Методологічні засади менеджменту
До таких документів належать:
- статут підприємства чи організації;
- штатний розпис підприємства;
- колективний договір між адміністрацією та трудовим колективом;
- організаційну структуру управління;
- положення про структурні підрозділи;
- правила внутрішнього трудового порядку;
- посадові інструкції співробітників та організація робочих місць.
Особливість:документи (крім статуту) можуть оформлятися як стандартів підприємства міста і обов'язково вводять у дію наказом керівника підприємства. Документи обов'язкові всім співробітників, та його недотримання тягне у себе застосування дисциплінарних стягнень.
В організаціях, де високий рівень організаційних впливів, доведених до стандарту підприємства та регламентів управління, та висока трудова та виконавська дисципліна, значно знижується необхідність застосування розпорядчих впливів.
Розпорядчі методи управлінняспрямовані на досягнення поставлених цілей управління, дотримання внутрішніх нормативних документівабо підтримка системи управління підприємством у заданих параметрах шляхом прямого адміністративного регулювання.
Форми розпорядчого впливу:
а) наказ.Він зобов'язує підлеглих точно виконувати прийняте рішення у встановлені терміни, яке невиконання тягне у себе відповідну санкцію (покарання);
б) розпорядження.Воно є обов'язковим для виконання в межах конкретної функції управління та структурного підрозділу. Розпорядження, на відміну наказу, не охоплює всі функції підприємства міста і, зазвичай, підписується заступниками керівника підприємства;
в) вказівки та інструкціїє локальним видом організаційного впливу та найчастіше, спрямовані на оперативне регулювання управлінського процесув короткі термінита для обмеженої кількості співробітників. На кожному підприємстві повинні бути письмові посадові інструкції для кожного співробітника, з якими він має бути ознайомлений обов'язково. Особливість:у разі, якщо вказівки чи інструкції даються в усній формі, то вони потребують чіткого контролю виконання або мають бути основою високої довіри у схемі відносин «керівник-підлеглий»;
г) інструктування та координація роботи- Це методи керівництва, засновані на передачі підлеглому правил виконання трудових операцій. Найчастіше інструктування проводять прийому працювати, здійснюється воно чи начальником відділу кадрів, чи безпосереднім керівником;
д) повчання– метод одноразового застосування з боку керівника, що він аргументовано пояснює доцільність трудового завдання підлеглого. У разі відмови повторна спроба недоцільна, оскільки призведе до втрати авторитету керівника перед підлеглим.
Розпорядчий вплив спрямовується на контроль та регулювання діяльності організації за допомогою:
- * наказів,
- * розпоряджень,
- * постанов,
- * вказівок,
- * інструктажів,
- * команди,
- * рекомендації та ін.
Розпорядчі методи реалізуються у вигляді: наказу, постанови, розпорядження, інструктажу, команди, рекомендації. Управління організацією загалом складає основі правових норм, що стосуються організаційних, майнових, трудових та інших відносин.
Методи розпорядчого впливу відбивають динаміку процесу управління і є поточне розпорядництво. Воно спрямовано вирішення численних питань оперативного характеру, що у процесі управління.
Розпорядчі методи передбачають прямий вплив на керований об'єкт через накази та розпорядження, встановлення відповідальності, інструктаж співробітників, координацію робіт та контроль виконання.
При розпорядчих методах (наказ, розпорядження, інструктаж) зазначаються конкретні виконавці та терміни виконання.
Наказ - є найкатегоричнішою формою розпорядчого впливу. Він зобов'язує підлеглих точно виконати прийняте рішення у встановлені терміни, яке невиконання тягне у себе відповідну санкцію (покарання).
Розпорядження виступає як другий основний вид розпорядчого впливу. Воно є обов'язковим для виконання в межах конкретної функції управління та структурного підрозділу. Відмінність розпорядження від наказу у тому, що вона охоплює всі функції підприємства міста і зазвичай підписується заступниками керівника підприємства.
Вказівки та інструкції є локальним видом організаційного впливу та найчастіше спрямовані на оперативне регулювання управлінського процесу у короткі терміни та для обмеженої кількості співробітників. Якщо вказівки чи інструкції даються в усній формі, то вони потребують чіткого контролю виконання або мають бути основою високої довіри у схемі відносин "керівник-підлеглий".
Інструктування та координація роботи - це методи керівництва, засновані на передачі підлеглому правил виконання трудових операцій.
Настанова - метод одноразового застосування з боку керівника, коли він намагається, аргументовано пояснити доцільність трудового завдання для підлеглого. Що стосується відмови повторна спроба недоцільна, т.к. призведе до втрати авторитету керівника.
Дисциплінарна відповідальність та стягнення застосовуються у разі порушення трудового законодавства, коли має місце дисциплінарна провина, під якою розуміється протиправне невиконання або неналежне виконання трудових обов'язків працівником. Для притягнення працівника до дисциплінарної відповідальності потрібна наявність трьох умов:
- а) невиконання чи неналежне виконання трудових (службових) обов'язків;
- б) протиправні дії чи бездіяльність працівника;
- в) порушення правових норм з вини працівника.
Дисциплінарні стягнення накладаються керівником підприємства, і навіть іншими посадовими особами, яким делеговані у порядку відповідні права. Право накладати дисциплінарні стягнення можуть начальники цехів, керівники відділів і служб, керівники самостійних структурних підрозділів, начальники ділянок. Звільнення можуть здійснювати лише керівники підприємства, керівники структурних підрозділів можуть клопотати про застосування цих стягнень.
За провини у сфері трудових правовідносин можуть також застосовуватися покарання, які за своїм статусом не є дисциплінарними стягненнями та можуть застосовуватися одночасно з дисциплінарними стягненнями. До таких заходів можна віднести позбавлення співробітника премій, що провинився, передбачених Положенням про оплату праці. Керівництво організації вправі позбавити працівника винагороди за підсумками за рік, не надавати йому пільгові путівки в санаторії та будинки відпочинку, перенести чергу на отримання житлової площі. У ряді випадків допускається одночасне накладення адміністративного та дисциплінарного стягнення. Так, працівник за появу на роботі у нетверезому вигляді може бути підданий заходам дисциплінарного покарання або звільнений.
Отже, організаційно-розпорядчі методи є необхідною умовою створення та функціонування організації. Це з необхідністю формалізації відносин, функцій, зв'язків, процедур тощо. без чого неможлива як реєстрація підприємств, і побудова системи управління, її функціонування.
З переходом Росії на ринкові рейки управління економікою роль цих методів у процесі управління організацією змінилася: з основних у системі управління вони перейшли в розряд забезпечувальних, поступившись місцем соціально-психологічним та економічним методам.
Сторінка 5 з 20
Організаційно-розпорядчі методи у правління.
Особливе місце у системі методів управління займають організаційно-розпорядчі методи управління (ГРМУ). Вони включають прийоми та засоби впливу суб'єкта управління на об'єкт управління на основі сили та авторитету влади - указів, законів, постанов, наказів, розпоряджень, вказівок, інструкцій тощо. Ці методи встановлюють обов'язки, права, відповідальність кожного керівника та підлеглого (виконавця), а також кожної ланки та рівня управління. ОРМУ повинні забезпечувати персональну відповідальність кожного із працівників апарату управління за виконанням волі вищих органів влади.
Об'єктивною основою використання цих методів управління виступають організаційні відносини, що становлять частину механізму управління. Оскільки їх посередництво реалізується одне з найважливіших функцій управління - функція організації, завдання організаційно-розпорядчої діяльності полягає у координації дій підлеглих.
Організаційно-розпорядчі методи здебільшого спираються на владу керівника, його права, властиву організації дисципліну та відповідальність.
Відносини організації об'єктивно поставлені не лише законами суспільного розвитку, а й визначаються соціально-економічними та політичними умовами у суспільному розвиткові, тобто мають як об'єктивну, а й суб'єктивну природу. У будь-якому разі організаційні відносини є основою для побудови ієрархії владності, тобто співвідношення прав і відповідальності вздовж усієї ієрархії організаційних відносин. Система субординаційних відносин правий і відповідальності грає на вирішальній ролі при побудові системи організаційно-розпорядчих методів управління. Для того щоб вона працювала ефективно, необхідні дві основні умови:
Збалансованість прав та відповідальності на кожному з рівнівуправління, що утворює основу тотожності суб'єкта та об'єкта управління на кожному з рівнів управління;
Збалансованість прав та відповідальності між рівнямиуправління. При цьому кожен із проміжних рівнів управління повинен виступати як «ретранслятор» (передаючого пристрою), що не створює перешкод та перекосів у системі управління.
При порушенні цих вимог неминуче виникають і розвиваються наміри домінувати права і зниження відповідальності.
ОРМУ виражають переважно пряме директивне вплив органів влади на керовані системи, унаслідок чого їх часто називають адміністративними. Однак це не зовсім правильно. Ряд ОРМ мають характер не прямого, а непрямого впливу авторитету влади на підлеглих, рекомендацій, пропозицій, порад.
У цілому нині ОРМУ досить різноманітні за своєю природою, проте їх можна класифікувати за напрямами впливу. Важелами такого впливу є регламенти, норми, інструкції, директивні вимоги, відповідальність та повноваження, наказ, розпорядження тощо.
Вони покликані забезпечувати організаційну чіткість та дисципліну праці. Ці методи регламентуються правовими актами трудового та господарського законодавства, основними цілями якого є: правове регулювання трудових відносин, зміцнення законності, захист прав та законних інтересів підприємства та його працівників відповідно до КЗпП та інших законодавчих актів.
