Механізм досягнення мети на всіх рівнях управління бізнесом. Особисті досягнення у контексті стратегічних цілей організації

Організація за визначенням – це група людей із усвідомленими загальними цілями. Організацію можна як засіб досягнення цілей, що дозволяє людям виконати те, що вони можуть виконати індивідуально.

Цілі– це кінцеві стани системи (у разі організації та її елементів), яке прагнути домогтися група, працюючи разом. У процесі планування керівництво розробляє цілі та повідомляє їх членам організації. Цей процес є потужним механізмом координування, тому що він дає можливість членам організації знати, чого вони повинні прагнути.

В організації можуть бути різноманітні цілі; особливо це стосується організацій різних типів. Наприклад, організації, які займаються бізнесом, зосереджені головним чином на створенні певних товарів чи послуг у рамках специфічних обмежень – за витратами та прибутком. Це завдання відбито у таких цілях, як рентабельність (прибутковість) і продуктивність. Державні органи, некомерційні навчальні та наукові установи, лікарні не прагнуть отримувати прибуток. Але їх турбують витрати. І це знаходить свій відбиток у наборі цілей, сформульованих як надання конкретних послуг у межах певних бюджетних обмежень. Однак етичні поняття, що лежать в їх основі, у поєднанні з гострим почуттям соціальної відповідальності найчастіше є швидше філософією конкретних організацій, ніж їх природи як комерційних або некомерційних організацій.

Ця різноманітність напрямів діяльності тягнеться далі, оскільки великі організації мають багато цілей. Для того, щоб отримати, наприклад, прибуток, підприємство має сформулювати цілі в таких галузях, як частка ринку, розробка нової продукції, якість послуг, підготовка та відбір керівників і навіть соціальна відповідальність, тобто в кожній функціональній галузі, про яку йшлося вище . Некомерційні організації також мають різноманітні цілі, але вони, ймовірно, приділятимуть більшу увагу соціальній відповідальності. Орієнтація, що визначається цілями, пронизує всі наступні рішення керівництва.

Таким чином, будь-яка організація ставить перед собою безліч цілей, різних за значимістю, термінами їх досягнення та охоплення персоналу, зайнятого їх досягненням. Одні цілі встановлюються всієї організації загалом і їх досягнення витрачаються майже всі наявні ресурси. Інші визначаються лише для якоїсь функціональної області, треті – для конкретної людини чи певної групи людей.

Тому все різноманіття цілей, як правило, поділяють на чотири категорії за ступенем охоплення метою персоналу організації та горизонту, на який ці цілі визначаються.

До першої категорії належить лише одна мета, яку називають місією організації. Місія- Це основна загальна мета організації, чітко виражена причина її існування. Усі інші цілі виробляються реалізації цієї місії.

Значення місії, яка формально виражена та ефективно представлена ​​співробітникам організації, неможливо перебільшити. Вироблені на її основі цілі служать критеріями для подальшого процесу прийняття управлінських рішень. Якщо керівники не знають, яка основна мета їх організації, то вона не матиме логічної точки відліку для вибору найкращої альтернативи.

Без визначення місії як орієнтиру керівники мали б як основу для ухвалення рішення лише свої індивідуальні цінності. Результатом міг би бути скоріше величезний розкид зусиль, а чи не єдність цілей, що має істотне значення для успіху організації. Не дивно, що такі виключно успішні організації, як IBM, Ford, Delta Air Lines, McDonalds, Sony Corporation, Kodak та Гарвардський університет, мають формально виражене, чітко викладене формулювання місії.

Як приклад можна навести формулювання місії однієї з найбільших фінансових установ США – компанії Son Banks: «Місія компанії Son Banks полягає у сприянні економічному розвитку та добробуту спільнот, які обслуговує компанія, шляхом надання громадянам і підприємствам якісних банківських послуг таким чином і в такому обсязі, які відповідають високим професійним та етичним стандартам, забезпечення справедливого та відповідного прибутку акціонерам компанії та справедливого ставлення до співробітників компанії».

Місія відомої японської фірми Sony Corporation полягає в тому, щоб за допомогою високотехнологічних розробок, інноваційної діяльності у сфері виробництва та організації згуртованого колективу задовольнити потреби покупців у світовому масштабі.

Розглядаючи місію фірми з погляду визначення основних потреб споживачів та його ефективного задоволення, керівництво фактично створює клієнтів підтримки організації у майбутньому. Якщо підприємство бере на себе місію створення клієнтів, воно також отримає прибуток, необхідний для свого виживання, якщо, звичайно, виключити погане управління при здійсненні цієї місії. Аналогічно, якщо некомерційна або громадська організаціяпослідовно працює над задоволенням потреб свого кола споживачів, вона обов'язково має отримати підтримку, яка їй потрібна для продовження своєї діяльності.

Отже, як було зазначено, місія – це основна загальна мета організації. Для її здійснення власне і існує сама організація. Діяльність кожного члена організації спрямована насамперед на реалізацію її місії.

Інші спільні цілі, крім місії, утворюють другу категорію цілей. На відміну від місії, цілі цієї категорії, хоч і розробляються для організації в цілому, мають яскраво виражену функціональну спрямованість. Так само, як і місія, вони розробляються на тривалу перспективу, але, разом з тим, вони обов'язково пов'язуються з наявними ресурсами і мають чітку орієнтацію в часі, горизонт прогнозування (тобто для кожної мети має бути визначено, до якого періоду часу яку дату ця мета має бути досягнута).

Загальні цілі встановлюються кожної функціональної області, проте, перелік таких функціональних областей може бути різним. Тому в кожній конкретній організації формується власний набір спільних цілей. Він розробляються для кожного виду діяльності, який, на думку компанії, є важливим та виконання якого вона захоче спостерігати та вимірювати.

Наприклад, спільними цілями в галузі маркетингу можуть бути збільшення частки ринку до певного відсотка протягом певного періоду, забезпечення продажу будь-якого обсягу товару, завоювання певної споживчої аудиторії (знов-таки, за чітко визначений період часу) і т.д. . Загальні цілі в управлінні персоналом можуть виражатися в таких кількісних показниках, як кількість невиходів на роботу, запізнень, кількість годин професійного навчання, Розмір заробітної плати і т.д.

Третю категорію цілей утворюють специфічні цілі, які розробляються за основними видами та напрямками діяльності в рамках спільних цілей для кожної функціональної галузі. Між загальними та специфічними цілями існує низка відмінностей прикладного характеру, що й зумовило їх виділення в окрему категорію. По-перше, специфічні цілі розробляються, зазвичай, більш короткий термін, ніж загальні. По-друге, у межах кожної загальної мети розробляється кілька специфічних, і якщо загальні цілі встановлюються кожної функціональної області загалом, а нерідко їх досягненням займається кілька функціональних областей, то реалізацією специфічних цілей займаються окремі підрозділи у межах однієї функціональної області. Досягнення специфічних цілей усіма функціональними підрозділами забезпечує досягнення загальної мети.

Специфічні цілі може бути двох типів. Одні є деталізацією загальних цілей (або інших специфічних цілей вищого рівня), а інші є еквівалентами критеріїв досягнення цих цілей. Наприклад, у рамках такої спільної мети, як збільшення частки підприємства на ринку косметичної продукції України на початок наступного року, можуть бути розроблені такі специфічні цілі: «Збільшення частки підприємства на ринку косметичної продукції Луганської області на 8% до 1 жовтня поточного року» та Збільшення часу трансляції реклами продукції підприємства на українському національному телебаченні на 20% до 1 вересня поточного року». У першому випадку специфічна мета є деталізацією загальної мети, тоді як у другому – одна із критеріїв її досягнення.

Цілі підрозділів у різних організаціях, які мають подібну діяльність, будуть ближчими між собою, ніж цілі підрозділів однієї організації, що займаються різними видамидіяльності. Наприклад, цілі відділу маркетингу корпорації Sony будуть ближчими до цілей такого ж відділу компанії Proctor & Gamble, ніж до цілей виробничого відділу самої Sony, і можуть полягати, скажімо, у збільшенні споживчої аудиторії на 15% наступного року.

Через розбіжності у специфічних цілях підрозділів керівництво має приймати зусилля щодо їх координації. Основними напрямним моментом у своїй слід вважати загальні мети організації. Цілі підрозділів повинні зробити конкретний внесок у досягнення цілей усієї організації, а не суперечити цілям інших підрозділів.

Четверта, остання категорія цілей – це завдання. Завдання- це короткострокова мета, суворо обмежена в часі та інших ресурсах і виконується одним або декількома певними членами організації наперед визначеним способом. Виникнення завдань пов'язане з поглибленням поділу праці в організації та появою спеціалізації окремих працівників у рамках одного підрозділу. З історичної точки зору, зміни у характері та змісті завдань були тісно пов'язані з еволюцією спеціалізації. Спеціалізація завдань підвищує прибуток, оскільки збільшення продуктивності знижує витрати виробництва. З технічної точки зору, завдання наказуються не працівнику, а його посади. Відповідно до прийнятої структурою організації кожна посада включає низку завдань, які розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації (докладніше про це буде сказано нижче).

Усі завдання організації спрямовані працювати з ресурсами і відповідно діляться кілька категорій. Це робота з людьми (людськими ресурсами), капіталом (фінансовими ресурсами), предметами (матеріальними ресурсами) та інформацією (інформаційними ресурсами). Наприклад, на звичайному заводському конвеєрі робота людей складається з роботи з предметами. Завдання ж майстра – це переважно робота з людьми.

Щоб краще зрозуміти різницю між місією, загальними, специфічними цілями та завданнями, у таблиці 2 наведено їх основні особливості.

Таблиця 1 Характеристики цілей організації

ХАРАКТЕРИСТИКАМІСІЯЗАГАЛЬНІ ЦІЛІСПЕЦИФІЧНІ ЦІЛІЗАВДАННЯ

1. За рівнями управління
1. Організація загалом	Єдина місія на невизначений термін	Декілька цілей на тривалу перспективу
2. Функціональна область		Єдина загальна ціль або часткове досягнення кількох цілей	Декілька цілей у середньо- та короткостроковому аспекті
3. Підрозділ			Одна чи кілька цілей, як правило короткострокових	Декілька завдань для окремих працівників чи груп
4. Працівник чи мала група				Одна або кілька взаємозалежних завдань
2. За елементами характеристики
1. Горизонт визначення мети	Не визначений	Довгостроковий та середньостроковий	Середньостроковий та короткостроковий	Короткостроковий
2. Рівень забезпечення реалізації	Організація загалом	Одна чи кілька функціональних областей	Один чи кілька підрозділів	Окремий працівник чи мала група
3. Кількість встановлюваних цілей у певний момент часу	Одна для всієї організації	Одна для функціональної області або кілька для кількох областей	Одна для підрозділу або кілька для кількох підрозділів	Одна для працівника чи кілька для малої групи
4. Число рівнів цілей	Один для всієї організації	Дещо для організації та один для функціональної області	Декілька для функціональної області та один для підрозділу	Декілька для підрозділу або малої групи та один для конкретного працівника

• Як правильно ставити цілі за системою SMART.
• Як використовувати техніку SMART-мети в компанії.
• Як впровадити SMART-мети у компанії.

SMART-мети- Найпоширеніший метод постановки цілей у цілепокладанні. Проте чи всі вміють ним користуватися практично.

Методика SMART, запропонована Пітером Друкером, названа за першими буквами англійських слів specific (конкретна), measurable (вимірна), achievable (досяжна), relevant (сумісна) та time-bound (визначена в часі).

Концепція управління з мети (management by objectives, MBO), у межах якої з'явилися принципи SMART, вже стала класикою міжнародного менеджменту. Вона ґрунтується на вмінні керівника ставити «розумні» (англ. smart – розумний) цілі перед підлеглими і самим собою (стратегічне управління, у свою чергу, передбачає погляд зверху, коли цілісна картина важливіша за окремі цифри. Побудувати цілісну картину дозволяє інструмент – стратегічна карта компанії .Інструмент був розроблений в рамках теорії збалансованої системи показників, навчитися складати таку карту і користуватися нею ви зможете, пройшовши в Школі генерального директора).

SMART:

S– specific, significant, stretching – конкретна, значна. Це означає, що постановка мети має бути конкретною і зрозумілою. "Прозорість" визначається однозначним сприйняттям усіма сторонами. Якщо ви ставите цілі, вони мають бути зрозумілі та виражені гранично точно. При постановці цілей не можна використовувати глобальність та невизначеність. Конкретні цілі скажуть вашому співробітнику:

• ваші очікування від своєї діяльності;
• терміни виконання поставлених завдань;
• Точний результат.

Конкретизація зможе точно оцінити проміжні успіхи, що наближають виконання кінцевих цілей. Продовження кожної кінцевої мети – це надзавдання. Якщо надзавдання відсутнє, недосяжною буде навіть найближча мета. По суті це додатковий мотив.

M- Measurable, meaningful, motivational - вимірна, значуща, мотивуюча. Результат виконання мети має бути вимірним, до того ж вимірність повинна застосовуватися не тільки до фінального результату, а й до проміжного. Який сенс від мети, якщо немає можливості її оцінки? Якщо ціль буде незмірною, неможливо оцінити її досягнення. А працівники? У них не буде мотивації рухатися далі, якщо у них не буде конкретної оцінки успіху.

A- Attainable, agreed upon, achievable, aceptable, action-oriented - досяжна, узгоджена, орієнтована на конкретні дії. Важливо не забувати про адекватність поставленої мети і бути впевненим, що ця мета точно досяжна шляхом оцінки ресурсів та різних факторів, що впливають. Кожна мета має бути досяжною для будь-якого співробітника і, як наслідок, усієї компанії. Найоптимальніше - цілі, які вимагають під час виконання зусиль, проте є позамежними. Занадто високі та надто легкі цілі втрачають свою цінність і співробітники ними нехтуватимуть.

R– realistic, relevant, reasonable, rewarding, results-oriented - реалістична, доречна, корисна та орієнтована на конкретні результати. Цілі мають бути завжди актуальними і не йти врозріз з іншими цілями та пріоритетами організації. Обгрунтованість мети це один із ключових інструментів для втілення місії вашої компанії в життя. Кожен знає закон Паретто, який свідчить, що 80% результатів досягаються 20% зусиль, а 20% результату, що залишилися, вимагають 80% зусиль. Аналогічно можна сказати, що 20% товару дають 80% виторгу і тут головне бачити ці 20% продукції.

T– time-based, timely, tangible, trackable – на певний період, своєчасна, відстежувана. Термін виконання мети – ключова складова цілепостановки. Термін може бути визначений конкретною датою чи періодом. Кожна мета - як поїзд, має свій час відправлення, прибуття та тривалість поїздки. Обмеження мети у часі допоможе зосередитись на виконанні вчасно. Цілі без термінів найчастіше будуть провалені, через повсякденні аврали.

Як за допомогою SMART покращити бізнес-процеси

Метод SMART дозволяє виявити вузькі місця у бізнес-процесах, підвищити операційну ефективність та вибрати ефективні методи аналізу. Як будувати стратегію за принципом SMART, читайте у статті електронного журналу"Генеральний директор".

Приклади особистих цілей за SMART

1. Почати заробляти 200 000 рублів щомісяця на поточному місці роботи до 1 березня 2018 року.
2. Вступити на бюджет до МДУ на філологічний факультет у 2018 році.
3. Скласти іспит на отримання посвідчення водія категорії В до 31 травня 2018 року.
4. Схуднути на 10 кг до 1 липня 2018 року.
5. Провести 3 тижні у Римі, у 5-зірковому готелі в центрі міста з 1 по 20 травня 2018 року.
6. Пройти безкоштовний тренінг «Особистісне зростання» до 31 серпня 2018 року.
7. Вивчити 100 англійських слів за 30 днів.
8. Прочитати всі статті Генерального директора до 20 листопада 2018 року.

Це приблизні цілі, які коректно поставлені та відповідають усім перерахованим вище критеріям.

Як сформулювати ціль за допомогою техніки SMART

1. Щоб досягти будь-якої мети, важливо спочатку сформувати намір. Бажано письмово. Щоб правильно сформулювати ціль, застосуйте до свого наміру метод SMART. Таким чином, ви відразу побачите ті приховані проблеми, які можуть перешкодити вашому наміру справдитися.
2. Формулювання мети за методом SMART – найкращий спосіб сконцентруватися на вашому намірі. Тобто ви вже автоматично налаштуєтеся на необхідну хвилю. Як результат, ви не тільки придумаєте спосіб, як досягти мети, але й «притягнете» всі необхідні події, а в деяких випадках досягнете цілей, нічого для досягнення не роблячи.
3. Застосовуючи конкретизацію та спосіб вимірювання досягнення результату, ви сформуєте найкраще розуміння того, що ви хочете насправді. Такий підхід допоможе виявити свої цілі та позбутися нав'язаних.
4. Перевіряючи свою мету на реалістичність, ви неодмінно усвідомлюєте та зрозумієте зв'язок цієї мети з іншими вашими цілями, цілями близьких людей тощо.
5. SMART-метод застосуємо також до порад від інших людей, будь-яких рекомендацій, пропозицій і т.п. (наприклад, на нараді)
6. Коли цілей багато, SMART допоможе відсіяти погані цілі і працювати тільки з хорошими.

Думка експерта

Володимир Ларіонов,генеральний директор компанії «Ауді Центр Варшавка», Москва

Наше підприємство під час постановки цілей використовує методику SMART. Зупинюся докладніше на основних складових цієї методики:

Літера S. Наша мета – заробити.

Літера M. Для кожного центру прибутку ми чітко визначаємо, скільки він має принести грошей до загальної скарбнички і що для цього потрібно зробити. Наприклад, мета відділу продажів – заробити певну суму за рахунок реалізації певної кількості автомобілів. Є підрозділи, які самі нічого не продають, але без них бізнес-процес немислимий (наприклад, клієнтський відділ). Перед співробітниками таких підрозділів ставиться своя мета – також у цифрах. Наприклад, ми вимірюємо рівень задоволеності клієнтів, проводячи опитування, тому мета клієнтського відділу – досягти запланованого рівня задоволеності.

Літера A. Цілі мають бути досяжні. Досяжні не означає занижені – краще підняти планку. У мене є приказка: «Якщо ти вийдеш на килим проти важчого суперника – ти його, може, покладеш, а може, й ні. А якщо не вийдеш – ніколи не покладеш». Дуже важливо контролювати досягнення проміжних показників. Якщо ми бачимо, що хтось не виконує план, завдання всіх підрозділів – допомогти йому. Наприклад, кілька років тому ми мали загрозу зриву плану продажів через відсутність нових машин певних моделей на складах виробника. Проте компанія знайшла вихід: ми стали керувати попитом, намагаючись продавати автомобілі тих моделей, які були в наявності, та стимулювати виробниче замовлення дефіцитних моделей. Загалом, робити все, щоб не втратити наших дорогоцінних клієнтів через проблеми, що виникли.

Літера R. Цілі конкретних підрозділів повинні співвідноситися із метою компанії. Наприклад, основне завдання транспортного відділу – підтримка парку тестових та підмінних машин у справному стані. З іншого боку, підмінні автомобілі допомагають заробляти гроші – за наявності вільних машин ми пропонуємо в оренду клієнтам.

Літера T. Досягнення мети має бути обмежене тимчасовими рамками (місяць, квартал, рік тощо).

Коли SMART-мети доречні, а коли ні

1.Дата досягнення результату має актуалізуватися. Немає сенсу в довгостроковому плануванні SMART, оскільки ситуація може змінюватися кардинально, якщо ви ставите не актуальні цілі до досягнення термінів. Як приклад, той випадок, коли людина має «сім п'ятниць на тижні».

2. Якщо за вашого стану справ результат не важливий, а важливий лише вектор руху та його напрямок, повноцінне використання SMART стає неможливим.

3. Метод SMART завжди спрямований на здійснення будь-якої дії для того, щоб досягти поставленої мети. Якщо ж ви розумієте, що дії робитися задля досягнення мети не будуть, метод втрачає свою ефективність.

4. Багато співробітників набагато більше підійде спонтанне планування. Про те, як цілі, поставлені за SMART, допомагають запобігати конфліктам у компаніях, ми розповімо нижче.

