І оформити доставку у місті. Оцінити витрати та обтяження. Переваги та недоліки кур'єрської служби

При оцінюванні роботи інтернет-магазину покупцем одним із ключових факторівє швидкість та зручність доставки. А також якісна інформація про доставку та консультація про неї у разі потреби. Відгуки від клієнтів інтернет-магазинів підтверджують, що невчасна доставка може зіпсувати репутацію продавця. А недостатність на сайті магазину даних про терміни та варіанти доставки змусить покупця шукати товар у ваших конкурентів, навіть якщо ваша пропозиція була дешевшою

Ви, очевидно, не хотіли б прочитати про вашу інтернет-торгівлю таке:

Тому продумуйте всі логістичні схеми роботи вашого магазину з доставки товару ще до отримання першого замовлення. Якщо ви хочете зберігати та множити кількість ваших покупців, завжди вказуйте всі умови доставки в описі товару. І зателефонувавши покупцю, що залишив замовлення на сайті, або прийнявши від покупця дзвінок-замовлення, детально обговорюйте всі нюанси доставки.

Адже логістика починається із прийому замовлення, а не з моменту відвантаження товару перевізнику. Тому незалежно від наявності автоматичного листапокупцю з підтвердженням оформлення замовлення через кошик ми рекомендуємо якнайшвидше зателефонувати з покупцем. Якщо у вас обмежена кількість співробітників і вони часто не за комп'ютером, бажано, щоб вони отримували негайні мобільні повідомлення про замовлення.

І тоді в усній телефонній розмові варто не тільки підтвердити, що прийняте замовлення на такі товари в таких кількостях за такі ціни – але й обов'язково уточнити або узгодити спосіб та строки оплати та доставки .

Як вибрати способи доставки?

Говорячи про зручність для покупця, не варто забувати і про власну зручність онлайн-продавця. Будь-який з можливих варіантівОрганізація доставки має як плюси, так і мінуси.

Власні кур'єри

Власна служба доставки дозволяє постійно контролювати та розвивати якість обслуговування. Однак зміст власної кур'єрської служби досить дорогий, особливо якщо ви збираєтеся доставляти товари не тільки в межах свого міста.

Подумайте, чи можете ви забезпечувати відправку товарів самотужки і прорахуйте економічну доцільність. Якщо можливості створити власну кур'єрську службу немає, сміливо скористайтеся послугами компаній, що спеціалізуються на доставці – довіртеся професіоналам.

Самовивіз

Не варто нехтувати самовивізом - і, відповідно, доступом покупців до офіс-складу, розташованого в межах міста.

По-перше, «якщо я можу приїхати подивитися товар, значить, продавець має тверду адресу і він не боїться пускати до себе сторонніх – не боїться, що я побачу інші товари; умови, у яких вони зберігаються; людей, які це продають», – так мислять багато громадян, які бояться інтернет-шахраїв. Цим способом клієнт може і не скористатися, але можливість самовивезення підвищує рівень довіри до інтернет-магазину.

По-друге, багато покупців, як і раніше, бояться купувати «кота в мішку» через інтернет. Або ж сумніваються у можливості, наприклад, примірявши взуття, повернути його інтернет-магазину прямо в пункті роботи транспортної компаніїчи кур'єру, якщо товар не підійшов.

Тому можливість придивитися до покупки самостійно і відмовитися від неї, якщо щось не влаштувало- Це фактор, що сприяє купівлі для величезної маси інтернет-користувачів.

По-третє, багато хто вибирає самовивіз, щоб заощадити на оплаті доставки – особливо у маленьких містах. Та й у мегаполісах теж – якщо ваш склад знаходиться у Києві на Троєщині, то із 300 тисяч мешканців та працівників цього масиву обов'язково знайдеться чимало покупців, які побачать вашу адресу самовивезення неподалік власного будинкучи роботи. Після чого цей географічний фактор стане вирішальним приводом для вибору троєщинськими покупцями вашого інтернет-магазину, а не одного з ваших київських конкурентів.

По-четверте, нерідко вибирається самовивіз, щоб уберегти товар від пошкоджень під час транспортування. Якщо посилку зі смартфоном у наш час на пошті вже ніхто не кидатиме, а дзеркало та люстру точно привезуть з максимальними обережностями – то, наприклад, про пачки вощини для вуликів не всяка транспортна компанія зрозуміє, що це такий м'який товар, який втратить придатність для пасічника при зминанні-згладжуванні стільникової пористості воскових листів. Подібні неочевидно-тендітні речі багато покупців воліли б транспортувати особисто.

Нарешті, іноді для продавця зручним та доречним є самовивіз не з його власного складу – а з «чужого» складу, що належить його партнерам чи постачальникам .

Однак, пам'ятайте, що самовивіз в е-комерції не може бути єдиним способом отримати товар:

Аутсорсингові кур'єри

Доставку товарів можна доручити місцевій фірмі, що спеціалізується на кур'єрській доставці. Безперечний плюс у тому, що кур'єри служби доставки приймуть готівковий платіж у покупця, вручаючи товар, а потім переведуть кошти на ваш рахунок.

Однак вам варто врахувати, що комісія кур'єрської служби становитиме в цьому випадку кілька відсотківвід заявленої вартості доставленого.

Ще один мінус кур'єрських компаній у тому, що ви не можете контролювати якість обслуговування та своєчасну доставку. Особливо велике навантаження на такі служби передсвяткові дні– не завжди атсорсинг-доставка цими днями встигає у заздалегідь обумовлені терміни.

Служби роздрібних вантажоперевезень (транспортні чи експедиційні компанії)

Це варіант, який стає дедалі зручнішим для мільйонів інтернет-магазинів пострадянського простору – і, вочевидь, незабаром повсюдно стане основним способом доставки. Використовуючи як інтернет-магазин послуги транспортних компаній – таких як Алсена, Головдоставка, Ділові Лінії, DHL, Інтайм, Нова Пошта, Міст – в ідеалі, підпишіть агентський договір, в якому будуть чітко прописані обов'язки обох сторін, терміни доставок та гарантійні зобов'язаннякомпанії-перевізника.

Також пам'ятайте, що більшість роздрібних служб доставки діє жорстка система тарифів, яка передбачає чіткі розцінки на доставку, легкодоступні на їхніх сайтахвсім інтернет-користувачам.