Класифікація виділяє три групи організаційно-розпорядчих методів (рис. 1).
1) розпорядчі;
2) організаційно – стабілізуючі;
3) дисциплінуючі.
Ці групи методів завжди використовуються комплексно і тісно взаємопов'язані друг з одним.
Мал. 1. Класифікаційна схема ОРМУ
Розпорядчі та дисциплінуючі методи управління завжди діють спільно з організаційно - стабілізуючими, забезпечуючи регламентування, нормування та інструктування. Напрями їхньої дії полягають у наступному:
Забезпечити стабільність організаційних структур соціально-економічної системи та умов їх функціонування;
Піддати кожен із процесів, які у соціально-економічних системах, безумовному підпорядкуванню влади.
При цьому всі ОРМУ повинні застосовуватись у комплексі, сприяючи організаційній стабілізації системи.
Питання про взаємозамінність методів управління неправомірне, оскільки вони мають різну природута різний спектр дії і тому взаємодоповнювані.
Регламентуючі методи управління включають:
а) загальноорганізаційні методи управління, що визначають загальні принципи устрою організації та структуру органів влади;
б) структурні методи управління, що визначають структуру органів влади, тобто набір ланок та рівнів управління;
в) посадові методи управління, що визначають посадовий статус кожної особи, яка має владу:
г) функціональні методи управління, що визначають порядок функціонування тих чи інших владних структур та громадських організацій.
Проблема використання регламентуючих методів управління у тому, що у багатьох сферах напрями регламентації виявляються занадто жорстко зафіксованими, що сковує рухливість окремих ланок системи. В інших сферах регламентація виявляється або розпливчастою, або взагалі відсутня.
Нормуючи методи управлінняґрунтуються на використанні нормативів. Поняття нормативу слід чітко відрізнятиметься від поняття норми. Норма - це величина, що характеризує природні умови перебігу природних та антропогенних процесів. Норматив - це умовний розподіл (закріплення) чогось на одиницю чогось. До складу нормуючих методів управління входять:
а) нормативи часу, наприклад, витрати часу на одиницю товару (послуги), споживача тощо;
б) нормативи чисельності, наприклад, кількість медпрацівників, що припадають на тисячу осіб населення;
в) нормативи величини, наприклад, гранично допустима концентрація шкідливих речовин 1м 3 виробничих приміщеньі т.д.;
г) виробітку - обсяг продукції, що виробляється за одиницю часу при відрядній оплаті праці;
д) нормативи співвідносності, наприклад, співвідношення числа студентів та викладачів у ВНЗ.
Інструктуваннятакож утворює велику сферу дії ОРМУ. Воно включає різні види інформування:
а) застереження;
б) роз'яснення;
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru/
ВСТУП
У менеджменті існує дуже велика різноманітність методів управління та їх класифікацій. Найбільш широкого поширення набула класифікація методів управління залежно від їх змісту, спрямованості та організаційної форми, що відображає адміністративний, економічний та соціальний вплив на керовану систему.
Метод управління - сукупність прийомів та способів впливу суб'єкта управління на керований об'єкт для досягнення певних цілей. Методи управління різноманітні, та їх вплив на персонал підприємства загалом і кожного окремого працівника опосередковано мотивацією.
Методи поділяються на три основні групи: економічні, організаційно-розпорядчі (адміністративні) та соціально-психологічні. Спрямованість методів управління спрямовано систему (об'єкт) управління. Це може бути як підприємство загалом, так і окремий його підрозділ (відділ, цех, департамент тощо). Також може бути функція підприємства (виробництво, маркетинг, інновація, фінанси, інформація) чи функція менеджменту (планування, організація, мотивація і контроль).
Методи управління, чи впливу, у процесі управління є важливим розділом у менеджменті. Серед них основними є організаційно-розпорядчі, чи організаційно-адміністративні, економічні та соціально-психологічні.
Ця курсова робота присвячена розкриттю сутності організаційно-розпорядчих методів управління.
Організаційно-розпорядчі методи управління базуються на владній мотивації, що ґрунтується на підпорядкуванні закону, правопорядку, старшому за посадою тощо. У управлінні ця мотивація грає дуже істотну роль. Вона передбачає як дотримання законів і нормативних актів, прийнятих державному рівні, а й чітке визначення правий і обов'язків керівників і підлеглих, у якому розпорядження керівника обов'язково до виконання підлеглими. .
Актуальністьдосліджуваного питання полягає в тому, що іноді в організації можна спостерігати картину, коли багато добрих починань керівника зазнають невдачі саме тому, що цілі їх розробника не збігаються з бажаннями людей, яким за обов'язком служби і належить все це впроваджувати безпосередньо в практику. Взагалі управління, перш за все, полягає в тому, щоб цілі, висунуті керівником, були сприйняті підлеглими як свої, породили у них бажання неодмінно втілити в життя все задумане. Для здійснення задуманих цілей необхідно знайти раціональні методиуправління.
Цільданої роботи: аналіз організаційно-розпорядчих методів управління, оцінка їх ефективності та вдосконалення цих методів у діючому виробництві.
Об'єкт дослідження: процес та методи управління на підприємстві ВАТ «Світлогірський ЦКК»
Завданнядослідження:
1. Дослідження теоретичних засадуправління. Визначення сутності організаційно-розпорядчих методів управління.
2. Коротка характеристика підприємства ВАТ «Світлогірський ЦКК»
3. Аналіз організаційно-розпорядчих методів управління, які застосовуються у ВАТ «Світлогірський ЦКК».
Під час написання курсової роботи застосовані загальнонаукові методи. Метод аналізу та спостереження. У вивченні теми було використано праці авторів, дослідників у сфері управління персоналом.
1. ПОНЯТТЯ І СУТНІСТЬ ОРГАНІЗАЦІЙНО-РОСПОРЯДНИХ МЕТОДІВ УПРАВЛІННЯ
1.1 Поняття організаційно-розпорядчих методів управління, їх класифікація
Організаційно-розпорядчі методи створюють необхідні умови для функціонування організації. За допомогою них створюються трудові колективи, формуються організаційні структури управління, упорядковуються виробничий та управлінський процеси. Вони формують працездатну систему управління, яка адаптується та змінює зовнішнє та внутрішнє середовища підприємства, зберігаючи саму себе; має механізми, що забезпечують розвиток та самоорганізацію.
Слід розрізняти організаційно-розпорядчі та адміністративно-розпорядчі методи. У основі організаційно-розпорядчих методів лежать загальні закони організації, а основі адміністративно-розпорядчих - закони влади.
За допомогою організаційно-розпорядчих методів реалізуються всі інші методи: економічні, адміністративні та соціально-психологічні. Організаційні методи є організаційну формуінших методів менеджменту.
Організаційно-розпорядчі методи (ОРМ) реалізуються за допомогою організаційних регламентів, норм, нормативів, інструкцій, наказів, розпоряджень, вказівок, дисциплінарних впливів та стягнень. Вони класифікуютьсяза специфікою важелів організаційного впливу. Залежно від участі у процесі управління виділяють три групи організаційно-розпорядчих методів (методів впливу):
1. Організаційні методи.
2. Розпорядчі методи.
3. Дисциплінарні методи.
Методи організаційного впливузаймають центральне місце. Їхній основний зміст полягає у встановленні складу елементів системи та стійких організаційних зв'язків між ними. До них відносяться:
1. Організаційне регламентування- це розробка та введення в дію організаційних положень, обов'язкових до виконання протягом певного періоду (штатний розклад, правила внутрішнього трудового розпорядку). За допомогою організаційних регламентів встановлюються статус, цілі, завдання, повноваження, відповідальність, правила функціонування та критерії оцінки діяльності об'єктів регламентування: підприємства, структурного підрозділу, посадової особи, управлінського процесу. За цією ознакою виділяють загальноорганізаційне, функціональне та посадове регламентування, а також регламенти управлінських процесів та відносин. .
Як об'єкт регламентування можуть виступати:
а) організація загалом (основні регламентуючі документи - статут організації та (або) установчий договір);
б) структурний підрозділ (основний регламентуючий документ – положення про підрозділ);
в) посаду в апараті управління (основний документ, що регламентує, - посадова інструкція);
г) відносини між організацією та персоналом (як регламентуючі документи виступають трудові контракти та угоди, правила прийому на роботу та звільнення);
д) технологія виконання управлінських робіт (регламентуючими документами є схеми документообігу в організації та структурному підрозділі, технологічний паспорт на операцію, процедури управлінських процесів тощо).
Загальноорганізаційні регламенти – це положення, що визначають організаційні особливостіта порядок функціонування підприємства в цілому. Наприклад, статут підприємства та установчий договір.
Функціональне регламентування полягає у розробці положень, що передбачають внутрішній порядок, організаційний статус різних ланок, їх цілі, завдання, функції, взаємини з іншими підрозділами. До функціональних регламентів відносяться положення про відділи та служби підприємства.
Посадове регламентування - це визначення штатів та посадових інструкцій, в яких встановлюються завдання, повноваження та відповідальність посадових осіб, підстави та вимоги до заміщення управлінських посад.
Управлінські процеси регламентуються стандартами підприємства та документованими процедурами. Відносини між організацією та персоналом - трудовими контрактами та угодами, правилами прийому на роботу та звільнення.
