Une image positive de l'organisation est un avantage concurrentiel et un stimulateur de ventes. L'influence de l'image de l'organisation sur l'efficacité de ses activités

Chaque entreprise a sa propre image dans l'esprit des autres acteurs du marché, qu'elle en soit consciente ou non. L'image d'une entreprise est le résultat de l'interaction d'un grand nombre de facteurs, dont certains peuvent être contrôlés par l'entreprise, mais la plupart des facteurs ne peuvent pas être contrôlés, mais vous pouvez essayer de les influencer d'une manière ou d'une autre.

Tous les dirigeants ne sont pas conscients de la nécessité d'avoir une bonne image de l'entreprise et jugent utile de dépenser de l'argent pour faire de la publicité pour l'entreprise. Les attitudes envers l'image et la publicité ne sont pas les mêmes dans différents pays. Ainsi, aux États-Unis, 130 des 150 plus grandes entreprises commandent de la publicité pour l'entreprise, en Grande-Bretagne 50 sur 150, en Russie encore moins d'entreprises se soucient de créer leur image.

L'image de l'entreprise, son image est la perception de l'individualité cette entreprise, prise de conscience de ses spécificités, caractéristiques.

Les facteurs affectant l'image de l'entreprise sont assez divers. Ils sont divisés en deux grands groupes : les facteurs de l'image externe de l'entreprise et les facteurs de l'image interne de l'entreprise.

Facteurs d'image mis en évidence par E.A. Blajnov :

• - philosophie d'entreprise;
• - histoire-légende de l'entreprise ;
• - apparence de la société;
• - culture d'entreprise;
• - développement des relations avec la société.

On peut dire qu'E.A. Blazhnov a distingué les facteurs d'image généraux caractéristiques d'une grande entreprise.

Selon l'auteur, les facteurs influençant l'image d'une entreprise peuvent changer: les agences gouvernementales qui réglementent les activités des industries, les consommateurs avertis, la vaste communauté des affaires russe ou internationale affectent l'organisation et son image de différentes manières.

Une image positive augmente la compétitivité d'une entreprise commerciale sur le marché en attirant des consommateurs et des partenaires et en facilitant l'accès aux ressources (financières, informationnelles, humaines, matérielles). La "bonne réputation" de l'entreprise accroît son "pouvoir de marché", puisque la résistance à l'action de celle-ci sur le marché de la part des différents groupes de contact dans ce cas diminue.

La spécificité de l'image en tant qu'attribut de l'entreprise se manifeste dans le fait qu'elle existe indépendamment des efforts de l'entreprise elle-même (elle existe, même si elle n'est pas spécialement développée, la seule question est laquelle) et, par conséquent, nécessite une évaluation et une correction constantes.

L'image se forme différemment selon les groupes de publics, puisque le comportement souhaité de ces groupes vis-à-vis de l'entreprise peut différer. En d'autres termes, une même entreprise peut être perçue différemment par les consommateurs, les investisseurs, les agences gouvernementales, les communautés locales et internationales. Par exemple, pour le grand public national, la position citoyenne d'une entreprise est préférable. La fiabilité et l'esprit constructif sont importants pour les partenaires. De plus, il y a une représentation du personnel sur leur entreprise et sa gestion. Ainsi, on peut noter que l'entreprise a plusieurs images : pour chaque groupe de public - la sienne. La synthèse des idées sur l'entreprise, inhérentes à différents groupes du public, crée une idée plus générale et plus vaste de l'entreprise, appelée son image d'entreprise.

Examinons de plus près chaque groupe de facteurs.

• 1. Les facteurs influençant l'image formée aux yeux du consommateur sont :
  • - identité visuelle de l'organisation ;
  • - système de promotion des ventes ;
  • - rapport qualité-prix" ;
  • - service du personnel;
  • - gamme de produits ;
  • - l'intérieur de la salle des marchés ;
  • - la notoriété de la marque ;
  • - service après-vente.

Les consommateurs ressentent l'image de l'entreprise, il est très important qu'une personne aime l'identité visuelle de l'organisation, que le prix corresponde à la qualité des produits, qu'il existe diverses promotions et remises, que le personnel soit amical et poli.

La gamme de produits est également importante, l'acheteur doit toujours avoir le choix, l'intérieur doit correspondre au style de l'entreprise et être conçu dans une certaine gamme. La popularité de la marque affecte également l'opinion des consommateurs - si plusieurs connaissances parlaient de cette entreprise comme étant bien connue, positive, avec un excellent service, une personne ira certainement voir et vérifier ces déclarations dans la pratique. Le service après-vente tel que la période de garantie est également important pour le consommateur, il est nécessaire non seulement de promettre un service de garantie, mais également de le remplir. Lorsqu'une entreprise promet un service de garantie, mais ne veut pas le faire, l'opinion que le consommateur a de l'entreprise se détériore.

• 2. Les facteurs qui forment l'image d'une entreprise dans le monde des affaires sont :
  • - fidélité de l'entreprise aux partenaires;
  • - le niveau de fiabilité de l'entreprise ;
  • - ouverture à l'information de l'entreprise ;
  • - la notoriété de la marque.

L'image de l'entreprise se forme au cours du travail de l'entreprise avec les fournisseurs, les concessionnaires et les autres partenaires. Ici, il est nécessaire de former la responsabilité envers les partenaires, ainsi que le respect des partenaires.

• 3. Les facteurs qui forment l'image externe de l'entreprise dans la sphère sociale sont :
  • - actions sociales menées par l'entreprise : participation au mécénat, soutien aux mouvements sociaux, participation à la résolution de problèmes d'écologie, de soins de santé ;
  • - ouverture à l'information de l'entreprise ;
  • - le respect des normes environnementales.

Les facteurs sociaux de l'image de l'entreprise parlent de ses avantages pour la société, c'est-à-dire que l'entreprise doit façonner son image en fonction des besoins sociaux.

• 4. Facteurs qui forment l'image de l'entreprise auprès des organismes gouvernementaux, c'est:
  • - l'importance des produits de l'entreprise pour la région ;
  • - les entreprises dans les programmes sociaux ;
  • - participation entreprise respectueuse des lois ;
  • - ouverture de l'entreprise aux contacts informels.
• 5. Les facteurs qui forment l'image interne parmi le personnel sont :
  • - le niveau de loyauté de la direction envers le personnel ;
  • - le niveau d'ouverture d'information de la direction ;
  • - fourni des garanties sociales ;
  • - possibilité d'évolution de carrière;
  • - système de salaires et incitations morales ;
  • - le niveau de prestige de l'entreprise ;
  • - le moral de l'entreprise.

L'unicité de l'image de l'entreprise peut être obtenue grâce à l'utilisation d'une variété d'éléments : un design graphique cool, la sélection d'une gamme visuelle mémorable, le choix de matériaux non standard et l'utilisation de technologies rares pour la fabrication de produits promotionnels basés sur l'entreprise identité. Parfois, une identité d'entreprise conçue par des professionnels en a un, et parfois tous les éléments ci-dessus. Mais toujours ce style devrait être le mieux adapté à cette entreprise particulière.

Ainsi, les facteurs qui forment l'image de l'entreprise sont assez étendus. Les facteurs qui forment l'image globale de l'entreprise sont l'image des consommateurs, l'image de l'entreprise, l'image sociale, l'image des instances gouvernementales, l'image du personnel.

Étant donné que l'initiation et le soutien des ressources du travail sur la formation d'une image positive de l'entreprise dépendent, tout d'abord, de la direction, puis objectif stratégique est la convergence de l'image "miroir" de l'entreprise avec son image réelle, puis - la transformation de cette dernière en une image positive qui renforce le pouvoir de marché de l'entreprise.

La méthodologie de formation d'une image corporative d'une entreprise peut être représentée par la séquence d'étapes suivante:

• 1. Analyse de l'environnement marketing de l'entreprise et identification des groupes cibles (les plus importants pour ses activités) du public.
• 2. Formation d'un ensemble des facteurs de formation d'image les plus significatifs pour chacun des groupes cibles du public.
• 3. Développement de l'image souhaitée de l'entreprise (en termes d'objectifs stratégiques établis) pour chaque groupe cible du public.
• 4. Évaluation de l'état de l'image de l'entreprise auprès de chacun des publics cibles.
• 5. Élaboration et mise en œuvre d'un plan d'action pour former une image positive de l'entreprise dans l'esprit des groupes cibles.
• 6. Contrôle des résultats obtenus et correction (si nécessaire) du plan.

Chaque entreprise a sa propre image dans l'esprit des autres acteurs du marché, qu'elle en soit consciente ou non.

L'image de l'entreprise est le résultat de l'interaction d'un grand nombre de conditions, dont certaines que l'entreprise est en mesure de contrôler, la plupart des conditions ne sont pas contrôlables, mais vous pouvez essayer de les influencer d'une manière ou d'une autre.

Tous les managers ne sont pas conscients de la nécessité d'une bonne image de l'organisation et estiment qu'il est plus utile d'investir en publicité pour l'entreprise. L'image de l'organisation, son image est la perception de la singularité de cette organisation, la prise de conscience de ses spécificités et caractéristiques. Tout comme les gens essaient de montrer leur individualité à travers les vêtements, les voitures, le logement et le comportement, une organisation montre son unicité à travers les symboles, les services offerts, l'attitude envers le personnel, etc.

