Семантик саад бэрхшээл, тэдгээрийг арилгах арга замууд. Логик саад. Семантик саад тотгор

Саад бэрхшээл 3. Би мөнгөний талаар бүгдийг мэднэ. Дараагийн өгүүлбэр: "За, бид улиг болсон математикийн тухай ярьж байхад яагаад уриа лоозонд санаа зовоод байгаа юм бэ?" Өөрийгөө мөнгөний шинжээч гэж үздэг хүнийг тэр дор нь илчилдэг.Гэхдээ харамсалтай нь тийм биш нь тодорхой. Мөнгө өөрийн гэсэн дүрэмтэй бөгөөд эдгээр дүрэм нь өчүүхэн төдий зүйл биш юм. Ур чадвар

Саад 2. Ангал дээгүүр харайх Мөрөөдлөө харсан даруйдаа нэг цохилтоор түүндээ хүрэхийг хүсдэг. Зүгээр л бүх зүйлийг нэн даруй хий: ажлаасаа гарч, салж, орон сууцаа зарж, зөвхөн дараа нь бүх үүрэг хариуцлагаас чөлөөлөгдөж, өөрийнхөө тухай бодож чадна.

Саад бэрхшээл 3. Та бусдын амжилтын талаар ярилцах Өө, энэ бол ноцтой сэдэв юм. Эргэн тойронд байнга л юм хийж, амжилтад хүрдэг луйварчид их байна. Та үүнийг үнэнч, ойлгодог найзуудтайгаа ярилцаж, тэднийг шоолох хэрэгтэй.. Эцсийн эцэст чи яаж тэвчих вэ?

Саад 4. Надад цаг алга - Өө, би яг одоо маш завгүй байна! Та төсөөлж ч чадахгүй. - Тэгээд зүүд үү? - Зүүд хүлээх болно. Зүүд мэдээж хүлээх болно. Гэхдээ энэ талаар бод. Хэрэв та одоо мөрөөдлөө биелүүлээгүй байгаа бол өөр хэн нэгний мөрөөдлөө биелүүлж байна гэсэн үг. Та үүнийг хийх нь гарцаагүй

Саад 6. Өнөөдөр биш Та бүх саад бэрхшээлийг арилгасан. Тэгээд чи мөрөөдлөө биелүүлж эхлэхэд бэлэн байна, гэхдээ ямар нэгэн байдлаар сэтгэл санаа чинь тогтворгүй, яах нь тодорхойгүй, тэгээд юун яарах вэ?Би даваа гаригаас, эхний өдрөөс, шинэ өдрөөс эхэлнэ. жил, шинэ мянганы дээр, за, ер нь, өнөөдөр биш.Бас

Хүслийн саад бэрхшээлийг даван туулах Өөрийгөө хязгаарлах хөтөлбөрийг зөрчих хэрэгтэй гэсэн бодол нь аймшигтай мэт санагддаг бөгөөд энэ нь байгалийн юм: хүмүүс өөрчлөлтөөс айдаг. Гэсэн хэдий ч үүнгүйгээр бид хэзээ ч зорилготойгоор бүтээж сурахгүй, үргэлжлүүлэн бүтээх болно

Ярианы хэмнэл, хурд, хэл ярианы чанар, артикуляция нь нормонд нийцэхгүй байх үед, жишээлбэл, яригч амаа бага зэрэг ангайх, шүдээ хавирах, амаа ангайх, шүгэлдэх, шүгэлдэх зэрэг тохиолдолд дуудлагын саад тотгор үүсдэг. ,

Загварын саад бэрхшээл Харилцааны хэлбэр нь түүний агуулгад тохирохгүй байх үед хэв маягийн саад тотгор үүсдэг. Жишээлбэл, хэлэлцээрийн үеэр харилцан яриа нь монологоор солигдож, танилцуулга дээр, суртал ухуулгын үг хэллэг нь бичмэл текстийн тайлан болж хувирдаг, ойн үеэр

Логик саад Хүмүүс нийтлэг хэл олж чадахгүй, мэдээллийн утгыг гажуудуулах үед логик саад үүсдэг.Хүн бүр ертөнц, нөхцөл байдал, асуудлыг өөр өөрийнхөөрөө хардаг. Үүнээс гадна тухайн нөхцөл байдалд байгаа ижил үгс нь огт өөр утгатай байж болно.

Саад бэрхшээл нь хүмүүс хоорондын болон байгууллагын харилцааны түвшинд хоёуланд нь байдаг.

Хувь хүн хоорондын саад бэрхшээл.

Үүнд:

• 1. Мэдрэхүйн саад бэрхшээл;
• 2. Утга зүйн саад бэрхшээл;
• 3. Амаар бус саад бэрхшээл;
• 4. Санал хүсэлт муу;
• 5. Сонсох чадваргүй болох.

Хүн хоорондын нарийн төвөгтэй (холимог) саад бэрхшээлүүд:

• a) Саад "эрх мэдэл"
• б) Саад бэрхшээлээс зайлсхийх
• в) Саад "үл ойлголцол"
• г) Саад "логик үл ойлголцол"

Ойлголтыг өөрөө тодорхойлж болно ерөнхий үзэлмэдээлэл хүлээн авах, боловсруулах үйл явц юм. Энэ үйл явц нь гадаад орчноос хүлээн авсан мэдээллийг боловсруулж, тодорхой дараалалд оруулж, системчлэх явдал юм. Хүн бүрийн бодит байдлын талаарх ойлголт өөр бөгөөд үргэлж субъектив байдаг. Хүмүүс туршлагаасаа хамааран ижил мэдээллийг өөр өөрөөр тайлбарладаг. Үнэлгээний үндэслэлүүдийн хоорондын зөрүү нь ашиг сонирхол, хэрэгцээ, хэрэгцээний хүрээнээс хамааран мэдээллийг сонгон хүлээн авахад хүргэдэг. сэтгэл хөдлөлийн байдалболон хүмүүсийн гадаад орчин. Мэдээлэл хүлээн авахын тулд харааны, дуу авиа, мэдрэгчтэй сувгийг ашигладаг хүн өөрт ирж буй бүх мэдээллийг хүлээн авдаггүй, харин зөвхөн түүний хувьд онцгой ач холбогдолтой мэдээллийг хүлээн авдаг. Үүнээс үзэхэд ихэнх тохиолдолд хүмүүс хүлээн авсан мессежийнхээ зөвхөн хэсгийг л хүлээн авдаг бөгөөд сонгомол байдлаас шалтгаалан илгээгчийн кодолсон санаанууд гажуудсан, бүрэн ойлгогдоогүй байж болно. Бидний туршлага эсвэл өмнө нь олж мэдсэн ойлголттой зөрчилдөж буй мэдээлэл нь эдгээр туршлага эсвэл үзэл баримтлалын дагуу бүрмөсөн няцаагдаж эсвэл гуйвуулдаг.

Семантик саад бэрхшээл. Харилцааны зорилго нь харилцааны сэдэв болох мэдээлэл, тухайлбал мессежийг ойлгоход оршино. Холбоо барих, тэмдэг ашиглах замаар бид мэдээлэл солилцож, ойлголцохыг хичээдэг. Бидний ашигладаг тэмдэгтүүдэд үг, дохио зангаа, аялгуу орно. Илгээгч нь аман болон аман бус тэмдэг ашиглан мессежийг кодлодог.

Амны тэмдэг - үгсийн хэрэглээг авч үзье. Семаль судлал нь үгийн хэрэглээ, үгээр дамжуулж буй утгыг судалдаг шинжлэх ухаан юм. Учир нь үг нь өөр өөр утгатай байж болно өөр өөр хүмүүс, Харилцах гэж буй зүйл нь тухайн мэдээллийг хүлээн авагчид ижил байдлаар тайлбарлаж, ойлгох албагүй. Семантик өөрчлөлтүүд нь ихэвчлэн үл ойлголцол үүсгэдэг, учир нь олон тохиолдолд энэ нь огт илэрхий байдаггүй яг үнэ цэнэ, илгээгчээс тэмдэгтэд оноосон. Бэлгэ тэмдэг нь өвөрмөц, өвөрмөц утгатай байдаггүй. Тэмдгийн утга нь туршлагаар илэрдэг бөгөөд тухайн бэлгэдлийг хэрэглэж буй нөхцөл байдал, нөхцөл байдлаас хамааран харилцан адилгүй байдаг. Хүн бүр өөр өөр туршлагатай, мэдээлэл солилцох үйлдэл бүр нь тодорхой хэмжээгээр шинэ нөхцөл байдал байдаг тул өөр хүн илгээгчийн өгсөн тэмдэгт ижил утгатай байх болно гэдэгт хэн ч бүрэн итгэлтэй байж чадахгүй. Үндэстэн дамнасан орчинд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын хувьд семантик саад бэрхшээлүүд нь харилцааны хүчтэй асуудлуудыг үүсгэдэг. Соёлын ялгаанаас үүдэлтэй семантик саад бэрхшээл нь мэдээлэл солилцоход ноцтой саад учруулж болзошгүй юм.

