Сутність етики. етичні норми та принципи ділового спілкування. Основні етичні норми та принципи спілкування

Етичні норми поведінки - секрет благополуччя в будь-якому суспільстві

Здрастуйте друзі, гості та постійні читачі мого Блога. Чи доводилося вам відмовляти собі в чомусь, боячись, що результат вашої дії, або навіть сама дія, викличе засудження в інших? Я вирішила обговорити з вами етичні норми поведінки людей.

Почнемо з найпростішого

Можна уявити, що всі ми живемо у величезному гуртожитку, де кімнати – це наш особистий простір, а решта – місця загального користування. Для того, щоб життя не перетворилося на кошмар, виходячи за межі своїх кімнат, всі ми повинні дотримуватись як голосних, так і негласних правил – соціальні нормитовариства.

Соціальні норми можна розділити на:

1. Етичні
2. Правові
3. Релігійні
4. Політичні
5. Естетичні

З розвитком всього людства майже кожна з цих норм змінювалася. Зміни практично не торкнулися лише етичних норм як непорушного фундаменту в людських відносинах.

Етичні норми поведінки

Давайте розберемося, що таке етичні норми і якими вони бувають. Етика (від грецького etos – звичай) – гілка філософії, яка вивчає мораль.

Вважається, що першим, хто вирішив поєднати відразу кілька понять про людську поведінку під одним словом, був усім відомий Аристотель. У своїх трактатах він пропонував поняття «етика» як «чесноти чи гідності, що виявляються у поведінці людини». На його думку, етика має допомогти зрозуміти, які дії допустимі, а які ні.

Якщо говорити двома словами, то сьогодні під етичними нормами розуміється сукупність цінностей, накопичених суспільством і моральні обов'язки людини стосовно як цих накопичень, так і самого суспільства в цілому.

Правила етикету, культура поведінки, мораль – усе це етичні норми поведінки, які є регулятори відносин. Вони торкаються абсолютно всіх міжособистісних дій між людьми: від простого дружнього спілкування, до великого зведення правил корпоративної чи професійної етики.

Головний секрет благополуччя в будь-якому суспільстві – єдине для всіх правило: «Поступай по відношенню до інших так, як хочеш, щоб інші чинили по відношенню до тебе!»

Неформально норми поведінки поділяються на види:

• Реальні – це, насправді, будь-які дії, які робить людина;
• Вербальні – це словесна чи мовна форма спілкування.

Ці два поняття є нерозривними між собою. Навряд чи вас вважатимуть ввічливим, якщо ваше нехай навіть дуже культурне слово йде в розріз з некультурною поведінкою. Уявіть собі людину, яка вітається з вами, при цьому смачно колупається в зубах вилкою. Не дуже приємно, правда?

У кожного межі етичних норм свої, вони залежать передусім від оточуючих людей, рівня виховання та освіти. Еталон культурної людської поведінки – коли етичні норми перестають бути правилами та стають особистісними нормами, внутрішнім переконанням.

Етикет, як зведення правил

Правила етикету також диктують нам рамки поведінки. Пам'ятайте, нещодавно ми говорили з вами про . Етикет – ні що інше як цей необхідний шаблон, що регулює наше спілкування один з одним.

Якщо ви випадково наступите комусь на ногу, ви перепросите, ввічливий чоловік відчинить двері перед жінкою, а отримавши здачу в магазині, всі ми говоримо «Дякую». Те, як ми дотримуємося норм поведінки, і зокрема саме етикету, може охарактеризувати нас як культурної чи некультурної людини.

Особисте та загальне

Цікаво, що в різних країнахетичні норми поведінки різні. Наприклад, в Іспанії, просто зайшовши в ліфт, від усіх, хто там вже знаходиться, ви почуєте привітне «Hola». У нашій країні таке вітання абсолютно незнайомих людейу суспільстві не практикується. І ніхто на вас не образиться, якщо ви, зайшовши в роздягальню басейну, не почнете тиснути всім руки. Тобто у нас традиції спілкування зовсім інші.

Це ще один принцип розподілу етичних норм – особистісні та групові.

"Я художник, я так бачу!"

Особистісні норми - це те, про що я говорила вище - наші внутрішні рамки, зумовлені суспільством, вихованням та освітою. Це наш внутрішній світ, самовідчуття. Дотримання особистісних норм етики можна визначити, як рівень внутрішньої гідності. Наприклад, тільки ви вирішуєте, чи зможете викинути фантик від морозива в кущі, якщо вас ніхто не бачить.

Групова поведінка

Все людство так чи інакше об'єднане в групи. Від сім'ї чи колективу на роботі до цілої держави. З самого народження людина належить до якогось суспільства, і не може не підкорятися певним правилам. У тому числі етичні норми поведінки. Групова етика – це правила взаємодії всередині такої групи.

Потрапивши до будь-якого колективу, людина змушена прийняти загальноприйняті в цьому суспільстві правила. Пам'ятаєте приказку – зі своїм статутом до чужого монастиря не ходять? Це і є посилання до групових етичних норм. Причому у кожного колективу, як видно з прикладу вище про вітання в Росії та Іспанії, свої принципи спілкування: навіть мовні або навіть моральні.

Ви скажете: норми, шаблони, правила, рамки – де свобода? Ми живемо у суспільстві, де межі нашої свободи строго обмежуються межами свободи іншої людини. Тому й потрібні правила. З ними простіше жити.

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин із іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність чи неправильність вчинків людей. І спілкуючись у ділове співробітництвозі своїми підлеглими, начальником чи колегами, кожен, однак, свідомо чи стихійно спирається ці уявлення. Але в залежності від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, якою мірою вона їх взагалі враховує у спілкуванні, вона може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань та досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть унеможливити його. Хочеться сподіватися, що цей розділ до певної міри допоможе вам не тільки усвідомити ті, часто приховані від першого погляду проблеми, які виникають у процесі ділового спілкування і служать йому перешкодою, але й успішно впоратися з ними.

Кожен народ накопичує свій життєвий досвід, звикає дивитися на світ по-своєму і, як правило, не усвідомлює того, що не в змозі вийти за межі своїх звичок. Якщо ми зрозуміємо, як люди в інших країнах роблять, дивляться на світ, то наше спілкування з ними протікатиме набагато успішніше, у чому б воно не полягало: у діловому партнерстві, у відвідинах зарубіжних країн, при приватних зустрічах.

Щоб добре орієнтуватися у глобальному зміщенні культур, треба вивчити основи поведінки. У кожній країні та у кожного народу існують свої традиції та звичаї ділової етики. У різних культурахпоняття норми відрізняється. Це залежить від національних, релігійних та інших особливостей.

Етика (від грец. ethos - звичай, вдача) - вчення про мораль, моральність.Термін "етика" вперше вжив Аристотель (384-322 до н.е.) для позначення практичної філософії, яка повинна дати відповідь на питання, що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки. Найважливішими категоріями етикиє: добро, зло, справедливість, благо, відповідальність, обов'язок, сумління і т.д.

Мораль(від латів. moralis - моральний) - це система етичних цінностей, що визнаються людиною.Мораль - найважливіший спосібнормативного регулювання суспільних відносин, спілкування та поведінки людей у ​​самих різних сферахсуспільного життя - сім'ї, побуті, політиці, науці, праці тощо. 1

Мораль - це зведення правил, розпоряджень, заповідей, що включають табу, заборони на певні дії, слова та вчинки людей.За допомогою цих правил суспільство впливає на своїх членів, спрямовує їх вчинки в русло, що приносить користь даному соціуму і охороняє благополуччя в цілому. Мораль забороняє одні дії та заохочує інші. Мораль є продуктом соціальних домовленостей, вироблених у результаті всієї історії людини 2 .

Невід'ємною якістю людської активності є її організованість, упорядкованість. p align="justify"> Дієвими регуляторами цієї активності є вироблені в процесі еволюції моральні правила і норми, спрямовані на підтримку та збереження життя, добробуту людини. Етичні нормипронизують всі форми людської активності, вони універсальні, але в кожній сфері ці неписані закони набувають специфічного характеру 3 .

