Үйлчлүүлэгчийн дотоод болон гадаад харилцааны аудитыг судалж байна. "Харилцаа холбоо (мэдээллийн) аудит" сэдвээр илтгэл. Үр дүнг нь яах вэ
Хэрэв та харилцаа холбооны аудит хэрхэн хийгддэгийг мэдэхгүй бол дараах мэдээлэл танд тустай байх болно. Энэ нь юу вэ, хэзээ, хэн хийдэг вэ, ийм шалгалт ямар үүрэгтэй болохыг олж мэдье.
Эрхэм уншигчид! Нийтлэлд ердийн шийдлүүдийн талаар ярьдаг хуулийн асуудлууд, гэхдээ тохиолдол бүр хувь хүн байдаг. Хэрэв та яаж мэдэхийг хүсч байвал яг таны асуудлыг шийд- зөвлөхтэй холбоо барина уу:
7 хоногийн 7 өдөр, 24/7 ӨРГӨДӨЛ, ДУУДЛАГА ХҮЛЭЭН АВНА..
Энэ нь хурдан бөгөөд ҮНЭГҮЙ!
Корпорац зорилтот үзэгчдийн шаардлагыг хангаж, сэтгэл санаагаа мэдэрч чадвал амжилтанд хүрч чадна.
Аж ахуйн нэгжийн хувь заяа нь харилцаа холбоо, санал хүсэлтийн амжилтын түвшингээс хамаарна. Үйлчлүүлэгч, борлуулалтын маршрут хайх, борлуулалт хийх боломжтой.
Ерөнхий оноо
Харилцаа холбооны аудитын нэг тодорхойлолт байдаггүй. Гэсэн хэдий ч бид ийм шалгалтын талаар ярихдаа юу гэсэн үг болохыг тайлбарлах болно.
Үндсэн тодорхойлолтууд
Харилцаа холбооны аудитын тусламжтайгаар та компанийн үйл ажиллагааны талаарх үнэн зөв мэдээллийг олон нийтийн нүдээр авах боломжтой. Компанийг хэрхэн танилцуулж байгаа, үзэгчид болон компанийн сонирхол, үзэл бодлын зөрүү байгаа газрыг тодорхойлох боломжтой.
– бие даасан шалгалтмэргэжлийн хүнээр гүйцэтгэдэг компанийн ажил. Шалгалтын үр дүнд үндэслэн мэргэшсэн удирдлагын шийдвэр гаргаж болно. Энэ аналитик ажилсудалгаагаар.
Харилцаа холбооны аудит гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжээр дамждаг гадаад, дотоод харилцааны урсгалын талаар хөндлөнгийн мэргэжилтэн хийдэг цогц судалгаа юм.
Харилцаа холбооны сувгуудыг судалж байгаа бөгөөд энэ нь брэндийн талаархи мэдээллийг системчлэх, зорилтот хэрэглэгчдэд бий болсон аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг харуулах боломжийг олгоно.
Энэ нь өгөгдөл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх үед өгөгдөлтэй ажиллах явдал юм. Ийм мэдээлэлд үндэслэн эцсийн дүгнэлт, үнэлгээг хийдэг.
Яагаад хэрэгтэй байна вэ?
Аудитын ачаар та:
- зорилтот аудиторуудтай аж ахуйн нэгжийн харилцааны байдлыг үнэлэх;
- түншүүд болон гүйцэтгэгчидтэй харилцах харилцааны чанарт дүн шинжилгээ хийх;
- аж ахуйн нэгжийн зорилго, зорилтыг тодорхойлох;
- нэр хүндийнхээ бүрэн дүр зургийг авах;
- компанийн соёлын түвшинг тодорхойлох.
Харилцаа холбоог шалгах хэд хэдэн функц байдаг:
- үнэлгээний;
- менежментийн стратеги;
- урьдчилан таамаглах;
- мэдээллийн чанартай
Аудитын зорилго нь эерэг дүр төрхийг бий болгох, хадгалахад чиглэсэн удирдлагын шийдвэр гаргах, боловсруулах зорилгоор аж ахуйн нэгжийн харилцаа холбооны үйл ажиллагааг үнэлэх явдал юм.
Шалгалтын явцад дараахь зүйлийг хийнэ.
- идэвхтэй аудит харилцааны сувагбайгууллагууд;
- хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, албан бус сувагт хяналт тавих;
- Компанийн харилцааны SWOT шинжилгээ;
- аж ахуйн нэгжийн харилцаа холбооны дүн шинжилгээ;
- корпорацийн соёлын оношлогоо.
Хууль зүйн үндэслэл
Үндсэн хууль тогтоомжийн актууднь:
- (аудитын үйл ажиллагааны тухай).
Харилцаа холбооны аудитыг хэрхэн хийх вэ?
Системд гэмтэл гарсан тохиолдолд гүйцэтгэнэ. Үүний шалтгаан нь юу вэ гэдгийг шалгаж байна. Албан бус судалгаа хийх - баримт, нийтлэл, бусад материалыг цуглуулах, тухайн сэдэв зорилтот үзэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгааг ажиглах.
Түүний мөн чанар юу вэ?
Зохих харилцаатай бол ажилчдыг урамшуулах, эв нэгдлийн ерөнхий уур амьсгалыг бий болгох, зөрчилдөөнийг даван туулах, асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн хамтын ажиллагааны харилцааг бий болгох боломжтой.
Та хэд хэдэн харилцаа холбооны үйлчилгээг санал болгодог зөвлөх компаниуд болон PR агентлагуудын порталуудыг өнгөцхөн шалгаж болно. Энэ нь тодорхой болно ерөнхий тодорхойлолтаудит байхгүй.
Харилцаа холбооны аудит нь дотоод харилцаа холбоог шалгадаг. Гадны харилцан үйлчлэлийг тооцдоггүй. Компанийн нэр хүндийг оношлох замаар нэр хүндийн менежментийн стратеги боловсруулах боломжтой.
Аудитын тусламжтайгаар та дараахь зүйлийг үнэлэх боломжтой.
Түүний тусламжтайгаар:
- одоогийн PR-ийн үйл ажиллагааг үнэлэх;
- менежерүүдийн зорилго, харилцааны арга барилд дүн шинжилгээ хийх;
- гол асуудлуудыг тодорхойлох;
- зургийг оношлох;
- харилцааны ерөнхий стратеги боловсруулах.
Баталгаажуулах төрлүүд:
- компанийн гадаад харилцаа холбоо хэр үр дүнтэй болохыг одоогийн мэдээллийн шалгах;
- корпорацийн доторх харилцаа холбооны байнгын хяналт;
- компанийн дүр төрх, нэр хүндийг оношлох боломжийг олгодог харилцааны цогц аудит;
- тодорхой төсөл, хөтөлбөр, арга хэмжээний эцсийн мэдээллийг шалгах.