14 порад, як ставити і досягати мети

SMART-підхід насамперед використовують великі та технологічні компанії. Чим крупніша організація, тим складніше стежити за роботою окремого співробітника. SMART дозволяє контролювати роботу навіть великого колективу. Якщо працівникам доводиться виконувати однотипні завдання, є сенс задати алгоритм дій, використовуючи принципи SMART, щоб щоразу не пояснювати все заново. Обмеження існує лише одне: писати алгоритм має сенс лише досить простих завдань із заздалегідь зрозумілим результатом.

SMART дозволить чесно оцінити результат кожного співробітника у режимі онлайн. Досягнення конкретних цілей – найзрозуміліший критерій при розрахунку винагороди. Середній показниквиконання поставлених завдань за методикою SMART зазвичай коливається в межах 80-90%; якщо він знижується до 50% або падає ще нижче, роботу співробітника слід визнати неефективною. Відповідно до нього і розраховується винагорода.

Ефект від застосування методики SMART порівнюють із включенням світла в темній кімнаті: в одну мить стає видно, хто чим зайнятий і наскільки кожен співробітник корисний компанії.

Цілі для підлеглих, поставлені за SMART, допомогли вирішити суперечки з начальством

Кирило Гончаров, Начальник відділу продаж компанії Oy-li, Москва

Розповім свій практичний випадок. Я займав позицію заступника директора з розвитку у керуючій компанії банківсько-будівельної групи. Начальник відділу маркетингу постійно вступала зі мною у суперечку. Наприклад, я говорив: «Днями почув про запуск нової акції нашими конкурентами (партнерами тощо). Може, ми можемо впровадити цей досвід і в нас?». Найчастіше, у відповідь мені діставались обурення та протести. Звичайно ж, я усвідомлював, що ті акції, які проводяться, наприклад, магазинами сантехніки, нашому бізнесу підходять мало, але я не погоджувався з маркетинговим планом, де з місяця на місяць стояли одні й ті самі заходи - виставки та публікації. Я почав застосовувати інший підхід, ставив завдання директивно: «Прошу вас підготувати комплекс заходів, спрямованих на підвищення продажів. Чекаю план дій і розрахунок бюджету до такого числа. Я зрозумів, що ви вважаєте, що все не працює, тож запропонуйте мені те, що працюватиме». Керівнику відділу маркетингу не сподобалися такі завдання і мені довелося його замінити.

Коли подібна ситуація виникла у моїй практиці вперше, я переживав і думав, де була моя помилка. Але потім я знайшов вирішення цієї проблеми. Кожне моє завдання я вивіряю по SMART і впевняюся в повному розумінні виконавцем.

Як впровадити SMART-мети в компанії

SMART можна придбати як продукт – комп'ютерну програму, яка встановлюється на ПК співробітників. І тут кожного працівника з'являється особистий план із термінами виконання окремих завдань та його вартістю. Будь-якої миті керівник може перевірити ступінь готовності тієї чи іншої роботи, порахувати кількість робочих годин співробітника, кількість прострочок, помилок. Якщо виконавців кілька, то можна проконтролювати, наприклад, скільки часу будь-який документ перебував у кожного учасника процесу, який затримував роботу. Купуючи подібну програму, будьте готові до того, що доведеться витратити багато часу та сил на опис цілей роботи кожного співробітника. Доручіть зробити це фахівцям із роботи з персоналом на основі посадових інструкцій.

SMART як управлінську технологію може без обмежень використовувати будь-який керівник: даючи чергове завдання підлеглому, зверніться до описаних вище принципів постановки цілей. Пам'ятайте, що робота організована найефективніше, якщо співробітник сам ставить собі завдання, а ви лише затверджуєте їх.

• Критерії оцінки персоналу, які дадуть найкращий результат

Розповідає практик

Руслан Алієв, генеральний директор ЗАТ «Капітал Перестрахування», Москва

Ми плануємо діяльність компанії з урахуванням концепції цільового управління. Починаємо з визначення глобальних цілей бізнесу, фіксуємо їх у стратегічному плані розвитку компанії. Далі описуємо конкретні цілі на найближчий рік. Вони знаходять свій відбиток у операційному плані.

Операційне планування - серйозний захід: від якості його проведення залежить вся діяльність компанії, включаючи бюджетні показники та систему мотивації.

Вміння грамотно поставити цілі ми вважаємо ключовою навичкою управлінця. Щоб домогтися від підлеглих потрібного результату, слід уникати невизначених завдань із формулюванням «поліпшити» чи «удосконалити» будь-що. Дуже важливо визначати цілі разом із співробітником та надати йому можливість поспілкуватися з керівництвом за підсумками виконаної роботи. Зрештою, цілі мають ставитися «на виріст». Висока планка тільки збільшує мотивацію, якщо, звісно, ​​співробітник внутрішньо готовий її досягти.

Щоб максимально об'єктивно оцінювати ефективність роботи персоналу, ми розробили ключові показники діяльності (ККД) для всіх посад. Необхідного рівня можна досягти, лише якщо співробітник добре справляється із завданнями операційного плану. Серед ключових показників є як кількісні (монетарні), і якісні (немонетарні). Кожна категорія співробітників має свої пріоритетні напрямки роботи. Відповідні показники мають більшого значення при оцінці їх діяльності і більшою мірою відбиваються на доході. Так, для підрозділів, що продають, найважливіше фінансові показники і монетарні ККД, для підтримуючих (кадрова служба, юристи, фінансисти) – якісні, пов'язані з організацією та підтримкою бізнес-процесів.

Перш ніж розпочинати роботу з досягнення наміченого, пропустіть ваше бажання через нього.

Коли ціль дійсно йде від душі, ваше тіло реагує. Почастішає пульс, дихання, розширюються зіниці. Внутрішня енергетика посилюється від однієї думки про її досягнення. І це енергія передається іншим людям. Тому вони відчувають, що вона ваша, і вірять, що у вас все вийде.

2. Позитивне формулювання. Тільки ціль, сформульована в позитивному ключі, здійснюється. Наміри "схуднути", "кинути палити" не працюють. Формулювання має говорити про досягнення, наприклад, «зайнятися здоровим харчуванням» або «перейти на здоровий спосіб життя».

При складанні формулювання враховуйте такі правила:

Словосполучення має бути складено у часі.

У ньому не повинно бути будь-яких форм заперечення (часток «не», «ні») і слова «хочу».

Намагайтеся якнайбільше емоцій вкласти у формулювання. І нехай наприкінці пропозиції завжди буде знак оклику!

3. Мета має стосуватися вас особисто. «Бажаю щастя своїм дітям» – не підходить. Ваше бажання має стосуватися вас і лише вас. Замініть словосполучення на «Бути щасливим», і шанси на щастя ваших дітей збільшаться в рази.

4. Ваша мета має залежати від вас. «Хочу, щоб мій чоловік подарував мені шубу – невдала постановка мети. Не слід обмежувати Всесвіт, адже шубу можна отримати безліччю інших способів. Найпростіший – заробити на неї. Краще змінити формулювання на «У мене є така шуба!». Тільки від вас має залежати її досягнення.

5. Перевірка виконання бажання. Що насправді стоїть за виконанням вашого бажання? Що буде з вами, коли воно здійсниться? У нашому прикладі із шубою жінка може сказати, що вона відчує увагу. То, може, їй потрібна увага, а не шуба? Є чимало інших шляхів отримання уваги.

Або «Я отримую підвищення за посадою» Запитайте себе «навіщо»? "Щоб мене поважали". Можна стати особистістю, яку поважають і без підвищення на службі.

6. Конкретика. При постановці мети рекомендується відповісти на запитання "Що?", "Де?", "Коли?" і як?". Наприклад, якщо це будинок, то скільки він коштує, з якого матеріалу він складається, його розташування, кількість поверхів, розмір земельної ділянки і т.д. Простіше кажучи, необхідно описати детальний проект вашого будинку. Аж до фіранок. І стежити, щоб ваше тіло було вашим союзником у цій справі і реагувало лише позитивно.

7. Безпека. Досягнення мети стає легшим, коли вона служить іншим людям і приносить їм користь. Якщо ви хочете побудувати хімзавод біля дитсадка або вирубати ліс навколо міста – це завдасть шкоди іншим людям. А це обов'язково відгукнеться. За таку мету можна заплатити або здоров'ям, або любов'ю, інколи ж і свободою.

8. Зробіть перший крок. Коли ви поставили ціль і пропустили його через цей фільтр, єдине, що залишиться для її якнайшвидшого здійснення, - працювати над своєю внутрішньою енергетикою. Адже чим більше у вас енергії – тим швидше реалізуються ваші наміри.

Досягнення поставленої мети

Мета - ідеальне, уявне передбачання результату дій людини та шляхів її досягнення за допомогою певних засобів.

Інакше кажучи, мета це можливе, представлене майбутнє подія чи стан чогось, здійснення якого є бажаним людини (особистий образ майбутнього). При цьому, з метою завжди узгоджуються засоби та можливі шляхи, необхідні для її досягнення.

В іншому випадку, це бажане майбутнє буде лише заклинанням стихій (відсутність можливих засобів) або безплідними мріями (відсутність шляхів досягнення). Таким чином, ціль це завжди те, заради чого здійснюються конкретні дії людини. Немає дій, немає і цілей. І навпаки.

Здійснення наших бажань і втілення в життя мрій багато в чому залежить від того, як правильно ми ставимо цілі. Правила постановки цілей допомагають втілити наші прагнення та бажання у реальність. Тому в цій статті докладно розглянемо питання - "Як правильно ставити цілі?", І зрозуміємо, як свої бажання та мрії переводити в розряд реальних і чітких цілей, яких можна досягати.

Перед тим як поставити мету зарубайте собі на носі, що вся відповідальність за її реалізацію лягає цілком на ваші плечі. Щоб не було спокуси звалити всю відповідальність за свої невдачі на когось іншого, ставте перед собою цілі, яких ви можете досягти без сторонньої допомоги. Це правило постановки мети вбереже вас надалі (у разі якщо ви чогось не досягнете) від неправильних висновків під час роботи над помилками.

По-перше, цілі, як і ідеї, треба записувати на папір (блокнот, щоденник, щоденник). Записана в подробицях мета шансів стати реалізованою значно більше. Якщо ви вважаєте, що зможете, не формулюючи цілі на папері, утримувати їх у голові, то не зваблюйтеся з приводу їх досягнення. Такі цілі сміливо можна зарахувати до розряду мрій. Мрії та бажання хаотично блукають у нашій голові, вони сумбурні, безладні і до кінця нам неясні.

ККД таких цілей-мрій вкрай малий, насправді вони досягаються дуже рідко. Навіть словами ми часто не можемо описати чого хочемо насправді. Тому формулювання мети обов'язково має відбуватися з олівцем у руках. Вірна приказка - "Що написано пером, не вирубати сокирою".

Постановка та формулювання мети за допомогою запису включає в активну роботу нашу підсвідомість, сформульована мета надає впевненості та робить кожен наступний крок осмисленим.

По-друге, правильна постановка мети та її формулювання припускають, що ціль має нести позитивний заряд. Тому краще формулювати її, використовуючи правила афірмацій – кажіть про те, чого ви хочете, а не про те, чого ви не хочете. Правильна мета - бути багатим, бути тверезим, бути стрункою. Неправильна мета – «уникнути злиднів», «не пити», «позбутися зайвої ваги». Якщо на думку не спадає нічого позитивного і постійно крутиться щось на кшталт «не хочу того, не хочу цього», спробуйте запитати правильно: «Це те, що я не хочу. Тоді чого я хочу замість цього?».

Також дотримуючись цього правила постановки мети за її формулюванні краще вживати слова створюють опір і знижують ефективність мети – «необхідно», «потрібно», «слід», «повинен». Ці слова є антиподами слову «хочу». Як же можна захотіти, використовуючи для спонукання блокуючі слова? Тому, замініть "треба" на "хочу", "повинен на "можу", "слід" на "зроблю".

Правильна мета – «Я хочу відпочити та поїду у відпустку», «Я можу і вмію заробляти та зароблю багато грошей». Неправильна мета – «Мені треба відпочити та поїхати у відпустку», «Щоб віддати борг я маю заробити грошей». Також найкраще формулювати ціль у термінах результату, а чи не процесу: тобто «зробити щось», а чи не «краще працювати».

Будь-яка велика мета здається непідйомною доти, доки її не починаєш розділяти на частини. Наприклад, бажання купити нерухомість за кордоном здається на перший погляд неможливим. Але якщо рухатися до поставленої мети планомірними кроками, розділивши її на етапи, простіше її досягти.

Можна спочатку поставити мету заробляти 3 тис. рублів на день, потім 5 тис. і т. д. Крок за кроком (мета за метою) ви досягнете рівня, коли можна буде задуматися про купівлю нерухомості. Постановка складних (глобальних) цілей і завдань, з дробленням їх на дрібніші, має відмінний мотиваційний ефект. Досягши однієї, нехай і незначної мети, ви відчуватимете задоволення і бажання йти далі. Досягаючи ближніх рубежів, ви знайдете сили та впевненість для досягнення далеких.

Поступово змінюватиметься і спосіб мислення. Зрозумійте, неможливо заробляти 20 тис. на місяць, а потім за кілька тижнів збільшити свій дохід до 500 тис. Великі гроші люблять підготовлених.

Часто причиною, через яку поставлена ​​мета буває недосягнута, є її неконкретність, а саме:

Відсутність чітко сформульованого конкретного результату. Що означає – «Хочу вивчити китайська мова», - вивчити пару сотень слів або це означає навчитися вільно спілкуватися цією мовою, а можливо «вивчити китайську» означає вивчити всі 80 тисяч ієрогліфів і без словника читати текст?
Відсутність можливості виміряти цей результат. При постановці цілей та завдань важливо враховувати подальшу можливість виміряти результат. Наприклад, якщо ви хочете скинути зайву вагу, то повинні знати, наскільки хочете схуднути, на п'ять, десять або тридцять кілограм.
Відсутність чітко визначених термінів. Ось два приклади постановки мети: перший - "Я хочу підняти відвідуваність свого сайту до тисячі унікальних відвідувачів на добу", другий - "Я хочу підняти відвідуваність свого сайту до тисячі унікальних відвідувачів на добу за три місяці". Перший варіант, без чітко визначених термінів, виглядає скоріше як бажання, ніж мета. Ну, чи хоче людина збільшити відвідуваність свого ресурсу, і що з цього? Він може дійти цього лише через п'ять років. Інша справа другий варіант - є встановлений термін, який стимулюватиме і всіляко підстьобуватиме. Напевно термін було визначено обґрунтовано, а не взято зі стелі, а тому доведеться забути проліньки і продуктивно попрацювати.

Будьте гнучкими! Те, що ви поставили собі за мету, не означає, що ви не можете вносити до неї необхідні корективи. Статися може все, що завгодно, можуть виникнути обставини, здатні уповільнити або прискорити досягнення мети, тому потрібно бути готовим до коригування мети. Пам'ятайте, що відсталість у прагненнях ще нікого не робила ні успішною, ні щасливою людиною. Життя змінюється, і ви повинні встигати змінюватись разом з нею!

Мета та наслідки, до яких приведе її досягнення, повинні вас залучати! вибирайте цілі, які вас приваблюють, надихають і окриляють, а інакше «овчинка вичинки не варта».

Після формулювання та постановки конкретної мети, необхідно перейнятися нею та закріпити її в підсвідомості. Буває, що свідомо прагнучи досягти мети, підсвідомо ми готові її домагатися. Можна бажати мети, але в глибині душі не вірити в її здійсненність, не вірити у свої здібності, або просто вважати себе негідним.

Коригування цілей та завдань

Якщо вами колись вже були визначені ваші основні життєві цілі, це не означає, що ви не можете частково змінювати їх з часом. Коригування цілей та завдань може мати місце на кожному етапі вашого життєвого шляху. Гнучкість у наш час є найважливішою якістю, що дозволяє підлаштовуватися до умов, що змінилися. Потрібно пам'ятати, що закостенілі погляди ще нікого не призводили до успіху чи щастя. Ви повинні змінюватися разом із навколишнім світом.

Щонайменше раз на рік кожна людина, налаштована на успіх, має присвячувати час такому заняттю, як коригування цілей. Наприклад, ви можете робити це кожен свій день народження, оскільки це момент, коли ви дорослішаєте на один рік і розумієте, що стали мудрішими. Присвятіть цей день аналізу тих плодів, які вам удалося зібрати за попередній рік.

Сконцентруйте увагу на ваших перемогах та не забудьте похвалити себе за них. У той же час не варто упускати з поля зору ваші поразки. Зробіть максимально правильні висновки та подумайте, над чим вам доведеться попрацювати у майбутній період. Обов'язково оцініть список цілей, що складався рік тому. Ретельно проаналізуйте кожне з поставлених завдань. Подумайте про те, що за рік ви зробили для її здійснення.

Оцініть, наскільки далеко ви просунулися у своїх прагненнях. Задайте собі питання, чи має конкретна мета для вас значення, що мала рік тому. Можливо, сьогодні це завдання здасться вам несуттєвим або в деякому плані навіть наївним. У такій ситуації ви можете її викреслювати.

Після того, як ви пройдетеся за всіма вашими цілями, починайте створювати новий список. Ви можете змінювати старі завдання, орієнтуючись на вимоги цього моменту. Якщо у вас виникли нові думки щодо цілей, обов'язково фіксуйте їх. При цьому треба стежити, щоб нові завдання не суперечили ще актуальним старим. Потрібно пам'ятати, що свої можливості необхідно оцінювати адекватно. Намагайтеся ставити собі досяжні цілі, оскільки нереальні завдання, виконання яких цьому етапі практично неможливо, за рік стануть предметом вашого розчарування.

Якщо ваше життя істотно змінилося за останній рік, коригування завдань є для вас чи не обов'язковим. Не потрібно встановлювати собі занадто жорсткі часові рамки. Вам не потрібно чекати рік для того, щоб провести коригування ваших цілей. Формуючи нові життєві пріоритети, у вас буде можливість зрозуміти і прийняти всі зміни в вашому житті.

Найімовірніше, у вас є безліч цілей. Спробуйте коротко та зрозуміло записати їх на аркуші паперу. Найімовірніше, з першого разу зробити це швидко не вийде, а результати такої роботи можуть здивувати вас. Не зайве порівняти старий і новий список для того, щоб усвідомити, від чого ви відмовилися і куди рухаєтеся.

Пам'ятайте, що у вас є можливість змінювати і цілі, і методи їх реалізації. Наприклад, минула стратегія досягнення певної мети зараз може здатися вам глобальною дурістю. Вносите зміни у своє життя, інакше існує ризик того, що ви довго залишатиметеся на тому ж місці.

Завдання досягнення цілей

Кожен з нас має свої цілі, але не кожному виходить їх досягти. У чому помилка?

Наприклад, має на меті збільшити свій дохід у 10 разів протягом року. Дуже складно протягом року зберігати мотивацію високому рівні. Незабаром людина починає замислюватися: “Та куди вже там у 10 разів! Хай буде о п'ятій. Ні, о третій вірніше…”.

Справа в тому, що мета надто глобальна. Бажання отримати результат є, але розуміння як підступитись до цієї мети немає. Набагато ефективніше було б розділити цю мету більш дрібні підцілі, та був підцілі розділити завдання для досягнення поставленої мети.

У чому відмінність цілей від завдань? Для виконання будь-якої задачі так само як і для мети ставляться терміни, визначаються ресурси. Різниця лише в тому, що завдання – це одинична дія. Це локальна дія тут і зараз. Простіше поставити собі завдання збільшити свій дохід сьогодні на 100 рублів більше ніж учора і продумати необхідні дії для цього.

Набагато доступніше не з'їсти тістечка зараз, якщо ви хочете схуднути протягом року на 30 кілограмів.

Людині пропонують роботу, яка дозволить збільшити її дохід у 2 рази, а не в 10, як вона розраховувала. Чи варто погоджуватись на таку роботу? Однозначно – так! Це перший щабель на шляху до більш глобальної мети.

Якщо ціль – великий гарний будинок. Тобто є сенс зробити ремонт у своїй однокімнатній квартирі, в якій ви зараз живете. Бажаючи суттєво покращити свої житлові умови у майбутньому, потрібно вже зараз зробити своє життя комфортнішим.

Уміння досягати невеликих цілей різко підвищує самооцінку і мотивує подальші звершення. Чим більше досягнуто дрібних цілей, тим ближчою і реальнішою стає глобальна мета.