Організаційне регламентування - жорсткий тип організаційного впливу, який визначає організаційну основу управління та передбачає розробку та введення в дію організаційних положень, обов'язкових для виконання персоналом протягом певного періоду.
2. Організаційне нормування- вважається менш жорстким типом організаційного впливу; воно полягає у встановленні технічних, технологічних, економічних, організаційних, екологічних і нормативів. Прикладом можуть бути норми вироблення, обслуговування, керованості, витрачання ресурсів, розміри партій деталей, тривалість виробничого циклу тощо. п. Нормування встановлює межі діяльності з нижнім і верхнім межам. У самому загальному виглядіпроцес нормування можна так: первинним кроком є розробка нормативів для якихось стандартних умов, потім за спеціальною методикою здійснюється «прив'язка» нормативів до реально існуючих умов (використовуються поправочні коефіцієнти, таблиці і т. д.). На підприємствах застосовуються технічні, організаційні, трудові, економічні, екологічні норми та нормативи.
3. Організаційне інструктування- є найбільш м'яким способом організаційного впливу. Воно полягає в ознайомленні працівників з умовами роботи, прийнятими рішеннями, що стоять перед ними завданнями, наслідками невиконання будь-якого завдання і т. д. Зазвичай виділяють такі форми інструктування, як ознайомлення, пояснення, застереження та ін. колективним та індивідуальним. Інструктування – це методична та інформаційна допомога, спрямована на успішне виконання роботи. Воно може здійснюватися по телефону, за допомогою електронної пошти, шляхом особистих контактів і т. д. До інструктування відноситься оформлення приміщення необхідною організаційною документацією, наприклад, оформлення спеціальних стендів із зазначенням найменування організаційних підрозділів, схеми їх розташування, порядку роботи, внутрішньоорганізаційних інструкцій.
Інструктування має на меті ознайомити працівників з наслідками необдуманих, невиправданих або непрофесійних дій, здатних спричинити тяжкі наслідки або судову відповідальність.
Методи розпорядчого впливуспрямовані забезпечення злагодженої роботи апарату управління, підтримку системи у заданому режимі роботи у процесі поточної діяльності. Вони застосовуються при необхідності втрутитися в процес виробництва для усунення відхилень або для реалізації можливостей, що відкрилися. Розпорядчі методи- це методи поточної організаційної роботи, основою яких є вирішення конкретних ситуацій, не передбачених організаційними способами. Основні форми розпорядчого впливу - накази та розпорядження. Накази та розпорядженнямістять вимоги до роботи, обов'язкові до виконання. Накази для підприємства видає директор, розпорядження - керівники структурних підрозділів. Розпорядчий вплив потребує контролю та перевірки виконання, які мають бути чітко організовані на підприємстві. З цією метою встановлюється єдиний порядок обліку, реєстрації та контролю за виконанням наказів, розпоряджень та вказівок.
Наказ-- це письмове чи усне вимога керівника вирішити певне завдання чи виконати певне завдання. Наказ є найбільш категоричною формою розпорядчого впливу та зобов'язує підлеглих точно виконувати прийняті рішення у встановлений термін. Невиконання наказу спричиняє відповідні санкції з боку керівництва. Накази видаються від імені керівника організації. .
Розпорядження-- це письмову чи усну вимогу до підлеглих вирішити окремі питання, пов'язані з вирішенням завдання чи завдання. Розпорядження на відміну наказу охоплює всі функції організації, воно обов'язково до виконання у межах конкретної функції управління та структурного підрозділи, тобто. воно обов'язково тільки для конкретного завдання та ситуації, що склалася. Розпорядження видаються зазвичай від імені заступників керівника організації за напрямами (тобто вони роблять теж значний вплив на персонал, але вони не несуть такого великого смислового навантаження). .
Вказівки та інструкції- Локальний вид розпорядчого впливу. Вони мають на меті оперативне регулювання управлінським процесом і спрямовані на певну (дуже обмежену) кількість співробітників. Інструктаж і координація робіт розглядаються як методи керівництва, що ґрунтуються на навчанні підлеглих правилам виконання трудових операцій та поясненні їм функціональної значущості. .
У світі практично, переважно, виділяють 3 виду інструкцій:
· Посадові - встановлюють права та функціональні обов'язки персоналу управління, методичні вказівки(рекомендації), що описують виконання комплексів робіт, пов'язаних між собою та мають спільні цільові призначення;
· Методичні - вказують порядок, форми та методи робіт для вирішення певної техніко-економічної задачі;
· Рабочі - визначають послідовність дій управлінського процесу, а також у них викладається порядок дій для виконання процесів оперативного управління. .
Методи дисциплінарного впливу- це встановлення відповідальності за виконання обов'язків та заходів щодо її підтримки.
Дисциплінарний вплив полягає у практичній реалізації заздалегідь встановлених правил, що регламентують відповідальність менеджерів та співробітників підприємства. Можна виділити особисту та колективну, матеріальну та моральну, загальну та спеціальну дисциплінарну відповідальність.
Дисциплінарний вплив регламентується Трудовим кодексом, постановами уряду та локальними нормативними актами. Так, у ст. 198 Трудового кодексу визначено заходи дисциплінарного стягнення до працівника у межах загальної дисциплінарної відповідальності: зауваження, догана та звільнення.Крім того, до працівників, які вчинили дисциплінарну провину, можуть застосовуватися інші заходи дисциплінарного впливу: позбавлення премій, перенесення часу надання трудової відпустки на зимові місяціта ін. Види та порядок застосування цих заходів визначаються правилами внутрішнього трудового розпорядку, колективним договором, іншими локальними нормативними актами, які повинні суперечити правовим нормам Трудового кодексу.
Дисципліна - це обов'язкове всім працівників підпорядкування правилам поведінки, визначеними відповідно до Трудовим кодексом, іншими законами, колективним договором, угодами, трудовим договоромта локальними нормативними актами організації. Роботодавець зобов'язаний створювати умови, необхідних дотримання працівниками дисципліни праці. Трудовий порядок організації визначається правилами внутрішнього трудового порядку.
За вчинення дисциплінарного проступку (невиконання або неналежне виконання працівником покладених на нього трудових обов'язків з його вини) керівник має право застосувати дисциплінарні стягнення: зауваження, догану, звільнення з відповідних підстав.
Правомірність, обґрунтованість та доцільність застосування заходів дисциплінарного впливу забезпечуються дотриманням наступних законодавчих вимог (керівник не може просто взяти та застосувати дисциплінарні стягнення лише за власним бажанням):
· Дисциплінарна відповідальність застосовується тільки за фактом здійснення дисциплінарного проступку згідно з переліком дисциплінарних стягнень, який є вичерпним і не підлягає розширеному тлумаченню;
· Накладати дисциплінарні стягнення можуть лише посадові особи, наділені дисциплінарною владою за законом;
· Накладення стягнення має передувати письмове пояснення того, хто провинився, а у разі відмови від письмового пояснення повинен бути складений відповідний акт;
· За кожне порушення трудової дисципліни може бути накладено лише одне дисциплінарне стягнення;
· Дисциплінарне стягнення оголошується у наказі, доводиться до відома співробітника під розписку у триденний термін та у необхідних випадках доводиться до відома всього персоналу організації;
· Дія дисциплінарного стягнення припиняється після закінчення року з дня його накладення, якщо працівник, який не був підданий за цей час новому стягненню, а також може бути знято достроково при позитивній поведінці співробітника.
Дисциплінарні стягнення накладаються керівником організації, і навіть посадовими особами організації, яким у встановленому законом порядку делеговано відповідні права.
Спеціальну дисциплінарну відповідальність несуть працівники, на яких поширюються статути та положення про дисципліну. У цих актах можуть передбачатися і суворіші заходи стягнення, від тих, які покладаються на працівників за загальної дисциплінарної відповідальності. Так, зокрема, спеціальну дисциплінарну відповідальність несуть державні службовці. На державного службовця можуть бути накладені стягнення у вигляді попередження про неповну службову відповідність, а також тимчасове усунення (але не більше ніж на місяць - до вирішення питання про його дисциплінарну відповідальність) від виконання своїх посадових обов'язків. Дисциплінарний вплив застосовується у разі невиконання працівником посадових обов'язків. Право на застосування цих методів має тільки той керівник, який виступає у ролі роботодавця (підписує наказ про прийняття на роботу).
І все ж таки всі організаційно-розпорядчі методи управління (ГРМУ) повинні застосовуватися в комплексі, сприяючи організаційній стабілізації системи. Необхідність чіткого та безумовного дотримання дисципліни є законом функціонування великих техніко-екологічних та соціальних систем, безпеки та розвитку суспільства. Разом з тим організаційно-розпорядчі методи вимагають урахування змінних умов, недотримання яких призводить до виникнення та розвитку руйнівних тенденцій у системі. ОРМУ повинні враховувати динаміку, рух, різноманітний, імовірнісний характер причинно-наслідкових зв'язків процесів та явищ у природі, суспільстві та мисленні.
Тому регламенти, норми, інструкції також повинні змінюватися з часом, не відстаючи, але й не випереджаючи можливостей суспільства.
У будь-якому випадку всі методи управління дають відчутний результат лише за дотримання загальних їм вимог:
1. об'єктивності (з погляду об'єкта управління);
2. наукової обґрунтованості;
3. конкретності (для об'єкта управління);
4. системності;
5. відповідності правовим і моральним нормам (з урахуванням моральних норм об'єкта управління);
6. виховної спрямованості.
