Програм хангамжийн хэсэг дэх алдаа, алдаанаас системийг урьдчилан сэргийлэх арга замууд. Камаз Самара ХК-ийн албан ёсны дилер ба Самара мужийн блог
Үйлдвэрлэгч: "Alpina Publisher"
Ишлэл: Эмнэлэгт байгаа өвчтөний биеийн байдлын бүртгэл нь хяналтын хуудасны үүрэг биш гэж үү? Эдгээр шинж тэмдгүүд нь түүний нөхцөл байдлыг физиологийн дөрвөн үзүүлэлтээр тодорхойлдог: биеийн температур, судасны цохилт, цусны даралт, амьсгалын давтамж. эрүүл мэндийн ажилтанхүний өвчний ерөнхий дүр зургийг авах. Практикаас харахад эдгээр параметрүүдийн аль нэг нь байхгүй байгаа нь асуудалтай тулгардаг. Гурван үзүүлэлт танд хэвийн санагдаж байна гэж бодъё, өвчтөн сайн харагдаж байна, мөн та аль хэдийн "Тэр зүгээр, та түүнийг гэрт нь явуулж болно" гэж хэлэх хандлагатай байна гэж бодъё, гэхдээ дөрөв дэх нь эмэгтэй хүн байгаа гэдгийг харуулж байна. дулаан, цусны даралт бага, хурдан импульс, хэрэв сүүлчийн параметрийг тооцохгүй бол хүн үхэж болзошгүй`. Атул Гавандэ Номын тухай Орчин үеийн ертөнц улам бүр ээдрээтэй болж, түүн дотор илүү их мэдээлэл байдаг. AT өдөр тутмын ажилЭнэ нь ажилтан бүр олон ажлыг хяналтанд байлгах ёстой гэсэн үг юм. Гэвч хүний ой санамж төгс бус байдаг тул дээд зэрэглэлийн мэргэжилтнүүд ч гэсэн хэт их ачаалалтай ажиллаж байхдаа алдаа гаргадаг бөгөөд энэ нь сүйрлийн асуудал болж хувирдаг. Зохиогч мартамхай байдлын асуудлыг хүртээмжтэй, маш сайн тусламжтайгаар шийдвэрлэхийг санал болгож байна үр дүнтэй арга- шалгах хуудас бүрдүүлэх, өөрөөр хэлбэл. шалгах хуудас шаардлагатай арга хэмжээ, үүнтэй хамт бүх баг ажлын явцад шалгах ёстой. Хяналтын хуудасны хамрах хүрээ бараг хязгааргүй: тэдний тусламжтайгаар Америкийн эмнэлгүүд эмнэлгүүдэд эдгэрсэн өвчтөнүүдийн статистикийг сайжруулж, барилгын компаниудашиглалтад оруулсан байгууламжийн чанарыг сайжруулж, нисгэгчид ослын тоог бууруулж чадсан. Хяналтын хуудас ч болж байна бүрэлдэхүүн хэсэгдэлхий даяарх компаниудын бизнесийн үйл явц. Зохиогч нь асуудлыг хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд янз бүрийн үйл ажиллагааны чиглэлээр хяналтын хуудсыг хэрхэн зөв зохиож, ашиглах талаар тайлбарлав. сорилттой даалгаварууд. Номыг яагаад унших нь зүйтэй вэ? Та шалгах хуудасны талаар бүгдийг мэдэх болно - үйл ажиллагааг оновчтой болгох энгийн бөгөөд үр дүнтэй арга. Та шалгах хуудсыг хэрхэн зөв бичих талаар сурах болно. Хяналтын хуудас нь хараа хяналтгүй байдал, анхаарал болгоомжгүй байдлаас үүдэн гарах гамшгийн үр дагавраас урьдчилан сэргийлэхэд хэрхэн тусалдаг талаар суралцах болно. Та дэлхийн өнцөг булан бүрт хяналтын хуудасны аргын үр дүнтэй байдлын олон нотолгоог хүлээн авах болно. Зохиогч нь хэн бэ, Атул Гавандэ бол дэлхийн шилдэг борлуулалттай гүйцэтгэлийн оновчлолын "Better and Complications" номын зохиогч, Бригам болон эндхийн мэс заслын ерөнхий болон мэс заслын чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтэн юм. эмэгтэйчүүдийн эрүүл мэндБостонд, МакАртурын сангийн шагналт, The New Yorker сэтгүүлийн байнгын нийтлэлч, Харвардын Анагаах Ухааны Сургууль, Харвардын Нийгмийн Эрүүл Мэндийн Сургуулийн туслах профессор. Тэрээр мөн ДЭМБ-ын аюулгүй мэс заслын хөтөлбөрийг удирддаг.
Алдаанаас урьдчилан сэргийлэх
Энэ нь тасралтгүй эсвэл хурдан сайжруулахад тохиромжтой сэдэв болдог.
ШУУРХАЙ ҮЙЛДВЭРЛЭЛ эсвэл БАС АЖИЛЛАГАА
Түлхэх, татах. 
Алдаанаас урьдчилан сэргийлэх (пока-ёке)
Бид бүгдээрээ эд ангиудыг буруу дарааллаар нь байрлуулах, эсвэл доош нь эргүүлэх замаар ямар нэг зүйлийг угсрах шаардлагатай болсон (мөн эд ангиуд нь хоорондоо таарч байна!). Гэхдээ мэдээж энэ “ямар нэг зүйл” санаснаар болсонгүй. Танай үйлдвэрлэлд буруу зүйл хийчихээд дараагийн үйл ажиллагаандаа шилжүүлээд байх тохиолдол бий юу?
