Яка реклама найкраща для страхової компанії. Розміщуємо рекламу каско та осаго

Перетворення перше Страхова компанія Ця історія перетворення розпочалася у листопаді 2009 року. Ренат КАРИМІВ, генеральний директоркомпанії «Страхування. Ру», замовив послугу юзабіліті-аудиту у «Корпорації РБС». Після кількох простих та недорогих змін сайт

Зростання витрат реклами у сучасних економічно розвинених країн далеко перевищує зростання валового внутрішнього продукту. Зазвичай під засобами масової інформації (ЗМІ) розуміється лише радіо, телебачення та преса, але фахівці з реклами включають у ЗМІ зовнішню (зовнішню) рекламу, рекламу у кіно. Витрати на телевізійну рекламу в Європі щорічно збільшуються приблизно на 7%, рекламу в пресі - на 3-4%, але в зовнішню рекламу - на 2-3%. Структура рекламного бюджету страховика залежить від цього, який ЗМІ робиться акцент. Пік розвитку реклами у засобах масової інформації економічно розвинених країн припав на сімдесяті роки. Економічний підйом давав всі підстави витрачати реклами великі кошти. Однак реклама не завжди була грамотно побудована, відрізнялася нав'язливістю та настирливістю, що призвело до серії різких протестів товариств захисту прав споживачів, жіночих організацій, «зелених» та ін. Найбільш поширеними звинуваченнями були збут продукції під тиском, нав'язування споживчого способу життя навколишнього середовища. Важким і важливим залишається питання, чи маніпулює реклама смаками споживачів. На жаль, економісти не дали певних та коротких відповідей на ці запитання. Проте останнім часом фахівці з реклами витягли уроки з критичних випадів на свою адресу: реклама стала менш агресивною, більш доброзичливою та довірчою. Ряд судових процесів, у ході яких рекламодавці звинувачувалися у пропаганді сексу, насильства, алкоголю, тютюну, використанні дітей у рекламних цілях та стимулюванні педофілії, створили систему формальних та неформальних обмежень на рекламну діяльність, що також сприяло покращенню громадської думки щодо реклами. Тепер вона більше воліє вписуватися в соціальний та культурний пейзаж суспільства, намагається розчинитись у культурному середовищі. Ця політика дає свої позитивні плоди. Відповідно до одного з останніх опитувань, проведених у Франції, 68% населення цінує рекламу і 63% керується нею у придбанні різної продукції; 60% вважають, що за останні десять років у рекламі стало більше смаку, гумору, менше грубостей та агресивності; 48% опитаних хочуть, щоб реклама підказала їм, що краще купити, 14% - переконала їх у чомусь, 9% - змусила їх розмірковувати, а 11% чекають від реклами мрій, розваг та гарних казоко кращого життя. Покоління, що виросли за умов масової реклами, тобто. ті, кому зараз 18 - 24 роки, ставляться до реклами набагато терпиміше, ніж люди старшого віку. Серед них високо цінують рекламу 54%, а у віковій групі 50-64 роки – лише 19%. Молоді люди частіше керуються рекламою під час виборів споживаної продукції (81%). Водночас у населення вже виробився певний імунітет до рекламних атак: 55% опитаних ніколи не купують, орієнтуючись лише на рекламу; часто купують виключно під впливом реклами лише 3%.

ознайомлення споживача з торговою маркою чи страховим продуктом;

підвищення престижу торгової маркита/або цінності продукту в очах споживача;

підштовхування споживача до конкретних дій - звернення до страховика за інформацією, придбання страхового покриття.

