Дослідження систем керування. Дослідження систем управління (17) - Реферат

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Стадії та етапи дослідження систем управління

стратегічний управління робочий проект

Вступ

Система управління - це сукупність взаємозалежних елементів (цілей, функцій, організаційних структуруправління, методів управління, кадрів управління та ін.) та субпідсистем керуючої підсистеми, що взаємодіють між собою та беруть участь у тому чи іншому вигляді в процесі впливу на об'єкти управління (керовану підсистему) для досягнення головної, основних та інших цілей системи. Система характеризується цілісністю та впорядкованістю елементів та підсистем, що відображають особливості об'єкта управління.

Системи управління за своїм призначенням спрямовані на забезпечення високої ефективності, досягнення цілей та вирішення конкретних завдань організації. З питань визначення та оцінки ефективності, як дослідження системного управління, і виробництва відомі різні методичні підходи. При цьому всі вони на першому етапі враховували переважно лише економічні наслідки управлінських рішень та їх результатів. На такому підході базувалися практично всі традиційні методики (їх умовно можна зарахувати до першого покоління).

Проведення будь-якого дослідження на основі наукового апарату системного аналізу в загальному плані включає сукупність наступних робіт, що послідовно виконуються:

визначення об'єкта дослідження;

постановка цілей, завдань та визначення критеріїв їх досягнення;

визначення «кордонів» внутрішнього та зовнішнього середовища та здійснення структуризації досліджуваної системи;

розробка економіко-математичної моделі (параметризація, встановлення залежностей між параметрами, моделювання) системи;

дослідження моделі системи;

збір, обробка, аналіз інформації та узагальнення результатів;

перевірка обґрунтованості результатів дослідження;

остаточне формулювання результатів дослідження.

У ряді літературних джерелдля загального випадку досліджень рекомендується проводити наступний складробіт:

постановка цілей та завдань;

попередній аналіз наявної інформації, умов та методів рішення;

формулювання вихідних гіпотез;

планування та організація експериментів;

проведення експерименту;

аналіз та узагальнення отриманих результатів;

перевірка вихідних гіпотез з урахуванням отриманих фактів;

остаточне формулювання нових фактів та законів, обґрунтувань, наукових прогнозів тощо.

Будь-яке дослідження розбивається кілька стадій чи здійснюється у кілька етапів. Розглянемо ці стадії та етапи.

1. Підготовчастадія

Попереднє обстеження системи керування: проведення експрес-обґрунтування необхідності проведення дослідження системи керування (довідка); підготовка та видання наказу щодо проведення дослідження (наказ); створення координаційно-робочої групи та робочих органів щодо проведення дослідження (положення про координаційно-робочу групу); розробка методики проведення дослідження (методика); планування робіт із дослідження системи управління (план-графік); проведення навчання персоналу (навчальні плани, довідка); розробка програми та проведення попереднього аналізу інформації, умов та методів дослідження системи управління (програма, звіт); визначення вимог до системи керування (протокол узгодження).

Детальний аналіз системи управління: розробка програми детального аналізусистеми керування (програма); збирання науково-технічної, нормативно-технічної документації та інший матеріал (комплект джерел нормативно-технічної, нормативно-методичної документації); проведення детального аналізу системи управління (звіт із ескізною розробкою системи управління).

Розробка технічного завдання: визначення цілей та завдань етапів дослідження, основних вимог до системи управління, способів реалізації результатів дослідження, переліку документації, що підлягає розробці, порядку розгляду та приймання робіт, техніко-економічне обґрунтування, розробка плану-графіка робіт (проект технічного завдання); узгодження, затвердження технічного завдання (технічне завдання).

2. Дослідницько-проектнастадія

Розробка та вибір напряму дослідження системи управління (розробка технічного проекту): збирання та вивчення науково-технічної інформації, нормативно-технічної документації, нормативно-методичної документації та ін. (комплект джерел науково-технічної інформації тощо); формулювання вихідних гіпотез щодо розробки системи управління, вибір та обґрунтування напряму дослідження, способів досягнення цілей та вирішення поставлених у технічному завданні завдань, порівняльні дослідження, розробка основних положень системи управління, уніфікація та стандартизація документів управління, розробка методики проведення дослідно-проектних робіт для програмування завдань управління (звіт, пояснювальна записка, методика, форми документів, технічне завдання на програмовані завдання – проект технічного проекту); розгляд та затвердження напрямів дослідження, тобто. технічний проект системи управління (технічний проект).

Проведення досліджень та проектних робіт (розробка робочого проекту): розробка робочих гіпотез, побудова моделей системи управління, проведення теоретичних та експериментальних досліджень, обробка даних, зіставлення досліджень, перевірка вихідних гіпотез, типізація управлінських процесів та документації, розробка робочої документаціїдля вирішення програмованих завдань, процедур керування (пояснювальна записка, комплект робочої документації); апробація, коригування моделі системи управління, формулювання нових закономірностей, прогнози тощо, коригування робочої документації системи управління (пояснювальна записка, комплект робочої документації); оцінка готовності організації до реалізації застосування робочої документації (аналітична довідка); розробка плану заходів щодо реалізації робочої документації системи управління (проекти планів реалізації); оцінка ефективності досліджень та проектних робіт (матеріали розрахунку ефективності). 2.3. робочий проект); організація та проведення експертизи досліджень та проектних робіт системи управління (акти, зведення, зауваження); план-графік експертизи (відкоригована документація, робочий проект, протокол погодження).

3. Стадіяреалізації,впровадженняівдосконалення

Виконання планів реалізації робочої документації, робочого проекту системи управління: підготовка та видання наказу про введення в дію затвердженої робочої документації системи управління та виконання планів заходів щодо його реалізації (наказ); організація виконання планів заходів щодо реалізації робочої документації системи управління (накази, розпорядження, акти, відгуки).3.2.Контроль та аналіз реалізації за складом роботи: контроль реалізації робочої документації робочого проекту системи управління (акти, контрольні картки); коригування ходу реалізації робочої документації, тобто. робочого проекту системи управління (накази, розпорядження, доповнення, зміни тощо); аналіз реалізації робочої документації (довідки, поради).

Узагальнення та оцінка результатів дослідження та функціонування системи управління: узагальнення результатів дослідження та функціонування системи управління (довідка); оцінка повноти досягнення цілей та розв'язання задач системи управління, оцінка фактичної ефективності системи управління (матеріали розрахунків); розгляд результатів функціонування системи управління, проведення приймально-здавальних робіт (протокол, акт); комерціалізація робочого проекту, технічного завдання, технічного проекту (контракти).

Удосконалення системи управління: аналіз функціонування та проведення робіт з дослідження системи управління (аналітичні довідки та звіти); коригування робочої документації та розробка нових робочих документів робочого проекту системи управління (відкоригована та нова документація); виконання заходів щодо розвитку та вдосконалення системи управління (накази, розпорядження та акти). Для цього проблема має бути чітко сформульована.

Під проблемою розуміється невідповідність фактичного стану керованого об'єкта (наприклад, виробництва) бажаному чи заданому (запланованому). Саме у зв'язку з відхиленням від планових (або нормативних) станів, що відзначається у певний момент часу або прогнозується на майбутнє, і виникають найчастіше проблеми в організаціях. Але їх джерелом може бути зміна самих цілей чи нормативів. Наприклад, якщо в результаті аналізу інформації про продаж виробу керівництво підприємства приймає рішення про зняття його з виробництва та перемикання на інший вид продукції, це може радикально змінити цільові установки всіх підрозділів, пов'язаних з цими видами продукції. Менеджери повинні наново скласти плани, знайти та перерозподілити ресурси, організувати навчання персоналу тощо. Цілком очевидно, що введення змін, що вимагають для реалізації ресурсів і часу, має бути обґрунтовано аналізом факторів, що впливають на стан та становище організації.

Сукупність факторів і умов, що викликають появу тієї чи іншої проблеми, називається ситуацією, а розгляд проблеми з урахуванням ситуаційних факторів, що впливають на неї, дозволяє описати проблемну ситуацію. Опис проблемної ситуації, як правило, містить дві частини: характеристику самої проблеми (місця та часу її виникнення, сутності та змісту, меж поширення її впливу на роботу організації або її підрозділів та ситуаційні фактори, що ведуть до появи проблеми (вони можуть бути зовнішніми та внутрішніми) по відношенню до організації).Внутрішні фактори найбільшою мірою залежать від самого підприємства.До них відносять: цілі та стратегію розвитку, стан портфеля замовлень, структуру виробництва та управління, фінансові та трудові ресурси, обсяг і якість робіт, у тому числі НДДКР тощо .д) Внутрішні фактори впливають на систему управління і значною мірою сприяють досягненню цілей, що стоять перед нею, тому зміна одного або декількох факторів одночасно викликає необхідність термінового вжиття заходів, спрямованих на збереження рівноважного стану системи.

Наприклад, якщо відбулася зміна стратегічного напряму у розвитку організації, необхідно визначити, як це позначиться на діяльності таких підсистем, як виробництво та випуск нової продукції, управління персоналом та ін. Іншими словами, керуюча система має розробити план організаційних заходів, спрямованих на досягнення цілей нової стратегію розвитку. Зовнішні чинники меншою мірою піддаються впливу з боку менеджерів організації, оскільки формуються довкіллям, де працює організація. У сучасних умовах це середовище характеризується великою складністю, динамічністю та невизначеністю, що суттєво ускладнює облік зовнішніх факторів при прийнятті управлінських рішень. Зовнішні чинники впливають на роботу організацій. Наприклад, постачальники, споживачі конкуренти, органи законодавчого регулювання, кредитори, інші організації та громадські інститути, безпосередньо пов'язані з тією сферою діяльності, якою займається дана організація, мають прямий вплив на її роботу, характер проблем і їх вирішення. Як приклад можна зазначити проблеми вітчизняних підприємств, що виникли під час руйнації колишньої системи господарських зв'язків; змінилися відносини між постачальниками та споживачами продукції. У ряді випадків це призвело до зупинок виробництва, до кардинальної зміни асортименту продукції, до пошуку нових постачальників. Зміна смаків та пріоритетів споживачів також викликає безліч проблем в організації, яка до цього орієнтувала своє виробництво на задоволення одного виду потреб. Потрібно відповісти на запитання: чи шукати нові ринки збуту; чи вводити нові види продукції та послуг тощо.

Ще одна велика група зовнішніх факторів, що практично не піддаються управлінню менеджерам організації, але надають на діяльність організації опосередкований вплив, який необхідно враховувати. До цієї групи факторів відносять стан економіки країни (або регіону), рівень науково-технічного та соціального розвитку, соціокультурну та політичну обстановку, суттєві для цієї організації події в інших країнах тощо. Наприклад, економічний стан країни (регіону) впливає на роботу організації через такі параметри середовища, як наявність капіталу та робочої сили, рівні цін та інфляції, продуктивність праці, доходи покупців, урядова, фінансова та податкова політика та ін. Так, інфляція призводить до скорочення купівельної спроможності та знижує попит на продукцію, вироблену організацією. Підвищення рівня ціни продукцію пов'язаних галузей викликає відповідне збільшення витрат за виробництво організації, слідство -- зростання ціни її продукцію, що може викликати «відтік» певної групи споживачів. При скороченні своїх доходів покупці змінюють склад та структуру споживання, що також впливає на попит. Рівень науково-технічного розвитку в країні впливає на структуру економіки, на процеси автоматизації виробництва та управління, на технологію, за допомогою якої виробляється продукція, на склад та структуру персоналу організації та, що особливо важливо, на конкурентоспроможність продукції та технологій. Врахування численних і різноманітних факторів середовища, вибір головних серед них і передбачення можливих змін - найскладніше завданнястоїть перед менеджерами.

Аналіз ситуаційних факторів дозволяє розглянути проблему у зв'язку з подіями і змінами, що викликали її, у внутрішньому і зовнішньому середовищі і почати пошук рішення. Таким чином, визначити проблему - означає встановити межі системи, в межах якої вона розглядається, рівень, на якому вона має вирішуватися. Суб'єкт, що аналізує ситуацію, визначає проблему у межах керованої ним системи. Однак важливим для нього є і уявлення, як система виявляє себе в системах та суміжних системах і, головне, яке значення вона має для суперсистеми, в яку дана (керована) система входить як елемент. Це забезпечує ув'язування прийнятого рішення із загальними завданнями та рішеннями вищої ланки управління, організацію інтегрованого процесу вирішення цієї проблеми.

При визначенні проблеми виникає суто логічна складність виділення причин і наслідків. Перед менеджером у тій чи іншій конкретній ситуації може виникнути кілька проблем. Дуже важливо встановити їхню ієрархію, тобто. визначити, яка з них головна, а які - підлеглі чи похідні від неї. Визначення головної проблеми дозволить правильно сформулювати мету розв'язання задачі.

Визначення мети пов'язане з обмеженням напрямів та засобів її досягнення. Ці обмеження грають визначальну роль виборі варіантів рішення. По відношенню до певної системи обмеження можна поділити на загальні та приватні. Загальні обмеження, що накладаються на функціонування даної системи є об'єктивними умовами зовнішнього середовища або є цілями і спонукаючими зв'язками деякої великої системи, для якої розглянута система служить елементом (підсистемою). Іноді обмеження цієї системи є проявом не вирішених проблем у більш загальних системах.

Отже, на першому етапі проведення досліджень аналізуються проблеми та сукупність усіх факторів, які необхідно виявити та враховувати при вирішенні проблем. Зміст другого етапу - закономірне продовження першого. Це виявлення об'єкта та предмета дослідження. Об'єктом дослідження є система управління організації, а предметом - виявлена ​​конкретна проблема, яка стримує ефективну роботу організації.

На третьому етапі необхідно вибрати методологію проведення дослідження, під якою розуміємо сукупність цілей, методів, прийомів управління під час проведення дослідження, і навіть підхід менеджерів до прийняття рішень та врахування традицій організації. На четвертому етапі проводиться аналіз ресурсів, необхідні проведення дослідження. До таких ресурсів належать матеріальні, трудові, фінансові ресурси, обладнання, інформація. Аналіз ресурсів необхідний для успішного проведення дослідження та досягнення його результатів,

П'ятий етап передбачає вибір методів проведення дослідження з урахуванням наявних ресурсів та цілей дослідження. Детально про методи проведення досліджень буде сказано у гол.

Шостий етап полягає у організації проведення досліджень. Тут необхідно визначити порядок проведення досліджень, розподілити повноваження та відповідальність і відобразити це в документах, що регламентують, наприклад у посадових інструкціях. Тут же необхідно уточнити чи визначити технологію підготовки та затвердження управлінських рішень під час проведення досліджень.

На сьомому (завершальному) етапі слід зафіксувати та проаналізувати отримані результати. Такими результатами можуть бути окремі рекомендації, нова модель системи управління, покращені норми керованості, більш досконалі методики, що сприяють оперативному та успішному вирішенню проблеми. У цьому етапі необхідно попередньо підрахувати ефективність досліджень, тобто. порівнювати витрати на проведення досліджень та отримані результати.

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Форми організації дослідження систем управління. Консультування як форма організації процесу дослідження систем управління. Склад стадій та етапів дослідження систем управління. Джерела отримання інформації на дослідження СУ.

курсова робота , доданий 11.12.2006


Методологія та організація дослідження систем управління, розробка концепції дослідження. Джерела отримання інформації про діяльність організації, характеристика етапів проведення досліджень. Стратегічні напрями у розвитку організації.

реферат, доданий 20.02.2013


Роль дослідження у розвитку організації. Характеристика методів дослідження систем управління та обґрунтування вибору методів. Аналіз елементів системи управління та напрямки вдосконалення системи управління. Вирішення конкретних завдань організації.

курсова робота , доданий 16.03.2014


Роль дослідження у розвитку організації, системний аналіз. Методологічні положення, завдання, методи дослідження систем управління. Дослідження та проектування цілей, функцій, організаційних структур управління та систем прийняття рішень.

навчальний посібник, доданий 31.01.2010


Поняття дослідження та характеристика дослідження систем управління. Мета, об'єкт та предмет дослідження. Дослідження та їх роль у науковій та практичній діяльності. Характеристика дослідження систем керування. Основні підходи до дослідження систем

курсова робота , доданий 14.12.2008


Умови проведення дослідження систем керування (СУ). Форми організації СУ та його характеристика. Консультування як форма організації процесу дослідження. Поняття та методологічні положення, стадії виконання управлінського консультування.

реферат, доданий 13.05.2009


Дослідження та його роль управлінні організацією. Дослідження систем управління за допомогою соціально-економічних експериментів. Параметричні та рефлексивні дослідження систем управління. Тестування у процедурах вивчення систем управління.

контрольна робота , доданий 26.12.2010


Структуризація методів дослідження систем управління, використання знань та інтуїції спеціалістів. Методи формалізованого представлення систем керування, дослідження інформаційних потоків. Сучасні ринкові умови системи управління.

реферат, доданий 17.09.2010


Системи керування як об'єкт дослідження. Характеристики, що визначають його спрямованість та результати. Аналіз об'єкта та предмета дослідження. Наукова та практична роль діяльності людини. Місце та значення систем управління в організаціях.

лекція, доданий 17.01.2011


Значимість системи управління у досягненні цілей та розв'язанні завдань, що стоять перед організаціями. Характеристика методів дослідження систем керування. Розвиток теорії та практики побудови нових та вдосконалення діючих системуправління.

І наостанок, шостий етап - безпосередня розробка всієї документації, що регламентує діяльність управлінського апарату окремого підрозділу організації.

Зупинимося коротко завдання проектування системи управління організацій.

Першочергове завдання - формування його цілей функціонування. Проблема формування цілей функціонування має важливе значення під час проектування організаційних систем з багатьох причин. По-перше, тому, що за своєю природою всі реальні організації багатоцільові. По-друге, період дії цілей функціонування різний, отже, спроектувати організацію необхідно лише з цілей, період дії яких можна порівняти з періодом проектування організації. По-третє, проектування організації управління під всі цілі функціонування надто трудомістке, отже, кількість цілей функціонування має бути по можливості обмеженим.

Вибір цілей за допомогою експертних методів потребує застосування спеціальної методики. Насамперед здійснюються оцінка та вибір глобальних цілей функціонування. Найбільш прийнятним з практичної точки зору способом оцінки є анонімне анкетування, оскільки воно забезпечує найбільшу незалежність суджень. Структуризація цілей функціонування має бути здійснена шляхом дослідження функцій управління, що реалізують конкретні цілі на кожному рівні управління. Завдання проектування системи управління передбачає також моделювання управлінських рішень, структури яких виявили на стадії обстеження.

Моделювання складу управлінських рішень здійснюється для обґрунтування рішень, які мають прийматись у конкретному підрозділі. Склад групи рішень визначається кількістю структурних підрозділів. Оптимальність процесу підготовки управлінських рішень досягається шляхом виявлення та ліквідації відхилень у існуючому процесі при порівнянні його з нормативним процесом, зумовленим у певному сенсі ідеальною моделлю, обраною авторами на попередньому етапі. Як така модель можна з частковим доопрацюванням використовувати стандартну інформаційну модель, відому під назвою моделі Дейтча.

Моделювання правил робіт виконавців та керівників у процедурах за допомогою комп'ютерної техніки є частиною загального процесуформування організаційного механізму управління та розподілу управлінських рішень за рівнями управління; визначення оптимального числа виконавців та керівників, необхідних для підготовки та затвердження цих рішень; визначення переліку документів, необхідні прийняття управлінського рішення, розробки документації, яка регламентує діяльність підрозділи.

Моделювання правил робіт виконавців полягає в аналізі процесу підготовки управлінського рішення послідовно на всіх рівнях управління, аж до прийняття остаточного рішеннята здійснюється на основі інформаційної моделі.

Методика моделювання правил робіт виконавців у процедурі рекомендується для практичного здійснення етапу «регламентації» у процесі формування загальної структури управління. При моделюванні структури управління необхідно вирішувати завдання моделювання функціональних груп управлінських рішень та моделювання розподілу рішень за рівнем управління для забезпечення розробки схем управління.

Формальна постановка задачі моделювання функціональних груп управлінських рішеньтакою. Відомий повний список управлінських рішень, необхідних для реалізації цілей функціонування, а також їхнє інформаційне забезпечення (документи, що використовуються для прийняття управлінських рішень). Частина документів є загальними під час підготовки різних управлінських рішень. Відомо також кількість функціональних груп управлінських рішень, які мають бути сформовані. Необхідно сформувати групи управлінських рішень з таким розрахунком, щоб кожна з груп споживала мінімальну кількість необхідних підготовки рішень документів. Завдання вирішується на ЕОМ з використанням методів аналізу та логіки.

Розподіл рішень щодо рівня управлінняздійснюється з метою формування груп рішень, за підготовку яких відповідає керівник відповідного рівня управління. Завдання оптимального розподілу управлінських рішень формується так: кожному за обраного рівня управління з урахуванням його завантаження і пропускної спроможності необхідно визначити перелік управлінських рішень, затвердження яких є компетенцією цього рівня управління. При цьому кожен співробітник повинен приймати рішення, що відповідають своїй компетенції, і йому повинен бути забезпечений такий режим роботи, за якого всі рішення приймаються в оптимальні терміни. Завдання вирішується послідовно всім рівнів управління.

Формування схеми управління організаціїзавжди ґрунтується на типових схемах управління. Як типова схема в рамках передбачуваної концепції пропонується матрично-штабна схема управління. p align="justify"> Формування схеми управління передбачає розподіл управлінських рішень за рівнями управління, розрахунок завантаження рівня управління для координаційного, проблемного або функціонального рівня, що в результаті забезпечить обґрунтування вибору типу структури управління. Остаточний вибір варіанта схеми структури та всі подальші розрахунки здійснюються в рамках обраної структури управління. На заключному етапі розробляються документи, які регламентують діяльність системи управління: положення підрозділу, посадові інструкції, правила роботи виконавців.

Отже, системна концепція вдосконалення організаційного механізму управління передбачає вирішення завдань аналізу системи управління як системи прийняття рішень та комплексного її проектування на основі вибраних якісних цілей функціонування.

Вирішення завдання аналізу системи управління передбачає дослідження процесу управління та структури управління на рівні управлінських рішень. При вирішенні завдання аналізу низка питань не розглядається. Чи не обґрунтовується мета функціонування, склад рішень визначається за допомогою експертів, не оцінюється структура управління, тобто не досягається комплексне проектування системи управління.

Комплексне проектування системи керуванняпередбачає вибір цілей функціонування, формування складу рішень, реалізують мети функціонування, процес прийняття рішень (моделювання організаційної технології підготовки рішення), формування структури управління, розробку документації, що регламентує діяльність управління.

Перевагою запропонованої концепції є те, що ряд етапів вирішується за допомогою комп'ютерної техніки, що спрощує системне проектування. Рішення зазначених завдань сприяє кращій організації управління та в результаті підвищення організованості управління та якості прийнятих рішень.

3.3. Характеристика етапів проведення досліджень

Будь-яке дослідження здійснюється у кілька етапів, послідовність яких можна виразити схемою, представленою на рис. 3.1.

Розглянемо ці етапи.

На першому етапі необхідно виявити потреби у дослідженні, проаналізувати проблеми, які стоять перед конкретною системою управління, вибрати з них головну, визначальну важливість та першорядність проведення дослідження. Для цього проблема має бути чітко сформульована.

Під проблемою розуміється невідповідність фактичного стану керованого об'єкта (наприклад, виробництва) бажаному чи заданому (запланованому).Саме у зв'язку з відхиленням від планових (або нормативних) станів, що відзначається у певний момент часу або прогнозується на майбутнє, і виникають найчастіше проблеми в організаціях. Але їх джерелом може бути зміна самих цілей чи нормативів. Наприклад, якщо в результаті аналізу інформації про продаж виробу керівництво підприємства приймає рішення про зняття його з виробництва та перемикання на інший вид продукції, це може радикально змінити цільові установки всіх підрозділів, пов'язаних з цими видами продукції. Менеджери повинні наново скласти плани, знайти та перерозподілити ресурси, організувати навчання персоналу тощо.

Мал. 3.1.Етапи дослідження об'єкта управління

Цілком очевидно, що введення змін, що вимагають для реалізації ресурсів і часу, має бути обґрунтовано аналізом факторів, що впливають на стан та становище організації.

Сукупність факторів та умов,викликають появу тієї чи іншої проблеми, називається ситуацією,а розгляд проблеми з урахуванням ситуаційних факторів, що впливають на неї, дозволяє описати проблемну ситуацію. Опис проблемної ситуації,як правило, містить дві частини: характеристику самої проблеми(місця та часу її виникнення, сутності та змісту, меж поширення її впливу на роботу організації або її підрозділів та ситуаційні фактори,що ведуть до появи проблеми (вони можуть бути зовнішніми та внутрішніми по відношенню до організації).

Внутрішні фактори найбільшою мірою залежить від самого підприємства. До них відносять: цілі та стратегію розвитку, стан портфеля замовлень, структуру виробництва та управління, фінансові та трудові ресурси, обсяг і якість робіт, у тому числі НДДКР тощо. буд. перед нею цілей. Тому зміна одного чи кількох факторів одночасно викликає необхідність термінового вжиття заходів, спрямованих на збереження рівноважного стану системи.

Наприклад, якщо відбулася зміна стратегічного напряму у розвитку організації, необхідно визначити, як це позначиться на діяльності таких підсистем, як виробництво та випуск нової продукції, управління персоналом та ін. Іншими словами, керуюча система має розробити план організаційних заходів, спрямованих на досягнення цілей нової стратегію розвитку.

Зовнішні фактори меншою мірою піддаються впливу з боку менеджерів організації, оскільки формуються довкіллям, у якій працює організація. У сучасних умовах це середовище характеризується великою складністю, динамічністю та невизначеністю, що суттєво ускладнює облік зовнішніх факторів при прийнятті управлінських рішень. Зовнішні чинники впливають на роботу організацій. Наприклад, постачальники, споживачі конкуренти, органи законодавчого регулювання, кредитори, інші організації та громадські інститути, безпосередньо пов'язані з тією сферою діяльності, якою займається ця організація, надають прямевплив на її роботу, характер проблем, що виникають, та їх вирішення. Як приклад можна зазначити проблеми вітчизняних підприємств, що виникли під час руйнації колишньої системи господарських зв'язків; змінилися відносини між постачальниками та споживачами продукції. У ряді випадків це призвело до зупинок виробництва, до кардинальної зміни асортименту продукції, до пошуку нових постачальників. Зміна смаків та пріоритетів споживачів також викликає безліч проблем в організації, яка до цього орієнтувала своє виробництво на задоволення одного виду потреб. Потрібно відповісти на запитання: чи шукати нові ринки збуту; чи вводити нові види продукції та послуг тощо.

Ще одна велика група зовнішніх факторів, що практично не піддаються управлінню менеджерам організації, але надають на діяльність організації опосередкований вплив, який необхідно враховувати. До цієї групи факторів відносять стан економіки країни (або регіону), рівень науково-технічного та соціального розвитку, соціокультурну та політичну обстановку, суттєві для даної організації події в інших країнах і т. д. Наприклад, економічний стан країни (регіону) впливає на роботу організації через такі параметри середовища, як наявність капіталу та робочої сили, рівні цін та інфляції, продуктивність праці, доходи покупців, урядова, фінансова та податкова політика та ін. Так, інфляція призводить до скорочення купівельної спроможності та знижує попит на продукцію, вироблену організацією. Підвищення рівня ціни продукцію пов'язаних галузей викликає відповідне збільшення витрат за виробництво організації, слідство - зростання ціни її продукцію, що може викликати «відтік» певної групи споживачів. При скороченні своїх доходів покупці змінюють склад та структуру споживання, що також впливає на попит. Рівень науково-технічного розвитку в країні впливає на структуру економіки, на процеси автоматизації виробництва та управління, на технологію, за допомогою якої виробляється продукція, на склад та структуру персоналу організації та, що особливо важливо, на конкурентоспроможність продукції та технологій. Врахування численних і різноманітних факторів середовища, вибір головних серед них і передбачення можливих змін - найскладніше завдання, що стоїть перед менеджерами.

Аналіз ситуаційних факторів дозволяє розглянути проблему у зв'язку з подіями і змінами, що викликали її, у внутрішньому і зовнішньому середовищі і почати пошук рішення.

Таким чином, визначити проблему - означає встановити межі системи, у межах якої вона розглядається, рівень, на якому вона має вирішуватись.Суб'єкт, що аналізує ситуацію, визначає проблему у межах керованої ним системи. Однак важливим для нього є і уявлення, як система виявляє себе в системах та суміжних системах і, головне, яке значення вона має для суперсистеми, в яку дана (керована) система входить як елемент. Це забезпечує ув'язування прийнятого рішення із загальними завданнями та рішеннями вищої ланки управління, організацію інтегрованого процесу вирішення цієї проблеми.

При визначенні проблеми виникає суто логічна складність виділення причин і наслідків. Перед менеджером у тій чи іншій конкретній ситуації може виникнути кілька проблем. Дуже важливо встановити їхню ієрархію, тобто визначити, яка з них головна, а які - підлеглі або похідні від неї. Визначення головної проблеми дозволить правильно сформулювати мета рішеннязавдання.

Визначення мети пов'язане з обмеженням напрямів та засобів її досягнення. Ці обмеження грають визначальну роль виборі варіантів рішення. По відношенню до певної системи обмеження можна поділити на загальніі приватні.Загальні обмеження, що накладаються на функціонування даної системи, є об'єктивними умовами зовнішнього середовища або є цілями і спонукаючими зв'язками деякої великої системи, для якої розглянута система служить елементом (підсистемою). Іноді обмеження цієї системи є проявом невирішених проблем у більш загальних системах.

Отже, на першому етапі Проведення досліджень аналізуються проблеми та сукупність всіх факторів, які необхідно виявити та враховувати при вирішенні проблем.