Регулювання моральних відносин, не зазначених у законодавстві, організаціях відбувається з допомогою етичних норм.

Етичні норми- це цінності та правила етики, яких повинні дотримуватися працівники організації у своїй діяльності. Правила містять права, обов'язки та відповідальність за невиконання обов'язків чи перевищення прав.

Правила забороняють дискримінацію за такими ознаками: раса, мова, колір шкіри, релігія, стать, статева орієнтація, вік, національність, інвалідність, стаж роботи, переконання, партійна приналежність, освіта, соціальне походження, Майновий стан та ін.

Невипадково мораль цивілізованих народів має кодекси, які збігаються за основними принципами, парадигмам - «не вбив», «не вкради», «не лжесвідчи» тощо. Наголосимо, що ці принципи становлять загальнолюдську основу моральних цінностей. Головна відмінність моралі з інших правил поведінки у цьому, що вона має ореол сакральності. Іншими словами, для надання моралі вищого авторитету та незаперечності вказують на її божественне походження. Прикладом можуть бути десять заповідей, які Мойсею були дано згори, і які він висік на скрижалях (камінні), символізуючи їхню вічність.

Норми моралі отримують своє ідейне вираження у загальних уявленнях, заповідях, принципах у тому, як має поводитися. Мораль завжди передбачає наявність певного морального ідеалу, зразка для наслідування, зміст та зміст якого змінюються в історичному часі та соціальному просторі, тобто. у різні історичні епохи та у різних народів. Однак у моралі належне далеко не завжди збігається з сущим, з реальною моральною реальністю, фактичними нормами поведінки людей. Більше того, протягом усього розвитку моральної свідомості внутрішнім стрижнем і структурою його зміни є «суперечливо-напружене співвідношення понять сущого і належного» 4 .

Етику ділового спілкування можна визначити як сукупність моральних норм, правил і уявлень, що регулюють поведінку та відносини людей у ​​процесі їхньої виробничої діяльності.

Такі поняття, як справедливість, честь, гідність, свобода, відповідальність мають життєво важливий для існування сенс і наповнені не абстрактним, а реальним життєвим змістом. За утвердження цих цінностей люди часто жертвували своїм життям.

Конфуцій (у літературі найчастіше названий Кун-цзи - вчитель Кун) був одним із перших, хто сформулював у негативній формі категоричний імператив поведінки, що має універсальне значення і застосовний навіть у діловому спілкуванні: « не роби іншим того, чого не забажаєш собі». 5

Позитивна форма цього класичного формулювання дана Іммануїлом Кантом. Однак у Конфуція міститься велика кількістьвисловів, присвячених етиці спілкування та ділової поведінки. Насамперед, вони відносяться до принципів спілкування між керівником та підлеглим та розкриття тих норм та принципів спілкування, які роблять його найбільш ефективним та дієвим з етичної точки зору. Наведемо деякі з них, гідні того, щоб над ними поміркувати 6 .

· «Правитель має бути правителем, а підданий – підданим, батько – батьком, а син – сином».

· «Коли правитель любить справедливість, ніхто не наважиться бути неслухняним, коли правитель любить правду, ніхто в народі не посміє бути нечесним».

· «Благоговійно стався до справи і чесно роби з іншими».

· «Слухаю слова людей і дивлюся на їхні дії».

· «Тримати два кінці, але використовувати середину».

· «Благородний чоловік, коли керує людьми, то використовує таланти кожного, мала людина, коли керує людьми, то вимагає від них універсалій».

· «Вісті боротися не навчених людей, значить кидати їх».

· «Благородні мужі при розбіжності перебувають у гармонії; у малих людей гармонії може бути і за згодою».

· «Коли не говорите з тим, з ким можна говорити, то втрачаєте таланти; коли ж говорите з тим, з ким говорити не можна, то витрачаєте даремно слова. Але розумний нікого не упускає і не витрачає даремно слів».

· «Поруч із шляхетним чоловіком припускаються три помилки: говорити, коли не час говорити, - це необачність; не говорити, коли настав час говорити, це скритність; і говорити, не помічаючи його міміки, це сліпота».

· «Благородний чоловік … коли дивиться, то думає, чи ясно він побачив; а чує – думає, чи правильно почув; він думає, чи ласкаво вираз його обличчя, чи шанобливі його манери, чи щира його мова, чи благоговійне ставлення до справи; при сумніві думає у тому, щоб порадитися; коли ж гнівається, думає про негативні наслідки; і перед тим, як щось знайти, думає про справедливість».

· «Той буде людяний, хто зможе втілити всюди в Піднебесній п'ять достоїнств… Шановність, великодушність, правдивість, кмітливість, доброта. Почтливість не приваблює принижень, великодушність підкорює всіх, правдивість викликає в людей довіру, кмітливість дозволяє досягати успіху, а доброта дає можливість наказувати людьми». "Якщо для людей, яких змусили трудитися, вибирати посильну працю, то у кого з них виникає злість?".

· «Страти, тих, кого не наставляли, значить бути жорстоким; вимагати виконання, не попередивши заздалегідь, означає виявляти насильство; зволікати з наказом і домагатися терміновості, отже завдавати шкоди; і в будь-якому випадку скупитися при видачі, одягаючи чимось людей, означає чинити казенно».

· «Не знаючи ритуалу, не зможеш утвердитися».

· «Коли не можеш сам себе виправити, то як же виправлятимеш інших?».

Вислови великого філософа щодо етичних норм спілкування не втратили актуальності і в наші дні. Наслідування їм, безсумнівно, надасть велику допомогу у встановленні ефективної взаємодії та допоможе уникнути багатьох помилок у діловому спілкуванні. Насправді, хіба може втратити актуальність шлях золотої середини», - шлях компромісу, який проповідував вчитель Кун, стверджуючи необхідність « Тримати два кінці та використовувати середину»? Не менш актуально звучить сьогодні та його афоризм «Слухаю слова людей і дивлюся на їхні дії», що виражає необхідність дотримання єдності слова та справи, необхідність перевіряти слово ділом. Чи можна погодитися з думкою мислителя у тому, що у діловому спілкуванні кожен має відповідати своєму статусу і враховувати статус іншого тощо. 7

Діяльність кожного працівника та організації в цілому стає ефективною, коли вона регулюється якимись особливими етичними правилами, які не тільки базуються на загальнолюдських моральних цінностях, а й враховують конкретні умови даної організації або робочої групи. Склепіння подібних правил називають зазвичай професійною етикою. Одною з найважливіших формпрофесійною етикою стала і етика ділового спілкування, оскільки головним чинником тут є люди!

Етика ділового спілкування ґрунтується на таких моральних правилах та нормах поведінки партнерів, які, зрештою, сприяють розвитку їхньої співпраці. Сенс цих правил і норм - зміцнення взаємної довіри, постійне інформування партнера про свої наміри та дії, виключення обману та дезорієнтації партнера. У зв'язку з цим розроблено чимало професійних кодексів честі.

Ділова етика- це система принципів та правил поведінки суб'єктів підприємницької діяльності, їх спілкування та стилю роботи, що виявляються на мікро- та макрорівнях ринкових відносин 8 .

Мікрорівень ділової етики- це моральні та моральні відносини всередині підприємницької організації, між роботодавцем, менеджерами, найманими працівниками, а також між організацією та акціонерами.

Макрорівень ділової етики- це моральні та моральні відносини між макросуб'єктами ринкової економіки.

Завданнями ділової етикиє:

1. Вивчення історичного досвідуу сфері ділових відносин.
2. Аналіз впливу релігійних та культурних цінностей на економічну поведінку суб'єктів.
3. Вивчення взаємовпливу корпоративної та універсальної етики.
4. Інтеграція з міжнародною культурою підприємництва, з її морально-психологічними стандартами.
5. Вивчення проблеми соціальної відповідальності бізнесу.
6. Моральне та моральне виховання суб'єктів підприємницької діяльності.
7. Вироблення етичних принципів щодо певних ділових ситуацій.

