Вивчення клієнта внутрішній та зовнішній комунікаційний аудит. Презентація на тему "Комунікаційний (інформаційний) аудит". Що робити з результатами
Якщо ви не знаєте, як робиться комунікаційний аудит, вам буде корисна така інформація. З'ясуємо, що це таке, коли і ким проводиться, якою є роль такої перевірки.
Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питаньале кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:
ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.
Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!
Корпорація може бути успішною, якщо відповідатиме вимогам цільової аудиторії, відчуватиме її настрої.
Від рівня успішності комунікація та зворотних зв'язків залежить доля підприємства. Можливий пошук клієнтури, шляхів збуту, продаж.
Загальні моменти
Немає єдиного визначення комунікаційного аудиту. Але все ж опишемо, що мають на увазі, коли говорять про таку перевірку.
Основні визначення
За допомогою комунікаційного аудиту можна отримати точні дані щодо діяльності фірми з погляду громадськості. Можна визначити, як представлена компанія, де має місце розбіжність інтересів та поглядів аудиторії та фірми.
– незалежна експертизароботи фірми, що проводиться фахівцем. За підсумками перевірки можна ухвалити кваліфіковане управлінське рішення. Це аналітична роботаз дослідження.
Комунікаційний аудит – це комплексне вивчення, яке виконується стороннім фахівцем, зовнішнього та внутрішнього комунікаційного потоку, що проходить через підприємство.
Досліджуються комунікаційні канали, що дозволять систематизувати дані про бренд та представляти образ підприємства, що склався у цільовій аудиторії.
Передбачається робота з даними, коли збирають дані, аналізують їх, оцінюють. На основі таких даних роблять кінцеві висновки та оцінки.
Навіщо він потрібний?
Завдяки аудиту можна:
- дати оцінку стану відносин підприємства із цільовими аудиторами;
- аналізувати, якої якості стосунки з партнерами та контрагентами;
- формувати цілі та завдання підприємства;
- здобути повну картину репутації;
- визначати рівень корпоративної культури.
Є кілька функцій комунікаційної перевірки:
- оцінна;
- управлінська стратегічна;
- прогнозна;
- інформаційна
Метою аудиту є оцінювання активності комунікацій підприємства, щоб розробити та прийняти управлінське рішення, що спрямоване на створення та підтримку позитивного іміджу.
При аудиті проводять:
- ревізію активного комунікаційного каналуорганізації;
- моніторинг ЗМІ та неформального каналу;
- SWОT аналіз комунікацій фірми;
- аналіз комунікацій усередині підприємства;
- діагностику культури корпорації
Законні підстави
Основними законодавчими актамиє:
- (Про аудиторську діяльність).
Як провести комунікаційний аудит?
Проводять, якщо є збої у роботі системи. Досліджують, яка причина цього. Проводять неформальне дослідження – накопичують факти, публікації та інші матеріали, спостереження, як взаємодіє суб'єкт із цільовою аудиторією.
У чому його суть?
При грамотній побудові комунікацій можлива мотивація працівників, формування спільної атмосфери єднання, подолання конфліктів, створення відносин співробітництва, що спрямовані на вирішення завдань.
Можна проводити поверхневий огляд порталів консалтингових підприємств, RR агентств, що пропонують низку комунікаційних послуг. Чи стане ясно, що загального визначенняаудиту немає.
Під час комунікаційної перевірки розглядаються внутрішні комунікації. Не береться до уваги зовнішня взаємодія. Діагностується репутація компанії, щоб можна було розробити стратегію управління репутацією.
За допомогою аудиту можна дати оцінку:
З його допомогою:
- оцінюють поточну RR-діяльність;
- аналізують цілі керівників та комунікаційних методів;
- виявляють ключові проблеми;
- діагностують імідж;
- розробляють загальну комунікаційну стратегію
Види перевірки:
- поточна інформаційна перевірка того, наскільки ефективними є зовнішні комунікації фірми;
- поточна перевірка комунікацій усередині корпорації;
- комплексна комунікаційна перевірка, що дозволяє діагностувати імідж та репутацію фірми;
- підсумкова інформаційна перевірка певного проекту, програми, акцій.
Напрями робіт:
- проводять ревізію активних комунікаційних каналів;
- здійснюють SWОT аналіз;
- проводять діагностику корпоративної культури;
- аналізують комунікації підприємства тощо.
Ким здійснюється?
Найчастіше компанія звертається до спеціалізованих компаній, які візьмуть на себе зобов'язання щодо проведення аудиту. Працівник такої фірми приїде на фірми та складе бриф на перевірку, а також визначить мету здійснення процедури.
