүгнэлтийг ихэвчлэн хэлэлцүүлгийн явцад хийсэн хэд хэдэн хэсэгчилсэн ерөнхий дүгнэлтээс өмнө хийдэг). Нэмж дурдахад, ийм ярилцлагын үеэр үйл ажиллагааны сэргэлт, бууралтын үеүүд ээлжлэн байдаг - аль хэдийн дурдсан бүлгийн динамикийн илрэл.

Ярилцлага авагч нь батлагдсан ярилцлагын удирдамжийн дагуу хуралдааныг явуулдаг. Энэхүү баримт бичигт судалгааны захирал оролцогчдын саналыг авахыг хүссэн сэдэв, дэд зүйлүүдийн заримдаа нэлээд урт жагсаалтыг агуулдаг. Бүлгийн ярилцлагад ярилцлага авагч нь ихэвчлэн бүлгээс асуудаг янз бүрийн сэдэвурьдчилан тогтоосон дарааллаар хэлэлцүүлнэ. Энэ нь санал бодлоо эмх замбараагүй солилцохоос зайлсхийдэг. Гэсэн хэдий ч ярилцлага авагч нь зарим талаараа уян хатан байж болно. Оролцогчид өмнө нь хэлсэн зүйл рүүгээ буцахыг хүсэж байгаа эсвэл ярилцлагын гарын авлагад заагаагүй ч одоогийн судалгаанд сонирхолтой мэт санагдаж байгаа сэдвийг хэлэлцэхийг хүсч байвал ярилцлага авагч тэдэнд үүнийг хийхийг зөвшөөрч болно. Заримдаа энэ нь сонирхолтой мэдээлэл үүсгэдэг.

Бүлгийн гишүүд санал асуулгатай холбоотой сэдвийн талаар маргах үед ярилцлага авагч нь шууд бус хандлагыг баримталдаг: тэр хэлэлцүүлгийн агуулгад нөлөөлөхгүй байхыг хичээдэг. Гэсэн хэдий ч оролцогчид бүлгийн бусад гишүүдээс асуулт асууж, тэдэнд хандах дарамтыг мэдэрдэг тул энэ төрлийн ярилцлагад чиглүүлэхгүй байх нь онцгой хэлбэртэй байдаг.

Ярилцлага авагч нь хэлэлцүүлэгт оролцох ёсгүй гэсэн зааварчилгаатай байсан ч тэр чимээгүй байх ёсгүй. Жишээлбэл, тэр бүлэг сэдвээс холдсон гэж үзвэл дахин төвлөрөх арга техникийг ашиглаж болно. Мөн тэрээр хэн нэгэнд санаагаа хөгжүүлэхэд нь туслахын тулд үг хэлж магадгүй юм. Ярилцлага авагч нь оролцогчтой биечлэн ярихдаа ганцаарчилсан ярилцлагад ашигладагтай ижил интервенцийн аргыг ашигладаг (цуурай, тусгай асуултгэх мэт). Ярилцлага авагч нь бүлгийн үйл ажиллагааг зохицуулахын тулд хөндлөнгөөс оролцож болно. Бүлгийн хагас чиглүүлэх ярилцлагад тэрээр оролцогчдын хооронд тодорхой тэгш байдлыг хангах ёстой. Үүнд хүрэхийн тулд тэрээр ихэвчлэн ичимхий оролцогчдоос асуулт асууж үг хэлэхийг урьдаг (ярилцагч удирдагч эсвэл үг хэлэх эрхийг дангаар эзэмшиж буй хүний ​​яриаг тасалж, ярилцсан зүйлийг тэдэнд сануулж, сонсох боломжгүй хүнд асуулт тавьдаг) . IN фокус бүлгүүдЯрилцлага авагч нь хурцадмал байдлыг түгжрэлд оруулахгүйн тулд чадах бүхнээ хийх ёстой. Энэ үр дүнд хүрэхийн тулд тэрээр үр дүнгүй зөрчилдөөнд түгжигдсэн хүмүүсийг дүн шинжилгээ хийх хүрээгээ тэлэхийг урьж, зөрчилдөөнд анхаарлаа хандуулахгүй байхыг хичээж чадна; Төвийг сахисан хүмүүсээс эсрэг талын үзэл бодлын эерэг элементүүд болон тохиролцооны цэгүүдийг тодруулахыг хүс.

II. Зах зээлийн судалгаанд ашигладаг ярилцлагын бусад үндсэн хэлбэрүүд

Доор бид судалгаанд ашигласан хоёр нэмэлт аргыг авч үзэх болно. Арга Келли гурвалсан - онцгой тохиолдолганцаарчилсан ярилцлага. Нэрлэсэн бүлгийн техникхамтын удирдан ярилцлагын нэг хэлбэр юм.

1. Келлигийн арга

Америкийн сэтгэл судлаач Келли 1950-иад онд бий болсон. амьд ба амьгүй зүйлийг мэдрэх арга замыг тодорхойлдог сэтгэцийн бүтцийг ("бүтээц") тусгаарлах, шинжлэх боломжийг олгодог техник.

Келлигийн аргын хувьд эхний алхам бол "бүтээц"-ийг тодорхойлох явдал юм. Бид эхлээд объектуудыг нэгтгэж, дараа нь цөөн тооны хүмүүстэй тус тусад нь ярилцлага хийж, дараах байдлаар явна: ярилцлага авагч гурван объектыг санамсаргүй байдлаар сонгон авч, ярилцаж буй хүнд танилцуулж, яагаад хоёр нь өөртэй нь адилхан санагдаж байгааг, мөн юу болж байгааг хэлэхийг түүнээс хүснэ. тэд гурав дахьээсээ ялгаатай. Хариулт нь хоёр элементийн эсэргүүцэл дээр үндэслэн "бүтээц"-ийг тодорхойлох боломжийг олгодог: ойролцоо гэж үнэлэгдсэн хоёр объектын ижил төстэй зүйлтэй тохирч буй "барилгын туйл" ба "эсрэг туйл" -ын ялгааг илэрхийлдэг. гурав дахь объект. Дараа нь тухайн хүнд шинэ гурвалсан бэлэг өгдөг. Процесс нь онолын хувьд бүх гурвалсан байдлыг авч үзэх хүртэл үргэлжлэх ёстой; бодит байдал дээр хариуцагч шинэ “бүтээцүүдийг” тодорхойлох боломжгүй болсон үед дуусдаг. Бүх оролцогчидтой ярилцлага хийсний дараа нийлэгжилтийг хийж, байнга дурдагдаж байсан бүтцийг тодорхойлно.

