Види наданих термінових соціальних послуг. Форми соціального обслуговування людей похилого віку: термінові соціальні послуги. Термінові соціальні послуги

Основною метою термінового соціального обслуговуванняє надання невідкладної допомоги разового характеру громадянам похилого віку та інвалідів, які гостро потребують соціальної підтримки.

Термінове соціальне обслуговування включає наступні гарантовані державою послуги: разове забезпечення гострих потреб безплатним гарячим харчуванням або продуктовими наборами, забезпечення одягом, взуттям та предметами першої необхідності, разове надання матеріальної допомоги, сприяння в отриманні тимчасового житла, надання екстреної психологічної допомоги, юридичної допомоги в межах своєї компетенції та інші види та форми допомоги.

Діяльність служби будується на співпраці з різними державними, громадськими організаціямита окремими громадянами. Ця служба призначена насамперед для надання невідкладних заходів, спрямованих на тимчасове підтримання життєдіяльності громадян, які гостро потребують соціальної підтримки.

До термінової служби звертаються щодня десятки людей. З різних питань дзвонять і з поліклінік, лікарень, житлово-експлуатаційних трестів, сусіди тощо. У службу термінової соціальної допомоги йдуть повідомлення про тих, хто голодний, недоглянутий, потребує допомоги та уваги.

Фахівці служби роздають одяг, продукти, підтримують добрим словом, визначають людей похилого віку, інвалідів у будинки-інтернати, лікарні, обстежують матеріально-побутові умови. До працівників служби звертаються з усілякими проханнями. Одні просять закликати до порядку сина чи дочку, які забирають у своїх батьків пенсію, інші – позбавити матір-алкоголічку батьківських прав, треті – наставити на шлях істинного сина, який повернувся з місць позбавлення волі. Або сусіди просять відправити до будинку – інтернат психічно хвору жінку похилого віку, яка своїми діями порушує спокій мешканців, надати допомогу паралізованим одиноким пенсіонерам. І фахівці з соціальної роботипов'язуються з міліцією, адміністрацією району, щоби вирішити ці проблеми. Фахівці представляють інтереси одиноких померлих у суді, виконують такі приємні доручення управління соціального захисту – привітання зі святами, запрошують на районні заходи.

У забезпеченні взуттям, одягом, продуктами харчування та іншими предметами першої необхідності створено кімнату натуральної допомоги, в якій є речі колишнього вживання– одяг, взуття, предмети особистої гігієни, які видаються громадянам, що звернулися безкоштовно. Ця допомога йде переважно від населення. Є гуманітарна допомогаз інших країн, яка також має попит у населення. Нові речі надходять від підприємств, організацій шляхом взаємозаліків – це і постільні речі, та верхній одяг (плащі, куртки), взуття, крупа, борошно, цукор та інше.

Гуманітарна допомога, як правило, безоплатна. Норми та критерії, за якими розподіляється гуманітарна допомога: пріоритет при наданні допомоги мають багатодітні сім'ї, інваліди, самотні пенсіонери, доходи яких нижчі за прожитковий мінімум. Тому фахівці вирішують, кому допомога потрібна насамперед. Діє і заявна форма. Тобто механічно нічого не лунає. Фахівці відділення термінового соціального обслуговування стежать за кінцевим результатом.

У штаті служби працюють юрист та психолог, які надають консультативну допомогу. З метою розширення сфери консультативних послуг в одному з віддалених мікрорайонів відкрито консультативний пункт, де прийом населення ведуть фахівці з нарахування пенсій, справ ветеранів, соціальний педагог, лікар, юрист, фахівець із соціальної роботи.

ПОРЯДОК

надання соціальних послуг у напівстаціонарній формі

у відділеннях (службах) термінового соціального обслуговування

(зі змінами згідно з наказом ОБЛКОМСОЦЗАХИСТУ ВО від 30.10.2015р. № 1551)

Розділ I. Загальні положення

1.1. Порядок надання соціальних послуг у напівстаціонарній формі у відділеннях (службах) термінового соціального обслуговування (далі – Порядок) розроблено відповідно до вимог статті 27 Федерального законувід 28 грудня 2013 р. № 442-ФЗ "Про основи соціального обслуговування громадян у Російської Федерації"іпоширюється на громадян Російської Федерації, на іноземних громадян та осіб без громадянства, які постійно проживають на території Волгоградської області, біженців, а також на юридичних осібнезалежно від їх організаційно-правової форми та індивідуальних підприємців, які здійснюють соціальне обслуговування громадян.

1.2.Порядок встановлює правила надання термінових соціальних послугпостачальниками соціальних послуг у відділеннях (службах) термінового соціального обслуговування.

1.3. Поняття, що використовуються в цьому Порядку, застосовуються у значеннях, визначених Федеральним законом від 28 грудня 2013 р. № 442-ФЗ «Про основи соціального обслуговування громадян у Російській Федерації».