Poka-yoke бол алдаа гаргахаас урьдчилан сэргийлэх, алдаа гаргах магадлалыг арилгах арга юм. Ажилчид, инженерүүд, менежерүүд гарч болзошгүй алдаанаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд журам, төхөөрөмжийг боловсруулахын тулд хамтран ажилладаг. Алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэх нь хамгийн хэмнэлттэй бөгөөд хамгийн хэмнэлттэй хямд аргаасуудлаас зайлсхийх.
Алдааг илрүүлсэн боловч үйл явц, бүтээгдэхүүн дууссаны дараа санал хүсэлт өгдөггүй, согогийн түвшинг бууруулах боломжийг олгодоггүй (өөрөөр хэлбэл хүчин чармайлт үрсэн) хяналт гэж нэрлэдэг. үнэлгээний. Мэдээллийн хяналт— Хаана, хэзээ алдаа гарсан тухай мэдээлэл, мэдээллээр хангадаг хяналтууд; энэ нь ирээдүйн алдаанаас урьдчилан сэргийлэхэд тустай байж болно. Алдаа гарахаас нь өмнө илрүүлж, засч залруулдаг ба/эсвэл урьдчилан сэргийлдэг хяналт гэж нэрлэдэг эх сурвалжийн хяналт.Зөвхөн хяналт гэдгийг анхаарна уу эх сурвалж дээралдааг үйл явцын дараагийн үе шат руу шилжүүлэхээс сэргийлж, алдаанаас урьдчилан сэргийлэх эсвэл засах өгөгдлийг өгдөг. Эх сурвалжийн хяналтыг бас нэрлэдэг үйл явцын хяналт.
Эх сурвалжийн хяналт нь үйл ажиллагаа эсвэл процессын хяналтын цэгүүдээр дамждаг үйл явц, зүйлсийг 100% баталгаажуулдаг. Эх сурвалжийн удирдлага нь материалыг буруу тэжээсэн (дээш доош нь эсвэл буруу талаас), материалыг буруу төрөл эсвэл буруу хэмжээгээр нийлүүлсэн, тоног төхөөрөмжийн хэвийн бус байдал байгаа тохиолдолд үйл ажиллагаа, процессыг зогсоодог унтраалга болон бусад төхөөрөмж юм. үйл ажиллагаа эсвэл бүтээгдэхүүний хөдөлгөөн. Эх сурвалжийн хяналт нь согогийг арилгах цогц хөтөлбөрийн чухал хэсэг байх ёстой. Алдаа, согогийг илрүүлэх нь ихэвчлэн дуут дохио, дуут дохио эсвэл гэрлээр дохио өгдөг. Эдгээр сэрэмжлүүлэг, хяналтын систем нь асуудлын талаар операторт мэдэгдэж, төхөөрөмжийг унтраах эсвэл автоматаар унтраах шаардлагатайг дохио өгдөг.
Анхааруулга, хяналтын систем нь ихэвчлэн холбогдсон байдаг мэдрэгчтэй төхөөрөмж,холбоо барих эсвэл ашигладаг динамик аргуудасуудал илрүүлэх. Холбоо барих аргууд нь зөвхөн бүтээгдэхүүнийг нэвтрүүлэх боломжийг олгодог хөтөч эсвэл калибр зэрэг төхөөрөмжүүд юм зөв хэмжэээсвэл буруу суурилуулсан бол ажиллахыг зөвшөөрөхгүй. Хязгаарлалт, контакт, антенны унтраалга нь хүссэн шинж чанар бүхий объектын дамжуулалтыг эсвэл хүсээгүй шинж чанар, нөхцөл байдлыг бүртгэдэг. Автомат илрүүлэх төхөөрөмж болон биет холбоо барих төхөөрөмжийг ашиглан объектын хөдөлгөөн, даралт, байхгүй байгааг илрүүлэх боломжтой. Хэдийгээр янз бүрийн төлөвийг хянах олон төхөөрөмж байдаг ч нэгийг нь байнга ашигладаг - алдаа, согогийг илрүүлж, дараагийн үйл ажиллагаа эсвэл үйлчлүүлэгчид шилжүүлэхээс сэргийлдэг.
Аливаа үйлдвэрлэл алдаанаас дархлаагүй байдаг. Буруу тооцоо, оновчтой бус технологийн үйл явцын үр дүнд доголдол гардаг. Эвдрэл, алдааг арилгах, технологийн процессыг засах хүртэл үйлдвэрлэл зогсох эсвэл удааширч байна. Одоогийн байдлаар согогийг аль хэдийн илрүүлж, засч залруулах үед ийм үйл явцыг бий болгох боломжтой эхний шат, багаж хэрэгсэл, механизмын ачаар санал хүсэлт. Ийм гинжин хэлхээнд боловсон хүчнийг оруулаагүй болно, учир нь хүн алдаа гаргах боломжтой бөгөөд машин нь өгөгдсөн хөтөлбөрийн дагуу ажиллах болно. Энэ аргаалдаанаас урьдчилан сэргийлэх систем эсвэл поке-эка (Пока-Йока) гэж ихэвчлэн нэрлэдэг. Уг системийг Япон инженер боловсруулж, үйлдвэрлэлд нэвтрүүлсэн Шинго Шиего.