Таким чином, страхова реклама ставить перед собою три основні завдання: змінити уявлення своєї аудиторії щодо конкретної страхової компанії; ознайомити аудиторію зі страховими послугами; змінити поведінку споживачів. Цільова аудиторія реклами у ЗМІ - це потенційні та фактичні страхувальники, громадські організації, влади, широке громадське думка, тобто. особи, які впливають на громадський вибір. При рекламі конкретної гами страхової продукції цільова аудиторія зазвичай менше, ніж при іміджевій рекламі. Вона охоплює лише цільові сегменти та референтні групи, значущі для даного сегмента, тоді як іміджева реклама призначена для всього суспільства – ринку загалом. Тут слід пояснити важливе в організацію реклами поняття - референтні групи. Це група осіб, які не є споживачами страхової продукції, але мають значний вплив на споживча поведінка. Наприклад, придбання автомобільної страховки – це переважно чоловіча справа, проте вибір страховика може визначатися думкою дружини про ту чи іншу страхову компанію. Тому страхова реклама має бути спрямована як на цільового споживача - чоловіка, вона повинна також враховувати особливості жіночого сприйняття рекламного продукту. Реклама у ЗМІ має й переваги. І недоліки. До переваг належить охоплення дуже широкої аудиторії. Так, на рекламний щит страхової компанії, встановлений на футбольному полі під час фінального матчу національного кубка, звертає увагу щонайменше 10 – 15 мільйонів телеглядачів. Реклама в ЗМІ коштує, як правило, досить дорого, але широке охоплення аудиторії призводить до того, що питома вартість повідомлення послання страховика до окремого споживача не виходить за межі розумного. Реклама у ЗМІ ефективна лише тоді, коли послання страховика адресоване всім потенційним слухачам, читачам та глядачам. Вона є зброєю тих, хто звертається до широкої аудиторії з типовим посланням, однаковим всім споживачів. Цим визначається суттєве обмеження застосування страхової реклами у ЗМІ: сучасні маркетингові принципи сегментації страхової продукції та пропозиції спеціальних страхових послуг для кожної споживчої групи суперечать умовам досягнення найбільшої ефективності реклами у ЗМІ. З цієї причини страхові компанії рекламують через ЗМІ або власну торгову марку, або тільки страхову продукцію масового попиту, наприклад автомобільне страхування. Залежно від цього реклама у ЗМІ поділяється на корпоративну та цільову, «продуктову» рекламу. Обмеження, що накладаються на рекламу страховика в ЗМІ, визначають характер послань, що поширюються ним. Страхова реклама у ЗМІ має бути простою, короткою, зрозумілою. До цих обмежень додається вимога практичної значущості для випадків, коли страховик рекламує конкретні страхові послуги. Іншим обмеженням реклами у ЗМІ є відсутність прямої та явної зворотного зв'язку, тобто. страховик неспроможна прямо визначити реакцію аудиторії своє повідомлення. Так, при особистій зустрічі з клієнтом агент, після того як він виклав рекламні аргументи, отримує у відповідь міркування та заперечення споживача, на які він, у свою чергу, може навести додаткові аргументи. Реакцію аудиторії реклами можна виявити виходячи з споживчих опитувань, виходячи з приросту кількості здійснюваних угод - продажів страхової продукції. Страховик, по-перше, визначає приріст продажу власних страхових послуг загалом компанії чи з цільовому сегменту, який був розрахована реклама, і співвідносить їх із витратами рекламну організацію. Вважається, що якщо одиниця вкладень у рекламу у ЗМІ приносить понад 30 одиниць приросту зібраної страхової премії, компанія була ефективною. Проблема тут у тому, щоб зуміти відокремити коливання продажів, спричинені сезонними та іншими випадковими факторамивід приросту, що відноситься на страхову рекламу. Для цього використовується інший прийом: страховик пропонує всім своїм представникам (агентам) опитувати клієнтів, які вибрали послуги даної компанії. Мета опитування – визначення ролі реклами страховика у рішенні клієнта вибрати його серед інших компаній. Методика опитування має враховувати, що реклама, з одного боку, може відігравати роль прямої рушійної силипродажів за рахунок, наприклад, підвищення престижності торгової марки страховика, з іншого боку, бути інструментом донесення до споживача інших властивостей його страхової компанії - наприклад, низьких цін. Тому під час опитування клієнтів необхідно спробувати вивити як пряму, а й непряму роль страхової реклами в активізації продажів страхової продукції. Важливою перевагою страхової реклами у ЗМІ є те, що страховик може повністю контролювати проходження послання – від його проектування та створення до появи у ЗМІ. Це вигідно відрізняє рекламу в ЗМІ від опосередкованої реклами, яку розповсюджують, наприклад, агенти поштою. Зазвичай, ЗМІ беруть він лише поширення реклами, змінювати її їм забороняється. Реклама у ЗМІ є інструментом підвищення продажів. Це свого роду мітла, за допомогою якої двірник жене воду з калюжі у бік каналізаційного люка. Тому застосування реклами страховиком має бути співвіднесене з розвитком мережі продажів та можливістю прийому нею додаткових клієнтів – шириною та пропускною спроможністю свого каналізаційного люка. Якщо розмах реклами у ЗМІ перевищує можливість страховика обробити приплив нових клієнтів, результат від реклами буде скоріше негативним, ніж позитивним. Так, якщо по країні пройшла широка реклама системи продажів страхової продукції по телефону, не підкріплена створенням достатньої інфраструктури, наявні у розпорядженні страховика телефонні канали будуть перевантажені, що негативно позначиться на репутації страхової компанії. Причому втрати від падіння престижності марки страховика можуть далеко перевершувати вигоди від припливу нових клієнтів до компанії, що займається прямим продажем.

