Зочлох үйлчилгээний салбарын алдартай мэргэжлүүд. "Зочид буудлын бизнес" мэргэжил: хэнтэй ажиллах вэ

Зочлох үйлчилгээний мэргэжилтэн гэж юу вэ? Адилхан менежер, админ. Ер нь ресторан, томоохон худалдааны төвийн менежерүүдтэй адилхан үүрэг хариуцлага хүлээдэг.

Эрэлт

Төлбөрийн чадвар

Өрсөлдөөн

нэвтрэх саад

хэтийн төлөв

Өгүүллэг

Зочид буудлын тухай анхны дурдлагыг МЭӨ 1700 оны гар бичмэлүүдээс олжээ: Вавилоны хаан Хаммурапигийн алдартай хууль тогтоомж нь таверны эздэд зочдод мэдэгдэхийг тушаажээ. Эртний зочид буудлуудын үйлчилгээний ажилтнуудын үүргийг эдгээр байгууллагын эзэд болон тэдний гэр бүлийн гишүүд хариуцдаг байв. Илүү чинээлэг хүмүүс боолуудын хөдөлмөрийг ашиглах боломжтой байв. Боолчлол, боолчлолыг халах хүртэл дэлхийн бүх улс оронд зочид буудлын үйлчилгээнд боолууд, дэн буудал, таверна, таверна гэх мэт эздийн гэр бүл ажиллаж байв. Заримдаа удирдах албан тушаалд (гэж хэлэх орчин үеийн хэл, "менежерүүд"), хөлсөлсөн менежерүүд ажилласан. Соёл иргэншил ил тод боолын хөдөлмөрөөс татгалзаж эхэлсний дараа зочид буудлын ажилтнууд хүн амын хамгийн хэрэгцээтэй хэсгийн хөлсний ажилчдаар дүүрчээ. Өнөөдөр зочид буудалд ажиллана гол хотууд, ижил доод давхаргын дунд, тэр ч байтугай нэр хүндтэй гэж үздэг.

Тодорхойлолт, давуу болон сул талууд

Зочид буудлын ажилчид зочид буудлын үйл ажиллагааг бүрэн засварлах ажлыг гүйцэтгэдэг - өрөөнүүд болон бусад байрыг цэвэрлэх, захиалга авах, хоол хүнс хүргэх, дэлгүүр хэсэх, ачаа буулгах / ачих, хоол хийх, хувцас цэвэрлэх гэх мэт. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн нь ажилтнуудын ажилд хяналт тавьж, үнэ цэнэтэй зааварчилгаа өгч, дагаж мөрдөх байдалд хяналт тавьдаг дотоод дүрэмариун цэврийн болон эрүүл ахуйн стандартыг дагаж мөрдөж, ялангуяа сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчдийг сонсдог (хэрэв байгаа бол Бурхан хориглосон), тэдний асуудлыг шийдвэрлэдэг, хэрэв энэ нь түүний чадамжийн хүрээнд. Мөн мэргэжилтэн шинээр ирсэн хүмүүстэй яриа өрнүүлж, тэдэнд зааварчилгаа өгч, хамгийн их таалагдсан нэр дэвшигчдийг сонгодог. Нэмж дурдахад мэргэжилтэн менежер нь багийн ерөнхий байдлыг хянаж, дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, зөвлөгөө өгөх, хөдөлмөрийг оновчтой болгох, нөхцөл байдал, бүтээмжийг сайжруулах арга замыг боловсруулдаг. ажилтнуудын ажил.

1. Тэргүүлэх байр суурь. Удирдлагын туршлага нь хожим бусад ажил, бизнесийн аль ч салбарт хэрэг болно.
2. Сайн цалин. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн зөвлөмжийг тэр бүр авдаггүй ч цалин нь үйлчлэгч, хаалгач нарынхаас хэд дахин өндөр байдаг.
3. Хэтийн төлөв. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн бол карьерын маш сайн эхлэл юм. эсвэл хоёр жил амжилттай ажилмөн та албан тушаал ахих баталгаатай.

1. Мэдрэлийн ажил. Зочид буудал бол том организм бөгөөд ажилчдын гишүүн бүр хүн бөгөөд алдаа гаргах эсвэл сэтгэл хөдлөлдөө чөлөөтэй хандах хандлагатай байдаг. Үүнээс гадна зочдын дунд боорцог, хэрүүлчид, архичид ихэвчлэн олддог. Тэдний гажуудлыг шийдэж, шийдээрэй болзошгүй зөрчилдөөн, дарааллыг хянах - энэ бүхэн маш их хүчин чармайлт шаарддаг.
2. Ихэнхдээ тогтмол бус ажлын цаг. Ихэнхдээ амралтын өдрүүд байдаггүй. Амралтаараа явж байсан ч гэсэн өглөөний нэг цагт хаана юу байгааг мэдэхгүй, ийм нөхцөлд яаж ажиллахаа мэдэхгүй, айж сандарсан шинэхэн жижүүр таныг дуудаж болно. Асуудлыг хүндрүүлэхгүйн тулд та "дурамжхан" түүнтэй утсаар зөвлөлдөх хэрэгтэй болно.