Жишээ. Маркетингийн судалгааг үйлчлүүлэгчид яаж байгааг олж мэдэхийн тулд хийдэг спортын хувцасянз бүрийн компаниудын бүтээгдэхүүнийг үнэлэх. Илүү нарийвчлалтай, судалгаа нь тэдний ашигладаг үнэлгээний шалгуурыг тодруулах ёстой; Эдгээр шалгуурыг тодорхойлохын тулд Келлигийн аргыг ашигладаг. Судалгаагаар дараахь үндсэн "бүтээцүүдийг" тодорхойлсон.

Эхний шат дууссаны дараа Келли хоёр дахь шат руу шилжихийг зөвлөж байна - мэдээлэл цуглуулах: оролцогчдоос урьдчилан тодорхойлсон "бүтээц" -ийг ашиглан объектыг үнэлэхийг хүсэв. Ийм аргаар олж авсан өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийснээр "бүтээл" хоорондын холбоог тусгаарлаж, танин мэдэхүйн янз бүрийн бүтцийг тодорхойлох боломжтой болно.

Бид хоол хийх үед асуулга, та эхний шатанд өөрийгөө хязгаарлаж болно. Энэ тохиолдолд Келлигийн гурвалыг асуулгын хуудсуудыг ашиглан бидний ярилцлага авахыг хүссэн хүмүүсийн ойлголтыг бүтэцжүүлэх үндсэн ангиллыг тодорхойлоход ашигладаг; Ингэж ажилласнаар бид тэдэнд харийн ойлголтын тогтолцоог тулгахаас зайлсхийдэг.

Келлигийн аргыг хэрэглэхэд нэлээд төвөгтэй боловч оюун ухааны түвшинд системтэй судлах боломжийг олгодог. Илүү олон бий энгийн техникүүд: хосоор нь харьцуулах (гурвалсан бус) ба саваа арга, энэ үед судалгаанд оролцогчдоос объектуудын аль нэгийг нь авч, бусадтай харьцуулахыг хүсдэг (энэ техникт бүх объект тус бүрийг ээлжлэн ашигладаг. "тэнхлэг" хэлбэрээр).

2. Нэрлэсэн бүлгийн техник

Нэрлэсэн бүлгийн техникгэдэг нь тодорхой сэдвээр хүмүүсийн санаа, бодлыг тодорхойлох арга юм. Энэ нь манлайллын үзэгдэл, түүнийг дагалддаг сөрөг үр дагавраас зайлсхийж, тухайн бүлэг хүмүүст үзүүлэх нөлөөллийг тодорхойлоход чиглэгдсэн журамд суурилдаг. Энэхүү техникийг ашиглах нь зургаан үе шатыг агуулна.

1. ярилцлага авагч нь бүлгийн гишүүн бүрийг цаасан дээр тэмдэглэж байхдаа тодорхой сэдвийн талаар чимээгүй бодохыг хүсдэг;
2. Ярилцлага авагч нь оролцогчдын аль нэгийг сүүлчийнх нь бодлоор хамгийн сонирхолтой санааг гаргахыг урьж байна. Ярилцлага авагч санаагаа самбар дээр бичээд дараа нь өөр хүнийг санамсаргүй байдлаар дуудаж, ижил хүсэлтийг тавьдаг. Тэрээр оролцогчдын тэмдэглэсэн бүх санааг самбар дээр бичих хүртэл энэ үйлдлийг давтана. Оролцогчдыг мөн бүлэгт гарч ирсэн санаануудыг нэгтгэн танилцуулдаг. Гэхдээ санаанууд нь танилцуулагдсан учраас зохиогчийн эрхгүй тодорхой дарааллаар. Өөрийн санаа бодлынхоо хэсгийг бүлэгт тулгаснаар хэн ч манлайлалтай байж чадахгүй;
3. Ярилцлага авагч нь хүн бүр олж авсан ижил санааг ойлгож байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд оролцогчдыг тодруулдаг. Энэ нь ижил төстэй байдлын үндсэн дээр санаануудыг бүлэглэдэг. Энэ үе шатанд оролцогчдоос янз бүрийн санааг хэрхэн ойлгож байгаагаа тайлбарлахыг хүсдэг боловч шүүмжлэхийг шаарддаггүй. Энэ нь боломжит эрх бүхий байгууллагаас оролцогчдод дарамт шахалт үзүүлэхээс зайлсхийх боломжийг танд олгоно;
4. Оролцогчид самбар дээр бичсэн санаа тус бүрийн ач холбогдлыг бичгээр үнэлэх ёстой. Энэ бол санаа бодлын ач холбогдлын талаар санал хураах нэг хэлбэр юм. Ярилцлага авагч оролцогчдын өгсөн оноог бусадтай хуваалцахгүйгээр цуглуулж, дараа нь тооцоолно дундаж үнэлгээсанаа бүрийг хүлээн авч, энэ талаар бүлэгт мэдээлдэг. Оролцогчид хамтдаа санаа болгонд хэр их ач холбогдол өгч байгаагаа мэдэж авдаг. Бүлгийн үзэгдэл үнэхээр энд ажиллаж байна: үнэлгээ өгөхдөө хүмүүс бусад оролцогчдын бичсэн сэтгэгдлүүдэд нөлөөлдөг боловч тэдний зан төлөвт нөлөөлдөггүй, учир нь ярилцлага авагчийн ашигласан арга техник нь дарамт шахалт, ятгах боломжийг олгодоггүй;
5. Ярилцлага авагч шинэ хэлэлцүүлгийг эхлүүлж, хүн бүрээс бүлгийн санал хураалтын үр дүнгийн талаарх ойлголтоо илэрхийлэхийг хүснэ. Энэ нь маргааныг намжааж, удирдагчдын зөвшөөрлөөс зайлсхийхийн тулд оролцогчдод үг хэлэх хязгаарлагдмал цаг өгдөг;
6. Эцэст нь ярилцлага авагч санааны ач холбогдлын талаар эцсийн санал хураалт явуулж, хариултуудад дүн шинжилгээ хийнэ. Санал өгөхөөс өмнө тэрээр оролцогчид сонгох эрх чөлөөтэй гэдгийг сануулж байна: өмнөх үнэлгээг хадгалах эсвэл өөрчлөх. Шинэ санал хураалтын үр дүнг судлах нь үзэл бодлын зөрчилдөөний дараа бүлгийн зүгээс ямар санаа дэвшүүлснийг тодруулах боломжийг бидэнд олгоно.

