Способи запобігання системі від збоїв та помилок у програмній частині. Блог офіційного дилера оао камаз самарі та самарської області
Виробник: "Альпіна Паблішер"
Цитата`Хіба не в ролі чек-листа виступають записи стану пацієнта, які ведуться у лікарнях? Ці ознаки визначають його стан за чотирма фізіологічними показниками: температура тіла, пульс, кров'яний тиск та частота дихання, які дозволяють медичному працівникуодержати загальну картину хвороби людини. Відсутність одного з цих параметрів, як показує практика, загрожує проблемами. Припустимо, три параметри здаються вам нормальними, пацієнтка виглядає добре, і вже схиляєтеся до того, щоб сказати: "Вона в порядку, можна відправити її додому", але четвертий свідчить про те, що у жінки висока температура, низький кров'яний тиск і частий пульс, і якщо останній параметр не врахувати, людина може померти. Атул Гаванде Про що книга Сучасний світ стає все складнішим, а інформації в ньому - все більше. У повсякденній роботіце призводить до того, що кожен співробітник повинен контролювати безліч завдань. Але людська пам'ять недосконала, тому навіть професіонали найвищого класу, перевантажені роботою, припускаються помилок, які обертаються катастрофічними проблемами. Автор пропонує вирішити проблему забудькуватості за допомогою доступного і дуже дієвого способу- Складання чек-листів, тобто. контрольних списків необхідних дій, з яким має у процесі роботи звірятися вся команда. Область застосування чек-листів практично не обмежена: за їх допомогою американські клініки покращили статистику одужань пацієнтів у лікарнях, будівельні компаніїзмогли підвищити якість об'єктів, що вводяться в експлуатацію, а льотчики - знизити кількість аварій. Чек-листи також стають невід'ємна частинабізнес-процесів компаній у всьому світі. Автор пояснює, як правильно складати і використовувати чек-листи в різних галузях діяльності, щоб швидко та ефективно справлятися з складними завданнями. Чому книга гідна прочитання Ви дізнаєтеся все про чек-лист - простий і дієвий метод оптимізації діяльності. Ви навчитеся правильно складати чек-листи. Ви дізнаєтесь, як чек-листи допомагають запобігти катастрофічним наслідкам недогляду і неуважності. Ви отримаєте масу підтверджень ефективності методики чек-аркушів у всьому світі. Хто автор Атул Гаванде - автор світових бестселерів з оптимізації діяльності `Краще` (Better) та `Ускладнення` (Complications), спеціаліст із загальної та ендохірургії в об'єднаному центрі Брігхем та жіночого здоров'яу Бостоні, лауреат Фонду Макартуров, постійний автор журналу The New Yorker, доцент Гарвардської медичної школи та Гарвардської школи охорони здоров'я. Він також очолює програму ВООЗ із безпечної хірургії.
Запобігання помилкам
які стають добрими об'єктами для безперервного чи швидкого вдосконалення.
ВИТАЛКУВАЛЬНЕ ВИРОБНИЦТВО або РОБОТА ПАРТІЯМИ
Виштовхування у порівнянні з витягуванням. 
Запобігання помилкам (поки-йоке)
Усім нам доводилося збирати щось, розташовуючи деталі в неправильному порядку або перевертаючи догори дригом (при цьому деталі підходили один до одного!). Але, звичайно, це "щось" працювало не так, як належало. А на вашому виробництві можна щось зробити неправильно і, проте, передати це на наступну операцію?
Поки що-еке - це метод запобігання помилкам, що ліквідує саму можливість припуститися помилки. Робітники, інженери, керівники разом розробляють процедури та пристрої для запобігання помилкам там, де вони можуть виникнути. Запобігання помилкам у місці та під час їх виникнення – найбільш економічний та дешевий спосібуникнути проблем.
Контроль, який розкриває помилки, але не забезпечує зворотний зв'язок після завершення процесу або виготовлення виробу і не дає можливості знизити рівень дефектів (тобто зусилля зникають задарма), називається оцінним. Інформативний контроль- Контроль, що надає дані та інформацію про те, де і коли виникають помилки; він може бути корисним у запобіганні майбутнім помилкам. Контроль, який виявляє, усуває та/або запобігає помилкам до їх виникнення там, де вони могли відбутися або відбулися, називається контролем у джерела.Зверніть увагу, що тільки контроль біля джерелазапобігає перехіду помилок на наступні стадії процесу та надає дані для запобігання помилкам або їх корекції. Контроль у джерела називається також внутрішньопроцесний контроль.