De nombreux facteurs influencent la formation de l'image:

Histoire de l'entreprise ;

Sa mission sociale ;

La personnalité du leader;

Réputation commerciale ;

Style de gestion;

Le niveau de service client ;

La qualité des biens et services fournis ;

Publicité (renommée dans de larges cercles de la société);

identité d'entreprise, etc.

Examinons rapidement les facteurs ci-dessus. En pratique, les entreprises dont l'histoire est associée à une personne populaire ou à un événement important sont plus populaires auprès des gens. Mais même les organisations qui n'ont pas cet avantage peuvent utiliser ce fait à leur avantage. Par exemple, vous pouvez créer vous-même une « légende » sur votre organisation et la diffuser dans les médias.

La mission de l'entreprise est sa carte de visite. Elle doit être socialement conditionnée et répondre aux attentes et besoins des partenaires et sponsors, clients réels et potentiels.

La personnalité du dirigeant et le style de management ne sont pas non plus sans importance. Ainsi, un leadership autoritaire peut avoir un effet extrêmement défavorable sur le climat moral et psychologique au sein de l'organisation, aggravant ainsi les relations extérieures de l'entreprise.

La réputation de l'entreprise implique la transparence dans la collaboration avec les partenaires, la stabilité situation financière et la volonté de remplir leurs obligations.

La qualité des biens et services et le niveau de service sont peut-être les principaux facteurs qui forment l'image de l'entreprise dans l'esprit des gens.

L'identité corporative (logo, vêtements corporatifs, marque de commerce, couleurs corporatives, slogan, etc.) est l'un des principaux moyens de créer l'image d'une entreprise.

Aujourd'hui, une plus grande attention est accordée à l'image de l'entreprise, c'est-à-dire. l'image de l'entreprise dans son ensemble, qui allie sa réputation, son succès, son prestige et sa stabilité. Il est appelé:

Montrer l'individualité - mission, revendications comme base de l'identité d'entreprise dans la perception et la mesure des propriétés de diverses entreprises dans un environnement concurrentiel ;

Accroître la notoriété et l'intérêt du public pour l'entreprise, contribuant ainsi à sa notoriété;

Développer des associations avec des caractéristiques positives des activités de l'entreprise, garantissant fiabilité, qualité et responsabilité;

Fédérer les salariés de l'entreprise et de ses divisions et former un esprit d'équipe.

La notion d'"image corporative" est essentiellement similaire à la notion de "réputation" (réputation anglaise - opinion générale), qui signifie " réputation», l'avis des autres, bilan. L'image diffère de la réputation en ce qu'elle se prête davantage à une construction artificielle et que la composante émotionnelle du processus de pensée joue un rôle important dans sa perception. La réputation se construit au fil des années, des actes concrets et des faits. Mais il peut aussi être rapidement gâché et endommagé, ainsi qu'acquis.

Fig. 1.

La structure présentée de l'image de marque est conçue pour les entreprises commerciales.

Experts russes dans le domaine des relations publiques politiques et commerciales E.V. Kondratiev et R.N. Abramov donne un modèle empirique pratique de la structure de l'image de l'entreprise, qui convient à son analyse et / ou à sa construction ultérieure. La structure de l'image de l'entreprise est constituée des représentations des clients, des consommateurs, du personnel de l'entreprise elle-même, etc. concernant l'entreprise, qui peut être divisée en sept composantes :

1. Image du produit (service). L'image d'un produit est constituée des perceptions de ceux qui le consomment sur les propriétés uniques que possède le produit.

Caractéristiques du produit:

La valeur fonctionnelle d'un produit est le principal avantage ou service que le produit peut fournir.

Services supplémentaires (attributs) - ce qui rend le produit unique :

Attributs inaliénables : design, nom, qualité, ensemble de propriétés, emballage ;

Attributs de renforcement : garantie, livraison, service après-vente, conditions de paiement, installation.

2. Image interne de l'organisation. Sous l'image interne de l'organisation, il est de coutume de comprendre les idées des employés sur leur entreprise. En même temps, le personnel peut être considéré non seulement comme l'un des facteurs de compétitivité de l'entreprise, l'un des principaux groupes du public, mais aussi comme une source indispensable d'informations sur l'entreprise pour l'environnement extérieur. Les principaux déterminants de l'image interne sont la culture et les conditions socio-psychologiques de l'entreprise.

Culture d'organisation. La gestion du personnel dans l'entreprise a un caractère à plusieurs niveaux. Chaque niveau comprend un certain nombre de systèmes :

Premier niveau (niveau adaptation sociale) comprend des systèmes de formation et de sélection des salariés, qui contribuent à l'assimilation de la culture de l'entreprise, ainsi que les modalités d'exercice des fonctions professionnelles. Si l'adaptation a réussi, les nouveaux collaborateurs deviennent porteurs de la culture de l'entreprise et la transmettent ensuite à la nouvelle génération.

Le deuxième niveau de la structure de gestion du personnel peut être appelé le niveau des relations, car il est constitué d'un système de pouvoir, ou de la relation d'un manager avec ses subordonnés ; un système de communication interne qui médiatise la relation entre le chef et ses subordonnés, ainsi qu'entre les employés ; et un système d'interaction avec l'environnement extérieur.

Le troisième niveau est le niveau de motivation, qui comprend un système d'attestations. Évaluations du travail des salariés réalisées sur la base de critères retenus par l'entreprise : système d'identification ; Système de récompense; système de transferts sociaux (travail et prestations sociales). Le système d'identification a grande importance, parce que l'identification de l'employé avec son entreprise signifie que les objectifs personnels et les valeurs de l'employé coïncident avec les objectifs et les valeurs de l'entreprise, l'employé ressent un sentiment d'appartenance à une cause commune et s'engage pour le compagnie. Une personne qui partage les objectifs et les valeurs de l'entreprise est guidée par sa propre motivation lors de l'exécution d'un travail, qui ne nécessite pas de stimulation supplémentaire. Ce résultat est obtenu en grande partie grâce à la culture signes extérieurs appartenant à l'entreprise (composants de l'identité de l'entreprise, comme un uniforme), ainsi que d'autres symboles de l'entreprise, comme une légende d'entreprise, un hymne, un fondateur d'entreprise, et bien plus encore.

La culture, si nous la considérons comme une idée intégrée des normes et des valeurs adoptées dans l'organisation, peut remplir chaque système d'un certain contenu, dont les caractéristiques déterminent l'attitude des employés de l'entreprise. Les systèmes, étant un produit de la culture de l'entreprise, la soutiennent et la reproduisent à leur tour, et peuvent donc être appelés éléments de sa culture.

Le climat socio-psychologique est l'atmosphère socio-psychologique dans l'équipe, résultat des activités conjointes des personnes, de leurs relations interpersonnelles, déterminées par le besoin subjectif de communication des personnes et sa satisfaction. En d'autres termes, l'atmosphère socio-psychologique dans l'organisation peut être considérée comme la satisfaction ou l'insatisfaction des membres de l'organisation à l'égard des relations interpersonnelles, qui se manifeste par des effets de groupe tels que l'humeur et l'opinion de l'équipe, le bien-être individuel et évaluation des conditions de vie et de travail de l'individu dans l'équipe.

3. L'image du fondateur ou des principaux dirigeants de l'organisation.

L'image du fondateur ou des principaux dirigeants (c'est-à-dire l'image individuelle des dirigeants séparément) comprend des idées sur les motivations, les intentions, les attitudes, les capacités, orientations de valeur et caractéristiques psychologiques gestionnaire basé sur la perception de caractéristiques ouvertes à l'observation, telles que l'appartenance sociodémographique, l'apparence, les actions et les paramètres des activités non essentielles, les caractéristiques du comportement verbal et non verbal, le contexte dans lequel le chef d'entreprise évolue.

Apparence. L'apparence est la caractéristique la plus observable du fondateur, qui ne nécessite pas beaucoup de temps pour l'identification et peut être une source d'informations non verbales à son sujet.

4. Image du personnel. L'image du personnel est une image collective généralisée du personnel, qui en révèle les traits les plus caractéristiques. L'image des employés se forme tout d'abord sur la base d'un contact direct avec les employés de l'organisation par des représentants des publics de contact, des consommateurs et d'autres entités du marché. Dans le même temps, chaque employé peut être considéré comme le visage de l'entreprise, par lequel le personnel dans son ensemble sera jugé.

5. Image visuelle de l'organisation. L'image visuelle de l'organisation est la représentation de l'organisation, dont le substrat est constitué de sensations visuelles qui capturent des informations sur le commerce et les salles d'exposition, l'intérieur et l'extérieur du bureau, l'apparence des employés et les symboles de l'entreprise.

L'image visuelle d'une entreprise peut être influencée par des caractéristiques individuelles (goût esthétique), psychologiques et ethniques (signification de la couleur dans différentes cultures nationales) de la perception des objets, en particulier des vêtements, des locaux et de leur décoration. De plus, l'image visuelle d'une entreprise est influencée par des facteurs sociaux tels que la mode.

6. Image sociale de l'organisation. L'image sociale de l'organisation est la perception du grand public sur les objectifs sociaux et le rôle de l'entreprise dans toutes les sphères de la société.

Une image sociale peut être formée en informant le public sur les aspects sociaux des activités de l'entreprise, tels que la philanthropie, la participation à la résolution de problèmes environnementaux, le mécénat, l'emploi, le soutien à des mouvements sociaux, l'aide à des personnes spécifiques, etc.