Боловсрол

Гадаадад, тухайлбал Польшид зочид буудлын бизнесийн академи (WSHiG) хүртэл байдаг. Орост ч бас бий боловсролын байгууллагуудТа энэ мэргэжлийг сурах боломжтой. Энэ мэргэжлийг "Зочид буудлын бизнесийн менежмент" эсвэл "Зочид буудлын үйлчилгээ" гэж нэрлэж болно. Та үүнийг худалдааны их дээд сургууль, Тюменийн эдийн засаг, менежмент, хуулийн коллеж зэрэг төрөлжсөн коллежид хоёуланг нь авах боломжтой.

Их дээд сургуулиудын жишээ:

1. RGTEU;
2. RSUH;

Мэргэжилтнүүдийн үүрэг хариуцлага

1. Хэрэглэгчийн үйлчилгээг хамгийн их үр ашигтайгаар зохион байгуул.
2. Стратегийн, зохион байгуулалтын ажлуудыг шийдвэрлэхэд оролцох.
3. Зочид буудалд байрлах хамгийн тохь тухтай нөхцлийг бүрдүүлэх.
4. Зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчдэд зөвлөгөө өгөх, үйлчилгээний чанарыг хянах.
5. Хэрэглэгчийн байршуулалтыг хянах.
6. Багийн сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгалыг зохицуул.
7. Нэхэмжлэлийг авч үзэж, хангахын тулд бүх арга хэмжээг авах.
8. Цогцолборын нутаг дэвсгэрт цэвэр ариун байдал, дэг журмыг сахиулах, ажилтнуудын ажилд хяналт тавих.
9. Хөдөлмөр хамгааллын дүрмийг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих.
10. Орчин үеийн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, сүүлийн үеийн программ хангамж, харилцаа холбоог ашиглах чадвартай байх.
11. -д ашиглах мэргэжлийн үйл ажиллагаатэргүүлэх мэдээллийн технологи.
12. Дүрэм журмын талаар бүх зүйлийг мэддэг хууль тогтоомжийн актуудзочид буудлын үйлчилгээг зохицуулах.
13. Үйлчилгээний үйл ажиллагаа, боловсон хүчний ажлын онцлог шинж чанаруудын талаар нарийвчилсан ойлголттой байх.
14. Статистик хөтөлж, статистикийн мэдээллийг судалж, үйлчилгээг сайжруулах талаар санал гарга.

Ажил мэргэжил, цалин

Энэ мэргэжил нь оновчтой сэтгэх хандлагатай, манлайлах шинж чанартай прагматик хүмүүст тохиромжтой.

Ажил олох нь тийм ч хялбар биш юм. Энэ мэргэжил нь өргөдөл гаргагчдын дунд маш их алдартай байсан өнгөрсөн жил. Тиймээс туршлагагүй төгсөгчид олон байна. Энэ сегмент дэх хөдөлмөрийн зах зээлд нийлүүлэлт нь эрэлтээс ихээхэн давж байна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та эхлээд доод албан тушаалд элсэхийг зөвшөөрвөл, туршлага хуримтлуулж, энэ "гал тогоог" дотроос нь судалж, нэгэн зэрэг мэргэшсэн мэдлэгээ байнга дүүргэж, ахисан түвшний сургалтанд хамрагдах боломжтой. сургалтын курс, үүний дараа та цалингаа нэмэгдүүлэх болно.

Москва дахь зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтний цалин сард 25,000 рубль байна.

Хэрэв та "Зочид буудлын үйлчилгээ" мэргэжил бол таны дуудлага гэдэгт өчүүхэн ч гэсэн эргэлзэж байвал яарах хэрэггүй. Эцсийн эцэст, та амьдралынхаа туршид сургалтанд хамрагдаж, өөрт тохирохгүй мэргэжлээр ажилласан жилүүддээ харамсаж болно. Авьяас чадвараа дээд зэргээр нэмэгдүүлэх мэргэжлийг олохын тулд үүнийг давж үзээрэй ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олгох онлайн шалгалт эсвэл захиалга "Карьерын вектор" зөвлөгөө .

Өнөө үед илүү олон залуучууд зочид буудлын бизнесийн мэргэжлийг сонирхож байна, учир нь ийм мэргэжлээр үнэхээр хурдан авирах бүх боломж бий. карьерын шатбас их орлоготой. Гэсэн хэдий ч зочид буудлын бизнесийг сонгохын өмнө энэ нь ямар мэргэжилтэй, ямар үүрэг гүйцэтгэдэг, түүний нюанс, онцлог шинж чанарыг тодорхой ойлгох хэрэгтэй.

Зочид буудлын тусгай үйлчилгээ

Эрдмийн зэрэгтэй төгсөж байна зочид буудлын үйлчилгээ(мэргэжлийн код 43.02 11), үүн дээр ажилласны дараа төгсөгч дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• зочид буудалд тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэхэд хяналт тавих,
• зохион байгуулалтын болон стратегийн зорилтууд,
• үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчдэд үнэхээр тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэх,
• цэвэр, эмх цэгцтэй байлгах,
• хэрэглэгчийн шүүмж, гомдолтой ажиллах, тэдгээрийг нэн даруй арилгах.

