Курсова робота: Методи дослідження систем керування. Дослідження систем управління та їх проектування

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

гарну роботуна сайт">

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://allbest.ru

Федеральна державна освітня бюджетна установа вищої професійної освіти «Фінансовий університет при Уряді Російської Федерації»

Заочний факультет менеджменту та маркетингу

Напрям підготовки Бакалавр менеджменту

Курсова робота

З дисципліни «Дослідження систем управління»

На тему «Методи дослідження систем управління»

Варіант №2

Виконав:

Бєляєв Олександр Олександрович

Викладач

Савенкова Ольга Юріївна

Липецьк 2013 р.

Вступ

Удосконалення управління – необхідний елемент розвитку будь-якої організації. Але вдосконалювати управління можна по-різному використовуючи досвід або вирішуючи найгостріші проблеми, які гальмують розвиток. Однак найбільший ефект може дати лише науковий підхід, який передбачає дослідження об'єктивних тенденцій розвитку, аналіз причин і факторів виникнення проблем, передбачення наслідків їх вирішення, розпізнавання «слабких сигналів» зміни обстановки, успіхів та кризи.

Актуальність теми. p align="justify"> Методи дослідження систем управління відіграють велику роль в ефективній роботі будь-якого підприємства (організації) так, як дозволяють визначити проблемні ділянки в одній з найважливіших ланок функціонування підприємства в управлінському апараті. Достовірність та правильність отриманих результатів в основному залежить від вибору необхідних та правильних методів дослідження. Тема курсової роботи "Методи дослідження систем управління" є досить актуальною.

Метою даної курсової є розгляд та вивчення сучасних методів управління.

Завданнями курсової є розгляд наступних питань:

Формально-логічні методи дослідження систем керування;

Загальнонаукові методи дослідження систем управління;

Специфічні методи дослідження систем керування.

У практичній частині розглянемо характеристики організації та схему потоків інформації, на прикладі ВАТ «Пивоварна компанія «Балтика».

1.Теоретична частина

1.1 Формально-логічні методи дослідження

Поняття - це думка, в якій узагальнені як клас і виділені з деякої множини предмети за системою ознак, загальною тільки для цих виділених предметів. Так, ситуація як поняття має ознаки: «сукупність обставин», «тимчасова єдність», «взаємопов'язаність», «важливість для суб'єкта управління», «представництво як предмет управління» і т.д. За типом узагальнених предметів поняття поділяються на збірні та незбиральні, а також на конкретні та абстрактні.

Судження - це думка, у якій стверджується наявність чи відсутність будь-яких ситуацій чи зв'язків між ситуаціями.

У кожному судженні є кількісна та якісна характеристика. Тому в логіці застосовується об'єднана класифікація суджень за кількістю та якістю, на основі якої виділяються такі чотири типи суджень: загальноствердні, приватноствердні, загальнонегативні, приватнонегативні. Судження, як і поняття, поділяються на порівняні та незрівнянні. Порівнянні судження поділяються на сумісні та несумісні. Два висловлювання називаються несумісними, якщо з істинності одного з них випливає помилковість іншого. Сумісні виражають одну й ту саму думку повністю або лише в деякій частині.

Висновок - це процес отримання знання, вираженого судженням, з інших знань, теж виражених у вигляді суджень. Висновки поділяються на дедуктивні (від загального до приватного); індуктивні (від частки до загального) та умовиводи за аналогією. За допомогою дедуктивних висновків «виводять» її думку з інших думок, а індуктивні умовиводи лише «наводять» на думку.

Аналогія - висновок про наявність у предмета певної ознаки на основі подібності з іншим предметом. Сувора аналогія дає достовірне, а не сувора аналогія - лише можливе висновок.

При порушенні правил виведення висновків таку аналогію називають хибною. Для ефективного використання формально-логічних методів дослідження необхідно правильно формулювати поняття, що використовуються. Щоб поняття правильно відбивали реальні речі, події, явища, необхідно за їх визначенні керуватися деякими правилами.

1. Правило коректності зіставлення понять. Не можна зіставляти поняття, між якими більше різного, ніж загального.

2. Правило встановлення пропорційності визначального та визначеного понять.

3. Правило заборони хибного кола. Не можна визначати поняття через саму себе чи інше поняття, яке визначається через перше.

4. Правило ясності та точності всіх понять, що використовуються у визначальній частині.

Обгрунтування - одна з найважливіших дослідницьких процедур, але поряд з величезним розмаїттям текстів, що утворюються в процесі обґрунтування, не можна не відзначити спільності їхньої логічної структури, яка полягає в тому, що в будь-якому з них можна виділити два елементи: «основа» та «обґрунтований об'єкт» , тобто об'єкт конструювання, формування, зміни, що виступає як пасивний, пасивний початок.

Таким чином, можна дати таке визначення: обґрунтування є така процедура свідомості, в ході якої шляхом встановлення того чи іншого зв'язку між двома ідеальними об'єктами - підставою і обгрунтовуваним - другому повідомляють якісь характеристики першого. Нерідко разом з обґрунтуванням називають інші процедури пізнання, наприклад передбачення і передбачення. Передбачення - той самий формальний аналіз, який застосовується і до пояснення, і до наукового передбачення. Термін «пророцтво» охоплює і ретросказання. Їх структурний та функціональний аспекти мають очевидну подібність. Якщо в пророкуванні на основі деякої сукупності знань набувають знання про майбутнє, то в ретросказанні - про минуле. Управлінська ситуація, записана на якомусь носії (диску, дискеті) на певний момент часу, є ретросказанням, що дозволяє отримати знання про минуле, передбачення - це прогноз майбутнього, між ними знаходиться сьогодення, яким і можна реально управляти.

Розглядаючи процедури обґрунтування, не можна виключити підтвердження. На думку І. Канта, «суттєвими частинами будь-якого доказу взагалі є обґрунтування доказу та висновок», як зв'язок яких виступає «спосіб доказу». Конкретний приклад обгрунтування аргументація, що є найпотужнішим способом на свідомість людини, її погляди і поведінка, ніж інші наведені судження, і навіть досі залишається дуже спірним методом дослідження.

Аргументація – явище складне. Г. Джонстон характеризує її як «особливого управління людьми, їх діями і поглядами». У будь-якій схемі діяльності є два елементи: а) мета діяльності; б) уявлення аргументатора про поведінку об'єкта, якого називають реципієнтом чи аргументованим.

З мети аргументацію часто пов'язують із фізичними способами впливу, коли аргументатор спонукає реципієнта до скоєння якихось дій, чи, навпаки, бездіяльності. Цілями аргументації, таким чином, є:

1. Безпосереднє прийняття реципієнтом деякого твердження, результату дослідження;

2. Очікування вчинку чи бездіяльності з боку реципієнта;

3. виклик у реципієнта певних емоцій;

4. можливість зробити істину надбанням реципієнта.

Мета аргументації - не досягнення істини в класичному її трактуванні, а розуміння пропозицій, обраних для обговорення.

Аргументація який завжди служить гуманістичним цілям; вона може використовуватися як обман, лестощі, спокуси і т.д. Це питання тісно пов'язане з поданням аргументатора про реципієнта як про суб'єкта, який має свободу волі. Реципієнт має право прийняти чи прийняти аргументацію.

Невід'ємна характеристика аргументації – її переконливий вплив на реципієнта. У ситуаційний підхідаргументація починається з себе, з усвідомлення необхідності прояснити собі поточні події як ситуацію, що стосується особисто тебе і яку необхідно включитися. Тут аргументація тісно пов'язана із мотивацією. Потім аргументація необхідна під час написання ситуації, доборі джерел інформації, виду матеріалу, їх компонування тощо.

Класифікація - це поділ явищ, а отже, і понять, що характеризують їх, на певні класи, що дозволяє побачити специфіку явищ, їх різноманітність, властивості, зв'язки та залежності, загальне та специфічне та за допомогою цього вникнути в їх сутність. Існує два види класифікації: розподіл загального та поділ цілого. Поділ загального передбачає розподіл деякої сукупності явищ, мають деякі спільні риси й те водночас відмінності. Їх спільність можна відобразити в критерії, їхня відмінність - у групах власності.

Існують такі принципи коректної та ефективної класифікації, без урахування яких дослідницька робота не може бути успішною:

1. Принцип єдності критерію виділення груп одного порядку. Відповідно до цього принципу не можна проводити класифікацію, змінюючи критерій у межах однієї класифікаційної процедури.

2. Принцип пропорційності поділу явищ і понять. За цим принципом сума обсягів понять чи кількості явищ має дорівнювати обсягу поділеного поняття чи змісту досліджуваного явища.

3. Принцип альтернативності або взаємовиключення груп, що виділяються. Кожна група понять чи явищ має бути обсягом лише одного видового поняття.

4. Принцип багатоступеневості класифікації: відбиває можливість виконувати послідовно ступінчасту класифікацію. Вона допомагає конкретизувати властивості явищ, деталізувати його основні риси та особливості. У цьому випадку виникає розгалужена класифікаційна схема, дерево цілей, проблем, ситуацій, властивостей тощо.

5. Принцип повноти класифікації для кожного її ступеня. Не можна ділити тільки частину об'єкта на види, а іншу частину - на підвиди або групи наступного ступеня класифікації.

У дослідженні можуть використовуватися класифікації змістовні та штучні. Перші будуються за критеріями, що відбивають сутнісні та змістовні ознаки явищ. Другі побудовані на несуттєвих ознаках, але можуть бути дуже корисними під час проведення будь-яких організаційних заходів.

Часто об'єкти класифікації мають дві або кілька рівноцінних ознак, критеріїв, спільна дія яких визначає різноманітність властивостей та відмітних ознак явищ. І тут будується комбінативна класифікація. Вона є багатовимірною матрицею.

Різновидами класифікації є декомпозиція та стратифікація.

Декомпозиція - це особливий вид класифікації, що не допускає довільного критерію. Декомпозиція варта встановлення пов'язаних між собою змістовних елементів деякої об'єктивної цілісності.

Стратифікація - визначення шарів (страт) в багатошаровому явище, тобто. залежностей особливого виду. У дослідженні управління такими стратами можуть бути зовнішнє та внутрішнє середовище, технічні засоби та людські ресурси, стратегія та тактика управління тощо.

Важливу роль дослідженні грають і прийоми узагальнення. На погляд вони здаються простими, але насправді вимагають глибокого розуміння досліджуваних явищ. Іноді вони пов'язані з виникненням та введенням у побут, у практику діяльності нових понять.

Узагальнення - це логічна операція, яка полягає в тому, що для певної групи явищ знаходиться нове, ширше за обсягом поняття, що відображає спільність властивостей цих явищ на рівні нового знання про них.

Будь-яке узагальнення повинне мати підставу, тобто властивість або сукупність властивостей, що дозволяють згрупувати явища та позначити цю групу будь-яким поняттям.

Особливим варіантом класифікації є типологія.

Типологія - це угруповання об'єктів на основі їхньої подоби деякому зразку, який називається типом, еталоном, або ідеальним чином. Тут кожне явище більшою чи меншою мірою наближається до одного з ідеалів.

Відмінність типології від класифікації у цьому, що типологія допускає існування таких явищ, які відповідають жодному з виділених типів.

Типологія перевершує класифікацію своєю універсальністю. Вона є початковою операцією будь-яких систематизацій.

До формально-логічних методів дослідження належать також індукція та дедукція.

Термін «індукція» використовується у трьох значеннях:

Індуктивна форма висновку: від знання про окремі предмети до знання про всі предмети цього класу;

Індуктивна форма викладу: від опису поодиноких фактів до загального знання;

Індуктивний метод дослідження: від дослідження поодиноких ознак, поодиноких предметів до знаходження загальних суттєвих ознак, знання про весь клас предметів.

Існують три індуктивні форми висновку:

Повна індукція;

Популярна індукція;

Наукова індукція.

Повна індукція - це форма висновку, коли клас предмета, зв'язків, явищ, процесів кількісно обмежений і піддається вичерпному дослідженню.

Популярна індукція - це форма висновку від частки до загального, заснована на простому перерахуванні ознак. На основі повторюваності та відсутності суперечить ознаки робиться висновок про належність аналізованої ознаки всім предметам даного класу. Але з того, що ознаки, що суперечать, відсутні, не випливає, що вони неможливі або не існують. Тому висновки тут лише ймовірні. Це спосіб отримання припущення, припущення («можливо», «можливо»).

Наукова індукція - це форма висновку у вигляді відбору, що виключає випадкові узагальнення. Вона заснована на знанні законів розвитку будь-якої класифікації (природи, техніки, соціальної системи тощо), спираючись на які формують вибіркову сукупність, репрезентативну по відношенню до генеральної сукупності. Ця форма індукції найбільш поширена у соціологічних дослідженнях систем управління.

Дедуктивний метод - це спосіб опосередкування знання, у якому здійснюється перехід від знання великої спільності знання меншої спільності. Відповідно до правила дедуктивного методу із загального знання може бути отримано одиничне (приватне) знання в силу причинно обумовленого закономірного зв'язку явищ та процесів. Дедуктивна форма пізнання реалізується через силогізми - опосередкований висновок, у якому з двох категоричних суджень, пов'язаних загальним середнім терміном, виводиться третє судження.

Головним правилом, або аксіомою, силогізму є така думка: «Все, що затверджується (заперечується) щодо кожного предмета, затверджується і щодо будь-якої частини предмета».

Щоб силогізм давав дане знання, потрібно, щоб посилки були істинними. Зі справжніх посилок отримати справжній висновок можна лише за безумовному дотриманні низки локальних правил силогізму:

Має бути лише три терміни, оскільки вивідне знання засноване на відношенні двох крайніх термінів до середнього;

Хоча б одна з посилок має бути загальним судженням (з двох приватних посилок висновок з необхідністю не випливає);

Хоча б одна з посилок повинна бути ствердною (з двох негативних посилок висновок з необхідністю не випливає);

Якщо одне з посилок приватна, те й висновок має бути приватним;

Якщо одне з посилок негативна, те й висновок має бути негативним.

Стосовно управлінських ситуацій дедуктивний метод дозволяє робити обґрунтовані умовиводи щодо сутності подій, що відбуваються, якщо реальна ситуація може бути віднесена до яких-небудь типових ситуацій. Це може бути використане в процесі навчання для набуття управлінського досвіду.

Практичний успіх використання класифікації у дослідженні визначається також наступними її правилами.

1. Правило пропорційності (адекватності). Класифікація вважається пропорційною тоді, коли сума членів поділу дорівнює діленої множини. Кожен предмет, що належить ділимій множині, повинен увійти до одного з освічених класів. Порушення цього правила дає неповний поділ і, отже, спотворює уявлення про предмет дослідження.

2. Правило неналежності (об'ємної роздільності) членів поділу. Отримані результаті розподілу класи би мало бути представлені внеположенными поняттями, тобто. не повинно бути жодного об'єкта діленої множини, який одночасно належав би декільком членам поділу. Помилки виникають внаслідок змішування різних підстав, критеріїв поділу в одній класифікаційній операції.

3. Протягом певної класифікаційної операції не можна змінювати основу розподілу, його умов. Часто відбувається підміна критерію у межах однієї й тієї класифікаційної процедури. Це неприпустимо, як і розпливчастість критерію.

4. Підстави поділу чи критерії можуть бути не тільки прості, але й складні, що включають одночасно кілька параметрів досліджуваного об'єкта.

5. Конструювання визначень

Формулювання визначення у багатьох випадках визначає розпізнавання чи навіть постановку проблеми. У визначенні виявляє себе сутність явища, яка може бути першого, другого тощо порядку.

Конструювання визначення - це один із методів дослідження. Без визначень неможливий опис проблеми, оцінка ситуацій, доказ результатів, презентація ідеї.

Існують явні та неявні визначення. Явні побудовані пошуку найвдаліших з погляду практики синонімів, т. е. таких понять, які видаються безперечними, які відомі, функціонують у системі знань.

Визначення конструюються у вигляді доповнення цих понять, їх обмеженням, виділенням істотних властивостей.

Існують неявні визначення. За таких його видів сутність і сенс явища передаються через використання поняття в контексті інших понять, у його концептуальних зв'язках, функціях у системі пояснень та обґрунтувань. Таке визначення завжди неповне і нестійке, одностороннє та туманне.

Існують правила конструювання визначення, які не можна порушувати, якщо прагнути адекватності реальності, наукової коректності, концептуальної значимості.

1. Правило пропорційності обумовленого та визначального понять. Наприклад, можна сказати, що метод управління - це вид впливу. Але види впливу практично виділяються не лише за методами управління, а й за функціональним змістом, за силою впливу, за реакцією на нього. Це явно не повне визначення, що зіставляє непомірні поняття.

2. Правило вилучення порочного кола. Відповідно до цього правила не можна визначати поняття або через саме себе, або через інше поняття, яке, своєю чергою, визначається через вихідне поняття.

3. Правило ясності та конкретності всіх понять визначальної частини. Це означає, що у визначальної частини необхідно використовувати лише поняття відомі, практично вивірені, загальноприйняті, зрозумілі.

4. Правило розрізнення визначення-опису та визначення-припису. Перше відноситься до визначення понять, що функціонують вже в діяльності, але потребують уточнення, друге - до понять, якими оперують за деякою домовленістю, в певних умовах, в рамках певної концепції. У дослідженні систем управління такі визначення-розпорядження необхідні, наприклад, при використанні понять "організація управління" та "управління організацією".

5. Визначати поняття можна лише у вигляді понять певних, інакше кажучи, відомих, зрозумілих, прийнятих, перевірених. Не можна визначати поняття через невідоме поняття.

Визначення понять є сильним формально-логічним методом дослідження, без якого неможливо побудувати концепцію пояснення тих чи інших явищ, неможливо відстоювати ідеї та думки, доводити та обґрунтовувати їх значущість та практичну цінність. А це необхідні елементи дослідницької діяльності. Будь-який дослідник має добре володіти цими методами.

p align="justify"> Особливим видом використання формально-логічних операцій є методи розумового експерименту, який побудований на розумовому моделюванні об'єкта дослідження та встановленні характеру його поведінки, при зміні будь-яких параметрів або умов функціонування. При цьому ефект цих методів управління значно підвищується, якщо вони поєднуються з імітаційним моделюванням за допомогою комп'ютера та програвання варіантів поведінки об'єкта.

1.2 Загальнонаукові методи дослідження систем управління

Сучасна наука має великий і багатий арсенал методів дослідження. Але успіх дослідження значною мірою залежить від того, яким чином, за якими критеріями ми вибираємо методи для проведення того чи іншого конкретного дослідження і в якій комбінації ми використовуємо ці методи.

Вибір методів дослідження та їх комбінаторне використання визначаються системним уявленням про всю сукупність загальнонаукових методів дослідження.

Першим кроком у розумінні системи загальнонаукових методів дослідження є класифікація методів, що дозволяє впорядкувати уявлення про їх склад, зв'язки та особливості.

Метод спостереження базується на фіксації та реєстрації параметрів та показників властивостей досліджуваного об'єкта дослідження. Об'єктом дослідження є організація, підрозділ, якась структурна одиниця, групи людей і т.д., діяльність яких повинна бути описана ситуацією. Розрізняють включене та просте спостереження: у першому випадку спостерігач імітує входження до соціальне середовище, адаптується в ній та аналізує події «зсередини»; у другому випадку спостерігач реєструє події "з боку").

Різновидами методу спостереження є хронометраж та фотографування різних операцій чи прийомів управлінської діяльності. Безпосередніми об'єктами хронометражу можуть бути ділові наради, наукові та практичні дискусії, ділові зустрічі, підготовка та оформлення управлінських рішень (наказів, розпоряджень у письмовій формі, службових інструкцій тощо).

Хронометричне спостереження дозволяє «інвентаризувати» витрати часу менеджера, а це – один із ефективних факторів заощадження та продуктивного використання часу. Єдине джерело отримання додаткового часу, що так часто необхідно керівникам, - його продуктивне використання. А для цього необхідно точно знати, на що воно витрачається і де його можна економити без шкоди для справи.

Фотографування робочого дня менеджера або фахівців бажано здійснювати за допомогою спостереження та вимірювання всіх без винятку витрат часу протягом усього робочого дня або якоїсь його частини; одночасно фіксуються та втрати часу.