на третьому етапі Необхідно вибрати методологію проведення дослідження, під якою розуміємо сукупність цілей, методів, прийомів управління під час проведення дослідження, і навіть підхід менеджерів до прийняття рішень та врахування традицій організації.

на четвертому етапі проводиться аналіз ресурсів, необхідні проведення дослідження. До таких ресурсів належать матеріальні, трудові, фінансові ресурси, обладнання, інформація. Аналіз ресурсів необхідний для успішного проведення дослідження та досягнення його результатів.

П'ятий етап передбачає вибір методів проведення дослідження з урахуванням наявних ресурсів та цілей дослідження. Детально про методи проведення досліджень буде сказано у гол. 4.

Шостий етап полягає у організації проведення досліджень. Тут необхідно визначити порядок проведення досліджень, розподілити повноваження та відповідальність і відобразити це в документах, що регламентують, наприклад у посадових інструкціях. Тут же необхідно уточнити чи визначити технологію підготовки та затвердження управлінських рішень під час проведення досліджень.

на сьомому (завершальному) етапі слід зафіксувати та проаналізувати отримані результати. Такими результатами можуть бути окремі рекомендації, нова модель системи управління, покращені норми керованості, досконаліші методики, що сприяють оперативному та успішному вирішенню проблеми. У цьому етапі необхідно попередньо підрахувати ефективність досліджень, т. е. пропорційно витрати на проведення досліджень та отримані результати.

Іноді процес дослідження конкретного об'єкта здійснюється відповідно до обраної (рекомендованої) моделі системи управління, часто званої еталоном. Етапи проведення дослідження відповідно до еталонної моделі представлені на рис. 3.2.

Рис. 3.2. Дослідження об'єкта управління відповідно до еталонної моделі

3.4. Джерела отримання інформації про діяльність організації

Основними джерелами відомостей про діяльність організації є:

Різного роду документи - статут організації та інші документи, що регламентують; положення про функції та обов'язки підрозділів; посадові інструкції; інші описи системи (у звітах, публікаціях);

Співробітники організації, що описують її діяльність у процесі розмов та опитувань;

Безпосередні спостереження спеціалістів-системників за процесом діяльності організації.

Однак жоден із зазначених джерел окремо не може забезпечити необхідної повноти та достовірності відомостей про роботу системи. Документи порівняно швидко старіють і не завжди відображають справжній стан справ; співробітники можуть ненавмисно (або навмисне) спотворити існуючий стан справ; спостереження може бути спотвореним випадковими обставинами. Тому на всіх стадіях вивчення обов'язковою є інтеграція методів отримання інформації про роботу системи, їх перевірка, зіставлення відомостей, отриманих із різних джерел, повторне повернення до вже вивченого процесу з метою виправлення, коригування раніше отриманих відомостей, деталізації раніше не уточнених важливих аспектів. Зіставлення відомостей та виявлення істинного стану справ істотно полегшується при систематизації та угрупованні отриманих відомостей, формалізації їх уявлення.

Остаточно переконатися у повноті та правильності отриманих відомостей можна після того, як буде побудовано модель системи та перевірено її адекватність шляхом зіставлення з чинною системою.

Зазвичай вивчення корисно розпочинати з документів, насамперед розглянувши структурну організаційну схему. Якщо такої схеми немає, її треба скласти, навіщо зручно використовувати штатний розклад. У багатьох випадках корисно на цій схемі вказати вищестоящі та підлеглі організації та зв'язки з ними.

Вивчення, зазвичай, треба розпочинати з вищих ланок апарату, послідовно переходячи до нижчих.

Документи, пов'язані із системою, можна розділити на такі групи:

1) офіційні положення та інструкції, що регламентують функції організації або підрозділу та визначають терміни та процедури обробки інформації та прийняття рішень;

2) вхідні документи, що виникають поза системою;

3) систематично оновлювані записи (масиви) у вигляді картотек або книг, що використовуються в процесі роботи;

4) проміжні документи, які одержуються та (або) використовуються в процесі обробки даних;

5) вихідні документи.

Після того як аналітик отримав на основі документів загальне уявлення про організацію або підрозділ, що вивчається, він переходить до стадії опитувань і бесід зі співробітниками.

Перший контакт із співробітниками здійснюється за участю керівника підрозділу, що вивчається, який повідомляє співробітникам мету роботи, що проводиться, зацікавленість у її проведенні, наявність наказів або інших офіційних документів, на підставі яких робота виконується, говорить про необхідне сприяння та співробітництво з розробниками.

Збір відомостей шляхом опитувань має бути виборчим та цілеспрямованим. При вирішенні деяких завдань та на перших етапах роботи потрібні узагальнені дані; для інших завдань та на пізніших етапах - детальні. Тому треба попередньо намітити коло питань, що цікавлять, а після кожної бесіди оцінити отримані відомості і коригувати план подальших бесід.

Збір відомостей «наосліп», просте їхнє колекціонування призводить до накопичення докладних відомостей, які надалі практично не піддаються аналізу та використанню.

Слід врахувати, що отримання та подальша обробка відомостей є дуже важливою, але в той же час дуже трудомісткою роботою. Потрібно постійно пам'ятати, що вивчення існуючої системи не самоціль, а засіб пізнання і вимагає порівнювати ступінь деталізації даних та відповідні витрати з можливою ефективністю.

Обстеження та вивчення, деталізація відомостей про систему можуть продовжуватися нескінченно, особливо якщо врахувати, що система живе та розвивається одночасно з обстеженням та наприкінці обстеження відрізняється від первісного варіанту. Тому дуже важливо вчасно завершити вивчення організації. У процесі вивчення необхідно з'ясувати як як працює система, а й чому вона працює саме так, а чи не інакше. Вміння відбирати потрібні відомостірозвивається у міру набуття досвіду.

Короткі висновки

1. Системне дослідження доцільно проводити на основі обраної методології, яка є сукупністю цілей, методів і засобів, необхідних для комплексного дослідження.

2. Важливе значення при проведенні досліджень набуває загальної концепції, побудованої на основі системи наукових знань в галузі управління, а також теорії та практики організаційного проектування.

3. Системна концепція передбачає комплексне проектування систем управління, що включає вибір цілей функціонування, формування складу рішень, що реалізують обрані цілі, проектування технології підготовки управлінських рішень, формування структури управління, розробку документації, що регламентує.

Контрольні питання

1. У чому є сутність методології дослідження систем управління?

2. У чому є сутність загальної концепції дослідження систем управління?

3. Яке значення для аналізу та проектування організації має загальна концепція.

4. Назвіть та поясніть основні етапи загальної концепції.

5. Яке значення щодо досліджень мають такі характеристики процесу управління, як, мети організації, функції управління, управлінські рішення, організаційна структура .

глава4. Методи проведення дослідження систем керування

4.1. Структуризація методів дослідження систем керування

Ефективність дослідження систем управління багато в чому визначається вибраними та використаними методами дослідження.

Методи дослідження є способи, прийоми проведення досліджень. Їх грамотне застосування сприяє отриманню достовірних та повних результатів дослідження проблем, що виникли в організації. Вибір методів дослідження, інтеграція різних методів під час проведення дослідження визначається знаннями, досвідом та інтуїцією фахівців, які проводять дослідження.

Всю сукупність методів дослідження можна розбити на три великі групи: методи, що базуються на використанні знань та інтуїції фахівців; методи формалізованого представлення систем управління (методи формального моделювання досліджуваних процесів) та комплексовані методи.

Перша група - методи, засновані на виявленні та узагальненні думок досвідчених фахівців-експертів,використання їх досвіду та нетрадиційних підходів до аналізу діяльності організації включають: метод « мозковий атаки», метод типу «сценаріїв», метод експертних оцінок (включаючи SWOT-аналіз), метод типу «Дельфі», методи типу «дерева цілей», «ділова гра», морфологічні методи та ряд інших методів.

Друга група - методи формалізованого уявлення систем управління,засновані на використанні математичних, економіко-математичних методів та моделей дослідження систем управління. Серед них можна виділити такі класи:

аналітичні(включають методи класичної математики - інтегральне літочислення, диференціальне літочислення, методи пошуку екстремумів функцій, варіаційне літочислення та інші, методи математичного програмування, теорії ігор);

статистичні(Включають теоретичні розділи математики - математичну статистику, теорію ймовірностей - та напрямки прикладної математики, що використовують стохастичні уявлення - теорію масового обслуговування, методи статистичних випробувань, методи висування та перевірки статистичних гіпотез та інші методи статистичного імітаційного моделювання);

теоретико-множинні, логічні, лінгвістичні, семіотичніуявлення (розділи дискретної математики,складники теоретичну основурозробки різноманітних мов моделювання, автоматизації проектування, інформаційно-пошукових мов);

графічні(Включають теорію графів та різного роду графічні уявлення інформації типу діаграм, графіків, гістограм тощо).

Найбільшого поширення економіки зараз отримали математичне програмуванняі статистичні методи.Щоправда, для подання статистичних даних, для екстраполяції тенденцій тих чи інших економічних процесівзавжди використовувалися графічні уявлення (графіки, діаграми тощо) та елементи теорії функцій (наприклад, теорія виробничих функцій). Однак цілеспрямоване застосування математики для постановки та аналізу завдань управління, прийняття економічних рішень різного роду (розподілу робіт та ресурсів, завантаження обладнання, організації перевезень тощо) почалося з впровадження в економіку методів лінійного та інших видів математичного програмування (роботи ровича, та ін). Привабливість цих методів для вирішення формалізованих завдань, якими зазвичай є названі вище та інші економічні завдання на початковому етапі їх постановки, пояснюється низкою особливостей, що відрізняють методи математичного програмування методів класичної математики.

При прагненні адекватніше відобразити проблемну ситуацію часом доцільно застосовувати статистичніметоди, за допомогою яких на основі вибіркового дослідження набувають статистичні закономірності та поширюють їх на поведінку системи в цілому. Такий підхід корисний при відображенні таких ситуацій, як організація ремонту обладнання, визначення ступеня його зносу, налагодження та випробування складних приладів та пристроїв тощо. буд.

У Останнім часомз розвитком засобів автоматизації зросла увага до методів дискретної математики:знання математичної логіки, математичної лінгвістики, теорії множин допомагає прискорити розробку алгоритмів, мов автоматизації проектування складних технічних пристроїв та комплексів, мов моделювання ситуацій прийняття рішень в організаційних системах.

Нині економіки та організації виробництва застосовуються майже всі групи методів формалізованого уявлення систем. Для зручності їх вибору реальних умовах з урахуванням математичних напрямів розвиваються прикладні методи та пропонуються їх класифікації.

До третьої групи належать комплексовані методи: комбінаторика, ситуаційне моделювання, топологія, графосеміотика та ін. Вони сформувалися шляхом інтеграції експертних та формалізованих методів.

Дещо осторонь стоять методи дослідження інформаційних потоків.

Схема структуризації методів наведено на рис. 4.1

Мал. 4.1. Структуризація методів дослідження систем керування

Фахівець із системного аналізу повинен розуміти, що будь-яка класифікація умовна. Вона лише засіб, що допомагає орієнтуватися у безлічі різноманітних методів і моделей. Тому розробляти класифікацію потрібно обов'язково, але робити це слід з урахуванням конкретних умов, особливостей моделей, що моделюються (процесів прийняття рішень) і переваг, яким можна запропонувати вибрати класифікацію.

4.2. Методи, що ґрунтуються на використанні знань та інтуїції фахівців

Розвиток системного аналізу нерозривно пов'язаний з такими поняттями, як «мозкова атака», «сценарії», «дерево цілей», морфологічні методи і т.п. "експерт" у перекладі з латинського означає "досвідчений"). Іноді ці методи називають «експертними». Однак є і особливий клас методів, пов'язаних безпосередньо з опитуванням експертів, так званий метод експертних оцінок (оскільки при опитуваннях прийнято проставляти оцінки в балах і рангах), тому названі та подібні до них підходи іноді об'єднують терміном «якісні» (обумовлюючи умовність цієї назви, тому що при обробці думок, отриманих від фахівців, можуть використовуватись і кількісні методи). Цей термін (хоч і дещо громіздкий) більшою мірою, ніж інші відображає суть методів, до яких змушені вдаватися фахівці, коли вони не можуть не відразу описати розглянуту проблему аналітичними залежностями, але й не бачать які з розглянутих вище методів формалізованого уявлення систем могли допомогти отримати модель для прийняття рішення.

Виникнення перелічених термінів, зазвичай, пов'язані з конкретними умовами проведення досліджень, і навіть з ім'ям автора підходу. Проте варіанти подальшого застосування методів настільки різноманітні, що важко говорити про однозначність використання наведених термінів.

Дамо короткий оглядекспертні методи.

Концепція мозковий атаки набула широкого поширення з початку 50-х років як «метод систематичного тренування творчого мислення», спрямований на «відкриття нових ідей та досягнення згоди групи людей на основі інтуїтивного мислення». Методи цього відомі також під назвами мозкового штурму, конференцій ідей, колективної генерації ідей (КДМ).

Зазвичай при проведенні мозкової атаки, або сесій КДМ, намагаються виконати певні правила, суть яких зводиться до того, щоб забезпечити якомога більшу свободу мислення учасників КДМ та висловлювання ними нових ідей; для цього рекомендується вітати будь-які ідеї, навіть якщо вони спочатку здаються сумнівними або абсурдними (обговорення та оцінка ідей проводиться пізніше), не допускається критика, не оголошується хибною ідея і не припиняється обговорення жодної ідеї. Потрібно висловлювати якнайбільше ідей (бажано нетривіальних), намагатися створювати як би ланцюгові реакціїідей.

Залежно від прийнятих правил та жорсткості їх виконання розрізняють пряму мозкову атаку,метод обміну думками,методи типу комісій, судів(Коли одна група вносить якнайбільше пропозицій, а друга - намагається їх максимально критикувати) і т. п. Останнім часом іноді мозкову атаку проводять у формі ділової гри.

На практиці подібністю сесій КДМ є різного роду наради - конструкторати, засідання вчених та наукових рад, що створюються спеціально тимчасових комісій.

У реальних умовах досить важко забезпечити жорстке виконання необхідних правил, створити «атмосферу мозкової атаки», на конструкторатах та порадах заважає вплив посадової структури організації: важко зібрати спеціалістів на міжвідомчі комісії. Тому бажано застосовувати способи залучення компетентних фахівців, які не вимагають обов'язкової їхньої присутності в конкретному місці та в конкретний час та усного висловлювання своїх думок.

Методи типу "сценаріїв". Методи підготовки та узгодження уявлень про проблему або аналізований об'єкт, викладених у письмовому вигляді, отримали назву сценаріїв. Спочатку цей метод передбачав підготовку тексту, що містить логічну послідовність подій або можливі варіанти вирішення проблеми, розгорнуті у часі. Однак пізніше обов'язкова вимогатимчасових координат було знято, і сценарієм стали називати будь-який документ, що містить аналіз розглянутої проблеми та пропозиції щодо її вирішення або розвитку системи, незалежно від того, в якій формі він представлений. Як правило, на практиці пропозиції щодо підготовки подібних документів пишуться експертами спочатку індивідуально, а потім формується узгоджений текст.

Сценарій передбачає не лише змістовні міркування, що допомагають не упустити деталі, які неможливо врахувати у формальній моделі (у цьому власне і полягає основна роль сценарію), а й містить, як правило, результати кількісного техніко-економічного чи статистичного аналізу з попередніми висновками. Група експертів, що готує сценарій, зазвичай користується правом отримання необхідних довідок від підприємств та організацій, необхідних консультацій.

Насправді на кшталт сценаріїв розроблялися прогнози у галузях промисловості. Різновидом сценаріїв вважатимуться комплексні програми науково-технічного прогресу та її соціально-економічних наслідків.

Роль фахівців із системного аналізу під час підготовки сценарію - допомогти провідним спеціалістам відповідних областей знань, що залучаються, виявити загальні закономірності системи; проаналізувати зовнішні та внутрішні фактори, що впливають на її розвиток та формування цілей; визначити джерела цих факторів; проаналізувати висловлювання провідних фахівців у періодичній пресі, наукових публікаціях та інших джерелах науково-технічної інформації; створити допоміжні інформаційні фонди (краще автоматизовані), що сприятимуть вирішенню відповідної проблеми.

Останнім часом поняття сценарію все більше розширюється у напрямку як областей застосування, так і форм подання та методів їх розробки: у сценарій вводяться кількісні параметри та встановлюються їх взаємозалежності, пропонуються методики підготовки сценарію з використанням ЕОМ (машинних сценаріїв), методики цільового управління підготовкою сценарію .

Проведення будь-якого дослідження на основі наукового апарату системного аналізу в загальному плані включає сукупність наступних робіт, що послідовно виконуються:

визначення об'єкта дослідження;

постановка цілей, завдань та визначення критеріїв їх досягнення;

визначення "кордонів" внутрішнього та зовнішнього середовища та здійснення структуризації досліджуваної системи;

розробка економіко-математичної моделі (параметризація, встановлення залежностей між параметрами, моделювання) системи;

дослідження моделі системи;

збір, обробка, аналіз інформації та узагальнення результатів;

перевірка обґрунтованості результатів дослідження;

остаточне формулювання результатів дослідження.

У ряді літературних джерел для загального випадку досліджень рекомендується проводити наступний склад робіт:

постановка цілей та завдань;

попередній аналіз наявної інформації, умов та методів рішення;

формулювання вихідних гіпотез;

планування та організація експериментів;

проведення експерименту;

аналіз та узагальнення отриманих результатів;

перевірка вихідних гіпотез з урахуванням отриманих фактів;

остаточне формулювання нових фактів та законів, обґрунтувань, наукових прогнозів тощо.

Наведені склади робіт досліджень багато в чому ідентичні. Однак їх конкретний перелік більшої частини залежить від мети та виду дослідження, характеру, змісту та специфіки його досліджуваного об'єкта. СУ, для яких дослідження носять прикладний характер (такі дослідження становлять переважну більшість усіх дослідницьких робіт керуючих підсистем організацій), призначаються для використання або функціонують в основному в умовах:

діючих організацій, де потрібна система систематично вдосконалювати чи перетворити;

формування нової організації з числа діючих при їх укрупненні чи розукрупненні;

будівництва нової організації, коли необхідно створити нову систему.

Можуть бути й інші умови (наприклад, при реконструкції організації, зміні виробничого профілю тощо), але вони є окремим випадком попередніх умов.

При підході до прикладних досліджень як до робіт, що завершуються не формулюванням його результатів (як це передбачено складом робіт класичного дослідження), а їх впровадженням (реалізацією), всі стадії та етапи дослідження СУ доцільно розглядати у рамках організаційного проектування (оргпроектування) соціально-економічних систем .

Свій розвиток оргпроектування отримало від технічного проектування. Як і того, і іншого виду проектування поруч із багатьма загальними рисами (особливо у процедурному відношенні) є свої особливості, а змістовної частини вони істотно відрізняються друг від друга. Найважливішою відмінністю є те, що оргпроектуванням охоплені не деталі, вузли та комплекси технічних пристроїв, а такі елементи, як управлінські та виробничі функції, виробничі та оргструктури, технологія управління, трудові процеси, методи, інформація тощо, тобто головне їх Відмінність в об'єктах проектування.

Проектування дозволяє охопити практично всі сторони роботи та відносин в організації, що дає можливість реалізувати системний підхід при організації та вдосконаленні будь-якого елемента, підсистеми чи системи загалом. Результатом проектування є розробка проекту системи та комплексу заходів щодо його впровадження.

Таким чином, оргпроектування є спеціальний виддіяльності, що полягає у дослідженні, розробці та впровадженні оргпроектів створення та вдосконалення елементів, підсистем та СУ в цілому на основі нових результатів з метою підвищення ефективності їх функціонування.

Для того, щоб дослідити, розробити та впровадити нову або вдосконалену СУ в конкретній організації, необхідно здійснити досить складні роботищодо їх оргпроектування. Це є одним із найважливіших завдань менеджменту організацій.

Організації, які мають щодо ефективно діючі СУ, мають ґрунтовнішу базу для їх дослідження та подальшого вдосконалення. Разом з тим організація досліджень цих систем вимагає від менеджерів організації як виключно творчого і вдумливого підходу, так і обов'язково глибоких знань і досвіду оргпроектування. СУ, впроваджені за раціонально розробленими проектами дослідницького характеру, є, як правило, ефективним інструментом системного менеджменту.

Оргпроектування як інструмент дослідження СУ останні десятиліття зарекомендувало себе досить позитивно. При цьому підтверджено можливість використання системного підходу в оргпроектуванні як об'єктивної необхідності, яка визначається ринковими відносинами, посиленням конкуренції, зростанням обсягів виробництва, складністю продукції, технологією виробництва та іншими елементами систем.

Таким чином, у процесі дослідження (з урахуванням робіт з проектування та реалізації) СУ можна виділити такі послідовні стадії робіт: підготовчу, дослідно-проектну, реалізації (впровадження) та вдосконалення, що включають низку відповідних етапів. Підготовчу стадію досліджень у випадках, що передбачають впровадження його результатів, тобто включають у тому числі виконання робіт із проектування систем та реалізації всіх проектних рішень, можна небезпідставно називати передпроектною. Конкретний склад етапів робіт кожної зі стадій дослідження систем великою мірою залежить від умов, у яких здійснюються.

Очевидно, що дослідження, розробка та реалізація СУ потребують певних витрат. Проте світова практика показує, що це ресурсні вкладення СУ слід розглядати не як витрати, бо як інвестиції. Це пов'язано з тим, що діяльність з управління, у тому числі щодо забезпечення якості та конкурентоспроможності продукції, у рамках СУ носить, в основному, підприємницький та інноваційний характер. Тому необхідно глибше обґрунтовувати доцільність таких інвестицій та їх ефективність. Методичним інструментом, яким можна конструктивно скористатися на вирішення цього завдання, є відоме за умов ринкової економіки так зване бізнес-планування. Тому на підготовчій стадії проведення досліджень замість ТЕО часом слід розробляти бізнес-план дослідження СУ.

Загальне керівництво всіма роботами, пов'язаними з дослідженнями та створенням СУ, доцільно здійснювати менеджерам вищої ланки. Більше того, для наших умов буде ефективніше, якщо цими роботами керуватиме безпосередньо перший керівник (генеральний директор) організації. Безумовно, роль менеджерів вищої ланки у створенні СУ дуже важлива. Від них багато в чому залежить, наскільки і в якій відповідності будуть закладені в систему та виконуватимуться насправді процедури, розроблені відповідно до принципів системного управління, міжнародних стандартів, інших НТД та НМД.

У розробці СУ слід передбачити участь переважної більшості підрозділів та служб підприємства. Особлива роль при цьому належить спеціалізованим підрозділам, які безпосередньо здійснюють в організації роботу з удосконалення СУ. Поряд зі штатними підрозділами до створення цих систем слід залучати консультаційні, науково-дослідні та інші спеціалізовані зовнішні організації, а також окремих професійних працівників із системного аналізу та оргпроектування СУ.

При проведенні робіт з дослідження, створення та вдосконалення СУ необхідний, як зазначалося раніше, найширший спектр методів, об'єктивно здатних досягти поставленої мети. Серед найбільш широко та часто використовуваних методів у дослідженнях СУ можна відзначити, залежно від цілей їх використання такі:

для обстеження - анкетування, вивчення документації, інтерв'ювання та бесіди, "фотографії" робочого дня, спостереження; самообстеження, експертний;

для аналізу – системний аналіз, параметричний, нормативний, декомпозиції, порівнянь, структуризації цілей, моделювання, балансовий, кореляційний, матричний, аналітичний, розрахунковий, послідовних підстановок, експертний, ФСА;

для оргпроектування – системний аналіз, аналогій, параметричний, нормативний, моделювання, аналітико-розрахунковий, логічний, структуризації цілей, творчих нарад, досвідчений, блоковий, експертний, ФСА;

для реалізації (впровадження) – розрахунковий, матеріальне та моральне стимулювання, мережевий, навчання, перепідготовка, підвищення кваліфікації, експертний.

Безумовно даний перелік використовуваних на тому чи іншому етапі дослідження та оргпроектування методів є далеко не повним, так як у реально проведених аналогічного роду роботах може застосовуватися значно більше різних способівта їх поєднань.

Дуже важливо об'єктивно оцінити результати дослідження СУ. Для цієї мети необхідно обрати необхідну номенклатуру показників, яка в загальному випадкумає відповідати певним вимогам. Серед таких вимог слід зазначити:

характеризувати відповідність результатів досліджень їх призначенню та цілям проведення;

характеризувати науково-технічний рівень проведених досліджень;

представляти можливість контролювати та оцінювати ефективність результатів проведених досліджень.

При цьому номенклатура показників має, як мінімум, відображати:

цільову спрямованість досліджень (розробка нових методів управління, дослідження, технологічних процесів управління, НТД, НМД, стандартів, підвищення якості та конкурентоспроможності продукції та послуг, покращення функціональних взаємозв'язків тощо);

досягнення цілей досліджень (досягнення всіх запланованих цілей, досягнення основних запланованих цілей, досягнення не всіх запланованих цілей дослідження);

новизну результатів досліджень (створення нових моделей СУ, методів розрахунку чисельності персоналу, моделей управлінських процесів, нових технологічних процесів; складання нових алгоритмів, програм управління тощо), що визначається на основі патентоспроможності, здатності ліцензування, нових принципових змін, а також суттєво що доповнюють, систематизують та узагальнюють теорію та практику системного управління або тільки уточнюють існуючі напрями вдосконалення СУ;

науково-технічний рівень досліджень (використання прогресивних оригінальних методів та методик дослідження, відповідність світовому чи вітчизняному рівню досліджень СУ);

передбачуваний масштаб реалізації (впровадження) результатів досліджень (на міжнародному, національному, галузевому рівнях чи рівні організації, підрозділу);

терміни виконання досліджень (виконання достроково, у встановлений термін, з порушенням встановлених строків);

обсяги реалізації (впровадження) результатів досліджень (повністю чи частково);

якість оформлення проведених досліджень (відповідно до вимог або з порушеннями вимог стандартів);

ефективність реалізації (використання) результатів досліджень.

При виборі останньої групи показників дуже важливо попередньо знати принципи, якими слід керуватися щодо ефективності досліджень СУ.

Система управління – це сукупність взаємозалежних елементів (цілей, функцій, організаційних структур управління, методів управління, кадрів управління та ін.) та субпідсистем керуючої підсистеми, що взаємодіють між собою та беруть участь у тому чи іншому вигляді у процесі впливу на об'єкти управління (керовану підсистему) для досягнення головної, основних та інших цілей системи. Система характеризується цілісністю та впорядкованістю елементів та підсистем, що відображають особливості об'єкта управління.

Системи управління за своїм призначенням спрямовані на забезпечення високої ефективності, досягнення цілей та вирішення конкретних завдань організації. З питань визначення та оцінки ефективності як дослідження системного управління, так і виробництва відомі різні методичні підходи. При цьому всі вони на першому етапі враховували переважно лише економічні наслідки управлінських рішень та їх результатів. На такому підході базувалися практично всі традиційні методики (їх умовно можна зарахувати до першого покоління).

Однак, починаючи приблизно з п'ятдесятих - шістдесятих років, вчені та практики дійшли висновку про необхідність обліку, крім економічного ефекту, спочатку соціальних, та був і екологічних наслідків. На усунення їх впливів на розрахунках почали враховувати додаткові витрати. При неможливості повністю ліквідувати наслідки у розрахунки закладали витрати на компенсацію. Саме цей підхід підсумовування всіх витрат та компенсацій на соціальні та екологічні наслідкибув покладений на модернізовані методики визначення ефективності (другого покоління).

Ефективність діяльності організацій, компаній, холдингів, народного господарствазагалом значною мірою залежить від дослідження створюваних систем управління, їх раціональної побудови та необхідних при цьому інвестицій. Потреба інвестицій при створенні сучасних систем управління завжди велика, а наявні інвестиційні ресурси завжди обмежені. У зв'язку з цим на практиці перед керівництвом організацій завжди стоїть завдання вибору найбільш ефективного варіантуреалізацій інвестицій у системи управління.

Об'єктивно існуючі процесистворення систем управління зумовили послідовність викладу матеріалу, починаючи з визначення таких категорій як «система», «управління», «система управління», «автоматизовані інформаційні системи управління» та закінчуючи оцінкою ефективності інвестиційних проектів, пов'язаних з автоматизацією виробництва та управління.

Дослідження систем управління має на меті розробку довгострокових заходів щодо вдосконалення організації, її структури, методів та моделей управління та має здійснюватися на основі системного походу. Тільки тоді висновки, отримані в результаті такого дослідження, можуть стати реальною основою для перебудови системи управління. У той же час практика показує, що багато підприємств досі працюють "по-старому" і не мають у своєму складі підрозділів, спрямованих на власне вдосконалення (як приклад таких можна назвати лабораторію з удосконалення господарського механізму або відділ економічних досліджень). Це можна пояснити такими причинами, як:

Нестача кваліфікованих спеціалістів, здатних до дослідницької роботи;

Відсутність методичної розробки дослідження систем управління, на відміну, наприклад, від аналізу господарської діяльності;

Низька зацікавленість керівництва у зміні сформованих методів управління.

Тому проблема розробка методики, вивчення стадій та етапів дослідження систем управління носить практичну значущість для розвитку економіки Росії в цілому на сучасному її розвитку, коли необхідно нове осмислення поняття менеджменту та його функцій. Саме тому дана темає актуальною у сучасних умовах.

У своїх роботах відомі менеджери, економісти, Глущенко В.В., Глущенко І.І., Максимцов М.М. Мішин В.М., Мухін В.І., Мильник В.В. та ін. розглянули проблему розробки методик, вивчення стадій та етапів дослідження систем управління. Хоча ступінь розробки методик дослідження систем управління у нових сучасних соціально-економічних залишається недостатнім.