Ажлын чиглэлүүд:
- идэвхтэй харилцааны сувгуудад аудит хийх;
- SWOT шинжилгээ хийх;
- корпорацийн соёлын оношлогоо хийх;
- компанийн харилцаанд дүн шинжилгээ хийх гэх мэт.
Хэн гүйцэтгэсэн бэ?
Ихэнхдээ компани аудит хийх үүрэгтэй мэргэшсэн компаниудад ханддаг. Ийм компанийн ажилтан компанид ирж, шалгалтын товчлолыг гаргаж, журмын зорилгыг тодорхойлно.
Мэргэжилтэн нь төсвөө төлөвлөх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх, дүр төрхийг бий болгох, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх гэх мэт арга хэмжээ авах болно. Аудитыг мөн бие даасан шинжээч хийдэг.
Баталгаажуулах элементүүд
Боломжтой:
| Нэр хүндийг шалгах | Тэдгээрийг гүйцэтгэх үед социологийн судалгаазорилтот үзэгчдийн санал бодлыг тодорхойлоход чиглэгдсэн. Энэ төрлийн аудитыг хийдэг өөр өөр үе шатуудкомпани үүсэх. Харилцаа холбооны бодлогыг албан ёсны болгохдоо анхны шалгалтыг хийдэг |
| Хэвлэл мэдээллийн хяналт | Олон нийтийн орон зайд дүн шинжилгээ хийдэг. Байгууллагын бодит дүр төрх, харилцаа холбооны хэрэгслийн дүн шинжилгээг хийдэг. Нээлттэй мэдээллийн эх сурвалжийг ихэвчлэн шинжилдэг тул мэдээллийн орон зайг хянах боломжтой болно |
| Харилцааны үйл явцын дүн шинжилгээ | Зургийг бүтээхэд ашигладаг хэрэгслүүд хэр үр дүнтэй болохыг үнэлэхэд юу хэрэгтэй вэ. Нийтлэлийн чанар, санаачилсан болон эхлээгүй нийтлэлийн харьцаа, компанийн илтгэгчдийн бүрэлдэхүүн гэх мэтийг үнэлдэг. |
Шалгалтын явцад дараахь судалгааг хийдэг.
- мэдээллийн эх сурвалж;
- PR үзэгчид болон өгөгдлийн дамжуулалт;
- харилцааны хэрэгсэл, суваг;
- PR харилцааны давтамж;
- өгөгдөл бэлтгэх, хянах үйл явц;
- шаардлагатай нөөц.
Ер нь аудит нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг хянах, компанийн ажилтнуудтай ярилцлага хийх, салбарын мэргэжилтнүүдтэй ярилцлага хийх зэрэг орно.
Аудит нь дараахь байх ёстой.
- системчилсэн;
- удирдлагын хувьд тохиромжтой;
- оновчтой, уян хатан.
Үйл явцыг баримтжуулах
Баримт бичгийг бүрдүүлэхдээ олон улсын стандартыг баримтлах хэрэгтэй (230).
Дүрэмд аудиторын дүгнэлтийг батлах нотлох баримт бүрдүүлэхэд чухал ач холбогдолтой мэдээллийг заавал бүртгэхийг заасан байдаг.
Ажлын тодорхой баримт бичгүүдийг ашигладаг - аудитыг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, аудиторуудын ажлыг хянахад шаардлагатай материал, түүнчлэн аудитын нотлох баримтыг агуулсан материал.
Баримт бичиг нь ажлын хэмжээ, мөн чанар, цаг хугацаа, үр дүнг тусгасан байх ёстой. Гэхдээ та асуудал бүрийг баримтжуулж болохгүй.
Ажлын баримт бичгийг гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл, үндсэн шийдвэр гаргах шалтгааныг олж авах боломжтой байхаар бүрдүүлэх ёстой.
IN ажлын баримт бичигДараах өгөгдлийг тусгасан болно.
- компанийн зохион байгуулалтын бүтэц;
- баримт бичиг, гэрээ, протоколын хуулбар;
- аж үйлдвэр, эдийн засгийн орчны талаархи мэдээлэл;
- гүйлгээний дүн шинжилгээ, нягтлан бодох бүртгэлийн дансны үлдэгдэл;
- журам, үр дүнгийн талаархи мэдээлэл;
- өөр аудитор, гуравдагч этгээдэд илгээсэн мессежийн хуулбар;
- аудитор нягтлан бодох бүртгэлийн системийг ойлгож байгаагийн нотолгоо болон дотоод хяналтгэх мэт.
Баримт бичгийг цаасан эсвэл цахим хэлбэрээр явуулдаг. Баримт бичгүүд нь бүрэн дүүрэн, найдвартай байх ёстой ерөнхий мөн чанараудит.
Ахлах аудитор нь баримт бичгийг хариуцна. Тэрээр мөн шалгалтын явцад бүрдүүлэх ажлын баримт бичгийн жагсаалтыг гаргадаг.
Бүх баримт бичгийг бүтээхээс өмнө бэлтгэсэн байх ёстой. Дууссан маягтын хадгалах хугацаа 5 жил байна.
Шинээр гарч ирж буй нюансууд
Харилцаа холбооны аудит хийхдээ юуг анхаарах ёстой, мөн тодорхой нөхцөл байдалд ямар нюанс гарч болохыг бид тайлбарлах болно.
Их сургуулийн харилцааны урсгалыг шалгах
Баталгаажуулалт нь удирдлагын зарчимд суурилдаг санал хүсэлт. Байгууллагын виртуал төлөөлөгчийн газруудын тоо нэмэгдэж, танилцуулгын технологи өөрчлөгдөж, аудиторын мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээ жил бүр нэмэгдэж байна. үр дүнтэй зохион байгуулалтажил.
Баталгаажуулах аргачлалыг их сургуулийн корпорацуудын янз бүрийн асуудалд дүн шинжилгээ хийх, мэдээлэл солилцоход ашигладаг. Аудитын ачаар их сургуулийн нэр хүнд, удирдлагын нээлттэй байдал, шинжлэх ухааны бодлогын амжилтын дүр зураг тодорхой болно.
Баталгаажуулалт нь үр дүнтэй харилцах орчин үеийн шаардлагад нийцсэн виртуал сүлжээний зургуудын үнэлгээнд суурилдаг.
Ажиглах үед эго сүлжээ үүсдэг янз бүрийн хэлбэрүүдкорпорацуудын ажлыг дэлхийн сүлжээний орчинд . Вэбсайтыг боловсруулж байгаа бөгөөд энэ нь дүр төрхийг бэхжүүлэхэд тусална.
Сайтын зөв төлөвлөлт нь сүлжээний холболт, харилцааны нэгдмэл байдлыг хангах хүчирхэг удирдлагын зангилаа юм.
Их сургуулийн харилцаа холбоо хэр үр дүнтэй болохыг үнэлэхдээ вэбсайтын загваруудын гоо зүйн параметрүүд, арга зүй, мэдээллийн баазыг тодорхойлох нь чухал юм.