Масс ярилцлага гэдэг нь хэд хэдэн өргөдөл гаргагчийн нэгэн зэрэг ярилцлага юм. Ийм яриа нь бүлгийн сургалтын хэлбэрээр явагддаг бөгөөд энэ үеэр давуу тал болон сул талууднэр дэвшигчид. Хэрхэн зөв зохион байгуулах вэ бүлгийн ярилцлагатүүнийг хэрэгжүүлэх ямар онцлог шинж чанаруудыг элсүүлэгч анхаарах ёстой вэ?

Дараах тохиолдолд масс ярилцлагын форматыг ашиглахыг зөвлөж байна.

IN Богино хугацааижил албан тушаалд хэд хэдэн ажилтныг сонгох шаардлагатай;

Албан тушаалд нэр дэвшигч нь бусад хүмүүстэй харилцахдаа түрэмгий байдал, стресстэй нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлэх чадварыг шалгах ёстой;

Ажилтныг богино хугацаанд сонгох ёстой, нэр дэвшигчдийг удаан хугацаагаар сонгох цаг байхгүй.

Аливаа ярилцлага, түүний дотор олон нийтийг хамарсан ярилцлага нь тухайн байгууллагын онцлог, сонголтоос хамааран бүтэцтэй байдаг. Бүх нийтийн аргаХарамсалтай нь хүн бүрт тохирох хүн байдаггүй. Гэхдээ олон нийтийн ярилцлага хийхэд тохиромжтой схем байдаг бөгөөд үүний үндсэн дээр та өөрийн өвөрмөц ярилцлага хийх боломжтой.

Олон нийтийн ярилцлагын бүх нийтийн схем:

1. Оршил хэсэг (байгууллагын танилцуулга).

Оршил хэсэг, ярилцлагын эхлэл. Одоогийн байдлаар Ярилцлага явуулж буй хүн дараахь хоёр үүрэгтэй.

Компанийн талаар бидэнд хэлээрэй сул орон тооөргөдөл гаргагчийн сонирхлыг татахын тулд;

Нэр дэвшигчдийг ер бусын зугаа цэнгэлд зориулж тохируулаарай - тэдэнд тав тухтай, сэтгэл хөдөлгөм байгаа эсэхийг шалгаарай;

Сул орон тоонд өргөдөл гаргагчдыг бие биедээ чөлөөлж, танилцуулах - ярилцлага нь харилцан ярианы хэлбэрээр явагдах ёстой бөгөөд өргөдөл гаргагчид хоорондоо харилцах боломжтой.

Ярилцлага нь ажил олгогч нь өргөдөл гаргагчдыг үнэлж, өргөдөл гаргагчид ажлын байран дахь ажлын нөхцөлийг үнэлдэг харилцан яриа гэдгийг энд санах нь чухал. Ямар ч тохиолдолд та ярилцлага авагч болон тухайн албан тушаалд өргөдөл гаргагчийн аль алиных нь шугамыг давж болохгүй. Энэ үе шатанд хашгирах, маргах, танил харилцаа холбоо байх ёсгүй.

2. Практик хэсэг.

Өргөдөл гаргагчид өөрсдийнхөө тухай ярьсны дараа тэд олж мэдэв Богино өгүүллэгБайгууллагын талаар та асуулга, тест бөглөх ажлыг үргэлжлүүлж болно. Одоогоор аль сул орон тоо сул байгаагаас шалтгаалан тухайн байгууллагын стандарт асуулга, тестийг ашиглах шаардлагатай. Энэ нь IQ тестийн хураангуй хувилбар, хувь хүний ​​зан чанарыг тодорхойлох тест, компьютерийн мэдлэгийн тест, ирээдүйн албан тушаалын онцлогийн талаарх мэдлэгийг шалгах тест гэх мэт байж болно.

3. Бүтээлч хэсэг.

Бүх нэр дэвшигчдэд таалагддаггүй "бичих" хэсэг дууссаны дараа та бүлгийн ярилцлагын хамгийн сонирхолтой хэсэг болох бүтээлч хэсгийг эхлүүлж болно.

Энд боломжит сонголтууд байна:

Нэр дэвшигчдийн хувийн шинж чанарыг (манлайлах чанар, багаар ажиллах чадвар гэх мэт) тодорхойлох төрөл бүрийн сургалтууд;

Тоглоомын даалгавар: үйлчлүүлэгчид болон байгууллагын ажилчид, хүний ​​нөөцийн менежерүүд болон ажил горилогчид, менежер, хайхрамжгүй захирагч гэх мэт.

Бид тараадаг богино түүхүүдгол зүйлийг онцолж текстийг дахин хэлэхийг хүс (хүн бүр өөр өөр түүхтэй байх нь чухал).

4. Бид тантай хэсэг хугацаанд баяртай гэж хэлье!

Ярилцлагын төгсгөл, дүгнэлт. Өргөдөл гаргагчийн компани, албан тушаалын талаархи бүх асуултад хариулах, мөн үр дүнг мэдэгдэх хугацааг тохиролцох цаг болжээ.