Цей приклад ясно показує, наскільки важливою є правильна стратегія використання ЗМІ у діяльності страховика. Створення страхової рекламної стратегії дозволяє уникнути розрізненості рекламних процесів. Всі вони повинні вкладатися в єдину стратегію, що відрізняється однорідністю та цільовою спрямованістю. Для побудови правильної стратегії використання ЗМІ страховик повинен відповісти на низку характерних питань:

Які цілі переслідує страховик своїм зверненням до реклами у ЗМІ? Це може бути просування нової гами страхової продукції, розрахованої на певний сегмент ринку, підвищення престижу торгової марки в очах громадської думки тощо.

Якими є цільові сегменти, до яких страховик хоче донести своє послання? У разі використання ЗМІ для просування конкретної страхової гами – це її цільовий ринок та його референтні групи, а при просуванні торгової марки – ринок загалом.

Які ЗМІ найбільше підходять для донесення послання до цільової аудиторії? Необхідно вибрати як тип ЗМІ (телебачення, преса), так і їхню конкретну назву - національний телеканал, регіональна радіостанція, газета політичної партіїі т.д. Вибір здійснюється на підставі аналізу переваг споживачів на конкретному ринковому сегменті, рівня довіри до конкретних засобів інформації, а також широти їхнього поширення.

Який план рекламної компанії? Страховик повинен призначити бюджет, витрачання якого передбачається в ході рекламної кампанії, вибрати оптимальний розподіл коштів між ЗМІ, визначити частоту, ритм та сезонний розподіл реклами, а також визначити вимоги до реклами. Страховик повинен визначити, який набір рекламних аргументів має найбільші шанси успіху.

Яке передбачуване співвідношення приросту страхової премії? на заключному етапіпланування передбачається оцінка економічної ефективностістрахової рекламної компанії Це дослідження можна проводити виходячи з тестів та інших методів визначення ринкової реакцію страховика, описаних вище. Якщо тестування показує, що рекламна кампанія не дасть запланованого результату, її стратегію слід змінити з урахуванням отриманих результатів.

При плануванні застосування ЗМІ можливі два підходи – кількісний та якісний. Кількісний підхід спирається на географічний розподіл та поширення ЗМІ, на кількісне охоплення потенційної клієнтури. Якісний вибір ЗМІ – це оцінка їхнього можливого впливу на свідомість споживачів і того значення, яке надається споживачами думці даного засобу масової інформації.

Як правило, випадки поєднання високого авторитету та поширення засобу масової інформації трапляються досить рідко, до того ж реклама в таких ЗМІ коштує дорожче. Тому страховик може вибрати собі комплексний шлях організації рекламної компанії, звертаючись відразу у кілька ЗМІ, організуючи їхню взаємодію та взаємну підтримку. Так, потенційний страхувальник може ознайомитися з торговою маркою страховика за допомогою національного телебачення або інших засобів масової інформації, що мають широке поширення, а потім надійність цієї марки може бути підтверджена для нього спеціалізованим виданням, яке має високу репутацію. Дещо осторонь прямої реклами в ЗМІ - поширення через них рекламних оголошень - стоїть їхнє опосередковане використання для реклами страховика з приводу будь-яких спортивних і культурних заходів. Установка рекламних щитів на футбольному полі чи рок-фестивалі, поява найменування компанії на табло стадіону - все це модно віднести до прямої маркетингової рекламистраховика у поєднанні з використанням ЗМІ.