Сонирхолтой баримт
Шинго Шиего 1909 онд Японы Сага хотод төрсөн. Тэрээр Яманасын Техникийн коллежид механик инженерийн зэрэг хамгаалсны дараа Тайваньд ажиллаж эхэлсэн. Тайбэй төмөр замын үйлдвэр, аргыг анх хэрэглэж байгаа газар шинжлэх ухааны менежмент. Дараа нь 1945 онд Японы менежментийн нийгэмлэгт менежментийн зөвлөх болсон. Статистикийн чанарын хяналтын асуудлыг идэвхтэй судалдаг (түүний арга, боловсруулалтыг ашиглан 300 гаруй компанийг судалсан). 1955 онд тэрээр боловсон хүчин бэлтгэх үүрэг хүлээсэн бөгөөд аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэл Toyota болон түүний эд анги нийлүүлэгчид. 1956 онд Шинго Шиего компаниас урьсан Mitsubishi HeavyТехнологийн процессыг сайжруулах, супертанкер угсрах хугацааг багасгах зорилгоор аж үйлдвэр (Нагасаки). Тэдний системийг нэвтрүүлсний үр дүнд угсрах хугацаа дөрвөн сараас хоёр хүртэл буурсан (тухайн үед энэ төрлийн хөлөг онгоцны үйлдвэрлэлийн дээд амжилт байсан)! Энэ систем тэр даруй Японы бүх усан онгоцны үйлдвэрүүдэд тархав. Пока-Йока ("тэг согог" гэсэн ойлголт) санааг Шинго Шиего 1961-1964 онд дэвшүүлсэн. Түүний үйлчилгээ, арга барилыг ийм хүмүүс ашигласан алдартай компаниудгэх мэт: Yamaha, Mazda, Fuji, Sony, Peugeot гэх мэт Америкийн аж ахуйн нэгжүүдэд аргыг хэрэглэсний үр дүнд Omark IndustriesҮйлдвэрлэлийн өсөлт маш бодитой байсан тул компанийн удирдлага жил бүр олгодог Шинго шагналыг зохион байгуулдаг шилдэг амжилтуудүйлдвэрлэлийн чанарыг сайжруулахад . Шинго Шиего бол дэлхий даяар бараг тэр даруй тархсан 14 номын зохиогч юм. Японд үүнийг нэрлэдэг "Ноён сайжруулалт".
Пока-Йока системийн үзэгдэл юу вэ? 1961 онд Шинго Yamaha Electric-ийн үйлдвэрлэлийн системд дүн шинжилгээ хийхдээ нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн статистик хяналтын систем нь бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулдаггүй гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. Гэрлэлт нь амьд хүмүүсийн алдааны үр дүнд бий болдог. Шинго өөрийн арга барилыг бий болгохдоо хүмүүс алдаа гаргадаг, чанарын хяналтыг чанарын хяналтын хэлтэст хүлээн авах үед биш, харин тодорхой бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх явцад шууд шаарддаг гэдгийг энэ үйл явцад оруулсан. Тиймээс тэрээр шалтгааныг үр дагавараас салгав (алдаа согогоос, чанарыг 100% баталгаажуулсан). Энэ аргыг эхлээд бака-эке (тэнэгээс хамгаалах) гэж нэрлэдэг байсан боловч дараа нь нэрийг илүү эелдэг арга болгон өөрчилсөн - пока-эке (согогоос хамгаалах). Энэхүү системийг хэрэглэсний үр дүнд үр дүнтэй болох нь нотлогдож, үйлдвэрлэлийн хог хаягдлыг бууруулах, зардал, цаг хугацаа алдахыг багасгахад хувь нэмэр оруулсан.
Аргын зарчим нь алдааны эх үүсвэрийг хянах нь нэг хэсэг юм үйлдвэрлэлийн үйл явц. Алдаа нь согог болохоос нь өмнө баригддаг. Ийм хяналт нь үйлдвэрлэлийн бүхий л үе шатанд хийгддэг бөгөөд уриа лоозон, сайн ажил хийхийг уриалах биш, харин сайн тогтсон инженерийн системаж ахуйн нэгж, боловсон хүчин. Согог гарч болзошгүй газрыг тодорхойлохын тулд тэдгээрийн үүсэх газрыг дараахь байдлаар тодорхойлно.
. буруу хийсэн техникийн баримт бичигболон стандартууд
. хуучирсан, чанар муутай тоног төхөөрөмж ашиглах
. материалын үл нийцэл технологийн процесс
. багажийн хувцас
. хүний хүчин зүйл
Пока-Йока арга нь хүмүүс алдаа гаргаж чаддагт суурилдаг - энэ нь жам ёсны зүйл бөгөөд ихэнх тохиолдолд мэргэжлийн бус байдлын үзүүлэлт биш юм. Пока-Йокагийн зорилго нь санамсаргүй алдаанаас хамгаалах арга замыг олох явдал юм. Үүний тулд тэрээр долоон зарчмыг ашиглахыг санал болгож байна.
. үйлдвэрлэлийн процессын бат бөх дизайн
. багаар ажиллах
. бат бөх дизайн ашиглан алдааг олж засварлах
. журмын дагуу согогийн шалтгааныг арилгах "таван яагаад"
. шийдвэрийг дараа нь хойшлуулж болохгүй, асуудлыг засахын тулд бүх нөөцийг ашигла
. ямар ч үнэ цэнэгүй холбоосыг оруулахгүй
. Сайжруулсны дараа өөр юу хийж болох талаар бодож үзээрэй.
Сонирхолтой баримт
Бат бөх хяналтын аргыг анх Японы инженер Геничи Тагучи санал болгосон.
(1924-2012).
Түүний үзэл баримтлал нь үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцыг хоёр хэсэгт хуваах явдал байв.
