Інформаційний аудит у зв'язках із громадськістю. Як робиться комунікаційний аудит? Навіщо він потрібен

інформаційний аудитє системним аналізом матеріалів засобів масової інформації, включаючи простір Інтернету для отримання орієнтирів з метою розробки інформаційної стратегії щодо організації або персони. Саме інформаційний аудит забезпечує менеджмент компанії оціночними показниками про стан громадської думкита зваженими рекомендаціями щодо покращення результатів маркетингової діяльності.

Результат виконання інформаційного аудиту - медіа-портрет або образ досліджуваного PR-об'єкта в інформаційному просторі.

Під час розробки медіа-портрету керуються наступними принципами:

Логічної побудови дослідження із виділенням структурованого списку джерел ЗМІ: преса, TV-канали, радіостанції, інтернет-ресурси. У процесі структуризації слід зазначити: дату публікації; її найменування; автора; № видання; обсяг матеріалу; оцінку PR-об'єкта з позитивної (+) позиції, негативної (-), нейтральної (0), збалансованої (+/-);

Пріоритетності аналізованих ЗМІ з урахуванням рейтингу популярності різних видівінформації та мас-медіа. При цьому важливо підтвердити лідерство PR-інформації у вигляді конкретних статей або витягів з них;

Індивідуалізація PR-об'єкта з виділенням специфіки психологічного портрета, комплексної оцінки впливу факторів ринкового середовища на успішне функціонування базового об'єкта, перспективних можливостей ринкової участі. При цьому дуже важливо виділити основного конкурента, сегментувати цільові аудиторії PR-користувачів для створення конкурентних перевагта успішного позиціонування базового об'єкта;

Креативності, зміст якого проявляється в творчий підхіддо дослідження PR-об'єкта з використанням латерального мисленняу сфері вибору нестандартних оригінальних рішень зазначеної проблеми.

Комунікаційний аудит.Ще одним важливим видом досліджень у Public Relations є комунікаційний аудит. Він покликаний допомогти PR-менеджеру більш чітко співвіднести між собою дії керівництва та їх цілі, з одного боку, та методи комунікації, за допомогою яких здійснюється промоушн цих дій та цілей, з іншого.

Комунікаційний аудит в основному використовується для наступних цілей: аналіз відносин компанії з її цільовими аудиторіями, клієнтами, службовцями; оцінка читаності основних засобів комунікації, наприклад річного звітучи прес-релізу. Він також часто визначає критерії оцінки майбутньої PR-діяльності.

Комунікаційний аудит в основному використовують для отримання інформації про те, як вирішити такі проблеми:

• затор інформаційних потоків;
• незнаходження спільної мовизі службовцями;
• нерівні комунікаційні зусилля;
• суперечливість наявної в громадськості інформації компанії.

Для проведення ефективного комунікаційного аудиту необхідно, щоб той, хто його проводить, був знайомий з цільовою аудиторією, розумів її ставлення до компанії чи організації, був обізнаний з її потребами та турботами.

Процес стратегічного плануванняу PR

Стратегічне плануванняу сфері паблік рілейшнз включає прийняття рішень щодо програмних цілей, ідентифікацію ключових груп громадськості, вироблення регламенту (правил чи процедур) вибору та визначення стратегій. Важливою умовою стратегічного планування є узгодження між собою загальної програмної мети, цілей, що висуваються щодо кожної групи громадськості, та виробленої стратегії. Завдання у тому, щоб вибрати стратегії, здатні забезпечити конкретний бажаний результат (саме той, який зафіксовано як мети).

Розробляючи стратегічні плани, ПР-фахівці, зазвичай, роблять це разом із керівниками інших підрозділів організації. Зрозуміло, що кожен стратегічний планмістить відмінні елементи, але, незважаючи на це, загальний підхіддо їх складання повинен залишатися одним і тим самим. Зазвичай процес планування та програмування передбачає такі основні етапи:

1. Визначення ролі та місії організації.Узгоджуються зміст та обсяг роботи, який потрібно виконати.

2. Визначення ключових ділянок, які потребують змін.Визначають, на чому концентрувати увагу, енергію та інтелектуальні зусилля.