Фахівець розпланує бюджет, допоможе з розвитком зв'язків із ЗМІ, проведе заходи щодо створення іміджу, збільшить лояльність клієнтури тощо. Аудит проводить також незалежний експерт.
Елементи перевірки
Можливе проведення:
| Репутаційної перевірки | При якій проводяться соціологічні дослідження, Спрямовані на визначення думки цільової аудиторії. Аудит такого плану проводять на різних етапахстановлення компанії. Стартова перевірка здійснюється за формалізації комунікаційної політики |
| Медіа-перевірки | Аналізується громадське простір. Проводиться аналіз змістовного іміджу підприємства та комунікаційних інструментів. Часто аналізуються відкриті джерела даних, оскільки це дасть змогу контролювати інформативний простір. |
| Аналіз процесу комунікації | Що необхідний для оцінки того, наскільки ефективний інструментарій для створення іміджу. Оцінюється якість публікації, співвідношення ініційованої та неініційованої публікації, склад спікерів підприємства тощо. |
При аудиті проводиться дослідження:
- інформаційних джерел;
- аудиторій pr та ретрансляторів даних;
- інструментів та каналів комунікації;
- частоти PR-комунікацій;
- процесів підготовки та контролю даних;
- необхідні ресурси.
Зазвичай, під час перевірки проводиться моніторинг ЗМІ, інтерв'ю з працівниками фірми, опитуються галузеві експерти.
Аудит має бути:
- системним;
- управлінсько доцільним;
- раціональним та гнучким.
Документування процесу
При документуванні слід керуватися міжнародними стандартами (230).
Правила передбачають обов'язкове оформлення даних, що є важливими для формування доказів, які підтвердять думку аудитора.
Використовуються певні робочі документи – матеріали, що є необхідними під час планування та здійснення перевірки, нагляду над роботою аудиторів, і навіть ті, що містять аудиторські докази.
У документах мають відображатись обсяги, характер робіт, терміни, результати. Але не варто документувати всі питання.
Робочі документи повинні складатися таким чином, щоб можна було отримати дані про проведені заходи, причину прийняття принципового рішення.
У робочої документаціївідображаються дані такого плану:
- організаційна структура підприємства;
- витримка документів, угод, протоколів;
- дані про галузі, економічне середовище;
- аналіз операцій, залишку за рахунком бухобліку;
- дані про процедуру та результат;
- копію повідомлення, що надсилається іншому аудитору, третій особі;
- доказ того, що аудитор розуміє систему бухобліку та внутрішнього контролюта ін.
Документування здійснюється на паперових чи електронних носіях. Документи мають бути повними та достовірними, щоб можна було зрозуміти загальну сутьаудиторську перевірку.
За документування несе головний аудитор. Він же складає список робочих документів, які складатимуться під час проведення перевірки.
Усі документи варто підготувати до того, як створюється. Термін зберігання складених бланків – 5 років.
Виникають нюанси
Опишемо, на що варто звернути увагу під час проведення комунікаційного аудиту, а також які нюанси можуть виникнути у певних ситуаціях.
Перевірка комунікаційних потоків університету
Перевірка ґрунтується на керуючих принципах зворотного зв'язку. З кожним роком потреба у фахівцях-аудиторах збільшується, оскільки зростає кількість віртуальних представництв установ, змінюється технологія презентацій та ефективної організаціїроботи.
Методологія перевірки застосовується до аналізу різних аспектів та обміну даними університетських корпорацій. Завдяки аудиту стає зрозумілою картина з репутацією університету, рівнем відкритості в управлінні, успіху наукової політики.
Перевірка ґрунтується на оцінюванні віртуальних мережевих образів, що відповідають сучасним вимогам ефективної комунікації.
Формується его-мережа, коли аспектуються різні формироботи корпорацій до глобального середовища мережі. Здійснюється розробка сайту, що допоможе зміцнити імідж.
Грамотне планування сайту є потужним управлінським вузлом, що може забезпечити мережну єдність зв'язків та стосунків.
При оцінюванні того, наскільки ефективними є комунікації університету, важливим є визначення естетичних параметрів моделей сайтів, а також методичної та інформаційної бази.
Розробляється новий досвідхудожнього вираження та ідентифікації. При дослідженні зовнішніх та внутрішніх інформаційних потоків можуть використовуватись певні послуги.
У процесі аналізу можуть виявити закономірність та відмінність при сприйнятті університетського образу університетів у студентів різних установ.