. боловсруулах, хэрэгжүүлэх
. үйлдвэрлэл, ашиглалт
Үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд чанарыг хянахын тулд мэдрэгчтэй мэдрэгч, реле гэх мэтийг дээд зэргээр ашигладаг.Бусад хэрэгсэлтэй хослуулан ашигладаг Пока-Йока арга нь аливаа алдааг эрт үе шатанд илрүүлж, цаашдын үйлдвэрлэлийг баталгаажуулдаг. үйл явц жигд явагддаг. Шинго Шиего систем нь Японд төдийгүй улс орнуудад маш хурдан тархсан баруун Европболон Америк. Автоматжуулалт Японы компаниҮйлдвэрлэлдээ Пока-Йока аргыг идэвхтэй ашигладаг Омроныг одоо Оросын аж ахуйн нэгжүүд өргөн ашиглаж байна: КАМАЗ ХК, АвтоВАЗ ХК, Красноярская УЦС, NPO Energia гэх мэт.
Сонирхолтой баримт
OMRON нь 1933 оноос хойш түүхээ тэргүүлж ирсэн. Компанийн ерөнхийлөгч Казүма Татейши. Өнгөрсөн зууны 90-ээд оноос хойш тус компани нутаг дэвсгэрт идэвхтэй ажиллаж байна хуучин ЗХУ. Өнөөдөр тус корпораци дэлхийн өнцөг булан бүрт салбартай. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын жилийн өсөлт 10% байна. Корпорацын уриа: "Бид нэрээр ажилладаг илүү сайхан амьдрал, илүү сайн ертөнцбүгдэд нь". Тус компани нь "Машины ердийн ажил бол хүний бүтээлч бүтээлийн баяр баясгалан юм" гэсэн уриаг идэвхтэй хэрэгжүүлж байна. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн чанар хамгийн түрүүнд тавигддаг.
2010 онд дарга үйлдвэрлэлийн системКАМАЗ Игорь Медведев Японд TOYOTA, MAZDA, DAIHATSU зэрэг аваргуудын үйлдвэрлэлийн үйл явцыг судлахаар аялжээ. Энэ аяллын үр дүн нь дахин бодох явдал байв өөрийн үйлдвэрлэл, түүний бүтэц, ажилтнуудын ажилдаа хандах хандлага. 2010-2015 онуудад аж ахуйн нэгжийг иж бүрэн дахин инженерчлэх хөтөлбөрийг дэвшүүлсэн бөгөөд үүнд үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд бүтцийн өөрчлөлт хийх: философи, стандарт, дүрэм, менежментийн архитектур гэх мэт. Энэ уриа нь: "Өөрийгөө өөрчил, хэрэв би өөрчлөгдвөл компани өөрчлөгдөнө"- удахгүй бүх КамАЗ аж ахуйн нэгжүүдийн ажлын уриа болно.
Алдаа гаргах нь хүн юм - энэ нь интерфейстэй ажиллахад үл хамаарах зүйл биш юм. Дон Норманы хэлснээр хоёр төрлийн алдаа байдаг. Ухамсаргүйгээр "автомат нисгэгчээр" хийсэн эхнийх нь ашиглалтын асуудлын талаар хараахан хэлээгүй байна. Гэхдээ интерфэйсүүдтэй харьцах сэтгэцийн загвараас үүдэлтэй сүүлийнх нь зах зээлдүүлэгчид болон дизайнерууд хянаж, дүн шинжилгээ хийх ёстой.
Жишээлбэл, олон хүүхдийн онлайн тоглоомууд нь богино хэмжээний видео бичлэгээс эхэлдэг. Хэрэв сургалт хэтэрхий урт бол хүүхдүүд аль хэдийн тоглож эхлэх боломжтой гэж бодоод галзуутай харьцаж эхлэхийг оролддог. Ийм нөхцөлд хэрэглэгчид сайт дээр болж буй үйл явдлыг буруу тайлбарласнаас болж буруу, хүрч чадахгүй зорилгыг бий болгож, биелүүлэхийг хичээдэг. Сайн дизайны зорилго нь хэрэглэгчийн хүлээлт болон интерфейсийн чадавхи хоорондын үл нийцэх байдлаас урьдчилан сэргийлэх явдал юм.
хоёр ангал
Вэбсайт, программууд болох аливаа системтэй ажиллахдаа хэрэглэгчид тодорхой зорилго тавьж, оюун санааны загвартаа үндэслэн энэ зорилгодоо хүрэх замыг бий болгодог. Үүний дараа тэд төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлж, үйлдлүүд нь хүссэн үр дүнд хүрч байгаа эсэхийг шалгадаг. Дон "Өдөр тутмын зүйлсийн загвар" номондоо энэ үйл явцыг "Гүйцэтгэлийн булан" (Энэ хэрэгсэл нь зорилгодоо хүрэхэд надад хэрхэн тусалдаг вэ?) болон "Үнэлгээний цоорхой" эсвэл "Үнэлгээний булан" (Үр дүн нь юу вэ?) гэж дурдсан байдаг. миний хүлээлтийг хангах уу?).
Ашиглалтын олон алдаа нь хэрэглэгчийн оюун санааны загвар болон интерфэйс хөгжүүлэгчдийн хоорондын таарамжгүй байдлаас үүдэлтэй. Өөрөөр хэлбэл, зочдод дээр дурдсан ангал бүрийг даван туулахад хангалттай тусламж байдаггүй. Дараа нь хүмүүс нэг бол илт буруу үйл ажиллагааны төлөвлөгөө зохиодог, эсвэл тэдний үйлдлийн үр дүнд системийн байдал хэрхэн өөрчлөгдсөнийг ойлгохгүй байна.