3. Розробка системи індикаторів ефективності.

Визначаються фактори, що піддаються виміру, та фактори, на підставі яких можуть визначатися цілі.

4. Вибір та уточнення цілей. Визначаються результати, яких потрібно досягти.

5. Підготовка планів дій. Розробляються шляхи досягнення подальших конкретних цілей. При цьому використовуються:

А. Програмування.Встановлюється логічна послідовність дій задля досягнення цілей.

Б. Складання графіка.Встановлюються терміни виконання заходів та досягнення цілей.

Ст. Складання бюджету.Визначаються джерела та розподіляються фінансові ресурси, необхідні для досягнення цілей.

р. Поділ відповідальності.Призначаються відповідальні за кінцеві результати та виконання окремих завдань.

Д. Рецензування та доопрацювання.Проект плану апробується та обговорюється, перш ніж приступити до дії.

6. Встановлення контролю. Йдеться забезпечення контролю над ефективним досягненням цілей.

7. Комунікація. Визначаються внутрішньоорганізаційні канали комунікації, необхідних досягнення розуміння і підтримки протягом усіх попередніх шести етапів.

8. Реалізація. Забезпечується одностайне схвалення всіма провідними керівниками напрямів негайних та подальших практичних дій та призначення відповідальних за це осіб.

Якщо ви не знаєте, як робиться комунікаційний аудит, вам буде корисна така інформація. З'ясуємо, що це таке, коли і ким проводиться, якою є роль такої перевірки.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питаньале кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Корпорація може бути успішною, якщо відповідатиме вимогам цільової аудиторії, відчуватиме її настрої.

Від рівня успішності комунікація та зворотних зв'язків залежить доля підприємства. Можливий пошук клієнтури, шляхів збуту, продаж.

Загальні моменти

Немає єдиного визначення комунікаційного аудиту. Але все ж опишемо, що мають на увазі, коли говорять про таку перевірку.

Основні визначення

За допомогою комунікаційного аудиту можна отримати точні дані щодо діяльності фірми з погляду громадськості. Можна визначити, як представлена ​​компанія, де має місце розбіжність інтересів та поглядів аудиторії та фірми.

– незалежна експертизароботи фірми, що проводиться фахівцем. За підсумками перевірки можна ухвалити кваліфіковане управлінське рішення. Це аналітична роботаз дослідження.

Комунікаційний аудит – це комплексне вивчення, яке виконується стороннім фахівцем, зовнішнього та внутрішнього комунікаційного потоку, що проходить через підприємство.

Досліджуються комунікаційні канали, що дозволять систематизувати дані про бренд та представляти образ підприємства, що склався у цільовій аудиторії.

Передбачається робота з даними, коли збирають дані, аналізують їх, оцінюють. На основі таких даних роблять кінцеві висновки та оцінки.

Навіщо він потрібен?

Завдяки аудиту можна:

• дати оцінку стану відносин підприємства із цільовими аудиторами;
• аналізувати, якої якості стосунки з партнерами та контрагентами;
• формувати цілі та завдання підприємства;
• здобути повну картину репутації;
• визначати рівень корпоративної культури.

Є кілька функцій комунікаційної перевірки:

• оцінна;
• управлінська стратегічна;
• прогнозна;
• інформаційна

Метою аудиту є оцінювання активності комунікацій підприємства, щоб розробити та прийняти управлінське рішення, що спрямоване на створення та підтримку позитивного іміджу.

При аудиті проводять:

• ревізію активного комунікаційного каналуорганізації;
• моніторинг ЗМІ та неформального каналу;
• SWОT аналіз комунікацій фірми;
• аналіз комунікацій усередині підприємства;
• діагностику культури корпорації

Законні підстави

Основними законодавчими актамиє:

1. (Про аудиторську діяльність).

Як провести комунікаційний аудит?

Проводять, якщо є збої у роботі системи. Досліджують, яка причина цього. Проводять неформальне дослідження – накопичують факти, публікації та інші матеріали, спостереження, як взаємодіє суб'єкт із цільовою аудиторією.