Тиймээс зочид буудлын тусгай үйлчилгээнд ажиллах нь үнэхээр онцгой бөгөөд ноцтой асуудал юм.

Зочид буудлын тусгай үйлчилгээ - коллеж

Энэ мэргэжлээр дунд мэргэжлийн боловсрол эзэмших боломжийг дараахь байдлаар олгоно.

• Сестрорецкийн лицей С.И.Мосин;
• Нижний Новгородын жижиг бизнесийн коллеж;
• Сергиев Посад коллеж;
• Туапсе нийгэм, сурган хүмүүжүүлэх коллеж;
• Бүс нутгийн бизнес эрхлэх коллеж, Пермь;
• Рыбинскийн аж үйлдвэр, эдийн засгийн коллеж;
• Уралын бизнес, менежмент, гоо сайхны технологийн коллеж, Екатеринбург;
• Ростовын загварын үйлдвэрлэл, эдийн засаг, үйлчилгээний коллеж;
• Пермийн техникийн сургууль мэргэжлийн технологиболон дизайн.

Зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр мэргэшсэн Москвагийн коллежууд

• "Подмосковье" коллеж, Клин (Москва муж, Клин дүүрэг);
• Москвагийн 23-р зочлох ба менежментийн коллеж;
• Москва хотын 41-р хот төлөвлөлт, тээвэр, технологийн коллеж;
• Москвагийн 50-р Политехникийн коллеж;
• "Баруун өмнөд" боловсролын цогцолбор, Москва;
• Москвагийн менежмент, зочид буудлын бизнес, мэдээллийн технологийн коллеж "Царицыно".

Санкт-Петербург дахь зочид буудлын тусгай бизнес

• Санкт-Петербургийн менежмент, худалдааны техникийн коллеж;
• Ленинградын нийгэм-сурган хүмүүжүүлэх коллеж;
• Петровскийн коллеж, Санкт-Петербург.

Зочлох үйлчилгээний мэргэжил

Энэ ажилд дараахь ажлууд орно.

• байрны үйлчилгээнд хяналт тавих, менежерүүд,
• ажилтнуудын ажлын зохион байгуулалт,
• үйлчилгээ, захиалгын үйлчилгээнд хяналт тавих, компанийн ложистикийн төвийн ажил.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх үүрэг хариуцлага өөр өөр байж болох бөгөөд тодорхой албан тушаалаас хамаарна. Ямар ч тохиолдолд зочид буудлын бизнес бол өөрийгөө зориулах, өөрийгөө хянах чадвар шаарддаг мэргэжил гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй.

Зочлох үйлчилгээний мэргэжил

Энэхүү мэргэшилд:

• үйлчлүүлэгчдийн байр, тав тухтай байдлын асуудлыг шийдвэрлэх,
• мөнгөний асуудлыг шийдвэрлэх
• ажилчдын удирдлага, захиалга, байр, засвар үйлчилгээтэй холбоотой бүх үйлчилгээний ажлыг хянах.

Нэмж дурдахад зочид буудлын бизнесийн мэргэжилтэн нь анхааралтай, нийтэч, аливаа асуудлыг амархан шийдэж, ган мэдрэлтэй байх ёстой.

Зочид буудлын бизнесийн чиглэлээр мэргэшсэн их дээд сургуулиуд (зочид буудлын үйлчилгээ)

Аль хэдийн сонголтоо хийсэн хүмүүс "Аль их сургуульд орох нь дээр вэ?" Гэсэн асуултанд санаа зовж байгаа байх. Хэрэв та зочид буудлын бизнесийн чиглэлээр мэргэшсэн бол Москвагийн их дээд сургуулиуд жил бүр элсэлт авдаг. Тэгэхээр та МУГЖ, Хууль, Удирдлагын Академи зэрэг сургуульд элсэх бүрэн боломжтой. Харин 9-р ангиа төгсөөд зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр мэргэших хүсэлтэй хүмүүс 48-р жижиг бизнесийн коллеж эсвэл зочид буудлын менежментийн коллежийн үүд хаалгыг нээх болно. Москвад зочид буудлын бизнесийн чиглэлээр мэргэшсэн их дээд сургуулийг сонгохдоо та Москвагийн улсын дээд сургуульд E.R. Жинхэнэ мэргэжилтнүүдийг гаргадаг Дашкова.

Зочид буудлын бизнесийн чиглэлээр мэргэшсэн Москвагийн их дээд сургуулиуд

Авах өндөр боловсролЭнэ мэргэжлээр:

• ОХУ-ын Хүмүүнлэгийн ухааны их сургууль;
• Ю.А.Сенкевичийн нэрэмжит Москвагийн улсын аялал жуулчлалын аж үйлдвэрийн дээд сургууль;
• Оросын шинэ их сургууль;
• Оросын улсын нийгмийн их сургууль;
• ОХУ-ын Аялал жуулчлал, үйлчилгээний улсын их сургуулийн Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний хүрээлэн (Москва) (салбар);
• Гжэл Улсын их сургууль;
• Оросын улсын их сургууль биеийн тамир, спорт, залуучууд, аялал жуулчлал;
• Эзэн хаан II Николасын Москвагийн Холбооны Улсын Их Сургууль;
• Москвагийн хүмүүнлэгийн болон техникийн академи;
• Москвагийн хүмүүнлэгийн их сургууль;
• Оросын их сургуульУлс үндэстнүүдийн найрамдал;
• Э.Р.-ийн нэрэмжит Москвагийн хүмүүнлэгийн хүрээлэн. Дашкова;
• Хөдөлмөрийн академи ба нийгмийн харилцаа;
• Оросын шинэ их сургуулийн Домодедово салбар;
• Москвагийн Төрийн удирдлагын их сургууль.