Ухаангүй алдаанаас урьдчилан сэргийлэх нь ихэвчлэн хязгаарлалт тогтоох (нууц үг оруулах гарны байршлын үзүүлэлт гэх мэт) байдаг бол 2-р төрлийн алдаанаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд хэрэглэгчдийн сэтгэхүйн загварыг ойлгож, түүний дагуу дизайныг оновчтой болгох шаардлагатай. Үйлчлүүлэгчид шаардлагатай дарааллыг өөрсдөө сурах болно гэж бодож нийтлэг алдаа бүү гарга. Ховор тохиолдолд энэ нь боломжтой байдаг - хэрэв хүн таны үйлчилгээг ашиглахыг албадвал. Гэхдээ ихэнх хэрэглэгчид өрсөлдөгчид рүү шилжих магадлал өндөр байна. Доор та тайлбарласан сэтгэцийн хоёр асуудлыг даван туулах зөвлөмжийг олох болно.
Хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулах
Хэрэглэгчдийн сэтгэхүйн загвар болон дизайнеруудын төсөөллийн хооронд мэдэгдэхүйц ялгааг олох нь алдааг засах, хэрэглэгчийн туршлагыг оновчтой болгоход чухал ач холбогдолтой боловч өгөгдөл цуглуулахгүйгээр боломжгүй юм. Ямар ч маркетерийн хэрэгцээг хангах үзэгчдийн судалгааны олон аргууд байдаг тул хэрэглэгчид яг юу хүлээж байгааг, яагаад буруу байгааг харуулах аргачлалыг сонгоорой.
Талбай, угсаатны зүй, контекст судалгаа гэх мэт аргууд нь боломжит үзэгчдийн сэтгэцийн загвар, хүлээлтийг тодорхойлоход маш сайн байдаг. эрт үе шаттөсөл боловсруулах. Хэрэв та систем (эсвэл прототип) байгаа бол хэрэглэгчийн хүлээлт болон дизайны хоорондох зөрчилдөөнийг олохын тулд ашиглахад тохиромжтой тестийг ашиглаж болно.
Загварын стандартыг дагаж мөрдөх
Заримдаа ярьдаггүй боловч нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартад нийцсэн дизайныг сайжруулдаг Хэрэглэгчийн туршлага"Гүйцэтгэлийн ангал" болон "үнэлгээний ангал" хоёуланг нь даван туулах, зорилгодоо хүрэхийн тулд ямар үйлдлүүд оновчтой болохыг ойлгоход тусалдаг.
Nielsen Norman группын үүсгэн байгуулагч Якоб Нилсений нэрээр нэрлэгдсэн "Якобын хууль"-д: "Хэрэглэгчид ихэнх цагаа бусад сайтад өнгөрөөдөг" гэж заасан байдаг. Өөрөөр хэлбэл, таны нөөц эсвэл програмтай харилцаж буй хэрэглэгч бүр олон зуун өөр нөөцийг ашиглах туршлагатай байдаг. Тэдэн дээр зочин интерфэйсүүдтэй харилцах үндэс, интерактив элементүүд, загварууд гэх мэт тодорхой "харааны хэл" -ийг авч үзсэн. Эдгээр хэв маягийг зөрчих нь ашиглахад хүндрэл, алдаа үүсгэдэг.
Баруун өмнөд вэбсайтын гар утасны хувилбар нь хуанли дээр өнгөрсөн өдрүүдийг хэрэглэгчдийн мэддэг байдлаар харуулдаг - тэдгээрийг бөглөх саарал өнгөтэй. Энэ нь нислэг хийх боломжгүй гэсэн үг юм. Харамсалтай нь дараагийн сарын огноог яг ийм байдлаар харуулдаг.
Болзолт хэлэлцээр ба "далд боломж"
Нэмж дурдахад, дизайнд ийм нөхцөлт конвенцуудыг ашиглах нь хэрэглэгчдэд интерфэйсүүдтэй харилцах өөр аргыг бий болгоход тусалдаг - гэхдээ өмнөх туршлага дээр үндэслэсэн. Жишээлбэл, хэрэглэгчид гадна талдаа сүүдэртэй товшсон товчлууруудад дассан байдаг. Энэ эффект нь товчлуур нь хуудаснаас "ургаж" байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, товших боломжтой. Нөгөөтэйгүүр, хар тугалга хэлбэрийн талбарууд нь мөн тэгш өнцөгт хэлбэртэй, интерактив байдаг. Ихэнхдээ сүүдэрийг энд нэмдэг, гэхдээ аль хэдийн элемент дотор байдаг - талбар хоосон бөгөөд бөглөхийг хүлээж байгааг илтгэнэ.
Эдгээр дизайны шинж чанарууд нь объектын зорилго, ашиглалтыг санал болгодог. Энэ хандлагыг "далд боломж" гэж нэрлэж болох бөгөөд энэ нь объекттой харилцах оновчтой арга замыг (товчлуур дээр дарах боломжтой, талбарыг дүүргэх боломжтой гэх мэт) харуулж байна. Энд харагдах дохио нь маш чухал бөгөөд үнэндээ "далдлагдсан боломж" -ыг мэдээлдэг. Хэрэв дохио байхгүй эсвэл алдаатай байвал хэрэглэгчид эргэлзэж, алдаа гаргах болно.
Polarr бол iOS-д зориулсан алдартай зураг засварлагч юм. Баруун засварлах консол (Temp, Tint гэх мэт) нь тухайн элементийг сонгоод түүнээс баруун эсвэл зүүн тийш шудрах үед боломжтой. Тиймээс та параметрийн тоон утгыг өөрчилж болно. Гэхдээ самбартай хэрхэн ажиллах талаар тодорхой заавар хаана ч байдаггүй тул эхлэн суралцагчид харилцан үйлчлэлийн энэ дүрмийг сурахаасаа өмнө хэд хэдэн таагүй алдаа гаргаж болно.