Контроль джерела забезпечує стовідсоткову перевірку процесів і виробів, що проходять через контрольні точки операції або процесу. Засоби контролю у джерела - це вимикачі та інші пристрої, що зупиняють операцію або процес, якщо матеріали подаються неправильно (перевернутими або не тією стороною), якщо подаються матеріали неправильного типу або в неправильній кількості і якщо в роботі обладнання або переміщенні виробу є порушення. Контроль джерела має стати важливою частиною комплексної програми виключення дефектів. Про виявлення помилки чи дефекту зазвичай сповіщають звукові сигнали, сирени чи включення лампочек. Такі системи попередження та контролю повідомляють оператора про проблему та сигналізують про необхідність відключення обладнання або його автоматичне вимкнення.
Системи попередження та контролю зазвичай підключаються до сенсорного пристрою,яке використовує контактні або динамічні методиВиявлення проблеми. Контактні методи - це пристрої типу напрямних або калібрів, які пропускають лише вироби потрібного розміруабо не дозволяють працювати при неправильній установці деталі. Кінцеві, контактні та антенні вимикачі фіксують проходження об'єкта з необхідною характеристикою або наявність небажаних показників та станів. Автоматичні пристрої, що виявляють, і пристрої фізичного контакту можуть використовуватися для виявлення переміщення, тиску або відсутності об'єкта. Хоча контролю над різними станами є багато пристроїв, одне використовується постійно - виявлення помилок чи дефектів і недопущення попадання їх у наступну операцію чи замовнику.
Будь-яке виробництво не застраховане від помилок. Внаслідок неправильного розрахунку, нераціонального технологічного процесу відбувається збій. Виробництво зупиняється чи уповільнюється до усунення поломки, помилки, технологічний процес коригується. В даний час можливе створення такого процесу, коли дефекти виявляються і коригуються вже в початковій стадії, завдяки інструментам та механізмам з зворотним зв'язком. У такому ланцюжку виключається персонал, тому що людина може помилятися, а машина діятиме за заданою програмою. Цей методприйнято називати - системою запобігання помилки або поке-ека (Poka-Yoka). Система була розроблена та впроваджена у виробництво японським інженером Сінго Сієго.
Цікавий факт
Сінго Сієго народився у місті Сага (Японія) у 1909 році. Після отримання диплома інженера-механіка в Яманаському технічному коледжі починає працювати на Тайвані на Taipei Railway Factory, де вперше використовує метод наукового менеджменту. Пізніше, в 1945 році він стає консультантом з менеджменту Japan Management Association. Активно досліджує питання статистичного контролю якості (досліджував понад 300 компаній, використовуючи свої методи та розробки). У 1955 році бере на себе обов'язки підготовки персоналу та промислового виробництвау компанії Тойота та її постачальників комплектуючих. 1956 року Сінго Сієго запрошує компанія Mitsubishi Heavy Industries (Нагасакі) з метою покращення технологічного процесу та скорочення термінів складання супертанкерів. В результаті впровадження своєї системи терміни складання були скорочені з чотирьох місяців до двох (на той час це був рекорд у кораблебудуванні такого типу)! Система відразу набула поширення всіх верфях Японії. Ідея Poka-Yoka (концепція "нульового дефекту") була висунута Сінго Сієго в 1961-1964 роках. Його послугами та методами користувалися такі відомі компаніїяк: Yamaha, Mazda, Fuji, Sony, Peugeot та ін. В результаті застосування методу на американських підприємствах Omark Industriesзростання виробництва було настільки відчутним, що керівництво компанії організувало премію імені Сінго, яка присуджується щороку за найкращі досягненняу покращенні якості виробництва. Сінго Сієго автор 14 книг, що практично миттєво поширилися по всьому світу. У Японії його почали називати «Містер Поліпшення».