Рекламні аргументи визначаються страховиком з урахуванням аналізу ринків, споживчих уподобань і переваг, що виявляються у процесі дослідження ринків та розробки стратегії підприємства у сфері страхової продукції. Це може бути, наприклад, низький рівень цін у поєднанні з досить високою якістю страхових послуг або, навпаки, висока якістьстрахового покриття за помірними цінами Фахівці зазначають, що кількість факторів вибору у страховій рекламі, що розповсюджується через ЗМІ, не повинна бути більшою за три. Це може бути, наприклад, ціна та якість страхових послуг даної компанії, простота процедури та умов укладання договору. Краще, коли їх два чи зовсім один. Так, страхова компанія може використовувати у рекламній кампанії на телебаченні єдиний аргумент - близькість до клієнта за рахунок розвиненої агентської мережі, підкріплюючи його привабливим образним та звуковим рядом. Рекламні аргументи повинні відповідати світосприйняттю цільової аудиторії: важко припускати, що люди похилого віку надихнуться закликом йти страхуватися, що виходить від знаменитого рок-співака в шкірі, з татуюваннями і довгим волоссям. Завдання, що стоять перед рекламою, визначають також потрібну якість рекламної продукції. Реклама, розрахована на заможний шар населення, повинна виконуватися на високому рівні поліграфії та друкуватися на гарному папері, тоді як реклама для страхувальників може виконуватись і з меншими витратами. Вище зазначалося, що рекламна страхова кампанія має починатися з тестування прийнятої стратегії реальному ринковому сегменті. Не менше значення має і підбиття підсумків рекламної кампанії. Крім підведення загальних економічних підсумків - співвідношення приросту продажів і вкладених нею коштів - вона повинна включати аналіз впливу кожного з факторів рекламної кампанії та їх взаємодії на її загальний підсумок. Повинен досліджуватися вибір конкретних ЗМІ, рекламні аргументи, графік та послідовність рекламних дій, образний, графічний та звуковий ряди, використані в рекламі. Аналіз сильних і слабких сторінрекламної кампанії дозволить уникнути повторення помилок у майбутньому. Страхова реклама виникла не вчора: вже у середині XVIII століття страховики використовували афіші для реклами. Потім до них приєдналася преса, у наш час – радіо, телебачення та комп'ютерні мережі. Розглянемо еволюцію лише двох найстаріших способівстрахової реклами - за допомогою афіш та преси.

Страхування в Європі існувало досить давно – з часів Стародавнього Римуз перервою на варварські навали VI-VIII століть. Проте страхова реклама як самостійне явище виникла лише у початку XIXстоліття із бурхливим розвитком капіталістичного страхування. Взаємні страхові компанії, що формувалися раніше за корпоративною ознакою, були основною формою страхових організацій і не потребували реклами, оскільки входили в традиційну організацію ремісничих і цивільних колективів.

Реклама, як згадувалося, є способом стимулювання продажів, та її поширення стало наслідком зростання страхового сектора економіки та появи конкуренції. На початку минулого століття європейські страховики зіткнулися зі становищем, в якому знаходиться страховий ринок Росії в даний час: практично повна відсутність страхової культури серед населення. Тому перша страхова реклама, що стосується того часу, більше нагадує страховий «лікнеп» у формі коміксів. Ось один із прикладів. У французькому журналі, що відноситься до середини минулого століття, представлено цікаву ілюстровану розповідь якогось пана, який навчає своїх друзів основ страхування. Героями його розповіді є:

власник будинку, який застрахував його від пожежі;

власник корабля, що застрахувався від аварії корабля;

фермер, який застрахував худобу та посіви;

юнак, який страхує своє життя в компанії «Насьональ»;

тридцятидворічний лікар, який виплачує 332 франки на квартал, щоб у разі його смерті сім'я отримала 50000 франків, і коли він помер, виконуючи свій обов'язок, компанія «Насьональ» негайно виплатила вдові 50000 франків;

зразковий син, який дбає про те, що буде з його матір'ю, якщо він помре, і тому виплачує 118 франків на рік для того, щоб забезпечити своїй матері довічну ренту в 1000 франків на рік;

любляче подружжя, яке застрахувалося на випадок смерті одного з них на суму 20000 франків, і виплачує 984 франки на рік страхової премії;

молодий нотаріус, який застрахувався зі змішаного страхування життя у сумі 100000 франків терміном 25 років і що виплачує на рік 3800 франків страхової премії;