Аналізуючи комунікаційні реакції та поведінку учасників спільнот, формулюють рекомендації для працівників PR-служби університету щодо підвищення лояльності та рівня залучення студентів до внутрішніх комунікацій.
Використовують автоматизовану системумоніторингу. У результаті визначають, який реальний образ установи, виявляють та вимірюють оціночні відносини до корпорації. Виявляють слабкі місцяінформаційну політику.
В організації
При аудиті образу підприємства у межах можна визначити, як ставляться до фірми працівники. Адже від настрою персоналу залежить, чи буде успішна організація.
При комунікаційному аудиті перевіряють, чи співробітники задоволені умовами, політикою підприємства, кореляційним рівнем особистісних цінностей з корпоративними.
Можливе визначення ситуативної поведінки фірми, шляхів поліпшення компанії у плані комунікацій та у бізнес-процесі.
Встановлюють мету, завдання, термін кампанії, аналізують якість відносин із контрагентами, державними інстанціями, визначають, який рівень корпоративної культури.
В результаті визначають:
- чи відома фірма, чи впізнається і чи цитується;
- яка репутація;
- образ керівника та рівень персональної популярності;
- збіги з перевагою експерта у цій ситуації тощо.
Досліджують ЗМІ, дилерів та споживачів, орган влади, партнерів. Потім аналізують внутрішньокорпоративні комунікації.
У зв'язках із громадськістю
Виконується ряд завдань:
- дають оцінку ефективності діяльності із конкретними каналами масових комунікацій;
- аналізують реальний імідж;
- оцінюють, наскільки активною є організація в інформаційному плані;
- оцінюють ефективність роботи із ЗМІ.
Дослідження зв'язків можуть бути якісними та кількісними. Аналіз має бути спрямований на конкретні сегменти – цільові аудиторії. Результат має бути точним та об'єктивним.
Методи, що можуть використовуватись:
PR-підрозділи мають різні зобов'язання. Але є стандартні функції, які притаманні всім відділам. Окреслимо основні моменти.
| Визначається загальна PR-політика | Відділом розробляється та пропонується керівниками ключова концепція політики у сфері зв'язків із громадськістю. Фахівці висловлюють свою думку при підготовці рішення щодо загальним питанням, надають допомогу у становленні певної публічної позиції |
| Паблісіті для компанії та її товару | PR-відділ готує та публікує дані про роботу фірми, дає відповіді на низку питань, поставлених журналістами. Фахівцями готується реклама про компанію та її підрозділ, поширюються відомості про переваги нової продукції. Вони планують та проводять компанії з просування товару |
| Готуються заяви | Корпорації спеціалістами |
| PR-відділ підтримують постійний зв'язок | З держустановами на місцевому та республіканському рівні. Він займається підготовкою доповідей про тенденції держполітики, бере участь у складанні програм, спрямованих на просування погляду підприємства в органах влади |
| Зв'язки із клієнтами | Надається сприяння за допомогою даних про фірму та успіхи у створенні позитивного сприйняття інвестором. Готується звітність, плануються та проводяться акціонерні збори |
| Здійснюється спонсорська діяльність | — |
| Відділ займається організацією | І виконанням навчальної та спеціальної освітньої програми– збираються та аналізуються дані, потім поширюються |
Слайд 2
Комунікаційний аудит
комплексна оцінка комунікаційної (інформаційної) політики кампанії за певний період часу
Слайд 3
Комплексний підхід в оцінці інформаційної політики тієї чи іншої компанії та є стратегічним інструментом для розробки та реалізації іміджевого та конкурентного позиціонування комерційної структури
Слайд 4
Основні функції комунікаційного аудиту
Слайд 5
Мета комунікаційного аудиту
оцінка комунікаційної активності компанії для розробки та прийняття управлінських рішень, спрямованих на формування, коригування та підтримання позитивного іміджу компанії, збереження та підвищення її репутаційної вартості на ринку
Слайд 7
Загальна схема комунікації
Слайд 8
Меседж значення (1): послання, повідомлення, звернення. значення (2): гасло, девіз, політична чи ідеологічна доктрина; нерідко мають на увазі замаскована, не написана прямим текстом, читана «між рядків».
Слайд 9
У рамках інформаційного аудиту можна виділити кілька самостійних напрямів роботи, кожен з яких передбачає наявність спеціальних методів та дослідницьких технологій.
Моніторинг інформаційного поля, прес-кліпінг матеріалів. Проведення якісних та кількісних соціологічних досліджень. Робота із документами – контент-аналіз інформаційних матеріалів. Робота з інсайдерських джерел інформації. Аналіз інформації, виявлення реального іміджу бізнесової структури. Розробка рекомендацій щодо іміджевого позиціювання (формування, коригування та підтримка стратегії формування іміджу образу компанії).