У чому феномен системи Poka-Yoka? 1961 року Сінго, аналізуючи систему виробництва Yamaha Electric, дійшов висновку, що загальноприйнята система статистичного контролю не гарантує якість продукції. Шлюб з'являється внаслідок помилок живих людей. Створюючи свій метод, Сінго включив у процес той факт, що люди помиляються, а контроль якості потрібен не при прийманні ВТК, а безпосередньо в процесі виготовлення того чи іншого продукту. Тим самим він відокремив причину від слідства (помилка від дефекту, гарантувавши 100% якості). Метод був названий спочатку бака-еке (захист від дурня), але потім назва була змінена більш милозвучною - поки-еке (захист від дефектів). Внаслідок застосування цієї системи вона довела свою ефективність, сприяла зменшенню відходів виробництва, скорочення витрат та втрат часу.
Принцип методу полягає в тому, що контроль за джерелом помилки є частиною самого виробничого процесу. Помилки виявляються до того, як стають дефектами. Такий контроль здійснюється на всіх стадіях виробництва, при цьому акцент робиться не на гасла і заклики добре працювати, а саме на відмінно налагоджену інженерну системупідприємства та персоналу. Щоб визначити можливі місця дефектів, визначаються місця їх виникнення:
. некоректно виготовлена технічна документаціята стандарти
. використання застарілого та неякісного обладнання
. невідповідність матеріалів технологічного процесу
. зношеність інструментів
. людський фактор
В основі методу Poka-Yoka лежить той факт, що люди можуть помилятися – це природно і не є показником непрофесіоналізму в більшості випадків. Мета Poka-Yoka – знайти спосіб захисту від ненавмисних помилок. Для цього він пропонує використати сім принципів:
. робасте проектування виробничих процесів
. командна праця
. усунення помилки з використанням робастного проектування
. усунення причин появи дефектів за правилом «п'ять чому»
. не відкладати рішення на потім та використовувати всі ресурси для усунення проблеми
. виключати ланки, які не мають цінності
. зробивши покращення, продумувати, що можна зробити ще.
Цікавий факт
Вперше метод робастного управління був запропонований японським інженером Геніті Тагуті
(1924-2012).
Його концепція полягала в тому, щоб весь процес виробництва поділити на дві частини:
. розробка і впровадження
. виробництво та експлуатація
Для контролю якості на всіх етапах виробництва максимально використовуються сенсорні датчики, реле та ін. Метод Poka-Yoka, що використовується в поєднанні з іншими інструментами, гарантує, що будь-яка помилка виявляється на ранніх стадіях, і подальший процес виробництва буде проходити без збоїв. Система Сінго Сієго швидко набула поширення не тільки в Японії, але і в країнах Західної Європита Америці. Автоматикою японської компанії Omron, активно використовує своєму виробництві метод Poka-Yoka сьогодні широко використовують російські підприємства: ВАТ КАМАЗ, ВАТ АвтоВАЗ, Красноярська ГЕС, НВО «Енергія» та інших.
Цікавий факт
Свою історію компанія OMRON веде із 1933 року. Президент компанії Кадзума Татеїсі. Починаючи з 90-х років минулого століття, компанія веде активну діяльність на території колишнього СРСР. Сьогодні корпорація має філії у всьому світі. Щорічний приріст збуту продукції становить 10%. Девіз корпорації: «Працюємо в ім'я кращого життя, кращого світудля всіх". Компанія активно втілює в життя гасло: "Рутинну роботу машині - людині радість творчого творення". Але при цьому якість насамперед.
У 2010 році голова виробничої системиКАМАЗ Ігор Медведєв здійснив поїздку до Японії з метою вивчення виробничого процесу таких гігантів як TOYOTA, MAZDA, DAIHATSU. Результатом цієї поїздки стало переосмислення власного виробництва, його структур та ставлення персоналу до своєї справи Було висунуто програму з повного реінжинірингу підприємства на 2010-2015 рр., що включає реструктуризацію на всіх етапах виробництва: філософія, стандарти, правила, архітектура управління та ін. «Зміни себе, якщо змінюсь я, то зміниться і компанія»— незабаром стане робочим гаслом усіх підприємств КАМАЗ.