Хүний нөөцийн менежерт зориулсан аврагч:

Өргөдөл гаргагч ярилцлагын хэлбэрийг гайхшруулахгүй байхын тулд түүнд санал болгож буй ярианы онцлогийн талаар урьдчилан анхааруулах нь зүйтэй;

Даалгаврууд (тоглоом болон бичгийн аль аль нь) урт, уйтгартай байх ёсгүй - ингэснээр та нэр дэвшигчдийн сонирхлыг алдаж болзошгүй тул ярилцлагыг аль болох динамик, сонирхолтой болгох нь чухал юм;

Боломжтой бол 2-3 ярилцлага авагчтай ярилцлага хийх - ингэснээр өргөдөл гаргагчийн талаархи санал бодол илүү бодитой байх бөгөөд яриа нь илүү чанартай байх болно;

Ярилцлагад 12-оос дээш хүнтэй бүлгүүдийг элсүүлж болохгүй - тэдний анхаарлыг татахад хэцүү байх болно, мөн ярианы чанар мэдэгдэхүйц буурах болно;

Өргөдөл гаргагч бүр хувь хүн гэдгийг бүү мартаарай, хэрэв боломжтой бол ярилцлага хийхээс 1-2 минутын өмнө тэдэнд өгөөрэй - магадгүй тэдний нэг нь олон нийтийн ярилцлагад ороход бэлэн биш байгаа тул багт санал зөрөлдөөн, сөрөг сэтгэл хөдлөлийг бий болгох болно. ;

Илүү үнэн зөв үр дүнд хүрэхийн тулд хамгийн тохиромжтой нэр дэвшигчдийг хоёрдогч ярилцлагад урих ёстой.

Нэр дэвшигчдээс олноор нь ярилцлага авах нь цаг хугацаа хэмнэхээс гадна бусад хүмүүстэй харилцахдаа нэр дэвшигчдийг харах боломжийг олгоно. Сайн зохион байгуулалттай бүлгийн ярилцлага нь нэр дэвшигчдийн байгууллагын талаархи санал бодолд эерэг нөлөө үзүүлдэг. Нэмж дурдахад, ийм ярилцлагад бэлтгэх нь туйлын бүтээлч, сонирхолтой үйл ажиллагаа юм, учир нь эцсийн үр дүн нь зөвхөн танаас хамаарна.

Бүлгийн ярилцлага нь үзэгчдийн дунд хэсэг хүмүүсийг байлцуулан явагддаг. Энэ формат нь айдас төрүүлж, өрсөлдөөнтэй байж болно. Энэ бүхэн нь хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Гэхдээ энэ бүхнээс үл хамааран, хэрэв та сайн бэлдсэн бол бүлгийн ярилцлага танд хэцүү байх болно. Энэ нь зөвхөн чухал биш юм бэлтгэл сайтай, гэхдээ бас үл мэдэгдэх бэлэн байдал. Хамгийн чухал зүйл бол бусдаас ялгарах явдал юм.

Алхам

1-р хэсэг

Хангалттай бэлтгэ

Интернетээс компанийн талаарх мэдээллийг хайж олох.Компанийн вэбсайтад зочлох нь хангалтгүй байх нь тодорхой. Компанийн үйл ажиллагааны талаархи санал бодлыг олох боломжтой бусад хуудсууд руу очно уу, жишээлбэл, мэдээний сайтууд, тоймууд. Та тэр ч байтугай дэлхийн зах зээл дээр компанийн гол өрсөлдөгчдийг олж болно. Компанийн санхүүгийн гүйцэтгэл, түүх, томоохон ялалт, алдагдлыг хянана. Байгууллагын философийг ойлгохыг хичээ. Үүнийг хийхийн тулд ярилцлагыг үзэх нь зүйтэй. гол үйл явдлуудөнгөрсөн болон компанийн удирдлагуудын нэрс.

Өргөдөл гаргаж буй ажлын байрны дэлгэрэнгүй мэдээллийг уншина уу.Ярилцлагын үеэр санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой эсэхийг шалгаарай ирээдүйн ажил. Таны ур чадвар, боловсрол санал болгож буй албан тушаалтай хэрхэн холбогдож байгааг анхаарч үзээрэй. Магадгүй та ийм асуултанд бэлтгэлгүйгээр хариулах хэрэгтэй болно.

• Аль ур чадвар нь таны үүрэг хариуцлагыг гүйцэтгэх чадварыг харуулж байгааг тухайн тохиолдол бүрт дүн шинжилгээ хий. Нэмэлт ур чадвараа ажлын саналтай хэрхэн тааруулж болох талаар бодож үзээрэй. Одоо байгаа ур чадвараа шинэ ажилдаа хурдан тохируулахад тань туслах мэдлэг, туршлагыг харуул.

1. Боловсрол, эзэмшсэн ур чадвар, ажил мэргэжлийн хэтийн төлөв, энэ албан тушаал таны ирээдүйн төлөвлөгөөнд хэрхэн нийцэж байгааг нэгтгэн дүгнэсэн хоёр минутын танилцуулга бэлтгэ. Найзтайгаа ярилцах дадлага хий.

   Үүрэг хуваарилж, ярилцлагыг давт.Боломжтой бол хэд хэдэн найз нөхөд, гэр бүлийн гишүүдээ цуглуулж, бүлгийн ярилцлага хий. Тэдэнд ирээдүйн албан тушаалын талаар хэлээд хэдэн асуулт асуугаарай. Үзэгчдийг ярилцлага авагчид болон ажил горилогчдын өрсөлдөх бүлэгт хуваа. Асуултанд хариулахыг оролдохдоо бусад хүмүүс хэрхэн хариулж байгааг ажиглаарай. Бүлгийн ярилцлагын үеэр та ямар хурдтай байх ёстойг ажиглаарай. Хэдийгээр энэ бүхэн зүгээр л бэлтгэл сургуулилт бөгөөд таны найз нөхөд, гэр бүлийнхэн дүрээ зүгээр л гүйцэтгэж байгаа ч та дараах зүйлийг авах боломжтой. хэрэгтэй мэдээлэлмөн энэ асуудалд хэрхэн зөв хандахыг ойлгох болно.

   2-р хэсэг

   Ярилцлагыг дамжуулж байна

   1. Цаг барь.Ярилцлага авагч болон хүрээлэн буй орчинтой танилцсанаар бусад нэр дэвшигчдээс давуу талтай болно. Дээрээс нь тааруулж бэлдэх боломж гарна. Мэдээжийн хэрэг, бусад нэр дэвшигчид үүнээс ашиг хүртэж магадгүй тул эхлээд өөрийгөө танилцуулаарай (дараагийн алхамыг үзнэ үү).