Слайд 10
Комунікаційний аудит можна поділити на два види: 1. Підсумковий інформаційний аудитокремих проектів, програм, акцій; 2. Поточний інформаційний аудит, націлений на «іміджеві виміри» діяльності конкретних бізнес-структур
Слайд 11
У контексті проведення інформаційного аудиту слід особливо виділити якісні дослідження, насамперед експертні інтерв'ю. Вони є найбільш доступним та поширеним методом якісних досліджень і дозволяють отримати максимальна кількістьінформації з теми, що цікавить. У зв'язку з цим особливе значеннянабуває підготовка інструментарію дослідження – топік-гайда експертних інтерв'ю, які складаються з кількох блоків питань.
Слайд 12
Перед проведенням експертних інтерв'ю складається список персон-інтерв'юерів, які могли б дати експертну оцінку реального іміджу компанії, оцінити організаційно-функціональні проблеми в організації PR-роботи на підприємстві, а також відповісти на низку інших питань.
Слайд 13
Для організації експертних інтерв'ю з топ-менеджерами підприємства, яке виступає об'єктом інформаційного аудиту, може бути використана типова модель топік-гайду. Оскільки проведення експертних інтерв'ю з представниками внутрішньої громадськості є першим кроком у роботі з клієнтом, представлений гайд можна розглядати як перший етап роботи з проведення інформаційного аудиту.
Слайд 14
ЗРАЗОК ТОПІК-ГАЙДУ експертного інтерв'ю ВВОДНИЙ БЛОК «Візитна картка» компанії: історія, місія, профіль та основні напрямки діяльності, засновники. Оцінка конкурентного середовища: основні конкуренти у галузі (сегменті ринку). Які товари, роботи, послуги Ваша компанія пропонує на ринку, чи можна назвати їх брендами? У чому полягає унікальність Вашої компанії на ринку (унікальність торгової пропозиції)? Як Ви оцінюєте поточний економічний стан компанії (криза, стагнація, стабільність, розвиток, бурхливе зростання)?
Слайд 16
ОЦІНКА РОБОТИ PR-ПІДРОЗДІЛУ Розкажіть про мету та завдання PR-підрозділу компанії. Як Ви оцінюєте рівень інформаційної політики, яку проводить PR-підрозділ компанії? Розкажіть про штат і структурно-функціональну модель підрозділу, чи потребують вони зміни? На Вашу думку, чи є рівень кваліфікації співробітників підрозділу компанії достатнім для досягнення мети та виконання завдань роботи? Які канали масової комунікації використовують у роботі підрозділи?
Слайд 17
МЕДІА РІЛЕЙШНЗ (ВЗАЄМОДІЯ ЗІ ЗМІ) З якими друкованими та електронними ЗМІ ведеться постійна робота? Чи існують проблеми у взаєминах із окремими ЗМІ? У чому суть цих проблем, причини, чи є можливості для нейтралізації конфліктних відносин? Чи існує пул журналістів, з яким ведеться регулярна робота(якщо так, то в яких формах – прес-конференції, «сніданки з пресою», брифінги, спільні ділові поїздки, прес-тури тощо)? Які PR-заходи регулярно проводять підрозділ? Назвіть ініціаторів розповсюдження негативної інформації, яка спрямована на дискредитацію позитивного іміджу компанії? Які заходи вживаються щодо нейтралізації негативних повідомлень про діяльність компанії (організації)? Чи виступала ваша компанія у ролі спонсора, чи брала участь у соціальних програмах, проектах, акціях? Чи проводиться моніторинг іміджу керівників організації, компанії загалом, чи проводиться аналіз інформаційного поля, оцінка медіаобразу компанії?
Слайд 18
Фірмовий стиль і корпоративна культура Охарактеризуйте основні елементи фірмового стилю компанії. Як ви їх оцінюєте, чи потребують вони корекції, оновлення? Дайте характеристику корпоративної культури підприємства (організації). Які внутрікорпоративні заходи проводять у компанії? На Вашу думку, чи потрібна цілеспрямована робота з проведення внутрішньокорпоративного PR у компанії? Чи є потреба у створенні спеціальної програми?
Людські ресурси та інформація - ось, мабуть, основні складові організації будь-якої сфери діяльності. Виробництво, продаж товарів або надання послуг: чим би ви не займалися, співробітники, керівники та підлеглі постійно діляться різноманітною інформацією.