Ідея цієї техніки далеко не нова, періодично я пишу про неї на сторінках блогу – це довіритись своїй підсвідомості. Використовувати успішну співпрацю підсвідомості та свідомості.

Якщо виникають якісь труднощі у здійсненні завдань, чому б не доручити їх комусь іншому? Цей "інший" - теж Ви, але тільки мудріший. Нехай він і віддувається потім перед вами, з нього й попит. Як то кажуть: нічого не роби сам, якщо є добрий зам.

Суть техніки полягає в тому, щоб передати розв'язання завдання своєму “головному міністру”. Що йому можна доручити? Всі. Від вирішення побутових завдань до аналізу ситуації та прийняття найбільш вдалих рішень.

Досягнення цілей організації

Важливим етапом під час планування є вибір цілей.

Цілі організації - результати, яких прагне досягти організація, і досягнення яких спрямовано її діяльність.

Виділяють головну цільову функцію, чи місію організації, визначальну основні напрями діяльності фірми.

Місія – основна головна мета організації, заради якої вона і створена.

При визначенні місії організації необхідно враховувати:

Формулювання завдання організації з погляду виробництва нею товарів чи послуг, а також основних ринків та ключових технологій, що використовуються в організації;
- становище фірми по відношенню до зовнішнього середовища;
- культуру організації: який робочий клімат існує у цій організації; який тип працівників приваблює цей клімат; які основи взаємовідносин керівників фірми із рядовими співробітниками;
- хто є клієнтами (споживачами), які потреби клієнтів (споживачів) фірма може успішно задовольнити.

Місія організації є основою для формулювання її цілей. Цілі є відправною точкою при плануванні.

Цілі розрізняють:

1. За масштабом діяльності: глобальні чи загальні; локальні чи приватні.
2. За актуальністю: актуальні (першочергові) та неактуальні.
3. По рангу: головні та другорядні.
4. За тимчасовим фактором: стратегічні та тактичні.
5. За функціями управління: цілі організації, планування, контролю та координування.
6. По підсистем організації: економічні, технічні, технологічні, соціальні, виробничі, комерційні і т.д.
7. По суб'єктам: особисті та групові.
8. По усвідомленості: дійсні та уявні.
9. По досяжності: реальні та фантастичні.
10. За ієрархією: вищі, проміжні, нижчі.
11. За взаємовідносинами: взаємодіючі, індиферентні (нейтральні) та конкуруючі.
12. По об'єкту взаємодії: зовнішні та внутрішні.

Процес стратегічного планування є інструментом, який допомагає керівництву фірми приймати правильні стратегічні рішення, та коригувати відповідно до них повсякденне життя організації.

Стратегічне планування - це набір рішень та дій, здійснюваний керівництвом фірми задля досягнення цілей організації.

Стратегічне планування включає чотири основні види управлінської діяльності:

1. Розподіл ресурсів: розподіл наявних фондів, висококваліфікованих кадрів, і навіть технологічного і наукового досвіду, що у організації.
2. Адаптація до довкілля: дії, які покращують відносини фірми з навколишнім довкіллям, тобто. взаємини із громадськістю, урядом, різними державними установами.
3. Внутрішня координація роботи всіх відділів та підрозділів. Цей етап включає виявлення сильних і слабких сторінфірми задля досягнення ефективної інтеграції операцій усередині організації.
4. Усвідомлення організаційних стратегій. Тут враховується досвід минулих стратегічних рішень, що дає можливість прогнозування майбутньої організації.

Після вироблення стратегії організації настає етап реалізації.

Основними етапами реалізації стратегії є: тактика, політика, процедури та правила.

Тактика є короткостроковий план дій, узгоджений зі стратегічним планом. На відміну від стратегії, яка найчастіше розробляється вищим керівництвом, тактику виробляють керівники середньої ланки; тактика має більш короткостроковий характер, ніж стратегія; результати тактики виявляються значно швидше ніж результати стратегії.

Вироблення політики є наступним етапом реалізації стратегічного плану. Вона містить загальні установкипо відношенню до дій та прийняття рішень для полегшення досягнення цілей організації. Політика має довгостроковий характер. Політика формується, щоб уникнути відступу після прийняття повсякденних управлінських рішень від основних цілей організації. Вона показує прийнятні шляхи досягнення цих цілей.

Після розробки політики організації керівництво розробляє процедури, враховуючи попередній досвідухвалення рішень. Процедура використовується при частому повторенні ситуації. Вона включає у собі опис конкретних дій, які необхідно зробити у цій ситуації.

Там, де доцільною є повна відсутність свободи вибору, керівництво розробляє правила. Вони використовуються для забезпечення точного виконання співробітниками своїх обов'язків у конкретній ситуації. Правила, на відміну процедури, яка описує послідовність повторюваних ситуацій, застосовуються для конкретної одиничної ситуації.

Важливим етапом під час планування є розробка бюджету. Він являє собою спосіб найбільш ефективного розподілу ресурсів, виражений у числовій формі та спрямований на досягнення певних цілей.

Ефективним методом управління є метод управління за метою.

Він складається з чотирьох етапів:

1. Формулювання чітких та коротких цілей.
2. Розробка найкращих планів досягнення цієї мети.
3. Контроль, аналіз та оцінка результатів роботи.
4. Коригування результатів відповідно до запланованих.

Вироблення цілей здійснюється у низхідному порядку за ієрархією від вищого керівництва до наступних рівнів управління. Цілі нижчого керівника повинні забезпечувати досягнення цілей його начальника. На даному етапі вироблення цілей обов'язковий зворотний зв'язок, тобто двосторонній обмін інформацією, що необхідно для їх узгодження та забезпечення несуперечності.

Планування визначає, що потрібно зробити задля досягнення цієї мети.

Можна виділити кілька стадій планування:

Визначення завдань, які треба вирішити задля досягнення цілей.
- Встановлення послідовності виконання операцій, створення календарного плану.
- уточнення повноважень персоналу до виконання кожного виду діяльності.
- Оцінка тимчасових витрат.
- Визначення витрат на ресурси, необхідні для здійснення операцій, за допомогою розробки бюджету.
- Коригування планів дій.

Організаційна структура підприємства

Рішення про вибір організаційної структури приймається найвищим керівництвом організації. Середня і нижча ланки управління надають вихідну інформацію, котрий іноді пропонують свої варіанти структури підпорядкованих їм підрозділів. Найкращою структурою організації вважається така структура, яка дозволяє оптимально взаємодіяти із зовнішнім та внутрішнім середовищем, задовольняти потреби організації та найбільш ефективно досягати поставлених цілей. Стратегія організації завжди має визначати організаційну структуру, а чи не навпаки.

Процес вибору організаційної структури складається із трьох етапів:

Розподіл організації на укрупнені блоки по горизонталі відповідно до здійснюваних напрямів діяльності;
- Встановлення співвідношення повноважень посад;
- Визначення посадових обов'язків та доручення їх виконання конкретним особам.

Типи організаційних структур:

1. Функціональна (класична). Така структура передбачає розподіл організації деякі функціональні елементи, кожен із яких має чітку конкретну завдання й обов'язки. Така структура типова для середніх фірм чи організацій, які випускають щодо обмежену номенклатуру товарів, діють у стабільних зовнішніх умовах, і де найчастіше достатньо стандартних управлінських рішень.
2. Дивізіональна. Це розподіл організації на елементи та блоки за видами товарів чи послуг, або за групами споживачів, або у регіонах, де реалізуються товари.
3. Продуктова. При цій структурі повноваження з виробництва та збуту будь-якого товару передається одному керівнику. Ця структура найефективніша при створенні, освоєнні виробництва та організації реалізації нової продукції.
4. Регіональна. Ця структура забезпечує найкраще рішенняпроблем, пов'язаних з урахуванням особливостей місцевого законодавства, а також традицій, звичаїв та потреб споживачів. Структура розрахована, переважно, на просування товарів у віддалені регіони країни.
5. Структура, орієнтована споживача. За такої структури всі підрозділи об'єднуються навколо певних груп споживачів, які мають подібні чи специфічні потреби. Метою такої структури є найповніше задоволення цих потреб.
6. Проектна. Це тимчасово створювана структура на вирішення якоїсь конкретної проблеми, чи реалізації складного проекту.
7. Матрична. Це структура, яка у результаті накладання проектної структури на функціональну, і передбачає принцип підпорядкування (як функціональному керівнику, і керівнику проекту).
8. Конгломератна. Вона передбачає поєднання різних підрозділів та відділів, що працюють функціонально, але орієнтованих на досягнення цілей інших організаційних структур конгломерату. Найчастіше така структура знаходить застосування у великих національних та міжнародних корпораціях.

Важливу роль грає ступінь централізації організаційної структури. У централізованій організації всі функції управління зосереджені у вищого керівництва. Перевагою цієї структури є високий рівень контролю та координації діяльності організації. У децентралізованій організації деяка частина управлінських функцій передається своїм філіям, управлінням тощо. Цю структуру застосовують тоді, коли зовнішнє середовище характеризується сильною конкуренцією, динамічними ринками і технологією, що швидко змінюється.

Мотивація персоналу

Для ефективнішої роботи персоналу організації обов'язкова його мотивація.

Мотивація представляє процес спонукання інших до діяльності задля досягнення цілей організації.

Сучасні теоріїмотивації поділяються на дві категорії: змістовні та процесуальні.

Змістовні теорії мотивації ґрунтуються на визначенні потреби. Потреба - це відчуття людиною нестачі, відсутності чогось. Для спонукання працівника до дії, менеджери використовують винагороду: зовнішнє (грошове, просування службовими сходами), і внутрішнє (почуття успіху). Процесуальні теорії мотивації засновані на елементах психології у поведінці людей.

Контроль

Контроль є процес забезпечення досягнення фірмою своїх цілей. Контроль можна розділити на попередній контроль, поточний контроль, заключний контроль.

В цілому, контроль складається з встановлення стандартів, вимірювання досягнутих результатів, проведення коригувань, якщо досягнуто результатів, що відрізняються від встановлених стандартів.

Попередній контроль здійснюється на початок роботи організації. Він використовується у трьох галузях: у сфері людських ресурсів (підбір кадрів); матеріальних ресурсів (вибір постачальників сировини); Фінансових ресурсів (формування бюджету фірми).

Поточний контроль здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт і повсякденної діяльності організації, і передбачає регулярну перевірку підлеглого персоналу, а також обговорення проблем, що виникають. При цьому обов'язково необхідний зворотний зв'язок між підрозділами та верхнім управлінським ешелоном фірми для забезпечення її успішної діяльності.

Заключний контроль здійснюється після виконання роботи. Він дає інформацію керівнику фірми для більш оптимального планування та здійснення надалі аналогічних завдань.

Поведінка співробітників, орієнтована наявність контролю, дає ефективніші результати. Однак, при цьому обов'язково мають діяти механізми нагородження та покарання. У той же час необхідно уникати надмірного контролю, який може дратувати співробітників та персонал. Ефективний контроль повинен мати стратегічний характер, відбивати загальні пріоритети фірми та підтримувати діяльність організації. Кінцева мета контролю - це можливість виявити проблему, а й успішно вирішити завдання, поставлені перед організацією. Контроль має бути своєчасним та гнучким. Простота та ефективність контролю та його економічність є дуже актуальними. Наявність інформаційно-управлінської системи в організації сприяє підвищенню ефективності контролю та планування діяльності фірми. Інформаційно-управлінська система повинна містити інформацію про минуле, сьогодення та майбутнє організації. Ця інформація дозволяє керівництву фірми приймати оптимальні рішення.

Результат досягнення мети

Для кожного рівня підприємства, кожного відділу, підрозділу, кожного конкретного працівника має бути поставлена ​​мета, причому цілі мають бути довгостроковими та поточними. Таке управління дозволяє кожному співробітнику точно розуміти, що він робить, навіщо він це робить і точніше оцінювати свої дії з погляду наближення до мети.

Досягнення мети визначається одержанням конкретного результату. Працювати потрібно на результат. При досягненні поставленого результату ставиться нова мета і результат, що визначає її досягнення. Але цей підхід призведе до очікуваного результату лише тоді, коли буде застосовуватись на всьому підприємстві.

Вихідний пункт – це мета підприємства, визначена у політиці якості. Цим керуються для постановки завдань окремим підрозділам. З цих завдань формуються цілі підрозділів, які втілюються з допомогою певних заходів. Подібний процес відбувається і на наступному рівні, коли цілі вищого рівня формують завдання нижчестоящого. На нижчому ступені цього процесу знаходиться співробітник, який таким чином отримує цілі, завдання та заходи для своєї роботи. Цілі не обов'язково повинні складатися на кожного співробітника, іноді має сенс ставити мету команді.

При постановці цілей необхідно враховувати фактори:

Цілі мають бути оптимальними, тобто не завищеними та не заниженими;
- Цілі мають бути вимірні об'єктивними величинами з конкретними значеннями;
- досягнення мети повинне мати конкретний термін досягнення;
- Цілі повинні бути необхідними та корисними для справи.

Цілі розробляються разом із працівником. За допомогою яких методів буде досягнуто мети - це, на відміну від розробки цілей, вирішує сам працівник. Обов'язок керівників – створити необхідні умови (час, персонал, кошти) задля досягнення цілей. Надалі потрібно допомагати співробітникам порадою та нести відповідальність за своєчасну перевірку виконання поставлених завдань, або навіть виправляти цілі. Також у коло обов'язків менеджерів входить зіставляти мети різних підрозділів і засвідчуватися, що вони конкурують чи суперечать одне одному.

Керівник зобов'язаний контролювати виконання мети, хід виконання процесу та за необхідності втручатися у процес. При правильному застосуванні "цілеспрямоване управління" може мати високий мотивуючий вплив, оскільки успіх буде виміряний, а результати в досягненнях очевидні. На підприємстві розвинеться процес постійної комунікації як щодо особистих досягнень, так і досягнень всього відділу. Кожен зможе скоординувати власні цілі, завдання, роботу із загальними цілями підприємства. А хто бачить свій внесок у досягнення спільної мети, той дивитиметься далі за свій нос і краще розумітиме роботу колег та інших підрозділів.

Засоби досягнення цілей

Засоби досягнення мети - це об'єктивні предмети чи дії, включені до структури діяльності, що цілеполягає і забезпечують отримання окремого результату.

Важливо підкреслити, що засобом ті чи інші предмети є не власними силами, а лише в результаті залучення до системи діяльності. Перетворюючись на кошти, предмети не втрачають, водночас, своєї приналежності до світу об'єктів, що існують незалежно від людської свідомості та включених до закономірних причинних зв'язків ідеальної мети об'єктивно реальним світом.

Діалектика взаємовідносини мети й кошти у цьому, що ціль як визначає той чи інший предмет як відповідний їй засіб, а й виступає як щось змістовне, конкретне лише у з ставленням до засобу. Взаємодії цілей та засобів мають характер двосторонньої детермінації. З одного боку, залежно від поставленої мети здійснюється вибір коштів на її досягнення. З іншого боку, та сукупність коштів, яку суспільство має на цій стадії свого розвитку, у загальному вигляді передбачає і спектр цілей, досягнення яких можливе і реальне. Людство ставить собі завжди лише такі завдання, які може вирішити.

Неправильний вибір коштів передбачає неможливість досягнення мети. Цінність кошти залежить від його власної природи, як від його причинного зв'язку з метою.

Модель створюється вивчення істотних властивостей реальних систем (процесів) чи управління ними. Модель огрублює зображуване і, як правило, відображає найбільш істотні сторони об'єкта, що вивчається. При цьому потрібно стежити, щоб спрощення не перешкоджали б розкриттю сутності системи, не обрубували б важливих її частин. Особливо широко застосовується моделювання при аналізі проблем та прийняття рішень у техніці, економіці, екології, а також інших предметних галузях.

Це обумовлено насамперед тим, що проведення експериментів на реальних об'єктах надзвичайно утруднено, а в ряді випадків через небажані наслідки та втрату часу практично неможливо. Моделювання, як метод наукового дослідження, виступає як важливий етап вирішення практичних проблем, який дозволяє отримати додаткові відомості про системи, що цікавлять, перевірити запропоновані варіанти рішень або відшукати нові варіанти рішень.

Процес досягнення мети

Сам процес це вже певна система послідовності, яка перебуває у взаємозв'язку між людиною, яка поставила мету та метою, яку вона має досягти. Відстань між початком мети, підготовкою до досягнення мети та практичного досягнення мети, закінчення процесу досягнення мети може бути короткочасним та тривалим.

Тобто він може бути у стані екстремальної мети та у стані спокійного послідовного досягнення мети.

Що таке екстремальне досягнення цілі? Це теж саме, що удар боксера, постріл стріли, тобто коли початок та кінець розділені миттю. Подібні процеси відбуваються у людей, які розкривають майбутнє своєї мети моментально, без підготовки. Але таке досягнення мети буває лише у підготовленої людини. Послідовне досягнення мети відповідає досягненню передбачення. Тобто певному ділянці часу чи майбутніх подій розбивається послідовне досягнення мети сходами.

Тобто, наприклад, ви хочете досягти певного відкриття. Перед тим як зробити це відкриття ви повинні:

1. Зібрати різноманітну інформацію з різних джерел, можливо навіть не пов'язаних з вашою метою.
2. Виділити з неї певні групи, які мають ці цілі скомпонуватися бажано ці групи мають бути 4 типів.
3. Потім ви будуєте піраміду, де основа (4 точки) є основами 4 груп для досягнення мети. Згодом можете графічно побудувати піраміду.

По центру перетину горизонталі проведіть вертикаль та розділіть її на 3 частини:

1 частина – 4 групи різних інформаційних блоків.
2 частина – це виділена з кожних інформаційних блоків певне значення цілей.
3 частина – це сконцентроване в єдине ціле 4 узагальнених цілей, наприклад, 4 основні слова, які ви назвете 1 словом.

Подібне, наприклад, було у Менделєєва, коли він на початку збирав масу інформації, з усіх країн, по взаємозв'язку різних елементівта їх кількості електронів навколо атомів, що рухаються. Потім він поділяв усе на 4 блоки. Потім він визначив основний напрямок своєї мети – знайти систему, таблицю, яка згодом стала таблицею Менделєєва. І найцікавіше, що сама мета з'явилася у нього уві сні, і коли він прокинувся, то він встиг замалювати основні позиції своєї таблиці. Але це не означає, що він задумав таблицю, і вона з'явилася без підготовки. Він мав ступінчасту підготовку пірамідального досягнення цілей. Тобто від основи, бази він перейшов на другий рівень виділення 4 основних позицій та кінцева точка досягнення – сама таблиця.

Система досягнення цілей

Брайан Трейсі докладно описав та обґрунтував її у своїй книзі «Досягнення максимуму». Ми всі сьогодні знаємо, що думки людини є матеріальними. І майже кожен із нас переконувався в цьому на прикладах їхнього власного життя. З цього випливає, що практично будь-хто з нас здатний досягти того, чого він дуже в цьому житті хоче. Може стати тим, ким хоче.

Отже, що це за кроки?

Є у нас дві протилежні, протиборчі емоції: бажання та страх. Перший із кроків: викликаємо бажання!

Адже ми чогось хочемо від цього життя і зараз?!

Доводиться заразом вчитися думати… Вчитися думати людині треба так само, як вчитися ходити, плавати, читати і таке інше.

Обмірковуємо з усіх боків:

Чи важлива ця мета?
Чи потрібна вона нам чи ні?
Цікаво це нам чи ні?

Ваше бажання – явище глибоко особисте. Воно належить лише вам особисто та нікому більше. Інакше кажучи, саме це, найособливіше, найсильніше і пекуче бажання, про що ви найчастіше думаєте, і веде вас до мети.

Також доведеться виявляти такий момент… Адже є ще щось, що нам не дуже цікаво, але воно для нас важливе і корисне. Як зробити, щоб це важливе та корисне було присутнє з метою? Ось тут уже потрібна мотивація. Це потужна сила, спрямовану проти страху.

Закон концентрації пояснює, як одні емоції перемагають інші. І якщо обмірковувати, навіть егоїстично любити, записувати та перечитувати свої бажання, вони стануть дуже сильними та зметуть зі шляху страхи. Зрозуміло, що страхи відповідно слабшають тим швидше, що менше про них думаєш чи згадуєш.