Перевагами методу спостереження є оперативність одержуваної інформації, відносна дешевизна та простота використання, можливість використання в екстремальних, кризових умовах, коли інші методи збору інформації технічно непридатні. Цей метод дає можливість використання його у пошукових дослідженнях, коли проблеми, завдання та робочі гіпотези дослідження ще чітко не визначені, безпосередній контакт менеджера, що досліджує ситуацію, соціолога (психолога) з об'єктом дослідження, можливість вивчення соціального явища «зсередини» за допомогою методу включеного спостереження , цілісне сприйняття соціального явища спостерігачем

Метод спостереження має й недоліки: по-перше, спостерігач може фіксувати лише ті події, які відбуваються у цьому місці на даний момент; по-друге, повторне дослідження подій, що спостерігаються, як правило, неможливе; по-третє, спостереження дає інформацію переважно про дії людей, а можливості отримання за допомогою цього методу даних про цілі, мотиви, цінності дуже обмежені; по-четверте, це суб'єктивність, спотворення, помилки у реєстрації даних під впливом емоційного стану, через низьку кваліфікацію та невірні методологічні установки спостерігача; по-п'яте, дані можуть бути спотворені під впливом стереотипів групи, що спостерігається; по-шосте, цей метод пасивний, оскільки залежить від станів об'єкта (системи управління) на момент спостереження.

Метод опису також широко використовується в управлінні. Його характерними рисамиє:

Точний, документальний опис фактів, подій, епізодів, які об'єктивно існують, але ще не вивчені;

Розкриття сутності фактів;

Узагальнення фактичних матеріалів та формулювання висновків.

У описовому дослідженні вирішальне значення мають звані первинні джерела, об'єктивно існуючі, але ще відкриті для практики, надто пізнані. Джерела ці вкрай різноманітні та вимагають індивідуального підходу, всі сторонньої оцінки їхньої важливості, надійності, достовірності. Робота з первинними джерелами передбачає всебічний аналіз матеріалів, їх порівняльне вивчення за формою та змістом, узагальнення та визначення закономірностей розвитку досліджуваного об'єкта. Описи можуть становити основу практичної ситуації, входити в ситуації як складову частину або у вигляді фактичного матеріалу, що включається в опис після переробки і т.д.

Для отримання фактичного матеріалу, який буде необхідний створення ситуації, продовження досліджень за результатами аналізу ситуації та інших. можна проводити експерименти.

Експеримент - вивчення предметів чи явищ у вигляді створення штучних, але близьких до реальності умов їх прояви.

Метод експерименту складається з низки етапів:

Перший етап – теоретичний. На цьому етапі формується проблема дослідження, визначаються об'єкт та предмет, експериментальні завдання та гіпотези дослідження. При визначенні предмета необхідно враховувати мету та завдання дослідження, основні характеристики об'єкта дослідження, матеріальні та тимчасові можливості дослідження, ступінь теоретичної розробленості питання.

Другий етап - розробка програми проведення експерименту, т. е. документа, у якому розроблено всі процедури експерименту від постановки завдання до її практичного виконання.

Третій етап – реалізація програми експерименту. Найважливішою ланкою цього етапу є створення експериментальної ситуації, безпосереднє експериментування.

Четвертий етап – аналіз та оцінка результатів. Отримані результати показують, чи досягнуто передбачувану мету, чи утвердилася дослідницька гіпотеза.

Експеримент може бути модельним, уявним та реальним. Модельний експеримент проводиться за спеціально розробленою моделлю, що відображає об'єктивні залежності, що існують в об'єкті дослідження. Цій моделі задають різні параметри і вона може демонструвати поведінку об'єкта при їх зміні. Варіанти такої поведінки дозволяють пояснювати явища, встановлювати нові залежності, передбачати можливі тенденції. Сьогодні найчастіше використовуються моделі, що представлені в комп'ютерному варіанті.

Але модельне експериментування обмежене можливостями моделі, адже не виключено, що модель може «приховувати» багато проблем реальності, відображати лише рівень знань її творців і тим самим обмежувати можливості здобуття нових знань, вирішення проблем.

Думковий експеримент - це експериментування у мисленні, побудова мислення за принципом «а що якщо...». Його ефективність значною мірою залежить від співвідношення обсягу та структури знань людини, індивідуальних здібностей до творчої діяльності, ступеня оволодіння методологією уявного експериментування. Знання можуть давати нові знання звичайно, до певної межі та у певних умовах. У цьому вся суть і значення уявного експерименту. Написана ситуація надає великі можливості для проведення уявного експерименту, оскільки вона є як би «авторською», творчою розробкою самого менеджера, який добре знайомий із її змістом, структурою, зв'язками і, отже, можна змінювати певні параметри ситуації. Усе це сприяє розвитку управлінських навичок.

Все більшого значення в дослідженні набуває інтуїтивний пошук. Інтуїція - це здатність людини до несвідомого зумовлення рішень, подій, ситуацій; це якесь «осяяння», імпульс думки чи ідеї, зумовлені підсвідомістю людини

Вважають, що інтуїція - це індивідуальна якість дослідника, його природні здібності, особливості, талант припущень і передбачення. Це правильно, але лише певною мірою. Здатність до інтуїції можна виховувати та розвивати, мотивувати та свідомо викликати.

Розглянемо кілька стратегій дослідження, які передбачають різні ступені використання інтуїції.

Стратегія випадкового пошуку- Спрощений аналіз інформації за узагальненими критеріями, орієнтованість на обробку великої кількості інформації без її спеціальної класифікації. Це розрахунок на випадок, який за певного збігу обставин може підказати формулювання нової проблеми або вирішення старої. Ця стратегія є найменш ефективною для роботи з ситуаціями, оскільки потребує витрат ресурсів, але нічого не гарантує.

Стратегія цілеспрямованого пошуку формулювання мети обробки інформації, сортування її за цільовими факторами дослідження, пошук у зонах цільових установок та певних напрямів дослідницької діяльності. Цей метод найбільш прийнятний у ситуаційному аналізі, оскільки складання ситуації та її аналіз має, як правило, цілеспрямований характер.

Стратегія систематизованого пошуку - деякий розвиток та доповнення попередньої стратегії. Її особливість полягає в тому, що вона вимагає не просто наявності мети, а й систематизації пошуку за певною методологією.

p align="justify"> Стратегія алгоритмічного пошуку - будується на основі розробки процесуальних характеристик дослідження, яка має форму алгоритму, що встановлює деяку послідовність операцій, дій, обробки інформації і т.д.

Стратегія інтуїтивного пошуку – послідовне висування та подальша перевірка різних ідей та гіпотез. Їхня коректність приймається без доказу. Однак у подальшому здійснюються їх відбір за встановленими критеріями та аналіз за цілями дослідження, практичної значущості та реальності. Така стратегія може бути використана на початковій стадії аналізу ситуації, коли потрібно сформулювати та набрати деяку кількість гіпотез для подальшої роботи.

Стратегія інтуїтивноцільового пошуку – поєднання стратегії систематизованого та інтуїтивного пошуку. Однак при цьому посилюється увага до системного аналізу та гранично чітко формулюються цілі дослідження.

Аналіз та обговорення ситуацій потребує обміну думками, що може набувати форми полеміки.

Полеміка - це аргументоване обговорення групи дослідників проблем, і способів їх вирішення.

Для встановлення істини необхідні різні точки зору та полеміка між їх носіями". Для дослідника полеміка є необхідним елементом дослідження, тому що вона допомагає знаходити додаткові аргументи, відточувати формулювання, зміцнювати позиції та думки, конкретизувати рекомендації, посилювати докази. Полеміка дозволяє перетворювати припущення на переконання. .

Але ці позитивні якості полеміки тільки тоді можуть дати ефект дослідження, коли здійснюється за певними правилами. Адже можна полемізувати безсистемно, хаотично, безплідно, переслідуючи амбіції, а чи не істину, створюючи психологічну напруженість.

У науковій та дослідній полеміці головними принципами є такі:

1. Прагнення зрозуміти опонента у його мотивах, позиції, аргументах, знанні предмета (проблеми), типі мислення.

2. Уникати абсолютного заперечення правильності думок, ставлячись до них скептично та аналітично, але доброзичливо.

3. Мати чітку мету полеміки та проводити її у питаннях, висловлюваннях, аргументах та доказі.

4. Оцінювати висновки, пропозиції, думки, а чи не їх автора. Відноситися з повагою до опонента.

5. У виразі своєї позиції прагнути максимально до чіткості і аргументованості, конкретності і ясності.

6. Визначати поняття, якими висловлюєте думки, у яких будуєте докази.

7. З питань уточнювати позиції, виявляти слабкі місця у полеміці, мотивувати додаткові аргументи.

9. У дослідницькій полеміці не можна встановлювати істину думкою більшості, голосуванням.

10. Основою полеміки мають бути результати чи методологічні підходи, що формулюються на професійній основі.

11. Продуктивність полеміки визначається і тривалістю часу та розподілом часу у процесах полемічних висловлювань. Полеміка не повинна вестися "замкненим колом".

У полеміці велике значеннямає з'ясування та аналіз тез опонента. Це робиться за наступною схемою: змістовна ясність понять, якими оперує опонент, – емпірична та практична цінність понять – модальність тези, аргументація та фактологія тези – логіка використання аргументів.

Теза - це судження, істинність і прийняття якого встановлюється у доказі; аргументи - судження, з яких виводиться теза; демонстрація - логічна форма зв'язку названих двох елементів, що зумовлює необхідність виведення одного з іншого, тези з аргументу.

При аналізі ситуацій полеміка матиме конструктивніший характер, якщо її учасники розуміють ситуацію, налаштовані на її позитивне рішення, пов'язані спільною метою, інтересами, роботою.

Одним із ефективних методів дослідження є моделювання - розробка моделей, що дозволяють приймати об'єктивні рішення в ситуаціях, надто складних для простої причинно-наслідкової оцінки альтернатив. Незважаючи на те, що багато моделей досліджуваних соціально-економічних систем настільки складні, що без комп'ютера часто не можна обійтися, концепція моделювання проста. Головною характеристикою моделі можна вважати спрощення реальної життєвої ситуації, До якої вона застосовується. Оскільки форма моделі менш складна, а не які стосуються справи дані усуваються, модель підвищує здатність керівника вирішувати проблеми, що постають перед ним. У цьому сенсі написана ситуація є модель реальної життєвої ситуації.

Низка причин обумовлює використання моделі замість спроб прямої взаємодії з реальним світом:

Складність багатьох організаційних ситуацій: оскільки реальний світ організації виключно складний і фактичне число змінних, які стосуються конкретної проблеми, значно перевищує можливості будь-якої людини, то осягнути його можна, спростивши реальний світ за допомогою моделювання;

Труднощі, пов'язані з проведенням експериментів у реальному житті, зокрема, необхідність значних витрат, у тому числі матеріальних; - орієнтація управління на майбутнє: неможливо спостерігати явище, яке ще не існує і, можливо, ніколи не відбудеться; моделювання;

Єдиний в даний час систематизований спосіб побачити варіанти майбутнього та визначити потенційні наслідки альтернативних рішень;

Модель - це система, що розташовується між дослідником та предметом його дослідження.

Існують такі види моделей: фізичні, математичні, логічні, моделі суспільно-економічних формацій, моделі структур, методів тощо.

Основні етапи процесу побудови моделей:

Постановка задачі;

Побудова моделі;

Перевірка моделі на достовірність;

Застосування моделі.

Різновидом моделювання є імітація. Імітація як метод дослідження системи управління – це процес створення моделі та її експериментальне застосування для визначення змін реальної ситуації. Головна ідея імітації - використання якогось пристрою для імітації реальної системи для того, щоб дослідити і зрозуміти її властивості, поведінку та характеристики.

У загальнонаукових методах використовується також екстраполяція. Екстраполяція - процедура, що служить для перенесення та поширення властивостей, відносин чи закономірностей з однієї предметної галузі на іншу. Вона заснована на припущенні про незмінність факторів, що визначають перебіг аналізованого процесу.

У дослідженнях управлінських ситуацій екстраполяція застосовується як метод прогнозування. Одним з обмежень у використанні методу є те, що екстраполяційний прогноз може бути отриманий на період, в тимчасовому протязі, що дорівнює не більше 1/3 базового. Простота і доступність методу дозволяють широко використовувати його при прогнозуванні на найближчу перспективу з коригуванням на інші фактори, що не є параметрами прогнозування, що впливають на досліджуваний процес.

Недоліки методу - можливість перенесення негативних тенденцій минулого на майбутнє, і навіть неможливість врахування сучасних тенденцій у розвитку об'єкта прогнозування. Для підвищення ефективності екстраполяції при аналізі ситуації необхідно чітко визначити, які параметри ситуації, які кількісні показники прогнозуються і наскільки можуть змінитися в перспективі.

Крім розглянутих у процесі дослідження ситуацій можуть бути використані такі методи:

Метод виміру дозволяє дати у певних одиницях виміру чисельну оцінку досліджуваного властивості об'єкта;

Метод порівняння дозволяє визначити відмінності або спільність об'єкта, що досліджується, з аналогом (еталоном, зразком і т.д. в залежності від мети дослідження);

Метод абстрагування заснований на уявному відволіканні від несуттєвих властивостей досліджуваного об'єкта та вивченні надалі найбільш важливих його сторін на моделі;

Метод аналізу та синтезу заснований на використанні різних способів розчленування об'єкта, що вивчається, на елементи, відносини (аналіз) і з'єднання в єдине ціле окремих його елементів (синтез).

Для вибору та обґрунтування методів дослідження ситуації можна проводити спеціальні методологічні дослідження.

Методологічні дослідження слід розуміти як вибір та застосування одного з цілеспрямованих методів, вироблення принципово нових або виявлення суттєвих особливостей наявної методики. Їх характерними рисами є:

об'єктивна оцінка конкретного методу;

Виявлення нових суттєвих особливостей його алгоритму та їх обґрунтування;

Розробка нового методу, що дає вагомі переваги під час аналізу ситуацій;

Історична наступність запропонованого принципово нового методичного рішення;

Економічне обґрунтування вдосконаленого методу.

Розрахунково-аналітичні методи вимагають як отримання точних і достовірних наукових фактів, а й математичних розрахунків.

1.3 Специфічні методи дослідження систем керування

Один із критеріїв вибору методів дослідження ступінь визначеності ситуації чи проблеми. При цьому визначеність проблеми характеризують її витоки, структура, зміст, типологічна приналежність, сфера дійсності, зрілість, можливість відмежування від інших проблем (ознаки цілісності).

Існують мінімальна, часткова та максимальна визначеність проблеми. Кожна їх передбачає свій набір методів дослідження.

Проблеми управління можна досліджувати шляхом вивчення документів. Будь-яке управління пов'язані з рухом інформації, що фіксується у документах.

Ефективність дослідження документів залежить від складу документів, їх змісту, форми та інформаційної класифікації. На жаль, дуже часто буває, що для отримання найбільш цінних, або навіть просто надійних результатів дослідокапія не вистачає інформації, тому що система документації не передбачає використання її з метою дослідження.

У практиці дослідження управління широко використовується метод соціологічного дослідження. Він дозволяє оцінити стан системи управління за факторами реальної діяльності персоналу, інтересами та цінностями людини, її ставлення до існуючих проблем та розуміння цих проблем.

Соціологічні дослідження бувають різноманітними спостереження, інтерв'ювання, анкетування. У практиці дослідження управління соціологічні дослідження, якщо вони підготовлені та проведені досить коректно, дають багату інформацію для дослідника.

Одним із ефективних методів дослідження управління є також метод експериментування. Він полягає у створенні необхідних дослідження умов діяльності та встановленні на цій основі факторів, причин, властивостей тих чи інших явищ, в обліку їх у подальшій діяльності.

В управлінні можуть бути експерименти щодо розподілу функцій управління, систем мотивування продуктивності, форм підвищення кваліфікації персоналу і т.д.

Вважають, що ділова гра - це спосіб навчання, розвитку навичок і здібностей вибирати і приймати управлінські рішення, стимулювання комунікацій, прояв та розвиток творчих здібностей, обмін досвідом, мотивування освітньої активності, позиціонування особистості.

Можна виділити ще одну функцію ділової гри - це функція дослідження за допомогою управлінського експерименту. Справді, ділова гра то, можливо як шляхом навчання, а й шляхом дослідження управління.

Особливим методом дослідження управління найбільш популярним у сучасних умовах і, мабуть, досить ефективним є метод тестування.

Тест - це метод вивчення глибинних процесів діяльності людини, за допомогою його висловлювань або оцінок факторів функціонування системи управління (це визначення найбільш повно підходить для досліджень систем управління).

Велику роль у дослідженні за допомогою тестування грає конструкція тесту. Тест включає набір висловлювань та оцінок щодо певної проблеми чи ситуації. Оцінки можуть бути спрощені чи шкальовані. Шкала може мати цифрові оцінки як рейтингових коефіцієнтів чи вибору ступеня згоди.

Конструкція тесту має передбачати можливість обробки його результатів за певними статистичними програмами.

Кожен тест має ключ, що дозволяє обробити отриману інформацію відповідно до цілей тестування.

При складанні тесту необхідно враховувати основні характеристики.

Надійність - одна з головних та найважливіших характеристик. Її пов'язують з точністю, що визначає можливість виміру, переведення в кількісні показники. Надійність визначається метою, завданнями та характером тестового дослідження, якістю висловлювань.

Валідність тестів - здатність відображати і вимірювати те, що воно має відображати та вимірювати за задумом, цілями. Це стосується не лише самого тесту, але й процедури його проведення.

В управлінні за допомогою тестування можна дослідити проблеми використання ресурсів (зокрема, найважливішого з них часу), рівень кваліфікації персоналу, розподіл функцій управління, поєднання формального та неформального управління, стиль управління та ін.

Методи експертних оцінок. У цій групі методів розглядаються форми експертного опитування, підходи до оцінювання, методи обробки результатів опитування, вимоги до експертів та формування експертних груп, питання тренування експертів, оцінки їхньої компетентності, методики організації експертних опитувань. Вибір форм та методів проведення експертних опитувань, підходів до опрацювання результатів опитування тощо. залежить від конкретного завдання та умов проведення експертизи. Однак є деякі спільні проблеми, які потрібно пам'ятати фахівцю з системного аналізу.

Можливість використання експертних оцінок, обґрунтування їхньої об'єктивності зазвичай базується на тому, що невідома характеристика досліджуваного явища трактується як випадкова величина, відображенням закону розподілу якої є індивідуальна оцінка фахівця-експерта про достовірність та значущість тієї чи іншої події. У цьому передбачається, що справжнє значення досліджуваної характеристики перебуває всередині діапазону оцінок, одержуваних групи експертів, і що узагальнене колективне думка є достовірним.

Завдання колективного прийняття рішень щодо формування цілей, удосконалення методів та форм управління зазвичай можна віднести до першого класу. Однак при розробці прогнозів та перспективних планів доцільно виявляти «рідкісні» думки та піддавати їх більш ретельному аналізу.

Інша проблема, яку потрібно мати на увазі при проведенні системного аналізу, полягає в наступному: навіть у разі вирішення проблем, що належать до першого класу, не можна забувати про те, що експертні оцінки несуть у собі не тільки вузькосуб'єктивні риси, притаманні окремим експертам, а й колективно -Суб'єктивні риси, які не зникають при обробці результатів опитування. Іншими словами, на експертні оцінки слід дивитися як на деяку «суспільну точку зору», яка залежить від рівня науково-технічних знань суспільства щодо предмета дослідження, яка може змінюватися в міру розвитку системи та наших уявлень про неї. Отже, експертне опитування – це не одноразова процедура. Такий спосіб отримання інформації про складну проблему, що характеризується великим ступенем невизначеності, має стати свого роду «механізмом» у складній системі. необхідно створити регулярну систему роботи з експертами.

2.Практична частина

2.1 Загальна інформаціяпро компанію ВАТ «Пивоварна компанія «Балтика»

Пивоварну компанію «Балтика» було засновано 1990 року. Сучасне обладнання та застосування передових технологій уможливили випуск продукції найвищої якості, що дозволило «Балтиці» в 1996 році стати лідером російського ринку пива. Компанія зберігає цей статус і сьогодні.

Протягом своєї історії «Балтика» динамічно розвивалася – купувала та будувала «з нуля» нові заводи, активно розширювала мережу збутових підрозділів. Наприкінці 2006 року "Балтика" об'єдналася з трьома російськими пивоварними компаніями - "Відень", "Пікра" та "Ярпиво".

У квітні 2008 року «Балтика» увійшла до міжнародної групи Carlsberg, якій належить 89,01% статутного капіталу Компанії.

На сьогоднішній день «Балтика» є найбільшою компанією у сфері виробництва товарів народного споживанняу Росії та Східній Європі.

Широкий портфель брендів Компанії дозволяє задовольнити найвибагливіший смак споживача. Крім ключового бренду «Балтика», який входить до трійки найдорожчих брендів Росії, в портфелі нашої Компанії близько 30 відомих марок, таких як «Арсенальне», «Невське», «Ярпиво», Tuborg, Carlsberg, Kronenbourg 1664, ряд регіональних сортів та 9 непивних брендів.