Корпоративна етикаможе полягати у фірмових традиціях, символах, легендах, що передаються усно кожному новачкові даного трудового колективу. Наразі практикується формулювання корпоративної етики письмово. Тут перераховуються правила поведінки члена корпорації стосовно співробітників «по горизонталі» та «вертикалі», до партнерів організації та її клієнтів, до ЗМІ та органів влади.

Загальний моральний принцип людського спілкування міститься у категоричному імперативі І.Канта: « Роби так, щоб максима твоєї волі завжди могла мати також силу принципу загального законодавства». Стосовно ділового спілкування основний етичний принцип можна сформулювати таким чином: у діловому спілкуванні при ухваленні рішення про те, які цінності слід віддати перевагу в даній ситуації, чини так, щоб максима твоєї волі була сумісна з моральними цінностями інших сторін, які беруть участь у спілкуванні, і допускала координацію інтересів усіх сторін.

У основі етики ділового спілкування має бути координація, а, по можливості, і гармонізація інтересів. Звичайно, якщо воно здійснюється етичними засобами та в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування має постійно перевірятися етичною рефлексією, яка виправдовує мотиви вступу до нього. При цьому зробити етично правильний вибір та прийняти індивідуальне рішення часто справа зовсім не проста.

Ще раз хочеться звернути вашу увагу на золоте правилоетики спілкування: ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас. Це правило стосується і ділового спілкування, але стосовно окремих його видів: «згори-вниз» (керівник-підлеглий), «знизу-вгору» (підлеглий-керівник), «по горизонталі» (співробітник-співробітник) вимагає конкретизації. У діловому спілкуванні «згори донизу», тобто. Щодо керівника до підлеглого, золоте правило етики можна сформулювати таким чином: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».

Мистецтво та успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами та принципами, які використовує керівник стосовно своїх підлеглих.

Мистецтво та успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами та принципами, які використовує керівник стосовно своїх підлеглих. Під нормами і принципами розуміється те, яка поведінка на службі є етично прийнятною, а яка - ні. Ці норми стосуються, перш за все, того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування, без дотримання етики ділового спілкування між керівником та підлеглим більшість людей почуваються в колективі дискомфортно, морально незахищеними.

Ставлення керівника до підлеглих («зверху-вниз») впливає весь характер ділового спілкування, багато чому визначає його морально-психологічний клімат.
Саме на цьому рівні формуються насамперед моральні зразки та зразки поведінки .

1. Прагніть перетворити вашу організацію на згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Долучіть співробітників до цілей організації. Людина тільки тоді почуватиметься морально та психологічно комфортно, коли відбудеться її ідентифікація з колективом. Разом з тим, кожен прагне залишитися індивідуальністю і хоче, щоб його поважали таким, яким він є.

2. У разі виникнення проблем та труднощів, пов'язаних з несумлінністю, керівнику слід з'ясувати її причини. Якщо йдеться про невігластво, то не слід нескінченно дорікати підлеглому його слабкостями, недоліками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому подолати їх. Спирайтеся при цьому на сильні сторонийого особи.

3. Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він може вирішити, що вас провів. Більше того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, він просто не виконує своїх обов'язків і надходить неетично.

4. Зауваження працівнику має відповідати етичним нормам. Зберіть всю інформацію з цієї нагоди. Виберіть правильну формуспілкування. Спочатку попросіть пояснити причину невиконання завдання самого співробітника, можливо, він наведе невідомі вам факти. Робіть ваші зауваження віч-на-віч: необхідно поважати гідність і почуття людини.

5. Критикуйте дії та вчинки, а не особистість людини.

6. Тоді, коли це доречно, використовуйте прийом бутерброду - сховайте критику між двома компліментами. Закінчіть розмову на дружній ноті і незабаром знайдіть час поговорити з людиною, щоб показати їй, що ви не тримаєте зла.

7. Ніколи не радьте підлеглому, як чинити в особистих справах. Якщо порада допоможе, вам, швидше за все, не подякують. Якщо не допоможе – на вас ляже вся відповідальність.

8. Не обростайте улюбленцями. Ставтеся до співробітників як до рівноправних членів та всіх з однаковими мірками.

9. Ніколи не давайте співробітникам помітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їхню повагу.

10. Дотримуйтесь принципу розподільчої справедливості: чим більше заслуги, тим більше має бути винагорода.

11. Заохочуйте свій колектив навіть у тому випадку, якщо успіху досягнуто головним чином завдяки успіхам самого керівника.

12. Зміцнюйте у підлеглого почуття власної гідності. Добре виконана робота заслуговує як матеріального, а й морального заохочення. Не лінуйтеся вкотре похвалити співробітника.

13. Привілеї, які ви робите собі, повинні поширюватись і на інших членів колективу.

14. Довіряйте співробітникам та визнайте власні помилки у роботі. Члени колективу все одно, так чи інакше, дізнаються про них. Але приховування помилок - прояв слабкості та непорядності.

15. Захищайте своїх підлеглих і будьте відданими. Вони дадуть вам відповідь тим же.

16. Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи перш за все два фактори:
1) ситуацію, наявність часу для нюансів,
2) особистість підлеглого - хто перед вами, сумлінний та кваліфікований працівник чи людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці. Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки та форми розпорядження.

Формами розпорядженняможуть бути: наказ, прохання, запит і так званий добровольець
« Доброволець»(«Хто хоче це зробити?») підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але вона повинна бути зроблена. І тут доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідним чином оцінений у подальшій роботі.

Наказ. Найчастіше слід використовувати у надзвичайній ситуації, а також щодо недобросовісних співробітників.

Прохання. Використовується в тому випадку, якщо ситуація звичайна, а відношення між керівником та підлеглим ґрунтується на довірі та доброзичливості. Така форма дозволяє співробітнику висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона з якихось причин не може бути вирішена. А якщо відповідним чином вимовити фразу, то співробітник не матиме жодного сумніву, що це наказ.

Етика ділового спілкування «знизу вгору». У діловому спілкуванні «знизу вгору», тобто. щодо підлеглого до свого начальника, загальне етичне правило поведінки можна сформулювати так: « Ставтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».

Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти спільну мовуі з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна залучити керівника на свій бік, зробити своїм союзником, але можна налаштувати його проти себе, зробити своїм недоброзичливцем.

Ось кілька необхідних етичних і принципів, які можна використовувати у діловому спілкуванні з керівником.

1. Намагайтеся допомагати керівнику у створенні у колективі доброзичливої ​​моральної атмосфери, зміцнення справедливих відносин. Пам'ятайте, що ваш керівник потребує цього в першу чергу.

2. Не намагайтеся нав'язувати керівнику свою точку зору чи командувати ним. Висловлюйте ваші пропозиції чи зауваження тактовно та ввічливо. Ви не можете йому прямо щось наказати, але можете сказати: "Як ви поставитеся до того, якби?" і т.д.

3. Якщо в колективі насувається або вже сталася якась радісна або, навпаки, неприємна подія, то про це необхідно повідомити керівника. У разі неприємностей намагайтеся допомогти полегшити вихід із цієї ситуації, запропонувати своє рішення.

4. Не розмовляйте з начальником категоричним тоном, не говоріть завжди тільки так або тільки ні. Вічно підтакуючий співробітник набридає і справляє враження підлабузника. Людина, яка завжди говорить «ні», є постійним подразником.

5. Будьте віддані та надійні, але не будьте підлабузником. Майте свій характер та принципи. На людину, яка не має стійкого характеру та твердих принципів, не можна покластися, її вчинки не можна передбачати.

6. Не варто звертатися за допомогою, порадою, пропозицією тощо. "через голову", відразу до керівника вашого керівника, за винятком екстрених випадків. В іншому випадку ваша поведінка може бути розцінена як неповага або зневага до думки начальника або як сумнів у його компетентності. У будь-якому випадку ваш безпосередній керівник у цьому випадку втрачає авторитет та гідність.