      Бүлгийн ярилцлага эхлэхээс өмнө байгууллагынхаа талаар танилцуул.Эелдэг байх. Та нөхөрсөг, багаар ажиллах чадвартай гэдгээ харуулахын тулд өөрийнхөө тухай товчхон ярина уу.

      • Бодол санаагаа цуглуулахын тулд танд бага зэрэг хугацаа хэрэгтэй гэдгийг санаарай. Бусад нэр дэвшигчид ч анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай тул эргэлзэх хэрэггүй.
      • Хэрэв нэр дэвшигчдийн аль нэг нь хэтэрхий нийтэч, зөрүүд, эсвэл таныг бухимдуулж байвал эелдэг байж, бэлтгэл хийхэд хэдэн минут хэрэгтэй гэдгийг тайлбарла. Өрөөний эсрэг талын булан руу яв.

   2. Ярилцлагын туршид бусад нэр дэвшигчидтэй эелдэг харьц.Ихэвчлэн бүлгийн ярилцлага нь таныг бусад хүмүүстэй хэрхэн харьцаж байгааг ажиглах зорилгоор зохион байгуулагддаг. Ийм учраас та бусад өргөдөл гаргагчидтай эелдэг харьцах хэрэгтэй.

      Аливаа үйл явдлын эргэлтэд сонор сэрэмжтэй, бэлэн байгаарай.Бүлгийн ярилцлага интерактив байдаг. Хэлэлцүүлэгт оролцох шаардлагатайг анхаарна уу. Үгүй бол ярилцлага авагч таны шийдэмгий бус, урам зориггүй байдлыг анзаарах болно.

      Сонсооч.Дүрмээр бол ярилцлага авагчид сонирхож буй асуудлын талаар хурдан тоймлон өгдөг дэлгэрэнгүй заавар. Зарим бүлгийн ярилцлагад сургалт, олон түвшний дасгалууд орно. Жишээлбэл, та амжилттай борлуулалт хийх компанийн бодлогод үндэслэсэн маркетингийн тактикийн загварыг танилцуулах хэрэгтэй болно.

      Болгоомжтой байгаарай.Ярилцлага авагчид манлайллын шинж чанартай нэр дэвшигчийг хайж байгаа байх, гэхдээ энэ нь та бусад хүмүүсийн яриаг тасалж, хамгийн чанга хашгирах хэрэгтэй гэсэн үг биш юм. "Туслагч" шиг аашилж: "Бид санал өгөх үү?" Үүний дараа саналаа тоолж эхэлнэ. Та өөртөө итгэлтэй, бусдын санаа бодлыг сонсох чадвараа харуулах болно.

      Бусад нэр дэвшигчдэд үг хэлэх боломж олго.Хэрэв та манлайлах ур чадвараа харуулахыг хичээж байгаа бол эргэн тойрныхоо хүмүүсийг хүчирхэгжүүлээрэй. Бүх зүйлийг өөрөө хийх гэж бүү оролд. Сайн менежер хэзээ ч үүнийг хийхгүй, харин ажилчдын ажлыг зохицуулах болно. Хэрэв танд боломж байгаа бол бүх зүйлийг хамгийн жижиг зүйл хүртэл бич.

      Хүн бүртэй нүдтэй харьц.Ярилцлагын бүх оролцогчдын дунд анхаарлаа хандуулаарай. Нэг хүнд анхаарлаа төвлөрүүлж болохгүй.

      Чимээгүй нэр дэвшигчдийн талаар бүү мартаарай.Хэрэв хэн нэгэнд санал бодлоо илэрхийлэх цаг байхгүй бол тэр хүнээс асуулт асуугаарай. Та бусдын хэрэгцээнд мэдрэмтгий, жинхэнэ багийн тоглогч гэдгээ батлах болно (гэхдээ үг хэлэх боломж байгаа бол өөр нэр дэвшигчид цагаа бүү өг).

Бүлгийн ярилцлага -аас тийм ч их ялгаатай биш уламжлалт хэлбэрярилцлага хийж байна, учир нь нэр дэвшигчид ижил асуултуудыг тавьдаг. Гэсэн хэдий ч тодорхой ялгаа байдаг.

ерөнхий мэдээлэл

Бүлгийн (хамтын) ярилцлага байна өрсөлдөгчидтэйгээ нүүр тулан уулзах боломж. Энэ нь зарим хүмүүсийн анхаарлыг сарниулж, сандаргаж болзошгүй юм. Цовоо сэргэлэн, нийтэч, манлайлах хандлагатай хүмүүс төөрөлдөхгүй, харин ч эсрэгээрээ олонхоос шууд ялгарахыг хичээдэг.

Бүлгийн ярилцлага гэж юу вэ? Нэрнээс нь харахад бүлгийн ярилцлага ажил олгогч болон хэд хэдэн өргөдөл гаргагчийн бүлэг хоорондын яриа. Олон нэр дэвшигчид арга хэмжээний хэлбэрийг олж мэдсэн тул албан тушаалд өргөдөл гаргахаас татгалздаг.

Бүлгийн ярилцлага хэрхэн явагддаг вэ? Саяхныг хүртэл өмгөөлсөн залууст группт ярилцлага өгөх нь сэтгэл зүйн хувьд илүү таатай байх болно дипломын ажилмөн семинар дээр хамтран ажиллагсдын сонсогчдод хандаж үг хэлэв.

Сургуулийн хичээл эсвэл их сургуулийн практик хичээл нь бүлгийн ярилцлагатай адил юм.

Ганц ялгаа нь энд ажлын ярилцлагаас ялгаатай нь хүн бүрээс асуухгүй.

Өөр нэг бүлгийн ярилцлага байдаг.

Эдгээр нь хэд хэдэн ярилцлага авагч, нэг өргөдөл гаргагч юм. Ийм үйл явдал нь сэтгэл зүйн хувьд бүр ч эвгүй боловч нэр дэвшигчийн даруу байдал, тайван байдал, өөртөө итгэлтэй байдал, мэргэжлийн мэдлэгийг харуулах бүрэн боломжийг олгоно.