1.4. Категорія одержувачів термінових соціальних послуг - громадяни, які визнані такими, що потребують надання строкових соціальних послуг у відділеннях термінового соціального обслуговування, за наявності наступних обставин, які погіршують або можуть погіршити умови їх життєдіяльності:

1.4.1. повна чи часткова втрата можливості чи можливості здійснювати самообслуговування, самостійно пересуватися, забезпечувати основні життєві потребивнаслідок захворювання, травми, віку чи наявності інвалідності;

1.4.2. відсутність певного місця проживання, у тому числі в особи, яка не досягла віку двадцяти трьох років і завершила перебування в організації для дітей-сиріт та дітей, які залишилися без піклування батьків;

1.4.3. відсутність роботи та засобів до існування;

1.4.4. відсутність у непрацездатних громадян (жінок віком від 55 років і чоловіків віком від 60 років), які частково втратили здатність до самообслуговування, спільно проживають родичів (інших членів сім'ї) або інших осіб, які зобов'язані відповідно до законодавства Російської Федерації забезпечити їх утримання;

1.4.5. невиконання батьками (законними представниками) своїх обов'язків щодо виховання, навчання та (або) утримання неповнолітніх дітей, жорстоке поводження з неповнолітніми дітьми;

1.4.6. наявність у сім'ї факторів ризику для народження та майбутнього розвитку дитини; наявність загрози відмови від новонародженої дитини;

1.4.7. наявність майнових збитків, втрата здоров'я, втрата житлового приміщення внаслідок надзвичайних ситуацій природного та техногенного характеру, збройних та міжетнічних конфліктів, протиправних дій інших осіб.

1.4.8. відсутність у непрацездатних громадян (жінок віком від 55 років і чоловіків віком від 60 років), які повністю або частково втратили здатність до самообслуговування, спільно проживають родичів (інших членів сім'ї) або інших осіб, які зобов'язані відповідно до законодавства Російської Федерації забезпечити їх зміст;

1.4.9. наявність двох та більше неповнолітніх дітей дошкільного вікув багатодітних сім'яхта сім'ях опікунів (піклувальників), у одиноких матерів (батьків);

1.4.10. наявність судимості у батьків чи інших законних представників за злочини щодо неповнолітніх дітей;

1.4.11. невиконання батьками (законними представниками) своїх обов'язків щодо виховання, навчання та (або) утримання неповнолітніх дітей, жорстоке поводження з неповнолітніми дітьми;

1.4.12. наявність проблем, пов'язаних із соціалізацією у випускників організацій для дітей-сиріт, дітей, які залишилися без піклування батьків, а також осіб з числа дітей-сиріт та дітей, які залишилися без піклування батьків, а також у громадян (у тому числі неповнолітніх), звільнених з установ кримінально-виконавчої системи покарань та які повернулися із спеціальних навчально-виховних установ закритого типу;

1.4.13. наявність у сім'ї факторів ризику для народження та майбутнього розвитку дитини; наявність загрози відмови від новонародженої дитини;

1.4.14. наявність майнових збитків, втрата здоров'я, втрата житлового приміщення внаслідок надзвичайних ситуацій природного та техногенного характеру, збройних та міжетнічних конфліктів, протиправних дій інших осіб;

1.4.15. наявність медичних показань до санаторно-курортного лікування у соціально-оздоровчому центрі”.

1.5. Надання термінових соціальних послуг одержувачам термінових соціальних послуг здійснюється відповідно до вимог наступних нормативних правових документів:

Федеральний закон від 28 грудня 2013 р. № 442-ФЗ "Про основи соціального обслуговування громадян у Російській Федерації";

Закон Волгоградської області від 06 листопада 2014 р. № 140-ОД "Про соціальне обслуговування населення у Волгоградській області".

1.6. Результатом надання термінових соціальних послуг є надання невідкладної допомоги, одержувачам термінових соціальних послуг, з метою створення умов для усунення обставин, що погіршують або здатні погіршити життєдіяльність одержувачів термінових соціальних послуг, для подолання або зниження гостроти соціальних проблем, що лежать в основі життєвої ситуації, що склалася.

1.7. Порядок є обов'язковим для виконання постачальниками соціальних послуг.

Розділ 2. Стандарт термінової соціальної послуги

2.1. Одержувачам термінової соціальної послуги надаються такі термінові соціальні послуги:

сприяння отриманні тимчасового житлового приміщення;

сприяння в отриманні юридичної допомоги з метою захисту прав та законних інтересів одержувачів соціальних послуг;

сприяння в отриманні екстреної психологічної допомоги із залученням до цієї роботи психологів та священнослужителів.

"соціально - психологічне консультування, зокрема з питань внутрішньосімейних відносин;

надання допомоги в оформленні та поновленні документів одержувачів соціальних послуг;

консультування із соціально-правових питань;

Надання психологічної (екстренної психологічної) допомоги, у тому числі громадянам, які здійснюють догляд вдома за тяжкохворими одержувачами соціальних послуг;

сприяння у наданні матеріальної допомоги;

сприяння в оформленні громадян на соціальне обслуговування;

сприяння отриманні належних пільг, допомог, компенсацій, соціальних виплат та інших переваг, встановлених законодавством".