Покупець, який перевірив вартість доставки на сайті експедиційної компанії та виявив, що ви брали передоплату за їх доставку із завищенням її вартості з вашого боку, навряд чи стане вам довіряти. І тим більше не буде радити вашу компанію своїм друзям: адже фактично ви його обдурили.

Зрештою, існують незалежні сайти, присвячені відгуків про компанії та товариРосії, України, Білорусі, Казахстану - у тому числі, і про служби доставки.

На таких сайтах ви можете знайти вичерпну інформацію про ці служби, відгуки клієнтів, оцінку незалежних експертів-логістів. Вибирайте при підставі магазину та його подальшому масштабуванні транспортні та кур'єрські служби, на які найменше нарікань.

І звичайно, відразу продумуйте можливість відсилання товарів, що продаються вами різним країнамСНД та далекого зарубіжжя: як кажуть, поганий той солдат, який не мріє стати генералом.

Укрпошта, Білпошта, Қазпошта, Пошта Росії

Для роздрібних продавців державні поштові мережі залишаються важливим, хоч і таким, що стрімко втрачає позиції, способом доставки. Однак у сільскої місцевостіУ важкодоступних районах нерідко поштові держпідприємства залишаються єдиною транспортно-логістичною компанією, від цього поки що нікуди не подітися.

Тим не менш, занадто тривалі терміни доставки, занадто обмежений графікроботи відділень державних пошт і занадто низька якість сервісу в них не сприяють лояльності сучасних користувачів до такого виду доставки. Розраховувати тільки на нього в наш час буде велика помилка.

Якщо доставка дорожча за товар

Іноді доставка коштує дорожче, ніж сам товар, або коштує майже стільки ж. Якщо отримане замовлення – саме з таких випадків, обов'язково обмовте це з клієнтом.

Не вказавши точну ціну доставки, ви можете втратити і покупця, і гроші - якщо від покупки відмовляться вже при отриманні з передбачуваним потім післяплатою (якщо тільки тоді покупець виявить вартість доставки). У такому разі повертати вантаж вам доведеться вже за свої кревні.

Готуємо товар до відвантаження

Завжди запаковуйте товар "на всі випадки життя". Якщо він пошкодиться при перевезенні з вини служби доставки, покупець, отримавши негативний досвід, підсвідомо зв'яже його з вашою компанією – а не справжнім винуватцем пошкодження. Навряд чи такий покупець повернеться до вас за новою покупкою.

Крім того, якщо ви торгуєте товарами невеликих габаритів, радимо вам виготовити фірмові пакети та коробки з логотипом для ваших товарів.

Ви завоюєте ще більше довіри у покупців, якщо зробите упаковку не тільки надійною – але і зручною, і гарною, та придатною до повторного використанняв побуті .

Зрештою, на підвищення лояльності та збільшення шансу повторної купівлі чудово працює «купон на безкоштовну доставку», вкладений в упаковку з покупкою – або код на безкоштовну доставку, надісланий покупцеві в той чи інший електронний спосіб. Це спрацює, звичайно, тільки якщо у вашого магазину дуже високий поріг ціни замовлення, після якого доставка стає безкоштовною автоматично - або такого порогу немає зовсім.

Отже, один раз продумавши алгоритм всіх пов'язаних з доставкою дій, ви забезпечите своєму інтернет-магазину гарну репутацію та постійних покупців

Багаторічна робота в логістиці, досвід керівництва своїм транспортним підприємством та логістикою у компанії «Паркет-хол» повністю переконали мене в тому, що власний комерційний транспорт потрібен лише спеціалізованій компанії, яка займається перевезеннями. У решті випадків проблем і витрат у парку власного транспорту значно більше, ніж переваг. Розглянемо докладніше процес аутсорсингу доставки товару покупцю.

У цій статті ви прочитаєте:

• Як передати організацію доставки товару на аутсорсинг
• Нюанси та помилки в процесі організації доставки товару покупцю

Організація доставки товарупокупцю при відмові від власного автопарку все частіше знаходить застосування у світі комерції. Плюс у власної організаціїдоставки товару, я вважаю, лише один: машина цілодобово у розпорядженні власника і готова рухатися у будь-якому напрямку. Але при оптимальній організації доставки на аутсорсингу всі ризики можна звести майже до нуля, а витрати мінімізувати.

Найкраща стаття місяця

Ми підготували статтю, яка:

✩покаже, як програми стеження допомагають захистити компанію від крадіжок;

✩підкаже, чим насправді займаються менеджери в робочий час;

✩пояснить, як організувати стеження за співробітниками, щоб не порушити закон.

За допомогою запропонованих інструментів Ви зможете контролювати менеджерів без зниження мотивації.

Оцінити витрати та обтяження

На власнику транспорту лежать всі ризики та вся повнота відповідальності аутсорсингу доставки - за збереження вантажу, транспортного засобу, за наслідки дорожньо-транспортних пригод, здоров'я водіїв та багато іншого. Коли транспорт належить компанії, вона повинна дбати про страховку, податки, паркування, миття, дезінфекцію машин (якщо вони возять продукти), технічне обслуговуванняі т. д. Необхідно організувати передрейсовий медогляд водіїв та перевірку технічного станутранспорту.

А для цього треба або наймати медичного працівникаі механіка, чи брати він відповідальність ще й недотримання російського законодавства. Окрема складність - ДТП із заподіянням шкоди здоров'ю та загибеллю людей та ланцюг наслідків: судові витрати, компенсація постраждалій стороні (лікування постраждалих, матеріальна компенсація при загибелі людей, ремонт транспортного засобу у разі перевищення ліміту по ОСАЦВ, компенсація втрати товару або товарного виду вантажу) та аналогічні власні витрати (оплата лікування водія, ремонт транспортного засобу та компенсація вартості заподіяної шкоди вантажовласнику). Плюс прості машини до з'ясування всіх обставин ДТП.

• Логістика для інтернет-магазину: 5 головних помилок

Під час міжміських перевезень сам власник транспортного засобу або його співробітник повинен шукати клієнтів для зворотного завантаження транспорту. Саме він переймається тим, щоб мінімізувати порожній пробіг машини. Вирішення всіх цих питань забирає багато часу, сил, нервів і зрештою виливається в серйозні витрати для компанії.