У системі менеджменту методи займають особливе становище через те, що мають суто практичне застосування. Саме за допомогою методів менеджери впливають на керовані об'єкти для перетворення вихідного стану в бажане. Методи – це способи здійснення управлінської діяльності. Методи мають забезпечувати:
Високу ефективність діяльності фірми, організації;
активну творчу діяльність кожного працівника;
Чітку організацію виробничої та управлінської діяльності;
Злагоджену, гармонійно пов'язану роботу всього персоналу організації.
1.2 Місце та роль організаційно-розпорядчих методів управління в системі управління підприємством
Виняткова роль методів управління визначається тим, що вони спрямовані на інтереси окремих працівників та організацій загалом. Саме тому, що інтереси керують вчинками та поведінкою людей, цей елемент системи менеджменту набув такого практично важливого значення в управлінській діяльності. З цього випливає, що ефективність методів управління залежить від того, наскільки вони вловлюють інтереси людей і якою мірою їх задовольняють.
Функціональне призначення організаційно-розпорядчих методів полягає в діях суб'єктів управління, спрямованих на усунення відхилень від запланованого, встановленого режиму функціонування організації - системи, вироблення та здійснення реакції на зовнішні та внутрішні зміни ситуації або середовища, в якому протікає життєдіяльність фірми. Розпорядчий вплив може здійснюватися як у усній формі, і у вигляді документа. Останнє дозволяє більш чітко враховувати та контролювати виконання розпоряджень. .
Організаційно - розпорядчі методи припускають однозначну дію керівника, продиктоване наказом чи розпорядженням, чи нормативним актом, на персонал, тобто. на підлеглих.
Мистецтво успішного менеджера у тому, що зможе він визначити правильне, а точніше оптимальне поєднання адміністративних та економічних методів управління персоналом.
Організаційні способи ставляться до пасивним і є основою всім інших способів управління. Необхідність цих методів обумовлена тим, що будь-яка діяльність, перш ніж її буде здійснено, має бути правильно організована: спроектована, регламентована, нормована, забезпечена необхідними інструкціями, правилами поведінки персоналу в різних ситуаціях. Отже, організаційні методи створюють каркас підприємства. Результатом використання організаційних методів є внутрішньокорпоративні нормативні документи: статут підприємства, положення про організаційну структуру, положення про підрозділи, посадові інструкції та ін.
Організаційно - розпорядчі методи можуть впливати, як у матеріальні, і на соціальні інтереси людей, забезпечуючи цим певну мотивацію їх поведінки. За допомогою цих методів досягається чіткий розподіл прав та обов'язків в апараті управління, забезпечуються дисципліна та організованість у роботі, здійснюється координація трудової діяльності.
Організаційно-розпорядчі методи, що використовуються на мікрорівні, сприяють досягненню цілей підприємства та реалізації її стратегії шляхом використання таких видів діяльності, як:
· Формування оптимальної структури;
· Раціональна організація та координація трудової діяльності працівників;
· Регламентування компетентності та відповідальності підрозділів;
· Призначення та переміщення на посаді;
· Розпорядження ресурсами, термінами виконання, повноваженнями;
· Постановка контролю та санкцій і т.д.
· Таким чином, організаційно-розпорядчі методи конкретизують завдання, способи та терміни виконання роботи, а також відповідальність працівників. У цьому вони докорінно відрізняються від економічних та соціально-психологічних методів. .
2. КОРОТКА ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА ВАТ «СВІТЛОГІРСЬКИЙ ЦКК»
2.1 Коротка характеристика ВАТ «Світлогірський ЦКК»
Світлогірський целюлозно-картонний комбінат утворений у 1968 році, введенням в експлуатацію першого цеху з виробництва гофрованого картону та ящиків із нього. Таким чином, комбінат розпочав свою історію з виробництва гофрованого картону та ящиків з нього з привізної сировини (картон та папір).
У 1970 році введено в експлуатацію картонно-паперовий цех з виробництва основи для бітумування та макулатурний цех для переробки макулатури у сировину для виробництва паперу. У цей же час введено в експлуатацію папероробну машину.
1976 року введено в експлуатацію цех склеєного картону для різних видів упаковок.
У 1979 році введено в експлуатацію цех фільтрувальних картонів. Дане виробництво складає привізному сировину, і виробничий цикл залежить від основного виробництва (виробництва гофрокартона).
1980 року введено в експлуатацію цех паперових мішків. Це виробництво так само не залежить від основного виробництва.
1983 року введено в експлуатацію перший потік целюлозного виробництва. Підприємство почало виробляти власну хвойну целюлозу, що є сировиною для картону та паперу. Перший етап другого пускового комплексу целюлози завершено у грудні 2005 року.
У 2006 році введено в експлуатацію лісопильний цех. Підприємства почало виробляти пиломатеріали. Дане виробництво працює на покупній сировині, і виробничий цикл не залежить від основного виробництва.
Таким чином, із пуском виробництва целюлози комбінат почав здійснювати повний циклвиробництва основної продукції - гофрованого картону та ящиків з нього.
У 1993 році комбінат перетворений на акціонерне товариство відкритого типуВАТ "Світлогірський целюлозно-картонний комбінат".
ВАТ «Світлогірський ЦКК» входить до концерну «Беллесбумпром» на партнерських засадах, будучи самостійним суб'єктом господарювання, який має права юридичної особи, має відокремлене майно та самостійний баланс. ВАТ «Світлогірський ЦКК» є підприємством із приватною формою власності.
Основним видом діяльності ВАТ «Світлогірський ЦКК» є виробництво продукції із власних та привізних напівфабрикатів.
Комбінат виробляє та реалізує:
2-х, 3-х та 5-ти-шаровий гофрокартон та ящики з гофрокартону;
Картон для плоских шарів гофрокартону;
Папір для гофрування;
Коробковий склеєний картон;
Фільтрувальний картон;
Паперові мішки, стільники та інші види продукції.
Для забезпечення виробництва продукції комбінат використовує два види основної сировини – деревину та макулатуру. Застосування технології при проектуванні та будівництві комбінату дозволяють з вихідної сировини (деревини та макулатури) отримувати готову продукцію – гофрокартон та ящики з неї. У цьому процесі задіяні потужності целюлозного заводу, картонно-паперової фабрики та фабрики картонно-паперової тари.
Виробництво фільтрувальних картонів та паперових мішків забезпечується привізними напівфабрикатами - мішковим папером та біленою целюлозою.
ВАТ «Світлогірський ЦКК» включає ряд основних і допоміжних виробництв, пов'язаних в один технологічний ланцюжок.
До складу підприємства входять:
1. Целюлозне виробництво включає:
Деревно-підготовчий цех, де деревина, що надходить, підкорюється, рубається на тріску, сортується і подається на склад зберігання, де знесмолюється.
Кислотний цех, де готується розчин для варіння целюлози.
Варильний цех. У варильний котел завантажується тріска і закачується варильний розчин. Варіння целюлози здійснюється при підвищеній температуріта тиску. Отримана целюлоза розмелюється на дискових млинах, промивається, згущується та подається на картонно-паперову фабрику.
Отримані у процесі виробництва лугу подаються спалювання.
2. Картонно-паперове виробництво
Після отримання целюлози починається цикл виробництва паперу та картону. Картонно-паперове виробництво складається з двох самостійних повністю механізованих та автоматизованих потоків:
Картонним з картоноробною машиною К-07, шириною обрізної 4200 мм. Картоноробна машина після вдосконалення призначена для вироблення 65 тис. тонн/рік картону для плоских шарів та картону коробкового;
Паперовий з папероробною машиною Б-462, з обрізною шириною 4200 мм. Папероробна машина призначена для вироблення 60 тис. тонн на рік паперу для гофрування.
3. Виробництво картонно-паперової тари
4. Виробництво фільтрувальних картонів
Картоноробна машина К-14А призначена для виробництва 7 тис. тонн на рік фільтрувальних картонів.
Вихідна сировина – спеціальні целюлози, що купуються за кордоном.
Дане виробництво незалежно від основного виробництва та займає незначний питома вагау загальному обсязі виробництва.
5 Виробництво паперових мішків
Дві машини для паперових мішків потужністю 22,5 млн. шт./рік мішків.
6. Лісопильне виробництво. Встановлено комплект імпортного обладнання:
Лінія GiGa02х2 фрезерно-круглопильна, профільуюча;
Лінія підготовки сировини (торцювання, окорки, вимірювання діаметра та довжини, сортування пиловника у складальні бокси);
Лінія пиломатеріалу (сортування після ЛПЗ з електронною системоювимірювання 3 параметрів, лінія формування сушильних пакетів, лінія формування транспортних пакетів);
Сушильний комплекс
7. Ряд допоміжних виробництв, таких як ремонтно-механічний цех, ремонтно-будівельний цех, електроцех, транспортний цех, цех водопостачання та каналізації, тепловентиляційний цех, цех контрольно-вимірювальних приладів та лісобіржу, необхідних для забезпечення безперебійної роботи комбінату.
Земельна ділянка ВАТ «Світлогірський целюлозно-картонний комбінат» займає 88,14 га та межує із землями:
Розміщення на промисловому майданчику об'єктів здійснено з урахуванням підходу зовнішніх комунікацій, відстані між об'єктами зумовлені санітарними та протипожежними нормами, вимогами щодо прокладання інженерних комунікацій.
Будівлі та територія підприємства повністю забезпечені всією необхідною інфраструктурою.