Давуу болон сул талууд

Бүлгийн ярилцлагын давуу тал нь илүү тодорхой юм. Юуны өмнө, ажил олгогч ярилцлагад хамгийн бага цаг зарцуулна, хэрэв та аль болох хурдан ажилтан эсвэл ажилчдыг ажилд авах шаардлагатай бол онцгой чухал юм. Хоёрдахь давуу тал нь арга хэмжээнд оролцсон бүх нэр дэвшигчид бие биенээсээ харьцангуй харагддаг, өөрөөр хэлбэл энд байна Тэднийг бодитойгоор харьцуулах боломж бий.

Гол сул тал нь гарч ирдэг масс ярилцлагаЭнэ нь өргөдөл гаргагч бүрт хангалттай анхаарал хандуулах боломжгүй юм. Нэмж дурдахад, нүүр тулан уулзахад тохиромжтой асуултуудыг бүлгийн хэлбэрээр асуухад тийм ч тохиромжтой байдаггүй.

Бүлгийн ярилцлагын зорилго нь тийм биш юм хамгийн тохиромжтой нэр дэвшигчийг сонгох, гэхдээ тохиромжгүй сонголтуудыг арилгахын тулд бүлгийн ярилцлага хийх нь хамгийн тохиромжтой.

Бүлгийн ярилцлагын маягт нь өргөдөл гаргагчийн хувийн шинж чанарыг гүнзгийрүүлэх боломжийг танд олгохгүй боловч сул орон тоо бүрт гүнзгийрүүлэх шаардлагагүй. Маш Ихэнхдээ ийм ярилцлага нь шаардлагагүй нэр дэвшигчдийг арилгахын тулд зөвхөн эхний шатанд ашиглагддаг, үүний дараа ганцаарчилсан ярилцлагын үе шат эхэлнэ.

Техникийн сул талууд нь үүнийг багтаадаг бүх албан тушаалд тохиромжгүй.

Ийм шалгалт нь мэргэжлийнхээ улмаас олон нийтийн дунд маш их харилцаж, олон цагийг өнгөрөөдөг мэргэжилтнүүдэд тохиромжтой.

Энэ нь байж болох юм менежерүүд, администраторууд, худалдааны зөвлөхүүд, шуудан зөөгчид.

Бүлгийн ярилцлагын үеэр өргөдөл гаргагчид өөрсдийн мэдлэгээ бүрэн харуулж чадна чөлөөтэй харилцах чадвар.

Түүнчлэн нэр дэвшигчид наранд байрын төлөө тэмцэж, багаар ажиллах, биеэ зөв авч явах чадвараа хэр зэрэг харуулах болно. стресстэй нөхцөл байдал. Гэсэн хэдий ч арга хэмжээ нь тус бүрээс их хэмжээний бэлтгэл шаарддаггүй бөгөөд энэ нь бас давуу тал гэж үзэж болно.

Бүлгийн ярилцлагын өөр нэг төрөл бол хамтын ярилцлага юм 2-3 ба түүнээс дээш компанийн ажилтан нэг нэр дэвшигчтэй ярилцлага хийнэ, та үүнийг бүх талаас нь сайтар судалж, нэгийг нь ч алдахгүй байх боломжийг олгодог чухал дэлгэрэнгүй мэдээлэлмэргэжлийн хувьд ч, хувийн чанараараа ч.

Энэ арга нь мэдээжийн хэрэг сайн, гэхдээ энэ нь Сургууль, их дээд сургууль төгссөн хүмүүсийг ажилд авахдаа ашиглахыг зөвлөдөггүй, түүнчлэн бусад туршлагагүй нэр дэвшигчид. Гэхдээ ийм байдлаар туршлагатай өргөдөл гаргагчтай ярилцлага хийсэн нь дээр. Нэр дэвшигчийг хэд хэдэн шалгуурын дагуу үнэлдэг компанийн хэд хэдэн ажилчид илүү өргөн хүрээтэй сэтгэлзүйн хөрөг зурах боломжтой болно.

Хэрхэн бүлгийн ярилцлага хийх вэ? Ерөнхийдөө нэр дэвшигчийн ур чадварыг нарийн мэргэжлийн чиглэлээр шалгах шаардлагатай үед энэ арга хэмжээг зохион байгуулах нь зүйтэй.

Яаж авах вэ?

Хэдийгээр бүлгийн ярилцлага хэвээр байна маш ховор, та энэ хэлбэрийн арга хэмжээнд бэлтгэлтэй байх шаардлагатай хэвээр байна.

Өргөдөл гаргагч нь динамик, стресстэй нөхцөл байдалд сайн жолоодох чадвартай байх ёстой.

Өргөдөл гаргагчдад хандсан бүх асуултанд тодорхой, товч бөгөөд итгэлтэйгээр хариулж, төөрөхгүй байхыг зөвлөж, боломжтой бөгөөд тохиромжтой тохиолдолд хошигнож болно - энэ нь уур амьсгалыг хөнгөвчлөх болно.

Нэр дэвшигч сандарч байсан ч өөрөө үлдэх нь чухал, учир нь байгалийн бус зан үйл нь том сул тал болно.

Өргөдөл гаргагч ямар ч тохиолдолд зөрчил харуулах ёсгүй, бүдүүлэг байх эсвэл дуугаа өндөрсгөх.

Хэрэв ажил олгогчид манлайллын шинж чанартай нэр дэвшигч хэрэгтэй бол тэр түүнийг амархан тодорхойлж чадна.

Ийм өргөдөл гаргагч нь бусдын хариултыг баримтлахгүй бөгөөд өөрийн байр суурийг баримтлах болно.

Хэрэв та хэд хэдэн ярилцлага авагчтай ярилцлага хийж байгаа бол тэдгээр нь нэг организм биш, харин тус бүр өөрийн гэсэн үзэл бодолтой хувь хүн гэдгийг санах хэрэгтэй.

Тиймээс ярилцлага авагчдын аль нэгтэй нь биш, бүгдтэй нь ярилцах нь зүйтэй юм. Тэдний нүд рүү харах нь чухал юм. Хүн бүр асуулт асуудаггүй ч гэсэн чимээгүй ярилцлага авагчдыг харах боломжийг бүү алдаарай.

Гол ажил нь байх болно компанийн ахлах ярилцлага авагчид сэтгэгдэл төрүүлэх.

Түүнийг олж мэдэхэд маш хялбар байх болно: бусад хүмүүс түүнд байнга ханддаг.