Можливо, тому на аутсорсингу знаходяться транспортні служби таких гігантів, як IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson та ін. діяльності. Адже саме водій спілкується з кінцевим покупцем та передає йому вантаж.

Вибір підрядника для організації доставки товару покупцю

Для організації доставок товару покупцю по Москві та Московській області я волію наймати водіїв зі своїм транспортним засобом. Із задоволенням працював би з фізичними особамиі на міжміських перевезеннях, але тоді їхнє завантаження на зворотному шляху стає моєю турботою (інакше мені доведеться оплачувати дорогу в обидві сторони), а транспортні компанії - юридичні особи вирішують ці питання самостійно.

Вимоги до транспортної компанії, з якою ми розпочинаємо співпрацю, прості: робота на ринку більше трьох років та наявність коштів на балансі організації (документальне підтвердження є обов'язковим). Бажано, щоб у компанії був страховий поліс на перевезення вантажів.

До водія, з яким компанія збирається укласти договір на перевезення вантажів, більше вимог. Наприклад, машина повинна бути у його власності (робота з доручення вкрай небажана) і, звичайно, всі документи на неї мають бути гаразд. Служба безпеки нашої компанії проводить стандартну процедуру перевірки, робить низку запитів до ДІБДР та МВС, і ми починаємо співпрацювати.

У нас велика компанія, що здійснює в сезон близько 1000 доставок на місяць, або приблизно 40 на день. Для цього обсягу роботи нам вистачає десять постійних машин. А два водії зі своїми автомобілями – у резерві. Домовлятися про співпрацю водночас із великою кількістю водіїв небезпечно. Тобто резервних має бути не більше 20% загального необхідної кількості. Інакше, якщо їхні послуги довгий час не потрібні, вони знаходять інші варіанти заробітку і в потрібний момент можуть підвести.

Оплата у водія з власним авто відрядна, за кожен рейс окремо, залежно від пробігу та маси вантажу. Платимо добре, адже практично вся відповідальність за доставку лежить на водії.

Організація процесу доставки товару

У нашій транспортній службі два диспетчери. Їхнє завдання – прийняти замовлення (зняти зліпок наступного дня) від менеджерів усіх наших магазинів (таблиця). О 18.00 закінчується прийом заявок наступного дня. Диспетчери займаються маршрутизацією, становлять черговість доставок, враховуючи при цьому безліч факторів: вантажопідйомність машин, параметри кожного вантажу, географію пункту призначення, завантаженість трас. І з 18.00 до 20.00 вони телефонують водіям, кожен з яких наступного дня виконує по чотири-п'ять доставок.

Вранці водій приїжджає на склад, отримує список вантажів та контакти клієнтів-вантажоодержувачів. До обов'язків водія входить, по-перше, обдзвонити всіх клієнтів, щоб нагадати, що доставка відбудеться саме сьогодні, і отримати підтвердження, що на нього чекають. Справа в тому, що далеко не завжди клієнт замовляє доставку на день, що прямує безпосередньо за днем ​​покупки. І часто просто забуває, що має знаходитися за адресою і чекати на вантаж. А відповідно до нашого внутрішнього регламенту, якщо вартість вантажу перевищує 50 000 руб., Ми маємо право передати його тільки тій особі, чиї дані вказані в документах на покупку.

Потім водій завантажується на складі. Саме він стежить за навантаженням. Адже дуже важливо, щоб вантаж був розміщений у кузові відповідно до послідовності маршруту і те, що призначено першому одержувачу, не виявилося в глибині кузова, і навпаки. У розвантаженні товару у клієнта водії не беруть участі, бо не мають права залишати машину – вони матеріально відповідальні особи. За потреби, за бажанням клієнта водія супроводжують один-два вантажники. Послуги вантажника – платні.

За годину до часу доставки водій ще раз дзвонить до клієнта. Якщо затримується – зобов'язаний попередити.

І заключний етапкожної доставки та важливий пункт в обов'язках водія – отримати від клієнта накладну за підписом, який наступного дня він має здати до транспортного відділу.

Наша компанія забезпечує водіїв телефонним зв'язком та спецодягом. Приблизно щорічно безкоштовно оновлює тенти на їх вантажівках. Новий тент - задоволення недешеве (40-60 тис. руб.). Але наші водії їздять із тентами, на яких завдано реклами компанії. Це одна з умов співпраці з найманими працівниками з особистим транспортом.

Таблиця. Етапи організації вантажоперевезення з прикладу компанії «Паркет-хол»

Диспетчери	Прийом заявок на наступний день	Прийом заявок на наступний день, маршрутизація доставки з урахуванням вантажопідйомності машин, завантаження трас	Розподіл заявок на доставку наступного дня
Замовники	Формування заявок, передача замовлень диспетчеру	Формування заявок, передача замовлення диспетчеру	Прийом замовлень, підписання документів
Водії	Приїзд на склад, передача звітних документів щодо доставки замовлень минулого дня	Отримання вантажу та контактів замовників. Завантаження, дзвінки отримувачам із підтвердженням очікування замовлення.	Доставка (чотири-п'ять замовлень на день), розвантаження, підписання документів

Контроль сервісу

Call-центр «Паркет-холу» періодично вибірково обдзвонює 10–20 % клієнтів і ставить низку питань, що стосуються сервісу і в тому числі доставки: «Чи чемно вас обслужив водій?», «Чи надів вантажник бахили?», «Наскільки охайний був зовнішній вигляднаших співробітників? і т.д.

• Аутсорсинг персоналу: переваги та ризики для компаній

Торгові підрозділи (куди зазвичай надходять претензії клієнтів) щомісяця виставляють оцінки за роботу складу та транспортного відділу. Якщо були зауваження щодо доставки, диспетчер премію не отримає. І наступного разу не допустить проколу. Але таких випадків у нас майже немає.

Дуже рідко водій не виходить на роботу. (Звичайно, у такому разі ми розриваємо з ним договір.) Якщо це і відбувається, то у грудні і не з постійними співробітниками, а з тими, кого наймаємо на додаток до 10–12 водіїв. І пов'язаний прогул із тим, що хтось запропонував за рейс більше, ніж наша компанія. Водії виправдовуються тим, що заробляють один місяць на рік – саме у грудні.

