Опитування: навіщо вони потрібні та як їх проводити. Навіщо проводять телефонні опитування. Типові помилки при складанні опитування
Опитування - це метод збору інформації, який ґрунтується на очній або заочній взаємодії з респондентом. Опитування є одним із найпопулярніших методів отримання інформації про респондента.
Під час проведення опитування дослідник задає перелік спеціальних питань, відповіді на які можуть дати йому необхідну для дослідження інформацію, що спирається на цілі та завдання дослідження.
Відмінною рисою даного методу також є можливість його масового використанняза відносно невеликих витрат.
Даний метод можна класифікувати за такими критеріями:
1. За характером опитуваної сукупності:
· Індивідуальні
· Групові
2. За формою проведення:
· Письмові
3. За частотою проведення:
· Повторні
· Безповторні
4. За місцем проведення:
· За місцем проживання
· За місцем роботи або навчання
5. За способом отримання інформації:
· Анкетне опитування
· Інтерв'ю.
Анкетне опитування відрізняється від інтерв'ю тим, що не вимагає обов'язкового спілкування з респондентом віч-на-віч. Ключовим інструментом даного методу є анкета.
Сфери застосування методів опитування
Сфера застосування методів опитування велика. Використання даних методів є інструментом для вирішення соціальних, економічних, політичних, культурних проблем життєдіяльності суспільства.
Опитування набуває своєрідних форм при використанні в різних галузях. Працівники силових структур опитують підозрюваних та з'ясовують обставини справи та їхнє ставлення до неї. Головний лікар у лікарні, обминаючи своїх пацієнтів, використовує цей метод для з'ясування необхідної для нього інформації.
Цим методом також користуються журналісти, педагоги та багато інших. Проте викладені приклади є лише побутовим еквівалентом застосування соціологічного методу.
Ключовими напрямами застосування методу опитування у соціологічних дослідженнях є:
· Виявлення факторів, що тим чи іншим чином впливають на соціальний об'єкт.
· Визначення відносин між різними соціальними групами, і навіть їх ставлення до соціального об'єкту.
· З'ясування ціннісних орієнтацій суспільства.
· Діагностика стану суспільства.
Анкетне опитування
Анкетне питання є найпопулярнішим методом соціологічного дослідження, ніж спостереження, експеримент чи аналіз документів. В рамках моєї курсової роботия використала саме цей метод.
Анкетне опитування поділяється на такі види
I. За поширенням:
1. Роздатковий
2. Пресовий
3. Поштовий.
ІІ. За охопленням:
1. Індивідуальний
2. Груповий.
Анкета - ключова складова анкетного опитування.
Анкета - це впорядкована система питань (з можливими варіантами відповідей і без), яка повністю спирається на цілі, завдання та гіпотези дослідження.
Запитання в анкеті поділяються на:
2. Функціональні (упорядковують хід заповнення).
У свою чергу, функціональні питання бувають: контрольні (служать для перевірки правдивості відповідей респондентом), питання-фільтри (використовуються для того, щоб "відфільтрувати" адресата), а також функціонально-психологічні, метою яких є здійснення переходу від одного смислового блоку питань до іншого , а також для того, щоб знизити напругу респондента та "зламати" його установки.
За формою питання можна поділити на:
· Відкриті
· Закриті
· Напівзакриті
У порівнянні з іншими методами соціологічного дослідження метод анкетного опитування є найбільш прийнятним для дослідження різного родусоціальних, політичних, економічних та культурних проблем.
Перевагианкетного опитування:
· Низькі матеріальні витрати
· Відбиває повну картину
· Отриману інформацію легко обробляти, систематизувати та проаналізувати.
· Не вимагає великого штату, у тому числі професійного.
· Дає можливість зібрати та обробити велика кількістьінформації.
· Досить простий в організації.
· Т.к. опитування є анонімним, схиляє респондента надавати більш чесну інформацію.
Для перевірки гіпотези про те, що метод опитування є найбільш підходящим для виявлення проблем в освіті, наведено дослідження, в якому взяли участь 1037 учнів в установах ПТО та ССНУ.
Серйозно покопавшись у морі спеціалізованих джерелах створення опитувань, я вирішив свої знання опублікувати у вигляді серйозного мануалу. Але його обсяг із кожним новим блоком інформації став тягнути на повноцінну брошуру. Тому я вирішив його розділити на наступні три статті:
- у першій я поясню поняття опитування, а також поясню його значущість в інтернет-маркетингу та блогінгу. Ви дізнаєтеся, як він робиться, які в ньому можуть бути питання, докладно поясню суть анкетування, покажу свою процедуру анкетного опитування.
- у другому пості я покажу різні способи створення анкетного опитування на своєму сайті. Для реалізації цього завдання я скористаюся покроковими інструкціями з оригінальними картинками.
- у третій статті Ви побачите мій метод створення анкетного опитування за допомогою спеціального скрипту від компанії LimeSurvey. Я докладно розповім, як можна реалізувати знання першої статті у різних опитуваннях на своєму ресурсі.