Амаар бус саад бэрхшээл. Хэдий аман тэмдэг (үг) нь дамжуулах санааг кодлох үндсэн хэрэгсэл боловч аман бус тэмдэгтүүдийг ихэвчлэн ашигладаг - дохио зангаа, инээмсэглэл, нүдний илэрхийлэл, байрлал гэх мэт. Амаар бус харилцаа холбоо нь үгнээс бусад бүх тэмдгийг ашигладаг. Ихэнхдээ аман бус харилцаа нь аман харилцаатай нэгэн зэрэг явагддаг бөгөөд үгийн утгыг сайжруулж эсвэл өөрчилж чаддаг. Амаар бус харилцааны өөр нэг хэлбэр нь бидний үгсийг дуудах арга, тухайлбал, аялгуу, дуу хоолойны зохицуулалт, ярианы уян хатан байдал, завсарлага гэх мэтээр бий болдог. Амаар бус саад бэрхшээлд хүмүүсийн зан үйлийн соёлын ялгаа (жишээлбэл, японоор толгой дохих гэх мэт) байж болно. "үгүй" гэсэн утгатай, бусад олон оронд - зөвшөөрөл).

Ихэнх тохиолдолд бидний ярьж буй үгнээс илүү ярих арга чухал байдаг. Дамжуулахад ашигласан аман бус тэмдэгтүүд нь дамжуулсан санаатай нийцэж байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай.

Муу санал хүсэлт. Зарим мессеж нь санал хүсэлтийг шаарддаггүй ч мэдээлэл солилцохыг илүү үр дүнтэй болгохын тулд энэ нь хоёр талын байх ёстой. Хүлээн авагчийн хүлээн авсан мессежийг анх бодож байсан утгаараа бодитоор тайлбарлаж байгаа эсэхийг тодорхойлох боломжтой тул санал хүсэлт чухал юм. Үр дүнтэй харилцаа холбооны саад тотгор нь муу тогтсон санал хүсэлт эсвэл байхгүй байж болно.

Сонсох чадваргүй байх. Тухайн хүн мессеж илгээх, хүлээн авахдаа адилхан үнэн зөв байх үед үр дүнтэй харилцаа холбоо бий болно. Та сонсох чадвартай байх хэрэгтэй. Сонсох нь зүгээр л тайван байж, нөгөө хүндээ ярих боломжийг олгоно гэж олон хүмүүс боддог ч энэ нь анхааралтай, төвлөрсөн сонсох үйл явцын зөвхөн нэг хэсэг юм. Танилцуулж буй тодорхой асуудлуудыг сонсох боломжтой байх нь чухал юм. Баримтуудыг ойлгох нь хангалтгүй - та мэдрэмжийг сонсох хэрэгтэй. Баримт, мэдрэмжийг сонсох нь мессежийг бүхэлд нь сонсох, улмаар нөхцөл байдлыг ойлгох чадварыг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Хүн хоорондын нарийн төвөгтэй (холимог) саад бэрхшээл. Бизнесийн харилцааны явцад дор хаяж гурван нарийн төвөгтэй харилцааны саад бэрхшээл үүсч болно.

• 1. “эрх мэдэл”;
• 2. “зайлсхийх”;
• 3. "үл ойлголцол."

Эхний хоёр нь мэдээллийн эх сурвалжаас хамгаалдаг, сүүлчийнх нь мессежээс өөрөө хамгаалдаг.

Бүх хүмүүсийг эрх мэдэлтэй, эрх мэдэлгүй гэж хуваасан хүн зөвхөн эхнийхэндээ итгэж, бусдад итгэхээс татгалздаг. Тиймээс итгэлцэл, үл итгэх байдал нь дамжуулж буй мэдээллийн шинж чанараас бус харин хэн ярьж байгаагаас хамаардаг. Жишээлбэл, ахмадууд залуучуудын зөвлөгөөг сайн сонсдоггүй.

• 1. нийгмийн байр суурь (статус), жинхэнэ “эрх мэдэлтэй” бүлэгт хамаарахаас. Сэтгэл судлаач П.Вилсон оюутнуудад үзүүлэв өөр өөр ангиудижил хүний ​​коллеж. Нэг ангид сэтгэл зүйч энэ хүнийг оюутан, хоёрдугаарт лаборант, гуравдугаарт багш, дөрөвт туслах профессор, сүүлд нь профессороор танилцуулсан. Зочин явсны дараа оюутнуудаас түүний өндөр болон туршилтын хүний ​​өндрийг аль болох үнэн зөв тодорхойлохыг хүссэн. Танихгүй хүний ​​өндөр нь нийгэмд эзлэх байр суурь нэмэгдэхийн хэрээр тогтмол нэмэгдэж, харин сэтгэл зүйчийн өндөр нь өөрчлөгдөөгүй нь тогтоогджээ. Анхны ангиас сүүлчийн анги хүртэл танихгүй хүний ​​өндрийн зөрүү 14-15 см байсан нь сонирхолтой юм;
• 2. дур булаам төрх (үс засалт нь цэвэрхэн, самнасан, индүүдсэн, хуссан, товчтой гэх мэт);
• 3. нөлөөллийг хүлээн авагчид найрсаг хандах (инээмсэглэл, найрсаг байдал, хэрэглэхэд хялбар гэх мэт);
• 4. чадвар;
• 5. чин сэтгэл, хэрэв сонсогч илтгэгчдээ итгэдэг бол тэр дүгнэлтийг маш сайн ойлгож, санаж, үндэслэлийн явцад анхаарлаа хандуулдаггүй. Хэрэв итгэлцэл бага байвал тэрээр дүгнэлтэнд илүү тайван ханддаг боловч аргумент, үндэслэлийн явцад маш анхааралтай ханддаг.

Энэ саад тотгор үүсэх үед ойлголтын саад тотгор, сонсох чадваргүй (сонсох дургүй) болон аман бус саад бэрхшээлүүд нийлдэг.

Саад бэрхшээл "зайлсхийх" Хүн нөлөөллийн эх үүсвэрээс зайлсхийж, ярилцагчтай холбоо тогтоохоос зайлсхийдэг. Хэрэв зугтах боломжгүй бол тэр мессежийг ойлгохгүйн тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргадаг (анхааралгүй, сонсдоггүй, ярилцагч руу хардаггүй, яриагаа дуусгах ямар ч шалтаг ашигладаг). Заримдаа тэд мэдээллийн эх сурвалжаас гадна зарим нөхцөл байдлаас зайлсхийдэг (жишээлбэл, үзэхдээ нүдээ аних хүсэл гэх мэт " аймшигтай газрууд"аймшгийн киноноос).

Ихэнх тохиолдолд саад бэрхшээл нь анхаарал болгоомжгүй байдлаас үүдэлтэй байдаг нь тогтоогдсон. Тиймээс зөвхөн ярилцагч, үзэгчдийн анхаарлыг хянаж байж л энэ саад бэрхшээлийг даван туулж чадна. Хамгийн гол нь хоорондоо холбоотой хоёр асуудлыг шийдэх явдал юм.

• 1. анхаарлыг татах;
• 2. анхаарал хандуулах.

Бидний анхаарал хамгийн их нөлөөлдөг дараах хүчин зүйлүүд: мэдээллийн хамаарал, ач холбогдол, түүний шинэлэг байдал, стандарт бус танилцуулга, гэнэтийн байдал, мэдээлэл дамжуулах эрч хүч, дуу хоолойны дуу чимээ, түүний модуляц. Тиймээс анхаарлыг татах, хадгалахын тулд эдгээр хүчин зүйлсийг харгалзан үзсэн хэд хэдэн арга техникийг ашиглах шаардлагатай.

Энэ саад тотгор үүсэх үед ойлголтын саад бэрхшээл, сонсох чадваргүй (сонсох дургүй) зэрэг хүмүүс хоорондын саад тотгорууд нийлдэг.

Саад "үл ойлголцол".

Ихэнхдээ мэдээллийн эх сурвалж нь найдвартай, эрх мэдэлтэй байдаг ч мэдээлэл нь "хүрдэггүй" (бид сонсохгүй, харахгүй, ойлгохгүй байна).