Ахлах сургуулиа төгсөөд юу хийх вэ?

Зочид буудлын мэргэшсэн үйлчилгээ авах гэж байгаа, сургуулиа төгсөөд ажиллах хүмүүс юуны түрүүнд сонирхдог. Зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр хаана ажиллах вэ? Ийм боловсрол эзэмшсэнээр та зочид буудлын администратор эсвэл ачигчаар ажиллах боломжтой. Харин зочид буудлын бизнес мэргэжлээр суралцаж төгссөн хүмүүс зочид буудал, зочид буудал, рестораны менежерээр ажилд орох боломжтой. Та орлогч, ерөнхий менежерээр ажиллах боломжтой. Зочид буудлын бизнесийн чиглэлээр мэргэшсэн хүмүүс зочид буудал, ресторанд янз бүрийн удирдах болон захиргааны албан тушаал хашиж болно.

Зочлох үйлчилгээний салбарт ажил хийдэг гэж үздэг сайхан боломжертөнцийг харах, уулзах сонирхолтой хүмүүсМөн нэгэн зэрэг сайн мөнгө олох.

Энэ зөв‚ гэхдээ бүхнээс илүү ажил! Ийм хаанаас олох вэ харилцан хэл-тай өөр өөр хүмүүс- ааштай, найрсаг, зөрүүд бөгөөд найрсаг, бүдүүлэг, эелдэг. Энэ салбарын мэргэжилтнүүд тодорхой чанаруудтай байх ёстой бөгөөд юуны түрүүнд давж гарах боломжгүй шугамыг мэдрэх хэрэгтэй. Тиймээс туслах хүсэл эрмэлзэл нь хэт автагдах ёсгүй, харин танил тал руугаа хөгжих ёстой. Гэсэн хэдий ч олон мянган хүмүүс ажилдаа дуртай бөгөөд үүнийг өөр ажил хийхгүй, учир нь энэ нь олон давуу талтай.

Аялал жуулчлалын менежер

Профайлын сургалтыг Москвагийн Улсын хэл шинжлэлийн их сургууль, Москвагийн аялал жуулчлалын аж үйлдвэрийн дээд сургуульд хийж болно. Ю.А.Сенкевич болон бусад.

Аялалын агентлаг

Үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудад үйлдвэрлэл явуулж байгаа мэт аялалын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэгтгэж, үнийг тогтоож, дараа нь бэлэн бүтээгдэхүүнийг "дэлгүүр" - аялал жуулчлалын агентлаг руу илгээдэг. Амралтаараа явахыг хүссэн хүмүүс энд ирдэг! Мэргэжилтнүүдийн үүрэг бол хүүхдүүдтэй хаашаа явах нь дээр, шинээр гэрлэсэн хүмүүст юу таалагдах, ахмад үеийнхэнд хаана эмчилгээ хийлгэхийг санал болгох явдал юм.

Агент үйлчлүүлэгчийн дуудлагад хариулдаг, тэднийг хайдаг тохиромжтой сонголтууд‚ гэрээ байгуулж, бусад зүйлийг боловсруулдаг Шаардлагатай бичиг баримт. Худалдан авагчидтай харилцах нь түүний ажлын цагийн 70% -ийг эзэлдэг тул хаалттай хүмүүс өөр зүйл хайх нь дээр! Та нийтэч, дур булаам хүн байх ёстой, маш сайн санах ойтой байх ёстой, нэг нарийн ширийн зүйлийг бүү алдаарай. Юуны өмнө та үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг ойлгох хэрэгтэй бөгөөд дараа нь худалдан авагч шууд цүнхээ баглаж эхлэхийн тулд амралтын газрыг дүрсэлж чаддаг байх хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ, мэдээлэл үнэн байх ёстой, эс тэгвээс талуудын хоорондох маргааныг шүүхээр шийдвэрлэх шаардлагатай болно.

Аялал жуулчлалын агент нь төмрийн даруулгатай, тэнцвэртэй зан чанартай байх ёстой: тэр үүссэн бүх асуудлыг шийддэг, үйлчлүүлэгчид ямар ч асуулт (хөдөлгөөн хойшлогдсон, хоол хүнс, өрөөнд дургүй гэх мэт) асуудаг.