Що таке соціальне опитування
Якщо говорити простою мовою, то соціальне опитування — це такий варіант спілкування, за якого відбувається збір конкретної інформації. Тут творець соцопитування (інтерв'юер) ставить запитання своєму опоненту (респондент), а потім їх обробляє для виконання будь-яких завдань.
Якщо говорити науковою мовою, то метод опитування – це психологічний спосібкомунікативної взаємодії між інтерв'юером та респондентом, який дозволяє отримати відповіді на поставлені питання. Інакше можна сказати, що проведення опитування - це свого роду дослідження, яке дозволяє дізнатися про потреби респондентів. В основному часто використовуються наступні два методи опитування - ледерінг та анкетування.
Метод сходів (ледерінг)
Даний вид соціального опитування активно застосовується у різних маркетингових дослідженнях. Завдяки йому легко виявляється причинно-наслідковий зв'язок між властивостями товару (послуги, бренду), плюсами від використання та цінностями споживачів.
Реалізація цього методу наступна — респондентові ставляться питання про різних властивостяхтовару (послуги, бренду), про варіанти споживання тощо. Зазвичай іде така схема розмови — інтерв'юер запитує «чому…?», опонент опитування дає конкретну відповідь. Залежно від відповіді йдуть наступні питання, опонент ними відповідає. Грубо кажучи, це така бесіда, у якій питання часто формуються за відповідями респондентів.
Плюс цього методу полягає в тому, що йде живий зворотний зв'язок - респондент дає вичерпні відповіді, інтерв'юер може ставити більш точні питання для отримання повних даних для дослідження.
Мінус ледерінгу — респонденти можуть через нестачу практичного досвідущодо використання досліджуваного об'єкта вигадувати відповіді. Тобто вони пропонують інтерв'юеру як відповіді мало усвідомлені чи звичні причини.
Що таке анкетування
Даний метод дослідження використовує спеціально створений опитувальник із заздалегідь готовими питаннями. Інакше він називається анкетою. Анкетне опитування не вимагає живого спілкування з респондентом — на запитання анкети можна віддалено відповідати.
Тому даний метод проведення соцопитування має низку позитивних моментів:
- анкетне опитування за допомогою заздалегідь підготовлених анкет можна проводити з великою кількістю респондентів (масовість дослідження);
- анкетування можна проводити анонімно, не вимагаючи від респондента його реквізитів (дозволяє максимально охопити усі верстви населення).
Мінус анкетування суттєвий:
- не маючи повноцінної живої зворотного зв'язку, Виходить великий відсоток анкет без відповіді.
Чим опитування відрізняється від анкетування
У першому випадку інтерв'юер може отримати повноцінні відповіді на дослідження завдяки своїм уточнюючим питанням. Респондент активно впроваджується у спілкування, інтерв'юер стежить за перебігом розмови та за необхідності акуратно змінює напрямок своїх питань. Тут головне — це поставити перші запитання на тему, а далі підуть конкретні респонденти, які вже за відповідями відповідають.
При анкетуванні такого повноцінного контакту не може бути. Тому інтерв'юеру доводиться заздалегідь продумувати весь спектр можливих питань (і відповідно), які дозволять йому отримати максимальні результати для дослідження. Тому тут дуже важливою є саме початкова підготовка — створення анкети.
Використання опитування в інтернет-маркетингу та блогінгу
Застосування опитувань в інтернет-маркетингу
Соціальні опитування завжди супроводжували ті сфери діяльності, де є товари та. Тому не дивно, що в інтернет-маркетингу цей інструмент отримання відповідей широко використовується у різних галузях. Ось приклад деяких:
- дослідження споживчого ринку (перевірка популярності тренду, оцінка купівельної спроможності тощо);
- оцінка успішності конкретного продукту чи послуги (задоволеність конкретним товаром, опитування покупців тощо);
- дослідження кадрових ресурсів (оцінка працюючого персоналу, аналіз мотивації працівників тощо);
Найчастіше використовується другий метод проведення опитування - анкетування. Зазвичай анкети заповнюються або перед отриманням товару (послуги), або після покупки.
Ледерінг теж застосовується для проведення різних маркетингових досліджень. Але в цьому випадку потрібна наявність повноцінного зворотного зв'язку з покупцем (часто використовуються як онлайн-консультації).
Застосування опитувань у блогінгу
Блогосфера переважно використовує анкетування – на блогах дуже складно проводити варіант живого спілкування. Блоггер простіше провести своє дослідження шляхом розсилки анкети своїм передплатникам. Звісно, далеко не кожен респондент відповідатиме на запитання анкети. Але такий варіант опитування вимагає значно менших витрат, ніж проведення дослідження за допомогою ледерінгу.
На які теми найчастіше роблять блогери свої опитування? На мій погляд найпопулярнішими дослідження є такі теми блоггерського життя:
- оцінка діяльності блогера, вивчення його можливості подавати повноцінний контент читачам;
- дослідження функціональності свого блогу; виявлення помилок дизайну; отримання рекомендацій;
- тестування своїх інфопродуктів, дослідження їхньої споживчої значущості для своїх клієнтів;
Анкетування проводиться у різний спосіб, про які детальніше я розповім у наступних статтях цієї теми. Приклад однієї такої анкети Ви можете побачити в останній частині цього посту.