7. Якщо вас наділили відповідальністю, делікатно поруште питання і про ваші права. Пам'ятайте, що відповідальність не може бути реалізована без належного ступеня свободи дій.

Далі ми з вами розглянемо етику ділового спілкування «по горизонталі». Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі», тобто. між колегами (керівниками чи рядовими членами групи), можна сформулювати так: « У діловому спілкуванні ставтеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо ви вагаєтесь, як поводитися в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.

Стосовно колег-управляющим слід пам'ятати, що знайти правильний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними за статусом співробітниками інших підрозділів - справа дуже непросте. Особливо якщо йдеться про спілкування та відносини всередині одного підприємства. У цьому випадку вони нерідко є суперниками у боротьбі за успіх та просування по службі. У той же час це люди, які разом з вами належать до команди загального керуючого. У цьому випадку учасники ділового спілкування повинні почуватися рівними по відношенню один до одного.

Ось кілька принципів етики ділового спілкування між колегами:
1. Не вимагайте до себе будь-яких особливих стосунків або особливих привілеїв з боку іншого.

2. Спробуйте досягти чіткого поділу прав та відповідальності у виконанні спільної роботи.

3. Якщо коло ваших обов'язків перетинається з вашими колегами, то це дуже небезпечна ситуація. Якщо керівник не розмежовує ваші обов'язки та відповідальність від інших, спробуйте це зробити самі.

4. У відносинах між колегами з інших відділів вам слід відповідати самому за свій відділ, а не звалювати провину на своїх підлеглих.

5. Якщо вас просять тимчасово перевести в інший відділ вашого співробітника, не надсилайте туди недобросовісних і некваліфікованих - адже по ньому там судитимуть про вас і ваш відділ в цілому. Пам'ятайте, може статися, що з вами вчинять так само аморально.

6. Не ставтеся з упередженістю до своїх колег. Наскільки можна відкидайте забобони та плітки у спілкуванні з ними.

7. Називайте своїх співрозмовників на ім'я і намагайтеся робити це частіше.

8. Посміхайтеся, будьте дружелюбними і використовуйте все різноманіття прийомів і засобів, щоб показати добре ставлення до співрозмовника. Пам'ятайте – що посієш, те й пожнеш.

9. Не давайте обіцянок, які ви не зможете виконати. Не перебільшуйте свою значущість та ділових можливостей. Якщо вони не виправдаються, то вам буде незручно, навіть якщо на це були об'єктивні причини.

10. Не лізьте людині в душу. На роботі не прийнято запитувати про особисті справи, а тим більше про проблеми.

11. Намагайтеся слухати не себе, а іншого.

12. Не намагайтеся здатися краще, розумніше, цікавіше, ніж ви є насправді. Рано чи пізно все одно випливе назовні і стане на свої місця.

13. Надсилайте імпульси ваших симпатій - словом, поглядом, жестом дайте учаснику спілкування зрозуміти, що він вас цікавить. Усміхайтеся, дивіться просто у вічі.

14. Розглядайте вашого колегу як особистість, яку слід поважати самого по собі, а не як засіб для досягнення ваших власних цілей 9 .

Більшість наведених рекомендацій, норм і принципів етики ділового спілкування широко прийняті і досить стандартні. Однак у реальному житті багато ситуації ділового спілкування та поведінки дуже суперечливі та їх нелегко кваліфікувати з точки зору «морально-аморально», «правильно-неправильно». Все вирішуватиме вам. І все-таки хотілося б ще раз виділити структуроутворюючі компоненти ділової етики :

1. Чесність та порядність у діловому спілкуванні. Обман не може бути основою нормального економічного процесу. Кожен підприємець піддається спокусі дотримуватися моральних норм трохи меншою мірою, ніж його конкуренти, - не настільки, щоб вийти за межі морального кодексу, але настільки, щоб отримати переваги і зберегти конкурентоспроможність. Підприємцю доводиться балансувати на межі морально та юридично дозволеного. Репутація коштує дорого у грошовому, а й у соціальному і психологічному вимірах.

2. Свобода. Повага до свободи слід розглядати як найвищу чесноту. Кожен має цінувати свободу як своїх дій, а й свого партнера, конкурента, що виявляється у неприпустимості втручання у їхні справи, утиску їхніх інтересів. Принцип свободи стає одним із основних у взаєминах з підлеглими. Компетентні співробітники зазвичай вільні та самостійні у вирішенні проблем, пишаються своєю діяльністю.

3. Безконфліктність спілкування(Цю тему ми з вами розглядатимемо окремо, присвятивши цьому цілий розділ). Цей компонент передбачає:

Терпимість до слабкостей та недоліків партнерів, клієнтів, підлеглих. Терпимість народжує взаємну довіру, розуміння і відвертість, а також допомагає «гасити» конфліктні ситуації в їхньому зародку. Слід розвивати у собі почуття самоконтролю емоцій, виробляти звичку стримуватися і втрачати самовладання;
- тактовність - це, перш за все, орієнтація на гуманність та шляхетність, уважність та запобігливість. Бути тактовним - це означає у будь-якій ситуації усвідомлювати свого підлеглого, партнера чи клієнта як самоцінну людську особистість з урахуванням її статі, віку, національності, темпераменту тощо;
- Делікатність - чуйне, тонке ставлення до колег, підлеглих, партнерів, до їх почуттів. Делікатність - це особлива, властива лише високопрофесійним менеджерам та підприємцям, форма прояву коректності та щирості у спілкуванні. Вона допомагає з найменшими морально-психологічними витратами вирішувати ділові завдання.

4. Справедливість- об'єктивна оцінка особистісно-ділових якостей партнерів, клієнтів, підлеглих, визнання їхньої індивідуальності, відкритість критики, самокритичність. Несправедливість стосовно підлеглих і колег, які мають кращі здібності, веде до втрати поваги та перетворення влади керівника з фактичної на номінальну.

Етичні правила та норми встановлюють загальноприйняті критерії «правильної» та «неправильної» поведінки. Так само, як і ритуали, етичні норми вироблені людством для того, щоб уникати зайвих конфліктів та знаходити порозуміння для виживання та комфортного самопочуття. «Правильна» поведінка соціально схвалюється і гарантує людині прийняття її оточуючими та надання їй допомоги та підтримки. «Неправильна» поведінка суспільство карає байдужістю, ізоляцією, відмовою у допомозі, зневагою, глузуваннями.

Порушення етики може бути або від незнання загальноприйнятих норм, поганого виховання, або принципового порушення їх. В останньому випадку такий тип ставить себе поза правилами, і соціально не схвалюється.

Для підвищення рівня етичності поведінки керівників та співробітників нині в організаціях розробляються етичні кодекси, що описують систему загальних цінностей та правил етики організації, яких мають дотримуватись працівники. Вони необхідні для опису цілей організації, створення нормальної етичної атмосфери та визначення етичних рекомендацій у процесі прийняття рішень. Етичний кодекс може бути розроблений для організації загалом. Також він може бути створений для певних функціональних підрозділів для вирішення специфічних етичних проблем.

Додаток: Кодекс ділової етики відкритого акціонерного товариства «Російські залізниці», затверджений Радою директорів ВАТ «РЖД» від 16.11.2006.

Кодекси роз'яснюють, які особисті якості повинні мати працівники; принципи взаємодії «начальник – підлеглий», принципи взаємодії із зовнішніми організаціями; позиції представників організації під час переговорів; особливості діяльності працівників інших державах; використання працівниками організації службової інформації та багато іншого.

Щоб правила етичного кодексу були чинними, вони мають реально відповідати таким вимогам:
- вони повинні бути дещо вищими за існуючу практику, орієнтувати співробітників на щось більше, ніж поки прийнято, залишаючись посильними для виконання;

Відхилення їх виконання будь-ким має бути фактично наочним і легко оцінюваним із боку оточуючих, тобто. правила мають бути такими, щоб їх порушення одразу фіксувалося.