Администратор

Зочид буудалд зочдыг бүх нийтийн хүлээн авагч угтан авдаг. Тэрээр зочдыг бүртгэх, төлбөр тооцоо хийх үүрэгтэй бөгөөд зочдод дэлгүүр, автобусны буудал хаана байрладаг, зочид буудал ямар үйлчилгээ үзүүлдэг болохыг хэлж чадна. Мөн түүний үүрэгт үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийн биелэлтэд хяналт тавих, зочид буудлын бусад үйлчилгээнд ирэх, гарах талаар мэдээлэх зэрэг багтдаг. Жижиг дотуур байруудад тэрээр кассын үүргийг гүйцэтгэдэг, хүлээн авдаг утасны дуудлагаболон захиалга хийх. Томоохон цогцолборуудад хэд хэдэн администратор нэгэн зэрэг урд ширээн дээр ажиллах боломжтой. Дашрамд хэлэхэд, сүлжээ зочид буудлуудад тэд хамгийн хэцүү байдаг: корпорацийн шаардлага маш их байдаг - эдгээр нь зочдын дүрэм, заавал байх дүрэмт хувцас гэх мэт.

Ёс зүй, сэтгэл зүй, үйлчилгээний зарчмын талаар төгс мэдлэгтэй, стресст тэсвэртэй хүн л зочид буудлын бизнест амжилттай ажиллаж чадна. Ямар ч тохиолдолд та үйлчлүүлэгчийг хайхрамжгүй хандаж, түүний хүсэлтийг үл тоомсорлож болохгүй - нөхцөл байдлыг бодитой үнэлж үзээд мэргэжилтэн шаардлагатай арга хэмжээг аль болох хурдан авах боломжтой байх ёстой. Түүгээр ч барахгүй администратор нь эрүүл саруул үзэлтэй байх ёстой бөгөөд ингэснээр нэхэмжлэл гаргасан тохиолдолд түүнийг биечлэн авч болохгүй: зочдын сэтгэл ханамжгүй байдал нь ихэвчлэн бие даасан ажилтан руу чиглэгддэггүй, тэд үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байдаг. бүхэлд нь.

Зочид буудлын администратор болох нь дундаж түвшний хүмүүстэй адил байж болно Мэргэжлийн боловсрол‚ тийм ба . Гол нь ажлын туршлага, гадаад хэлний мэдлэг. Зарим тохиолдолд насны хязгаарлалт эсвэл гадаад төрх байдал, хүйсийн шаардлага байж болно.

Бүх зочид буудлууд өдрийн цагаар, жижиг зочид буудлуудад шөнийн цагаар администратор портерыг сольж болно. Хэрэв эхнийх нь "гадаад үйл ажиллагаа" (зочны бүртгэл) эрхэлдэг бол хоёр дахь нь бүх дотоод үйлчилгээний уялдаа холбоотой ажлыг хариуцдаг. Тэрээр зочдод ачаа тээш хүргэх, элч нарын ажилд хяналт тавьж, жижүүрийн бүртгэл хөтөлж, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст тайлан гаргаж, олон хувийн асуудлыг зохицуулдаг, жишээлбэл, зоогийн газрын захиргаатай зочдын тоо гэх мэт.

Дунд боловсролтой хүн ба үндсэн мэдлэг. Ажил эхлэхийн өмнө ажилтан нь нарийвчлан танилцах ёстой норматив баримт бичигүйлчилгээ, зочид буудлын дүрмийн талаар.

Ачаалагч нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх явцад ихэвчлэн үүсдэг зөрчилдөөнтэй тулгарах болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь хурц булангуудыг тэгшитгэж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замыг олохын тулд харилцааны сайн ур чадвартай, зан чанарын хатуу байх ёстой гэсэн үг юм. Мөн ашигтай эелдэг байдал, анхаарал халамж, сайн санах ой. Ихэвчлэн портерууд ээлжээр ажилладаг бөгөөд ойролцоогоор 35,000 рубль авдаг. нэмэлт зөвлөмжүүд.

Энэхүү мэргэжилтэн нь жуулчдыг явган аялал, автобусны аялал, далайн аялал, аялалд дагалдан явдаг. Маршрутын туршид тэрээр зочдод тус улсын үзэсгэлэнт газар, уламжлалын талаар ярьж, нутгийн иргэдтэй харилцах, жишээлбэл, дэлгүүрт бэлэг дурсгалын зүйл худалдаж авах эсвэл кафед ороход тусалдаг. Хөтөч ихэнх цагаа хөл дээрээ өнгөрөөж, аялагчдыг хариуцдаг тул энэ ажил тийм ч амар биш юм. Тиймээс энэ мэргэжил нь амар амгаланг хайрладаг хүмүүст тохиромжгүй - эрч хүчтэй, санаачлагатай хүмүүст зориулагдсан юм!

Сайн мэргэжилтэн бол нийтэч, эелдэг, цаг барьдаг. Тэр өөр өөр үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ёстой тул та тэвчээр, тэсвэр тэвчээртэй байх хэрэгтэй. Маш сайн хошин шогийн мэдрэмж, авхаалж самбаа, өргөн цар хүрээтэй байх нь хөтөчд зайлшгүй шаардлагатай чанарууд байдаг, учир нь жуулчид заримдаа нэлээд төвөгтэй, төвөгтэй зүйл асуудаг. гэнэтийн асуултууд. Нэмж дурдахад мэргэжилтний хувийн сэтгэл татам байдал, сэтгэл татам байдал, ажилдаа дуртай эсэхээс их зүйл шалтгаална. Хайнга, хэл амтай, хайхрамжгүй хөтөч нь хамгийн үзэсгэлэнтэй, ер бусын дурсгалт газруудын талаархи жуулчдын сэтгэгдлийг сүйтгэж чаддаг.