Метою дослідження, проведеного в курсової роботи- Визначити ефективність дослідницьких робітна всіх стадіях та етапах дослідження систем управління. Завдання, які вирішуються під час проведення дослідження, полягають у вивченні та розгляді існуючих стадій та робіт, які проводяться на всіх етапах дослідження систем управління з використанням різних методологічних підходів. У процесі підготовки роботи було вивчено та проаналізовано відповідну наукову літературу та вітчизняну та зарубіжну практику.

Практичне значеннядослідження полягає в тому, щоб мінімізувати ризики та збитки, а також своєчасно підвищувати ефективність діяльності підприємець та менеджер повинні постійно досліджувати та удосконалювати систему управління бізнесом.

Весь процес дослідження СУ можна згрупувати на стадії, а стадії - на етапи. При цьому всі вони багато в чому залишаються типовими та ідентичними. Їх конкретний перелік залежить від мети та виду дослідження, характеру, змісту та специфіки об'єкта.

При підході до прикладних досліджень як до робіт, які завершуються не формулюванням результатів, а впровадженням (реалізацією), всі стадії та етапи дослідження СУ можна розглядати в рамках організаційного проектування (оргпроектування) соціально-економічних систем.

Свій розвиток оргпроектування почало від технічного проектування. Однак поряд із загальними рисами (особливо у процедурному відношенні) той і інший вид проектування має свої особливості, а в змістовній частині вони суттєво відрізняються один від одного. Головна їхня відмінність полягає в об'єктах проектування: оргпроектування охоплює не деталі, вузли та комплекси технічних пристроїв, а такі елементи, як управлінські та виробничі функції, виробничі та оргструктури. технологія управління, трудові процеси, методи, інформація тощо.

Проектування включає практично всі сторони роботи та відносин в організації, що дає можливість реалізувати системний підхід при організації та вдосконаленні будь-якого елемента, підсистеми чи системи загалом. Результатом проектування є розробка проекту системи та комплексу заходів щодо його впровадження.

Таким чином, оргпроектування є спеціальним видом діяльності, що полягає в дослідженні, розробці та впровадженні оргпроектів створення та вдосконалення елементів, підсистем та СУ в цілому на основі нових результатів з метою підвищення ефективності їх функціонування.

Для того щоб дослідити, розробити та впровадити нову або вдосконалену СУ у конкретній організації, необхідно здійснити досить складні роботи з їхнього оргпроектування. Це є одним із найважливіших завдань менеджменту організацій. Організації, які мають щодо ефективно діючі СУ, мають у своєму розпорядженні більш ґрунтовну базу для їх дослідження та подальшого вдосконалення. Водночас дослідження цих систем вимагає від менеджерів творчого та вдумливого підходу, глибоких знань та досвіду оргпроектування. СУ, впроваджені за раціонально розробленими проектами дослідницького характеру, є, як правило, ефективним інструментом системного менеджменту.

Оргпроектування як інструмент дослідження СУ добре зарекомендувало себе останні десятиліття. При цьому практика підтвердила об'єктивну необхідність використання системного підходу в проектуванні, що визначається ринковими відносинами, посиленням конкуренції, зростанням обсягів виробництва, складності продукції, технології виробництва та інших елементів систем.

У процесі дослідження СУ (з урахуванням робіт з проектування та реалізації) можна виділити укрупнені послідовні стадії робіт: підготовчу, дослідно-проектну, реалізації (впровадження) та вдосконалення, що включають низку відповідних етапів (рис. 1). У випадках, які передбачають впровадження результатів досліджень, тобто включають виконання робіт із проектування систем та реалізації всіх проектних рішень, можна підготовчу стадію називати передпроектною.

Слід зазначити, що при використанні системного виду прикладного дослідження систем управління зміст і послідовність проведення робіт заслуговують на пильну увагу. Так, на рис. 2 наведено принципову схему проведення системного прикладного дослідження підсистеми (системи) управління соціальної організаційно-економічної системи підприємства.

Мал. 1. Укрупнений склад стадій та етапів прикладного

дослідження систем управління

Мал. 2. Принципова схема проведення системного прикладного дослідження підсистеми (системи) управління соціальної організаційно-економічної системи підприємства

1.

Будь-яке дослідження на основі системного аналізу в загальному плані включає сукупність наступних послідовно виконуваних робіт:

визначення об'єкта дослідження;

Постановка цілей, завдань та визначення критеріїв їх досягнення;

Визначення «кордонів» внутрішнього та зовнішнього середовища та здійснення структуризації досліджуваної системи;

Розробка економіко-математичної моделі (параметризація, встановлення залежностей між параметрами, моделювання) системи;

Дослідження моделі системи;

Збір, обробка, аналіз інформації та узагальнення результатів;

Перевірка обґрунтованості результатів дослідження;

Остаточне формулювання результатів дослідження.

У ряді джерел для загального випадку досліджень рекомендується проводити наступні етапи:

Постановка цілей та завдань;

Попередній аналіз наявної інформації, умов та методів рішення;

Формулювання вихідних гіпотез;

Планування та організація експериментів;

Проведення експерименту;

Аналіз та узагальнення отриманих результатів;

Перевірка вихідних гіпотез з урахуванням отриманих фактів;

Остаточне формулювання нових фактів та законів, обґрунтувань, наукових прогнозів тощо.

Наведені склади робіт багато в чому ідентичні. Однак їх конкретний перелік залежить від мети та виду дослідження, характеру, змісту та специфіки досліджуваного об'єкта. СУ, котрим дослідження носять прикладний характер (такі дослідження становлять переважна більшість всіх досліджень керуючих підсистем організацій), призначаються до використання чи функціонують переважно у умовах:

діючих організацій, де систему потрібно перетворити чи систематично удосконалювати;

формування нової організації з числа діючих при їх укрупненні або розукрупненні;

Будівництва нової організації, коли необхідно створити нову систему.

Можуть бути й інші умови (наприклад, при реконструкції організації, зміні виробничого профілю тощо), але вага є окремими випадками попередніх умов.

При підході до прикладних досліджень як до робіт, що завершуються не формулюванням результатів (як це передбачено складом робіт класичного дослідження), а їх впровадженням (реалізацією), всі стадії та етапи дослідження СУ доцільно розглядати у рамках організаційного проектування (оргпроектування) соціально-економічних систем.

Конкретний склад етапів робіт кожної зі стадій дослідження систем багато в чому залежить від умов, у яких здійснюються. Разом про те для загального випадку дослідження СУ доцільно виконання наступних робіт, поданих у таблиці (Додаток А).

Підготовчу стадію дослідження СУ у випадках, які передбачають використання його результатів, тобто. що включають виконання робіт із проектування систем та реалізації всіх проектних рішень, небезпідставно можна називати передпроектною. Це найбільш значуща стадія створення таких систем.

Стосовно СУ, що використовує принципи системного управління, необхідно враховувати багато особливостей цієї стадії, що вимагає вироблення відповідних методичних положень щодо її проведення. Як показує наявний досвід, у більшості випадків основними тут є етапи, пов'язані з проведенням діагностики, детального аналізу систем, що діють на підприємстві, і розробкою ТЗ на створення проекту такого виду систем. Це найбільш трудомістка частина всієї роботи.

Від глибини проведення аналізу, обґрунтованості висновків та правильності закладених у ТЗ рішень багато в чому спочатку залежить ефективність всього дослідницького проекту прикладного характеру.

Перед підготовкою та виданням наказу про проведення дослідження СУ доцільно провести попередні роботи, що обґрунтовують необхідність виконання таких досліджень. Достатньою об'єктивністю на першому етапі робіт, виключно малою трудомісткістю та простотою відзначається обґрунтування, що базується на експрес-опитуванні (відповідях) менеджерського складу підприємства.

Анкетування найчастіше використовується у практиці досліджень, оскільки дозволяє з меншими трудовитратами зібрати думки і погляду опитуваних. Дуже важливо при анкетуванні правильно, просто і однозначно, коротко і водночас із необхідною повнотою сформулювати питання в анкетах.

Зазвичай процес розробки анкети включає:

Визначення форми та змісту звернення до опитуваного;

Вибір типу питань;

Формулювання питань;

Виклад необхідної для опитуваної інформації;

Розробка форми анкети.

Далі слід розробити шкалу діапазонів, що дозволяють на основі числа позитивних відповідей на питання анкети однозначно давати рекомендації щодо проведення прикладного дослідження СУ. Об'єктивність таких рекомендацій забезпечується максимально щирими та правильними відповідями.

Методично анкетне опитуваннякраще проводити в письмовій формі.

За результатами опитування та отриманими рекомендаціями можна виявити основні проблеми та з'ясувати, чи слід на даному підприємстві проводити прикладне дослідження СУ. За відповідями на запитання можна також визначити позитивні (сильні) та негативні («вузькі») місця у СУ, а також встановити деякі причини негативних сторінсистеми, що зумовили низький рівень управління.

Розробка та зміст програми дослідження СУ багато в чому визначається моделлю системи. Однак незалежно від моделі при складанні програми слід віддати перевагу системному підходу. Це зумовлює необхідність формування перед складанням програми, передусім цілей дослідження. Ключовим напрямом усієї програми при цьому мають стати питання порівняльного аналізу досліджуваної СУ із сучасними вимогами управління. У програмі в першу чергу повинні бути передбачені питання аналізу порівняльної відповідності елементів СУ вимогам, що до них пред'являються. В основному метою дослідження мають стати визначення не лише негативних розбіжностей, а й пошук конкретних шляхів щодо їх ліквідації та приведення СУ у відповідність до вимог сучасних систем, цілей та завдань, що стоять перед організацією.

При аналізі, наприклад, запланованих (нормованих) показників у програмі можна передбачити використання таблиць певного виду (таблиця 1).

При системному підході до програми слід також включати такі питання: порівняння якісних сторін елементів виробничої системи (продукції, економічних результатів у сфері якості, виробничих функцій, виробничої структури та ін.); порівняння елементів керуючої системи(Елементів входу, загальних та спеціальних функцій управління якістю, оргструктури, методів управління та ін.). Поряд із зазначеним у програмі необхідно також враховувати передовий досвід досліджень аналогічних систем.

Таблиця 1 - Матриця аналізу виконання планових (нормованих) показників системи управління (варіант)

Показник

досліджуваний період.

Фактично

Виконання (100 х факт/план)