Надалі вся інформація щодо створення опитування на своєму сайті ґрунтуватиметься на другому методі, анкетуванні.
Складання анкети для проведення опитування
Як я вже казав, у методі анкетування найважливішим і найскладнішим питанням є момент створення анкети. Інтерв'юеру необхідно не тільки розбиратися в темі дослідження, але ще й правильно скласти опитувальний лист. Нижче Ви побачите низку рекомендацій та мою план-схему проведення анкетного опитування.
Правила складання анкети для опитування
- Формування завдань дослідження. Перед тим, як створювати анкетний лист, потрібно продумати завдання опитування. Для цього необхідно скласти тільки такі питання, відповіді на які оцінять дослідження.
- Короткість — не лише сестра таланту, а й успіх опитування. Свої питання формулюйте коротко і ємно - не варто додавати уточнюючі фрази, коли з самого питання і так все ясно. Вони відволікатимуть респондента.
- Логічність питань. Завуальовані та безглузді фрази відведуть опонента від справжньої відповіді. Це може заплутати питання, що відповідає в причинно-наслідковому зв'язку, що негативно позначиться на результатах дослідження.
- Послідовність питань. Слідкуйте за порядком анкетних питань. Якщо в опитуванні буде неправильна їхня послідовність, на виході інтерв'юер отримає спотворену інформацію з дослідження. Для недопущення цього часто використовують простий прийом — спочатку показують прості питання, а потім їх складність збільшують.
- Одне питання – одна тема. Краще у респондента запитувати в одному питанні лише одну відповідь. Тоді він вважатиметься єдиним важливим. Інакше за наявності кількох тем акцент на первинне питання може піти іншому.
- Жодних підказок. У питаннях анкети повинно бути явних підказок. Інакше дослідження не буде природним – його відповіді призведуть до спотворення результатів. Дозволяється лише пояснення складного питання.
- Використання відкритих питань. Даючи респонденту можливість самому дати свою відповідь, не вибираючи із запропонованих, дослідження вийти більш точним та повноцінним (охоплює різні сторони).
Схема проведення анкетного опитування
Продумавши тему дослідження та склавши у голові чи папері перелік необхідних питань, можна переходити до етапу створення анкети. Ось моя схема, за якою я проводжу свої анкорні опитування:
Цей план використовується лише для анонімних опитувань. Якщо для анкетування потрібно фіксування реквізитів учасників дослідження, то з'являється ще один пункт «Реєстрація». Він іде одразу після пункту «Привітання».
Також для створення успішної анкети я керуюсь такими рекомендаціями:
- Анкетне опитування не повинно містити орфографічних помилок. Інакше довіра респондентів до інтерв'юера падає, що може позначитися як результати дослідження.
- На кожне запитання даю все можливі варіантивідповідей. Якщо потрібно, додаю поле для особистої відповіді респондента.
- Перед публікацією тестую створене опитування. Зазвичай читаю вголос усе, що написано в анкеті. А також відповідаю на запитання так званого аркуша для пілотажу:
Класифікація питань в анкетуванні
Усі питання, що використовуються в анкеті, можна класифікувати:
- питання про факти свідомості (показують думку респондента, його побажання та плани на майбутнє);
- питання про факти поведінки (виявляють вчинки та дії відповідального);
- питання особи респондента (показують його особистісні характеристики — стать, вік тощо.).
формою
- закриті питання. У анкеті з них існують вже готові відповіді, у тому числі респондент вибирає свій варіант;
- відкриті питання. Вони не впливають на відповідь респондента (немає запропонованих відповідей). Тим самим дають йому висловити свою думку щодо питання. Тому вони більш інформативні та повніші, ніж закриті.
- напівзакриті питання. Містять як очевидні варіанти відповідей, і можливість респонденту написати свій варіант.
- прямі та опосередковані питання.
Кілька слів про закриті питання. Вони можуть бути альтернативними (респондент може вибрати лише один варіант відповіді із запропонованих) та неальтернативними (кілька варіантів відповіді). Здебільшого використовують у нескладних питаннях, де вибір очевидний (один чи кілька). В іншому випадку, якщо потрібна від респондента розгорнута відповідь, пропонується відкрите або напівзакрите запитання.
за способом передачі питання
Даний тип питань буде розглянуто на прикладах в останній частині даного мануалу (3-й пост про скрипт).