Загалом підприємство має досить розвинену інженерно-технічну інфраструктуру, забезпечене всіма видами енергетичних ресурсів, обладнане добрими під'їзними шляхами для автомобільного та залізничного транспорту, що забезпечують зв'язок із постачальниками сировини та матеріалів, а також відвантаження готової продукції.
На комбінаті впроваджено (16.06.2004) та сертифіковано систему менеджменту якості виробництва картону фільтрувального, картону гофрованого та упаковки - ящиків з гофрованого картону на відповідність вимогам СТБ ІСО 9001-2001.
Стратегічною метою розвитку ВАТ «Світлогірський целюлозно-картонний комбінат» є перспективний розвиток підприємства, що полягає у створенні умов для залучення інвестицій, спрямованих на технічне переозброєння виробництва, розширення асортименту продукції, зниження собівартості, забезпечення прибутку, закріплення позицій на білоруському ринкувихід на нові ринки.
Пріоритетним напрямом діяльності є збільшення випуску на комбінаті товарної продукції - картону гофрованого та ящиків з нього, які користуються попитом у споживачів та відповідають вимогам щодо якості показників, передбачених стандартами. З цією метою у 2010 році на підприємстві планується придбати та встановити нову автоматичну лініюз виробництва гофроящиків, яка збільшить як асортимент, так і обсяг продукції, що випускається в планованому році. .
2.2 Характеристика та аналіз застосовуваних у практиці управління ВАТ «Світлогірський ЦКК» організаційно-розпорядчих методів та оцінка їх ефективності
На практиці у ВАТ «Світлогірський ЦКК» застосовуються адміністративні, розпорядчі та дисциплінарні методи.
Характеристику адміністративних методів управлінняперсоналом ВАТ «Світлогірський ЦКК» ми розпочнемо з правових актів. Це необхідно, тому що для адміністративних методів характерна їхня відповідність правовим нормам, що діють на певному рівні управління, а також актам та розпорядженням вищих органів управління. Організаційно-розпорядчі методи управління базуються на:
· системі законодавчих актів країни (державні закони, укази, постанови, розпорядження, державні стандарти, положення, інструкції, методики та інші документи, затверджені вищими управлінськими структурами (президентом, парламентом, урядом) для обов'язкового застосування на території всієї країни);
· системі нормативних документів вищих структур управління (включає в себе стандарти, положення, інструкції, методики, постанови колегій міністерств та відомств, а також накази, розпорядження, затверджені керівником цих державних органів, та чинні в усіх організаціях, установах тощо, що об'єднуються цим міністерством чи відомством);
· системі, що розробляються в організації, фірмі і т.п. планів, програм, завдань (має нормативно-розпорядчий характер для всіх ланок і працівників даної організації, регламентує їх діяльність, спрямовану на досягнення цілей і завдань, що стоять перед нею, і спрямована на підвищення ефективності її функціонування ) ;
· системі оперативного управління (включає в себе розпорядження, заохочення, санкції, участь в управлінні та передачу повноважень і відповідальності зверху вниз службовими сходами. Наприклад, розпорядження, що дається керівником підлеглому, зазвичай містить у собі вказівку, що повинен здійснювати або, навпаки, не здійснювати підлеглий у тих або інших обставин або за зміни обставин).
Адміністративний впливздійснюється у таких основних видах:
· пряма адміністративна вказівка , що має обов'язковий характер, адресується конкретним керованим об'єктам чи особам, впливає на ситуацію, що склалася;
· встановлення правил , що регулюють діяльність підлеглих (нормативне регулювання), вироблення стандартних процедур адміністративного впливу, уніфікованих форм впливу;
· Види та типи впливу;
· адресат впливу;
· Постановку завдання та встановлення критеріїв його виконання;
· Наділення виконавців повноваженнями та ресурсами;
· Встановлення відповідальності;
· Мотивацію та інструктаж підлеглих;
· Облік ходу роботи;
· Координування діяльності виконання;
· Контроль виконання завдання.
Система розроблюваних у створенні планів, програм, завдань має нормативно-розпорядчий характер всім ланок і працівників цієї організації, регламентує їх діяльність, спрямовану досягнення цілей і завдань, що стоять перед нею, і спрямована на підвищення ефективності її функціонування.
Система оперативного регулювання включає розпорядження, заохочення, санкції, участь в управлінні і передачу повноважень і відповідальності зверху вниз службовими сходами. Наприклад, розпорядження, що дається керівником підлеглому, зазвичай містить у собі вказівку, що повинен вчиняти або, навпаки, не вчиняти підлеглий у тих чи інших обставин або за зміни обставин.
Адміністративні методиорієнтовані такі мотиви поведінки, як усвідомлена необхідність дисципліни праці, почуття обов'язку, прагнення людини працювати у певній організації, на культуру праці. (Таблиця 2.2.1).
Складові організаційного впливу прості і начебто очевидні. Однак на практиці їх постійне дотримання – справа не така проста. Багато труднощів у роботі саме виникає через те, що не виконуються елементарні прийоми організаційної роботи.
Адміністративна діяльність буде також полегшена, якщо є загальний план роботи установи та схема виконання основних робіт, відпрацьовано процедуру прийняття та реалізації основних видів рішень. Для успішного адміністрування потрібна обстановка чіткої трудової дисципліни та високої відповідальності в організації. Щоб уникнути адміністративного «навантаження», треба не шкодувати зусиль на формування ділового клімату організації. Всі ці заходи - спочатку трудомісткі і, мабуть, не дають негайних результатів - згодом істотно полегшать роботу.
Таблиця 2.2.1 – Адміністративні методи управління, що застосовуються у ВАТ «Світлогірський ЦКК»
|
Різновид методу управління |
Короткий опис методу |
Конкретні реалізації |
||
|
Організаційні впливи |
Засновані на підготовці та затвердженні внутрішніх нормативних документів, що регламентують діяльність персоналу |
Статут, Колективний договір, Правила внутрішнього трудового розпорядку, Положення про структурний підрозділ, організаційна структура управління, штатний розпис, посадові інструкції працівників |
||
|
Розпорядчі впливи |
Направлені на досягнення поставленої мети, дотримання нормативних документів |
Накази, Розпорядження, Вказівки, Інструкції, нормування праці, координація робіт, контроль виконання |
||
|
Матеріальна відповідальність та стягнення |
Виражається в обов'язку відшкодувати збитки, заподіяні працівником підприємству своєю дією або бездіяльністю |
Відшкодування збитків, утримання із зарплати, позбавлення премії |
||
|
Дисциплінарна відповідальність та стягнення |
Застосовуються у разі порушення трудового законодавства, невиконання чи неналежне виконання трудових, службових обов'язків, правил внутрішнього трудового розпорядку. |
Зауваження, догана, позбавлення премії, зменшення трудової відпустки, зниження посади, звільнення |
ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО З ОСВІТИ
РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Кафедра товарознавства та експертизи товарів
Факультет комерції та маркетингу
Контрольна робота
з дисципліни «Менеджмент»
Варіант 15
Роботу виконав:
студент 2 курсу
група КТ 24 з/о скор.
Пригожин Микола Дмитрович
Науковий керівник:
ст.пр. Нігмаджанова М.С.
Москва, 2011 р.
1. Організаційно-розпорядчі методи управління.
Визначення ролі організаційно-розпорядчих методів у системі управління, їх мотиваційну основу, вплив та взаємозв'язок з іншими методами управління, суть та особливості цих методів. .................3
2. Список використаної літератури ............................................. ..................13
Організаційно-розпорядчі методи управління, поряд із соціально-психологічними та економічними, належать до методів організування діяльності. Саме вони забезпечують чіткий розподіл обов'язків в апараті управління, дотримання правових норм та повноважень у вирішенні питань функціонування підприємства, а також застосування примусових заходів та дисциплінарної відповідальності.
Система організаційно-розпорядчих методів реалізується у двох рівнозначних напрямках.
Вплив на структуру управління (регламентація та нормування діяльності) – відображає статику управління. Ці методи дістали назву організаційних методів.
Вплив на управління (організація виконання рішень, контроль) - відбиває динаміку процесу. Це є розпорядчі методи.
Форми прояву організаційно-розпорядчих методів:
Обов'язкове розпорядження (наказ тощо);
Погоджувальні (консультації);
1. Методи організаційного впливу базуються на застосуванні у практиці управління законодавства, дотримання вимог статутів; є формою організаційного нормування, що передбачає розробку правил внутрішнього розпорядку, нормативів часу тощо.
Вони найбільш актуальні при створенні нових та реструктуризації діючих підприємств. Сукупність організаційних регламентів вносить лад у діяльність організацій, який значною мірою залежатиме від ефективності здійснення розпорядчих методів.
2. Методи розпорядчого впливу відбивають динаміку процесу управління і є поточне розпорядництво. Воно спрямовано вирішення численних питань оперативного характеру, що у процесі управління.
Розпорядчі методи передбачають прямий вплив на керований об'єкт через накази та розпорядження, встановлення відповідальності, інструктаж співробітників, координацію робіт та контроль виконання.
Практика здійснення організаційно-розпорядчих методів виділяє три типи підпорядкування:
вимушене та зовні нав'язане викликає відчуття залежності, натиск «згори»;
пасивне. Почуття задоволення з'являється при знятті зі співробітника частини відповідальності та відсутності необхідності ухвалення самостійних рішень;
внутрішньо усвідомлене.