молодий касир, у якого щойно народилася дочка і який хоче, щоб у 20 років у неї було надане 10000 франків, і виплачує 104 франки премії на квартал;

присяжний повірений, який змушений був зайняти 40 000 франків терміном на 5 років, щоб купити посаду, він застрахував своє життя з премією 888 франків на рік терміном на 5 років з розрахунком на те, що страхова компанія відшкодує його борг у разі його смерті;

старе подружжя, що вклало накопичені 100000 франків з розрахунком на те, щоб отримувати 7120 франків щорічної ренти на протязі всього їхнього життя;

племінник оповідача, який платить страхову премію 1200 франків на рік, щоб через 30 років отримати щорічну ренту 5000 франків.

Наприкінці розповіді слідує попередження: треба страхуватися лише у надійній компанії, такій як «Насьональ». Далі вказується її адреса та запевнення в тому, що це надійна компанія під державним контролем.

Такий тип страхової реклами можна віднести до «повчального», «педагогічного». Він проіснував як основний рекламний прийом досить довго - до середини нинішнього століття. Його призначення - втягування у страхування ще не охоплених верств населення або впровадження у страховий вжиток нових ризиків. Ось один із досить пізніх прикладів. На афіші французької страхової компанії «Абей», що рекламує новий виглядсільськогосподарського страхування - захист посівів від градобиття (відноситься до 1928 р.), намальовано поле фермера, йде град, його посіви гинуть, у стог сіна вдарила блискавка і він горить, а в цей час над афішею з умовами страхування світить сонце. Друг убитого горем фермера каже йому: "Треба було страхуватися!" Деякі рудименти повчальності можна простежити і в пізніших афішах, що рекламують ризикове страхування. Крім «повчального» в афішах другої половини минулого століття був розвинений і «інформативний» стиль реклами, що полягає в розміщенні на поверхні рекламного повідомлення великої кількості даних про страховика та його продукти. Надалі, з розвитком страхових відносин, страховики дедалі частіше переходили до іміджевої реклами (англ. імідж - образ). Це з тим, що з впровадження страхування в економічний вжиток відпала необхідність пояснювати клієнту, що таке страхування. З іншого боку, у зв'язку з уніфікацією ризиків, що покриваються страховим захистом, відпала потреба у нагадуванні власних відмінностей від конкурентів. Страховики зрозуміли, що зовнішня рекламаі реклама в пресі не призначені нести великі обсяги інформації. Її основне призначення - це створення привабливого образу надійності та престижу, доступності страховика, що стоїть на варті інтересів своїх клієнтів, тобто. іміджева реклама. Сучасна страхова реклама в пресі та на телебаченні практично повністю відноситься до іміджевої та націлена на створення певного способу процвітання та захисту, що забезпечуються надійною, престижною та доброзичливою страховою компанією. Як основу іміджевої реклами страховики часто використовують спорт. Так, наша страхова компанія використовувала як головний герой свого рекламного ролика Володимира Турчинського, який рухав з місця 10 РЕСОмобілів. Сюжет був показаний у «Очевидці». Сучасна іміджева реклама тісно пов'язана з благодійністю, спонсорською діяльністю та меценатством. Страхова компанія може спонсорувати будівництво гоночної океанської яхти, щоб потім помістити її зображення на своїх рекламних плакатах, газетах чи журналах. Страховик, організуючи у своєму агентстві виставку картин модного художника та залучаючи додаткову публіку, використовує заразом цю акцію для іміджевої реклами. Або інший приклад іміджевої реклами: страхова компанія організує експедицію на Північний полюс, а компенсацію її учасники розміщують там його рекламу. Ця фотографія обходить усі газети та журнали, сприяючи підтримці престижу страхової компанії. Каналами поширення іміджевої реклами страховика крім ЗМІ можуть стати публікація книг, зйомка фільмів та інші подібні дії, спрямовані на надання споживачеві якогось нестрахованого продукту, наприклад підручника або довідника, виданого під торговою маркою компанії. Історія розвитку страхової реклами в європейських країнах упродовж останніх ста п'ятдесяти років має велике значення у розвиток сучасного російського страхового ринку. На сьогоднішній день страховики в Росії стикаються із ситуацією, характерною для європейського страхування сто п'ятдесят років тому: це практично повна відсутність страхової культури у населення. Так, за даними опитування, проведеного на початку 1997 року, виявилося, що 57% респондентів ніколи не страхувалися, а з більшості, що залишилася, що-небудь страхували всього один - два рази і лише 6% - завжди. Багато хто вказав, що звертатися до страхування змушували партнери або умови контракту, або страхування було формальністю, необхідною для досягнення цілей, не пов'язаних із цим видом послуг. На запитання: "Яка частка ваших доходів йде на страхування?" - більшість опитаних відповіли, що менше одного відсотка, максимальна сума склала 16%. На запитання: «Чи виникло у вас жаль про те, що ви не вдавалися до послуг страхових компаній?» - 21% відповіли «так», 62% - «ні», 17% важко було з відповіддю. Не краще й у середовищі підприємців. Згідно з даними опитування, проведеного компанією «РУКСО», лише 2% респондентів, які представляють підприємства торгівлі, мають певне поняття про основні страхові терміни та суть страхового бізнесу. 