При системному дослідженні СУ промислової організації заслуговує на увагу порядок проведення науково-дослідних робіт на підготовчій стадії створення продукції, яка є результуючим елементом виробничої підсистеми промислової організації. Номенклатура продукції, яку виготовляють на підприємствах, дуже широка і включає, як відомо, вироби та продукти. Ті та інші є речовим результатом наукової та виробничо-господарської діяльності та призначені для задоволення певних потреб. Природно, що кожен вид продукції має свій життєвий цикл, який є сукупністю взаємопов'язаних послідовних процесів зміни стану продукції, починаючи від ідеї дослідження можливості створення продукції до припинення експлуатації чи споживання. У загальному випадку типовий життєвий цикл продукції поділяється на ряд стадій, кожна з яких характеризується специфікою робіт та кінцевими результатами та може включати: Дослідження, проектування та розробку продукції; Виготовлення продукції; Звернення та реалізацію продукції на ринку; Використання продукції (експлуатація чи споживання, включаючи утилізацію чи знищення). Основна сутність підготовчої стадії досліджень щодо створення нової продукції - проведення такої НДР, яка була б початковим етапом комплексу заходів з розробки, освоєння (виготовлення) та реалізації її на ринку. Це робиться у тому випадку, коли розробку продукції неможливо чи недоцільно здійснювати без відповідних досліджень. В цьому випадку підготовчі роботивиконують з метою отримання відповідними методами наукового дослідження об'єктивних даних для складання ТЗ на нову або модернізовану продукцію та виявлення найбільш ефективних шляхів проведення дослідно-конструкторських (ДКР) та дослідно-технологічних робіт (ВТР). Крім того, ці роботи повинні бути основою створення нових речовин, матеріалів, оснастки тощо, а також їх перевірки перед проведенням ГТР. Таким чином, стосовно підготовчої стадії в рамках НДР щодо створення нової або модернізованої продукції слід виконувати приблизно наступні роботи: Визначення цілей дослідження (НДР); Перспективні маркетингові дослідження; Фундаментальні (при необхідності) та прогнозні дослідження; Аналіз передових досягнень вітчизняних та зарубіжних досягнень науки та техніки, результатів пошукових досліджень. Вивчення патентної документації; Аналіз вимог ринку та замовника; Вибір попередніх напрямів дослідження; Прикладні маркетингові дослідження та нормування вимог до якості продукції; Проведення прикладних НДР; Розробка ТЗ на проведення НДР щодо створення продукції та оцінка її проектно-технічного рівня; Складання бізнес-плану розробки та виробництва нової продукції; Залучення інвестицій. Одним із найважливіших результатів цієї стадії робіт є розробка технічного завдання - документа, що визначає мету, зміст, порядок проведення робіт, а також намічений спосіб реалізації результатів досліджень. У випадку ТЗ на НДР зі створення нової чи модернізованої продукції може містити такі розділи (якщо немає особливих вимог замовника): Підстава щодо робіт; Мета та вихідні дані; Етапи роботи; Основні вимоги до виконання; Спосіб реалізації результатів; Перелік технічної документації, що пред'являється після закінчення робіт; Порядок розгляду та приймання роботи; Техніко-економічне обґрунтування; Природним продовженням підготовчої стадії є роботи дослідно-проектного характеру та роботи з реалізації проектних рішень безпосередньо на підприємстві. При цьому дослідно-проектна стадія включає етапи робіт, спрямованих безпосередньо на створення робочих проектів СУ та її підсистем. Робочий проект кожної системи розробляється відповідно до ТЗ і є комплектом НТД, НМД та ін. документації, необхідної для: Створення, проведення приймально-здавальних робіт та реалізації системи; Досягнення цілей дослідження системи; Забезпечення подальшого нормального функціонування системи. Попередньо перед проведенням безпосередньо проектних робіт зі складання документації робочих проектів систем, відповідно до переліку, що рекомендується в ТЗ, необхідно підібрати комплект НТД, НМД та іншої літератури та документації з питань дослідження та проектування систем. Особливо корисними можуть виявитися типові проектита зразки-аналоги подібних систем. Серед усіх етапів дослідно-проектної стадії створення СУ основними, як правило, є ті, що пов'язані з проведенням досліджень та розробкою проектної документаціїспочатку технічного, та був і робочого проектів. Розробка ТП СУ для малих та середніх підприємств може бути обмежена визначенням та вибором основних напрямів досліджень та проектування системи. Розробка РП (робочої проектної документації) СУ може здійснюватися в принципі у два підетапи: на першому розробляються документи щодо СУ в цілому, а на другому - документи безпосередньо для підсистем системи окремо відповідно до обраної для кожної з них певної моделі системи. Одним із вихідних документів проектування робочої документації та її взаємопов'язки можуть бути матриці розподілу функцій. Результатом дослідження та проектування можуть стати цільові програми, що входять до складу документації СУ, яким має бути приділено виняткову увагу. Такі програми є взаємопов'язані за термінами, ресурсами та співвиконавцями відповідні завдання, а також комплекс заходів, що реалізують їх виконання, спрямованих на досягнення однієї з цілей СУ. Слід зазначити, що цільові програми слід розробляти для різного рівня (від рівня підприємства до федерального включно). Раніше у вітчизняній практиці було накопичено деякий досвід розробки програм «Якість» для регіонів, галузей та підприємств. Однак при цьому не лише не враховувалися ринкові умови щодо маркетингу, а й представлявся неповний склад заходів щодо досягнення цілей та вирішення завдань. Зокрема, програми розроблялися в цілому для всієї системи організації, а не для будь-якої однієї з пріоритетних цілей системи; практично були відсутні цілі та завдання соціального характеру; не забезпечувалася взаємопов'язання ресурсів та їх достатність; не розкривався механізм реалізації програми. Поряд із перерахованим, як показав аналіз досвіду розробки розділів «Навчання, підготовка та підвищення кваліфікації» цільових програм «Якість», були також такі типові недоліки: Не всі планові завдання забезпечувалися необхідними ресурсами для підготовки, навчання та підвищення кваліфікації як робітників, так і економіко-управлінських працівників; У багатьох випадках не передбачалися заходи щодо підвищення кваліфікації керівних працівників; Не планувалася підготовка спеціалістів-організаторів управління якістю продукції; Заходи цього розділу слабко пов'язувалися з аналогічними заходами однойменних розділів інших програм «Якість»; При розробці програм недостатньо обґрунтовано прогнозувалися потреби та кваліфікаційний рівень керівних та інженерно-технічних працівників; Оцінюючи якості підготовки та підвищення кваліфікації мало використовувалися кількісні показники; Навчальні плани та програми курсів, що застосовувалися під час підготовки та підвищення кваліфікації, нерідко багато в чому були відірвані від цілей програм «Якість» і мали загальний характер; Методичне та професійне забезпечення навчального процесу при підвищенні кваліфікації часто мало низький рівень якості; Під час розробки заходів недостатньо використовувався передовий досвід розробки програм «Якість»; Серед усіх розділів програм «Якість» розділу з навчання, підготовки та підвищення кваліфікації з управління якістю приділялося найменше уваги. Для поліпшення якості цільових програм їхню розробку слід здійснювати поетапно, передбачаючи: підготовку до розробки; визначення цілей, завдань та завдань; розроблення заходів програми. Програма повинна охоплювати: Цілі та конкретні завдання щодо їх досягнення та вирішення, взаємопов'язані за термінами, ресурсами та виконавцями на всіх стадіях та етапах управління; Розробку всіх необхідних заходів та процедур їх виконання, що забезпечують досягнення цілей та виконання завдань програми. Під час підготовки цільової програми слід використовувати метод «дерево цілей», найважливішими положеннямипобудови якого є: 1. Цільова програма - одна з перших та необхідних складових документації СУ, що забезпечує розвиток підприємства; 2. Кожна підціль програми має бути описана не лише словесно, а й обов'язково кількісно; 3. Підцілі мають бути «пов'язані» часом, тобто. необхідно вказувати як термін їх досягнення, і проміжні контрольні точки; 4. Для всіх підцілей мають бути встановлені коефіцієнти їх важливості; 5. Процес складання дерева цілей – ітераційний процес; 6. Цілі з низьким коефіцієнтом важливості слід виключати. З урахуванням накопиченого досвіду та сучасних поглядів системного управління рекомендується наступний склад розділів цільової програми. 1. Цілі та завдання програми. 2. Завдання та показники програми (на всіх стадіях життєвого циклута рівнях управління). 3. Заходи щодо реалізації завдань програми (включаючи комплекс соціальних, організаційних та ін. заходів на всіх стадіях життєвого циклу та рівнях управління, за всіма елементами керованої та керуючої підсистем). 4. Механізм реалізації програми. 5. Матеріальне та фінансове забезпечення програми. 6. Оцінка ефективності програми. 7. Організація управління реалізацією програми та контроль за ходом її виконання. За кожною програмою доцільно видавати відповідний правовий документ: наприклад, за федеральними програмами - Указ Президента РФ або Постанова Уряду РФ; за цільовими програмами підприємства - наказ директора чи інший подібний акт. На кожну програму (за потреби) слід складати паспорт програми, що включає приблизно такі розділи: 1. Найменування програми; 2. Підстава розробки програми; 3. Замовник; 4. Виконавці; 5. Співвиконавці; 6. Строки реалізації; 7. Основні програмні завдання; 8. Мета програми; 9. Очікувані кінцеві результати реалізації програми. 10. Обсяги та джерела фінансування та матеріального забезпечення; 11. Контроль за виконанням програми. Підвищення рівня якості продукції країні загалом можна досягти прийняттям державних програм цільового характеру. Аналогічні програми було реалізовано Японії. Іншим прикладом може бути програма якості (EQP) ЄС. Розробка та необхідність здійснення цільових програм щодо підвищення рівня якості на федеральному рівні, по суті, визначена принципами їх підготовки та реалізації. При цьому необхідно передбачати: Рішення пріоритетної найважливішого завдання; Погодження фінансових, матеріальних та трудових ресурсів з метою їх найефективнішого використання; Комплексність та економічна безпека всіх заходів; Узгодженість рішень федеральних та регіональних завдань; Досягнення позитивного результату у встановлений термін. Для застосування кожного робочого проектного документа доцільно розробляти відповідні конкретні заходи (наукового, технічного, економічного, організаційно-методичного, соціально-психологічного та іншого характеру). Остаточним документом на даному етапі робіт може стати план заходів щодо реалізації (впровадження) СУ. Зазначений план формується на основі підсумовування заходів щодо кожного розробленого проектного документа. Терміни реалізації необхідно чітко пов'язувати із зазначеними у ТЗ на систему. Усі плани заходів мають бути у встановленому для підприємства порядку узгоджені та затверджені. На дослідно-проектній стадії необхідно також здійснити комплексну оцінку ефективності всіх заходів, спрямованих на підвищення та забезпечення конкурентоспроможності. На даному етапі, сутнісно, ​​уточнюються розрахунки ТЕО системи, проведені на етапі складання ТЗ, але з урахуванням більш конкретних вихідних даних. За позитивних результатів оцінки очікуваної ефективності впровадження розроблених заходів щодо реалізації кожної із систем проводиться оформлення їх робочих проектів. При цьому до кожного робочого проекту системи входять відповідні документи. 1. Титульна сторінкаробочого проекту. 2. Відомість документації робочого проекту, що є переліком нормативно-технічної, керівної та методичної документації (СТП, РД, положень, посадових інструкцій, інструкцій, методик, матриць, процедур, операційних карт, креслень, програм тощо) із зазначенням дати затвердження кожного документа, строків їх запровадження та закінчення дії. До переліку мають увійти документи, затверджені як у період проектування, так і раніше, але необхідні для застосування. Угруповання документації слід проводити за структурно-системною ознакою (за виробничою системою, СУ в цілому та кожній її підсистемі), усередині кожної із систем або за функціональним, або стадіям життєвого циклу, або елементним, тобто. за елементами кожної системи з дотриманням ієрархії документів (першим має бути основний документ, що встановлює мету, призначення та основні положення загальної групи документації за відповідним елементом, а потім відповідно інші документи). 3. Зведений перелік використовуваних у документації робочого проекту НТД, НМД та інших документів. До нього включаються всі документи, куди є посилання документації проекту. Безпосереднє зосередження всіх цих документів у проекті (наявність) можна визнати необов'язковим. Зведений перелік доцільно групувати за ознаками, прийнятими відомості документації робочого проекту. 4. Набір документації робочого проекту, тобто. безпосередньо добірка усієї робочої документації. Сюди включаються всі документи, що належать до системи (затверджені в процесі розробки та затверджені раніше, але прийняті до використання без доробок). Їхня комплектація може здійснюватися за ознаками, прийнятими для відомості документації робочого проекту. 5. План заходів щодо впровадження системи. 6. Розрахунок ефективності проектних заходів щодо впровадження системи. 7. Пояснювальна записка до робочого проекту, яка, як правило, повинна містити: Підстава розробки робочого проекту; Цілі та завдання його розробки; Коротку характеристику господарську діяльність підприємства; Проектні рішення та обґрунтування їх прийняття; склад робочого проекту (у цьому розділі вказується місце проектних рішень у відповідних документах робочого проекту); Джерела інформації, використані для розробки проекту (список використаної нормативної, довідкової та іншої літератури). Після оформлення РП доцільно організувати його рецензування, а в необхідних випадкахта експертизу. Результати об'єктивного рецензування чи експертизи можуть суттєво допомогти у вдосконаленні РП та покращенні його якості. Відомості про рецензії (відгуки) та експертизи робочого проекту разом із прийнятими рішеннями за зауваженнями рецензентів (експертів) додаються до пояснювальної записки РП системи. Для нової чи модернізованої продукції на даній стадії дослідження характерні наступні видиробіт (в їх основі лежать положення ТЗ): Збір та аналіз науково-технічної літератури, НТД та НМД, експлуатаційної та іншої інформації про аналоги продукції, матеріали та технології; Вивчення ринку та уточнення вимог до продукції. Проведення патентних досліджень; Складання аналітичного огляду; Розробка, формулювання, вибір та обґрунтування напрямків вирішення поставлених у ТЗ завдань та їх оцінка; Оцінка орієнтовної ефективності (екологічної, соціальної та економічної) та ризиків створюваної продукції; Розробка гіпотез та побудова теоретичних моделей продукції; Розробка програми, план-графіка та методики дослідження та проектування продукції; Складання, проміжного звіту та його розгляд (за потреби); Розробка технічної документації (методики та документів для проведення експерименту), підготовка експериментальних моделей (макетів, експериментальних зразків, випробувального обладнання), проведення проектних експериментальних робіт та опрацювання отриманих даних; Зіставлення результатів експерименту з теоретичними дослідженнями та коригування теоретичних моделей об'єкта; Проведення додаткових експериментів (за потреби); Визначення ефективності дослідження; Складання проміжного звіту та його розгляд (за потреби); узагальнення результатів попередніх робіт; Оцінка повноти розв'язання задач; Проведення додаткових досліджень та робіт з патентного захисту та чистоти продукції (при необхідності); Формулювання технічних вимогдля технічного завдання на розробку продукції; Виготовлення та випробування дослідного зразка або дослідної партії; Оформлення та направлення до патентного відомства заявок на отримання патентів або свідоцтв (за наявності рішень, що становлять предмет відповідно винаходу або відкриття); Відбір цільових ринків (проводиться паралельно з проектуванням та розробкою продукції); Розробка комплексу маркетингових заходів щодо просування продукції на цільові ринки; Доопрацювання, перевірка, коригування та затвердження технічної документації (у тому числі отримання сертифікатів якості); Маркетингове та комерційне тестування продукції; Вивчення, аналіз та використання досвіду зі створення та експлуатації експериментальної продукції на всіх стадіях її життєвого циклу; Коригування та (або) модифікація продукції та технічної документації; Оцінка екологічної, соціальної та економічної ефективності (екологічної, соціальної та економічної) та ризиків створюваної продукції; Складання звіту про проведене дослідження; Розгляд результатів проведених досліджень та приймання роботи в цілому. Наведений перелік у кожному даному випадку може бути доповнений, деякі позиції можуть бути об'єднані або в обґрунтованих випадках відсутні. При цьому слід враховувати, що комплекси маркетингових заходів щодо просування продукції на ринки збуту повинні розроблятися та реалізовуватись на кожній із стадій її життєвого циклу. Заключною стадією прикладного дослідження системи є стадія реалізації (використання) їх результатів. Від неї багато в чому залежить ефективність досліджень і досягнення цілей кожної із систем. Слід зазначити, що аналіз впровадження РП системи має передбачати збирання, обробку та вивчення інформації з використанням різних методів. При цьому необхідно встановлювати відповідність рівня організації та реалізації виконання робіт щодо впровадження цілей та вимог СУ. Потрібно також здійснити комплексну оцінку фактичної ефективності реалізованих заходів. Крім того, результати даних етапів є первинним вихідним матеріалом для подальшого вдосконалення РП СУ. Одним із результатів функціонування системи може стати, наприклад, отримання сертифіката на систему КК і кожен із видів продукції, що випускається. Для цього у складі робіт з реалізації системи мала бути передбачена підготовка відповідного комплекту документації та виконано певний комплекс робіт з організації проведення сертифікаційних робіт на підприємстві. Удосконалення СУ може здійснюватися за рахунок: Поліпшення функціонування всіх елементів цієї системи; Проектування нових елементів системи та відповідної розробки та введення в дію нових документів (з включенням їх до складу робочих проектів). Включення нових елементів у СУ може здійснюватися у зв'язку з постановкою нових цілей та завдань системи, що обумовлюються зміною, наприклад, попиту, потреб, цін та ситуації на ринках збуту. Однією з найважливіших напрямів вдосконалення СУ російських підприємств нині виступає автоматизація процесів управління. Цей напрямок може суттєво підвищити оперативність та якість управління, так необхідного при виробництві та збуті продукції в умовах ринкових відносин. Слід зазначити, що непереоцінне значення в умовах ринкових відносин набувають питання дослідження СУ у процесі їх удосконалення. У цьому порядок і послідовність робіт щодо вдосконалення задля спрощення розуміння та реалізації слід прийняти традиційним, тобто. вони повинні містити практично той самий склад стадій, етапів та операцій, що і за первинного формування сучасних СУ. Поряд з адекватними формальними ознаками спадкоємності проведення робіт з удосконалення та розвитку систем обумовлює необхідність реалізації тих самих основоположних принципів системного управління, що й за початкової розробки систем. Методологія дослідження систем управління ґрунтується на розумній організації діяльності керівників та менеджерів підприємства з раціоналізації системи управління. Вона передбачає визначення цілей, предмета досліджень, меж дослідження, вибір коштів та методів досліджень, засобів (ресурсів) та етапів проведення дослідницьких робіт. Методологія та організація дослідження систем управління вимагає врахування низки системних характеристик, до яких належать: потреба у дослідженнях; об'єкт та предмет дослідження; ресурси щодо досліджень; ефективність досліджень; результати досліджень. Розкриємо ці параметри. Потреба у дослідженні визначає масштаб і глибину дослідження системних показників, реалізація яких найбільше впливає досягнення поставлених цілей. Об'єктом досліджень система управління конкретної організації. Для вивчення необхідно знати затверджені схеми управління, посадові інструкції. Положення про підрозділи. Предметом дослідження є взаємовідносини між співробітниками апарату управління, і навіть між підрозділами, розташованими різних рівнях системи управління. При цьому предметом дослідження є конкретна проблема (або комплекс проблем), вирішення якої потребує проведення досліджень. Ресурси – це комплекс засобів, які забезпечують успішне проведення досліджень. Це насамперед матеріальні ресурси, трудові ресурси, фінансові ресурси, інформаційні ресурси, технічні засоби, необхідні для обробки результатів, а також правові документи, що характеризують об'єкт дослідження. Ефективність досліджень вимагає порівняння витрат на проведення досліджень та отриманих результатів. Результати досліджень можуть бути представлені в різних формах. Це може бути нова модель системи управління, нові документи, що регламентують, скориговані розрахункові формули, нова корпоративна культура. З практичної точки зору методика проведення досліджень, як правило, включає три основні розділи: теоретичний, методичний, організаційний. У теоретичному розділі визначаються основні цілі, завдання, предмет та об'єкт дослідження. Методичний розділ містить обґрунтування вибору методу проведення досліджень, збору та обробки даних, аналіз отриманих результатів, способи їх оформлення. Організаційний розділ представляє передусім план проведення досліджень, формування команди виконавців, розподіл трудових та фінансових ресурсів. Тут визначається і організаційна форма проведення досліджень, тобто. індивідуальні чи колективні дослідження, дослідження, які проводяться внутрішніми чи зовнішніми фахівцями. Вирізняються спеціальні відділи, служби управління змінами, цільові проектні підрозділи, які будуть задіяні у проведенні дослідження систем управління. Будь-яке дослідження здійснюється у кілька етапів, послідовність яких можна виразити схемою (Додаток Б). Розглянемо ці етапи. На першому етапі необхідно виявити потреби у дослідженні, проаналізувати проблеми, які стоять перед конкретною системою управління, вибрати з них головну, визначальну важливість та першорядність проведення дослідження. Для цього проблема має бути чітко сформульована. Під проблемою розуміється невідповідність фактичного стану об'єкта керованого бажаному. Саме у зв'язку з відхиленням від планових (або нормативних) станів, що відзначається у певний момент часу або прогнозується на майбутнє, і виникають найчастіше проблеми в організаціях. Але їх джерелом може бути зміна самих цілей чи нормативів. Цілком очевидно, що введення змін, що вимагають для реалізації ресурсів і часу, має бути обґрунтовано аналізом факторів, що впливають на стан та становище організації. Сукупність факторів і умов, що викликають появу тієї чи іншої проблеми, називається ситуацією, а розгляд проблеми з урахуванням ситуаційних факторів, що впливають на неї, дозволяє описати проблемну ситуацію. Опис проблемної ситуації, як правило, містить дві частини: характеристику самої проблеми (місця та часу її виникнення, сутності та змісту, меж поширення її впливу на роботу організації або її підрозділів) та ситуаційні фактори, що ведуть до появи проблеми (вони можуть бути зовнішніми та внутрішніми стосовно організації). Внутрішні чинники найбільше залежать від самого підприємства. До них відносять: цілі та стратегію розвитку, стан портфеля замовлень, структуру виробництва та управління, фінансові та трудові ресурси, обсяг та якість робіт, у тому числі НДДКР тощо. Внутрішні фактори впливають на систему управління і значною мірою сприяють досягненню цілей, що стоять перед нею. Тому зміна одного чи кількох факторів одночасно викликає необхідність термінового вжиття заходів, спрямованих на збереження рівноважного стану системи. Зовнішні чинники меншою мірою піддаються впливу з боку менеджерів організації, оскільки формуються довкіллям, у якій працює організація . У сучасних умовах це середовище характеризується великою складністю, динамічністю та невизначеністю, що суттєво ускладнює облік зовнішніх факторів при прийнятті управлінських рішень. Зовнішні чинники впливають на роботу організацій. Ще одна велика група зовнішніх факторів, що практично не піддаються управлінню менеджерам організації, але надають на діяльність організації опосередкований вплив, який необхідно враховувати. До цієї групи факторів відносять стан економіки країни (або регіону), рівень науково-технічного та соціального розвитку, соціокультурну та політичну обстановку, суттєві для цієї організації події в інших країнах тощо. Аналіз ситуаційних факторів дозволяє розглянути проблему у зв'язку з подіями і змінами, що викликали її, у внутрішньому і зовнішньому середовищі і почати пошук рішення. Таким чином, визначити проблему - означає встановити межі системи, у межах якої вона розглядається, рівень, на якому вона має вирішуватись. Суб'єкт, що аналізує ситуацію, визначає проблему у межах керованої ним системи. Однак важливим для нього є і уявлення, як система виявляє себе в системах та суміжних системах і, головне, яке значення вона має для суперсистеми, в яку дана (керована) система входить як елемент. Це забезпечує ув'язування прийнятого рішення із загальними завданнями та рішеннями вищої ланки управління, організацію інтегрованого процесу вирішення цієї проблеми. При визначенні проблеми виникає суто логічна складність виділення причин і наслідків. Перед менеджером у тій чи іншій конкретній ситуації може виникнути кілька проблем. Дуже важливо встановити їхню ієрархію, тобто. визначити, яка їх головна, а які - підлеглі чи похідні від неї. Визначення головної проблеми дозволить правильно сформулювати мету розв'язання задачі. Визначення мети пов'язане з обмеженням напрямів та засобів її досягнення. Ці обмеження грають визначальну роль виборі варіантів рішення. По відношенню до певної системи обмеження можна поділити на загальні та приватні. Загальні обмеження, що накладаються на функціонування даної системи, є об'єктивними умовами зовнішнього середовища або є цілями і спонукаючими зв'язками деякої великої системи, для якої розглянута система служить елементом (підсистемою). Іноді обмеження цієї системи є проявом невирішених проблем у більш загальних системах. Отже, на першому етапі проведення досліджень аналізуються проблеми та сукупність усіх факторів, які необхідно виявити та враховувати при вирішенні проблем. На третьому етапі необхідно вибрати методологію проведення дослідження, під якою розуміємо сукупність цілей, методів, прийомів управління під час проведення дослідження, і навіть підхід менеджерів до прийняття рішень та врахування традицій організації. На четвертому етапі проводиться аналіз ресурсів, необхідні проведення дослідження. До таких ресурсів належать матеріальні, трудові, фінансові ресурси, обладнання, інформація. Аналіз ресурсів необхідний для успішного проведення дослідження та досягнення його результатів. П'ятий етап передбачає вибір методів проведення дослідження з урахуванням наявних ресурсів та цілей дослідження. Шостий етап полягає у організації проведення досліджень. Тут необхідно визначити порядок проведення досліджень, розподілити повноваження та відповідальність і відобразити це в документах, що регламентують, наприклад у посадових інструкціях. Тут же необхідно уточнити чи визначити технологію підготовки та затвердження управлінських рішень під час проведення досліджень. На сьомому (завершальному) етапі слід зафіксувати та проаналізувати отримані результати. Такими результатами можуть бути окремі рекомендації, нова модель системи управління, покращені норми керованості, досконаліші методики, що сприяють оперативному та успішному вирішенню проблеми. У цьому етапі необхідно попередньо підрахувати ефективність досліджень, тобто. порівнювати витрати на проведення досліджень та отримані результати. Іноді процес дослідження конкретного об'єкта здійснюється відповідно до обраної (рекомендованої) моделі системи управління, часто званої еталоном. Етапи проведення дослідження відповідно до еталонної моделі представлені на схемі (Додаток В). Ефективність дослідження систем управління багато в чому визначається вибраними та використаними методами дослідження. Методи дослідження є способи, прийоми проведення досліджень. Їх грамотне застосування сприяє отриманню достовірних та повних результатів дослідження проблем, що виникли в організації. Вибір методів дослідження, інтеграція різних методів під час проведення дослідження визначається знаннями, досвідом та інтуїцією фахівців, які проводять дослідження. Всю сукупність методів дослідження можна розбити на три великі групи: методи, що базуються на використанні знань та інтуїції фахівців; методи формалізованого представлення систем управління (методи формального моделювання досліджуваних процесів) та комплексовані методи. Перша група - методи, що ґрунтуються на виявленні та узагальненні думок досвідчених фахівців-експертів, використанні їх досвіду та нетрадиційних підходів до аналізу діяльності організації включають: метод «мозкової атаки», метод типу «сценаріїв», метод експертних оцінок (включаючи SWOT-аналіз), метод типу «Дельфі», методи типу «дерева цілей», «ділової гри», морфологічні методи та інших методів. Друга група - методи формалізованого представлення систем управління, що ґрунтуються на використанні математичних, економіко-математичних методів та моделей дослідження систем управління. Серед них можна виділити такі класи: Аналітичні (включають методи класичної математики – інтегральне обчислення, диференціальне обчислення, методи пошуку екстремумів функцій, варіаційне обчислення та інші, методи математичного програмування, теорії ігор); Статистичні (включають теоретичні розділи математики – математичну статистику, теорію ймовірностей – та напрямки прикладної математики, що використовують стохастичні уявлення – теорію масового обслуговування, методи статистичних випробувань, методи висування та перевірки статистичних гіпотез та інші методи статистичного імітаційного моделювання); Теоретико-множинні, логічні, лінгвістичні, семіотичні уявлення (розділи дискретної математики, що становлять теоретичну основу розробки різноманітних мов моделювання, автоматизації проектування, інформаційно-пошукових мов); Графічні (включають теорію графів та різного роду графічні уявлення інформації типу діаграм, графіків, гістограм тощо). Найбільшого поширення економіки зараз отримали математичне програмування і статистичні методи. Щоправда, для подання статистичних даних, для екстраполяції тенденцій тих чи інших економічних процесів завжди використовувалися графічні уявлення (графіки, діаграми тощо) та елементи теорії функцій (наприклад, теорія виробничих функцій). Проте цілеспрямоване застосування математики для постановки та аналізу завдань управління, прийняття економічних рішень різного роду (розподілу робіт та ресурсів, завантаження обладнання, організації перевезень тощо) почалося з впровадження в економіку методів лінійного та інших видів математичного програмування (роботи Л. В. .Канторовича, В. В. Новожилова, С. А. Соколицина та ін). Привабливість цих методів для вирішення формалізованих завдань, якими зазвичай є названі вище та інші економічні завдання на початковому етапі їх постановки, пояснюється низкою особливостей, що відрізняють методи математичного програмування методів класичної математики. При прагненні адекватніше відобразити проблемну ситуацію часом доцільно застосовувати статистичні методи, з допомогою яких основі вибіркового дослідження отримують статистичні закономірності і поширюють їх у поведінка системи загалом. Такий підхід корисний при відображенні таких ситуацій, як організація ремонту обладнання, визначення ступеня його зношування, налаштування та випробування складних приладів та пристроїв тощо. Дедалі ширше застосування знаходить статистичне імітаційне моделювання економічних процесів та ситуацій прийняття рішень. Останнім часом з розвитком засобів автоматизації зросла увага до методів дискретної математики: знання математичної логіки, математичної лінгвістики, теорії множин допомагає прискорити розробку алгоритмів, мов автоматизації проектування складних технічних пристроїв та комплексів, мов моделювання ситуацій прийняття рішень в організаційних системах. Нині економіки та організації виробництва застосовуються майже всі групи методів формалізованого уявлення систем. Для зручності їх вибору реальних умовах з урахуванням математичних напрямів розвиваються прикладні методи та пропонуються їх класифікації. До третьої групи належать комплексовані методи: комбінаторика, ситуаційне моделювання, топологія, графосеміотика. Вони сформувалися шляхом інтеграції експертних та формалізованих методів. Дещо осторонь стоять методи дослідження інформаційних потоків. Схема структуризації методів наведено у Додатку Г. Фахівець із системного аналізу повинен розуміти, що будь-яка класифікація умовна. Вона лише засіб, що допомагає орієнтуватися у безлічі різноманітних методів і моделей. Тому розробляти класифікацію потрібно обов'язково, але робити це слід з урахуванням конкретних умов, особливостей моделей, що моделюються (процесів прийняття рішень) і переваг, яким можна запропонувати вибрати класифікацію. Висновок Дослідження – необхідний елемент будь-якої діяльності, але залежно від виду діяльності реалізується тією чи іншою мірою. Управління, головним змістом якого є прийняття рішень, важко уявити без дослідницької діяльності. У міру розвитку управління роль та частка досліджень зростає. Дослідження допомагає глибше зрозуміти ситуацію, визначити проблему і, отже, знайти найефективніше її вирішення. Для управління дослідження – важлива характеристика професіоналізму. Сучасний менеджер має набувати та освоювати навички дослідницької діяльності. І від вибору методів дослідження завіситиме достовірність отриманих результатів. Таким чином, найважливішим напрямкомдослідження та розвитку систем управління має виступати формування наукового уявлення про нове управлінське мислення, яке було б пристосовано до умов сучасного, стрімко змінного світу з одного боку, і враховувало результати досліджень управлінської діяльності та мислення різних галузей науки. Удосконалення управління – необхідний елемент розвитку будь-якої організації. Але вдосконалювати управління можна по-різному - використовуючи досвід або вирішуючи найгостріші проблеми, які гальмують розвиток. Однак найбільший ефект може дати лише науковий підхід, який передбачає дослідження об'єктивних тенденцій розвитку, аналіз причин і факторів виникнення проблем, передбачення наслідків їх вирішення, розпізнавання «слабких сигналів» зміни обстановки, успіхів та кризи. У ринковій економіці основним двигуном дослідження систем управління є практична проблема та необхідність її вирішення на належному рівні для забезпечення виживання, розвитку бізнесу, суспільства загалом. У діяльності підприємців, менеджерів дедалі більшу роль грають: попередні (прогнозні та планові) дослідження у реальному масштабі часу перебігу процесів (контрольні, діагностичні, порівняльні); наступні (звітні, контрольні, діагностичні, порівняльні) дослідження систем управління. Для того, щоб мінімізувати ризики та збитки, а також своєчасно підвищувати ефективність діяльності підприємець та менеджер повинні постійно досліджувати та удосконалювати систему управління бізнесом. Тому підприємець, не здатний дослідити сам, організувати та фінансувати дослідження практичної проблемив умовах ринку частіше розоряється. Говорячи про практичну значущість дослідження систем управління, слід враховувати, що в умовах ринку практично кожен індивід з метою виживання та успішної діяльності змушений найчастіше неформально проводити дослідження систем управління, у тій чи іншій сфері та мірі, що впливають на його буття. Зростає кількість методів досліджень та обсяг знань, накопичених у процесі досліджень при розробці цілей, маркетингу, менеджменті, прогнозуванні, плануванні, контролі та діагностиці систем управління, теорії та практиці експериментальних досліджень, бухгалтерського обліку та аудиту. Ускладнення діяльності підприємців та менеджерів призводить до того, що можлива і реальна ситуація, коли методи та засоби управління можуть виявитися несумісними, вступити в конфлікт. Крім цього, зростає ступінь автоматизації, а, отже, і формалізації управлінської праці. Особливо яскраво ці тенденції виявляються у великих компаніях, холдингах, фінансово-промислових групах, у діяльності державних та територіальних органів управління. Фактично сучасний менеджер працює у рамках автоматизованих систем управління маркетинговими, конструкторськими, виробничими, фінансовими, господарськими, обліковими процесами. Суб'єктам управління стає все більш необхідним: Прогнозувати та планувати розвиток не лише власного виробництва, а й пов'язаних із цим глобальних та індивідуальних ризиків; Для оцінки ефективності, витрат, зниження ризиків проектувати, проводити та забезпечувати безпеку соціально-економічних, ринкових (маркетингових) та технічних експериментів з випробувань та сертифікації товарів; Дослідити витрати та знаходити шляхи їх зменшення; Дослідити та вдосконалювати інформаційні основи виявлення проблем, зокрема, на основі даних бухгалтерського обліку та аудиту; Усувати недоліки та вдосконалювати системи управління суспільними та економічними, технологічними, конструкторськими процесами та ін. Ефективність дослідження систем управління визначається вибраними методами дослідження. Таким чином, найважливішим напрямом дослідження та розвитку систем управління має виступати формування наукового уявлення про нове управлінське мислення, яке було б пристосовано до умов сучасного, стрімко змінюваного світу з одного боку, та враховувало результати досліджень управлінської діяльності та мислення різних галузей науки. Глосарій Нові поняття всебічний розгляд, розгляд; метод наукового дослідження шляхом розгляду окремих сторін, властивостей, складових частин чогось; складова частина будь-якого дослідження; функція управління. Як функція управління аналіз є відносно відокремлений вид управлінської діяльності, що включає творче вивчення, систематизацію, узагальнення та опінку інформації про структуру, загальні та специфічні властивості об'єкта, що розглядається. Як правило, це здійснюється з метою визначення труднощів та протиріч, рушійних сил, можливостей, доцільних шляхів розвитку та вдосконалення об'єкта. Діагностика системи управління процес аналізу, пошуку ключових причин, які заважають організації досягати поставленої мети Дослідження наукова праця: наукове вивчення; процес вироблення нових наукових знань; один із видів пізнавальної діяльності. Вивчення системи керування аналіз взаємозв'язку та взаємодії складових системи та їх внеску на досягнення мети організації Класифікація система підпорядкованих понять (класів об'єктів, явищ, характеристик) у будь-якій галузі знань чи діяльності система відтворюваного способу дії при усвідомленому використанні правил взаємодії з предметами або індивідами для найбільш ймовірного досягнення поставленої мети у певній ситуації Методологія вчення про принципи побудови, форми та способи пізнавальної діяльності; вчення про наукові методи пізнання; сукупність методів, що застосовуються в окремих науках; вчення про структуру, логічну організацію, методи та засоби діяльності. Методи управління способи здійснення управлінської діяльності, на керовані об'єкти з метою досягнення поставленої мети. Методи дослідження сукупність цілеспрямованих дій та способів отримання нових знань про управлінські відносини та систему управління. аналог реального об'єкта або процесу, представлений зазвичай у вигляді схеми, знакової системи, наприклад, математичних формул, комп'ютерних програм або в іншому матеріалі, відмінному від матеріалу оригіналу Оргпроектування системи управління процес розроблення проектів організаційних систем управління. Проектні документи системи управління організації залежно від призначення та форми викладу поділяються на типи. Тип та зміст документа визначаються стадією проектування та характером конкретного об'єкта, на який поширюється відповідний документ. Системний аналіз сукупність взаємозалежних елементів (цілей, функцій, організаційних структур управління, методів управління, кадрів управління та ін.) та підсистем управління, що взаємодіють між собою для досягнення головної та основних цілей діяльності підприємства. Система характеризується цілісністю та впорядкованістю елементів та підсистем, що відображають особливості об'єкта управління. Ситуаційний підхід поєднання відомих прийомів та концепцій управління з особливостями ситуацій, у яких організація здійснює свою діяльність Структура 1) пропорції та відносини, які характеризують економічну множину, локалізовану в часі; 2) модель, тобто. формальне уявлення низки відносин, службовців вивчення сукупності явищ Ціль управління бажаний результат стану об'єкта управління, виражений якісно та (або) кількісно переважно із зазначенням термінів її досягнення, виконавців та ресурсів. Елемент системи мінімальні складові системи, сукупність яких складається прямо чи опосередковано до системи; межа поділу об'єкта як системи, його власна будова не береться до уваги в даній 2. Бєляєв А.А., Коротков Е.М. Системологія. - М: ІНФРА-М, 2000. 3. Валуєв С.А., Волкова В.М., Ігнатьєва А.В. та ін. Системний аналіз економіки та організації виробництва. - Л.: Політехніка, 1991. 4. Глущенко В.В., Глущенко І.І. Дослідження систем управління: соціологічні, економічні, прогнозні, планові, експериментальні дослідження: Навч. Посібник для вузів. – М: ТОВ НВЦ «Крила», 2004. – 416 с. 5. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібникдля вузів. – М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2000. – 157 с. 6. Коротков Е.М. Дослідження систем керування. - М: «ДеКА», 2000. 7. Максимцов М.М., Ігнатьєва А.В., Комаров М.А. та інших. Менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998. 8. Мацієвський С.Е. Дослідження систем управління М: Економіка, 2007,408 з 9. Мішин В.М. Дослідження систем керування. - М: 2003. 10. Мішин В.М. Дослідження систем керування: Підручник для вузів. - 2-ге вид. стереотип. - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2005. - 527 с. 11. Мухін В.І. Дослідження систем керування: Підручник для вузів. – М.: Видавництво «Іспит», 2003 – 384с. 12. Мильник В.В., Титаренко Б.П., Волочієнко В.А. Дослідження систем управління: Навчальний посібник для вузів. - 2-ге вид., перероб. та дод. - М: Академічний Проект,2003. - 352 с. 13. Ременніков В.Б. Розробка управлінського рішення. Навчальний посібник. - М: ЮНІТІ-ДАНА, 2000. 14. Словник-довідник менеджера. / За ред. М.Г. Лапуста. - М: ІНФРА, 1996. 15. Смолкін A.M. Менеджмент: засади організації. - М: ІНФРА-М, 1999. 16. Усмов А.І. Системний підхід та загальна теоріясистем. М: Думка, 1978. Список скорочень КРГ – координаційно-робоча група НДДКР – науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи Підготовча Дослідницько-проектна Реалізації (впровадження) та вдосконалення Попереднє обстеження СУ Детальний аналіз СУ Розробка ТЗ Розробка та вибір напрямів дослідження (розробка ТП) СУ Проведення досліджень та проектних робіт (розробка РП) СУ Оформлення звітності та експертиза досліджень та проектних робіт (проекту РП) СУ Виконання планів реалізації робочої документації (РП) СУ Контроль та аналіз реалізації Узагальнення та оцінка результатів дослідження та функціонування СУ Удосконалення СУ Проведення експрес-обґрунтування необхідності проведення дослідження СУ. Підготовка та видання наказу про проведення дослідження. Створення КРГ та робочих органів щодо проведення дослідження. Розробка методик проведення дослідження. Планування робіт із дослідження СУ. Проведення навчання персоналу. Розробка програми та проведення попереднього аналізу інформації, умов та методів дослідження СУ. Визначення вимог до СУ. Розробка програми детального аналізу СУ. Збір НТІ (НТД, НМД, ТД та інших матеріалів) Проведення детального аналізу СУ. Визначення цілей і завдань, етапів дослідження, основних вимог до СУ, способів реалізації результатів дослідження, перелік документації, що підлягає розробці, порядок розгляду та приймання робіт, ТЕО, розробка плану-графіка робіт. Погодження та затвердження ТЗ. Збір та вивчення НТІ (НТД, НМД, ТД та інших матеріалів). Формулювання вихідних гіпотез з розробки СУ, вибір та обґрунтування напрямів дослідження, способів досягнення цілей та вирішення поставлених у ТЗ завдань, порівняльні дослідження, розробка основних положень СУ, уніфікація та стандартизація документів управління, розробка методики проведення дослідно-проектних робіт та ТЗ для програмованих завдань управління , оцінка ефективності. Розгляд та затвердження напрямів дослідження (ТП) СУ. Розробка робочих гіпотез, побудова моделей СУ, проведення теоретичних та експериментальних досліджень, обробка даних, зіставлення досліджень, перевірка вихідних гіпотез, типізація управлінських процесів та документації, розробка робочої документації для вирішення програмованих завдань, процедур управління та інших документів управління системи. Апробація, коригування моделі СУ, проведення додаткових досліджень (при необхідності), формулювання нових закономірностей, прогнозів тощо, коригування робочої документації СУ, Оцінки готовності організації до реалізації (впровадження) робочої документації СУ. Розробка планів заходів щодо реалізації робочої документації СУ. Оцінка ефективності досліджень та проектних робіт. Оформлення звіту про проведення досліджень та проектних робіт (проекту РП) СУ, його розгляд та затвердження. Організація та проведення експертизи досліджень та проектних робіт (РП) СУ. Коригування документації (РП) СУ за результатами експертизи. Підготовка та видання наказу про введення в дію затвердженої робочої документації СУ та виконання планів заходу щодо її реалізації. Організація виконання планом заходів щодо реалізації робочої документації СУ. Контроль реалізації робочої документації (РП) СУ. Коригування ходу реалізації робочої документації (РП) СУ за результатами контролю. Аналіз реалізації робочої документації (РП) СУ. Узагальнення результатів дослідження та функціонування СУ. Оцінка повноти досягнення цілей та вирішення завдань СУ. Оцінка фактичної ефективності СУ. Розгляд результатів дослідження та функціонування СУ. Проведення приймально-здавальних робіт. Проведення робіт із комерціалізації робочої документації (ТЗ, ТП, РП) СУ. Аналіз функціонування та проведення робіт з дослідження СУ. Коригування робочої документації та розробка нових робочих документів (РП) СУ. Виконання заходів щодо розвитку та вдосконалення СУ. Довідка Наказ Положення про КРН Методика План-графік Навчальні плани, редагування Програма, звіт Протокол погодження Програма Звіт з ескізною розробкою СУ Проект ТЗ Банк даних та комплект джерел НТІ Звіт, пояснювальна записка, методика, форми документів, ТЗ на програмовані завдання (проект ТП) Напрями дослідження (ТП) Пояснювальна записка, комплект робочої документації Аналітична довідка Проекти планів реалізації Розрахунок ефективності Затверджений звіт (РП) Акти, зведення зауважень Відкоригована документація (РП), протокол погодження Коротков Е.М. Дослідження систем керування. - М: «ДеКА», 2000 Максимцов М.М., Ігнатьєва А.В., Комаров М.А. та ін. Менеджмент, М.: ЮНІТІ, 1998 Смолкін A.M. Менеджмент: засади організації. - М: ІНФРА-М, 1999. Валуєв С.А., Волкова В.М., Ігнатьєва А.В. та ін. Системний аналіз економіки та організації виробництва. - Л.: Політехніка, 1991. Усмов А.І. Системний підхід та загальна теорія систем. М: Думка, 1978.

1. Поняття системи управління

Кожна організація має конкретну систему управління, яка є об'єктом дослідження.

Система управління -являє собою сукупність елементів та управлінських рішень, призначених для збору, аналізу та переробки інформації з метою отримання максимального кінцевого результату за певних обмежень (наявності ресурсів, наприклад).

В даний час можна виділити, принаймні, п'ять типів системних уявлень: мікроскопічне, функціональне, макроскопічне, ієрархічне та процесуальне.

Мікроскопічне представлення системизасноване на розумінні її як безлічі спостережуваних та неподільних елементів. Структура системи фіксує розташування обраних елементів та його зв'язку між собою.

Під функціональним уявленням системирозуміється сукупність дій (функцій), які необхідно виконувати для реалізації цілей функціонування системи.

Макроскопічна виставахарактеризує систему як єдине ціле, що у " системному оточенні " (среде). Отже, система може бути представлена ​​безліччю зовнішніх зв'язків із середовищем.

Ієрархічна виставазаснований на понятті "підсистема" і розглядає всю систему як сукупність підсистем, пов'язаних ієрархічно.

Процесуальне уявленняхарактеризує стан системи у часі.

Отже, система управлінняяк об'єкт дослідження має наступні ознаками: складається з множини (принаймні двох) елементів, розташованих ієрархічно; елементи систем (підсистеми) взаємопов'язані за допомогою прямих та зворотних зв'язків; система - це єдине і нерозривне ціле, що є цілісною системою для нижчих ієрархічних рівнів, є фіксовані зв'язки системи із зовнішнім середовищем.

Вивчаючи систему управління як об'єкт дослідження необхідно виділяти вимоги до систем управління:

* Детермінованість елементів системи;

* динамічність системи;

* наявність у системі управляючого параметра;

* наявність у системі контролюючого параметра;

* наявність у системі каналів (принаймні одного) зворотнього зв'язку.

У системах управління детермінованість (першийознака організованості системи) проявляється у організації взаємодії підрозділів органів управління, коли він діяльність одного елемента (управління, відділу) позначається інших елементах системи.

Другимвимогою системи управління є динамічність,тобто. здатність під впливом зовнішніх та внутрішніх обурень залишатися деякий час у певному незміненому якісному стані.

Під керуючим параметрому системі управління слід розуміти такий її параметр (елемент), з якого можна керувати діяльністю всієї системи та її окремими елементами. Таким параметром (елементом) соціально керованої системіє керівником підрозділу даного рівня. Він відповідає за діяльність підпорядкованого йому підрозділи, приймає управляючі сигнали керівництва організації, організує їх виконання, відповідає за виконання всіх управлінських рішень.

Наступною, четвертою вимогою, пред'явленою до систем управління, слід назвати наявність у ній контролюючого параметра,тобто. такого елемента, який постійно контролював би стан суб'єкта управління, не надаючи у своїй нього (чи будь-який елемент системи) управляючого впливу.

Наявність прямих та зворотних зв'язків (п'ята вимога) у системі забезпечується чіткою регламентацією діяльності апарату управління з прийому та передачі інформації при підготовці управлінських рішень. Наявність зворотний зв'язок дозволяє оцінити ефективність управління.

2. Організу ція як бюрократична система

Об'єктами аналізу щодо системи управління може бути як суб'єкти, задіяні у господарських відносинах: держава, населення, акціонери, інвестори, споживачі, постачальники, конкуренти, профспілки тощо; - і процеси: економічні, науково-технічні, соціальні, політичні, демографічні, екологічні тощо.

Існують такі види систем управління:

· Організація як бюрократична система.

· Організація як система.

· Організація як соціальна технологія.

Організація як бюрократична система.

Історично бюрократична організація існує з давніх-давен, але науково вона оформлена німецьким соціологом Максом Вебером на початку XX століття. Термін "бюрократична організація" походить від слів<бюро (письменный стол с полками, ящиками и крышкой)> + <власть> = <господство (приоритет) столоначальника, канцелярии.

Особливості бюрократії:

1) чіткий поділ праці, що сприяє появі висококваліфікованих фахівців на кожній посаді, а також високій продуктивності праці;

2) ієрархічність рівнів управління, де кожен нижчестоящий рівень контролюється вищим і підпорядковується йому;

3) наявність системи формальних правил та стандартів, що сприяє скоординованості різних завдань;

4) найм на роботу у суворій відповідності до кваліфікаційних вимог та відповідно захищеність посади від низької кваліфікації спеціаліста, який її обіймає, а працівників від довільних звільнень.

Для бюрократичної організації характерна негнучкість у поведінці. Жорстка поведінка такої системи управління проявляється як стосовно як зовнішнього середовища, так і всередині організації.