Найчастіше саме пряма дія веде до формування пасивного підпорядкування. Тому найбільш ефективними є непрямі методи впливу за допомогою постановки завдань та застосування методів організаційного стимулювання.
Отже, організаційно-розпорядчі методи є необхідною умовою створення та функціонування організацій. Це з необхідністю формалізації відносин, функцій, зв'язків, процедур тощо. без чого неможлива як реєстрація підприємств, і побудова системи управління, її функціонування.
З переходом Росії на ринкові рейки управління економікою роль цих методів у процесі управління підприємством змінилася: з основних у системі управління вони перейшли в розряд забезпечувальних, поступившись місцем соціально-психологічним та економічним методам.
Організаційно-розпорядчі методи знаходять широке застосування в управлінні поточною діяльністю. Для забезпечення ефективності-управління необхідна комплексність та системність у застосуванні інструментів (методів) менеджменту.
Організаційно-розпорядчі методи управління - це методи прямого впливу, які мають директивний, обов'язковий характер, засновані на дисципліні, відповідальності, владі, примусі. Ці методи спираються на нормативно-правові документи, та його базою служать організаційні впливу.
До організаційних методів відносять:
1) організаційне проектування (полягає у розробці проектних рішень по (перспективному) устрою бізнес-корпорації та процесу її перетворення - переходу від актуального стану до перспективного цільового);
2) регламентування (жорсткий спосіб організаційного впливу, що полягає у розробці та введенні в дію організаційних положень, обов'язкових для виконання);
3) нормування (спосіб організаційного впливу, що полягає у встановленні нормативів з межами по верхньому та нижньому межах, які служать орієнтирами для фахівців тієї чи іншої сфери діяльності: нормативи чисельності осіб, що обслуговуються, нормативи часу обслуговування та ін.). При цьому не вказуються конкретні особи та конкретні дати виконання.
Також до методів організаційно-стабілізуючого впливу можна віднести 4) інструктування (м'який спосіб організаційного впливу, що полягає у роз'ясненні обстановки, завдань, можливих труднощів та наслідків неправомірних дій людини, у застереженні від можливих помилокі т.д.) Зазвичай інструктування набуває форми консультаційної, інформаційної та методичної допомоги людині, спрямованої на захист її прав і свобод.
При розпорядчих методах зазначаються конкретні виконавці та терміни виконання. Розпорядчі методи реалізуються у таких формах: 1) наказ; 2) ухвала (резолюція); 3) розпорядження; 4) інструктаж; 5) команда; 6) рекомендація.
Організаційні методи засновані на типових ситуаціях, а розпорядчі відносяться здебільшого до конкретним ситуаціям. Зазвичай розпорядчі методи ґрунтуються на організаційних. Сутність організаційного регламентування полягає у встановленні правил, обов'язкових для виконання та визначальних зміст та порядок організаційної діяльності (положення про підприємство, статут фірми, внутрішньофірмові стандарти, положення, інструкції, правила планування, обліку тощо).
Організаційне нормування включає норми та нормативи витрат ресурсів у процесі діяльності фірми. Регламентування та нормування є базою організаційного проектування нових та діючих фірм. Управління виробництвом складає основі правових норм, що стосуються організаційних, майнових, трудових та інших відносин у процесі виробництва.
Менеджмент розглядає методи управління як сукупність різноманітних способів та прийомів, що використовуються управлінським апаратом організації насамперед для активізації ініціативи та творчості всього персоналу у процесі практичної діяльності та для задоволення його потреб.
Управління – складний і динамічний процес, керований і здійснюваний людьми задля досягнення поставленої мети. Після того, як встановлені цілі управління, необхідно знайти найбільш ефективні шляхи та методи їх досягнення. Тому виникає потреба у застосуванні арсеналу коштів, які забезпечують досягнення цілей управління, тобто. методів керування.
Методом називається захід чи сукупність заходів у будь-якій людській діяльності, спосіб досягнення мети, шлях вирішення певного завдання.
Кошти цілеспрямованого впливу колектив чи окремих його членів називають методами управління.
Методи управління засновані на дії законів та закономірностей управління, що одночасно враховують науково-технічний рівень розвитку виробництва та рівень розвитку відносин управління.
Особлива роль методів управління полягає в тому, щоб створити умови для чіткої організації процесу управління, використання сучасної техніки та прогресивної технології організації робіт та забезпечити їх максимальну ефективністьпри досягненні поставленої мети.
Усі методи управління розглядаються у практичній діяльності не як окремі, розрізнені та самостійні способи впливу, а як цілісна система, що складається з ряду взаємозалежних та взаємодіючих груп методів.
Наявність прогресивних методів управління та вміле використання їх є передумовою ефективності управління та господарських процесів.
Методи менеджменту орієнтовані, передусім, на високу продуктивність та ефективність діяльності фірми та її персоналу, на злагоджену роботу підрозділів фірми, на чітку організацію діяльності фірми та управління нею на рівні світових стандартів.
За характером дії методи умовно можна поділити на методи матеріальної, соціальної та владної мотивації, або економічні, організаційно-розпорядчі та соціально-психологічні.
Методи соціальної мотивації передбачають спонукання індивідуума (працівника) до орієнтації на соціально значущі інтереси (культуру, розвиток тощо. буд.).
Економічні методи впливають на майнові інтереси фірм та його персоналу. З одного боку, вони стимулюють діяльність фірм із задоволення інтересів суспільства (система податків, банківських кредитів тощо. буд.), з другого боку служать для мотивації роботи персоналу (заробітна плата, премії, винагороди).
Методи владної мотивації передбачають орієнтацію на дисципліну, організаційно-розпорядчі документи та суворе їх виконання.
Організаційно-розпорядчі методи базуються на об'єктивних законах організації спільної діяльності, на потребах людей у порядку взаємодіяти між собою; їх метою є впорядкування функцій управління, обов'язків та прав працівників, регламентація їхньої діяльності. Організаційно-розпорядчі методи поділяються на організаційно-стабілізуючі, розпорядчі та дисциплінарні методи.
Організаційно-стабілізуючі методи, встановлюють, визначають довгострокові зв'язки в системах управління для людей та їх груп (структура, штати, положення про виконавців, регламенти діяльності, концепції управління фірм).
Розпорядчі методи забезпечують оперативне управління спільною діяльністю громадян і фірм і виявляються у формі договорів, наказів, розпоряджень.
Дисциплінарні методи призначені для підтримки стабільності організаційних зв'язків та відносин, а також відповідальності за певну роботу.
Сутність соціально-психологічних методів зводиться до способів на особистість, на колективи з метою зміни ними своїх установок у праці і творчої активності, і навіть на соціальні та психологічні інтереси фірм та його персоналу.
Механізм використання соціальних методів включає: соціальні дослідження, або виявлення проблем та напрямів впливу; соціальне планування, чи вироблення конкретних способів впливу людей; соціальне регулювання, або реалізацію виявлених проблем та вироблених способів впливу на людей.
Психологічні методи використовуються з метою гармонізації взаємовідносин працівників фірм та встановлення найбільш сприятливого психологічного клімату.
Методи менеджменту формуються в наступній послідовності: оцінка ситуації та поставлених завдань з метою визначення основних напрямів та видів впливу; вибір складу методів та обґрунтування їх якісних та кількісних параметрів; забезпечення умов ефективного застосування обраних методів, що, зрештою, формує техніку і технологію управлінської роботи.
Техніка та технологія управління
Технічні засоби, що застосовуються у процесі здійснення функцій управління, позначаються терміном "техніка управління". Сьогодні як головний технічний засіб використовуються ЕОМ. До техніки управління належать також засоби збору, обробки та зберігання інформації.
Технологія менеджменту включає: послідовність і процедури реалізації функцій управління, систему і порядок документообігу у фірмі, порядок використання певної сукупності технічних засобів для роботи з інформацією (збір, переробка, зберігання, використання).
Головні вимоги до технології менеджменту зводяться до наступного: формулювання проблем, розробка та вибір рішення повинні бути сконцентровані на тому рівні ієрархії управління, де для цього є відповідна інформація; інформація повинна надходити від усіх підрозділів фірми, що знаходяться на різних рівнях управління та виконують різні функції; вибір та прийняття рішень повинні відображати інтереси та можливості тих рівнів управління, на які буде покладено виконання рішення або які зацікавлені у його реалізації; суворе дотримання підпорядкованості у відносинах ієрархії управління, жорстка дисципліна, висока вимогливість та беззаперечне підпорядкування.
Щоб правильно організувати кожен функціональний процес у системі управління, організатору виробництва необхідно визначити кількість, послідовність та характер операцій, що становлять цей процес; підібрати для кожної операції відповідні засоби, прийоми, методику, технічні засоби; визначити оптимальні умови протікання процесу у часі та у просторі. Для підвищення ефективності технології управління велике значення мають аналіз, дослідження організаційних операцій, опис їх у графічній та текстовій формі, типізація та стандартизація, а звідси і проектування, поєднання однорідних операцій, переведення їх на машинне виконання з метою зниження трудомісткості процесу управління.
Поняття «технологія управління» тісно пов'язане з процесом алгоритмізації операцій та процедур у межах тих чи інших функцій керуючої системи. Припис щодо змісту та послідовності операцій в інформаційному процесі, виконує роль процедури процесу управління.
Методи управління організацією
Управлінське впливом геть колективи пов'язані з мотивацією, тобто із використанням чинників, які визначають поведінка людини у колективі. Звідси випливає вимога до методів управління: вони повинні мати мотиваційну характеристику, яка визначає напрямок їхньої дії.