Хөтөч нь нутгийн аялгуунаас гадна дор хаяж хоёр хэлээр ярих шаардлагатай. Сэтгэл судлал, анагаах ухааны анхан шатны мэдлэг нь ажилд тусална. Амжилтанд хүрэхийн тулд та тусгай боловсролтой байх ёстой, гэхдээ тухайн улсад удаан хугацаагаар амьдарч, соёл, зан заншлын талаар ярих чадвартай цагаачдыг албан тушаалд хүлээж авах тохиолдол байдаг.

Москва дахь бизнесийн коллежийн "Зочид буудлын үйлчилгээ" факультет. 11-р ангиасаа хойш "Зочид буудлын үйлчилгээний менежер" мэргэжлээр элсээрэй. 8,9,10,11-р ангийн сурагчдад зориулсан бэлтгэл сургалт.

• Шалгалтгүй элсэлт
• Интернэттэй хостел
• Уян хатан нөхцөлүүдтөлбөр
• Боловсролд туслах

Мэргэжил 43.02.11 Зочид буудлын үйлчилгээ

Мэргэшлийн давуу тал

Орчин үеийн бизнесийн хамгийн эрэлттэй мэргэжлүүдийн нэг

Зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр мэдлэг, ур чадвар, ур чадвар эзэмших боломж

Орчин үеийн техниксурах

Мэргэшсэн их дээд сургуульд элсэх боломжтой

Мэргэшсэн байдал - зочид буудлын үйлчилгээний менежер

Зочид буудлын үйлчилгээ, аялал жуулчлал ба нийтийн хоолны бизнесӨнөөдөр ОХУ-ын бизнесийн салбарт маш их алдартай гэж үздэг. Манай коллеж зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр мэргэжилтэн бэлтгэдэг. Зочид буудлын үйлчилгээний менежер нь бүртгүүлэхэд тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлж, хариуцлагатай байх ёстой чанартай үйлчилгээзочид буудал, аялал жуулчлалын цогцолборт.

Москва дахь манай коллежийн зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр суралцдаг оюутнууд

• менежмент;
• Хувийн менежмент;
• маркетинг;
• соёл судлал;
• сэтгэл судлал бизнесийн харилцаа холбоо;
• Орос ба Гадаад хэлнүүд;
• мэдээллийн компьютерийн технологи.

Сургалтанд хамрагдсанаар манай оюутнууд зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн болж, үйлчлүүлэгчидтэй нийтлэг хэл олж, хүндрэлтэй нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, түүнээс гарах арга замыг олохоос гадна үйлчлүүлэгчид болон зочид буудлын бизнесийн аюулгүй байдлыг хангадаг. ажилчид.

Хөтөлбөрийн зайлшгүй хэсэг бол дадлага хийх явдал бөгөөд үүний ачаар оюутнууд ирээдүйн менежерүүд хурдан олох боломжтой болно. Сайн ажилсургуулиа төгссөний дараа. EBK бүх зүйлийг хангадаг шаардлагатай мэдлэг, энэ мэргэжлээр ур чадвар, чадвар.

Зочид буудал, аялал жуулчлалын коллеж төгссөн хүн чадвартай байх ёстой

• зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр үйлчилгээ үзүүлэх үйлчлүүлэгчийн гэрээ байгуулах;
• үйлчлүүлэгчийг зочид буудлаас бүртгэх, байрлуулах, буулгах;
• үйлчлүүлэгчидтэй биечлэн эсвэл утсаар хэлэлцээр хийх;
• зочдод байх хугацаандаа үйлчлэх;
• сурталчлах зочид буудлын үйлчилгээ, өрсөлдөгч компаниудад дүн шинжилгээ хийж, үнэлэлт дүгнэлт өгөх.

Аялал жуулчлал, зочид буудлын үйлчилгээний ирээдүйн менежерүүд дадлага хийдэг газар

Аялал жуулчлал, зочид буудлын үйлчилгээний коллежид суралцах нэг чухал хэсэг бол олж авсан мэдлэгээ практикт ашиглах явдал юм. Дадлага нь Москвагийн таван одтой зочид буудлуудад явагддаг: "Ritz-Carlton", "Peter 1" болон бусад.

Манай коллеж нь Болгар улсын зочид буудлуудтай хамтран ажиллах гэрээ байгуулснаар оюутнууд маань тэнд дадлага хийх боломжтой болсон. Сонирхсон хүмүүс нэмэлт сургалтанд хамрагдах боломжтой зун цагБолгарын Бургас хотод.

Олон улсын аялал жуулчлалын коллежийн багш нар лекц заадаг. Хичээлүүд орос хэл дээр явагддаг Англи. Зочлох үйлчилгээний коллежийн оюутнууд гадаадын үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харилцах, хэрхэн хангах талаар суралцах болно өндөр түвшинүйлчилгээ, сомелье курс гэх мэт.