Бюрократична організація складається із підрозділів. Кожен підрозділ призначається керівник, який наділяється правом встановлювати методи роботи персоналу. Розмір підрозділу, наприклад кількість працівників, є основним показником щодо числа керівників.

Владні повноваження здійснюються за допомогою ієрархічної структури командування та підпорядкування. Функція вироблення рішень обмежується визначенням повноважень та відповідальності керівників.

3. Організація як система

Розрізняють два види систем: закриті та відкриті. Закриті системивідносно незалежні від оточення та мають жорсткі межі дій. Відкриті системинайбільш взаємопов'язані із зовнішнім середовищем. Вони активно обмінюються з нею інформацією, енергією, матеріалами. Відкриті системи спрямовані на пристосування, адаптацію до умов довкілля. Активна взаємодія дозволяє їм виживати та розвиватися. Менеджмент як стиль управління формує та має справу з відкритими системами.

При дослідженні під компонентами системирозуміють входи, процеси або операції, виходи системи, а також персонал, фінанси, технічні засоби, документи. Основні функції системи управління полягають у сприйнятті проблем організації (входів), а також виконання дій (операцій, процесів), результатом яких є рішення (виходи). У цьому система управління представляється як набір, безліч операцій. Операція- це послідовність дій щодо обробки входів системи. Таким чином, систему можна подати у вигляді "чорної скриньки" з входом, процесором і виходом. На вході організація отримує із зовнішнього середовища різноманітні ресурси, потім перетворює в кінцевий продукт.

Прийнято, що рішення, прийняті у системі управління, мають збільшувати прибуток організації чи оптимізувати деяку функцію всіх її входів і виходів. При цьому вважається, що система управління надає організації здатності адаптуватися до зовнішнього середовища, а також здатності до навчання, самоорганізації. У цілому нині виходом (продуктом) системи управління вважається сумарна віддача рішень на рік, наприклад величина приросту прибутку, що виникла результаті діяльності менеджменту фірми.

4. Органі зація як соціальна технологія

Соціальна технологія- це спосіб освоєння соціального простору та підтримки у ньому соціальної рівноваги. Відомі різні засоби освоєння соціального простору: традиція; інтуїція; організована соціалізація, наприклад, сім'я, освіта, діяльність.

Під соціалізацією розуміється процес засвоєння людиною певної системи знань, норм, цільових установок, зразків поведінки, що відповідають культурі суспільства. Освоєння цих і знань дозволяє людині діяти як активного суб'єкта суспільних відносин. Основний спосіб соціалізації – це соціалізація через діяльність, працю.

В основі такого підходу до опису систем управління лежить уявлення про те, що пріоритетним в організації є людський ресурс, інтелектуальна власність та управлінські ноу-хау. Здійснюється перехід до наукомістких соціальних технологій. Вони забезпечують соціальне спадкування на основі наукових даних, технологізації та інформатизації соціального простору, а не на основі інтуїції та традицій, як і раніше.

І головне, такий підхід сприяє транспарентності систем керування. Термін "транспарентність" походить від слова "транспарант" і означає "прозорість" керування. p align="justify"> Значимість характеристики "транспарентність управління" є наслідком переходу багатьох корпорацій, країн до інноваційного типу розвитку суспільства, при якому найбільш значущим джерелом розвитку життєдіяльності суспільства розглядається інновація. Інновація - це засіб суспільних змін, що дозволяє адаптувати життєдіяльність суспільства до умов природного, географічного середовища, загальноцивілізаційних процесів найбільш раціональним чином.

Інноваційний тип розвитку, своєю чергою, сприяє переходу до партисипативному стилю управління, тобто. взаємодії з персоналом та іншими господарськими агентами на основі співробітництва та доданого вкладу у досягнення мети.

5. Характеристика класів систем

За природою елементів системи діляться на реальні та абстрактні.

Реальними(фізичними) системами є об'єкти, які з матеріальних елементів.

Серед них зазвичай виділяють механічні, електричні (електронні), біологічні, соціальні та інші підкласи систем та їх комбінації.

Анотаціясистеми становлять елементи, які мають прямих аналогів у світі. Вони створюються шляхом уявного відволікання від тих чи інших сторін, властивостей та (або) зв'язків предметів та утворюються в результаті творчої діяльності людини. Прикладом абстрактних систем є ідеї, плани, гіпотези, теорії тощо.

Залежно від походження виділяють природні та штучні системи.

ПриродніСистеми, будучи продуктом розвитку природи, виникли без втручання людини. До них можна віднести, наприклад, клімат, ґрунт, живі організми, сонячну систему та ін. Поява нової природної системи – велика рідкість.

ШтучніСистеми - це результат творчої діяльності людини, згодом їх кількість збільшується.

За тривалістю існування системи поділяються на постійні та тимчасові. До постійнимзазвичай відносяться природні системи.

До тимчасовимналежать штучні системи, які у процесі заданого часу функціонування зберігають суттєві властивості, зумовлені призначенням цих систем.

Залежно від ступеня мінливості властивостей системи діляться на статичні та динамічні.

До статичнимналежать системи, щодо яких можна знехтувати змінами у часі показників їх істотних властивостей.

Статична система – це система з одним станом. На відміну від статичних, динамічніСистеми мають безліч можливих станів, які можуть змінюватися.

Залежно від ступеня складності системи діляться на прості, складні та великі.

Простісистеми з достатньою мірою точності можуть бути описані відомими математичними співвідношеннями. Прикладами простих систем можуть бути окремі деталі, елементи електронних схем тощо.

СкладніСистеми складаються з великої кількості взаємозалежних і взаємодіючих елементів, кожен з яких може бути представлений у вигляді системи (підсистеми). Складні системи характеризуються багатовимірністю (великим числом складених елементів), різноманіттям природи елементів, зв'язків, різнорідністю структури.

До складної можна віднести систему, що має принаймні одну з нижчеперелічених ознак:

§ систему можна розбити на підсистеми та вивчати кожну з них окремо;

§ система функціонує в умовах суттєвої невизначеності та впливу середовища на неї, що зумовлює випадковий характер зміни її показників;

Складні системи мають властивості, якими не має жоден із складових елементів (людина, ЕОМ).

ВеликіСистеми - це складні системи, в яких підсистеми (їх складові) відносяться до категорій складних (промислові підприємства, галузі промисловості). Додатковими особливостями, що характеризують велику систему, є:

· великі розміри;

· Складна ієрархічна структура;

· циркуляція у системі великих інформаційних, енергетичних та матеріальних потоків;

· Високий рівень невизначеності в описі системи.

За ступенем зв'язку із зовнішнім середовищем системи діляться на відкриті та закриті.

Залежно від реакції на впливи, що обурюють виділяють активні та пасивні системи.

Активнісистеми здатні протистояти впливам середовища проживання і самі можуть впливати її у. У пасивнихсистем ця властивість відсутня.

Залежно від ступеня участі людини у реалізації керуючих впливів системи поділяються на технічні, людино-машинні, організаційні.

До технічнимвідносяться системи, що функціонують без участі людини. Як правило, це системи автоматичного управління, що являють собою комплекси пристроїв для автоматичної зміни, наприклад координат об'єкта управління, з метою підтримки бажаного режиму його роботи (супутник).

прикладами людино-машиннихсистем можуть бути автоматизовані системи управління різного призначення. Їхньою характерною особливістю є те, що людина пов'язана з технічними пристроями, причому остаточне рішення приймає людина, а засоби автоматизації лише допомагають їй в обґрунтуванні правильності цього рішення.

До організаційнимсистемам належать соціальні системи - групи, колективи людей, суспільство загалом.

6. Дослідження як складова я частина менеджменту організації

Процес дослідження стосується всіх аспектів діяльності організації. Дослідженню підлягають сильні та слабкі сторони організації, процес виробництва та збуту (на підприємстві), фінансовий стан, служби маркетингу, персонал, а також організаційна культура.

Метод, який використовується для діагностики внутрішніх проблем, називають управлінським обстеженням.Цей метод заснований на комплексному дослідженні різних функціональних зон організації. Для цілей стратегічного планування до обстеження рекомендується включити п'ять функціональних зон:

* маркетинг;

* Фінанси (бухгалтерський облік);

* Виробництво;

* персонал;

* Організаційну культуру;

* імідж організації.

При аналізі маркетингової діяльностівиділяють низку найважливіших елементів дослідження: частка ринку та конкурентоспроможність підприємства; різноманітність та якість асортименту товарів; ринкова демографія; ринкові дослідження та розробки; передпродажне та послідовне обслуговування клієнтів; збут, реклама, просування товару.

Фінансовестан організації багато в чому визначає, яку стратегію вибере керівництво майбутнє. Детальний аналіз фінансового стану допомагає виявити вже існуючі та потенційні слабкості організації.

У ході аналізу виробництваакцент робиться такі питання: чи може підприємство виробляти товари з меншими витратами проти конкурентами; чи має доступ організація до нових матеріальних ресурсів, яким є технічний рівень підприємства; чи має підприємство оптимальну систему контролю якості продукції; наскільки добре організовано та сплановано процес виробництва.

При дослідженні кадрового потенціалу аналізується персоналорганізації на даний момент та потреба в кадрах у майбутньому; компетентність та підготовка вищого керівництва підприємства; система мотивації працівників; відповідність персоналу поточним та стратегічним цілям та завданням.

Дослідження в області організаційної культури та іміджу фірмидають змогу оцінити неформальну структуру організації; систему спілкування та поведінки працівників; послідовність підприємства у своїй діяльності та досягненні цілей; становище підприємства порівняно з іншими організаціями; здатність залучати висококваліфікованих спеціалістів.

Сказане вище відноситься до факторів внутрішнього середовища організації. Проте дослідження, що проводяться як складова частина менеджменту аналізують і фактори зовнішнього середовища організації.

Аналіз зовнішнього середовища служить інструментом, з якого розробники стратегії контролюють зовнішні стосовно організації чинники з метою передбачити потенційні загрози і нові можливості.

При аналізі економічних факторіврозглядаються темпи інфляції (дефляції), податкові ставки, міжнародний платіжний баланс, рівень зайнятості населення, платоспроможність підприємств.

Аналіз політичних факторівдає можливість спостерігати сучасну ситуацію, враховуючи: угоди щодо тарифів та торгівлі між країнами; митну політику, спрямовану проти інших держав; нормативні акти органів влади, кредитну політику влади тощо.

Ринкові факторивключають численні характеристики, які безпосередньо впливають на ефективність роботи організації. Їхній аналіз дозволяє керівникам розробити оптимальну стратегію організації та зміцнити її позиції на ринку. При цьому досліджуються демографічні умови діяльності підприємства, рівень доходів населення та їх розподіл, життєві цикли різних товарів та послуг, рівень конкуренції, частка ринку, яку займає організація та його ємність.

При аналізі соціальних факторіввраховують загострені національні почуття, ставлення основної маси населення до підприємництва, розвиток руху на захист прав споживачів, зміна суспільних цінностей, зміна ролі керівників у виробництві та їхніх соціальних установок.

Контроль за технологічним зовнішнім середовищемдозволяє не прогаяти моменти появи в ній змін, які становлять загрозу самому існуванню організації. Аналіз технологічного довкілля повинен враховувати зміни у технології виробництва, конструкційних матеріалах, у застосуванні обчислювальної техніки для проектування нових товарів та послуг, в управлінні, зміні в технології збору, обробки та передачі інформації, у засобах зв'язку.

Аналіз факторів конкуренції,передбачає постійний контроль із боку керівництва над діями конкурентів. В аналізі конкурентів виділяються чотири діагностичні зони:

* аналіз майбутніх цілей конкурентів;

* Оцінка їх поточної стратегії;

* оцінка передумов щодо конкурентів та перспектив розвитку галузі;

* Вивчення сильних і слабких сторін конкурентів.

Контроль діяльності конкурентів дозволяє керівництву організації завжди бути готовим до потенційних загроз.

Аналіз міжнародних факторівнабув важливого значення для вітчизняних організацій після скасування державної монополії на зовнішню торгівлю. При цьому відстежується політика урядів інших країн, напрямок розвитку спільного підприємництва та міжнародних відносин, рівень економічного розвитку зарубіжних фірм-партнерів.

Таким чином, дослідження як складова частина менеджменту організації – це сукупність методів організаційного та техніко-економічного дослідження всіх зазначених вище факторів та системних характеристик конкретної організації.

До таких характеристик з позиції загального менеджменту належать:

* Цілі системи управління;

* функції управління;

* управлінчеські рішення;

* структура управління.

В основу дослідження як складової частини менеджменту організаціїпокладено наступні принципи .

* системний підхід,що означає вивчення конкретного об'єкта як системи, що включає всі складові елементи чи характеристики організації як системи, тобто. Показники "входу", "процесу" і "виходу".

Сюди також включаються методи управління, технології управління, організаційна структура, кадри управління, технічні засоби управління, інформація. Розглядаються зв'язки об'єкта між елементами, і навіть зовнішні зв'язки об'єкта, дозволяють розглядати його як підсистему вищого рівня:

* функціональний підхід,який означає дослідження функцій управління, що забезпечують прийняття управлінських рішень заданого рівня якості за мінімальних витрат на управління або виробництво;

* загальнодержавний підхіддо оцінки результатів управлінської діяльності та витрат на утримання апарату управління;

* творчий колективний підхіддля пошуку найбільш економічного та ефективного варіанта удосконалення системиуправління;

Проведення дослідження здійснюється у таких випадках:

* при вдосконалення системиуправління чинної організації;

* при розробці системиуправління новоствореної організації;

* при вдосконалення системиуправління виробничих об'єднань чи підприємств у період реконструкції чи технічного переозброєння;

* при вдосконаленні системи управління внаслідок зміни форми власності.

До завданням дослідження як складової частини менеджменту відносять:

1. Досягнення оптимального співвідношення між керованою та керуючою підсистемами (сюди входять показники норм керованості, показники ефективності роботи апарату управління, скорочення витрат на керування);

2. Підвищення продуктивності праці управлінських працівників та робочих виробничих підрозділів;

3. Поліпшення використання матеріальних, трудових, фінансових ресурсів у керуючій та керованій підсистемах;

4. Зниження витрат на продукцію або послуги та підвищення їх якості.

В результаті проведення досліджень мають бути сформульовані конкретні пропозиції щодо вдосконалення системи управління організацією.

7. Поняття та види дослідження

Дослідження систем керування - це вид діяльності, спрямований на розвиток і вдосконалення управління відповідно до зовнішніх і внутрішніх умов, що постійно змінюються. В умовах динамічності сучасного виробництва та суспільного устрою управління має перебувати у стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження шляхів та можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних напрямків.

За цілями досліджень можна виділити практичніі науково-практичні. Практичні дослідженняпризначені для швидких ефективних рішень та досягнення бажаних результатів. Науково-практичні дослідженняорієнтовані на перспективу, глибше розуміння тенденцій та закономірностей розвитку організацій, підвищення освітнього рівня працівників.

За методологією проведення слід виділити, перш за все, дослідження емпіричного характеруі що спираються на систему наукових знань.

Різноманітні дослідження та щодо використання ресурсів (власних або залучених, ресурсомісткі та нересурсоємні), за трудомісткістю, тривалістю. По часу : тривалі та разові. За критерієм інформаційного забезпечення : дослідження, засновані лише на внутрішній інформації; дослідження із залученням великої зовнішньої інформації. За ступенем організованості та участі перс про нала в їх проведенні . Вони можуть бути або індивідуальними чи колективними, спонтанними чи організованими.

Дослідження як вид діяльності у процесі управління організацій включає такі роботи:

* розпізнання проблем та проблемних ситуацій;

* Визначення причин їх походження, властивостей, змісту, закономірностей проведення та розвитку;

* встановлення місця цих проблем та ситуацій (як у системі наукових знань, так і в системі практичного управління);

* знаходження шляхів, коштів та можливостей використання нових знань про дану проблему;

* Розробка варіантів вирішення проблем;

* Вибір оптимального варіанту вирішення проблеми за критеріями результативності, оптимальності, ефективності.

Проведення досліджень та аналіз будь-якої конкретної системи управління як об'єкта необхідне, перш за все, для забезпечення конкурентоспроможності підприємства на ринку товарів (послуг), підвищення ефективності функціонування підрозділів та організації в цілому.

Дослідження необхідно проводити не лише, коли організаціям загрожує банкрутство чи серйозна криза, а й тоді, коли організації функціонують успішно та стабільно досягають певних результатів. У разі своєчасні дослідження допоможуть утримати цей стабільний рівень роботи організації, з'ясувати, що заважає, чи більшою мірою стимулює її роботу, щоб бажані результати були кращими.

Необхідність проведення досліджень продиктована ще й цілями, що постійно змінюються, функціонування організацій, що неминуче в умовах ринкової конкуренції та постійно змінного попиту споживачів.

8. Основні категорії та напрямки дослідження. Комплекс характеристик дослідження

Дослідження проводяться за трьома основними напрямами: техніко-технологічне, структурне, соціальне.

Техніко-технологічнеНапрямок дослідження пов'язане з тим, що будь-яка організація, підприємство належить до певного технологічного типу та вирішує відповідні проблеми.

У рамках структурного спрямуваннядосліджуються прийняті на підприємстві рішення, організаційні структури управління та здійснюється організаційне проектування.

Соціальний напрямоквивчає соціальну структуру підприємства, що включає стимулювання праці та застосування систем мотивації, підбір кадрів, підвищення кваліфікації.

1) Логіка -механізм мислення, що забезпечує ефективність інтелектуальної діяльності.

2)Концепція -комплекс ключових положень, що досить повно, цілісно та всебічно розкривають сутність та особливості досліджуваного явища, його існування насправді або практичної діяльності людини.

3)Гіпотеза -ймовірне судження про закономірний (причинний) зв'язок явищ.

4) Система -комплекс взаємопов'язаних елементів, які утворюють певну цілісність.

5) Системний аналіз -певна сукупність методів та засобів, що використовуються при дослідженні складних соціальних, економічних та технічних систем.

6) Системний підхід -методологічний напрямок у науці, який розробляє методи дослідження та конструювання складноорганізованих об'єктів – систем різних типів та класів.

7) Синергія -ефект (системний ефект), характерний лише групи взаємозалежних елементів, може бути виведено безпосередньо з властивостей окремих підсистем.

8) Інформація -відомості, необхідних організації управління. Інформацію можна класифікувати як апріорну та поточну. Початкові знання про об'єкт формують апріорну інформацію. Результати спостережень про об'єкт є сукупність поточної інформації.

Будь-яке дослідження має комплекс характеристик, які необхідно враховувати під час його проведення та організації. Основними з цих характеристик є такі

А. Методологія дослідження – сукупність цілей, підходів, орієнтирів, пріоритетів, засобів та методів дослідження.

Б. Організація дослідження - порядок проведення, заснований на розподілі функцій та відповідальності, закріплених у регламентах, нормативах та інструкціях.

В. Ресурси дослідження - комплекс засобів та можливостей (наприклад, інформаційних, економічних, людських та ін), що забезпечують успішне проведення дослідження та досягнення його результатів.

Г. Об'єкт та предмет дослідження. Об'єктом є система управління, що відноситься до класу соціально-економічних систем, предметом – конкретна проблема, вирішення якої потребує проведення дослідження.

Д. Тип дослідження - приналежність його до певного типу, що відбиває своєрідність всіх показників.

Е. Потреба дослідження – ступінь гостроти проблеми, професіоналізму у підходах до її вирішення, стиль управління.

З. Ефективність дослідження - пропорційність використаних ресурсів для проведення дослідження та результатів, отриманих від нього.

9. Роль дослідження я у розвитку системи управління

При організації системи управління нової фірми дослідження спрямоване на вирішення наступних завдань:

Вивчення конкурентних переваг нової організації, і навіть виявлення її слабких сторін;

дослідження ситуації на передбачуваному ринку, а також вивчення соціальних, економічних, політичних, демографічних аспектів господарської ситуації;

Розробка варіантів систем управління, придатних керівництва фірми й у сформованих умов;

Вибір варіанта системи управління нової фірми.

У результаті дослідження проводиться моделювання варіантів системи управління.

При дослідженні систем управління важливо виявляти точки небезпеки та попереджати про наслідки їх усунення. Під точкою небезпеки мається на увазі бажання "втиснути" немодельовану ситуацію в одну з відомих моделей. Наслідки такого рішення; можуть бути руйнівними.

Маючи в своєму розпорядженні набором варіантів, з урахуванням переваг керівництва фірми роблять вибір системи управління. Вибір робиться на основі попередньо розроблених критеріїв.

Відомо, що в умовах раціональної поведінки вибір здійснюється за певними правилами, критеріями. Раніше при виборі зазвичай спиралися на особисту думку керівника чи теоретика-дослідника систем керування. Досі немає загальноприйнятої угоди щодо набору ефективних критеріїв. Найпоширеніша сучасна позиція така: набір критеріїв повинні входити результативність, економічність, гнучкість системи управління, тобто. її здатність реагувати зміну ситуації, і навіть вимірність, достовірність, застосовність, віддача.

Під результативністюрозуміється максимально можливе досягнення зовнішніх, кінцевих результатів діяльності підприємства. Іноді цей критерій називають зовнішню ефективність. Як приклад можна назвати створення нових ринків, можливостей підвищення доходів перспективу, підвищення конкурентоспроможності продукції, зростання рейтингу фірми.

Результативність сприймається як довгострокова основа успіху, вона спрямовано розвиток.

Економічністьпоказує ступінь фактичного використання ресурсів у порівняно з найкращими показниками лідера у світі, лідера у галузі, стосовно найближчого конкурента, до плану. Іноді цей показник називають внутрішня ефективність.Економічність сприймається як підтримка результативності, вона спрямовано скорочення витрат, витрат виробництва. Економічність дає ординарну віддачу (одиниці відсотків), тоді як результативність орієнтована на екстраординарну віддачу в десятки та сотні відсотків.

Гнучкість- здатність системи зберігати рівень віддачі за допомогою пристосування до внутрішніх та зовнішніх змін, що відбуваються в організації та її оточенні.

Вимірюваність- Це здатність системи оцінювати якісно чи кількісно власну роботу.

Достовірність- це ступінь відповідності фактичної роботи системи тим оцінкам, які зроблено під час її проектування.

Застосовністьозначає реальну здійсненність системи, тобто. система управління має відповідати можливостям персоналу освоїти та використовувати її. Нереалістична система може вимагати таких якостей і такої кваліфікації керівників, які вони не мають і які їм нелегко придбати. Наприклад, усі керівники були харизматичними лідерами. Але такі люди досить рідкісні, а наявність харизматичних якостей важко визначити.

Під віддачеюрозуміється користь, що додається системою управління результати діяльності підприємства.

10. Методологія та організація

Методологія дослідження систем управління ґрунтується на розумній організації діяльності керівників та менеджерів підприємства з раціоналізації системи управління. Вона передбачає визначення цілей, предмета досліджень, меж дослідження, вибір коштів та методів досліджень, засобів (ресурсів) та етапів проведення дослідницьких робіт.

Методологія та організація дослідження систем управління вимагає обліку ряду системних характеристик , до яких належать: потреба у дослідженнях; об'єкт та предмет дослідження; ресурси щодо досліджень; ефективність дослідженьпровань; результати досліджень.

Розкриємо ці параметри.

1. Потреба дослідженнявизначає масштаб і глибину дослідження системних показників, реалізація яких найбільше впливає досягнення поставлених цілей.

2. Об'єктом дослідженьє система управління конкретної організації. Для її вивчення необхідно знати затверджені схеми управління, посадові інструкції, Положення про підрозділи. Предметом дослідженняє взаємини між співробітниками апарату управління, і навіть між підрозділами, розташованими різних рівнях системи управління. При цьому предметом дослідження є конкретна проблема (або комплекс проблем), вирішення якої потребує проведення досліджень. Серед цих проблем можуть бути такі:

* розвиток структури управління;

* мотивація персоналу;

* мотивація техніки та інформаційних систем управління;

* Розробка управлінських рішень;

* підготовка персоналу та ін.

3. Ресурсице комплекс коштів, які забезпечують успішне проведення досліджень. Це насамперед матеріальні ресурси, трудові ресурси, фінансові ресурси, інформаційні ресурси, технічні засоби, необхідні для обробки результатів, а також правові документи, що характеризують об'єкт дослідження

4. Ефективність дослідженьвимагає порівняння витрат на проведення досліджень та отриманих результатів.

5. Результати дослідженьможуть бути представлені у різних формах. Це може бути нова модель системи управління, нові документи, що регламентують, скориговані розрахункові формули, нова корпоративна культура.

З практичного погляду методика проведення досліджень , як правило, включає три основні розділу : теоретичний, методичний, організаційний.

У теоретичному розділівизначаються основні цілі, завдання, предмет та об'єкт дослідження.

Методичний розділмістить обґрунтування вибору методу проведення досліджень, збору та обробки даних, аналіз отриманих результатів, способи їх оформлення.

Організаційний розділпредставляє передусім план проведення досліджень, формування команди виконавців, розподіл трудових та фінансових ресурсів.

До складу групи щодо проведення системного аналізу повинні входити:

* Спеціалісти в галузі системного аналізу - керівники групи та майбутні керівники проектів;

* Інженери з організації виробництва;

* економісти, що спеціалізуються в галузі економічного аналізу, а також дослідники організаційних структур та документообігу;

* фахівці з використання технічних засобів та комп'ютерної техніки;

* психологи та соціологи.

Загалом організацію проведення дослідження можна подати у вигляді наступних етапів :

* підготовка дослідження, тобто. розробка програми, визначення одиниць спостереження, визначення методів збирання інформації, проведення пробного (пілотажного) дослідження;

* Збір необхідної інформації;

* підготовка інформації до обробки;

* обробка інформації та її аналіз;

* Підготовка результатів дослідження.

Збір данихє основним етапом дослідження.

Для цих цілей використовується ряд методів, серед яких найефективнішими є:

* Бесіди з фахівцями апарату управління;

* вивчення техніко-економічних та статистичних відомостей про розвиток виробництва підприємства, що розглядається;

* Вивчення досвіду розвитку родинних підприємств.

Можна сказати що організація дослідження - це система регламентів, нормативів, інструкцій, що визначають порядок його проведення, тобто розподілу фундоцій, обов'язків, відповідальності та повноважень на виконання дослідницьких робіт.

Існують різні форми організації.

1. Збільшення навантаження персоналу додатковими обов'язками дослідницької роботи. Такі дослідження можливі в тому випадку, якщо персонал управління має резерви часу і його дослідницький потенціал досить високий. Тоді необхідно провести відповідні консультації, організувати систему контролю та мотивації, організувати координацію діяльності з цих завдань. Можна організувати конкурс проектів та додаткову оплату праці. Можлива добровільна чи обов'язкова форма.

2. Створення спеціалізованих груп із найбільш творчої та активної частини персоналу зі звільненням учасників цих груп на певний час від основної роботи.

3. Запрошення консалтингових фірм на договірній основі та надання їм організаційних та інформаційних можливостей для проведення дослідження та розробки відповідних рекомендацій.

4. Створення власних консультаційних, а краще освітньо-дослідних структур у системі управління, що дозволяють поєднати підвищення професіоналізму персоналу з розвитком досліджень та забезпеченням їх необхідної якості.

5. Можлива комбінація цих форм, і у багатьох випадках вона виявляється дуже корисною та ефективною. Наприклад, створення творчих колективів, які з власних працівників, і із запрошених фахівців консультаційної фірми. При цьому дуже важливо зважати на соціально-психологічні моменти формування таких колективів.

11. Програма та план дослідження

Програма досліджень - Це комплекс положень, що визначають цілі та завдання дослідження, предмет та умови його проведення, використовувані ресурси, а також передбачуваний результат.

Програму розглядають як досягнення мети, форму її конкретизації, а план - як організуючий чинник послідовного руху до мети.

Програма,як правило, складається з наступних розділів:мета проведення досліджень, зміст проблеми, її актуальність та важливість, робоча гіпотеза вирішення проблеми, забезпечення дослідження ресурсами, передбачуваний результат та ефективність дослідження.

План дослідження- це комплекс показників, що відображають зв'язок та послідовність ключових заходів, що ведуть до повної реалізації програми та вирішення проблеми.

За складними проблемами дослідження розробляють алгоритм дослідження, який дозволяє передбачати можливі поворотні операції за невдалих рішень. Алгоритм - це технологія вирішення проблеми, що передбачає не тільки послідовність та паралельність різних операцій, але й можливості їх невдачі, пошук нових шляхів вирішення проблеми в рамках цієї програми, коригування змістовної взаємодії проблем.

Основними принципами планування дослідження можна назвати такі:

1. Принцип конкретності формулювання завдань. План повинен складатися із завдань, які необхідно формулювати гранично конкретно та ясно. Вони не повинні вимагати додаткових роз'яснень та уточнень.

2. Принцип організаційної значущості. План повинен відповідати існуючій організації діяльності дослідницьких груп або вносити заздалегідь розроблені нові організаційні форми, необхідні для його успішного виконання.

3. Принцип сумірної та розрахованої трудомісткості. Дослідження - це робота спеціалістів, яка може бути виконана успішно лише тоді, коли завдання відповідають певній трудомісткості їх виконання.

4. Принцип інтеграції діяльності. План повинен враховувати необхідність взаємодії різних виконавців та підрозділів, стати фактором об'єднання їх роботи, виключати, по можливості, дублювання та конфліктні ситуації.

5. Принцип контрольованості. Усі завдання, показники плану повинні відповідати потребам контролю його виконання, і система контролю має бути закладена в план. Не слід включати до плану положення, які важко контролювати.

6. Принцип ответственности. Зазвичай, план включає графу відповідальних виконання його положень чи завдань осіб, підрозділів. Не повинно бути в плані завдань, які не мають адреси та виконавця.

7. Принцип дійсності. Реальність виконання завдань плану має оцінюватися наявністю ресурсів, розрахунками часу, кваліфікацією дослідників, використанням досвіду аналогічних робіт, можливостями організації діяльності, наявністю відповідної техніки та ін.