Договір

Кожна транспортна компанія віддає перевагу власний договірна транспортно-експедиційне обслуговування Різниця зазвичай полягає в тому, що саме записано у пунктах про відповідальність за збереження та розміщення вантажу у транспортному засобі.

Посилаючись на статут автомобільного транспортуя намагаюся наполягти на тому, що відповідальність несуть або водії (якщо це приватники), або компанія.

Також рекомендую звертати увагу на пункти, які стосуються штрафів за простий та нормативний час навантаження та розвантаження. Юридичні особипрагнуть збільшити суму штрафу за годину простою. З одного боку, треба докласти всіх зусиль для своєчасного розвантаження, а з іншого - у договорі позначити якнайбільше більший часна навантаження-розвантаження без штрафу.

Тарифні доріжки

Перш ніж наймати перевізника для міжміської доставки вантажу, потрібно отримати чітке уявлення про ціни, що діють на сьогоднішній день. Тоді можна грамотно, обґрунтовано торгуватись. Інакше транспортні компанії нав'яжуть завищені тарифи. У фізичних осіб розцінки, зрозуміло, нижчі, особливо якщо знайти водія, який, доставивши вантаж, їде додому.

Нюансів безліч. Наприклад, поїздка за маршрутом Москва - Санкт-Петербург вдвічі дешевше за рейс в зворотний бік(Малюнок). А перед Новим роком знайти машину можна або за подвійною ставкою, або вдвічі дешевше за звичайне (погодиться саме той, хто поспішає додому на свято). Втім, у грудні всі міжміські перевезення дорожчають на 20–30%. А навесні на багатьох трасах вводяться обмеження у вантажопідйомності, про які необхідно пам'ятати заздалегідь, щоб вчасно вжити заходів.

Олександр Карабанов,

керівник управління логістики, "Паркет-хол"

Олександр Карабановзакінчив Російську економічну академіюім. Г. В. Плеханова. У 2009 році очолив управління логістики компанії "Паркет-хол", до цього керував відділом логістики Ingri Flooring Technologi. Фахівець у галузі управління закупівлями та запасами та скорочення витрат компанії, організації складської логістики, транспортного забезпечення логістики та ін.

"Паркет-хол"реалізує продукцію світових виробників підлогових покриттів, має власні торгові маркита виробництво. на російському ринку- 17 років. Роздрібна Торгова мережа- 38 магазинів у 13 містах Росії. Офіційний сайт - www.parquet-hall.ru

Всім привіт! Я сподіваюся, дана стаття допоможе вирішити питання, пов'язане з доставкою товару у вашому інтернет-магазині до покупця.

Я розповім тільки про ті способи, якими користуюся сам і роботу яких знаю зсередини. Хто не знає, я займаюсь 😉

Доставка кур'єром по своєму місту

Даний спосіб відмінно підходить для підприємців-початківців.Якщо у Вас є клієнт із Вашого міста, Ви зможете самостійно доставити йому замовлення. Плюси такого способу очевидні:

• Швидке повернення коштів;
• Додатковий заробіток на платній доставці.

Основний мінус даного способу, Це тимчасові витрати.

Я проводжу курс з продажу товарів з односторінників з мінімальними вкладеннями і один із учнів - Вардан, вирішив цю проблему просто, найняв свого кур'єра. Але тут важливо врахувати, щоб кур'єр був адекватною людиною і не зник із Вашими грошима.

Доставка поштою Росії

Цим способом користуються всі інтернет-магазини, оскільки пошта Росії має велику географію, і можна доставити товар за невеликі гроші у будь-який куточок Росії. І це основний її плюс.

Пошта Росії чудово підійде для тих, хто тільки розпочинає перші кроки в інтернет-продажах. Для роботи з нею не потрібно ІП або ТОВ, можна працювати як фіз.обличчя та отримувати гроші за товар у поштовому відділенні.

Крім того, пошта Росії має інтеграцію з різними CRM-системами та іншими сервісами, які дозволяють заощадити час та гроші. Наприклад, я користуюся RetailCRM, в якій налаштована інтеграція з поштою Росії. Завдяки цьому всі необхідні бланки для відправки посилки я друкую відразу з CRM, крім цього відбувається автоматична зміна статусів замовлення, завдяки цьому не потрібно витрачати час на ручну перевірку замовлень.

Також величезним плюсом є можливість і налаштування смс-оповіщень та автоматичних дзвінків, які нагадуватимуть покупцю про його замовлення, що сприяє гарному викупу посилок.

Рис 1 — друк поштових бланків із CRM:

Рис 2 - Автоматична змінастатусів у CRM, відповідно до статусу треку на пошті:

Рис 3 — Автоматичне підтягування статусу треку в CRM:

Але пошта Росії має свої мінуси:

• Довга доставка.
• Покупці з великих містне люблять замовляти поштою, а віддають перевагу кур'єрській доставці або доставці до ПВЗ.
• Є ймовірність того, що замовлення або гроші від покупця можуть загубитися по дорозі. Можна написати заяву на розшук і Вам повернуть суму оголошеної цінності через 60 днів, якщо не знайдуть де Ваше замовлення або поштовий переказ.
• Та й найголовніше, це великі черги. Багато часу йде щоб відправити замовлення, а у покупця щоб його отримати. Я раджу, перш ніж почати відправляти замовлення в постійному режимі, запитайте у поштових операторів, в які години у них найменше відвідувачів. У моєму поштовому відділенні цей час з 15 до 17 години.

Кур'єрська служба СДЕК

З цією кур'єрською службою я працюю близько 1,5 років і вже сформував свою думку про їхню роботу. Дана компанія має велику мережу пунктів видачі замовлень і кур'єрську доставку майже у всіх менш великих містахРФ.

Вартість доставки невисока, по Європейській частині РФ вартість кур'єрської доставки становить середньому 350 рублів, пункти самовивезення близько 250 рублів. СДЕК також має інтеграцію з різними сервісами, що дозволяє створювати накладні для відправки за лічені секунди прямо з системи CRM. Для роботи зі СДЕК необхідно мати ІП (з розрахунковим рахунком) чи ТОВ.

Що я встиг відзначити собі за час роботи з ними.