Үр дүнг урьдчилан харах
Заримдаа хүмүүс хийх гэж буй үйлдлийнхээ бодит үр дагавар үнэхээр хэрэгтэй эсэхээ бүрэн мэддэггүй. Хүмүүс зорилгоо эргэн харж, үйл ажиллагааны үр нөлөөг хүлээлттэй харьцуулах боломжтой болно. Онцлогыг урьдчилан харах − сайн арга"үнэлгээний ангал"-ыг алдаа гаргахгүйгээр даван туулах.
Сайн жишээ бол видео програм хангамж юм. Зарим тусгай функцууд нь далд горимд 5-10 минутаас хэдэн цаг хүртэл ажилладаг бөгөөд дуустал хэрэглэгч системд нөлөөлөх боломжгүй. Хэрэв үр дүнгийн дагуу хүн хүлээж байсан зүйлээ авч чадаагүй гэж үзвэл ядаж л цаг хугацаа, нөөц, тэвчээр алдаж, дээд тал нь төслийг бүхэлд нь сүйтгэх болно. Тиймээс, аль болох урьдчилан харах боломжийг санал болгосноор хэрэглэгчид яг хүссэн зүйлээ авах боломжтой гэдэгт итгэлтэй байх болно. Энэ нь тааламжгүй, заримдаа сүйрлийн алдаанаас урьдчилан сэргийлэх зорилготой юм.
iOS 8 нь харааны бэрхшээлтэй хүмүүст дэлгэцэн дээрх дүрс болон бичвэрийг томруулж харуулах боломжийг олгодог онцлогтой. Энэ функц нь тусгай тохиргоог хүлээн авсны дараа интерфэйс хэрхэн харагдахыг харах боломжийг танд олгоно. Энэ дэлгэцийн форматыг байнгын болгохын тулд та тохиргоог хийж утсаа дахин асаах хэрэгтэй - гэхдээ урьдчилан харах функцийн ачаар хэрэглэгчид юу хүлээж байгааг урьдчилан мэдэж болно.
Аливаа төрлийн алдаанаас зайлсхийх
Зарим стратеги нь бүх төрлийн алдаатай ажилладаг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчид болон хөгжүүлэгчдийн сэтгэцийн загваруудын хоорондын зөрчилдөөнийг арилгах боломжийг олгодог. Бүх төрлийн алдаанаас нэгэн зэрэг урьдчилан сэргийлэх үндсэн зарчмуудыг доор харуулав.
Хэрэглэгчид ажил хийж байхдаа богино хугацааны санах ойд их хэмжээний мэдээлэл хадгалах шаардлагатай үед алдаа, алдаа гарах магадлал нэмэгддэг (нэг зүйлийг хоёр удаа хийх гэх мэт). Түүнчлэн, хэрэглэгч өмнөх үе шатанд хийсэн үйлдлээ мартаж болох бөгөөд энэ нь буруу харилцан үйлчлэлд хүргэдэг. Ийм бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэх сайн стратеги бол санах ойн ачааллыг багасгах явдал юм.
Боломжтой бол санахад шаардлагатай мэдээллийн хэмжээг багасга. Хэрэглэгч энэ үе шатанд юу хийх ёстой, өмнө нь юу хийснийг тайлбарласан контекст зөвлөмжийг нэмнэ үү. Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн анхаарал сарниулж, олон ажил хийдэг, эсвэл таны нөөц эсвэл програм дээр бүрэн төвлөрдөггүй гэдгийг санаарай. сайн тест: зорилгодоо хүрэх алхам бүрийн дараа хэрэглэгчийн анхаарлыг сарниулж байна гэж төсөөлөөд үз дээ утасны дуудлага. Та хэдэн минутын завсарлагааны дараа үйл ажиллагаагаа хурдан үргэлжлүүлэхэд шаардлагатай бүх мэдээллийг өгдөг үү? Зочин эргэлзэх үү? Дуудлага хийсний дараа бөглөсөн маягтуудыг "тэглэх" үү?
Хипмунк нь нислэгийн сонголтыг үргэлжлүүлэхэд шаардлагатай контекст мэдээллээр хангадаг. Дэлгэцийн зураг нь захиалгын хоёр дахь шатыг харуулж байна. Он сар өдөр, боломжтой нисэх онгоцны буудлууд, мөн хамгийн хямд үнийг сонгосон бөгөөд хэрэглэгч буцах нислэгээ шийдэх ёстой гэдгийг бид тодорхой харж болно. Завсарлагааны дараа ч гэсэн эдгээр бүх асуултууд нэг дор санах ойд гарч ирдэг - зөвлөмжийн ачаар.
Гол үйлдлүүдийн өмнө баталгаажуулах
Загвар зохион бүтээгчид бүтээх, дүүргэх гэх мэт хэрэглэгчийн даалгаварт анхаарлаа төвлөрүүлэх хандлагатай байдаг. Гэхдээ устгах нь бас байх ёстой энгийн процесс. Хэрэглэгчид зүйлсийг устгах үед тэд өмнөх хүчин чармайлтаа хүчингүй болгодог гэдгийг санаарай. Хэрэглэгчийн маш их цаг хугацаа, нөөцийг зарцуулсан объект/элементийг бүрмөсөн устгахын өмнө тухайн хүн үүнийг үнэхээр хүсч байгаа эсэхийг шалгаарай. Үйлдлийг баталгаажуулах цонх нэмнэ үү.
Энэ бол эргэлт буцалтгүй үр дагаварт хүргэх шийдвэрээ өөрчлөх үр дүнтэй, энгийн бөгөөд зөн совингийн "сүүлчийн боломж" юм.