Слід зазначити, що складність професійної діяльностізавжди пов'язана з високою професійною відповідальністю працівників. У цьому актуалізується як роль технологічної і трудової дисципліни, а й зростає значення здорового морально-психологічного клімату у трудовому колективі 10 .

У досягненні морального ефекту у спілкуванні працівників провідне значеннямає моральну поведінку їхнього керівника. Відомі поради Н. Макіавеллі, коли він повчав, що ставлення між народом і государем ніколи не бувають однозначними, бо любов до нього рідко вживається зі страхом до нього, а тому мудрому государю краще спиратися на страх людей. І тому твердження він має таке обгрунтування: «… люблять государів на власний розсуд, а бояться - на розсуд государів…». Психологічно важко погодитися з автором наведених слів, але з погляду етики - це цивілізоване вирішення проблеми. Будь-яке правління потребує моральних здорових взаємин між тими, хто стоїть при владі та тими, хто виконує їх рішення. «Найважливіший капітал нації, - писав Н.Г.Чернишевський, - моральні якості народу».

Вибір поведінки та способів спілкування часто обумовлений наявністю різнорідних факторів ситуації та особливостями особистості. Щоб продемонструвати комплекс моральних дилем, які очікують у спілкуванні ділової людинискористаємося наступним тестом. Пройшовши тест «Оцінка рівня етичності організації» 11 , визначте свою систему цінностей у таких ситуаціях, використовуючи такий код: абсолютно згоден - СС; згоден з; не згоден - СР, зовсім не згоден - СНР.

Нормативність– властивість моралі та права, що дозволяє регулювати поведінку людей, і водночас результат дії традицій та норм взаємовідносин людей та соціального середовища. Для правильного розуміння слід розрізняти традиції та норми, не ототожнювати їхні соціальні функції.

Традиції-Специфічний, творчий спосіб функціонування норм і стереотипів поведінки. Стереотипи допомагають зняти невизначеність, усунути неясність і цим полегшити людині процес організації своєї поведінки.

Усі соціально-правові норми(від лат. - правило, зразок) визначені для впливу на вольову поведінку людей, а предмет цього регулювання відносини між особистістю та суспільством.

Норми поведінки-Загальноприйняті шаблони поведінки. Залежно від типу соціального контролюнорми поведінки є звичні культурні зразки діяльності та звичаї, прийняті у суспільстві чи соціальній групі і які діють її межами.

Етична норма поведінки- одна з простих формморальної вимоги до особистості. З одного боку це елемент моральних відносин (звичай), постійно відтворюваний силою масової звички, прикладу, що підтримується суспільною думкою, а з іншого – форма моральної свідомості, оформляючись у вигляді наказу самому собі, що вимагає обов'язкового виконання виходячи з власних уявлень про добро і зло, боргу, совісті, справедливості.

Формування етичних нормповедінки йде в ході еволюційного розвитку людства, приймаючи форми універсальних моральних цінностей, що виробляються кожним суспільством у його конкретно-історичній своєрідності, а також окремими соціальними групами та кожною особистістю окремо. По приналежності до носіїв цінності можна назвати загальні, загальні, групові і особистісні етичні норми.

Загальні етичні норми- Виражають загальнолюдські моральні вимоги гуртожитку. Вони сформульовані в «золотому» правилі етики: роби по відношенню до інших так, як ти хочеш, щоб чинили по відношенню до тебе.

Загальні етичні норми панівної у суспільстві моралі поширюють свої вимоги всім членів цього суспільства , виступаючи засобом регулювання та оцінювання відносин і взаємодії людей.

У ході розширення соціального досвіду людина включається до різних соціальні групи, будучи, як правило, одночасно членом кількох груп. Так, вступаючи, на службу, він входить до колективу, що є складною системою формальних і неформальних груп, угруповань, кожна з яких встановлює власну системуцінностей і виробляє їх основі свої етичні правила. Між цими правилами завжди є певний ступінь невідповідності, а часом і протиріччя.

Групові етичні нормизабезпечують включення особистості групу, у процеси і механізми групового взаємодії, впливають попри всі види поведінки, зокрема і тоді, що він стає членом інший группы. Займаючи певну позицію в колективі, людина засвоює задані та виробляє особистісні норми, наказує власну позицію та форми поведінки, в яких реалізується процес її існування як особистості.

Особистісні етичні норми -характеристика суб'єктивного "внутрішнього" світу людини. Вони співвідносяться з його уявленням про себе і з цієї причини не потребують «засвоєння» та «прийняття». Дотримання особистісних етичних норм пов'язано насамперед із почуттям самоповаги, високою самооцінкою, впевненістю у своїх діях. Відступ від цих норм завжди пов'язані з почуттям провини (совість), самозасудженням і навіть порушенням цілісності особистості.

Отже, поведінка людини, яка виконує професійну службову діяльність, складно детермінована. Воно управляється у вигляді зовнішніх етичних регуляторів (загальнолюдські цінності, що панує у суспільстві мораль, групові норми) і внутрішніх механізмів саморегуляції (самосвідомість, самооцінка, мотиваційна сфера, установки, основі яких формуються особистісні норми). Ці регулятори між собою у складній динамічній суперечливій взаємодії. У кожний момент вони надають людині право морального виборуна основі пред'являються до нього зовнішніх вимог.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

гарну роботуна сайт">

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Філія недержавної освітньої установи вищої професійної освіти

«СТОЛИЧНА ФІНАНСОВО-ГУМАНІТАРНА АКАДЕМІЯ»

у м. Орську

Факультет психології, педагогіки та права

Напрямок: «Психологія»

Контрольна робота

З дисципліни: «Професійна етика»

Тема: «Етичні норми у діяльності організацій»

Виконала: Родвальт Л.Г.

Перевірив: _____________

Вступ

1. Сутність етичних норм поведінки

2. Етика ділових відносин

3. Етичні норми у діяльності організацій

Висновок

Список літератури

Вступ

Спілкування - необхідна частина людського життя, найважливіший вид відносин із іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність чи неправильність вчинків людей. І спілкуючись з іншими людьми кожна людина так чи інакше свідомо чи стихійно спирається на ці уявлення.

Залежно від цього, як людина розуміє моральні норми, який зміст у яких вкладає, якою мірою він їх взагалі враховує у спілкуванні, може, як полегшити собі спілкування, зробити його ефективнішим, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть унеможливити його. Тому для кожної людини є важливим вивчення етичних норм поведінки, їх особливостей у різних сферах життєдіяльності.

Етична складова поведінки є предметом особливої ​​уваги, оскільки вона відображає морально-мотиваційну сферу людини, що є найвищим проявом людської сутності та головною цінністю. На думку багатьох, у нашій країні у зв'язку з переходом Росії до побудови ринкових економічних відносин проблеми, пов'язані з моральним регулюванням у суспільних відносинах, в організаційній поведінці набули особливої ​​гостроти, що робить вивчення змісту та ролі етичних норм особливо актуальним.

1. Сутність етичних норм поведінки

Етика (від грец. ethos - звичай, характер) - вчення про мораль, моральність. Термін «етика» вперше використав Аристотель для позначення практичної філософії, яка має дати відповідь на питання, що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки.

Мораль (від латів. Moralis - моральний) - це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Мораль - найважливіший спосіб нормативного регулювання суспільних відносин, спілкування та поведінки людей у ​​різних сферах суспільного життя - сім'ї, побуті, політиці, науці, праці і т.д. Найважливішими категоріями етики є: "добро", "зло", "справедливість", "благо", "відповідальність", "борг", "совість" і т.д.