2.2. Опис соціальних послуг, їх обсяг:

N п/п	Найменування соціальної послуги	Вимоги до обсягу соціальної послуги	Опис соціальної послуги
	Сприяння отриманню тимчасового житлового приміщення	1 послуга на рік, 90 хв.	послуга полягає: у визначенні проблеми одержувача соціальних послуг (відсутність житла або відсутність належних умов для проживання: старість, аварійність, відсутність комунікацій (водопостачання, опалення в холодну пору року), втрата житла внаслідок надзвичайних ситуацій, наявність жорстокого поводження та насильства щодо жінок з дітьми, гострих конфліктних відносин між членами сім'ї, що спільно проживають, та ін.) та можливих шляхах її вирішення; У наданні інформації про перелік необхідних документів, заходи, які необхідно здійснити для отримання тимчасового житлового приміщення; в організації обстеження житлово-побутових умов отримувача термінових соціальних послуг з метою визначення придатності житла до проживання; у наданні допомоги у збиранні необхідних документівдля отримання тимчасового жилого приміщення; у взаємодії зорганізацією, що надає даний виддопомоги з метою розміщення на їх основі одержувача термінових соціальних послуг. Послуга надається одержувачам термінових соціальних послуг за наявності обставин, передбачених у підпунктах 1.4.1, 1.4.6, 1.4.8, 1.4.12, 1.4.13, 1.4.14
	Сприяння в отриманні юридичної допомоги з метою захисту прав та законних інтересів отримувачів соціальних послуг	не більше 2-х послуг на рік,	послуга полягає: Надання інформації про установи, що надають юридичну допомогу, у тому числі безкоштовно; у роз'ясненні порядку надання безкоштовної допомоги адвоката та надання контактних даних найближчої організації, яка надає юридичну допомогу; у наданні допомоги у підготовці та подачі скарг у разі порушення або утиску законних прав одержувачів термінових соціальних послуг; в оформленні уявлень на батьків, що ухиляються від виховання дітей, до комісії у справах неповнолітніх та захисту їх прав на позбавлення батьків батьківських прав. У разі потреби надається допомога у підготовці необхідного пакета документів (заяви, звернення, позову тощо), здійснюється письмовий або усний запит до адвокатської контори, до правоохоронних органів
	Сприяння в отриманні екстреної психологічної допомоги із залученням до цієї роботи психологів та священнослужителів	за необхідності, час надання послуги трохи більше 60 хв.	послуга полягає у наданні інформації про організації, які здійснюють екстрену психологічну допомогу; зокрема за телефонами довіри, дитячого телефону довіри з єдиним загальноросійським номером; у супроводі одержувачів термінових соціальних послуг, що перебувають у стані гострої кризи в організації, що здійснюють екстрену психологічну допомогу після попереднього погодження та запису на прийом), у залученні психологів МНС, організацій охорони здоров'я, соціального обслуговування, священнослужителів (на прохання одержувача термінової соціальної послуги) до надання психологічної допомоги одержувачу термінової соціальної послуги, який перебуває в гострому психологічний стан Послуга надається одержувачам термінових соціальних послуг за наявності обставин, зазначених у пункті 1.4.