Үл ойлголцолд ихэвчлэн дөрвөн саад бэрхшээл байдаг:

фонетик (фонем - дуу)

семантик (семантик - үгсийн утгын утга)

стилист (стилистик - илтгэлийн хэв маяг, хэлбэр, агуулгын захидал харилцаа)

логик.

Үл ойлголцлын дуудлагын саад бэрхшээл нь дараахь тохиолдолд тохиолддог.

• 1. тэд ярих үед Гадаад хэл;
• 2. ашиглах том тоо гадаад үгсэсвэл тусгай нэр томъёо;
• 3. хурдан, бүдүүлэг, аялгатай ярих үед.

Дуу авианы саад бэрхшээлийг даван туулах боломжтой бөгөөд үүнд дараахь зүйлс чухал юм.

• 1. ойлгомжтой, ойлгомжтой, хангалттай чанга яриа;
• 2. үзэгчид болон хүмүүсийн хувь хүний ​​онцлогийг харгалзан үзэх (хүн хэлэлцүүлгийн сэдвийг бага мэддэг байх тусам удаан ярих, илүү дэлгэрэнгүй тайлбарлах ёстой, хүмүүс өөр өөр үндэстэнярилцах өөр өөр хурдтай: хойд болон дотор дунд эгнээ- удаан, өмнөд хэсэгт - илүү хурдан; бага насны хүүхдүүд, хөгшин хүмүүс хурдан яриаг сайн ойлгодоггүй гэх мэт);
• 3. ярилцагч, үзэгчдийн санал хүсэлт байгаа эсэх.

Хэл нь авианы хувьд "биднийх" боловч дамжуулж буй утгаараа "гадаад" байх үед үл ойлголцлын семантик саад бэрхшээл үүсдэг. Энэ нь дараах шалтгааны улмаас боломжтой юм.

• 1. аливаа үг ихэвчлэн нэг биш, хэд хэдэн утгатай байдаг;
• 2. "семантик" талбарууд нь янз бүрийн хүмүүст өөр өөр байдаг;
• 3. үг хэллэг ихэвчлэн хэрэглэгддэг, нууц хэлүүд, аль ч бүлэгт ихэвчлэн хэрэглэгддэг зураг, жишээнүүд (жишээлбэл, хулгайч нарын үг хэллэг дэх "өд", "байцаа" гэх мэт үгсийн утга нь жинхэнэ утгаас эрс ялгаатай).

Саад бэрхшээл үүссэнийг дараах байдлаар тайлбарлаж болно: бид ихэвчлэн "хүн бүр над шиг ойлгодог" гэсэн ойлголтоос эхэлдэг, гэхдээ эсрэгээр нь "хүн бүр өөр өөрийнхөөрөө ойлгодог" гэж хэлэх нь илүү зөв байх болно.

Семантик саадыг даван туулахын тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

• - аль болох энгийн ярих;
• - зарим хүмүүсийн ижил ойлголт дээр урьдчилан тохиролцох түлхүүр үгс, үзэл баримтлал, нэр томъёо, хэрэв та ярианы эхэнд тэдгээрийг тодруулах шаардлагатай бол.

Үл ойлголцлын хэв маягийн саад тотгор нь хүн ойлгох үүрэгтэй бөгөөд иймээс зөвхөн тогтсон дүрмийн бүтцэд хамаарах аман хаягийг ямар нэгэн хариулт эсвэл үйлдэлд тусгах шаардлагатай болдог. Үгүй бол хэлбэр, агуулгын зөрүүтэй үед стилистийн хаалт үүсдэг.

Өөрөөр хэлбэл, илтгэх хэв маяг нь хэтэрхий хүнд, хэтэрхий хөнгөн, ерөнхийдөө агуулгатай нь таарахгүй байвал сонсогч ойлгохгүй, эсвэл татгалзаж, ойлгохыг хүсдэггүй.

Энэхүү хэв маягийн асуудлыг даван туулахын тулд дамжуулсан мэдээллийг зөв зохион байгуулах шаардлагатай.

Энэ саад тотгор үүсэх үед ойлголтын саад тотгор, сонсох чадваргүй (сонсох дургүй), семантик саад тотгор, аман бус саад бэрхшээлүүд нийлдэг.

Логикийн үл ойлголцлын саад бэрхшээл

Хэрэв хүн бидний бодлоор логикийн дүрэмд харш зүйл хэлсэн эсвэл хийсэн бол энэ саад бэрхшээл үүсдэг; тэгвэл бид түүнийг ойлгохоос татгалзаад зогсохгүй түүний үгсийг сэтгэл хөдлөлөөр нь сөрөг байдлаар хүлээж авдаг.

Дараах нөхцөл хангагдсан тохиолдолд логик саад бэрхшээлийг даван туулах боломжтой.

• 1. ярилцагчийн логик, амьдралын байр суурийг харгалзан үзэх. Үүнийг хийхийн тулд хамтрагч, ярилцагчийн байр суурь (тэр хэн бэ, ямар байр суурь эзэлдэг гэх мэт), түүнчлэн хувь хүний ​​болон нийгмийн үүргийн шинж чанарыг ойролцоогоор төсөөлөх шаардлагатай;
• 2. зөв аргумент.

Энэ саад тотгор үүсэх үед ойлголтын саад тотгор, сонсох чадваргүй (сонсох дургүй), семантик саад тотгор, аман бус саад бэрхшээл, муу санал хүсэлт зэрэг хүмүүс хоорондоо холбоотой саад тотгорыг нэгтгэдэг (мэдээлэл солилцдог боловч утга нь гажуудсан мэдээллийн хүлээн авагчид хүрдэг. , мөн өөрийн ухамсараар).

Зохиогч курсын ажилхарилцааны явцад үүсч болох хүмүүс хоорондын саад бэрхшээл, тэдгээрийн холболтыг судалсан. Гэхдээ эдгээр саад бэрхшээлийн нөлөөнөөс зайлсхийсэн ч бид харилцааны үр дүнтэй гэдэгт итгэлтэй байж чадахгүй, учир нь Мөн зохион байгуулалтын саад бэрхшээлүүд бий.

Зохион байгуулалтын саад бэрхшээл

Хүмүүс хоорондын харилцаанаас гадна байгууллагын харилцааны саад бэрхшээлийг мэддэг байх ёстой. Үүнд:

• 1) мессежийг гажуудуулах;
• 2) Мэдээллийн хэт ачаалал;
• 3) Байгууллагын бүтэц зохион байгуулалт хангалтгүй.

Мессежийн гажуудал нь байгууллагын харилцааны саад бэрхшээлүүдийн нэг юм. Байгууллага дотор мэдээлэл урсах үед мессежийн утга нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас зарим талаар гажуудаж болно.

• - хүмүүсийн хоорондын саад бэрхшээлээс болж ухамсаргүй гажуудал үүсдэг;
• - мессежтэй санал нийлэхгүй байгаа хүн мессежийг өөрчилснөөр утгын өөрчлөлт нь түүний ашиг сонирхолд нийцсэн тохиолдолд санаатайгаар гажуудуулж болно;
• - Мессежүүд дээш, доош эсвэл байгууллага, хэлтсийн түвшинд шилжих үед шүүлтүүр үүсдэг. Зөвхөн үүнтэй холбоотой мессежийг нэг түвшингээс нөгөө түвшин эсвэл хэлтэс рүү илгээхийн тулд шүүлтүүр хийх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд тэдгээрийг нэгтгэн дүгнэж, хялбаршуулж, заримыг нь онцолж, заримыг нь илгээхээсээ өмнө арилгах хэрэгтэй. Ийм сонголт нь агуулгыг гажуудуулах эсвэл чухал мэдээлэл байгууллагын хүссэн салбарт хүрэхгүй байх шалтгаан болдог;
• - Байгууллагын түвшний статусын зөрүүгээс болж дээд хэсэгт илгээсэн мессежүүд гажуудсан байж болно. Заримдаа ахлах менежерүүдийг зөвхөн эерэг мэдээллээр хангах хандлагатай байдаг бөгөөд энэ нь менежерээс үүссэн эсвэл үүссэн асуудалд хоцрогдсон хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг. Нэмж дурдахад мэдээлэл муудаж байгаа шалтгаан нь доод түвшний менежерүүдийн мэдээлэлтэй харьцуулахад эрх мэдлийн дээд түвшний мессежүүдэд анхаарал хандуулж байгаатай холбоотой байж болох юм.