Заводи Компанії розташовані в 10 містах Росії: Санкт-Петербурзі, Ярославлі, Тулі, Воронежі, Ростові-на-Дону, Самарі, Челябінську, Новосибірську, Красноярську, Хабаровську. У 2008 році компанія придбала пивоварний завод в Азербайджані. Сукупна виробнича потужність заводів у Росії становить 50 мільйонів гектолітрів пива на рік. Для забезпечення потреб у солоді «Балтика» збудувала дві власні солодовні в Тулі та Ярославлі, а також розвиває агропроект з вирощування пивоварного ячменю у восьми областях Росії.

«Балтика» має широку дистрибуційну мережу, продукцію Компанії можна придбати в 98% торгових точок Росії.

«Балтика» продає свою продукцію більш ніж у 75 країнах світу, у тому числі в країнах Західної Європи, Північної Америки та близькосхідного регіону.

Компанія бере активну участь у діяльності Союзу російських виробниківпиво-безалкогольної продукції, а також є членом Російської спілки підприємців та промисловців.

Органи управління компанії «Балтика»

Відповідно до Статуту «Балтика» має такі органи управління:

*Президент

*Рада директорів

*Збори акціонерів

Президент (виконавчий орган управління)

Керівництво поточною діяльністю здійснює Президент.

Президентом «Балтики» є Ісаак Шепс.

У прямому підпорядкуванні Президента знаходяться старший віце-президент з фінансів та економіки, сім віце-президентів (віце-президент з операційної діяльності, віце-президент з маркетингу, віце-президент з продажу в Росії, віце-президент з персоналу, віце-президент з персоналу інформаційним технологіям, віце-президент зі стратегії та управління комерційною ефективністю та віце-президент з правових питань) та двоє директорів (директор із зовнішніх зв'язків та роботи з органами державної влади та директор з корпоративних комунікацій та корпоративної соціальної відповідальності).

Філіями Компанії керують директори, які підпорядковуються віце-президенту з операційної діяльності.

Рада директорів

Діяльність ради директорів спрямована на стратегічне управління «Балтикою» та прийняття ефективних управлінських рішень, що відповідають найкращим нормам корпоративного управління.

Головними завданнями ради директорів є:

*формування ефективної системиуправління;

*забезпечення стійкого фінансового стану;

*Визначення перспективних та пріоритетних напрямів діяльності;

*розробка та реалізація стратегічних завдань.

Рада директорів «Балтики» складається із семи членів, двоє з яких є незалежними директорами.

Збори акціонерів

Загальні збори акціонерів є найвищим органом управління Компанії. До компетенції зборів належить вирішення питань, визначених Статутом.

Розглянемо схему управління з прикладу відділу продажів.

Мал. 2 Схема управління відділу продажів Компанія «Балтика»

Цілі та стратегії Компанії

1. Вивести бренд «Балтика» на лідируючі позиції у світі.

2. Збільшувати частку пивному ринку Росії за збереження високої прибутковості і високої якостіпродукції.

Стратегії:

Фокус на побудові сильних брендів, преміалізації та інноваціях;

Лідерство у всіх цінових сегментах, регіонах та каналах продажів;

Підтримка високої якості нашої продукції та рівня обслуговування;

Постійний розвиток компетенцій та підвищення професіоналізму співробітників;

Підвищення ефективності бізнес-процесів та операційне вдосконалення;

Пошук додаткових джерел прибуткового зростання: з допомогою розширення географії продажів, з допомогою розвитку суміжних напрямів.

Комунікації

У великій та географічно роз'єднаній «Балтиці» особлива увага приділяється внутрішнім комунікаціям. За допомогою окремих інструментів, які якраз і формують систему внутрішніх комунікацій, важлива або просто цікава інформація про компанію, бренди, людей, досягнення, проекти оперативно доноситься до всіх співробітників у всіх куточках Росії.

Щоб новини якнайшвидше доходили до співробітників, використовуються загальнокорпоративні розсилки в базі даних Lotus Notes, оголошення та дайджести на інформаційних стендах, стрічка новин порталу «Діалог», щодня оновлюється.

Більш повну інформацію про те, що живе наша Компанія, ви знайдете на сторінках щомісячного корпоративного видання «Моя БАЛТИКА». Про цілі та плани Компанії, положення на ринку, ключові проекти співробітники можуть дізнатися на квартальних інформаційних зустрічах Президента зі співробітниками та зустрічах топ-менеджерів з колективом.

Подібні документи

Структуризація методів дослідження систем управління, використання знань та інтуїції спеціалістів. Методи формалізованого представлення систем керування, дослідження інформаційних потоків. Сучасні ринкові умови системи управління.

реферат, доданий 17.09.2010


Роль та значення дослідницької діяльності в управлінні. Основні формально-логічні, загальнонаукові та специфічні методи дослідження систем управління. Конструювання визначень та метод експертних оцінок. Характеристика поняття "полеміка".

курсова робота , доданий 06.07.2009


Основи та принципи системотехніки: фізичність, моделюваність, цілеспрямованість. Методи дослідження систем управління, що ґрунтуються на використанні знань та інтуїції фахівців. Експеримент, спостереження, опитування та аналіз як приватні методи дослідження.

реферат, доданий 14.04.2013


Форми організації дослідження систем управління. Консультування як форма організації процесу дослідження систем управління. Склад стадій та етапів дослідження систем управління. Джерела отримання інформації на дослідження СУ.

курсова робота , доданий 11.12.2006


Евристичні методи дослідження систем керування. Методи активізації технології творчості, формалізований, параметричний, морфологічний, комбінаторний методи дослідження систем керування. Регресійний, кореляційний, дисперсійний аналіз.

контрольна робота , доданий 05.04.2010


Класифікація методів дослідження систем керування. Коло проблем та сфери практичного використання окремих методів. Вимоги до тестів. Методи соціально-економічного експерименту та параметричного дослідження, факторний аналіз.

курсова робота , доданий 20.12.2015


Сутність та процеси диверсифікації. Склад та система диверсифікованих методів дослідження. Методи інтуїтивного пошуку дослідження систем управління. Особливості методу "мозкового штурму". Сутність методу синектики у дослідженні управління.

курсова робота , доданий 26.02.2010


Поняття дослідження та характеристика дослідження систем управління. Мета, об'єкт та предмет дослідження. Дослідження та їх роль у науковій та практичній діяльності. Характеристика дослідження систем керування. Основні підходи до дослідження систем

курсова робота , доданий 14.12.2008


Склад та характеристика елементів та підсистем системи управління. Теоретичні, емпіричні, теоретико-емпіричні методи дослідження. Структуризація методів дослідження систем управління за способом та джерелом отримання інформації про об'єкти.

курсова робота , доданий 08.12.2009


Логіка - наука про закони розвитку об'єктивного світу та пізнання. Закони тотожності, протиріччя, виключення третьої та достатньої підстави. Основні норми, у яких базується системний аналіз під управлінням. Формально-логічні методи дослідження.

Економічна стабільність організації, її виживання та ефективність діяльності в умовах ринкових відносин нерозривно пов'язані з її безперервним удосконаленням та розвитком. При цьому вдосконалення

Вступ

Короткі висновки

Список використаної літератури

Вступ

Економічна стабільність організації, її виживання та ефективність діяльності в умовах ринкових відносин нерозривно пов'язані з її безперервним удосконаленням та розвитком. При цьому вдосконалення організації має здійснюватися за принципом адаптації до зовнішнього середовища.

Сьогодні чітко простежуються фактори, що визначають необхідність постійного вдосконалення та адаптації організації. Це:

o ринок збуту виробленої чи продаваної продукції та виду послуг;

o ринок постачальника чи ринок споживача вихідних матеріалів, енергії, товарів та послуг;

o фінансовий ринок;

o ринок праці;

o навколишнє природне середовище.

Без урахування цих факторів неможливо планувати стратегію розвитку. Тому успіх будь-якого підприємства чи організації та можливість їхнього виживання залежать від здатності швидко адаптуватися до зовнішніх змін. У постійному прагненні підтримувати відповідність організації умовам довкілля полягає принцип адаптивного управління. Він проявляється у динамічному освоєнні нової продукції, сучасної техніки та технології; застосування прогресивних форм організації праці, виробництва та управління, безперервне вдосконалення кадрового потенціалу.

В умовах динамічності сучасного виробництва та суспільства управління має перебувати у стані безперервного розвитку, яке сьогодні неможливо забезпечити без дослідження тенденцій та можливостей, без вибору альтернатив та напрямків розвитку.

Система управління підприємствами має відповідати сучасним ринковим умовам:

про володіти високою гнучкістю виробництва, що дозволяє швидко змінювати асортимент виробів (послуг). Це пов'язано з тим. що життєвий цикл продукції (послуг) став коротшим, а різноманітність виробів та обсяг випуску разових партій – більше;

бути адекватною складної технологіївиробництва, що вимагає абсолютно нових форм контролю, організації та поділу праці;

враховувати серйозну конкуренцію на ринку товарів (послуг), яка докорінно змінила відношення до якості продукції, що вимагала організувати післяпродажне обслуговування та додаткові фірмові послуги;

про враховувати вимоги до рівня якості обслуговування споживачів та часу виконання договорів, які стали надто високими для традиційних виробничих системта механізмів прийняття управлінських рішень;

про враховувати зміну структури витрат виробництва;

про брати до уваги необхідність урахування невизначеності довкілля.

Це далеко не повний перелікпроблем, із якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Задля реалізації їх існує об'єктивна необхідність у дослідженнях, аналізі існуючого становища.

Різного роду нововведення проявляють себе на підприємствах у формі організаційного вдосконалення системи управління, що потребує уточнення окремих зв'язків, параметрів системи, застосування ефективніших способів реалізації, підвищення рівня надійності тощо.
Організаційне вдосконалення системи (її підсистем чи елементів) зачіпає не лише окремі зв'язку, а й структуру управління загалом. А це, у свою чергу, вимагає встановлення та забезпечення нових зв'язків, усунення зайвих зв'язків, суттєвої зміни функцій управління та способів прийняття управлінських рішень.

Розвиток та вдосконалення підприємства базується на ретельному та глибокому знанні діяльності організації, що потребує проведення дослідження систем управління.

Дисципліна "Дослідження систем управління" займає важливе місце в
Державний стандарт за спеціальністю "Менеджмент". Важливість її вивчення продиктована нагальною необхідністю побудови таких організацій (підприємств, виробничих об'єднань, корпорацій, окремих фірм), які забезпечать випуск високоякісної продукції (або послуги) у потрібному обсязі та асортименті. Створити таку організацію без проведення досліджень неможливо. Особливу роль відіграють дослідження систем управління. Ця проблема була актуальною завжди, проте донедавна вона більшою мірою вирішувалася в рамках математичних дисциплін, таких як теорія ймовірностей, математична статистика, логіка, теорія множин та ін.

Методи проведення дослідження систем керування

1. Структуризація методів дослідження систем управління

Ефективність дослідження систем управління багато в чому визначається вибраними та використаними методами дослідження.

Методи дослідження є способи, прийоми проведення досліджень. Їх грамотне застосування сприяє отриманню достовірних та повних результатів дослідження проблем, що виникли в організації. Вибір методів дослідження, інтеграція різних методів під час проведення дослідження визначається знаннями, досвідом та інтуїцією фахівців, які проводять дослідження.

Всю сукупність методів дослідження можна розбити на три великі групи: методи, що базуються на використанні знань та інтуїції фахівців; методи формалізованого представлення систем управління (методи формального моделювання досліджуваних процесів) та комплексовані методи.

Перша група - методи, що ґрунтуються на виявленні та узагальненні думок досвідчених фахівців-експертів, використанні їх досвіду та нетрадиційних підходів до аналізу діяльності організації включають: метод "Мозкової атаки", метод типу "сценаріїв", метод експертних оцінок (включаючи SWOT-аналіз), метод типу
"Дельфі", методи типу "дерева цілей", "ділової гри", морфологічні методи та ряд інших методів.

Друга група - методи формалізованого представлення систем управління, що ґрунтуються на використанні математичних, економіко-математичних методів та моделей дослідження систем управління. Серед них можна виділити такі класи:

аналітичні (включають методи класичної математики - інтегральне обчислення, диференційне числення, методи пошуку екстремумів функцій, варіаційне числення та інші, методи математичного програмування, теорії ігор);

статистичні (включають теоретичні розділи математики – математичну статистику, теорію ймовірностей – та напрямки прикладної математики, що використовують стохастичні уявлення – теорію масового обслуговування, методи статистичних випробувань, методи висування та перевірки статистичних гіпотез та інші методи статистичного імітаційного моделювання);

теоретика множинні, логічні, лінгвістичні, семіотичні уявлення (розділи дискретної математики, що становлять теоретичну основу розробки різноманітних мов моделювання, автоматизації проектування, інформаційно-пошукових мов);

графічні (включають теорію графів та різного роду графічні уявлення інформації типу діаграм, графіків, гістограм тощо).

Найбільшого поширення економіки зараз отримали математичне програмування і статистичні методи. Щоправда, для подання статистичних даних, для екстраполяції тенденцій тих чи інших економічних процесівзавжди використовувалися графічні уявлення (графіки, діаграми тощо) та елементи теорії функцій
(Наприклад, теорія виробничих функцій). Проте цілеспрямоване застосування математики для постановки та аналізу завдань управління, прийняття економічних рішень різного роду (розподілу робіт та ресурсів, завантаження обладнання, організації перевезень тощо) почалося з впровадження в економіку методів лінійного та інших видів математичного програмування
(Роботи Л.В. Канторовича, В.В. Новожилова, С.А. Соколицина та ін).
Привабливість цих методів для вирішення формалізованих завдань, якими зазвичай є названі вище та інші економічні завдання на початковому етапі їх постановки, пояснюється низкою особливостей, що відрізняють методи математичного програмування методів класичної математики.

При прагненні адекватніше відобразити проблемну ситуацію часом доцільно застосовувати статистичні методи, з допомогою яких основі вибіркового дослідження отримують статистичні закономірності і поширюють їх у поведінка системи загалом. Такий підхід корисний при відображенні таких ситуацій, як організація ремонту обладнання, визначення ступеня його зношування, налаштування та випробування складних приладів та пристроїв тощо. Дедалі ширше застосування знаходить статистичне імітаційне моделювання економічних процесів та ситуацій прийняття рішень.

Останнім часом з розвитком засобів автоматизації зросла увага до методів дискретної математики: знання математичної логіки, математичної лінгвістики, теорії множин допомагає прискорити розробку алгоритмів, мов автоматизації проектування складних технічних пристроїв та комплексів, мов моделювання ситуацій прийняття рішень в організаційних системах.

Нині економіки та організації виробництва застосовуються майже всі групи методів формалізованого уявлення систем. Для зручності їх вибору реальних умовах з урахуванням математичних напрямів розвиваються прикладні методи та пропонуються їх класифікації.

До третьої групи належать комплексовані методи: комбінаторика, ситуаційне моделювання, топологія, графосеміотика та ін. Вони сформувалися шляхом інтеграції експертних та формалізованих методів.

Дещо осторонь стоять методи дослідження інформаційних потоків.

Фахівець із системного аналізу повинен розуміти, що будь-яка класифікація умовна. Вона лише засіб, що допомагає орієнтуватися у безлічі різноманітних методів і моделей. Тому розробляти класифікацію потрібно обов'язково, але робити це слід з урахуванням конкретних умов, особливостей моделей, що моделюються (процесів прийняття рішень) і переваг, яким можна запропонувати вибрати класифікацію.

2. Методи, що ґрунтуються на використанні знань та інтуїції фахівців

Розвиток системного аналізу нерозривно пов'язані з такими поняттями, як
"мозкова атака", "сценарії", "дерево цілей", морфологічні методи тощо.
Перелічені терміни характеризують той чи інший підхід до активізації виявлення та узагальнення думок досвідчених фахівців-експертів (термін
"експерт" у перекладі з латинської означає "досвідчений"). Іноді всі ці методи називають "експертними". Однак є і особливий клас методів, пов'язаних безпосередньо з опитуванням експертів, так званий метод експертних оцінок (оскільки при опитуваннях прийнято проставляти оцінки в балах і рангах), тому названі та подібні до них підходи іноді об'єднують терміном "якісні" (обумовлюючи умовність цієї назви, тому що при обробці думок, отриманих від фахівців, можуть використовуватись і кількісні методи). Цей термін (хоч і дещо громіздкий) більшою мірою, ніж інші відображає суть методів, до яких змушені вдаватися фахівці, коли вони не можуть не відразу описати розглянуту проблему аналітичними залежностями, а й не бачать, які з розглянутих вище методів формалізованого представлення систем могли б допомогти отримати модель для прийняття рішення.

Виникнення перелічених термінів, зазвичай, пов'язані з конкретними умовами проведення досліджень, і навіть з ім'ям автора підходу. Проте варіанти подальшого застосування методів настільки різноманітні, що важко говорити про однозначність використання наведених термінів.

Дамо короткий оглядекспертні методи.

Концепція мозкової атаки набула широкого поширення з початку 50-х років як "метод систематичного тренування творчого мислення", спрямований на "відкриття нових ідей та досягнення згоди групи людей на основі інтуїтивного мислення". Методи цього відомі також під назвами мозкового штурму, конференцій ідей, колективної генерації ідей
(КГЦ).

Зазвичай при проведенні мозкової атаки, або сесій КДМ, намагаються виконати певні правила, суть яких зводиться до того, щоб забезпечити якомога більшу свободу мислення учасників КДМ та висловлювання ними нових ідей; для цього рекомендується вітати будь-які ідеї, навіть якщо вони спочатку здаються сумнівними або абсурдними (обговорення та оцінка ідей проводиться пізніше), не допускається критика, не оголошується хибною ідея і не припиняється обговорення жодної ідеї. Потрібно висловлювати якнайбільше ідей (бажано нетривіальних), намагатися створювати ланцюгові реакції ідей.

Залежно від прийнятих правил та жорсткості їх виконання розрізняють пряму мозкову атаку, метод обміну думками, методи типу комісій, судів (коли одна група вносить якнайбільше пропозицій, а друга - намагається їх максимально критикувати) тощо. Останнім часом іноді мозкову атаку проводять у формі ділової гри.

На практиці подібністю сесій КДМ є різного роду наради - конструкторати, засідання вчених та наукових рад, що створюються спеціально тимчасових комісій.

У реальних умовах досить важко забезпечити жорстке виконання необхідних правил, створити "атмосферу мозкової атаки", на конструкторатах та порадах заважає вплив посадової структури організації: важко зібрати фахівців на міжвідомчі комісії. Тому бажано застосовувати способи залучення компетентних фахівців, які не вимагають обов'язкової їхньої присутності в конкретному місці і в конкретний час і усною висловлювання своїх думок.

Методи типу "сценаріїв". Методи підготовки та узгодження уявлень про проблему або аналізований об'єкт, викладених письмово, отримали назву сценаріїв. Спочатку цей метод передбачав підготовку тексту, що містить логічну послідовність подій або можливі варіантивирішення проблеми, розгорнуті у часі. Однак пізніше обов'язкову вимогу тимчасових координат було знято, і сценарієм стали називати будь-який документ, що містить аналіз проблеми і пропозиції щодо її вирішення або розвитку системи, незалежно від того, в якій формі він представлений. Як правило, на практиці пропозиції щодо підготовки подібних документів пишуться експертами спочатку індивідуально, а потім формується узгоджений текст.

Сценарій передбачає не лише змістовні міркування, що допомагають не упустити деталі, які неможливо врахувати у формальній моделі (у цьому власне і полягає основна роль сценарію), а й містить, як правило, результати кількісного техніко-економічного чи статистичного аналізу з попередніми висновками. Група експертів, що готує сценарій, зазвичай користується правом отримання необхідних довідок від підприємств та організацій, необхідних консультацій.

Насправді на кшталт сценаріїв розроблялися прогнози у галузях промисловості. Різновидом сценаріїв можна вважати комплексні програми науково-технічного прогресу та його соціально-економічних
Наслідків,

Роль фахівців із системного аналізу під час підготовки сценарію - допомогти провідним спеціалістам відповідних областей знань, що залучаються, виявити загальні закономірності системи; проаналізувати зовнішні та внутрішні фактори, що впливають на її розвиток та формування цілей; визначити джерела цих факторів; проаналізувати висловлювання провідних фахівців у періодичній пресі, наукових публікаціях та інших джерелах науково-технічної інформації; створити допоміжні інформаційні фонди (краще автоматизовані), що сприятимуть вирішенню відповідної проблеми.