• У них огидна кур'єрська доставка по Москві. Зривають терміни, після погодження часу доставки з покупцем і не попереджають його про це, а кур'єри можуть навіть нахамити. Тому я більше не надсилаю замовлення до Москви, даної кур'єрською службою.
• До регіонів доставка хороша, майже завжди вчасно. Викупність посилок на прийнятному рівні.
• Є можливість відправлення кількох товарів на вибір. Дуже крута штука при торгівлі товарів з розмірами.
• Заморожують обертання. Ви отримаєте свої гроші лише через днів 10-15 з моменту оплати замовлення покупцем. Тому потрібно мати запас коштів, особливо на самому початку. Потім це увійде в потік, і вже не так відчуватиметься.
• Буває тупий у них телефонія, внаслідок чого недодзвонюються до клієнта. Потрібно продзвонювати самостійно та призначати доставку.
• Дуже довга тех. підтримка. Телефон постійно зайнятий, а в онлайн-чаті на сайті можуть мовчати годину і більше.

Приклади вартості замовлення та терміни з Єкатеринбурга до Москви, вагою 0,5 кг привів на скрині:

Приклад інтеграції з RetailCRM:

До речі, за підсумками 2016 року, ТК СДЕК нагородила мене дипломом срібного партнера:

Кур'єрська служба АКСІОМУС

Що я можу сказати, дуже крута компанія. За час роботи, у мене немає жодного нарікання на їхню адресу. Це безперечно лідер у цьому списку. Доставка кур'єром по Москві та МО на наступний робочий день, по СПБ та ЛВ через 1 робочий день. Аксіомус має безліч пунктів самовивезення, що дозволяє доставляти замовлення дуже дешево. Багато покупців хочуть забрати замовлення саме у такий спосіб. Працюю з ними з грудня 2016 року, відправив понад двісті посилок по Москві та Пітеру, і не знайшов жодного мінуса, тому перерахую плюси:

• Інтеграція з RetailCRM та 1С, що полегшує роботу менеджерам при оформленні замовлення.
• Відмінний саппорт, на запитання отримуєш протягом 10-15 хвилин.
• Співпрацює з іншими службами доставки, такими як TopDelevery, BoxBerry, DPD, СТРИЖ, Пошта Росії. Що дозволяє відправляти товар по всій Росії, і не ходити до поштового відділення.
• Кур'єри можуть приймати оплату картами, що, безсумнівно, підвищує престиж магазину в очах покупця.
• Є кур'єрська доставка в МО та ЛВ.
• Ввічливі кур'єри, які обов'язково дзвонять клієнтові перед виїздом.
• Не зривають терміни, всі замовлення були доставлені в обумовлений час.
• Зручний особистий кабінет.
• Швидке повернення післяплат. Перераховують гроші один раз на тиждень. Допустимо з середи до понеділка були доставлені замовлення, гроші за ці замовлення Ви отримаєте вже в середу. Це дуже круто, дозволяє значно збільшити оборотність коштів, а тому і прибуток.
• Працювати з Аксіомусом можуть лише ІП чи ТОВ.
• Можна забирати післяплати готівкою.

Приклад особистого кабінету Аксіомусу:

От і все. Я Вам розповів про те, якими способами доставки користуюся.

У своєму курсія докладно розповідаю про роботу з доставкою та інтеграцією сервісів.

Сподіваюся, інформація була для Вас корисною. Задавайте свої запитання у коментарях, я обов'язково на них відповім.

Якихось 5-7 років тому це питання не викликало стільки складнощів – способів доставки товару з інтернет-магазинів було небагато – незмінна Пошта Росії, пара транспортних компаній та кур'єрських служб. Зараз на російському ринку налічується понад сто фірм, які возять усі – від листівок до автомобілів. Вони обіцяють доставити товар до клієнта навіть увечері 31 грудня. Хтось із них доставляє товари, а хтось – неприємності для бізнесу, розібратися буває важко. Ця стаття допоможе вам.

Основних видів організації доставки в інтернет-магазині по Росії всього чотири. Це:

Доставка Поштою Росії

Через швидкість доставки Пошту Росії називають «черепахою», але її логотип все одно є у багатьох інтернет-магазинах. Тому що у неї низькі ціниі вона доставляє посилки навіть у села з населенням 200 осіб, а отже, залишається найпопулярнішим способом доставки товарів Росією.

Недолік цього методу – швидкість, але й тут технології не стоять на місці – співробітники пошти роблять багато чого, щоб автоматизувати процеси та обслуговувати клієнтів швидше.

У червні 2016 року для доставки з інтернет-магазинів Пошта Росії розробила спеціальний сервіс – https://otpravka.pochta.ru. Поки що сервіс працює тільки по Москві. Він дозволяє:

Автоматизувати підготовку документів для посилок.

За допомогою API (програмного коду) інтегрувати сервіси на ваш сайт.

На сайті показуватиме покупцю актуальну вартість поштової доставки з інтернет-магазину.

Щоб почати користуватися сервісом, потрібно зареєструватися на сайті та подати заявку. Після перевірки сервіс підключать до магазину. Вам не потрібно буде заповнювати стоси супровідних документів у поштовому відділенні. Все, що необхідно, – роздрукувати заповнений бланк, наклеїти його на посилку та віднести до відділення. До того ж, на сайті є функція виклику кур'єра онлайн, тому можна взагалі не залишати офіс та не відриватися від справ.

Доставка самовивозом

Спосіб доставки товару самовивозом хороший тим, що покупцю не потрібно чекати кур'єрів, які часто приходять не в той час, про який домовлялися.

Організувати доставку самовивозом можна двома способами:

Видавати товари на своєму складі чи в офісі;

Скористатися пунктом самовивезення однієї із служб доставки або ТК (транспортної компанії). Вартість однієї посилки у таких компаніях варіюється від 50 до 100 рублів.

Як організувати самовивіз для інтернет-магазину своїми силами:покроковий алгоритм

Самовивіз із вашого офісу підійде, якщо ви продаєте товар, який потрібно тестувати перед покупкою – одяг, взуття, побутову техніку.

Крок 1 - Виберіть приміщення.Підбирайте склад чи офіс у центральній частині міста, прохідному місці, наприклад, в торговому центріщоб покупцям було зручно забирати товари. Для початку вам вистачить кімнати площею 20-30 квадратних метрів.

Крок 2 – облаштуйте пункт самовивезення.Для цього достатньо 30 тисяч карбованців. Їх ви витратите на комп'ютер з інтернетом, касовий апарат, полиці для зберігання товару, меблі для співробітника, вивіску на вході.

