Вплив іміджу в розвитку організації. Вплив на імідж компанії різних факторів

Кожна організація має свій імідж. Якщо над репутацією не працюватиме, то він формуватиметься стихійно, процес буде абсолютно некерованим. Є шанс, що про фірму буде гарне враження. Але є і можливість формування негативного іміджу організації. Тому пускати процес на самоплив неправильно.

Будь-який грамотний керівник, зацікавлений у розвитку свого бізнесу, насамперед подбає про формування позитивного іміджу своєї організації.

Імідж організації: теоретичні засади

Імідж – це образ, який формується у свідомості цільової аудиторії. Чи укладатимуть угоди з Вашою організацією партнери, чи вкладуть гроші інвестори? Чи куплять Ваш продукт клієнти? Все це залежить від того, який імідж Ви маєте - позитивний або негативний.

Розрізняють 3 типи іміджу підприємства- це ідеальний, реальний та дзеркальний (відбитий). Під ідеальним (позитивним) розуміється образ, якого прагне фірма. Реальний відображає ставлення громадськості, що склалося. Дзеркальний - це уявлення керівництва у тому, що думає про компанії цільова аудиторія. Зусилля щодо формування репутації компанії зводяться до того, щоб між реальним та ідеальним іміджем можна було поставити знак рівності.

Також цілісний імідж будь-якої компанії складається з двох складових.

Внутрішній імідж організації

Відображає внутрішньокорпоративну політику. Це образ, що формується у працівників. Багато хто помилково вважає, що репутація роботодавця не відіграє важливу роль у розвитку компанії. Але саме співробітники часто стають "агентами" бренду. Вони можуть показати життя підприємства зсередини, тим самим зацікавивши потенційного споживачаабо відштовхнувши його. Поширення такої інформації відбувається у неформальному спілкуванні, тому вона викличе більше довіри, ніж реклама.

Працюючи над формуванням внутрішнього іміджу організації, необхідно звернути увагу на такі його складові, як:

образ керівника- його професійні здібності, стиль управління, особистісні характеристики та навіть зовнішні дані;
образ персоналу - професіоналізм, культура спілкування всередині фірми та з клієнтами, фізичні та соціальні дані;
корпоративна культура- соціально-психологічний клімат, умови праці, рівень надійності та стабільності, турбота про персонал.

Зовнішній імідж організації

Відображає дії стосовно своєї цільової аудиторії. Причому до ЦА ставляться як споживачі самого продукту чи послуги. Це також засоби масової інформації, партнери, інвестори та спонсори, держустанови, конкуренти та широка громадськість.

Формування позитивного зовнішнього іміджу передбачає роботу над створенням цілої низки умов, зокрема:

розробка фірмового стилю для ідентифікації фірми серед конкурентів.Сюди входить логотип, корпоративні кольори та символіка. Елементи фірмового стилю необхідно використовувати для оформлення офісів, торгових площта сайту в інтернеті, упаковки товару, в одязі співробітників, при розробці корпоративних сувенірів тощо;
проведення благодійних акцій, фінансова підтримка заходівз метою створення іміджу соціально відповідальної організації в очах громадськості та ЗМІ;
проведення робіт із формування ділової репутаціїнадійного партнера для інших компаній, інвесторів та державних підприємств;
створення гідного продукту/послуги та супровід якісного сервісу для формування позитивного іміджу бренду серед споживачів.

Навіщо та для кого формувати позитивний імідж компанії?

З розвитком Мережі споживачі стали більш вибірковими. Інформація стала доступною широкому загалу. І перш ніж стати чиїмось клієнтом, партнером чи співробітником, більшість користувачів інтернету вивчають думки, порівнюють, формують своє уявлення про фірму і вже на основі цього приймають рішення.

Розвиток іміджу організації – це першорядне завдання власника бізнесу. Адже інакше жодні кошти, вкладені в рекламу та просування, не окупляться.

Якщо Вас не хвилює, як сприймає Вашу організацію цільова аудиторія, Ви не займаєтесь розвитком фірми та не працюєте над іміджем, то Вас:

не впізнають на ринку;
не виберуть серед конкурентів;
не сприймуть серйозно партнери та спонсори;
не порекомендують друзям та знайомим клієнти;
не порадують прибутковістю фінансові звіти.

Якщо Ви активно займаєтеся розвитком організації та формуванням іміджу підприємства, то вирішуєте одразу кілька найважливіших завдань:

привертаєте увагу цільової аудиторії;
розширюєте межі свого впливу на ринку;
виділяєтеся і натомість конкурентів;
залучаєте інвестиції у свій бізнес;
підвищуєте лояльність державних органів;
стимулюєте продажі;
покращуєте віддачу від реклами;
збільшуєте обсяги продажу.

Сформований позитивний імідж компанії сформує стійке позитивне уявлення про підприємство і довго працюватиме на розвиток бізнесу.

А на кого спрямувати всі зусилля щодо формування іміджу підприємства? До цільової аудиторії компанії належать не лише її потенційні клієнти, а й:

персонал: від топ-менеджерів до співробітників нижчої ланки.Якщо про Вас склалося уявлення як про надійного роботодавця, якщо співробітників влаштовують умови та атмосфера, то вони транслюватимуть позитивну інформацію в маси;
партнери. Жодна компанія немає автономно, ізольовано з інших фірм. Щоб отримати партнери надійну компанію, потрібно підтримувати репутацію фінансово стабільної організації;
офлайн- та онлайн-ЗМІ.Вплив засобів масової інформації на свідомість людей не можна недооцінювати. У газетах, журналах, новинах радіо та ТБ, а також в електронних виданнях має з'являтися позитивно забарвлена інформація про компанію. Для цього потрібно постійно створювати інфоприводи та підтримувати добрі стосунки з журналістами;
органи влади. Податкові служби, органи правопорядку, органи санітарного та екологічного нагляду, місцева влада так чи інакше впливають на діяльність організації. Позитивна репутація фірми сприятиме сприянню з боку або як мінімум відсутності протидії;
громадськість. Можливо, зараз деякі верстви населення не відносяться до Ваших потенційних клієнтів, а Ви не зацікавлені у них, але згодом усе може змінитися.

Етапи формування іміджу

Створення позитивного іміджу- Це безперервний процес. Не можна один раз провести роботи та забути, як і не можна повертатися до цього питання лише іноді, коли виникає загроза втратити авторитет.

Процес формування іміджу можна зобразити у вигляді циклічної діаграми:

1 етап: дослідження/моніторинг

Перш ніж розпочати роботу з формування свого іміджу, необхідно провести попереднє дослідження (промацати ґрунт). Вивченню піддається цільова аудиторія, її потреби та переваги, майданчики, на яких потенційні клієнти збираються та спілкуються. Аналізується сама фірма, сфера діяльності, виділяються її слабкі та сильні сторони, оцінюється популярність на даний момент. Також розглядається іміджева політика підприємств, що конкурують.

Моніторинг проводиться вже після того, як було вжито заходів щодо створення іміджу організації. У разі вже оцінюється ефективність прийнятої стратегії. Як відреагувала цільова аудиторія на вжиті заходи? Як змінилася тональність інформації про компанію? Які канали спрацювали краще за інших? Ці та інші питання необхідно ставити регулярно, щоб розуміти, як відбувається становлення репутації.

2 етап: розробка концепції

Розробка концепції полягає у створенні ідеального образу, якого необхідно прагнути для формування позитивного іміджу у власних очах цільової аудиторії. Це кінцева мета, досягнувши яку, потрібно лише підтримувати репутацію на бажаному рівні.

3 етап: розробка/коригування стратегії

На основі даних, отриманих в результаті дослідження, створюється план дій щодо формування позитивного іміджу компанії. Яку інформацію донести до аудиторії та якими каналами її поширювати? Стратегія містить у собі відповіді всі ці питання. Важливо не концентруватися лише одній групі цільової аудиторії - наприклад, лише потенційних клієнтах. Хоча велика спокуса працювати тільки з ними, адже фактично саме ця група ЦА приносить прибуток.

Коригування проводиться після того, як було реалізовано початкову стратегію, а також було проведено моніторинг її ефективності. Якщо якихось цілей зі створення іміджу були досягнуто і репутація організації досі відповідає очікуванням, у план вносяться необхідні доопрацювання.

4 етап: реалізація стратегії

Після ретельної підготовки задумане втілюється у життя задля досягнення бажаного іміджу організації. Якщо перші 2 етапи були проведені якісно, то результати не забаряться: поступово зростатиме популярність організації, а також формуватиметься позитивний образ компанії в очах цільової аудиторії.

Підтримка позитивного іміджу

На жаль, позитивний імідж організації – непостійна величина. Якось завоювавши довіру цільової аудиторії, в жодному разі не можна розслаблятися: про Вас або забудуть, або змінять ставлення на протилежне. Тому моніторинг актуальної інформації про репутацію компанії має проводитись регулярно. Своєчасна реакція на негатив, дотримання трендів часу та розвиток фірми відповідно до тенденцій - запорука збереження сформованого іміджу.

Інструменти формування позитивного іміджу організації

Ці та багато інших інструментів можна і потрібно використовувати, щоб сформувати імідж організації. І що більше методів буде використано, краще для репутації компанії. Але найголовніше - це надання якісних послуг, виробництво та продаж хорошого продукту, чесність у роботі з партнерами та співробітниками.

Місце розташування бізнесу саме собою є важливою складовою вашого іміджу. Якщо вас не влаштовує імідж маленького вуличного магазинчика, ви вважаєте, що ваше підприємство більше високого класуВи завжди можете орендувати поштову скриньку з більш престижною адресою в іншому районі або місті. Включення номера вашого факсу, сторінки в Інтернет та адреси електронної пошти у візитну картку або фірмовий бланк теж стає складовою іміджу, більше того, мені здається, що сьогодні це просто правило гарного тону для будь-якої компанії. Якщо вам поки не вдалося придбати свій факс або сайт, домовтеся з компаніями, які пропонують послуги такого плану.

Надзвичайно важливі розташування офісу вашої компанії та його стан.

Подумайте, який образ виникне у свідомості ваших клієнтів, якщо ваш магазин розташований на вузькій вулиці, на якій половина торгових приміщень так і залишилася не зданою в оренду. Адже ви хочете, щоб вас вважали успішною компанією, чи не так? Навіть якщо дві фірми нічим одна від одної не відрізняються, люди все одно захочуть мати справу саме з процвітаючою. Сам по собі ваш бізнес може йти добре, але якщо поряд з нами незайняті приміщення або неохайні магазини або просто будинок розташований у спальному районі, тінь від їхнього іміджу "невдах" впаде і на вас. Фірма "Медком" у початковій стадіїсвого розвитку також страждала від того, що офісу компанії просто не існувало, доводилося маскувати квартиру директора та його телефон під робітники. Але згодом саме для позитивного впливу на імідж були витрачені величезні на ті часи, в порівнянні з доходом компанії, гроші для придбання приміщення на Ленінському проспекті Москви. І результати негайно позначилися. Саме з цього моменту можливе стало запрошення клієнтів для переговорів в офіс, і коли ті бачили витончено оздоблені кабінети, оснащені найсучаснішою технікою, привітних співробітників та ділову обстановку, то замовлення так і сипалися, як із рогу достатку.

Коли писався цей розділ, то на думку мені відразу ж прийшов приклад "Сбербанку", який просто вражає тим, як чітко він слідує у своєму зовнішньому іміджі певним стандартам. Згадайте, адже побачивши велику зелену вивіску в будь-якому районі Москви (а, напевно, і всієї Росії) ви очікуєте побачити на ній літери, що свідчать, що це відділення саме "Ощадбанку".

Сила кольору

Кольори народжують емоції. Ось чому необхідно ретельно продумати колірну гамуінтер'єру у вашому офісі. Ви не збираєтеся інвестувати мільйон доларів у будівництво ресторану, а потім пофарбувати його зовні та всередині у суцільний чорний колір? "Ні, звичайно, я ж не ідіот", - скажете ви. Кожен, хто знайомий з психологією кольору, знає, що чорний вганяє людину в стан депресії, червоний збуджує людину, прискорює пульс і підвищує тиск, тоді як, наприклад, зелений, навпаки, заспокоює і дає почуття впевненості. Поєднання занадто яскравих кольорівніяк не може створити заспокійливу атмосферу, яка так необхідна тим, хто, наприклад, готується увійти до кабінету зубного лікаря або страхового агента.

Якщо ви не можете скористатись послугами професійного дизайнера, зверніться за допомогою до друга, обізнаного з цим питанням. У жодному разі ви не повинні недооцінювати потужний вплив зовнішнього іміджу вашої будівлі, прилеглої території та інтер'єру на стан справ у вашому бізнесі.

П'ять почуттів

Уолт Дісней звів використання всіх п'яти почуттів та ранг мистецтва. Його парки відпочинку збагачують відвідувачів сенсорним досвідом вже з того моменту, як вони потрапляють на паркувальний майданчик, чудово вписаний і навколишній ландшафт. Біля парадної брами звідкись ллється приємна музика, і ви відчуваєте, що ваш настрій змінюється, хоча ви ще навіть не купили квитків. Коли ви проходите через ворота, ваш ніс ловить аромат повітряної кукурудзи, який продається на центральної площі. Потім ви прямуєте на головну площу, а там грають музиканти, і ваш настрій піднімається все вище та вище. Ви прогулюєтеся центральним проспектом, а назустріч вам мчать спокусливі запахи з магазинчиків шоколадних цукерок, тому що їх вентиляційні отворинавмисне виходять прямо на вулицю, а не на дах.