Типові помилки при складанні опитування
Нелогічність запитань (відповідей). Ця помилкачасто зустрічається в анкетах - питання (або відповіді) містять смислові логічні нестиковки та протиріччя. У результаті такі анкети важко аналізувати, а результати дослідження будуть недостовірними. Ось приклад напівзакритого питання із зайвою відповіддю (останньою), яка може поставити респондента в глухий кут на деякий час:
Наявність кількох тем опитування. Щоб не відволікати респондента від питань, не варто впихати в одне запитання одразу дві теми. В іншому випадку результати можуть втратити свою інформативність (спотворення інформації). Ось приклад питання анкети з кількома темами для обговорення:
Відсутність рівнозначного вибору. Трапляється, що питання анкети поділяє думку респондента на протилежні половинки. Мало того, що він не може вибрати нормальний варіант відповіді, то ще й змушує перенапружувати його мозок. Ось приклад такого питання:
Наявність специфічних питань, які потребують спецзнань. Я нещодавно відповідав на одну анкету популярного в Рунеті інфобізнесмена щодо його розсилки. Багато питань його анкетного опитування містили специфічні терміни. Довелося лазити Яндексом у пошуках розшифровки складних фраз.
Дуже складні питання. Простота - запорука успіху в будь-якій справі. Правило тут просте — чим простіше питання, тим адекватнішим буде результат. Ось приклад одного питання про розчинну каву, після якого бажання відповідати може зменшитися:
Приклад анкетного опитування щодо оцінки свого сайту
На завершення пропоную Вам невеликий шаблонний варіант опитування щодо оцінки особистого сайту. Питання цієї анкети прості, відповіді містять трохи гумору. Ви можете зробити за цим шаблоном свій варіант опитувальника та отримати багато корисної та актуальної інформації про свій сайт. Ось посилання на цю анкету:
На цьому теоретична частина про складання опитувань закінчена. У наступній частині я розповім про те, як створити опитування вже на своєму сайті різними способами.
З повагою, Ваш Максим Довженко
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Подібні документи
Анкетування у соціологічному дослідженні. Інтерв'ю як із видів спілкування, його застосування. Метод опитування як основний метод отримання соціологічної інформації, його різновиду, особливості та умови використання. Правила складання питань.
курсова робота , доданий 25.09.2011
Соціологічне дослідження: поняття та основні види. Опитування як засіб збирання інформації. Основні види опитувань: анкетування, інтерв'ю. Суть соціологічного дослідження як відображення настрою громадськості або її реакцію на якусь подію.
реферат, доданий 23.08.2012
Основні методи збору інформації для соціологічного інтерв'ю для журналістської замітки: анкетування, інтерв'ювання через Інтернет, письмове та усне опитування, аналіз отриманих кореспондентом результатів. Особливості професійного мислення.
курсова робота , доданий 27.06.2012
Соціологічні дослідження, поняття, різновиди та характеристика. Анкетування його сутність та методи проведення. Види питань, їх особливості. Методика проведення опитувань, вибіркове дослідження та його проведення. Інтерв'ю та спостереження, їх суть.
реферат, доданий 29.01.2009
Основні методи збирання соціологічної інформації. Види опитувань: анкетування, вільні, стандартизовані та напівстандартизовані інтерв'ю. Аналіз офіційної та неофіційної документації. Невербальна поведінка у груповому фокусованому інтерв'ю.
курсова робота , доданий 27.03.2011
Поняття та сутність анкетних опитувань, вимоги до їх проведення та класифікація питань. Аналіз проблеми достовірності одержуваної інформації. Види, принципи та правила проведення інтерв'ю. Основні методи аналізу та класифікації документів у соціології.
реферат, доданий 01.02.2010
Опитування – метод збору соціологічної інформації. Усне та письмове опитування. Анкетування, інтерв'ю, випробування. Проста та складна вибірки при інтерв'юванні. Тест як інструмент отримання інформації про схильності, схильності та реакції індивідів.
контрольна робота , доданий 25.03.2010
Класифікація методів та технік емпіричних соціологічних досліджень. Методи збирання первинної інформації. Анкетування як вид опитування. Види інтерв'ю, спостереження, аналізу документів. Несоціологічні методи, що застосовуються у соціологічному дослідженні.
практична робота , доданий 10.08.2009
Увага!
Компанія «VVS» надає виключно аналітичні послуги і не консультуєз теоретичних питань основ маркетингу(Розрахунок ємності, методів ціноутворення та ін.)
Ця стаття має виключно інформаційний характер!
З повним перелікомнаших послуг Ви можете ознайомитись.
Однокласники
Як проводити аналіз маркетингового опитування
Як довго слід проводити маркетингове опитування? З цим дослідникам слід визначитися заздалегідь. Важливо, щоб опитування не затягнулося, інакше з сумісністю відповідей можуть виникнути складності, а секретність буде порушена. Варто враховувати, що маркетингові опитування споживачів різного типузаймають різну кількість часу. Якщо ви віддаєте перевагу особистому маркетинговому опитування або проводите дослідження по телефону, то витрачаєте менше часу. Маркетингове опитування з електронною поштою, дослідження методом експерименту чи спостереження тривають довше. У будь-якому випадку потрібне встановлення конкретних часових рамок.
З яких джерел дослідник отримує відомості? Насамперед потрібно вибрати дату та час збору даних. Маркетингове дослідження можна проводити як на території компанії, так і за межами підприємства. Той, хто проводить маркетингове опитування, має зрозуміти, що у пріоритеті для нього - терміновий збір інформації та комфортні умови чи бажання отримати необхідні об'єктивні дані, нехай навіть у важкодоступному місці.