Боловсруулж байгаа шинэ туршлагауран сайхны илэрхийлэл ба таних. Гадаад болон дотоод мэдээллийн урсгалыг судлахдаа тодорхой үйлчилгээг ашиглаж болно.
Шинжилгээний үйл явц нь янз бүрийн байгууллагын оюутнуудын дунд их сургуулийн дүр төрхийг ойлгох хэв маяг, ялгааг илрүүлж чадна.
Нийгэмлэгийн гишүүдийн харилцааны хариу үйлдэл, зан төлөвт дүн шинжилгээ хийж, их сургуулийн PR-ийн ажилтнуудад үнэнч байх, дотоод харилцаанд оюутны оролцооны түвшинг нэмэгдүүлэх талаар зөвлөмж боловсруулдаг.
Ашиглах автоматжуулсан системхяналт тавих. Үүний үр дүнд байгууллагын бодит дүр төрхийг тодорхойлж, корпорацид хандах үнэлгээний хандлагыг тодорхойлж, хэмждэг. Илчлэх сул цэгүүдмэдээллийн бодлого.
Байгууллагад
Аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг түүний хүрээнд аудит хийхдээ ажилтнууд компанийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг тодорхойлох боломжтой. Эцсийн эцэст тухайн байгууллага амжилттай ажиллах эсэх нь ажилтнуудын хандлагаас хамаарна.
Харилцаа холбооны аудитын үеэр ажилчид нөхцөл байдал, аж ахуйн нэгжийн бодлого, хувийн үнэт зүйлсийн корреляцын түвшинд сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг шалгадаг.
Компанийн нөхцөл байдлын зан байдал, харилцаа холбоо, бизнесийн үйл явц дахь компанийг сайжруулах арга замыг тодорхойлох боломжтой.
Тэд аяны зорилго, зорилт, үргэлжлэх хугацааг тодорхойлж, гэрээлэгч болон төрийн байгууллагуудтай харилцах харилцааны чанарт дүн шинжилгээ хийж, компанийн соёлын түвшинг тодорхойлдог.
Үүний үр дүнд бид дараахь зүйлийг тодорхойлно.
- Компани нь мэдэгдэж байгаа, танигдах боломжтой, иш татсан эсэх;
- нэр хүнд нь юу вэ;
- удирдагчийн дүр төрх, хувийн нэр хүндийн түвшин;
- тухайн нөхцөл байдалд шинжээчийн сонголттой давхцах гэх мэт.
Тэд хэвлэл мэдээлэл, дилерүүд болон хэрэглэгчид, эрх баригчид, түншүүдийг судалдаг. Дараа нь байгууллагын дотоод харилцаа холбоог шинжилнэ.
Олон нийтийн харилцаанд
Хэд хэдэн ажлыг гүйцэтгэдэг:
- олон нийтийн харилцааны тодорхой сувгаар үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх;
- бодит дүр төрхийг шинжлэх;
- Мэдээллийн хувьд тухайн байгууллага хэр идэвхтэй байгааг үнэлэх;
- хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй ажиллах үр нөлөөг үнэлэх.
Харилцааны судалгаа нь чанарын болон тоон шинж чанартай байж болно. Шинжилгээ нь тодорхой сегментүүдэд - зорилтот үзэгчдэд чиглэсэн байх ёстой. Үр дүн нь үнэн зөв, бодитой байх ёстой.
Ашиглаж болох аргууд:
PR хэлтэс өөр өөр үүрэг хариуцлага хүлээдэг. Гэхдээ байдаг стандарт шинж чанарууд, энэ нь бүх хэлтэст байдаг. Гол санааг тоймлон авч үзье.
| PR-ын ерөнхий бодлогыг тодорхойлсон | Тус хэлтэс нь олон нийттэй харилцах салбарт баримтлах бодлогын гол үзэл баримтлалыг боловсруулж, менежерүүддээ санал болгодог. Шийдвэр гаргахдаа шинжээчид санал бодлоо илэрхийлдэг ерөнхий асуудлууд, тодорхой төрийн албан тушаалыг хөгжүүлэхэд туслалцаа үзүүлэх |
| Компани болон түүний бүтээгдэхүүнийг сурталчлах | PR хэлтэс нь компанийн ажлын талаархи мэдээллийг бэлтгэж, нийтэлж, сэтгүүлчдийн тавьсан хэд хэдэн асуултад хариулт өгдөг. Мэргэжилтнүүд компани болон түүний хэлтэсүүдийн талаар сурталчилгаа бэлтгэж, шинэ бүтээгдэхүүний ашиг тусын талаар мэдээлэл түгээдэг. Тэд бүтээгдэхүүнээ сурталчлах кампанит ажил төлөвлөж, хэрэгжүүлдэг |
| Мэдэгдэл бэлтгэж байна | Мэргэжилтнүүдийн тусламжтайгаар корпорациуд |
| PR хэлтэс нь байнгын холбоотой байдаг | Орон нутгийн болон бүгд найрамдах улсын түвшинд төрийн байгууллагуудтай. Тэрээр төрийн бодлогын чиг хандлагын талаар тайлан бэлтгэж, төрийн байгууллагуудад аж ахуйн нэгжийн үзэл бодлыг сурталчлахад чиглэсэн хөтөлбөр боловсруулахад оролцдог. |
| Хэрэглэгчийн харилцаа | Хөрөнгө оруулагчдын дунд эерэг ойлголтыг бий болгоход компани болон түүний амжилтын талаар мэдээлэл өгдөг. Тайланг бэлтгэж, хувьцаа эзэмшигчдийн хурлыг төлөвлөж, зохион байгуулдаг |
| Ивээн тэтгэх үйл ажиллагаа явуулдаг | — |
| Тус хэлтэс зохион байгуулдаг | Мөн боловсролын болон тусгай хэрэгжилт боловсролын хөтөлбөр- Мэдээллийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, дараа нь түгээдэг |
Слайд 2
Харилцаа холбооны аудит
аяны тодорхой хугацааны харилцааны (мэдээллийн) бодлогын цогц үнэлгээ
Слайд 3
Тухайн компанийн мэдээллийн бодлогыг үнэлэх нэгдсэн арга нь имиж, өрсөлдөх чадварын байр суурийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх стратегийн хэрэгсэл юм. арилжааны бүтэц
Слайд 4
Харилцаа холбооны аудитын үндсэн чиг үүрэг
Слайд 5
Харилцаа холбооны аудитын зорилго
компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох, тохируулах, хадгалах, зах зээл дэх нэр хүндийн үнэ цэнийг хадгалах, нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн удирдлагын шийдвэр боловсруулах, батлахад чиглэсэн компанийн харилцааны үйл ажиллагааны үнэлгээ.
Слайд 7
Харилцааны ерөнхий схем
Слайд 8
Мессежийн утга (1): мессеж, мессеж, уриалга.утга (2): уриа, уриа, улс төр, үзэл суртлын сургаал; Ихэнхдээ энэ нь далдалсан, энгийн бичвэрээр бичээгүй, "мөр хооронд" уншина гэсэн үг юм.