7. Image commerciale de l'organisation. L'image commerciale d'une organisation est l'idée d'une organisation en tant que sujet d'une activité spécifique. Les principaux déterminants de l'image commerciale des entreprises entrepreneuriales sont la réputation commerciale, ou la bonne foi/mauvaise foi dans les activités commerciales, ainsi que l'activité commerciale de l'entreprise, dont les indicateurs sont : la protection par brevet ; volume des ventes ; la technologie innovante et son degré de développement ; variété de marchandises; accès aux réseaux de commercialisation ; part de marché relative ; souplesse politique de prix.

image logo entreprise de produits de base

Chaque organisation a sa propre image. Si la réputation n'est pas travaillée, elle se formera spontanément, le processus sera absolument incontrôlable. Il y a une chance qu'une bonne impression se forme sur l'entreprise. Mais il y a aussi la possibilité de se faire une image négative de l'organisation. Par conséquent, il est faux de laisser le processus se dérouler tout seul.

Tout gestionnaire compétent intéressé à développer son entreprise veillera avant tout à se forger une image positive de son organisation.

Image de l'organisation : fondements théoriques

Une image est une image qui se forme dans l'esprit public cible. Les partenaires concluront-ils des accords avec votre organisation, les investisseurs investiront-ils de l'argent ? Les clients achèteront-ils votre produit ? Tout dépend de l'image que vous avez - positive ou négative.

Il existe 3 types d'image d'entreprise- c'est idéal, réel et miroir (réfléchi). L'idéal (positif) s'entend comme l'image à laquelle aspire l'entreprise. Le vrai reflète l'attitude dominante du public. Le miroir est la représentation de la direction sur ce que le public cible pense de l'entreprise. Les efforts pour former la réputation d'une entreprise se réduisent à faire en sorte qu'entre l'image réelle et l'image idéale on puisse mettre un signe égal.

En outre, une image holistique de toute entreprise se compose de 2 composants.

Image interne de l'organisation

Reflète la politique interne de l'entreprise. C'est l'image qui se forme chez les employés. Beaucoup croient à tort que la réputation de l'employeur ne joue aucun rôle. rôle important dans le développement de l'entreprise. Mais ce sont souvent les salariés qui deviennent les « agents » de la marque. Ils peuvent montrer la vie d'une entreprise de l'intérieur, captivant ainsi un consommateur potentiel ou le repoussant. La diffusion de ces informations se fait dans une communication informelle, elle suscitera donc plus de confiance que la publicité.

En travaillant sur la formation de l'image interne de l'organisation, il est nécessaire de prêter attention à des composants tels que:

• image d'un chef- ses capacités professionnelles, son style de management, ses caractéristiques personnelles et même ses données externes ;
• l'image du personnel - professionnalisme, culture de la communication au sein de l'entreprise et avec les clients, données physiques et sociales ;
• culture d'entreprise- climat socio-psychologique, conditions de travail, niveau de fiabilité et de stabilité, souci du personnel.

Image externe de l'organisation

Reflète les actions par rapport à son public cible. De plus, le public cible ne comprend pas seulement les consommateurs du produit ou du service lui-même. Cela inclut également les médias, les partenaires, les investisseurs et les sponsors, les agences gouvernementales, les concurrents et le grand public.

La formation d'une image externe positive implique de travailler sur la création d'un certain nombre de conditions, notamment :

• développement de l'identité d'entreprise pour identifier l'entreprise parmi ses concurrents. Cela inclut le logo, les couleurs et les symboles de l'entreprise. Les éléments de style corporatif doivent être utilisés pour la décoration du bureau, espace de vente et un site Internet sur Internet, l'emballage des marchandises, dans les vêtements des employés, dans l'élaboration de souvenirs d'entreprise, etc. ;
• événements caritatifs, soutien financier aux événements afin de créer l'image d'une organisation socialement responsable auprès du public et des médias ;
• effectuer des travaux sur la formation de la réputation de l'entreprise un partenaire fiable pour d'autres entreprises, investisseurs et entreprises publiques ;
• création d'un produit/service digne et support service de qualité créer une image de marque positive auprès des consommateurs.

Pourquoi et pour qui se forger une image positive de l'entreprise ?

Avec le développement du Web, les consommateurs sont devenus plus sélectifs. L'information est devenue accessible au grand public. Et avant de devenir client, partenaire ou employé de quelqu'un, la plupart des internautes étudient les avis, comparent, se font leur propre idée de l'entreprise et prennent une décision en fonction de cela.

Le développement de l'image de l'organisation est la tâche principale du propriétaire de l'entreprise. Après tout, sinon, aucun fonds investi dans la publicité et la promotion ne sera rentable.

Si vous ne vous souciez pas de la façon dont le public cible perçoit votre organisation, vous n'êtes pas engagé dans le développement de l'entreprise et ne travaillez pas sur l'image, alors vous :

• non reconnu sur le marché ;
• ne choisira pas parmi les concurrents ;
• ne sera pas pris au sérieux par les partenaires et sponsors ;
• les clients ne recommanderont pas à leurs amis et connaissances ;
• les états financiers ne plairont pas à la rentabilité.

Si vous participez activement au développement de l'organisation et à la formation de l'image de l'entreprise, vous résolvez plusieurs tâches importantes à la fois:

• attirer l'attention du public cible;
• repoussez les limites de votre influence sur le marché ;
• se démarquer des concurrents ;
• attirer des investissements dans votre entreprise ;
• fidéliser les organes de l'État ;
• stimuler les ventes ;
• améliorer le retour sur la publicité ;
• augmenter vos ventes.

L'image positive existante de l'entreprise formera une image positive stable de l'entreprise et travaillera pendant longtemps pour le développement des affaires.

Et sur qui diriger tous les efforts pour former l'image de l'entreprise ? Le public cible de l'entreprise comprend non seulement ses clients potentiels, mais également :

• personnel : des cadres supérieurs aux employés de niveau inférieur. Si vous êtes perçu comme un employeur fiable, si les employés sont satisfaits des conditions et de l'ambiance, ils diffuseront des informations positives aux masses ;
• les partenaires. Aucune entreprise n'existe de manière autonome, isolée des autres entreprises. Pour obtenir une entreprise fiable en tant que partenaire, vous devez maintenir la réputation d'une organisation financièrement stable ;
• médias hors ligne et en ligne. L'influence des médias sur l'esprit des gens ne peut être sous-estimée. Les journaux, les magazines, les actualités radiophoniques et télévisées ainsi que les publications électroniques doivent contenir des informations positives sur l'entreprise. Pour ce faire, vous devez constamment créer des histoires dignes d'intérêt et entretenir de bonnes relations avec les journalistes.
• gouvernement. services fiscaux, les forces de l'ordre, la surveillance sanitaire et environnementale, les autorités locales influencent d'une manière ou d'une autre les activités de l'organisation. La réputation positive de l'entreprise contribuera à leur coopération ou du moins à l'absence d'opposition ;
• Publique. Peut-être que maintenant certains segments de la population n'appartiennent pas à vos clients potentiels et qu'ils ne vous intéressent pas, mais avec le temps, tout peut changer.

Étapes de la formation de l'image

Créer une image positive est un processus continu. Il est impossible de faire le travail une fois et d'oublier, tout comme il est impossible de ne revenir sur cette question que parfois, lorsqu'il y a menace de perte de crédibilité.

Le processus de formation de l'image peut être décrit sous la forme d'un diagramme cyclique :

Étape 1 : recherche/suivi

Avant de commencer à travailler sur la formation de votre image, il est nécessaire de mener une étude préalable (tester le sol). Le public cible, ses besoins et ses préférences, les plates-formes où les clients potentiels se rassemblent et communiquent sont soumis à une étude. L'entreprise elle-même, le domaine d'activité sont analysés, ses forces et ses faiblesses sont mises en évidence, et la notoriété actuelle est évaluée. La politique d'image des entreprises concurrentes est également prise en compte.

Le contrôle est effectué après que des mesures ont été prises pour créer l'image de l'organisation. À ce cas l'efficacité de la stratégie adoptée est déjà en cours d'évaluation. Comment le public cible a-t-il réagi à Mesures prises? Comment le ton des informations sur l'entreprise a-t-il changé ? Quels canaux ont mieux performé que d'autres ? Ces questions et d'autres doivent être posées régulièrement pour comprendre comment la réputation se construit.

Étape 2 : développement du concept

Le développement du concept consiste à créer une image idéale, qui doit être recherchée dans la formation d'une image positive aux yeux du public cible. ce objectif final, atteignant laquelle, il suffira de maintenir la réputation au niveau souhaité.

Etape 3 : développement / ajustement de la stratégie

Sur la base des données obtenues à la suite de l'étude, un plan d'action est créé pour former une image positive de l'entreprise. Quelles informations transmettre au public et par quels canaux les diffuser ? La stratégie contient les réponses à toutes ces questions. Il est important de ne pas se concentrer sur un seul groupe de public cible - par exemple, uniquement sur clients potentiels. Bien qu'il y ait une grande tentation de travailler uniquement avec eux, car en fait c'est ce groupe de public cible qui fait des bénéfices.

Des ajustements sont apportés après la mise en œuvre de la stratégie initiale et le contrôle de son efficacité. Si certains objectifs de construction d'image n'ont pas été atteints et que la réputation de l'organisation ne répond toujours pas aux attentes, le plan est apporté aux améliorations nécessaires.