Після ретельної деталізації всіх параметрів маркетингового опитування дослідники приступають до збирання інформації. Той, хто займається цією роботою, повинен чітко дотримуватися вказівок та виконувати всі розпорядження керівництва. Відповіді та спостереження слід фіксувати.
При аналізі отриманої інформації рахують кількість бланків, а потім вивчають їх для подальших рекомендацій. Проводиться кодування бланків – присвоєння номерів та класифікація категорій відповідей. Що стосується рекомендацій, це пропозиції та поради щодо подальшої манери ведення бізнесу підприємства. Основою для рекомендацій може стати інформація, отримана під час маркетингового опитування. Усі відомості письмово надають керівнику компанії.
Ґрунтуючись на даних маркетингового опитування, відповідальні особи організації вирішують, що робити далі. Результати маркетингових досліджень є важливими для будь-якої компанії, оскільки завдяки їм вирішується, що робити зараз і надалі.
Через що маркетингове опитування може дати недостовірні результати
Суб'єктивність
Опитувані часто видають суб'єктивну інформацію, орієнтуючись думку і реакцію суспільства. Масовість опитувань при цьому не може позбавити проблеми, оскільки загальний характер може бути властивий і забобонам, і стереотипам, і помилкам.
Неінформованість
У ряді випадків респонденти не можуть дати повноцінної відповіді або висловити думку щодо того чи іншого питання, оскільки не мають належної освіти та не володіють інформацією у повному обсязі.
Помилкові відповіді
Респонденти часто припускаються помилок при відповідях на ті чи інші питання, роблячи це ненавмисно. В результаті дослідник ризикує отримати необ'єктивні та недостовірні відомості.
Отже, ми зрозуміли, що маркетингове опитування – вкрай важлива, але аж ніяк не проста процедура. Ви можете скористатися порадами, наведеними в цій статті, та взяти на озброєння відповідні методи маркетингового дослідження (опитування, спостереження), щоб отримати достовірну інформацію. Але пам'ятайте, що для проведення якісного маркетингового дослідження потрібно мати відповідну кваліфікацію, досвід і знання. Найкращий варіант- довіритись фахівцям, які зможуть провести маркетингове опитування на високому професійному рівні.
Наша інформаційно-аналітична компанія «VVS» є однією з тих, що стояли біля витоків бізнесу з обробки та адаптації ринкової статистики, яку збирають федеральні відомства. Компанія має 19-річний досвід у сфері надання статистики ринку товарів як інформації для стратегічних рішень, що виявляє ринковий попит. Основні клієнтські категорії: експортери, імпортери, виробники, учасники товарних ринків та бізнес-послуги B2B.
Комерційний транспорт та спецтехніка;
Хімічна та нафтохімічна промисловість;
Медичне обладнання;
Виробництво кормів для тварин;
Електротехніка та інші.
Якість у нашій справі – це насамперед точність та повнота інформації. Коли ви приймаєте рішення на основі даних, які, м'яко кажучи, неправильні, скільки коштуватимуть ваші втрати? Ухвалюючи важливі стратегічні рішення, необхідно спиратися лише на достовірну статистичну інформацію. Але як бути впевненим, що саме ця інформація є достовірною? Це можна перевірити! І ми надамо вам таку можливість.
Основними конкурентними перевагаминашої компанії є:
Точність надання даних. Попередня вибірка зовнішньоторговельних поставок, аналіз яких провадиться у звіті, чітко збігається з темою запиту замовника. Нічого зайвого та нічого втраченого. В результаті на виході ми отримуємо точні розрахункиринкових показників та часток ринку учасників.
Підготовка звітів «під ключ» та зручність роботи з ними.Інформація швидко сприймається, оскільки таблиці та графіки прості та зрозумілі. Агреговані дані щодо учасників ринку зведені в рейтинги учасників, обчислені частки ринку. В результаті скорочується час вивчення інформації і є можливість одразу переходити до прийняття рішень, які «на поверхні».
Методи опитування є найпоширенішими у роботі практичних соціальних психологів.
Під опитуваннямв цілому розуміється метод цілеспрямованого отримання вербальної (усної чи письмової) інформації про соціально-психологічні явища шляхом заочного (опосередкованого анкетою) або очного (безпосереднього) спілкування практичного психолога (або анкетера, інтерв'юера) з опитуваними (респондентами). Через війну виявляються оцінки, думки, установки, стереотипи сприйняття тощо.
Опитування бувають двох основних типів: інтерв'ювання та анкетування. Інтерв'юванняпередбачає безпосереднє спілкування інтерв'юера з респондентом (опитуваним) за допомогою опитувальника інтерв'ю. Причому цей запитальник протягом усього розмови перебуває у руках інтерв'юера. Запитання задаються усно. У такій же формі даються відповіді респондентів, які фіксуються інтерв'юером у запитальнику інтерв'ю або на стандартизованому бланку із закодованими номерами запитань і можливих відповідей на них, або ж за допомогою диктофону на магнітній плівці (коли йдеться про глибоке інтерв'ю з вивчення проблем особистості з метою подальшого інтерв'ю). вивчення не тільки вербальної, а й невербальної реакції опитуваного на питання, що задаються).