Останнім часом поняття сценарію все більше розширюється у напрямку як областей застосування, так і форм подання та методів їх розробки: у сценарій вводяться кількісні параметри та встановлюються їх взаємозалежності, пропонуються методики підготовки сценарію з використанням ЕОМ (машинних сценаріїв), методики цільового управління підготовкою сценарію .

Сценарій дозволяє створити попереднє уявлення про проблему
(системі) у ситуаціях, коли не вдається одразу відобразити її формальною моделлю. Але все ж таки сценарій - це текст з усіма наслідками, що випливають.
(Синонімія, омонімія, парадокси), пов'язаними з можливістю неоднозначного його тлумачення різними фахівцями. Тому такий текст слід розглядати як основу для розробки більш формалізованого уявлення про майбутню систему або розв'язувану проблему.

Методи експертних оцінок. Вивченню можливостей та особливостей застосування експертних оцінок присвячено багато робіт. Вони розглядаються форми експертного опитування (різні види анкетування, інтерв'ю), підходи до оцінювання (ранжування, нормування, різні видивпорядкування і т.д.), методи обробки результатів опитування, вимоги до експертів та формування експертних груп, питання тренування експертів, оцінки їхньої компетентності (при обробці оцінок запроваджуються та враховуються коефіцієнти компетентності експертів, достовірності їх думок), методики організації експертних опитувань. Вибір форм та методів проведення експертних опитувань, підходів до опрацювання результатів опитування тощо. залежить від конкретного завдання та умов проведення експертизи. Однак є деякі спільні проблеми, які потрібно пам'ятати фахівцю з системного аналізу.
Зупинимося на них докладніше.

Можливість використання експертних оцінок, обґрунтування їхньої об'єктивності зазвичай базується на тому, що невідома характеристика досліджуваного явища трактується як випадкова величина, відображенням закону розподілу якої є індивідуальна оцінка фахівця-експерта про достовірність та значущість тієї чи іншої події. У цьому передбачається, що справжнє значення досліджуваної характеристики перебуває всередині діапазону оцінок, одержуваних групи експертів, і що узагальнене колективне думка є достовірним.

Однак у деяких теоретичних дослідженнях це припущення ставиться під сумнів. Наприклад, пропонується розділити проблеми, на вирішення яких застосовуються експертні оцінки, на два класу. До першого класу належать проблеми, які досить добре забезпечені інформацією і для яких можна використовувати принцип "хорошого вимірювача", вважаючи експерта зберігачем великого обсягу інформації, а групова думка експертів - близька до істинної. До другого класу належать проблеми, щодо яких знань для впевненості у справедливості названих припущень недостатньо; експертів не можна розглядати як "хороших вимірювачів", і необхідно обережно підходити до обробки результатів експертизи, оскільки в цьому випадку думка одного (поодинокого) експерта, яка більше уваги приділяє дослідженню маловивченої проблеми, може виявитися найбільш значущою, а при формальній обробці вона буде втрачена.
У зв'язку з цим до завдань другого класу переважно має застосовуватися якісна обробка Результатів. Використання методів опосередкування
(справедливих для "добрих вимірювачів") даному випадкуможе призвести до суттєвих помилок.

Завдання колективного прийняття рішень щодо формування цілей, удосконалення методів та форм управління зазвичай можна віднести до першого класу. Однак при розробці прогнозів та перспективних планів доцільно виявляти "рідкісні" думки і піддавати їх ретельнішому аналізу.

Інша проблема, яку потрібно мати на увазі при проведенні системного аналізу, полягає в наступному: навіть у разі вирішення проблем, що належать до першого класу, не можна забувати про те, що експертні оцінки несуть у собі не тільки вузькосуб'єктивні риси, притаманні окремим експертам, а й колективно -суб'єктивні риси, які зникають під час обробки результатів опитування (а при застосуванні Дельфі-процедури навіть можуть посилюватися). Іншими словами, на експертні оцінки треба дивитися як на деяку "суспільну точку зору", яка залежить від рівня науково-технічних знань суспільства щодо предмета дослідження, яка може змінюватися в міру розвитку системи та наших уявлень про неї.
Отже, експертне опитування – це не одноразова процедура. Такий спосіб отримання інформації про складну проблему, що характеризується великим ступенем невизначеності, має стати свого роду "механізмом" у складній системі. необхідно створити регулярну систему роботи з експертами.

Слід звернути також увагу, що використання класичного частотного підходу до оцінки ймовірності при організації проведення експертних опитувань буває скрутним, а іноді й неможливим (через неможливість довести правомірність використання представницькості вибірки). Тому в даний час ведуться дослідження характеру ймовірності експертної оцінки, що базуються на теорії, розмитих множин
Заде на уявленні про експертну оцінку як ступеня підтвердження гіпотези або як ймовірності досягнення мети. Одним із різновидів експертного методу є метод вивчення сильних та слабких сторін організації, можливостей та загроз її діяльності - метод SWOT-аналізу.

Методи типу "Дел'фі". Метод "Дельфі", або метод "дельфійського оракула", спочатку був запропонований О. Хелмером та його колегами як ітеративна процедура при проведенні мозкової атаки, яка б сприяла зниженню впливу психологічних факторів при повторенні засідань і підвищенні об'єктивності результатів. Однак майже одночасно "Дельфі"-процедури стали засобом підвищення об'єктивності експертних опитувань з використанням кількісних оцінок при оцінці "дерева цілі" та при розробці
"сценаріїв".

Основні засоби підвищення об'єктивності результатів при застосуванні
"Дельфі"-методу - використання зворотнього зв'язку, ознайомлення експертів з результатами попереднього туру опитування та облік цих результатів в оцінці значимості думок експертів.

У конкретних методиках, що реалізують процедуру "Дельфі", цей засіб використовується різною мірою. Так, у спрощеному вигляді організується послідовність ітеративних циклів мозкової атаки. У більш складному варіанті розробляється програма послідовних індивідуальних опитувань за допомогою анкет-запитань, які виключають контакти між експертами, але передбачають ознайомлення їх з думками між турами.
Запитання від туру до туру можуть уточнюватися. Для зниження таких факторів, як навіювання або пристосування до думки більшості, іноді потрібно, щоб експерти обґрунтували свою точку зору, але це не завжди призводить до бажаного результату, а навпаки, може посилити ефект пристосовності. У найрозвиненіших методиках експертам надають вагові коефіцієнти значимості їхніх думок, обчислювані з урахуванням попередніх опитувань, уточнювані від туру до туру і враховуються при отриманні узагальнених результатів оцінок.

У силу трудомісткості обробки результатів і значних тимчасових витрат методики "Дельфі", що спочатку передбачаються, не завжди вдається реалізувати на практиці. Останнім часом процедура "Дельфі" в тій чи іншій формі зазвичай супроводжує будь-які інші методи моделювання систем - морфологічного, мережевого і т.д. Зокрема, дуже перспективна ідея розвитку методів експертних оцінок, запропонована свого часу В.М.
Глушковим, полягає в тому, щоб поєднувати цілеспрямоване багатоступеневе опитування з "розгорткою" проблеми в часі, що стає цілком реалізованим в умовах алгоритмізації такої (досить складної) процедури та використання комп'ютерної техніки.

Для підвищення результативності опитувань та активізації експертів іноді поєднують процедуру "Дельфі" з елементами ділової гри: експерту пропонується проводити самооцінку, ставлячи себе на місце конструктора, якому реально доручено виконувати проект, або на місце працівника апарату управління, керівника відповідного рівня системи організаційного управління тощо .д.

Ідея методу дерева цілей вперше була запропонована У. Черменом у зв'язку з проблемами прийняття рішень у промисловості.

Термін "дерево" має на увазі використання ієрархічної структури, отриманої шляхом поділу загальної мети на підцілі, а їх, у свою чергу, на більш детальні складові, які можна називати підцілями нижчих рівнів або, починаючи з деякого рівня, - функціями. Як правило, термін
"дерево цілей" використовується для ієрархічних структур, що мають відношення строго деревоподібного порядку, але сам метод іноді застосовується і у випадку
"слабких" ієрархій. Тому останнім часом все більшого поширення набуває запропонований В.М. Глушковим термін "прогнозний граф", який може представлятися і у вигляді деревоподібної ієрархічної структури, і у формі структури зі "слабкими" зв'язками.

При використанні методу "дерево цілей" як засіб прийняття рішень часто вводять термін "дерево рішень". При застосуванні "дерева" для виявлення та уточнення функцій управління говорять про "дерево цілей та функцій". p align="justify"> При структуризації тематики науково-дослідної організації зручніше користуватися терміном "дерево проблеми", а при розробці прогнозів
- Терміном "дерево напрямів розвитку (або прогнозування розвитку)" або згаданим вище терміном "прогнозний граф".

Метод "дерева цілей" спрямовано отримання повної і щодо стійкої структури цілей, проблем, напрямів, тобто. такої структури, яка протягом якогось періоду часу мало змінювалася при неминучих змінах, що відбуваються в будь-якій системі, що розвивається. Для досягнення цього при побудові варіантів структури слід враховувати закономірності цілеутворення та використовувати принципи та методики формування ієрархічних структур цілей та функцій.

Терміном "морфологія" в біології та мовознавстві визначається вчення про внутрішню структуру досліджуваних систем (організмів, мов) або саму внутрішню структуру цих систем. Ідея морфологічного опитування мислення перегукується з Аристотелю і Платону, відомої середньовічної моделі механізації мислення Р. Луллия. Однак у систематизованому вигляді методи морфологічного аналізу складних проблем були розроблені швейцарським астрономом Ф. Цвіккі, і тривалий час морфологічний підхід до дослідження та проектування складних систем був відомий під назвою методу Цвіккі.

Основна ідея морфологічного підходу - систематично знаходити найбільше, а межі - всі можливі варіанти вирішення поставленої проблеми чи реалізації системи шляхом комбінування основних (виділених дослідником) структурних елементів системи чи його ознак. При цьому система або проблема може розбиватися на частини різними способами та розглядатись у різних аспектах.

Відправними точками морфологічного дослідження Ф. Цвіккі вважає:

1) рівний інтерес до всіх об'єктів морфологічного моделювання;

2) ліквідацію всіх обмежень та оцінок доти, доки не буде отримана повна структура досліджуваної області;

3) максимально точне формулювання поставленої проблеми.

Крім цих загальних положень, Цвіккі запропонував ряд окремих способів
(методів) морфологічного моделювання: метод систематичного покриття поля (МСПП), метод заперечення та конструювання (МОК), метод морфологічної скриньки (ММЯ), метод екстремальних ситуацій(МЕС); спосіб зіставлення досконалого з дефектним (МССД), спосіб узагальнення (МО).
Найбільшу популярність здобули три перші методи.

МСПП передбачає, що існує деяка кількість так званих "опорних пунктів" знання в будь-якій досліджуваній області- Цими пунктами можуть бути теоретичні положення, емпіричні факти, відкриті закони, відповідно до яких протікають різні процеси, і т.д. Виходячи з обмеженої кількості опорних пунктів знання та достатньої кількості принципів мислень) морфологічним методом покриття поля шукають усі можливі рішення поставленої проблеми.

Найбільш ефективними методами оволодіння новими знаннями, методами господарювання та управління є ділові ігри. Ділові ігри - метод імітації вироблений для прийняття управлінських рішень у різних ситуаціях шляхом гри за заданими правилами групи людей або людини та комп'ютера. Ділові ігри дозволяють за допомогою моделювання та імітації процесів вийти на аналіз, вирішення складних практичних завдань, забезпечити формування мисленнєвої культури, управління, майстерності спілкування, прийняття рішень, інструментальне розширення управлінських навичок.

Ділові ігри виступають як засоби аналізу систем управління та підготовки спеціалістів.

Розробку ділової гри необхідно розпочинати з чіткого формулювання її призначення. Після цього можна приступати до формування) схеми гри та основних її правил. У вибраній схемі функціонування треба гранично точно відобразити досвід роботи реальних систем, звернувши особливу увагу на структуру системи, цільові функції підсистем та системи в цілому, на вибір впливів, що управляють, і т.д. Одна з основних складностей побудови моделі досліджуваної ситуації полягає в тому, що прагнення до найповнішого відображення досліджуваної ситуації може призвести до зайвої деталізації моделі, яка у свою чергу спричинить ускладнення інформаційного забезпечення побудованої моделі. В результаті цього збільшується час, що витрачається на гру, утруднюється розуміння процесів, що відбуваються. Все це призводить до того, що ефективність проведення гри знижується. Найкращий спосіб уникнути такого роду небезпеки полягає в тому, щоб постійно пам'ятати про конкретну мету проектованої гри. Але при цьому слід враховувати, що ситуації, що аналізуються в грі, не повинні бути впрошені до такого ступеня, що необхідне рішення можна було б знайти безпосередньо без глибокого аналізу процесів, що протікають, оскільки в цьому випадку результати, отримані при аналізі господарської діяльності, будуть носити Поверхневий характер.

Формування правил гри має включати опис методів оцінки ступеня досягнення цілей гри. Якщо ділова гра моделює системи, у яких цілі можуть формуватися лише якісно, ​​або за кількісному вираженні важко вказати у явному вигляді зв'язок ступеня досягнення мети з істинними можливостями підсистем, то при побудові гри особливу увагу слід приділити розробці методів оцінки досягнення мети.

Досвід розробки та проведення ділових ігор показує, що ділову гру доцільно подати як опис деякої послідовності розділів. Як правило, опис гри включає дев'ять розділів:

1. Загальна характеристика

2. Опис ситуації

3. Мета гри

4. Завдання центру

5. Завдання учасників гри

6. Формальна модель

7. Аналіз формальної моделі

8. Посібник для учасників гри

9. Результати проведення гри

Розділ 6 включається в опис гри, якщо формалізація моделі дозволяє краще зрозуміти суть гри, або якщо надалі передбачається провести аналіз формальної моделі.

Розділ 7 може бути відсутнім, якщо відомими математичними засобами провести аналіз моделі або неможливо або занадто громіздко.

Може бути відсутня і розділ 9, якщо немає досвіду проведення ділової гри.

Кожна ділова гра складається з кількох партій. Одна партія більшості ділових ігор складається із трьох етапів.

o I етап - збирання інформації, тобто. повідомлення елементами до вищого органу
(Центр) запитуваної інформації;

o II етап - обробка отриманої інформації та вироблення відповідних рішень;

o III етап - реалізація отриманих рішень, підрахунок значень цільових функций.

Кількість партій, зазвичай, не обмежується заздалегідь, хоча можливі варіанти, коли кількість партій фіксовано.

Після закінчення гри проводиться підбиття підсумків, аналіз гри.

3. Методи формалізованого уявлення систем управління

Для опису систем управління на практиці використовується низка формалізованих методів, які різною мірою забезпечують вивчення функціонування систем у часі, вивчення схем управління, складу підрозділів, їх підпорядкованості тощо з метою створення нормальних умов роботи апарату управління, персоналізації та чіткого інформаційного забезпечення керування.

Інакше висловлюючись, обстеження системи управління у межах обраного методу формалізованого описи має виявити оптимальні варіанти побудови, організації та функціонування реальної системи.

Методи формалізованого опису систем управління, що застосовуються, повинні сприяти в кінцевому підсумку створенню чітких організаційних механізмів управління, що використовуються об'єктів.

Необхідність створення таких механізмів обумовлена ​​впровадженням нових методів господарювання, які вимагають чіткої регламентації управління, так і скорочення управлінських витрат.

Як відомо, моделювання будь-якого об'єкта полягає у заміні вихідного об'єкта таким об'єктом (моделлю), дослідження якого можна здійснити ефективніше, тобто. легше, доступніше, швидше, дешевше і т.д.

Існує багато різновидів моделей: графіки та таблиці, фізичні моделі, логічні та математичні вирази, машинні моделі, імітаційні моделі.

Вибір конкретного методу формалізованого опису, системи управління залежить від цього, у яких здійснюється обстеження, яка відповідальність виконавців за прийняті рішення і який ступінь регламентації управління в обстежуваної організації.

В даний час розроблено та випробувано цілу низку різних методик обстеження та формалізованого подання систем управління.

Вони, як правило, суттєво відрізняються одна від одної та відповідають різній глибині дослідження та поставленим цілям.

Нижче розглянемо деякі з цих методів.

Мережевий метод формалізованого уявлення систем управління зводиться до побудови мережевої моделі Для вирішення комплексного завдання управління.
Основою мережевого планування є інформаційна динамічна мережева модель, у якій весь комплекс розчленовується на окремі, чітко визначені операції (роботи), що розташовуються у суворій технологічній послідовності їх виконання. При аналізі мережевої моделі проводиться кількісна, тимчасова та вартісна оцінка виконуваних робіт. Параметри задаються для кожної роботи, що входить у мережу, їх виконавцем на основі нормативних даних або свого виробничого досвіду.

Широкого поширення набули:

o мережеві моделі побудови в термінах подій (гуртки), у своїй події визначають результати певної виконаної роботи, а дуги (стрілки) з-поміж них визначають взаємозв'язку робіт;

o мережеві моделі, побудовані термінах робіт і подій, у своїй стрілками зображуються виконувані роботи, а кружками - події (результати виконаних робіт);

o мережеві моделі, побудовані термінах робіт, у своїй робота зображується кружком, під роботою розуміється процес складання одного документа.

Вказані три різновиди мережевих моделейпо-різному відбивають зміст управлінської діяльності.

Якщо мережева модель побудована лише термінах подій, природно у яких фіксуються факти закінчення певних робіт, може бути інформативна і точно відбивати зміст управлінської діяльності, але моделювати у часі таку діяльність важко, хоча у цьому також є велика потреба.

Найбільш повною є мережа побудови у термінах робіт та подій. Вона фіксує склад управлінської діяльності, фіксує певні її стадії, взаємозв'язки між стадіями та його результати. У той самий час така мережа дозволяє досліджувати інформаційний зміст управління лише на рівні документів, оскільки кожна з робіт, зазначена у мережі, зазвичай, оформляється багатьма документами. Проте недолік мережевої моделі багато в чому компенсується можливістю якісного аналізу управлінської діяльності та її моделюванням у часовому масштабі вручну або з використанням ЕОМ.

Значні можливості дослідження інформаційного забезпечення управління представляє мережева модель, у якій під роботою розуміється процес розробки документа. Існують деякі труднощі з розрахунком таких мереж, оскільки в них вихідних подій стільки, скільки умов необхідно для початку всіх робіт. Ідентифікація роботи та документа дозволяє визначити інформаційні потоки, виявити документообіг та його проблеми, тобто. виявити багато дефектів управління.

Якщо мережева модель деталізована термінах робіт (під роботою розуміється процес заповнення одного документа), вона дозволяє вирішувати безліч управлінських проблем: моделювати роботу у часі, аналізувати інформаційні потоки, розпочати розподілу робіт між виконавцями, тобто. повністю аналізувати інформаційне забезпечення системи управління під час вирішення конкретної управлінської проблеми.

Слід також сказати і про деяке специфічне використання мережевої моделі для ознайомлення управлінців з певною діяльністю та їх навчання. Така необхідність виникає, коли зміст робіт, закладених у мережевій моделі, постійно у певному інтервалі часу, а виконавці змінюються регулярно. Чи можливе таке?

Проілюструємо сказане на конкретному прикладі. Припустимо, що ми збудували мережеву модель на комплексі робіт з проведення конференції, з'їзду тощо. Така мережа має чітку вихідну подію (наприклад, затвердження наказу про проведення заходу), чітку завершальну подію
(здача звіту про проведення заходу), а якщо відомі й конкретні організаційні умови (час та місце проведення), то така мережа є типовою для проведення заходу певного характеру, а виконавці
(Співробітники різних організацій або підрозділів) завжди змінюються.
Побудувати конкретну мережеву модель легко, вона конкретна, інформативна, знайомить нових виконавців зі змістом конкретної управлінської діяльності, навчає їх.

Досвід побудови таких мереж дозволяє стверджувати, що вони значно підвищують результативність управління, причому трудовитрати на управління значно знижуються.

Моделі мережного планування та управління (СПУ) характеризуються таким:

o системним підходом при створенні нових або модернізації систем управління, що вже склалися. За такого підходу технологія сприймається як єдиний безперервний процес взаємозалежних операцій, вкладених у досягнення єдиної мети;

можливістю алгоритмізувати розрахунок основних параметрів мережі
(тривалість, трудомісткість, вартість та ін);

o більшою в порівнянні з іншими моделями уніфікованістю і, як наслідок цього, значно меншими витратами на розробку та впровадження.

Особливо ефективно застосування мережевих методів розробки складних систем, як у розробці бере участь велика кількість виконавців. Хоч би яку складну систему за допомогою мережевих моделей ми описували, правила побудови мережевих графіків, алгоритми їх розрахунку, машинні програми залишаються без змін.