Але як оцінити ефективність внутрішніх комунікаційу компанії? У чому її слабкі місця? Як їх посилити? Відповісти на ці запитання можуть ваші співробітники. А ось як ефективно зібрати їхні думки та зробити правильні висновки- Про це черговий пост із серії HR.
Управління комунікаціями
Будь-яка інформація, яка є в компанії, а також способи її передачі, — це важлива складова менеджменту, а саме управління комунікаціями. Комунікації поділяють на зовнішні взаємодія компанії з партнерами, постачальниками, конкурентами, клієнтами і внутрішні. Зазвичай зовнішніми комунікаціями займається PR-відділ компанії, якщо він є, а також сам керівник та співробітники, у віданні яких і знаходиться ця взаємодія. У внутрішніх комунікаціях беруть участь усі працівники без винятку.
Внутрішні комунікації в організації можуть бути вертикальними (передача інформації від керівників до підлеглих та назад) та горизонтальними (передача інформації у відділах, серед колег або між відділами). Це формальні внутрішні комунікації, які зазвичай мають під собою як опору офіційні документи, Наприклад «Положення про структурні підрозділи». Окремо можна виділити неформальні комунікації — в «курилці», на обіді або в коридорі інформація поширюється досить активно і швидко, що не може не впливати на всю систему комунікації в цілому.
Які засоби зазвичай використовуються для корпоративної комунікацій? Це, звісно, електронна пошта, Skype, телефон, корпоративні інформаційні системи, корпоративні газети та дошки, «планерки» та наради, загальні збори та індивідуальні бесіди.
Положення справ у компанії, цілі, завдання, проблеми керівників відділів та конкретних співробітників, відомості про нові послуги, продукти, клієнтів, регламенти та ціни, розпорядження, форми звітів, дані про успіхи та невдачі — вся ця інформація, важлива чи не дуже, термінова або той, що може зачекати, переходить від співробітника до співробітника. І, звичайно, особливо, коли компанія велика та інформації багато, можуть виникати помилки та недоліки, якщо система внутрішніх комунікацій в організації недосконала. "Не сказали", "Повідомили не всі", "До кінця не роз'яснили", "Не зрозумів", "Не був присутній" - ціна всім цим помилкам прямо пропорційна цінності вмісту комунікації.
Простий приклад. У компанії, що торгує промисловою технікою, змінилися ціни на супутні послуги з її встановлення. Керівники відділів інформацію зафіксували собі, але не довели до підлеглих. Клієнтам виставили рахунки за старій ціні, і потім довелося в терміновому порядкувносити зміни до договорів послуг та виставляти нові рахунки. Все це, звичайно, не самим найкращим чиномпозначається на репутації компанії, відгуках клієнтів та, як наслідок, прибутку.
Після такої ситуації, здавалося б, найлогічне для директора — «отруяти» начальників відділів та проконтролювати донесення інформації до кожного підлеглого. Але розумніше замислитися над проведенням аудиту внутрішніх комунікацій у компанії, для чого корисно поставити собі кілька запитань. Наскільки добре інформація поширюється вертикально та горизонтально у кожному відділі та в компанії в цілому? Якої інформації недостатньо? Які канали поширення працюють гірше? Як це виправити? Чим ясніше буде картина комунікацій компанії, тим більше ефективних рекомендаційщодо поширення інформації можна буде розробити та впровадити.
Таким чином, мета аудиту (дослідження, діагностики) системи внутрішніх комунікацій компанії – виявити слабкі та сильні місця у передачі інформації серед співробітників. Для проведення аудиту найзручніше використовувати опитувальник-матрицю, яку можна скласти на основі типового варіанта. У рядках матриці можна розташувати основні характеристики інформації (її сутність), а стовпцях — основні джерела, чи канали поширення інформації. Нижче наведено приклад такої таблиці.
При заповненні матриці можна використовувати прості позначення («Поставте галочку, хрестик») або ввести спеціальну шкалу («Оцініть від 1 до 5, де 1 інформація поширюється дуже погано, а 5 поширюється дуже добре»).
Крім матриці можна використовувати низку додаткових питань, наприклад, «Наскільки ви задоволені ситуацією з рухом інформації в компанії?», «Яку ще інформацію ви хотіли б отримувати?», на які можна також відповідати, використовуючи шкалу, або, що більш інформативно, форму вільної відповіді.
Принципи аудиту
По-перше, проводячи майже будь-які дослідження у компанії, дуже важливо донести до учасників цілі заходів. Коротко та ємно повідомити все про те, що і навіщо ви робите, відповісти на запитання співробітників. По-друге, цей аудит цілком можна проводити анонімно, але, можливо, можна просто підписати бланки по відділах, щоб картина комунікацій була більш детальною.