Інтерв'ю різняться з кількох підстав. За ступенем формалізації (стандартизації) інтерв'ю поділяються на формалізовані та неформалізовані (вільні, нестандартизовані, глибокі, якісні). У формалізованому(стандартизоване) інтерв'ю як формулювання питань, так і їх послідовність жорстко визначено авторами методики та відхилення від прийнятого стандарту не допускається. Методика неформалізованого(Нестандартизоване) інтерв'ю відрізняється лише загальною заданістю основної теми, проблеми. Черговість, кількість питань, їх формулювання гнучко змінюються інтерв'юером залежно від специфічних умов кожного інтерв'ю. Можливі й проміжні варіанти – напівформалізовані інтерв'ю.
За кількістю опитуваних та цілей діагностування інтерв'ю можуть бути поділені на індивідуальні, групові та масові.
ІндивідуальніДіагностичні інтерв'ю, як правило, є вільними, нестандартними. Їхня основна мета - вивчення особистісних особливостей саме даної особистості. Серед інтерв'ю цього розрізняють клінічні, глибинні, фокусовані. Клінічні інтерв'ю націлені на виявлення акцентуацій особистості, пошук стресогенних факторів, причин негативних психічних станіві т.п. Глибинні інтерв'ю - на з'ясування подій і переживань опитуваного у минулому, що у глибинах його пам'яті. Фокусоване інтерв'ю концентрує увагу опитуваного на якомусь одному життєвому події, проблемі, значимої йому. Причому фокусування може бути задане як діагностом, так і самим опитуваним (в останньому випадку ми маємо самофокусування).
Досягається це шляхом вільного інтерв'ю, у ході якого психолог-діагност за допомогою непрямих навідних питань хіба що «намацує» болючі точки у свідомості опитуваного. Особливо це характерно для психоаналітичного інтерв'ю. Фахівець, починаючи інтерв'ю, не знає, які епізоди, факти біографії клієнта виявилися підданими витіснення в підсвідомість і спричиняють його невротичний стан. Однак відомо, що спроби розкрити такі несвідомі комплекси та вивести їх на рівень свідомості зустрічають опір клієнта. Ці зони «намацуються» за тривалими паузами, замовчуванням, вазомоторними реакціями і т.д. .
Груповідіагностичні інтерв'ю проводяться одночасно з усією групою, у напіввільній формі, передбачають проведення групової дискусії щодо кола питань. Індивідуальні думки членів групи при висловленні їх у складі групи можуть бути значно спотворені через конформізм, групову солідарність, під чарівністю лідера групи (або побоювання санкцій з його боку за «неправильну» відповідь). Поєднання індивідуального та групового інтерв'ю при діагностуванні проблем міжособистісних відносин може дати дуже цікаву та корисну інформацію діагносту.
Масовіінтерв'ю призначені для діагностування масових соціально-психологічних явищ: громадської думки, настрої, соціальної напруженості тощо. їх ще називають демоскопічними інтерв'ю. Е. Ноель – автор книги «Масові опитування» визначає даний видінтерв'ю як «усне стандартизоване опитування людей, відібраних за статистичними принципами». Масове, демоскопічне, інтерв'ю - це «заздалегідь запрограмований до деталей опитування «за схемою», хоча самих опитуваних може сприйматися як «жива, приватна і досить невимушена з анонімності розмова» .
Масове інтерв'ю максимально формалізується. Стандартизація стосується не лише черговості та формулювання питань, а й можливого віяла готових відповідей. Частка відкритих питань, на які готове віяло можливих відповідей відсутнє, дуже мала.
До різновиду стандартизованого інтерв'ю можна віднести опитування телефоном. Телефонне опитування відрізняється від звичайного індивідуального інтерв'ю тим, що відсутнє безпосереднє у повному обсязі спілкування інтерв'юера та опитуваного. У зв'язку з цим телефонне інтерв'ю накладаються певні обмеження. Зокрема, час, що витрачається на нього, має бути обмежений 5-10 хв. Як і в експрес-опитуванні, питання та можливе віяло відповідей на них мають бути короткими, обмеженими за кількістю. У зв'язку з небезпекою отримання нерепрезентативної інформації (у багатьох містах телефони має переважно більш заможна частина населення) телефонні опитування доцільно проводити в великих містах, де відсоток телефонізації значно вищий. Але тут, якщо скористатися стихійною вибіркою (випадковою механічною), можна отримати й невідповідність її генеральній сукупності. Тому за допомогою спеціального обходу чи обдзвонювання абонентів доцільно попередньо сформувати представницьку групу респондентської мережі, яка добровільно бажає брати участь у подібних телефонних інтерв'ю. Причому їхній склад має періодично оновлюватися. Існує ще низка методичних вимог, які необхідно враховувати під час проведення телефонних інтерв'ю. Зацікавлений читач може ознайомитися з ними у спеціальній літературі.