Мэдээллийн хэт ачаалал. Ирж буй мэдээллийг боловсруулах, мэдээлэл солилцох хэрэгцээ шаардлагад шингэсэн менежер нь дүрмээр бол бүх мэдээлэлд үр дүнтэй хариу өгөх чадваргүй байдаг. Тэр бага шигшихээс өөр аргагүй болдог чухал мэдээлэлзөвхөн түүнд хамгийн чухал санагдсаныг нь үлдээ. Мессежийн ач холбогдлыг ойлгох ялгаанаас болж асуудал үүсч болзошгүй.

Зохион байгуулалтын хангалтгүй бүтэц. Удирдлагын олон түвшинтэй байгууллагад мэдээллийн гажуудал үүсэх магадлал нэмэгддэг, учир нь удирдлагын дараагийн түвшин бүр мессежийг тохируулж, шүүж чаддаг. Хороо, ажлын хэсэг, боловсон хүчнийг ерөнхийд нь бүрдүүлэлт, ашиглалт муу, эрх мэдлийн зохион байгуулалт, үүрэг даалгаврын хуваарилалт зэрэг нь асуудал үүсгэдэг. Мэдээлэл солилцоход зөрчилдөөн саад болж байгаа нь дамжиггүй янз бүрийн хүмүүсээр, бүлэг эсвэл хэлтэс.

Үл ойлголцлын семантик саад - Өөдараа нь энэ нь үгийн утгатай холбоотой семантик саад юм (гр-аас - тэмдэглэдэг).

Хүн сонссон зүйлээ дуу хураагуурын нарийвчлалтайгаар бичдэггүй, харин өөрийнх нь сонссон зүйлээ хугардаг тул ийм төрлийн саад бэрхшээл зайлшгүй гарч ирдэг. хувийн туршлага, мэдлэгийн тогтолцоо, амьдралын үнэт зүйлс, боловсрол, үгийн сан гэх мэт Нэг үг, бүр хэллэгийг хоёр өөр сонсогч тэс өөр байдлаар хүлээн авч болно.

Хэрэв ярилцагчид бие биенээ үл ойлголцох тохиолдлыг бүрэн үгүйсгэх боломжгүй бол зохих зөвлөмжийн тусламжтайгаар дор хаяж энэ өмчийн хөндлөнгийн оролцоог багасгах боломжтой.

Хүн бүр бүх зүйлийг "өөрийнхөөрөө" ойлгодог. Хүн бүр өөрийн гэсэн үг хэллэгтэй байдаг ( хэлний толь бичиг), түүний туршлага, боловсрол гэх мэтийг тусгасан болно.

Үнэлэмжийн тогтолцооны ялгаа, өөрийн гэсэн үзэл бодол, эхлэлийн байр суурь нь бидэнд нийтлэг хэл олох боломжийг олгодоггүй. Түнш нь түүнд яг юу хэлснийг ихэвчлэн ойлгодоггүй. Семантик саад тотгор байдаг.

Семантик саад бэрхшээлийн шалтгаанууд:

Энэ үг нь хэд хэдэн утгатай,

Хүмүүс өөр өөр семантик талбартай байдаг (ижил үг, тэр ч байтугай хэллэгийг хэд хэдэн ярилцагч тэс өөрөөр хүлээн авч, өөр өөр хүмүүст өөр өөр утгатай байдаг)

Хар яриа, нийгмийн бүлгийн хэл,

Үндэсний, соёл, шашин, сэтгэл зүй, нийгмийн ялгаа.

ЗамҮл ойлголцлыг хэрхэн багасгах вэ. "Хамтрагчтайгаа ижил хэлээр" ярь, урьдчилан тохиролц гол оноо, хамтрагчаасаа юу ярьж байгааг ойлгож байгаа эсэхийг асуу.

Ярилцагч хоёр дахь эсвэл өөр утгатай үг хэллэг (жишээлбэл, хэллэг, киноны хэллэг, хошигнол гэх мэт) хэрэглэснээс болж харилцан ярианы утга нь гажуудсан тохиолдолд хүмүүсийн хооронд семантик саад бэрхшээл үүсдэг. . Нэмж дурдахад харилцан ойлголцлын хуурмаг байдал нь харилцан ойлголцлын хуурмаг байдал нь харилцан адилгүй шинж тэмдгүүдийг (үүнд үгсийг оруулаад) ашигладаг боловч огт өөр зүйлийг илэрхийлдэгтэй холбоотой юм.

Семантик саад бэрхшээл нь янз бүрийн шалтгааны улмаас үүсч болно: энэ нь байж болно тезаурусын үл нийцэх байдал- семантик бүрэн мэдээлэл бүхий хэлний хэл шинжлэлийн толь бичиг; ярилцагчдын нэг нь хязгаарлагдмал үгсийн сан, нөгөөгийнх нь баялаг; нийгэм, соёл, сэтгэл зүй, үндэсний, шашны болон бусад ялгаа.

Үгсийн сангийн чанар, тоо хэмжээ нь ярианы нөлөөллийг нэмэгдүүлдэг. Идэвхгүй үгсийн сан (санах ой ашиглах боломжтой үгс) нь боловсролын түвшингээс хамааран 30,000 - 50,000 үг агуулдаг. Идэвхтэй үгсийн сан (аяндаа ярихад хэрэглэгддэг үгс) нь 3000-12000 үгээс бүрдэнэ.

Хүн бүр өвөрмөц туршлага, боловсролтой байдаг. хувь хүний ​​чадварӨөрийгөө хөгжүүлэх, өөрийн суралцах хүрээ гэх мэт өвөрмөц үгсийн сантай - тезаурустай, гэхдээ энэ нь харилцан ойлголцох боломжгүй гэсэн үг биш юм.

Үл ойлголцлыг аль болох бага байлгахын тулд хамтрагчтайгаа ижил хэлээр ярих, эсвэл гол зүйлээ урьдчилан тохиролцох, эсвэл юу ярьж байгааг ойлгож байгаа эсэхийг нь асуух хэрэгтэй. Гэхдээ ийм харилцаа холбоо нь илүү их цаг хугацаа, тэвчээр шаарддаг. Ярилцлагын эхэнд ярилцагчдаа үүнтэй яг юу гэж хэлэхийг хэлэх замаар энэ ойлголтыг тодруулахыг зөвлөж байна.

Хүмүүсийн хувьд бүтээлч харилцааг хөгжүүлэхээс илүү чухал ажил гэж байдаггүй. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр харилцаа холбоо тасалдаж, заримдаа дотор нь явагддаг хор хөнөөлтэй хэлбэр, харилцан ойлголцолгүйгээр. Дээр бид "илгээгч", "кодлох", "мессеж", "дунд", "код тайлах", "хүлээн авагч", "санал хүсэлт" гэх мэт харилцааны элементүүдийг тодорхойлсон. Хэрэв эдгээр элементүүд ямар нэгэн байдлаар саад болж байвал бүрэн тодорхой байдал, ойлголт үүсэхгүй. Үүний шалтгаан нь ур чадвар, сонгон сонсох, үнэ цэнийг үнэлэх, эх сурвалжийн найдвартай байдал, шүүлтүүр, бүлгийн хэл яриа, статусын ялгаа, цагийн дарамт, харилцааны хэт ачаалал гэх мэт харилцааны олон төрлийн саад бэрхшээл юм.

Чадвар. Ярилцагч нь ур чадварын түвшин, өмнөх туршлагаасаа хамааран ижил мессежийг өөр өөрөөр тайлбарлаж болох бөгөөд энэ нь мэдээллийг кодлох, тайлах үйл явцад өөрчлөлт оруулахад хүргэдэг. Энэ хүчин зүйл нь маш чухал бөгөөд энэ нь олон нийтийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлдөг; харилцаа холбоо нь сүйрэх хандлагатай байдаг. Энэ нь ярилцагч нар нэгдэж байж л үр дүнтэй болно нийтлэг талбартуршлага, нийтлэг орон зай, эс тэгвээс харилцааны оролцогчдын нэг нь өөрийн үзэл бодолд тулгуурлан мессежийг кодчилдог бөгөөд хүлээн авагч нь зөвхөн өөрийн туршлага дээр үндэслэн үүнийг тайлдаг. Тиймээс та хамтрагчтайгаа нэг хэлээр ярьж, ойлгоогүй хэвээр байж болно ("Сонс, оросоор хэл!"). Ийм нөхцөлд мессеж нь хүлээн авагчийн "шифрийг тайлах" арга замаар орж ирдэг бөгөөд энэ нь боломжгүй эсвэл эвдэрсэн болно.