У практиці соціального розвиткуособливість моралі була виражена в "золотому правилі моральності", яке говорить: "(Не) чини по відношенню до інших так, як ти (не) хотів би, щоб інші чинили по відношенню до тебе". Золоте правило моральності виникло в середині першого тисячоліття до нашої ери і його виникнення пов'язане з тим гуманістичним переворотом, який у цей період проходив у найбільших регіонах, що виступали центрами світових цивілізацій (давньокитайської, давньоіндійської, давньогрецької, давньосемітської). Золоте правило моральності вимагає від людини керуватися у своєму житті такими нормами, які можна було б обернути на себе, стосовно яких можна бажати, щоб ними керувалися інші люди стосовно мене.

Норми моралі отримують своє ідейне вираження у загальних уявленнях, заповідях, принципах у тому, як має поводитися. Мораль завжди передбачає наявність певного морального ідеалу, зразка для наслідування, зміст та зміст якого змінюються в історичному часі та соціальному просторі, тобто. у різні історичні епохи та в різних народів. Однак у моралі належне далеко не завжди збігається з сущим, з реальною моральністю, фактичними нормами поведінки людей. Понад те, протягом розвитку морального свідомості внутрішнім стрижнем і структурою його зміни є «суперечливо-напружене співвідношення понять сущого і належного».

У цьому протиріччі між належним і сущим полягає і суперечлива сутність мотивації спілкування (зокрема і ділового спілкування та поведінки людини). З одного боку, він прагне поводитися морально належним чином, з другого, - йому необхідно задовольнити свої потреби, реалізація яких часто пов'язані з порушенням моральних норм.

Цей внутрішній конфлікт між піднесеним ідеалом та практичним розрахунком, моральним боргом та безпосереднім бажанням існує завжди і у всіх сферах життя.

Мораль можна визначити як:

1) панування розуму над афектами;

2) прагнення вищого блага;

3) добру волю та безкорисливість мотивів;

4) здатність до співробітництва та спільного проживання з іншими людьми в суспільстві;

5) людяність у відносинах;

6) свободу волі (автономію);

7) взаємність відносин, що у золотому правилі моральності.

Усі ці аспекти тісно пов'язані між собою. Багатоаспектність моралі як феномена індивідуального та соціального життя обертається багатозначністю поняття моралі. Багато існуючих визначення моралі є односторонніми, якщо вони не враховують будь-який із названих аспектів.

Отже, регулювання відносин для людей у ​​процесі спілкування відбувається з допомогою етичних норм. Під етикою в широкому значеннірозуміється система універсальних та специфічних моральних вимог та норм поведінки, що реалізуються в процесі суспільного життя. Ці норми реалізуються щодо людей одне до одного та суспільству загалом. Етичні норми ґрунтуються на загальних правилахповедінки, вироблених людьми у процесі спільної життєдіяльності.

2. Етика ділових відносин

ділова етика мораль норма

Етика ділових відносин становить одну із сфер суспільного життя. В даний час етика ділового спілкування - прикладна наука, яка вивчає фактори формування та прояв у діловій сферідеяких моральних критеріїв, норм, моральних властивостей відносин між виробниками і споживачами, службовцями і керівництвом підприємств, продавцями і покупцями, фірмами і суспільством, державою.

Взаємозв'язок етики у сенсі і ділової етики можна простежити на логічної послідовності окремих проблем сприйняття людьми одне одного. Сприятлива основа для знайомства, подальших взаємин багато в чому закладається вперше моменти зустрічі. Істотну роль при цьому відіграє зовнішній вигляд, його відповідність ситуації, що демонструє шанобливе ставлення до іншої людини Немаловажну роль грає в даному випадку така деталь, що здається дрібницею, як етика вітання, рукостискання і уявлення людини людині. Ці початкові нюанси взаємовідносин важливі як у повсякденному, і у діловому житті.

Для встановлення приємних та корисних ділових взаємин необхідно вміти зацікавити людину своїми чіткими і водночас образними висловлюваннями, увагою до сутності питання. Ці проблеми вирішуються при відпрацюванні навичок риторики, важливих як у повсякденному житті, і у ділових взаєминах. Ці навички повинні знайти своє втілення у спеціальних правилах підготовки та ведення бесіди, оскільки з необхідністю їхнього застосування ми стикаємося повсюдно. Досягнення бажаного результату розмови, причому у коректній формі, є важливою умовою, як у побутовому, і у діловому спілкуванні.

Приватним варіантом розмови є телефонна розмова. Загальні правила етики (такі, наприклад, як, ввічливість, уважність до співрозмовника, вміння спрямовувати розмову тощо) доповнюються у разі деякими правилами, визначеними специфікою телефонної розмови. Використання цих правил дозволить створити взаємне позитивне враження у співрозмовників незалежно від того, яка розмова відбувалася - особиста чи ділова.

Проведення будь-яких розмов включає можливість висловлювання критичних зауважень або суджень. Загальна та корпоративна етика критичних зауважень на чиюсь адресу містить подібні правила, які, у свою чергу, ґрунтуються на головних нормах етичних взаємин.

Отже, майже всі напрями ділової етики мають правила, застосовні етикою поведінки у сенсі. Крім того, всі без винятку напрямки ділової етики базуються на основних нормах етики. До них можна віднести повагу почуття власної гідності та особистого статусу іншої людини, розуміння інтересів та мотивів поведінки оточуючих, соціальну відповідальність за їхню психологічну захищеність тощо.

Сама постановка питання про моральну складову організаційної діяльності пов'язана з проблемою виживання в конкурентної боротьбита комерційного успіху за дотримання морально-етичних норм.

У роботі американського соціолога Л. Хосмера сформульовано сучасні етичні принципиділової поведінки, що спираються на аксіоми світової філософської думки, що пройшли багатовікову перевірку теорією та практикою.

Таких принципів і відповідно аксіом десять:

1. Ніколи не роби того, що не в твоїх довгострокових інтересах чи інтересах твоєї компанії (принцип заснований на вченні давньогрецьких філософів, зокрема Протагора, про особисті інтереси, що поєднуються з інтересами інших людей, та різницю між інтересами довгостроковими та короткостроковими).

2. Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що це справді чесне, відкрите та істинне, про яке можна було б з гордістю оголосити на всю країну в пресі та по телебаченню (принцип заснований на поглядах Аристотеля та Платона про особисті чесноти - Чесності, відкритості, поміркованості тощо).

3. Ніколи не роби того, що не є добром, що не сприяє формуванню почуття ліктя, тому що всі ми працюємо на одну спільну мету (принцип заснований на заповідях всесвітніх релігій (св. Августин), які закликають до добра та співчуття).

4. Ніколи не робили того, що порушує закон, бо в законі представлені мінімальні моральні норми суспільства (принцип заснований на навчанні Т. Гоббса та Дж. Локка про роль держави як арбітра в конкуренції між людьми за благо).

5. Ніколи не роби того, що не веде до більшого добра, ніж шкоди для суспільства, в якому ти живеш - принцип заснований на етиці утилітаризму (практична користь моральної поведінки, розробленої І. Бентамом і Дж. С. Міллом).

6. Ніколи не роби того, чого ти не хотів би рекомендувати робити іншим, які опинилися в схожій ситуації (принцип заснований на категоричному імперативі І. Канта, в якому декларується знамените правило про універсальну, загальну норму).

7. Ніколи не роби того, що обмежує встановлені права інших (принцип заснований на поглядах Ж.Ж. Руссо та Т. Джефферсона на права особистості).

8. Завжди чини так, щоб максимізувати прибуток у рамках закону, вимог ринку та з повним урахуванням витрат. Бо максимальний прибуток за дотримання цих умов свідчить про найбільшу ефективність виробництва (принцип заснований на економічній теорії А. Сміта та вчення В. Парето про оптимальну угоду).

9. Ніколи не роби того, що могло б зашкодити найслабшим у суспільстві (принцип заснований на правилі розподільчої справедливості Ролса);

10. Ніколи не роби того, що перешкоджало б праву іншої людини на саморозвиток та самореалізацію (принцип заснований на теорії Нозика про розширення ступеня свободи особистості, необхідної для розвитку суспільства).