Крок 3 – зробіть вітрину з товарами.Якщо ви організували доставку з інтернет-магазину через свій пункт самовивезення, пропонуйте до товарів аксесуари і тим самим збільшуйте середній чек.

За статистикою, доставку самовивозом вибирають при купівлі недорогих товарів, коли оплачувати кур'єрську доставку безглуздо. Щоб ваш прибуток не падав, пропонуйте до основного товару ще щось. Для цього встановіть в офісі вітрину із аксесуарами.

Крок 4 – найміть чесного співробітника.Для видачі товарів наймайте людину з добрими характеристиками. Справа в тому, що зарплата оператора з видачі замовлень зазвичай не перевищує 30 тисяч карбованців навіть для великих міст. Тому, якщо співробітник виявиться нечесним, у нього виникне спокуса вкрасти товар, який за вартістю перевищує його зарплату.

Крок 5 – заявіть про власний пункт самовивезення.Напишете про нього на сайті, на рекламних буклетах, візитівках. На сайті поясніть покупцям, що означає самовивіз товару в інтернет-магазині та в чому його переваги. Зробіть фотографії вивіски та вітрини з товарами, які можна докупити на місці. Це підвищить довіру клієнтів та виділить вас серед конкурентів.

Розуміння того, що таке самовивіз в інтернет-магазині і яке його «підводне каміння», приходить із досвідом. Так, власники магазинів зазначають, що обираючи цей вид доставки, багато покупців не забирають товар.

Якщо у вас є свій пункт самовивезення, організуйте систему обдзвону клієнтів або розсилки SMS з нагадуванням, що треба забрати замовлення. Якщо ви користуєтеся послугами самовивезення від сторонньої служби доставки, переконайтеся, що вона сама повідомляє клієнта.

доставка кур'єром

Як здійснюється кур'єрська доставка в інтернет-магазинах, сьогодні знають практично всі мешканці великих міст, які хоч раз купували щось через Інтернет. Вибравши цей спосіб, ви зекономите час покупця, тому що кур'єр приходить до клієнта додому або на роботу, попередньо погодивши час візиту.

Крім того, майже всі види кур'єрської доставки передбачають тестування товару перед оплатою – приміряння одягу, перевірку роботи техніки тощо.

Інтернет-магазин можна здійснювати кур'єрську доставку двома способами: найняти на роботу свого кур'єра або скористатися послугами кур'єрської служби.

Плюси своєї кур'єрської доставки

1. Спосіб доставки товару з інтернет-магазину своїм кур'єром більш гнучкий у порівнянні з послугами сторонніх кур'єрських служб. Кур'єр підлаштовується під вашого покупця, а чи не під графік компанії, де працює. Якщо потрібно, він доставить товар у неробочий час або змінить маршрут, щоб забрати замовлення, яке ви отримали о 19:00, але хочете доставити до клієнта того ж дня.

2. Якщо клієнт передає оплату замовлення через кур'єра, то гроші ви отримуєте відразу, а не чекаєте кілька днів, поки кур'єрська компанія їх вам перерахує.

3. Наймаючи власного кур'єра, ви працюєте з однією перевіреною людиною. Якщо знайдете свого співробітника і спрацюєтеся, за збереження посилок і терміни доставки можете не переживати. При зверненні до кур'єрської служби кур'єри можуть змінюватися, а разом з ними змінюватиметься і ставлення до роботи, яке залежить від конкретної людини.

4. Ваш кур'єр добре знає ваш товар, на відміну співробітника кур'єрської служби. Принаймні ви можете навчити його, щоб він зміг відповісти на прості питання покупця і допомогти йому розібратися з товаром. Він - обличчя вашого магазину, ваша реклама та ваш додатковий інструментпродажів.

Думати про те, як організувати свою службу доставки, варто тоді, коли ви можете її утримувати і коли у вас є потік замовлень від 5-10 на день. Підприємцям-початківцям краще віддати цей процес на аутсорс.

Плюси кур'єрської компанії для інтернет-магазину

1. Ви платите за послуги кур'єра тільки, коли він потрібен, а не тримайте у штаті людину, яка виїжджає на замовлення час від часу.

2. Організація доставки з інтернет-магазину до інших міст можлива лише за допомогою кур'єрських служб. Вони мають достатньо ресурсів, щоб швидко і недорого перевезти ваш товар в інший регіон.

3. Впоратися з піковими навантаженнями, наприклад перед Новим роком, простіше. У кур'єрських компаній зазвичай великий штат співробітників і за потреби ви можете скористатися цими додатковими ресурсами.

4. Якщо посилка загубиться або пошкодиться з вини кур'єра, відповідальність за це несе кур'єрська служба. При псуванні товару з вини вашого кур'єра збитки, швидше за все, зазнаєте ви.

5. У кур'єрській компанії можна замовити термінову доставку, якщо клієнту, наприклад, треба отримати товар за дві години. За наявності одного штатного кур'єра, який зараз зайнятий іншими замовленнями, надати таку послугу ви не зможете.

6. Про те, як відбувається кур'єрська доставка на аутсорсі, ви можете прочитати у відгуках, їх багато в інтернеті. За відгуками легко визначити сильні та слабкі стороникомпанії, а потім вибрати ту, яка вам підходить. При організації своєї служби доставки ви не знаєте, з якими труднощами зіткнетесь.

Вартість кур'єрської служби доставки містом - 200-250 рублів за одну посилку. Швидкість – від кількох годин до кількох днів. Як правило, кур'єрські служби мають різні тарифи - чим більше доставок ви оформляєте, тим дешевше обходиться кожна з них.

Організація служби доставки для інтернет-магазину обов'язково передбачає доставку кур'єром незалежно від того, в якому регіоні ви знаходитесь і чим торгуєте.

Доставка транспортними компаніями

Послуги транспортних компаній для інтернет-магазинів є актуальними, коли треба відправити товар до іншого міста. Це зручно для великогабаритних і дорогих вантажів, якщо ви не довіряєте їхнє перевезення Поштою Росії. Суть цього методу полягає в наступному:

Покупець вносить передплату за товар.

Ви відправляєте вантаж до складу транспортної компанії або замовляєте кур'єрську доставку до дверей (це залежить від побажань клієнта).