12. Характеристика етапів проведення досліджень

На першому етапі необхідно виявити потреби у дослідженні, проаналізувати проблеми, які стоять перед конкретною системою управління, вибрати з них головну, визначальну важливість та першорядність проведення дослідження. Для цього проблема має бути чітко сформульована.

Під проблемою розуміється невідповідність фактичного стану керованого об'єкта (наприклад, виробництва) бажаному чи заданому (запланованому).

Сукупність факторів та умов,викликають появу тієї чи іншої проблеми, називається ситуацією,а розгляд проблеми з урахуванням ситуаційних факторів, що впливають на неї, дозволяє описати проблемну ситуацію. Опис проблемної ситуації,як правило, містить дві частини: характеристику самої проблеми(місця та часу її виникнення, сутності та змісту, меж поширення її впливу на роботу організації або її підрозділів) та ситуаційні фактори,що ведуть до появи проблеми (вони можуть бути зовнішніми та внутрішніми по відношенню до організації).

Внутрішні фактори найбільшою мірою залежить від самого підприємства. До них відносять: цілі та стратегію розвитку, структуру виробництва та управління, фінансові та трудові ресурси тощо. Внутрішні фактори впливають на систему управління і значною мірою сприяють досягненню цілей, що стоять перед нею. Тому зміна одного чи кількох факторів одночасно викликає необхідність термінового вжиття заходів, спрямованих на збереження рівноважного стану системи.

Зовнішні фактори меншою мірою піддаються впливу з боку менеджерів організації, оскільки формуються довкіллям, у якій працює організація.. Зовнішні чинники надають різний вплив працювати організацій. Наприклад, постачальники, споживачі конкуренти, органи законодавчого регулювання, кредитори, інші організації та громадські інститути, безпосередньо пов'язані з тією сферою діяльності, якою займається ця організація, надають прямевплив на її роботу, характер проблем, що виникають, та їх вирішення.

Ще одна велика група зовнішніх факторів, що практично не піддаються управлінню менеджерам організації, але надають на діяльність організації опосередкований вплив, який необхідно враховувати. До цієї групи факторів відносять стан економіки країни (або регіону), рівень науково-технічного та соціального розвитку, соціокультурну та політичну обстановку, суттєві для цієї організації події в інших країнах тощо. Аналіз ситуаційних факторів дозволяє розглянути проблему у зв'язку з подіями і змінами, що викликали її, у внутрішньому і зовнішньому середовищі і почати пошук рішення.

Таким чином, визначити проблему - означає встановити межі системи, у межах якої вона розглядається, та рівень, на якому вона має вирішуватись.

При визначенні проблеми виникає суто логічна складність виділення причин і наслідків. Перед менеджером у тій чи іншій конкретній ситуації може виникнути кілька проблем. Дуже важливо встановити їхню ієрархію, тобто. визначити, яка їх головна, а які - підлеглі чи похідні від неї. Визначення головної проблеми дозволить правильно сформулювати мета рішеннязавдання.

Отже, на першому етапі Проведення досліджень аналізуються проблеми та сукупність всіх факторів, які необхідно виявити та враховувати при вирішенні проблем.

на третьому етапі Необхідно вибрати методологію проведення дослідження, під якою розуміємо сукупність цілей, методів, прийомів управління під час проведення дослідження, і навіть підхід менеджерів до прийняття рішень та врахування традицій організації.

на четвертому етапі проводиться аналіз ресурсів, необхідні проведення дослідження. До таких ресурсів належать матеріальні, трудові, фінансові ресурси, обладнання, інформація. Аналіз ресурсів необхідний для успішного проведення дослідження та досягнення його результатів.

П'ятий етап передбачає вибір методів проведення дослідження з урахуванням наявних ресурсів та цілей дослідження.

Шостий етап полягає у організації проведення досліджень. Тут необхідно визначити порядок проведення досліджень, розподілити повноваження та відповідальність і відобразити це в документах, що регламентують, наприклад у посадових інструкціях. Тут же необхідно уточнити чи визначити технологію підготовки та затвердження управлінських рішень під час проведення досліджень.

на сьомому (завершальному) етапі слід зафіксувати та проаналізувати отримані результати. Такими результатами можуть бути окремі рекомендації, нова модель системи управління, покращені норми керованості, досконаліші методики, що сприяють оперативному та успішному вирішенню проблеми. У цьому етапі необхідно попередньо підрахувати ефективність досліджень, тобто. порівнювати витрати на проведення досліджень та отримані результати.

13. Джерела інформ ації про діяльність організації

Основними джерелами відомостей про діяльність організації є:

Нормативні та методичні документи - статут організації та інші документи, що регламентують; положення про функції та обов'язки підрозділів; посадові інструкції; інші описи організації (бізнес-план, публікації);

Статистична звітність підприємства;

Співробітники організації, що описують її діяльність у процесі розмов та опитувань;

Безпосередні спостереження спеціалістів за процесом діяльності організації.

Остаточно переконатися у повноті та правильності отриманих відомостей можна після того, як буде побудовано модель системи та перевірено її адекватність шляхом зіставлення з чинною системою.

Документи, що відбивають діяльність організації, можна розділити такі групи:

1) офіційні положення та інструкції, що регламентують функції організації або підрозділу та визначають терміни та процедури обробки інформації та прийняття рішень;

2) вхідні документи, що виникають поза системою;

3) систематично оновлювані записи (масиви) у вигляді картотек або книг, що використовуються в процесі роботи;

4) проміжні документи, які одержуються та (або) використовуються в процесі обробки даних;

5) вихідна документація.

Після того як аналітик отримав на основі документів загальне уявлення про організацію або підрозділ, що вивчається, він переходить до стадії опитувань і бесід зі співробітниками.

Обстеження та вивчення, деталізація відомостей про систему можуть продовжуватися нескінченно, особливо якщо врахувати, що система живе та розвивається одночасно з обстеженням та наприкінці обстеження відрізняється від первісного варіанту. Тому дуже важливо вчасно завершити вивчення організації. У процесі вивчення необхідно з'ясувати як як працює система, а й чому вона працює саме так, а чи не інакше. Уміння відбирати потрібні відомості розвивається принаймні набуття досвіду.

14. Технологія дослідження систем керування

Будь-яке дослідження є організованим процесом. У його організації лежить певна технологічна схема, що відбиває послідовність і комбінацію використання методів дослідження.

Технологія- Це варіант раціонального побудови процесу дослідження.

Залежно від характеру досліджуваної проблеми, а також конкретних умов, таких як час, ресурси, кваліфікація, гострота проблеми та ін., технологічні схеми можуть бути різними. Тому важливо обирати ефективні технологічні схеми.

1) Найбільш простою, елементарною технологією є лінійна технологія. Вона полягає у послідовному проведенні досліджень з етапів постановки проблеми, формулюванні завдань її вирішення, виборі методів дослідження, проведення аналізу та пошуку позитивних рішень, експериментальній перевірці рішення, якщо вона можлива, розробці інновацій.

Кожен із етапів характеризується оригінальним набором методів дослідження та тимчасовими обмеженнями. Це визначає успіх проведення дослідження. Така технологія може бути дуже ефективною у разі вирішення порівняно простих дослідницьких проблем.

2) тип циклічного дослідження. Він характеризується поверненнями до пройдених етапів, повторення пройденого задля забезпечення надійності результатів.

3) Багато схем раціональних технологій передбачають можливість паралельного виконання робіт чи операцій. У технології дослідження такий підхід також існує. Це технологія паралельних досліджень. Вона економить час, дозволяє більш ефективно використовувати персонал, підвищує компетентність та продуктивність діяльності.

4) Існує технологія раціонального розгалуження діяльності. Раціональність її полягає не лише у поділі дослідження з аспектів проблеми або функцій її вирішення, а й у проведенні деяких видів проблем однакових непаралельних досліджень. При цьому можливі різні шляхи та стратегії пошуку рішень.

5)технології адаптивного типуСуть їх полягає у послідовному коригуванні технологічної схеми у міру проведення кожного з етапів дослідження. Це технологія супутньої проблеми: що робити далі, що можна зробити в цій ситуації?

Кожен етап у цій технологічній схемі оцінюється за його результатами і ця оцінка необхідна визначення нового етапу.

6) Для здійснення не повних, а часткових змін використовується технологія послідовних змін якості діяльності. Вона побудована на оцінці існуючої якості управління (управлінської діяльності) та пошуку непринципових, незначних, але реальних змін якості. Така технологія дозволяє проводити дослідження за незначних ресурсів, уникати ризиків інновацій, підвищити надійність перетворень.

7) У галузі дослідження існують і технології випадкового пошуку. На першому етапі такої технології не передбачається багато уваги приділяти постановці проблеми, її вибору, обґрунтування. Береться будь-яка проблема і на її основі проводиться дослідження суміжних проблем, встановлюються зв'язки, заповнюється рішеннями "поле проблем", визначається таким чином траєкторія розвитку. Вона показує головну проблему, де необхідно зосередити увагу.

8) Можна назвати ще одну технологію дослідження, це технологія критеріального коригування. Суть її полягає в тому, що при підготовці дослідження розробляється не сама технологічна схема, а комплекс критеріїв її можливого коригування під час проведення дослідження.

Якщо ми отримаємо такий результат, тоді робитимемо те; якщо не отримаємо, то повернемося до попереднього етапу чи якогось іншого і продовжимо пошук від нього. Ця технологічна схема часто називається алгоритмом дослідження.

15. Консультування як форма організації дослідження систем управління

Однією із форм організації та проведення досліджень систем управління є консультаційна діяльність.

Консультація - це форма послуги людині або фірмі, що надається з метою пояснення ситуацій та вирішення пов'язаних з нею проблем.

Існують консультаційні фірми, що спеціалізуються на певних видах консультаційної діяльності, що мають в ній авторитет і досягнення, що мають в своєму розпорядженні методики. Вони проводять дослідження на договірній основі та розробляють комплекс рекомендацій.

Технологічно ця робота включає такі етапи:

При отриманні замовлення спеціалісти проводять спільне знайомство з фірмою,

Оцінюють її потреби у консультаціях,

Вибирають форму консультаційної роботи та укладають договір на її проведення,

Здійснюють діагностику управління фірмою, розробляють рекомендації та консультаційні пропозиції,

Проводять моніторинг реалізації.

Консультаційна фірма у співпраці із замовником формує дослідницьку групу. Найчастіше консультанти виступають у ролі експертів.

Існують зовнішні та внутрішні консультанти. Нерідко виникають такі потреби у консультаційній діяльності, які нераціонально реалізовувати, залучаючи зовнішніх консультантів. Це відбувається у разі невеликого обсягу дослідницької роботи, високих цін використання зовнішніх консультантів, побоювання відкриття інформації про стан фірми, недовіри консультаційній фірмі та ін. У цих випадках використовуються внутрішні консультанти. Багато фірм навіть організують підготовку таких консультантів.

Внутрішніми консультантами можуть бути найдосвідченіші працівники з персоналу управління, які пройшли спеціальну підготовку та здатні кваліфіковано провести діагностику ситуації, а також розробити практично цінні рекомендації щодо розвитку управління або вирішення будь-якої проблеми. Як правило, відбір таких консультантів проводиться на конкурсній основі з використанням тестування. Вони працюють або за заявками, або за спеціальними завданнями.

Можуть бути різні види консультаційно-дослідницької діяльності. Крім поділу їх на зовнішнє та внутрішнє консультування можна виділити різні його види за ступенем та формами втручання у процеси управління.

Можна дослідити управління з поставленої проблеми та не втручаючись у процес управління, використовуючи лише можливості спостережень, вивчення існуючих документів, інформацію про аналогічні ситуації в подібних фірмах та умовах. На цій основі розробляти рекомендації та надалі пропонувати їх для практичної реалізації персоналом управління.

Але можуть бути дослідження та з активним втручанням у процеси управління:проведення експериментів, соціологічних опитувань, тестувань та ін. Такі дослідження побудовані на конструктивній співпраці дослідника та персоналу управління. І тут дослідник стає хіба що керівником дослідницької групи, куди входить весь персонал управління. Таке дослідження потребує спеціальних та добре продуманих організаційних форм. Воно має, крім усього іншого, і навчальний ефект.

16. Принципи ефективності дослідницької діяльності

створення творчої дослідницької групи базується на наступних принципах :

1).Принцип гетерогенності,інакше кажучи, неоднорідності за типологічними ознаками творчого потенціалу та характеру особистості.

Об'єднання в групу однакових за творчими здібностями та характеристиками людей не забезпечить успіху їх діяльності.

Бажано, щоб у колективному інтелекті було повніше представлено різні типи творчих індивідуальностей. Ось їх типологічні характеристики:

Піонер (проблемник ), здатний раніше за інших побачити проблему і сформулювати її. Він може ето зробити навіть тоді, коли багатьом іншим ситуація не видається проблемною. Він може взагалі мислити проблемно, тобто. у всьому шукати протиріччя.

Енциклопедист, швидко знаходить аналоги аналізованої проблеми у різних галузях знань . Це дозволяє робити порівняльний аналіз, визначати парадигми вирішення проблеми, будувати гіпотези, формувати нетрадиційні підходи.

Генератор ідей . Це людина, здатна сконструювати концепцію, що дозволяє об'єднати безліч ідей і, отже, видів дослідницької діяльності .

Ентузіаст, іноді його вважають чи називають "фанатиком" ідеї. Це людина, що заряджає інших оптимізмом та впевненістю в успіху дослідження, досягнення результату.

Скептик, іноді його називають "зануда", що сумнівається в успіху будь-якого починання та плану, що охолоджує запал у непродуманих діях і в прийнятті скоростиглих рішень.

Прогнозист. Його функція - якнайточніше передбачати наслідки, відчути тенденції, прорахувати всі можливі варіанти розвитку подій.

Інформатор, що у системі колективного інтелекту часто-густо діє за принципом " обганяти, не наздоганяючи " . Він збирає та класифікує інформацію і як би оберігає від "відкриття велосипеда", повторення пройденого, він сприяє пошуку нових полів пошуку вирішення проблеми.

Естет, шукає витончені ідеї та рішення.

Психолог -- він необхідний акумуляції певної психологічної атмосфери діяльності дослідників. При цьому він зайнятий не тільки вирішенням психодіагностичних завдань, а й покликаний забезпечувати певний "дискомфортний комфорт", необхідний колективному інтелекту. Це не лише атмосфера співробітництва, взаєморозуміння та доброзичливості, а й атмосфера пошуку, наснаги, ентузіазму.

Незалежний, який найчастіше працює та любить працювати індивідуально та самостійно.При цьому вивчає чужі ідеї, але шукає своїх. Він працює поодинці, але робить істотний внесок у загальну діяльність та результати.

Перекладач -- Це людина, здатна через свою кваліфікацію, досвід, особливості мислення, рівень освіти просто і дохідливо, але при цьому і гранично вірно пояснити проблему, рішення, ідею фахівцям різних галузей знань.

Розробник,схильний доводити результати досліджень до завершальної та конкретної, практично реалізованої стадії.

Реалізатор, "прив'язує" результати спільної роботи до конкретних умов і домагається їх практичного застосування .

Перелічені типи особистостей у колективному інтелекті необов'язково мають виступати як окремої людини.

2).Принцип активної сумісності.Він є доповненням до першого принципу. Суть його полягає в тому, що для формування колективного інтелекту необхідно залучати дослідників, схильних і здатних працювати разом навіть із тими людьми, які з тих чи інших причин можуть їм не імпонувати.

3).Принцип раціонального поєднання формальної та неформальної організації діяльностітакож визначає формування колективного інтелектуУ творчих групах найчастіше велику роль грає неформальна організація. Вона дає необхідну розкутість у прояві здібностей, народжує атмосферу довіри та доброзичливості, дозволяє гнучко реагувати на зміни творчої діяльності, появу нових ідей.

4). Одним із важливих принципів організації колективного інтелекту є і принцип перманентності,інакше кажучи, безперервності та необхідної ритмічності ведення дослідницької діяльності, включення нових проблем, перемикання уваги на нові проблеми. Цей принцип включає також необхідну ротацію дослідників.

5). Існує і принцип імітації.Це принцип оцінки, використання та мотивації здібностей відтворювати підхід, та гіпотези інших членів творчої групи.Це можливість освоювати тип мислення іншої людини, і спираючись на це, припускати, передбачити, які питання він може поставити, як оцінити те чи інше рішення, на що звернути увагу насамперед, які аргументи висунути.

Існують такі принципи ефективної побудови технології дослідницької діяльності :

1. Принцип наукової рівності вільне висловлювання ідей, думок, оцінок, речень, гіпотез. З цієї області повинні бути виключені формальні ознаки становища людини - вік, посада, звання, науковий ступінь та ін. Не можна цінність ідеї пов'язувати із її джерелом.

2. Принцип консультивності. Кожен повинен мати можливість бути консультантом у тій сфері знань та діяльності, в якій він розвинув максимум свої здібності. Консультант - це помічник у розвитку та корекції ідеї. У спільній дослідницькій діяльності необхідний вільний вибір консультантів та консультацій.

3. Принцип творчої активності. Він полягає у наданні кожному права на творчу діяльність. Не слід прагнути перетворити людину лише на виконавця завдань наукового керівника, обмежувати його можливості експериментувати.

4. Принцип організації ресурсів їх розподілу та поєднання за призначенням, структурою, величиною та за тимчасовими параметрами.

5. Принцип конструктивної критичності. У роботі дослідницької групи можлива та корисна критика ідей. Вона сприяє пошуку нових аргументів, відточує формулювання, коригує позиції, збагачує пошук. Але критика може бути різною. Неприпустима амбітна, бездоказова критика, перенесення критичних зауважень з ідеї на людину, критика, яка вбиває ініціативу.

Особливість конструктивної критики у тому, що вона побудована не так на голому запереченні чи руйнації, але в пропозиціях нових підходів.

6. Принцип поєднання локального та загального обговорення проблем.

Важливим є прояв індивідуальності в загальній роботі, гармонія індивідуальності та колективності. Саме цього необхідно досягти під час побудови технології діяльності інтегрального інтелекту.

7. Принцип уявного експериментування за помилковими, абсурдними, сумнівними варіантами рішень. У технології дослідницької діяльності має діяти право на хибну думку, фантазію. Адже помилки та фантастичні варіанти іноді є імпульсом до пошуку та визначення раціональних рішень.

8. Принцип мінімального контролю, який необхідний для всіляких коригувань технології дослідження, для зворотного зв'язку та зв'язку взагалі різних видів діяльності, але при цьому він не може і не може бути стримуючим фактором творчої діяльності.

9. Принцип формування психологічного комфорту дослідження. Існує у діяльності інтегрального інтелекту поняття "підігріву". Це важливий етап діяльності, що сприяє формуванню певної атмосфери роботи, розгойдування думки, зняття психологічних обмежень, мотивування творчості.

17. Сутність методу дослідження

Поняття "метод" поєднує сукупність прийомів та операцій практичної діяльності або теоретичного освоєння дійсності. Метод є раціональною основою способу дій. Для існування методу необхідні:

правила поведінки чи правила взаємодії з об'єктом, що досліджується чи перетворюється;

дисципліноване підпорядкування правилам вибраного методу;

опис ситуації, у якій доцільно застосування цього методу.

Науковий (експериментальний) метод дослідження.Науковий метод дослідження передбачає виконання наступної послідовності дій:

спостереження,

p align="justify"> При дослідженні систем управління, де значущі насамперед практичні аспекти, зазвичай називають наступну послідовність дій: виявлення проблеми, формулювання гіпотези, проведення спостережень, експеримент, розробка рекомендацій.

Науковий метод народився природничих науках, де є досить широкі можливості для експериментів. Інша річ соціальні науки, де важко, а часто просто неможливо експериментувати. У умовах зростає роль спостереження.

Перший етапнаукового методу - спостереження - у соціальних науках вимагає спеціальної підготовки та розрізнення принаймні трьох типів спостережень. Насамперед, це несистематизоване спостереження, у якому більш-менш випадково збираються факти, описи подій, які можуть підказати напрям чи ідею дослідження.

Потім слідує підготовлене спостереження, яке має систематичний характер. При цьому дослідник відбирає факти, дані, відомості в заздалегідь встановленій області та пов'язані з певними факторами, умовами.

І, нарешті, спостереження може проводитись за допомогою спеціальних засобів, наприклад, тестів, анкет та ін.

Другий етап -гіпотеза- являє собою попереднє формулювання зв'язків, відносин між рядом суттєвих фактів у формі закономірності, більш менш загального закону. Сенс гіпотези, навіть дуже точної, дуже впливає відбір спостережуваних фактів.

Гіпотези зазвичай виникають з поставлених питань, що виникли протиріч між новими спостереженнями, фактами і поняттями, що раніше склалися. Гіпотези залежать від дослідника, від його особистих якостей: уяви, оперативності, знань, накопиченого досвіду та від того, як він його осмислив.

Гіпотези можуть бути використані за певних умов, а саме:

§ Гіпотеза має бути перевіряється. Для цього, наприклад, два терміни, пов'язані з гіпотезою, повинні бути визначені таким чином, щоб була можливість спостерігати і вимірювати ці характеристики.

§ Гіпотеза повинна відноситися до реальних фактів і не містити оціночних суджень. Слід уникати невизначених термінів типу "хороший", "поганий" тощо, тому що те, що добре з однієї позиції, може бути оцінене як погано з іншого.

§ Нарешті, гіпотеза має відповідати сучасному змісту науки. Гіпотеза не виникає поза зв'язком із раніше накопиченими знаннями.

Третій етап -експеримент чи верифікація гіпотези. У фізичних та природничих науках контроль або маніпуляції дослідника з різними змінними факторами утворюють штучний експеримент. Це основний етап дослідження і спрямований насамперед на доказ гіпотез. За найменуванням основного етапу і названий метод – експериментальний. Оскільки отримати доказ можна лише за дотримання суворо певних умов, експеримент сприймається як гарантія методу.

З проведених етапів наукового дослідження розробляються рекомендації.

18. Поняття системи дослідження

Зістема -це взаємопов'язана сукупність елементів.

Особливості дослідження об'єкта як системи полягають у наступному:

1. Опис елементів, що становлять об'єкт, має враховувати їхнє місце та функції в системі.

2. Дослідження системи, як правило, невіддільне від дослідження умов її існування (довкілля).

Відмітні ознаки будь-якої системи - зв'язок, цілісність та зумовлена ​​ними стійка структура елементів системи.

Під елементом системирозуміють такі її мінімальні складові, сукупність яких складається прямо чи опосередковано до системи. Елемент системи - це межа поділу об'єкта як системи, його власну будову не береться до уваги в цій системі: складники не розглядаються як компоненти даної системи.

Цілісність -опис елементів системи як єдиного цілого

Кожна частина системи пов'язана з іншою її частиною таким чином, що зміна в одній частині викликає зміну в інших частинах і в усій системі.

Додатковою характеристикою цілісності є характеристика об'єкта дослідження як організованої системи. Під організованістю розуміється властивість цілого бути більшою за суму своїх частин. Чим більше різниться від суми своїх частин, тим більше воно організоване.

Зв'язок -це взаємозалежність елементів системи. Виділяють такі види зв'язків:

зв'язку взаємодії [зв'язку для людей, специфіка яких у цьому, що вони опосередковуються цілями кожної сторони взаємодії (серед цих зв'язків розрізняють кооперативні і конфліктні)];

зв'язки породження або генетичні, коли один об'єкт викликає життя інший;

зв'язку перетворення, наприклад, станів об'єктів чи самих об'єктів;

зв'язки функціонування, які забезпечують реальну роботу підприємства;

зв'язки розвитку;

зв'язки управління, які залежно від їхнього конкретного виду можуть утворювати різновид або функціональних зв'язків або зв'язків розвитку.

Отже, сформувати систему означає юридично та організаційно закріпити відносини між учасниками діяльності.

19. Ізм еріння результатів дослідження

Виміряти означає використовувати числові символи замість словесних. Вимірювання- це акт присвоєння числових значень предметів, подій, характеристик об'єктів чи процесів відповідно до певної системи правил. Розрізняють безпосередні та опосередковані виміри. Приклади безпосереднього виміру – кількість виготовлених машин чи виробів, розмір фінансування проекту. Прикладами опосередкованих вимірювань можуть бути ступінь задоволення потреби покупця будь-якого обладнання чи матеріалу, оцінка надійності техніки, що випускається.

Розрізняють чотири рівні виміру або виду шкал:

шкали найменувань;

шкали порядку;

шкали інтервалів;

шкали відносин.

Що рівень шкали, то більше вписувалося статистичних і математичних дій можна виконувати над отриманими при вимірі числами.

Шкали найменувань та шкали порядкуназивають якісними шкалами. Вимірювання в якісній шкалі дозволяє розділити об'єкти, що вивчаються, на класи, всередині яких вони мають однакове значення вимірюваного показника.

Якщо класи не впорядковані, то шкала називається номінальною чи шкалою найменувань. Вона несе інформацію тільки про те, чи збігається у двох об'єктів значення цієї ознаки чи ні.

Якщо класи можна впорядкувати відповідно до виразності вимірюваної властивості, то шкала називається порядковою або ранговою, але при цьому немає сенсу порівняння, на скільки або скільки разів значення показника в одному класі більше значення показника в іншому класі.

При використанні якісних шкал числа не вказують на кількість властивості, яку мають об'єкти, тому виконання арифметичних операцій над ними не має сенсу.

Значення показників, виміряних у кількісній шкалі, можна порівняти не тільки по відношенню більше (менше), але і показують, на скільки одне значення більше (менше) іншого. Кількісні шкали характеризуються наявністю одиниці виміру. Якщо крім одиниці виміру існує природний початок відліку (тобто нульова точка шкали відповідає відсутності вимірюваної властивості), то кількісна шкала називається відносною ( шкалою відносин). Для шкали відносин має сенс порівняння як на скільки, а й у скільки разів одне значення більше іншого. Коли абсолютного початку відліку немає, наприклад відліку часу, то кількісна шкала носить назву інтервальної.

20. Побудова моделі та формулювання проблемної ситуації

Модель- це аналог реального об'єкта чи процесу. Зазвичай аналог представляють у вигляді схеми, знакової системи, наприклад, математичних формул, комп'ютерних програм, або в іншому матеріалі, відмінному від матеріалу оригіналу. Результати аналізу, вивчення моделей із певними поправками переносяться на оригінал.

У системах управління найпоширенішими є такі види моделей простору діяльності керівника та персоналу, як програма, проект, бізнес-план.

Головна характеристика моделі – це спрощення реальної ситуації, яку вона відображає. Призначеннямоделей:

підвищити можливості дослідника при розумінні та пошуку варіантів вирішення проблем управління підприємством;

допомогти досліднику поєднати свій досвід та свої уявлення про ситуацію чи проблему з досвідом та уявленнями керівників підприємства, його персоналу, експертів;

заощадити значні кошти та час, оскільки моделювання, як правило, потребує менших витрат, ніж здійснення реальних виробничих процесів;

розширити можливості дослідника при орієнтації у майбутніх ситуаціях, оскільки моделювання - це єдиний спосіб побачити варіанти майбутнього, визначити наслідки варіантів рішень та порівняти їх.

Етапи побудови моделей:

1). Постановка завдання, тобто. опис проблемної ситуації як набору фактичних даних, необхідні розробки варіантів рішень та його аналізу.

Найважливіший елемент цього етапу - можливо точніша діагностика проблеми.

2). Побудова моделі. На цьому етапі визначаються:

Основне призначення, мету розробки моделі;

вихідна інформація, яка видається користувачеві (керівнику, плановику та ін.);

вихідна інформація, необхідна для моделі (іноді її необхідно збирати з різних джерел);

вибір виду моделі (математична, імітаційна, фізична та ін);

витрати часу та інших ресурсів на побудову моделі (модель, яка стоїть більше, ніж сама проблема, для якої вона розробляється, не має сенсу, не є економічною);

реакція персоналу застосування моделі (від зайво складної моделі користувач може відмовитися). Щоб пом'якшити сприйняття моделі, фахівці, які розробляють модель, повинні працювати над нею разом із користувачем, починаючи з ранніх етапів розробки. Коли зрозуміла модель, її характеристики, вона легше впроваджується.

3) Перевірка моделі на достовірність. Зазвичай перевірка має відповісти на такі питання: чи враховано суттєві компоненти реальної ситуації? якою мірою модель дійсно допомагає керівнику впоратися з проблемою? Хороший спосіб перевірки моделі полягає у її випробуванні на реальній ситуації з минулого, за якою є всі необхідні дані.

4). Застосування моделі. Це найтривожніший момент розробки. Обстеження показують, що реально застосовуються у разі 40-60% від усіх розроблених моделей. Основні причини – недовіра, нерозуміння. Щоб підвищити застосування моделей, необхідно значний час приділити навчанню персоналу з їх використання, вивченню їх можливостей та обмежень.

5). Коригування, оновлення моделі. Зазвичай коригування пов'язані з адаптацією вихідних форм до вимог керівника.

При моделюванні існує безліч точок небезпеки.Відзначимо основні:

· Неправильні вихідні припущення, наприклад, припущення про зростання збуту продукції через рік або два, припущення про негнучку поведінку основного конкурента та ін.

· Неправильне розуміння ситуації фахівцем, який розробляє модель за описами експертів, з документації;

· Захопленість фахівця з моделювання своїми технологічними проблемами (наприклад, програміста своїми завданнями, які він вирішує під час розробки моделі);

· Надмірна складність або занадто висока вартість моделей;

· Неправильне застосування моделей, іноді за межами тієї ситуації, на яку вони розроблялися.

Існує безліч класифікацій моделей.Найбільш поширене розрізнення моделей за способом відображення реальності (фізичні, математичні, імітаційні, графічні) та за видами об'єктів простору діяльності (підприємство, ринок, довкілля).