У чому його суть?

При грамотній побудові комунікацій можлива мотивація працівників, формування спільної атмосфери єднання, подолання конфліктів, створення відносин співробітництва, що спрямовані на вирішення завдань.

Можна проводити поверхневий огляд порталів консалтингових підприємств, RR агентств, що пропонують низку комунікаційних послуг. Чи стане ясно, що загального визначенняаудиту немає.

Під час комунікаційної перевірки розглядаються внутрішні комунікації. Не береться до уваги зовнішня взаємодія. Діагностується репутація компанії, щоб можна було розробити стратегію управління репутацією.

За допомогою аудиту можна дати оцінку:

З його допомогою:

• оцінюють поточну RR-діяльність;
• аналізують цілі керівників та комунікаційних методів;
• виявляють ключові проблеми;
• діагностують імідж;
• розробляють загальну комунікаційну стратегію

Види перевірки:

• поточна інформаційна перевірка того, наскільки ефективними є зовнішні комунікації фірми;
• поточна перевірка комунікацій усередині корпорації;
• комплексна комунікаційна перевірка, що дозволяє діагностувати імідж та репутацію фірми;
• підсумкова інформаційна перевірка певного проекту, програми, акцій.

Напрями робіт:

• проводять ревізію активних комунікаційних каналів;
• здійснюють SWОT аналіз;
• проводять діагностику корпоративної культури;
• аналізують комунікації підприємства тощо.

Ким здійснюється?

Найчастіше компанія звертається до спеціалізованих компаній, які візьмуть на себе зобов'язання щодо проведення аудиту. Працівник такої фірми приїде на фірми та складе бриф на перевірку, а також визначить мету здійснення процедури.

Фахівець розпланує бюджет, допоможе з розвитком зв'язків із ЗМІ, проведе заходи щодо створення іміджу, збільшить лояльність клієнтури тощо. Аудит проводить також незалежний експерт.

Елементи перевірки

Можливе проведення:

Репутаційної перевірки	При якій проводяться соціологічні дослідження, створені задля визначення думки цільової аудиторії. Аудит такого плану проводять різних етапах становлення фірми. Стартова перевірка здійснюється за формалізації комунікаційної політики
Медіа-перевірки	Аналізується громадське простір. Проводиться аналіз змістовного іміджу підприємства та комунікаційних інструментів. Часто аналізуються відкриті джерела даних, оскільки це дасть змогу контролювати інформативний простір.
Аналіз процесу комунікації	Що необхідний для оцінки того, наскільки ефективний інструментарій для створення іміджу. Оцінюється якість публікації, співвідношення ініційованої та неініційованої публікації, склад спікерів підприємства тощо.

При аудиті проводиться дослідження:

• інформаційних джерел;
• аудиторій pr та ретрансляторів даних;
• інструментів та каналів комунікації;
• частоти PR-комунікацій;
• процесів підготовки та контролю даних;
• необхідні ресурси.

Зазвичай, під час перевірки проводиться моніторинг ЗМІ, інтерв'ю з працівниками фірми, опитуються галузеві експерти.

Аудит має бути:

• системним;
• управлінсько доцільним;
• раціональним та гнучким.

Документування процесу

При документуванні слід керуватися міжнародними стандартами (230).

Правила передбачають обов'язкове оформлення даних, що є важливими для формування доказів, які підтвердять думку аудитора.

Використовуються певні робочі документи – матеріали, що є необхідними під час планування та здійснення перевірки, нагляду над роботою аудиторів, і навіть ті, що містять аудиторські докази.

У документах мають відображатись обсяги, характер робіт, терміни, результати. Але не варто документувати всі питання.

Робочі документи повинні складатися таким чином, щоб можна було отримати дані про проведені заходи, причину прийняття принципового рішення.

У робочої документаціївідображаються дані такого плану:

• організаційна структура підприємства;
• витримка документів, угод, протоколів;
• дані про галузі, економічне середовище;
• аналіз операцій, залишку за рахунком бухобліку;
• дані про процедуру та результат;
• копію повідомлення, що надсилається іншому аудитору, третій особі;
• доказ того, що аудитор розуміє систему бухобліку та внутрішнього контролю та ін.