Одержувач забирає товар і, якщо необхідно, вносить залишок оплати.

Якщо вибирати, що краще, пошта або транспортна компанія, то у другого варіанта переваг більше: швидкість вища, ставлення до посилок дбайливіше, зручностей для одержувача та відправника більше. Однак у транспортних компаній більше високі цінита філії обраної вами ТК будуть далеко не у всіх містах.

Отже, як організувати доставку та як відправляти товари з інтернет-магазину? Магазин, що поважає себе, реалізує кілька способів доставки товарів:

Кур'єром – для тих, кому треба якнайшвидше і хто поруч.

Самовивізом – для тих, хто не хоче переплачувати та купує товарів на невелику суму.

Поштою Росії – туди, де не працюють кур'єри.

Транспортна компанія – тим, кого не влаштовують терміни пошти.

Щоб вам було простіше обрати оптимальні способидоставки по Росії та СНД, ми підготували добірку з 15 служб доставки з відгуками та описами.

Варіанти доставки товарів та служби доставки по Росіїта СНД

http://boxberry.ru – лідер на ринку з відділеннями у 333 містах Росії. Послугами компанії з доставки товарів «Boxberry» користуються понад півтори тисячі інтернет-магазинів.

Власнику магазину потрібно зареєструватися на сайті та надсилати заявки на доставку через Особистий кабінет. Кожному клієнту надається персональний менеджер. Замовлення ви можете привозити на склад "Боксберрі" або викликати кур'єра, який забере товари. Плюс цього методу доставки товару – можливість відстежити місцезнаходження посилки на сайті та онлайн-калькулятор із розрахунком вартості.

Відгук про Boxberry

http://www.edostavka.ru - одна з найкращих службдоставки товарів з інтернет-магазинів, відома як СДЕК, на ринку з 2000 року. У 90 містах Росії працюють 450 пунктів видачі. СДЕК возить вантажі з-за кордону, в тому числі з Китаю, пропонує послугу термінової доставки того ж дня.

Власникам інтернет-магазинів, які уклали договір, СДЕК дає знижки від 3 до 10%, друкує накладні, обдзвонює одержувачів для уточнення часу доставки, працює у вихідні та після 18.00 та надає багато інших додаткових послуг.

Відгук про СДЕК в інтернеті

http://www.shop-logistics.ru - служба доставки "Shop-Logistics" займається організацією доставки для інтернет-магазинів у 5000 міст Росії. Як запевняє адміністрація, 95% посилок доставляється без проблем. Накладені платежі від покупців переказують за 1-3 дні.

На вашому сайті можна встановити онлайн-калькулятор від логістики. З його допомогою користувачі самі вважатимуть точну ціну. Вартість доставки – від 50 рублів за посилку. Більшість пунктів видачі замовлень обладнано примірювальними для тих, хто купує одяг.

Відгук про Shop-logistics в інтернеті

http://www.topdelivery.ru - російська мережа доставки листів та посилок. Доставка здійснюється кур'єром або до пункту самовивезення. Терміни для Москви та Санкт-Петербурга – 1 день. «Топ-Делівері» працює у 1800 населених пунктах Росії, має понад 200 пунктів самовивезення.

Як запевняють співробітники, компанія «Topdelivery» справляється навіть із новорічним піком роботи. Обдзвонює одержувачів та розсилає їм повідомлення, дає можливість зробити часткове повернення, дозволяє тестувати товар протягом 15 хвилин перед оплатою.

Відгук про Topdelivery

http://post.reworker.ru - компанія "Reworker" займається не тільки доставкою товарів для інтернет-магазинів. Надає також послуги з обробки замовлень, зберігання, маркування посилок. Працює з Поштою Росії та найпоширенішими кур'єрськими службами – Boxberry, CDEK, DPD та іншими. Все, що вам потрібно – укласти договір, підключити систему до свого магазину та залишати заявки. Кур'єри забиратимуть у вас товар і того ж дня відправлятимуть через потрібну службудоставки.

Вартість доставки з інтернет-магазинів у «Реворкер» – від 24 рублів. Відправляє товари з Москви та Санкт-Петербурга. Спрощує складну роботуз Поштою Росії - займається підготовкою та упаковкою посилок, бере на себе оформлення документів, забезпечує мінімальну комісію при відправленні післяплати від клієнта.

Відгук про Reworker в інтернеті

http://getparcel.ru - сервіс реактивної доставки в інтернет-магазини (як вони самі себе називають), що доставляє товари в межах МКАД за три години. На жаль, поки що далі МКАДу не їздять. Сервіс доставки «ГетПарсел» співпрацює із сорока партнерами або 1600 кур'єрами по Москві. Кур'єри проходять спеціальне навчання, у кожного є касовий апарат та термінал для оплати картками.

У сервісу «Getparcel» є свій API для встановлення віджету на сайті, якщо у вас великий інтернет-магазин, та Особистий кабінет для відправки замовлень, якщо обсяги продажів поки що невеликі.

http://аллегро-плюс.рф - кур'єрська служба, яка спеціалізується на доставці кореспонденції та посилок по Москві. Також працює з інтернет-магазинами, постійним клієнтампропонує знижки. Алегро-Плюс безкоштовно забирає відправлення з вашого складу, упаковує посилки і обдзвонює одержувачів, щоб узгоджувати з ними час доставки.

Кур'єрська служба "Аллегро-плюс.рф" укладає з інтернет-магазинами договір. За кожним клієнтом закріплюється менеджер, який розповість, як організувати доставку покупцю через Особистий кабінет, як друкувати супровідні документи та вести свою адресну книгу.

Відгук про Алегро-плюс в інтернеті

http://www.latella-post.ru - кур'єрська служба заснована в 2007 році, займається доставкою товарів з інтернет-магазинів по Москві, Росії та за кордон. Служба доставки «Латела» має 90 філій по Росії, а також представництва в Україні, Білорусії, Казахстані, Киргизстані.

У розпорядженні сервісу – автопарк із 50 автомобілів, вона бронює для доставки товарів близько 3000 рейсів на місяць. З недоліків служби доставки “Latella” – робота кур'єрів лише по буднях та у робочий час з 9 до 18.

http://www.doklienta.ru - транспортна компанія, що працює з післяплатою. ТК «Доклієнта» доставляє вантажі вагою до 10 тонн, забирає товар від постачальника, переводить післяплати, дозволяє перед оплатою приміряти одяг, збирати меблі та перевіряти побутову техніку.