Аналогічний метод можна з ефективністю використовувати й у професійних цілях. Ось приклад Роя Бентама, одного з найуспішніших зубних лікарів, справа якого процвітає не лише тому, що він чудовий фахівець, але ще й тому, що він, творчо використовуючи п'ять людських почуттів, зумів створити ефективний імідж своєї практики.

Що сьогодні є проблемою №1 для дантистів? Страх пацієнтів, які бояться піти до зубного лікаря, бояться болю. Офіс доктора Бентама оброблений так, що людям приємно зайти в нього, їх приваблює атмосфера, що панує в ньому, що знімає зайве занепокоєння. По-перше, сам будинок офісу схожий на чарівний сільський будинок, оточений прекрасним парком. Усередині офісу немає тієї стерильності, яку ми звикли бачити у прийомних у зубних лікарів. Під час обробки офісу Бентам використовував принципи архітектурної психології. Виходячи з них, найспокійніше місце в будинку, де люблять збиратися гості - кухня. Тому перша кімната його офісу, в якій виявляється вхідний пацієнт, є чимось середнім між кухнею і приймальною. Її наповнює запах свіжоспеченого хліба. Кожному гостю місіс Бентам, яка завжди під час прийомного годинника робить випічку, пропонує булочку та філіжанку кави. Якщо пацієнт захоче, він може почекати своєї черги у вітальні, що примикає до кухні. Там немає крісел, які зазвичай можна побачити у приймальнях, лише кушетки, витримані у заміському стилі.

Перекусивши пацієнт отримує зубну щітку і пасту, щоб приготуватися до огляду у зубного лікаря. Акцент в інтер'єрі лікарського кабінету зроблено на високі вікназ чудовим видом на природу, що відволікає увагу пацієнта від страхітливого виду зуболікарської техніки.

Крім того, медичний персоналзобов'язаний говорити щонайменше дві приємні речі кожному пацієнту, щоби той заспокоївся і відчув себе комфортно. Чи варто дивуватися з того, що через велику кількість пацієнтів до лікаря потрібно записуватися заздалегідь, що його показували в програмі новин по телебаченню і що доктор Бентам - один із тих небагатьох дантистів світу, на прийом до яких пацієнти намагаються приходити раніше. Він зміг зрозуміти та використати силу сенсорного сприйняття іміджу.

Сенсорний підхід при створенні іміджу має використовуватися у будь-якому виді бізнесу, навіть у автосервісі. Один власник авторемонтної майстерні, розробивши за допомогою плану створення іміджу свій, тепер містить всю територію в бездоганній чистоті, а кожен відремонтований автомобіль чистить зовні і всередині, прив'язуючи до керма льодяник з запискою подяки. Яким був цей пункт автосервісу раніше? Він нічим не відрізнявся від сотень інших, в яких панують бруд і безлад, механіки носять забруднені мастилом і олією комбінезони, а на кожній машині після ремонту обов'язково залишаються відбитки брудних рук. високих витрат. Тепер ви розумієте, що імідж може працювати на будь-кого? Адже це й справді так! Незалежно від того, чим ви володієте – міжнародною корпорацією чи магазинчиком на розі вулиці, створення позитивного іміджу змінить ваші прибутки. Поліпшення іміджу - один із основних способів збільшення прибутку. Адже це так ясно і просто. Маленьким компаніям це зробити і простіше і дешевше, ніж великим корпораціям, де добре розвинена бюрократія може перекрутити імідж, який ви хочете створити.

Люди дізнаються про новий продукт або послугу в основному за допомогою реклами. Деякі види реклами використовують потужний імідж, інші – ні. Телебачення перевернуло наш погляд на життя у XX столітті. За останні сорок років ми перетворилися із товариства читачів на товариство телеглядачів. Сьогодні думку про людей та товари ми складаємо на основі візуальних образів, символів та короткого, ретельно складеного тексту. У цьому сенсі реклама, друкована та електронна, піднялася рівня науки. Найголовніша проблема у тих, хто сьогодні робить рекламу, - конкуренція. Вражає обсяг інформації про товар, який обрушується на покупця.

Окрім реклами в газетах, по радіо, на рекламних щитахвздовж дороги, у вечірніх телепередачах і журналах, частку звичайного російського споживача щодня припадає стільки комерційних рекламних повідомлень, що їх частина просто не сприймається ним. Тільки найефективніша реклама сягає людини і впливає нею.

Сьогодні, в розпал конкурентної боротьби, створення реклами необхідно доручати тільки професіоналам. Навіть якщо йдеться про написання рекламного оголошення до місцевої газети або розсилки реклами поштою, це аматорське починання навряд чи приверне увагу споживача, бо йому доведеться конкурувати з сотнями інших комерційних оголошень, складених професіоналами. І тут, мабуть, головна проблема полягає в тому, як виділитися із загальної маси.

Навіть якщо створення реклами доручено професіоналам, ви все-таки повинні грамотно пояснити дизайнерові, що ви хочете від нього. Перш за все переконайтеся в тому, що реклама передасть вашу унікальність - той аспект вашого бізнесу чи продукції, який відрізняє вас від конкурентів, у якому ви перевершите більшість із них. Дуже важливо, щоб ваша рекламна кампанія становила єдине ціле із програмою створення іміджу. Через весь план створення іміджу повинні проходити одна тема і один девіз. Це означає, що необхідно визначити цілі створення вашої фірми, корпоративну філософію, викласти на папері ваші довгострокові завдання і провести аналіз основних проблем, пов'язаних з вашим іміджем. Така інформація дозволить професіоналам, які займаються рекламою, вибрати правильний напрямок роботи та дозволить всебічно, у найвигіднішому світлі представити в рекламі вашу компанію та продукцію. Сьогодні ефективна реклама привертає увагу споживача як своїм професійним рівнем, а й емоційним впливом на людей. Навряд чи всі рекламні агенції розуміють це, тому, перш ніж доручити якомусь із них створення своєї реклами, вивчіть його попередні роботи.

Візьмемо, наприклад, рекламну стратегію двох марок - "DrPepper" та "Coca-Cola". "DrPepper" обрала темою своєї рекламної кампанії девіз "Це тобі не просто кола" та програла. Замість того, щоб привернути увагу споживачів до продукції "DrPepper", її реклама наголошувала на фактах і конкуренції з "Coca-Cola" та іншими компаніями, що випускають колу. "DrPepper" не вдалося (йдеться саме про цю рекламну компанію) створити таку рекламу, яка емоційно вплинула б на потенційних відвідувачів.

"Coca-Cola" не піддалася спокусі вжити симетричних заходів у відповідь і продовжувала впливати на чутливі душевні струнки людей, використовуючи в рекламі атмосферу веселощів, образи дітей і Санта Клауса, що дарує цим дітлахам пляшечку "Coca-Cola".

Внутрішній імідж компанії

Внутрішній імідж, імідж компанії в очах її співробітників, - частина формули ділового іміджу, що найбільш недооцінюється. У той час як позитивний зовнішній імідж в очах суспільства дає право бути почутим, саме внутрішній імідж визначає, чи є у вас, що сказати покупцю. Дві ці половинки рівняння іміджу відносяться до двох різних "важливих подій" у вашій компанії.

Вам, напевно, нерідко траплялося бувати в магазинах чи офісах, поцяткованих рекламними гаслами "Покупець - наш король"? При цьому Ви, швидше за все, думали: "Напевно, тут принаймні цінують своїх покупців і цінують їх". Ви заходите в магазин і бачите, що всередині він оздоблений дуже гарно. "Напевно, вони витратили гроші, щоб вразити мене своїм інтер'єром. І їм це вдалося", - укладаєте Ви. Нарешті, Ви знаходите необхідний товар, дістали гроші і вже готові зробити покупку. Ви підходите до каси, біля якої стоять два чи три працівники та розмовляють про свої домашні проблеми, про вчорашню вечірку – про що завгодно, тільки не про справу. Згадайте, що ніхто вам не допоміг, коли ви ходили між прилавками, вибираючи потрібний товар. Ніхто й не думав поводитися з вами як з королем чи навіть принцом. Ця компанія не пройшла випробування "моментом істини".

У порівнянні з внутрішнім, зовнішній імідж змінити куди простіше, а крім того, він прочиняє вам двері, за якими таяться нові можливості. Внутрішній імідж, навпаки, важче піддається коригуванню, але він значно важливіший для репутації компанії та її успішної діяльності. Відданість співробітників своєї компанії та ентузіазм щодо обслуговування покупців - серцевина внутрішнього іміджу.

Відданість співробітників компанії

Досвід показує, більшість співробітників навіть підозрюють у тому, який вплив вони надають сприйняття покупцем компанії, у якій працюють. Порада, яку можна дати працівникам будь-якої компанії, проста: або ви завжди відгукуєтесь про своє начальство і свою роботу тільки позитивно, або кидайте цю посаду і знаходите ту компанію, роботою в якій ви пишатиметеся. Ця порада відноситься до співробітників усіх рівнів, незалежно від того, чим ви займаєтеся - працюєте на пошті або керуєте вантажівкою.

Виходячи зі сказаного: внутрішній імідж – це імідж компанії очима її співробітників, імідж, який виникає у покупців під час спілкування з її співробітниками. Простіше кажучи, негативний внутрішній імідж означає неминучу втрату компанією покупців та втрату репутації. Незважаючи на те, що зіпсований внутрішній імідж дуже важко відновити, його ремонт все ж таки обійдеться вам дешевше, ніж пошук нових покупців. Дослідження, проведені бостонською консалтинговою компанією Forum Corporation, показують, що збереження постійного покупця коштує вп'ятеро менше за придбання нового.

Навіть найвідоміші компанії зберігають свій внутрішній імідж і намагаються підтримувати моральний настрій працівників. Відома історія про те, як у період становлення комп'ютерної індустрії компанія Xeroxзібрала команду відомих вчених-комп'ютерників та дала їм завдання розробити перший персональний комп'ютер. Діяльність цієї команди, яка працювала над створенням комп'ютерних ярликів, "мишки" та комп'ютерних мереж, була надзвичайно успішною. Але внутрішні конфлікти та конкуренція між її членами призвели до того, що зрештою команда Пало Альто розпалася. Лідируючі позиції у галузі розробки персональних комп'ютерів захопила компанія Apple Computers.

Командний дух і моральний настрій працівників визначають, чи стане компанія, яка має великі плани та талановитих співробітників, відомої на весь світ, чи вона залишить в історії лише легкий слід.

Уявлення про компанію

Мабуть, жодна потреба співробітника немає такого значення підвищення морального настрою та зміцнення відданості компанії, як бажання працівників бути у курсі діяльності своєї компанії. Одним із основних обов'язків керівництва має стати постійне ознайомлення співробітників із концепцією розвитку компанії.

Джеймс Хоутон, глава Corning Glass Works, - зразковий керівник, який чудово втілює цю тезу в практику своєї фірми. Хоутон здійснює від 40 до 50 поїздок на рік у віддалені філії компанії з "проповідями", присвяченими якості продукції. Він також вимагає від усіх нових співробітників відвідування курсів, на яких робиться упор на високі стандарти компанії та її цілі. У багатьох компаній із міцним внутрішнім іміджем є схожі програми для новачків.

Якщо ви власник малого бізнесу, можна порекомендувати вам принаймні влаштувати вечір для нових співробітників і розповісти про історію створення компанії, її цілі та стандарти. Це необхідно для того, щоб у співробітника з'явилося гордість за свою нову роботу.

Приналежність до компанії з високими стандартами зовнішнього вигляду та поведінки піднімає моральний настрій нового співробітника. Але деякі керівники побоюються, що підтримка високих стандартів зовнішнього вигляду та поведінки може негативно позначитися на якості праці працівників. Нічого подібного – якраз навпаки. Сам факт того, що компанія наймає на роботу лише добрих працівників і тим самим підтримує високі стандарти, збільшує її привабливість в очах кандидатів на вакантні місця. І, звичайно, зміцнює командний дух тих, хто вже там працює.

Виклад чітких стандартів поведінки та зовнішнього вигляду письмово значно полегшує вирішення проблем. Інструкція з викладеними в ній стандартами допоможе вам розпочати будь-яку таку розмову.

Прекрасно, якщо розробка стандартів, посадових інструкцій ведеться одночасно зі створенням компанії, ще до прийому першого співробітника. Попередня роботазміцнює імідж компанії та в майбутньому економить час при вирішенні проблем, пов'язаних із співробітниками. Багато хто з нас знає, наскільки нудними бувають інструкції, тому зведення правил вашої компанії має бути написане в позитивному стилі та тоні. Коли людей завалюють умовами та вимогами, які вони не в змозі виконати, їм залишається лише влаштувати повстання.

Наприклад, у правилах може говорити, що співробітники повинні брати відпустку у певний період часу. Необхідно змінити стиль такого висловлювання на позитивніший і написати, що компанія пропонує своїм співробітникам брати відпустки влітку, щоб вони могли краще відпочити. Спробуйте включити в таку брошуру кілька карикатур, що відносяться до справи, і тоді вона виглядатиме значно привабливіше, її прочитають куди охочіше. Коли нові співробітники ознайомляться з посадовими інструкціями, стане ясно, хто хоче працювати в компанії з певними стандартами та цілями, а хто не бажає долати поставлену планку. Забезпечення кожного співробітника такими брошурами відноситься до тих "дрібниць", які працюють на створення позитивного іміджу, хоча на ваш погляд їх підготовка може забирати занадто багато часу в складний період початку діяльності компанії.

Потреба у повазі

Сучасні компанії, у яких працюють найкращі менеджери, намагаються задовольнити й інше прагнення своїх співробітників: потреба у повазі.