Формалізоване інтерв'ю за своїми ознаками дуже близько до іншого типу опитувань - анкетування. Під анкетуваннямприйнято розуміти письмове опитування респондентів за допомогою анкети. Спілкування діагностованого з діагностом тут має опосередкований (через анкету) характер. Як правило, воно використовується при вивченні групових думок та думок великих соціальних груп.
За способом проведення анкетування поділяється на пресове, поштове та роздавальне. У випадку пресовогоанкетування опитувальник публікується в якомусь періодичному виданні, а читачам цього видання пропонується відповісти на запитання та надіслати відповіді до редакції. Цей спосіб найдешевший, але дає дуже ненадійну інформацію з погляду її репрезентативності. Адже надсилають відповіді переважно найбільш соціально активні читачі. Тому екстраполювати результати такого опитування на велику генеральну сукупністьлюдей неправомірно. До того ж і відсоток повернення цього способу мінімальний (3-5% і менше).
Роздатковий спосібв анкетуванні найкраще, оскільки повернення анкет у цьому випадку наближається до 100%. Можна забезпечити достатню репрезентативність вибірки. Крім того, при цьому способі анкетер може роз'яснити опитуваним мету та завдання опитування, сенс деяких питань тощо.
До різновиду анкетного опитування, яке здійснюється роздавальним способом, можна віднести так званий експрес-опитування,коли опитуваним лунають не анкет, виготовлені друкарським або ротапринтним способом, а чисті листочки паперу. Запитальник анкети знаходиться в однині в організатора опитування, який послідовно зачитує кожне питання і віяло готових можливих відповідей на нього, а опитувані у своїх листочках ставлять лише номери цих питань та номери обраних відповідей на них. Проведення опитування в такий спосіб дозволяє дешево і швидко отримати інформацію про думки людей щодо питання, що цікавить діагностування.
Як анкета, так і опитувальник містять різні типипитань, комбінування яких дозволяє отримати у результаті надійнішу інформацію.
Запитання можуть бути відкритимиі закритими.У першому випадку респондентові задається лише питання, а відповідь він дає своїми словами в міру свого розуміння суті питання. У другому випадку респонденту пропонується віяло можливих відповідей, з яких він повинен вибрати одну (якщо питання має дихотомічний характер) або кілька відповідей, що збігаються з його судженням.
Відкриті питаннянайчастіше використовуються у вільному, неформалізованому інтерв'ю, а закриті – у формалізованому інтерв'ю та анкетах. Тому переваги та недоліки того й іншого типу питань тісно пов'язані з вже розглянутими вище типами інтерв'ю. Напівзакриті питання певною мірою дозволяють зняти ці протиріччя.
У закритих питаннях анкет або інтерв'ю найчастіше використовуються різні шкали, які можуть бути номінальними (якщо показники не характеризуються ознакою інтенсивності), порядковими (якщо показники відрізняються ознакою «більше» або «менше») або метричними (коли показники можна порівнювати як об'єктивні цифрові, чисельні значення). Оскільки більшість показників у соціальної психологіїмають якісний характер, то в опитуваннях використовуються в основному номінальні та порядкові шкали.
За функціями питання різняться на фільтруючі, контрольні, буферні, контактні та змістовні. Фільтр-питаннядозволяють відсівати із загальної маси відповідають тих, хто компетентний відповідати на низку наступних питань, від тих, хто не може на них компетентно відповісти. Контрольниминазиваються питання, повторювані через певний інтервал, але у іншому формулюванні. Вони дозволяють переконатися у надійності відповідей. Буферні питанняпокликані посилити імітацію невимушеної та логічної бесіди з опитуваним. Зміст відповіді ними не обробляється. Контактні питаннядозволяють зав'язати контакт з опитуваним, а буферні - з'єднати два різнорідні блоки питань в анкеті або анкеті інтерв'ю.
За способом інтерпретації відповідей питання поділяються на прямі та опосередковані. Зміст прямих питаньтрактується безпосередньо, дослівно, тоді як непрямих -опосередковано, опосередковано.
Певною мірою до різновиду непрямих питань можна віднести безособові та проектні питання. У проективному питанні інтерпретація здійснюється непрямим чином. Наприклад, опитування, в яких опитуваних просять продовжити розпочаті фрази, відреагувати на зображену ситуацію в особі одного з її учасників тощо, можна віднести до проектних.
Всі перелічені типи питань у різному поєднанні допомагають підвищувати надійність інформації, що збирається за допомогою опитування.
Певні вимоги пред'являються до формулювання та послідовності питань. Зокрема, питання мають формулюватися зрозумілою для опитуваних мовою з урахуванням їхнього рівня освіти та культури. Тобто сенс питання має бути зрозумілим респондентам. Формулювання питань повинні мати нейтральний характер і не містити оціночних суджень. Інакше є небезпека схилити опитуваних до погляду автора анкети або опитувальника інтерв'ю через бажання догодити автору або уявити себе більш вигідному світлі. Питання, зміст яких розкриває небажані у плані факти поведінки опитуваних, руйнує їх ідеалізовані ставлення до собі, також бажано формулювати як непрямих, проективних. Іноді формулювання питань мають досить загальний, громіздкий характер. Часто це пов'язано з тим, що автори не переводять цільові, програмні питання в батареї індикаторних питань, які повинні задаватися опитуваним в анкеті або інтерв'ю.