4. Соціально – психологічне консультування, зокрема з питань внутрішньосімейних відносин 4.1. індивідуальне консультування	не більше 2-х послуг на рік, час надання послуги трохи більше 60 хв.	Послуга полягає: У проведенні первинного консультування з виявлення психологічних проблем, надання допомоги у формулюванні запиту одержувача термінових соціальних послуг, зокрема. для визначення обсягу та видів передбачуваної допомоги при проведенні оцінки умов життєдіяльності громадянина та визначенні індивідуальної потреби у наданні соціальних послуг; у роз'ясненні одержувачу термінових соціальних послуг суті проблем та визначенні можливих шляхів їх вирішення; У визначенні реакцію наявні проблеми, і рівня мотивації до подолання, зокрема з використанням діагностичних методик; Послуга надається в окремому приміщенні, що забезпечує відсутність сторонніх осіб
5.Надання допомоги в оформленні та поновленні документів одержувачів соціальних послуг	за необхідності час надання послуги не більше ніж 44 хв.	Послуга полягає: У написанні тексту документа, заповненні формених бланків, написанні супровідних листів, а також у направленні документів у відповідні інстанції з метою оформлення або відновлення документів, що засвідчують особу, свідоцтва про народження, страхового медичного полісу та інше. Послуга надається одержувачам строкових соціальних послуг за наявності обставин, зазначених у пункті 1.4.
6.Консультування із соціально-правових питань 6.1.індивідуальне консультування	не більше 2-х разів на рік, час надання послуги не більше ніж 40 хв.	послуга полягає у наданні одержувачу термінових соціальних послуг допомоги з питань цивільного, сімейного, житлового, трудового, пенсійного, кримінального законодавства, прав дітей, жінок, батьків, інвалідів тощо. Послуга спрямована на формування у одержувача термінових соціальних послуг уявлення про тих, хто його цікавить законодавчих актахі правах у питаннях. Послуга надається спеціалістом, який має юридичну освіту. Послуга надається одержувачам строкових соціальних послуг за наявності обставин, зазначених у пункті 1.4.
7.Надання психологічної (екстренної психологічної) допомоги, у тому числі громадянам, які здійснюють догляд вдома за тяжкохворими одержувачами соціальних послуг	за необхідності час надання послуги не більше 30 хв.	послуга полягає: обговорення ситуації з одержувачем термінових соціальних послуг; У знятті під час розмови стану гострого психологічного стресу, у полегшенні емоційного стану, зниження психологічного дискомфорту, рівня агресії/страху, почуття провини та ін., зміцнення впевненості в собі та ін., У визначенні способів подолання ситуації, у розвитку навичок адаптації до ситуації, що склалася і умовами життя, що змінилися, в мобілізації ресурсів для виходу з кризи. Екстрена психологічна допомога надається невідкладно у процесі очної роботи фахівця на момент виникнення ситуації, зокрема за заявкою МНС. Спеціаліст, який надає послугу, має вищу психологічну освіту або вищу професійну освіту з перепідготовкою за спеціальністю «Психологія», досвід роботи (не менше року) у галузі очного психологічного консультування. Послуга надається одержувачам строкових соціальних послуг за наявності обставин, зазначених у пункті 1.4.
8.Сприяння у наданні матеріальної допомоги	не більше 1 разів на рік час надання послуги не більше 44 хв.	послуга полягає у наданні допомоги одержувачам термінових соціальних послуг у натуральному вигляді(одяг, взуття, продукти харчування, гігієнічні засоби тощо) шляхом організації та проведення заходів щодо залучення позабюджетних коштів (організація акцій, написання листів, звернень до організації та до приватних осіб, подання інформації у ЗМІ та ін.). Послуга надається одержувачам строкових соціальних послуг за наявності обставин, передбачених у підпунктах 1.4.6, 1.4.7, 1.4.9, 1.4.13, 1.4.14 пункту 1.4.
9.Сприяння в оформленні громадян на соціальне обслуговування	за необхідності час надання послуги не більше 50 хв.	послуга полягає у наданні допомоги одержувачам термінових соціальних послуг у збиранні необхідних документів для визначення потреб громадян у соціальному обслуговуванні. Послуга надається одержувачам строкових соціальних послуг за наявності обставин, зазначених у пункті 1.4.
10. Сприяння отриманню належних пільг, допомог, компенсацій, соціальних виплат та інших переваг, встановлених законодавством	не більше 2-х разів на рік час надання послуги не більше 55 хв.	послуга полягає у сприянні у підготовці необхідного пакету документів та його направленні у відповідні інстанції Послуга надається одержувачам строкових соціальних послуг за наявності обставин, передбачених у підпунктах 1.4.1, 1.4.2, 1.4.4, 1.4.8, 1.4.9, 1.4.13 пункту 1.4.

2.3. Строки надання термінової соціальної послуги .

Термінові соціальні послуги надаються у день звернення отримувача термінової соціальної послуги.

2.4 . Подушний норматив фінансування соціальних послуг встановлюється відповідно до Порядку затвердження подушових нормативів фінансування соціальних послуг, що надаються організаціями соціального обслуговування Волгоградської області,

затвердженим наказом міністерства праці та соціального захисту населення Волгоградської області від 31 грудня 2014р. №2002.

2.5. Показники якості та оцінка результатів надання термінової соціальної послуги.

2.5.1. Основними факторами, що впливають на якість термінових соціальних послуг, є:

наявність та стан документів, відповідно до яких функціонує постачальник соціальних послуг;

умови розміщення постачальника соціальних послуг;

укомплектованість постачальника соціальних послуг спеціалістами, які мають відповідну освіту, кваліфікацію, професійну підготовку, знання та досвід, необхідний для виконання покладених на них обов'язків;

спеціальне та табельне технічне оснащенняпостачальника соціальних послуг (обладнання, прилади, апаратура);

стан інформації про постачальника соціальних послуг, порядок та правила надання термінових соціальних послуг громадянам;

наявність внутрішньої системиконтролю над діяльністю постачальника соціальних послуг.

2.5.2. Керівник постачальника соціальних послуг несе повну відповідальність за політику в галузі якості, що представляє собою завдання, основні напрямки та цілі в галузі якості. Забезпечує роз'яснення та доведення цієї політики до всіх структурних підрозділів та працівників постачальника соціальних послуг, визначає їх повноваження, відповідальність та взаємодію.

2.5.3. Фахівці, які надають термінові соціальні послуги, відповідають за якість цих послуг. Обов'язки та персональна відповідальність фахівців за надання термінових соціальних послуг закріплюється в їх посадових інструкціях.

2.5.4. Термінові соціальні послуги повинні відповідати таким критеріям:

а) повнота надання термінових соціальних послуг відповідно до встановлених вимог;

б) своєчасність надання термінових соціальних послуг;

Якість термінових соціальних послуг оцінюється, зокрема, шляхом проведення опитувань.

2.5.5. Термінові соціальні послуги повинні забезпечувати своєчасне, повне та у відповідній формі кваліфіковане надання допомоги у вирішенні проблем та питань, що цікавлять отримувача термінових соціальних послуг, задовольняти його запити та потреби з метою створення йому нормальних умов життєдіяльності.