Американська філія японської компанії Honda, наприклад, для того, щоб створити в компанії атмосферу рівності, скасувала традиційні привілеї керівництва. Немає більше окремих автостоянок. Усі харчуються в одному кафетерії. Керівники та робітники носять однакову уніформу. Крім цих символічних жестів Honda заохочує участь своїх робітників у прийнятті рішень, розробці розкладу понаднормової роботи та змін, що завжди було прерогативою менеджменту. Чи зміцнюють рівні відносини співробітників на роботі їхню відданість своїй компанії? Безперечно. Ось як про це сказав один із співробітників: "Нарешті у мене в житті є те, у що я можу вірити".

Які б форми не набував загального знаменника успіху компанії, суть його завжди залишається однією і тією ж - взаємна повага співробітників. Наприклад, співробітники піцерії Domino's Pizza звертаються один з одним, як до покупців. Для зміцнення цього стандарту шістнадцять регіональних відділень компанії регулярно проводять опитування персоналу про рівень обслуговування відділень працівниками головного офісу. Щомісячні премії керівників штаб-квартири компанії залежать від кількості очок, які вони заробляють у цьому рейтингу.

Керівники повинні щонайменше уникати зіткнень із співробітниками. У разі конфронтації дуже швидко зникають як повагу, і моральний настрій колективу.

Потреба двостороннього зв'язку

Одна з найсильніших потреб співробітників компаній – необхідність удосконаленої системи внутрішнього корпоративного зв'язку. Дослідження серед працівників великих фінансових корпорацій показують, що на першому місці у списку їхніх скарг виявився поганий зв'язок між підлеглими та керівництвом та почуття того, що начальство не поважає своїх співробітників. Коли підлеглі залучені в двосторонній зв'язок, коли їх постійно повідомляють про те, що відбувається в компанії, вони відчувають, що їх цінують і їм довіряють.

А це, своєю чергою, породжує позитивне ставлення співробітників до компанії.

Налагоджений корпоративний зв'язок означає більше, ніж просто розподіл постійного потоку інформації. Вона також включає вивчення менеджерами думок співробітників і особистий контакт з ними. Керівники Honda, наприклад, кожні два місяці протягом години ходять заводськими корпусами і розмовляють зі співробітниками компанії, які запропонували кращі ідеї щодо удосконалення виробництва. Ось слова виконавчого віце-президента Honda Тоші Аміно: "Якщо ви дійсно хочете, щоб запрацював стійкий двосторонній зв'язок і працівники відчули себе єдиною командою, вам знадобиться чимало часу".

Потреба у творчій роботі

Потреба співробітників у творчості та можливість внести особистий внесок у справу компанії, тісно пов'язані з прагненням до сталого двостороннього зв'язку. Нам усім здається, що ми маємо унікальні таланти, що ми особливі і не схожі на інших. Коли ми отримуємо шанс виявити свої творчі здібності у роботі, ми відчуваємо свою значущість для компанії. Нікому не вдасться зберегти високий моральний настрій, якщо він почувається маленьким гвинтиком корпоративної махини. Якщо ви дасте можливість вашим співробітникам зробити хоча б невеликий внесок у спільну справу, їхній моральний настрій значно збільшиться. І навпаки, якщо керівники відділів вважають, що гарні ідеїнароджуються тільки в їхніх головах, мотивація до роботи та настрій службовців опускаються нижче за нульову позначку.

Американська компанія ЗМ приділяє серйозну увагу заохоченню творчих здібностейпрацівників. А результат, поцікавитеся ви? Компанія продає товари більше 50 тисяч найменувань - починаючи з популярних листків для нотаток, що приклеюються, і закінчуючи біоелектронними слуховими апаратами для глухих. Коли Терезу Гусман, аналітика компанії Salomon Brothers, попросили пояснити причини успішної діяльності цієї компанії, вона відповіла: "ЗМ створює для своїх працівників такі умови, в яких вони можуть створювати, і тоді одна за одною народжуються блискучі ідеї". Творчий внесок співробітників у справу компанії приносить їй успіх.

Потреба високої оцінки оточуючими

Потреба в тому, щоб нашу роботу цінували, торкається найглибших струн людської душі. Ми можемо згорнути гори, якщо відчуваємо, що нас цінують, і не хочемо і пальцем поворухнути, якщо почуваємося недооціненими.

Для того щоб висловити своє схвалення підлеглим та колегам, не варто вигадувати грандіозні заходи, реалізація яких забере у вас багато часу. Найпростіше і найцінніше, що ви можете зробити, - надіслати колезі записку зі словами похвали та високої оцінки. Якщо ви хочете підняти моральний настрій співробітників і досягти успіху у своїй діяльності, спробуйте щодня приділяти десять хвилин тому, щоб написати кілька слів підтримки одному з підлеглих. Коли інші навколо вас почнуть робити те саме, вашу компанію охопить справжня "епідемія" компліментів.

Боббі Джі у вищезгаданій книзі описує такий випадок. "Працюючи над підготовкою Олімпійських ігор у Калгарі, я поділилася ідеєю записок з групою менеджерів Конгрес центру і попросила їх надіслати по дві записки своїм підлеглим. Ел Річарде, директор Конгрес центру, обрав літню прибиральницю. Вона працювала в центрі багато років, ніколи не запізнювалася завжди виглядала дуже акуратно і була дуже милою людиною, тому що вона мала стільки якостей ідеального працівника, з нею ніколи не виникало жодних проблем і жінка випадала з поля зору керівників. , пішло всього дві хвилини.Наступного ранку в офіс директора увійшла прибиральниця.В її очах стояли сльози, в руках вона стискала записку."Ніколи в житті, - промовила вона, - ніхто мене не цінував так, як ви".Жінка розсипалася в подяки за те, що менеджер знайшов час на написання записки.Пізніше Ел сказав мені, що, на його погляд, він отримує від цих записок стільки ж, скільки і ті, кому вони призначаються. Коли в компанії починається "епідемія похвал", будь-який її працівник почувається краще..."

Ну а яка кінцева вигода? Працівники, яких цінує керівництво, цінуватимуть свого покупця. І клієнт обов'язково це відчує. Просте, але дуже корисне рішення.

Потреба у визнанні та нагороді

Потреба у визнанні та нагороді споріднена з прагненням працівників до високої оцінки з боку оточуючих. Визнання заслуг працівника – це висока оцінка його внеску у спільну справу у присутності колег. Похвала співробітника на очах його товаришів по службі приносить подвійну користь, бо ефект її впливу подвоюється. Заохочення є негайною нагородою за хорошу роботу акторові, музикантові, сатирику, професійному оратору або священикові. Вони отримують його у вигляді сміху, оплесків та овацій. Кожен з нас потребує такого ж визнання, і кожному з нас хочеться його отримати. Але хто аплодуватиме касиру, секретарці чи прибиральниці? На що вони можуть розраховувати? Хіба на невелике підвищення окладу на початку наступного року?

Дуже розумно чинить та компанія, яка розуміє потребу своїх працівників у заохоченні. Зовсім не обов'язково, щоб нагорода була дорогою та химерною. Це може бути позаплановий вихідний, подарунок, букет квітів, квитки на спортивне змаганняабо навіть запрошення на вечірку в офісі.

Увага до співробітників повертається сторицею відданістю працівників компанії, задоволенню від своєї роботи, а отже, і підвищення в їхніх очах іміджу та престижу компанії. Ніхто не може принести більшої користі корпоративному іміджу компанії, ніж співробітники, які пишаються своєю роботою.

Потреба у зростанні та просуванні

М. Мескон пише, що у 1987 року у газеті USA Today було опубліковано одне дуже цікаве дослідження під назвою "Причини звільнення працівників". Основу його склали матеріали опитування, яке провела консалтингова компанія Robert Half International. На свій подив, дослідники виявили, що у списку головних причин звільнення гроші посідають останнє місце. Головна причина невдоволення працівників полягала в обмежених можливостях зростання. Про це згадало 47% усіх респондентів. Ще 26% основною причиною свого відходу назвали те, що ніхто з керівництва не оцінив їхньої успішної роботи.

Зменшити плинність кадрів або підвищити мотивацію до роботи співробітників допомагає аж ніяк не високий рівень зарплати. Вся справа полягає у задоволенні емоційних потреб працівників. Коли свої співробітники вважають, що їх оминають, запрошуючи менеджерів із боку, моральний настрій колективу неминуче падає. Працівники відчувають, що як би добре вони не працювали, вони ніколи не зможуть просунутися по службі. Це не означає, що не потрібно визначати, чи відповідає якийсь співробітник вищої посади. Можливості кар'єрного зростання працівників мають відношення скоріше до загальної корпоративної філософії компанії, а не до якоїсь окремої ситуації. Справа в тому, що компанія, яка використовує політику просування своїх співробітників (як, наприклад, компанія IBM з її системою довічного найму) і цінує їх заслуги, отримує замість відданого, високо мотивованого, продуктивного працівника та низьку плинність кадрів, що визначає її фінансові успіхи .

Керівництво більшості російських компаній не замислюється про те, як виглядає їхня фірма в очах потенційних співробітників. Тим часом імідж компанії полегшує набір персоналу і навіть позначається на вартості бізнесу.

Корпоративний бренд компанії – це набір характеристик, що дозволяють оцінити її привабливість як роботодавця. Він існує завжди, навіть якщо компанія не докладає його формування ніяких зусиль.

Згідно з отриманими в ході дослідження результатами слабкі сторони корпоративного бренду компанії як роботодавця помітно обмежують її можливості щодо залучення до штату висококваліфікованих фахівців, особливо топ-менеджерів. «У нас дві ноги (IT та консалтинг). Ці напрями нерівноцінно «піаряться» як усередині компанії, так і поза нею. Тому пошук добрих фахівціву той відділ, який зараз видається менш значущим, складний». (Тут і далі наводяться слова HR-менеджерів, які брали участь у дослідженні.)

Це, своєю чергою, може знизити конкурентоспроможність фірми, якщо основним активом бізнесу є персонал. «Компанія як роботодавець має бути більш привабливою для потенційного співробітника, ніж компанія як партнер для потенційного клієнта».

Імідж легко

Результати опитування показують, що переважна більшість російських структур, співробітники яких виступили як респонденти, не займаються формуванням свого корпоративного бренду на ринку праці, посилаючись на наявність інших пріоритетних завдань, а також на гідну репутацію «у своїх колах». Для них характерний підхід, при якому подібна робота проводиться тільки з окремими фахівцями, що цікавлять організацію. «У тих колах, які нам цікаві, нам не доводиться щось довго і розгорнуто пояснювати. Якщо ми хочемо залучити якусь людину, то готові згаяти час, щоб дати їй необхідне уявлення про ситуацію. Цілеспрямовано створювати імідж для широкого загалу ми не вважаємо за потрібне».

Іноді можна почути думку, що правильний вибір фахівців автоматично створить бажану корпоративну культуру та імідж. «Ми спеціально цим (формуванням корпоративного бренду компанії як роботодавця) не займаємось. Я вважаю, що це річ досить важлива, але зараз ми маємо дещо інші пріоритети. ...Якщо ми залучатимемо правильних людей, які відповідають нашому профілю, образу та духу, тоді культура формуватиметься сама собою».

Однак існує проблема, яка змушує керівників піклуватися про свій імідж на ринку праці, - поширення негативної інформації про компанії співробітниками, які залишили їх із почуттям образи та незадоволеності. «Люди, які залишають компанію, можуть завдати серйозного удару по її іміджу, поширюючи в усіх агентствах та інших фірмах негативну інформацію. Ці казки – смерть. Їм вірять найбільше. Хоча розумієш, що зараз людина скривджена, але все одно спочатку їй віриш».

Тому в деяких організаціях існують спеціальні «процедури щодо розлучення» - наприклад, практика exit-інтерв'ю.

«Якщо відхід - ініціатива співробітника, ми намагаємося дізнатися про причини і завершити всі справи, щоб не було «білих плям» у відносинах, конфліктів та непереборних упереджень щодо компанії. Якщо це наша ініціатива, ми пропонуємо матеріальну компенсацію та гладку процедуру звільнення. Даємо можливість людині закінчити все, що їй потрібне. Поки що у нас не було проблем у цьому зв'язку».

«Коли під час кризи ми звільняли чверть працівників, спеціально радилися з піарниками, щоби не порушити імідж компанії і для клієнтів, і як роботодавця, – розповідає HR-менеджер однієї з великих компаній. - Треба було показати керівництву та партнерам, що ми «розчистили болото», а не видалили активну частину співробітників».

Однак подібна практика використовується не скрізь, і уявлення про компанію як роботодавця часом страждає саме через невміння грамотно розлучатися зі співробітниками. Більш того, деякі HR-менеджери мають упередження проти частини роботи, яка пов'язана зі звільненнями. Вони намагаються, наскільки це припустимо, уникати її, побоюючись, що подібна діяльність зашкодить їхньому власному іміджу на ринку праці. «Не хочу конфліктувати з людьми, у бізнесі дуже важливі добрі стосунки. Хто знає, де нам потім доведеться зустрітися?

Резюме роботодавця

Учасники опитування назвали два типи факторів, які формують корпоративний бренд організації. Зовнішні створюють уявлення про компанію для претендентів на робочі місця, клієнтів, партнерів, широкому загалу. Внутрішні є орієнтирами для працівників. Ці чинники також утримують в організації.

Які основні риси корпоративного бренду компанії як роботодавця, на які звертають увагу фахівці в період працевлаштування?