I. Фізичні моделі (макети споруд, цехів, виконані у певному масштабі стосовно реальному об'єкту).

ІІ. Математичні (символічні) моделі відображають взаємозв'язки між властивостями, характеристиками об'єктів, процесів, наприклад, у формі диференціальних рівнянь, лінійних рівнянь та ін.

ІІІ. Імітаційні (комп'ютерні) моделі: тренажери для операторів складних енергосистем, хімічних виробництв, пілотів; комп'ютерні ігри, зокрема освоєння діяльності менеджера.

IV. Графічні моделі: креслення, блок-схеми, електричні схеми, різні варіанти мережевих графіків та інші. Їхні переваги: ​​наочність і доступність формування, поділ сфер відповідальності між учасниками діяльності, зручний контроль.

Побудова моделі орієнтована на формулювання проблемної ситуації. Проблемна ситуація- це зміна причин, у яких діяльність підприємства чи підрозділи перестала бути ефективною.

Щоб вийти з проблемної ситуації, необхідно перейти на більш високий рівень ефективності діяльності. Звичайний прийом переходу на новий рівень ефективності полягає в тому, що створюють нововведення (інновацію) і застосовують його в проблемній ситуації.

21. Рівні дослідження

Під час вивчення систем управління найчастіше зустрічаються такі рівні дослідження, які відрізняються глибиною поставленої мети: опис, класифікація, пояснення.

Опис

Опис відповідає етапу спостереження, тобто початковій стадії дослідження. Як правило, описмістить документально оформлений огляд складових системи управління, основні взаємозв'язки між ними та взаємодію системи із зовнішнім середовищем. Крім того, опис супроводжується зведенням основних характеристик системи, їх аналізом (зазвичай у порівнянні з аналогом або з кращим зразком), аналізом фактів, а також висновком про можливі проблемні галузі або проблеми.

Для опису процесів використовуються різні схеми:

принципова схема, що відображає основні положення процесу чи методу обробки;

блок-схема, що містить послідовність необхідних обробок; при цьому увага приділяється наступним моментам:

а) вихідна точка (об'єкти, носії інформації);

б) дії (обробка за допомогою чи без допомоги апаратури);

в) бажаний результат (новий носій інформації, наприклад, аналітична таблиця);

г) взаємозв'язок між обробками та використовуваними об'єктами.

Класифікація

Класифікаціяє системою підпорядкованих понять (класів об'єктів, явищ, характеристик) у галузі знань чи діяльності. Класифікація може бути сформована для конкретної мети дослідження, наприклад, розподіл систем управління на закриті та відкриті. Найчастіше класифікація представляється у вигляді таблиць, схем. Вона використовується як засіб для встановлення зв'язків між поняттями чи класами об'єктів. Крім того, вона дозволяє орієнтуватися у різноманітті понять чи явищ. Наукова класифікація фіксує закономірні зв'язки між класами об'єктів. Це дає можливість визначити місце об'єкта в системі, тим самим дізнатися про його властивості, особливості поведінки або управління об'єктом.

Розрізняють природні та штучнікласифікації. Природною називають класифікацію, якщо основою розподілу на класи взяті істотні ознаки об'єктів, у тому числі випливає максимум похідних властивостей цих об'єктів. Така класифікація служить джерелом знання про об'єкти, що класифікуються.

Якщо за класифікації використані несуттєві ознаки, вона вважається штучної. Приклади штучних класифікацій:

алфавітні та предметні класифікатори в бібліотеках, іменні каталоги тощо. Корисно пам'ятати, що штучні класифікації розробляються для конкретних досліджень чи застосувань.

Пояснення

Пояснити, зрозуміти щось означає пізнати об'єкт дослідження як ціле, а також виявити причини його поведінки, закономірності розвитку об'єкта.

Найбільш поширені такі методи отримання пояснення щодо систем управління:

1). Статистичний методЗазвичай обмежується аналізом цифрових даних і дозволяє скласти прогноз.

Можна виділити такі фактори, які заважають отримати достовірні дані:

помилки, пов'язані з недбалістю (наприклад, у виборчих списках нерідко зберігаються померлі або переїхали інше місце проживання);

недостатній облік інтересів тих, хто заповнює статистичні документи (наприклад, документи, що заповнюють, часто завищують свою освіту, допускають податковий обман та ін.);

слабкий контроль за збиранням статистичних даних, неточність підрахунку та реєстрації відомостей;

неувага до перевірки сумісності статистичних даних. Наприклад, якщо змінити рівні оподатковуваних доходів, то зміниться кількість людей, які звільнені від сплати податків.

2). Функціональний методорієнтований виявлення функцій кожної складової об'єкта дослідження, призначення у системі. Функціональне пояснення означає розуміння того, які причини породжують ті чи інші наслідки, які складові елементи системи управління, наприклад, процедура обліку конкретного показника, виконують ту чи іншу функцію в організації.

3). Порівняльний методоперує типами і, як правило, пояснення, що дається їм, не досягає високого наукового рівня.

Порівнювати означає розглядати і зіставляти два чи більше предмета (об'єкта аналізу) у тому, щоб знайти їх подібність чи відмінності.

Важливо розрізняти два типи порівняння систем:

Перший - порівняння двох систем щодо цієї мети, наприклад вартості двох варіантів систем управління;

Другий - порівняння двох цілей конкретної системи, наприклад вартості та якості системи.

22. Поняття аналізу систем управління. Його ціл

Методологічними основами дослідження систем управління є аналіз та синтез. Під аналізом розуміється процес дослідження системи управління, заснований на її декомпозиції з наступним визначенням статичних та динамічних характеристик складових елементів, що розглядаються у взаємозв'язку з іншими елементами системи та навколишнім середовищем.

Цілі аналізу системи управління:

Детальне вивчення системи управління для більш ефективного використання та прийняття рішення щодо її подальшого вдосконалення або заміни;

Дослідження альтернативних варіантів новоствореної системи управління з метою вибору найкращого варіанту.

Дозавданням аналізу системи управління відносяться:

визначення об'єкта аналізу;

структурування системи;

визначення функціональних особливостей системи керування;

Вивчення інформаційних характеристик системи;

визначення кількісних та якісних показників системи управління;

оцінка ефективності системи керування;

узагальнення та оформлення результатів аналізу.

Коротко розглянемо зміст (вирішення) названих завдань системного аналізу.

Визначення об'єкта аналізу

При вирішенні цього завдання потрібно виконати такі дії:

виділити аналізовану систему управління;

визначити цілі та завдання управління;

зробити первинну декомпозицію системи з виділенням керуючої підсистеми (органів управління), об'єктів управління (виконавців) та навколишнього середовища.

Дослідник може обрати один із двох напрямків аналізу: перший - визначення стану системи управління (у менеджменті - визначення точки відліку), щоб позначити зони, що потребують поліпшення, та стимулювання змін; інше - дослідження альтернативних варіантів новоствореної системи з метою вибору кращого варіанта. У менеджменті виділяють такі групи визначення точки відліку:

робота конкурентів -систематичний аналіз їхньої роботи дозволяє покращувати власну;

найкраща практика -пошук кращої практики, пов'язані з методами роботи підприємства;

якість роботи -оцінка якості роботи компанії та її відділів;

встановлення стандарту -створення інструкції для вироблення адекватних чи підвищених робочих стандартів.

При необхідності виділяються підсистеми та фактори навколишнього середовища, що впливають на функціонування системи.

Структурування системи

Досліджувані, створювані та проектовані в даний час системи характеризуються винятковою складністю. Складність системи визначається великою кількістю елементів і виконуваних ними функцій, високим ступенем взаємодії елементів, складністю алгоритмів вибору тих чи інших керуючих впливів і великими обсягами інформації, що переробляється при цьому.

Одними з основних рис систем управління вважаються ієрархічність та складні структурні та функціональні взаємини між елементами системи.

Залежно від завдання дослідження, у поняття структури системи управління включаються різні питання.

Під структурою виробничої організації розуміється стійкий просторово-часовий розподіл господарських рішень та забезпечують їх реалізацію ресурсів з відповідними взаємозв'язками.

Під структурою організаційної системи мається на увазі форма розподілу завдань і повноважень щодо прийняття рішень між особами або групами осіб (структурними підрозділами), що становлять організацію, що спрямоване на досягнення цілей, що стоять перед нею.

Метоюструктурування є детальне вивчення системи управління, встановлення зв'язків та відносин між її елементами.

Під завданням аналізу структури розуміється визначення основних характеристик системи за певної обраної структурі.

Основні характеристики структури системи можуть бути розбиті на дві групи

характеристики, пов'язані з ієрархічності систем (кількість підсистем аналізованої системи, характер взаємозв'язків між рівнями, ступінь централізації та децентралізації в управлінні, ознаки розбиття системи на підсистеми);

характеристики ефективності функціонування системи тієї чи іншої структури (ефективність (вартісна), надійність, живучість, швидкодія та пропускна здатність, здатність до перебудови та ін.).

Визначення функціональних особливостей системи

Завдання визначення функціональних особливостей системи суворо пов'язані з завданням структурування. З урахуванням структурування визначаються перелік приватних завдань та функції кожного елемента системи, порядок їх взаємодії, необхідні вхідні та вихідні дані.

Дослідження інформаційних характеристик системи

Інформаційні зв'язки між підсистемами різних рівнів прийнято називати вертикальними, а між підсистемами одного рівня – горизонтальними.

У процесі дослідження інформаційних характеристик визначаються:

Сутність та якість інформації, що використовуються для вироблення управлінських рішень;

Достатність інформації для вироблення управлінських рішень;

Сумарні обсяги надходить та вихідної інформації в одиницю часу в цілому за системою та окремо за основними елементами;

Обсяг інформації, що постійно зберігається в системі;

Способи передачі чи доставки інформації;

Основні напрями інформаційних потоків та ін.

Визначення кількісних та якісних показників системи

Після з'ясування поставленого завдання, визначення об'єкта аналізу та складання його багаторівневого опису виробляються:

Попередній вибір переліку показників кожного рівня;

Розробка моделей та методів визначення показників різних рівнів;

Уточнення умов визначення показників, що включають передбачувані впливи надсистеми, можливість інтегрування коїться з іншими системами управління та наявність дублюючих систем.

В результаті вирішення даної задачі систематизуються приватні якісні та кількісні показники структур, процесів функціонування та інформації, а також визначаються узагальнені показники, що характеризують зовнішні властивості аналізованої системи та її окремих елементів.

Оцінка ефективності

Це завдання вирішується з метою визначення досягнутих у процесі функціонування системи управління результатів та витрачених на досягнення цих результатів матеріальних та тимчасових ресурсів.

Слід зазначити, що поняття показника, що оцінює функціонування системи, використовують у двох сенсах.

По-перше, це показники, які вимірюють ті чи інші результати реального (або імітаційного) функціонування системи. Це експериментальні показники функціонування.

Інший варіант – це теоретичні оцінки можливих значень експериментально визначених показників – теоретичні показники функціонування. (В даному випадку вказується, якими могли б бути отримані показники)

Значення теоретичних та експериментальних показників функціонування можуть не збігатися. Розбіжність може бути зумовлена ​​недосконалістю методу побудови теоретичних оцінок, недостатньою поінформованістю особи, яка дає відповідні теоретичні оцінки, можливістю декількох варіантів перебігу процесу функціонування та ін.

Узагальнення та оформлення результатів аналізу

Завдання документального узагальнення та оформлення результатів аналізу включає:

§ короткий опис структури, процесів функціонування та інформаційних потоків системи;

§ узагальнене значення показників та результатів оцінки ефективності системи (наводяться значення показників);

§ узагальнені виявлені недоліки та попередні рекомендації щодо подальшого використання системи, удосконалення або її заміни.

23. Концепція синтезу систем управління. Його ціл та завдання. Етапи вирішення завдань

На відміну від аналізу під синтезомрозуміється процес створення нової системишляхом визначення її раціональних чи оптимальних властивостей та відповідних показників.

Цілі синтезусистеми управління:

створення нової системи управління на основі нових досягнень науки і техніки;

Удосконалення існуючої системи управління на основі виявлених недоліків, а також появи нових завдань та вимог.

У загальному вигляді завдання синтезу систем управління полягають у визначенні структури та параметрів системи, виходячи із заданих вимог до значень показників ефективності її функціонування, а також способів забезпечення цілей функціонування системи.

Синтез, або структурний синтез,є центральною ланкою створення системи керування. Він включає такі компоненти.

Синтез структури керованої системитобто. визначення оптимального складу та взаємозв'язків елементів системи, оптимальна розбивка безлічі керованих об'єктів на окремі підмножини, що мають задані характеристики зв'язків.

Синтез структури системи керування:

а) вибір числа рівнів та підсистем (ієрархії системи);

б) вибір принципів організації управління, тобто. встановлення між рівнями правильних взаємовідносин (це пов'язано з узгодженням цілей підсистем різних рівнів та оптимальним стимулюванням їхньої роботи, розподілом прав та відповідальності, створенням рамок прийняття рішень);

в) оптимальний розподіл виконуваних функцій для людей;

3. Синтез структури системи передачі та обробки інформації.Включає організацію інформаційних потоків та структуру інформаційно-керуючого комплексу (хто і що забезпечує обмін інформацією).

Синтез є багатокроковим процесом, що включає послідовне рішення наступних основних завдань:

формування задуму та мети створення системи управління;

формування варіантів нової системи;

приведення описів варіантів системи у взаємну відповідність;

оцінка ефективності варіантів та прийняття рішення про вибір варіанта нової системи;

розробка вимог до системи керування;

розробка програм реалізації вимог до системи керування;

реалізація розроблених вимог до системи керування.

Вирішення задач синтезу систем управління

Формування задуму та мети створення системи управління

Задум виникає виходячи з отриманого завдання, виділення недоліків існуючої системи управління, появи практичної потреби чи нових наукових досягнень.

Формування задуму починається з історичного аналізу проблеми, практичних можливостей, наукового досягнення, потреби, аналізу подібних систем, ситуації, чужих думок і всіх супутніх факторів. Це - творчий етап, слабоструктурований і слабоформалізується.

Результатами вирішення завдання формування задуму та мети створення системи мають бути:

визначення призначення системи управління;

визначення цілі (цільової функції);

Визначення задач системи;

Формулювання основної ідеї створення;

Визначення напрямів розробки системи.

Формування варіантів нової системи

Варіанти системи формуються на основі аналізу загальної мети створення системи, вивчення суспільних потреб, вивчення аналогічних вітчизняних та зарубіжних систем.

Розглянемо порядок побудови концептуальної моделі варіанта нової системи управління.

Можна виділити кілька етапів.

напершому етапі визначається рівень деталізації концептуальної моделі варіанта системи.

Модель системи є сукупність підсистем (елементів). У цю сукупність входять усі підсистеми (елементи), що забезпечують збереження цілісності системи. Виняток же будь-яких елементів має призводити до втрати основних властивостей системи у виконанні призначених їй функцій.

У свою чергу, кожна підсистема складається з сукупності елементів, які можуть бути розчленовані на елементи, тобто. Кожна система є своєю чергою підсистемою складнішої системи. Таким чином, проблему вибору рівня деталізації можна вирішити шляхом побудови ієрархічної послідовності моделей.

Вибір рівня деталізації залежить від цілей моделювання та ступеня попереднього знання властивостей елементів.

надругому етапі побудови концептуальної моделі здійснюється її локалізація (встановлення меж взаємодії з надсистемою, наприклад національної економікою). Тут необхідно враховувати, що зовнішнє середовище здатне надавати набагато більший вплив на систему, що моделюється в порівнянні з тим, як здатна впливати на зовнішнє середовище сама система.

на третьому етапі завершується побудова структури моделі із зазначенням зв'язків між складовими її елементами. Зв'язки можуть бути поділені на речові та інформаційні.

У системах управління інформаційні зв'язкимають першорядне значення. Причому передусім слід виділити функціонально необхідні внутрішні зв'язки, які зумовлюють цілісність моделі.

Кожен варіант системи включає різні види описів: структурне, функціональне, інформаційне та параметричне.

Структурний описвключає опис структури та видів забезпечення системи управління, призначення, складу та розміщення її елементів.

Функціональний описвключає задачі, що вирішуються системою, порядок функціонування системи.

Інформаційний описвключає опис вхідної та вихідної інформації, потоків інформації, способів подання та передачі.

Параметричний описвключає перелік кількісних показників (параметрів), що характеризують окремі властивості системи, які необхідно забезпечити у процесі її створення.

на четвертому етапі визначаються керовані показники, тобто. в модель повинні увійти параметри (показники) системи, що допускають варіювання своїх значень без шкоди для системи.

на п'ятому етапі описується динаміка системи. Отриману модель раніше необхідно доповнити описом функціонування системи. Слід зазначити, що у складних системах найчастіше протікає кілька процесів одночасно. Кожен процес є певну послідовність окремих елементарних операцій, частина яких може виконуватися паралельно різними елементами (ресурсами) системи.

Приведення описів варіантів системи у взаємну відповідність

Приведення описів варіанта системи у взаємну відповідність включає:

1) зіставлення описів (структурного, функціонального, інформаційного, параметричного);

2) усунення протиріч;

3) об'єднання названих описів.

1) Зіставлення описів. Спочатку вирішується питання сумісності інформаційного описи, що необхідно описати структурно (морфологічно), тобто. який відділ системи працюватиме з тим чи іншим блоком інформації. Всі блоки структурного опису повинні бути охоплені функціональним описом, містити способи та формули для обчислення всіх вихідних та проміжних параметрів. Далі потрібно з'ясувати, якою мірою інформаційний опис забезпечено функціонально і структурно. Частина результатів, які можна як вимоги, виявляться нереалізованими структурно чи вимагатимуть розробки нових елементів (підсистем). На підставі структурного та функціонального опису обчислюються найбільш близькі з досяжних параметрів, що входять до параметричного опису. Тут може бути два випадки: 1) необхідні значення параметрів недосяжні; 2) необхідні значення параметрів досяжні окремо, але несумісні.

Усунення протиріч. Висунення ідей для ефективної заміни елементів структурного (морфологічного) опису здійснюється на підставі функціональних властивостей системи. І тому необхідно виявити корінне протиріччя, що перешкоджає досягненню позитивного результату. Функціональна недостатність є вихідним поштовхом виявлення корінного протиріччя. Виявлення сутності протиріччя потребує аналізу морфологічних та інформаційних властивостей системи. Усунення протиріччя шляхом компромісу рідко буває перспективним. Тому найчастіше потрібні нові ідеї, тобто. включення до системи підсистем чи елементів із принципово новими властивостями, радикальна перебудова структури та зв'язків, створення нових процесів тощо. Етап є багатокроковим та закінчується новим описом системи.

Об'єднання описів. Складання єдиного опису, що охоплює морфологічні, функціональні, інформаційні властивості та параметри у повному обсязі.

Оцінка ефективності варіантів та прийняття рішення про вибір варіанта нової системи

Розв'язання цього завдання включає:

Визначення значень обраних показників ефективності кожного досліджуваного варіанта створюваної системи;

Порівняльну оцінку ефективності, яка проводиться відповідно до заданого правила переваг і встановленого критерію;

Ухвалення рішення про вибір найкращого варіанта системи.

Розробка вимог до системи керування

Для штучних систем організаційного типу чітко сформулювати ціль дуже складно. Ціль виробляється у вигляді кількісно-якісних вимог до властивостей системи.

Вимоги формуються у вигляді показників (кількісні вимоги) та характеристик (якісні). Як правило, вимоги задаються як обмеження на допустимі межі значень показників.

Розробка вимог проводиться у процесі вирішення перелічених вище завдань. Спочатку документально оформлюються загальні вимоги до системи управління, а потім уточнюються окремі вимоги до її елементів, включаючи елементи, що виділяються при морфологічному (структурному), функціональному, інформаційному та параметричному описі системи.

Розробка програм реалізації вимог до системи управління

Зазвичай програма чи план реалізації вимог включає:

перелік цілей та завдань (завдань) виконавцям (відповідальним за створення системи управління), розгорнутих у часі, взаємопов'язаних до загальної мети створення нової системи та збалансованих за ресурсами;

графік (порядок) забезпечення виконавців ресурсами (інформаційними, матеріальними, енергетичними та ін.).

Збалансованість за ресурсами означає, що немає завдань, які не забезпечені ресурсами, і що обмежені ресурси раціонально розподілені між усіма виконавцями.

Реалізація розроблених вимог до системи керування

Існують такі умовні етапи реалізації розроблених вимог до системи управління:

Моделювання (математичне, фізичне, сценарне) підсистем та системи в цілому;

Макетування системи;

Проектування системи;

Конструювання системи;

Виготовлення системи;

Випробування системи;

Оцінка шляхів модернізації;

Повернення до аналізу задуму створення системи та його розвитку у зв'язку з створенням нової системи.

Коротко охарактеризуємо ці етапи.

Моделювання підсистем та системи в цілому. На цьому етапі концептуальний опис системи реалізується за допомогою математичної моделі. Метою моделювання є перевірка її стійкості по відношенню до зовнішніх факторів та оцінка ефективності (за функціональним та фізичним критерієм) її функціонування в різних умовах роботи. З результатів моделювання робиться висновок про перехід до наступного етапу розробки чи уточнення вимог.

Макетування системи.

Розрізняють повне та часткове макетування. Часткове макетування застосовується у випадках, коли основні підсистеми зрозумілі і потрібно уточнити окремі блоки. Результати часткового макетування використовуються для повторного моделювання системи та додаткового її відпрацювання на підставі нових даних. Повне макетування основних та допоміжних підсистем застосовується для розробки нових систем. Етап макетування є вирішальним та завершальним для творчої частини розробки, а далі починається технологічна частина.

Проектування системи. Завдання проектування – охопити всю систему, а також засоби та методи, необхідні для її створення та забезпечення.

Конструювання системи. Конструкція визначає просторово-часове розташування елементів системи, їх поєднання, з'єднання та стикування.

Завданням конструювання є розробка технології виготовлення системи чи вказівку можливість використання готової технології.

Виготовлення системи. Під виготовленням нової системи розуміються поелементне та поблочне (підсистемне) відпрацювання.

Для нових систем можливі випадки, коли виготовлення підсистем із необхідними параметрами (підготовка процесу, підбір персоналу, відпрацювання злагодженості груп) виявляється непосильним завданням, і тоді неминуча відповідна додаткова робота (удосконалення виробництва, навчання персоналу, зміна умов) або повернення до одного з вихідних етапів .

Випробовування системи.

На випробуваннях відпрацьовується спосіб застосування системи та підвищення максимально допустимого значення її ефективності. Випробування визначають, скільки відповідає системи своєму призначенню.

Оцінка шляхів модернізації.

В умовах НТП основою продовження життєвого циклу системи є її своєчасна та неодноразова модернізація, ідеї якої мають закладатися на етапі створення системи.

Система піддається модернізації з метою покращення показників її функціонування.

Оцінка значень показників істотних властивостей проводиться, як правило, двома способами: "прямими вимірами" на системі та з використанням моделі її функціонування.

Важливим моментом є формування правил визначення факту та величини невідповідності між значеннями показників суттєвих властивостей процесу системи та необхідними їх значеннями.

24. Структуризація методів дослідження систем керування

Ефективність дослідження систем управління багато в чому визначається вибраними та використаними методами дослідження.

Методи дослідження є способи, прийоми проведення досліджень. Їх грамотне застосування сприяє отриманню достовірних та повних результатів дослідження проблем, що виникли в організації. Вибір методів дослідження, інтеграція різних методів під час проведення дослідження визначається знаннями, досвідом та інтуїцією фахівців, які проводять дослідження.

Всю сукупність методів дослідження можна розбити на три великі групи: методи, що базуються на використанні знань та інтуїції фахівців; методи формалізованого представлення систем управління (методи формального моделювання досліджуваних процесів) та комплексовані методи.

Перша група -- методи, засновані на виявленні та узагальненні думок досвідчених фахівців-експертів,використання їх досвіду та нетрадиційних підходів до аналізу діяльності організації включають: метод "мозкової атаки", метод "сценаріїв", метод експертних оцінок (включаючи SWOT-аналіз), метод "Дельфі", методи "дерева цілей", "ділової гри", морфологічні методи та ряд інших методів.

Друга група -- методи формалізованого уявлення систем управління,засновані на використанні математичних, економіко-математичних методів та моделей дослідження систем управління. Серед них можна виділити такі класи:

аналітичні(включають методи класичної математики - інтегральне обчислення, диференційне числення, методи пошуку екстремумів функцій, варіаційне числення та інші, методи математичного програмування, теорії ігор);

статистичні(включають теоретичні розділи математики – математичну статистику, теорію ймовірностей – та напрямки прикладної математики, що використовують стохастичні уявлення – теорію масового обслуговування, методи статистичних випробувань, методи висування та перевірки статистичних гіпотез та інші методи статистичного імітаційного моделювання);

теоретико-множинні, логічні, лінгвістичні, семіотичніуявлення (розділи дискретної математики,складові теоретичну основу розробки різноманітних мов моделювання, автоматизації проектування, інформаційно-пошукових мов);

графічні(Включають теорію графів і різного роду графічні уявлення інформації типу діаграм, графіків, гістограм тощо).

Найбільшого поширення економіки зараз отримали математичне програмуванняі статистичні методи.Щоправда, для подання статистичних даних, для екстраполяції тенденцій тих чи інших економічних процесів завжди використовувалися графічні уявлення (графіки, діаграми тощо) та елементи теорії функцій (наприклад, теорія виробничих функцій).

При прагненні адекватніше відобразити проблемну ситуацію часом доцільно застосовувати статистичніметоди, за допомогою яких на основі вибіркового дослідження набувають статистичні закономірності та поширюють їх на поведінку системи в цілому. Такий підхід корисний при відображенні таких ситуацій, як організація ремонту обладнання, визначення ступеня його зношування, налаштування та випробування складних приладів та пристроїв тощо. Дедалі ширше застосування знаходить статистичне імітаційне моделюванняекономічних процесів та ситуацій прийняття рішень.

Останнім часом з розвитком засобів автоматизації зросла увага до методів дискретної математики:знання математичної логіки, математичної лінгвістики, теорії множин допомагає прискорити розробку алгоритмів, мов автоматизації проектування складних технічних пристроїв та комплексів, мов моделювання ситуацій прийняття рішень в організаційних системах.

Нині економіки та організації виробництва застосовуються майже всі групи методів формалізованого уявлення систем. Для зручності їх вибору реальних умовах з урахуванням математичних напрямів розвиваються відповідні прикладні методи.

До третьої групи належать комплексовані методи: комбінаторика, ситуаційне моделювання, топологія, графосеміотика та ін. Вони сформувалися шляхом інтеграції експертних та формалізованих методів.

Дещо осторонь стоять методи дослідження інформаційних потоків.

Схема структуризації методів наведено на рис. 3.

25. Методи, що ґрунтуються на використанні знань та інтуїції фахівців

Розвиток системного аналізу нерозривно пов'язане з такими поняттями, як "мозкова атака", "сценарії", "дерево цілей", морфологічні методи тощо. Виникнення перелічених термінів, зазвичай, пов'язані з конкретними умовами проведення досліджень, і навіть з ім'ям автора підходу.

Дамо короткий огляд експертних методів.

Концепція мозковий атаки набула широкого поширення з початку 50-х років. Методи цього відомі також під назвами мозкового штурму, конференцій ідей, колективної генерації ідей (КДМ).

Зазвичай під час проведення мозкової атаки, чи сесій КДІ, намагаються виконати певні правила, суть яких зводиться до того, щоб забезпечити якомога більшу свободу мислення учасників і висловлювання ними нових ідей; для цього рекомендується вітати будь-які ідеї, навіть якщо вони спочатку здаються сумнівними або абсурдними (обговорення та оцінка ідей проводиться пізніше), не допускається критика, не оголошується хибною ідея і не припиняється обговорення жодної ідеї. Потрібно висловлювати якомога більше ідей(бажано нетривіальних), намагатися створювати ланцюгові реакції ідей.

Залежно від прийнятих правил та жорсткості їх виконання розрізняють пряму мозкову атаку,метод обміну думками,методи типу комісій, судів(коли одна група (генератори ідей) вносить якнайбільше пропозицій, а друга - намагається їх максимально критикувати) тощо.

На практиці подобою "мозкового штурму" є різного роду наради - засідання вчених та наукових рад, що створюються спеціально тимчасових комісій.

Методи " сценаріїв " . Методи підготовки та узгодження уявлень про проблему або аналізований об'єкт, викладених у письмовому вигляді, отримали назву сценаріїв. Спочатку цей метод передбачав підготовку тексту, що містить логічну послідовність подій або можливі варіанти вирішення проблеми, розгорнуті у часі. Однак пізніше обов'язкову вимогу тимчасових координат було знято, і сценарієм стали називати будь-який документ, що містить аналіз проблеми і пропозиції щодо її вирішення або розвитку системи, незалежно від того, в якій формі він представлений. Як правило, на практиці пропозиції щодо підготовки подібних документів пишуться експертами спочатку індивідуально, а потім формується узгоджений текст.

Сценарій передбачає не лише змістовні міркування, що допомагають не упустити деталі, а й містить, як правило, результати кількісного техніко-економічного чи статистичного аналізу з попередніми висновками. Група експертів, що готує сценарій, зазвичай користується правом отримання необхідних довідок від підприємств та організацій, необхідних консультацій.

Насправді на кшталт сценаріїв розроблялися прогнози у галузях промисловості.

Останнім часом поняття сценарію дедалі більше розширюється у бік сфер застосування, форм уявлення та методів їх розробки: у сценарій вводяться кількісні параметри і встановлюються їх взаємозалежності, пропонуються методики підготовки сценарію з допомогою ЕОМ (машинних сценаріїв).

Методи експертних оцінок. Вивчення можливостей та особливостей застосування експертних оцінок присвячено багато робіт. У них розглядаються форми експертного опитування (різні види анкетування, інтерв'ю), підходи до оцінювання (ранжування, нормування, різні види впорядкування тощо), методи обробки результатів опитування, вимоги до експертів та формування експертних груп, питання тренування експертів, оцінки їх компетентності (при обробці оцінок запроваджуються та враховуються коефіцієнти компетентності експертів, достовірності їх думок), методики організації експертних опитувань.