Слайд 9
Мэдээллийн аудитын хүрээнд хэд хэдэн бие даасан ажлын чиглэлийг ялгаж салгаж болох бөгөөд тус бүр нь тусгай арга, судалгааны технологитой байхыг шаарддаг.
Мэдээллийн талбайн хяналт, материалын хайчилбар. Чанар болон тоон социологийн судалгаа хийх. Баримт бичигтэй ажиллах - мэдээллийн материалын агуулгын дүн шинжилгээ. Мэдээллийн дотоод эх сурвалжтай ажиллах. Мэдээллийн дүн шинжилгээ, бизнесийн бүтцийн бодит дүр төрхийг тодорхойлох. Зургийн байршлын талаархи зөвлөмжийг боловсруулах (компанийн дүр төрхийг бий болгох стратегийг бүрдүүлэх, тохируулах, дэмжих).
Слайд 10
Харилцаа холбооны аудитыг хоёр төрөлд хуваана: 1. Эцсийн мэдээллийн аудитбие даасан төсөл, хөтөлбөр, сурталчилгаа; 2. Бизнесийн тодорхой бүтцийн үйл ажиллагааны "дүрсийг хэмжих" зорилготой одоогийн мэдээллийн аудит
Слайд 11
Мэдээллийн аудит хийх хүрээнд чанарын судалгаа, ялангуяа шинжээчдийн ярилцлагад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Эдгээр нь чанарын судалгааны хамгийн хүртээмжтэй, түгээмэл арга бөгөөд олж авах боломжийг танд олгоно дээд хэмжээсонирхсон сэдвээр мэдээлэл. Энэ талаар онцгой утгасудалгааны арга хэрэгслийг бэлтгэх - хэд хэдэн асуултын блокоос бүрдсэн шинжээчдийн ярилцлагын сэдвийн удирдамжийг олж авдаг.
Слайд 12
Мэргэжилтэнтэй ярилцлага хийхээс өмнө компанийн бодит дүр төрхийн талаар шинжээчийн үнэлгээ өгөх, аж ахуйн нэгжид PR-ийн ажлыг зохион байгуулах зохион байгуулалт, функциональ асуудлуудыг үнэлэх, мөн бусад олон асуултанд хариулах ярилцлага авагчдын жагсаалтыг гаргадаг.
Слайд 13
Мэдээллийн аудитын объект болох аж ахуйн нэгжийн шилдэг менежерүүдтэй шинжээчдийн ярилцлага зохион байгуулахын тулд сэдэвчилсэн удирдамжийн стандарт загварыг ашиглаж болно. "Дотоод олон нийтийн" төлөөлөгчидтэй шинжээчийн ярилцлага хийх нь үйлчлүүлэгчтэй ажиллах эхний алхам тул танилцуулсан гарын авлагыг мэдээллийн аудит хийх ажлын эхний үе шат гэж үзэж болно.
Слайд 14
Шинжээчдийн ярилцлагын ЖИШЭЭ СЭДВИЙН УДИРДЛАГА ТАНИЛЦАХ БЛОК Компанийн “Нэрийн хуудас”: түүх, эрхэм зорилго, танилцуулга, үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл, үүсгэн байгуулагчид. Өрсөлдөөнт орчны үнэлгээ: салбарын гол өрсөлдөгчид (зах зээлийн сегмент). Танай компани зах зээлд ямар бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээг санал болгож байна вэ?Тэднийг брэнд гэж хэлж болох уу? Танай компанийг зах зээлд юугаараа онцгой болгодог вэ (өвөрмөц борлуулалтын санал)? Компанийн өнөөгийн эдийн засгийн байдлыг (хямрал, зогсонги байдал, тогтвортой байдал, хөгжил, хурдацтай өсөлт) хэрхэн үнэлж байна вэ?
Слайд 16
PR ХҮНИЙ ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮНЭЛГЭЭ Компанийн PR албаны зорилго, зорилтын талаар бидэнд ярьж өгнө үү. Компанийн PR албанаас баримталж буй мэдээллийн бодлогын төвшинг та хэрхэн дүгнэж байна вэ? Ажилтнууд болон нэгжийн бүтэц, үйл ажиллагааны загварын талаар бидэнд хэлээч, тэдгээрийг өөрчлөх шаардлагатай юу? Таны бодлоор компанийн хэлтсийн ажилчдын мэргэшлийн түвшин зорилгодоо хүрэх, ажлын даалгаврыг биелүүлэхэд хангалттай юу? Хэлтсийн ажилд олон нийтийн харилцааны ямар сувгийг ашигладаг вэ?
Слайд 17
ХЭВЛЭЛ МЭДЭЭЛЛИЙН ХАРИЛЦАА (ХЭВЛЭЛ МЭДЭЭЛЭЛТЭЙ ХАРИЛЦАХ) Хэвлэмэл болон цахим хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хэрэгждэг Бүтэн цагийн ажил? Зарим хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах харилцаанд асуудал гардаг уу? Эдгээр асуудлын мөн чанар, шалтгаан нь юу вэ, зөрчилдөөнтэй харилцааг саармагжуулах боломж бий юу? Сэтгүүлчдийн цөөрөм бий юу, хэнтэй тогтмол ажил(хэрэв тийм бол ямар хэлбэрээр - хэвлэлийн бага хурал, "хэвлэлийнхэнтэй өглөөний цай", мэдээлэл өгөх, хамтарсан бизнес аялал, хэвлэлийн аялал гэх мэт)? Тус нэгжээс PR-ын ямар ажлуудыг тогтмол хийдэг вэ? Компанийн эерэг имижийг гутаах зорилготой сөрөг мэдээлэл түгээх санаачлагчдыг нэрлэнэ үү? Компанийн (байгууллагын) үйл ажиллагааны талаархи сөрөг мессежийг саармагжуулах ямар арга хэмжээ авч байна вэ? Танай компани ивээн тэтгэгчээр ажиллаж, нийгмийн хөтөлбөр, төсөл, сурталчилгаанд оролцсон уу? Байгууллагын удирдагчдын дүр төрх, компанийг бүхэлд нь хянаж, мэдээллийн талбарт дүн шинжилгээ хийж, компанийн хэвлэл мэдээллийн дүр төрхийг үнэлдэг үү?
Слайд 18
КОРПОРАТЫН ХЭВТГЭЛ БА СОЁЛ Компанийн корпорацын хэв маягийн үндсэн элементүүдийг тодорхойл. Та тэдгээрийг хэрхэн үнэлж байна вэ, тэдгээрийг засах эсвэл шинэчлэх шаардлагатай юу? Компанийн (байгууллагын) компанийн соёлыг тайлбарлана уу. Компанийн дотоодод ямар арга хэмжээ зохион байгуулагддаг вэ? Таны бодлоор компанийн дотоод PR-ыг явуулахад зорилтот ажил шаардлагатай юу? Тусгай хөтөлбөр гаргах шаардлага байгаа юу?