Apple-ийн зургийн аппликейшн нь хэрэглэгч саяхан аялсан зургаа устгахыг үнэхээр хүсч байгаа эсэхийг шалгахын тулд уламжлалт харилцах цонхыг ашигладаг. Энэхүү програм нь мөн 24 зураг сонгогдсоныг харуулж байна. "Устгах" товчлуур нь тодорхой шошготой байдаг - үнэндээ "Баталгаажуулах" гэсэн алдартай сонголтоос ялгаатай нь элемент дээрх текст нь хоёрдмол утгатай биш юм.
Харилцах цонхнууд нь маш чухал боловч интерфэйстэй харилцах үйл явцыг тасалдуулж, хэрэглэгчийн туршлагыг доройтуулж болзошгүй юм. Хэрэв та алхам тутамдаа баталгаажуулалтыг шаардаж эхэлбэл үйлчлүүлэгчид ийм хүсэл тэмүүллээс хурдан залхах болно. Нэмж дурдахад "донтолт" -ын үр нөлөө боломжтой - хэрэглэгчид ихэнх үйлдлүүдийн дараа баталгаажуулах товчлуур дээр дарахад дасаж, автоматаар хийж эхлэх бөгөөд энэ нь харилцах цонхны ашиг тусыг тэг болгож бууруулна. Хэрхэн орох вэ алдартай үлгэр“Чоно!” гэж хашгирсан хүү хүмүүс таны сэрэмжлүүлэгт анхаарлаа хандуулахаа больж, алдаа гаргах эрсдэл нэмэгдэнэ.
Буцаах функц
Хэрэглэгчийн алдаа болон хэрэглээний төөрөгдлөөс урьдчилан сэргийлэх өөр нэг зарчим бол алдаа нь ямар нэг байдлаар гарах болно гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Тиймээс та буруу үйлдлүүдийг засахын тулд хурдан бөгөөд тохиромжтой функцийг өгөх хэрэгтэй. Бараг бүх хүн ийм мөчийг туулсан - та нэг баримтыг устгахыг хүссэн боловч чухал мэдээлэл бүхий хавтсыг бүхэлд нь устгасан.
Сүүлийн үйлдлийг хурдан бөгөөд өвдөлтгүй буцаах чадвар нь хэрэглэгчдэд илүү тав тухтай, аюулгүй байдлыг мэдрэх болно. Хэрэглэгчид шинэ боломжуудыг туршихдаа илүү итгэлтэй болж, алдаа гаргахад хэт их зардал гаргахгүй байх болно.
Gmail нь 92 имэйлийг устгах зэрэг зарим зүйлийг хийсний дараа "Буцаах" функцээр хангадаг. Энэ функц нь маш хэрэгтэй болсон тул үйлчилгээ нь имэйл илгээх үед ч гэсэн энэ функцийг нэмсэн. Та "Илгээх" товчийг дарсны дараа 30 секундын дотор мессежийг "цуцлах" боломжтой.
Алдаа гаргахаасаа өмнө анхааруулах
Хэрэглэгч алдаа гаргахад хүргэж болзошгүй (эсвэл аль хэдийн хүргэсэн) үйлдэл хийх үед гарч болзошгүй алдааны талаар контексттэй холбоотой зөвлөмж өгөх нь ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийх эсвэл хурдан засахад тусална.
Жишээлбэл, хэрэв хэрэглэгч цахим худалдааны сайт дээр сэтгэгдэл бичиж байгаа бол "Илгээх" товчийг дарж тухайн хүнд тэмдэгтийн хязгаар хэтэрсэн буюу улаан шугам руу ойртож байгааг анхааруулах хүртэл хүлээх хэрэггүй.
Жишээлбэл, Twitter нь нийтлэл дэх тэмдэгтүүдийн тоог хатуу хязгаарладаг бөгөөд хэрэглэгчдэд хэдэн тэмдэгт байдгийг харуулдаг.
Хязгаарыг давсны дараа тоолох тоологч гарч ирэх ба илүүдэл тэмдэгтүүдийг өнгөөр тодруулна.
Дүгнэлтийн оронд
Тийм ээ, бид бүгд алдаа гаргадаг - таны хэрэглэгчид интерфэйстэй харьцахдаа үргэлж зарим алдаа гаргах болно. Гэхдээ дээрх зөвлөмжийг дагаж мөрдөх нь ийм зүйл тохиолдох магадлалыг бууруулж, төөрөгдөлийг багасгаж, хэрэглэгчийн ерөнхий туршлагыг сайжруулахад тусална. Интерфейс хэрхэн ажилладаг, элементийг идэвхжүүлснээс юу хүлээж болох, аль болох цөөн алхамаар ажлыг хэрхэн дуусгах талаар үзэгчдэд хүргэхийн тулд дизайны хэв маягийг ашигла.
Ялангуяа ямар нэг зүйлийг устгахын өмнө харилцах цонх, мөн анхааруулах зөвлөмжийг ашиглана уу болзошгүй алдаанууд. Эдгээр энгийн зөвлөмжүүдалдаа гарах магадлал болон "зардал" хоёуланг нь багасгах бөгөөд энэ нь зөвхөн ашиглахад ашигтай болно.