Звичайно, не все так дуже просто, є великі глибокі страхи, закладені в нашому внутрішньому «Я». Можливо, ті, що прийшли з глибокого дитинства, які шепочуть нам на вушко, що наші бажання нездійсненні. І часом ми не здогадуємось, як вони на нас впливають. Тоді потрібна окрема робота щодо викорінення цих страхів.

Існує 7 загальноприйнятих питань, які допомагають проаналізувати свою мету. Приблизно такі:

Яке ваше улюблене заняття?
Що робите у вільний час?
Що привертає вашу увагу?
Які новинки вас цікавлять, про що любите читати?
Що спонукає вас до занять творчістю?
Що людям подобається у вас?
Якби знали заздалегідь, що ви у будь-якій справі гарантовано отримаєте бажане, яке вибрали б заняття?

Другий крок: виробляємо переконання.

Каталізатор, який посилює міць і вплив вашої думки, - ваша віра і навіть абсолютна впевненість у реалізації мети. Звичайно, тут велику рольграє реалістичність мети. Щоб ви в ній не зневірилися, вона не повинна бути надто віддаленою.

Брайан Трейсі ділиться прикладом зі свого життя. Коли він мав заробіток 49 тисяч на рік, він поставив за мету 400 тисяч доларів (на рік). Він пояснює невдачу тим, що його підсвідомість відмовилася сприйняти цю мету як можливу. Адже йому й самому не дуже вірилося у її здійсненність. Зменшивши планку побажання до 60 тисяч (а це було збільшення на 50%), Брайан досяг мети через 6 місяців.

Іти поступово від цілей до більш віддаленим - більш вірний спосіб не розчаруватися.

Третій крок: переносимо наші цілі на аркуш паперу.

Перенісши свою ціль на папір, Ви зарядите її енергією, відшліфуєте, відчуєте, торкнетеся… Опишіть ваші цілі докладно та красиво. Створіть чудовий документ, милуйтеся ним. Важливо ще те, що, створюючи запис мети, ви дисциплінуєте себе і наближаєте успіх.

Четвертий крок: складаємо перелік вигод, які принесе вам досягнення мети. Цим ви себе чудово мотивуєте! Є таке чудове запитання: «Навіщо?…» Навіщо це мені потрібно? Навіщо мені така сума? Навіщо мені покращувати здоров'я? Навіщо мені потрібний такий великий будинок?

Тож найбільш доцільно мотивувати себе списком не менше 20-30 причин. П'ятий ваш крок: складіть ясне уявлення у тому, де зараз, тобто. ваше вихідне становище.

Наприклад, (залежно від мети) скільки ви важите, що в першу чергу вам необхідно, яке ваше фінансове положення. Це означає, що ви створюєте точку відліку.

Шостий крок системи досягнення мети: обов'язково призначаємо собі терміни досягнення. Цим ви поставите свою свідомість програму, заодно і підсвідомість теж активізується на прискорення. Якщо не встигнете зробити все вчасно, то нічого страшного. Мета реальна, змінюємо лише термін.

І все ж, при якісному опрацюванні цілей і термінів, підсумки повинні вкластися в 80% виконання… Якщо складно запланувати загальні терміни, розбийте з кварталів, місяців, тижнів і так далі.

Ці перші шість кроків – основні у закладанні фундаменту вашої мети. Вони вимагають особливої ​​уваги та серйозних зусиль. І певних знань.

Шляхи досягнення цілей

Шляхи досягнення мети мають послідовну ступінчасту систему!

Як знаємо, такого типу ступінчасті системи є у пірамідах. В основі всіх пірамід знаходяться щаблі. У давнину шляхи досягнення цілей були таємними, закодованими різними магічними символами, методами. І називалися вони щаблі посвячення.

Значить, вони мають в основі кілька рівнів:

1. Початковий рівень – це званий рівень інстинктивний. Тобто у кожної людини від народження закладені певні інстинкти, які можна використовувати раціонально і цілеспрямовано долати будь-які перешкоди. Цими способами початкового рівня користуються, перш за все, діти, які у своїй голові збирають різне сміття, а потім коли всі захаращення вони починають відкидати все зайве і на рівні підсвідомості ставляться певні цілі – так звані інстинкти другого рівня, за сучасним, це друга сигнальна система, тобто коли, наприклад, ви прагнете щось досягти, а симптоми цього є якісь вже фізіологічні чи розумові рухи думки.

3. Інтуїтивний рівень – цей щабель насамперед спрацьовує в людини у важких чи скрутних ситуаціях, коли хоче вона того чи ні, але підключаються екстрасенсорні здібності, вони є в кожної людини. Хтось їх використовує свідомо чи може афекту інстинктивно.

Тобто поза якоюсь логікою інтуїтивно людина обирає головну мету. І її досягає за допомогою якихось внутрішніх можливостей організму.

4. Містичний рівень – містичний рівень здатний подолати величезні труднощі, коли за допомогою певної непізнаної інформації вже дається загальна узагальнена оцінка існуючого та найчастіше має в основі певні елементи символіки, наприклад, використовується метали, мінерали, рослини, різні артефакти, це амулети, талісмани , звукові сигнали (музика, заклинання, мантри), а також використовується все, що було на попередніх рівнях.

5. Міфологічний рівень - Найвищий рівень – це з найвищих рівнів досягнення – це міфологічний. На цьому щаблі людина вже не просто людина - а вона вже суть мікрокосму, Землі, де він знаходиться, який пов'язаний з макрокосмом космічними законами енергії, де за допомогою легенд, притч, він все пізнає і через молитву-медитацію всього досягає. Він є або провідником або помічником у досягненні цілей не тільки для себе, але й для інших.

6. Системний рівень досягнення мети – передостанній ступінь, де використовуються всілякі нетрадиційні способи, наприклад алхімія, астрономія, аж до того, що за допомогою певних знань можна один метал перетворити на інший, тобто ролі не грає яка мета переслідується. Головне, що ця мета впорядковує систему повністю і ролі не відіграє або це буде система виробництва конструювання понад потужні механізми, ракети, або це буде переробка суспільства, або це буде відкриття всесвітнього масштабу.

7. Розвиток у собі задатків надлюдини (абстрактний рівень, абстрактна щабель) – тут відходять всі поняття матеріального і світ ділиться на 3 складових. Як і його сприйняття, це матеріальний, духовний і енергетичний, які між собою взаємопов'язані.

До досягнення надзавдань і розвитку надможливостей використовуються такі способи як глибока математика, нумерологія, де з допомогою вольових зусиль і на події, можна досягати вищих щаблів впливу ціле суспільство.

Способи досягнення цілей

Ви доклали багато зусиль, щоб поставити собі за мету, вирахувати формулу успіху. Довгий годинник пішов на вирішення питання: «Що для мене головне в житті, що я дійсно хочу робити, і чого досягти?». Зрештою, ви визначили вашу мету, досягнення якої допоможе здійснити ваші мрії. Найважливіший крок уже зроблено, залишається лише втілити задумане у життя. Однак сказати це набагато легше, ніж виконати. Які засоби досягнення мети ви використовуєте?

Коли вам належить зробити щось нове, завжди виникають страх від змін у житті та сумніви: «А що буде, якщо у мене не вийде?», «Може краще навіть не намагатися, щоб не зганьбитися?», «Це надто важка мета для мене!".

Це нормально. Будь-яка людина, незалежно від того, хто вона, і чого вже досягла в житті, поставивши перед собою нову велику мету, відчуватиме подібні емоції. Це відбувається тому, що він збирається залишити зону комфорту.

Зона комфорту – це місце, де ви почуваєтеся у повній безпеці. Це стан, який зазнає людина, коли все впорядковано, коли він має повний контроль над ситуацією, і ніщо не може його здивувати. Вирішивши вийти за межі своєї зони комфорту, ви відчуваєте не лише хвилювання, а й страх перед тим, як усе складатиметься, і чим закінчиться. Крім того, будь-який новий для нас вид діяльності пов'язаний із ризиком зіткнутися з непередбаченими труднощами.

Спосіб досягнення поставленої мети

Ніхто не може гарантувати того, що ви досягнете успіху. Але ви можете значно підвищити ваші шанси за допомогою простої стратегії, яка дозволяє контролювати себе в моменти кризи. Цей метод працює однаково добре при реалізації як невеликих, і великих проектів. Це стратегія невеликих, але постійних кроків.

Вона ґрунтується на двох способах досягнення поставленої мети:

Перший спосіб: "Як з'їсти слона?"

Відповідь проста: «По шматочках». Ваша мета – саме такий слон. Її не можна досягти швидко. Важко навіть уявити, скільки зусиль знадобиться для того, щоб досягти бажаного результату. І навіть не зовсім ясно, з якого боку до неї краще підібратися, з чого почати. Найкраще, що ви можете зробити в цій ситуації – задуматися про те, яка найменша дія, ви можете зробити, щоб наблизитись до мети. Наприклад, якщо ви хочете змінити роботу, напишіть резюме. Не знаєте як? Подивіться в інтернеті кілька веб-сайтів з прикладами. Заповніть один з представлених на них зразків, або створіть власний варіант.

Що дає? Зміна роботи – це серйозне досягнення, але написання резюме насправді не таке складне завдання. Надіслати його одному потенційному роботодавцю, або зробити один телефонний дзвінок, також не займе багато часу та сил. Ви можете це зробити! Таким чином, ви починаєте їсти слона по шматочках, поступово залишаючи свою зону комфорту. Це призводить до того, що ви не стоїте на місці, а постійно рухаєтеся вперед, і водночас отримуєте впевненість у собі та своїх силах у результаті цих дій! Кожен наступний крок надає вам все більше впевненості в успіху і зміцнює вас в переконанні, що досягти поставленої мети дійсно можливо.

Другий спосіб: "Забіг зайця та черепахи"

Він заснований на відомій байці про забіг зайця та черепахи. Для всіх було очевидно, що заєць переможе, бо він швидший. Але заєць, розуміючи свою перевагу, ліг під кущ відпочити і заснув. Черепаха, знаючи, що вона не може дозволити собі таку поведінку, наполегливо, послідовно нехай і повільно рухалася вперед і врешті-решт прийшла до фінішу першою.

Мораль: якщо ви хочете досягти мети – будьте наполегливими.

Найбільший ворог у справі здійснення мрії – це ви самі. Приготуйтеся до того, що до перемоги доведеться йти довго. І чим більш амбітне завдання ви перед собою поставили, складнішим буде шлях. Вас чекатимуть усілякі перешкоди, несприятливі обставини, розчарування, сумніви, інші нагальні завдання, різні проблеми, негативне ставлення з боку оточуючих. Часто ви думатимете: «Навіщо мені все це? Я втомився і хочу, щоби все закінчилося».

Процес досягнення мети:

1. Способом уникнути песимістичного настрою та послаблення мотивації є послідовна реалізація наступного етапу у процесі досягнення. Дуже важливо робити черговий маленький крок у зазначений вами ж проміжок часу. Ви можете робити їх щодня, щотижня чи щомісяця – це залежить від вас. Найголовніше – дотримуватись термінів. Що б не трапилося, як би багато інших справ не навалилося на вас, у призначений день ви повинні зробити наступний крок, хай навіть найменший.

2. Чому це важливо? Тому що так ви захищаєте себе від природного бажання звести до мінімуму зусилля і зосередитись на речах простіших, а не важливіших. Взявши ж за правило вперто і послідовно робити черговий намічений крок, ви зможете бути впевненими, що рухатиметеся вперед незалежно від обставин. Чи не вимагайте від себе надлюдських зусиль, а просто зробіть ще один маленький крок.

3. Ви можете поставити собі нагадування в телефоні або закріпити картку з описом наступного кроку на видному місці. Це працює, оскільки запускається ще один природний механізм – люди люблять доводити до кінця те, що вони почали. Якщо ви не зробите цей маленький крок, ви не зможете викинути його зі своєї голови, поки не виконаєте необхідну дію. Зате зробивши його, ви відчуєте задоволення та бажання рухатися далі.

4. Як розпочати? Виберіть одну мету, яку ви постійно відкладали. Подумайте, який маленький крок, який наближає вас до неї, ви можете зробити. Візьміть собі за правило робити такі кроки кожні 2-3 дні (обов'язково зробіть нагадування). Через місяць оцініть досягнутий результат. Він вас дуже здивує та порадує.

Так що за справу та удачі у досягненні мети!

Методи досягнення цілей

Невпинно докладати всіх зусиль для сприйняття і розуміння того, в чому саме полягають життєві потреби пацієнта, як фізичні, так і духовні, чуйно прислухаючись, співпереживаючи і усвідомлюючи обмежену можливість перейнятися потребам іншого.

Створити «конструктивні взаємини» із пацієнтом, тобто. прагнути до того, щоб відносини з пацієнтом розвивалися природно та позитивно. Складати послідовний планзаходів щодо догляду за пацієнтом.

Виконувати необхідні дії пацієнта, щоб він міг задовольнити свої потреби.

Діяти відповідно до стану здоров'я пацієнта, враховуючи при цьому інші важливі фактори.

Так забезпечити догляд за пацієнтом, щоби враховувалися його звички.

Максимально зменшувати страждання та втішати пацієнта (здійснювати емоційну підтримку).

Пояснювати пацієнтові та його близьким заходи, необхідні для задоволення його життєвих потреб.

Забезпечити заходи безпеки у зв'язку із задоволенням потреб пацієнта та при різних процедурах та лікувальних заходах.

Виконувати розпорядження лікаря.

Ключовим поняттям концепції сестринської справи В. Хендерсона є пацієнт, хвора людина. Перелік основних життєвих потреб вважається універсальним всім людей, але особливої ​​важливості він набуває для сестринського справи.

Хендерсон стверджує, що найважливіша для хворого є фізична та моральна підтримка медсестри.

Основна теза теорії

Сестринська справа має виходити з поняття життєвих потреб людини. Найбільш важливим у діяльності медсестри, іншими словами, її прямим обов'язком є ​​задоволення цих потреб, якщо пацієнт сам не в змозі це зробити.

Морально-етичні цінності теорії

Відповідно до концепції Хендерсон, людина – це незалежний, активно діючий індивід із певними потребами, пов'язані з її соціальної та культурної приналежністю. У звичайних умовах людина здатна сама задовольняти свої потреби. У зв'язку із хворобою чи іншими змінами в організмі він не може докласти необхідних зусиль, щоб задовольнити свої потреби. У таких ситуаціях людина потребує сестринського догляду.

Здатність зрозуміти потреби іншої людини обмежена. Згідно з теорією це і є найважливішою фундаментальною передумовою при здійсненні сестринського догляду. Медсестра повинна виходити з усвідомлення цього факту і докласти всіх зусиль, щоб зрозуміти, чого саме потребує людина.

Згідно з теорією Хендерсон, медсестра працює в лікарні або будь-якій іншій лікувальній установі. У зв'язку з цим найважливішою визначальною домінантою для неї будуть вказівки лікаря, що впливають на планування та процес здійснення догляду. Хендерсон наводить багато прикладів того, як лікар направляє роботу медсестри: «Медсестра вирішує разом із лікарем, яким саме чином вона здійснюватиме догляд за пацієнтом, вона інформує лікаря про виконану роботу». З цієї цитати випливає, що лікар значно впливає на роботу медсестри.

Підхід до пацієнта у цій теорії індивідуальний, орієнтований конкретної людини. Його близькі також активно залучаються до догляду.

Обґрунтування теорії

Теорія Хендерсон є спробою визначити унікальну рольсестринської справи. Вона планує дії медсестри, спираючись на загальні універсальні принципи незалежно від діагнозу та лікування.

Описуючи основні людські потреби, Хендерсон посилається на визнаних психологів та соціологів. Хендерсон заперечує ієрархічний підхід до розгляду цих потреб, як, наприклад, це робить Абрахам Маслоу, який вплинув на психологію сестринської справи.

Досягнення цілей управління

Досягнення мети управління організації (підприємства) є показником визначення загальної та персональної ефективності діяльності керівників, працівників, підрозділів та організації в цілому. Головною метою управління є вплив на людей для координації та спрямування їх дій на отримання бажаного результату, що має певні кількісні та якісні характеристики. Управління є інтегрованим процесом планування, координації, організації, контролю та мотивації.

Саме досягнення цілей можливе лише в тому випадку, якщо в організації налагоджено процес постановки планування, пов'язаний із постановкою цілей.

Постановка цілей включає три етапи:

Виявлення та аналіз тенденцій розвитку галузі, економіки та суспільства в цілому.
Встановлення цілей для самої організації та визначення їхньої ієрархії. Цілі нижчого рівня стають необхідною умовою досягнення цілей вищого рівня.
Встановлення індивідуальних (індивідуальних) цілей, що є частиною загальних цілей.

Цілі можуть бути короткостроковими та довгостроковими. Короткострокові цілі зазвичай конкретизовані і деталізовані.

Мета управління координацією полягає у забезпеченні узгодженості дій працівників та з організацією інформаційних потоків. Координація здійснюється за допомогою традиційних форм як формальних, так і неформальних. Прикладом перших можуть бути наради, других – спілкування й особисті контакти між керівниками і з підлеглими.

Як методи або координаційні механізми використовуються стандартизація робочих процесів, випуску та кваліфікації, узгодження робочих планів, графіків, документів і прямий контроль.

Контроль як засіб для досягнення цілей в управлінні необхідний для виявлення і вирішення проблем, що виникають у процесі діяльності до того, як вони стануть занадто серйозними і зможуть завдати шкоди.

Виділяється три види контролю:

Попередній контроль. З його допомогою визначається необхідний мінімальний рівень працівників та мінімальні вимоги щодо умов праці, засобів праці та матеріалу.
Поточний контроль. Здійснюється в ході виконання роботи для оперативного виявлення відхилень та потреб.
Завершальний контроль. Цей вид необхідний порівняння отриманих результатів із запланованими.

Мотивація як вид управлінської діяльності спрямовано стимулювання діяльності працівників, спрямоване досягнення мети підприємства через досягнення своїх цілей. Як важелі мотивації в управлінні використовують стимули та мотиви. Стимули відносяться до зовнішньої мотивації діяльності персоналу. Їх умовно можна поділити на матеріальні та нематеріальні. Внутрішня мотивація заснована на системі цінностей людини та її установках.

Управління, спрямоване досягнення цілей виникає, щойно у створенні відбувається поділ праці, тобто. фактично одночасно з виникненням організації та кількістю працюючих більше однієї людини. Саме якість управління є основою відмінностей між підприємствами однієї галузі.

Досягнення цілей життя

Зразковий список 50 цілей:

Духовне самовдосконалення:

1. Прочитати зібрання творів Дж. Лондона.
2. Закінчити курси англійської мови.
3. Вибачити образи батьків, друзів.
4. Перестати заздрити.
5. Підвищити особисту ефективність 1,5 разу.
6. Позбутися лінощів і відкладення справ.
7. Щодня писати щонайменше 1000 символів для свого незакінченого роману (особистого блогу).
8. Помиритися із сестрою (чоловіком, мамою, батьком).
9. Почати писати особистий щоденник щодня.
10. Відвідувати церкву не рідше одного разу на місяць.

Самовдосконалення фізичне:

1. 3 рази на тиждень відвідувати тренажерний зал.
2. Щотижня ходити в сауну та басейн.
3. Щодня вранці робити комплекс вправ.
4. Щовечора робити піші прогулянки не менше півгодини швидким кроком.
5. Відмовитись повністю від списку шкідливих продуктів.
6. Раз на квартал влаштовувати триденне очисне голодування.
7. Через три місяці навчитися сідати на шпагат.
8. Взимку разом із онуком (сином, донькою, племінником) сходити у лижний похід у ліс.
9. Схуднути на 4 кілограми.
10. Обливати вранці холодною водою.

Фінансові цілі:

1. Підвищити щомісячний дохід до 100 000 рублів.
2. Підняти ТіЦ свого сайту (блогу) на кінець цього року до 30.
3. Перейти до рівня отримання пасивного доходу.
4. Навчитися грати на біржі.
5. Навчитися самостійно робити сайти на замовлення.
6. Достроково погасити кредит у банку.
7. Всю роботу по дому доручити виконувати автоматам для того, щоб економити час для заробітку.
8. Заощаджувати на безглуздих та шкідливих речах: сигаретах, алкоголі, солодощах, чіпсах, сухариках.
9. Продукти закуповувати в оптових магазинах все, крім швидкопсувних.
10. Купити дачу для вирощування свіжих екологічно чистих продуктів.