Весь процес створення системи СПУ можна умовно розбити на три стадії.

1) стадія обстеження: результати обстеження оформлюються як мережевих графіків;

2) розрахунок та аналіз мережевих графіків;

3) стадія оперативного управління.

На першій стадії виконуються такі роботи:

o складання структурних схем підрозділів, що у розробці;

o визначення складу вихідних документів, необхідні виконання тієї чи іншої роботи:

o визначення переліку робіт, що входять у цю розробку;

o складання первинних мережевих графіків за видами робіт;

o складання (зшивання) зведеного мережевого графіка.

Будь-яка складна система складається, як правило, з великої кількості елементів.
Система може бути представлена ​​у вигляді ієрархічного дерева, що називається ще структурною схемою процесу управління (або об'єкта). Складання структурної схеми проводиться з метою одержання відомостей про рівень складності всієї системи та її окремих підсистем.

Розчленування робіт, зазвичай, має бути проведено до окремих робіт і підрозділів, відповідальних їх виконання.

Таким чином, у структурній схемі повинні бути відображені функціональні ознаки системи (наприклад, перелік робіт, що виконуються у підрозділі) та організаційна структура підрозділів, що беруть участь у розробці, їх взаємозв'язок, тобто. має бути складено перелік робіт із закріпленими за ними вітчизняними виконавцями.

Кожен відповідальний виконавець має надати таку інформацію:

1) у які відділи та главки направляються форми, за якими він є відповідальним виконавцем;

2) які документи для нього є вихідними та звідки вони надходять;

3) тривалість і трудомісткість, що витрачається на складання кожної форми незалежно від того, є вона підсумковою чи проміжною.

У зв'язку з тим, що виконання цих робіт пов'язане з численними перерахунками, коригуваннями і т.д., час, що витрачається на виконання цих робіт, є випадковою величиною. Тому іноді застосовується ймовірнісний метод оцінки показника тривалості робіт. Після збирання необхідної інформації кожен відповідальний виконавець складає свій первинний мережевий графік.

Зшивання первинних мережевих графіків полягає у поєднанні між собою вихідних робіт постачальників та вхідних робіт споживачів результатів.
Зшивання необхідно для того, щоб об'єднати первинні мережеві графіки, що описують процес виконання окремих робіт, у вільний мережевий графік, який відображає процес усієї розробки в цілому. При зшиванні необхідно узгодити граничні роботи постачальника та потреби гелю. Зшивання мережного графіка полягає у присвоєнні цим граничним роботам загального коду. Для цього в графіку споживача граничній вхідній події надається код відповідної вихідної події постачальника. Після перевірки відбувається зшивання зведеного мережевого графіка шляхом об'єднання приватних мережевих графіків усіх підрозділів. що беруть участь у розробці, в загальну частину. На другій стадії проводять розрахунок та аналіз мережевої моделі.

Розрахунок мережевої моделі здійснюється графічним чи табличним методом.
Найбільш наочним є графічний метод, але він застосовується за обмеженої кількості подій. Мережевий метод простий і дозволяє швидко розраховувати мережі, що мають кілька подій.

На третій (останній) стадії створення та функціонування системи СПУ здійснюється оперативне управління об'єктом за мережевою моделлю.

Використання мережевих моделей дозволяє:

рівномірно розподілити роботу в часі, а також між підрозділами та виконавцями, більш чітко розмежувати обов'язки та відповідальність кожне; них за виконання окремих етапів робіт;

перейти надалі до розробки типових мереж графіків щодо виконання робіт на будь-якому рівні управління аналізованої системи та до створення єдиної системи мережевого планування та управління (СПУ загалом по галузі);

використовувати мережеві графіки як математичні моделі процесу планування, прорахувати на комп'ютері всі можливі варіанти управління процесами розробки, виділити функції, права та обов'язки підрозділів та відповідальних виконавців,

Останнім часом для вирішення завдань управління та аналізу функціонування різних систем дедалі ширше застосовується метод системної динаміки (System
Dynamics), основи якого розроблені професором Дж, Фор-рестером (США)
50-ті роки. Назва цього не зовсім точно відбиває його сутність, оскільки за його використанні імітується поведінка моделируемой системи у часі з урахуванням внутрисистемных зв'язків. Тому в ряді зарубіжних робіт в останні роки метод все частіше називають System Dynamics Simulation Modeling, і ми також називатимемо його - імітаційним динамічним моделюванням.

Враховуючи, що в літературі описуються в основному конкретні моделі та результати їх дослідження, доцільно викласти загалом методику побудови та застосування імітаційних динамічних моделей (ІДМ), а потім розглянути їх застосування в управлінні.

Будь-яку систему можна як складної структури, елементи якої тісно пов'язані і впливають друг на друга по-різному. Зв'язки між елементами Moiyr бути розімкненими та замкнутими (або контурними), коли первинна зміна в одному елементі, пройшовши через контур зворотного зв'язку, знову впливає на цей елемент. Так як реальні системи мають інерційність, в їх структурі є елементи, що визначають запізнення передачі зміни по контуру зв'язку.

Складність структури та внутрішні взаємодії зумовлюють характер реакції системи на впливи зовнішнього середовища та траєкторію її поведінки в майбутньому: вона може через якийсь час стати відмінною від очікуваної (а іноді навіть протилежної), оскільки з часом поведінка системи може змінитися через Саме тому доцільно заздалегідь перевіряти поведінку системи з no-Da Ю Моделі, що дозволяє уникнути помилок і невиправданих витрат у теперішньому і майбутньому.

При імітаційному динамічному моделюванні будується модель, що адекватно відображає внутрішню структуру системи, що моделюється; потім поведінка моделі перевіряється на ЕОМ на скільки завгодно тривалий час уперед. Це дає можливість дослідити поведінку як системи загалом, і її складових частин. Імітаційні динамічні моделівикористовують специфічний апарат, що дозволяє відобразити причинно-наслідкові зв'язки між елементами системи та динаміку змін кожного елемента. Моделі реальних систем зазвичай містять значну кількість змінних, тому їхня імітація здійснюється на комп'ютері.

4. Методи дослідження інформаційних потоків

Проведення дослідження потоків інформації передпроектного обстеження системи управління передбачено методичними матеріалами розробки організаційних систем управління. Метою такого дослідження є вивчення та формалізація інформаційних процесів. Дослідження проводяться за заздалегідь розробленою програмою.

У програмі зазначається, що і в якій послідовності потрібно виконати. Наведемо приклад такої програми.

При вивченні форм документації, техніки їх заповнення та обробки виділяється приблизний перелік питань;

o призначення документа;

o кількість екземплярів, що одночасно виписуються;

o найменування обов'язкових реквізитів та показників документів;

o ким заповнюються реквізити та його показники;

o правила формування показників;

o значимість кожного показника;

o періодичність складання документів; частота розроблення показників.

Одночасно з вивченням потоків документації доцільно отримати максимум відомостей про функції, що здійснюються кожним підрозділом органу управління та для виконання яких призначено відомості документації.

У зв'язку з цим до програми дослідження доцільно включати питання, які допоможуть з'ясувати функції, які виконуються конкретними підрозділами органу управління та його окремими робочими групами.

Об'єктами дослідження є документовані та недокументовані повідомлення, що відображають процеси виробничо-господарської діяльності та управлінських робіт, а також пов'язані з ними процеси формування показників та документів та маршрути їх руху.

При дослідженні процесу обробки даних у керуючій системі та її підрозділах розрізняються процеси розрахунку показників та процеси формування документів. Розрахунок показників складає основі певних правил - процедур з вихідними даними, які виявляються як послідовності їх обробки. Формування документів проводиться на основі певних правил підбору джерел вихідних показників, самих даних та послідовності запису у форму документа.

Для обстеження вхідних та вихідних документів Застосовуються два основні методи. Метод інвентаризації та метод типових груп. При методі інвентаризації збираються відомості про всі документи. Він дозволяє отримати найбільш вичерпні відомості про потоки інформації. Однак через велику трудомісткість метод інвентаризації застосовується дуже рідко.

Для обстеження систематизованих масових та

регулярно повторюваних документів найчастіше використовується метод типових груп, коли реєстрації підлягає кожен документ, а певний тип однорідних документів.

Найбільш поширеним є аналіз потоків інформації за допомогою графічного методу. Графічний методвикористовується для опису потоків інформації (головним чином документопотоків) невеликої розмірності на макрорівні, виявлення загальної структури та функцій системи управління, і навіть для вдосконалення існуючих потоків інформації.

Основні елементи потоку – документи. Відношення між ними зображуються у вигляді графічної схеми. Процедури перетворення моментів потоку (обробки документів) записуються як коротких пояснень на схемі потоку. Система координат графіка двовимірна. У заголовках стовпців записуються найменування структурних підрозділів конкретної організації, у заголовках рядків - найменування моментів чи проміжків часу. Шкала може бути рівномірною чи нерівномірною. Кожен документ на схемі зображено у вигляді прямокутника із зазначенням номера документа. Стрілка, що йде документу
(Від документа), показує напрями руху інформації. Під документом подаються короткі пояснення:

o які процедури здійснюються під час обробки документа;

o яка інформація з документа використовується в даний момент у цьому місці;

o як використовується ця інформація;

o яка інформація записується чи змінюється у документі та чому;

o де можна знайти такі пояснення.

Аналіз схеми дозволяє простежити шляхи документів, виявити моменти їх утворення, операції, що з ними здійснюються, порядок, у якому документи об'єднуються чи розчленовуються. В результаті аналізу схеми потоку можна виявити обсяг, характер та строки виконання робіт для кожного підрозділу цієї організації; зайвий контроль за роботою; повна відсутність контролю; застосування різних документів замість одного, складеного у кількох примірниках; надмірно тривале зберігання документів; невиправдані затримки в обробці документів, а також зайві передачі документів, викликані поганим розподілом обов'язків між різними підрозділами.

Графічний метод є простим, наочним, універсальним та економічним методом опису потоків інформації на макрорівні. Однак при збільшенні розмірності потоку схема може стати настільки велика, що втратить свою цінність як засіб аналізу, або буде настільки поверхнева в деталях, що не надасть допомоги при аналізі потоків інформації.

Таким чином, даний метод доцільно використовуватиме для аналізу організації та вдосконалення існуючої схеми потоків інформації на макрорівні.

Інформаційна модель дозволяє символічно висловити технологію підготовки управлінських рішень, а також інформаційні взаємозв'язки між співробітниками конкретного підрозділу, підрозділами підприємства та зовнішнім середовищем.

Основне призначення інформаційної моделі у тому, що вона характеризує існуючі потоки документованої інформації, що відбивають процеси управлінської діяльності.

Інформаційні моделі характеризують також послідовність управлінських робіт у системі управління.

Короткі висновки

1. Ефективність дослідження систем управління визначається вибраними методами дослідження.

2. Усю сукупність методів дослідження можна структурувати на методи, що ґрунтуються на використанні знань та інтуїції фахівців, методах формалізованого представлення систем, комплектованих методах та методах дослідження інформаційних потоків.

3. Методи, засновані на використанні знань та інтуїції фахівців, включають методи типу "мозкової атаки", методи типу "сценаріїв", методи експертних оцінок, методи типу "Дельфі", методи структуризації типу "дерева цілей", методи "ділової гри", морфологічний підхід.

4. Методи формалізованого представлення систем включають аналітичні, статистичні, теоретико-множинні, логічні, лінгвістичні, семіотичні, графічні, структурно-лінгвістичні методи, імітаційне динамічне моделювання.

Під час проведення досліджень СУ можна використовувати виключно широкий арсенал різноманітних методів. Відповідно, всі вони можуть бути різним чином класифіковані. Наприклад, методи дослідження можуть бути поділені на:

• теоретичні;
• емпіричні;
• теоретико-емпіричні.

При цьому до теоретичних методів дослідження можна віднести:

• метод формалізації, заснований на вивченні змісту та структури СУ у знаковій формі за допомогою штучних мов та символів, що може забезпечити стислість та однозначність результату дослідження. Цей метод взаємопов'язаний з іншими методами (моделювання, абстрагування, ідеалізацією тощо);
• метод аксіоматизації, що базується на отриманні результатів дослідження на базі логічних аксіом;
• метод ідеалізації, що передбачає вивчення елемента чи компонента системи, наділеного деякими гіпотетичними ідеальними властивостями. Це дозволяє спростити дослідження та отримати результати на основі математичних обчислень з будь-якою наперед заданою точністю;
• Спосіб сходження від абстрактного до конкретного, заснований на отриманні результатів дослідження на основі переходу від логічного вивчення абстрактно розчленованого досліджуваного об'єкта до цілісного конкретного його пізнання.

До емпіричних методів можна віднести:

• метод спостереження, що базується на фіксації та реєстрації параметрів та показників властивостей досліджуваного об'єкта дослідження;
• метод виміру, що дозволяє дати певними одиницями виміру чисельну оцінку досліджуваної властивості об'єкта;
• метод порівняння, що дозволяє визначити відмінності чи спільність досліджуваного об'єкта з аналогом (еталоном, зразком тощо – залежно від мети дослідження);
• метод експерименту, заснований на дослідженні об'єкта, що вивчається, у штучно створених для нього умовах. Умови можуть бути натурними або модельованими. Цей методпередбачає, зазвичай, використання інших методів дослідження, зокрема методів спостереження. вимірювання та порівняння.

Теоретико-емпіричні методи дослідження можуть включати:

• метод абстрагування, заснований на уявному відволіканні від несуттєвих властивостей досліджуваного об'єкта та вивчення надалі найбільш важливих його сторін на моделі (що заміщає реальний об'єкт дослідження);
• метод аналізу та синтезу, заснований на використанні при дослідженні різних способів розчленування об'єкта, що вивчається, на елементи, відносини (аналіз) і з'єднання в єдине ціле окремих його елементів (синтез). Наприклад, стосовно дослідження процесів у СУ аналіз дозволяє підрозділити його на операції, виявити в ньому зв'язки та відносини, а синтез дає можливість поєднати всі операції, зв'язки та відносини та скласти технологічну схему;
• спосіб індукції та дедукції, заснований на отриманні результатів дослідження на основі процесу пізнання від приватного до загального (індукція) та від загального до приватного (дедукція);
• метод моделювання, який використовує для дослідження об'єкта його моделі, що відбивають структуру, зв'язку, відносини тощо. Результати дослідження моделей інтерпретуються реальний об'єкт.

Іншими прикладами класифікації методів може служити угруповання їх за стадіями та етапами дослідження, за належністю до областей науки та наукових напрямів, за цілями дослідження, за видами аналізу тощо.

Серед видів аналізу слід зазначити прогностичний, діагностичний, детальний та глобальний, під час проведення яких використовується певна сукупність конкретних методів.

Прогностичний аналіз здійснюється за чіткої постановки цілей розвитку системи управління. Це визначає необхідність виявлення тенденцій та розробки прогнозу розвитку досліджуваного об'єкта, що потребує формування його концептуальної (ідеальної, бажаної) моделі. Така модель зазвичай описується за допомогою системи взаємопов'язаних параметрів та показників.

Результатами дослідження СУ мають бути не лише обґрунтовані напрямки розвитку системи на перспективний період, а й мають бути визначені причинно-наслідкові зв'язки, пріоритети та заходи щодо вдосконалення систем для конкретних умов функціонування. Це може бути досягнуто проведенням діагностичного аналізу – діагностики СУ. Тут діагностику слід розуміти як комплекс взаємопов'язаних дослідницьких робітаналітичного характеру, що дозволяють встановити вплив одних факторів на інші та їх зв'язки, з метою визначення недоліків у СУ та їх подальшої ліквідації.

Діагностичний аналіз є основою до виконання детального (тематичного) аналізу. Він спрямований на пошук кількісно визначених резервів у СУ. Деталізація може здійснюватися, наприклад, методом декомпозиції систем на підсистеми, субпідсистеми та елементи. При цьому чим детальнішим виявиться таке розчленування на прості частини, тим глибше можна буде вивчити досліджувані явища та отримати ефективніші результати.

При дослідженні СУ важливе значення може також проводити глобального аналізу, що охоплює різні ієрархічні рівні управління і відповідно різного рівня системи. При проведенні такого аналізу вивченню піддаються взаємозв'язки та взаємодія різних систем організацій, які здійснюють єдиний виробничий процес.

Незалежно від класифікації досліджень СУ, що виконуються в них видів аналізу та всіх інших дослідницьких робіт, заслуговують на згадку (крім зазначених раніше) ті конкретні методи, які нерідко використовуються в практиці.

До таких методів належать:

• самообстеження;
• інтерв'ювання, бесіда;
• активне спостереження, моментне спостереження, фотографія робочого дня;
• анкетування;
• вивчення документації та інформаційних матеріалів;
• фукнкціонально-вартісний аналіз;
• декомпозиція;
• послідовна підстановка;
• порівняння;
• динамічний;
• структуризація цілей;
• експертний;
• соціологічний;
• органолептичний;
• нормативний;
• параметричний;
• основних компонент;
• балансовий;
• кореляційний;
• матричний;
• аналітично-розрахунковий;
• аналогій;
• мережевий;
• блоковий;
• творчих нарад;
• морфологічний аналіз;
• диференціальний, комплексний та змішаний;
• індексний;
• графічний та номографічний.

І. Acтaшкина, B. Мішин

Дослідження систем керування,

Оголошення про контрольну роботу за темами «Вступ» та «Системний підхід до ІСУ».

Вимоги:

1. Задаються три питання, перше передбачає докладну відповідь, інші два – короткі.

2. Не забути приготувати листки, підписати їх, записати номер квитка та вкласти квиток.

3. Прохання оформляти роботи акуратно, писати через рядок.

4. Спочатку дати у відповіді мінімально необхідну відповідно до питань інформацію, після закінчення роботи перевірити її, підвести межу та за бажанням доповнити свою відповідь. Якщо перша частина роботи заслуговує на відмінну оцінку, доповнення не погіршують результат. У разі сумнівів щодо оцінки доповнення можуть покращити результат.

5. Не повторюйте цих термінів дослівно, пишіть своїми словами.

6. Не повторюйте цих прикладів, вигадуйте свої приклади. Вони мають бути докладними, включати пояснення, охоплювати як сферу економіки, і інші галузі.

7. Обмірковуйте свою письмову відповідь, не пишіть без зупинки.

8. Списування не дозволяється, може бути приводом для видалення, виставлення незадовільної оцінки.

Питання до контрольної роботи:

А) Детальні:

1. Предмет, об'єкт та основні етапи ІСУ (пояснити на прикладі).

2. Дослідження системи на макро- та мікрорівні. Стан системи, види станів, область допустимих станів. Зв'язок, види зв'язків. Навести приклади з галузі економіки та будь-якої іншої галузі.

3. Класифікація систем за об'єктивністю існування, за походженням, за дією у часі. Навести приклади з галузі економіки та будь-якої іншої галузі.

4. Класифікація систем за тривалістю існування, за ступенем передбачуваності, за ступенем складності. Навести приклади з галузі економіки та будь-якої іншої галузі.

5. Класифікація систем по взаємодії з навколишнім середовищем, по реакції на впливи, що обурюють, за наявністю управління. Навести приклади з галузі економіки та будь-якої іншої галузі.

6. Класифікація систем за будь-якими семи ознаками (прикладів можна не наводити).

7. Особливості економічних систем (перерахувати щонайменше п'ять, щонайменше трьох докладно прокоментувати з прикладами).

8. Принцип системності. Поняття системи, емерджентності 1 і 2 роду, елемента, підсистеми, ядра (навести приклади з економіки та будь-якої іншої області).

9. Принцип зворотного зв'язку (навести приклади з галузі економіки та будь-якої іншої галузі).

10. Принцип саморегулювання. Поняття негативного зворотного зв'язку. Навести приклади з галузі економіки та будь-якої іншої галузі.

11. Принцип моделювання та пов'язані з ним поняття. Навести приклади моделей різних видів з галузі економіки та будь-якої іншої галузі. Напрями використання моделювання. Методи спрощення у моделюванні.

12. Принцип « чорного ящика», Навести приклади його використання в різних випадках з галузі економіки та будь-якої іншої галузі.

13. Принцип (закон) необхідної різноманітності та пов'язані з ним поняття. Навести приклади з галузі економіки та будь-якої іншої галузі.

14. Принцип зовнішнього доповнення Навести приклади з галузі економіки та будь-якої іншої галузі.

15. Принцип оптимальності та пов'язані з ним поняття. Навести приклад задачі оптимізації.

Б) Короткі:

1. Дайте визначення проблемної ситуації.

2. Визначте поняття системного підходу та системного аналізу.

3. Дайте визначення системи та зв'язку.

4. Дайте визначення атомістичного елемента та підсистеми.