Хүний нөөц, мэдээлэл нь аливаа үйл ажиллагааны чиглэлээр байгууллагын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг байж магадгүй юм. Үйлдвэрлэх, бараа бүтээгдэхүүн борлуулах, үйлчилгээ үзүүлэх: Та юу ч хийсэн ажилчид, менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд янз бүрийн мэдээллийг байнга хуваалцдаг.
Харин үр дүнг хэрхэн үнэлэх вэ дотоод харилцаа холбоокомпанид уу? Түүний сул тал юу вэ? Тэднийг хэрхэн "хүчжүүлэх" вэ? Таны ажилтнууд эдгээр асуултанд хариулж чадна. Харин тэдний санал бодлыг хэрхэн үр дүнтэй цуглуулж, гаргах вэ зөв дүгнэлтүүд- Энэ бол Хүний нөөцийн цувралын дараагийн бичлэг юм.
Харилцаа холбооны удирдлага
Компанид байгаа аливаа мэдээлэл, түүнийг дамжуулах аргууд нь удирдлагын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг, тухайлбал харилцаа холбооны менежмент юм. Харилцаа холбоог гадаад - компанийн түншүүд, ханган нийлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, дотоод гэж хуваадаг. Ихэвчлэн гадаад харилцаа холбоог компанийн PR хэлтэс, хэрэв байгаа бол менежер өөрөө болон энэ харилцааг хариуцдаг ажилтнууд хариуцдаг. Бүх ажилтнууд дотоод харилцаанд оролцдог.
Байгууллагын дотоод харилцаа холбоо нь босоо (мэдээллийг менежерээс доод албан тушаалтнууд руу болон буцааж шилжүүлэх) ба хэвтээ (хэлтэс доторх, хамт ажиллагсад эсвэл хэлтэс хоорондын мэдээлэл дамжуулах) байж болно. Эдгээр нь ихэвчлэн дэмжлэг болдог албан ёсны дотоод харилцаа холбоо юм албан ёсны баримт бичигжишээлбэл, “Бүтцийн хэлтсийн тухай журам”. Бид албан бус харилцаа холбоог тусад нь онцолж болно - тамхи татах өрөөнд, үдийн цайны үеэр эсвэл коридорт мэдээлэл маш идэвхтэй, хурдан тархдаг бөгөөд энэ нь бүхэл бүтэн харилцааны системд нөлөөлж чадахгүй.
Байгууллагын харилцаа холбоонд ямар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг ихэвчлэн ашигладаг вэ? Мэдээжийн хэрэг, Имэйл, Skype, утас, корпораци Мэдээллийн систем, аж ахуйн нэгжийн сонин болон удирдах зөвлөл, төлөвлөлтийн хурал, хурал, ерөнхий хурал, ганцаарчилсан яриа.
Компанийн үйл ажиллагааны байдал, зорилго, зорилт, хэлтсийн дарга нар болон тодорхой ажилтнуудын тулгамдсан асуудал, шинэ үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчид, дүрэм журам, үнэ, захиалга, тайлангийн маягт, амжилт, алдаа дутагдлын талаархи мэдээлэл - энэ бүх мэдээлэл, чухал эсвэл биш, яаралтай эсвэл хүлээх боломжтой нь ажилтнаас ажилтанд шилждэг. Мэдээжийн хэрэг, ялангуяа компани том, мэдээлэл ихтэй үед байгууллагын дотоод харилцааны тогтолцоо төгс бус байвал алдаа дутагдал гарч болзошгүй. "Тэд хэлээгүй", "Тэд бүх зүйлийг мэдээлээгүй", "Тэд бүрэн тайлбарлаагүй", "Ойлгосонгүй", "Оролцоогүй" - эдгээр бүх алдааны зардал нь шууд пропорциональ байна. харилцааны агуулгын үнэ цэнэ.
Энгийн жишээ. Үйлдвэрийн тоног төхөөрөмж борлуулдаг компани холбогдох угсралтын үйлчилгээний үнийг өөрчилсөн байна. Хэлтсийн дарга нар энэ мэдээллийг өөрсөддөө тэмдэглэсэн ч харьяа албан тушаалтнуудад нь дамжуулаагүй. Үйлчлүүлэгчдээс нэхэмжлэх авсан хуучин үнэ, тэгээд би тэгэх ёстой байсан яаралтайүйлчилгээний гэрээнд өөрчлөлт оруулах, шинэ нэхэмжлэх гаргах. Энэ бүхэн мэдээжийн хэрэг хамгийн их биш юм хамгийн сайн аргааркомпанийн нэр хүнд, хэрэглэгчийн үнэлгээ, үр дүнд нь ашигт нөлөөлдөг.
Ийм нөхцөл байдал үүссэний дараа газрын дарга нараа “загнаж”, харьяа албан тушаалтан бүрт мэдээлэл хүргэхэд хяналт тавих нь хамгийн логиктой юм шиг санагддаг. Гэхдээ компанийн дотоод харилцаанд аудит хийх талаар бодох нь илүү ухаалаг хэрэг бөгөөд үүний тулд өөрөөсөө хэдэн асуулт асуух нь зүйтэй юм. Мэдээлэл нь хэлтэс тус бүр болон компанийн хэмжээнд босоо болон хэвтээ байдлаар хэр сайн урсаж байна вэ? Ямар мэдээлэл хангалтгүй байна вэ? Аль түгээлтийн сувгууд илүү муу ажилладаг вэ? Үүнийг яаж засах вэ? Компанийн харилцааны дүр зураг илүү тодорхой байх тусам илүү их болно үр дүнтэй зөвлөмжүүдмэдээлэл түгээх талаар боловсруулан хэрэгжүүлж болно.
Тиймээс компанийн дотоод харилцааны системийн аудитын (судалгаа, оношлогоо) зорилго нь ажилчдын дунд мэдээлэл дамжуулах сул, хүчтэй цэгүүдийг тодорхойлох явдал юм. Аудит хийхийн тулд матрицын асуулга ашиглах нь хамгийн тохиромжтой бөгөөд үүнийг үндэслэн эмхэтгэж болно стандарт хувилбар. Матрицын эгнээнд та мэдээллийн үндсэн шинж чанаруудыг (түүний мөн чанар), баганад - мэдээлэл түгээх гол эх сурвалж, сувгуудыг байрлуулж болно. Ийм хүснэгтийн жишээг доор харуулав.
Матрицыг бөглөхдөө та энгийн тэмдэглэгээг ашиглаж болно ("Хайрцаг, загалмай") эсвэл тусгай хуваарь ("1-ээс 5 хүртэлх үнэлгээ, 1 нь мэдээлэл маш муу тархсан, 5 - мэдээлэл маш сайн тархсан" гэсэн үг юм. ”).