Вибираючи потенційне місце роботи, учасники дослідження зважують такі характеристикикомпаній:

Розмір компанії

Великі фірми переважно з погляду переважної більшості опитаних топ-менеджерів, оскільки вони:

§ більш престижні та відомі

§ більш стабільні

§ у них більше грошейта перспектив зростання

§ відносини будуються на професійній основі на противагу особистим симпатіям

§ менше свавілля власника

Але є великі компанії і свій недолік: у них слабкі зв'язки між підрозділами, що ускладнює створення «єдиного духу, єдиної культури» і ускладнює реалізацію проектів, що вимагають об'єднання зусиль кількох департаментів. «Хотілося б, щоб у компанії був спільний дух. Але є витрати великої організації. Виходить, що кожен сидить у своїй нірці і не бачить далі за власний нос».

Вітчизняна чи зарубіжна компанія

Зарубіжним, особливо західним компаніям, автоматично приписуються такі характеристики, як:

§ стабільність

§ структурованість

§ гарантії кар'єрного зростання (але повільного)

§ широкі можливості для навчання як по спеціальним програмам, так і в процесі роботи

§ зарплата, можливо, не надто висока, але «біла», плюс наявність привабливого соціального пакету

§ у таких компаніях буває важко проявити свою креативність, тому що всі бізнес-процеси формалізовані

§ стиль роботи розмірений, нормований робочий день

Вітчизняні компанії не відрізняються однаковістю у плані іміджу, але помітно частіше їх бачать такими:

§ неструктуровані

§ нестабільні зміни, що постійно зазнають змін

§ не гарантують кар'єрного зростання, покладають відповідальність за нього на самого фахівця (у таких компаніях можна вирости дуже швидко або не просунутися взагалі)

§ рідко забезпечують можливість навчання за спеціальними програмами, досвід набувається лише в процесі практичної діяльності

§ зарплата може бути будь-якою – від заниженої до дуже високої, але велика ймовірність, що більша її частина – «чорна»

§ є можливість виявити свою креативність, брати на себе більше відповідальності, реалізовувати задуми

§ робочий день не нормований, «аврали та переробки є нормою».

За багатьма наведеними вище характеристиками вітчизняні та зарубіжні компанії протилежні. Існує переконання, що «спочатку треба вчитися у закордонній компанії, а потім зростати, самореалізовуватись у вітчизняній».

Галузь, в якій працює компанія, та її становище на ринку

Багато опитаних наголошують на важливості такого критерію, як сектор ринку, в якому працює компанія. Цей чинник свідчить про перспективи розвитку бізнесу. «Мені навіть важливіше, як розвивається вся індустрія, ніж розвивається компанія. Тому що рано чи пізно всі компанії розкручуються, якщо їхній сегмент зростає».

Крім того, деякі респонденти вважають за краще не працювати в компаніях, продукція яких може бути шкідливою для здоров'я людей, екології. У одних випадках вони побоюються за власне здоров'я, за іншими ними керують певні моральні установки.

Вік компанії, історія її розвитку

Учасники дослідження сходяться на думці: зі збільшенням віку компанії, зростає і довіра до неї.

Серед вітчизняних бізнес-структур особливою повагою користуються ті, яким вдалося встояти в періоди різних економічних потрясінь, а також «створені з нуля та успішно розкрутилися». На думку респондентів, це є свідченням сильного менеджменту.

Репутація компанії

Репутація на ринку праці невіддільна від ділової репутації підприємства, що включає шість складових:

§ репутація у клієнтів

§ у журналістів

§ на ринку праці

§ у партнерів

§ у конкурентів

§ у бізнес-спільноті

Корпоративна культура, ставлення до персоналу

У 1994 році результати дослідження, проведеного американською компанією Walker Research, показали, що ставлення до персоналу - найважливіший критерій при виборі компанії претендентом і ухваленні рішення про звільнення.

Уявлення про особливості корпоративної культури та ставлення до персоналу формуються у кандидатів на підставі вражень від перших відвідувань організації, спілкування з її співробітниками та керівництвом під час співбесід.

Приваблює обстановка, що свідчить про хороших умовахпраці, ділової атмосфери, доброзичливому та поважному ставленні до працівників.

«Навіть планування офісу справляє на людей враження: колір стін, меблі. У хорошому офісі люди вітаються, атмосфера відкрита і це відчувається. Взяти хоча б той самий чай. Найпростіші людські дії перетворюються на загальний комфорт. Я нічого не розумію, коли бачу величезну масу скупчених, незадоволених людей, приміщення з високою стелею, наставлені в хаотичному порядку столи та гомін на всю кімнату».

Крім того, ця складова корпоративного бренду компанії часто обговорюється в особистому спілкуванні кандидатів із нинішніми чи колишніми співробітниками. Подібні відомості активно транслюються бездротовим телеграфом. В результаті за деякими компаніями міцно закріплюється репутація працівників, які піклуються. А за іншими – слава організацій, які нехтують потребами персоналу. Цей аспект обговорюють навіть ті опитані, які ніколи у згаданих структурах не працювали і не розглядали таку можливість.

Компенсаційний пакет

За словами респондентів, на ринку праці вже склалися певні стандарти оплати того чи іншого функціоналу, тому кандидати «завжди уявляють, скільки вони коштують» і можуть оцінити адекватність запропонованої їм зарплати.

При переході до іншої організації фахівці, як правило, прагнуть збільшити рівень своїх доходів. Якщо їх перекуповують, коефіцієнт переплати може коливатися між 20% і 50% (для топ-менеджерів). У поодиноких випадках він сягає 100%.

Однак іноді наймані керівники погоджуються навіть на втрати у фінансовій частині компенсаційного пакета (не більше 20 – 25%), якщо їх мотивують інші фактори. Наприклад, перехід у більш престижну компанію чи вищу позицію, освоєння нового бізнесу, професійний виклик.

Переважна більшість опитаних директорів з персоналу наголошує, що топ-менеджерів на відміну від менеджерів середньої ланки неможливо залучити лише високими заробітками. «Якщо в людини зарплата $400, їй можна запропонувати $800, і це стане вирішальним аргументом, але якщо вона отримує $20 000, то збільшення щомісячного доходу до $25 000 менш суттєве. А більше навряд чи запропонують, принаймні, за ті ж функції».

Тому важливого значення набуває саме нематеріальна мотивація, враховуючи, що грошова компенсація не опуститься нижче за певний рівень.

Однак і менеджери середньої ланки можуть керуватися насамперед не фінансовими критеріями. «Людей залучають не лише гроші. Добре відомі випадки, коли цілеспрямовано йдуть у добрі компанії, знаючи, що там отримуватимуть менше, ніж в інших місцях. Натомість знають, що за два роки зможуть зробити там кар'єру, набути професійних навичок та досвіду».

Стратегія компанії

Одних залучають бізнес, що розширюється, відкриття нових напрямків, а інших - розвиток компанії за міжнародними стандартами, вдосконалення бізнес-процесів і збільшення капіталізації. Об'єднуючим для всіх респондентів є бажання працювати в компанії, що розвивається, з чіткою стратегією. «На даний момент можуть бути стійкі фінансові показникиАле у компанії немає стратегії, вона не дивиться вперед і не робить прогнозів.

Якість та стиль управління

Хороший менеджмент асоціюється у більшості опитаних зі структурованими бізнес-процесами, прописаними бізнес-процедурами та плануванням майбутнього. Однак цю характеристику важко об'єктивно оцінити кандидатам, які знаходяться поза організацією та мають обмежений доступ до інформації про неї. Очікування щодо якості та стилю керівництва, згідно з досвідом опитаних, нерідко не виправдовуються. Це веде до розчарування.

«Менеджмент може бути терпимим та нестерпним. До нестерпного відноситься такий стиль управління, коли бос вважає, що необов'язково тримати зі своїми підлеглими зворотний зв'язок за цілями, завданнями, результатами та змінами, що відбуваються в компанії».

Особистість власника (власників) компанії

Ця характеристика особливо важлива менеджерів вищої ланки. Власник нерідко є їх безпосереднім наймачем та керівником. Вони оцінюють:

§ харизматичність власника бізнесу

§ його професійну успішність та компетентність

§ бачення майбутнього розвитку компанії та здатність «запалити» своїми ідеями

§ готовність до спілкування

Увага до іміджу власників проявляється в основному при працевлаштуванні у російські компанії, оскільки в них велика роль власників. Для західних компаній ця характеристика не надто актуальна.

Якість товарів та послуг

Оцінюючи майбутнє місце роботи, опитані нерідко підкреслюють, що вони звертають увагу на якість товарів і послуг, що пропонуються компанією, оскільки хочуть пишатися причетністю до неї.

Назва компанії

Про це критерії говорять нечасто, але наголошують, що він має значення. «Назва компанії – це доля». «На імідж роботодавця впливає назва. Якщо в тебе компанія була «Пупкін і сини», ти можеш робити будь-що, але ставлення до себе на ринку змінити не вдасться». Якось я зіткнулася з медичним центром під назвою «Курара». Ну хто піде працювати в компанію із такою назвою?!»

Підвищення «вартості» резюме

Є компанії, робота в яких, за словами опитаних, підвищує цінність фахівців на ринку праці, і їх охоче запрошують до себе інші фірми. Виникла навіть практика тимчасового працевлаштування з метою покращення резюме.

Привабливість позиції, на яку претендує кандидат

Велике значення для фахівця, що приходить в компанію, мають ті конкретні функції, які він виконуватиме, обійнявши пропоновану йому посаду. Найчастіше це залежить від масштабності організації. Наприклад, менеджер середньої ланки у великому холдингу вирішує ті самі завдання, що й топ-менеджер невеликої бізнес-структури.

Іноді фахівець може піти в організацію з неоднозначним іміджем, якщо його задовольняють запропоновані особисто йому умови і, навпаки, відмовитися від посади в компанії, яка має гарну репутацію, але запрошує до виконання непривабливих функцій.

Виявилося, що окремі риси корпоративного бренду організації як роботодавець дуже об'ємні. Вони сприймаються як цілісні образи, що формуються із стійко асоційованих характеристик, і одночасно створюють у кандидатів розгорнуте уявлення про малознайому їм організацію.

Нині дедалі більше активно спостерігається тенденція посилення уваги проблеми формування сильного (позитивно впливає на маркетингове оточення) іміджу організації.

Позитивний імідж організації – це невід'ємна частина стратегії шляху до прогресуючого успіху. На підтвердження цього аргументу перебуває гранично переконливе пояснення.

Що таке імідж організації

Імідж - це портрет компанії, який знаходить своє відображення у свідомості людей. Кожна організація має свій власний імідж незалежно від того, працює вона над ним чи ні.

Сприятливий образ-іміджмає чотири складові:

адекватність - відповідність реальному образу та напрямку діяльності компанії;
оригінальність - помітна відмінність від видів конкурентів, особливо в одній ніші;
пластичність – актуальність незалежно від модних тенденцій, Адаптація під сучасну дійсність без видимих змін;
таргетованість - бути спрямованим на цільову аудиторію, представляти для неї інтерес.

Приступаючи до створення іміджу, важливо дізнатися:

специфіку роботи організації у поточному моменті та у перспективі;
у чому відмінність товарів, робіт, послуг від товарів, вироблених конкурентами.

Завданнями формування іміджує:

зростання престижу компанії, оскільки індивідуальний стиль говорить про турботу компанії як про виробництві, а й своєї ролі у суспільстві;
зростання ефективності реклами та різного роду акцій, спрямованих на просування продукту;
спрощення впровадження ринку новинок компанії, оскільки укріплений імідж підвищує рівень довіри клієнтів;
зростання конкурентоспроможності фірми, за рівних характеристик товару конкуренція йде на рівні іміджевого переваги.

Сформований у працівників образ фірми- Це внутрішній імідж організації. Образ, що у свідомості покупців, партерів, конкурентів – зовнішній.

Домінуюче число керівників російських компаній упевнені, що для успіху їм достатньо знати відповіді на три головні питання: Що?, Як? і «Для кого?». Разом з цим, стратегічно важливе питання«Навіщо?» або «В ім'я чого?» вважається непотрібним. Відповідають нею, зазвичай, так: «Бізнес ведеться з метою отримання прибутку».

Американські дослідники впевнені, що фірми, які визначили собі виключно фінансові цілі, переважно не досягають високих фінансових результатів на відміну від компаній із ширшими ціннісними напрямками. Правильніше сказати, що цінності других визначаються як ідеологія компанії, це її внутрішній і зовнішній імідж.

Імідж не є однозначним відображенням позитивних сторінта характеристик організації. Імідж організації – це завжди сконструйований професіоналами образ, у фундаменті якого закладено реальні та об'єктивні якості, і навіть якісні характеристики, привнесені до створення необхідного образу.

Імідж має бути адекватним реальному образу підприємства міста і спрямований на цільову аудиторію споживачів, у своїй залишатися динамічним і пластичним. Адекватність іміджу важлива для високої конкурентоспроможності, за близьких якісних характеристик переможець у конкурентній боротьбі визначиться на підставі образу.

Продукт, як і його виробник, повинні мати свій унікальний імідж, інакше успіху на ринку чекати не варто.

Формулою успішного закріплення на високій ринковій позиції буде професійно продуманий та послідовно впроваджений у свідомість покупців позитивний імідж організації, закріплений високою якістюпродукту та бездоганним сервісним обслуговуванням.

Цінність позитивного іміджу організації в суспільстві дуже висока, переважно завдяки підвищенню впливу комунікативних потоків на кожну людину.

Філіп Дейвіс пояснив це так: «Будь ти який завгодно розумний, чесний і професійний, але значущість для суспільства набудеш тоді, коли даси себе відповідним чином».

Імідж – це список значень та вражень, володіючи якими, хто завгодно набуває популярності. Думка, що склалася, на основі якої формується імідж, завжди суб'єктивна, вона має певний емоційний забарвлення і схильна до імпульсивних змін.