Людям властиво помилятися - це не виняток і при роботі з інтерфейсами. На думку Дона Нормана (Don Norman) існує дві категорії помилок. Перші, скоєні несвідомо, «на автопілоті» ще не говорять про проблеми з юзабіліті. Але другі, викликані ментальними моделями взаємодії з інтерфейсами, повинні відстежуватися і аналізуватися маркетологами і дизайнерами.
Наприклад, багато дитячих онлайн-ігор починаються з короткого навчального відео. Якщо навчання занадто затягнуте, діти намагаються розпочати взаємодію з роликом, думаючи, що вже можуть грати. У цій ситуації користувачі формують і намагаються виконати невірну, недосяжну мету тому, що неправильно інтерпретували те, що відбувається на сайті. Завдання якісного дизайну – запобігти невідповідності між очікуваннями користувачів та можливостями інтерфейсу.
Дві прірви
При роботі з будь-якими системами, якими є також веб-сайти та програми, користувачі схильні ставити певну мету, і на підставі своїх ментальних моделей вибудовувати шлях до досягнення цієї мети. Після цього вони приступають до виконання плану, спостерігаючи, чи приносять дії бажаний результат. У своїй книзі "Дизайн звичних речей" (The Design of Everyday Things), Дон відносить цей процес до "Провалля виконання", або "Gulf of Execution" (Як цей інструмент допомагає мені досягти своєї мети?), а також "Провалля оцінки" , або «Gulf of Evaluation» (Чи відповідає моїм очікуванням?).
Багато помилок юзабіліті викликані невідповідністю ментальної моделі користувачів та розробників інтерфейсу. Іншими словами, відвідувачі не отримують достатньої допомоги у подоланні кожної прірви, описаної вище. Тоді люди або будують план дій, свідомо невірний, або можуть зрозуміти, як стан системи змінилося внаслідок їхніх дій.
У той час, як запобігання несвідомим помилкам часто полягає в налаштуванні обмежень (індикатор розкладки клавіатури біля поля введення пароля і т. д.), то профілактика помилок другого типу вимагає розуміння ментальних моделей користувачів і оптимізацію вашого дизайну у відповідність до них. Не робіть поширену помилку, вирішивши, що клієнти самі навчаться необхідної послідовності дій. У поодиноких випадках це можливо — якщо людина змушена користуватися саме вашим сервісом. Але найімовірніше, що більшість користувачів перейде до конкурентів. Нижче ви знайдете рекомендації, що дозволяють подолати обидві описані ментальні проблеми.
Зберіть дані про користувачів
Виявлення істотних проломів між ментальними моделями користувачів і уявленнями дизайнерів вкрай важливо для виправлення помилок і оптимізації досвіду користувача — але це неможливо без збору даних. Існує безліч методів дослідження аудиторії, здатних задовольнити будь-які запити маркетологів — тому оберіть методологію, яка покаже, на що очікують саме ваші користувачі, і чому вони помиляються.
Такі методи, як польові, етнографічні, контекстні дослідження, чудово підходять для виявлення ментальних моделей та очікувань потенційної аудиторії на ранній стадіїрозроблення проекту. Коли ви вже маєте систему (або прототип), можете використовувати якісне юзабіліті-тестування для виявлення протиріч між очікуваннями клієнтів і дизайном.
Дотримуйтесь стандартів дизайну
Відповідність дизайну часом негласним, але загальноприйнятим стандартам покращує користувальницький досвідвідвідувачів вашого ресурсу, допомагаючи подолати як прірву виконання, так і прірву оцінки, і зрозуміти, які дії оптимальні для досягнення цілей.
Так званий Закон Якоба, названий на ім'я Якоба Нільсена (Jakob Nielsen), засновника Nielsen Norman Group, говорить: Користувачі проводять більшу частину часу на інших сайтах. Тобто кожен користувач, який взаємодіє з вашим ресурсом або додатком, має за плечима досвід користування сотнями інших ресурсів. Там відвідувач вважав основи взаємодії з інтерфейсами і якийсь «візуальний мову» інтерактивних елементів, шаблонів тощо. буд. Порушення цих патернів викликає труднощі з юзабіліті та помилки.