Комфорт та задоволення:

1. Купити чотирикімнатну квартиру з усіма зручностями.
2. Придбати автомобіль Mazda RX-8.
3. Відвідати Італію та Іспанію.
4. Пройти курс масажу.
5. Їздити у відпустку щонайменше 2 рази на рік.
6. Купити шубу до самих п'ят із горностая.
7. Покататися на живому індійському слоні.
8. Стрибнути з парашутом.
9. Сходити на живий концерт улюбленого виконавця.
10. Зустрічатися з друзями не рідше ніж 1 раз на тиждень.

Благодійність:

1. Щомісяця відраховувати у дитячий будинокна подарунки дітям 10% прибутку.
2. Влаштувати для дітей-сиріт новорічну виставу з подарунками силами місцевого театру – фінансувати.
3. Не проходити повз тих, хто просить милостині – обов'язково подавати милостиню.
4. Допомогти притулку для бездомних тварин – відрахувати гроші на харчування собакам.
5. До Нового року всім малюкам у під'їзді зробити маленький презент.
6. У день похилого віку обдарувати всіх пенсіонерів набором продуктів.
7. Багатодітній сім'ї купити комп'ютер.
8. Віддавати непотрібні речі нужденним.
9. Побудувати у дворі дитячий майданчик.
10. Допомогти фінансово талановитій дівчинці Тані з'їздити на конкурс до Москви «Запали свою зірку».

План досягнень цілей

Пошук усіх шляхів досягнення

"Всіх" - означає всіх можливих, часом "фантастичних" способів досягнення своєї мрії.

І для цього нам знадобиться: Мозковий штурм.

практика. Взяти аркуш паперу, нагорі написати свою мету, нижче скласти список того, як його можливо і неможливо досягти. Або скористатися спеціальною програмою (Brainstorm).

Зауваження. Завдання першому етапі у плануванні – придумати максимум методів досягнень і жодного аналізу (зокрема забудьте тимчасово про граматики, правил обороту російської мови тощо.).

приклад. Ціль – Авто. Можливі варіанти: накопичити, взяти в кредит гроші, у лізинг, у кредит саму авто, позичити у сусіда, викрасти, влаштуватися на роботу шофером, піти в таксі.

Найкращий шлях – Мій шлях

"Мій" - означає той спосіб досягнення, який вам підходить за критеріями:

1. Тривалість досягнення. Чим менше тим краще. Не варто братися за спосіб, як і за мету, якщо на це піде все життя. Чи не так?;
2. Трудомісткості. Чим менше сил піде – тим більший шанс на успіх. Не забувайте, що, крім цієї мети, у вас є ще й інші обов'язки, бажання;
3. Психологічно комфортний вам, відповідає вашому характеру та оточенню. Наприклад, авто можна викрасти, але чи це підходить вашому законослухняному характеру? Часто проігнорований критерій, він – причина, чому цілі не беруться. Наприклад, коли меланхолік бере інструментарій сангвініка;
4. Наскільки легко знайти помічників. Чи знайдуться помічники, тренера, майстри, чи у найгірший випадок – навчальна література? Якщо ні – можете забути про відповідний спосіб.

практика. Прогнати всі можливі шляхи досягнення мети за даними критеріями. Знайти кілька. З них виділити самий, самий. Записати

Зауваження. Якщо шляхів немає: повернутися назад на мозковий штурм, або шукати додаткову інформацію про саму мету, її досягнення. Хороше джерело інформації та натхнення - біографія тих, хто ставив подібні цілі та досяг їх.

приклад. Ціль – Схуднути. Спосіб: відвідувати дієтолога, вигулювати себе по 15 хвилин щодня в тому чудовому парку, що поряд. Тривалість? Піде кілька місяців, що мені прийнятно. Трудомісткість? Цілком під силу, навіть легко. Мій спосіб? Так, я й раніше гуляв, але безсистемно. Допомога збоку? Знайомий складе компанію.

Розділити та панувати, щодня

Шлях до мети розділити на дрібні шматочки так, щоб один із них можна було виконувати щодня, або через день, два…

практика. Розбити шлях до мети на складові кроки, кожному кроці виділити певний день тижня та час. Записати, що ви робитимете в той чи інший день.

приклад. Ціль: Здоров'я. Спосіб: перейти на збалансоване харчування, Плюс - легкі навантаження. По понеділках - салатовий день, …, четвергам – рибний, субота для піших прогулянок у парку, у неділю – розвантажувальний.

Розробити систему підзвітності та контролю

Іншими словами: план повинен виконуватися, інакше, все вище перераховане немає цінності.

По-перше, потрібно відзначати проміжний результат, для цього заплануйте особливий день (раз на тиждень, або раз на місяць, півроку в залежності від мети) для вимірювання результату, підбиття підсумків.

Якщо все добре, ви ближче до мети - так тримати, якщо рухаєтеся куди завгодно, але не до мети - почати все спочатку, переглянути кроки, а то й весь план.

По-друге, фіксувати зроблені кроки. Зробили ту чи іншу дію щодо реалізації плану – відзначте це.

Хтось ставить галочки, хтось перекреслює завдання. Або ще якийсь спосіб, якщо з мотивацією туго.

Наприклад. Щодо дієти: фіксувати крок – закреслити гарним маркером календарний день, у якому зробили щось для мети. Контроль проміжного результату: останній день місяця – зважування, метрика та консультація з дієтологом.

План, як скласти план:

1. Зафіксувати собі мету (у свідомості чи письмово, з допомогою ПК);
2. Придумати максимальну кількість того, як досягти цієї мети (скласти список із можливих варіантів);
3. Знайти найприйнятніші шляхи досягнення. Зупинитися на найшвидшому, найпростішому, найлегшому, який приємно виконуватиме, будуть помічники або вчителі;
4. Розбити його на кроки. Кожен крок виділити свій день. Записати їх відповідно або в тижневику, календарі або спец. програмі;
5. Раз на тиждень чи місяць відстежувати проміжний результат.

Умови досягнення цілей

Всі люди ставлять собі різного роду цілі, але чи всі досягають їх? Багато хто перечитує купу літератури, ходить на курси та семінари з досягнення мети, слухає різні мотивації, але, навіть вивчивши всі прийоми, далеко не у всіх виходить досягти мети. І начебто все зроблено, як треба, а результату немає. Розгляньмо, які необхідні умови досягнення мети? Відповідь це питання – ключ до успіху.

Справа в тому, що цілі бувають різні, як і ставлення до них. Наприклад, наша мета – це будівництво оригінального котеджу, написання музичного твору чи картини, запровадження якоїсь нової деталі, верстат або проект. У цьому випадку до свого результату ви йдете радісно, ​​з натхненням. І задоволення вам приносить не лише сама мета, а й процес її досягнення, процес творчості. Це цілі душі.

А є інші категорії цілей: купити квартиру, шикарну машину, заробити багато грошей. Ці цілі передбачають якісь дії в напрямку отримання бажаного результату - робота до пізнього вечора і у вихідні, можливі відрядження, коротше кажучи, все те, що не викликає в душі ніякого приємного почуття, швидше навпаки. Ці цілі, простіше кажучи, вам нецікаві, і для їхнього досягнення потрібно чимало зусиль.

Отже, основні умови досягнення мети: це радість процесу її досягнення, від творчого підходу до мети, а чи не лише від самої мети. Як зробити так, щоб ціль була приємна?

Досягайте мети, на які вам не шкода витрачати свій час та сили на даний момент. Відкладіть "нецікаві" цілі на якийсь час, інакше ви витратите стільки зусиль на їх досягнення, що за цей час ви могли б в іншому місці гори згорнути, а ви "буксуєте" скрізь, нічого не встигаєте. Цілеспрямованість - відмінна якістьАле битися головою об стіну в даний момент немає сенсу.

Якості досягнення мети

Результатом виконання вимог цього пункту є документ або декілька документів, де зафіксовано, що має бути досягнуто на підприємстві до зазначеного терміну щодо якості продукції:

зниження рівня дефектності продукції, поставленої клієнту;
Зниження рівня дефектності у процесі виробництва;
Поліпшення технічних характеристикпродукції, що випускається;
Введення системи виробництва під клієнта різної якості;
Розширення лінійки продукції, що випускається;
Освоєння виробництва нових лінійок продукції;
Зменшення термінів виготовлення замовлень;
Розширення географічної доступності продукції;
збільшення функціональних властивостей упаковки продукції;
збільшення ремонтопридатності продукції;
Створення доступної системи сервісу продукції – гарантійного та постгарантійного;
І т.п.

При встановленні цілей слід застосовувати принцип SMART, тобто. цілі мають бути:

Specifi ed – документовані;
Measurable – вимірні, визначені правила вимірювання ступеня досягнення;
Achievable - досяжні, тобто. є план досягнення;
Result-oriented – встановлено, що вважати фактом досягнення результату;
Time-bounded – визначено у часі.

Іноді в документі "Цілі в галузі якості на такий рік" вказують такі цілі:

збільшити обсяг продажів на 20%;
Збільшити обсяги виробництва на 15%;
збільшити рентабельність виробництва на 10%;
знизити витрати виробництва на 10%;
Зменшити середню закупівельну вартість сировини на 10%.

Цілі хороші, але це не цілі у сфері якості, а фінансові цілі підприємства, до яких клієнту немає жодного інтересу. Так, отримання прибутку - це мета діяльності комерційного підприємства (так вважається в Росії). Але давайте розрізняти поняття "бізнес-план" та "мети в галузі якості". Для підвищення конкурентоспроможності підприємства фінансові ресурси служать покращенню якості продукції та послуг, привабливості продукції з боку клієнтів - "грошових носіїв".

Іноді зустрічаються такі цілі:

Відремонтувати дороги усередині підприємства;
Відремонтувати половину верстатів;
Придбати два нові преси та навчити персонал роботі на них.

Це те, що входить у поняття "План оргтехзаходів", але не є метою у сфері якості. Це – скоріше "мети – завдання".

Те саме на прикладі поліпшення процесів:

Поліпшити процес продажу;
Підвищити продуктивність праці головному конвеєрі;
Налагодити роботу служби головного механіка.

Програма досягнення цілей

Кожен, хто досягав поставлених собі цілей, у чому б вони не полягали, неминуче проходив три етапи на шляху до бажаного результату.

Ці етапи універсальні:

Точна постановка цілі.
Розробка плану.
Діяльність для досягнення мети.

Не менш значущими є і основні складові досягнення мети:

1. Наявність мети. Перш ніж приступити до змін, чітко сформулюйте свою мету, що містить опис кінцевого результату, якого ви прагнете. Мета обов'язково має бути сформульована

Позитивно, тепер і від першої особи. Поставте собі запитання: «Що я отримаю, коли мети буде досягнуто?» Відповідь це питання допоможе оцінити значимість вам цієї мети. Чим більше вигод ви зможете назвати, тим важливішою для вас вона є.

2. Гнучкість поведінки. Для досягнення мети не обов'язково ходити жорстко заданим маршрутом. Краще рухатися коротшим і зручнішим шляхом. Ви можете змінювати свої дії весь час, поки рухаєтеся до заповітної мети. Цьому принципу відповідає таке золоте правило: «Якщо те, що ви робите, не спрацьовує, зробіть щось інше». Навіщо пробивати стіну, якщо десь поруч є двері? А якщо двері не відчиняються в один бік, спробуйте відкрити їх в інший. Щоб не робити одні й самі помилки, важливо вміти змінювати свою поведінку. Найбільш контролює ситуацію та людина, яка має гнучкість поведінки.

3. Сенсорна чутливість. Слід навчитися бачити, відчувати, чути цей світ, знаки на своєму шляху, а не думати, що могло б бути, «якби…». Важливо навчитися бачити перешкоди та огинати їх.

4. Особиста сила. Необхідно відчувати впевненість у тому, що ви досягнете бажаного.

Етапи досягнення мети

Перший крок. Проаналізуйте свої цілі. Якщо ціль сформульована в загальному вигляді, туманно і неточно («Я хочу бути щасливим» та ін), запитайте себе: що зміниться в моєму житті, коли я її досягну (стану щасливим)? У чому це може проявитися? Звичайно, загальні цілі теж хороші, оскільки вони надають сенсу нашому життю, нашим справам. Однак для того, щоб вони стали реально діючими, їх необхідно перевести на конкретніший рівень. Відмінність між дієвістю загальної і конкретної цілей приблизно така, як між розумінням значення електрики і заміною лампочки, що перегоріла, у разі, коли необхідно, щоб стало світло.

Другий крок. Оцініть свій внутрішній потенціал та зовнішні умови. Оцініть і запишіть, де ви знаходитесь зараз по відношенню до досягнення своєї мети, тобто оціните свій внутрішній потенціал: що ви вже знаєте, вмієте, можете. Базові навички у вас вже, напевно, є, інакше ви просто не могли б цього захотіти. Оцініть зовнішні умови: особливо сприятливі обставини, допомога конкретних людей у ​​досягненні результату, як ви можете змінитися, щоб цю допомогу отримати. Список має бути таким великим, наскільки це можливо. Тепер вам має стати зрозуміліше, які вміння та навички необхідно розвивати для досягнення вашої мети.

Третій крок. Створіть яскравий та чіткий образ себе у майбутньому. Додатковою перевіркою вашої мети буде залучення сенсорного досвіду шляхом створення яскравого і чіткого образу себе в майбутньому і того, що ви хочете мати.

Дайте відповідь на питання:

Як я дізнаюся, що отримав бажаний результат?
Що побачу, почую, відчую, коли досягну своєї мети?
Якими будуть моя поведінка, думки і почуття, коли я досягну бажаного стану?

Чим конкретнішим, яскравішим і чуттєвішим буде ваш образ, тим швидше ваше несвідоме почне працювати на досягнення бажаного.

Четвертий крок. Визначте час та місце здійснення свого наміру. Ваша мета повинна мати вказівку на певний контекст: коли та де ви досягнете мети. Це необхідно для того, щоб ваш намір здійснився у потрібний час та в потрібному місці. Наприклад, людина, довгий часякий винаймав квартиру, з більшою ймовірністю через деякий час купить собі житло, якщо сформулює собі таку мету, ніж хотітиме володіти нерухомістю коли-небудь.

П'ятий крок. Перевірте свою мету на екологічність. Кінцевий результат має супроводжуватися позитивними ефектами, тобто не шкідливий. Потрібно визначити: як бажаний результат вплине на ваше життя та життя інших людей. Переконайтеся, що ваше бажання знаходиться в гармонії з вами та навколишнім світом. Коли ми досягаємо мети, ми за це платимо. Чи готові ви заплатити певну ціну? Поставте собі запитання: «Що може знадобитися від мене для досягнення мети, ніж я готовий пожертвувати?» Це можуть бути витрати часу, відмова від інших прагнень, грошові витрати тощо. У вас має бути усвідомлення позитивних та негативних сторін досягнення своєї мети. Визначте собі, що ви купуєте, а що втрачаєте. Щоб ваше майбутнє відрізнялося від сьогодення, необхідно вжити якихось дій. Відповідь на запитання «Чи згоден(а) я на можливі наслідки?» допомагає взяти відповідальність за здійснення свого наміру та зрештою за своє життя.

Шостий крок. Визначте необхідні ресурси для досягнення мети. Визначте, які ресурси (необхідні якості характеру, люди) вам потрібні, щоб досягти бажаного результату. Згадайте ситуацію, коли ці якості ви мали, і перенесіть цей стан у майбутнє. Пам'ятайте, кожна людина має необхідні ресурси для досягнення своєї мети. Сила завжди міститься всередині нас, і точка опори знаходиться зараз.

Сьомий крок. Визначте перешкоди для досягнення результату. При виконанні власного рішення часто доводиться стикатися з труднощами, які виражаються в інерції поведінки, коли звичні форми поведінки здійснюються автоматично. Отже, щоб поводитися по-іншому, треба цей автоматизм подолати. А це досить важко, особливо якщо врахувати, що звична дія здійснюється швидше. Тому завжди слід враховувати інерційний опір та думати про шляхи його подолання. Важливо визначити, які перешкоди на шляху до досягнення вашої мети, перш ніж ви почнете робити конкретні кроки. Це дозволить своєчасно попередити їх.

Поставте собі запитання:

Що може завадити мені досягти мети?
Які труднощі чи перешкоди можуть виникнути на моєму шляху?
Чи може статися щось несприятливе для мене, якщо моє бажання здійсниться?

Виявивши у себе негативні переконання та установки, замініть їх на нові, позитивні, які наблизять вас до мети. Зміна уявлень та переконань вносить корективи до наших початкових цілей і планів, що нерідко супроводжується усвідомленням нових можливостей, які раніше могли здаватися нездійсненною мрією. Головна умова досягнення кінцевого результату – постійно тримати у полі зору свою мету. Думайте про те, чого хочете, а не про те, що заважає вам цим мати. Зосереджуючись на труднощах, що виникають, ви неминуче скочуватиметеся до дій «тому що». Тому визначте, які думки потрібно змінити, створити нові, щоб наблизитись до мети.

Наприклад, ви хочете щось купити, але зараз не маєте на це грошей. Сформулюйте думку так: "Як я можу собі це дозволити?" Ваше несвідоме почне підбирати різні варіанти для досягнення вашої мети.

Восьмий крок. Визначте перші кроки та починайте діяти. Після встановлення цілі переходьте до планування конкретних кроків по її досягненню. Якщо мета занадто велика і відразу досягти її може бути важко, розбийте її на більш дрібні, легко досяжні. Запитайте себе, що заважає вам одразу досягти бажаного. Перелічені пункти відповіді, найімовірніше, виявляться окремими цілями. Цей процес можна продовжувати, поки ви не отримаєте мети, скласти план досягнення яких вам буде зовсім не важко. Так у вас з'явиться перелік конкретних дій, яких ви можете приступити. Ваші дії повинні бути як внутрішніми (позбавлення агресивних емоцій, робота з негативними думками та переконаннями), так і зовнішніми (конкретні фізичні зусилля, зустріч з необхідними людьми тощо).

Отже, вирішіть, що вам потрібно зробити, що ви плануєте зробити, щоб досягти своєї мети. Напишіть список простих дій (кроків). Перший крок є запуск основної програми дій. Бажано, щоб ваші дії були доступні для перевірки та контролю з вашого боку.

Дев'ятий крок. Конкретизуйте кожну з дій та всю мету за термінами. Завжди корисно встановлювати часові рамки: термін, протягом якого необхідно отримати кінцевий результат. Конкретизуйте кожну з дій та всю мету, співвідносячи з кількістю необхідного часу та максимально допустимим терміном його виконання. Якщо термін буде занадто малий, то відчуваючи його нереальність, ви можете взагалі не приступити до дій. З іншого боку, занадто тривалий термін не мотивує до негайних дій: здаватиметься, що часу вистачає, і ви постійно відкладатимете конкретні дії на потім. Крім того, якщо в результаті намічені терміни ви з яких-небудь причин не зможете дотриматися, замість відмовитися від поставленої мети, достатньо буде переглянути їх і все-таки досягти свого.

Десятий крок. Здійснення того, що ви намітили. Буває, що людина починає щось робити, якийсь час у неї все йде добре, поки її не осягає невдача, зрив або вона опиняється в безвиході. Нічого не погіршується, але й покращується. Тоді основним завданням стає знайти сили не відмовитися від досягнення своєї мети.

Необхідно зрозуміти: таке відбувається з усіма, це обов'язковий етап, який свідчить про те, що план у чомусь треба підкоригувати. Саме тому не варто ставитись до складеного плану як до чогось непорушного: змінюйте та переправляйте його. Розгляньте і прийміть інші альтернативні рішення, які можуть призвести до бажаної мети. Буває, що згодом плани щодо її досягнення змінюються. Нерідко з'являються нові можливості чи, навпаки, виникають несподівані перешкоди. Проаналізуйте, з чим пов'язана невдача, у чому причина, де помилка, яку можна визначити та виправити.

Одну й ту ж мету, як правило, можна досягти різними шляхами. Є лише одна важлива умова: зміни мають вести до мети, тобто бути діями, а не міркуваннями про те, чому не вдасться її досягти. Вибирайте різні варіанти та дійте. Важливо зрозуміти: помилки є неминучими на шляху. Проблема у тому, ніж здійснювати їх, а правильному до них відношенню, у якому помилки аналізуються і використовуються просування до мети.