Документування здійснюється на паперових чи електронних носіях. Документи мають бути повними та достовірними, щоб можна було зрозуміти загальну сутьаудиторську перевірку.

За документування несе головний аудитор. Він же складає список робочих документів, які складатимуться під час проведення перевірки.

Усі документи варто підготувати до того, як створюється. Термін зберігання складених бланків – 5 років.

Виникають нюанси

Опишемо, на що варто звернути увагу під час проведення комунікаційного аудиту, а також які нюанси можуть виникнути у певних ситуаціях.

Перевірка комунікаційних потоків університету

Перевірка ґрунтується на керуючих принципах зворотнього зв'язку. З кожним роком потреба у фахівцях-аудиторах збільшується, оскільки зростає кількість віртуальних представництв установ, змінюється технологія презентацій та ефективної організації роботи.

Методологія перевірки застосовується до аналізу різних аспектів та обміну даними університетських корпорацій. Завдяки аудиту стає зрозумілою картина з репутацією університету, рівнем відкритості в управлінні, успіху наукової політики.

Перевірка ґрунтується на оцінюванні віртуальних мережевих образів, що відповідають сучасним вимогам ефективної комунікації.

Формується его-мережа, коли аспектуються різні форми роботи корпорацій до глобального середовища мережі. Здійснюється розробка сайту, що допоможе зміцнити імідж.

Грамотне планування сайту є потужним управлінським вузлом, що може забезпечити мережну єдність зв'язків та стосунків.

При оцінюванні того, наскільки ефективними є комунікації університету, важливим є визначення естетичних параметрів моделей сайтів, а також методичної та інформаційної бази.

Розробляється новий досвід художнього вираження та ідентифікації. При дослідженні зовнішніх та внутрішніх інформаційних потоків можуть використовуватись певні послуги.

У процесі аналізу можуть виявити закономірність та відмінність при сприйнятті університетського образу університетів у студентів різних установ.

Аналізуючи комунікаційні реакції та поведінку учасників спільнот, формулюють рекомендації для працівників PR-служби університету щодо підвищення лояльності та рівня залучення студентів до внутрішніх комунікацій.

Використовують автоматизовану систему моніторингу. У результаті визначають, який реальний образ установи, виявляють та вимірюють оціночні відносини до корпорації. Виявляють слабкі місцяінформаційну політику.

В організації

При аудиті образу підприємства у межах можна визначити, як ставляться до фірми працівники. Адже від настрою персоналу залежить, чи буде успішна організація.

При комунікаційному аудиті перевіряють, чи співробітники задоволені умовами, політикою підприємства, кореляційним рівнем особистісних цінностей з корпоративними.

Можливе визначення ситуативної поведінки фірми, шляхів поліпшення компанії у плані комунікацій та у бізнес-процесі.

Встановлюють мету, завдання, термін кампанії, аналізують якість відносин із контрагентами, державними інстанціями, визначають, який рівень корпоративної культури.

В результаті визначають:

• чи відома фірма, чи впізнається і чи цитується;
• яка репутація;
• образ керівника та рівень персональної популярності;
• збіги з перевагою експерта у цій ситуації тощо.

Досліджують ЗМІ, дилерів та споживачів, орган влади, партнерів. Потім аналізують внутрішньокорпоративні комунікації.

У зв'язках із громадськістю

Виконується ряд завдань:

• дають оцінку ефективності діяльності із конкретними каналами масових комунікацій;
• аналізують реальний імідж;
• оцінюють, наскільки активною є організація в інформаційному плані;
• оцінюють ефективність роботи із ЗМІ.

Дослідження зв'язків можуть бути якісними та кількісними. Аналіз має бути спрямований на конкретні сегменти – цільові аудиторії. Результат має бути точним та об'єктивним.

Методи, що можуть використовуватись:

PR-підрозділи мають різні зобов'язання. Але є стандартні функції, які притаманні всім відділам. Окреслимо основні моменти.