11 ангийн үндсэн дээр Москвагийн коллежид зочид буудлын үйлчилгээ

Эрт орой хэзээ нэгэн цагт ихэнх хүмүүс зочид буудлын үйлчилгээг ашиглах шаардлагатай болдог. Албан томилолтоор ирэх, хамаатан садандаа зочлох, зугаа цэнгэлийн зорилгоор хотод байх зочид буудлаа өөрийн үзэмжээр сонгож, тодорхой тооны хоногоор өрөө хөлслүүлнэ.

Байгууллагын ангиллаас хамааран үйлчлүүлэгчдэд стандарт үйлчилгээ эсвэл нэмэлт үйлчилгээг санал болгож болно.

Зочид буудалд хэн ажилладаг

Зочид буудлын ажилтнуудын шатлал нь бусад олон байгууллагуудтай үндсэндээ ижил байдаг: байдаг үйлчилгээний ажилтнууд, дунд шатны удирдлага, дээд удирдлага.

Доод түвшний албан тушаалд ажиллахын тулд хичээнгүй, сахилга баттай байх нь хангалттай бөгөөд менежерүүд үүнийг хийхгүйгээр хийж чадахгүй. тусгай боловсрол("Зочид буудлын бизнес" факультет). Сургуулиа төгсөөд хэнд ажиллахаа төгсөгчид өөрсдөө шийдэж, олж авсан мэдлэгийнхээ онцлог, хувийн сонголтод анхаарлаа хандуулдаг.

Зочид буудлын ажилтнуудын даалгавар

Зочид буудлын 24 цагийн турш үйл ажиллагааг хангах нь үйлчилгээний ажилчдын мөрөн дээр байдаг. Цэвэрлэгч, үйлчлэгч нар зочид буудлын өрөө, коридор, үүдний танхим, шат, хашаан доторх цэвэрлэгээ, ариун цэврийг сахих ажлыг гүйцэтгэдэг. Бусад ажилчид үйлчлүүлэгчдээс захиалга авч, хоол хүнс, худалдан авалтаа хүргэж өгөх, ачаа тээшийг ачих, буулгахад туслах, хувцас, гутлаа цэвэр байлгах, ижил төстэй олон ажлыг гүйцэтгэдэг. Ийм харьцангуй энгийн мэргэжлүүдийн давуу тал нь тусгай сургалтанд хамрагдах шаардлагагүй, жишээлбэл, зочлох үйлчилгээний факультетэд байдаг. Туршлагагүй, ур чадваргүй ажиллаж чадах хүн үйлчлэгч эсвэл цэвэрлэгч байна.

Ийм ажилчид зочидтой бараг харьцдаггүй. Онцгой тохиолдолд ерөнхий сэдвээр богино яриа хэлцэл хийхийг зөвшөөрдөг.

"Зочид буудал, рестораны бизнес" мэргэжлийг сонгосон оюутнууд ийм бүтэц дэх зочид буудал, менежментийн үйл ажиллагааны онцлогийг судалж байна. Сургуулиа төгсөөд хэн ажиллах боломжтой вэ? Менежер, администратор эсвэл менежер.

Зочлох үйлчилгээний мэргэжилтний үүрэг хариуцлага

Дунд шатны менежерүүд дараахь үүрэг хариуцлагыг хүлээнэ.

1. Үйлчилгээний ажилтнуудын ажилд хяналт тавих.
2. Үнэ цэнэтэй зааварчилгааг боловсруулах, тэдгээрийн гүйцэтгэгчдийг сонгох, гүйцэтгэсэн ажлын чанарыг хянах.
3. Байгууллагын дотоод журмын хэрэгжилтэд хяналт тавих.
4. Шаардлагатай ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн стандартыг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих.
5. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, шийдэл зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал(тэдний чадамжийн хүрээнд).

Түүнчлэн програм хангамжийн мэргэжилтэн шинээр ирж буй хүмүүст зөвлөгөө өгөх, зааварчилгаа өгөх, дадлага хийх боломжтой. Түүний үүрэг нь ихэвчлэн сул орон тоонд өргөдөл гаргагчидтай ярилцлага хийх, мөн тэднийг сонгох явдал юм.

Мэргэшсэн менежерийн чухал үүрэг бол багийн доторх сэтгэл санааны байдлыг хянаж, засах явдал юм. Сайн ажилтан нөхцөл байдалд цаг тухайд нь дүн шинжилгээ хийх, түүний хөгжлийг урьдчилан таамаглах, энэ үйл явцыг оновчтой болгох чадвартай (дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, зөв сонголтболовсон хүчин, урамшуулах арга хэмжээ, торгууль хэрэглэх).

Энэ жагсаалтын олон заль мэхийг "Зочломтгой байдал" факультетийн янз бүрийн боловсролын байгууллагуудад заадаг (хэнд ажиллах, ямар мэргэжлийг сонгох вэ, оюутан элсэхээсээ өмнө шийдэх ёстой).

Зочлох үйлчилгээний мэргэжилтэн байхын давуу тал

Ийм мэргэжлийг сонгохдоо хүмүүс дараахь давуу талуудад найдаж байна.