Коли ми кидаємо щось робити після невдачі або відмовляємося від дій з остраху зробити помилку, ми накопичуємо досвід невдач. А коли ми активно діємо, пробуємо, робимо помилки, виправляємо їх, ми отримуємо важливий досвід – досвід дій. Цей досвід важливіший, ніж досвід досягнень. Наполеон сказав: «Тих, хто здався більше, ніж програли».

Щоб не забувати про свої цілі, можна застосувати наступний прийом: написати замітки і розмістити їх так, щоб вони часто траплялися вам на очі. У них слід написати ту мету, якої ви прагнете, і ту просту дію, яку ви сьогодні зробите заради цієї бажаної мети.

Записуйте свої цілі. Перечитуйте їх. Промовляйте їх. Переглядайте їх. І ви побачите, що вони реалізуються у вашому житті.

Ресурси досягнення цілей

Припустимо вам необхідно набути навички в'язання спицями і у вас немає знайомих, хто міг би цьому навчити. Як ще його можна отримати? Придбати (курс, книгу). А грошей також немає. Як бути тоді?

Пропоную вам покрокову конвертацію ресурсів:

Проведіть ґрунтовну інвентаризацію своїх ресурсів;
Визначте критичні ресурси задля досягнення мети (є, але недостатньо), потім достатній ресурс і багатий (цей ресурс стане в нагоді обміну-продажу);
Здійсніть конвертацію ресурсів;
Отримайте потрібний результат;
Досягнення мети.

Як це може виглядати на практиці з нашим прикладом з набуття навички в'язання спицями?

Що ми маємо? У нас немає грошей і зв'язків, зате в достатній кількості часу, є деякі здібності (багатий ресурс).

Ми можемо використовувати наявний у нас час на пошук інформації, отриману інформацію на самостійне навчання, яке потребує часу (час-інформація-час).

У разі, якщо час ресурс критичний (є, але недостатньо) найкращим способомбуде купити курс, книгу, тренінг. Де взяти гроші?

Визначаємо свої здібності та навички, які можна продати. З'ясовуємо, як за гроші можна продати навички (в інтернеті, знайомі друзі), якими ми вже непогано володіємо. Отримуємо потрібну нам інформацію, обробляємо та продаємо. Отримуємо гроші. Обмінюємо гроші на навчання. Отримуємо потрібну нам навичку і із задоволенням в'яжемо свій перший светр. Що й було потрібно. Отримуємо новий ресурс - навик в'язання.

Немає недосяжних цілей та недоступних ресурсів для досягнення цілей, але є такі цілі, які за нинішніх обставин ми не хочемо собі дозволити.

Ефективне досягнення цілей

Чи є бажання бути цілеспрямованою, але щось заважає домагатися поставленої мети? Чи можна навчитися досягати своїх цілей? Це просто, головне – йти строго наміченим шляхом з усією відповідальністю. Щоб досягати високих результатів, головне не мотивація цілей, вміло розпланований час, працьовитість і реалізація можливостей.

Є кілька простих методів, які допоможуть досягти успіху не лише у роботі:

1. Хапайся за найскладнішу роботу, впораєшся. Підійди до її вирішення відповідально, тобі потрібен новий досвід і, вирішивши це завдання, ти вже досягнеш успіху. Усі сумніви відкидай. Такі завдання багато чому навчають.
2. Виконуючи термінову та складну роботу, ти входиш у стан стресу. Саме він допоможе розкрити твій потенціал. У стресової ситуаціїрозкриваються невідомі здібності, які виявляються у звичному житті. Пройшовши цей бар'єр, ми зможемо подолати наступний, складніший.
3. Займатися слід лише одним завданням. Можна задіяти себе скрізь, у досягненні успіхів у особистому житті, у добробуті сім'ї та інших сферах життя. Потрібно мати величезні можливості, щоб охопити на всі 100%, наприклад, сім'ю та роботу. Тому слід вибрати цей напрямок і йти по чітко наміченій меті, присвячуючи її досягненню весь свій час і сили. Коли мети буде досягнуто, то можна буде зайнятися вирішенням іншої проблеми.
4. Деякі на роботі відключають телефони і максимально закриваються від людей, щоб не відволікатися. Це правильно, але цього далеко не достатньо. Слід закритися більше від себе, щоб перестати міркувати з собою, щоб не відволікатися кожну секунду. Не слід у процесі виконання роботи навіть розмірковувати на тему наслідків цієї роботи, оцінювати її. Потрібно поринути «з головою» у процес виконання завдання, щоб час відключився, і світ довкола перестав існувати. У цьому випадку ефективність виконання роботи є максимальною, а ти отримаєш небувале задоволення від результату.
5. І тепер, начебто, просте, але дуже важливе – біоритми. Плануй роботу на той час, коли в тебе максимальний пік результативності та працьовитості. Відпочивати треба в ті часи, коли працездатність низька, навіть думки в голові не з'являються. Вільний годинник для відпочинку теж повинен бути, тому під час нього не варто працювати, результат буде плачевним, і розслаблення ніякого.

Правила прості, але це теорія. І тільки твій результат зможе довести, що ця техніка допоможе вийти на новий рівень ефективного досягнення цілей. Якщо кожне правило чітко відпрацювати кілька разів, то потім все дійде до автоматизму і буде набагато простіше досягти успіху практично у всьому.

Проблема досягнення цілей

"Добитися мети незважаючи ні на що", "Якщо я цього досягну я відразу стану щасливим", "Дорога мені ціна, якщо я цього не досягну", "Я всім доведу на що я здатний" всі ці і подібні цим твердження говорять про те , що людина несамовито хоче досягти своєї мети. Він готовий боротися, долати перешкоди, працювати не покладаючи рук.

Така впертість або справді шибе таки чолом стіну, або людина опустить руки і назавжди забуде про свою мрію.

Найсумніше при такому відношенні до досягнення мети, що якщо бажаний результат не досягнуто, людина заглиблюється в думку, що він невдаха, мало хороший, розумний або красивий. Не досягнувши мети, людина утверджується у своїй нікчемності.

Проблема досягнення поставлених цілей насамперед зарита саме в дуже сильному бажанні. Ми ставимо себе у залежність від своїх цілей: "Якщо я цього досягну, то все буде добре, а якщо ні, то все буде дуже погано". Чим більше поставлено на карту, чим важливіша для нас мета, тим менш ймовірним є бажаний результат. Ось такий феномен. Звичайно, є люди, які досягли успіху виключно завдяки своїй волі, наполегливості, працьовитості, але чого їм це коштувало?

Як же бути? Як зменшити значущість цілей?

Займіть позицію гравця. Постарайтеся захопитися процесом досягнення цілей. Стільки цікавого довкола. Рухаючись до мети, ви дізнаєтеся багато нового, знайомитеся з новими людьми, отримуєте нові навички. Поставтеся до нього як до гри, пригоди. Не ставтеся надто серйозно до проблеми досягнення мети. Слово “треба” завжди працювало дуже погано.

Якщо місія задає загальні орієнтири, напрями функціонування організації, що виражають сенс її існування, то конкретний кінцевий стан, якого кожен момент часу прагне організація, фіксується як її цілей. Інакше кажучи,

Стратегічні цілі – конкретні результати та досягнення, розподілені у часі, які є необхідними для виконання, сформульованих у місії.

Цілі - це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним та на досягнення яких спрямована її діяльність

Значимість цілей в організацію неможливо переоцінити.

Цілі є вихідною точкою планування діяльності, цілі лежать в основі побудови організаційних відносин, на цілях базується система мотивування, що використовується в організації, нарешті, цілі є точкою відліку в процесі контролю та оцінки результатів праці окремих працівників, підрозділів та організації загалом.

Залежно від періоду часу, необхідного для їх досягнення, цілі поділяються на довгостроковіі короткострокові.

В принципі в основі поділу цілей на ці два типи лежить тимчасовий період, пов'язаний із тривалістю виробничого циклу.

Цілі, досягнення яких передбачається до кінця виробничого циклу, – довгострокові. Звідси випливає, що в різних галузях мають бути різні часові рамки для досягнення довгострокових цілей. Однак на практиці зазвичай короткостроковими вважаються цілі, що досягаються протягом одного-двох років, і, відповідно, довгостроковими - цілі, що досягаються через три-п'ять років.

Поділ цілей на довгострокові і короткострокові має важливе значення, оскільки ці цілі значно різняться за змістом. Для короткострокових цілей характерна набагато більша, ніж для довгострокових, конкретизація та деталізація (хто, що і коли повинен виконувати). Іноді, якщо виникає потреба, між довгостроковими та короткостроковими цілями встановлюються ще й проміжні цілі, які називаються середньостроковими.

Вимоги до цілей

Цілі абсолютно необхідні для успішного функціонування та виживання організації у довгостроковій перспективі. Однак, якщо цілі невірно чи погано визначені, це може призвести до дуже серйозних негативних наслідків для організації.

Мета організації - це її майбутнє бажаний стан, мотив поведінки та дій її працівників. На відміну від місії, цілі висловлюють конкретніші напрями діяльності підприємства.

Доран створив пам'ятку SMART-МЕТА (див. табл. 2.1), яка дуже корисна при формулюванні цілей.

Таблиця 2.1 - ХАРАКТЕРИСТИКА ЦІЛЕЙ

Цілі кожного рівня відображають загальну мету, і що нижчий рівень, то більш детальні цілі.

Цілі організації формулюються та встановлюються на основі спільної місії та певних цінностей та цілей, на які орієнтується вище керівництво. Щоб зробити справжній внесок у успіх організації, цілі повинні мати ряд характеристик.

По-перше, цілі мають бути конкретними та вимірними.Висловлюючи свої цілі у конкретних вимірних формах, керівництво створює чітку базу відліку наступних рішень та оцінки ходу роботи. Легше буде визначити, наскільки добре організація працює у напрямку здійснення своїх цілей.

По-друге, цілі мають бути орієнтовані у часі. Слід точно визначати як, що організація хоче здійснити, а й коли має бути досягнуто результат. Цілі зазвичай встановлюються на тривалі чи короткі часові проміжки. Довгострокова мета має горизонт планування, приблизно рівний п'яти рокам, іноді більше – для передових у технічному відношенні фірм. Короткострокова мета у більшості випадків представляє один із планів організації, який слід завершити в межах року. Середньострокові цілі мають обрій планування від одного до п'яти років.

По-третє, цілі мають бути досяжними, щоб слугувати підвищенню ефективності функціонування організації. Встановлення мети, яка знижує можливості організації через недостатність ресурсів або зовнішні чинники, може призвести до катастрофічних наслідків. Якщо цілі недосяжні, прагнення працівників до успіху буде блоковано та їхня мотивація ослабне. Оскільки в повсякденному житті прийнято пов'язувати винагороду та підвищення по службі з досягненням цілей, недосяжні цілі можуть зробити кошти, що використовуються в організації для мотивації працівників менш ефективними.

По-четверте, щоб бути ефективними, множинні цілі організації мають бути взаємно підтримуючими, тобто. дії та рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших цілей.

Напрями встановлення цілей

Залежно від специфіки галузі, особливостей стану середовища, характеру та змісту місії у кожній організації встановлюються свої власні цілі, особливі як за набором параметрів організації, бажаний стан яких виступає як цілей організації, і по кількісної оцінці цих параметрів.

Цілі будуть значною частиною процесу стратегічного планування та управління тільки в тому випадку, якщо вище керівництво правильно їх сформулює, потім інформує про них усіх співробітників організації та стимулює їхнє здійснення. Процес стратегічного планування та управління буде успішним в тій мірі, в якій вище керівництво бере участь у формулюванні цілей, і якою мірою ці цілі відображають цінності керівництва та реальні можливості фірми.

Ключові простори визначення цілей організації представлені у таблиці 9.1.

Фахівці зі стратегічного планування дійшли спільної думки, що найбільш значущими є фінансові цілі. Прибуток займає лідируючу позицію в ієрархії цілей комерційної організації.

Цілі завжди досягаються при певних обмеженнях, які можуть задаватися самою організацією та впливати ззовні.

Внутрішніми обмеженнями може бути принципи фірми, рівень витрат, виробничі потужності, фінансові ресурси, стан маркетингу, управлінського потенціалу тощо.

Зовнішніми обмеженнями можуть бути законодавчі норми, інфляція, конкуренти, зміни економічної кон'юнктури та рівня доходів населення, фінансовий стан основних партнерів та дебіторів та ін.

Однак, незважаючи на ситуаційність у фіксації набору цілей, існує чотири сфери, в яких організації встановлюють свої цілі:

1) доходи організації;

2) робота з клієнтами;

3) потреби та добробут співробітників;

4) соціальна ответственность.

Як видно, ці чотири сфери стосуються інтересів усіх суб'єктів, що впливають на діяльність організації, про які говорилося раніше при обговоренні питань місії організації.

Найбільш поширеними напрямами, за якими в ділових організаціях встановлюються цілі, є такі.

1. У сфері доходів:

прибутковість, що відображається у показниках типу величини прибутку, рентабельності, доходу на акцію тощо;

Положення на ринку, що описується такими показниками, як частка ринку, обсяг продажів, частка ринку щодо конкурента, частка окремих продуктів у загальному обсязі продажів тощо;

Продуктивність, що виражається у витратах на одиницю продукції, матеріаломісткості, у віддачі з одиниці виробничих потужностей, обсяг виробленої в одиницю часу продукції тощо;

Фінансові ресурси, що описуються показниками, що характеризують структуру капіталу, рух грошей в організації, величину оборотного капіталу тощо;

Потужності організації, що виражаються в цільових показниках щодо розміру використовуваних потужностей, кількості одиниць техніки тощо;

Розробка, виробництво продукту та оновлення технології, що описуються в таких показниках, як величина витрат на виконання проектів у галузі НДР, терміни введення в дію нового обладнання, терміни та обсяги виробництва продукту, терміни виведення нового продукту на ринок, якість продукту тощо.

2. У сфері роботи з клієнтами:

Робота з покупцями, що виражається у таких показниках, як швидкість обслуговування клієнтів, кількість скарг з боку покупців тощо.

3. У сфері роботи із співробітниками:

Зміни в організації та управлінні, що відображаються у показниках, що встановлюють завдання щодо термінів організаційних змін тощо;

Людські ресурси, що описуються за допомогою показників, що відображають кількість перепусток роботи, плинність кадрів, підвищення кваліфікації працівників тощо.

4. У сфері соціальної відповідальності:

Надання допомоги товариству, яке описується такими показниками, як обсяг благодійності, терміни проведення благодійних акцій тощо.

Основний задум і підприємницька філософія необхідні встановлення стратегічних цілей власників організації, її менеджерів, працівників, і навіть завоювання довіри замовників та інших зацікавлених суб'єктів про те, щоб виник конфлікт їх інтересів. Правильне визначення цілей є глобальною передумовою успішної розробки стратегії управління будь-якому рівні.

Для формування стратегічних цілей використовуються не лише послання, підприємницька філософія та основний задум. Надзвичайно важливими джерелами інформації є дані про внутрішнє і зовнішнє середовище, передбачувану динаміку ринку, конкуренції та інші фактори (див. рис. 2.2).

Малюнок 2.2 - Процес формулювання та контролю стратегічних цілей

Ієрархія цілей («дерево цілей»)

У будь-якій великій організації, що має кілька різних структурних підрозділів та кілька рівнів управління, складається ієрархія цілей, Що являє собою декомпозицію цілей більш високого рівня цілі нижчого рівня. Специфіка ієрархічної побудови цілей в організації обумовлена ​​тим, що:

Цілі вищого рівня завжди мають ширший характер і мають більш довгостроковий часовий інтервал досягнення;

Цілі нижчого рівня виступають свого роду засобами досягнення цілей вищого рівня.

Наприклад, короткострокові цілі виводяться з довгострокових, є конкретизацією і деталізацією, «підпорядковані» їм і визначають діяльність організації у найближчій перспективі. Короткострокові цілі хіба що встановлюють віхи шляху досягнення довгострокових цілей. Саме за допомогою досягнення короткострокових цілей організація крок за кроком просувається у напрямку досягнення своїх довгострокових цілей.

Виходячи з великої кількості цілей підприємства, їх індивідуального характеру та складних взаємозв'язків для їх аналізу використовується спеціальна модель – модель дерева цілей.

Для побудови такої моделі формулювання цілей повинні складатися з таких елементів:

Масштаб мети (у якому обсязі має бути досягнуто мети?);

Термін виконання мети (за який час має бути досягнуто мети?).

Метод структуризації цілей передбачає кількісний та якісний опис, терміни досягнення та аналіз ієрархічно розподілених взаємопов'язаних та взаємозумовлених цілей стратегічного управління.

Структуровані цілі часто представляють графічно у вигляді «дерева» цілей, що відображає зв'язок між ними та засоби їх досягнення.

Побудова такого дерева здійснюється на основі дедуктивної логіки з використанням евристичних процедур. Воно складається з цілей кількох рівнів: генеральна мета - головні цілі (підцілі 1-го рівня) - цілі 2-го рівня - підцілі 3-го рівня і так необхідного рівня.

Для досягнення генеральної мети необхідно реалізувати головні цілі (по суті ці цілі виступають по відношенню до вищої мети як засобу); для досягнення кожної з головних цілей потрібно реалізувати відповідно свої конкретніші цілі 2-го рівня і т.д.

Зазвичай для побудови «дерева» цілей використовують процедури класифікації, декомпозиції та ранжирування. Кожна підціль має характеризуватись коефіцієнтом відносної важливості. Сума цих коефіцієнтів для підцілей однієї мети повинна дорівнювати одиниці.

Кожен рівень цілей (підцілей) слід формувати за певною ознакою декомпозиції процесу їх досягнення, а будь-яку мету (підціль) бажано відносити до організаційно відокремленого підрозділу чи виконавця.

Ієрархія цілей відіграє дуже важливу роль, оскільки вона встановлює «зв'язність» організації та забезпечує орієнтацію діяльності всіх підрозділів на досягнення цілей верхнього рівня. Якщо ієрархія цілей побудована правильно, то кожен підрозділ, досягаючи своїх цілей, робить необхідний внесок у досягнення цілей організації в цілому.

На закінчення можна відзначити основні відмінності між місією та цілями організації (таблиця 9.2).

Встановлені цілі повинні мати статус закону для організації, для всіх її підрозділів та для всіх членів. Однак з вимоги обов'язковості цілей не випливає незмінність. Раніше вже говорилося, що з динамізму середовища цілі можуть змінюватися. Можливо підходити до проблеми зміни цілей наступним чином: цілі коригуються щоразу, коли цього вимагають обставини. У цьому випадку процес зміни цілей має суто ситуаційний характер.

Але можливим є інший підхід. Багато організацій здійснюють систематичну попереджувальну зміну цілей. За такого підходу в організації встановлюються довгострокові цілі. За підсумками цих довгострокових цілей виробляються деталізовані короткострокові мети (зазвичай річні). Після досягнення цих цілей розробляються нові довгострокові цілі. При цьому в них враховуються ті зміни, що відбуваються в середовищі, і ті зміни, що відбуваються в наборі та рівні вимог, які висуваються щодо організації суб'єктами впливу. На основі нових довгострокових цілей визначаються короткострокові, після досягнення яких знову відбувається вироблення нових довгострокових цілей. За такого підходу немає досягнення довгострокових цілей, оскільки вони регулярно змінюються. Однак постійно в діяльності організації є довгострокова цільова орієнтація і регулярно проводиться коригування курсу з урахуванням нових обставин і можливостей.

Однією з найважливіших моментів, визначальних процес встановлення цілей у створенні, є ступінь делегування права прийняття рішень із цілям нижнім рівням організації. Як показує знайомство з реальною практикою, процес встановлення цілей у різних організаціях проходить по-різному. В одних організаціях встановлення цілей повністю або значною мірою централізовано, в інших організаціях може бути повна або майже повна децентралізація. Існують організації, в яких процес встановлення цілей носить проміжний між повною централізацією та повною децентралізацією характер.