Зазначені принципи у тому чи іншою мірою присутні і визнаються справедливими у різних ділових культурах.

Однією з найважливіших кроків у цьому напрямі вважатимуться прийняту 1994 р. у швейцарському місті Ко (Caux) Декларацію Ко -- " Принципи бізнесу " . У Декларації зроблено спробу об'єднати основи східної та західної ділових культур, її ініціаторами були керівники найбільших національних та транснаціональних корпорацій США, Західної Європита Японії.

У преамбулі "Принципів бізнесу", зокрема, йдеться: "Закони та рушійні силиринку є необхідним, але з достатнім керівництвом до дії. Фундаментальними засадами є: відповідальність за політику та дії у сфері бізнесу, що проводиться, повага людської гідності та інтересів тих, хто бере участь у бізнесі. Всі цінності, що розділяються, включаючи зобов'язання про сприяння загальному процвітанню, так само важливі для світової спільноти, як і для громад меншого масштабу».

Як головні принципи міжнародного бізнесу виділено такі:

* відповідальність бізнесу: від блага акціонерів до добра його ключових партнерів;

* економічний та соціальний вплив бізнесу: до прогресу, справедливості та світової спільноти;

* етика бізнесу: від букви закону до духу довіри;

* повага до правових норм;

* Підтримка багатосторонніх торгових відносин;

* турбота про навколишньому середовищі;

* Відмова від протизаконних дій.

Зазначені принципи визначають характер взаємовідносин між макросуб'єктами соціальної та економічної структур суспільства - організаціями, державою, суспільством в цілому. Макроуровневый підхід особливо значимий економіки перехідного періоду, у якій відбувається трансформація основних економічних інститутів. Недотримання етичних принципів на макрорівні зазвичай призводить до марних зусиль на вирішення приватних етичних проблем на рівні трудового колективу.

Базуючись на загальнолюдських нормах і правила поведінки, етичні норми службових відносин мають деякі відмінні риси. Розглянемо їх.

3. Етичні норми у діяльності організації

Роботодавці приділяють усі більшу увагупитанням етики корпоративних та особистісних взаємин при відборі персоналу та його прийомі на роботу, а також у процесі безпосереднього виконання співробітниками своєї професійної ролі. При цьому поняття «професійна роль» включає не лише здібності до виконання посадових обов'язків, а й навички взаємовідносин із зовнішнім оточенням (колегами, керівництвом, підлеглими, клієнтами, партнерами та інших.) у процесі реалізації зафіксованих конкретної посади професійних завдань чи функций.

Етичні норми в організаціях – це цінності та правила етики, яких повинні дотримуватися працівники організації у своїй діяльності. Правила містять права, обов'язки та відповідальність за невиконання обов'язків чи перевищення прав.

Правила забороняють дискримінацію за такими ознаками: раса; мова; колір шкіри; релігія; стать; статева орієнтація; вік; національність; інвалідність; стаж роботи; переконання; партійна приналежність; освіта; соціальне походження; майнове становище та ін.

Забороні також підлягають:

* Сексуальні домагання; висміювання працівників;

* расова і релігійна зневага;

* Зауваження, жарти та інші дії, що створюють агресивну обстановку на робочому місці;

* Погрози, грубість, насильство;

* Використання, продаж наркотиків;

* Поява на роботі в алкогольному, наркотичному та токсичному стані;

* Втрата або крадіжка власності організації;

* неправильне, неефективне користування власністю організації;

* Розголошення інформації, що є службовою, комерційною таємницею;

* Зберігання матеріалів особистого характеру на робочому місці;

* відмова у огляді свого робочого місця та використовуваної інформації працівникам кадрових служб;

* використання витратних матеріалів та засобів зв'язку організації в особистих цілях;

* передача адміністрації неточної, спотвореної інформації;

* обман шляхом завищення своїх витрат, наприклад, на проїзд, харчування, проживання, інші витрати;

* обман державних, урядових органів, зовнішніх організацій;

* хибні заяви від імені організації;

* зловживання силою та впливом своєї організації та загрози по відношенню до іншої;

* Виконання розпоряджень, що є порушенням законодавства;

* зневажливі висловлювання, приниження конкурентів, їх товарів та послуг;

* Розмови з сторонніми про умови договорів і тим самим оприлюднення цих умов;

* розмови з особами, що не працюють в організації, про винаходи, що застосовуються в організаціях, про виробничі плани, про дослідження ринків, про виробничі потужності, про приватну інформацію; використання також негідних методів та послуг, як, наприклад, промисловий шпигунство, незаконне проникнення на чужу територію, крадіжка, підслуховування, наймання службовців для отримання приватної інформації про співробітників.

Правила етики, прийняті у конкретній організації, приймаються загальних зборах колективу у тому, щоб вони сприймалися працівниками як власні. Вони можуть бути прийняті і адміністрацією, але обов'язково затверджені загальними зборами чи конференцією працівників.

В умовах становлення ринкових відносин у країні дотримання етичних норм у діяльності організації багато в чому залежить від роботодавця, дії якого в гонитві за прибутком бувають небездоганними, не визнаючи права людини, що наймається, роботодавець грубо їх порушує, обмежує його свободу.

Порушенням етичних норм у діях роботодавця можуть вважатися:

* невизнання прав найманого працівника, невиконання своїх обов'язків;

* Привнесення до трудових відносин агресивності;

* Збереження небезпечних для здоров'я умов праці;

* низький рівень організації праці;

* відмова від управління дисципліною;

страх як основний метод управління поведінкою найманого працівника;

* управління найманими працівниками у вигляді свавілля;

* Приниження честі та гідності людини, її ділової репутації;

* необ'єктивне ставлення до людини;

* Порушення трудового законодавства тощо.

Засобом захисту норм від порушення є суспільна думка. Це також можуть бути суди честі чи підрозділи, які розглядають конфлікти.

Етика трудових відносин передбачає їхню оцінку за допомогою таких понять, як правильно - неправильно, справедливо - несправедливо, гуманно - негуманно; людяно нелюдсько, законно - незаконно, порушує права - не порушує права тощо.

Виконання співробітниками будь-якої організації норм та правил етики ділових відносин стає її " візитною карткоюі визначає у багатьох випадках той факт, чи буде зовнішній партнер або клієнт мати справу з даною організацією в подальшому і наскільки ефективно будуть будуватися їхні взаємини.

Використання норм і правил етики корпоративних відносин сприймається оточуючими доброзичливо у разі, навіть якщо людина має досить відпрацьованими навичками застосування правил етики. Ефект сприйняття посилюється багаторазово, якщо етична поведінка стає природною і ненавмисною. Це відбувається тоді, коли правила етики є внутрішньою психологічною потребою людини.

Загальноприйнятими етичними принципами, як організацій, так окремих керівників вважаються следующие:

* «золоте правило менеджера» -- у межах службового становища будь-коли допускати стосовно своїм підлеглим, до керівництва, до клієнтам та інших. таких вчинків, яких би хотів бачити стосовно себе;

* авансування довірою (у колективі створюються сприятливі умови до ухвалення рішень та його виконання, коли кожній людині виявляється максимальне довіру -- її потенціалу, кваліфікації, почуття відповідальності);

* декларація про свободу службової поведінки, вчинків, дій менеджера чи рядового співробітника організації у межах законодавства, а й у межах, які порушують свободу інших менеджерів чи рядових співробітників (свобода, яка обмежує свободу інших);

* справедливість у володінні/придбанні повноважень, відповідальності, права розпоряджатися ресурсами різних видів, у визначенні термінів виконання роботи і т.п. прав, відповідальності, повноважень інших менеджерів, які не виходять за рамки організації);

* справедливість при передачі коштів і ресурсів, а також прав, привілеїв та пільг (етичним вважається добровільна передача менеджером всього перерахованого, неетичним - грубий тиск по відношенню до співробітника, вимоги порушити норми універсальної етики або закону);

* максимум прогресу (дії менеджера чи організації загалом етичні, якщо вони сприяють розвитку організації чи її частин, не порушуючи у своїй існуючих етичних норм);

* толерантне ставлення менеджера до моральних підвалин, які укоренилися в менеджменті інших держав і регіонів;

* розумне поєднання індивідуального та колективного почав у роботі менеджера, у прийнятті рішень;

* сталість впливу, оскільки забезпечення дотримання етичних норм в основному базується на використанні соціально психологічних методів, що вимагають, як правило, тривалого застосування для отримання потрібного результату

Загальні етичні принципи ділових відносин мають бути використані для вироблення будь-якою організацією та керівниками власних етичних систем.