Пока-буулга (Тэг алдааны зарчим тэг согог) - алдаанаас урьдчилан сэргийлэх, зөвхөн нэг л ажлыг гүйцэтгэх арга зөв заммөн согог нь зүгээр л харагдахгүй. Тэг алдааны зарчим нь: хамгийн бага алдаа эсвэл зөвхөн нэгийг зөвшөөрнө гэсэн үг. Тэг алдааны хөтөлбөрийг эхлүүлэхдээ согогтой холбоотой хандлага нь дараах байдалтай байна: мартамхай, санамсаргүй байдлаар дахин зохион байгуулалт, төөрөгдөл, буруу уншсан, буруу тайлбарлах, үл ойлголцол, мунхаглал, анхаарал болгоомжгүй байдлаас үүдэн алдах нь боломжтой бөгөөд зайлсхийх боломжгүй юм. Гэсэн хэдий ч ажилчид үүнийг ердийн зүйл гэж үзэх ёстой. Тэд нээгдэх ёстой бөгөөд чимээгүй байж болохгүй. Гэмтлийн буруутныг бус харин түүний шалтгааныг хайх хэрэгтэй.
Согогуудын шалтгааныг дараахь ойлголтуудыг ялгах замаар олно: шалтгаан - алдаа ба алдаа - ажилтан - үйлдэл - бүтээгдэхүүнд гарсан согог. Тиймээс алдаанаас урьдчилан сэргийлэх механизмыг тодорхойлсон. Түүний онцлох үйл явдлууд:
- согоггүй ажиллах урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх,
- согоггүй ажлын аргыг хэрэгжүүлэх,
- гарсан алдааг системтэйгээр арилгах,
- урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авч, хэрэгжүүлэх нь энгийн техникийн системүүд, ажилчдад алдаа гаргахаас урьдчилан сэргийлэх боломжийг олгох (пока - санамсаргүй, санамсаргүй алдаа; ёка - зайлсхийх, алдааны тоог багасгах).
Пока буулга аргыг хэрэглэх
- Оролтын хяналтын талбайн алдааг тодорхойлохдоо энэ тохиолдолд тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэхээс өмнө согогийг илрүүлэх болно.
- Дууссан үйл явцыг хянах үед.
- Ажилтан өөрөө процессын гүйцэтгэлийг шалгахдаа.
- Бүтээгдэхүүнийг дараагийн процессуудад шилжүүлэх үед.
Алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд чанарын хяналтыг ажлын үе шат болгон гүйцэтгэсэн үйл явцын бүтцэд оруулах шаардлагатай. Poka-yoke аргыг бусад хэрэгслүүдтэй хамт хэрэглэдэг туранхай үйлдвэрлэл, бүтээгдэхүүн нь согоггүй байх баталгаа болж, түүнийг үйлдвэрлэх үйл явц нь ямар ч алдаагүйгээр үргэлжилдэг (диаграмм 1-ийг үз).
Схем 1. Poka-yoke-ийн ажиллах зарчим
Үйлдвэрлэлийн жишээ: Тавиуртай босоо өрөмдлөгийн машин дээр өрөмдлөг хийх үед ажлын хэсгийг ихэвчлэн толин тусгалаар урвуу байрлалд хавчдаг байв. Үр дүн нь өрөмдлөгийн буруу байрлал бөгөөд энэ нь зөвхөн суурилуулах явцад илэрсэн. Гэмтлийн шалтгаан: Бүтээгдэхүүнийг засах үед гарсан алдаа.
Асуулт: Энэ согогоос хэрхэн сэргийлэх вэ? Нийтлэг алдаа, үүнийг ашиглан засах боломжтой:
- төхөөрөмжүүд;
- өрөмдлөгийн тавцан дээр байрлуулах;
- сургалт;
- оптик хяналт.
Дахиж гажиг байхгүй!
Өнөөдөр алдаатай үйлдлээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд хатуу, зөөлөн арга хэмжээ авдаг. Хэцүү зүйлд: геометрийн хувьд хаалттай хэлбэр, нарийн хэмжээс, ижил материал, унтрах үед процессын шалгалт гэх мэт орно. Будгийн хэрэглээ гэх мэт илүү зөөлөн арга хэмжээг ихэвчлэн ашигладаг. өөр өөр өнгө, янз бүрийн тохиргоо эсвэл дарааллаар суурилуулах, гэрэлтүүлэг, дохио, заалтыг гүйцэтгэх.
Үйлдвэрлэлийн жишээ:
Схем 2. Poka-yoke үеэр туслах материалЯпоны компанид.
Схем 3. Германы аж ахуйн нэгжид эд анги суурилуулах явцад Poka-yoke.
Илүү практик жишээнүүд-ээс олж болно Альманах "Үйлдвэрлэлийн менежмент" .
Шинго докторын нэр дэвшүүлсэн үйлдвэрлэлийн зарчимТэг алдаа нь 3 бүрэлдэхүүн хэсэг дээр суурилдаг:
- Шалтгаан шинжилгээ: Боломжит алдаатай үйлдлүүдийг шалгаж, олох нь зөвхөн процесс дууссаны дараа тохиолддоггүй. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн алдаатай үйлдлүүд нь хаягдал үйлдвэрлэхээс өмнө үүсэх явцад ч гэсэн ийм байдлаар урьдчилан сэргийлэх боломжтой. Үүний үр дүнд согогоос бүрэн урьдчилан сэргийлэх боломжтой.
- 100% хяналт: энгийн бөгөөд үр дүнтэй төхөөрөмжүүдийн тусламжтайгаар үйл явцын одоогийн үе шатанд ч алдаатай үйлдлүүдийг илрүүлдэг. Төхөөрөмжүүдийн энгийн бөгөөд хэмнэлттэй байдлын ачаар зөвхөн сонгон шалгаруулж зогсохгүй бүх нарийн ширийн зүйлийг шалгах боломжтой.
- Шууд засч залруулах арга хэмжээ: Магадгүй маш их богино хугацааалдааг олж илрүүлэхээс эхлээд залруулах шаардлагатай арга хэмжээ авах хүртэлх хариу үйлдэл.