Кожен із даних підходів має свою специфіку, свої переваги та недоліки. Так, у разі повної централізації при встановленні цілей всі цілі визначаються верхнім рівнем керівництва організації. За такого підходу всі цілі підпорядковані єдиної орієнтації. І це є певною перевагою. У той же час цей підхід має істотні недоліки. Так, суть однієї з таких недоліків у тому, що у нижніх рівнях організацій може виникати неприйняття цих цілей і навіть опір їх досягненню.

Що стосується децентралізації у процесі встановлення цілей беруть участь поруч із верхнім і нижчі рівні організації. Існують дві схеми децентралізованого встановлення цілей. При одній процес встановлення цілей йде зверху донизу. Декомпозиція цілей відбувається так: кожен із нижчестоящих рівнів у організації визначає свої мети виходячи з того, які цілі були встановлені для вищого рівня. Друга схема передбачає, що встановлення цілей йде знизу вгору. І тут нижчестоящие ланки встановлюють собі цілі, які є основою встановлення цілей наступного, вищого рівня.

Як видно, різні підходи до встановлення цілей суттєво різняться. Однак загальним є те, що вирішальна роль завжди повинна належати вищому керівництву.

Стратегічні завдання

Розмежування між цілями та завданнями відбувається за рівнем, на якому вони діють в організації. Завдання мають відношення і до окремих підрозділів організації або її філій.

Можлива також присутність завдань з метою, але лише на рівні підрозділів, якщо вони включені у процес досягнення цілей. У цьому випадку завдання є переформулюванням загальних цілей, у тій частині їх досягнення, яка відводиться окремим підрозділам (наприклад, мета компанії отримати певний відсоток приросту обсягу продажу може бути переформульована як конкретні завдання виробничого підрозділу, відділу маркетингу, транспортного цеху, фінансової служби тощо). д.).

Завдання мають більш короткостроковий характер, ніж цілі, оскільки пов'язані з плануванням поточної діяльності. Це часто призводить до того, що завдання за своєю сутністю є множинними, оскільки вони мають оперативний характер і можуть відрізнятися залежно від напряму діяльності компанії.

Мета та основні завдання становлять фон, в умовах якого формулюються передбачувані стратегії, а також критерії, за якими вони оцінюються.

Основні завдання встановлюють, що організація має намір виконати у середньостроковому та довгостроковому плані для досягнення мети.

Корпоративна культура компанії повинна включати правильну організацію та ефективне досягнення цілей фірми. Це необхідно визначення напрями розвитку та забезпечення реалізації стратегічного плану підприємства найближчим часом.

Ви дізнаєтеся:

• Які існують методи досягнення цілей організації?
• Яка стратегія досягнення поставлених цілей є найефективнішою.
• Як досягати поставленої мети за допомогою високої корпоративної культури в компанії.
• Як візуалізація може допомогти досягти поставлених компанією цілей.
• Як досягати поставленої мети за допомогою практики кайдзен.

Цілі необхідно чітко визначати для кожного рівня організації, кожного її відділу та підрозділи, а також для кожного конкретного співробітника. Причому не лише поточні, а й довгострокові. Лише тоді працівники усвідомлюватимуть, що вони роблять і який результат мають отримати, і зможуть давати більш точну оцінку своєї діяльності з погляду наближення до мети.

Як зрозуміти, що мети досягнуто?

Має бути досягнуто певного результату. До цього треба прагнути. Коли людина досягає мети, необхідно ставити нове завдання та конкретизувати, який очікується результат. Однак застосування такого підходу доцільно стосовно не одного чи кількох працівників, а всього персоналу організації.

Цикл процесу стратегічного планування (інфографіка)

Відштовхуватися треба від мети компанії, сформульованої в політиці за якістю. На неї потрібно орієнтуватись, ставлячи завдання відділам. А на підставі них здійснюється формування цілей кожного сектора, досягнення яких можливе за допомогою конкретних дій. Процес аналогічний і наступного етапу: завдання нижчестоящого рівня формуються з урахуванням цілей вищестоящого. Найнижчий ступінь – окремий працівник, для якого таким чином визначаються цілі, завдання та заходи. Формулювання індивідуальних цілей для кожного працівника не обов'язкове, можна визначати командні цілі.

Визначення цілей потребує врахування ряду факторів:

• цілі мають бути оптимальними, не потрібно завищувати або занижувати їх;
• має бути можливим об'єктивний вимір цілей із отриманням конкретних числових значень;
• необхідно чітко визначати терміни досягнення мети;
• у досягненні цілей має бути необхідність, вони мають бути корисними.

До визначення цілей слід залучати і співробітників. А ось вибір способів їх досягнення – прерогатива безпосередньо працівника. На плечі керівників лягає створення необхідних умов досягнення мети (час, персонал, кошти). У процесі роботи може також бути потрібна допомога керівництва (рада). Крім того, воно має стежити за своєчасністю виконання завдань та, якщо знадобиться, коригувати цілі. Ще одним обов'язком менеджерів є зіставлення цілей різних відділів та недопущення наявності між ними конкуренції та протиріч.

Завдання керівника - здійснювати контролю над виконанням завдань , робочим процесом, у разі потреби втручаючись у нього. Якщо «цілеспрямоване управління» організувати правильно, воно буде чудово мотивувати персонал, оскільки успіх можна буде виміряти, а результати у досягненнях стануть очевидними. В організації налагодиться комунікація як щодо особистих успіхів, так і результатів всього підрозділу. Стане реальною координація індивідуальних цілей та завдань із загальними цілями організації. А якщо працівник бачить, що він бере участь у досягненні спільної мети, він не зациклюється на своїх інтересах. Крім того, він краще розуміє роботу решти.

приклад

У 2009 році керівництво однієї організації вжило заходів щодо досягнення планових показників обороту. Метою була реалізація товарів на 7 млн. доларів за 5 місяців. Генеральний директор розробив план, згідно з яким завданням 20 співробітників на найближчі 2 місяці стали дзвінки потенційним клієнтам та спілкування з тими, хто вже купував у компанії товари.

Співробітники мали з'ясувати, чи збираються клієнти оновлювати чи розширювати парк комп'ютерів та закуповувати програмне забезпечення. Обдзвон показав, що клієнти не проти співпраці. Передбачувана сума угод склала понад 22 млн. доларів.

Ті, хто обдзвонював потенційних покупців, обов'язково фіксували їхні потреби, якщо клієнти хоча б трохи були зацікавлені у продукції компанії. Ці відомості надходили до відділу, що взаємодіє із замовниками. Співробітники підрозділу телефонних продажів прагнули будь-що-будь виконати завдання, що стоять перед ними, і у них це вийшло. Проте, як з'ясувалося пізніше, сума продажів становила лише 2,5 млн доларів.

Що стало причиною провалу? Аналіз досягнення цілей організації показав: щоб виконати план, працівники видаляли старі записи і створювали нові, надто оптимістично оцінюючи ймовірність продажів. Наприклад, зателефонувавши клієнту в м. Єкатеринбург, співробітники з'ясували, що він хоче придбати продукції на 20 млн. доларів протягом 3 місяців, а через 2-3 роки планує закупівлю на 600 млн. доларів.

А в системі вказали, що сума угод із цим клієнтом за 3 місяці становитиме 600 млн доларів. Тобто відбулася заміна ключової мети (продажу) на другорядну (заповнення системи даними про очікувану суму угод у майбутньому).

Як досягати цілей щодо «стратегії Іванушки-дурника»

Мінлива економічна ситуація, нові технології та конкуренти кидають виклик топ-менеджерам та співробітникам компаній. Попередній досвід, рішення, які вже перевірені на практиці, не дають потрібного ефекту. Пошук нових варіантів пов'язують із ризиком, тому виникає відчуття глухого кута.

Щоб відмовитися від вчорашніх дій та розв'язати завдання, використовуйте «стратегію Іванушки-дурника». Як працює ця технологія, дізнайтеся зі статті електронного журналу "Комерційний директор".

Розповідає практик

Для досягнення цілей дотримуйтесь формули «мета – місія – політика»

Ерік Блондо,

генеральний директор російської мережі гіпермаркетів "Мосмарт", Москва

Основою стратегії організації є корпоративні ресурси. При її побудові рекомендую дотримуватись формули «мета – місія – політика».

Ціль організації необхідно конкретизувати. Її має знати кожен співробітник. Наша мета – збільшити капіталізацію компанії. Мета ґрунтується на місії, а та - на чотирьох постулатах фірми:

1. Клієнти мультиформатної мережі роздрібної торгівлі «Мосмарт» отримують сервіс найвищої якості, що відповідає найвимогливішим вимогам.
2. Завданням компанії є задовольнити усі потреби покупців.
3. Наша організація застосовує новаторські методи роботи з споживачами і їх удосконалює.
4. У нас чудові умови для працівників, які дозволяють професійно зростати та розвиватися.

Місія – це свого роду фундамент. Пріоритети менеджменту ґрунтуються на політиці компанії. У його фокусі - люди, активи, фінанси та продукція. Будь-який працівник, який пройшов навчання в компанії, знайомий із її політикою. Менеджмент цілком визначається нею. Вона розкриває навіть вміння персоналу організації досягати зазначених цілей, архітектуру компанії та ін.

Методи досягнення цілей організації

Спосіб досягнення мети (як її досягти) розглядається у загальному розумінні, а саме – яку діяльність веде організація. З метою недопущення дезорієнтації та неправильного розуміння у процесі виконання завдань керівникам слід розробляти додаткові плани та конкретні вказівки щодо забезпечення цілей. Процес реалізації всіх пунктів стратегії має бути налагоджений.

Формальне планування має такі ключові компоненти: тактика, політика, процедури та правила.

Тактика.Задля реалізації планів на довгострокову перспективу необхідно створювати і короткострокові, які узгоджуються із нею. Короткострокова стратегія – це тактика. Охарактеризуємо тактичні плани:

• Розробка тактики здійснюється у розвитку стратегії.
• У розробці стратегії зазвичай бере участь вище керівництво, а побудова тактики - обов'язок менеджерів середньої ланки.
• Тактика - це план дій на невеликий часовий проміжок, на відміну від стратегії, яка є довгостроковою.
• Повне виявлення стратегічних результатів буває неможливо протягом кількох років, тоді як результати реалізації тактики можна знайти досить швидко. Їх легко співвіднести із конкретними діями.

ПолітикаПісля того, як розроблено стратегію та тактику, керівникам необхідно визначити додаткові орієнтири, щоб персонал не був дезорієнтований і не тлумачив неправильно плани компанії. Тобто, потрібно виробити політику.

Політика – це загальне керівництво для дій та прийняття рішень. Її завдання – полегшення досягнення цілей.

Як правило, формування політики здійснюється найвищими керівниками. Розробляється вона надовго. Вона спрямовує дію досягнення мети чи виконання завдання. Вона пояснює, які методи слід використовувати для досягнення зазначених цілей. Політика допомагає зберегти сталість цілей та уникнути прийняття короткозорих рішень.

Процедури.Щоб керувати діями, потрібна не лише політика. Обов'язковою є також розробка управлінцями процедур. Використання напрацьованого досвіду для прийняття рішень у майбутньому може бути дуже корисним для організації. Нагадування про минуле допомагають запобігти невірним діям. У разі частої повторюваності ситуації розробки рішення керівники, зазвичай, намагаються використовувати перевірений спосіб дій, вважаючи це правильним.

Процедура - це опис необхідні здійснення дій у конкретній ситуації.

правила.Якщо план може бути успішно реалізований лише у разі точного виконання завдання, то керівництво може вирішити, що свободи вибору не повинно бути. Виключати її цілком можна і тоді, коли є ймовірність такої поведінки працівників, яка може спричинити небажані наслідки. Для обмеження дій персоналу з метою гарантії виконання конкретних завдань певними методами керівництвом можуть бути розроблені правила.

Правило наказує певний порядок дій у специфічній поодинокій ситуації.

Відмінність правил від процедур полягає в тому, що вони регламентують вирішення певного та обмеженого питання, тоді як процедури – це керівництво до дії у ситуаціях, у яких кілька послідовних операцій пов'язані між собою.

• Як керувати колективом: розробляємо план дій

Ефективна стратегія задля досягнення цілей організації

Стратегія - це сукупність правил і прийомів, дозволяють досягти основний довгострокової мети розвитку організації.

Розробляючи стратегію розвитку компанії, потрібно дотримуватися таких вимог:

• вибір стратегії може ґрунтуватися на інтуїції та досвіді керівництва, але наскільки вона буде здійсненною та якісною, залежить в основному від методології її розробки, аналізу ситуації та тенденцій її зміни, врахування головних факторів успішного розвитку;
• якщо не покласти в основу стратегії розвитку конкретну, зрозумілу та реальну мету, то успіху не досягти; ціль ця має стати метою управління, відображенням потенціалу організації;
• реалізацією стратегії займаються люди, тому, розробляючи її, пам'ятайте необхідність обліку людського чинника. Хоч би якою ідеальною стратегія була, втілити її можна лише за умови, що персонал буде зацікавлений у її реалізації;
• стратегія - це як набір і послідовність можливих результатів діяльності, а й уміння розподілити її етапи у часі. Розробка стратегії вимагає правильного розрахунку термінів, та її реалізація - ефективного використання часу .

Стратегія організації є програмою, що дозволяє перспективно управляти. У зв'язку з цим технології управління, рівень підготовки персоналу, соціально-психологічна ситуація в компанії повинні відповідати змісту стратегії.

Компанія може мати не одну стратегію. Розглянемо найважливішу – економічну. Вона дає відповіді на запитання «Чого і скільки виробляти?», «Які методи та засоби застосовувати для виробництва?», «Для кого і коли виробляти?»

Ці питання розкриються, якщо економічна стратегія чітко регламентуватиме:

• як дослідити умови конкурентної переваги;
• як вивчати ринки потенційних товарів та послуг і вибирати такі сфери діяльності, які дозволять підприємству бути гнучким у ринкових умовах, що змінюються, тобто переорієнтуватися на роботу в економічній, правовій та соціальній зонах, що є найбільш сприятливими;
• як формувати асортиментний портфель організації, щоб він був актуальним та задовольняв індивідуальні та виробничі потреби потенційних клієнтів(як вітчизняних, так і іноземних), а також забезпечував на цій основі регулярне отримання компанією економічного прибутку, тобто такого, завдяки якому можлива реалізація програми розширеного відтворення;
• як розподіляти власні кошти організації та додаткові (залучені з боку) між різними напрямками діяльності, щоб продуктивність їх використання (рентабельність) була найвищою;
• як взаємодіяти з ринками факторів виробництва, цінних паперів, валютними ринками, щоб зуміти підтримати стратегічний потенціал компанії в економічному плані на рівні, що забезпечує конкурентну перевагу протягом усього життєвого циклу;
• якою має бути політика ціноутворення, щоб вона могла забезпечити стійкість організації у майбутньому як під час здійснення діяльності у традиційних сегментах ринку, так і при освоєнні нових;
• як на ранньому етапі виявляти передумови кризових явищ як в економіці країни та її галузях, так і всередині організації; як запобігти неспроможності підприємства, його краху.

Встановлюючи правила і прийоми, що дозволяють ефективно реалізувати ці напрямки діяльності, економічна стратегія компанії з моменту, коли починає формуватися її виробничий профіль, і весь наступний час, поки вона функціонуватиме, повинна мати на меті підтримку конкурентної переваги, запобігання банкрутству, забезпечення отримання гарного прибутку на постійно мінливих умовах.

Аналіз розглянутих вище аспектів економічної стратегії дозволяє зрозуміти, що виробити ефективні стратегічні рішення можна лише обробивши великі обсяги інформації різного характеру, яку попередньо потрібно зібрати. Це і є основні напрямки діяльності організації при розробці стратегії:

• ведення переговорів з різними групами стратегічного впливу, потенційними постачальниками сировини та матеріалів, покупцями, замовниками тощо;
• безпосередньо вироблення стратегічних рішень.

складові економічної стратегії: товарна стратегія; стратегія ціноутворення; взаємодії з ринками ресурсів, грошей, цінних паперів, зниження трансакційних та виробничих витрат; зовнішньоекономічна та інвестиційна діяльність; стимулювання персоналу; запобігання банкрутству.

Поєднує всі ці складові економічної стратегії те, що вони формують мотиви, що спонукають прийняти те чи інше стратегічне рішення, та забезпечують ефективність досягнення цілей організації.

5 золотих правил досягнення організацією поставленої мети

Досягнення довгострокової мети організації можна порівняти з подоланням марафонської дистанції. Це перевірка, наскільки ви витривалі, дисципліновані та вмієте зосереджуватись на головному. Достойно прийти до фінішу вам допоможе дотримання таких правил:

Правило 1. Мета має бути одна

Довгострокова мета у бізнесу має бути одна. В іншому випадку неминучий конфлікт між цілями, що загрожує розпорошенням зусиль і уваги на кілька напрямків.

Матеріал для скачування:

Розповідає практик

Не намагайтеся досягти відразу двох довгострокових цілей

Михайло Миколаїв,

Колись ми помилилися, почавши паралельно займатися вирішенням двох довгострокових завдань: потрапити до лідерів виробників вина в Росії та вийти на самоокупність. Через невеликий проміжок часу стало очевидним, що ці цілі суперечать одна одній. Неможливо отримувати величезний прибуток, займаючись виробництвом вина преміум-якості. Здебільшого заробляють стани ті, хто робить вино у великих кількостях на основі імпортних виноматеріалів. Самостійне вирощування винограду для свого виробництва (чим займаємося ми) вимагає багато засобів, сил і часу. Зрозумівши це і добре все продумавши, ми провели диверсифікацію бізнесу та почали випускати напої з високою маржею – коньяк та шампанське. Хоча основною метою так і залишилося виробництво російського вина високої якості.

Правило 2. Мета має бути максимально конкретною

Необхідно, щоб рівень реалізації мети можна було виміряти. Наприклад, завдання «розширити виробництво» є невизначеним, його потрібно конкретизувати: «збільшити випуск продукції вдвічі за 3 роки за рахунок запуску нового цеху». Крім того, має значення зовнішня оцінка – думка незалежних експертівринку та рейтингових агентств. Тому можливе інше формулювання завдання «добитися випуску продукції вищої якості»: «отримати високу оцінку експертів».

Відгуки, побажання та рекомендації клієнтів, а також експертні оцінки допомагають досягати поставленої мети, не збиваючись зі шляху та не прив'язуючись до миттєвого прибутку. Завжди хочеться випустити товар простіше, адже це не вплине на ринок збуту. А зворотний зв'язок викликає бажання інвестувати у вдосконалення продукту.

Правило 3. Потрібно розбити шлях до мети на контрольовані етапи

Розробте поетапний тактичний план, під час реалізації якого вам потрібно:

• знизити собівартість виробництва, позбавившись активів, що не є джерелом стабільного доходу і не мають потенціалу для реалізації;
• змінити асортиментний портфель організації, що дозволить позиціонувати себе конкретніше. Доцільно поділити вашу лінійку продуктів на сегменти (преміум, економ);
• наростити маржинальну складову бізнесу.

Реалізувати цей план слід за 3 роки. Першого року вистачить, щоб знизити собівартість, другого – щоб перезапустити лінійку. За третій рік потрібно вийти на самоокупність.

Правило 4. Не можна здаватися, навіть якщо обставини сильніші

Навіть при грамотному плануванні та точному визначеннітермінів виконання завдань є ймовірність виникнення об'єктивних обставин, що потребують тимчасового зупинення дій чи коригування плану. Проте повернення до початкового порядку обов'язкове. Чим швидше воно станеться, тим краще. Не можна згортати з обраного шляху та залишати невиконаними колишні завдання, приймаючись за розв'язання нових.

Правило 5. Плани слід коригувати

На шляху до мети ви, найімовірніше, зіткнетеся з непередбаченими труднощами. Будьте готові змінювати плани відповідно до нових обставин.

Розповідає практик

Плани не завжди відповідають реаліям

Михайло Миколаїв,

керуючий директор та співвласник компанії «Миколаїв та сини», с. Молдаванське (Кримський район, Краснодарський край)

У наших планах було розведення брендів за ціною, але, попрацювавши рік і провівши аналіз даних, ми побачили, що продажі вина преміум-класу йдуть так само добре, як і реалізація недорогих винних напоїв. Коли ми збільшили ціну на преміальне вино, яке випускається невеликими партіями і має високу собівартість, то зіткнулися з нерозумінням покупців: вони вважали, що вітчизняний напій не може бути дорогим. Проте маржа підвищилася - як наслідок, збільшилася окупність проекту. У випадку економ-сегменту довелося виробляти з дистриб'юторами компромісне рішення, яке дозволило адаптувати відпускну ціну під невисоку вартість на полиці.