Відповідно до мотиваційної характеристиці у складі методів управління виділяють три групи: економічні; організаційно-розпорядчі; соціальні.
Ефективність застосування методів управління в основному залежить від рівня кваліфікації керівних кадрів, яка зумовлює потребу в систематичній та цілеспрямованій підготовці та повсякденному використанні всіх зазначених напрямів впливу на колективи та окремих людей.
Економічні методи управління
Економічні методи управління об'єднують усі методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів та їх членів. Цей вплив здійснюється матеріальним стимулюванням працівників та колективів.
Економічні методи управління займають центральне місце у системі наукових методівуправління, оскільки на їх основі будується цільова програма розвитку організації та визначаються стимули, які об'єктивно спонукають та зацікавлюють колективи та окремих працівників у ефективній роботі.
p align="justify"> Таким чином, впливом на безпосередні інтереси об'єкта управління створюється механізм його орієнтації на найбільш ефективний режим роботи без втручання зверху.
До складу економічних методів управління входять: - організаційно-виробниче планування; метод комплексних цільових програм; комерційний розрахунок; система економічних регуляторів діяльності
Під плануванням розуміють систематичну підготовку майбутньої діяльності.
Економічне планування полягає у розробці системи показників, які є найважливішими і визначальними у діяльності організації. Ці показники охоплюють усі сфери її діяльності: виробництво, реалізацію, закупівлю сировини, матеріалів та товарів, фінанси, запаси товарів та матеріалів, робочу силу та інші.
Через війну планування створюються комплексні цільові програми розвитку організації. Структура комплексних програм має відповідати їхньому призначенню та ролі, яку вони грають у забезпеченні загальної ефективності господарської діяльності.
У комплексній програмі має бути відображено: стан проблеми, основні передумови її програмного вирішення; головна мета програми, її місце в загальної системицілей організації; система цілей та основних завдань програми; цільові показники, що розкривають кінцеві результати реалізації програми; шляхи досягнення цілей програми; система програмних заходів; організаційно-виконавча структура; дані про ресурси, необхідні для виконання програми та про терміни її здійснення; оцінка ефективності результатів реалізації програми
Ефективність реалізації плану залежить від механізму, що регулює систему економічних взаємин лише на рівні організації. Таким механізмом за умов ринкової економіки є комерційний розрахунок.
Комерційний розрахунок ґрунтується на принципах ринкової економіки: максимальної розкутості економічних суб'єктів; повної їхньої відповідальності за підсумки господарської діяльності; конкуренції виробників товарів та послуг; вільному ціноутворенні; відмові держави від прямої участі у господарській діяльності ринкових суб'єктів; соціальної захищеності громадян.
Застосовуються дві форми комерційного розрахунку: повний та внутрішній.
На повному комерційному розрахунку знаходяться підприємства з правами юридичних осіб, які мають самостійний баланс, бухгалтерську та статистичну звітність, створюють та витрачають фонди стимулювання працівників, відкривають рахунки в банках, мають право незалежної господарської діяльності. Повний комерційний розрахунок як засіб управління застосовується у організаціях всіх форм власності.
На основі внутрішнього комерційного розрахунку працюють відносно самостійні у вирішенні питань виробничо-господарської діяльності середні та дрібні виробничо-господарські одиниці підприємств та організацій. Взаємини з підприємствами чи організаціями, часткою яких є, засновані на системі договорів, які містять взаємні зобов'язання. Права самостійної економічної діяльності поза цієї організації такі структурні одиниці немає.
Комерційний розрахунок повністю не виключає регулюючого впливу на господарську діяльність суб'єктів господарювання з боку держави або вищих щодо них систем керування. Таке регулювання здійснюється з допомогою системи економічних регуляторів господарську діяльність. Ці економічні регулятори поділяють на загальнодержавні, місцеві та внутрішньосистемні.
До загальнодержавних регуляторів господарську діяльність відносять: податки; кредити; регулювання цін та тарифів; економічні пільги
До місцевих регуляторів відносять: рентні платежі; місцеві податки та збори.
Внутрішньосистемними регуляторами діяльності організацій є: централізоване створенняфондів; внутрішньоорганізаційні відрахування на загальні цілі та програми.
Комплекс економічних регуляторів має бути гнучким, негайно реагувати зміну економічної ситуації. В умовах розвиненого ринку кількість регуляторів може зменшуватися, однак ринок не передбачає повної відмови від економічного регулювання.
Організаційно-розпорядчі методи управління
Реалізація економічних методів управління здійснюється у рамках системи відносин між людьми. Ця система взаємовідносин надзвичайно складна і включає економічні, соціальні, психологічні та організаційні відносини. Останні знаходять своє вираження у вертикальних та горизонтальних зв'язках.
Реалізація організаційних взаємин у системі відбувається з допомогою застосування організаційно-розпорядчих методів управління. Організаційно-розпорядчі методи спрямовані використання таких мотивів трудової діяльності, як почуття відповідальності, зокрема адміністративної.
Застосування організаційно-розпорядчих методів управління передує застосуванню економічних методів, оскільки для того, щоб використовувати останні, необхідно організаційно сформувати об'єкт управління та структуру управління. У процесі функціонування господарської системи ці методи управління реалізуються у вигляді організаційно-розпорядчого впливу суб'єкта управління на об'єкт управління. Тісний зв'язок цих методів дозволяє здійснювати ефективний вплив керуючої підсистеми на підсистему, якою керують.
Разом про те, організаційно-розпорядчі методи управління від економічних. Основа поділу – механізм їх дії та форма прояву у процесі управління.
Економічні методи управління ґрунтуються на обліку економічних інтересів організації. Формою прояви економічних методів управління стали плани, завдання, програми, виражені економічними параметрами, рівень задоволення індивідуальних, групових, колективних інтересів, виражених стимулами індивідуальної та колективної роботи.
Організаційно-розпорядчі методи управління засновані на таких індивідуальних та групових властивостях людей, як почуття обов'язку, відповідальності, дисципліни та розуміння можливості адміністративного покарання.
Організаційно-розпорядчі методи управління слід застосовувати з урахуванням вимог економічних законів. Тільки в цьому випадку вони є науково обґрунтованими. Якщо орган управління своєї діяльності не враховує або недостатньо враховує вимоги економічних законів, організаційно-розпорядчі методи можуть перетворитися на адміністративні, бюрократичні, волюнтаристські, суб'єктивні методивпливу.
Характерними рисами організаційно-розпорядчих методів управління є: прямий вплив на об'єкт управління: будь-який регламентуючий або адміністративний акт підлягає обов'язковому виконанню; певна відповідальність за невиконання вказівок та розпоряджень.
Акти управління, які здійснюються управлінськими працівниками, поділяють на два види: нормативні та індивідуальні.
Нормативні актинемає конкретного адресата. Вони містять загальні норми дій у тих чи інших умовах та розраховані, як правило, на тривалий період. До них можна віднести статути, положення, посадові інструкції, норми та нормативи витрат ресурсів, стандарти та інші.
Індивідуальні акти адресуються певним об'єктам управління. До них відносять накази, ухвали, розпорядження, циркуляри, вказівки.
Вирізняють дві групи організаційно-розпорядчих методів: організаційно-стабілізуючі; розпорядчі.
До складу організаційно-стабілізуючих методів управління входять: регламентування, нормування, інструктування.
Регламентування є досить жорстким типом організаційного впливу, який полягає у розробці та введенні в дію організаційних положень, обов'язкових для виконання протягом певного часу, регламентованого цими положеннями. З наукової точкизору, сукупність регламентів має охоплювати всі ланки соціально-економічної системи – від робочих місць до верхніх ланок управління. Побудова та функціонування всіх цих ланок повинні регламентуватися спеціальними положеннями про структурні підрозділи та посадовими інструкціями для окремих посад.
Нормування полягає у встановленні нормативів, які є орієнтиром у діяльності та як метод організаційно-стабілізуючого впливу більш м'який.
Норми та нормативи, що використовуються у практиці управління, класифікуються:
За рівнем управління:народногосподарські (ставки вивізного мита, норми оподаткування діяльності підприємств, мінімальний розмір заробітної плати народному господарствіта інші), загальносистемні (нормативи створення фондів, норми амортизації приміщень, обладнання та механізмів, природних втрат товарів при перевезеннях та зберіганні та інші), внутрішні (норми витрати матеріалів, сировини та палива у виробництві, вироблення, нормативи часу на технологічні операції та інші) );
За видами:технологічні (регулюють використання сировини, обладнання та допоміжних матеріалів), економічні (регулюють оплату та стимулювання праці, нормування товарних залишків, строки подання статистичної звітності), трудові (норми виробітку, нормативи чисельності працівників, норми часу для роботи та відпочинку, трудового розпорядку та інші), фінансово-кредитні (регулюють порядок отримання кредитів та ліквідації заборгованості, створення фондів загального та спеціального призначення, порядок віднесення втрат та збитків на результати діяльності та інші), постачальницькі (визначають порядок надходження сировини, матеріалів та товарів, строки поставки, встановлюють мінімальні обсяги відвантаження та інші), організаційно-управлінські (типові) управлінські структури, норми підпорядкування, порядок розроблення та прийняття управлінських рішень та інші);
За термінами дії:довгострокові, короткострокові;
У напрямку впливу:норми впливу колектив у цілому, норми впливу окремих працівників.