Отже, дотримання етики ділових відносин одна із головних критеріїв оцінки професіоналізму, як окремого співробітника, і організації загалом.

Висновок

Таким чином, етична складова поведінки ґрунтується на загальних правилах поведінки, вироблених людьми у процесі спільної життєдіяльності. Під етикою у сенсі розуміється система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, реалізованих у процесі життя.

Один із напрямів формування морального клімату в країні надання моральним нормам опосередкований непрямий вигляд- переклад на мову процедур та технологій. Важливим є прийняття професійних кодексів, створення етичних комітетів, розвиток прикладної етики. Етичні кодекси виступають у формі нормативної етики, покликаної забезпечити відповідальність індивіда як у межах того співтовариства, до якого він належить, і перед людством загалом. Позитивне значення етичних кодексів полягає, по-перше, у тому, що вони привертають увагу індивідів до їх морального статусу, по-друге, вони дають уявлення про ціннісний зміст етичної теорії.

Етичні норми сприяють нормативному регулюванню суспільних відносин, спілкування та поведінки людей у ​​різних сферах суспільного життя.

Список використаної літератури

1. Бакштановський, В. І. Професійна етика: соціологічні ракурси / В. І. Бакштановський, Ю. В. Согомонов // Соціологічне дослідження. - 2009.

2. Валєєв, Д.Ж. Про моделі етичної поведінкиу різних сферах людської діяльності / Д.Ж. Валєєв// Соц.- гуманітар. знання. – 2008.

3. Кібанов, А. Я. Основи управління персоналом: підручник / А. Я. Кібанов – М.: ІНФРА-М, 2011.

4. Михайлина, С. А. Лідер та етичні норми організаційної культури/ С. А. Михайлина // Влада. – 2008.

5. Перевалов, В. Етичний кодекс / В. Перевалов // Державна служба. - 2010.

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Суть етики та культури ділових відносин. Основні засади етикету. Чинники, що впливають формування комплексу етичних і уявлень кожної людини. Розвиток етичних вимог у діловій сфері. Сприйняття та розуміння у діловому спілкуванні.

реферат, доданий 01.12.2010


Роль та значення в сучасних умовах ведення бізнесу людського фактората етичних відносин людей у ​​процесі праці. Поняття етики менеджменту як склепіння етичних норм, правил, принципів поведінки в організації. Етика керівника та службовця.

презентація , доданий 11.04.2016


Суть етики та культури ділових відносин. Принципи етикету. Чинники, під впливом яких складається комплекс етичних і уявлень кожної людини. Розвиток етичних вимог у діловій сфері. Сприйняття та розуміння у діловому спілкуванні.

курсова робота, доданий 05.10.2008


Поняття етики, історія її становлення та розвитку, значення сучасному суспільстві. Професійна етика як сукупність стійких норм і правил, її застосування для різних професій. Особливості використання етичних норм у соціальній роботі.

реферат, доданий 15.05.2009


Походження термінів "етика", "мораль", "моральність". Особливості етичних вчень античної доби. Мораль як сфера життя. Розвиток норм людської поведінки у розвитку суспільства. Духовна та практична сторони моралі.

реферат, доданий 07.12.2009


Поняття про етику, мораль, обов'язок, совісті, честь і гідність. Етичні норми поведінки керівника. Правила конструктивної критики підлеглих. Їх мотивація та стимулювання. Стилі керівництва. Закон субординації. Етичні норми відносин із колегами.

презентація , доданий 23.08.2016


Психології міжособистісного спілкування. Імідж ділової людини. Сутність етики ділових відносин. Принципи етики ділових відносин. Етичні проблеми та комунікативна культура у діловому спілкуванні. Пріоритет у вирішенні проблем, що виникають у діловому світі.

реферат, доданий 07.02.2011


курсова робота , доданий 15.01.2011


Теоретичний аналізсутності, функцій реклами та її видів в інформаційному просторі. Вивчення поняття та особливостей етичних норм під час спілкування в мережі Інтернет. Характеристика основних норм, принципів етики: етичні норми та правила Інтернет-реклами.

курсова робота , доданий 20.06.2010


Етика як наукова дисципліна, що вивчає соціальну мораль. Форми забезпечення договірних відносин у бізнес-процесах. Оцінка рівня використання етичних бізнесових норм. Аналіз складових економічної та ділової етики, секрет успіху ділових зустрічей.

Етика - це зведення правил, визначальних норму поведінки під час спілкування та взаємодії коїться з іншими людьми. А етичні норми - це, власне, самі правила, дотримання яких робить контакти з оточуючими приємними всім. Недотримання етикету не тягне за собою кримінальної чи адміністративної відповідальності (здебільшого), але засуджується оточуючими, що також є покаранням для порушника.

На роботі, у школі чи університеті, будинки з рідними, у магазині, у громадському транспорті – скрізь відбувається взаємодія один з одним як мінімум двох людей. Ця взаємодія включає міміку, дії і розмову, причому всі ці складові оцінюються оточуючими. Зрозуміло, нікому неприємно отримати стусан у метро, ​​почути грубість від продавця, побачити скорчену пику товариша по службі чи однокласника, відчути зневагу своїх близьких. Вихована людинаніколи не буде навмисне вчиняти дії, що спричиняють дискомфорт і, тим більше, біль іншим людям. Він дотримуватиметься особливих правил -

Не штовхатися, не грубіянити співрозмовнику, не розмовляти з набитим ротом - все це правила етикету, що дозволяють зробити спілкування з оточуючими легким і приємним. Дотримуватися етичних норм дуже важливо, адже в іншому випадку великий ризик уславитися грубіяном і хамом, а з такими людьми воліють не мати справи. А людині, від якої відвертаються всі, дуже важко.

Дуже важливо дотримуватись поведінки, адже саме дії характеризують людину. На жаль, правила гарного тону давно перестали вивчатися обов'язково. Саме цим пояснюється грубість і нетактовність нинішньої молоді. зухвала поведінка. Дотримання етикету можна досягти, лише подаючи гарний прикладАле рідкісний підліток бере приклад зі своїх батьків і вчителів. Служити можуть "круті" однолітки та друзі, кумири, але не батьки. Таким чином, у сучасному суспільстві етичні норми поступово йдуть у минуле, що призводить до безкультурності, хамувати і неосвіченості зростаючого покоління.

Однак навіть людина, яка не отримала належного виховання в дитинстві, може виправитися, для того й існує самовдосконалення. Бібліотеки, театри, спеціальні школи – все це існує спеціально для тих, хто хоче стати з великої літери.

Не менш важливими є й етичні норми спілкування, адже потреба в контакті, діалозі з оточуючими відчуває кожна людина. Навіть той, хто сам себе називає нелюдимим і нетовариським відчуває потребу в контакті, просто підбирає собі співрозмовників ретельніше.

Спілкування завжди приносить задоволення, з ним хочеться говорити ще й ще. Діалог із грубіяном залишає неприємний осад і небажання продовжувати розмову.

Етика спілкування включає не так вже й багато правил. Так, у діалозі неприпустимо підвищувати тон та грубити співрозмовнику, заборона поширюється і на завуальовані образи. Необхідно уважно прислухатися до того, хто говорить, а ось перебивати його або повторювати по кілька разів те саме.

Запам'ятати ці правила не так і складно, а дотримуючись їх можна легко стати душею будь-якої компанії.