• Менежментийн чиглэлээр туршлага хуримтлуулах нь зочид буудлын бизнест дэвшихэд төдийгүй бусад олон бүтцэд ажиллахад тустай.
• Ийм ажилчид маш сайн цалин авдаг цалин. Зэрэглэлийн мэргэжилтнүүд зөвлөгөө авах эрхгүй ч тэдний цалин нь ачигч, үйлчлэгч нарын албан ёсны орлогоос хэд дахин өндөр байдаг.
• Дүрмээр бол зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтний ажлыг ухамсартайгаар хийснээр та хурдан дэвших боломжтой болно.

Олон залуус зочид буудлын бизнест суралцахдаа ирээдүйн мэргэжлээ боддоггүй. Хэнтэй ажиллахаа хүлээж аваад л шийддэг хамгийн бага туршлага, тэдний чадвар, зах зээлийн шаардлагыг судлах. Өөрөөр хэлбэл, тэд үүнийг карьерын эхлэл гэж үздэг.

Мэргэжлийн сул тал

Тодорхойлсон сул талуудад энэ төрөлүйл ажиллагааг зайлшгүй өндөр гэж үзэж болно мэдрэлийн хурцадмал байдалудирдах ажилтнууд, түүнчлэн тогтмол ажлын өдөр дутмаг.

Энэ салбарт ажиллах хүсэлтэй оюутнууд зочид буудлын бизнест суралцахаасаа өмнө бүх нарийн ширийн зүйлийг сайтар нягталж үзэх хэрэгтэй. Хэнтэй ажиллахаа өөрсдөө шийднэ, гэхдээ та санаж байх хэрэгтэй энэ бизнес- Энэ бол дандаа янз бүрийн зан ааш, зан чанар, соёлын түвшинтэй хүмүүстэй ажиллах явдал юм. Зочдын дунд ч, ажилтнуудын дунд ч эелдэг бус, бухимдсан, бүр бүдүүлэг хүмүүс байж болно. Мэргэжилтэн нь байгууллагын нэр хүнд, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг дээд түвшинд байлгахын тулд янз бүрийн эмзэг, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олох чадвартай байх ёстой.

Зочид буудлын бизнес: хэн ажиллах, хаана суралцах вэ?

Орчин үеийн боловсролын байгууллагууд энэ чиглэлээр боловсрол эзэмшихийг хүсч буй хүмүүст хоёр боломжийг санал болгодог.

1. Диплом.
2. Төгсөлтийн дараах.

Эхнийх нь сургалтын төгсгөлд бакалаврын зэрэгтэй уламжлалт боловсрол юм. Төгсөлтийн дараах боловсролыг ур чадвараа дээшлүүлэх хүсэлтэй залуу мэргэжилтнүүд эсвэл зочид буудлын салбарын аль хэдийн байгуулагдсан ажилтнууд ашиглаж болно. Ийм сургалтын үр дүн нь магистрын зэрэг юм.

Дотоодын худалдааны олон их, дээд сургууль, мэргэжлийн коллежууд "Зочломтгой байдал" мэргэжлийг эзэмшихийг санал болгодог (сургуулиа төгсөөд хэн ажиллах вэ, элсэлтийн комиссоос асууж эсвэл холбогдох хэвлэлийг судалж болно) Үүнээс гадна Швейцарь, Франц, Польшийн олон боловсролын байгууллагууд өргөдөл гаргагчдыг байнга урьж байна.

Мэргэжил эзэмшихэд юу шаардлагатай вэ

Хүн бүр зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн байж чадахгүй гэдгийг хэлэх ёстой. Удирдлагын чиг үүргийг үр дүнтэй гүйцэтгэж, байгууллагад хэрэгтэй ажилтан байхын тулд оюутанд прагматизм, оновчтой сэтгэх чадвар, тэвчээр, тодорхой манлайллын чанарууд хэрэгтэй болно.

Одоогийн байдлаар хөдөлмөрийн зах зээлд нийлүүлэлтийн тал дээр тодорхой өрөөсгөл хандлага ажиглагдаж байна, өөрөөр хэлбэл сул орон тоо гэхээсээ илүү залуу мэргэжилтнүүд байна. Гэсэн хэдий ч энэ баримт нь амбицтай, зорилготой хүмүүсийг төөрөгдүүлэх ёсгүй, учир нь ийм чанаруудтай бол тэд амжилттай карьер хийх бүрэн боломжтой байдаг. Үүнээс гадна сургалтын хөтөлбөрт багтсан болно олон тоонызочид буудлын бизнесээс алслагдсан байгууллагад менежер эсвэл хүний ​​​​нөөцийн мэргэжилтэнээр ажиллахад хэрэг болох бүх нийтийн эд зүйлс.

"Зочлох үйлчилгээний бизнес"-ийг төгсөөд хэн ажиллах боломжтойг мэддэг залуус ирээдүйн мэргэжлийнхээ онцлогийг харгалзан үзэх хэрэгтэй. Зөвхөн ийм байдлаар л суралцах нь сонирхолтой болж, ажил нь дуртай зугаа цэнгэл болно.