Які функції виконує імідж організації

Оцінити ефективність іміджу організації можна з урахуванням аналізу виконання трьох основних функцій.

функція 1.Завжди справляти потрібне (заздалегідь певне) враження. Воно підпорядковується мети, що виробляється з урахуванням корпоративної стратегії.

Це найлегші та водночас ефективні варіанти позиціонування.

функція 2.Власне позиціонування над ринком.

Власне позиціонування над ринком – це ще й питання самовизначення:

функція 3.Заохочування до дій.

Відповідно до людської психології для виникнення готовності до певних дій необхідно сформулювати потрібну установку, закласти фундамент. Цей фундамент формується зокрема із потреби у продукції чи послугах компанії продавця.

Думка експерта

Позитивний імідж організації допомагає залучати найкращих працівників

Олександр Меренков,

генеральний директор ТОВ «Північна скарбниця», Єкатеринбург

Компанії дуже вигідно дбати про свій образ, оскільки призводить до суттєвого зниження витрат на працівників. Співробітники погоджуються працювати на підприємстві з поганим іміджем лише за високу заробітну плату. Організація повинна піклуватися про комфорт, мотивацію та перспективи свого персоналу. За такої внутрішньокорпоративної політики працівники відчувають позитивні емоції, що знаходиться на робочому місці. Створюючи власний імідж, ми виконуємо таке:

Створюємо портрет компанії, що динамічно оновлюється, яка впевнено рухається в заданому напрямку. Для цього ми визначаємо чітку стратегію, розробляємо місію, філософію цінностей своєї компанії, доводимо цю інформацію до кожного працівника та постійно нагадуємо про ці цінності. Я сам відповідальний за цей блок роботи.
До кожного працівника ми доводимо правила ставлення до клієнтів, це необхідно для усвідомлення працівниками, що саме клієнти забезпечують їхній дохід. Для цього ми формуємо портрет клієнта, встановлюємо принципи поведінки з ним у різних ситуаціях. За цей блок відповідає правління компанії.
Строго визначаємо та впорядковуємо всі бізнес-процеси, розподіляємо між усіма працівниками певні цілі, завдання, дії, встановлюємо критерії їхньої ефективної роботи. Співробітники повинні знати свої завдання та розуміти, як їх виконання буде оцінено. За цей блок роботи відповідає весь керівний склад компанії.
Формуємо образ нашого працівника та розвиваємо у нього певні навички. Для цього ми створюємо програми мотивації, які застосовуються до працівників, які досягли необхідних показників. Наше завдання – підняти співробітників до необхідного рівня, оскільки необхідних професіоналів на ринку праці немає. За цей блок роботи відповідає служба персоналу.
Проводимо різні заходи для розвитку лояльності у співробітників. Роз'яснюємо принципи ухвалення рішень, визначаємо правила поведінки, встановлюємо системи заохочень, проводимо внутрішньокорпоративні свята. За цей блок також відповідає служба персоналу.

Створивши для своєї компанії позитивний внутрішній імідж, ми досягли низького рівня плинності кадрів, високого рівня професіоналізму та кваліфікації співробітників, полегшилася процедура підбору персоналу.

Які виділяють види іміджу організації

Ідентифікація іміджу організації під різними кутами його бачення є відправною точкою в його визначенні. Важливим є ясне бачення необхідного для компанії іміджу. Само собою імідж має бути привабливим та позитивним, але без конкретизації не обійтися.

Для реалізації цієї мети створено топологію іміджу. Розроблені новими дослідниками класифікації іміджу, відображають суть поняття, а також впливають на запропоновані механізми формування, впровадження та коригування іміджу.

В основі всіх моделей типології іміджу закладено загальні рисита організаційна сутність.

Глибокий розгляд різних класифікацій та видів іміджу розширить наше бачення його суті.

Підхід 1.

Внутрішній імідж – це суб'єктивне бачення працівниками своєї компанії. В основі формування внутрішнього іміджу лежать організаційна культурата соціально-психологічний клімат.
Зовнішній імідж - відображення особи компанії у зовнішній обстановці.

Такий підхід ідентифікує імідж як всеосяжне відображення компанії у свідомості суспільства, думка, що склалася, заснована на зовнішній атрибутиці, історії компанії, її фінансового стану та традицій.

Безсумнівно, що ці різновиди іміджу мають близькі функціональні взаємозв'язки. Це найкращий варіант, оскільки у протилежному випадку розбіжність між внутрішнім і зовнішнім сприйняттям призведе до недовіри компанії. Так, управлінська концепція всередині організації формує як внутрішній, а й зовнішній імідж організації. Те саме стосується таких елементів іміджу як стилістка і брендування, які визначають ставлення до компанії зсередини, так і впізнаваність за межами компанії.

Об'єкти формування внутрішнього іміджу безпосередньо впливають на всі сторони та елементи зовнішніх взаємодій. При цьому на внутрішню обстановку завжди впливає зовнішнє середовище. У досліджуваному питанні співвідношення внутрішньої та зовнішньої обстановки незначне.

Підхід 2.

В основу цього підходу закладено емоційне забарвлення іміджу організації, на основі якого виявляються два типи:

Позитивний імідж – у разі пояснення не потрібні, з його формування кидають всі сили організаційної PR-деятельности.
Негативний імідж – частіше зустрічається у політичних відносинах, формується опонентами у політичній грі за допомогою антиреклами та «чорного піару». У підприємницькій середовищі зустрічається рідко, але якщо має місце, то така робота робиться приховано, опосередковано.

Ще одна основа цього підходу – це спрямована на свою мету PR-діяльність. Тут також визначено два типи:

Природний імідж, що формується спонтанно, без спрямованої PR-діяльності рекламних кампаній, а внаслідок звичної роботи компанії. Такий тип називається стихійним.
Штучний імідж організації формується спрямованими акціями, рекламною діяльністю. Фахівці у цій галузі говорять, що на ранніх етапах роботи компаній переважають саме штучні іміджі, але в процесі роботи їх відбувається.

Закриває цю типологію рівень раціонального сприйняття. Відповідно до нього імідж класифікується на:

Когнітивний - визначає саму суть інформації. Такий імідж спрямований на вузьких спеціалістів, професіоналів у певному напрямі.
Емоційний – орієнтований почуття людей. Такий імідж спрямований на суспільство та викликає потужний емоційний відгук.

Підхід 3.

Це класифікація іміджу виходячи з громадських груп.

Для кожної групи громадськості необхідний свій імідж, усі вони мають свій стиль поведінки, тому ставитимуться до компанії по-різному. Конкретніше можна сказати, що одна компанія в очах інвесторів, держструктур, громадськості, зокрема міжнародної, виглядає неоднаково.

Позиція «корпоративних громадян світу» використовується великими компаніями на міжнародному ринку та орієнтується на міжнародну громадськість. У партнерських взаєминах цінується висока конкурентоспроможність. Можна виділити такі групи громадськості:

споживачі;
міжнародна громадськість;
партнери;
держструктури;
фінансове співтовариство;
працівники організації;
громадські організації;
місцева громадськість.

Підхід 4.

У цьому підході імідж - це наявний у свідомості суспільства набір уявлень та оцінок, на відповідність яким перевіряється організація. Керуючись цією думкою, виділяється типологія іміджу, що ґрунтується на поглядах людей на організацію.

Імідж організації має ієрархічну структуру. Нижній рівень ієрархії впливає наступний шляхом композиції відповідного вкладу складових частин нижнього рівня щодо складових частин верхнього рівня.

Пріоритетний розподіл характерний тим, що компоненти одного рівня мають різне значення для кожної людини.

Виділяють вісім елементів поглядів стосовно організації:

Погляди на імідж товару (послуги) спрямовані на унікальні якості, якими вони (вони) мають.
Погляди на імідж покупців продукції фокусуються на способі життя, соціальному статусі та характері споживачів.
Погляди на внутрішній імідж організації, що перетинаються з типологією іміджу Боббі Джі та Томілової. На їхню думку, в основі внутрішнього іміджу лежать рівень культури організації та психологічна атмосфера.
Погляди на імідж засновника та/або топ-менеджменту корпорації мають на увазі його наміри, мотиви, здібності. Яскравим прикладомбуде образ «батька-засновника», зведеного в культ особистості – це маніпулятивна складова культури компанії, яка формує та підтримує цінності співробітників.
Погляди на імідж співробітників формуються у збірному образі, який відбиває їх найяскравіші особливості.
Погляди на візуальний імідж організації – це бачення, в основі яких лежить зорове сприйняття стилістичного оформленняофісу, стилю торгових приміщень та демонстраційних залів.
Погляди на соціальний імідж організації - те, як широка громадськість бачить соціальні цілі та роль компанії в економічному, соціальному та культурному житті суспільства.
Погляди на бізнес-імідж організації - це бачення покупцями та іншими гравцями ринку компанії як суб'єкт певного ринкового сегмента.

8 компонентів структури іміджу організації

Імідж суб'єкта формується із сприйняття споживачами унікальних якостей:
1. основні вигоди, що купуються при успішному закінченні програми;
2. другорядні вигоди, що визначають відмінні якості (реклама, слоган, дизайн, якість та ін.).
Імідж споживачів формується із соціального статусу, способу життя, особистісних (психологічних) особливостей людей.
Внутрішній імідж структури формується з урахуванням бачення компанії своїми працівниками.
Імідж керівника та апарату управління формується на основі уявлень про можливості, ціннісні категорії, психологічні особливостіта зовнішньому вигляді.
Імідж представництва формується на основі збірного образу компанії, що відбиває основні характеристики керівника:

а) професіоналізм:

суворе виконання посадових обов'язків;
надійність у виконанні зобов'язань;
мобільність;
обізнаність;

б) культура:

доступність та відкритість у спілкуванні;
правильне мовлення;
соціально-психологічний портрет бізнес-партнерів.

в) фізичні та соціальні дані:

вік;
освіта;
фізичні данні.

г) зовнішній імідж:

діловий дрес-код;
зачіска;
аксесуари, косметика.

Імідж базової структури складається з прямої взаємодії, в якому будь-який працівник представляється як особа компанії, що формує образ усієї структури. Представники компанії безпосередньо впливають формування позитивного іміджу керівника і всієї компанії.

Діловий імідж організації формується з урахуванням якостей ділової активності компанії, як репутація, конкурентність, сумлінність, інноваційна активність, стійкість, надійність.
Соціальний імідж організації формується з суспільних уявлень про соціальні цілі та участь компанії в соціальному, культурному та, звичайно, економічному житті суспільства. Соціальний імідж складається з таких аспектів, як участь компанії у благодійності, захисті екології, вирішенні проблем безробіття тощо. буд. Узагальнюючи, можна сказати, що соціальний імідж організації визначається її залученням до соціальних аспектів життя суспільства.
Візуальний імідж організації – формується шляхом застосування засобів індивідуалізації, таких як товарний знак, логотип та ін.

Фірмовий стиль компанії: розробка, впровадження, приклади

Основні фактори, що впливають на імідж організації

У багатьох джерелах визначаються різноманітні чинники, що впливають імідж організації, у своїй серед цього безлічі версій можна назвати загальні чинники.

Виділимо дві основні групи факторів:

1. Впливають на зовнішній імідж організації.

2. Впливають на внутрішній імідж організації.

Загальні фактори іміджу:

легенда (історія) організації;
філософія організації;
зовнішній вигляд організації;
культура організації;
формування суспільних відносин.

5 факторів корпоративного іміджу:

Чинники, які впливають імідж, складаються у свідомості споживачів:

власний стиль;
популярність компанії;
оформлення торгових приміщень;
система стимулювання збуту;
співвідношення між ціною та якістю;
асортимент товарів;
якість роботи персоналу;
сервісне обслуговування (післяпродажне).

Імідж компанії дуже впливає на свідомість покупців. Власний стиль компанії має подобатися споживачеві, йому має бути комфортно біля продавця. Високий рівень сервісу завжди підвищує рівень довіри до продавця, додати до цього акції та знижки – і покупець обов'язково перейде в категорію постійного.

Важливе значення має асортимент продукції:покупцю необхідно мати можливість вибору у правильно оформленому інтер'єрі.

Популярність торгової марки – також один із визначальних факторів вибору. Почувши позитивні відгуки, особливо добре знайомих людей, більшість покупців обов'язково придбають товар чи скористаються послугами цієї компанії.

Вкрай важливо надавати послуги післяпродажного обслуговування (встановлювати гарантійний термін)і обов'язково виконувати взяті він зобов'язання, інакше клієнт більше повернеться і залишить про компанії негативний отзыв.

Фактори іміджу, що створюють образ компанії у бізнес-спільноті:

надійність організації;
інформаційна відкритість організації;
популярність торгової марки;
лояльність організації до партнерів.

Бізнес-імідж складається в процесі робочих взаємин з контрагентами та партнерами. У цих відносинах від початку і весь термін взаємодії необхідно відповідально підходити до виконання своїх зобов'язань, поважати своїх партнерів.

Фактори, що впливають на зовнішній імідж організації, що складаються у соціальній сфері:

виконання екологічних стандартів;
різноманітних соціальних заходів, акції, благодійність, спонсорство;
інформаційна відкритість підприємства.

Фактори іміджу, що формують образ компанії у державних органах:

необхідність та цінність товару для регіону;
участь у соціальних проектах;
законослухняність;
готовність до неформальних взаємодій.

Чинники, що впливають на внутрішній імідж серед працівників:

готовність керівників до діалогу із працівниками;
лояльність керівників щодо працівників;
різного роду соціальні гарантії;
кар'єрні перспективи;
системи оплати праці та стимулювання працівників;
ступінь престижу підприємства;
моральна атмосфера підприємства.