Матрицаас гадна та хэд хэдэн нэмэлт асуултуудыг ашиглаж болно, жишээлбэл, "Компанийн мэдээллийн урсгалын байдалд та хэр сэтгэл хангалуун байна вэ?", "Та өөр ямар мэдээлэл авахыг хүсч байна?" Мөн масштабаар хариулж болно, эсвэл илүү мэдээлэлтэй бол маягтгүй хариулт.
Аудитын зарчим
Нэгдүгээрт, компанид бараг бүх судалгаа хийхдээ тухайн үйл ажиллагааны зорилгыг оролцогчдод хүргэх нь маш чухал юм. Юу хийж, яагаад хийж байгаагаа хүн бүрт товч бөгөөд товч мэдээлэх, ажилчдын асуултад хариулах. Хоёрдугаарт, энэ аудитыг нэрээ нууцлан хийж болох боловч харилцааны дүр зургийг илүү нарийвчилсан байхын тулд хэлтэсээр маягтанд гарын үсэг зурах нь утга учиртай байж болох юм.
Хэрэв та ажилчдыг маягтанд гарын үсэг зурахыг албадвал найдваргүй үр дүнд хүрч болно: дүрмээр бол зөвхөн 5 оноотой үнэлгээ, "Би бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байна" гэсэн хариултууд нь зарчмын хувьд мэдээлэлгүй бөгөөд ийм судалгаа сөрөг байх болно. ажилчдын сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл. Гуравдугаарт, бүх хэлтэст бүх зүйлийг нэг өдрийн дотор хийх нь дээр - ажилчид бие биетэйгээ нарийн ширийн зүйлийг ярилцах цаг зав гарахгүй бөгөөд үр дүнгийн зураг нь илүү үнэмшилтэй байх болно. Дашрамд хэлэхэд ийм оношилгоог тогтмол хийж болно; Энэ нь ялангуяа компанид өөрчлөлт гарсан тохиолдолд чухал юм. энэ аргамэдээлэл түгээх явцад гарсан ноцтой алдааг цаг тухайд нь хянах боломжийг олгоно.
Аудитын үр дүнг чанарын болон тоон байдлаар боловсруулж болно. Таны төсөөлөл бий - та мэдээллийн суваг бүрийн дундаж оноог тооцоолох эсвэл хариултын чөлөөт хэлбэрийн кластер дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Судалгааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх явцад компанийн дотоод харилцааны системийг оновчтой болгох дүгнэлт, зөвлөмжийг боловсруулна.
Энэ нь мэдээлэл түгээх сувгуудыг өргөжүүлэх (ерөнхий хурал эсвэл корпорацийн шуудан нэвтрүүлэх), ажилтнуудын мэдээллийг шингээж авахад хяналт тавих (жишээ нь, хүн бүр шинэчлэгдсэн бүтээгдэхүүний тайлбарыг ашиглах), тэр ч байтугай зохион байгуулах зэрэг байж болно. корпорацийн арга хэмжээИнгэснээр ажилтнууд компанийн мэдээг илүү нээлттэй, албан бусаар хэлэлцэх боломжтой.
Харилцаа холбооны аудит орно цогц судалгааБайгууллагын дотоод болон гадаад харилцааны бүтэц, агуулга, түүний бүх илрэл дэх санал хүсэлт. Аудитын үр дүн нь зорилтот үзэгчид болон дотоод сонирхогч талуудын дунд компанийн бий болгосон дүр төрхийн талаар бодитой мэдээлэл олж авах явдал юм.
Харилцаа холбооны аудитын өгөгдөл дээр үндэслэн бид хөгжүүлдэг удирдлагын шийдвэрүүдзах зээл дээрх компанийн нэр хүндийг нэмэгдүүлэх.
Дараах тохиолдолд харилцаа холбооны аудит хийх шаардлага үүсч болно.
- компанийн стратегийн хөгжлийн зорилгыг бүрдүүлэх эсвэл өөрчлөх үе шатанд
- одоо байгаа харилцааны үйл явцыг өөрчлөх шаардлагатай бол
- байгууллагыг шинэ нөхцөл байдалд дасан зохицохын тулд зах зээлийн нөхцөл байдал өөрчлөгдөх үед
- янз бүрийн ангиллын оролцогч талуудын сэтгэл санаа, хүлээлт өөрчлөгдөх үед
Харилцаа холбооны аудит нь дараах блокуудыг агуулж болно. Та танилцуулсан блокуудын аль нэгийг эсвэл тэдгээрийн хослолыг сонгож болно.
Дотоод харилцааны аудит
Шийдвэрлэх асуудлууд:
- Байгууллагын дотоод харилцааны дүн шинжилгээ- зарласан зорилго, зорилт, эрхэм зорилго, ажлын үндсэн чиглэл, үйл ажиллагааны тэргүүлэх чиглэл, компанийн нийгмийн ач холбогдлыг тусгасан баримт бичгийн агуулгын аналитик судалгаа.
- Энэхүү аудитын мэдээлэлд үндэслэн бодит байдал, гол оролцогч талуудын хүлээлтийг харьцуулах, үнэлэх зорилгоор зарласан жишиг загварыг бий болгосон.
- Дотоод харилцааны системийг сэргээн засварлах, оношлох- таних одоо байгаа загвархарилцааны үйл явц, корпорацийн нийтлэлийн агуулгын агуулгын дүн шинжилгээ, ажилчдын хоорондын харилцааны албан ба албан бус сувгууд, босоо болон хэвтээ байдлаар.
- Компанийн удирдлагаас дотоод харилцааны үйл явцын шинжээчдийн үнэлгээ(мөн шаардлагатай бол хувьцаа эзэмшигчид болон үүсгэн байгуулагчид). Аудитын энэ чиглэл нь өнөөгийн зах зээл, эдийн засгийн орчинд компанийн үүрэг, байр суурийг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог. Ийм аудитыг зохион байгуулсны үр дүнд ахлах удирдлага нь компанийн уур амьсгал, компанийн өвөрмөц байдлын талаар бүрэн ойлголттой болно.
- Компанийн ажилчдын сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэходоо байгаа харилцааны харилцан үйлчлэлийн систем.
Бидэнтэй ажиллахын давуу талууд:
Туршлага, найдвартай байдал
10 гаруй жилийн туршлагатай, салбар бүрийн мэргэжилтнүүд, дэлхийн болон Оросын тэргүүлэх мэргэжлийн холбоодтой хамтран ажилладаг.