Мобільна версія сайту Southwest відображає минулі дні в календарі звичним для користувачів чином - заливаючи їх сірим кольором. Це означає, що вильоти недоступні. На жаль, так само виводяться і дати наступного місяця.
Умовні угоди і «можливість»
Крім того, використання таких умовних угод у дизайні допомагає користувачам сформувати інший спосіб взаємодії з інтерфейсами, але також на основі попереднього досвіду. Наприклад, користувачі звикли до інтерактивних кнопок, виділених тінями на зовнішній стороні. Цей ефект створює враження, що кнопка «виростає» зі сторінки і доступна для натискання. З іншого боку, поля лід-форми також прямокутні та інтерактивні. Часто тут додаються тіні, але вже всередині елемента — щоб вказати, що поле порожнє і чекає на заповнення.
Такі атрибути дизайну нагадують призначення об'єкта та можливості його використання. Цей підхід можна назвати "можливістю, що передбачається", що вказує оптимальний шлях взаємодії з об'єктом (кнопка доступна для натискання, поле - для заповнення, і т. д.) Тут дуже важливі візуальні сигнали, власне і повідомляють "можливість, що передбачається". Якщо сигналів немає, або вони неточні, користувачі будуть плутатися і помилятися.
Polarr – популярний фото-редактор на iOS. Права консоль редагування (Temp, Tint та інше) доступна, якщо користувач вибере елемент і проведе від нього пальцем вліво або вправо. Так можна змінювати числові значення параметрів. Але ніде не дано чіткої вказівки щодо роботи з панеллю, тому новачки можуть допустити кілька неприємних помилок, перш ніж вивчать це правило взаємодії.
Попередній перегляд результатів
Іноді люди не усвідомлюють, чи дійсно їм потрібні реальні наслідки дії, яку вони збираються зробити. Люди можуть переглянути свої цілі, маючи можливість порівняти ефект від дії з очікуваннями. Попередній перегляд функції гарний спосібподолати « прірву оцінки » , не роблячи помилок .
Хороший приклад - софт роботи з відео. Деякі спеціальні функції виконуються від 5-10 хвилин до кількох годин у фоновому режимі, і роботу системи користувач не може вплинути до завершення. Якщо за результатом людина побачить, що отримала не те, на що чекала, то як мінімум вона втратить час, ресурси та терпіння, а як максимум — зіпсує весь проект. Тому скрізь, де це можливо, пропонуйте функцію попереднього перегляду, щоб користувачі могли переконатися, що отримають саме бажане. Це працює як профілактика неприємних, а часом і катастрофічних помилок.
У iOS 8 є функція, що дозволяє людям із ослабленим зором збільшувати значки та текст на дисплеї. Ця можливість дає побачити, як виглядатиме інтерфейс після прийняття спеціальних настроювань. Щоб зробити цей формат дисплея постійним, необхідно застосувати налаштування та перезавантажити телефон - але користувачі, завдяки функції превью, можуть ознайомитися з тим, що на них очікує, заздалегідь.
Запобігання помилкам будь-якого типу
Деякі стратегії працюють з усіма можливими типами помилок, дозволяючи згладжувати суперечності між ментальними моделями користувачів та розробників. Нижче наведено основні принципи попередження всіх типів помилок одночасно.
Щоразу, коли користувачам необхідно тримати великі обсяги інформації у короткостроковій пам'яті під час роботи над завданням, підвищується ймовірність помилок чи неточностей (виконання однієї дії двічі тощо. буд.). Також користувач може забути свої дії на попередніх етапах, що веде до неправильної взаємодії. Хорошою стратегією профілактики таких проблем буде зниження навантаження на згадку.
Скрізь, де це можливо, зменшуйте обсяг необхідної для запам'ятовування інформації. Додайте контекстні підказки, які пояснюють, що користувач повинен зробити на цьому етапі, і що він зробив раніше. Пам'ятайте, що клієнти часто відволікаються, виконують кілька завдань одночасно, або просто не повністю зосереджені на вашому ресурсі чи додатку. Хороший тест: уявіть, що після кожного кроку, що веде до мети, користувач відволікається на телефонний дзвінок. Чи даєте ви всю інформацію, необхідну для швидкого відновлення дії після перерви у кілька хвилин? Чи не заплутається відвідувач? Чи не «обнулиться» заповнені форми після дзвінка?