Досягти унікальності в іміджі можна застосовуючи такі елементи:

професійна графіка;
ефектний візуальний ряд;
застосування нестандартних матеріалів;
використання рідкісних технологій для виготовлення рекламних продуктів, заснованих на фірмовому стилі.

Фірмовий стиль може бути створений на основі одного з вище перерахованих елементів або містити кілька складових, але при цьому завжди найкраще відповідати своїй компанії.

Підсумовуючи, можна сказати, що факторів, що формують імідж компанії, досить багато, і поширюються вони на всі сфери діяльності компанії та життя суспільства.

Основні етапи формування іміджу організації

Для оптимального формування іміджу організації потрібна відповідність двох уявлень. Перше – те, що організація створює себе, друге – формується в покупців.

Виходячи з цього, виявляються дві складові, що формують імідж організації:

безпосередні дії організації, створені задля формування та правильне сприйняття свого образу;
суб'єктивне бачення клієнта, сформоване на основі образу, що транслюється організацією.

Власне бачення компанії та її відображення в очах клієнта можуть бути дуже суперечливими. Ідеалом у цій взаємодії, звичайно, буде баланс, але всі розуміють, як важко його досягти насправді.

На практиці можливі два варіанти розвитку подій:

Перевага у бік компанії. У цьому випадку необхідно займатися формуванням власного образу та переконливо доносити його покупцям, а також намагатися надовго зафіксувати це уявлення та не змінювати постійно стратегію.
Якщо нічого не робити з іміджем, перевага буде у бік клієнта, і якщо вона позитивна, то її необхідно просто утримувати. Але така лінія поведінки немає перспективи розвитку, нових клієнтів у разі чекати невиправдано. Згодом і постійні клієнти можуть піти, якщо побачать на ринку щось нове, свіжіше.

За умови вже сформованого негативної думки клієнта можливо серйозне інвестування в заходи з метою довести, що раніше компанія зіткнулася з проблемами, але зараз перебуває на шляху відновлення та розвитку.

Імідж, який транслюється на ринок, повинен відповідати етапу розвитку суспільства, але важливо все ж таки прораховувати можливі зміни ринку.

Усі зміни іміджу мають відбуватися поступово, шляхом покрокового впровадження нових елементів у звичний образ. За такої тактики постійні клієнти не помітять суттєвих змін, а нові зможуть оцінити прагнення компанії відповідати актуальним тенденціям.

Кожна організація за час свого існування проходить через чотири основні етапи:

Етап 1.Становлення фірми з орієнтиром на конкретний сегмент ринку.
Етап 2.Закріплення фірми на отриманих позиціях та щодо стабільне становище.
Етап 3.Широке охоплення ринку шляхом впровадження інноваційних продуктів та міцне становище на високих ринкових позиціях.
Етап 4.Реорганізація компанії, спрямовану завершення свого існування (банкрутство, стагнація), чи перетворення шляхом впровадження інноваційних проектів.

Зрозуміло, кожному з перелічених етапів має проводитися відповідна цьому етапу іміджева робота. Відповідати стадії розвитку має як зовнішній, і внутрішній імідж. Вся ця робота проводиться з метою отримання максимального прибутку на поточному етапі розвитку та підготовки до наступного.

Іміджева політика – це робота, яка завжди має проводитись на перспективу. Працювати над стилем і чином лише з метою відповідності поточному етапу означає відставати у своєму розвитку.

Успіх на поточному етапі говорить про правильній роботіу попередньому. Отже, оптимальний варіант формування іміджу - це покрокове впровадження у внутрішній та зовнішній імідж елементів наступної стадії.

Етап 1

На етапі формування організації витрати на рекламу та іміджеву політику, як правило, не суттєві. Внутрішній іміджорганізації цьому етапі на стадії формування.

Для створення іміджу в цей період компанія вирішує такі завдання:

виявлення невідкладних та перспективних цілей роботи організації та стратегічне планування діяльності;
розподіл ринку на сегменти;
робота з засобами індивідуалізації – логотипом, товарним знаком;
підбір та розподіл персоналу, що відповідає цілям організації;
робота над загальною стилістикою компанії та зовнішнім оформленням офісу, торгових приміщень;
маркетингові дослідження; прогнозування розвитку компанії шляхом залучення сторонніх експертів;
створення основи реальних і потенційних покупців (клієнтів).

Для створення зовнішнього іміджунеобхідні такі дії:

інформаційні розсилки про створення компанії та основні наміри на ринку для потенційних клієнтівта партнерів;
реклама з акцентом на унікальність товарів, робіт, послуг із визначення ніші над ринком.

При націленості на конкретний ринковий сегмент рекламні продукти повинні підбиратися під специфіку даного сегмента з акцентом на якість та унікальність товару (робіт, послуг). Такі засоби індивідуалізації, як логотип та товарний знак, у цей час впроваджуються дуже акуратно та ненав'язливо.

На етапі становлення організації важливо стежити, щоб всі обіцянки, зокрема рекламні, суворо дотримувалися.

Набагато краще позначити скромніший перелік послуг, але реалізувати його на високому рівні з перевищенням зазначених планок, ніж на ранніх етапах діяльності заробити негативну репутацію.

Перший етап для компанії – підготовчий та найважливіший з погляду становлення іміджу.

Є більш ризикований варіант дії протилежного. Спровокувати скандал, створити негативну думку, яка завжди запам'ятовується надовго. Цей шлях має бути прорахований до останніх дрібниць. Фахівець з роботи над іміджем, який працює таким чином, має бути дуже досвідченим і гранично акуратним. У Росії такий спосіб просування не є популярним.

Не кожна молода компанія може дозволити собі дорогих іміджмейкерів. "Синиця в руках" - набагато розумніше рішення. Створення позитивного іміджу шляхом впровадження ринку дійсно якісного продуктузавжди безпрограшний. А скандали в історії компанії, на жаль, трапляються і без запланованих акцій.

Поведінка працівників організації має складатися на основі сформульованої позитивної установки. На цьому етапі організації вигідно підбирати працівників під свою іміджеву політику. Внаслідок цього можуть виникнути складності, тому що усталеному кістяку важко прищепити нові правила гри.

Виконання всіх принципів ділового етикету – запорука позитивного ставлення клієнтів та партнерів, а також закріплення позитивного іміджу організації.

Величезне значення має те, як персонал компанії веде спілкування з клієнтами та партнерами, адже перше враження особливо важливе. Тому вибір співробітників – один із найважливіших стратегічних моментів.

Російські споживачі з вдячністю приймають ввічливий підхід до себе, але при цьому добре знають свої права та дуже роздратовано реагують на зневажливий тон на свою адресу.

Етап 2

На цьому етапі фірма зайняла своє місце на ринку. Тепер їй необхідно більше приділяти увагу рекламі як загальної, так і іміджевої.

Внутрішній іміджна цьому етапі вимагає:

Роботи над впровадженням та зміцненням традицій компаніївсередині колективу з формування корпоративного духу. Внутрішній настрій колективу – це питання стратегічного масштабу, але, на жаль, у Росії та країнах СНД йому поки що не приділяють належної уваги.

Для вливання нового працівника в колектив потрібен час. Плинність кадрів завжди коштуватиме будь-якій організації. Згуртований стабільний колектив – запорука високої ефективностіта продуктивності праці.

Корисні для компанії співробітники повинні мати серйозну мотивацію, високої оплати праці тут мало. Кожен працівник повинен усвідомити себе частиною єдиного механізму, нести свій внесок у спільну справу.

Такі корпоративні ознаки, як значки з логотипом, можливо навіть форма (замість дрес-коду), спільні свята, увага до особистих подій (ювілеї та ін.), різні системизаохочення та мотивації – це те, що поєднує колектив, дає можливість кожному відчути себе необхідним, отже, підвищить самовіддачу.

Найнеобхідніша традиція для організації – це повага до клієнта.

Створення загального стилю офісу компаніїякий відповідатиме традиціям, специфіці діяльності, фінансовим можливостям організації. Заходи необхідні і не найдорожчі, але при цьому виправдані та дають непоганий результат.

Починати необхідно з чистоти та доглянутості своїх приміщень, стежити, щоб стилістика відповідала цільовому призначенню площі. Заповнювати простір меблями також потрібно продумано. Якщо меблі закуповуються поступово, то нові завжди повинні гармоніювати з раніше купленими.

покриття підлог у всіх приміщеннях має бути однаковим, винятком можуть бути виробничі та складські приміщення;
офіс керівника необхідно виконати відповідно до загального стилю організації, виділятися дорожчими або різними за стилем елементами декору не доречно;
на всіх дверях офісів мають бути таблички в єдиному стилі;
всі працівники мають бути зайняті своєю справою, дуже дивно виглядає компанія з величезними коридорами незайнятих працівників;
особливу увагу варто приділити приміщенню, призначеному для прийому клієнтів, воно також виконується у загальній стилістиці, при цьому додаються необхідні рекламні та інформаційні матеріали, які лаконічно та доступно характеризують діяльність компанії.

Інтуїтивно зрозуміла стилістика має велике значення, коли приміщення розташовані на великій території. Вона допоможе клієнту не заблукати в офісних лабіринтах.

Звичайно, компанія повинна подбати про те, щоб у клієнта був стимул її знайти, але варто це робити іншими способами, а не важкодоступним розташуванням та відсутністю розпізнавальних знаків.

Активізація маркетингових досліджень- Це формування у складі організації маркетингового відділу з метою прогнозування та інноваційних досліджень, що є закладкою фундаменту для наступного етапу.

Зовнішній іміджна цьому етапі спрямований на:

акцент у рекламних компаніяхна стале становище організації;
безперервний контакт з аудиторією у формі новинних розсилок, повідомлень про акції та новинки компанії;
впровадження соціальної реклами, запуск екологічних проектів, допомога соціально незахищеним верствам населення. Крім того, така реклама є корисною при впровадженні інноваційних проектів;
повсюдне застосування засобів індивідуалізації (логотип, товарний знак), гасел компанії;
запуск різноманітних презентацій, благодійних акцій та інші способи зв'язку з громадськістю.

Етап 3

Етап процвітання компанії. Активно проводиться соціальна реклама. Організація на цьому етапі може набути статусу покровителя незахищених верств, «батька народу» та інше залежно від поставлених завдань. Але в цей час не припиняється інноваційний розвиток продуманими неспішними кроками, відповідаючи духу часу.

Етап 4

Внутрішній іміджна цьому етапі спрямований на:

розвиток інноваційних проектів, активне навчання працівників, участь у різноманітних семінарах, конкурсах, виставках;
розширення горизонтів діяльності, відкриття відокремлених підрозділів по всій країні, причому іміджева політика в представництвах повністю відповідає політиці головної організації, але враховуються особливості місцевих ринків;
впровадження нових розробок інноваційних підрозділів, що продовжують розвиток єдиного стилюпідприємства чи, навпаки, запускають зовсім новий напрямок діяльності;
новий напрямок вибирається після маркетингових досліджень особливостей території впровадження та ментальних особливостей покупців;
у абсолютно нових напрямках робота з іміджем проводиться за вищеописаними принципами (при цьому новий напрямок розглядається як створення нової фірми) при безперервному контакті з клієнтами.

Зовнішній іміджу цей час спрямований на:

зниження рекламних витрат, оскільки кошти індивідуалізації організації працюють самостійно;
використання рекламних проектів, що просувають інноваційні розробки;
активну участь у громадських заходах, напрями яких відповідають іміджу організації;
активна соціальна реклама, благодійні заходи, спонсорство обраної некомерційної організації.

Суспільство сприймає організацію як частину свого духовного життя. Ідеально для компанії використати відсторонення від політичного життя як власну традицію. Але треба пам'ятати, що в Росії перейти від 3-го до 4-го етапу без участі політичних структурдуже складно.

4-й етап не вимагає окремого розгляду у зв'язку з тим, що впровадження інноваційної лінійки запускає знову весь процес, при цьому він проходить простіше, оскільки існує фундамент. У разі краху фірми є можливість негативний досвід перетворити на тріумфальне відродження.

Нюанси успішної розробки нового продукту та його виведення на ринок

Як генеральному директору здійснювати управління іміджем компанії

Іміджева політика –це активна процедура, кожен ступінь розвитку потребує нових заходів щодо формування іміджу.

Початок може бути покладено зі створення засобів індивідуалізації, вибору місії та філософії чи правильного їхнього перетворення під стиль фірми.
Наступним буде аналіз ринкової ситуації серед конкурентів, призначення співробітників, відповідальних за іміджеву роботу у фірмі, та чітке розмежування зон роботи.

Виділимо два можливих способівуправління іміджем організації:

віддати цю роботу на аутсорс, професіоналам у цій галузі;
прийняти у свій штат RR-співробітників.

Навіть вибираючи будь-який з варіантів, без професійної консультації досвідченого іміджмейкера організації не обійтися. навіть якщо він стабільно позитивний.

Ринкова обстановка дуже рухлива, що змушує будь-яку організацію вести безперервну роботу. Ніколи не можна приносити в жертву імідж із метою отримання прибутку, навіть дуже високого. Рекламні кампанії повинні проводитися гранично чесно та акуратно, оскільки на кону стоїть довіра споживачів. Різка зміна іміджевої політики також небажана, оскільки висока ймовірність падіння популярності. Послідовність у всіх діях – найвірніший шлях до успіху.