Визначається загальна PR-політика	Відділом розробляється та пропонується керівниками ключова концепція політики у сфері зв'язків із громадськістю. Фахівці висловлюють свою думку при підготовці рішення із загальних питань, надають допомогу у становленні певної публічної позиції
Паблісіті для компанії та її товару	PR-відділ готує та публікує дані про роботу фірми, дає відповіді на низку питань, поставлених журналістами. Фахівцями готується реклама про компанію та її підрозділ, поширюються відомості про переваги нової продукції. Вони планують та проводять компанії з просування товару
Готуються заяви	Корпорації спеціалістами
PR-відділ підтримують постійний зв'язок	З держустановами на місцевому та республіканському рівні. Він займається підготовкою доповідей про тенденції держполітики, бере участь у складанні програм, спрямованих на просування погляду підприємства в органах влади
Зв'язки із клієнтами	Надається сприяння за допомогою даних про фірму та успіхи у створенні позитивного сприйняття інвестором. Готується звітність, плануються та проводяться акціонерні збори
Здійснюється спонсорська діяльність	—
Відділ займається організацією	І виконанням навчальної та спеціальної освітньої програми– збираються та аналізуються дані, потім поширюються

Комунікаційний аудит передбачає комплексне дослідженняструктури та змісту внутрішніх та зовнішніх комунікацій організації та зворотний зв'язок у всіх її проявах. Результатом аудиту є отримання об'єктивних даних про імідж компанії, що створився у цільової аудиторії і внутрішніх стейкхолдерів.

За підсумками даних комунікаційного аудиту розробляються управлінські рішення підвищення репутаційної вартості компанії над ринком.

Необхідність у комунікаційному аудиті може виникнути у таких ситуаціях:

• на етапі формування чи зміни стратегічних цілей розвитку компанії
• при необхідності трансформації комунікаційних процесів, що склалися
• при зміні умов ринку для адаптації організації до нового положення
• при зміні настроїв та очікувань різних категорій стейкхолдерів

Комунікаційний аудит може включати наступні блоки. Ви можете вибрати будь-який з представлених блоків або їхню сукупність.

Аудит внутрішніх комунікацій

Завдання, що вирішуються:

• Аналіз внутрішньокорпоративних комунікацій- контент-аналітичне дослідження документів, що відображають декларовані цілі, завдання, місію, основні напрямки роботи, пріоритети у діяльності, соціальну значущість компанії.
• На підставі даних цього аудиту створюється декларована еталонна модель для порівняння та оцінки реального стану справ та очікувань ключових стейкхолдерів.
• Реконструкція та діагностика системи внутрішніх комунікацій-Виявлення існуючої моделікомунікаційних процесів, контент-аналіз змісту корпоративних видань, формальних та неформальних каналів взаємодії між співробітниками як по вертикалі, так і по горизонталі.
• Експертні оцінки внутрішньокомунікаційних процесів з боку менеджменту компанії(а також за необхідності – акціонерів та засновників). Цей напрямок аудиту дозволяє визначити роль, місце компанії в ринковому, економічному середовищі, що склалося. В результаті організації такого аудиту вища ланка може отримати повне уявлення про корпоративний клімат та корпоративну ідентичність.
• Оцінка ступеня задоволеності співробітників компанії існуючою системоюкомунікаційної взаємодії

Переваги роботи з нами:

Досвід та надійність

Більш ніж 10-річний досвід роботи, експерти з кожного напрямку та партнерство з провідними світовими та російськими професійними асоціаціями

Власний архів

Глянцевих та спеціалізованих видань (понад 400 найменувань)

Цілодобовий моніторинг

Федеральних ТБ та радіо

Міжнародні стандарти роботи

Високі професійні вимоги та нагороди міжнародного рівня

Гнучкість та індивідуальний підхід

Увага та особливі умови для кожного клієнта

Оперативність

Виконуємо роботу в стислий термін

Високий рівеньекспертизи

Висококваліфіковані аналітики проводять дослідження будь-якого масштабу

Широкий спектр послуг

В галузі вимірювання комунікацій

Аудит зовнішніх комунікацій

Завдання, що вирішуються:

• оцінка рівня поінформованості цільових аудиторій
• виявлення основних каналів цього інформування: ЗМІ, Інтернет, реклама, PR-акції
• оцінку активності компанії в інформаційному полі
• визначення ефективності роботи внутрішньої PR-служби
• дослідження ступеня задоволеності якістю товарів чи послуг, що надаються
• аналіз ставлення до компанії як до роботодавця
• визначення рівня лояльності та довіри до компанії та продукції

Використовувані методи:

• вивчення медійного образу компанії/керівництва/продукту
• дослідження матеріалів ЗМІ та блогосфери самої компанії та її конкурентного оточення, їх представленості в контексті позиціонування в цілому ринку чи галузі
• визначення місця компанії у загальному комунікативному просторі
• аналіз унікальності та актуальності використовуваних форматів та інструментів PR-просування
• визначення рівня проникнення до груп стейкхолдерів
• аналіз відносин та сприйняття бренду з боку споживачів та клієнтів

Завершальний етап нашої роботи - максимально повний та комплексний звіт на основі узагальнення, систематизації та відомості у єдину системукоординат усіх даних. Аналіз існуючої програмиіміджевого позиціонування та оцінка виконання поставлених комунікаційних завдань та цілей дозволяє виробити правильну стратегію просування компанії.

Для формування звіту ми розробляємо індивідуальні оптимальні рішення, комбінації різних методик та методів, що дозволяють вирішувати завдання комплексного аудиту в експрес-режимі.

Для повноти аналізу поточної ситуаціїта перспектив її прогресивної зміни поряд з репрезентативним та експертним дослідженнями, фокус-груповими та глибинними інтерв'ю, інформаційним аудитом потрібне паралельне проведення комунікаційного аудиту - аналізу організаційної побудови, компетентності, змістовної діяльності /^-структур та фахівців; вивчення вироблених ними інформаційних матеріалів (послань), що призначені для впливу на внутрішні та зовнішні цільові аудиторії; тестування системи зв'язків та каналів, у рамках яких дані структури (фахівці, послання) функціонують.

Комунікаційний аудит - ситуаційний аналіз, що передбачає повне та системне вивчення функціонування РЯ-департаменту (відділу, служби, прес-секретаря) держструктури з метою виявлення механізмів формування та поширення послань та якісного рівня комунікаційних зв'язків. У практичному плані він часто необхідний також для перевірки виявлених у ході інфоаудиту проблем (робочих гіпотез) серед фахівців-експертів.

Комунікаційний аудит спочатку передбачає вивчення загальної професійної компетентності / спеціалістів; наявність та знання ними інформації про місію, історію, структуру своєї організації; біографій провідних керівників; специфіки сприйняття інформації про організацію та її послуги цільовими аудиторіями.

Далі проводиться аналіз матеріалів (звіти, промови керівників, прес-релізи, аналітичні довідки, рекламні випуски, спеціальні видання) щодо їх відповідності прогресивним аналогам і поточної ситуації.

Нарешті, вивчається ефективність каналів, якими циркулює дана інформація. Окремо аналізуються власні інформаційні ресурси організації: веб-сайт, власні друковані та електронні засоби масової інформації, визначені договорами проекти взаємодії з іншими ЗМІ.

Досліджуються форми прямого та зворотного зв'язку між керівниками, підрозділами, співробітниками, зовнішніми аудиторіями; повсякденна комунікаційна діяльність та ключові спеціальні події, покликані надавати акцентований вплив на сприйняття аудиторій.

Комунікаційний аудит покликаний виявити наявність та рівень розробленості іміджу організації - заявленої позиції, розробленої у вигляді пакету текстових та візуальних компонентів, призначених для просування у внутрішні та зовнішні аудиторії.

Комунікаційний аудит визначає готовність співробітників до змін та бачення ними майбутньої репутації організації - сприйнятої цільовими аудиторіями позиції, впізнавання та прийняття ними образів та тез, закладених у іміджевій конструкції.