Ярилцагчийн ур чадварын янз бүрийн түвшингээс шалтгаалан гажуудал үүсдэг бөгөөд энэ нь эргээд үйл ажиллагааны чиглэлээр огт өөр түвшний чадамжийг бий болгож чаддаг (жишээлбэл, профессор, жирийн багшийн статус). Үүний үр дүнд хүмүүс өөр өөр үнэт зүйл, хэрэгцээ, хандлагыг бий болгодог бөгөөд энэ нь хүлээн авсан мэдээллийг санамсаргүйгээр гажуудуулахад хүргэдэг. Кодлох, тайлах нь таарахгүй байх нь нийтлэг саад бэрхшээл юм үр дүнтэй харилцаа холбоо.

Сонгомол сонсгол. Сонгомол ойлголтын энэ хэлбэрийн хувьд хүн шинэ мэдээлэл, ялангуяа одоо байгаа шүүлттэй зөрчилдөж байвал хаах хандлагатай байдаг. Тиймээс тамхины хор хөнөөлийн талаархи мэдээлэлд түүнийг хүлээн авагч (тамхи татдаг хүн) зөвхөн түүний дүгнэлтийг баталж буй зүйлийг л анзаардаг ("Хүн бүр тамхи татдаг, юу ч биш"). Өмнөх итгэл үнэмшилтэй зөрчилдөж буй мессежийг үл тоомсорлодог эсвэл өөрийн итгэл үнэмшилд тохируулан гуйвуулдаг. Өөрөөр хэлбэл, бид зөвхөн сонсохыг хүссэн зүйлээ л сонсвол бидний бодит байдал эвдэгдэхгүй.

Үнийн дүгнэлт. Харилцааны нөхцөл байдал бүрт ярилцагч нь үнэ цэнийн дүгнэлтийг илэрхийлдэг. Зарчмын хувьд энэ нь харилцааг бүхэлд нь хүлээн авахаас өмнө мессежийн нийт үнэ цэнийг шүүнэ гэсэн үг юм. Жишээлбэл, нягт холбоотой бүлгүүд кураторын бүх үйлдлийн талаар сөрөг үнэлэмжийг бий болгож болно. Үнийн үнэлгээ нь хүлээн авагчийн илгээгчийг үнэлдэг өмнөх туршлагатүүнтэй харилцах эсвэл мессежийн хүлээгдэж буй утгыг үнэлэх.

Эх сурвалжийн найдвартай байдал. Эх сурвалжийн найдвартай байдал гэдэг нь ярилцагчийн үг, үйлдэлд итгэхийг хэлнэ. Түншийн үнэлдэг итгэлийн түвшин нь илтгэгчийн үг, санаа, үйлдэлд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхээс шууд хамаардаг. Тиймээс нэг хүний ​​нөгөөг үнэлэх нь түүний мессежинд хандах хандлагад нөлөөлдөг. Энэ нь ихээхэн шалтгаална өмнөх туршлагатүншүүдийн хоорондын харилцаа холбоо.

Шүүлтүүр. Шүүлтүүр нь дээшээ чиглэсэн харилцааны нийтлэг үзэгдэл бөгөөд мэдээллийг залилан мэхлэх, эерэгээр хүлээж авдаг. Жишээлбэл, багш нар өсвөр насны хүүхдүүдтэй зөрчилдөж буйгаа захирлаасаа нууж, эсвэл оюутнууд багшийн хүсээгүй мэдээллийг "саатуулж" болно. Ийм шүүлтийн шалтгаан нь тодорхой байна: дээш чиглэсэн чиглэл нь хяналтын функцтэй, хэрэв хүсээгүй мэдээлэл засаг захиргаанд хүрвэл түүнд үндэслэн шийтгэлтэй холбоотой шийдвэр гаргадаг.

Бүлэг доторх хэл. Бидний хүн нэг бүр өөр цагтодорхой тусгай хэллэгтэй тулгарсан бөгөөд энэ нь хожим нь энгийн журам, танил зүйлсийг илэрхийлдэг. Жишээ нь, судлаач оюутнуудаас “туршилтын аргын нэг хэсэг болгон багаж бэлтгэхийг” хүснэ – оюутан удалгүй түүнээс зөвхөн бичгээр асуулга бөглөхийг хүссэнийг мэдсэн.

Хөдөлмөр, мэргэжлийн хүмүүс ихэвчлэн эдгээр бүлгийн гишүүдэд л ойлгомжтой үг хэллэгийг бий болгодог. Ийм тодорхой хэлийг гүйцэтгэх боломжтой эерэг функцууд. Энэ нь бүлгийн гишүүдийн нэгдмэл байдал, эв нэгдэл, (ихэнх тохиолдолд) өөрийгөө батлах мэдрэмжийг бий болгож, бүлгийн дотор үр дүнтэй харилцаа холбоог бий болгодог.

Статусын ялгаа. Боловсролын байгууллагуудТэд статусын ялгааг онцлон тэмдэглэхийн тулд ихэвчлэн янз бүрийн статусын тэмдэг (декан, ахлах багш, профессор, дэд профессор гэх мэт) ашигладаг. Ийм статусын ялгааг суралцагчид заналхийлж, албан бус харилцаанд саад учруулдаг гэж ойлгож болно. Үүний үр дүнд байгууллагын дээд түвшинд санал хүсэлт бараг байдаггүй бөгөөд дадлагажигчидтай харилцахдаа зай үүсдэг бөгөөд энэ нь багаар ажиллах хэв маяг, хатуужил, өөртөө итгэх итгэлийг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Цагийн дарамт. Цагийн дарамт нь харилцааны гол саад болж болзошгүй. Жишээлбэл, цаг хугацаа дутагдсанаас болж хэн нэгэнд өмнө нь амласан үг хэлээгүй, тэр энэ нөхцөл байдалд зохисгүй хариу үйлдэл үзүүлж болно (жишээлбэл, гомдох).

Харилцаа холбооны хэт ачаалал. Бидний цагийг ихэвчлэн "мэдээллийн эрин үе" эсвэл "мэдээллийн эрин үе" гэж нэрлэдэг. Хүмүүс өөрт нь хаягласан бүх зурваст цаг тухайд нь хариу өгч чаддаггүй тул "тэдгээрийг устгаж", улмаар зарим мессежийг хэзээ ч уншдаггүй.

Харилцааны саад тотгор бүрийг судалж үзэхэд тэд ихэнхдээ хүмүүс өөрсдөө (жишээ нь, ур чадвар, үнэлэмжийн үнэлгээ), бусад нь байгууллагад (жишээлбэл, бүлгийн хэл, шүүлтүүр, статусын ялгаа) оршдог болохыг харуулж байна. Тиймээс байгууллага дахь харилцаа холбоог сайжруулахын тулд хүмүүс болон байгууллагын бүтцийг өөрчлөх шаардлагатай байдаг.

Хүмүүсийн хоорондын харилцааны хувьд харилцааны тодорхой саад бэрхшээлүүд үүсч болно: логик, семантик, стилист, дуудлагын.

Логик харилцааны саад тотгор. Энэ нь хүн бүр ертөнц, нөхцөл байдал, асуудлыг өөр өөрийн өнцгөөс хардаг учраас үүсдэг. Хүний бодол санаа нь түүний жолоодлого, импульс, сэтгэл хөдлөл гэх мэт янз бүрийн хэрэгцээний нөлөөн дор үүсдэг тул утга нь үргэлж хувь хүн бөгөөд хувь хүн байдаг, бодол санаа бүрийн ард сэдэл байдаг, ихэнхдээ далд байдаг, тиймээс үргэлж ойлгогддоггүй. Мэдээллийг зохих ёсоор хүлээн авахын тулд хүлээн авагчийн сэтгэцийн эсрэг үйл ажиллагаа чухал юм. Үл ойлголцлын гол асуудал бол ярилцагчдын сэтгэлгээний онцлог, тэдний логиктой холбоотой байдаг. Логик харилцааны саад бэрхшээл нь янз бүрийн сэтгэлгээтэй түншүүдэд ихэвчлэн тохиолддог, жишээлбэл: нэг нь хийсвэр-логик сэтгэлгээтэй, нөгөө нь харааны-дүрслэлийн сэтгэлгээтэй, гурав дахь нь харааны-үйл ажиллагааны сэтгэлгээтэй байдаг.