2.5.6. Термінові соціальні послуги повинні надаватися з дотриманням встановлених санітарно-гігієнічних вимог та з урахуванням стану здоров'я отримувача строкових соціальних послуг.

2.6. Умови надання строкових соціальних послуг, зокрема умови доступності надання строкових соціальних послуг для осіб похилого віку, інвалідів.

2.6.1. У ході надання термінових соціальних послуг не допускається розголошення інформації, віднесеної законодавством Російської Федерації до інформації конфіденційного характеру або службової інформації, про одержувачів термінових соціальних послуг особами, яким ця інформація стала відома у зв'язку з виконанням професійних, службових та інших обов'язків. Розголошення інформації про одержувачів термінових соціальних послуг спричиняє відповідальність відповідно до законодавства Російської Федерації.

2.6.2. За згодою одержувача строкових соціальних послуг (або його законного представника) на обробку персональних даних, наданого в письмовій формі, допускається передача інформації про одержувача строкових соціальних послуг іншим особам на користь одержувача строкових соціальних послуг, включаючи засоби масової інформації та офіційний сайт постачальника соціальних послуг інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет" (далі – мережа "Інтернет").

2.6.3. Надання інформації про одержувача термінових соціальних послуг без його згоди допускається:

на запит органів дізнання та слідства, суду у зв'язку з проведенням розслідування або судовим розглядом або на запит органів прокуратури у зв'язку із здійсненням ними прокурорського нагляду;

на запит інших органів, наділених повноваженнями щодо здійснення державного контролю (нагляду) у сфері соціального обслуговування;

при обробці персональних даних у рамках міжвідомчої інформаційної взаємодії, а також під час реєстрації суб'єкта персональних даних на єдиному порталі державних та муніципальних послугта (або) регіональних порталахдержавних та муніципальних послуг відповідно до законодавства про організацію надання державних та муніципальних послуг;

в інших встановлених законодавством України випадках.

2.6.4. Під час термінового соціального обслуговування одержувач термінових соціальних послуг має право на:

Поважне та гуманне ставлення;

Отримання безкоштовно у доступній формі інформації про свої права та обов'язки, види соціальних послуг, строки, порядок та умови їх надання, про тарифи на ці послуги та їх вартість для одержувача соціальних послуг, про можливість отримання цих послуг безкоштовно, а також про постачальників соціальних послуг;

вибір постачальника соціальних послуг;

Відмова від надання термінових соціальних послуг;

Захист своїх прав та законних інтересів відповідно до законодавства Російської Федерації;

Отримання термінових соціальних послуг належної якості відповідно до цього Порядку;

На конфіденційність інформації особистого характеру, яка стала відомою працівниковіпостачальника соціальних послугпри наданні термінових соціальних послуг;

забезпечення умов перебування в організаціях соціального обслуговування, які відповідають санітарно-гігієнічним вимогам, а також на належний догляд;

Вільне відвідування законними представниками, адвокатами, нотаріусами, представниками громадських та (або) інших організацій, священнослужителями, а також родичами та іншими особами у денний та вечірній час;

2.6.5. Одержувачі термінових соціальних послуг зобов'язані:

надавати відповідно до нормативних правовими актамисуб'єкта Російської Федерації відомості та документи, необхідні для надання соціальних послуг;

своєчасно інформувати постачальника соціальних послуг про зміну обставин, що зумовлюють потребу у наданні соціальних послуг;

дотримуватись загальновизнаних норм поведінки.

2.6.6. При наданні термінових соціальних послуг постачальник соціальних послуг зобов'язаний:

Дотримуватися прав людини та громадянина;

Забезпечувати недоторканність особи та безпеку одержувачів соціальних послуг;

Забезпечити ознайомлення одержувачів термінових соціальних послуг (представників) із правовстановлюючими документами, на підставі яких постачальник соціальних послуг здійснює свою діяльність та надає соціальні послуги;

Виконувати інші обов'язки, пов'язані з реалізацією прав одержувачів термінових соціальних послуг термінових соціальних послуг.

2.6.7. Постачальник соціальних послуг має право:

запитувати відповідні органи державної влади, а також органи місцевого самоврядуваннята одержувати від зазначених органів інформацію, необхідну для організації соціального обслуговування;

бути включеними до Реєстру постачальників соціальних послуг Волгоградської області;

отримувати протягом двох робочих днів інформацію про включення в перелік рекомендованих постачальників соціальних послуг;

постачальники соціальних послуг мають право надавати одержувачам термінових соціальних послуг за їх бажанням, вираженим у письмовій чи електронній формі, додаткові соціальні послуги за плату.

Розділ 3. Правила надання термінової соціальної послуги

3.1. Термінові соціальні послуги надаютьсяодержувачам термінових соціальних послуг безкоштовно.

3.2. Договір надання термінових соціальних послуг між постачальником соціальних послуг та одержувачем термінових соціальних послуг не укладається.