Якщо зобов'язати співробітників підписувати бланки, можна отримати недостовірні результати: як правило, одні оцінки в 5 балів та відповіді «Мене все влаштовує», що в принципі неінформативно, та й таке дослідження матиме негативний емоційний відгук у співробітників. По-третє, краще провести все одним днем в один і той же час у всіх відділах — співробітники не матимуть часу обговорювати деталі один з одним і картина результатів буде більш правдоподібною. До речі, таку діагностику можна проводити регулярно; особливо це важливо, коли в компанії відбуваються зміни. даний методдозволить вчасно відстежувати серйозні помилки у поширенні відомостей.
Обробляти результати аудиту можна як якісно, і кількісно. Тут є простір для вашої фантазії — можна обчислювати середні бали з кожного каналу інформації або провести кластерний аналіз відповідей у вільній формі. У ході аналізу результатів дослідження формуватимуться висновки та рекомендації щодо оптимізації системи внутрішніх комунікацій у компанії.
Це може бути розширення каналів поширення інформації (введення загальних зборів або корпоративної розсилки), робота з контролю засвоєння інформації співробітникам (чи всі, наприклад, користуються оновленим описом товарів) і навіть організація корпоративних заходів, щоб співробітники могли більш відкрито та неформально обговорювати новини компанії.
Комунікаційний аудит передбачає комплексне дослідженняструктури та змісту внутрішніх та зовнішніх комунікацій організації та зворотний зв'язок у всіх її проявах. Результатом аудиту є отримання об'єктивних даних про імідж компанії, що створився у цільової аудиторії і внутрішніх стейкхолдерів.
На основі даних комунікаційного аудиту розробляються управлінські рішенняпідвищення репутаційної вартості компанії над ринком.
Необхідність у комунікаційному аудиті може виникнути у таких ситуаціях:
- на етапі формування чи зміни стратегічних цілей розвитку компанії
- при необхідності трансформації комунікаційних процесів, що склалися
- при зміні умов ринку для адаптації організації до нового положення
- при зміні настроїв та очікувань різних категорій стейкхолдерів
Комунікаційний аудит може включати наступні блоки. Ви можете вибрати будь-який з представлених блоків або їхню сукупність.
Аудит внутрішніх комунікацій
Завдання, що вирішуються:
- Аналіз внутрішньокорпоративних комунікацій- контент-аналітичне дослідження документів, що відображають декларовані цілі, завдання, місію, основні напрямки роботи, пріоритети у діяльності, соціальну значущість компанії.
- На підставі даних цього аудиту створюється декларована еталонна модель для порівняння та оцінки реального стану справ та очікувань ключових стейкхолдерів.
- Реконструкція та діагностика системи внутрішніх комунікацій-Виявлення існуючої моделікомунікаційних процесів, контент-аналіз змісту корпоративних видань, формальних та неформальних каналів взаємодії між співробітниками як по вертикалі, так і по горизонталі.
- Експертні оцінки внутрішньокомунікаційних процесів з боку менеджменту компанії(а також за необхідності – акціонерів та засновників). Цей напрямок аудиту дозволяє визначити роль, місце компанії в ринковому, економічному середовищі, що склалося. В результаті організації такого аудиту вища ланка може отримати повне уявлення про корпоративний клімат та корпоративну ідентичність.
- Оцінка ступеня задоволеності співробітників компаніїіснуючою системою комунікаційної взаємодії.