Наочно показані терміни доставки товару з інтернет-магазину, є онлайн-калькулятор розрахунку вартості доставки по Москві, будь-яке місто Росії чи СНД. Ціни компанії «Doklienta.ru» залежать від кількості доставок на місяць та ваги посилки. У середньому доставка однієї посилки до кілограма коштує 25 рублей/

Відгук про Doklienta в інтернеті

http://courier-fakel.ru - кур'єрська служба «Смолоскип» працює з 2011 року, доставляє товари по Москві та Росії. Можлива доставка кур'єром додому або до служби самовивезення у Москві. Працює без запізнень – зобов'язується повернути вартість доставки, якщо кур'єр запізниться більше ніж на годину.

«Смолоскип» виділяє кожному інтернет-магазину персонального менеджера, повертає гроші від післяплати протягом трьох днів, може зберігати ваші товари на своєму складі, дозволяє стежити за статусом замовлення онлайн.

https://www.hermesrussia.ru - компанія з доставки товарів з інтернет-магазину "Hermes" на ринку вже понад сорок років. Пропонує доставку Росією з німецькою точністю. Головний офіс компанії знаходиться у Гамбурзі. У Росії працюють близько 600 пунктів видачі у 155 містах.

Служба доставки “Гермес” повідомляє одержувачів про прибуття вантажу телефоном або SMS, оформляє страховку на всі вантажі, координує експрес-повернення товару назад до інтернет-магазину. Орієнтовні терміни доставки по Москві та області – 1-2 дні.

Відгук про Hermesrussia

http://www.dimex.ws - служба доставки для інтернет-магазинів, працює з 1998 року. Доставляє вантажі до більш ніж 9 000 міст Росії та СНД. Є варіант доставки товарів наступного ранку (експрес) та доставка збірних вантажів, а також упаковка товарів з кількома ступенями захисту.

Кур'єрська служба «Даймекс» надає додаткові послуги: доставка у неробочий час, зміна адреси одержувача, доставка з описом вкладення, оголошена цінність, доставка до певного часу.

http://www.ecp-logistic.ru – це кур'єрський спосіб доставки через Пошту Росії або власні пункти самовивезення. "ECP-Logistic" працює по Москві та регіонам. Безкоштовно забирають відправлення з вашого складу, безкоштовно змінює адресу або ПІБ одержувача, допомагає встановити в інтернет-магазин свій API, надає Особистий кабінет з усім необхідним.

Служба доставки "ЕСП-Логістик" дає знижку 10% на доставку з інтернет-магазинів у перший місяць обслуговування, не підвищує ціни на послуги, якщо треба доставити товар у вихідні. Максимальна вага відправлення – 15 кг.

Відгук про Ecp-logistic

http://index-express.ru - професійна доставка вантажів та кореспондеції. Інтернет-магазинам "ІндексЕкспрес" пропонує організацію доставки товарів до пунктів самовивезення в Москві (9 ПВЗ) та Санкт-Петербурзі (24 ПВЗ). За заявкою може забрати вантаж від постачальника і зберігати його на своєму складі.

Кур'єрська служба "Index-express" розсилає одержувачам повідомлення на всіх етапах доставки. Пропонує зручний тариф із фіксованою вартістю 250 рублів незалежно від кількості доставок.

http://cse.ru - транспортна компанія "Кур'єрСервісЕкспрес" розпочала роботу в 1997 році. Сьогодні по всій Росії працює понад 150 філій кур'єрської служби. У штаті – понад 170 осіб.

Інтернет-магазинам “КСЕ” пропонує зручні варіанти доставки по Росії, зберігання та упаковку товарів, налагоджений клієнтський сервіста 10 000 квадратних метрів складських площ.

Як організувати доставку в інтернет-магазині.

1. Якщо середня сума чека у вашому магазині – 1000 рублів, обов'язково зробіть доставку самовивозом. Клієнт навряд чи захоче за ціною товару 1000 рублів платити за доставку кур'єром ще 250-300.

2. Укладаючи договір на кур'єрські чи транспортні послуги для інтернет-магазину, уважно читайте. Що буде, якщо кур'єр втратить посилку або не вкладеться в строк, чи обдзвонює менеджер одержувачів або розсилає їм SMS, у який термін перераховує вам гроші за товар, що якщо покупець не забере замовлення - ці та інші умови повинні бути прописані чітко.

3. Зробіть у магазині можливість експрес-доставки того ж дня або протягом кількох годин. Згідно з опитуванням, 36% потенційних покупцівне роблять замовлення через довгу доставку. Не втрачайте цих клієнтів.

4. В основному клієнти готові забирати замовлення ввечері після роботи. Пікова година – 19.00-22.00. Враховуйте це, коли плануватимете графік кур'єра або пункту самовивезення.

Вибір найкращої компанії з доставки товарів: чек лист

Досвідчені власники інтернет-магазинів радять обирати кур'єрську службу, яка:

Має багато філій у Москві та Санкт-Петербурзі. За статистикою, 70-90% покупців інтернет-магазинів – москвичі та жителі північної столиці.

Витримує пікове новорічне навантаження. Багато компаній зривають терміни доставки товарів з інтернет-магазину на свята і завдають удару по прибутку та репутації власників.

Може забирати посилки після 19:00, а не в середині робочого дня. Це зручно вам і потрібно для того, щоб ви могли віддати кур'єру всі замовлення, які нагромадилися за день.

Має свій API (код для розміщення на сайті), щоб ви керували організацією доставки інтернет-магазину з адмінки. Це особливо актуально для великих торгових майданчиків.

Безкоштовно повертає посилки, які покупець не забрав. Не пізніше ніж через тиждень і із зазначенням причини повернення.

При виборі кур'єрської служби, звичайно, потрібно орієнтуватися на відгуки. Але не дивуйтеся, якщо побачите масу негативних відгуків на найкращі в Росії служби доставки для інтернет-магазинів. Пам'ятайте, що про хороше пишуть рідко, бо воно зрозуміло. А ось про невдалий досвід співробітництва розповідають охоче і всіма каналами.

Швидкий вам доставки та задоволених клієнтів!