Хүмүүсийн үйлдлийн системүүд ч өөр өөр байдаг: өргөн цар хүрээ, уян хатан байдал, хурд, шүүмжлэлтэй байдал, оюун санааны өвөрмөц байдал нь хүн бүрт өөр өөрөөр илэрдэг. Харьцуулах, дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх, нэгтгэх, хийсвэрлэх (Латин abiz1gaNere - анхаарал сарниулах) гэх мэт сэтгэн бодох үйлдлүүдийг янз бүрийн гүн гүнзгий хүмүүс ашигладаг. Нэг нь асуудлын нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийж байхад нөгөө нь өнгөц мэдээлэл цуглуулсан эсвэл зөн совиндоо тулгуурлан бэлэн хариулт эсвэл шийдэлтэй байдаг нь үргэлж зөв байдаггүй.

Ярилцагч бүрийн оюун ухаанд ямар төрлүүд давамгайлж байгаагаас хамааран тэд ойлгох эсвэл үл ойлголцлын түвшинд харилцдаг, өөрөөр хэлбэл логик саад тотгор үүсдэг. Логик саад бэрхшээлийг даван туулах цорын ганц арга зам бий: "хамтрагчаасаа явах" бөгөөд түүний дүгнэлтийг хэрхэн хийсэн, ямар зөрчилтэй байгааг ойлгохыг хичээ. Логик саад бэрхшээлийг даван туулах нь дээр дурдсан зүйлсээс гадна бодлыг хэрхэн чадварлаг, тодорхой, товч илэрхийлэхээс ихээхэн хамаардаг.

-д мэргэжилтэн илтгэх ур чадварН.М.Тимченко "Бизнесийн харилцааны амжилтын нууц" номондоо харилцан ярианы логик, харилцааны соёлтой холбоотой гол шалтгааныг нэг түншээс нөгөө рүү мэдээлэл дамжуулахад хүндрэл учруулдаг болохыг тодорхойлсон.
- мэдэгдлийн буруу байдал, бодлын уян хатан байдал;
- бодлыг үгээр дахин бичих төгс бус байдал;
- дипломын ажилд логик зөрчилдөөн байгаа эсэх;
- семантик цоорхой, бодлын үсрэлт байгаа эсэх;
- мэргэжлийн нэр томъёог зүй бусаар ашиглах;
- ярилцагчийн зорилгыг буруу тайлбарлах;
- гадаад үгийн хэт их хэрэглээ;
- түншийн талаархи бүрэн бус мэдээлэл;
- мэдээлэл танилцуулах хурд;
- ойлголтын янз бүрийн сувгийг үл тоомсорлох;
- үгэнд тохирохгүй биеийн хэлэмж хангалтгүй.

Семаль харилцааны саад тотгор (гр. - илэрхийлдэг). Энэ нь үгийн утгатай холбоотой семантик саад юм. Хүн сонссон мэдээллээ дуу хураагуурын нарийвчлалтайгаар бичдэггүй, харин өөрийн хувийн туршлага, мэдлэг, мэдлэг, чадвараараа дамжуулан олж мэдсэн зүйлээ хугардаг тул ийм төрлийн саад бэрхшээлүүд зайлшгүй гарч ирдэг. амьдралын үнэт зүйлс, хэрэгцээ, толь бичиггэх мэт. Хүн бүр өөр өөрийн гэсэн байр суурьтай байдаг тул хүмүүсийн бие даасан ялгаа нь нийтлэг хэл олох боломжгүй болгодог.

Энэхүү саад тотгор байгаа нь тухайн хэл дээрх үгсийн олон утгатай байдлын хүчин зүйлээр тодорхойлогддог. Аливаа үг ихэвчлэн нэгээс олон утгатай байдаг ба хэрэглээний нөхцөл байдлаас хамааран хэд хэдэн утгатай байж болно. Жишээлбэл, "зардал", "ашиг" гэсэн ойлголтууд нь тухайн байгууллагад оролцож буй хүмүүст чухал ач холбогдолтой төлбөртэй үйлчилгээ, гэхдээ багшийн хувьд бага зэрэг утга учиртай. Нэмж хэлэхэд, харилцан ойлголцол нь харилцан ойлголцол нь ижил шинж тэмдгүүд (үгсийг оруулаад), гэхдээ өөр өөр зүйлийг ашиглахаас үүдэлтэй. , мөн байгууллагын ижил төстэй хүмүүсийн бүлэг.

Тиймээс, үг нь өөр өөр хүмүүст өөр өөр утгатай байдаг тул илтгэгч нь сонсогчдоос ойлголт авч чадахгүй байж магадгүй юм. Энэ нь ялангуяа харилцаа холбоонд үг хэллэг ашиглах үед тод илэрдэг. Шинжлэх ухаан, мэргэжлийн, оюутан, өсвөр насны болон бусад хэллэгүүд байдаг (жишээлбэл, хар хэллэг, киноны хэллэг, хошигнол гэх мэт).

Хүн бодол санаагаа илэрхийлэхээсээ өмнө эхлээд дотоод ярианд нь "баглаж", дараа нь чангаар илэрхийлдэг. Ярианы урсгал дахь үгсийг таних замаар сонсогч тэдгээрийн утгыг тайлж, улмаар мессежийн утгыг ойлгохыг хичээдэг. тодорхой нөхцөл байдал. Үг ойлгох нь мэдэгдлийг тайлах хамгийн энгийн үйлдэл юм шиг санагддаг. Үл ойлголцол нь өрөөсгөл ойлголтыг нэмэгдүүлж, түншийн сөрөг хариу үйлдэл үзүүлж, мэдээллийг гажуудуулж болзошгүй юм. Нийтлэг алдааХарилцааны үйл явцыг үнэлэхдээ "Би хэлэхийг хүссэн зүйлээ хэлсэн, тэр миний хэлснийг ойлгосон" гэж томъёолсон. Энэ бол хуурмаг зүйл. Үнэн хэрэгтээ, ярилцагч бүх зүйлийг "өөр өөрөөр" - "өөрийнхөөрөө" ойлгодог.

Семантик (үгсийн улмаас) ба хэл шинжлэлийн, i.e. Жагсаалтаас гадна бусад шалтгааны улмаас семантик саад бэрхшээл үүсч болно. Юуны өмнө, энэ нь түншүүдийн аль нэгнийх нь хувьд хязгаарлагдмал үгсийн сан, нөгөөгийнх нь баялаг бөгөөд хүмүүсийн хоорондын нийгэм, соёл, сэтгэл зүй, үндэсний, шашин шүтлэг болон бусад ялгаатай байдлаас шалтгаалан ярилцагчийн хэл шинжлэлийн толь бичиг (thesaurus) хоорондын зөрүү юм. . Хүн бүр өвөрмөц туршлага, боловсрол, өөрийгөө хөгжүүлэх хувь хүний ​​чадвар, өөрийн гэсэн нийгмийн хүрээлэл гэх мэт өвөрмөц хэллэгтэй байдаг. Ярилцагч өөрт нь хэлснээс огт өөр юм уу эсвэл буруу утгаар ойлгосон бол семантик саад тотгорыг тодорхойлж, үр дүнгүй харилцаанд хүргэдэг.

Гэсэн хэдий ч энэ нь харилцан ойлголцох боломжгүй гэсэн үг биш юм. Энэ тохиолдолд асуултын тусламжтайгаар хэлсэн зүйлийг тодруулах, мэдээллийн зохих ойлголтыг бий болгох боломжийг олгодог санал хүсэлт шаардлагатай.

Харилцааны оролцогчид үг хэллэгийн ялгааг дутуу үнэлж, "хэрэв надад ойлгомжтой бол өөр хүнд ойлгомжтой" гэж үзэн бие биенээ сайн ойлгохгүй байх жишээнүүд бодит байдал дээр нэлээд түгээмэл байдаг.

Стилист харилцааны саад тотгор. Загвар гэдэг нь мэдээллийн танилцуулгын хэлбэр ба түүний агуулгын хоорондын хамаарал юм: мэдээллийн хэв маягийн шинж чанар нь аман хэлбэрээр "савласан" нь түүнийг хүлээн авахад саад болдог. Загвар нь хэтэрхий хүнд эсвэл хөнгөн байж болно, ярилцагчийн нөхцөл байдал, хүсэл эрмэлзэлд тохиромжгүй.

Жишээлбэл, А.С.Пушкиний загасчин ба загасны тухай үлгэрийн агуулгыг дараах байдлаар давтан хэлэх нь хэв маягийн саад тотгор учруулах нь дамжиггүй: "Пушкины алтан загас баривчлах үзүүлбэр нь түүнийг сулласан тохиолдолд их хэмжээний золиос өгөхийг амласан. Өвгөн анх хэрэглэж байгаагүй нь маш чухал юм. Загас хэрэглэдэггүй гэж хөгшин эрийнх нь тайлбарыг хөгшин эмгэн хөгшин рүү чиглэсэн, нэр төрийг нь гутаан доромжилж хэд хэдэн бүдүүлэг үг хэлж, загастай дахин уулзахаас өөр аргагүйд хүргэсэн, хөгшин эмэгтэйн ямар хариу үйлдэл үзүүлсэн нь үүнээс дутахааргүй чухал юм. хуучин тэвшний асуудалд зориулав.”