Магадгүй энэ хүн ажилд авах шийдвэрийг гаргах болно, тиймээс та ихэнхдээ түүнтэй холбоо барих хэрэгтэй.

Дүгнэлт

Хэд хэдэн бүлгийн ярилцлагад орж чадаагүй ч гэсэн санаа зовох шалтгаан байхгүй, Эцэст нь та туршлага хуримтлуулах болномөн эрт орой хэзээ нэгэн цагт та яг мөрөөдөж байсан ажилдаа орох боломжтой болно.

Бүлгийн ярилцлага илүү сэтгэл зүйн бэлтгэл шаарддаг, өөртөө итгэх итгэл, харизма, сэтгэл татам байдал, танихгүй хүмүүсийн бүлэгт тайван байх чадвар.

Бүлгийн ярилцлага гэж юу вэ? Бид энэ байнга асуудаг асуултанд хариулдаг.

Багийн эсвэл бүлгийн ярилцлага нь ажил горилогчийн анхаарлын төвд байдаггүй боловсон хүчнийг сонгох арга юм.

Түүний хажууд хэд хэдэн хүн нэг дүрд тоглодог. Үл хамаарах зүйл: 1 хүн хэд хэдэн хүнтэй ярилцлага хийсэн нөхцөл байдал.

Энэ арга нь тухайн тохиолдолд хамааралтай:

• сул орон тооны бага ач холбогдол;
• олон тооны өргөдөл гаргагчид;
• боловсон хүчний хомсдол;
• туршилт бүрийн үр дүнг нэгтгэсэн олон үе шаттай сонголт;
• албан тушаалын онцлог.

Төрөл ба зорилго

3 төрөл байдаг:

• 1 ярилцлага авагч бүлэгтэй ажилладаг;
• Байгууллагын хэд хэдэн төлөөлөгчид бүлэгтэй хамтран ажилладаг;
• хэд хэдэн хүн 1 өргөдөл гаргагчтай ярилцлага хийнэ.

Тэдний зорилго ижил байна:

• шалгах;
• баг дахь өргөдөл гаргагчийн зан байдлыг судлах;
• харилцааны ур чадварыг үнэлэх;
• тухайн хүнд шаардлагатай шинж чанарыг эзэмшсэн эсэхийг тодорхойлох.

Давуу болон сул талууд

Боловсон хүчний эрэл хайгуулын ийм хандлага нь цаг хугацаа хэмнэдэг гэдгийг нийтээрээ хүлээн зөвшөөрдөг.

Бүлгийн ярилцлагын дараа тэд ихэвчлэн ганцаарчилсан ярилцлага хийдэг тул мэдэгдэл нь маш маргаантай байдаг. Энэ бол ихэнхдээ сонгон шалгаруулах үе шатуудын нэг юм.

Та их цаг хожих боломжгүй тул ажил олгогч үүнийг ойлгох хэрэгтэй.

Өргөдөл гаргагчийн хувьд ямар нэгэн хэмнэлтийн тухай яриагүй. Нэг ярилцлага 2-3 цаг болно.

Нэр дэвшигч анхаарлаа төвлөрүүлж, дагаж мөрдөх ёстой бизнесийн ёс зүй, бусад өргөдөл гаргагчийн нэгэн хэвийн хариултаас залхаагүй, залхаагүй мэт дүр эсгэх. Түүний үүрэг бол бүх зүйл, тэр дундаа цаг хугацаанаас үл хамааран төгс байх явдал юм.

Хэрэв өргөдөл гаргагч буруу алхам хийвэл, ерөнхий ярианаас салж, санаа зовниж эхэлбэл элсүүлэгч үүнийг анзаарах болно. Энэ бол аргын эхний давуу тал юм. Энэ нь хаалттай, түрэмгий, тэвчээргүй хүмүүсийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно.

Гэсэн хэдий ч, энэ нь зөвхөн компанийн төлөөлөгч овсгоотой, ажиглалттай байж болно.

Аюулгүй байдлын хуурамч мэдрэмж бол №1 дайсан юм. Ажилд зуучлагч өөр хүнтэй харилцаж байгаа тул ярилцлагын үеэр та тайвширч болохгүй.

Ийм нөхцөлд хүнийг бүрэн үнэлэх боломжгүй, ийм зорилго тавиагүй. Ихэвчлэн нэг шалгуурыг сонгодог. Жишээлбэл, хэрэв албан тушаал нь үйлчлүүлэгчидтэй байнгын харилцаатай байвал харилцааны ур чадварыг тэргүүн эгнээнд тавьдаг. Тэдгээрийг боловсруулж байна.

Үүний үр дүнд байцаагч цогц мэдээллийг хүлээн авдаг, гэхдээ зөвхөн нэг чиглэлд. Нэр дэвшигчийн хувьд бүлгийн ярилцлага нь ашигтай байдаг. Тэр өрсөлдөгчидтэйгээ танилцах боломжтой болно.

Тэр мэдэх болно:

• тэр сайн муугаараа бусдаас хэрхэн ялгардаг;
• өрсөлдөгчдийн түвшин ямар байна;
• туршлагатай мэргэжилтнүүд өөрсдийгөө хэрхэн харуулдаг;
• юун дээр ажиллах, ямар чиглэлд шилжих вэ.

Үүнийг хэрхэн хийх вэ?

Хүний нөөцийн хэлтсийн олон ажилчид бүлгийн ярилцлага хэрхэн хийх талаар сонирхож байна. Энэ сэдвийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Тиймээс, бүлгийн ажлын ярилцлагын асуулт, аргууд.
Янз бүрийн техникүүд байдаг. Гурван үе шаттай сонголт нь түгээмэл байдаг:

1. Компанийн танилцуулга, сул орон тооны тухай түүх, өргөдөл гаргагчийн сонирхол, мэдлэгийн түвшинг тодорхойлох судалгаа.
2. Удирдагчийг тодруулах бүлгийн тоглоом.
3. Ярилцлага (нэг нэр дэвшигч 5-10 минут).

Дараалал нь хатуу биш юм. Үе шатууд нь бусад хүмүүсээр амархан солигддог. Жишээлбэл, тоглоом тоглохын оронд туршилт хийдэг. Энэ нь ихэвчлэн нарийн мэргэжлийн мэдлэг шаарддаггүй асуултуудаас бүрддэг. Эдгээр нь логик даалгавар эсвэл анхаарал хандуулах даалгавар юм.