Вибір форм та методів проведення експертних опитувань, підходів до опрацювання результатів опитування тощо. залежить від конкретного завдання та умов проведення експертизи. Однак є деякі спільні проблеми, які потрібно пам'ятати фахівцю з системного аналізу. Зупинимося на них докладніше.

При експертній оцінці пропонується розділити проблеми на два класи. До першому класувідносяться проблеми, які досить добре забезпечені інформацією та вирішення яких цілком за силою експерту, що володіє великим обсягом інформації, а групова думка експертів у даному випадку близька до справжнього. До другому класуналежать проблеми, щодо яких знань для впевненості у справедливості названих припущень недостатньо. Не можна сліпо покладатися на думку експерта та необхідно обережно підходити до опрацювання результатів експертизи. У зв'язку з цим до завдань другого класу переважно має застосовуватися якісна обробка результатів. Використання методів опосередкування (справедливих для першого класу проблем) може призвести до суттєвих помилок.

Одним із різновидів експертного методу є метод вивчення сильних та слабких сторін організації, можливостей та загроз її діяльності - метод SWOT-аналізу.

Методи типу " Дельфі " .

Основні засоби підвищення об'єктивності результатів при застосуванні "Дельфі"-методу - використання зворотного зв'язку, ознайомлення експертів із результатами попереднього туру опитування та облік цих результатів в оцінці значущості думок експертів.

Мета методу " ДельфіІндивідуальне опитування експертів зазвичай проводиться у формі анкет-запитань. На першому етапі за допомогою ранжирування явищу дається кількісна оцінка. Потім експертам даються для аналізу обґрунтовані анонімні висновки інших експертів з цього питання і дозволяється доповнити своєю думкою первісну анкету У другому турі отримані "середні" думки експертів повідомляються експертам, і проводиться третій тур

У найбільш розвинених методиках самим експертам надають вагові коефіцієнти значущості їх думок, що обчислюються на основі попередніх опитувань, уточнюються від туру до туру та враховуються при отриманні узагальнених результатів оцінок.

Ідея методу дерева цілей вперше було запропоновано У. Черменом у зв'язку з проблемами прийняття рішень у промисловості.

Термін "дерево" передбачає використання ієрархічної структури, отриманої шляхом поділу загальної мети на підцілі, а їх, у свою чергу, більш детальні складові, які можна називати підцілями нижчих рівнів.

При використанні методу "дерево цілей" як засіб прийняття рішень часто вводять термін "дерево рішень". При застосуванні "дерева" для виявлення та уточнення функцій управління говорять про "дерево цілей та функцій".

Метод "дерева цілей" спрямовано отримання повної і щодо стійкої структури цілей, проблем, напрямів, тобто. такої структури, яка протягом якогось періоду часу мало змінювалася при неминучих змінах, що відбуваються в будь-якій системі, що розвивається.

Терміном "морфологія" в біології та мовознавстві визначається вчення про внутрішню структуру досліджуваних систем (організмів, мов)

Основна ідея морфологічного підходу - систематично знаходити найбільше число, а заданому межі - всі можливі варіанти вирішення поставленої проблеми чи реалізації системи шляхом комбінування основних (виділених дослідником) структурних елементів системи чи його ознак. При цьому система або проблема може розбиватися на частини різними способами та розглядатись у різних аспектах.

Морфологічний аналіз як метод дослідження включає ряд прийомів на основі одного принципу - упорядкований розгляд впливу різних факторів на поведінку об'єкта прогнозування, не виключаючи жодного з них без попереднього вичерпного дослідження.

При цьому загальна проблема дослідження розбивається на частини, які певною мірою можна вважати незалежними, а оскільки кожна з них може мати кілька варіантів рішення, то загальне рішення одержують на основі комбінування всіх можливих варіантів приватних рішень. Це трудомісткий процес і може бути продуктивним за умови використання чітких, обґрунтованих критеріїв оптимальності та технічних засобів обробки результатів дослідження. Побудова "морфологічного дерева" (засобів, цілей та ін.), Що містить ієрархію та послідовність вирішення проблем, буде тим ефективніше, чим раніше будуть усунуті безперспективні рішення.

Найбільш ефективними методами оволодіння новими знаннями, методами господарювання та управління є ділові ігри. Ділові ігри - це метод імітації, вироблений для прийняття управлінських рішень у різних ситуаціях шляхом гри за заданими правилами групи людей або людини та комп'ютера.

Розробку ділової гри необхідно розпочинати з чіткого формулювання її призначення. Після цього можна приступати до формування схеми гри та основних її правил. У вибраній схемі функціонування треба гранично точно відобразити досвід роботи реальних систем, звернувши особливу увагу на структуру системи, цільові функції підсистем та системи в цілому, на вибір впливів, що управляють, і т.д. Одна з основних складностей побудови моделі досліджуваної ситуації полягає в тому, що прагнення до найповнішого відображення досліджуваної ситуації може призвести до зайвої деталізації моделі, яка у свою чергу спричинить ускладнення інформаційного забезпечення побудованої моделі. В результаті цього збільшується час, що витрачається на гру, утруднюється розуміння процесів, що відбуваються. Все це призводить до того, що ефективність проведення гри знижується. Найкращий спосіб уникнути такого роду небезпеки полягає в тому, щоб постійно пам'ятати про конкретну мету проектованої гри. Але при цьому слід враховувати, що ситуації, що аналізуються в грі, не повинні бути впрошені до такого ступеня, що необхідне рішення можна було б знайти безпосередньо без глибокого аналізу процесів, що протікають, оскільки в цьому випадку результати, отримані при аналізі господарської діяльності, будуть носити Поверхневий характер.

Досвід розробки та проведення ділових ігор показує, що ділову гру доцільно подати як опис деякої послідовності розділів. Як правило, опис гри включає дев'ять розділів:

1. Загальна характеристика

2. Опис ситуації

3. Мета гри

4. Завдання центру

5. Завдання учасників гри

6. Формальна модель

7. Аналіз формальної моделі

8. Посібник для учасників гри

9. Результати проведення гри

Розділ 6 включається в опис гри, якщо формалізація моделі дозволяє краще зрозуміти суть гри, або якщо надалі передбачається провести аналіз формальної моделі.

Розділ 7 може бути відсутнім, якщо відомими математичними засобами провести аналіз моделі або неможливо або занадто громіздко.

Може бути відсутня і розділ 9, якщо немає досвіду проведення ділової гри.

26. Методи формалізованого уявлення систем управління

Мережевий метод (Мережеве планування) формалізованого уявлення систем управління зводиться до побудови мережевої моделі на вирішення комплексної завдання управління. При аналізі мережевої моделі проводиться кількісна, тимчасова та вартісна оцінка виконуваних робіт. Параметри задаються для кожної роботи, що входить у мережу, їх виконавцем на основі нормативних даних або свого виробничого досвіду.

Мережева модель, як правило, є переліком подій (на схемах відображаються гуртками) і робіт (стрілки між ними).

Проілюструємо сказане на конкретному прикладі. Припустимо, що ми збудували мережеву модель на комплексі робіт з проведення конференції, з'їзду тощо. Така мережа має чітку вихідну подію (наприклад, затвердження наказу про проведення заходу), чітку завершальну подію (здавання звіту про проведення заходу), а якщо відомі й конкретні організаційні умови (час та місце проведення), то така мережа є типовою для проведення заходу певного характеру, а виконавці (співробітники різних організацій чи підрозділів) завжди змінюються. Побудувати конкретну мережеву модель легко, вона конкретна, інформативна, знайомить нових виконавців зі змістом конкретної управлінської діяльності, навчає їх.

Досвід побудови таких мереж дозволяє стверджувати, що вони значно підвищують результативність управління, причому трудовитрати на управління значно знижуються.

Весь процес мережевого плануванняможна умовно розбити на три стадії.

1) стадія обстеження: результати обстеження оформлюються як мережевих графіків;

2) розрахунок та аналіз мережевих графіків;

3) стадія оперативного управління.

на першої стадіївиконуються такі роботи:

* складання структурних схем підрозділів, що у розробці;

* Визначення складу вихідних документів, необхідні виконання тієї чи іншої роботи;

* Визначення переліку робіт, що входять у цю розробку;

* Складання первинних мережевих графіків за видами робіт;

* Складання (зшивання) зведеного мережевого графіка.

Розчленування робіт, зазвичай, має бути проведено до окремих робіт і підрозділів, відповідальних їх виконання.

Зшивання первинних мережевих графіків необхідно у тому, щоб об'єднати первинні мережеві графіки, описують процес виконання окремих робіт, у вільний мережевий графік, який відображає процес усієї розробки загалом.

Розрахунок мережевої моделіздійснюється графічним чи табличним методом. Найбільш наочним є графічний метод, але він застосовується за обмеженої кількості подій. При цьому визначається тривалість та вартість робіт.

на третьою(останньої) стадіїстворення та функціонування системи здійснюється оперативне управління об'єктом за мережевою моделлю.

Використання мережевих моделей дозволяє:

рівномірно розподілити роботу в часі, а також між підрозділами та виконавцями, чіткіше розмежувати обов'язки та відповідальність кожного з них за виконання окремих етапів робіт;

перейти надалі до розробки типових мереж графіків щодо виконання робіт на будь-якому рівні управління аналізованої системи та до створення єдиної системи мережевого планування та управління;

використовувати мережеві графіки як математичних моделей процесу планування, прорахувати на комп'ютері всі можливі варіанти управління процесами розробки, виділити функції, правничий та обов'язки підрозділів, і відповідальних виконавців.

Останнім часом для вирішення завдань управління та аналізу функціонування різних систем все ширше застосовується метод імітаційного динамічного моделювання.

Будь-яку систему можна як складної структури, елементи якої тісно пов'язані і впливають друг на друга по-різному. Зв'язки між елементами можуть бути розімкненими і замкнутими (або контурними), коли первинна зміна в одному елементі, пройшовши через контур зворотного зв'язку, знову впливає на цей елемент.

Складність структури та внутрішні взаємодії зумовлюють характер реакції системи на впливи зовнішнього середовища та траєкторію її поведінки в майбутньому: вона може через якийсь час стати відмінною від очікуваної (а іноді навіть протилежної), тому що з часом поведінка системи може змінитися через внутрішніх причин. Саме тому доцільно попередньо перевіряти поведінку системи за допомогою моделі, що дозволяє уникнути помилок та невиправданих витрат у сьогоденні та майбутньому.

При імітаційному динамічному моделюванні будується модель, що адекватно відображає внутрішню структуру системи, що моделюється; потім поведінка моделі перевіряється на ЕОМ на скільки завгодно тривалий час уперед. Це дає можливість дослідити поведінку як системи загалом, і її складових частин. Імітаційні динамічні моделі використовують специфічний апарат, що дозволяє відобразити причинно-наслідкові зв'язки між елементами системи та динаміку змін кожного елемента. Моделі реальних систем зазвичай містять значну кількість змінних, тому їхня імітація здійснюється на комп'ютері.

Методи екстраполяції.

Під ними розуміють способи поширення будь-яких закономірностей або тенденцій, що спостерігалися в певному часовому інтервалі (базовому) на інший часовий інтервал (прогнозний). Екстраполяція зазвичай проводиться на основі статистично встановлених змін кількісних характеристик прогнозованого об'єкта, що підпорядковуються тій чи іншій функціональній залежності і описуються відповідними кривими графічно.

27. Методи дослідження інформаційних потоків

Серед комплексованих методів найбільшого поширення набули методи дослідження інформаційних потоків.

Метою такого дослідження є вивчення та формалізація інформаційних процесів. Дослідження проводяться за заздалегідь розробленою програмою.

У програмі зазначається, що і в якій послідовності потрібно виконати. Наведемо приклад такої програми.

При вивченні форм документації, техніки їх заповнення та обробки виділяється приблизний перелік питань:

* Призначення документа;

* кількість екземплярів, що одночасно виписуються;

* найменування обов'язкових реквізитів та показників документів;

* ким заповнюються реквізити та його показники;

* правила формування показників;

* значимість кожного показника;

* Періодичність складання документів;

* Частота розробки показників.

Одночасно з вивченням потоків документації доцільно отримати максимум відомостей про функції, що здійснюються кожним підрозділом органу управління та для виконання яких призначено відомості документації.

У зв'язку з цим до програми дослідження доцільно включати питання, які допоможуть з'ясувати функції, які виконуються конкретними підрозділами органу управління та його окремими робочими групами.

Об'єктами дослідження є документовані та недокументовані повідомлення, що відображають процеси виробничо-господарської діяльності та управлінських робіт, а також пов'язані з ними процеси формування показників та документів та маршрути їх руху.

При дослідженні процесу обробки даних у керуючій системі та її підрозділах розрізняються процеси розрахунку показників та процеси формування документів. Розрахунок показниківздійснюється на основі певних правил - процедур з вихідними даними, що виявляються у вигляді послідовності їхньої обробки. Формування документів проводиться на основі певних правил підбору джерел вихідних показників, самих даних та послідовності запису у форму документа.

Для обстеження вхідних та вихідних документів застосовні два основних методи. Метод інвентаризаціїта метод типових груп. При методі інвентаризації збираються відомості про всі документи. Він дозволяє отримати найвичерпніші відомості про потоки інформації. Однак через велику трудомісткість метод інвентаризації застосовується дуже рідко.

Для обстеження систематизованих масових і регулярно повторюваних документів найчастіше використовується метод типових груп, коли реєстрації підлягає кожен документ, а певний тип однорідних документів.

Найбільш поширеним є аналіз потоків інформації за допомогою графічного методу.

Основні елементи потоку – документи. Ставлення з-поміж них зображуються як графічної схеми. Процедури перетворення моментів потоку (обробки документів) записуються як коротких пояснень на схемі потоку. Система координат графіка двовимірна. У заголовках стовпців записуються найменування структурних підрозділів конкретної організації, у заголовках рядків - найменування моментів чи проміжків часу. Шкала може бути рівномірною чи нерівномірною. Кожен документ на схемі зображено у вигляді прямокутника із зазначенням номера документа. Стрілка, яка йде до документа (від документа), показує напрямки руху інформації. Під документом подаються короткі пояснення:

* які процедури здійснюються під час обробки документа;

* яка інформація з документа використовується в даний момент у цьому місці;

* як використовується ця інформація;

* яка інформація записується чи змінюється у документі та чому;

* де можна знайти такі пояснення.

Аналіз схеми дозволяє простежити шляхи документів, виявити моменти їх утворення, операції, що з ними здійснюються, порядок, у якому документи об'єднуються чи розчленовуються.

Графічний метод є простим, наочним, універсальним та економічним методом опису потоків інформації на макрорівні. Однак при збільшенні розмірності потоку схема може стати настільки велика, що втратить свою цінність як засіб аналізу, або буде настільки поверхнева в деталях, що не надасть допомоги при аналізі потоків інформації.

Таким чином, даний метод доцільно використовуватиме для аналізу організації та вдосконалення існуючої схеми потоків інформації на макрорівні.

Інформаційна модель дозволяє символічно висловити технологію підготовки управлінських рішень, а також інформаційні взаємозв'язки між співробітниками конкретного підрозділу, підрозділами підприємства та зовнішнім середовищем.

Основне призначення інформаційної моделі у тому, що вона характеризує існуючі потоки документованої інформації, що відбивають процеси управлінської діяльності.

28. Маркетингові дослідження як прикладний напрямок дослідження систем управління

Методи та моделі дослідження систем управління ефективно використовуються в маркетинговій діяльності, насамперед у стратегічному маркетингу, стратегічному управлінні.

Маркетингові дослідження проводяться з метою: аналізу ринку, вивчення його стану та динаміки; дослідження поведінки потреб та постачальників продукції, аналізу діяльності конкурентів та посередників; сегментації ринку; виділення цільових сегментів для прогнозування кон'юнктури ринку; з метою оцінки сьогоднішньої стратегії організації; аналізу сильних та слабких сторін організації; для дослідження асортименту та інших напрямів дослідження.

Аналіз маркетингового середовища та оцінка ринкових можливостей організації здійснюється в ході маркетингових досліджень, мета яких полягає у збиранні інформації про ринок та її вивчення для вдосконалення процесу розробки та збуту товарів

Маркетингові дослідження є обов'язковою умовою успіху товарів, що пропонуються на ринку. Вони ефективні у разі, коли розглядаються як як процес отримання важкодоступної комерційної інформації, а й як засіб, що забезпечує керівництво організації аналітичними висновками про зміни маркетингового середовища з метою поліпшення можливостей системи управління.

Цілями маркетингових досліджень є зниження ступеня невизначеності при прийнятті маркетингових рішень та забезпечення безперервного контролю за їх реалізацією. У ході досліджень вирішуються такі групи завдань:

Оцінка стану та тенденцій розвитку кон'юнктури ринку;

Дослідження поведінки споживачів, аналіз діяльності конкурентів, постачальників та посередників організації;

Аналіз маркетингової діяльності організації, що включає управління товарним асортиментом, ціноутворення та розробку стратегії зміни цін, організацію каналів збуту продукції та використання засобів стимулювання реалізації.

Необхідні на вирішення цих завдань маркетингові дослідження може бути стандартними,призначеними для різних фірм, та спеціальними,що проводяться за індивідуальними замовленнями. Залежно від форми фінансування виділяють мультиклієнтні та мультиспонсовані (омнібусні) дослідження.Перші фінансуються групою різних компаній, зацікавлених у вирішенні однієї й тієї ж аналітичної задачі. Вартість результатів таких досліджень одного клієнта знижується, оскільки відповідні витрати розподіляються між кількома замовниками. Другі проводяться для клієнтів, яких цікавлять різні проблеми, але їхнє рішення можна поєднати в одне комплексне дослідження. В результаті, замовники фінансують окремі етапи комплексного (омнібусного) дослідження.

За рівнем періодичності виділяють постійні та разові дослідження.

Якщо необхідно пояснити явища, що спостерігаються, проводяться якісні дослідження.Отримання та аналіз достовірних фактичних даних, а також перевірка точності гіпотез, висунутих у процесі якісного аналізу, - мета кількісних досліджень.Залежно від характеру інформації, що використовується, маркетингові дослідження можуть бути кабінетними,заснованими на опублікованій інформації, та польовими,що використовують спеціально зібрану для аналізу первинну інформацію.

Особливе місце у системі маркетингових досліджень займають панельні дослідження,проведені на основі періодичних опитувань спеціально виділеної групи осіб та (або) організацій.

При організації маркетингових досліджень керуються такими емпіричними правилами:

Аналіз повинен відповідати поставленої мети та виконуватися для її реалізації;

Інформація, що використовується, повинна відображати всю сукупність процесів, тенденцій і явищ, а також містити не тільки опубліковані дані, але і "польову" інформацію, зібрану за допомогою опитувань, спостережень та експериментів;

Під час проведення аналізу оцінюється як розробляється ринок, а й ринок безпосередніх конкурентів і кінцевих споживачів;

Завжди береться до уваги постійна необхідність удосконалення товарів та інших елементів маркетингу, враховуються аналогічні дії конкурентів;

Ринок необхідно досліджувати завжди для своєчасної адаптації до його вимог;

У ході аналізу важливо враховувати рівень надійності інформації, можливість явної дезінформації.

У процесі маркетингових досліджень виділяються такі етапи:

1. Формування проблеми та цілей дослідження.

2. Визначення потреби в інформації та організація її збору.

3. Аналіз інформації.

4. Підготовка аналітичного звіту.

Формулювання проблеми дослідження потребує уточнення основних пріоритетів організації у галузі маркетингу. Для цього необхідно відповісти на низку питань, які допомагають виділити основні орієнтири виробничо-господарської діяльності: які зміни відбулися у ринковій кон'юнктурі; у якому напрямі має розвиватися організація; як здійснити перехід у новий стан?

Точне формулювання цілей дослідження потрібно упорядкування завдання для проведення аналізу. Завдання включає:

Загальну характеристику організації та її діяльності над ринком (під час проведення дослідження силами сторонньої маркетингової фірми);

Інформацію про рівень вивчення ринку;

Опис специфіки поставленої проблеми та її взаємозв'язків із цілями організації;

Конкретні аспекти маркетингової активності, які мають бути вивчені;

Вимоги до точності та надійності вихідних даних;

Терміни та витрати на проведення дослідження.

Для розробки завдання принципово важливим є облік обмежень, які дозволять уникнути некоректних порівнянь та підвищити конкурентну спрямованість аналітичної роботи:

1) для сумісності об'єктів аналізу досліджувані товари конкурентів (продуктові лінії) повинні належати до однієї і тієї ж класифікаційної групи;

2) для конкретизації завдань аналізу повинна бути визначена географічна межа ринку, що аналізується, з урахуванням специфіки використання товару, розумної альтернативності його пропозиції, вартості транспортування до місця використання, частоти покупок. Географічні межі ринку розширюються із збільшенням ступеня унікальності товару та його складності. Разом з тим вони звужуються за слабкої та дорогої комунікації, невеликого терміну експлуатації та високого ступеня уніфікації товару;

3) для врахування можливої ​​сезонності продажів часовий інтервал аналізу повинен включати повний цикл реалізації продукції (вимірюваної, наприклад, фінансовим роком).

Методологічну основу аналізу маркетингової інформації складає формований банк методів і моделей, що дозволяють найбільш повно розкрити взаємозв'язки явищ, що вивчаються, і базується на:

На загальнонаукових методах системного аналізу та комплексного підходу;

Аналітико-прогностичні методи лінійного програмування теорії масового обслуговування, теорії зв'язку, теорії ймовірностей, мережевого планування, економіко-математичних та експертних методів;

Методичні прийоми, запозичені з соціології, психології, антропології, екології, естетики, дизайну;

Моделях статистичної обробки даних та відповідних прикладних програм;

Маркетингові методи дослідження.

29. Управлінськи й облік у системному дослідженні

Одним із напрямів дослідження систем управління є управлінський облік.

У сучасних умовах, коли підприємствам надано самостійність у розробці своїх виробничих програм, планів розвитку, визначення стратегії в галузі цінової політики, суттєво зростає відповідальність керівників за прийняті ними управлінські рішення. Щоб вироблені рішення з управління виробництвом були ефективними та оперативними, керуючим необхідна достовірна інформація про виробниче та фінансове становище підприємства. Розв'язанням другої частини цього завдання займається бухгалтерська служба підприємства.

У найзагальнішому вигляді бухгалтерський облікможна визначити як інформаційну систему, яка вимірює, обробляє та передає фінансову інформацію.Говорячи про будь-яку систему, насамперед слід визначити, що саме нею вимірюється. Бухгалтерський облік пов'язаний з виміром впливу (у грошах) господарських операцій на конкретні господарюючі одиниці. Об'єктом виміру у бухгалтерському обліку виступають господарські операції. Вони є фактами господарського життя, які впливають на фінансове становище фірми.

Однією із завдань бухгалтерського обліку є формування звітів для:

1) зовнішніх користувачів;

2) цілей періодичного планування, контролю та оцінки;

3) прийняття рішень у нестандартних ситуаціях та при виборі політики фірми.

Складання звітів першої групи (зовнішніх звітів) відноситься до сфери фінансового обліку, який жорстко підпорядкований стандартним принципам

При цьому зовнішніми користувачами є власники акцій та кредитори (фактичні чи потенційні), службовці підприємства. До іншої важливої ​​категорії зовнішніх користувачів бухгалтерської інформації входять постачальники, покупці, профспілки, фінансові аналітики, статистики, економісти, представники податкових органів та позабюджетних фондів - Фонду зайнятості, Пенсійного фонду та ін.

Складання звітів другої та третьої груп є прерогативою управлінського обліку.Ці звіти містять інформацію не лише про загальний фінансовий стан підприємства, а й про стан справ безпосередньо в галузі провадження. Подібні відомості потрібні внутрішнім користувачам бухгалтерської інформації.

Перехід від адміністративних методів управління економікою до ринкових умов господарювання змінив запити користувачів бухгалтерської інформації.

У ринковій економіці значно ускладнився процес управління підприємством, якому надано повну господарську та фінансову самостійність. Перша полягає у самостійному виборі виду діяльності, партнерів по бізнесу, визначенні ринків збуту продукції "послуг" та ін. Фінансова самостійність підприємства полягає у його повному самофінансуванні, визначенні фінансової стратегії, політики ціноутворення та ін.

У цих умовах неминучою стає поява управлінського облікуяк самостійної галузі економічної діяльності, що з дослідженням систем управління.

Важливою передумовою у становленні та розвитку управлінського обліку було виділення з бухгалтерії підприємства калькуляційної(управлінської) бухгалтерії.

Необхідність створення двох самостійних бухгалтерій (фінансової та калькуляційної) була пов'язана насамперед із розширенням виробництва, зростанням його концентрації, з централізацією капіталу, з утворенням великих компаній.

Сучасний управлінський облікможна визначити як вид діяльностів рамках однієї організації, що забезпечує управлінський апарат організації інформацією, що використовуєтьсядля планування власного управлінняі контролю над діяльністю організації.Цей процес включає виявлення, вимірювання, збирання, аналіз, підготовку, інтерпретацію, передачу та прийом інформації.

Інформацією зазвичай вважають дані, факти, спостереження, тобто. все те, що розширює наші уявлення про об'єкт дослідження. В управлінському обліку можливе використання як некількісної інформації (чутки тощо), так і кількісної, яка, у свою чергу, поділяється на облікову та необлікову.

До інформації управлінського обліку пред'являються такі вимоги:

1) бути корисною для ухвалення управлінських рішень;

2) привертати увагу керівників до сфер потенційного ризику;

3) об'єктивно оцінювати роботу менеджерів підприємства.

Управлінська інформація вважається корисною лише тоді, коли вона позитивно впливає на результати роботи менеджерів підприємства.

20-30% всієї інформації управлінського обліку становить облікова інформація, частку економічного аналізу тут припадає 70-80% інформації. У фінансовому обліку співвідношення інше: 40-50% всієї інформації становить облікова інформація, але частку аналізу падає 50-60%.

Управлінський облік є лише засобом забезпечення планування, управління та контролю. Користувачами інформації управлінського обліку є керуючі різних рівнів підприємства.

Організація управлінського обліку на підприємствах здійснюється за окремими принципами та, виходячи з цілей та завдань керівників, не регламентується з боку держави. Управлінський облік служить лише інтересам фірми. У цьому полягає його перевага над фінансовим обліком. Управлінський облік переважно заснований на логіці та досвіді, чи загальної прийнятності.

В управлінському обліку основна увага звертається на організаційні підрозділи – структурний елемент підприємства, який очолює керівник, який несе відповідальність за доцільність понесених витрат. Ступінь деталізації місць виникнення витрат та їх пов'язання з центрами відповідальності встановлюється адміністрацією підприємства. Таким чином, в управлінському обліку фокусується увага як на господарській діяльності в цілому, так і на окремих функціях.

Управлінський облік більшою мірою спрямований у майбутнє. Таким чином, мета фінансового обліку - показати, "як це було", а управлінського - "як це має бути".

Структура інформації управлінського обліку залежить від запитів користувачів цієї інформації.

Питання управлінського обліку вирішуються сьогодні нашим оперативним обліком (при складанні оперативної звітності) під час виконання економічного аналізу господарську діяльність підприємства. Звідси видно, що різними аспектами управлінського обліку нині займаються окремі підрозділи підприємства, інформація виявляється розкиданою між різними службами немає можливості її оперативного комплексного використання. Аналіз економічної діяльності якщо і проводиться, то із серйозними запізненням, коли основні фінансові показники підприємства вже сформовані та можливість вплинути на них втрачено; ефективність роботи окремих структурних підрозділів, як правило, не аналізуються зовсім. Вітчизняна облікова практика поки що не пов'язана з маркетингом, не визначаються відхилення фактичних витрат від кошторисних, не виявляються причини виникнення цих відхилень, не використовується така категорія, як "майбутній карбованець", хоча інфляційні процеси серйозно впливають на економічне життя підприємства.

Особливості управлінського облікудозволяє сформулювати його найважливіші цілі:

1) надання інформаційної допомоги керуючим;

2) контроль, планування та прогнозування економічної діяльності підприємства;

3) вибір найефективніших шляхів розвитку підприємства;

4) прийняття оперативних управлінських рішень;

5) забезпечення основи для ціноутворення.

Процес прийняття управлінських рішень передбачає порівняння двох чи більше варіантів вирішення будь-якої проблеми та вибір кращого. Управлінський облік повинен надати необхідну інформацію для оцінки альтернативних рішень, крім того, управлінський облік має арсенал прийомів та методів, що дозволяють належним чином обробити та узагальнити цю інформацію.

На особливу увагу заслуговує друга мета управлінського обліку - прийняття рішень щодо майбутньої діяльності компанії. Планування - це особливий тип процесу ухвалення рішень, який стосується не однієї події, а охоплює діяльність цього підприємства.

Відмінною рисою управлінського обліку і те, що відповідальність за всі види виробничих ресурсів усім без винятку етапах кругообігу коштів у процесі виробництва чи звернення закріплюється за кимось персонально. Цей прийом називається обліком у центрах відповідальності.

Таким чином, управлінський облік відрізняється від звичайного бухгалтерського насамперед тим, що його дані призначені не для зовнішніх користувачів (держави, банків, ділових партнерів), а для внутрішнього "вживання". Мета управлінського обліку – допомогти керівнику приймати правильні рішення. Тому якщо бухгалтер повинен суворо дотримуватися духу та букви незліченних інструкцій, то фахівець з управлінського обліку вільний у виборі форм, методів та прийомів аналізу; головне для нього - правильно вловити суть економічних процесів, що протікають на підприємстві, і вчасно дати пораду керівнику. Управлінський облік - це що інше, як система інформаційної підтримки управління.