Hipmunk забезпечує зчитування контекстної інформації, необхідної для відновлення вибору рейсу, з одного погляду. На скріншоті – другий етап процесу бронювання. Ми ясно бачимо дати, доступні аеропорти, а також те, що було обрано найбюджетніший тариф і користувач повинен визначитися зі зворотним рейсом. Навіть після перерви всі ці питання спливають у пам'яті відразу завдяки підказкам.
Підтвердження перед ключовими діями
Дизайнери, як правило, сфокусовані на завданнях користувача, пов'язаних зі створенням, заповненням і т. д. Але видалення теж має бути простим процесом. Пам'ятайте, коли користувачі видаляють елементи, вони зводять свої попередні зусилля до нуля. Перед остаточним видаленням об'єкта/елемента, розробка якого забрала багато часу та ресурсів користувача, переконайтеся, що людина дійсно цього хоче. Додати вікно підтвердження дії.
Це ефективний, простий та інтуїтивно-знайомий «останній шанс» змінити рішення, що веде до незворотних наслідків.
Додаток для роботи з фотографіями від Apple використовує традиційне діалогове вікно, щоб переконатися, що користувач дійсно бажає видалити фотографії з недавньої поїздки. Програма також вказує, що вибрано 24 фото. Кнопка "Видалити" позначена досить чітко - більше того, текст на елементі не допускає різночитань, на відміну від популярного варіанта "Підтвердити".
Діалогові вікна вкрай важливі, проте вони переривають процес взаємодії з інтерфейсом і можуть погіршити досвід користувача. Якщо вимагатимете підтвердження на кожному кроці, то клієнти швидко втомляться від подібної нав'язливості. Крім того, можливий ефект "звикання" - користувачі звикнуть натискати на кнопку підтвердження після більшості дій, і почнуть робити це автоматично, що зведе користь від діалогових вікон до нуля. Як в відомої байки«Хлопчик, який кричав «Вовк!», люди перестануть звертати увагу на ваші попередження — ризик помилок підвищиться.
Функція «Скасувати»
Іншим принципом профілактики користувальницьких недоліків і плутанини в юзабіліті є визнання того, що помилки так чи інакше відбуватимуться. Отже, потрібно дати швидкий та зручний функціонал для виправлення невірних дій. Майже кожен переживав такі моменти – ви хотіли видалити один документ, а стерли всю папку із важливою інформацією.
Можливість швидко та безболісно скасувати останню дію дозволить користувачам відчути себе більш комфортно та безпечно. Клієнти стануть впевненіше експериментувати з новими функціями, переконавшись, що помилки не обійдуться занадто дорого.
Gmail надає функцію «Undo» після здійснення деяких дій, як видалення 92 листів. Функція стала настільки корисною, що сервіс додав цю можливість навіть під час надсилання листів. Ви можете відкликати повідомлення протягом 30 секунд після натискання кнопки «Надіслати».
Попередження перед вчиненням помилок
Надання контекстних натяків на можливу помилку в той час, коли користувач робить дії, що можуть призвести до неточностей (або вже призвели до них) — допоможе уникнути таких ситуацій або швидко їх виправити.
Наприклад, якщо користувач пише відгук на сайті eCommerce, не варто чекати, поки буде натиснута кнопка «Надіслати», щоб попередити людину про перевищення ліміту символів - або про наближення до цієї «червоної межі».
Наприклад, Twitter має строге обмеження на кількість символів у пості, і показує користувачам, скільки знаків ще є.
Після того, як межа пройдена, відображається зворотний лічильник, а зайві символи виділяються кольором.
Замість ув'язнення
Так, помилятися властиво всім нам — і ваші користувачі завжди будуть робити ті чи інші помилки, взаємодіючи з інтерфейсом. Але дотримання описаних вище порад допоможе знизити ймовірність цього, згладити негатив від плутанини і в цілому поліпшити досвід користувача. Використовуйте патерни дизайну, щоб передати аудиторії, як працює інтерфейс, чого очікувати від активації елементів, і як досягти мети за мінімальну кількість кроків.