3.3. Підставою для надання термінових соціальних послуг для постачальника соціальних послуг є рішення центру соціального захисту населення (далі – центр) про надання термінових соціальних послуг, яке надається самим одержувачем строкових соціальних послуг або передається для виконання постачальнику соціальних послуг, у разі неможливості отримання рішення одержувачем термінових соціальних послуг послуг у день прийняття центром за місцем проживання одержувача строкових соціальних послуг відповідного рішення.

3.4. Постачальник соціальних послуг, який отримав рішення про надання строкових соціальних послуг, протягом 1 робочого дня з моменту його отримання надає термінові соціальні послуги в межах обсягів, визначених стандартом соціальної послуги, встановленим Порядком

3.5. Надання термінових соціальних послуг фіксується постачальником соціальних послуг у журналах обліку послуг, наданих одержувачам термінових соціальних послуг.

3.6. Підтвердженням надання строкових соціальних послуг, є акт про надання строкових соціальних послуг (далі - Акт), що містить відомості про одержувача та постачальника послуг, наданих термінових соціальних послуг, дату та умови їх надання.

Акт підтверджується підписом отримувача.

3.7. Одержувач соціальних послуг має право відмовитись від термінових соціальних послуг. При цьому одержувачу соціальних послуг пояснюються можливі наслідкиприйнятого ним рішення.

Акт про відмову засвідчується трьома фізичними особами, у тому числі працівниками постачальника соціальних послуг із зазначенням їх паспортних даних.

3.8. Відомості про отримувачів соціальних послуг та надані строкові соціальні послуги вносяться до Реєстру отримувачів соціальних послуг у встановленому порядку.

Розділ 4. Вимоги до діяльності постачальника соціальних послуг

4.1. Умови розміщення постачальника соціальних послуг повинні забезпечувати його ефективну роботу.

Постачальник соціальних послуг та його структурні підрозділи мають бути розміщені у спеціально призначених приміщеннях, доступних для всіх категорій одержувачів термінових соціальних послуг. Приміщення мають бути забезпечені засобами комунально-побутового обслуговування та оснащені телефонним зв'язком.

За розмірами та станом приміщення повинні відповідати встановленим вимогамсанітарно-гігієнічних норм і правил, безпеки праці та бути захищені від впливу факторів, що негативно впливають на якість наданих термінових соціальних послуг. Площа, яку займає постачальник соціальних послуг, повинна дозволяти розмістити персонал, одержувачів термінових соціальних послуг та надавати їм термінові соціальні послуги.

4.2. Укомплектованість постачальника соціальних послуг спеціалістами, підбір спеціалістів здійснюється відповідно до освіти, кваліфікації, професійної підготовки, фахівці повинні мати знання та досвід, необхідні для якісного надання термінових соціальних послуг. Постачальник соціальних послуг має бути укомплектований фахівцями відповідно до штатного розкладу.

4.3. Обов'язки, права та відповідальність фахівців мають бути чітко розподілені та викладені в їх посадових інструкціях, методиках та інших документах, що регламентують їхню діяльність.

Фахівці постачальника соціальних послуг повинні підвищувати свою кваліфікацію щодо програм додаткового професійної освітичи іншими способами.

4.4. Постачальником соціальних послуг вживаються заходи щодо недопущення розголошення співробітниками відомостей особистого характеру про одержувачів термінових соціальних послуг.

4.5. Постачальник соціальних послуг має бути оснащений спеціальним та табельним обладнанням, апаратурою та приладами, що відповідають вимогам відповідних стандартів, технічних умов, інших нормативних документівта такими, що забезпечують належну якість наданих послуг.

Обладнання, прилади та апаратура повинні використовуватися строго за призначенням відповідно до документації на їх функціонування та експлуатацію, містяться в технічно справному стані, який систематично перевіряється.

Несправне обладнання, прилади та апаратура повинні своєчасно зніматися з експлуатації, замінюватись або ремонтуватись.

4.6. Стан інформації про постачальника соціальних послуг, порядок та правила надання строкових соціальних послуг одержувачам строкових соціальних послуг повинен відповідати таким вимогам:

постачальник соціальних послуг доводить до одержувачів термінових соціальних послуг своє найменування і місцезнаходження будь-яким способом, передбаченим законодавством Російської Федерації, надає на вимогу одержувачів термінових соціальних послуг необхідну та достовірну інформацію про термінові соціальні послуги;

склад інформації про термінові соціальні послуги відповідає Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів»;

інформація, що надається одержувачу термінових соціальних послуг, є достовірною та повною.

4.7. Соціальне обслуговування ґрунтується на дотриманні прав людини та повазі до гідності особистості, носить гуманний характер і не допускає приниження честі та гідності людини.

4.8. З метою забезпечення персоніфікованого обліку одержувачів термінових соціальних послуг постачальником соціальних послуг ведеться регістр одержувачів соціальних послугу порядку, затвердженому чинним законодавством.

Програмні засоби для ведення регістру одержувачів соціальних послуг постачальнику соціальних послуг надаються комітетом соціального захисту населення Волгоградської області на підставі угоди, що укладається.