Étape 4 : mise en œuvre de la stratégie

Après une préparation minutieuse, le plan est mis en pratique pour obtenir l'image souhaitée de l'organisation. Si les 2 premières étapes ont été réalisées qualitativement, les résultats ne tarderont pas à venir: la notoriété de l'organisation augmentera progressivement et une image positive de l'entreprise se formera aux yeux du public cible.

Entretenir une image positive

Malheureusement, l'image positive de l'organisation est une valeur volage. Une fois que vous avez gagné la confiance du public cible, vous ne devez en aucun cas vous détendre : il vous oubliera ou changera d'attitude dans le sens contraire. Par conséquent, le contrôle des informations à jour sur la réputation de l'entreprise doit être effectué régulièrement. Une réaction opportune au négatif, en suivant les tendances de l'époque et en développant l'entreprise conformément aux tendances est la clé du maintien de l'image formée.

Outils pour créer une image positive de l'organisation

Ces outils et bien d'autres peuvent et doivent être utilisés pour façonner l'image d'une organisation. Et que plus de méthodes sera utilisé, le mieux pour la réputation de l'entreprise. Mais le plus important est la fourniture de services de qualité, la production et la vente bon produit, honnêteté dans le travail avec les partenaires et les employés.

INTRODUCTION

La pertinence de la recherche. L'image de l'organisation est un facteur qui influe sur sa compétitivité, la tarification et l'image de ses produits, la qualité de la clientèle et des partenaires, dans toutes les sphères de la vie de l'organisation. Créer la bonne image aide le client à percevoir les activités de l'organisation, le produit qu'elle fabrique comme quelque chose de différent des autres produits similaires. À l'heure actuelle, une image positive de l'organisation est un élément important du succès.

La création d'une image favorable est l'un des maillons clés des activités de l'organisation pour promouvoir ses produits sur le marché, obtenir des avantages dans concurrence. Grâce à une image correctement créée de l'entreprise, sa valeur augmente considérablement. Aux États-Unis, selon une étude d'Interbrand, jusqu'à 95 % des dirigeants estiment qu'une réputation positive est un facteur extrêmement important dans le développement de leur entreprise. 75% estiment qu'il a une forte influence sur la promotion de l'entreprise. 60% pensent que c'est une bonne image qui attire les meilleurs professionnels dans l'organisation.

La création de l'image de l'organisation est formée de plusieurs composantes : l'image de la direction, l'image du personnel, l'image sociale, l'image du produit, la culture d'entreprise, l'identité d'entreprise, la composante commerciale de l'image de l'organisation. Chaque employé est considéré comme le « visage » de l'ensemble de l'organisation, par lequel le personnel dans son ensemble sera jugé. Dans l'esprit du public, des stéréotypes assez persistants se sont développés quant au profil sociodémographique des employés de certains établissements. Il est important de briser les stéréotypes et attitudes négatifs existants et de les remplacer par des stéréotypes positifs qui ont un effet bénéfique sur l'image de l'organisation.

Le degré de développement du sujet. La considération de l'image sous l'angle de la gestion est entreprise dans des études sérieuses par G. Dowling, F. Kotler, Robert P., J. Beaudoin. G. Dowling et Robert P. considèrent la création et la réputation de l'entreprise, la gestion et l'évaluation des performances. F. Kotler, J. Beaudoin et D. Cowley abordent plus en détail la gestion de l'image de l'organisation et les méthodes de sa recherche. Ainsi, les auteurs proposent une analyse complète divers mécanismes formation et gestion de la notoriété, définir les notions d'image et de notoriété.

La base théorique et méthodologique de l'étude était un certain nombre d'études qui examinent les processus, les techniques, les méthodes et les mécanismes de formation d'images.

Sujet d'étude : l'image du personnel de l'organisation.

Objet de recherche : caractéristiques de l'influence de l'image du personnel sur l'image de l'organisation.

Le but de ce travail est d'étudier l'image du personnel en tant que composante de l'image de l'organisation.

CHAPITRE 1. FONDEMENTS THÉORIQUES DE L'IMAGE DU PERSONNEL COMME COMPOSANTE DE L'IMAGE DE L'ORGANISATION

.1 Le concept d'image de l'organisation et ses types

L'image est comprise comme un ensemble d'impressions issues de la communication avec l'organisation. LEUR. Sinyaeva définit l'image de l'organisation comme suit : « L'image d'entreprise ou organisationnelle est l'image de l'organisation dans la représentation des groupes publics. Le succès commercial de toute entreprise pendant longtemps est déterminé par la perception régulière de bénéfices grâce à la vente de produits manufacturés (services) aux consommateurs et réside dans la capacité à garantir que les acheteurs dans un environnement concurrentiel privilégient ce produit particulier. Dans une large mesure, le succès commercial stable de l'entreprise est facilité par son image positive. Suite définition complète image donne M. Medvedev. L'auteur écrit que dans le contenu ce concept, vous devez voir deux visages :

l'image en tant que construction informationnelle et figurative délibérément formée qui caractérise de manière holistique le sujet de la communication marketing et s'adresse au public dans le but d'avoir un impact émotionnel et psychologique sur lui ;

image en tant qu'image perçue subjectivement par le public, contenant les caractéristiques essentielles du sujet de la communication marketing (personnalité, organisation) et exprimée dans des appréciations, des jugements, des formes de comportement du consommateur.

La structure de l'image de l'organisation est illustrée à la figure 1.

Riz. 1 - La structure de l'image corporative de l'organisation

L'image commerciale d'une entreprise est constituée des idées des partenaires sur l'entreprise en tant que sujet d'une certaine activité. Les principaux déterminants de l'image de l'entreprise sont: la réputation de l'entreprise ou la conscience (respect des normes éthiques de l'entreprise) dans la mise en œuvre des activités commerciales, la fiabilité, la loyauté de l'entreprise envers les partenaires, l'ouverture de l'information, ainsi que l'activité commerciale de l'entreprise , dont les indicateurs sont le volume des ventes, la part de marché relative, une variété de produits, la flexibilité des prix.

L'image sociale d'une entreprise consiste en la perception qu'a le grand public des objectifs sociaux et du rôle de l'entreprise dans la vie économique, sociale et culturelle de la société. L'image sociale se forme en informant le public sur les aspects sociaux de l'entreprise, tels que le parrainage, le mécénat, le soutien aux mouvements sociaux, la participation à la résolution de problèmes d'environnement, d'emploi, de santé, etc., l'aide à des personnes spécifiques.

L'image d'une entreprise pour les structures étatiques est constituée de représentations de l'entreprise par des représentants de l'administration régionale, de l'exécutif et corps législatif. Les paramètres d'image des agences gouvernementales sont : l'importance des produits de l'entreprise pour la région, le degré de participation de l'entreprise aux programmes sociaux régionaux, la mise en œuvre des lois fédérales et régionales par l'entreprise, le nombre d'emplois offerts aux résidents de la région, l'ouverture de l'entreprise aux contacts informels.

L'image interne de l'entreprise est formée par les idées du personnel sur leur entreprise. Dans le même temps, le personnel est considéré non seulement comme un facteur de compétitivité de l'entreprise, l'un des groupes clés du public, mais aussi comme une source importante d'informations sur l'entreprise pour les publics externes. Les principaux déterminants de l'image interne sont la culture de l'entreprise (le système de sélection et de formation du personnel, le système de gestion et de relations de subordination, le système d'évaluation du travail du personnel sur la base des critères adoptés par l'entreprise, le système de récompense , le système d'avantages sociaux, l'identité visuelle de l'entreprise) et le climat socio-psychologique (humeur et opinion collective, bien-être individuel et appréciation des conditions de vie et de travail de l'individu dans l'équipe).

Les priorités des groupes publics dans le travail sur l'image peuvent changer. Les structures étatiques qui réglementent les activités des industries, les consommateurs exigeants, l'ensemble de la communauté commerciale russe ou internationale peuvent avoir des priorités différentes dans les communications de l'organisation. marché intérieur, même au détriment des marchandises importées, passe d'un "marché de vendeurs" à un "marché d'acheteurs". Il y a des signes de progrès Fabrication russe biens et services, même sous la pression de concurrents étrangers. Tout cela entraîne un besoin croissant pour le producteur russe de matières premières d'élargir l'éventail des groupes cibles dans le travail avec le public, d'approfondir ce travail sur la base des réalisations modernes dans la théorie et la pratique des relations publiques.

Chaque organisation a le droit de choisir elle-même le contenu de l'image externe et interne. Certaines organisations combinent les caractéristiques de différentes orientations d'image. Cela peut leur donner un avantage sur leurs concurrents. Il convient également de noter qu'il n'y a pas d'image uniquement correcte que toutes les organisations devraient suivre, toute approche a ses avantages et ses inconvénients. La chose la plus importante dans la planification de l'image est de rechercher l'organisation et la fidélité des clients. Découvrez quel type d'organisation aimerait voir ses propriétaires, ses employés et ses clients.

1.2 Caractéristiques de l'image du personnel de l'organisation et méthodes de sa formation

La présence d'une représentation positive du personnel vis-à-vis de son entreprise conduit à l'esprit d'équipe, donne confiance en demain chaque employé individuel, le stimulant ainsi à un plus grand degré d'identification avec l'entreprise, un travail plus actif et un dévouement à la cause commune, le désir d'améliorer ses propres compétences, ce qui, à son tour, a un effet positif sur l'image externe de l'entreprise entreprise comme une organisation stable et professionnelle, un bon employeur, etc.