Інструктування – найм'якший спосіб організаційного впливу. Він полягає в ознайомленні з умовами роботи або обставинами дорученої справи, з'ясуванні питань, можливих труднощів, застереженні від можливих помилок у порадах щодо виконання певних видів робіт. Інструктування завжди має форму методичної та інформаційної допомоги, спрямованої на успішне виконання роботи.
Другою групою організаційно-розпорядчих методів управління є методи розпорядчого впливу, що відображають поточне використання встановлених організаційних зв'язків та їх часткове коригування у разі зміни умов роботи. В основу розпорядчих методів покладено повноваження та обов'язки, порядок управління, розроблений внаслідок актів організаційного впливу.
Для розпорядчого впливу характерна нерегулярність його виникнення, оскільки відхилення виникають раптово та їх складно передбачати. У добре організованій системі ці відхилення зведені до мінімуму, проте через різноманітні зовнішні і внутрішні причини іноді виникає потреба в застосуванні розпорядчого впливу.
Методи розпорядчого впливу дають можливість запобігти відхиленням від планів, здійснити перехід системи до стану рівноваги, наприклад, впровадженням більш досконалого порядку робіт, планування, стимулювання.
Формою розпорядчого впливу є директиви, постанови, накази, вказівки, розпорядження, резолюції. Усе це види розпорядчої діяльності, розпорядчого впливу, а чи не документи. Документи з аналогічними назвами – лише зовнішній прояврозпорядчого впливу. Сам же розпорядчий вплив може бути формою усним чи документально оформленим. Кожна з цих форм має переваги. Усна форма оперативніша. Документальна форма сприяє кращому обліку та контролю виконання розпоряджень.
Розпорядження – це розпорядчі акти, які приймаються колегіальними органами управління (з'їздами, конференціями, зборами, комісіями, правлінням) та містять шляхи вирішення важливих питань, Що стосується всієї організації або системи в цілому.
Основною письмовою формою розпорядчого впливу є накази. Наказ – це письмове вирішення певного завдання з переліком конкретних шляхів, термінів, порядку, відповідальних осіб та форм контролю.
Виконання наказу є обов'язковим, оскільки він виражає волю лінійного керівника, який має право одноосібного прийняття рішень. Сам наказ обов'язково має відповідати нормам адміністративного права, інакше він може бути юридично неправомірним.
Різновидом розпорядчого впливу є розпорядження, які деталізують конкретні шляхи та способи вирішення окремих завдань у масштабах окремо взятих служб та підрозділів. Розпорядження може бути дано лінійним чи функціональним керівником у межах його повноважень.
Специфічною формою розпорядчого впливу є директива, що є рішення про цілі перспективного розвитку окремих структурних підрозділів, підприємств, організацій, господарських систем та областей. Директиви визначають загальну мету господарювання, розраховану на тривалий період і яка потребує якісної зміни способів та методів роботи. Реалізація директив пов'язані з виданням наказів, розпоряджень, постанов і вказівок на вирішення проміжних завдань.
В управлінні також широко застосовується резолюція, яка є конкретною вказівкою виконавця щодо здійснення тих чи інших дій, передбачених відповідним документом.
Один з найважливіших практичних питаньуправління - ефективність використання розпорядчих методів. Визначити її можна, зіставляючи те, що було передбачено наказами, постановами, розпорядженнями та інші формами розпорядчого впливу, про те, що було досягнуто за її реалізації.
Ефективність письмових розпоряджень (наказів) визначається: їх кількістю, ступенем їхньої обґрунтованості, проявом творчості та ініціативи з боку виконавців, рівнем виконавчої дисципліни.
Під виконавчою дисципліною розуміють якісне виконання наказів, розпоряджень, вказівок керівника, що забезпечується кваліфікацією, досвідом, творчістю та ініціативою виконавців.
Для високої виконавчої дисципліни потрібні: чітко встановлені терміни виконання завдань та заходів та перевірка їх дотримання; персональна відповідальність виконавців за виконання завдань та заходів; встановлення заохочень виконавцям за своєчасне чи дострокове виконання завдань та заходів.
Розглянуті вище особливості розпорядчої діяльності менеджера стосуються письмової форми розпоряджень. Разом з тим широко використовуються усні розпорядження як своєрідний засіб комунікації в системі управління.
Організаційно-розпорядчі методи управління класифікуються також за джерелами впливу: що регламентують та нормативні; розпорядчі.
на вищих рівняхсистеми управління переважають регламентуючі та нормативні способи організаційного впливу, на низовому ступені управління – розпорядчі методи, покликані регулювати та підтримувати повсякденну виробничо-господарську діяльність.
Застосування організаційно-розпорядчих методів управління, що не відповідають положенню рівня управління в ієрархії управлінської структури, призводить до зривів, порушень ритму виробничо-господарських процесів.
Організаційно-розпорядчі методи класифікують також за спрямованістю: на суб'єкт управління, об'єкт управління.
Специфіка тієї чи іншої підсистеми визначає специфіку організаційного впливу на кожну з них. У організації інтелектуальної роботи основну роль відіграють акти, що регламентують. Трудова діяльність людей, які є об'єктом управління, потребує застосування розпорядчих актів у формі економічного, соціального та інших видів впливу.
Соціально-психологічні методи управління
Розглянуті вище економічні та організаційно-розпорядчі методи управління спрямовані переважно на виробничо-господарську діяльність організацій та підприємств. Проте організація виступає у суспільстві як як виробничо-економічне ланка, а як соціальний чинник. У зв'язку з цим менеджер має володіти соціальними методами управління.
Соціальні методи управління засновані на використанні соціального механізму, що діє у колективі (неформальні групи, роль особистості, система взаємовідносин у колективі, соціальні потреби та ін.).
Під соціальними методами управління розуміють систему коштів та важелів впливу на соціально-психологічний клімат у колективі, на трудову та соціальну активність колективу та його окремих працівників.
Методи соціального управління спрямовані на гармонізацію соціальних відносин у колективі шляхом задоволення соціальних потреб працівників, розвитку особистості та соціального захисту.
p align="justify"> До методів соціального управління відносять: соціальне прогнозування, соціальне нормування, соціальне регулювання, соціальне планування.
Соціальне прогнозування використовується під час створення інформаційної бази для розробки планів соціального розвиткута застосування методів соціального впливу у трудовому колективі.
Параметри соціального прогнозу включають: вікові зміниу колективі; зміни загальноосвітнього та кваліфікаційного рівня працівників; зміни у матеріальному забезпеченні та у побутових умовах працівників; динаміка-співвідношення фізичної та розумової праці та ін.
Соціальне нормування, як метод управління, полягає у створенні соціальних норм, які встановлюють порядок поведінки окремих осіб та груп у колективі. Під нормою зазвичай розуміють певний визнаний обов'язковий порядок, правило. Відповідно до цього соціальні норми регулюють різні сторони господарського та соціального життя та підпорядковують їх єдиним цілям та завданням, які визначені характером та призначенням організації.
Розрізняють соціальні норми:
Норми права– юридичні норми, що встановлюються чи санкціонуються державою;
Норми моралі– норми, які формуються у свідомості людей у процесі виховання та життєдіяльності;
Класифікація соціальних норм може бути здійснена та за іншими ознаками; залежно від типу та виду взаємовідносин, що регулюються; ступеня обов'язковості норм; способу їх утворення та механізму дії і т.д.
Таким чином, управлінські відносини регулюються сукупністю соціальних норм та процедур їх реалізації, які забезпечують нормальне функціонування та розвиток систем.
Соціальне регулювання - це заходи щодо підтримки соціальної справедливості в колективі та вдосконалення соціальних відносин між працівниками.
Засобами соціального регулювання є колективні договори, угоди, контракти, взаємні зобов'язання, правила внутрішнього розпорядку, статути, правила етикету, ритуали. Сюди також відносять черговість задоволення соціальних потреб у залежності від трудового стажу, виробничої активності працівників та інше.
Соціальне регулювання спрямоване на стимулювання колективної, особистої ініціативи працівників та інтересу їх до роботи.
Соціальне планування, як засіб соціального управління, реалізується упорядкуванням плану соціального розвитку організації.
План соціального розвитку складається з чотирьох розділів: удосконалення соціальної структури колективу; удосконалення умов роботи; підвищення життєвого рівня, покращення житлових та культурно-побутових умов працівників; підвищення трудової та суспільної активності працівників, розвиток самоврядування.
План соціального розвитку трудового колективу є складовою комплексного плану економічного та розвитку.
Методи психологічного управління – це конкретні методи і прийоми, створені задля регулювання відносин для людей шляхом створення сприятливого психологічного клімату.
До них відносять: методи комплектування малих неформальних груп (створення неформальних груп у колективі); методи гуманізації праці (вплив кольором, музикою запахом); методи психологічного спонукання працівників залежно від типу темпераменту; методи професійного відбору (тести, співбесіди та інші); відбір цілей з психологічним характеристикамта розвиток необхідних психологічних якостей; встановлення нормальних взаємовідносин між керівниками та підлеглими.
Список використаної літератури :
1. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб.: Видавництво «Пітер», 2000. - 382с.
2. Управління організацією: Підручник / За ред. А.Г. Поршнєва, З.П. Рум'янцевої, Н.А. Саломатіна. - 2-ге вид., Перероб. та дод. - М.: ІНФРА-М, 1999. - 669с.
3.Добротворський І.Л. Менеджмент. Ефективні технології. Навчальний посібник - М.: «Видавництво ПРІОР», 2002. - 464с.