Өөрийн архив
Гялалзсан, тусгай хэвлэл (400 гаруй нэр)
24/7 хяналт
Холбооны телевиз, радио
Мэргэжлийн өндөр шаардлага, олон улсын шагнал
Уян хатан байдал ба хувь хүний хандлага
Үйлчлүүлэгч бүрийн анхаарал, онцгой нөхцөл
Үр ашиг
Бид ажлаа богино хугацаанд хийж дуусгана
Өндөр түвшиншалгалт
Өндөр мэргэшсэн шинжээчид ямар ч хэмжээний судалгаа хийдэг
Өргөн хүрээний үйлчилгээ
Харилцаа холбооны хэмжилтийн салбарт
Гадаад харилцааны аудит
Шийдвэрлэх асуудлууд:
- мэдлэгийн түвшний үнэлгээ зорилтот үзэгчид
- Энэ мэдээллийн гол сувгуудыг тодорхойлох: хэвлэл мэдээлэл, интернет, сурталчилгаа, PR кампанит ажил
- мэдээллийн талбар дахь компанийн үйл ажиллагааны үнэлгээ
- дотоод PR үйлчилгээний үр нөлөөг тодорхойлох
- үзүүлж буй бараа, үйлчилгээний чанарт сэтгэл ханамжийн түвшинг судлах
- Ажил олгогчийн хувьд компанид хандах хандлагын дүн шинжилгээ
- компани болон бүтээгдэхүүнд үнэнч байх, итгэх итгэлийн түвшинг тодорхойлох
Хэрэглэсэн аргууд:
- компани/менежмент/бүтээгдэхүүний медиа дүр төрхийг судлах
- хэвлэл мэдээллийн материал, блог ертөнц болон түүний өрсөлдөх орчныг судлах, зах зээл эсвэл салбарыг бүхэлд нь байршуулах хүрээнд тэдгээрийн төлөөлөл
- харилцааны ерөнхий орон зайд компанийн байр суурийг тодорхойлох
- ашигласан формат, PR сурталчилгааны хэрэгслүүдийн өвөрмөц байдал, хамааралд дүн шинжилгээ хийх
- оролцогч талуудын бүлэгт нэвтрэх түвшинг тодорхойлох
- хэрэглэгчид болон үйлчлүүлэгчдийн зүгээс брэндийн талаарх хандлага, ойлголтод дүн шинжилгээ хийх
Бидний ажлын эцсийн шат бол ерөнхийлөлт, системчилэл, мэдээлэлд суурилсан хамгийн бүрэн гүйцэд, иж бүрэн тайлан юм нэгдсэн системхүлээн авсан бүх өгөгдлийн координатууд. Шинжилгээ одоо байгаа програмЗургийн байрлал, харилцааны зорилго, зорилтуудын хэрэгжилтийг үнэлэх нь компанийг сурталчлах зөв стратеги боловсруулах боломжийг олгодог.
Тайлан гаргахын тулд бид хувь хүнийг хөгжүүлдэг оновчтой шийдлүүд, аудитын нарийн төвөгтэй асуудлыг экспресс горимд шийдвэрлэх боломжийг олгодог янз бүрийн техник, аргуудын хослол.
НЭМЭЛТ МЭДЭЭЛЭЛ ….
Байгууллагын харилцааны аудит. Энэхүү үйлчилгээ нь байгууллагын харилцааны чанар, бүрэн бүтэн байдал, хурд, үр ашиг, гүнийг үнэлэх боломжийг олгодог. Харилцаа холбооны аудитын үр дүн нь ажилтнуудад мэдээлэл өгөх, татан оролцуулахын тулд байгууллагын харилцаа холбоог хамгийн үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгодог.
Харилцааны ямар сувгуудыг хөгжүүлэх шаардлагатай, үр ашиг багатай тул аль нь орхих ёстойг үнэл. Нэмж дурдахад харилцааны аудит нь ажилчдын мэдлэгийн түвшин, санал болгож буй мэдээлэлд итгэх итгэлийн түвшин, мэдээллийн хүртээмж, хэрэгцээ, ажилчдын санал хүсэлтийн чанар, хурд зэрэг харилцааны чухал параметрүүдийг үнэлэх боломжийг олгодог. компанийн удирдлага.
Харилцааны аудитын үр дүнд үндэслэн зөвлөмжийн тусламжтайгаар та оновчтой болгох боломжтой одоо байгаа системхарилцаа холбоо, үүнээс хамгийн их ашиг хүртэх.
Дотоод судалгаа хийх (байгууллагын соёл, харилцааны суваг) нь манай мэргэжилтнүүдийн гол чадвар юм. Өөрөө хийх судалгаа бол бидний маш сайн хийж чадах зүйл юм.
Бид таны зорилго, үзэгчдийн онцлогт тулгуурлан судалгаа хийх хэлбэр, технологийг тантай хамт сонгоход бэлэн байна.
Хөтөлбөр нь бизнесийн ямар асуудлыг шийдэж байна вэ?
Корпорацийн харилцааны үр дүнтэй, үр ашиггүй сувгуудыг тодорхойлох (байгууллагын хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд оруулсан хөрөнгө оруулалтын хэмжээг тодорхойлох)
Байгууллагын харилцаа холбоог хөгжүүлэх тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох (суваг, мессеж, үзэгчид)
KPI-ийг тодорхойлох, дотоод харилцааны ROI-ийг тооцоолох
итгэх итгэлийн түвшинг нэмэгдүүлэх албан ёсны мэдээлэлкомпани дотор
Ажилчдын мэдээллийн чанар, бүрэн байдлыг сайжруулах
Ажилчид болон компанийн удирдлагын санал хүсэлтийн чанар, үр ашгийг дээшлүүлэх
Ажилчдыг идэвхтэй харилцаанд оролцуулах, үүнд. удирдлагатай харилцахдаа
Үйл ажиллагааны үндсэн зарчим
Харилцааны агуулга, чанарт бодитой дүн шинжилгээ хийх
Харилцаа холбооны чанар нь ажилчдын мэдлэг, компанийн бизнест оролцох оролцоонд үзүүлэх нөлөөг үнэлэх
Байгууллагын стратеги, нэгжийн зорилго, зорилт, ажилтны хувийн зорилгын талаархи ойлголт/хуваалцлыг үнэлэх.
Харилцаа холбооны үр дүнтэй бодлогыг бий болгоход дээд удирдлагуудыг оролцуулах
Ажилчдад мэдээлэл өгөх, үе шаттайгаар хүргэх практикт дунд болон шугамын удирдлагыг татан оролцуулах
Ажилчдын оролцооны тухай видеог үзээрэй
Хөтөлбөрийг ямар тохиолдолд хэрэглэх вэ?
Компанийн бизнесийн стратегийг өөрчлөх. Шинэ зах зээлд нэвтрэх, шинэ туршлага, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх
Боловсон хүчний огцом өсөлт, салбар сүлжээний өсөлт (мэдээллийн асуудал)
Ажилчид болон компанийн удирдлагын санал хүсэлт хангалтгүй
"Ажилчин бүр = компанийн PR менежер" хөтөлбөр боловсруулах
Корпорацийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд оруулсан хөрөнгө оруулалтын үр ашгийг үнэлэх, шинэ суваг (портал, нийгмийн сүлжээ, хэвлэл гэх мэт) нээх.