Les programmes RH comprennent :

La politique du personnel de l'entreprise: le niveau des salaires, l'autorité d'un employé dans un poste particulier, la possibilité de promotion dans les rangs, les primes et les communications internes.

L'orientation et la formation des salariés : un maillon essentiel pour faire se faire une idée de l'entreprise et de ses normes auprès des salariés. Les formations donnent au personnel les connaissances et la motivation dont ils ont besoin pour présenter l'entreprise aux clients. L'orientation et la formation du personnel déterminent l'efficacité avec laquelle les employés établiront des liens émotionnels d'abord avec l'entreprise, puis avec les clients, avec quelle compétence et professionnalisme ils exécuteront leurs tâches.

Programmes de récompense : le moyen le plus efficace de créer une motivation et un moral élevés du personnel. Ces programmes répondent au besoin émotionnel fondamental d'une personne - le désir de se sentir important et le besoin d'approbation des autres.

L'image du personnel affecte directement l'image de l'entreprise dans son ensemble. Si nous formons une image à partir de certaines informations, nous attirerons un segment de consommateurs, un autre segment sera focalisé sur d'autres informations. Il s'ensuit qu'une identité d'entreprise mal choisie pour nos produits, même si elle amènera les gens à penser positivement à l'image de l'entreprise et à la qualité des produits, n'augmentera pas le pourcentage des ventes et des bénéfices de notre entreprise, car elle affectera le mauvais segment .

Il existe les méthodes suivantes pour former l'image interne de l'organisation:

Travailler avec la culture d'entreprise. La culture d'entreprise se compose d'idées, d'attitudes, de valeurs fondamentales partagées par les membres de l'organisation.

Tableau 1 - Les principaux axes de travail sur la formation culture d'entreprise

Valeurs1. Acceptation de la mission et des valeurs fondamentales de l'organisation. Tout le monde a propre système valeurs (établir des relations harmonieuses avec les autres, atteindre un bien-être personnel, réaliser son potentiel, etc.). Chaque entreprise a son propre système de valeurs (maximisation des profits, développement des relations avec les clients, promotion des nouvelles technologies, etc.). Un employé sera fidèle à l'organisation et sera satisfait du travail dans cette entreprise si ces systèmes de valeurs sont cohérents et correspondent aux postes clés.Identité2. Former un sentiment d'unité avec l'entreprise Si un employé croit : « Moi et l'entreprise ne faisons qu'un », cela signifie que l'entreprise a atteint le plus haut niveau de loyauté. Quel est le résultat positif du développement de la culture d'entreprise. Acceptation du symbolisme pour la conscience de l'unité Le moyen de fidéliser l'entreprise à ce niveau est le style de l'entreprise, y compris la combinaison, le logo, etc. Par exemple, les vendeurs vêtus de beaux uniformes avec le logo de l'entreprise développent un sentiment d'unité avec elle , fierté, idéalement confiance qu'ils travaillent dans la meilleure organisation Comportement 4. Développement de normes de conduite Les employés sont fidèles à l'entreprise au niveau comportemental s'ils respectent toutes ses exigences, règles et réglementations. Une condition importante pour cela est la description, la formalisation et la mise en œuvre de normes. Développement des compétences A ce niveau, une approche individuelle de chaque collaborateur s'impose. Pour fidéliser un salarié, l'entreprise doit le reconnaître en tant que personne, nouer des partenariats avec lui, déclarer ouvertement qu'il a besoin de sa loyauté. Formation de la loyauté en tant que conviction intérieure La loyauté en tant que conviction intérieure doit être entretenue. En particulier, la fidélité à l'entreprise-employeur peut surgir sous l'influence du dirigeant et/ou dans le cadre de formations de team building.

Organisation d'événements internes formels et informels : vacances d'entreprise, formations en entreprise, formations d'adaptation, concours professionnels, réunions, réunions, briefings, discours de management, etc.

Fonds nationaux médias de masse (journaux, site internet, stands, dépliants, messages, etc.) dont l'objet est de :

accroître la compétitivité de l'entreprise, par une plus grande implication des salariés dans la vie de l'entreprise ;

réduire le roulement du personnel, accroître la fidélité du personnel à l'entreprise, accroître l'efficacité de la motivation non matérielle du personnel;

améliorer la qualité de la coopération intergroupe (coopération entre différents départements, succursales de l'entreprise), connaissance par correspondance des employés travaillant dans différents bureaux de l'entreprise;

clarifier les questions de travail et sociales;

informer les employés des événements actuels liés aux activités de l'entreprise.

Les spécialistes des relations publiques internes sont appelés à établir des liens entre des sujets individuels de l'environnement interne de l'organisation et à soutenir le processus de communication bidirectionnelle. Pour accomplir leurs tâches, ils utilisent les moyens et canaux suivants pour diffuser des informations sur la construction de l'image :

publication d'un journal interne, dont la tâche principale est « de créer un sentiment de famille unie dans l'équipe, de renforcer la confiance dans la direction, d'expliquer la politique de l'organisation, d'inciter les employés à coopérer avec l'administration, d'éveiller leur intérêt dans les affaires de l'organisation » ;

l'utilisation d'un tableau d'affichage, conçu comme un outil de diffusion rapide d'informations, conduit à une certaine personnalisation de la communication ;

organisation de rencontres personnelles entre les dirigeants de l'entreprise et leurs employés, qui revêtent une grande importance émotionnelle et psychologique pour les employés de l'entreprise ;

organiser des assemblées générales et des réunions d'information, qui offrent des possibilités supplémentaires de communication directe entre les dirigeants et les autres employés de l'entreprise, pour l'échange d'informations, d'opinions et d'idées.

Tous ces moyens ne seront efficaces que si la rétroaction fonctionne, c'est-à-dire il y a un échange bilatéral d'informations et d'opinions. Le travail sur les relations publiques internes est de longue haleine. L'image créée de l'organisation doit être constamment entretenue.

Basé sur des Pratique du russe, on peut affirmer que pour créer une évaluation interne positive, l'image de l'entreprise, il est nécessaire d'effectuer recommandations suivantes:

maintenir en permanence un bon climat psychologique dans l'équipe, qui dépend en grande partie de la capacité du responsable, promouvoir la communication non seulement professionnelle, mais également personnelle entre les employés des différents départements, mener toutes sortes d'actions pour les dépenses communes de non- le temps de travail, pour créer un environnement de concurrence saine et non hostile entre les salariés, de respect mutuel, d'entraide, de confiance mutuelle, etc. ; en outre, les managers doivent éviter les conflits conflictuels avec les employés ;

contribuer à l'amélioration des compétences des employés, démontrer le besoin de personnel hautement qualifié, stimulant ainsi les employés pour les réalisations professionnelles, imposer des exigences élevées lors de l'embauche, ce qui donne aux employés un sens de la valeur particulière du lieu de travail, des normes élevées augmentent l'attractivité de l'entreprise aux yeux des candidats aux postes vacants ;

informer et impliquer les employés, les actionnaires, d'autres sujets de l'environnement interne dans des projets innovants, pour permettre la réalisation créative et professionnelle des personnes ;

donner des informations systématiques sur les dernières réalisations de l'entreprise et ses succès, se concentrer sur les capacités et les caractéristiques de l'entreprise et de ses employés, sur les compétences de production spécifiques et le savoir-faire technologique, sur l'explication des projets futurs et des objectifs de l'entreprise, etc. ;

informer les salariés sur l'histoire de l'entreprise, les normes, les normes de comportement dans l'équipe, l'éthique et l'étiquette, en expliquant ces éléments de la culture d'entreprise dans les instructions, charte interne pertinentes ;

évaluer la performance de ses employés et encourager leur travail.

Le mécanisme principal et nécessaire pour la mise en œuvre des principes ci-dessus est la communication bidirectionnelle entre les sujets individuels de l'environnement interne et le travail de communication dans l'organisation, ce qui nécessite des coûts importants.

Ainsi, l'image du personnel L'image du personnel est la perception et l'attitude psychologique envers l'entreprise de ses employés. Fonctionnellement, le travail sur la formation de l'image du personnel de l'organisation est réparti entre deux services de l'entreprise: les travailleurs du personnel et le service des relations publiques. Méthodes de formation de l'image du personnel de l'organisation utilisées dans les relations publiques internes: travail avec la culture d'entreprise; organisation d'événements intra-entreprise; médias domestiques.

Chapitre 2

.1 une brève description de organisation et son personnel

La société par actions fermée Nizhnevartovskstroydetal a été enregistrée le 04/06/1998.Directeur général Alexander Fedorovich Litus. L'entreprise CJSC "Nizhnevartovskstroydetal" est située à l'adresse: Nizhnevartovsk, st. Industrialnaya, 36 G.

L'objectif principal de l'entreprise est de réaliser un profit grâce à la mise en œuvre d'activités économiques et autres visant à répondre aux besoins publics en biens et services.

La société par actions fermée Nizhnevartovskstroydetal (en abrégé CJSC Nizhnevartovskstroydetal) est l'une des principales entreprises du secteur de la construction de l'Okrug autonome de Khanty-Mansiysk - Ugra.