Кінцева мета комунікаційного аудиту - виявлення поточної ролі та перспективних можливостей інформаційно-комунікативних механізмів у тестуванні та подальшому вирішенні наявних проблем. Комунікаційний аудит має виходити на серйозні узагальнення, які можуть бути покладені в основу стратегії позиціонування держструктури та тактичного плану, що випливає з нього.

Представимо фрагмент Звіту про проведення комунікаційного аудиту в інформаційних структурах адміністрації м. Рязані: аналіз та пропозиції (червень – липень 2010 р.), який пов'язаний із підсумками проведеного паралельно інформаційного аудиту.

Стратегічні підстави.

В даний час визначено та сприйнято прес-службою наступні (озвучені главою адміністрації) пріоритетні теми для висвітлення діяльності адміністрації м. Рязані:

• «Енергоефективність та енергозбереження»;
• "Екологія міста";
• "Робота з інвалідами";
• "Міжнародні відносини з містами-побратимами".

Проте ці теми нечітко розпізнаються в інформаційному полі, не візуалізовані (не брендовані), а отже, «губляться» в загальному потоці і не сприймаються як ефективні.

Пропозиції:

• 1) сформулювати пакет брендованих інформаційних пріоритетів, якими просувалася б позитивна діяльність глави адміністрації р. Рязані. Цей пакет виконає роль ефективної стратегічної програми інформаційного просування;
• 2) провести круглий стіл «Роль ЗМІ у формуванні позитивного вигляду міста Рязані» з доповідачами – головними редакторами місцевих ЗМІ, на якому виробити рекомендації щодо підвищення ефективності співпраці органів міської влади зі ЗМІ.

Тактичні основи.

У прес-службі виходять основні інформаційно-аналітичні продукти (моніторинги):

• щоденний моніторинг регіональних друкованих видань та телевізійних ЗМІ;
• щотижневий моніторинг тих самих ЗМІ;
• зведений щомісячний моніторинг тих самих ЗМІ.

Ці документи є робітниками, розсилаються начальникам управлінь та відділів адміністрації для вжиття заходів щодо фактів критичних виступів.

Результати експертного дослідження даних документів показують: моніторинги присутності адміністрації м. Рязані та її голови у ЗМІ містять деякий аналіз інформаційних приводів, згадок глави адміністрації та ін. Вони здійснюються на основі роботи внутрішніх фахівців, без залучення інформаційних бібліотек та сучасних технологійзбору, систематизації та аналізу інформації. Інтернет-ресурси у моніторингу практично не представлені. Тільки під час виборної кампанії вивчається блогосфера та соціальні мережі. Тобто існуючий моніторинг – вибірковий за обсягом та охоплює лише невелику частину федерального масиву інформації та інтернет-ресурсів. Він є вибірковим та недостатньо повним і за кількістю критеріїв аналізу.

Таким чином, кількісні та якісні показники моніторингу не цілком відповідають рівню сучасних вимог щодо формування умов для підготовки та прийняття управлінських рішеньна основі аналізу ЗМІ та вимагають коригування.

Пропозиції:

• 1) удосконалити відповідно до сучасних вимог технологію моніторингу інформації в регіональних ЗМІ. Розробити (на основі технологічного досвіду національних електронних бібліотекта поданого документа «Інформаційний аудит») власну технологію моніторингу інформації у регіональних ЗМІ;
• 2) поточний моніторинг загального масиву ЗМІ здійснювати власними спеціалістами на основі роботи з електронною інформаційною бібліотекою "Інтегрум". Умови співпраці з нею містяться на сайті www.integrum.ru.Щорічний моніторинг здійснюватиме тією ж бібліотекою із залученням зовнішнього підрядника з подальшою очною презентацією заінтересованим особам.

Прес-служба здійснює переважно оперативну діяльність. Проте навіть у рамках цієї діяльності мають місце самостійні, без супроводу прес-служби інформаційні «вкидання» голови адміністрації.

Пропозиції.

Підібрати співробітника (покласти на одного із співробітників прес-служби) на посаду (виконання функцій) прес-секретаря, в обов'язки якого входило б супроводження голови адміністрації на всіх інформаційних заходах, підготовка та подальший аналіз виступів (публікацій).