Стилистик нь хэлний илэрхийлэлийг хариуцдаг. Үүнийг хэтэрхий чөлөөтэй харьцах нь тодорхой стилист саад бэрхшээлийг бий болгоход хүргэдэг. Сайн ойлгогдохын тулд та мэдээлэл, үндсэн аргументууд, тэдгээрийг батлах аргументуудыг тодорхой гаргаж, мэдээллийг хоорондоо уялдаатай, нэг бодол нөгөөгөөсөө дагах байдлаар зохион байгуулах хэрэгтэй.

Фонетик харилцааны саад тотгор. Энэ бол саад тотгор юм онцлогоор бүтээгдсэнилтгэгчийн яриа. Фонетик нь акустик ба физиологийн шинж чанаряриа. Түүний хууль тогтоомжийг үл тоомсорлож, түүний шаардлагыг үл тоомсорлох нь харилцааны үйл явцыг улам хүндрүүлдэг. Хүмүүсийн сонссон мэдээллийг ямар нэг шалтгаанаар хүлээн авахгүй байх үед хүмүүсийн хооронд үл ойлголцлын дуудлагын саад үүсдэг.

Дуу авианы үл ойлголцол нь бага зэрэг (жишээлбэл, үгсийн дуудлагад) эсвэл бүрэн байж болно. Бидний ойлгодоггүй гадаад хэлээр ярихад бүрэн үл ойлголцол үүсдэг. Ярилцагч нь маш хурдан, тодорхой бус, хэлээр мушгиж, өргөлттэй, өөгүй гэх мэтээр ярих үед бүрэн бус үл ойлголцол үүсдэг бөгөөд энэ шалтгааны улмаас түүний яриаг ойлгоход хэцүү байдаг. Үүнийг зөөлрүүлэхийн тулд түр зогсоох нь зөв цагт, зөв ​​газартаа үр дүнтэй байж болно. Түр зогсолт нь ярианы урсгалыг тасалдаг. Тэд бас сэтгэлзүйн функцийг гүйцэтгэдэг: анхаарал хандуулж, хэлсэн зүйлийг онцолж, завсарлага авахад тусалдаг.

Яригч гэнэт дуугаа өргөх үед дуудлагын харилцааны саад бэрхшээл үүсдэг. Хэрэв та хүнд ямар нэг зүйлийг өндөр дуугаар тайлбарлавал ойлголцол бараг тэр даруй хаагдах болно гэдгийг харилцааны мэргэжилтнүүд нотолсон. Түүнээс гадна, ярилцагч илүү мэдрэмтгий байх тусам энэ нь илүү олон удаа, хурдан илэрдэг. Энэ нь уур уцаартай үгсийн урсгалыг чиглүүлж буй хүний ​​анхаарал тайлбарын утганд бус харин илтгэгчийн түүнд хандах хандлагад төвлөрдөгтэй холбоотой юм. Үүний үр дүнд (хамгаалах урвалын хувьд) анхаарал өөрчлөгддөг. Энэ нь тархины аналитик үйл ажиллагааг хааж, ярилцагч руу хандсан үгс нь түүнийг ойлгохгүй, ойлголтыг хаадаг.

Ийм нөхцөлд жишээлбэл: "Хэрэв та тайван ярих юм бол би чамайг илүү сайн ойлгох болно" гэж хэлэх нь илүү тохиромжтой. Энэ хэллэг нь өдөөн хатгасан шинж чанартай байдаг, учир нь энэ нь ярилцагчийн түрэмгий хариу үйлдлийг өдөөдөггүй, харин түүнийг бүтцийн өөрчлөлт хийж, асуудлаа зөв тайлбарлахад тусалдаг. Ерөнхийдөө хоолойны өнгө аястай их ач холбогдолнөхцөл байдлыг ойлгох.

Тодорхой өргөлт, янз бүрийн өргөлтийг байрлуулснаар бид бодлын агуулгыг өөрчилж чадна. Нэмж дурдахад дуу хоолойны давтамжийн шинж чанар, ярианы өнгө нь үр дүнтэй харилцахад чухал үүрэгтэй. Хэт өндөр эсвэл хэтэрхий намуухан хоолойгоор хэн нэгний ярихыг сонсох нь ямар ядаргаатай байдгийг хүн бүр мэддэг.

Ярианы хурд нь бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Илтгэгчийн ярианы хурд ба сонсогч түүнийг боловсруулах хурдны хоорондох ялгаа маш их байж болно. Хэт удаан ярих, зарим үгэнд “гацах”, гацах нь ядаргаатай, хэт хурдан яриа нь ойлгоход хэцүү болгодог.

Тиймээс ярианы үл ойлголцлын дуудлагын харилцааны саад тотгорыг даван туулахын тулд харилцан ярианд оролцогчид үг хэллэгийг хэрхэн дуудах, өргөлтийг хэрхэн зөв байрлуулах, стрессийг хэрхэн зөв сонгох, хэрхэн сонгох талаар аль болох өөр дээрээ ажиллах хэрэгтэй. шаардлагатай хэмнэл, ярианы тембр.

Мэдээллийн үр дүнтэй ойлголтод саад учруулдаг дээр дурдсан харилцааны ердийн саад тотгоруудаас гадна бусад зүйлүүд байдаг: эдгээр нь сэтгэлзүйн саад тотгорууд - хандлага, сэтгэлзүйн хамгаалалт, зан чанар юм.

Суурилуулалтын саад тотгор. Ярилцагч нь таны төлөөлөгч болох байгууллагад эсвэл таны хувьд сөрөг хандлагатай байж болно. Хэрэв ярилцагчийн дайсагнал байгаа бол та үүнийг мунхаг, сул дорой байдал, соёлгүй байдал, энгийн мунхаг байдлын илрэл гэж үзэх хэрэгтэй. Дараа нь таны түншийн шударга бус хандлага эсвэл зохисгүй зан байдал танд нөлөөлөхгүй бөгөөд удалгүй энэ нь бүрмөсөн алга болно, учир нь таны үйлдэл, үйлдэл хамтрагчаа бодлоо өөрчлөхөд хүргэдэг.

Сэтгэлзүйн хамгаалалтын саад тотгор. Шугаман сэтгэл зүйн хамгаалалт- харилцааны ноцтой саад бэрхшээлүүдийн нэг. Магадгүй таны хайхрамжгүй, найрсаг бус, дуугүй эсвэл түрэмгий, цочромтгой, хурцадмал ярилцагчийг ойлгох, сонсож, ойлгох шаардлагатай байж магадгүй юм. Тохиромжгүй хамтрагчтайгаа харилцахад саад тотгор нь өөрийгөө хамгаалах хүсэл эрмэлзэлээс үүдэлтэй гэдгийг ойлгосноор түүнд хандах хандлагаа өөрчлөхийг хичээ, тэгвэл ийм хүнтэй харилцахад бэрхшээл арилах болно.

Тэмдэгтийн саад тотгор. Хүн бүр өөрийн гэсэн зан чанартай байдаг, гэхдээ сайн хүмүүжилтэй, биеэ барьж чаддаг хүмүүс зан авир нь зөрчилдөөн, таагүй байдлын эх үүсвэр болохгүйн тулд хэрхэн биеэ авч явахаа мэддэг. Гэсэн хэдий ч хүн бүр өөрийгөө хэрхэн ойлгож, өөрийгөө хянахыг хүсдэг, мэддэггүй. Илэрхий даруу шинж чанартай хүмүүс ихэвчлэн эвгүй ярилцагч байдаг.

Харилцааны явцад үүсдэг хувийн болон сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг мөн тодорхойлж болно өөр системүнэт зүйлс, бие биенийхээ эсрэг сөрөг хандлага, өрөөсгөл ойлголт. Сэтгэл хөдлөлөө сонсож, удирдах чадваргүй, гоо зүйн шинжгүй Гадаад төрхярилцагч - энэ бүхэн нь харилцан үйлчлэл эхлэхээс өмнө (анхны таагүй сэтгэгдэл), холбоо барих үед (хангалтгүй хариу үйлдэл, нүүрний тааламжгүй илэрхийлэл гэх мэт) болон харилцаа холбоо дууссаны дараа (хурал, ярианы сөрөг сэтгэгдэл) үүсч болзошгүй сэтгэлзүйн саад тотгорыг үүсгэж болно. ).