Харилцаа холбооны хэлтсийн KPI-ийг тохируулах
Үйл явцад оролцогчид (оролцсон бүлгүүд)
Компанийн шилдэг менежерүүд
15 хүртэлх хүнтэй бүлэгт шугамын удирдлага
15 хүртэлх хүнтэй бүлгийн гол ажилтнууд
Компанийн хүний нөөц, PR хэлтсийн төлөөлөгчид
Компанийн жирийн ажилчид
Ашигласан технологи, техник
Компанийн жирийн ажилчдын дунд судалгаа хийх
Компанийн удирдлагуудтай гүнзгий ярилцлага хийх
Компанийн гол ажилтнуудтай фокус групп хийх
Корпорацийн хэвлэл мэдээллийн агуулгын дүн шинжилгээ хийх. Гол зурвасууд болон сэдвүүдийг онцлон тэмдэглэж байна.
Дизайн шинжилгээ хийх, корпорацийн нөөцийг ашиглах чадвар
Ажилчид болон компанийн удирдлагын санал хүсэлтийн чанарыг үнэлэх
Байгууллагын дотоод (дотоод) харилцааг зохицуулах одоо байгаа баримт бичгийн дүн шинжилгээ
Компанийн дотоод харилцааны өнөөгийн практикт дүн шинжилгээ хийх
Байгууллагын дотоод (дотоод) харилцаа холбоог хөгжүүлэх талаархи аналитик тайлан, зөвлөмж бэлтгэх
Ийм судалгаанаас юу сурч болох вэ?
Харилцаа холбооны сувгийн мэдээлэл ба агуулгын блокууд
Нийтлэл/харилцаа холбооны сувгуудын бүтэц
Мэдээллийн ханасан байдал
Харилцааны үр ашиг
Харилцааны цаг үеийн байдал
Түгээмэл форматууд (мэдээллийн сонголтуудын матриц)
Алдартай сэдвүүд (мэдээллийн сонголтын матриц)
Суваг болон форматаар зорилтот үзэгчид/таашаалыг тодорхойлох
Харааны шийдэл (үнэлгээ)
Бүтэц ба навигацийн ашиглалт (цахим харилцаа холбоо)
Хэвлэлийн зураг төсөл (цаасан хэвлэл)
Хэвлэлийн инфографик
Зураг, зураг
Нийтлэлийн ерөнхий хэв маяг
Ажилчдын хүлээн авсан мэдээлэлд итгэх итгэлийн зэрэг
Шилдэг чанга яригч
Одоогийн сэдвүүд (блокуудын талаархи мэдээллийн эрэлт)
Одоо байгаа санал хүсэлтийн форматууд
Санал хүсэлтийг ашиглахад хялбар байдал
Ажилчдын санал хүсэлтэд оролцох хүсэл
Ажилчдын ухамсар
Мэдээллийн хүртээмж, түүний мөн чанар
Гол хүмүүс/үйл явдалтай уулзах
Компанийн стратегийн талаархи мэдлэг
Компанийн харилцаа холбооны янз бүрийн сувгуудын харилцан нөлөөлөл Компанийн ажилчдын байнгын өөрчлөлтийн мөн чанарын талаархи ойлголт
Үйл ажиллагааны хөтөлбөр
Бид компанийн гол ажилтнууд, менежерүүдтэй ярилцаж, тэдний сонголт, санал бодлыг тодорхойлох болно.
Дараа нь бид судалгааны хөтөлбөр боловсруулж, судалгаанд мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх хөтөлбөрийг (шаардлагатай бол) санал болгож, танд аналитик тайлан бэлтгэж, эцэст нь тодорхойлсон бэрхшээлийг даван туулах зөвлөмжийг өгөх болно.
Судалгааны агуулга, төлөвлөгөө, хуваарийг бэлтгэх, зохицуулах
Алсын зайнаас ажилчдын санал асуулга, ярилцлагын гарын авлага, фокус бүлгийн удирдамж боловсруулах, батлах
Алсын зайнаас онлайн судалгаа явуулах програм хангамжийн шийдлүүдийг турших
Агуулга - корпорацийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, мэдээ, баримт бичигт дүн шинжилгээ хийх (дотоод харилцаа холбоотой холбоотой)
Хэвлэл мэдээллийн визуал шийдлүүдийн үнэлгээ
Цахим сувгийн ашиглалтыг үнэлэх
Фокус бүлэг явуулах
Ярилцлага хийх
Урд талын судалгаа хийх (цаасан/интернет)
Судалгааны явцад олж авсан мэдээллийг боловсруулах (ярилцлага, фокус групп, судалгааны мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх)
Бэлтгэл аналитик тайланболон зөвлөмжүүд
Захиалагчтай эцсийн уулзалт хийж, судалгааны үр дүн, үр дүнд суурилсан зөвлөмжийг хэлэлцэх
Судалгааны үр дүнг компанийн ажилтнуудад танилцуулах
Захиалагчийн хүсэлтээр судалгааны үр дүнд үндэслэн тайланд тусгагдсан зөвлөмжийг хэрэгжүүлэх ажлын нарийвчилсан хөтөлбөр боловсруулж болно.
Харилцааны аудитын онцгой тохиолдлын хувьд бид дараахь зүйлийг санал болгож болно.
Байгууллагын хэвлэлд аудит хийх (уламжлалт)
Дотоод сүлжээний портал ба дижитал сувгийн аудит (цахим систем)
үр дүн
Төсөл дээр ажилласны үр дүнд та дараахь зүйлийг авах болно.
Боловсруулсан судалгааны хөтөлбөр (төслийн төлөвлөгөө, багаж хэрэгсэл).
Судалгааны мэдээллийн дэмжлэгийн хөтөлбөр (мэдээлэл, нийтлэлийн төлөвлөгөө, мессеж, нийтлэлийн текст, туслах танилцуулга).
Санал асуулга, ярилцлагын хөтөч, фокус бүлгийн гарын авлага (баримт бичиг)
Судалгааны үр дүнгийн аналитик тайлан (шинжилгээний тайлан)
Оролцооны судалгааны видеог үзээрэй >>>
Үнэ
Төслийн өртөг нь ажлын цар хүрээ, ажилчдын тооноос хамааран 150,000-аас 500,000 рубль байна.
Эцсийн хугацаа
Төслийн үргэлжлэх хугацаа нь компанийн хэмжээ, нутаг дэвсгэрийн хамрах хүрээнээс хамаарч ажлын 6-12 долоо хоног байна.
АНХААР! IN ерөнхий тохиолдол, бид гурван блок сэдвийг (харилцаа + үнэнч байдал, сэтгэл ханамж + Байгууллагын соёл). Та мөнгө, цагийг хэмнэж, хөгжлийн цогц зөвлөмжийг авах болно.
Бидэнтэй холбоо барина уу
Хүлээн авахыг хүсвэл Нэмэлт мэдээлэлХөтөлбөрийн талаар эсвэл захиалах бол бидэнтэй холбоо барина уу.