Selon la charte, l'entreprise peut exercer les activités suivantes :

production de produits industriels : béton préfabriqué, charpentes métalliques préfabriquées, mortier, charpentes métalliques ;

mise en œuvre de travaux de construction, de réparation, de mise en service, d'installation et d'autres travaux de production et de conception ;

les activités commerciales d'achat et de commercialisation;

services de transport motorisé et transport;

Entretien et réparation d'équipements automobiles et autres;

exploitation de structures de levage;

exploitation de chaudières et de récipients fonctionnant sous pression de conduites de vapeur et d'eau chaude;

le rendu services d'entrepôt;

activités de chargement et déchargement sur levage et voies ferrées;

introduction de la recherche et d'autres travaux et procédés technologiques;

conception, construction, restauration et réparation d'installations résidentielles et industrielles, ainsi que d'équipements culturels et communautaires;

transport en voiture cargaison;

mise en œuvre d'autres travaux et services qui ne contredisent pas la législation en vigueur de la Fédération de Russie.

A ce jour, la gamme de produits manufacturés comprend plus de 300 articles de produits et structures en béton armé pour la construction de logements, d'équipements industriels, sociaux et culturels. Dans la gamme des produits fabriqués par l'usine, béton, béton préfabriqué, solution (fig. 2).

Riz. 2 - Répartition du volume des ventes dans le groupe des produits phares par rapport au volume du chiffre d'affaires total du groupe, %

L'introduction délibérée de nouvelles technologies, un contrôle de qualité constant et une approche sérieuse du choix des organisations qui fournissent les matériaux pour la production de Nizhnevartovskstroydetal CJSC aident à maintenir une qualité élevée des produits et à mettre à jour la gamme de produits.

L'entreprise élabore des plans, des programmes de marketing, met en œuvre des programmes pour améliorer l'efficacité de la production, tient sa propre comptabilité.

L'usine comporte dans sa structure des ateliers, sections, dirigés par un contremaître ou chef d'atelier, section. L'usine comprend des laboratoires de recherche.

La structure du CJSC "Nizhnevartovskstroydetal" comprend les services suivants (schéma de la structure organisationnelle - Annexe):

production - atelier de malaxage du béton, atelier de broyage, atelier d'ouvrages d'art, atelier de ferraillage ;

technique - PTO, OTK, OGM et E ;

approvisionnement et marketing - service d'approvisionnement, AHO ;

maintenance de la production - chantier de réparation et de construction, atelier de réparation et de mécanique, atelier d'énergie, atelier d'expédition produits finis, salle de contrôle;

contrôle - TB, service de contrôle de la qualité des produits ;

services aux employés - cantine, centre de santé ;

comptabilité - service matériel, service règlement;

économique - département de la planification et de l'économie, département financier.

Les employés de l'entreprise sont généralement divisés en personnel des activités principales et non principales. Selon les fonctions économiques exercées, le personnel de l'entreprise est divisé en ouvriers et employés (ingénieurs et techniciens). Les travailleurs comprennent les personnes directement impliquées dans la création de richesse, les réparations, la fourniture de services matériels, etc. Du groupe d'employés se distinguent:

dirigeants;

les salariés occupant des postes de chefs d'établissements et de leurs directions structurelles ;

spécialistes - personnel engagé dans des travaux d'ingénierie, économiques et autres;

autres travailleurs - effectuent des services économiques.

La source d'information pour l'analyse de la composition et de la structure des ressources en main-d'œuvre est le rapport sur l'effectif moyen de ZAO Nizhnevartovskstroydetal pour les 12 mois de 2011, 2012 et 2013. Les données de l'analyse de la composition et de la structure des ressources en main-d'œuvre sont présentées dans le tableau 2.

Le nombre d'employés en 2012 a augmenté de 19 (680-661) personnes par rapport à 2011, et 4 d'entre eux sont des employés, ce qui indique une augmentation du nombre d'interprètes techniques. En 2013, l'effectif moyen a augmenté de 53 personnes (733-680) par rapport à 2012 et s'élève à 733 personnes, dont 4 ingénieurs et ouvriers techniques, les 49 restants sont des ouvriers. En 2013, le nombre de travailleurs dans le nombre total d'employés était de 636 personnes.

Tableau 2 - Analyse de la composition et de la structure des effectifs de ZAO Nizhnevartovskstroydetal en 2011-2013

Catégorie d'employés du nombre moyen, personnes du numéro d'enregistrement moyen, %changement de la structure201220122012/11/22/22, personnes 661680733100100100- dont : travailleurs57158663686.20-20.2-0,2-0,2-286.8+0,2- 0. 0.4Parmi eux : Managers3330.50.50.4not change.+ 0.1Specialists87919513.213.413.0-0.2+0.4TOTAL661680733100100100--

Riz. 3 - La composition de l'effectif de ZAO Nizhnevartovskstroydetal en 2011-2013, personnes.

Riz. 4 - La structure du personnel de travail de ZAO Nizhnevartovskstroydetal en 2011-2013, %

Approvisionnement suffisant de l'entreprise avec des employés connaissances nécessaires et compétences, leur utilisation rationnelle, haut niveau la productivité du travail sont d'une grande importance pour augmenter les volumes de production et améliorer l'efficacité de la production. En particulier, le volume et la rapidité de tous les travaux, le degré d'utilisation des équipements, machines, mécanismes et, par conséquent, le volume de production, son coût, son bénéfice et un certain nombre d'autres indicateurs économiques dépendent de la fourniture de l'institution avec le personnel et l'efficacité de son utilisation.

La dotation en personnel d'une entreprise est déterminée en comparant le nombre réel d'employés par catégorie et profession avec le besoin prévu.

La tension liée à l'approvisionnement de l'entreprise en ressources de main-d'œuvre peut être quelque peu atténuée en utilisant davantage la main-d'œuvre disponible, en augmentant la productivité du travail, en intensifiant la production et en procédant à une mécanisation et à une automatisation complètes. procédés de fabrication, augmentant le niveau d'équipement technique de l'institution, améliorant la technologie et l'organisation de la production. Au cours du processus d'analyse, des réserves doivent être identifiées pour réduire le besoin de ressources en main-d'œuvre résultant des activités ci-dessus et d'autres.

Si une entreprise étend ses activités, augmente sa capacité de production, crée de nouveaux emplois, alors il y a un besoin supplémentaire de personnel par catégories et professions et sources d'attraction. La source de recrutement peut être des annonces dans les médias, une coopération avec des les établissements d'enseignement, service de l'emploi de la ville.

L'intégralité de l'utilisation du personnel peut être évaluée par le nombre de jours et d'heures travaillés par un salarié pour la période analysée, ainsi que par le degré d'utilisation du fonds pour le temps de travail.

La source d'information pour l'analyse de l'utilisation du temps de travail est le rapport sur l'effectif moyen du CJSC Nizhnevartovskstroydetal pour 2011-2013. et le formulaire n° P-4 "Renseignements sur le nombre, les salaires et les mouvements des salariés" pour 2011-2013.

Les données d'analyse sont présentées dans le tableau 3.

Tableau 3 - Analyse de l'utilisation du temps de travail de ZAO Nizhnevartovskstroydetal pour 2011-2013

Indicateurs201120122013Déviation (2013/2012)SymbolesNombre moyen d'employés, personnes 661680734+54HR incl. ouvriers571586636+50sp. poids des travailleurs au total. num. раб.0,860,860,86-Отработано всеми рабочими:Дней130358139409143529+4120Д всеЧасов100948910987231143320+44597Ч всеОтработано одним рабочим:Дней228238226-12Д1рЧасов176818751798-77Ч1рПродолжительность рабочего дня Ч/Д7,77,98,0+0,1ПФонд рабочего времени, час.100948910987231143320+44597ФРВ

Riz. 5 - Utilisation des heures de travail de ZAO Nizhnevartovskstroydetal pour 2011-2013

Le fonds effectif d'heures de travail en 2013 a augmenté de 44 597 heures par rapport à 2012. L'entreprise utilise insuffisamment les ressources humaines disponibles. En moyenne, un travailleur a travaillé 226 jours au lieu de 238, de sorte que la perte de temps de travail d'une journée entière par travailleur a augmenté de 12 jours.

Afin d'atteindre le plein respect des intérêts collectifs et personnels dans l'amélioration des résultats finaux, Nizhnevartovskstroydetal CJSC a élaboré un règlement sur la rémunération des employés. Le règlement sur la rémunération des employés de CJSC Nizhnevartovskstroydetal est introduit afin de renforcer l'intérêt matériel des employés dans l'obtention des résultats finaux du travail, d'améliorer la qualité des produits grâce à l'utilisation rationnelle des ressources matérielles et de montrer l'activité créative de chaque employé.

Une part significative est occupée par les primes d'intéressement dont la part, pour 2011-2013, est de 35 %. Les primes d'encouragement comprennent diverses allocations, une aide financière mensuelle, des paiements pour la mise en œuvre du plan et d'autres paiements inclus dans la masse salariale. La composition des paiements incitatifs est illustrée à la figure 6.

Riz. 6 - Composition des paiements incitatifs de CJSC Nizhnevartovskstroydetal pour 2011-2013, mille roubles.