Зарим байгууллагууд өөр байр суурьтай байдаг. Нэр дэвшигчдээс тэдний харахыг хүсдэг зүйл бол хурц ухаан, авхаалж самбаа, хайрцагнаас гадуур сэтгэж, асуудалд өөр өнцгөөс хандах чадвар биш юм. Тэдний хувьд нэг зан чанар эсвэл ур чадвар чухал байдаг.

Жишээлбэл, нягтлан бодогчийн албан тушаалд өргөдөл гаргагчдад бүрээстэй цаас өгч болно математикийн асуудлууд. Тэгээд шууд юу нь хамаагүй мэргэжлийн үйл ажиллагааЭнэ мэргэжилтэн нь логарифмыг шийдвэрлэхтэй холбоогүй юм. Хэрэв тэр тоогоор удаан, шаргуу ажиллах чадваргүй бол тэр ажилд бүхнээ зориулдаггүй. Тэвчээр, шаргуу хөдөлмөр - эдгээр нь хүмүүсийн сонирхлыг татдаг шинж чанарууд юм энэ тохиолдолдажил олгогч, 10-аас 10 зөв хариулт биш.

Ярилцлага, танилцуулгатай холбоотой бүх зүйл тодорхой эсвэл бага байвал тоглоом асуултыг бий болгодог. Энэ талаар тусад нь ярих нь зүйтэй юм.

Үйл явцын физик бүрэлдэхүүн хэсэг нь орхигдсон тул үүнийг онцолж болохгүй. Шаардлагатай энгийн тоглоом, төвөгтэй биш, хэд хэдэн хүний ​​оролцоотойгоор хурдан хэрэгжих боломжтой, тэдний сайн зохицуулалттай ажил. Жишээлбэл, том мозайк тохиромжтой байх болно.

Хэсэг бүрийн хэмжээ 20-25 см-ээс багагүй байх ёстой Энэ нь маш чухал юм.

Ярилцлагад оролцогчид 2 бүлэгт хуваагдан даалгавраа гүйцэтгэж эхэлнэ. Энэ тохиолдолд үйл явцыг удирдах хүн гарцаагүй гарч ирнэ. Энэ нь тэнд байгаа хүмүүсийн хувийн шинж чанараас шалтгаалан өөрөө тохиолддог.

Багийн бүрдэл нь элсүүлэгчийн мөрөн дээр унадаг. Үгүй бол процесс хэтэрхий удаан үргэлжлэх болно. Бүлэгт хурдан хуваахын тулд та цагаан толгойн үсгийн аргыг (нэг талдаа A-M, нөгөө талд нь N-Y), эсвэл эзлэгдсэн газруудын дагуу шүүж болно. Хүйсийн хуваагдал нь зохисгүй юм.

Дүрд тоглох нь бас явагддаг. Боломжит сонголтууд:

• компанийн мэргэжилтэн - байнгын үйлчлүүлэгч;
• компанийн мэргэжилтэн - сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгч;
• компанийн мэргэжилтэн - өргөдөл гаргагч.

Таны харж байгаагаар бүлгийн ярилцлага хийх нь тийм ч хэцүү ажил биш юм.

Яаж авах вэ?

Бүлэг эсвэл хамтын ярилцлагад ажилд орох нь жинхэнэ сорилт байж болох тул ихэнх өргөдөл гаргагчид бүлгийн ярилцлагад хэрхэн биеэ авч явах вэ гэсэн асуулт гарч ирдэг нь гайхмаар зүйл биш юм.

Зарим зөвлөгөө:

• компанийн түүхийг судалж, энэ талаар аль болох их мэдээлэл цуглуулах;
• ярилцлагын багийг хэн хариуцаж байгааг тодорхойлох;
• бусад оролцогчидтой харьцуулахад сул дорой мэт харагдахаас бүү ай;
• анхаарал тавих Гадаад төрх, сонгодог загварын хувцсанд давуу эрх олгох;
• дахин асуухаас бүү ай, холбогдох асуултууд анхаарлыг татахад тусалдаг;
• Замаасаа бүү гар, хэт их хөдөлгөөн хий хоосон зай- бүтэлгүйтлийн нийтлэг шалтгаан;
• юу болж байгааг, элсүүлэгчийн үгсийг тэмдэглэж авах;
• маргаанаас зайлсхийх;
• аливаа зүйлийг яаравчлах нь өөрийгөө хорлох явдал юм, үүнийг санаарай;
• идэвхтэй байх, ур чадвар, чадвараараа бусдаас ялгарахыг хичээ;
• нэг асуудлыг шийдэхэд анхаарлаа төвлөрүүл, бүгдийг нэг дор багтаахыг бүү оролд;
• санал бодлоо илэрхийл энгийн хэлээр, яруу яриаг дараа нь үлдээгээрэй;
• яарах, нэг бодлоос нөгөө рүү үсрэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй;
• нөхцөлийг бүү заа, тэдгээрийг өөрчлөх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй;
• та нэг баг болж ажиллах ёстой гэдгийг санаарай;
• ярилцагчаа сонс дүрд тоглох тоглоомэцсийн;
• Компани болон бусад нэр дэвшигчдэд түрэмгийлэл, тууштай байдал, доромжилсон зан авир нь бүтэлгүйтэлд хүргэнэ гэдгийг санаарай.

Хүний нөөцийн захирал болон нэр дэвшигчдээс зөв, анхааралтай байх шаардлагатай. Ярилцлагад хоёр тал зөв өнцгөөс хандвал үр дүнтэй байх болно. Давуу тал нь сул талуудаас давж, та албан тушаалд тохирох хүнийг олох боломжтой болно.

Манай нийтлэлийн ачаар та хоёр ба түүнээс дээш хүнтэй бүлгийн ярилцлага хэрхэн хийх, энэ үеэр хэрхэн биеэ авч явах, хамтын эсвэл олон нийтийн ярилцлага гэж юу болохыг тодорхой мэдэж байгаа гэж найдаж байна.

Видеог үзээрэй: бүлгийн ярилцлагын үе шатууд.