Імідж організації потрібно спрямовувати на популярні суспільні цінності, орієнтуючись на поточні умови ринку. Зважаючи на сучасні суспільні цінності, завжди легше вибудовувати взаємодії з партнерами, клієнтами, своїми працівниками та іншими контрагентами.

Імідж завжди повинен триматися на міцному фундаменті, але при цьому бути рухливим у своєму розвитку щодо відповідності ринковим умовам.

PR- таHR-відділи

У гігантах галузі – великих корпораціях – іміджеву роботу ведуть окремі структурні підрозділи. Їхня діяльність визначає, як широка громадськість (покупці, контрагенти, громадські об'єднання тощо) віднесеться до місії та філософії фірми, її суспільних проектів, моральних цінностей, взаємодії зі своїми працівниками, роботи з охорони екології та ін.

Призначення РR-відділу у світлі формування іміджу організації є зрозумілим. У цьому роль HR-отдела який завжди очевидна, і тому їй приділяється недостатньо увагу. Прийняті в організації правила управління персоналом безпосередньо впливають на імідж. Для організації вкрай важливим є стабільно існуючий, без плинності кадрів, висококваліфікований та професійний колектив працівників, які цінують свою роботу і працюють з повною самовіддачею.

Для встановлення та підтримки позитивного іміджу організації працівникам HR-підрозділу необхідно бути лояльними та виявляти повагу до всіх співробітників організації, суворо дотримуватися прав працівників, вкрай уважно ставитися до кожного співробітника.

РR-відділ відповідає за те, як виглядає організація в очах споживачів, клієнтів, контрагентів. HR-підрозділ відповідально за особу організації на ринку праці.

PR-директор: обов'язки, вимоги та посадова інструкція

До загальних завдань цих структур відносять:

створення сприятливого клімату всередині колективу організації з розвитку позитивного ставлення персоналу до своєї праці, що, своєю чергою, забезпечує стабільне зростання підприємства;
просування компанії у сфері взаєморозуміння з усіма контрагентами;
зростання зони впливу шляхом використання важелів пропаганди, рекламних акцій;
виявлення та ліквідація різних чуток та інших непорозумінь;
формування згуртованого колективу, стимулювання та підтримка мотивації персоналу.

Конкретними інструментамикомпанії у роботі над удосконаленням іміджу є:

благодійні заходи;
галузеві виставки;
прес-конференції;
публікації експертів у спеціалізованих ЗМІ;
проведення тематичних семінарів, конференцій для партнерів, інвесторів та клієнтів.

Приклад:Великий російський виробник морозива для створення позитивного іміджу і показу вигідних характеристик своєї продукції зібрав прес-конференцію, де продемонстрував покупцям і бізнес-партнерам детальний фотозвіт приміщень свого фермерського господарства, яке є постачальником молока, ідеального з точки зору якості для виробництва морозива. Для всіх відвідувачів було проведено дегустацію свіжого молока.

У такий спосіб організація продемонструвала та підтвердила свої переваги не лише рекламними акціями, а й переконливими фактами. Ця добре організована стратегія PR активності серйозно підвищила рейтинг організації.

Ще один із перевірених способів покращити внутрішній імідж компанії силами НR-відділу – це запуск свого корпоративного видання, яке розповідає про життя компанії, її новини, плани та досягнуті результати.

Корпоративне видання вирішує такі завдання, як:

об'єднання колективу та інтеграція відокремлених підрозділів;
заохочення працівників та контрагентів;
створення інформаційного джерела для демонстрування продукції та послуг, анонсу новинок, рекламних компаній;
надання можливостей для творчої самореалізації персоналу організації.

Думка експерта

Створюйте собі якісне інформаційне тло

Наталія Яковлєва

президент, «Авіс»

В останні два роки ми досягли того, що наша організація визнана експертом у сфері розвитку агропромислового комплексу, обсяг замовлень, які ми отримуємо, збільшився в кілька разів, наші клієнти тепер – великі компанії. Ми виконуємо проекти комплексного спрямування. Таке зростання стало можливим у результаті грамотного PR-просування.

Позитивний імідж у зовнішньому середовищі формується за допомогою PR-просування, що у сумі з грамотним маркетингом призводить до хорошого зростання продажів.

Компанії завжди необхідно прагнути до лідерства у своїй справі, будучи фахівцем у власному сегменті, компанія легко збільшить кількість постійних клієнтів, а, отже, значно збільшить продажі.

Для підвищення інтересу покупця зробіть яскравий акцент на своїх сильних сторонах і використовуйте всі ефективні джерела інформації, щоб довести цю інформацію широкому загалу. Якщо президент компанії є визнаним експертом у певному питанні, необхідно в RR-повідомленнях ставити акцент на його досягнення, посилатися на регалії. Якщо організація займає впевнені позиції у престижних рейтингах, необхідно це також нести у маси.

РR-відділи повинні працювати над якістю подачі інформації, що незмінно допоможе фахівцям із продажу підвищувати показники компанії. На мій досвід, фахівці з продажу краще укладають угоди, маючи чітке уявлення про сильні сторони своєї компанії, а також знають, у яких ЗМІ це транслюється.

Як привернути увагу ЗМІ та клієнтів, не витративши жодного рубля

Як провести аналіз іміджу організації

Фахівці виділяють різні критеріїта методи оцінки ефективності іміджу. Два найпопулярніші – методи економічної та комунікаційної (інформаційної чи психологічної) оцінки. Розумніше застосовувати оцінку комунікативної ефективності з огляду на більшу доступність цього способу для компанії.

Критеріїкомунікаційної (інформативної) результативності різноманітних дій, вкладених у формування позитивного іміджу підприємства:

1. Ступінь поінформованості цільової аудиторії.

Визначити її можна шляхом проведення анкетування або за допомогою опитувань на тему поінформованості про позитивні характеристикироботи компанії. Відсоток вірних відповідей – і є ступінь обізнаності.

2. Розуміння.

Як сприймається необхідний образ компанії, можна виявити шляхом присвоєння респондентами показника згоди (незгоди) з певними характеристиками компанії за такою шкалою: цілком згодні +3…-3 взагалі не згодні.

3. Відношення.

Як респонденти ставляться до компанії загалом і до певних сторін її іміджу, зокрема, можна визначити за принципом «подобається/не подобається». Тут застосовується така ж шкала, як у визначенні розуміння.

Оцінити позитивний імідж компанії можна з допомогою індикаторної оцінки. Відповідно до цієї технології репутація оцінюється на основі індикаторів.

Існує три групи комплексних індикаторів, які поділяються на одиничні:

Перший індикатор – це внутрішній імідж організації, комплексний індикатор, що виявляє внутрішньокорпоративну обстановку компанії, що складається з поодиноких індикаторів, таких як відданість працівників, психологічний клімат у колективі, згода з місією, цілями та стратегічними планами компанії, добре налагоджена система стимулювання працівників праці та ін.
Другий комплексний індикатор – споживчий. Його складніше контролювати, він характеризується обстановкою над ринком і визначає зовнішній імідж організації. Поодинокими складовими цього індикатора є широка популярність, репутація, швидкість відгуку вимоги покупців, ступінь якості продукту, інноваційність.
Третій комплексний індикатор іміджу компанії – партнерський, який складається з таких показників, як виконання договірних зобов'язань, зокрема термінів та умов, якість зовнішніх зв'язків, рівень конкурентоспроможності тощо.

Оцінка показників іміджувиконується на основі бального методу, де:

10 – максимальний бал;

10 – мінімальний бал;

0 – компанія не користується цим критерієм для формування іміджу.

Для оцінки застосовують поняття позитивний, негативний та невизначений імідж.

Надамо показникам іміджу змінні:

А = Внутрішній імідж організації;

В = зовнішній імідж організації;

С = партнерський індикатор.

Можливі такі варіанти:

коли а = 0, в = 0, с = 0 = > а + в + с = 0, - оцінка іміджу не проводилася компанією;

коли, а > 0, > 0, з > 0 = > а + в + з > 0, – позитивний імідж;

коли, а< 0, в < 0, с < 0 = >а + в + с< 0, – негативный имидж;

Керуючись отриманими відомостями, виявляється ефективність виконаної роботи, спрямованої створення іміджу, визначаються сильні й слабкі боку, складається висновок.

Формування позитивного іміджу організації – це трудомісткий і тривалий процес створення стійкої позитивної репутації, привабливості, формування умов успіху всіх етапах роботи.

Для проведення заходів щодо покращення загальної оцінки іміджу організації необхідно застосувати такі правила:

По перше,чітко сформулювати місію компанії, визначити цілі, виявити найвигідніші напрями розвитку та діяльності компанії.

По-друге,виявити цільову аудиторію компанії. Чітке розуміння характерних рисвсіх сегментів ринку, що охоплюються, допоможе гранично ефективно вибудувати співпрацю не тільки з метою формування позитивного іміджу, але також для просування свого продукту.

Таким чином, складаються наступні практичні рекомендації для підвищення іміджуорганізації та її оцінки:

Вибудувати налагоджену концепцію тісної взаємодії коїться з іншими суб'єктами ринку.
Вибудувати систему продуктивної співпраці із місцевими засобами масової інформації. З цією метою підійдуть будь-які інформаційні приводи.
Безперервний пошук актуального та ефективного способу просування – важливий момент у побудові іміджу. Відкрите інформування про свої плани та досягнуті результати значно збільшує чисельність можливих партнерів та створює позитивне бачення про свою роботу в очах суспільства.
Аудиторія потенційних покупців має власну специфіку. Необхідно впливати прицільно на зацікавлений контингент, тому правильніше займатися організацією заходів, націлених на певну аудиторію, наприклад виставки, де інформація про товар потрапить безпосередньо до зацікавлених осіб.
Для створення рекламних продуктів та проведення заходів, спрямованих на просування компанії, можна скористатися послугами професійних рекламних агенцій. Це звільнить трудові ресурси та позбавить необхідності самостійно розробляти рекламну продукцію.
Ефективний спосіб привернути увагу потенційних клієнтів – день відкритих дверей, де можна продемонструвати свою продукцію, заявити про виконувані роботи, послуги, що надаються, а також вигідно подати інформацію про свої конкурентні переваги.

Інформація про компанії

«Північна скарбниця». Сфера діяльності страхування. Форма організації: ТОВ. Територія: РФ; головний офіс в Єкатеринбурзі, філії розташовані в Москві, Санкт-Петербурзі, Верхній Пишмі, Верхній Салді, Зарічному, Каменську-Уральському, Кіровограді, Магнітогорську, Нижньому Тагілі, Пермі, Тюмені, Челябінську. Чисельність персоналу: 700. Річний оборот: сумарна зібрана страхова премія за 2007 рік - 948557000 руб. Основні клієнти: ресторани "Кам'яна квітка", "Ведмежа падь", "Едельвейс", магазин "А-Квадрат", компанія "Гермед-Інвест", ТОВ "Глорія Джинс", ВАТ "Єгоршинський радіозавод", ФГУП "Ізотоп", ТОВ "Клосс сервісез корпорейшн", компанія "Світ дитинства", ОКБ "Новатор", торгова компанія "Олмі", ЗАТ "Пембі", ПОП "Росохорона", компанія "Русьпроммаш", ТОВ "Слінмет", ТОВ "Уралшина".

"Авіс"- група компаній, заснована в 2000 році, здійснює продаж обладнання та генетичного матеріалу для сільськогосподарських підприємств, постачання інноваційних технологій. Офіційний сайт – http://avisvet.ru.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти та науки Російської Федерації

Уральський державний економічний університет

Факультет скороченої підготовки

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни: «ОРГАНІЗАЦІЙНА ПОВЕДІНКА»

Єкатеринбург 2012 р.

Кадо сформувати довіру до лідера

Судження про те, що присутність хорошого лідера збільшує шанси на досягнення успіху в бізнесі, державному управлінні, інших організаціях та соціальних групах сучасною літературою на предмет «Організаційна поведінка» не ставиться під сумнів. Якщо роль лідера така велика, може виникнути питання: Як сформувати довіру до лідера в організації?

Що ж таке лідерство? Лідерство - це вміння та право вести відповідну групу людей до досягнення поставленої мети. Лідерство неспроможна носити формальний характер - тобто. лідер не завжди обіймає керівну посаду в організації.

Іншими словами, лідери з'являються природним чином у груповому середовищі.

Що таке довіру? Довіра – це позитивне очікування того, що інша людина не буде – за допомогою слів, вчинків чи рішень діяти виходячи виключно з меркантильних та кон'юнктурних міркувань.

Якими ж якостями повинен мати керівник, щоб сформувати атмосферу довіри у своїх колективах?

Результати недавніх досліджень вказують на п'ять характеристик, без яких неможлива довіра: порядність, компетентність, послідовність, лояльність та відкритість.

Під порядністю я розумію чесність та правдивість. З усіх п'яти характеристик порядність видається мені найважливішою.

Поняття компетентності включає технічні та міжособистісні знання та вміння. Чи володіє ця людина достатньою мірою тим предметом, про який він міркує?

Під послідовністю я розумію надійність, передбачуваність та здатність до здорового судження. Коли слова розходяться з ділом, це знижує довіру до людини.

Лояльність – це готовність захищати та відстоювати інтереси іншої людини.

Остання характеристика довіри – відкритість. Можливість покластися на людину в тому, що вона скаже вам всю правду.

Довіра, я вважаю, є головним атрибутом лідерства. Коли підлеглі довіряють своєму лідеру, вони готові виконувати всі його розпорядження, оскільки впевнені в тому, що він не зловживатиме їх правами та інтересами. З іншого боку, вони не сліпо підпорядковуватимуться людині, в чесності якої вони сумніваються, або людині, здатній “скористатися” ними у власних інтересах. Така людина не буде лідером, а буде лише формальним керівником організації. Формальних керівників, які стали такими через якісь внутрішньоорганізаційні процеси, помилково вважати лідерами.