5. Дайте визначення елемента та ядра системи.

6. Дайте визначення структури та поведінки системи.

7. Дайте визначення цілеспрямованої поведінки та функції системи.

8. Дайте визначення середовища в ІСУ, слабкого та сильного зв'язку із середовищем.

9. Дайте конструктивне визначення системи та визначення пов'язаних з ним понять.

10. Визначте поняття управління.

11. Визначте поняття системи управління та пов'язаних з нею понять.

12. Дайте визначення матеріальної системи.

13. Дайте визначення абстрактної системи.

14. Дайте визначення природної системи.

15. Дайте визначення антропогенної системи.

16. Дайте визначення детермінованої системи.

17. Визначте поняття детермінізму.

18. Дайте визначення стохастичної системи.

19. Дайте визначення статичної системи.

20. Дайте визначення динамічної системи.

21. Дайте визначення відкритої системи.

22. Дайте визначення закритої системи.

23. Дайте визначення активної системи.

24. Дайте визначення пасивної системи.

25. Назвіть ознаки складності системи (щонайменше п'ять).

26. Сформулюйте принцип системності.

27. Сформулюйте принцип зворотного зв'язку.

28. Наведіть схему контуру зворотного зв'язку.

29. Визначте поняття негативного зворотного зв'язку.

30. Визначте поняття позитивного зворотного зв'язку.

31. Визначте поняття процесу самозбудження.

32. Дайте визначення економічного гомеостази.

33. Сформулюйте принцип гомеостази.

34. Дайте визначення « чорної скриньки».

35. Дайте визначення моделі.

36. Сформулюйте закон необхідної різноманітності.

37. Сформулюйте принцип зовнішнього доповнення

38. Дайте визначення проблемної ситуації з погляду процесу прийняття рішень.

39. Визначте поняття критерію та обмежень.

40. Визначте поняття оптимального рішення та процесу оптимізації.

41. Визначте поняття безумовної оптимізації.

Запитання коментуються.

До квитків додати ще з одного питання (з трьома питаннями час підготовки 40-70 хв.

Змінити білет 1.

Усі методи ІСУ можна умовно класифікувати на три основні групи :

1) методи активізації інтуїції та досвіду фахівців (МАІС);

2) методи формального уявлення систем (МФПС);

3) комплексні методи - використовують елементи і МАІС, і МПФЗ.

Названі групи методів, у свою чергу, можна розділити на ряд класів, що буде розглянуто далі.

МФПС найбільш доцільно використовувати для дослідження добре організованих систем (детермінованих та стійких). Для дослідження погано організованих систем (таких як соціально-економічні, організаційно-економічні)використовуються МАІС, оскільки цих систем характерні висока динамічність і стохастична природа. Тим не менш, деякі елементи таких систем можуть бути добре організовані, що робить доцільним використання МФПС і комплексних методів.

Розглянемо їх докладніше.

Методи активізації інтуїції та досвіду фахівців

Інтуїція– це здатність розуміння істини без її обґрунтування та докази. Прийнято вважати, щодля розвитку інтуїції потрібна деяка основа, критична маса знань та досвіду.

Як оцінити цю критичну масу, яким вимогам має задовольняти фахівець, щоб його інтуїція могла бути використана під час проведення дослідження? На перший погляд здається, що необхідною та достатньою вимогою є високий рівеньосвіти у тій спеціальній галузі, до якої належить досліджуваний об'єкт. Тим не менш, дотримання цієї вимоги, по-перше, не завжди служить гарантією наявності добре розвинених інтуїції та наукової уяви, по-друге, може призводити до певних стереотипів мислення, що перешкоджають використанню інтуїції, і по-третє, у ряді випадків взагалі є необов'язковий при використанні цієї специфічної групи методів. Вищесказане має на меті застерегти дослідника від «інтелектуального снобізму», спонукати його не нехтувати порадами людей з різним рівнем освіти. Не обов'язково мати диплом про закінчення вузу для того, щоб мати значну життєву мудрість. Хоча деяким мінімальним запасом знань для висловлювання своєї думки щодо спеціального питання, безсумнівно, треба мати.

Володіння знаннями, яке дозволяє фахівцеві висловлювати судження у певній галузі, називається його компетентністю.

Крім того, мислення досвідченого фахівця має мати наступні властивості [?] :

1) асоціативність, тобто. здатність виробляти асоціації. Асоціація– це зумовлена ​​попереднім досвідом зв'язок уявлень, завдяки якому одне уявлення, з'явившись у свідомості, викликає за подібністю, суміжності чи протилежності інше. При цьому передбачається, що одне з них відноситься до добре знайомої області, відповідно, знання та висновки про нього можуть бути певною мірою використані стосовно іншого, або іншим;

2) нестереотипність, тобто. відсутність психологічної інерції мислення, здатність відмовитися від загальноприйнятих шаблонів, виробляти (і сприймати) нові, оригінальніідеї, які не використовувалися або рідко використовувалися раніше;

3) нетривіальність, тобто. здатність розвивати не очевидні ідеї, розрізняти приховані недоліки легких та «очевидних» рішень,

4) розкутість, інтелектуальна розкутість, тобто. досить низький рівень конформізму, відсутність надмірної схильності до чужих впливів, здатність не «йти в приводу» в авторитетів та обставин, долати різні необґрунтовані підсвідомі побоювання, поширені забобони та помилки (у тому числі наукові);

5) конструктивність, тобто. здатність створювати послідовні логічні побудови на вирішення конкретної задачи. Передбачається, що для отримання інтуїтивного знання такі побудови все ж таки використовується, але сам логічний процес цих побудов відбувається неусвідомлено, на підсвідомому рівні. Крім того, практично жоден з МАІС не використовує інтуїцію в чистому вигляді, зазвичай все ж таки використовуються деякі обґрунтовуючі міркування;

6) самокритичність– здатність усвідомлювати та враховувати чи долати свої власні недоліки та помилки;

7) Крім того, при роботі спеціаліста в групі для найкращого розкриття творчих можливостей групи її члени повинні мати певний рівень комунікабельності, тобто. здатність до спілкування.

У МАІС можна виділити методи:

1) експертні оцінки, у тому числі;

Методи, що ґрунтуються на концепції мозкової атаки;

метод синектики;

Методи типу "Дельфи";

Інші експертні оцінки.

2) сценарні методи;

3) морфологічний аналіз;

4) ділові ігри та ін.

Експертна оцінкає точку зору фахівця(-ів) ( експерта(-тов)) у певній галузі, сформульовану у вигляді змістовної, якісної чи кількісної оцінки. Тобто. оцінка, дана експертом, може бути як деяке судження (рада, прогноз тощо.), і значення деякого показника, виміряне необов'язково в абсолютній шкалі (воно може оцінюватися в шкалі найменувань, порядків тощо.)

Дослідження, під час якого формуються експертні оцінки, називається експертизою.Для проведення експертизи створюють робочу групу(РГ), яка за дорученням ЛПР організує діяльність експертів, об'єднаних експертною комісією (експертною групою).

Розглянемо різні методипроведення експертиз.

Мозкова атака

Мозкова атака (мозковий штурм, конференція ідей, колективна генерація ідей)є колективним методом вироблення та узгодження творчих ідей групою фахівців на основі певних правил, які націлені на створення якомога більшої свободи у висловлюванні ідей.

В основу її проведення закладено припущення про те, що виникненню новаторських, оригінальнихідей перешкоджають деякі контрольні механізми свідомості, і навіть стереотипні форми прийняття рішень; щоб уникнути цього, необхідно спонукати групу компетентних фахівців, експертів до вільних асоціацій. Основною складністю є забезпечення сприятливої ​​обстановки.

Для цього правилами мозкової атаки зазвичай рекомендується:

1) висловлювати якнайбільше ідей, вітати будь-які ідеї, навіть якщо вони здаються сумнівнимиаж до абсурду;

2) на етапі генерації ідей не допускати жодної критики, у т.ч. прихованої (скептичні посмішки, зневажлива міміка тощо);

Такі прийоми створюють можливість появи про ланцюгових реакцій ідей, коли явно абсурдна думка одного з учасників обговорення призводить до появи в іншого учасника ближчої до реальності ідеї і т.д. Обговорення та оцінка ідей проводиться пізніше, на завершальному етапі мозкової атаки. Наприклад, ідея платити покупцю за придбання своєї продукції є абсурдною, але вона призводить до іншої ідеї - заохочувати покупців невеликими «подарунками» (їхня вартість насправді так чи інакше повертається за рахунок продукції, що реалізується, але при цьому у покупця створюється психологічне відчуття, що він одержав щось безкоштовно). Тому обидві названі ідеї мають бути зафіксовані на етапі генерації ідей, але на завершальному етапі, швидше за все, перша з них буде відкинута, а залишена буде друга, а можливо, і низка інших ідей, до яких привела перша.

3) залучення до атаки людей різних спеціальностей, різного рівня освіти та досвіду (З метою подолання інерції, тривіальності мислення);

4) створення вільних та доброзичливих відносин між учасниками штурму (Зокрема, небажана спільна робота керівників і підлеглих, тому що присутність одних з них може певною мірою обмежувати інших).

Залежно від прийнятих правил та жорсткості їх виконання розрізняють:

Пряму мозкову атаку,

Метод обміну думками (типу наукової наради),

Методи типу комісій, судів (коли одна група – генератори ідей – вносить якнайбільше пропозицій, а друга – намагається їх максимально критикувати)

Мозкову атаку у формі ділової гри тощо.

У реальних умоваходним з основнихперешкод створенню «атмосфери мозкової атаки» виступає вплив посадової структури організації, зокрема, зайнятості фахівців. Для подолання цієї перешкоди використовують способи залучення компетентних фахівців, які не вимагають обов'язкової їхньої присутності в конкретному місці в конкретний час та усного висловлювання своїх думок.

Основними недоліками методу мозкової атаки є:

1) відсутність чітко сформульованих правил її проведення (відсутність дисципліни та регламенту зведено в принцип, що, крім своєї позитивної ролі, може призвести і до ряду досить очевидних негативних наслідків);

2) оскільки ідеї, що висуваються, ніяк не оцінюються на етапі генерації, це може призводити і до втрат цінних ідей, ухилення від правильного напрямку (якщо висловлена ​​думка ніким була підхоплена, не виникло ланцюгової реакції);

3) значний рівень інформаційного шуму, створюваного очевидними ідеями.

Дослідження ефективності методу КДМ показали, що групове мислення виробляє на 70% більше цінних нових ідей, ніж сума індивідуальних мислень. Тобто. якщо 10 осіб, працюючи окремо, змогли висунути 100 ідей – у середньому по 10 на людину (виключаючи із загальної суми повторення) – то, використовуючи мозкову атаку, їхня група висуне близько 170 ідей. Найбільш продуктивними визнано групи в 10 – 15 осіб, хоча є приклади використання та більш численних груп – до 200 осіб.

лекція 8

Метод синектики

Саме слово синектика означає з'єднання воєдино різних елементівнавіть якщо вони очевидно здаються несумісними.

Метод синектикиє розвиток ідеї методу мозкового штурму. Суть ідеї синектики полягає у включенні до свідомий процесдослідження несвідомих механізмів людської психіки Синектика ґрунтується на наступних теоретичних передумовах:

Творчий процес пізнаваний та може бути раціонально організований;

Творчі процеси індивідуума та колективу аналогічні;

Ірраціональний момент у творчості важливіший за раціональний;

Значна частина творчих здібностей перебуває у прихованому стані, і може бути виявлена ​​та простимульована.

Незважаючи на те, що сформульовані теоретичні твердження можуть викликати ряд сумнівів, метод синектики набув свого поширення в сучасній науці, і, мабуть, приносить певні плоди.

При використанні методу синектики формуються постійні групи людей. синекторів, яких протягом тривалого часу навчають творчим прийомам (повний курсрозрахований на рік).Відбір синекторів до груп здійснюється на основі спеціально розроблених критеріїв у три етапи:

1) за потенціалом знань, освіти та досвіду;

2) за потенціалом творчості ( тут враховуєтьсятип мислення, емоційний настрій, система цінностей;

3) за потенціалом комунікативності (Здібностей до спілкування).

Власне дослідження (вирішення проблем) здійснюється на синетичних засіданнях. На ці засідання запрошуються експерти (не входять до групи синекторів), які пояснюють проблеми та цілі дослідження, поетапно критично оцінюють результати генерації ідей. Тобто. проблема формулюється та аналізується, синектори генерують ідеї її вирішення, експерти їх критично аналізують, у процесі чого виникають зміни у формулюванні проблеми, відбувається повернення до етапу формулювання, генеруються нові ідеї тощо.

Особливість методу синектики полягає насампередв самомусинетичному процесі генерації ідей . В ньомувикористовуються чотири види аналогій: особиста, пряма, символічна та фантастична . Саме їх використання дозволяє включити у дію несвідомі механізми творчого мислення.

Особиста аналогія(емпатія) є ототожнення себе з досліджуваним об'єктом. Для розвитку такої аналогіїсинектор використовує такі прийоми, як:

Опис фактичного стану об'єкта, що досліджується, від першої особи;

Опис від першої особи його уявних емоцій та відчуттів;

Усвідомлення від першої особи цілей, функцій та труднощів цього об'єкта.

Прикладом особистої аналогії може бути відомий жарт, пов'язаний з пошуками втраченої речі: «Де я міг би перебувати, якби я був носком?» (її можна продовжити: «Що б я при цьому відчував, чого хотів би домогтися, яким чином, що б мені в цьому могло перешкодити?»). Всі такі питання покликані включити підсвідомий механізм інтуїції.

Пряма аналогіяявляє собою порівняння досліджуваного об'єкта з більш-меншсхожим на нього об'єктом, що відноситься до іншої галузі знань. Такі аналогії розглядалися щодо принципу моделювання.

Символічна аналогіяє узагальненою абстрактною аналогією, і тут має на меті вербально (словесно) сформулювати деякий прихований у проблемі парадокс або неясність. При цьому передбачається, що об'єкт дослідження з'являється з несподіваної, нетрадиційної сторони, і це сприяє генерації оригінальних ідей.

Наприклад, для об'єкта вікно можна побудувати такі символічні аналогії: замкнута відкритість, каламутна прозорість, безбарвна багатобарвність і т.п. Символічні аналогії часто зустрічаються в прислів'ях, наприклад: «Ножом і виделкою ми риємо собі могилу» (суперечність полягає в тому, що процес, спрямований на підтримання життя, опосередковано наближає людину до смерті; тут також присутня пряма аналогія між рухами людини, яка приймає їжу , І риттям ями).

Фантастична аналогіяявляє собою використання для вирішення проблеми фантастичних персонажів та засобів. Наприклад, стосовно пошуку зниклої речі фантастичною аналогією буде фраза: «Чорт, чорт, пограв і віддай» (до вирішення проблеми залучається імовірно фантастичний персонаж).

Позитивний вплив фантастичних аналогій на генерацію ідей та активізацію творчого мислення не викликає сумнівів, оскільки вся історія науково-технічного прогресу буквально пронизана фантастичними аналогіями, які на певному етапі призвели до наукового вирішення проблем. Досить практику «залучення потойбічних сил» до проблем медицини з доісторичних часів, перетворення алхімії на хімію, історію проблеми польоту, фантастичні твори 19-20 ст. і т.п.

Заключним етапом синетичного дослідження є максимальна конкретизація найкращої із запропонованих ідей та її описи спеціальною науковою мовою.

Метод «Дельфи»

Метод «Дельфи»є ряд послідовних процедур, вкладених у формування групової думки з проблем, котрим характерний брак інформації. Назва методу походить від назви давньогрецького міста – Дельфи. З античної історії відомо, що у цьому місті біля підніжжя гори Парнас знаходилося святилище Аполлона, Дельфійський оракул, що передбачав майбутнє.

Опитування експертів у цьому методі зазвичай проводять анонімно, навіщо використовують спеціальні опитувальники чи електронно-обчислювальну техніку.

Основним принципом методу "Дельфи" є проінцип зворотного зв'язку. Регульований зворотний зв'язок здійснюється за рахунок проведення опитування до кількох турів. Після кожного туру інформація, отримана від експертів, піддається аналізу та статистичній обробці. Експертів знайомлять із результатами цієї обробки, і на її основі готуються питання для наступного туру. Наприклад, тих експертів, думки, які суттєво відрізняються від думки більшості, просять мотивувати таку розбіжність. Така процедура дозволяє всім експертам врахувати обставини, які раніше вони, можливо, необґрунтовано знехтували.

Розглянемо приклад.Припустимо, експертній комісії з 11 осіб запропонували оцінити за 10-бальною шкалою ефективність організації управління деякою фірмою. Після першого етапу були отримані такі оцінки (1, 4, 6 та 8 балів не дав ніхто):

РГ обробляє ці оцінки, наприклад, наступним чином: має в своєму розпорядженні оцінки в порядку зростання їх значень і знаходить медіану і квартілі. У нашому випадкуМе=7 (6-й номер по порядку значень, що відповідає накопиченій частоті 8), Q1=5 (3-й номер, кумулята 5)та Q3=9 (9-й номер, кумулята 10).Це можна проілюструвати малюнком (кожен з чотирьох інтервалів, утворених цими трьома точками на лінії значень, містить одну четверту частину оцінок, що залишилися, тобто по (11-3)/4 = 8/4 = 2 оцінки):

Результати обробки оцінок – значення Q1, Mе та Q3 – повідомляють учасникам опитування, експертам. Тих, чия оцінка виходить за межквартильні значення, тобто. менше 5 або більше 9, просять переглянути її, а також висловити свої міркування, чому відповідь має бути нижчою (або вищою) значень, визначених більш ніж 50% учасників першого туру. Потім обґрунтування зменшення чи збільшення значень передають усім експертам, зберігаючи анонімність авторів. На підставі отриманої інформації проводиться другий тур експертизи – обговорення та отримання нових оцінок.

Знову визначають міжквартильний інтервал, причому передбачається, що тепер розмах значень стане дещо меншим. Якщо РГ вдалося досягти сприятливої ​​атмосфери під час обговорення, експертна комісія має просуватися до консенсусу.Нехай експерт, який оцінив 2 бали, трохи змінив свою думку і тепер оцінює об'єкт 3 балами. При цьому аргументи його та його колеги, який поставив 3 бали, вплинули на думку одного з експертів, які поставили 9 балів, який змінив свою оцінку на 8 балів.Розподіл відповідей набуде вигляду:

Тепер Ме = 7, Q1 = 5 і Q3 = 8, міжквартильний інтервал значень від 5 до 8 (а не до 9, як раніше).Процедуру повторюють до того часу, доки буде досягнуто прийнятне значення міжквартильного розмаху, причому за групову оцінку у разі має сенс прийняти медіану. Тобто, якщо вважати прийнятним розмах, отриманий після другого туру, ефективність управління слід оцінити 7 балами.

Контур зворотний зв'язок у разі виглядає так (об'єкт управління – експертна комісія, суб'єкт – РГ):

Іноді метод Дельфи поєднується з мозковою атакою.

Інші види експертних оцінок розглянемо узагальнено.

Загальні засади отримання експертної оцінки

Будь-який метод експертних оцінок можна умовно поділити на три основні етапи:

1) підбір експертів,

2) проведення опитування та

3) обробка результатів.

Розглянемо окремі етапи.

Авдошина Зоя ОлександрівнаСтарший викладач кафедри соціології, політології та менеджменту Казанського державного технічного університету, доцент кафедри менеджменту Російської Міжнародної Академії Туризму (Казанська філія)

Для проведення наукового дослідження у менеджменті значимим є володіння методологією, дослідницькими прийомами та методами. При проведенні досліджень на підприємствах перед дослідниками ставляться цілі, що вимагають не тільки аналізу та виявлення проблем, а й обґрунтування рекомендацій, запропонованих для їх вирішення. Оцінка стану, діагностика, профілактика негативних тенденцій, пошук «вузьких місць» у системі управління, визначення нових напрямів діяльності вимагають від менеджера системного бачення, володіння науково-категоріальним апаратом дослідження. Досягнення мети дослідження необхідно чітко визначити основні поняття: об'єкт, предмет, новизну, практичну значимість, методи дослідження; знати технології управління, вміти визначати проблему у дослідженні процесів та систем управління, здійснювати системний аналіз факторів прямого та непрямого впливу, розуміти ефективність, обмеження та умови використання різних методів.

1. Методологія та науково-категоріальний апарат досліджень систем управління.