Түрээсийн блок

Түншүүд нийтлэг хэл олж чадахгүй бол логик саад бэрхшээл үүсдэг. Өөрөөр хэлбэл, хүн бүр дэлхий ертөнц, нөхцөл байдал, хэлэлцэж буй асуудлыг өөрийн өнцгөөс хардаг бөгөөд энэ нь түншийн байр суурьтай давхцахгүй байж магадгүй юм. Нэмж дурдахад, тухайн нөхцөл байдалд байгаа ижил үгс нь огт өөр утгатай байж болох бөгөөд энэ нь үргэлж хувь хүн бөгөөд хувь хүний ​​шинж чанартай байдаг: энэ нь ярьж буй хүний ​​оюун ухаанаас үүсдэг боловч сонсдог хүнд ойлгомжтой байх албагүй. Түүгээр ч зогсохгүй бодол нь хүний ​​янз бүрийн хэрэгцээнээс үүдэлтэй байдаг. Тийм ч учраас аливаа бодол санааны цаана ярианы үүслийн анхдагч эрх мэдэл болох сэдэл оршдог.Тиймээс хүн үзэл бодлоо хэлэхээсээ өмнө эхлээд дотоод ярианд “баглаж”, дараа нь үгээр илэрхийлж, үгээр илэрхийлдэг. Сонсож байгаа хүн үгийн утгыг тайлж, ингэснээр аман мессежийн утгыг ойлгодог.

Мэдээллийг хангалттай ойлгоогүйгээс болж хүндрэл үүсдэг. Үл ойлголцолд оршдог гол асуудал нь хүлээн авагчийн сэтгэлгээний онцлогтой холбоотой байдаг, учир нь харилцааны хамтрагч нь мэдээлэл илгээгчийн хэлснээр бус бүх зүйлийг өөрийнхөөрөө ойлгодог.Ихэвчлэн янз бүрийн хэлбэрийн түншүүдийн дунд логик саад бэрхшээл үүсдэг. бодож байна. Жишээлбэл, нэг нь хийсвэр логик, нөгөөгийнх нь дүрслэл, дүрслэл юм. Хүмүүсийн үйл ажиллагааны сэтгэцийн үйл ажиллагааны түвшинд логик саад тотгор үүсч болно. Харьцуулах, дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх, нэгтгэх, хийсвэрлэх гэх мэт сэтгэн бодох үйлдлүүдийг янз бүрийн түвшний гүнтэй хүмүүс ашигладаг нь мэдэгдэж байна.

Өөрөөр хэлбэл, нэг нь асуудлын нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийж байхад нөгөө нь өнгөц мэдээлэл цуглуулж, аль хэдийн бэлэн хариулттай болсон байна. Түнш бүрийн оюун ухаанд сэтгэлгээний ямар хэлбэрүүд давамгайлж байгаагаас хамааран тэд ойлгох эсвэл үл ойлголцлын түвшинд харилцдаг, өөрөөр хэлбэл. мөн энд логик саад тотгор бий. Мэдээжийн хэрэг, түншүүд сэтгэцийн үйл ажиллагааны онцлог шинж чанараараа ялгаатай бөгөөд бие биенийхээ онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагагүй гэж үзвэл логик саад бэрхшээл үүсч болно.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар логик саад бэрхшээлийг даван туулах цорын ганц арга зам байдаг: "хамтрагчаасаа явах", өөрөөр хэлбэл тэрээр өөрийн дүгнэлтийг хэрхэн бий болгодог, ямар ялгаа байгааг ойлгохыг хичээ. харилцааны түншүүдийн утгын системүүд - тезаурус, i.e. семантик бүрэн мэдээлэл бүхий хэлний хэл шинжлэлийн толь бичиг. Өөрөөр хэлбэл, түншүүд огт өөр зүйлийг тодорхойлохын тулд ижил тэмдгүүдийг (мөн үгсийг) ашиглах үед тохиолддог.

Утга зүйн саад бэрхшээл нь нэгдүгээрт, үг хэллэг, хэллэгийн асуудал юм; хоёрдугаарт, энэ нь ярилцагчийн аль нэгний үгсийн сан хязгаарлагдмал байдлаас үүдэлтэй; гуравдугаарт, түүний шалтгаан нь нийгэм, соёл, сэтгэл зүй, үндэсний, шашин шүтлэг, мэргэжлийн, бүлгийн болон харилцааны бусад шинж чанарууд байж болно.

Т.Дридзе "семантик хайчны эффект" гэсэн нэрийг семантик саад тотгорыг илэрхийлэхийн тулд ашигладаг бөгөөд энэ нөлөөлөл үүсэх харилцааны нөхцөл байдлыг авч үздэг: Харилцагчийн ашигладаг хэл шинжлэлийн хэрэгсэл ба хүлээн авагчийн хэл шинжлэлийн нөөцийн хооронд илэрхий зөрүүтэй байдал, зөрүү бүр эрт үүссэн. - бодлыг үг болгон хөрвүүлэх үе шатанд харилцан ойлголцол нь хүлээн авагчийн тодорхой хувь хүний ​​шинж чанар, юуны түрүүнд хэлийг сэтгэлгээний хэрэгсэл болгон ашиглах чадвараас болж саад болдог.

Үүний зэрэгцээ, хүн бүр өвөрмөц туршлага, боловсрол, өөрийн гэсэн нийгмийн хүрээлэл, улмаар өвөрмөц тезаурустай байдаг тул харилцан ойлголцох боломжгүй гэж дүгнэх шаардлагагүй юм.

Семантик саад бэрхшээлийг даван туулахын тулд өөр хүний ​​шинж чанарыг ойлгож, түүнтэй харилцахдаа түүнд ойлгомжтой үгсийн санг ашиглах шаардлагатай. Түүнээс гадна, байгаа үгс өөр утгатай, та тайлбарлах ёстой: та энэ эсвэл тэр үгийг ямар утгаар авч байна. Хэлний хэм хэмжээ, таны хэлний онцлог нь мессежийг хэн рүү чиглүүлэхээс хамаарч өөрчлөгдөх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Бид RuNet дахь хамгийн том мэдээллийн сантай тул та ижил төстэй асуултуудыг үргэлж хайж олох боломжтой

Энэ сэдэв нь дараахь хэсэгт хамаарна.

Бизнесийн яриа

Ярианы соёл ба бизнесийн яриа. Ярианы соёл, ярианы алдаа, ярианы техник. Бизнесийн яриа, бизнесийн яриа. Бизнесийн харилцааны практик. Ёс зүй, ёс зүй. Илтгэл. Олон нийтийн өмнө үг хэлэх дүрэм. Маргааны тактик. Хүний ятгах сэтгэл зүй. Илтгэл, үзэгчдийн менежмент.

Эргэдэг соронзон орон. Шугаман цахилгаан хэлхээ. Резонансын үзэгдлүүд. Түр зуурын процессууд. Онцлог тэгшитгэл. Түр зуурын процессын тооцоо. Гинж

Хөрсний микробиологийн үндэс. бактерийн эсийн бүтэц. Байгаль дахь нүүрстөрөгч ба азотын ерөнхий эргэлтэд бичил биетний үүрэг

Үндсэн хураангуй Хөрсний микробиологийн сэдэв, даалгавар. Бичил биетний сөрөг үүрэг. Прокариотуудын бүтцийн онцлог. Бичил биетэн ба дээд ургамлын хоорондын харилцаа.

Туулайн ферм нээх бизнес төлөвлөгөө

Эдийн засаг, маркетингийн тэнхим Курсын ажлын зорилго: Рожерс ХХК-ийн туулайн фермийн бизнес төлөвлөгөө боловсруулах.

Эрүү нүүрний хугарал

Доод эрүүний хугарал. Доод эрүүний хугарлын хэлбэр, хэлбэр. Доод эрүүний хугарлын үр дагавар. Доод эрүүний хугарлын үр дагавар. Дээд эрүүний хугарал. Дээд эрүүний хугарлын төрөл, хэлбэр, шинж тэмдэг. 1-р хэлбэрийн дээд эрүүний хугарал

Санхүүжүүлсэн тэтгэвэр

Тэтгэврийн хуримтлалыг хэн бүрдүүлдэг вэ? Ямар бичиг баримт бүрдүүлэх вэ? Тэтгэврийн хадгаламжийн сангийн төлбөрийн төрлүүд. Өргөдөл гаргах эцсийн хугацаа, төлбөр