Окупність цього бренду стала можливою за рахунок зростання продажів. В результаті преміум-лінійка стала обличчям компанії, а реалізація недорогих напоїв дозволила прискорити рух до самоокупності та виручити кошти на розвиток преміального бренду.

Як співробітники можуть допомогти організації досягти поставленої мети

Наприклад, ви поставили ціль. Наступний етап- Залучення персоналу до її реалізації та оцінка його здатності дійти до кінця. Найкраще провести презентацію мети, а потім – мозковий штурм. Не втрачайте спокою, якщо вас критикуватимуть. Вислухайте думку кожного працівника. Вміння досягати цілей за допомогою своїх працівників свідчить про відмінні навички управління.

В одній із організацій скоротилися продажі у 2003-2004 роках. Частина персоналу потрапила під скорочення, інші працівники опинилися у стані невизначеності. Їм треба було освоїти новий ринок. У штаті залишилося приблизно 20 людей. Організували нараду, повідомили про поточне становище компанії, позначили головну мету.

Кожен працівник повинен бути запропонувати свій спосіб досягнення поставлених цілей та завдань та розповісти, як він вирішив би проблему, у презентації.

За тиждень було готово 20 проектів з описом специфіки певної ділянки роботи. На загальних зборах було виявлено пропозиції, що мають найбільшу цінність. На основі розробили зведений план, після чого визначили індивідуальні мети кожного співробітника. Велике значеннявідігравало те, що вони практично самі поставили їх собі і тому були готові приступити до їхньої реалізації.

Нова стратегія надала сильний впливна продажі: за перші 3 місяці виторг підприємства значно скоротився. Проте персонал розумів, що відбувається, і продовжував наполегливо працювати. Керівництво, оцінивши, за яких обставин виявилися співробітники, виділили кошти їхнього матеріального заохочення. До кінця року в організації спостерігалося зростання продажів на 35%.

Розповідає практик

Ставте цілі на основі досягнутих результатів

Володимир Моженков,

генеральний директор компанії "Ауді Центр Таганка", Москва

При визначенні цілей як собі, так працівників треба брати за основу вже отримані результати. Наприклад, виторг від продажів минулого року склав певну суму. Отже, цього року ви повинні досягти трохи вищих показників, але в жодному разі не менших. Ставити цілі необхідно, беручи до уваги наявні ресурси.

Якщо кредит організації дорівнює 100% власного капіталу, це має враховуватися під час планування. До уваги можуть братися лише свої амбіції.

Мета має бути вимірною кількісно. Ви повинні обслужити стільки покупців, продати стільки одиниць товару. Конкретизуйте цілі. Наприклад, завданням є реалізація 2000 машин до кінця року. Потрібне постійне відстеження продажів для розуміння, чи наближаєтеся ви до мети. Якщо сформулювати її невизначено, то реалізація буде неможливою. Після встановлення основної мети слід розбити її на дрібніші.

Якщо компанія розвивається поступально, це свідчить про грамотному управлінні нею. Пояснимо на тому ж прикладі. Ваша мета – продаж 2000 авто за рік. Усього ж у столиці продали 10 тисяч машин. Тобто ви займаєте 20% обсягу ринку. Слід врахувати два нюанси.

Перший- Ви повинні реалізувати 2000 автомобілів, навіть якщо всього буде продано 2500 автомобілів.

Другийнюанс – обов'язковий аналіз ситуації після досягнення мети. Наприклад, ви продали 2000 машин, проте загальна кількість реалізованих у Москві автомобілів – 12 000. Тобто конкуренти продали 10 000, що говорить про необхідність доопрацювання вашої стратегії. Щоб досягнення стратегічних цілей організації було можливим, потрібне постійне підвищення планки.

Крім того, досягнення позначених вами цілей можливе, тільки якщо персонал організації буде мотивований на це, а пріоритети фірми збігатимуться з ним. Досягти цього можна, розвинувши корпоративну культуру, правильно розробивши систему заохочень, створивши довірчу атмосферу, забезпечивши можливість особистого спілкування співробітників із керівництвом.

Дуже важливою є правильна оцінка керівником потенціалу працівника та визначення його пріоритетів. Персонал повинен бачити у своєму начальнику зразок для наслідування.

Як візуалізація сприяє досягненню цілей організації

Перспективи візуалізації як HR-інструменту для досягнення цілей організації різнопланові та масштабні.

Щоб ефективно керувати працівниками, потрібно впливати на них, використовуючи для цього цілеспрямовано та дозовано різні способи:

• стимулювати їх (ґрунтуючись на задоволенні певних потреб та потреб);
• інформувати (надавати відомості, необхідні для самостійного планування та організації робочого процесу, а також розвитку);
• переконувати (навіщо впливати на особисті цінності співробітника);
• Примушувати (застосовувати заходи адміністративного характеру з метою змусити виконувати свої обов'язки).

Сприйняття більшої частини цих методик є легшим, якщо вони подаються візуально.

Візуалізація у загальному сенсі - сукупність прийомів і методів, що дозволяють перетворити числову інформацію (статичних та динамічних процесів) у зоровий спектр, який зручно сприймати.

Візуалізація уможливлює наочну та доступну демонстрацію майже будь-якого процесу, починаючи від особистих результатів кожного працівника і закінчуючи загальними досягненнями та стратегічними планами на довгострокову перспективу.

Висока значущість засобів візуалізації обумовлена ​​кількома причинами:

1. Інструменти візуалізації дозволяють доступно презентувати стратегію та у графічному вигляді описати бізнес-процеси компанії для персоналу.
2. У формуванні іміджу організації не останню роль відіграють візуальні об'єкти – ролики про історію розвитку, досягнення, грандіозні плани, символ та логотип.
3. Одним із кращих інструментів є інфографіка, за допомогою якої можливе просте та наочне уявлення результатів діяльності за певний час.
4. Індивідуальні графіки кожного працівника з показниками їх успішних проектів (угод, продажів, професійних досягнень) гарний спосібмотивації персоналу
5. Використання під час професійного навчання відеоматеріалів, інфографіки, прослуховування вебінарів ефективний спосібпідвищити рівень кваліфікації та набути нових знань та навичок.
6. Щоб створити оптимальний мікроклімат у колективі та викликати у працівників відчуття причетності до спільної справи, багато компаній-лідеров ринку формують та транслюють корпоративні та колективні цінності.
7. Способом, що дозволяє мотивувати співробітників, є гейміфікація. Вона передбачає залучення їх у корпоративну гру чи змагання.

Це не всі можливості візуалізації. З урахуванням того, що зараз усі користуються мобільними пристроями та мають постійний доступ до інтернету, програмістами розроблено чимало інструментів, які забезпечують безперервний зв'язок із кожним із співробітників організації.

Наведемо приклади лише деякого ПЗ, що надає допомогу в управлінні колективом, здатного мотивувати та інформувати співробітників за рахунок забезпечення їхнього постійного взаємозв'язку:

1. Org Visualization by Nakisa- Програма, що візуалізує організаційну структуру. У ній можна переглянути дані про всіх працівників, аналітичні показники (для HR-фахівців та керівників). У програмне забезпечення інтегрована соцмережа.
2. Data Quality Console- ця програма дозволяє знаходити помилки та аналізувати кадрові та організаційні дані. Її використання гарантує своєчасне виявлення різних помилок. Передбачено їхнє графічне відображення.
3. Succession Planning- Це інструмент, що дозволяє керувати талантами. З його допомогою рекомендується здійснювати підбір кадрів за ключовими показниками, а також створювати пул наступників.

Кайдзен як ефективний метод досягнення поставленої мети організації

Існує простий метод досягти складної мети: рух до неї має бути повільним, але вірним. Назва такого способу – «кайдзен».

1. Ставте маленькі запитання.Нерідко питання, які задають керівництво підлеглим, надто важкі: «Які ваші щоденні дії допоможуть компанії зайняти лідируючі позиції на ринку?» Такі питання змушують співробітників нервувати. Краще запитати інакше: «Які заходи ви можете запропонувати з метою вдосконалення виробничого процесу чи продукції?» Наприклад, стюардеса American Airlines зауважила, що більшість пасажирів залишає оливки в салатах нез'їденими, про що повідомила керівництво. Дізнавшись, що ціни на авіакомпанії, що постачаються, страви залежать від кількості інгредієнтів в них (вони вищі для складних багатокомпонентних страв), керівництво вирішило замовляти салат без оливок. Це дозволило заощадити 400 тис. доларів США.
2. Здійснюйте невеликі кроки.Дії, які не змінюють звичний перебіг робочого процесу, не насторожують працівників. Медичний центр втрачав клієнтів: їм доводилося занадто довго чекати на свою чергу, і вони переходили до конкурентів. Найняти додаткових співробітників або обмежити тривалість прийому для вирішення проблеми не можна було. Але керівництво знайшло вихід: медична сестра особисто вибачалася перед кожним пацієнтом, який змушений був довго чекати, а лікар при прощанні з ним щиро дякував за вибір клініки. Вжиті заходи призвели до скорочення відтоку пацієнтів на 60% за кілька місяців.
3. Вирішуйте маленькі проблеми.Одним менеджером компанії Toyota було змінено головне правило збирання: раніше, коли конвеєр рухався, працівник здійснював лише одну операцію, а контроль якості продукції на виході був інспектором. Після змін по всій лінії були прикріплені шнури, за допомогою яких працівник міг у разі виявлення шлюбу будь-якої миті зупинити конвеєр. Це дозволило значно підвищити якість продукції. Своєчасне виявлення та усунення маленьких проблем має бути у пріоритеті. Воно допоможе не допустити переростання їх у системну помилку.
4. Роздавайте маленькі нагороди.Американська компанія Southwest Airlines заохочує співробітників за чудові результати діяльності, вручаючи купони на продукти (на 5 доларів). Така практика показує, що подібні заохочення мають не меншу ефективність, ніж дорогі подарунки та більші премії. Це просто пояснити: великі винагороди викликають підвищене почуття відповідальності, творчий імпульс може згаснути. Отримуючи маленькі подарунки, люди надихаються на ще більш продуктивну роботу.

• Ефективне виробництво та кайдзен: застосування та результати

Розповідає практик

Чому треба допомагати конкурентам

Майкл Роуч,

експерт із застосування тибетських технік, Нью-Йорк

Серед методик, які я люблю застосовувати, варто виділити техніку досягнення мети "4 кроки". Їхні тибетські назви: Ши, Самба, Шерпа та Тартук.

Крок 1.Визначтеся з вашими бажаннями. Думка має бути ясною. Наприклад, ви керівник компанії чи вашим бажанням є збільшення прибутку на 30%.

Крок 2Знайдіть того, хто має таке ж бажання, і допоможіть йому. Тобто вам потрібно знайти власника чи керівника підприємства, якому ви можете допомогти вирости. Це непросто, оскільки зазвичай ми бачимо в інших конкурентів і не хочемо витрачати час та кошти, надаючи їм допомогу (уявіть, що компанія Coca-Cola допомагає PepsiCo). Але така вимога даної техніки: вам потрібно на безоплатній основі допомогти колезі, який бажає збільшити свій дохід. Поясніть йому свою ініціативу допомогти безкорисливим бажанням посадити ментальне насіння. Займайтеся чужими справами одну годину на тиждень, наприклад, у п'ятницю ввечері. Не знаю, як у Росії, але у США у п'ятницю після обіду не прийнято працювати. Тому витрачений на допомогу іншим година не позначиться негативно у ваших справах. Що можна зробити для інших? Можна допомогти із сайтом, маркетингом, розробкою нового продукту.

Крок 3Надайте допомогу на ділі. Наприклад, вже ведучи навчальну діяльність, я виявив мексиканську організацію-конкурента, яка проводить тренінги, метою якої був запуск свого курсу навчання. Я запропонував розробити спільну програму. У результаті лекцію відвідало кілька тисяч слухачів.

Крок 4.Порадійте з того, що допомогли іншому. У ході виконання попередніх кроків ви посадите в свідомості насіння. Однак воно може і не дати сходів, якщо його не поливати та не удобрювати. Як це робити? Перед сном подумайте, чим ви допомогли своїм колегам. Якщо думки викликають у вас радість, то будьте впевнені, вона подіє на насіння подібно до води та добрив. Регулярний полив забезпечить швидкі сходи, а з них виросте те, що ви хочете.

10 поширених помилок, що заважають досягненню цілей

Помилка 1. Мотивації немає, а ви продовжуєте працювати над метою

Через те, що справу не можна залишати незакінченою.

Це дійсно так. І помилка не в тому, що ви не кидаєте розпочате, а в тому, що працюєте без ентузіазму.

І справа не в тому, що, працюючи неохоче, зібравши всю силу волі в кулак, ви витрачаєте дуже багато сил і часу, довго налаштовуючись на кожну дію. А в тому, що ви робите все менш якісно і навіть у разі досягнення означеної мети ви (або ваш замовник) не будете задоволені результатом.

Мотивація може зникати, від цього ніхто не застрахований. Однак для отримання відмінних результатів її наявність є обов'язковою до закінчення виконання завдання.

Помилка 2. Ціль сформульована неправильно

Неточне формулювання цілей чи визначення їх як бажань ведуть до того, що вони стають фізично недосяжними. І робота з ними аналогічна до стрільби в мету, яку не видно.

Якщо мета сформульована правильно, вона звучатиме як конкретний результат, який можна виміряти, побачити чи відчути. Існують різні методики, що пропонують використовувати щодо цілі від 5 до 14 критеріїв, що забезпечують ефективність формулювання.

Помилка 3. Ціль не відповідає вашим цінностям або зовсім не ваша

Наприклад, можна привести бажання чесної людини з правильними цінностями швидко заробити, використовуючи нечесні способи. І в нього це зовсім не виходить.

Інший приклад: у людини мета - написання дисертації, хоча це зовсім не потрібно, але наполягає батько. Або він хоче придбати дорогий автомобіль, щоби підняти свою цінність в очах колег.

Якщо мета не є вашою, то її досягнення буде або неможливим, або не принесе вам радості, почуття задоволення та відчуття, що ви намагалися не дарма.

Тому обов'язково аналізуйте мету щодо відповідності вашим цінностям. Якщо ви сумніваєтеся, що вона ваша, потрібна її трансформація.

Помилка 4. План прописаний як дій. Ви думаєте як «процесник»

Цю помилку не так просто помітити людям із метапрограмою «процес». На думку «результатників», які репрезентують світ у вигляді результатів, досягнень і чек-листів, «процесники» відстають від життя. Але це не так, просто їм властива «потоковість». Їх нормальним є повне занурення у процес і нескінченне вдосконалення, оскільки конкретні критерії виходу відсутні.

Якщо план містить перелік того, що має бути зроблено, його автор - безумовно «процесник». І ефективність такого типу планів найнижча. Виконуються вони надто довго і здебільшого їх зовсім не можуть завершити.

Якщо ви побачили у собі «процесника», не опускайте руки. Не намагайтеся трансформуватись у «результатника», адже і у вас є свої переваги. Просто під час складання планів використовуйте шаблони, розроблені «результатниками». Тоді ви досягнете ефективності.

Помилка 5. Деякі кроки плану залежать від обставин та інших людей

Якщо це так, не виключайте ймовірності того, що ви весь час відставатимете від плану не зі своєї вини.

Здебільшого це сприймається людьми як належне: «Хіба може бути інакше? Навіть магазини мають графік роботи!» Але використання такого підходу спричиняє залежність від інших. Звичайно, повне виключення впливу факторів, що не залежать від вас, неможливо, проте план від них залежати точно не повинен.

Помилка 6. У ваших цілях немає системи, ви вистачаєте то за одне, то за інше

Уявіть, що ваше завдання – набрати відро води. Щоб наповнити його, ви берете воду з озера кухлем. Відро – ваша мета, а кружка – щоденний обсяг. Відповідно до плану цебро повністю наповниться, наприклад, за 20 днів.

А тепер уявіть, що відер 5 (або більше, скільки у вас цілей) і воду з кухля ви постійно виливаєте в різні відра. І за 20 днів повним не стане жодна з них. Як і за 40 і за 60 днів.

Мета буде досягнута приблизно за 80-100 днів. Вам це підходить? Найімовірніше, у такому разі вам доведеться відмовитися від деяких цілей. Або ви візьметеся відразу за все, проте бажаних результатів не отримаєте.

Проте фокусування лише з однієї мети теж небажана. Її можна порівняти з прийняттям одноманітної їжі протягом 20 днів - вона скоро набридне. Розробляйте загальний план та систему пріоритетів.

Помилка 7. Ціль або занадто масштабна, і незрозуміло, з чого почати, або занадто мала і не запалює вас

Щоб не бути невмотивованими, люди часто ставлять надто масштабні цілі і не знають, з чого розпочати їхнє досягнення. Або навпаки, їх лякають великі цілі та мотивація втрачається. Може здатися, що виходом буде знайти золоту середину, але це не є правильним рішенням.

Потрібно ставити таку мету, щоб її масштаб був достатнім для вашого натхнення. Однак у той же час вона має бути досяжною та реалістичною. Не дивіться на цілі плоско, використовуйте принцип матрьошки.

Помилка 8. Ви постійно відволікаєтесь, не тримаєте концентрацію на цілі

Насправді, це не показник того, наскільки добре ви вмієте концентруватися. Адже якщо людині цікаво те, чим вона займається, проблем із концентрацією не виникає. Складність полягає у перетворенні процесу досягнення мети на рутину.

Щоб її вирішити, потрібно зуміти перетворити рутину на цікавий процес.

Помилка 9. Ви швидко займаєтеся новою метою, а потім ваш інтерес так само стрімко згасає і ви кидаєте мету

Успіх вашим діям забезпечений, якщо ви будете вірні зазначеній меті. Тут немає нічого складного: якщо ви не готові працювати, поки не досягнете бажаних результатів, значить мета не є вашою і вам не потрібна.

Працювати із цілями складно. Основні труднощі - визначити Свою мету. Якщо з цим ви впораєтеся, то інше дасться легко. Це як знайти своє кохання.

Проте за якістю цілі стежать далеко не всі. В основному всі прагнуть швидше «поставити галочку» і набрати їх якнайбільше. Начебто це найголовніше…

Помилка 10. Ви постійно відкладаєте початок дій і приступаєте до них, коли сил та часу для якісної роботи вже залишилося мало

Ефективність мотивації дедлайном, безумовно, найвища, проте цей варіант є «печерним». Час долучатися до сучасних технологій.

Інформація про експертів

Михайло Миколаївзакінчив факультет гуманітарних наук Університету Пенсільванії, де вивчав, зокрема, французьку та іспанську мови, та отримав ступінь Bachelor of Art. Додатково прослухав курси бухгалтерської справи, фінансів, маркетингу та реклами при Wharton School, а також пройшов ряд стажувань, у тому числі у Deutsche Bank та у відділі маркетингу при FC Barcelona. У 2012 році розвивав у Києві стартап-проект ExpoPromoter, а після його завершення приєднався до команди TicketForEvent як менеджер з продажу та маркетолога. У січні 2013 року став головним маркетологом компанії «Лефкадія», а у вересні – Генеральним Директором ТД «Миколаїв та сини».

ТОВ «Миколаїв та сини».Сфера діяльності: виноробне господарство. Кількість персоналу: 150. Площа виноградників: 80 га. Кількість оброблюваних сортів винограду: 24. Обсяг виробництва: 180 тис. пляшок вина різного гатункуна рік.

Майкл Роуч- один із творців компанії Andin International, купленої у 2009 році фондом Уоррена Баффета за 250 млн дол. США. Автор книги «Алмазний огранщик» (М.: «Відкритий світ», 2005), в якій він розповів про історію своєї компанії і систематизував принципи Тибету, що дозволили їй досягти успіху. У світі продано понад 3 млн екземплярів цієї книги. Останні десять років проводить семінари, навчаючи бізнесменів технікам Тибету.

Поділіться статтею з друзями:

Схожі статті

• 

  Звуковий аналіз та синтез Змінюється після вивчення теми
• 

  Обчислення NPV у Microsoft Excel
• 

  Все, що потрібно знати про заробітну плату та бухгалтерські проводки Проведення із заробітної плати та податків