On peut voir sur la figure que parmi les paiements incitatifs, la plus grande partie est occupée par des paiements pour la mise en œuvre du plan - 15%, dont la part, par rapport aux années analysées, est restée inchangée. La plus petite part (1,5%) du fonds salarial est occupée par des primes individuelles, c'est-à-dire une aide matérielle mensuelle, qui n'a pas changé au cours des années analysées. Il convient de noter que même un léger changement dans les paiements incitatifs est un phénomène négatif. Par conséquent, on peut noter qu'avec une augmentation du nombre d'employés de l'entreprise, le montant des paiements incitatifs est resté le même, ce qui signifie que CJSC Nizhnevartovskstroydetal remplit ses obligations envers les employés.

En plus des paiements incitatifs fournis par le fonds salarial, l'entreprise a des paiements incitatifs au détriment des bénéfices. Le plus grand indicateur de paiements est le paquet social de l'entreprise. Il comprend des subventions pour le repos, les déplacements, les repas gratuits, programmes éducatifs, la mise à disposition d'une voiture et d'un téléphone portable aux dirigeants et cadres supérieurs de l'entreprise, la prise en charge des jardins d'enfants et crèches, les soins médicaux et l'assurance-vie, l'octroi aux salariés de trois jours de congés payés sur la base du tarif (salaire) en cas de : décès du un conjoint, un enfant, des parents, des frères et sœurs ; la naissance d'un enfant; propre mariage; mariages d'enfants; l'octroi d'un congé annuel payé le 1er septembre aux mères ou à d'autres personnes élevant des écoliers (classes 1-4).

Afin de renforcer l'intérêt matériel de l'équipe et de l'employé individuel à remplir les tâches et les obligations contractuelles de livraison, à améliorer le niveau technique et la qualité des produits, à augmenter la productivité du travail, à observer les taux de consommation des matières premières, des matériaux, de l'énergie et de l'ingénierie thermique ressources, Nizhnevartovskstroydetal CJSC a élaboré un règlement sur la formation et la distribution du fonds de bonus. Afin d'atteindre le plein respect des intérêts collectifs et personnels dans l'amélioration des résultats finaux, l'accumulation des primes pour les principaux résultats de l'activité économique est effectuée par des équipes d'équipes d'ateliers, de services, de départements et d'employés individuels.

Déterminer la procédure d'octroi d'une aide matérielle et de paiement de récompenses monétaires par anniversaire, aide sociale les employés et les retraités de l'entreprise ont élaboré une réglementation sur le paiement de récompenses monétaires et la fourniture d'une aide matérielle. Le règlement détermine la procédure d'octroi d'une aide matérielle et le paiement de récompenses monétaires pour les anniversaires, le soutien social pour les employés et les retraités de l'entreprise.

2.2 Étude de l'image du personnel de l'organisation

La recherche se déroule en 2 étapes. La tâche de la première étape est d'identifier l'état de la culture d'entreprise et le climat socio-psychologique comme les principaux déterminants de l'image du personnel de l'entreprise. A ce stade, des entretiens ont été menés avec le DRH, le responsable RH, directeur financier.

Objectif de l'étude : évaluer l'image du personnel de l'organisation.

Objet de l'étude : environnement de communication interne de ZAO Nizhnevartovskstroydetal.

Objectifs de recherche:

évaluer les paramètres de l'image corporative interne;

déterminer la satisfaction quant à la quantité d'informations nécessaires au travail ;

déterminer la satisfaction des salariés vis-à-vis des conditions de travail dans l'entreprise ;

étudier quels changements, de l'avis des salariés, doivent être opérés dans l'entreprise.

déterminer le climat socio-psychologique dans l'entreprise.

Les hypothèses sur l'état de l'image interne de l'entreprise sont testées lors de la deuxième étape de l'étude.

Pour mener cette étude, un questionnaire a été élaboré, qui comprend 15 questions. L'étude a porté sur 217 salariés : managers - 10 personnes, middle managers - 94 personnes, ouvriers - 113 personnes.

En analysant les résultats de l'étude, les conclusions suivantes peuvent être tirées :

J'évalue l'image interne des dirigeants comme positive. La plupart d'entre eux sont absolument fiers du fait qu'ils travaillent pour la société Nizhnevartovskstroydetal, ils l'évaluent comme prestigieuse. Ils notent la bonne stabilité financière de l'entreprise, la quantité suffisante d'informations nécessaires au travail, d'excellentes opportunités pour le développement professionnel et la croissance personnelle. Entièrement satisfait du mode de fonctionnement, salle de travail, la conformité du niveau de rémunération avec le volume et la complexité du travail effectué. Évaluez les relations avec les collègues comme bonnes et remarquez que le cadre supérieur montre un grand intérêt pour les initiatives et les suggestions pour améliorer le travail. En général, la qualification du personnel est suffisante pour l'exécution des travaux. La gestion

L'image interne de CJSC Nizhnevartovskstroydetal est évaluée positivement par les employés de niveau intermédiaire en général. Les employés apprécient de travailler pour l'entreprise. Le prestige de l'entreprise est évalué comme moyen, la stabilité financière de l'entreprise est notée. Les salariés sont généralement satisfaits du régime et des conditions de travail. Selon eux, le niveau de rémunération ne correspond pas tout à fait au volume et à la complexité des tâches qu'ils accomplissent. La plupart des employés de niveau intermédiaire interrogés constatent le manque d'informations nécessaires au travail. L'évaluation de l'opportunité de formation continue et de croissance n'est pas sans ambiguïté, mais en général elle est jugée satisfaisante. En général, la relation des employés avec leurs collègues, avec le supérieur immédiat et l'attitude de la haute direction peuvent être qualifiées de positives. Les employés notent le soutien de la direction à l'initiative et aux suggestions des employés pour améliorer le travail.

Conclusions sur l'image interne de l'entreprise des travailleurs : les employés apprécient le fait qu'ils travaillent dans l'organisation ZAO Nizhnevartovskstroydetal et la considèrent comme prestigieuse, bien qu'ils notent que Ces derniers temps l'entreprise perd de son prestige. Ils notent la stabilité financière de l'entreprise. Les salariés sont satisfaits du régime et des conditions de travail. Selon les salariés, le niveau de rémunération ne correspond pas au volume et à la complexité des tâches qu'ils accomplissent. Les ouvriers de la production font la fête grave désavantage informations dont ils ont besoin pour travailler et de faibles possibilités de formation et de croissance. En général, la relation des employés dans l'équipe et avec le superviseur immédiat peut être qualifiée de positive. L'attitude de la haute direction est évaluée par les employés de manière ambiguë, généralement satisfaisante. Les employés notent que la direction ne soutient pas l'initiative et les propositions des employés pour améliorer le travail. L'image interne de l'entreprise qui se développe parmi les employés n'est pas assez proche du positif en raison de la faible ouverture d'information de la direction, de la compréhension peu claire du personnel sur la mission et les tâches à résoudre par l'entreprise.

Ainsi, il s'est avéré que l'image interne de l'entreprise était jugée excellente-bonne par les dirigeants de l'entreprise, que les employés de niveau intermédiaire étaient jugés bons-satisfaisants et que les ouvriers de production étaient jugés satisfaisants.

CHAPITRE 3. AMÉLIORER L'IMAGE DU PERSONNEL DE L'ORGANISATION (PAR L'EXEMPLE DE ZAO NIZHNEVARTOVSKSTROYDETAL)

.1 Élaboration d'un projet d'amélioration de l'image du personnel de l'organisme

Lors de l'étude de l'image interne de l'entreprise, il s'est avéré que dans l'entreprise Nizhnevartovskstroydetal, la plupart des employés de niveau intermédiaire et des travailleurs employés dans la production manquent d'informations sur les activités de l'entreprise, sa mission, ses stratégies, ses réalisations et ses objectifs. Bien que l'entreprise possède tous ces éléments énumérés de la culture d'entreprise, ils ne sont pas courants chez les employés. Selon les résultats d'un entretien d'experts et d'observations qualitatives, il s'est avéré que l'entreprise ne dispose pas d'un système d'adaptation des nouveaux employés, qui comprend :

familiarisation d'un nouvel employé avec l'histoire de l'entreprise, les grandes réalisations, les règles, les caractéristiques du métier, etc. ;

introduction d'un nouvel employé dans l'équipe, etc.

Pour le succès de l'organisation, dans une nouvelle capacité, dans des conditions de concurrence inhabituellement nouvelles, la direction de l'organisation doit s'efforcer de maximiser le potentiel de ses employés, créer les conditions d'un retour complet des employés sur le lieu de travail. La direction doit donner confiance à son personnel dans l'avenir, créer un climat de travail favorable et se soucier d'eux. Publiez des valeurs telles que le respect, l'efficacité, la responsabilité, l'efficacité, la transparence de l'information. Les méthodes pour changer la culture d'une organisation sont les suivantes : changer les symboles et les rituels organisationnels, changer l'accent mis sur la politique du personnel, changer les critères d'incitation, changer le style de gestion d'une crise ou d'un conflit.

Le code d'éthique d'entreprise peut devenir l'élément principal de la culture organisationnelle modifiée. Le Code contiendra les principes d'éthique professionnelle, les règles de déontologie et les relations internes entre la direction et les employés, le type de relations entre tous les membres du personnel qui semblent optimales pour l'accomplissement des devoirs professionnels. Les principes d'éthique du travail seront basés sur des valeurs communes et correspondront à la mission de CJSC Nizhnevartovskstroydetal, ses objectifs stratégiques, ses principes, tous les éléments du système de gestion, l'environnement externe et les spécificités du marché. Le respect du Code deviendra obligatoire pour chaque employé.