Практика показує, що, коли організації опиняються в кризових ситуаціяхабо працюють в умовах великої невизначеності, перебування на керівному посту харизматичного лідера, як правило, дає позитивні результати. Ефективні керівники сьогодні мають дбати про формування та підтримку довірчих відносин у очолюваних ними колективах.

У міру того, як організації стають все менш стабільними та передбачуваними, міцні зв'язки довіри приходять на зміну бюрократичним правилам у визначенні очікувань працівників та відносин між ними та керівниками.

Оцінка іміджу ВАТ "Федеральна мережева компанія Єдиної енергетичної системи"

Характеристика компанії

Федеральна мережева компанія Єдиної енергетичної системи (ФСК ЄЕС) - російська енергетична компанія, що надає послуги з передачі електроенергії Єдиною національною електричної мережі(ЄНЕС). У цьому виді діяльності фірма є суб'єктом природної монополії. Організація входить до переліку системоутворюючих організацій, що мають стратегічне значення.

Компанія займає перше місце у світі за довжиною ліній електропередачі (124,5 тис. км) та трансформаторної потужності (311 тис. МВА) серед публічних електромережевих компаній.

Федеральна мережева компанія є унікальною інфраструктурою, що становить фізичний каркас економіки держави. Об'єкти електромережевого господарства перебувають у 73 регіонах Російської Федерації загальною площею понад 13,6 млн. кв. км.

У компанії працюють понад 23 тисячі людей. ФСК ЄЕС є найбільшою енергетичною компанією Росії з ринкової капіталізації, входить до розрахунку індексів MSCI Emerging Markets and MSCI Russia.

Основна частина виручки формується за рахунок тарифів на передачу електроенергії, які затверджуються Федеральною Службою Тарифів з методології RAB регулювання. Основні споживачі - регіональні розподільчі компанії, збутові компанії та великі промислові підприємства.

Визначення позиції оцінки

Оцінка іміджу підприємства буде наведена мною зсередини, оскільки є працівником цієї організації, тобто. представником внутрішньої контактної аудиторії

Загальне враження про організацію

ВАТ «ФСК ЄЕС» - це велика, стабільна компанія, що надає своїм співробітникам можливості для кар'єрного зростання, різні соціальні програми, адекватну та конкурентну оплату праці.

Компанія прагне не допустити обмеження енергопостачання споживачів та роботи генерації, а також найкоротші термінинормалізувати роботу елемента мережі, що вийшов з ладу.

У частині забезпечення якості електроенергії ВАТ "ФСК ЄЕС" керується вимогами ГОСТ 13109-97. Крім того, компанія на своїх об'єктах реалізує необхідні організаційні та технічні заходи, спрямовані на підвищення якості регулювання напруги у мережі, у т.ч. та з метою забезпечення вимог ДСТУ.

ВАТ «ФСК ЄЕС» створило на виробництві здорові та безпечні умови праці та культуру виробництва. Комітети з охорони праці роблять все можливе для попередження виробничого травматизму, професійних захворювань та збереження здоров'я працівників. ВАТ «ФСК ЄЕС» прагне мінімізувати ризики виникнення технологічних порушень з вини персоналу, викликані незадовільним психофізіологічним станом працівників.

Електроенергетика є високотехнологічною галуззю економіки і тому організація пред'являє підвищені вимоги до рівня освіти співробітників. Енергетика належить до галузей із відносно низьким рівнем плинності кадрів. Система праці організації враховує особливості різних категорій працівників, особливості регіональних ринків праці та спрямовано результативність кожного працівника з урахуванням системи оцінки діяльності за ключовими показниками ефективності.

Компанія за рахунок власних коштів виплачує додаткову пенсію працівникам, які мають суттєвий стаж роботи в енергетичній галузі та досягли пенсійного віку. Працівникам, які опинилися у скрутній життєвій ситуації, а також у зв'язку з особливими випадками, ВАТ «ФСК ЄЕС» надає матеріальну допомогу.

ВАТ «ФСК ЄЕС» займається благодійною діяльністю та допомагає тим, хто її реально потребує.

Федеральна мережева компанія приділяє особливу увагу залученню молодих спеціалістів. Новим співробітникам надається максимальне сприяння у підвищенні професійного рівня та розвитку подальшої професійної кар'єри. Приділяється увага просвітницькій роботі зі студентами численних ВНЗ країни.

Крім того, ВАТ «ФСК ЄЕС» прагне зберегти трудові традиції та сприяє формуванню трудових династій як інструменту забезпечення кваліфікованими кадрами енергооб'єктів, розташованих у віддалених районах. Важливими для підвищення мотивації та утримання кваліфікованого персоналує ініціативи компанії у сфері забезпечення працівників житлом (іпотека на пільгових умовах, надання службового житла). Внаслідок недофінансування у 90-х роках електромережевого комплексу країни наразі спостерігається значна зношеність активів ЄНЕС. Зношування обладнання є однією з основних причин технологічних порушень на об'єктах ВАТ «ФСК ЄЕС».

Розкладання загального враження на фактори

Характеристика факторів формування іміджу ВАТ «ФСК ЄЕС»

Таблиця 1

Фактори іміджу, А	Характеристика впливу фактора на імідж фірми	Ідеальний (на Вашу думку) стан фактору
	Кар'єрне зростання персоналу	Цей фактор позитивно позначається на іміджі фірми	Безперервне кар'єрне зростання всіх категорій працівників, виходячи з їхньої освіти, бажання та можливостей.
	Студентські програми	Наявність цього чинника позитивно впливає на імідж фірми	Залучення максимальної кількості студентів для проходження практики в організації з можливістю подальшого працевлаштування найкращих студентів.
	Гідна оплата праці	Гідна оплата праці підвищує імідж фірми	Кожен працівник організації бачить пряму залежність свого заробітку від прибутку організації
	Безпечні умови праці	Найголовніше характеризує обличчя організації. Неможливість забезпечення працівників безпечними умовами праці як негативним чином характеризують організацію, а й ставлять під питання етичність її існування.	Повне виключення впливу шкідливих виробничих чинників на персонал.
	Оперативність роботи	Своєчасне виконання поставлених перед персоналом завдань підвищує імідж фірми	Гранично швидке та точне виконання посадових обов'язків
	Якість електроенергії	Найбільш чутливий чинник зовнішньої аудиторії. Постачання електроенергії із заданою якістю позитивно характеризують організацію	Максимальна відповідність ГОСТ 13109-97
	Кваліфікація співробітників	Висока кваліфікація співробітників підвищує імідж фірми	Кваліфікація працівників дуже висока
	Плинність кадрів	Нездорова плинність кадрів негативно позначається на іміджі компанії	Мінімізована та відбувається лише за невідповідності людиною займаній посаді або виході на пенсію.
	Пенсійні субсидії	Виплата додаткових пенсійних субсидій характеризує організацію з позитивного боку	Виплата субсидій усім категоріям працівників відповідно до їхніх заслуг і раніше займаних посад
		Надання матеріальної допомогита участь у благодійній діяльності також підвищує імідж фірми	Максимальна допомога нужденним
		Увага до проблеми здійсненності кваліфікованих трудових ресурсів позитивно характеризує організацію	Ретельний відбір кандидатів із найкращими показниками знань
	Вплив на екологію	Наявність шкідливого впливувиробничого фактора на довкілля негативно позначається на іміджі фірми	Повний захист довкілля від впливу виробництва
	Трудова наступність	Трудова наступність робочого персоналу підвищує імідж фірми. Наявність родинних зв'язків у менеджменті організації негативно позначається на іміджі компанії	Чітко налагоджена система передачі досвіду
	Житлове сприяння	Сприяння персоналу у житловому питанні підвищує імідж фірми	Постійне та повсюдне покращення житлового фонду
	Знос обладнання	Значне зношування обладнання негативно характеризують організацію	Все обладнання знаходиться на гарантійному обслуговуванні

Оцінка значимості чинників на формування іміджу

Оцінка іміджу ВАТ «ФСК ЄЕС»

Таблиця 2

Чинники, А	Значимість фактора, W	Оцінка фактора,	Зважений бал, WхХ

	Кар'єрне зростання персоналу
	Студентські програми
	Гідна оплата праці
	Безпечні умови праці
	Оперативність роботи
	Якість електроенергії
	Кваліфікація співробітників
	Плинність кадрів
	Пенсійні субсидії
	Матеріальна допомога та благодійність
	Залучення молодих спеціалістів
	Вплив на екологію
	Трудова наступність
	Житлове сприяння
	Знос обладнання

Висновки за таблицею:

1. Найбільш вагомими факторами, що формують імідж фірми, є:

безпечні умови праці,

якість електроенергії,

гідна оплата праці,

кваліфікація співробітників,

знос обладнання.

2. Фактичний стан всіх факторів мною оцінений у стовпці Х2.

3. Отже, чинниками, яким керівництво ВАТ «ФСК ЄЕС» має постійно приділяти увагу, мій погляд, є:

знос обладнання,

гідна оплата праці,

кваліфікація співробітників,

плинність кадрів.

4. Необхідно сформувати такі норми поведінки:

імідж підприємство норма лідер

«Організація не повинна!» (Забороняючі норми)	«Організація має!» (Зобов'язуючі норми)
1. Експлуатувати обладнання, яке негативно позначається на безпеці працівників та якості наданих послуг	Експлуатувати обладнання, яке однозначно виключає вплив на працівників виробничого фактору та погіршення якості послуг, що надаються.	Побудувати систему, яка передбачала б заміну обладнання одразу після закінчення терміну гарантійного обслуговування
2. Знижувати розміри заробітної плати всіх категорій працівників	Підвищувати розміри заробленої плати та преміювати персонал організації за результатами змагань та атестацій	Вибудувати пряму залежність заробітку кожного працівника від розміру прибутку організації
3. Приділяти кваліфікації працівників менше уваги	Зацікавити персонал у підвищенні власної кваліфікації	Залучити до контролю кваліфікації свого персоналу фахівців сторонніх організацій
4. Володіти нестачею інформації з кадрової текучки	Аналізувати масштаби та причини плинності кадрів	Розробити систему, яка відстежує невідповідність осіб займаним посадам та робить прозорим кар'єрне зростання персоналу

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Цілі та завдання підвищення кваліфікації персоналу організації. Основні форми, види, етапи та методи процесу навчання. Аналіз шляхів підвищення кваліфікації керуючого персоналу організації ВАТ "Федеральна мережева компанія Єдиної енергетичної системи".

курсова робота , доданий 20.06.2013

Основні елементи та етапи формування корпоративного іміджу на прикладі ТОВ ДК "Стоматологічна практика": характеристика організації, ситуаційний стан іміджу компанії; розробка PR-проекту щодо його вдосконалення, аналіз та оцінка реалізації.

дипломна робота , доданий 23.08.2012

Механізм формування іміджу. Правила формування іміджу організації. З чого починається створення іміджу? Уявлення про компанію. Елементи плану створення іміджу. Фундамент іміджу. Формування іміджу. Якість продукції.

реферат, доданий 04.05.2006

Критерії сприйняття іміджу особистості оточуючими людьми. Чинники формування успішного іміджу зовнішньоторговельної організації. Психотехнологія створення іміджу Елементи іміджу працівника зовнішньоторговельної організації. Імідж організації у зовнішньому середовищі.

курсова робота , доданий 05.06.2011

Імідж організації: сутність, функції, механізми формування; роль PR-технологій Оцінка іміджу міністерства транспорту та комунікацій Киргизької Республіки; аналіз використовуваних PR-технологій, вдосконалення діяльності щодо створення іміджу організації.

дипломна робота , доданий 18.06.2013

Поняття соціального іміджу організації. Управлінські технології впливу іміджу на соціальну поведінку. Комунікативні технології формування іміджу організації. Соціальний імідж головний компонентзагального іміджу організації.

реферат, доданий 14.04.2005

Сутність та функції іміджу підприємства, порядок та основні етапи його реалізації, значення у діяльності. Корпоративна культура організації як формування її іміджу, розробка правил поведінки для підприємства, і навіть іміджу керівника.

курсова робота , доданий 08.12.2009

Поняття сприятливого іміджу організації та характеристика формують його факторів. Існування ідеального, дзеркального та реального іміджу фірми. Необхідність та етапи створення позитивного іміджу організації, критерії правильності його побудови.

презентація , доданий 12.05.2016

Поняття зовнішнього іміджу, його структура. Специфіка та концепція формування іміджу. Вплив внутрішніх чинників на репутацію організації у зовнішньому середовищі. Аналіз зовнішнього іміджу компанії "Чарівність". Рекомендації щодо формування сприятливого іміджу.

дипломна робота , доданий 25.06.2011

Особливості іміджу персоналу організації та методи його формування. Коротка організаційно-економічна характеристика ЗАТ "Нижньовартівськбуддеталь". Розробка проекту щодо вдосконалення іміджу персоналу організації. Схема організаційної структури.

Схожі статті

Обговорюють:

Прогнози щодо долара, євро та рубля на квітень:Прогноз долара на квітень 2017. Останні новини, думки аналітиків Який...
Повна характеристика чоловік риба на рік щури:Роки: 1912; 1924; 1936; 1948; 1960; 1972; 1984; 1996; 2008; 2020. У...
Відмітні ознаки близнюків – кролика: гороскоп для чоловіків та жінок:Домашній кіт. Найспокійніший з усіх Котів. Зазнає деякої...
Сумісність діви та діви:Чоловік Діва надмірно прямолінійний і дуже педантичний. Він може...