Переваги роботи з нами:
Досвід та надійність
Більш ніж 10-річний досвід роботи, експерти з кожного напряму та партнерство з провідними світовими та російськими професійними асоціаціями
Власний архів
Глянцевих та спеціалізованих видань (понад 400 найменувань)
Цілодобовий моніторинг
Федеральних ТБ та радіо
Міжнародні стандартироботи
Високі професійні вимоги та нагороди міжнародного рівня
Гнучкість та індивідуальний підхід
Увага та особливі умови для кожного клієнта
Оперативність
Виконуємо роботу в стислий термін
Високий рівеньекспертизи
Висококваліфіковані аналітики проводять дослідження будь-якого масштабу
Широкий спектр послуг
В галузі вимірювання комунікацій
Аудит зовнішніх комунікацій
Завдання, що вирішуються:
- оцінка рівня поінформованості цільових аудиторій
- виявлення основних каналів цього інформування: ЗМІ, Інтернет, реклама, PR-акції
- оцінку активності компанії в інформаційному полі
- визначення ефективності роботи внутрішньої PR-служби
- дослідження ступеня задоволеності якістю товарів чи послуг, що надаються
- аналіз ставлення до компанії як до роботодавця
- визначення рівня лояльності та довіри до компанії та продукції
Використовувані методи:
- вивчення медійного образу компанії/керівництва/продукту
- дослідження матеріалів ЗМІ та блогосфери самої компанії та її конкурентного оточення, їх представленості в контексті позиціонування в цілому ринку чи галузі
- визначення місця компанії у загальному комунікативному просторі
- аналіз унікальності та актуальності використовуваних форматів та інструментів PR-просування
- визначення рівня проникнення до груп стейкхолдерів
- аналіз відносин та сприйняття бренду з боку споживачів та клієнтів
Завершальний етап нашої роботи - максимально повний та комплексний звіт на основі узагальнення, систематизації та відомості у єдину системукоординат усіх даних. Аналіз існуючої програмиіміджевого позиціонування та оцінка виконання поставлених комунікаційних завдань та цілей дозволяє виробити правильну стратегію просування компанії.
Для формування звіту ми розробляємо індивідуальні оптимальні рішення, комбінації різних методик та методів, що дозволяють вирішувати завдання комплексного аудиту в експрес-режимі
БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ ….
Аудит корпоративних комунікацій. Послуга дозволяє оцінити якість, повноту, швидкість, ефективність та глибину корпоративних комунікацій. Результати ком.аудиту дозволяють найбільш ефективно використовувати корпоративні комунікації для інформування та залучення співробітників.
Оцінити, які канали комунікації потрібно розвивати, а від яких - відмовитися через їх низьку результативність. Крім цього, комунікаційний аудит дозволяє оцінити такі значущі параметри комунікацій як ступінь поінформованості співробітників, ступінь довіри до запропонованої інформації, доступність інформації та потребу в ній, якість та швидкість зворотного зв'язку співробітників та керівництва компанії.
За допомогою рекомендацій щодо результатів комунікаційного аудиту ви зможете оптимізувати існуючу системукомунікацій та отримати від неї максимальну віддачу.
Проведення внутрішніх досліджень (корпоративної культури та каналів комунікацій) – ключова компетенція наших експертів. Дослідження «своїми руками» - це те, що ми вміємо робити по-справжньому добре.
Ми готові разом з вами вибрати формат і технологію проведення дослідження, виходячи з цілей, що стоять перед вами, і специфіки вашої аудиторії.
Які завдання бізнесу вирішує програма
Визначення ефективних та неефективних каналів корпоративних комунікацій (в т.ч. для визначення розмірів вкладень у корпоративні ЗМІ)
Визначення пріоритетних зон розвитку корпоративних комунікацій (канали, листи, аудиторії)
Визначення KPI та розрахунок ROI для внутрішніх комунікацій
Підвищення рівня довіри до офіційної інформаціївсередині компанії
Підвищення якості та повноти інформування співробітників
Підвищення якості та ефективності зворотного зв'язку співробітників та керівництва компанії
Залучення співробітників до активних комунікацій, в т.ч. у комунікації з керівництвом
Основні засади роботи
Не упереджений та об'єктивний аналіз змісту та якості комунікацій
Оцінка впливу якості комунікацій на поінформованість та залучення співробітників у бізнес компанії
Оцінка розуміння / поділу корпоративної стратегії, цілей та завдань підрозділу, особистих завдань співробітника
Залучення топ-менеджменту у формування ефективної політики комунікацій
Залучення середнього та лінійного менеджменту до практики інформування та каскадування інформації співробітникам
Переглянути ролик про залучення персоналу
У яких випадках застосовна програма
Зміна бізнес-стратегії компанії. Вихід на нові ринки, запровадження нових практик, послуг, продуктів
Різке збільшення штату співробітників, зростання мережі філій (проблема інформування)
Недостатній зворотний зв'язок співробітників та керівництва компанії
Розвиток програми «Кожен співробітник = PR менеджер компанії»
Оцінка ефективності вкладень у Корп.ЗМІ, запуск нового каналу (портал, соц.мережа, видання тощо)
Постановка KPI для підрозділів з комунікацій
Учасники процесу (залучені групи)
Топ-менеджери компанії
Лінійний менеджмент у групі до 15 осіб
Ключові співробітники у групі до 15 осіб
Представники HR та PR-підрозділів компанії
Рядові співробітники компанії
Використовувані технології та прийоми
Проведення фронтального опитування рядових співробітників компанії
Проведення глибинних інтерв'ю з керівниками компанії
Проведення фокус-групи із ключовими співробітниками компанії
Проведення контент-аналізу корпоративних ЗМІ. Виділення ключових повідомлень та тем.