Le projet permettra de changer les accents dans le système de culture organisationnelle. À l'heure actuelle, la culture organisationnelle de l'organisation est une combinaison des cultures bureaucratique, clanique et marchande dominantes. Grâce au Code de Conduite, la culture organisationnelle dominante va changer. Un document élaboré conjointement entraînera la formation d'un esprit d'équipe dans l'équipe d'employés, dont une conséquence naturelle sera une augmentation de la part de la culture organisationnelle du clan dans l'organisation.

Le code doit inclure une description forces la culture organisationnelle actuelle, ainsi que les actions et procédures pour la formation de la culture organisationnelle souhaitée, les valeurs positives qui existent maintenant et qui devraient être préservées à l'avenir. Le Code d'éthique de l'entreprise ne sera un document valable que s'il est inclus dans le système de mesures permettant à l'entreprise d'atteindre ses objectifs.

Le document en cours d'élaboration décrira non seulement les relations internes souhaitées des employés, mais également les relations externes. Le Code est conçu pour soulager toutes les tensions tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation. On peut supposer que le niveau d'efficacité du travail d'une équipe amicale et cohérente s'améliorera constamment.

Le Code donnera un sentiment de stabilité aux employés de ZAO Nizhnevartovskstroydetal. À son tour ce facteur affecter le prestige, la réputation et le succès de l'organisation dans son ensemble. Le document permettra d'exprimer l'individualité de l'entreprise - il contiendra les règles de conduite professionnelle et l'interaction des employés entre eux, les partenaires et la communauté locale, sur la base de la mission, des objectifs stratégiques et des valeurs.

Le Code d'Ethique d'Entreprise sera une occasion d'information positif ce qui augmentera la visibilité, la connaissance, la compréhension et l'intérêt du public pour l'organisation, contribuant à meilleur travail sa réputation de réussite.

Le code d'éthique d'entreprise développera des associations avec des caractéristiques positives des activités de l'organisation, garantissant la qualité, la fiabilité et la responsabilité de la direction d'Energosbyt envers les employés et le public de la ville et de la région.

L'adoption du Code permettra de créer une commission sur les questions éthiques et de développer un mécanisme de résolution des conflits. Il est supposé que la commission comprendra des personnes connues pour leur honnêteté et leurs connaissances dans l'industrie de l'énergie. La commission d'éthique peut comprendre non seulement des employés de l'organisation qui travaillent directement à un moment donné, mais aussi ses vétérans.

Grâce au mécanisme de résolution des conflits, il sera possible de défendre les droits non seulement de la direction de l'organisation, mais également des employés ordinaires, tout en tenant compte des opinions des deux parties. En cas de désaccord, l'employé doit en informer le comité d'éthique. À son tour, après examen de la situation conflictuelle par la commission sur les questions d'éthique, l'employé reçoit les explications appropriées et une décision est prise concernant la plainte de l'employé.

L'élaboration du Code d'éthique d'entreprise comprendra plusieurs étapes, parmi lesquelles : l'approbation du concept du Code par la direction, l'élaboration du Code d'éthique d'entreprise. Après l'élaboration du document, il est conseillé d'en discuter avec le conseil des anciens combattants, ainsi que lors des réunions syndicales. Coordonner les principales dispositions du document avec les organismes publics. Après cela, il est censé afficher le code d'éthique d'entreprise sur le site Web interne de l'organisation. Révision du document, en tenant compte des questions, suggestions, souhaits des employés. A ce stade, il est censé accroître la légitimité du document, puisque chacun pourra participer directement à l'élaboration du document. Tous les commentaires, même anonymes, seront pris en compte. L'équipe qui élabore le document doit garantir aux employés la confidentialité complète des informations reçues. Et aussi pour s'assurer que l'appel ne sera en aucun cas utilisé contre un employé de l'organisation.

Le document développé sera une occasion d'information positive qui augmentera la sensibilisation, les connaissances, la compréhension et l'intérêt du public pour l'organisation, par conséquent, on s'attend à ce que l'adoption du Code soit largement couverte, non seulement dans les publications spécialisées, mais aussi dans d'autres médias.

L'efficacité du projet, au cours de la première année d'existence du Code d'éthique de l'entreprise, sera évaluée par les paramètres suivants : le nombre d'employés qui ont participé à l'élaboration et à la discussion du Code ; le nombre de publications dans des éditions spéciales, ainsi que d'autres médias, leur analyse de contenu; suivi des avis des collaborateurs, analyse de contenu ; focaliser l'opinion des employés de l'organisation sur le Code ; le nombre de plaintes d'employés examinées par la commission des conflits.

Le Code d'éthique de l'entreprise vise la politique de "fidélisation" du personnel conformément aux capacités de Nizhnevartovskstroydetal et de favoriser la fidélité et la loyauté à son égard : toute personne travaillant dans cette entreprise doit s'identifier à elle.

Les indicateurs de haute performance peuvent être basés sur une moralité élevée, l'égalité de traitement des employés, quel que soit leur poste.

Les principes du Code seront basés sur les valeurs communes de la mission pertinente de l'organisation et ses objectifs stratégiques, principes. Il assurera la «fusion» des employés avec l'organisation, créera un sentiment d'appartenance à une culture organisationnelle commune. Le Code permettra de créer une commission des conflits, une commission sur les questions éthiques. Défendre l'initiative des travailleurs. Le document mettra l'accent sur l'importance de l'aspect humain, ce qui montrera l'importance des personnes, leurs réalisations et conduira à une amélioration de la qualité du travail de l'organisation. Ce fait semble être le plus important en ce moment dans la période de réforme de toute l'industrie.

Il est possible que l'innovation se heurte à la résistance des employés. Les employés peuvent craindre les risques que le changement apportera inévitablement. L'innovation peut perturber la relation formelle, psychologique et sociale que le travailleur entretient avec l'organisation. La résistance peut être évitée si un vide d'information n'est pas créé autour du nouveau document. Informez les employés des changements prévus et de leurs raisons. Expliquez aux employés que conditions actuelles une organisation ne peut pas survivre en restant inchangée.

Il sera nécessaire de sélectionner une équipe d'employés, composée de gestionnaires et de spécialistes pour aider à élaborer des documents, car généralement les gens ne s'opposent pas propres idées. Les responsabilités attendues de chacun d'entre eux doivent également être expliquées aux employés. Quelle reconnaissance, récompense financière ou autre satisfaction personnelle l'employé recevra-t-il pour se conformer à ce document.

Lorsque pour chaque employé, quel que soit son poste, les dispositions du Code deviendront la norme, un besoin naturel, il sera possible de tirer des conclusions sur l'engagement et la loyauté des employés. L'organisation ne pourra atteindre son objectif principal que si tous les employés partagent la stratégie et mettent tout en œuvre pour la mettre en œuvre. travaille pour résultat global. Le Code permettra à chaque employé de comprendre sa raison d'être dans l'organisation.

CONCLUSION

Ainsi, la présence d'une représentation positive du personnel vis-à-vis de leur entreprise conduit à la constitution d'équipes, donne confiance en l'avenir à chaque employé, le stimulant ainsi à un plus grand degré d'identification avec l'entreprise, à un travail plus actif et à un dévouement au bien commun cause, le désir d'améliorer leurs propres qualifications, ce qui, à son tour, a un effet positif sur l'image externe de l'entreprise en tant qu'organisation stable et professionnelle, bon employeur, etc.

L'analyse a montré que l'expérience de travail relativement longue dans l'entreprise des salariés est largement associée aux garanties sociales et à la stabilité dont disposent les salariés. Cependant, dans le même temps, il convient de noter le fait que jusqu'à récemment, les spécialistes ayant des connaissances spécifiques en génie électrique n'avaient pas d'alternative au lieu de travail. Les salariés n'ont pas la possibilité de faire valoir leurs droits. Seulement variante possible- l'aide du comité syndical, mais il agit toujours du côté de l'équipe, et non d'un salarié individuel.

Le niveau d'ouverture à l'information de la direction est relativement faible. La plupart des employés n'ont pas du tout la possibilité de communiquer avec la direction. Dans l'étude des canaux de diffusion de l'information, il a été constaté qu'il n'y avait pas retour d'information.

Sur la base de l'étude, la nécessité de développer un projet pour améliorer l'image interne de l'organisation a été identifiée. Il est proposé de créer document officiel Un code d'éthique d'entreprise, qui précisera les principes d'éthique du travail, les règles de déontologie et les relations internes entre la direction et les employés, des mécanismes de protection des droits des employés, tenant compte des intérêts des deux parties, ont été élaborés.

Le projet permettra de changer les accents dans le système de culture organisationnelle. À l'heure actuelle, la culture organisationnelle de l'organisation est une combinaison des cultures de marché dominantes, bureaucratiques et, dans une moindre mesure, claniques. Grâce au Code de Conduite, la culture organisationnelle dominante va changer. Un document élaboré conjointement entraînera la formation d'un esprit d'équipe dans l'équipe d'employés, dont une conséquence naturelle sera une augmentation de la part de la culture organisationnelle du clan.

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.Shepel V. M. La profession est un créateur d'images. R/n/D : Phoenix, 2008. 528 p.

ANNEXE

organisation de l'image du personnel

Schéma de la structure organisationnelle de ZAO Nizhnevartovskstroydetal

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