Використовуйте діалогові вікна, особливо перед видаленням чогось, а також підказки, які попереджають можливі помилки. Ці прості рекомендаціїзменшать як ймовірність, так і «ціну» помилок, що піде тільки на користь юзабіліті.
Poka-yoke (Принцип нульової помилки, англ. Zero defects) - запобігання помилкам, метод, завдяки якому роботу можна зробити тільки одним правильним способомі дефект просто не може виникнути. Принцип нульової помилки означає: допускається мінімум помилок або лише одна. При ініціюванні програм нульової помилки ставлення до дефектів таке: промахи через забудькуватість, випадкову перестановку, переплутування, неправильне зчитування, помилкову інтерпретацію, помилки, незнання чи неуважність можливі і неминучі. Проте вони мають розглядатися співробітниками як нормальне явище. Їх слід розкривати і не можна замовчувати. Необхідно шукати не винуватців дефекту, яке причину.
Причини дефектів відшукуються шляхом поділу наступних понять: причина - промах і оману - співробітник - дію - дефект, що у продукті. Таким чином, визначається механізм запобігання помилкам. Його основні моменти:
- створення передумов для бездефектної роботи,
- впровадження методів бездефектної роботи,
- систематичне усунення помилок, що виникли,
- вжиття запобіжних заходів та впровадження простих технічних систем, що дозволяють співробітникам запобігти вчиненню промаху (poka-випадкова, ненавмисна помилка; yoka- уникнення, скорочення кількості помилок).
Застосування методу Poka Yoke
- При визначенні помилок у сфері вхідного контролю- у разі дефект виявиться доти, як будуть скоєні ті чи інші операції.
- При контролі завершеного процесу.
- Під час перевірки під час виконання процесу самим працівником.
- При передачі виробу наступні процеси.
Для запобігання помилкам необхідно віднести перевірку якості в структуру виконуваних процесів як їх робочий етап. Метод Poka-yoke, що застосовується разом з іншими інструментами бережливого виробництва, служить гарантією того, що виріб бездефектний, а процес його виробництва протікає без збоїв (див. схему 1).
Схема 1. Принцип дії Poka-yoke
Виробничий Приклад: при свердлінні на вертикально-свердлильному верстаті зі стійкою оброблюваний виріб часто закріплювався у дзеркально перевернутому вигляді. Результат - неправильне положення свердління, яке було виявлено лише під час монтажу. Причина: Помилка при закріпленні виробу.
Питання: Як можна запобігти цьому дефекту? Типова помилка, яку можна усунути, використовуючи:
- пристрої;
- позиціонування на свердлильній стійці;
- навчання персоналу;
- оптичний контроль.
Дефекту більше не буде!
Сьогодні для запобігання помилковим діям застосовуються жорсткі та м'які заходи. До жорстких належать: геометрично замкнуті форми, точні розміри, однаковий матеріал, перевірка процесу з відключенням та ін. Часто застосовуються м'якіші заходи, як, наприклад, використання фарбування різними кольорами, різних конфігурацій або послідовностей у виконанні монтажу, світіння, сигнали, вказівки.
Виробничі приклади:
Схема 2. Poka-yoke у допоміжних матеріалахна японському підприємстві.
Схема 3. Poka-yoke у процесі встановлення деталі на німецькому підприємстві.
Більше практичних прикладівможна знайти в Альманасі «Управління виробництвом» .
Висунутий доктором Схінго виробничий принципнульова помилка базується на 3 компонентах:
- Аналіз причини: Перевірка та знаходження можливих помилкових дій відбувається не тільки після завершення процесу. Розпізнані помилкові дії можуть запобігати ще в ході їх виникнення, перш ніж їх результатом стане виготовлення шлюбу. Внаслідок цього можливе повне запобігання дефектам.
- 100% контроль: за допомогою простих і ефективних пристроїв помилкові дії виявляються ще в поточній стадії процесу. Завдяки простоті та економічності пристроїв можлива не тільки вибіркова перевірка, а й кожна окрема деталь.
- Негайні заходи щодо виправлення: можливо дуже короткий часреакції від виявлення помилки до запровадження необхідного коригуючого заходу.