Що стосується черговості питань,то тут також існують деякі правила. Перше правило – питання повинні викликати інтерес респондентів, стимулювати їхнє бажання відповідати. Тому не слід ставити на початку надто складні для розуміння питання. Вони повинні слідувати за простими. Тут діє так зване правило «воронки». Простіші й цікавіші питання хіба що «затягують» запитуваних у «воронку» питань-ответов і вийти з неї у міру поглиблення стає дедалі складніше. Тим самим зменшується відсоток відмов. Виходячи з цих же міркувань, недоцільно на початку ставити питання, що торкаються інтимні теми. Краще зберегти їх до кінця інтерв'ю, коли між інтерв'юером і респондентом зав'яжеться більш довірча розмова, буде встановлений необхідний контакт.
Розташовані одне за одним питання утворюють певну структуру анкети анкети або інтерв'ю. У цій структурі можна виділити три великі блоки. Перший - вступна частина,в якій розкривається звернення до опитуваного, вказується мета опитування, підкреслюється його анонімність, спосіб заповнення анкети (відповіді питання). У запитальнику інтерв'ю вступна частина може бути або бути дуже невеликою, оскільки інтерв'юер викладає вміст цієї частини усно (текст вступу може бути поміщений в інструкцію інтерв'юеру).
Основна частина -найбільша за обсягом містить питання, що розкривають проблему клієнта або замовника. Третя частина опитувальника - «об'єктивка»,або «паспортичка», -містить ряд фактологічних питань про належність опитуваного до тієї чи іншої соціально-демографічної або професійної групи, що дозволяє на етапі подальшої обробки та узагальнення первинної інформації виявляти причинно-наслідкові зв'язки між відповідями опитуваних на оціночні питання основної частини та об'єктивними параметрами, що цікавлять діагностування (зі підлогою, віком, освітою, сімейним становищем, родом занять і т.д.).
Загальний час, Що витрачається на проведення опитування, варіюється в досить великих межах. Демоскопічні опитування в середньому тривають 20-30 хв, тоді як індивідуальні інтерв'ю (клінічні, глибинні тощо) можуть тривати годинами і по кілька сеансів. Головне тут, щоб опитуваний не втомлювався настільки, щоб вже не розуміти питань, обтяжуватись ними, відповідати формально. Багато в чому це залежить і від інтересу опитуваних до проблеми, що обговорюється.
Опитування експертів відрізняється від інших видів опитувань насамперед рівнем компетентності опитуваних у проблемі, що цікавить практичного психолога, а також процедурними моментами, пов'язаними з відбором експертів і аналізом отриманої від них інформації. Збір інформації може здійснюватися як і формі інтерв'ювання, і анкетування, навіть телефонного інтерв'ю.
Експертне опитуваннямає особливе значення як із способів перевірки валідності використовуваних методик. Незамінну послугу експертні опитування можуть надати у прогнозуванні масових соціально-психологічних явищ.
Велика увага приділяється питанню добору експертів. У методичної літературиробляться спроби стандартизувати цю процедуру. Зокрема, пропонується здійснювати відбір за такими об'єктивними критеріями, як рівень освіти, наявність наукового ступеня, кількість опублікованих робіт з проблеми, що діагностується, кількість посилань на ці роботи інших дослідників, стаж роботи, пов'язаний з проблемою, що діагностується, тощо. Після цього експерти можуть бути додатково протестовані на креативність, інтелект, загальну компетентність щодо кола питань. Самі методики експертного опитування можуть відрізнятися від методик звичайних опитувань складнішим і професійною мовою, передбачати складніші комбіновані питання. У разі тривалого та складного за розумовими витратами експертного опитування робота експертів може бути оплачена за рахунок коштів замовника.
Деякі методики експертного опитування передбачають стандартизацію й у обробці, аналізі одержуваної інформації (наприклад, метод «Дельфі»). Зокрема, найбільш крайні значення, надані експертами, не входять у математичну обробку тощо.
До специфічної форми групового інтерв'ю з експертами можна зарахувати метод « мозкового штурму» - дуже ефективний, хоч і складний за процедурою проведення, спосіб знаходження нових альтернативних варіантіврішення у проблемних ситуаціях.
Соціометрію - кількісний вимірвзаємовідносин одні автори відносять до самостійних методів, інші ототожнюють із тестом.
Соціометричне опитуванняпроводиться з допомогою як анкетування, і інтерв'ювання. Поряд із прийомами збору інформації він містить і стандартизовану процедуру обробки інформації (складання соціоматриці за кожним соціометричним критерієм, соціограми, підрахунок на основі даних соціоматриці всіляких індексів, що характеризують особистість, міжособистісні стосункиу групі та групу в цілому), а також інтерпретацію отриманої інформації.
Одним з різновидів опитування є методика голгрупової оцінки особистості, здопомогою якої визначається соціально-психологічна позиція особистості групи.
Подібна інформація.