Аналізуючи теоретичні основи дослідження, менеджер розглядає наукові підходи, теорії, концепції, парадигми, порівнює різні погляди на досліджувану проблему. На основі теоретичного аналізу формується власне бачення проблеми та можливі шляхи її вирішення. З усієї групи аналізованих методів, необхідно вибрати ті, які будуть адекватні ситуації, що склалася на підприємстві. Дослідження у будь-якій з функціональних підсистем менеджменту має супроводжуватися розрахунками, аналізом кількісних та якісних параметрів. Значне місце в організації дослідження на підприємствах займає робота з інформацією, її аналіз, ідентифікація, класифікація та обробка даних. Банк даних підприємств включає велику групу документів, які можуть бути інформаційною основою дослідження. Це СТП підприємства, статут, баланс та інші документи фінансової звітності, структура, накази, звіти функціональних служб, плани, протоколи, нормативні документи, рекламації тощо.

Отримання даних експертної оцінки та соціологічні опитування суттєво розширять проблемне поле дослідження, дозволять заповнити нестачу інформації, отриманої з інших джерел.

Система управління- Сукупність взаємопов'язаних елементів, спосіб реалізації технології управління, що передбачає вплив на об'єкт з метою зміни його стану та процесних характеристик. Система управління включає такі основні елементи:

• датчики інформації про стан об'єкта управління,
• підсистема збору та передачі цієї інформації,
• підсистема обробки та відображення цієї інформації,
• підсистема виробітку керуючих впливів,
• підсистема передачі впливів, що управляють.
• виконавчі устрою.

Реалізація механізму управління проявляється у виконанні низки функцій: планування, організовування, мотивація, контроль, координування. Складна система розбивається на функціональні підсистеми за такими складовими: персонал, фінанси, збут, виробництво, інновації, якість, логістика, стратегія. У кожній функціональній підсистемі менеджменту використовуються свої кваліфікаційні навички, способи, методи, прийоми, інфраструктура, матеріали, обладнання, знання, і потрібен певний набір дослідницьких прийомів та процедур для вивчення проблем, що виникають.

У найбільш загальному вигляді під системою розуміється сукупність взаємопов'язаних елементів, що утворюють певну цілісність, деяку єдність.

Наукове дослідження— це один із видів пізнавальної діяльності, процес вироблення нових наукових знань, характеризується повнотою, достовірністю, об'єктивністю, відтворюваністю, доказовістю, точністю та певним ступенем новизни. Дослідження систем управління - це вид діяльності, спрямований на розвиток і вдосконалення управління відповідно до постійно змінюються зовнішніми і внутрішніми умовами. Наукове дослідження, зазвичай, проводиться у предметних рамках певного наукового підходу з допомогою групи наукових методів. Теорія та практика у науковому дослідженні нерозривні. Практика дає інформацію, «ключ до роздумів», проблему, яка потребує вирішення, а теорія має у своєму розпорядженні напрацьований комплекс понять, категорій і методів. Теорія, отримані знання, наукові досягненнязнову і знову апробується практикою.

Методологічний підхід- Система знань, методів, понятійно-методична база дослідження, що характеризується певним аспектом розгляду проблем. В рамках одного методологічного підходу можуть існувати ряд різних теорій, поглядів, положень, що мають одну й ту саму концептуальну основу дослідження.

Загальними методологічними підходами, використовуваними для аналізу підсистем управління, вважатимуться:

• раціоналістичний,
• поведінковий,
• системний,
• ситуаційний,
• процесний,
• кібернетичний,
• синергетичний

Метод дослідження- Це спосіб отримання нового знання, безпосередній інструментарій, за допомогою якого проводиться дослідження. Метод дослідження в менеджменті націлений на практику організації, соціально-економічної системи і включає як категоріальний апарат дослідження, так і емпіричний спосіб отримання знання на основі великого масиву даних – кількісних та якісних показників функціонування системи.

Об'єктом дослідженняу менеджменті є: підприємство, організація, система управління, процеси, тобто. безпосередньо вимірюваний якісними та кількісними показниками реальний фізичний об'єкт.

Предмет дослідження- Це система знань, умінь, навичок, методи, способи, фактори зовнішнього і внутрішнього середовища і процеси, що відбуваються в організації. Власне, на предмет дослідження і націлений погляд дослідника, що ставить перед собою завдання вирішення проблеми або вивчення того чи іншого об'єкта з метою здобуття справжнього знання про нього.

Основні види досліджень систем управління: маркетингові, соціологічні, економічні та соціально-економічні експерименти, аудит як дослідження, прогнозні та планові дослідження, звітні, контрольні дослідження, проектування об'єктів випробувань, дослідження якості продукції; дослідження, які у різних функціональних підсистемах менеджменту.

Системний підхід - це напрям наукового пізнання та практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної соціально-економічної системи. Основними принципами системного підходу є: цілісність, структуризація, ієрархічність побудови, множинність. При системному підході з урахуванням маркетингових досліджень спочатку досліджуються параметри «виходу», товари чи послуги. Потім визначають параметри входу, тобто. досліджується потреба у ресурсах (матеріальних, фінансових, трудових та інформаційних), вивчається організаційно-технічний рівень системи, параметри зовнішнього середовища, параметри процесу. Перевага системного підходу полягає у можливості комплексної оцінки виробничо-господарської діяльності, ефективної організаціїпроцесу прийняття рішень усім рівнях управління.

Системний аналіз дозволяє виявити доцільність створення або вдосконалення організації, визначити, до якого класу складності вона відноситься, виявити найбільш ефективні методи наукової організації праці, які застосовувалися раніше. Системний аналіз діяльності підприємства чи організації проводиться у основному ранніх стадіях робіт зі створення конкретної системи управління. Це обумовлено трудомісткістю проектних робіт з розробки та впровадження обраної моделі системи управління, обґрунтуванням економічної, технічної та організаційної її доцільності.

Системний аналіз може включати ряд важливих досліджень:

• виявлення загальних тенденцій розвитку підприємства та його місця в сучасній ринковій економіці;
• встановлення особливостей функціонування підприємства та його окремих підрозділів;
• виявлення умов, які забезпечують досягнення поставлених цілей;
• збір даних для проведення аналізу та розробки заходів щодо вдосконалення діючої системи управління;
• використання передового досвіду інших підприємств;
• вивчення умов адаптації обраної (синтезованої) еталонної моделі до умов аналізованого підприємства.

У процесі системного аналізу є такі характеристики:

1. роль і місце цього підприємства у галузі;
2. стан виробничо-господарської діяльності підприємства;
3. виробнича структура підприємства;
4. система управління та її організаційна структура;
5. особливості взаємодії підприємства з постачальниками, споживачами та вищими організаціями;
6. інноваційні потреби (можливі зв'язки цього підприємства з науково-дослідними та проектно-конструкторськими організаціями);
7. форми та методи стимулювання та оплати праці співробітників

Системний аналіз починається з уточнення або формулювання цілей конкретної системи управління (підприємства або компанії) і пошуку критерію ефективності, який повинен бути виражений у вигляді конкретного показника. Як правило, більшість організацій є багатоцільовими. Безліч цілей випливає з особливостей розвитку підприємства (компанії) та його фактичного стану в аналізований період часу, а також стану навколишнього середовища (геополітичні, економічні, соціальні фактори).

Першорядним завданням сис-темного аналізу є визначення глобальної мети розвитку організації та цілей функціонування. Маючи конкретні, чітко сформульовані цілі, можна виявити і проаналізувати фактори, що сприяють або перешкоджають якнайшвидшому досягненню цих цілей.

2. Загальнонаукові та приватнонаукові методи дослідження систем управління

Дослідження систем управління залежно від рівня досліджуваної проблеми, цілей, завдань дослідження може мати глобальний чи локальний характер. Глобальні проблеми зазвичай носять системний, міждисциплінарний характер, досліджуються з використанням загальнонаукових методів. Проблеми, обмежені за своїми масштабами, мають яскраво виражену специфіку досліджують в основному із застосуванням частнонаукових методів.

Загальнонаукові методи застосовуються для досліджень у предметних рамках низки наукових напрямів: економіки, менеджменту, соціології, психології тощо. Вивчення більш вузької або специфічної проблеми в одній обраній сфері проводиться з використанням частнонаукових методів, які застосовуються в основному в обраному науковому напрямку. Наприклад, способи вивчення попиту продукцію застосовують у маркетингових дослідженнях, а спосіб функціонально-вартісного аналізу знаходить застосування економіки підприємств.

До загальнонаукових методів дослідження в ІСУ належать: контроль та діагностика проблем, системний аналіз, експертні методи дослідження, моделювання та статистичні дослідження, морфологічний аналіз та функціонально-декомпозиційне уявлення у формі агрегату, аналіз та синтез понять.

До приватно-наукових методів можна віднести: визначення вибірки та методи соціологічних досліджень, Дельфі, методи середньозважених критеріїв при оцінці постачальників, метод Монте-Карло, тестування, параметричний метод, факторний аналіз, функціонально-вартісний аналіз, фінансовий аналіз, бюджетування, калькулювання, хронометраж, фотографія робочого часу, метод Парето, застосовуваний виявлення найбільших витрат, що з дефектами і ще методи, що застосовуються у функціональних підсистемах менеджменту. Основним у сучасних дослідженнях з менеджменту є системний підхід, в рамках якого аналізуються фактори зовнішнього і внутрішнього середовища організації, а сама вона розглядається як відкрита система, що динамічно розвивається.

Моделювання - метод прогнозування можливих станів об'єкта в майбутньому, способів досягнення заданих параметрів із застосуванням моделей: предметних, знакових, математичних, імітаційних, аналітичних. Модель у дослідженні систем управління – це спрощене уявлення об'єкта, яке має відповідати вимогам повноти адаптивності, забезпечувати можливість включення широких змін. Модель має бути досить абстрактною, щоб допускати варіювання великою кількістю змінних, та орієнтована на реалізацію за допомогою існуючих технічних засобів, тобто. має бути фізично здійсненна цьому рівні розвитку науку й техніки з урахуванням конкретного підприємства, виконує прогнозування.

Приклади моделей, що використовуються у дослідженні систем управління: функціонально-декомпозиційне уявлення - агрегат, імітаційна модель Монте-Карло, блочна модель, представлена ​​у вигляді логічної блок-схеми, функціонально-вартісна модель, модель Бостонської консультативної групи, факторна матриця, модель прогнозу витрат та прибутку.

Імітаційні моделі в ІСУ будуються за аналогією з об'єктом дослідження з використанням статистичних методів. Для моделювання у випадкових умовах було розроблено метод статистичних випробувань (метод Монте-Карло), основна ідея якого полягає у моделюванні випадкових явищ у вигляді реалізації «розіграшів». Результати такого моделювання обробляють із використанням обчислювальної техніки. Визначається тип та параметри розподілу випадкових величин. Припустимо, ми називаємо одиничним жеребом будь-який елементарний досвід, у якому вирішується одне із питань:

1. сталася чи не сталася подія А?
2. яка з можливих подій А, B, С......відбулося?
3. яке значення набула випадкова величина X?

Реалізація випадкового явища ґрунтується на математичному законі великих чисел. Найважливішим є принцип випадковості появи частини значень параметрів і, отже, реалізації моделі загалом. Імітаційне моделюванняможе бути застосовано для прогнозу можливих станів системи, динаміки продажів, зміни конкурентного середовища організації та ін.

Функціонально - декомпозиційне уявлення системи у формі агрегату доповнює математичні методимоделювання, що використовуються в ІСУ. Загальне уявлення системи найбільш зручно використовувати у формі математичної моделі, наприклад, як контурів обслуговування або агрегату (Див.: Рис.1). Розглядається абстрактна схема функціонування складної системи, центральною ланкою якої є агрегат. Кожного моменту часу t агрегат перебуває у одному з можливих станів Z(t). Стан агрегату у фіксований момент часу визначається керуючим впливом g(t) відповідно до оператора переходу Н з використанням залежності:

Z(t) = H(Z(t°), g(t))

Агрегат має вхідні контакти. На них надходять вхідні сигнали X(t), які відповідно до оператора G перетворюються на вихідні сигнали Y(t). Дана схема допускає варіювання великою кількістю параметрів, що використовуються для характеристики стану системи, водночас вимагає спрощення набору цих параметрів до гранично абстрактної моделі, що найбільш повно відображає основні з них, і дозволяє прогнозувати майбутні тенденції розвитку. Наочність та абстрактність є перевагою аналізованої векторної моделі.

Експертні методи дослідження систем управління - методи, засновані на аналізі та усередненні різними способами думок, суджень фахівців-експертів з питань, що розглядаються. Часто супроводжуються створенням спеціальних робочих груп спеціалістів, експертної комісії, мережі експертів.

Підбір експертів здійснюється на основі аналізу їхньої компетентності, яка визначається шляхом об'єктивної оцінки та самооцінки експертів, а також способом стабілізації експертної мережі.

Спосіб стабілізації експертної мережі полягає у відборі низки компетентних фахівців, наприклад 10 осіб з обраної проблеми, які обирають ще таку кількість експертів, і т.д. Ця процедура повторюється до створення достатньої мережі експертів. У цьому випадку йдеться про генеральну сукупність фахівців, компетентних у галузі прогнозованої проблеми. Наступним етапом є формування репрезентативної вибірки з генеральної сукупності та створення необхідної експертної комісії.

Методи експертних оцінок: Дельфі, круглий стіл, інтерв'ю, експертне опитування, мозковий штурм, метод сценаріїв, метод середньозважених оцінок, ділова гра, японський метод «ринги».

Дельфі - один із методів експертного прогнозування, заснований на послідовній оцінці фахівцями будь-яких запропонованих альтернатив. Може бути застосований у процесі групового прийняття управлінського рішенняу вигляді вибору найкращої альтернативи. Результати експертних оцінок заносяться до таблиці, де

Р - рангова оцінка, яка присвоюється експертом альтернативі залежно від її значимості. Найбільш значуща альтернатива, наприклад, рішення змінити постачальника, ставиться перше місце (1 ранг).

Б - бальна оцінка дається експертом від 1 до 10 балів. За найвищий бал береться одиниця.

За кожною альтернативою визначається сума творів. Найменша сума творів свідчить про найбільш значиму альтернативу.

Мозковий штурм — метод активізації творчої активності учасників, заснований на спонтанному висловлюванні ідей, які формулюються та висловлюються учасниками у стислій та чіткій формі. Критика ідей зараз неприпустима. Вона можлива лише після закінчення мозкової атаки. Застосовується правило — кількість висловлених ідей важливіша за їхню якість. Основоположником методу є американський психолог О.Осборн. У мозковий штурмвважається, що людину можуть осяяти геніальні ідеї, якщо він висловлює думки «одразу», попередньо не обмірковуючи, тільки покладаючись на свою підсвідомість. Метод ґрунтується на вільних асоціаціях ідей.

Метод номінальної групової техніки побудовано принципі обмеження міжособистісних комунікацій. Свої пропозиції учасники групи викладають письмово самостійно та незалежно від інших. На наступному етапі кожен учасник повідомляє суть свого проекту, а подані варіанти розглядаються членами групи без обговорення та критики. Потім кожен член групи знову незалежно від інших, письмово проставляє рангові оцінки розглянутих ідей. Проект, який отримав найвищу оцінку, приймається за основу рішення. Метод дозволяє організувати співпрацю групи, не обмежуючи індивідуального мислення кожного учасника. p align="justify"> Близьким методом номінальної групової техніки є японський метод прийняття групового рішення «ринги».

Метод середньозважених критеріїв є ефективним для оцінки експертами низки альтернатив та варіантів слабо структурованих рішень. Система зважених критеріїв може бути використана для оцінки постачальників продукції. У першому етапі експертами дається оцінка безпосередньо критеріїв вибору. Припустимо, ціна за матеріал, розмір мінімальних поставок та ін. Усі критерії «зважуються» по відношенню до головного критерію (Див. таблиця 2). За вибраними виваженими критеріями оцінюються всі можливі варіанти рішень. Допустимо, чотири фірми-постачальники продукції: А, Б, В, Г. Насправді їх може бути значно більше. На цьому етапі проводиться порівняльна оцінка кожної фірми за кожним критерієм (Див. таблиця 2).

На етапі визначається сумарне зважування варіантів з урахуванням різної «вагової» категорії кожного критерію, тобто. перемножуються вагові показники критеріїв вибору на зважені варіанти за кожним рядком (Див. таблицю 3). Сумарна виважена оцінка показує найбільш адекватну оцінку фірм-постачальників.

Основні методи соціологічних досліджень: визначення вибіркової сукупності, опитування респондентів, інтерв'ю, анкетування.

У менеджменті методи соціологічних досліджень застосовуються для вивчення проблем у функціональній підсистемі управління персоналом, дослідження мотивації, задоволеності працівників працею, організаційної культури, способів удосконалення організації праці, питань соціальної відповідальності бізнесу, відстеження будь-яких характеристик, пов'язаних із соціальними параметрами системи управління.

Види соціологічних досліджень: контент-аналіз, аналітичне дослідження, Експрес-аналіз, пілотажне дослідження, експертне опитування.

Визначення вибірки у соціологічних дослідженнях може проводитись різними методами.

1. За формулою:
   n = 1 1 / (δ 2 +1/N), де
   δ — довірчий інтервалдопустимої помилки, як правило, береться в межах 5 %.
   N - генеральна сукупність
   n - вибіркова сукупність
2. За формулою:
   n = δ 2 t 1 /Δ 2 , де n - вибіркова сукупність
   δ - дисперсія (ступінь однорідності досліджуваних одиниць спостереження)
   t - коефіцієнт довіри (задана точність)
   Δ - гранична помилка вибірки.
3. Квотним способом. Береться 10% одиниць спостереження генеральної сукупності.
4. З допомогою визначення статистичних серій, тобто. однорідних груп (гнізд).

Типи вибірок

1. Квотна вибірка - модель структури генеральної сукупності, яка будується у вигляді квот (пропорцій) розподілу ознак об'єктів, що вивчаються.
2. Гніздова вибірка - спосіб виділення в генеральній сукупності однорідних груп (гнізд), що мають схожі ознаки. Серії, що потрапили у вибірку, можуть піддаватися суцільному або вибірковому обстеженню.
3. Крокова вибірка — систематична випадкова вибірка, елементи якої відображені через певний інтервал вихідного списку.
4. Проста випадкова вибірка - вибірка, що формується з елементів генеральної сукупності, що збігаються з номерами таблиці випадкових чисел.
5. Стихійна вибірка - вибірка, за якої критерії не задаються, практично опитування «першого зустрічного».

Тестування як метод психологічної діагностики знаходить широке застосування щодо систем управління персоналом. Тестування застосовується для стандартизованого виміру індивідуальних відмінностей працівників під час відбору персоналу, професійне навчання. Валідність тестового компонента тесту - показник, що характеризує його здатність стійко розрізняти професійну компетентність випробуваних. Високолідний компонент фіксує високий бал у більш підготовлених випробуваних і низький - у менш підготовлених.

Параметричний метод дослідження систем управління ґрунтується на кількісному вираженні досліджуваних властивостей системи та встановлення залежності між рядом параметрів. Зазвичай виділяють функціональні та кореляційні залежності. Кореляційні на відміну функціональних є неповними і спотворюються впливом сторонніх чинників. У разі функціонального зв'язку коефіцієнт кореляції дорівнює 1. Кореляційний метод застосовується у виробництві для розробки різноманітних нормативів, аналізі попиту та пропозиції. Найпростішим видом кореляційного рівняння, що характеризує взаємозв'язок між двома параметрами, є прямого рівняння:

Y = a + bX,
Де Х, Y - незалежна і залежна змінні,
a, b - постійні коефіцієнти

Прикладом лінійної залежності може бути обсяг реалізації Y від обсягу виробленої на підприємстві продукції X. Висновок про прямолінійний характер залежності можна перевірити шляхом простого зіставлення даних та реєстрацією їх у прямокутній системі координат. Важливим завданням є визначення постійних коефіцієнтів зв'язку між змінними параметрами, які найкращим чиномвідповідають значенням X,Y. У цьому прикладі фактори впливають на обсяги виробництва та реалізації продукції. Розмір досліджуваного параметра часто складається під впливом жодного, а кількох чинників. Тому можна використовувати лінійне рівняння множинної кореляції.

Факторний аналіз полягає у переході від первісного опису досліджуваних об'єктів, заданих сукупністю великої кількості безпосередньо вимірюваних ознак, до опису найбільш значущих компонентів, що відбивають найбільш суттєві властивості явища. Ці основні компоненти містять більшу частину інформації, укладеної в початкових змінних Х і пояснюють більшу частину їхньої повної дисперсії. Такі змінні, звані чинниками, є функціями вихідних ознак. Для визначення змінних, що мають найбільші факторні навантаження, застосовується розрахунок дисперсії, а також внесок компонента в повну дисперсію. Змінні при використанні факторного аналізу не поділяються апріорно на залежні та незалежні та розглядаються як рівноправні. У цьому його відмінність від параметричного методу, у якому беруться взаємозалежні змінні.