98% респондентів не розуміють суті та необхідності страхування. Більше того, вони вважають страхування непотрібним як галузь, не сподіваючись отримання навіть мінімальних страхових відшкодувань. Жоден із респондентів навіть не намагався визначити можливі страхові випадки на своїх підприємствах та приблизно оцінити відповідні суми збитків. Укласти договори страхування виявилося можливим із 5% від загальної кількості досліджених підприємств. В умовах, коли всього кілька відсотків населення є постійними страхувальниками, коли переважна більшість керівників російських підприємств має мінімальні поняття про страхування, перенесення на наш ґрунт сучасного досвіду європейської страхової реклами не дасть гарного результату. Росія потребує, насамперед, страхового «лікнепу» на зразок європейської страхової реклами початку минулого століття. У той же час у Росії є сегменти ринку, наприклад, підприємства паливно-енергетичної галузі, нафтогазового комплексу, де страхування вже пустило глибоке коріння і увійшло до економічного повсякденного побуту. Для керівництва таких підприємств, а також осіб, які відповідають на них за страховий захист, «лікнеп» уже не потрібний. На них має бути спрямована іміджева реклама, яка доводить, що вони мають справу з солідними компаніями, які мають високу стабільність, надійність і престиж у фінансовому, страховому та банківському світі. Серйозною підмогою у просуванні страхових послуг на промислові, торгові, фінансові та інші ринки може стати видання страховиком «Практичного керівного посібника» для перших осіб фірм та ризик-менеджерів, що містить страховий «лікнеп», опис страхових продуктів різних фірм, їх основні особливості, а також моменти, куди треба звертати увагу під час підготовки договору страхування. Така допомога дозволить страховику покращити свій імідж в очах керівників, залучити їх своїми консультаційними послугами, що, в свою чергу, дасть можливість експертам та агентам страхової компанії зламати бар'єр відчуження між ними та клієнтом. Необхідність високого рівняіміджу страховика визначається як потребою в інтенсифікації продажів. Вся сучасна індустрія та сфера послуг намагаються продати споживачеві різноманітні радощі та принади життя: райську насолоду від цукерок, нового автомобіля, туристської поїздки, нового будинку тощо. На цьому тлі страхові компанії зі своїми послугами на випадок смерті, інвалідності, старості, пожежі, крадіжки виглядають як «Смерть на карнавалі». Неприйняття цих понять викликає ірраціональне відторгнення страховиків багатьма споживачами. Саме цим багато в чому пояснюється пасивність клієнтів у придбанні страхового захисту, незнання умов власних страхових договорів та відмова від управління ними. А коли такі споживачі змушені набувати страхового покриття через вимоги законодавства, вони підписують договори, не читаючи. У разі настання страхової події погано поінформовані клієнти вимагають завищеного страхового відшкодування, а у разі відмови перекладають відповідальність та провину на страхову компанію. Довгий час страховики, впевнені у власній технічній компетентності та правоті, не звертали уваги на таке становище. Їхні юристи доводили в судах неправоту страхувальників, а мережа агентства підшукувала нових клієнтів. Однак настав момент, коли споживачі та громадська думка стали все більше «тиснути» на страхові компанії. Щоб уникнути образу бандитів з великої дороги страховики почали дбати про власний імідж, перекладати зрозумілу всім мову страхові договори, створювати служби якості та роботи з клієнтами, активно застосовувати маркетингові підходи у своїй діяльності, вимагати від агентів повного роз'яснення страхувальнику умов договору. Страховикам досі не вдається впоратися з проблемами власного іміджу. Не маючи можливості заявляти відкрито, що сенс їхнього існування - виплата компенсацій у разі смерті, інвалідності клієнта та знищення його майна, страховики переважно концентрують іміджеву рекламу навколо надійності захисту страхувальників (не пояснюючи, втім, від чого вони захищають). Останнім часом спільнотами страховиків робляться спільні іміджеві. рекламні кампанії, щоб показати населенню справжню особу страховиків, які реально допомагають безлічі людей зберегти власний життєвий рівень при втраті працездатності, відновити майно після пожежі або повені. нову машинузамість вкраденої. Наскільки ефективною виявиться ця політика у сфері комунікацій, покаже майбутнє. Іміджева реклама страховика та зміцнення престижу його торгової марки особливо важливе для компаній, що займаються прямим продажем страхової продукції. Внаслідок відсутності агентських мереж та відмови від використання інших посередників для підвищення популярності своєї торгової марки вони вважають за краще використовувати ЗМІ. Прикладом успішного використання високої репутації є англійська страхова компанія "Дірект Лайн", що спеціалізується на прямих продажах автострахування за допомогою телефону. У останні рокивона вклала істотні кошти у підвищення власного іміджу і за рівнем репутації увійшла до найбільш відомих компанійу сфері страхування автотранспорту. Так як страхувальник при виборі компанії, як правило, звертається до трьох - чотирьох страховиків, одним з них, напевно, буде «Дірект Лайн». Висока репутація марки дозволила цій компанії зайняти 10% ринку автострахування у Великій Британії.