Розділ 5. Перелік документів, необхідних для надання термінових соціальних послуг

5.1. Надання термінових соціальних послуг здійснюється на підставі наступних документів:

документа, що засвідчує особу одержувача термінових соціальних послуг (за наявності);

документа, що підтверджує повноваження представника (при зверненні за отриманням строкових соціальних послуг представника одержувача строкових соціальних послуг);

рішення центру соціального захисту населення щодо надання термінових соціальних послуг.

Фахівці постачальника соціальних послуг копіюють подані документи, проставляють засвідчувальний напис:"Вірно"; посада особи, яка засвідчила копію; особистий підпис; розшифрування підпису (ініціали, прізвище); дату засвідчення.

5.2. На одержувача строкових соціальних послуг формується особиста справа, в яку підшиваються всі документи, отримані під час надання термінових соціальних послуг.

6. Прикінцеві положення.

6.1. Порядок має бути представлений постачальником соціальних послуг для ознайомлення будь-якій особі за місцем надання термінової соціальної послуги негайно за надходженням такого прохання.

6.2. Інформація про наявність Порядку, можливості та спосіб його отримання повинна бути розміщена за місцем надання строкової соціальної послуги (місце подання заяви на надання термінової соціальної послуги) та має бути помітною для одержувачів термінових соціальних послуг (у тому числі і потенційних). Поряд із цією інформацією мають бути зазначені відомості про наявність книги скарг, а також телефони та адреси постачальників соціальних послуг та організацій, які здійснюють контроль за дотриманням Порядку.

Терміново потрібні послуги з господарства... Потрібна хатня робітниця для прибирання будинку після урочистостей... Шукаю кухаря, для приготування святкового столу... Хочу найняти доглядальницю хворому на пару днів. Терміново потрібні послуги майстра для ремонту меблів. Потрібний «тверезий» водій для переміщення автомобіля та трансферу гостей після бенкету. Де можна швидко і не дорого знайти няню. - Список подібних запитівможна продовжувати до нескінченності, адже всі ми живемо в сучасному світі, повному несподіванок та проблем, від яких ніхто не застрахований. Хто допоможе вам у важку хвилину? Де знайти надійну компанію і персонал, які візьмуть на себе проблему, що звалилася, і виконають роботу швидко і якісно?

Агентство «Столичні вогні» має можливість для надання різних послуг оперативно (ТЕРМІНОВО), у режимі екстреної допомоги. Протягом 2 - 4 годин наші фахівці приїдуть до Вас і виконають роботу по дому або в офісі. Такі послуги, що виконуються терміново, називаються ЕКСПРЕС-послугами.

Коли може знадобитися ЕКСПРЕС-послуга? - Та будь-якої миті!Всі ми чудово знаємо, як важко буває поєднувати відразу кілька справ... Особливо коли йдеться про домашні справи, про турботи по господарству, яким доводиться приділяти безліч сил і часу! Можна навести масу життєвих ситуацій, коли терміново потрібно надійний помічникдля вирішення поточних проблем по господарству, на роботі та вдома: коли терміново потрібен майстер, щоб полагодити водопровідний кран, кур'єр, щоб швидко доставити документи, няня щоб посидіти з дитиною на час Вашого несподіваного від'їзду, кухар, щоб приготувати святковий стілдля несподіваних гостей, охоронець, щоб супроводжувати Вас пізно ввечері до будинку, хатня робітниця, щоб прибратися після дня народження, корпоративної вечірки… Або, наприклад, як бути, якщо у Вас маленькі діти, які потребують особливої ​​увагиі перспективна роботаяку Ви не хочете втрачати... Що вибрати сім'ю чи кар'єру? - Не варто робити такий не простий вибір... - Зверніться до Агентства "Столичні вогні", і ми швидко знайдемо для Вас надійного помічника по господарству - домробітницю, няню, доглядальницю, майстра-універсала тощо, або виконаємо термінову роботусамі, перевіреними фахівцями, які працюють із нами на умовах часткової зайнятості або за сумісництвом.

Для виконання Експрес-послугми тримаємо спеціально навчений та надійний персонал, готовий виїхати до Вас за першим дзвінком. Експрес-працівник виконує послуги для дому повинен мати особливі навички та підготовку т.к. у нього немає часу вникати у тонкощі сімейного укладу, звикати до характерів та особливостей членів сім'ї.

Мінімальний термін виконання термінової заявки по Москві- 2-4 години. Цей час потрібен на обробку замовлення, дзвінок із працівниками, інструктаж та проїзд до місця надання послуги. Тож чим раніше Ви подасте заявку, тим більше у нас буде шансів виконати її до вказаного терміну!

Завідувач відділення Білякова Юлія Павлівна

Відділення термінового соціального обслуговування призначається для:

Надання термінових соціальних послуг громадянам, які визнані такими, що потребують соціального обслуговування;

Організації дозвілля громадян похилого віку та інвалідів та інших категорій громадян.

Відділення термінового соціального обслуговування здійснює свою роботу на підставі Федерального закону 442-ФЗ від 28.12.2013 р. "Про основи соціального обслуговування громадян у Російській Федерації", постановою Уряду Іванівської області № 510-п від 05.12..2014 "Про затвердження Порядку надання соціальних послуг в Іванівській області" та інших чинних законодавчих актів Російської Федерації.