3. Дослідження функціональних підсистем управління

Дослідження підсистем менеджменту: персоналу, виробництва, якості, фінансів, маркетингу, логістики, здійснюється рядом загальнонаукових та приватно-наукових методів. Методи, що застосовуються, специфічні для кожної функціональної підсистеми. Так, для дослідження системи управління фінансами використовується коефіцієнтний аналіз розрахунку фінансової стійкості, ліквідності, кредитоспроможності тощо. Для дослідження менеджменту якості застосовуються метод Парето та Ішикава. Системний підхід дозволяє аналізувати проблеми, що виникають на будь-якій ділянці роботи: у технологічному ланцюжку, складуванні, розподілі коштів і т.д., комплексно та аналізувати у взаємозв'язку питання управління, що з'являються у різних функціональних підсистемах менеджменту. Наприклад, проблеми падіння продажів, а отже, чистого прибутку, компанії, може бути пов'язана як з низькою якістю реалізованої продукції (підсистема управління якістю), так і з неправильним зберіганням, транспортуванням (логістика), а можливо, з низьким рівнем обслуговування покупців (кадри). Виявлення реальної причини падіння продаж вимагає системного дослідження в одній з функціональних підсистем управління із застосуванням спеціальних методів. Насправді, в реальній ситуації причин падіння продажів буває відразу кілька. Тому в арсеналі менеджера, який використовує сучасні методи дослідження, повинні бути поряд з методами діагностики проблем, розробки антикризових заходів, а також методи планування, прогнозування, профілактики негативних тенденцій розвитку.

Приватнонауковими методами дослідження систем управління, що використовуються для аналізу підсистеми управління фінансами, визначення рівня ризику інвестиційних проектів, слабких місцьу господарську діяльність організації є методи економічного аналізу. Вони займають значне місце групи дослідницьких прийомів вивчення систем управління. Професіоналізм менеджера полягає у оволодінні сучасними методамианалізу, планування та прогнозування фінансово-господарської діяльності, визначення її взаємозв'язку з аспектами маркетингової діяльності.

Діяльність фінансового менеджера включає: загальний фінансовий аналіз та планування; забезпечення підприємства фінансовими ресурсами (управління джерелами коштів; розподіл фінансових ресурсів (інвестиційна політика та управління активами. Економічні дослідження систем управління можуть бути проведені на основі фінансового аналізу, бюджетування, даних бухобліку та аудиту).

Фінансовий результат має на увазі різницю між доходами та витратами, а фінансова проблема — критичне неузгодження між бажаним та реальним фінансовим станом об'єкта управління. При дослідженні проблем, що виникають у ході здійснення фінансово-господарської діяльності підприємства, може застосовуватися модель «витрати-обсяг-прибуток», коефіцієнтний аналіз, порівняльний аналіз проектів, бюджетування як один з найбільш ефективних інструментів планування.

Бухгалтерський облік як економічний метод дослідження систем управління представляє інформацію для економічного та фінансового аналізу, а аудит забезпечує достовірність такої інформації. Бухгалтерський баланс є основною звітною та аналітичною формою юридичного лиця. Порівняння балансів початку і поклала край звітного періоду дозволяє отримувати важливу інформацію про систему управління підприємством за звітний період, попереджати можливі проблеми у його фінансовому стані, зокрема. банкрутство. Бухгалтерський баланс отримують як результат бухгалтерського обліку, що є системним описом взаємозв'язку низки елементів: активів, зобов'язань, власності.

Методи фінансового аналізу, бюджетування, бухгалтерського обліку та аудиту освоюються студентами – майбутніми менеджерами під час вивчення курсів: «Бухгалтерський облік», «Економіка підприємства», «Економічний аналіз», «Аудит» тощо. В курсі «ІСУ» важливим завданням, що стоїть перед студентом, є оволодіння навичкою системного дослідження проблеми, усвідомлення тісного взаємозв'язку низки факторів: ресурсного забезпечення, маркетингу, управління персоналом, стратегічних підходів до бізнесу. Сьогодні недостатньо тільки виконати виробничий план, необхідно думати про те, як продати вироблену продукцію, отримати прибуток та існувати у рухомому середовищі бізнесу.

Економічні дослідження систем управління необхідні для аналізу ризику та визначення подальших перспектив діяльності організації. Для визначення ризику можна використовувати статистичний, експертний та комбінований методи. Їхнє конкретне застосування як інструментів фінансового аналізу чудово висвітлено О.Стояною. Розглядаючи цю методику, приділимо увагу статистичному методу.

Аналіз ризику починається з виявлення його джерел та причин. Ризик вимірюється як ймовірність певного рівня втрат. Так, як допустимий ризик можна прийняти загрозу повної втрати прибутку від того чи іншого проекту або підприємницької діяльності в цілому. Критичний ризик пов'язаний вже з втратою прибутку, а й недоотриманням передбачуваної виручки, коли витрати доводиться відшкодовувати власним коштом. Найбільш небезпечним для підприємця є катастрофічний ризик, що призводить до банкрутства організації, втрати інвестицій або навіть особистого майна підприємця.

Суть статистичного методу полягає в тому, що вивчається статистика втрат та прибутків підприємства, встановлюється величина та частота отримання економічної віддачі та складається прогноз на майбутнє. Під віддачею розуміється економічна рентабельність та ефективність витрат (інвестицій), яка розраховується як відношення прибутку до витрат, необхідних для її отримання.

Головні інструменти статистичного методу розрахунку ризику – варіація, дисперсія та стандартне відхилення. Варіація - це зміна кількісної оцінки ознаки при переході від одного випадку (варіанту) до іншого, наприклад, зміна економічної рентабельності з року в рік. Дисперсія - це міра розкиду (розсіювання, відхилення) фактичного значення ознаки з його середнього значення.

Для оцінки ступеня ризику спочатку визначається середня економічна рентабельність, потім дисперсія та стандартне відхилення. За підсумками даних економічної рентабельності, наприклад 10 років, виробляється розрахунок дисперсії і прогнозується ЕР (економічна рентабельність) наступного року. Визначається ймовірність повторення ознаки, добуток ймовірності на ЕР, квадрат останнього значення множиться на ймовірність. Сума всіх значень в останньому стовпці дає дисперсію - 16. Квадрат з дисперсії дорівнює стандартному відхилення. Так, у прикладі, наведеному Є.Стоянової, прогнозована ЕР дорівнюватиме 14% з відхиленням 4% або у бік зростання, або спадання.

Статистичний спосіб розрахунку ступеня ризику вимагає наявності великого масиву даних, що у ряді випадків скрутним. Експертний метод може бути доповнений статистичним. Визначення ризику необхідне прийняття важливих інвестиційних рішень. Визначаючи оптимальність того чи іншого проекту, підприємець розглядає взаємозв'язки з іншими проектами, з вже налагодженими видами діяльності. Якщо збільшується віддача за одним проектом (видом діяльності), то віддача за іншим може зростати чи навпаки, зменшуватися. Для вимірювання взаємозв'язку між будь-якими видами діяльності у статистиці використовується показник кореляції.

Кореляція - це зв'язок між ознаками, що полягає у зміні середньої величини одного з них залежно від зміни значення іншого. Кореляція може бути позитивною чи негативною. Якщо середнє значення будь-якої ознаки змінюється в одному напрямку зі зміною значення іншої ознаки, говорять про позитивну кореляцію між ними. Допустимо, зі зростанням доходів від виробництва процесорів збільшуються доходи від виробництва системних плат. Якщо ці зміни різноспрямовані, між даними ознаками існує негативна кореляція. Наприклад, зі зростанням доходів від виробництва системних плат доходи від виробництва радіоприймачів зменшуються.

Розрахунок кореляції виробляється з урахуванням даних відхилень від середнього значення (Див.: таблиця 5).

приклад. Підприємство спеціалізується на виробництві побутової хімії (пральні порошки, засоби для чищення, господарське мило і т.д.), і необхідно вирішити, чим вигідніше доповнити дане виробництво: виробництвом миючих засобів(шампунь, лосьйон і т.д.) або господарськими начиннями (тази, мильниці і т.д.) Ясно, що формування успішного бізнес-портфеля залежить від цілого ряду факторів, проте метод, що використовується, дозволить визначити наскільки ті чи інші бізнес-одиниці, у разі продукти, взаємопов'язані між собою щодо економічної віддачі від проектів. Диверсифікація з негативною кореляцією дещо зменшує сукупну віддачу для підприємства, але скорочує ризик різкого зменшення доходів. Так, під час складання програми інвестицій можна зменшити ризик шляхом вибору проектів, що у негативної кореляції між собою.

Перевага тих чи інших дослідницьких методів, прийомів, що використовуються у практиці менеджменту, визначається можливістю отримання управлінського ефекту, подолання проблем та моделювання оптимального прогнозу діяльності організації на перспективу.

Прикладом успішного використання моделювання у стратегічному плануванні є концепція Бостонської Консультативної Групи (BCG), яка також відома як модель зростання-частки.

Модель BCG є матрицею, на якій бізнес-одиниці зображені колами (див. рис.2). Вісь абсцис є логарифмічною, тому коефіцієнт, що характеризує відносну частку ринку, яку займає бізнес-область, змінюється від 0,1 до 10. Частка ринку розраховується як відношення обсягу продажів організації у відповідній бізнес-області до загального обсягу продажів у її конкурента. По осі ординат беруться темпи зростання ринку, обумовлені обсягами випущеної продукції. В оригінальній версії BCG кордоном високих і низьких темпів зростання є 10% збільшення обсягу виробництва на рік.

Кожна нанесена на матрицю коло характеризує лише одну бізнес-одиницю, яка присутня в бізнес-портфелі досліджуваної організації. Наприклад, організація, яка постачає на ринок молочні продукти харчування, має у своєму портфелі такі бізнес-одиниці, як: сири, йогурт, кисломолочні питні продукти (кефір, ряжанка) тощо. Величина нанесеного на матрицю кола пропорційна загальному розміру всього ринку. Даний розмір визначається простим додаванням бізнесу організації та відповідного бізнесу конкурентів. Іноді на колі виділяється сегмент, що характеризує відносну частку бізнес-області організації цьому ринку. Розміри ринку оцінюються за обсягами продажу, іноді за вартістю активів.

Матриця BCG складається із чотирьох квадратів, що мають образні назви: зірки, дійні корови, важкі діти (дикі кішки), собаки.

«Зірки» як правило, нові бізнес-області, що займають велику частку ринку, що швидко зростає, лідери своїх галузей, що гарантують організації високі доходи.

«Дійні корови» - це області, які отримали значну частку ринку, проте згодом їхнє зростання сповільнилося. Незважаючи на це вони забезпечують організаціям значні прибутки та допомагають утримувати конкурентні позиції на ринку.

«Важкі діти» або «дикі кішки» конкурують у галузях, що ростуть, але займають невелику частку ринку. Тому вони, як правило, є чистими споживачами готівки до тих пір, поки не зміниться їхня ринкова частка, тобто. вони не перейдуть у позицію «зірок». Становище «диких кішок» невизначене. При нестачі інвестування вони можуть скотитися до «собаки».

Бізнес-області з невеликою часткою ринку в галузях, що повільно розвиваються, — це «собаки». Їм дуже важко утримувати свої позиції, і такий бізнес зазвичай скорочується.

Основна увага в моделі BCG зосереджена на потоці готівки, яка прямує на проведення операцій в окремо взятій бізнес-області. Рівень доходу або витрати готівки знаходиться в сильній залежності від темпів зростання ринку та відносної частки організації на цьому ринку. На стадії зрілості і на заключній стадії життєвого циклу успішний бізнес генерує готівку, а на стадії зростання бізнесу відбувається поглинання грошової маси.

Для підтримки безперервності успішного бізнесу, вільна грошова маса, що утворюється в результаті здійснення зрілого бізнесу, частково інвестується в нові сфери бізнесу, які в майбутньому можуть стати джерелами доходу. Якщо темпи зростання ринку високі в порівнянні з іншими ринками, то організація, яка розміщує свої бізнес-одиниці у відповідній галузі, дуже скоро може отримати віддачу від інвестицій.

Метод BCG апробований як інструмент прогнозування грошових потоків та формування стратегічного бізнес-портфеля, показує нам, як можна успішно використати весь комплекс дослідницьких прийомів у менеджменті.

Методи діагностики стану, моделювання, прогнозування, кількісних розрахунків, експертної оцінки застосовують у різних функціональних підсистемах менеджменту, мають свою специфіку. Розглянемо приклад використання дослідницьких процедур експертних оцінок та діагностики у підсистемі управління якістю.

Причинно-наслідкова діаграма Ішикава - це експертний метод, який вперше з'явився в Японії і застосовується для виявлення причин збою технологічних процесів у тому випадку, якщо виявити порушення виявити складно. З метою оцінки стану системи управління якістю групою експертів визначаються фактори впливу: якість праці, якість документації, якість засобів праці та якість предметів праці. На наступному етапі для кожної складової визначаються причини та будується причинно-наслідкова діаграма, яка отримала найменування «рибячого скелета» (див. рис.3). Для кожного фактора, представленого в діаграмі, експертним шляхом визначається ваговий показник, що відображає порівняльну оцінку, внесок того чи іншого фактора забезпечення якості.

Діаграма Парето - відомий метод, який застосовує японські групи якості для дослідження проблем, пов'язаних з дефектами. Відповідно до принципу Парето, будь-який дефект є результатом дії цілої групи причин, одна або дві з яких виступають як домінуючі. У системі контролю якості метод Парето використовують визначення тих основних причин шлюбу, які ведуть до істотних витрат виробництва. Оскільки 80 % витрат припадає лише з 20% всіх можливих причин, саме на їх пошуку і зосереджуються всі зусилля.

Діаграма Парето поєднує гістограму та кумуляту, розміщених на прямокутній основі системи координат. Гістограма є набір стовпчиків, які ілюструють вимірювану величину, наприклад, кількість зведених в конкретні групи дефектів. Кумулята - це ламана лінія, що зростає, що відображає процес послідовного нарощування стовпчиків діаграми.

З використанням діаграм Парето складові, якими виробляється аналіз, об'єднуються у групи: А,В,С.

У першу групу об'єднують три фактори, які за своєю величиною перевершують всі інші і мають у своєму розпорядженні їх у порядку спадання. До другої групи заносять три наступні чинники, до третьої — всі інші чинники, виділяючи як останній «інші», тобто. які не вдалося поділити на складові.

Якщо проводити вартісний аналіз, то групу А доводиться 70-80% всіх витрат, групу У — 10-25 %, групу З — 5-10 %.

Розглянемо приклад побудови діаграми Парето за даними шлюбу у виробництві покрівельних листів (Див.: таблиця 6).

Порядок побудови діаграми наступний:

1. Збір даних про кількість видів шлюбу, підрахунок суми втрат щодо кожного з видів.
2. Види шлюбу мають у своєму розпорядженні на графіку в порядку зменшення суми втрат (Див.: рис.4). По осі абсцис відкладають види шлюбу, по осі ординат - суми втрат.
3. Будується гістограма, де кожному виду шлюбу відповідає власний стовпчик. Вертикальна сторона стовпчика відповідає величині втрат від цього виду шлюбу.
4. Викреслюється кумулятивна крива (крива Лоренца). На правій стороні графіка відкладають значення кумулятивного відсотка, розрахованого за трьома групами: А,В,С. Наприклад, у разі береться сума відсотків видів шлюбу 3,8,4 (короблення, бічний вигин, відхилення від перпендикулярності), і вона відкладається на відсотковій шкалі лише на рівні відповідності її видам шлюбу. Так, 40,18 +19,44 +12,96 = 72,58%. Інші групи В,Срозраховуються аналогічним чином.
5. На побудованій діаграмі Парето вказують назву, кількість даних, відсоток шлюбу, суму втрат.

Метод Парето дає наочне уявлення про види шлюбу, що спричиняють найбільші втрати. На японських підприємствах діаграма вивішується на стендах у робочих групах - бригадах, гуртках якості для отримання своєчасної інформації та вжиття відповідних заходів.

Діаграма Парето — це метод, що ґрунтується на статистичних даних, що дозволяє швидко здійснювати діагностику дефектів з метою подальшого усунення слабких місць у системі управління якістю.

Використовувані прийоми діагностування, виявлення проблем, пошуку оптимальних заходів щодо вдосконалення механізму функціонування систем управління вимагають від керівників знань та навичок дослідницької роботи.

Менеджер у своїй діяльності, в якій би функціональній підсистемі він не працював, повинен володіти певним комплексом напрацьованих дослідницьких методів, мати здатність до самостійного формулювання та висування гіпотез, розробки завдань дослідження та їх втілення в життя в умовах обмеження часу та коштів.

Основна

1. В.В. Глущенко, І.І.Глущенко. Дослідження систем управління, м. Залізничний, Моск.обл.: ТОВ НВЦ «Крила», 2000
2. Мішин В.М. Дослідження систем керування. Навчальний посібник, М.: ГАУ, 1998.
3. Ігнатьєва А.В., Максимович М.М. Дослідження систем керування. - М.: ПРІОР,2002. - 384 с.
4. Архіпов Н.І. Дослідження систем керування. - М: ПРІОР,2002. - 384 с.
5. Малін А.С., Мухін В.І. Дослідження систем керування. - М.: ГУ ВШЕ, 2002. - 400 с.
6. Мильник В.В., Титаренко Б.П., Волочієнко В.А. Дослідження систем керування. - М.: Академічний проект, 2003. - 352 с.
7. Дослідження систем управління/Коротков Е.М., ред. - М.: ІНФРА, 2003. - 176 с.
8. Коротков Е.М. Дослідження систем керування. - 2-ге вид. - М.: Дека, 2003. 336 с.
9. Мухін В.І. Дослідження систем управління: Аналіз та синтез систем управління. - М.: Іспит, 2003. - 384 с.
10. Отрут В.А. Соціологічне дослідження: методологія, програма, методи. - М., 1987.
11. Навчальна програма, методичні вказівки та контрольні завдання / Сост.В, М.Мішин. - М.: ГАУ, 1998.
12. Сім нот менеджменту, М.: "Дедал АРТ", 1996.
13. Пітер Дойл. Менеджмент. Стратегія та тактика, М., 1999.
14. Трояновський В.М. Математичне моделювання у менеджменті. - М.: РДЛ, 2002. - 256 с.
15. Гоберман В.А., Гоберман Л.А. Основи виробничого менеджменту: моделювання операцій та управлінських рішень. - М.: Юрист, 2002. - 336 с.
16. Мащенко В.Є. Системне корпоративне керування. - М., 2003. - 251 с.
17. Анфілатов В.С. Системний аналіз у управлінні. - М.: Фінанси та статистика, 2003. - 368 с.
18. Красовський Ю.Д. Архітектоніка організаційної поведінки. - М.: ЮНІТІ,2003. - 334 с.
19. Бочаров В.В. Інвестиційний менеджмент: Короткий курс. - СПб, 2002. -160 С.
20. Морозов Ю.П., Гаврилов А.І., Городнов А.Г. Інноваційний менеджмент. - 2-ге вид. - М.: ЮНІТІ, 2003. -471 с.
21. Е.А.Уткін. Управління фірмою, М.: "Акаліс", 1996.
22. Фінанси / В. М. Родіонова, Ю. Я. Вавілов, Л. І. Гончаренко та ін / За ред. В.М.Родіоновою. - М.: Фінанси та статистика, 1995. 432 с.
23. Є.Стоянова. Фінансовий менеджмент. - М.: Перспектива, 1995. - 194 с.
24. Карпова Т.П. УПРАВЛІНСЬКИЙ облік. Підручник для вишів. - М: Аудит ЮНІТІ, 1998. - 144 с.
25. Глущенко В.В., Глущенко І.І. Розробка управлінського рішення. Прогнозування-планування. Теорія проектування експериментів. Г.Залізничний М.О., ТОВ НВЦ «Крила», 1997. -400 с.
26. Управління якістю. Підручник за редакцією д.е.н. професора С.Д.Іллєнкової. М-1999.
27. Розвиток комплексної оцінки управління якістю продукції / П. Є. Біленький, М. А. Козоріз, Ю. І. Кайфман та ін; отв.ред.С.Г.Галуза/ - Київ,1981.
28. Управління якістю продукції. Міжнародні стандарти ISO 9000 - ISO 9004, ISO 8402. - М., 1988 - 96 с.
29. Статистичні методи підвищення якості/Переклад з англ.: За ред. Х.Куме. - М.: Фінанси та статистика, 1990. - 301 с.
30. Перекаліна Н.С. Якість у системі маркетингу. М.: з-за «Система», 1991. - 154 с.