Страховики все активніше з кожним днем ​​використовують різні інструментимаркетингу, намагаючись домагатися постійного зростання темпів продажу, але не всі знають, як просувати послуги страхування. Адже такі послуги мають масовий характер, а сам ринок – висококонкурентний. Як бути?

Специфіка реклами

Власне, для реклами послуг автострахування підходять ті ж ресурси, що, власне, і реклами товарів народного споживання. Звичайно, є ресурси, які доступні виключно гігантам ринку - це радіо, телебачення, рекламні щити, а також статейна та іміджева реклама в журналах різної спрямованості. Але щоби представити свій бренд у таких джерелах, потрібно на просування витрачати від одного мільйона доларів на рік.
Безумовно, є ресурси, менш витратні та доступніші за грошима – всілякі довідники, невеликі видання для автолюбителів, «жовті сторінки» та ін. На вулицях міст можна бачити мікроавтобуси «Газель», на яких наклеєна реклама таких послуг. Також для реклами ОСАГО та КАСКО використовують механізми BTL – роздачу листівок.

Де можна просувати послуги автострахування в Інтернеті?

Якщо говорити про інтернет-ресурси «економ-класу», варто згадати різні інтернет-форуми та інші майданчики автотематики, створені для спілкування автолюбителів між собою. На таких ресурсах можна розмістити рекламу ОСАГО та КАСКО абсолютно безкоштовно. Мінусом автомобільних майданчиків є найвища конкуренція між різними компаніями, які продають ті самі послуги на тих самих умовах. Тому ймовірність того, що ваш пост буде помічений – крихітна.
Один із дієвих інструментів для просування послуг автострахування є контекстна реклама та банери. Хоча ці інструменти часто є неефективними і дуже дорогими на ринку з великою кількістю суперників.

Дуже важливо виділятися серед конкурентів, пропонуючи своїм клієнтам зручні послуги онлайн, на сайті. Хорошим варіантомбуде зручний калькулятор на сайті.

Отже, вихід знайдено!

З урахуванням сказаного вище варто спробувати інші, найбільш просунуті варіанти. Наприклад, просування власне сайту, що рекламує послуги автострахування. Але створення такого інтернет-ресурсу потребує вкладення певних коштів та комплексного підходу, який під силу лише професіоналам. Тільки досвідчені спеціалістизнають, як просунути послуги автострахування та займати перші позиції в пошукових системах. Зробивши акцент на інтернет-просування, ви точно не пошкодуєте, оскільки воно дає набагато більше нових інструментів та більше можливостей, цілком доступних по грошам.