Основні завдання відділення

1. Виявлення та облік громадян, які потребують соціального обслуговування.

2. Сприяння поліпшенню соціального та матеріального становища громадян, які потребують соціального обслуговування, через надання комплексу термінових соціальних послуг, дозвільних послуг на заявній основі.

3. Сприяння у наданні медичної, психологічної, педагогічної, юридичної, соціальної допомоги, що не належить до соціальних послуг (соціальний супровід).

4. Забезпечення конфіденційності інформації про одержувача соціальних послуг згідно з чинним законодавством.

Послуги, що надаються відділенням

1. Термінові соціальні послуги:

а) забезпечення безкоштовним гарячим харчуванням чи наборами продуктів;

б) забезпечення одягом, взуттям та іншими предметами першої потреби;

в) сприяння отриманню тимчасового житлового приміщення;

г) сприяння в отриманні юридичної допомоги з метою захисту прав та законних інтересів отримувачів соціальних послуг;

д) сприяння в отриманні екстреної психологічної допомоги із залученням до цієї роботи психологів та священнослужителів;

е) інші термінові соціальні послуги.

2. Дозвільні послуги:

а) організація дозвільних клубів за інтересами з урахуванням установи;

б) навчання доступним професійним навичкам, відновлення особистого та соціального статусу громадян.

Умови та порядок надання послуг відділенням

1. Надання термінових соціальних послуг з метою надання невідкладної допомоги здійснюється у строки, зумовлені потребою одержувача соціальних послуг, без складання індивідуальної програми надання соціальних послуг та без укладання договору про надання соціальних послуг.

2. Підставою надання термінових соціальних послуг є заява одержувача соціальних послуг. А також отримання від медичних, освітніх чи інших організацій, які не входять до системи соціального обслуговування, інформації про громадян, які потребують надання термінових соціальних послуг.

3. Право на отримання термінових соціальних послуг надається малозабезпеченим сім'ям або малозабезпеченим самотньо проживаючим громадянам, які з незалежних від них причин (відсутність коштів для існування; наявність матеріальних збитків, завданих внаслідок стихійних лихта катастроф; самотність; неспроможність до самообслуговування) мають середньодушовий дохід нижче за величину прожиткового мінімуму. Порядок призначення та визначення розміру наборів товарів визначається наказом директора організації.

4. Підтвердженням надання строкових соціальних послуг є акт про надання строкових соціальних послуг, що містить відомості про одержувача та постачальника цих послуг, види наданих строкових соціальних послуг, строки, дату та умови їх надання. Акт про надання термінових соціальних послуг підтверджується підписом їхнього одержувача.

5. Відділення термінового соціального обслуговування здійснює:

Виявлення та облік громадян, які потребують надання термінових соціальних послуг;

Обстеження соціально-побутових умов проживання громадян з метою визначення видів та обсягів термінових соціальних послуг;

Благодійний збір грошових коштів, речей, товарів та продуктів харчування (відповідно до зразкового переліку речей, затвердженого наказом директора організації) від фізичних осіб, торговельних, громадських, політичних та інших організацій (дарувальників);

Надання послуг з урахуванням інтересів одержувачів послуг, віку та стану здоров'я, періоду існування потреби у цих послугах, матеріальних можливостей та інших об'єктивних факторів, що впливають на обсяг послуг, що надаються;

Виконання інших доручень адміністрації з метою підвищення якості соціального обслуговування громадян.

6. У відділенні термінового соціального обслуговування ведеться документація відповідно до номенклатури, затвердженої адміністрацією організації.

7. У відділенні термінового соціального обслуговування функціонують такі служби:

Служба "Соціальне таксі";

Пункт прокату реабілітаційного обладнання;

Мобільна бригада з надання невідкладної соціальної допомоги громадянам похилого віку та інвалідам, які потрапили у скрутну життєву ситуацію;

Мобільний консультаційний пункт;

Послуга телефону "Гаряча лінія";

Дозвілля клуби за інтересами.

Робота цих служб організується відповідно до затверджених директором організації положень.

8. Термінові соціальні та дозвілля послуги надаються відділенням безкоштовно, за винятком окремих видів платних послуг. Перелік платних послуг та розрахункова ціна плати за платні послуги затверджується директором організації та погоджується Департаментом соціального захисту населення Іванівської області до їх затвердження.

9. На послуги, що надаються за плату, з одержувачем соціальних послуг укладається договір про надання платних послуг за формою, затвердженою наказом директора організації. Підставою укладання договору є заява громадянина про надання платної послуги. Договір укладається у двох примірниках, реєструється у журналі обліку договорів, один справжній примірник договору передається одержувачу соціальних послуг, а другий справжній примірник договору зберігається у відділенні .

10. Строк дії договору визначається з урахуванням строку надання тієї чи іншої платної послуги. Після закінчення договору складається акт про надання платних послуг. Акт підписується директором організації та одержувачем платних послуг.