Проведення аналізу дизайну, використання копоративних ресурсів
Проведення оцінки якості зворотного зв'язку співробітників та керівництва компанії
Аналіз існуючих документів, що регламентують внутрішньокорпоративні (внутрішні) комунікації.
Аналіз практики внутрішніх комунікацій, що склався в компанії
Підготовка аналітичного звіту та рекомендацій щодо розвитку внутрішньокорпоративних (внутрішніх) комунікацій
Що можна дізнатися під час такого дослідження?
Інформаційний та змістовні блоки каналів комунікацій
Структура видань/каналів комунікації
Інформаційна насиченість
Оперативність комунікацій
Своєчасність комунікацій
Популярні формати (матриця інформаційних переваг)
Популярні теми (матриця інформаційних переваг)
Цільові аудиторії / переваги по каналах та форматах
Візуальні рішення (оцінка)
Usability структури та навігації (ел.комунікації)
Дизайн макету видання (паперові видання)
Інфографіка видання
Ілюстрації та фотографії
Загальний стиль видання
Ступінь довіри співробітників до отриманої інформації
Найкращі спікери
Актуальні теми (затребуваність інформації щодо блоків)
Існуючі формати зворотного зв'язку
Зручність використання зворотного зв'язку
Готовність співробітників брати участь у зворотному зв'язку
Інформованість співробітників
Доступність інформації та її характер
Знайомство з ключовими особами / подіями
Знання стратегії компанії
Взаємний вплив різних каналів комунікацій у компанії Сприйняття характеру змін, що відбуваються співробітниками компанії
Програма дій
Ми поговоримо з ключовими співробітниками та керівниками компанії, для того, щоб виявити їх переваги та думки.
Потім - сформуємо програму проведення дослідження, запропонуємо (якщо це необхідно) програму інформаційної підтримки дослідження, підготуємо для вас аналітичний звіт та, нарешті, рекомендації щодо подолання виявлених проблем.
Підготовка та узгодження змісту, плану та графіка дослідження
Розробка та узгодження анкети для віддаленого опитування співробітників, гіда для проведення інтерв'ю, гіда для проведення фокус-групи
Тестування програмних рішень для проведення віддаленого онлайн-опитування
Контент - аналіз корпоративних ЗМІ, новин, документів (пов'язаних із внутрішніми комунікаціями)
Оцінка візуальних рішень ЗМІ
Оцінка можливості електронних каналів
Проведення фокус-груп
Проведення інтерв'ю
Проведення фронтального анкетування (папір/інтернет)
Обробка отриманих під час дослідження даних (розшифрування інтерв'ю, фокус-груп, аналіз даних опитування)
Підготовка аналітичного звітута рекомендацій
Проведення підсумкової зустрічі із Замовником та обговорення підсумків дослідження та рекомендацій за результатами
Презентація результатів дослідження співробітникам компанії
На запит Замовника, за підсумками дослідження, може бути розроблена детальна програма робіт з реалізації рекомендацій, викладених у звіті.
Як окремий випадок комунікаційного аудиту ми можемо рекомендувати:
Аудит корпоративних видань (традиційні)
Аудит Інтранет-порталу та digital-каналів (електронні системи)
Результати
В результаті роботи за проектом ви отримаєте:
Розроблену програму дослідження (план проекту, інструменти).
Програму інформаційної підтримки дослідження (план повідомлень та публікацій, тексти повідомлень та статей, що підтримують презентації).
Анкету, гід для проведення інтерв'ю, гід для проведення фокус - груп (документи)
Аналітичний звіт за результатами дослідження (аналітичний звіт)
Переглянути відеоролик присвячений дослідженням залучення >>>
Вартість
Вартість проекту – від 150 000 до 500 000 рублів, залежно від обсягу робіт та чисельності співробітників.
Терміни
Терміни робіт за проектом коливаються від 6 до 12 робочих тижнів залежно від розмірів компанії та територіального охоплення.
УВАГА! У загальному випадку, ми рекомендуємо проводити комплексне дослідження корпоратвинної культури та внутрішніх комунікацій, що поєднує три блоки тем (комунікації + лояльність\задоволеність + корпоративна культура). Ви - економите гроші та час, отримуючи в результаті комплексні рекомендації щодо розвитку.
Зв'яжіться з нами
Якщо ви хочете отримати додаткову інформаціюпро програму або замовити її проведення, зв'яжіться з нами.
